2020年电信公司二零零五年工作总结与零六年计划。
时间如小河流淌的水，转眼已流逝，我们即将迎来新阶段的工作，我们离不开工作总结，做好工作总结，可以提升我们的工作能力。那么工作总结要怎么写呢？小编收集并整理了“2020年电信公司二零零五年工作总结与零六年计划”，希望能对你有所帮助，请收藏。
秋去冬来,转瞬之间，零五年的工作已进入尾声,历史将掀开新的一页;在即将过去的一年里,我们以省分公司“理性、扎实、奋进、可持续”精神为指引，在市分公司的正确领导下，通过全体员工和合作伙伴的共同努力，我们基本完成全年各项业绩指标，企业发展呈稳中有升的良好态势，为来年的工作奠定了较好的基础。
一、零五年工作总结
截止十一月底，分公司ｇ网净增３４６７户，ｃ网净增１1３８户，两网净增３，６０５户，完成业务收入2２，２８０，０００元，占年度计划的
８２.７１％，同比增长１４.３６％；年欠费率控制在５.５％以内，ｇｃ两网网上用户数已达4３，０００。我们是从以下几个方面开展工作的：
１. 渠道拓展
完善销售渠道是经营工作的重要环节。我们一直努力寻找积极性高、能力强的分销伙伴，对于一些人口数偏少的乡镇，我们采取先建ｉｐ超市、代办点的办法，视业务发展情况再升格为营业厅，达到建设一个，成功一个，带动一片的目的。
２. 渠道管理
逐利是商人的本性，这就需要我们对其日常的经营活动加以规范、引导。根据分销商的实际情况，我们制订了切实可行的考核办法，从放号量、在网率及用户资料真实性等方面对业主实施考核，既有全年的总积分考核，又有与业主经济效益挂钩的短期考核；既保护了业主的积极性，更注重保护公司的利益，杜绝倒机及恶意欠费等现象的发生。
３. ｃ网销售转型及如意机销售
我们积极配合市分公司，引导、鼓励分销商投入足量的财力、物力，积极采购、销售如意机及其它ｃ网手机。
４、准预付费业务
我们抓住如意通自由卡入网方式灵活、变更付费方式便捷、经营门槛低等特点重点促销，目前自由卡已成为公司的畅销产品之一。
４. 百日竞赛
我们以“百日竞赛”为上高再上一个台阶的契机，认真作好宣传动员工作，精心组织、严密部署，共建成村级代办点８０多个，两网放号3，5００多户，发展炫铃用户２，５００多户。
５. 万通卡的宣传与销售
在预付费业务发展高峰来临之前，除电视台专栏及流动字幕广告外，我们还制作了大量的条幅、展板及不干胶招贴等宣传品悬挂、张贴于营业网点、宾招场所、小区、村委及客运车辆上，真正做到广而告之。
6.内部管理
在内部管理上，我们在加大了对员工队伍的考核力度，制订了详尽的岗位职责，量化管理并认真实施，每两周召开一次全员例会，及时通报工作中存在的问题、探讨解决问题的办法；全体员工拧成一股绳，心往一处想，劲往一处使，为全年任务的完成打下了良好的基础。
二、存在的问题
在很多方面，我们离市分的要求还有较大差距，如ｃ网业务发展及集团客户开拓等工作开展还不够理想，c网销售转型没有完全到位，业主采购机型不够丰富、销量有待提高；如意机采购及销售不尽人意；客户经理队伍需要壮大；话费催缴队伍不健全，催缴金额、力度有待提高。
三、二零零六年工作计划
二00六年,我们将在零五年的基础上，以集团客户开拓为经营工作的主线,继续花大力气深化c网销售转型、完善村级代办点管理、完善大客户通信外服务、加强客户经理队伍建设、提高合作营业厅员工业务素质、丰富企业文化、加大优势业务发展力度，扎扎实实地开展工作。
１.继续加大集团客户开拓力度
其一是高度重视对现有集团客户资源的深入发掘工作。加强与经办人的沟通，及时捕捉相关信息，用优质、诚信的服务吸引准客户加入到联通大家庭中来。
其二，发动全体员工及合作伙伴提供其熟悉的集团客户清单，以对号码变更不敏感但对话费支出敏感度高的客户群体，如中、小学校教师、基层村委会、中小型私营企业中的非业务人员等为目标，配合客户经理展开转网宣传。
２.继续深化ｃ网销售转型；大力引导分销商采购、销售如意机及其它ｃ网手机。
公司分销商采购了一些ｃ网手机，但追求更高的利润是商人的本性，只有让业主尝到更多的甜头，才能进一步提高业主采购、销售ｃ网手机的积极性，营造出更浓厚的ｃ网销售氛围，我们计划挑选“５.１”、“５.１７”、“１０.１”等传统节假日邀请有关厂家及业主，联手举办路演、联通业务专场推介会等促销活动，集中精力主推数款性价比高、售后响应快的机型。
３.继续加强客户经理队伍建设力度
为适应形势发展，我们准备在现有基础上，将客户经理队伍数量扩充到1６人，试行片区客户经理制，以工业园已入驻企业、中小学校、基层村委会、及其它中小私营企业为重点，主要负责对片区内新老集团的开发与维系、资费政策宣传工作。
４.完善村级代办点管理
高度重视建设村级代办点的战略意义，积极建设并管理好村级代办点。对于建设好的网点，不能只问业绩，付出才有回报，我们将定期组织对代办点业主的业务知识与营销技巧培训，加强沟通交流，使之能与对手公司“通信服务站”抗衡，条件成熟的可考虑升格为合作厅。
５.继续提高合作营业厅员工素质
公司分销渠道已成为公司业务发展的主渠道。作为中国联通的“窗口”之一，进一步提高其员工素质，对于扩大其产能、提升联通品牌形象有着十分重要的作用。为此，我们计划采取内部培训与外部培训相结合、“走出去，请进来”的方式，组织他们到自有营业厅现场观摩、安排自有营业厅营业骨干对合作营业厅业主及员工的营业知识与营销技巧培训，还准备请市分客户服务与督察部大力支持，安排骨干力量组织相关培训，建立起对合作营业厅员工的“星级考核办法”，拿出一定的资金来奖励优秀营业员，特别是对于新开张的营业厅，严格执行上岗证制度。
６.继续完善大客户通信外服务
为进一步提高现有大客户对联通的品牌忠诚度，并带动其他大客户使用我们的服务，我们拟投入一定的资金，为重点大客户订书刊杂志、节假日短信问候、生日电话祝福或上门送鲜花蛋糕等小礼品，实施“亲情营销”，从而树立更佳的口碑。
７.继续加大优势业务发展力度
对于优势业务，我们将组织专职客户经理对单位领导、私企业主及有无线办公需求的人士重点宣传，以此为切入点，带动其及单位员工使用我们其它的主营业务。
８.丰富企业文化 ， 增强合作伙伴对企业的认同感。
我们拟参考市分公司原来的《分销简报》，建立自己的〈〈分销简报〉〉，立足成功经验交流、积极向上的想法与行动引导等，丰富企业文化，增强企业凝聚力，进一步完善信息交流与共享的平台。
新的一年里，在市分公司的正确决策下，我公司全体员工将众志成城，以高昂的斗志，为公司在全行业的崛起作出更大的贡献！
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2020年云南省门球运动协会二零零四年门球工作总结
在党的十六大和十六届四中全会精神指引下,在各级党政领导的重视关怀下,在各级体育部门和各有关方面的指导和支持下,我省门球运动经过各级门协和门协会员的努力工作,继续健康向前发展,城乡门球运动进一步普及,门球队伍不断扩大,各级门协加强制度建设,改善管理工作,全面建立了对骨干队伍的培训管理制度。同时对门球赛制进行了多种有益的改革试验,在探索门球竞赛形式多样化和社会化市场运作等方面,也取得了新进展新经验。
一、建立健全门协规章制度,加强管理工作,推动门球运动的发展。
在2月召开的全省门协工作会议上大家一致认为,我省绝大多数州、市、县门球协会已经建立,今后一段时间的工作重点应放在加强各级门协自身工作建设上来,通过加强管理工作来推动我省门球运动的健康发展,会议总结交流了各级门协开展工作的经验,进一步推动全省门协工作建设。会议认为当前加强门球骨干队伍的培养与管理,是保持全省门球运动持续发展的关键。会议讨论通过了省门协提出的《关于门球裁判员管理细则》和《关于门球教练员管理试行办法》两个文件,并下发各级门协。
现在我省已全面实施了对门球裁判员的分级管理制度。省门协负责对一级裁判员的培训、考核与申报,实行注册登记和管理使用,去年向省门协注册登记的一级裁判员达139人,在全年六项全省门球大赛中,我们共调集使用11个州、市门协的国家级,裁判员4人,一级裁判员100余人(次〉。各州市级门协和县级门协则分级负责对二级、三级裁判员的培训、考核与申报,并相应地实施了注册登记和管理使用办法。在比赛中我们严格实行裁判员持证上岗,统一着装上场执裁,全省裁判队伍精神面貌焕然一新,整体水平进一步提高。.
各州、市门协还按照教练员管理办法的要求,积极举办教练员培训班,开展门球技战术的研讨,并按规定权限批授教练员等级称号,为下一步教练员持证上岗做准各。通过加强管理工作,有效地促进全省门球运动的健康发展。如弥勒县老年体协和门协非常重视对门球裁判员、教练员的培训工作,9月他们集中全县城乡门球教练员74人,请省门协李长林、闵顺昌二同志指导训练,为提高全县门球技战术水平打下坚实基础,现在全县对门球裁判、教练员全部实施注册管理,对全正式比赛,进行升降级,以鼓励各门球队努力提高竞技水平。现在全县门球队已从两年前的55支发展到现在的105支,门球运动迅速向农村乡镇发展。.
二、积极进行改革创新，促进门球技战术水平的提高。
为推动全省门球队伍基本功训练,省门协结合我省实际情况,提出了《关于技术训练项目考核标准的意见》,下发各级门协,在全省门球运动员中掀起了勤学苦练技术的新高潮。如丽江市门协专门召开了市门协技术委员会扩大会议,部署对门球运动员进行技术训练的考核标准,经过自身实地演练后,在全市全面开展了技术考核工作。临沧地直门协由技术委员会将省门协提出的技术能手考核标准加以图解细化,提出实施方案,对各门球队教练员分批进行轮训。马龙县门球分会于11月28-29日举办了首次门球技能竞赛,有87人参加,大大提高了队员的技术竞争意识,加紧练习基本功。
由省门协主办,省行业门球俱乐部承办,于"五一"大假期间举办了一次全省单人、双人门球大赛,这既是我省探索门球竞赛多样化的一次改革试验,也是对我省开展门球技术大练兵的一次动员和检阅。大批门球技术骨干和优秀教练员前来参赛,调集了30名一级裁判员参加执裁,使大赛真正变成了一次门球技术大演练大交流和门球战术的现场研讨会,对提高我省门球技战术水平产生了深刻的影响,在全省引起了强烈的反响。赛后各地门协积极行动,充分运用单、双人赛的形式,培训提高门球技术骨干,收到了良好的效果。如思茅市门协举办了全市首届单人、双人门球赛,为了加强提高技战术水平,以战术促技术,比赛要求各队(人)必须开局打四角战术和一门留球战术,使大家通过实践加深了对四角战术的理解，起到了促进作用。
三、坚持走社会化道路,办好各项比赛工作
几年来,我们坚持"依靠党政领导,争取各方支持,寻求社会资助,鼓励自费参加"的方针,走出了一条社会化办门球竞赛的道路,保证了我省具有地方和民族特色的五项门球大赛(城市、农民、少数民族、妇女、中青少年)做到按时按届定期举办。
3月26-30日在保山市举办的"永昌杯"第二届全省妇女门球运动会,就是由省妇联、省体育局、省老年体协、省门球协会、共同主办,保山市妇联、市体育局、市老年体协、市门球协会具体承办。保山市党政领导非常重视,拨给大赛所需经费,共调集了9个部门的人员参与大赛工作,保证了大赛圆满完成。共有来自15个地、州、市的43支妇女门球队参加了比赛,参赛地区之广,队数之多,都超过了第7届。
8月21-23日在昆明举行的"五华杯"第十二届全省中青〈少〉年门球赛,则是由昆明市五华区人民政府和省门球协会联合主办,五华区体育局和区门球协会承办σ五华区政府为大赛提供了所需经费,区体育局和门协领导全力以赴做好大赛组织工作。共有来自7个州、市和各大口门协和俱乐部的23支中青年门球队和来自5个县的7支少儿门球队参加了比赛。
8月31日至9月3日在江川县举办的全省老年门球赛是由省斗老年体协、省门球协会、玉溪市老年体协、门协主办、江川县老年体协、门协承办,有来自12个州、市的32支代表队参加。此次比赛得了江川烟花爆竹企业的支持,为大赛增添了热烈欢乐的气氛。
全省第三届少数民族门球运动会于11月54日在大理市举重行,本届比赛是由省民委、省体育局、省老年体协、省门球协会兰主办,大理州民宗局、州体育局、州老年体协、州门球协会承办。大理州党政领导全力支持,拨给了大赛所需经费,为大赛创造了良好条件。共有来自14个州、市,包括白、弈、回、纳西、傈僳、布朗、傣、哈尼、拉枯、爱尼、壮、苗、土、藏等14个少数民族的32支代表队参赛。
由省老年体协、省门球协会主办,省门球器材厂出资承办的。"云松杯"门球邀请赛己成为我省由企业办球赛的典型,深受省内外广大门球爱好者的欢迎。第五届杯赛于11月15-18日在昆举行共有来自山东广西四川贵州和我省的时门球队参赛。获奖的前八名中,只有胜利油田队获第五名,其余名次均导由我省参赛队荣获。各省代表反映,云南省门球运动不仅普及好水平也高,今后举办时我们还要动员更多的队来参加。
最后一项全省大赛是于12月13-16日在思茅市举行的"天壁杯"第三届全省城市门球运动会,是由省总工会、省体育局、省老年体协、省门球协会主办,思茅币总工会、市体育局、市老年体协、市门球协会承办,普泻天壁水泥有限公司参与承办,并赞助大赛所需经费,大赛则以企业产品品牌冠名,实现互惠互利,为门球竞赛市场化运作提供了有益的经验。由于有经费支持，本届比赛规模超过了已往各届，共有来自12个州、市的48支代表队参寒,这次比赛也是对一年来全省开展门球技术大练兵的实践检验,打出了近年来我省门球技战术的较高水平。
各地门协和各门球俱乐部也都积极主动争取各方支持和企业资助,举办各种杯赛比往年增多,参赛队从几十个队发展到上百个队,形式多样,深受各参赛队的好评。如10月由曲靖市门协主办,天津赛远曲靖分公司承办的嗅远杯"门球赛,参赛队达128个之多,该公司是产销高科技保健品的企业,为大赛提供了价值4万元的纪念品和部分资金,他们还在赛场上积极宣传科学健康知识,深受老年人欢迎。
阳光门球俱乐部全年前后举行了五次比赛，参赛队最少一次有84个队参加,有四次均超过100个队,有三次是由企业赞助,每次开幕式和闭幕式,企业领导参加,并派出公司员工为大会服务,达到互利双赢的目的。
四、组队参加全国比赛,取得了较好成绩
全国少儿门球赛于8月在河北廊坊市举行,我省派出会泽县、马龙县两支少儿门球队参加,会泽县少儿队获本次大赛第五名, 为我省少儿参加全国比赛创造了佳绩,也为该县门球运动的普及发展作出了贡献。
全国老年门球赛于11月底12月初在深圳市举行,我省委派全省老年赛冠军红塔集团玉溪烟厂代表队参赛,他们在高水平的角逐中,不畏强手,团结一致,充分发挥自己技战术水平,经过努力奋战，荣获本次大赛的第四名，受到参赛各队的好评。
五各级门协进一步重视宣传舆论工作
全省门协工作会议后,各级门协都把加强宣传舆论工作,推动精神文明建设,做为工作建设的重点之一,更加重视宣传先进人物事迹,总结推广先进典型经验,开展赛纪赛风评比活动,在竞赛中普遍进行体育道德风尚评奖,门球场上的良好风气吸引了更多的人参加到门球运动中来。
省门协积极推动各地门协订阅《门球之苑》,鼓励大家踊跃向《门球之苑》，在20xx年发行的六期《门球之苑》中，刊登我省稿件15件,其中文章7篇,报道8篇,超过了以往各年。我省《门球动态》共发行五期,1650份,各地投来的宣传报道稿件数量也超过了以往任何一年,有的教练员还积极总结经验，写出论文或专著。对扩大宣传交流经验促进发展，起到积极作用。
丽江市门协协、还专门召开宣传工作会议,总结交流抓宣传促发展的经验,他们充分利用电视、报刊开展广泛宣传,做到电视上有图像,广播里有声音,报刊上有文章和图片,两年来在《门球之苑》队、《云南老年报》队、云南《门球动态》和丽江日报上刊登了文章36篇，图片15幅，诗歌两首，从各个不同角度报道了丽江各界群众对门球运动的关爱支持和参与,宣传了在门球运动中涌现出先进典型和经验,对推动全市门球运动的发展发挥了积极作用。
思茅市门协通过召开现场会，宣传推广先进典型的经验，收到了显著的效果。景谷傣族弈族自治县是我省门球运动开展最好的县(市)之一,全县已建成门球场32块,拥有门球队128个,门球队遍及城乡,队员涵盖老只弯,每每全县拙各种门球比赛常年不断,基层小型门球比赛更为活跃,从1998年至今,参加全市和省内外各种门球赛就有81个代表队(次〉,共获各种奖项42次,其中冠军8次。思茅市门协于12月就在景谷县召开了门球工作现场会,请全市10个县(区〉的门协和9个乡镇领导共44人参加,会上由景谷县介绍了经验,与会代表现场参观,
农村,大力普及门球运动,促进农村三个文明建设。
六、省门球器材厂产销取得了新的突破云南省门球器材厂在激烈的市场竞争中,不畏强手,从更新设备,提高产品档次入手,本着质量第一,诚信第一的原则,以良好的售后服务,在产、销方面取得了新的突破。目前生产出的产品有:不锈钢、铝合金、树脂、尼龙(以槌头材料分类)等四大系列,二十余种不同型号的门球棒,以满足老、中、青、少和城乡不同层次的门球爱好者的需要。特别是不锈钢棒、少儿棒在国内首屈一指,在部分省市开拓了市场。省门球器材厂还在产品创新方面狠下功夫,将具有云南特色的"云松牌"门球器材更多地推向全国市场,更好地为广大门球爱好者服务。
一年来全省门球运动取得了一定的成绩,但仍存在一些不足的地方，全省门球运动的普及发展还很不平衡，有些地区城市门球运动停滞不前，农村门球运动发展缓慢，中青少儿门球活动的难点尚未取得实质性的突破，门球场地建设和竞赛的经费筹措还存在很多困难，个别基层竞赛中还出现过一些不文明现象,这些都需要今后努力加以解决。
云南省门球运动协会
二00五年二月十七日
零部件车间全年工作总结
零部件车间全年工作总结范文
时间飞快，转眼XX年过去了。回顾XX这一年，我们汽车零部件，在公司吴总和党委的正确领导下，从无到有，从小样到批产，正在逐步迈入正常生产的轨道。作为专门生产的车间，面对全新的，从未接触过的产品，我们经历了太多的曲折和磨难，但都被一一克服了。在这背后，离不开全体汽车零部件工人的辛勤劳动，离不开兄弟部门的协作，离不开技术部门的大力配合，更离不开公司领导的支持。但是，我们清醒的看到，作为一个新产品，我们还面临着很多问题，需要在XX年去努力克服和解决。我们将从以下几个方面抓好XX年的工作：
1、抓好精益生产，降低制造成本。
作为个人而言，由于年纪比较轻，缺乏生产管理经验，而且是面对一个全新的产品，使得我们汽车零部件从投入生产到现在，制造成本一直居高不下，给公司在市场上的竞争带来了很大的难度。所以，XX年，我们汽车零部件要在过去的生产中，总结经验，吸取教训，积极和技术部门开展合作交流，努力去开启制约我们成本的瓶颈。此外，在平时的工作中，自身要加强学习，提高生产管理的水平，做好精益生产。
2、抓好产品质量，加强质量体系建设。
产品质量是企业的生命，汽车零部件从一开始就按照这个理念组织生产。从投入生产至今，还没有一起重大质量事故发生。但是，我们看到由于职工质量意识，对产品标准等方面缺乏必要的了解，使得一些小的质量问题始终存在。所以，在接下来的一年中，我们将和质保部、技术部开展一些定期和不定期的培训，以提高新老职工的质量意识。此外，汽车零部件目前的质量体系也存在着很大的问题，给质量控制带来了很大的难度，XX年我们将指定专人负责质量体系的管理，加强对过程的监控，积累经验，以应对将来生产汽车件的需要。
3、抓好安全生产
我们总经理经常告诫我们：安全生产是企业的主旋律，只有安全生产才能保证产品的质量，保证企业长足的发展。我们汽车零部件在过去的XX年里，在安装调试和正常生产中，也出现过一些安全事故，给企业和个人带来了不必要的损失和麻烦，应该来说，作为一个负责人负有不可推卸的责任。所以，在接下来的一年里，我们汽车零部件全体员工要紧绷安全生产这根弦，要积极配合企管部、生设部，开展针对性的安全教育活动，努力实现XX年全年生产无安全事故。
在新的一年里，汽车零部件全体员工将以上述几点为工作重心，脚踏实地，做好本职工作，努力为实现公司年度下达的各项指标，做出自己应有的贡献。
最后，值此新春佳节到来之际，我谨代表汽车零部件全体员工向大家拜个早年，祝大家在新的一年里，身体健康，万事如意。
公司零售管理部督查队本年上半年工作总结
公司零售管理部督查队20xx年上半年工作总结
公司零售管理部督查队20xx年上半年工作总结
上半年以来，保定公司零售管理部督查队全面贯彻零管部全年工作会议精神，按照全年督查工作计划，本着严肃认真的态度开展督查工作，履行督查职责，在上半年主要做了以下工作：
一、从基础工作入手，抓基础，抓落实。
1、规范细节工作，夯实基础环节。为使加油站的各项管理工作在基础管理年得到有效提升，针对目前加油站管理在细节上的不足，结合“双整双改”活动，我们把基础台帐的填制和各项制度的落实作为督查的首要内容。具体表现在：在台帐的填制方面，起草并下发了《关于各种台帐填写的要求》，规范、统一了各种台帐的填写模式；在库存管理方面，严格按照《河北石油分公司零售环节库存损耗（溢余）管理规定》和标准体积考核办法进行督促检查；在日常管理方面，按照考评细则和二十五不准的要求进行考核评分，为工资考核提供可靠依据。
2、树立样板站，以点带面。督查队根据平时督查情况，将各片区内在台帐填写、帐表管理的其它各项管理中相对比较好的站推荐给片区me，经me认可后确立为样板站，目的是通过一般站与样板站之间、样板站与样板站之间的沟通学习，共同提高，促进全区加油站基础管理工作水平的提升。
3、补充完善督查基础档案，建立规范督查台帐。基础档案涵盖了每月督查计划、督查通报、督查记录、情况反馈和调查报告以及收文和发文记录等方面的内容，为查找资料和各级检查做好充分准备。
4、强化自身素质，完善队员知识文章版权归文秘资源网作者所有!层次。为配合销售公司技能鉴定和技术比武活动，先后派出3人次参加了销售公司和省公司组织的培训，并取得了考评员资格证和师资结业证。
5、充分发挥培训作用，提高管理人员和专业人员的整体素质，达到以培训促管理、以管理促经营、以经营促效益的目的。半年来共组织7期培训班，内容涉及加油站日常管理、帐表单填制流程、库存管理和标准体积考核、职业技能鉴定、竞赛比武等方面，培训人员达725人次。
二、充分运用督查通报、情况反馈和调查报告等方式，及时提出加油站目前管理中暴露出的问题，以便于督促整改。半年来，共整理图片资料432张，视频资料2份，写出督查通报6期，调查报告8份，情况反馈14份，提出合理化建议13条，请示需各相关部门具体落实的问题20个。通过这些形式，我们将督查情况全面、准确地向领导、有关部门和加油站进行反馈。让领导随时了解基层工作情况，同时让基层明白企业的管理要求和各阶段工作目标及工作重点，以促进各项工作的顺利开展。
三、专项督查和重点督查相结合，重视督查效果。一是年初督促落实各片区乙醇汽油的推广工作。二是按照省公司要求和零管部领导的安排，春节期间对加油站进行慰问检查。我们利用初一到初三三天的时间对16座国道站进行了慰问，除督促各站搞好春节期间的值班工作外，还重点检查了罐区和加油区等部位，提醒在岗员工务必提高警惕，严防安全和数质量事故的发生。三是落实省公司严格控制柴油销售节奏、严肃经营纪律的通知精神，监控抽查加油站的销售进度；四是检查优质服务月的开展情况；五是加大督查库存管理和资金管理力度，利用3－5月三个月的时间完成对全区在营加油站的库存盘点，并对128座站的库存管理按盘点当期的损溢率和损溢量进行综合排名；对资金存在问题的加油站提出了警告，并将具体情况反馈给有关领导，为保定公司半年盘存工作打下了一定的基础。
四、协调一致，主动配合。
（一）配合销售公司和省公司及相关部门的各项检查任务。
保定公司所处的地理位置决定了所属加油站是各级领导和部门检查的重点。特别是今年省公司制定联系点制度以来，更是加大了加油站检查力度。半年来，督查队配合完成了省公司青年文明号的检查、考核、评比工作，省公司督查队对5个片区、25座加油站的抽查工作，达标创星验收组对参加达标站、星级站审批的20座加油站进行的检查、审批工作，河北石油分公司审计委员会审计组第一审计分部对全区27座加油站的现场审计工作和省公司安全检(本文章来源于“文秘114”!)查等各项检查工作任务。针对在各级各次检查中发现的问题，我们及时督促片区落实整改，并及时将整改材料汇总、上报。
（二）协助零管部完成领导交办的临时任务和特殊任务。
1、协助完成3月26日－29日的全区加油站站长竞聘工作。
2、为迎接省公司和销售公司对保定市县一体化改革的验收，零管部由薛进福副总经理和四位主管领导带领相关人员组成五个检查组，对16个片区的36座加油站进行自查、督导，督查队参与工作组对8项检查内容进行了摸底，并将目前在零售管理中存在的共性及个性问题进行了汇总。
3、根据主管经理和零管部主任的指示，调查了小站改革情况、2月份个别片区和加油站销量下降的原因、基层现状、南市区永保站资金情况、定兴片区0＃柴油销售异常销售情况、涞水的已提未售情况、北市区片区大北郊的资金情况、曲阳片区城东站自用油情况及库存情况、顺平片区城西站遗留问题等系列情况。
五、存在不足和下半年工作设想。
（一）存在不足
1、随着市县一体化改革的逐步深化，各项工作进一步细化，
新的标准和新的考核办法陆续出台，督查队成员也需不断学习提高、不断积累经验、不断加强自身素质，以尽快适应和胜任新体制下的督查工作。
2、一体化改革后，加油站人员减少，劳动强度增大，工作非常辛苦，到站督查时或多或少存在心慈手软的现象，有时督查力度不够。
（二）下半年的工作设想
1、加大督查和处罚力度，做到令行禁止。
2、加大暗查、夜查的工作力度。
3、加强员工培训工作，力争在技术大比武中取得好的成绩。
（完毕，全文共2338字）
零售药店营业员年工作总结汇编五篇
随着药店业务的不断扩大，对营业员提出的要求越来越高，为了更好的实现工作目标，在自己岗位上快速做出成绩，我们需要开始着手制定药店营业员个人工作总结。写工作总结可以帮助我们提升工作效率，好记性不如烂笔头。我们写药店营业员工作总结要注意哪些方面呢？请您阅读工作总结之家小编辑为您编辑整理的《零售药店营业员年工作总结》，仅供参考，希望对您有所启发。
零售药店营业员年工作总结(篇一)
营业员.又是药店的核心之一，一个药店的好与不好，一大半就是看这个药店的营业员如何，药店大多数是做回头客的生意，而药店营业员又要做到小病做医生大病做参谋，要给病人以安全感..等等，药店的营业员可不是闹着玩的..要治好病的同时又要赚到钱，这个才是艺术
营业员的岗位看似很普通，但要把这份工作做好，却并不简单还有就是多记药品名，药品摆放位置，药店药很多很杂，。
营业员以微笑服务为主题
我学到了不少的有关于药品方面的知识，也从中总结出了一些我认为比较重要的东西，什么重要什么先做，保证工作质量及提高工作效率。说起工作，一般我都会提前10分钟左右到店里，理理情愫，准备这一天的上班。当看到顾客，我都会微笑的说:“先生，(或其他)您好！”类似的礼貌用语，如“对不起”、……
每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推荐最合适的药品。
通过观察+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求--药店营业员销售方程式
通过观察+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求--药店营业员销售方程式每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推荐最合适的药品。那么，怎样才能了解到顾客的购买需求呢?
察颜观色
通过仔细通过观察顾客的动作和表情来洞察他们的需求，找到顾客购买意愿产生的线索。
1、通过观察动作。顾客是匆匆忙忙，快步走进药店寻找一件药品，还是漫不经心地闲逛；是三番五次拿起一件药品打量，还是多次折回观看。药店营业员注意通过观察顾客的这些举动，就可以从中透视出他们的心理了。
2、通过观察表情。当接过药店营业员递过去的药品时，顾客是否显示出兴趣，面带微笑，还是表现出失望和沮丧；当药店营业员向其介绍药品时，他是认真倾听，还是心不在焉，如果两种情形下都是前者的话，说明顾客对药品基本满意，如都是后者的话，说明药品根本不对顾客的胃口。店员进行通过观察时，切忌以貌取人。衣着简朴的人可能会花大价钱购买名贵药品；衣着考究的人可能去买最便宜的感冒药。因此，药店营业员不能凭主观感觉去对待顾客，要尊重顾客的愿望。
试探推荐
通过向顾客推荐一、两件药品，观看顾客的反应，就可以了解顾客的愿望了。例如:一位顾客正在仔细观看消炎药，如果顾客只是简单地应酬了一句，那么药店营业员可以采用下面的方法探测这位顾客:
“这种消炎药很有效。”顾客:“我不知道是不是这一种，医生给我开的药，但已用光了，我又忘掉是哪一种了。”“您好好想一想，然后再告诉我，您也可以去问一下我们这的坐堂医师。”“哦，我想起来了，是这一种。”就这样，药店营业员一句试探性的话，就达成了一笔交易。顾客所看的闹表为话题，而是采用一般性的问话，如:“您要买什么?”顾客:“没什么，我先随便看看。”药店营业员:“假如您需要的话，可以随时叫我。”药店营业员没有得到任何关于顾客购买需要的线索。所以，药店营业员一定要仔细通过观察顾客的举动，再加上适当的询问和推荐，就会较快地把握顾客的需要了。
零售药店营业员年工作总结(篇二)
营业员。又是药店的核心之一，一个药店的好与不好，一大半就是看这个药店的营业员如何，药店大多数是做回头客的生意，而药店营业员又要做到小病做医生大病做参谋，要给病人以安全感。。等等，药店的营业员可不是闹着玩的。。要治好病的同时又要赚到钱，这个才是艺术
营业员的岗位看似很普通，但要把这份工作做好，却并不简单还有就是多记药品名，药品摆放位置，药店药很多很杂，。
营业员以微笑服务为主题
我学到了不少的有关于药品方面的知识，也从中总结出了一些我认为比较重要的东西，什么重要什么先做，保证工作质量及提高工作效率。说起工作，一般我都会提前10分钟左右到店里，理理情愫，准备这一天的上班。当看到顾客，我都会微笑的说:“先生，(或其他)您好!”类似的礼貌用语，如“对不起”﹑……
每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，因此药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推荐最适宜的药品。
观察+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求--药店营业员销售方程式
观察+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求--药店营业员销售方程式每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，因此药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推荐最适宜的药品。那么，怎样才能了解到顾客的购买需求呢?
察颜观色
透过仔细观察顾客的动作和表情来洞察他们的需求，找到顾客购买意愿产生的线索。
1、观察动作。顾客是匆匆忙忙，快步走进药店寻找一件药品，还是漫不经心地闲逛;是三番五次拿起一件药品打量，还是多次折回观看。药店营业员注意观察顾客的这些举动，就能够从中*出他们的心理了。
2、观察表情。当接过药店营业员递过去的药品时，顾客是否显示出兴趣，面带微笑，还是表现出失望和沮丧;当药店营业员向其说药品时，他是认真倾听，还是心不在焉，如果两种情形下都是前者的话，说明顾客对药品基本满意，如都是后者的话，说明药品根本不对顾客的胃口。店员进行观察时，切忌以貌取人。衣着简朴的人可能会花大价钱购买名贵药品;衣着考究的人可能去买的感冒药。因此，药店营业员不能凭主观感觉去对待顾客，要尊重顾客的愿望。
试探推荐
透过向顾客推荐一、两件药品，观看顾客的反应，就能够了解顾客的愿望了。例如:一位顾客正在仔细观看消炎药，如果顾客只是简单地应酬了一句，那么药店营业员能够采用下方的方法探测这位顾客:
“这种消炎药很有效。”顾客:“我不知道是不是这一种，医生给我开的药，但已用光了，我又忘掉是哪一种了。”“您好好想一想，然后再告诉我，您也能够去问一下我们这的坐堂医师。”“哦，我想起来了，是这一种。”就这样，药店营业员一句试探性的话，就达成了一笔交易。顾客所看的闹表为话题，而是采用一般性的问话，如:“您要买什么?”顾客:“没什么，我先随便看看。”药店营业员:“假如您需要的话，能够随时叫我。”药店营业员没有得到任何关于顾客购买需要的线索。因此，药店营业员必须要仔细观察顾客的举动，再加上适当的询问和推荐，就会较快地把握顾客的.需要了。
零售药店营业员年工作总结(篇三)
本人自参加工作以来一直以"服从领导，扎实工作，认真学习，团结同志"为标准，始终严格要求自己，较好地完成了各项工作、学习任务，并取得了一定的成绩。在领导的指导、关心下，在同事们的帮助支持、密切配合下，我不断加强学习，对工作精益求精，能够较为顺利地完成自己所承担的各项工作，个人的业务工作能力有一定的提高，
现将这一段时间的工作情况总结如下：
1、紧紧围绕工作重点，认真学习和执行相关医药法规，不断加强自身医德修养，始终坚持以全心全意为广大群众服务为宗旨，工作勤勤恳恳，任劳任怨，尽心尽责，对技术精益求精，刻苦钻研业务技术，努力提高业务技术水平，圆满地完成了各项工作任务。
2.自任职以来，始终坚持工作质量第一，服务质量第一。工作中，严格按照《药品管理法》的规定，加强对药品质量的控制把关，严防假、冒、伪、劣药品进入本店。同时，做好毒、麻、剧等特殊药品的管理，确保用药安全有效，防止舞避现象的发生;
积极协助领导指定和完善单位药品管理制度、先后制定了《药品质量管理制度》、《药品保管制度》《药品发放工作制度》等管理制度，使药品管理趋于制度化、规范化，避免了违规操作和差错事故的发生;工作学术方面有了很大的进展，积累了较多的工作经验，提高了自己的业务技能，较好地完成了本职工作。以医药法规为准则，时刻以高标准要求自己，坚决纠正和杜绝医药行业中的不正之风，使本人的政治素质与业务素质达到了药师的水平。
本人自参加工作以来，在各药店领导和各位同仁的关怀帮助下，通过自身的努力和工作相关经验的积累，知识不断拓宽，业务不断提高。工作多年来，我的政治和业务素质都有较大的提高。在工作期间，认真学习《药品管理法》、《经营管理制度》、《产品质量法》、《商品质量养护》等相关法规，积极参加药品监督、管理局组织开办的岗位培训。以安全有效用药作为自己的职业道德要求。全心全意为人民服务，以礼待人。热情服务，耐心解答问题，为患者提供一些用药的保健知识，在不断的实践中提高自身素质和业务水平，让患者能够用到安全、有效、稳定的药品而不断努力。
由于药品是用于防病治病，康复疗养，以防假药劣药的流通，做一个合格的药品把关者。 当患者购药时，我们应该礼貌热心的接受患者的咨询。并了解患者的身体状况，为患者提供安全、有效、廉价的药物，同时向患者详细讲解药物的性味、功效、用途、用法用量及注意事项和副作用，让患者能够放心的使用。配药过程中不能随意更改用药剂量，有些药含有重金属，如长期使用将留下后遗症和不良反应，保证患者用药和生命安全，通过知识由浅至深，从理论到实践，又通过实践不断深化对药理学的理解也总结了一些药理常识。
在工作中，我能认真遵守单位的各项规章制度，严以律己，忠于职守，生活中勤俭节朴，宽以待人，能够胜任自己所承担的工作，但我深知自己还存在一些缺点和不足，政治思想学习有待加强，业务知识不够全面，有些工作还不够熟练。在今后的工作中，我要努力做到戒骄戒躁，加强各方面的学习，积累工作中的经验教训，不断调整自己的思维方式和工作方法，在工作中磨练自己，圆满完成自己承担的各项工作。
零售药店营业员年工作总结(篇四)
时光荏苒，不知不觉来整形医院已经三年半了，从陌生到认识，从熟悉到如今融入这个团队中。我深刻感受到了这是一个很有亲和力的团队，非常荣幸能成为这个团队中的一员。本人热爱祖国，拥护中国共产党，遵守医院的各项规章制度。作为一名药剂工作人员，在药房的日常工作中，本人兢兢业业，全心全意的为每个顾客及各科员工服务，努力创造优质窗口服务形象。在院长的关心与支持下，在科主任和同事的无私帮助下，使我在人生当又升了一个台阶，现将个人工作总结汇报如下：
一、严守公司的规章制度，以员工的标准要求自己。
我严格遵守公司的一切工作管理制度，自觉以老员工规范严格要求约束自己，虚心求教，利用时间来熟悉药品的成分功效以及禁忌症，在工作中积极主动帮科主任做一些力所能及的事情，一方面减轻了主任的工作量更重要的是给了自己一个可以锻炼的机会，让自己可以独立的去分析判断解决事情，不仅开阔了视野扩大了知识面也提高了实际操作应变能力。
二、如何提高自己的专业知识。专业知识才是最真的东西，最过硬的资本，有了它你可以很自信的去销售无论对什么样的顾客，因为你知道你知道的东西他们不知道，只有你才可以给他们答案，很羡慕那些资深的药师，俗话说的好：师傅领进门，修行在个人。我珍惜每一次公司安排的培训，在培训中认真的听讲记笔记回去积极的复习，还有就是多看多听，取其精华去其糟粕，不断的来完善自己，认真学习《药品管理法》及《处方管理办法》和抗菌药物的合理应用，并利用业余时间进修学习，不断提高业务水平和技能让自己的专业知识更上一层楼。
三、较大程度发挥本人的药学专业优势，把好药品调配质量关，严把医疗安全关;
首先抓好药品进入医院的源头，规定药品采购要从国营医药公司，能承担法律责任的药品批发单位进药。制定了药品采购制度，严禁"无批准文号、无注册商标、无厂牌"的三无药品、伪劣药品，同时严把药品入库验收关，规定了入库药品有效期必须是6个月以上(除抢救药品等其他特殊情况外)，以确保购入药品质量。
其次，抓好药品养护工作。药品进入医院后，尽管加速药品流转，压缩库存量，但不可避免要存储一定量的药品。因此，做好药品养护工作是保护药品质量的关键。我们制定了药品储存养护制度，不断改善药房、药库的硬件设施，注意室内温度、湿度、需要冷藏的药品如糖尿病一类人工合成生物制剂、生物活菌制剂等都放置在2～8℃下冷藏，湿度控制在45%以内。并按药品的性质分类储存，防止药品霉变、虫蛀、过期。为加强对近效期药品管理，每月检查一次药品有效期，建立近效期药品一览表发放到各科室文任，防止药品过期失效。再次，抓好药品发放调配环节。由药房人员按医嘱或医生处方调配药品，直接负责将药品发给患者或者护士带取给患者使用。这是药品直接用于患者和流出医院的最后环节。这个环节仍要确保药品质量并要指导患者合理安全用药。为了保证药品质量，使患者合理安全用药，我们改变了过去传统式的窗口发药，现在实行了开放式柜台发药。药品发出前要审查处方，排除配伍禁忌后按处方调配，在药品发出前要经前后台二人核对检查患者姓名、调配药名、规格、数量、药品有效期等，做到"四查十对"。调配人和核对人均须在处方上签名后方可发药。
四、积极参加医院组织的各项活动
医院每月组织的员工生日会，每年组织员工外出旅游，拓展活动，我都积极参加并发挥自己的团队精神配合组织的活动。
俗话说："金无足赤，人无完人"，本人还存在着诸多方面的不足，比如个人的服务水平还有待相应程度的加强和提升。相信，院领导会给予更多的关心与支持，本人也一定严格要求自己，加强学习，努力提升业务能力，为医院更美好的明天贡献自己的一份力量。
零售药店营业员年工作总结(篇五)
转眼间XX年已经过去一半，像公司领导常说的那样“时间过半，工作也要过半”。通过学习和时间的漂移也该对自己的工作进行一下工作总结。
营业员的岗位看似很简单，但要把工作做好，做细却不简单。我们要在工作中不断的加强自身学习，自我充电，用专业的业务知识为顾客更好的服务，来体现自我价值。
在这半年里，我在领导的耐心指导和每月培训知识下我学到了很多提高了自己的业务水平，也发现了自己的不足。
要当好一名营业员就要熟记药品的品名，药品的摆放位置，用法用量和功能主治。这是要当一名药店营业员的基本功，可我们往往总是大大咧咧的只知其一不知其二，通过经理的耐心指导和长期提问来完成我们的基本功是很不应该的。
作为一名合格的营业员呀以微笑服务为主题，认真观察每一位顾客，认真倾听顾客的诉说，察言观色，通过顾客的动作和表情来发现顾客的真正的购买动机，不要对只看不买的顾客表现出冷漠和不耐烦的表情。对有购买欲望的顾客要试探性的向顾客推荐，在推荐过程中不要只顾自说自话或看到别的顾客进店分神，要通过推荐一两个品种来观察顾客反应来完成呢个交易。
在这半年里虽能完成任务，但还有许多毛病，希望能在领导的指导和自己的努力下，更好的完成下半年的任务，为我们的XX年画上一个完美的句号!