时间不等人，新的阶段就要到来，新的工作即将到来。是时候开始你的工作总结了，写工作总结是通过回忆工作时的各个环节，再经过分析工作部分存在的问题，那么写总结的时候还要考虑什么呢以下是由小编为你整理的《2020年窗口年度工作总结》，供你参考，希望能够帮助到大家。
窗口年度工作总结
一、深化学习意识，提高队伍素质
提高政治素养，带领本部们的同志坚持政治理论学习，认真写学习笔记。通过学习深刻领会“邓小平理论”、三个代表重要思想的科学内涵和精神实质。
提高知识素养，在日常工作中，我们常常感到所掌握的知识不够用，需要掌握的东西太多，因而我们经常利用业余时间学习业务知识，学习与工作有关的各类法律，法规，政策规定以及《行政许可法》的学习。把所学到的知识运用到工作当中去。
二、端正工作态度，强化服务意识
工作态度决定工作质量，他是作好工作的保证。尤其对与窗口来说，每天接触的是各种人群，工作态度更为重要。为此，在窗口成立初期，窗口人员进行自身检查，转变思想，端正态度。局领导也十分重视，多次到窗口查看工作，并组织窗口人员开会，重申窗口岗位的重要性和特殊性。
树立良好作风，良好的工作作风展现服务的风采，在工作实践中，我们重视工作作风建设，强化服务意识，坚持热情为用户服务，将用户的困难看作是自己的困难，在坚持原则和秉守制度的前提下，能一次解决的问题绝不让跑第二趟，对用户不理解的问题，不怕费口舌，耐心讲解，能在窗口解决的问题绝不向领导和其他科室推委，切实让用户满意。同时在窗口内部形成互相关心，互相帮助的良好工作氛围，内部即有明确的分工，又有相互的协助。大家思想统一，形成合力，共同完成好窗口工作。
三、提高服务水平，做好本职工作
制度完善，中心成立以后，重新制订了窗口服务公约，管理办法，管理守则的各项规章制度。尤其是对《行政许可法》的学习以后，按照《行政许可法》的要求，进一步理顺和完善了“一个口进，一个口出”的工作流程，实现办件制度，办件程序，办件时限，收费标准规范化，并公开上墙。编制办件指南，方便群众办件接受群众监督。
宣传咨询，窗口作为我局的对外服务部门，负有首次答复接待的责任，为此在咨询答复中认真执行市局的“优化服务环境六项制度”，不论电话咨询还是当面咨询都能热情接待，耐心细致。平均每天咨询电话20多，咨询的内容也是多种多样。即使不是我局的工作范围，也不简单的加以回绝，而是尽我们的所能帮助他们。由于我们的工作热情，得到大多办件人的好评，常把我局的窗口与其他部门的窗口相比较，称赞我局的窗口服务热情，态度和蔼，告之详细。
受理登记，全年窗口共受理登记各种申办件xxxx件。其中yyyy:xxxx件，yyyy:xxx件，单位：xxx件，个人及其他：xxxx件。在受理登记中，对每一分申报材料认真核对，审查，无误后才进行登记，不符合登记条件的和材料不全的一次性告之，二手房办件为其核算分摊面积，估算交费钱数。在受理登记中作到不延误，不漏登，不错登，不丢失。对于受理的各种申办件作到随时受理登记，按照办件的种类进行微机录入，并于当天下班前转到业务科室，登记时严格按照局里规定的办件时限进行，对于急件特殊对待，全程服务，对于退件作好登记，注明退办原因，并向用户解释清楚。
收款发证，全年窗口共xxxx件。收款发证设有专人负责，每天将收取的现金和相应的票据核对无误后上缴财务，当天的钱当天结，作到收款钱数与票据，作价单据相符，收款发证无差错。
档案转交，将收款发证后的档案归类登记，每周转交一次，并与档案员作好交接登记签字。全年转交档案xxxxx件。
监督协调，随时作好监督协调工作，对于发证的最后环节进行核查。发现有误的地方及时向业务科室和局领导沟通协调。经常督促办件时限，对于特殊人群（如老年人和身体有残疾行动不便的人）来办件，实行立等可取。并随时把从用户中反馈来的意见和建议及时向局领导汇报。
四、存在的不足，
在一年的工作实践当中，窗口不论从服务质量和工作效率上都有了很大的提高，取得了一些成绩，但也清醒的看到存在差距和不足。首先，对于有关政策的理解不深入，只停留在表面，深究叫不准。运用时对用户解释不清。其次，服务态度上还要进一步提高，有时对比较难缠的用户服务的方式方法上有急噪的情绪。另外，对窗口的陈年积压不来领的件，督促来领的工作作的不够好。这些都是明年需要改进的地方。
五、明年的安排，
进一步增强窗口全体人员的服务意识，大局意识。认真执行市局的“优化服务环境六项制度”。
进一步改进工作作风，简化办事程序，提高办件效率，与业务科室沟通，对于一手房和二手房争取作到立等可取。
进一步提高能力素养，培养工作必须的综合协调，预见和判断能力，善于运用基本理论思考和解决工作中存在的问题。
20xx年已经过去，回顾这一年，窗口的工作取得了一定的成绩，得到了荣誉和好评。这是对我们的鼓励和鞭策，我们会在20xx年乃致今后的工作当中，更加努力，充分发挥服务，控制，协调作用，真正作到政治强，业务精，服务好的文明窗口。为我局在社会中树立良好的形象做贡献。
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2020年政务大厅国土资源局窗口2020年度工作总结
20xx年是自去年9月份我局入驻政务办理大厅以来，窗口工作日趋健全、完善的一年。过去一年，在局领导班子和区投资服务中心的正确领导下，窗口工作人员扎实工作、热情服务，确保窗口各项工作稳步推进，并取得了良好成绩。
一、领导高度重视，加强组织领导，为窗口各项工作顺利开展提供了重要保障
政务大厅国土资源局窗口是我局简化办事程序，提高工作效率和服务水平，体现为民、便民、利民，建设“责任、阳光、高效、廉政”的机关形象的重要载体和平台。为此，我局高度重视，局党组多次召开专题会议研究窗口工作，并经常在各种会议上通报窗口工作情况，要求局各部门全力配合和支持窗口的工作，对窗口的各种工作需求给予优先保障，做到“窗口围绕社会转、部门围绕窗口转” 和“前后方”一盘棋。同时，局分管领导多次到大厅窗口调研，听取工作汇报，并结合工作实际几次调整归口部门，协调办件手续，从而进一步提高了窗口办事效率，方便了用地单位。
二、窗口工作人员立足本职、依法行政、热情服务，做到领导放心，群众满意
（一）增强诚信意识，认真履行工作职责，严格信守服务承诺
我局进驻政务大厅的是地籍办的土地登记收件工作，各类收件全部为有办理时限要求的承诺件。我们严格遵循办事程序，依法办事，不断提高办事效率。截止目前，我们共受理各类土地确权登记89宗，其中73宗均在承诺办事期限内办结，另有12宗按照程序退回，其余在办理时限内的4宗正在顺利办理中。
（二）增强大局意识，遵守大厅规章制度，树立窗口良好形象
窗口工作处在各局业务的第一线，工作的好坏关系到政府形象，重要性不言而喻。为此，我局窗口人员在工作中严格遵守政务大厅的各项规章制度，并以实际行动推行政府的“政务公开”、“首问负责制”等各项工作。在市、区监督部门组织的多次暗访中，无论是电话还是当面答复，我局窗口均未出现任何问题。同时我局窗口人员还经常就工作中发现的相关情况和问题及时与兄弟单位的同事和大厅管理人员进行工作沟通和协调，从而更好地提高了工作效率，方便了前来办事人员，受到了赞誉和好评。
（三）增强服务意识，心系办事单位，努力提高服务水平
窗口的办理事项，件件都关系着用地单位的切身利益。我们既要为用地单位服好务，又要把好关、站好岗，确保相关的业务科室能够及时、无误地完成审批登记工作。我们通过编印《**区国土资源局服务指南》，将审批服务内容，办事程序、申报材料、承诺时限、审批依据、收费依据和标准等事项公开，方便了前来办事的单位和个人。在日常工作中，我们除要完成正常的收件外，还承担许多政策业务咨询。每当遇到办事人员咨询各种土地管理业务时，窗口工作人员都一一认真回答，诚心、耐心、细心地解答办件人提出的各种疑问，指导填写各种审批办证表格，指点相关办件窗口，做到有问必答，为办事者排疑解难。在服务态度上工作人员能够严格要求自己，对有情绪的用地单位，工作人员能够根据具体问题作出妥善处理，不把矛盾激化。遇到特殊情况及时向大厅管理单位、相关业务领导反映，争取时间，解决问题，切实为办事人着想，为办事人服务。
（四）增强创新意识，优化办事程序，不断挖掘服务和效率潜力
每项业务都有一套正规的工作程序。但是，如果在遵循工作程序的前提下，却缺乏必要的创造性和灵活性，机械地去办事，有时可能就很难把工作做好，用地单位也不可能满意。为此，窗口人员想办事人之所想，急办事人之所急，在服务创新上下工夫，经过一段时间的实践和摸索，针对每一项业务总结了一套科学、完善的办事程序，并开发了与之相配合的电脑应用程序，从而确保了工作中的准确性，提高了工作效率和服务水平。
过去的一年，我们已经为今后进一步开展工作打下良好基础。作为在园区发展建设中承担着重要作用的国土资源局的政务大厅窗口，在新的的一年里，我们将进一步增强为基层、为建设单位服务的意识，严格规范工作程序，开拓创新、求真务实，更好地为园区开发建设和经济发展服好务，开创工作的新局面。
2020年国土局窗口上半年个人工作总结（集）
个 人 总 结
今年以来，我窗口在局领导班子的正确领导下，在大厅管委会的指导帮助下，在窗口全体人员的共同努力下，增强创新力度，以促进效能建设为着力点，立足窗口办文工作，依法行政、改进作风、强化管理、优质服务，取得了明显效果。在大厅每月一次的评比中，我窗口每个月都被评为红旗窗口，并有5人次被评为服务标兵。上半年，窗口共受理各类审批事项375件，按时办结率100%，提前办结率达80%以上。共收取各类价款9120.4万元（其中，矿产资源补偿35.5万元、土地出让金7946.1万元、工本费0.4万元、土地登记费3.3万元、治理保证金32.6万元、采矿权价款及使用费45.1万元、耕地开垦费28.8万元），根据通知要求，现将我窗口上半年工作情况汇报如下：
一、增强三种意识，争创一流平台
（一）增强诚信意识，认真履行工作职责，严格信守服务承诺。我局进驻政务大厅的土地登记收件工作，各类收件全部为有办理时限要求的承诺件。我们严格遵循办事程序，依法办事，不断提高办事效率。截止目前，我们共受理各类土地确权登记360宗，均在办理时限内办理完结。
（二）增强大局意识，遵守大厅规章制度，树立窗口良好形象。窗口工作处在各局业务的第一线，工作的好坏关系到政府形象，重要性不言而喻。为此，我局窗口人员在工作中严格遵守政务大厅的各项规章制度，并以实际行动推行政府的“政务公开”、“首问负责制”等各项工作。同时我局窗口人员还经常就工作中发现的相关情况和问题及时与兄弟单位的同事和大厅管理人员进行工作沟通和协调，从而更好地提高了工作效率，方便了前来办事人员，受到了赞誉和好评。
（三）增强服务意识，心系办事单位，努力提高服务水平。窗口的办理事项，件件都关系着用地单位的切身利益。我们既要为用地单位服好务，又要把好关、站好岗，确保相关的业务科室能够及时、无误地完成审批登记工作。在日常工作中，我们除要完成正常的收件外，还承担许多政策业务咨询。每当遇到办事人员咨询各种土地管理业务时，窗口工作人员都做到有问必答，为办事者排疑解难。在服务态度上工作人员能够严格要求自己，对有情绪的用地单位，工作人员能够根据具体问题作出妥善处理，不把矛盾激化。遇到特殊情况及时向大厅管理单位、相关业务向局领导反映，争取时间，解决问题，切实为办事人着想，为办事人服务。
二、细化三条通道，服务全县大局
为更好地服务全县经济大局，我窗口根据不同情况，区分不同重点，分别进入三个通道运行，即正常通道、绿色通道、待办通道。依法操作，快捷服务。
（一）正常通道。一般业务进入正常通道，按照正常规定，定期督查，限时办结，设定登记、抵押登记、项目供地等都是在正常通道中运行的，只要材料齐全，权属合法，符合法律依据、发证依据，都能做到优化办事流程，实现一站式服务，快捷、优质地服务到位。
（二）绿色通道。对重点项目业务进入绿色通道，按照四通四办的要求，明确专人，跟踪办理，尽快办结，确保绿色通道一通到底，跟踪服务一跟到底，特别对新闻发布公示的重大项目，全程跟踪，全局上下一路绿灯。
（三）待办通道。在办理有的业务中，发现有缺材料、未按规定缴纳税费或减免办理的业务，以及办理过程遇到障碍的业务，一方面将材料转入待办通道，等待材料齐备、手续完善，另一方面积极与有关部门和用地单位对接，一旦材料符合要求，立即视情形决定转入正常通道还是绿色通道。
三、深化三个公开，树立窗口形象
（一）公开办事规定。采取多种形式，全方位地公开我局的业务法规、办事须知、办事程序、收费依据、收费标准等资料，使群众很容易就掌握经办业务的相关情况，做到心中有数。针对目前有些审批项目的办理程序和以前有了很大不同，我们又重新印制了办事指南，并在网上公开，极大地方便了办理群众。
（二）公开办结时限。为了进一步在提高工作效能，彻底解决办事“久拖不决”的现象，今年年初，我们窗口根据工作职能，对每一项业务进一步制定了更加规范的办理程序，对工作职责、工作纪律、办事结果进一步作了明确，有效地制约了管理人员随意办事和乱办事行为。在办结时限上，除明确总的时限外，我们还规定了各类业务每个环节的办理时限，窗口工作人员在受理业务时，根据各业务的办理时限规定，跟客户约定一个总的答复或办结时间。
（三）公开办事结果。为使客户更方便地了解业务的办理结果，我们将所有受理业务从每一个流程到整个业务的办结情况都及时在大厅局域网上公布，用地单位和群众可以上网查看。这样，每一项业务的每一个环节不但受到大厅管理中心的监督，而且也受到用地单位和群众的监督，有效防止了推诿扯皮现象的发生。
存在的问题及下步工作打算
总之，上半年，我窗口尽管取得了一定成绩，但距离局领导及大厅管委会的要求相比还有不足之处，比如工作的主动性不够，在工作的细节上做得还不够细等，在下一步的工作中，我窗口将进一步围绕“两集中、两到位”的要求，不断深化审批制度改革，推进审批事项前移，严抓管理，增强全体同志遵章守纪的自觉性，发扬成绩，克服不足，不断使窗口工作再上新水平，更好的服务于平阴百姓服务于平阴的经济建设。下半年，争取在以下几方面实现新突破：
一、在提高服务质量上有新突破。下半年我们将继续深抓服
务，进一步提高服务质量，让全社会都能通过窗口增加对国土局的了解，使窗口真正成为展示我局形象的平台。
二、在提高办事效率上有新突破。下半年，我们将加大对整
个办文流程的监管，尽最大努力使每项业务的办文时限在原来的基础上，缩短3-5个工作日，从而真正提高窗口的办事效率。
三、在人员管理上有新突破。我们将加大管理力度，对我局内部规章制度及大厅的各项管理制度进行一次全面系统的学习，增强全体同志遵章守纪的自觉性。
四、在角色转换上有新突破。下半年，我们争取打破现有人员分工，进行分工转换，尽量使同志们不单纯做一项业务，而是全面了解窗口所有业务，使每个同志都能成为工作的行家里手。
国土局窗口 张现勇
20xx年8月30日
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转贴于20xx年上半年个人工作总结
一、努力学习，不断提高政治理论水平和业务素质
努力学习理论知识，在政治上、思想上始终同党中央保持一致。努力用理论指导实践，解决自己在工作中出现的问题。希望，将来回首自己所做的工作时不因碌碌无为而后悔，不因虚度时光而羞愧。
二、脚踏实地，认真做好本职工作
严格遵守职责，完成本职工作。把位置任准，把职责搞清，团结同志、诚恳待人，脚踏实地，忠于职守、勤奋工作，一步一个脚印，从小事做起，老老实实做人，认认真真工作，较好地完成本职工作。
三、严格要求自己
要做好任何一项工作，都要付出辛勤的劳动。在工作中，我努力从每一件事情上进行总结，不断摸索，掌握方法，提高工作效率和工作质量，平时我能够做到虚心向老同志学习，汲取他们的人长处，反思自己不足。我认为无论是在工作中和生活中只要多想他人长处，多想自己不足，就能不断提高政治业务素质。只有尊重他人，就是尊重自己，不论上级、领导交待的任务，还是同事、我时刻提醒自己，要诚恳待人，态度端正，积极想办法，无论大事小事，都要尽最大能力。平时要求自己，从遵守劳动纪律、团结同志、打扫卫生等小事做起，严格要求自己。做好本职工作不求有功、但求无过、积极热情、坦诚相待。
半年工作总结（宋来斌）
深入学习实践科学发展观，紧紧围绕本单位的中心工作，坚持“全心全意为人民服务”的宗旨，在工作中努力做到热情、周到、廉洁、高效。回顾这半年来的工作，我在领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照单位的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将半年来的工作情况总结如下：
一、严以律已，自觉加强厉炼，使个人修养和政治素养得到进一步提高
1、加强政治理论学习，不断提高政治素养
半年来坚持以马克思、列宁主义，毛泽东思想，邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，自觉加强理论学习，刻苦钻研业务知识，努力提高理论知识和业务工作水平。
2、强化业务学习，不断提高自身综合素质
工作中，始终坚持一边工作一边学习，只有不断的学习才能更好的提高自己。在业余时间继续加强学习，不断提高业务能力，努力适应工作的新形势和要求，工作积极主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，在平凡的工作岗位上默然奉献。遵守管理人员职责，努力工作，认真完成领导交办的各项工作任务。
二、忠于职守，勤奋工作，努力推动各项工作
“爱岗、敬业、踏实、勤奋”这是我工作的原则，因为我相信天上不会白掉馅饼，半年来用我的实际工作来诠释这些词汇的真正内涵。要做好任何一项工作，都要付出辛勤的劳动。我会满腔热情做好各项工作，脚踏实地，认真做好本职工作，不论是领导交待的任务，还是同事、各所人员以及外来人员办事，我时刻提醒自己，要诚恳待人，端正态度，积极想办法，无论大事小事，都尽最大能力帮助。
1、工作不分份内份外，全力以赴。
2、认真完成领导交办的每一项工作，科学安排，早动手、勤跑腿，按时、保质、保量完成任务。
3、在接待前来办理业务的个人或单位，坚持按照工作要求，热情接待，耐心告知办理业务的程序。
三、存在不足
回顾半年来的工作，我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步，但我也认识到自己的不足之处，对新形势下遇到的新情况新问题研究不够、创新意识还亟待加强。针对存在问题，在今后的工作中，我将立足本职工作，从自身查找原因，切实采取有效措施加以整改。
个人总结
过去的半年，以“服从领导、团结同志、认真学习、扎实工作”为准则，始终坚持高标准、严要求，较好地完成了各项工作任务。现将工作情况汇报如下：
1、 理论学习：积极参加学习实践科学发展观——解放思想大讨论活动和局里每星期一组织的学习活动，认真做好笔记记录。做到理论和实践相结合，以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。提高了自身各项业务素质，具备较强的专业心，责任心，提高了工作效率和工作质量。
2、 工作任务：积极协助各科室完成了上半年上报文件的打印报批工作，及部分土地证接件工作。工作中恪尽职守、热情服务、依法办事。认真细致地完成了领导交给的各项工作任务。
3、 作风纪律：能遵章守纪、团结同事、始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风。做到了不迟到早退，按时请销假制度。
丁保泉20xx-8-10
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转贴于20xx年上半年个人工作总结
一、努力学习，不断提高政治理论水平和业务素质
努力学习理论知识，在政治上、思想上始终同党中央保持一致。努力用理论指导实践，解决自己在工作中出现的问题。希望，将来回首自己所做的工作时不因碌碌无为而后悔，不因虚度时光而羞愧。
二、脚踏实地，认真做好本职工作
严格遵守职责，完成本职工作。把位置任准，把职责搞清，团结同志、诚恳待人，脚踏实地，忠于职守、勤奋工作，一步一个脚印，从小事做起，老老实实做人，认认真真工作，较好地完成本职工作。
三、严格要求自己
要做好任何一项工作，都要付出辛勤的劳动。在工作中，我努力从每一件事情上进行总结，不断摸索，掌握方法，提高工作效率和工作质量，平时我能够做到虚心向老同志学习，汲取他们的人长处，反思自己不足。我认为无论是在工作中和生活中只要多想他人长处，多想自己不足，就能不断提高政治业务素质。只有尊重他人，就是尊重自己，不论上级、领导交待的任务，还是同事、我时刻提醒自己，要诚恳待人，态度端正，积极想办法，无论大事小事，都要尽最大能力。平时要求自己，从遵守劳动纪律、团结同志、打扫卫生等小事做起，严格要求自己。做好本职工作不求有功、但求无过、积极热情、坦诚相待。
半年工作总结（宋来斌）
深入学习实践科学发展观，紧紧围绕本单位的中心工作，坚持“全心全意为人民服务”的宗旨，在工作中努力做到热情、周到、廉洁、高效。回顾这半年来的工作，我在领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照单位的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将半年来的工作情况总结如下：
一、严以律已，自觉加强厉炼，使个人修养和政治素养得到进一步提高
1、加强政治理论学习，不断提高政治素养
半年来坚持以马克思、列宁主义，毛泽东思想，邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，自觉加强理论学习，刻苦钻研业务知识，努力提高理论知识和业务工作水平。
2、强化业务学习，不断提高自身综合素质
工作中，始终坚持一边工作一边学习，只有不断的学习才能更好的提高自己。在业余时间继续加强学习，不断提高业务能力，努力适应工作的新形势和要求，工作积极主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，在平凡的工作岗位上默然奉献。遵守管理人员职责，努力工作，认真完成领导交办的各项工作任务。
二、忠于职守，勤奋工作，努力推动各项工作
“爱岗、敬业、踏实、勤奋”这是我工作的原则，因为我相信天上不会白掉馅饼，半年来用我的实际工作来诠释这些词汇的真正内涵。要做好任何一项工作，都要付出辛勤的劳动。我会满腔热情做好各项工作，脚踏实地，认真做好本职工作，不论是领导交待的任务，还是同事、各所人员以及外来人员办事，我时刻提醒自己，要诚恳待人，端正态度，积极想办法，无论大事小事，都尽最大能力帮助。
1、工作不分份内份外，全力以赴。
2、认真完成领导交办的每一项工作，科学安排，早动手、勤跑腿，按时、保质、保量完成任务。
3、在接待前来办理业务的个人或单位，坚持按照工作要求，热情接待，耐心告知办理业务的程序。
三、存在不足
回顾半年来的工作，我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步，但我也认识到自己的不足之处，对新形势下遇到的新情况新问题研究不够、创新意识还亟待加强。针对存在问题，在今后的工作中，我将立足本职工作，从自身查找原因，切实采取有效措施加以整改。
个人总结
过去的半年，以“服从领导、团结同志、认真学习、扎实工作”为准则，始终坚持高标准、严要求，较好地完成了各项工作任务。现将工作情况汇报如下：
1、 理论学习：积极参加学习实践科学发展观——解放思想大讨论活动和局里每星期一组织的学习活动，认真做好笔记记录。做到理论和实践相结合，以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。提高了自身各项业务素质，具备较强的专业心，责任心，提高了工作效率和工作质量。
2、 工作任务：积极协助各科室完成了上半年上报文件的打印报批工作，及部分土地证接件工作。工作中恪尽职守、热情服务、依法办事。认真细致地完成了领导交给的各项工作任务。
3、 作风纪律：能遵章守纪、团结同事、始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风。做到了不迟到早退，按时请销假制度。
丁保泉20xx-8-10
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转贴于公用处窗口建设工作总结(2020)
公用处20xx年窗口建设工作总结
20xx年在局党委的正确领导下，在我处党支部的直接关怀和指导下，各方面工作取得了一定的成绩，尤其是窗口建设工作更为突出，群众满意不满意，要看我们的服务态度和水平，现将一年来公用公房窗口建设的情况汇报如下：
公用公房是市房管局八大窗口之一，分市、区两级管理，公用处负责市级行政单位，13个区公房所、站负责区级行政单位，服务对象是各使用户。我们严格按照《天津房地产管理服务指南》办事，公开办事制度，严格管理，为使用单位服务。缩短办事时限，提高办事效率，及时率达100%，满意率达98%以上，投诉率为零。
在创建文明行业活动考核评比中，各单位首先从思想上牢固树立了全心全意为人民服务的宗旨，在实际工作中，以优质的服务、清廉高效的行业作风，努力作到让公房使用单位满意在房管。工作中经常深入基层，了解使用单位的困难和要求，主动征求意见，逐步实现由管理型向服务型转变。通过大家的努力，至20xx年底13个区陆续全部被评为达标单位，公用公房实现了满堂红，还有7个区被评为升级单位，这就是我们的工作成绩。
为评价我科一年的工作，我们分别对直管和保管自修公房使用单位发放了服务管理问卷调查表30份，满意率98%，及时率100%，投诉率0，全年共为使用单位办理拆改建、房屋安全鉴定及改变用途手续和报件286件，走访用户610余次，接待来访725人次，通过我们的努力工作，得到使用单位的肯定，今年收到公安局、市聋哑学校等8个单位的3面锦旗，表扬信5封。
现将具体工作情况汇报如下：
1、年初召开一次总结会。
13个区公房所、站的领导对20xx年工作进行总结，对20xx年工作进行研讨，处对各区下达20xx年各项工作任务、指标。20xx年是全市房管事业加快发展的一年，也是全市公用公房管修工作全面上水平的一年，我处和各区公房所、站在市局和区局党委的正确领导下，坚持以“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻党的十六大和市委八届五次全会精神，要求确保圆满完成20xx年各项工作指标。
2、春节前走访使用单位。
年初，在处领导的带领下，分别对九个民主党派和团体进行了走访并发慰问信，继续推行管理员每周走访2个用户制度，真心实意为用户解决难题，办实事，对来我科办事人员做到热情服务，礼貌服务，改变坐等服务，对重点工程和急件当日办理完毕，同时组织由管、修人员对110个使用单位进行走访并发慰问信，走访的同时征求了各单位对我处工作人员的意见和建议，各使用单位对我们所作的工作及对历年来热情周到的服务给予了肯定和好评。
3、召开公用公房系统窗口建设工作推动会。
为加强我市公用公房管理窗口建设，4月份召开13个区窗口建设工作推动会，我处向各区印发了《关于进一步加强我市窗口建设的通知》，并制定了《公用公房首问负责制实施细则》，要求作到责任到人，以“首问负责制”和“一站式”服务为出发点，增强服务意识，改进工作中的不足，以确保实现在所在区的“社评”中“保三争二创第一”的目标。要求自查自纠，增强服务意识，改进工作中的不足。做到不放松每一个环节，不错办每一道手续，不慢待每一位用户，让使用单位及群众满意在房管，为确保实现我局在“社评”中“保三争二创第一”的目标奠定了基础。
4、年中对各区工作进行检查。
6月18日至7月1日，由傅总带队，管、修、财部门负责人员参加，对13个区的工作进行检查，检查的内容为：窗口服务工作，经营管理工作，修缮工程和财务工作。通过检查，每个区都能按计划完成租金收缴工作，作到应收尽收，各区修缮工作抓的比较紧，提高服务水平，确保质量的情况下，突出一个“快”字，服务及时。
5、召开培训会。
8月份召开全市13个区公房所、站工作总结培训会，对年中检查情况进行总结，就各区经营管理工作中的现状结合下半年的工作重点，进行了业务培训。进一步强调了几点要求：第一，安全业务生产方面：要求各区公房所、站作到两个确保：1、确保公房的安全使用，防止塌房伤人事故的发生及电线老化引起的火灾；2、必须严格遵守工地安全施工的要求，确保施工和现场管理人员的生命安全。第二，“数字房管”建设工作：“数字房管”工作是我局今年的重点工作之一，关系到房管事业的长远发展，现部分公房所、站由于种种原因，还未能配备电脑和购买电脑软件，要求各区负责人提高认识，抓紧落实，确保市局与区局网络对接工作的顺利完成。第三，“窗口建设服务”工作：公用公房是房管局的主要业务部门，又是市局八大窗口之一，要求各区按处理的统一要求，将政务公开及规范化服务标准，设立宣传栏上墙。在工作中实行首问责任制，一站式服务，政务导游，并实行挂牌服务，树立良好的窗口形象，要求各区每月至少上报一次工作信息，以加强公用公房宣传力度。第四，房产换证工作：按照市局凭证管房的要求，抓紧完成未登记房产换证和领证工作。
6、召开社会监督员恳谈会。
今年我们召开了公检法、文教卫生、大专院校等15个单位的社会监督员恳谈会。局领导非常重视，参会并做重要讲话，到会的社会监督员对我处的工作给予高度评价。对我科的日常管理工作表示了肯定，并对今后发展提出了不少好的建议。这次恳谈会对我局窗口建设上水平起到了积极作用。
以上是公用公房窗口工作的简要汇报。
转贴于2020年医院创建文明窗口活动工作总结
根据市精神文明建设委员会关于深入开展创建文明行业（窗口）活动的总体部署，在市文明办的具体指导下，医院全体干部职工坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，贯彻落实党的十六大和十六届三中、四中全会精神，围绕贵港市的中心工作和医院实际，加强领导，周密安排，深入开展创建文明行业（窗口）活动，有力促进了医院各项工作的协调发展。回顾一年来的创建工作，我们着力抓好以下几方面工作：
一、深入学习发动，提高思想认识，着力营造创建活动的良好氛围。
深入开展创建文明行业（窗口）活动，是贯彻落实党的十六大精神，是推进我院精神文明建设，构建人民满意医院的重要举措。医院党委书记、院长，对这项事关医院行风建设的重要工作予以高度重视，亲自主持召开医院党政领导班子专题会议，研究部署创建文明窗口活动。一是成立了医院创建文明窗口活动领导小组。医院党委书记、院长任组长，副组长由三位院长担任。成员由党委办、院办、医务科、护理部等职能科负责人组成。二是制定创建活动实施方案及考核办法。三是深入开展思想发动。医院召开了中层以上干部会议，院长在会上亲自作动员，他结合医院实际，讲清了创建文明窗口的重要性和紧迫性，讲清了创建活动的目的、意义和方法步骤及基本标准，把大家的思想认识统一到创建活动的目标要求上。还通过科室的进一步动员，利用板报、墙报及图片展等形式多样的广泛宣传活动，同心协作营造创建文明窗口活动的良好氛围。
二、加强领导班子和职工队伍建设取得新进步。
一是领导班子坚强有力。今年是医院成立党委的第一年，党委班子在党委书记、院长的带领下，以先进性教育活动为契机，充分发挥表率作用，能以普通党员的身份参加先进性教育活动，带头参加学习、带头查摆问题，尤其是带头查摆在理想信念、廉洁从政、求真务实、联系群众等方面存在的问题和不足，带头制定和落实整改措施。通过参加组织生活会和民主生活会等活动，领导班子成员的理论水平、政治素质及班子的凝聚力、战斗力有了明显增强。二是职工队伍素质明显提高。开展创建活动一年里，加强职工队伍建设方面做到“五抓”：一是抓理论武装工作。我们组织开展学习“三个代表”重要思想和十六大精神专题学习活动，采取领导讲课、群众讨论、职工演讲、知识竞赛、录像辅导等办法，努力提高干部职工的理论水平，为改革发展稳定提供思想武器和精神动力。二是抓思想道德教育。强化以爱国主义为主要内容的社会公德教育，促进了“以诚待人、以情待人，以礼待人”新型医患关系的建立。强化以“四有”为主要内容的职业道德教育，形成“求精、创新、博爱、奉献”的精神风貌，开展“职工之家”、“五好家庭”活动，引导职工发扬中华民族的传统美德。三是抓先进典型教育。先后组织职工观看卫生系统先进典型郭国春，市公安局港南分局副局长黄善华同志先进事迹报告及优秀影片《信天游》，通过创建“文明单位“、“先进科室”、“文明科室”、“青年文明号”、开展以病人为中心优质服务“流动红旗”竞赛、组织先进个人外出参观学习等活动，营造学习先进、赶先进、弘扬先进、向先进看齐的氛围，四是抓普法教育。组织开展形式多样的普法活动，请律师所律师上法律课，进行案例剖析；收看正反典型电教片；对全院职工和中层干部进行法律法规和职业道德知识考试等活动，增强了干部职工法制观念和法律知识。五是抓业务培训教育。医院高度重视提高医务人员的业务素质和服务质量。坚持每周二下午业务学习制度；每季度举办一次学术交流会，外请专家作学术报告；医师、护士加强岗位技能操作演练，定期考核、考试；每年有计划选送业务骨干到上海、天津、广州等大医院进修学习；鼓励在职工参加各函授学习和撰写科研论文等措施，提高了医务人员整体素质、业务基础理论知识和医疗技术水平。
三、严格医疗质量管理，提高医疗服务水平。
今年是我院创建“以病人为中心，以提高医疗服务为主题”医院管理年活动的第一年。我们把创建文明窗口活动与创建医院管理年活动结合起来，一是狠抓质量管理。落实医疗质量管理制度。重点督察科室质量管理工作，每月派出10个质量考核组对全院工作质量进行考核，考核结果与劳务费挂钩，并在全院进行通报。二是抓好医疗核心制度落实。严格执行三级查房制度，做到查房有记录，术前有讨论及术后有记录，严格按照病历书写规范做好病历书工作等。三是公布社会承诺：①遵纪守法，持证上岗；②行医唯德，病人至上；③优质服务，文明用语；④合理检查，合理用药，全理收费；⑤不购进和使用过期或假冒伪劣药品；⑥不索取收受红包、各种回扣、物品或接受宴请。四是制定了抗生素使用规定，完善了药品用量动态监测及超常预警制度等。五是改变服务流程，方便病人就医：①调整候诊大厅，使服务功能如挂号、诊疗、收费、取药、注射室等一目了然。②设立电子屏幕介绍各种业务范围、收费项目、收费价格及专家简介。③设有开水供应、候诊椅、空调机及电视机。④设有导医服务台，方便病人就医。⑤设有医疗服务部，具体负责护送患者进行各种检查及病人生活护理等服务。
四、美化就医环境，丰富文化生活，努力创造良好的就医和工作环境。
一是在资金十分紧缺的情况下，千方百计筹措资金，使建筑面积7276.3m2、总投资1185万元、高十一层的医疗综合大楼本月可望封顶，明年9月可以交付使用。二是以创建绿色环保
深入开展创建文明窗口示范单位活动，有力促进了我院群众性精神文明活动深入开展，领导班子和职工队伍建设得到进一步加强，社会效益和经济效益取得明显实效，行风建设、治安综合治理及计划生育得到较好的落实，全年门诊病人、住院病人满意度问卷调查满意度在98%以上，收到锦旗18面，镜屏9块，感谢信90封，***等同志拒收红包1000元。
