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通信年度工作总结

发布时间: 2019.10.30

通信公司年度总结。

岁月如流水,这一阶段的工作即将划上一个句号。此时就该对这段时间的工作来进行一次总结。能够更加全面的了解自己,提高自己。怎么才能将工作总结写得全面呢?急您所急,小编为朋友们了收集和编辑了“通信公司年度总结”,希望对您的工作和生活有所帮助。

保持先进性教育学习心得体会

泽州县通信分公司党支部 开展保持共产党员先进性教育活动,是我们党的建设史上的一个创举,充分认识其重大意义,将直接关系到整个活动的成功与否。共产党只有具备和保持先进性,才能始终充满蓬勃生机和旺盛的活力,才能得到最广大人民的拥护,才能在历史的舞台上在有所作为。党员是党的细胞,党的先进性是由党员的先进性来体现的。党员的先进性,又是由广大党员的先锋模范作用来实现的。通过开展先进性教育活动,使党员队伍保持思想上、政治上、组织上、作风上的先进性和纯洁性,始终站在时代前列,必将有力地促进党的政治优势、组织优势和密切联系群众作用的充分发挥。我作为一名刚刚加入中国共产党的新生党员,通过对这次活动材料及省局和本单位各领导演讲材料的学习及个人的体会与理解,想结合个人的本职工作,从以下几个方面谈一下自己对开展党员先进性教育活动重大意义的一些认识。
一、党员先进性活动始终坚持以实践"三个代表"重要思想为主线,这使得我们通过这次活动能够从更深层次的认识"三个代表"重要思想内涵及其重要性。"三个代表"重要思想是我们党的立党之本、执政之基、力量之源。我们党要保持先进性,就必须始终代表中国先进生产力的发展要求,就必须始终代表先进文化的前进方向,就必须始终代表最广大人民的根本利益。联系我们气象装备实际工作,作为一名党员, 必须认真学习贯彻"三个代表"的重要思想,要时时处处发挥先锋模范作用,保持端正的工作作风,把主要时间、主要精力、主要思维用到技术保障工作上,时刻保持良好的思想状态,工作状态和精神状态,有最新的知识结构、有超前的思维、有优越的工作方法、有熟练地技术能力,能够不断的提高我省气象装备的技术保障能力,这样才能在工作中真正起到一名共产党员的带头作用、才能贯彻"三个代表"的重要思想,并保持极高的党员先进性。
二、党的十六大从中国的基本国情出发,提出要全面建设小康社会,在社会主义道路上实现中华民族的伟大复兴,这是历史和时代赋予我们党的庄严使命。对党的十六大精神的学习也是党员先进性教育活动的重要内容,他是我们每个党员不断地为人民谋利益的原动力,联系到我的实际工作,就要不断的提高自身的创新能力,在创收方面集思广益,拓展新领域,全心全意为职工谋利益,不计较个人得失,不论是在本职工作还是在创收方面都要发挥一名党员的模范带头作用。
三、认真学习党员义务,使我时刻牢记自己作为一名共产党员所要履行的职责与义务,也更加有利于我们保持党员的先进性。
1、认真学习马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和"三个代表"重要思想,学习党的路线、方针、政策及决议,学习党的基本知识,学习科学、文化和业务知识,努力提高为人民服务的本领.2、贯彻执行党的基本路线和各项方针、政策,在工作、学习和社会生活中起先锋模范作用。3、坚持党和人民的利益高于一切,个人利益服从党和人民的利益,吃苦在前,享受在后,克己奉公,多做贡献。4、自学遵守党的纪律,模范遵守国家的法律法规,严格保守党和国家的秘密,执行党的决定,服从组织分配,积极完成党的任务。5、切实开展批评和自我批评,勇于揭露和纠正工作中的缺点、错误,坚决同消极腐败现象作斗争.6、发扬社会主义新风尚,提倡共产主义道德,为了保护国家和人民的利益,在一切困难和危险的时刻挺身而出,永不退缩。
通过本次保持党员先进性活动,使我认识到自己作为一名党员所肩负的责任与义务,我将按照党员标准严格要求自己,始终保持思想上、行动上的先进性,在业务技术上对自己要不断的提出新的要求,工作中要高标准、严要求,高效率.我们可能无法确定瞬息万变的信息时代气象技术保障需要一个怎样技术知识结构,但我们可以做到的就是必须不断的更新自己的知识,形成动态的知识结构才能跟上时代的步伐,这样才能做好自己的本职工作,因此我在参加研究生进修的同时,更注重拓宽自己的知识面,提高自己的专业素养,努力使自己成为一个复合型的技术人员,并在学术观念上保持自己的特色,继续以“信息建设”为基点的思考理念,通过几年的课题研究与实践探索,逐步提高个人的学术与业务技术等方面的学识理论层次。
另外,还要不断的刻苦学习马列主义理论和毛泽东思想,学习科学技术、管理知识及历史知识,以弥补自身的许多不足之处。要掌握做好本职工作的知识和本领,要争做掌握先进知识的模范,争做先进技术技能的模范,努力创造一流的成绩。只有这样,才能永不懈怠、永不自满,永远站在时代前列,成为一名始终保持先进性的合格共产党员。




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通信公司安全活动总结


通信公司安全活动总结

通信公司安全活动总结

今年,我公司坚持“以人为本,安全第一,预防为主”的方针和“谁主管、谁负责”的原则,以“安康杯”竞赛活动为载体,以提高企业安全管理水平,增强职工安全意识,确保安全生产为目标,狠抓安全基础工作的落实,强化了安全生产责任意识,有力地促进了企业安全管理水平的提高,今年我公司没发生任何安全生产及重大案件等事故。我们在开展“安康杯”竞赛活动中,主要抓了以下几方面工作:
一、落实安全责任制,加强安全管理。原创:

员工是企业安全生产的主体。“安康杯”竞赛作为一项长期性、群众性的活动,必须依靠广大员工的高度重视和积极参与,才能把活动真正抓细、抓实。我们通过宣传、培训,进一步树立广大员工的安全生产意识,调动了全体员工参与“安康杯”竞赛的自觉性,从而在企业内部形成“人人关心安全、人人重视安全”的浓厚氛围。

一是层层落实责任。年初,公司与下属的各县(市、区)分公司和各部门签订安全生产责任书,落实任务,明确责任,切实加强了对安全工作的领导。各部门也均设立了安全联络员,建立起“自主负责、自主检查、自主整改”的安全生产管理模式,从而做到责任分解到人、层层抓好落实。

二是完善规章制度。进一步完善安全生产、车辆管理和通信机房防火等规章制度,形成了一套适合通信行业特点的企业安全生产管理制度体系。同时加强安全档案的管理,及时更新完善消防资料,把需要保存的消防图纸、说明书、资质证明等材料装订成册,归档保管。

三是认真开展安全检查。我们通过日常检查、自检自查和集中检查相结合的方式,严格落实安全生产检查工作。为了开展好“安康杯”竞赛活动,公司由副总经理带队,按照省公司的安全检查细则表,对全地区营业厅、办公楼、机房等进行了一次全面的检查。除各部门、分公司开展日常自检自查外,公司还开展了综合大检查3次,共查出火险隐患20余处,并当场下发限期整改通知书,逐条督促责任单位落实整改,整改率达100。同时加大对值班、值宿人员的检查力度,全年夜间查岗4次,辞退更职人员1人,确保了公司夜间重要守卫目标的安全。

二、加大安全宣传力度,强化安全培训。

为使“安康杯”竞赛活动健康地开展起来,结合今年的全国“安全生产活动月”和企业实际,通过悬挂宣传横幅和宣传标语,大造安全生产舆论,使安康精神深入人心。还组织职工积极参与了省公司“安全生产活动月”安全生产法规知识答卷活动,试卷回收率达到100。积极开展“春、冬季防火工作”,以悬挂安全标语、安全知识答题等形式进行了全员法制教育和安全知识普及活动。同时,公司继续加强员工对防火知识应知应会培训工作,组织培训班4期,近百人参加了培训,通过培训使员工对基本防火知识的了解和消防器具的使用熟练度有所提高;还举办了新上岗人员和现金管理人员、押运人员安全培训班5期。

三、加强安全基础建设,提高安全防范能力。

一是加强安保队伍建设和营业场所的安全管理。今年新增加保安员6人,营业场所的经警值勤实行双人双岗,对银行收帐台席实行了封闭式管理,确保了收银台资金的安全。对财务日常的取送款押运工作,实行专人专车,严格遵守取送款制度,遇有大量现金实行双人押送,确保了企业的资金安全。

二是加强要害部位安全防范工作。为公司交换机房安装了实时集中监控系统、火灾自动报警系统和气体灭火系统。为11个营业场所更换和安装了报警器,并均与公安110实现联网,更换投币式保险箱20余个,对营业资金的防范起到积极作用。同时,公司投资近3万元对损坏的、无压力的灭火器具进行修复或更换,为新建基站和新区生产楼新配消防器具100个。更换了综合楼及附属楼不规范的消防应急疏散标志灯具30个,完成了新区生产楼和的防火封堵工作。6月份,公司还举办了灭火演练活动,公司有100多人参加了此次活动,收到较好的效果。原创:

三是加强办公楼的安全管理。公司高度重视综合办公楼的安全,对公司外来人员实行严格的登记和预约见面制度,有效的控制闲散人员进入,确保企业良好的工作秩序。

“安康杯”竞赛活动的开展,进一步增强了职工的安全意识和安全技能,规范了企业的各项规章制度,维护了广大职工的合法权益,为企业的生产经营活动切实起到保驾护航作用。我们虽然在“安康杯”竞赛活动中做了一些工作,也取得了一定的成效,但与上级的要求还有差距。我们将虚心向先进单位学习,以“三个代表”重要思想为指导,从讲政治、促稳定、促发展的高度进一步加强安全生产工作,不断提高企业的安全生产管理水平,确保企业持续、快速、健康地发展。

通信公司工作报告


通信公司工作报告

通信公司工作报告
 同志们:
三羊辞旧岁,灵猴迎新春。在告别了激情燃烧的××××年,我们迎来了充满挑战和希望的××××年,新春伊始,我们召开了建功立业功臣表彰大会暨首季开门红动员大会、进行了“上饶电信发展之路”大讨论活动,今天,我们又迎来了第五次工作会议的胜利召开,本次会议的主题是:以“三个代表”重要思想为指导,深入贯彻落实集团公司的战略决策及省、市公司工作会议精神,总结一年来的主要工作,落实首季开门红活动,全面部署××××年的工作任务,动员和带领全体员工进一步认清形势,抓住机遇、解放思想、全面创新,加快发展,坚决拥护市分公司提出的“二次创业”思想,建立现代企业运作体系,为实现部落三年奋斗目标而努力奋斗。
第一部分××××年工作简要回顾
××××年是实现“”三年奋斗目标的起始之年,走过了一段令人难忘的发展历程,在县委、县政府及市分公司的正确领导下,全体员工紧咬改革发展不放松,坚持以市场为导向,以用户为中心,以效益为目标,进行了大胆的业务及管理创新,全面落实了四个营销渠道建设,实现了全员岗位竞聘,超额完成了××××年工作任务(除小灵通外),业务发展、网络建设、服务水平、运行效益都迈上了一个新台阶。同时,还顺利通过了省文明单位的评比,在全县窗口行业中用户满意度排名第一,被县委、县政府授予先进单位,取得了一个又一个的胜利,各项工作有序开展,三个文明建设成效显著。
——全面完成各项工作任务。××××年,共完成电信业务收入万元,列全市第三位,发展固定电话户,列全市第一位,发展宽带用户户,发展小灵通户企业综合实力进一步提升。
——进行了大胆的业务创新,取得了明显成效。一年来,以业务创新为龙头,狠抓企业经营管理,大力发展乡镇公务通,创造性地推出乡政网校工程,有效地抑制了其他电信运营商的竞争。抓住各种有利契机,大力发展卡式业务,针对不同的消费群体,开发不同的卡式业务,相继推出了庆典卡、校园卡、思乡卡、名人名片和结婚纪念卡等个性化电话卡。巧打旅游牌,制作旅游风光纪念卡,为配合《部落画册》的发行,制作了万元的手机充值卡与其捆绑销售,现已销售出三千多套。如今我局每月卡式业务收入达-万元左右,占全局计费收入份额进一步提升,起着举重轻重的作用。主动出击发展超市、宾馆超市,规范网吧服务,凭借优质的服务和良好的信誉,有效地抢占了市场,使网吧市场占有率始终保持在,超市市场占有率达到以上。
——深入体制改革,全面落实营销渠道建设。通过竞聘面的全员竞聘,建立四大营销渠道体系,达到“二多二少一高一低”的效果,即代办员比机线员增多,服务网点比原来增多,减少了原承包人员和机线员的管理收入,缩小了代办员的服务范围,提高了服务质量,降低了资金风险,通过营销渠道的建设,加大了绩效考核的力度,加快了企业的发展。
——维护工作虽然出了不少问题,但在小灵通维护方面仍取得了新进展,在全市维护工作评比中获得第三名的好成绩,希望再接再厉,××××年维护部门摆脱落后面貌,争取再上台阶。
——经营水平进一步提高。经营部门加强跟踪分析,主动出击,在“首季开门红”、“增收补欠”、“时间过半任务过半”、“决战天,夺取年目标”等一系列营销活动中,充分地发挥了执行、分析和营销的职能。加大了话务量营销力度,成效比较显著。
——工会工作和企业文化建设成效显著。开展了企业与员工“心连心”工程,实行了早操制度,工会组织开展了一系列的“送温暖”工程,配合业务部门开展劳动竞赛,在市分公司“赛比增”优胜单位评比中荣获第二名,在活跃职工的业余生活及维护企业稳定方面发挥了重要作用。塑造了积极向上的企业文化,提高了企业凝聚力。
——进行管理创新,取得了显著成果。对农村片区经理上岗大胆采用竞聘竞标制,真正实现“能者上,平者让,庸者下”,业务收入与片区经理绩效工资直接挂钩,多劳多得,上不封顶,下不保底,有效地调动了员工积极性,通过竞聘,年底完成农话业务收入比原预测数提高了万元。
一年来,我们全体员工用智慧和汗水换来了诸多的成绩和辉煌。借此机会,我要向默默无闻、辛勤工作在生产经营第一线的全体员工们致以崇高的敬意和衷心的感谢!向一直关心爱护企业的离退休老同志表示诚挚的问候!成绩和辉煌属于过去,我们必须把握未来,加快发展,才能真正实现可持续发展。
第二部份××××年工作任务
××××年是江西电信上市的起始之年,也是实现奋斗目标的关键之年,我们全体员工应勇挑重担,苦干加巧干,全力拼搏,不遗余力地完成今年各项工作任务。
××××年的主要工作任务是:以“三个代表”重要思想为指导,认真贯彻省、市电信公司会议精神,在县委、县政府和省、市公司的正确领导下,弘扬井冈精神和罗恩精神,围绕“”奋斗目标,以

通信公司工作报告第2页

市场为导向,以客户为中心,以效益为目标,坚持走具有特色创新之路,确保主要指标的完成,实现可持续发展。
××××年发展主要指标是:
●业务收入万元;
●电话放号部;
●小灵通放号部;
●宽带户;
●维护质量、服务质量均符合省、市公司要求。
××××年主要工作思路:以上市为契机,以改革为动力,结合省、市公司要求,根据本地实际,继续走部落特色创之路,强化三项管理,实现二大突破,进行一改进一加强,不遗余力,加快发展,为早日实现奋斗目标而努力拼搏。
在去年年底和今年年初,省、市公司就分别召开了电信工作会议,柯总和陈总的工作报告为今后的发展指明了方向,确定了目标,上星期,柯总又在百忙之中抽出时间到上饶调研,在部落待了半天时间,分别与大客户经理、大堂经理、社区经理等前端服务人员进行了亲切交谈,柯总非常关心的发展,对部落的家乡通、乡政网校等创新工作表现出相当浓厚的兴趣,对的工作相当满意,柯总回去之后就马上指定相关部门对部落的特色做法进行推广总结。得到了柯总的充分肯定,对来说既是鞭策、鼓舞又是压力,一方面说明的工作思路是正确的,我们将坚定不移地朝着这个方向走,另一方面还要进一步加大创新力度,坚定信心,加快发展,争取取得更好成绩!
(一)新形势,新任务,要完成各项任务,必须强化四类观念。
一是可持续发展观念。“可持续发展”是一个推进企业全面发展、良性发展的目标,内涵十分丰富,既体现在业务指标、能力、员工素质的全面要求,还强调与用户、社会的和谐发展。“可持续发展”的衡量标准包括七个方面:⒈持续健康的收入增长;⒉良好的盈利水平,要时常考虑上市能为企业带来什么?能为股东、客户创造什么价值?⒊满意的投资回报率;⒋保证有充裕的现金流投入建设、加快市场开发,控制好成本,控制用户欠费;⒌建立一支掌握核心竞争力的员工队伍;⒍拥有一种创新、务实的企业文化;⒎与社会、与用户和谐、协调地发展。在社会上已形成了比较好的形象,去年全县机关行风评议活动中一举夺得了同行业第一名的好成绩。并且,去年县委、县政府还授予为先进条管单位,名列第三(仅次于国税和地税)。的服务工作取得了社会和地方政府的认可和肯定,达到了与社会、与用户和谐发展的效果。
二是市场与客户观念。市场与客户是企业生存发展的根本。谁能快速整合市场和客户信息,快速响应市场和客户需求,在市场细分的基础上,对客户快速提供差异化服务,谁就能获取和保留有价值的客户,在市场竞争中处于主动地位,实现企业有效益的增长。因此我们要面向市场、面向客户来确定生产动作流程,要将“用户至上、用心服务”理念,贯穿于本企业运营管理的全过程之中,努力实现经营模式业务为中心向以客户中心转变。对于各客户的发展策略,柯总在报告中有很详细的阐述。柯总说要完善大客户服务体系,做到端到端服务,与客户结成战略伙伴关系,要运用六步分析法,提高经营分析能力。六步分析法包括以下几个步骤:()行业分析;()竞争分析;()个性化需求分析:()定制化方案分析;()服务能力支撑分析;()客户规划分析。这些是指导今后工作的好方法。大客户经理的主要工作职责是,运用六步分析法,按行业市场细分主动开展针对大客户的的个性化营销;组成纵向、横向的虚拟团队,开展营销和方案制定;通过客户响应中心,连接后端,确保主要时间和精力用于营销;向后端提供市场预测,预测准确率纳入考核;签订明确的业绩合同,加大浮动薪酬比例,收入与业绩挂钩,进行分等级服务,提高一站式服务水平。公众客户是业务收入的主要来源,要细分公众客户,对高端公客精耕细作,对低端价格套餐多样化、服务标准化,并在精心测算的基础上,发挥多业务优势,加大发展力度。要通过多业务捆绑式促销,为公客提供全方位家庭服务;要逐步建立高端公客资料,紧密跟踪,快速满足需求;要实施公客忠诚度计划,降低公客流失率;要逐步建立公客市场的社会代理渠道,发展小灵通终端代销、社会合作渠道。我们要想办法把社会代销渠道发展起来,送一部小灵通就要支出几百元钱的成本,单单靠自己的力量很难应对移动、联通的竞争,我们要借鉴移动、联通社会代销渠道成功案例,必须积极尝试社会代销渠道,特别是小灵通的发展,公众客户部要加强这方面的工作。对流动客户要开展针对性组合营销,变“适度跟进”为“主动出击”,在流动人口密集区域积极布点,占据竞争主动权。要大力发展有人值守公话及公话超市,承接电信卡低端客户的转移;积极发展农村公话,提前抢占农村流动话务市场;在网吧中积极布放各类公话终端,扩大公话市场范围。要加大智能网公话的有效覆盖,承接电信卡中端客户的需求,并对学校宿舍的终端提供上网、电话等业务功能。电信卡高端客户正逐步在向移动分流、向小灵通转移,要采取主动营销,巩固忠诚度;电信卡中端客户是各类电信卡产品的主要使用者,是重点营销对象,要采取价格套餐、预付惠赠、积分回报、电话号码捆绑等多种产品形式,吸引和巩固客户;电信卡低端客户目前已在向公话超市转移,要做好卡的营销,发展公话超市,让这部分客户继续使用中国电信的卡及公话业务。我们已成立了流动客户发展中心,希望尽快发挥职能,在原有的基础上进一步总结提高,进一步创新。
三是财务观念。财务管理是企业管理的核心,每位员工都要树立财务观念,把效益观念、成本意识贯穿于企业运行的各个环节,精打细算,量入为出,努力让每一项开支、每项资产,都发挥出最大效用。去年全县成本费用有多万元,而今年只有万元。今年,控制成本费用的任务相当艰巨,所以在今年的部门指标中可控成本费用就占了很大的比重。财务已制定了成本费用管理办法,员工们也提出了不少建议,在下一步将严格控制业务招待费、水电费、修理费等非生产性支出,提倡节约。
四是人才观念。企业发展,人才为本。人才问题是关系企业发展的战略问题。企业竞争归根结底是人才的竞争。要牢固树立人才资源是第一资源的观念,实施人才兴企战略,大力培养造就各类高素质人才,这是实现企业可持续发展的重要保证。在激烈的市场竞争中,留住人才是关键。我们下一步将加大人才管理这方面的工作力度,对于聘用人员实行差别化管理,对满三年以上的工作承包人员将逐步实行同工同酬,企业为其提供养老保险、职业教育等福利待遇。对工作承包人员和委代办人员进行交叉化管理,这两部分人员可以互相流通,工作承包人员如表现不好、工作不称职,可降级为委代办人员,相反地,如委代办人员表现突出、工作优秀,就可晋升为工作承包人员。聘用工与正式工一样,都有晋级的机会,要真正体现“岗位靠竞争,薪酬凭业绩”的思想。
(二)结合省、市公司要求,继续走具有部落特色创新之路,打造品牌。
⒈继续着力创新经营,提高经营决策水平,建立面向市场的经营体系。
一要加强经营分析,不断细分市场、细分客户群,为用户提供差异化、个性化的服务。经营部尤其要加强对新业务的跟踪分析,进行一系列的专题分析,实时掌握新业务发展趋势和用户消费变化信息,为各渠道提供准确信息及决策性指导意见,通过前后端联动和四个渠道面向用户,通过数据的表向,体现出经营工作中的问题、现象,实现“从用户中来,到用户中去”的循环。
二要加强市场调研,摸清客户需求,不断提高市场预测和市场开发、推广能力;
三要进一步加大话务量营销力度,不断探索话务量营销的新方法、新思路,变普惠制为特惠制。继续大力推行“家乡通”、“惠惠通”等话务量经营力度,并不断通过分析发现新问题、新缺口,以及时改进。
四要紧密跟踪地方经济发展热点,按照部落县委、县政府“一个园区、两个基地”的经济发展思路,加快配套管线工程建设,抢占市场制高地,积极主动地发展电信业务。
⒉进一步创新各渠道,不断完善渠道建设,真正落实各渠道收入服务责任制。
对主渠道进一步调整人员,按照省、市公司要求,把业务素质高,工作责任心强,有一定营销能力的人员充实到营销服务前端。
探索性地发展社会营销服务渠道,通过委代办、产品
直销、业务批发等方式拓展营销触角。
加强渠道人员业务知识、营销水平、服务意识等方面
的培训,不断提高渠道人员的竞争意识,业绩意识和营销服务水平。
后台人员的绩效考核挂靠营销渠道部门效益,由全员营销转化为专业营销,后台部门与前台部门组成虚拟团队,采用角营销模式。渠道部门人员为角,后台人员为角,协助渠道人员进行营销工作。
进一步修改、完善各渠道考核办法,把服务的考核落到实处,使收入服务责任制真正落实到位,在此基础上,加大对客户经理所服务的客户对象的年度收入、忠诚度、满意度等指标的考核比重。
完善机构设置,增加设备维护管理中心和流动客户管
理中心,进一步加强对设备的维护管理和流动客户的营销服务。
⒊继续加大业务创新力度,加大产品开发力度,更加精细服务、更加贴近市场,努力钻研,全面创新,摸索出一条具有部落特色的创新之路。
一要紧扣提升值、刺激用户消费这一目标,通过产品包装、捆绑销售等方式,推出一系列用户乐于、易于接受的新业务、新产品。
二要主动应对竞争,认真分析、比较竞争对手的业务发展策略,针对性地推出更受用户欢迎、更具个性化、多样化的营销服务产品。
三要拓展思路,见缝插针,在卡式业务开发上做出新文章,积极和三清山管委会、索道公司联系,合作开发三清山门票、索道票的旅游票卡;以举办三清山国际旅游文化艺术节为契机,与县委、县政府合作开发制作一套纪念卡。
四要跟踪地方政府对信息化的要求,加大乡镇网校、政府上网、网上教学等业务的推广力度,做大、做优、做强宽带市场。
五要循序渐进,进一步加大公话超市的渗透及发展力度,以形象统一、服务优质、网络先进的优势打造中国电信公话超市的品牌。
(三)加强三项管理,优化内部管控。
⒈加强财务管理。
财务管理是企业管理的核心,要树立投资观念,各部门与财务要进一步协调配合,加强事前分析、事中控制、事后评估的管控力度,保证成本支出的均衡性与合理性。要强化效益优先意识,坚决把钱用在刀刃上,确保计划控制好每一项开支。
⒉加强服务规范化管理,通过各项服务制度的落实和考核的切实到位,不断提升的整体服务水平。
强化跟踪对农村统包人员的管理及考核,使农村电信服务水平更上一个新台阶。
打造具有特色的服务品牌,推出业务受理热线,集故障受理、业务咨询、服务投诉、业务预受理、电话回访为一体的综合服务平台。
在大客户、商业客户渠道推行更具特色,更具亲和力的服务举措,如客户经理派驻制,保姆式服务等。
进一步加强社会监督,促进员工服务意识有明显提
高。
.加强人力资源管理工作
今年在市分公司的统一安排下,完成流程重组工作,流程重组是集团公司上市后根据企业现状提出来的一项创新管理,原有的工作流程已不适应企业的飞速发展,总体指导思想是,突出市场前端,强化支撑工作,优化后台管控,使人员配置比例达到前端:支撑:管控=::。
今年要严格按绩效考核办法按月进行考核,充分发挥绩效管理在实现企业价值和员工个人价值方面的导向作用。要实行分级考核,一级对一级负责,要强化“岗位靠竞争,薪酬靠业绩”的观念,要加强绩效管理的过程管理和沟通,加速员工绩效改进,要加大绩效考核结果在薪酬、培训、福利、员工晋级等方面的应用力度。
加大员工培训力度,大力提升员工队伍素质,坚持以岗位适能性培训为主、职业拓展性培训为辅,最大限度地开发人力资源潜能。采取“请进来派出去”的方式进行交叉培训,今年,我们还计划举办英语培训班和计算机培训班,提高员工的综合素质。
(四)实现二大突破
⒈实现维护水平、网络保障工作的新突破
一要培育核心技术员工队伍,定期开展技术比武和岗位练兵活动,不断提高维护人员的整体素质;
二要不断优化改造机房工作环境,不断完善考核办法,提高员工积极性;
三要加大技术创新力度,不断提高维护为经营服务的工作水平和能力。
⒉实现企业文化的新突破
对内要坚持以人为本,继续实施和完善“心连心”工程,为员工创造舒适、和谐的工作环境,为员工办几项实事,尽最大能力关心爱护企业员工,要营造良好的企业文化氛围,要用感情留人,事业留人,利益留人,最大限度地调动员工积极性,不断增强企业凝聚力和核心竞争力。
对外改善服务,树立形象,积极参与社会公益事业,不断提升企业文化影响力,真正在社会公众面前树立“运营高效、管理科学、服务卓越、文化先进、能体现中国电信实力的区域一流现代企业”的光辉形象。
(五)进行一改进一加强
一要改进工作作风,树立大局意识,始终围绕发展第一要务,一级对一级负责,一级带着一级干,一级干给一级看,中层干部和骨干人员要起到好的带头作用。要头脑清醒,居安思危,增强忧患意识,责任意识,经常反思自己部门、自己岗位,到底应该做什么?应该承担什么责任?当前发展存在哪些问题?工作应该如何改进?同时认真付诸实践,采取切实的措施,抓住发展机遇,发挥自身能量,促进企业改革发展,真正履行好自己的职责,为加快发展做出有特色的工作来。要保持奋发崛起的精神状态,增强服务基层的意识,要始终保持与时俱进、朝气蓬勃、奋发向上的精神状态,要始终牢记服务宗旨,增强服务意识,要勤奋学习,善于思考,努力实践,提高服务能力和水平,要体现后端为前端,支撑为前端,一切为经营的指导思想。
二要加强领导班子建设和员工队伍建设,新的领导班子将不断加强自身学习,努力做好各项工作,在员工中起好模范带头作用,我们有信心有决心新的领导班子将会团结一致,带领全局员工做好各项工作,为再发展再辉煌贡献应有的力量。坚持民主集中制,坚持班子的团结和配合,始终廉政勤政,保持艰苦奋斗的本色,希望全局上下对领导班子建设加强监督,希望各部门负责人保持艰苦奋斗的优良作风,坚持走群众路线,倾听群众的呼声,关心老同志的身心健康。今年,我们除了做好体检、送温暖工作,还要成立老年体协,组建一至两个老年运动队。在用人方面,坚持任人唯贤的原则,使“能者上,平者让,庸者下”落到实处,努力培养企业核心员工队伍。
同志们:方向已指明,思路已清晰,目标已确定,形势逼人,时间紧迫,让我们勇于挑起重担,紧密团结起来,抓住机遇,解放思想,全面创新,与时俱进,坚定不移地走具有部落特色的创新之路,为早日实现奋斗目标而努力奋斗,创造更大辉煌!

通信公司转正个人自我总结


转眼间,在公司工作已经六个月,就在此时需要回头总结的时候从心底感到日子的匆匆。原先的大学生活让我感到渐渐远去,现在的工作已经渐渐变得顺其自然了,回顾这些日子来的点点滴滴,觉得自己努力了不少,也进步了不少,学到了很多以前没有的东西,我想这不仅是工作,更重要的是给了我一个学习和锻炼的机会。首先感谢公司能给我展示才能、实现自身价值的这个机会。这段时间是我人生中弥足珍贵的经历,也给我留下了精彩而美好的回忆。在这段时间里公司给予了我足够的支持和帮助,进入公司后的几个月时间里,在领导和同事们的悉心关怀和指导下,通过自身的不懈努力,各方面均取得了一定的进步,现将我半年来的思想、工作、学习情况作简要的总结汇报。

一、工作情况

怀着对人生的无限憧憬,我走入了xxx通信实业分公司市区基站组。我是一名基站维护员,刚进公司时,对基站维护全然陌生,虽然以前的学习中接触过,但这次才是真正的近距离接触,虽然每天都会有很多自己不懂的东西,但从进公司开始,就有一种很神奇的感觉,一种找到了自我的感觉。每做成一件事情,每学到一点新的知识,都会特别新奇有趣,我感觉到已经找到了自己的方向,能感到自己是真正用心去工作,而不是为了单纯完成任务而敷衍了事。

许多人认为基站维护只是简单的发电、打扫机房卫生等,但只有用心去做了的人才会知道:作为有高度责任心的维护员来说,要保证基站的安全稳定运行,仅仅做好以上工作是远远不够的;要保证基站的安全稳定,就是做好日常巡检,发现问题及时解决,使隐患消灭在萌芽状态。使基站通信随时保持畅通,这便是我们不变的追求。

在维护工作的这半年里,我深深的感觉到工作是多么的辛苦,我们有过凌晨出动基站抢修,有过通宵发电,有过半夜抓贼,还有处理故障连战十几个小时的激情。但是我没有抱怨,为了用户一个电话能接通,我觉得这些付出都是有意义的。虽然辛苦,可同事们做事都很积极认真,有种众人划桨开大船的感觉,我感触最深的就是,工作可以在快乐中完成。工作之余,大家开怀谈笑,不分彼此。有时候情况紧急,领导和我们一起上阵,给我的感觉是上下同心。正因为如此,在基站组的工作,让我体会了在愉快中完成工作的欢欣。

在工作中,一方面我严格遵守公司的各项规章制度,不迟到、不早退、严于律己,自觉的遵守各项工作制度;另一方面,吃苦耐劳、积极主动、努力工作;在完成工作的同时,积极主动的协助其他同事开展工作,并在工作过程中虚心学习以提高自身各方面的能力。

经过六个月的工作,我基本熟练了基站维护的各项工作。对线路维护、铁塔空调维护以及传输、网优和监控的工作有了全面的了解,使得我对移动通信的运作和维护有了更深入的认识。

从11月底我被暂调到技术组工作,主要做光端机备用电源控制器的项目,从设计电路到做pcb,再到调测生产,一步一步,最后圆满完成任务,现在正在往需要的基站安装。其次,我协助马工调测原来研制的自动跳纤设备。最后,根据领导的指示我在公司原来网站的基础上加入了访客访问权限,不仅可以使公司网站起到对外宣传的作用,也不会使重要资料外泄。并在网站上开通了公司的技术交流论坛,使员工有一个互相交流的平台。正在做一个在线考试系统,可以组织员工进行在线考试,达到技术学习的目的。做了这些我更觉得有成就感,感谢领导给我这个机会。

二、学习情况

我发现走出校门才是更加需要努力学习的阶段,三人行,必有我师,公司中的每一位同事都是我的老师,他们的丰富经验和工作行为对于我来说就是一笔宝贵的财富。记得我刚到基站组的时候,对站内的一切都感到新奇。因为学校学的理论知识偏多,所以对设备运行维护知识知道的也有限,但是在组长的尽心教导下,我受益颇多。带着饱满的工作热情,我逐渐熟悉了设备的操作。尽管我只是入门,但是我和其他年轻人一样对工作充满着热情。为尽快提高自己在本职方面的知识和能力,充分发挥自己的主观能动性,我利用业余时间找来了相关的资料进行学习,理论结合实践让我对基站的设备有了真正的认识,这为今后的工作打下了良好的基础。

不仅要学习做事,也得学习做人。在这里我接触了很多同事,就在接触他们的同时,我才慢慢步入社会这个大人事圈,无论在哪里为人处事都是一门高深的学问。初出茅庐的我还得好好学习。在做人做事方面我认为应该低头做事,抬头做人。

在这半年里,我参加了一次华为组织的bss基本知识培训。系统的学习了bsc和bts的基本构成和功能,使得对移动通信系统有了更进一层的认识,给以后的工作做好了铺垫。

从这一阶段来看,发现自己渴求的知识正源源不断的向自己走来,所以我要抓住每一个学习的机会,使自己更加充实,更好的完成每一项工作。

三、思想情况

作为一名年轻工作者,我今后的职业生涯还很长,学习的机会还很多。而作为一名团员,入党是我一直以来的梦想。为此我将尽我所能地对我的工作进行开拓创新,做出成绩。为早日实现目标,我要求自己:努力工作,保持优点,改正缺点,充分体现自己的人生价值,为企业美好的明天尽一份力。我相信通过公司全体员工的努力公司的明天会更辉煌。

总之,在今后的工作中,我要继续努力,克服自己的缺点,弥补不足,加强理论知识和业务知识方面的学习,力争成为学习型、创新型、实干型兼备的新世纪人才。力求把工作做得更好,不辜负公司领导对我的期望与栽培。我不敢骄傲、不敢妄言,我只能说,在以后的日子里,我会尽最大的努力,满腔热情去工作,我希望公司能知人善任,同时也期盼着自己能够很好的从起点做起,一步一步扎扎实实地往前走,全心全意为成为一名合格,再到优秀,直至卓越的移动人而努力奋斗!

县通信公司2005年工作总结


县通信公司2005年工作总结县通信公司2005年工作总结
县通信公司2005年工作总结
本年度,在省、市公司和地方政府的正确领导和大力支持下,xx县分公司面对日益激烈的市场竞争形势,求发展,讲执行,抓落实,公司全体员工团结一致,奋力拼搏,较好地完成了市公司下达的各项任务。现将今年的工作情况和2005年的工作目标向市公司作以下汇报:
一、业务发展与业务收入
今年净增用户xxx户,占年计划基本目标的xxx,挑战目标的xxx;完成业务收入xxx万元,占年计划基本目标xx,挑战目标的xx,比去年同期增长xx;业务收入增长率从元月份的xx上升到11月份的xx;欠费回收率达到xx,新业务收入比重xx;发展Ip公话xx部,Ip超市x个。
一年来,xx县分公司紧紧围绕着去年年底制定的“以市场占有率为龙头,在放号、业务收入、欠费上扎实开展工作”的总体思路,把握市场方向,追求卓越创新。一年来,主要开展了以下几个方面的工作:
㈠、认清自身差距,扎实开展工作,力求更快发展。针对去年经营工作中存在的不足,xx公司在今年年初在市场占有率和欠费回收率上,想办法、抓落实,育市场。通过10个月的努力,业务收入、放号、欠费回收率、市场占有率得到一定的提高,具体做法是:
1、对市场认识一个“早”字,追求一个“快”字。
今年的春节时间较早,xx公司紧紧抓住两节营销的有利时机,加大业务宣传,加快放号速度,开展送鲜花、积分兑奖等多项活动,启动市场,发展用户。一年以来,月平均保持着净增xxxx部的佳绩,并在10月份实现在业务收入上突破xxx万元,用户群上突破x万户。
2、加强业务宣传,普及移动业务。xx分公司充分利用元宵节灯会、3.15权益日、清明庙会、护士节、5.17电信日、教师节、中秋节、国庆节等活动,加强业务宣传,普及移动业务。年初二,邀请市星河广告演艺公司在淮河路营业厅门前举办业务知识有奖问答文艺演出,元宵节将新业务内容做成彩灯送展,3.15开展“话费误差,双倍返还”和网站取消和资费说明宣传,5.17组织大型的街头路演,特别是清明庙会期间,流动宣传车深入到各个网点、各个乡镇宣传,对“动感地带”、“轻松入网,44如意”等业务的发展起到了强有力的推动作用。仅4~6月份三个月,发展“动感地带”xxx户,目前,“动感地带”已成为xx用户入网的主打套餐。下半年,xx公司紧紧围绕着“庆祝公司成立五周年”活动的主题,加强了“闲时优惠”、“V网包月”、“WAp包月”等营销政策的宣传。回顾一年的业务宣传,“积分兑奖”活动在用户中产生了较大的反响,在5.17积分兑奖“双倍”活动中,xx县分公司一天共兑奖92户,兑现富硒米612袋,Ip卡10张。多种形式的宣传,使中国移动的品牌深深地在群众心中扎根。今年,xx公司共悬挂条幅800多条,散发各类宣传单数万份。
3、关注招商引资,积极上门营销。上半年,县委、县政府加快了招商引资的步伐,xx分公司抓住契机,与招商局及时联系,快速反应,发现一家,立即上门营销,取得了较好的市场效果。xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx,这些单位刚到,xx县分公司就能在第一时间内赶到现场,办理入网,提供服务。
4、努力提高市场占有率,坚定不移地贯彻落实“归家计划”和低端手机营销政策。6、7月份,公司领导带头,全体员工实施单位划地承包,组成5个营销小组,有针对性地深入到机关、企事业单位、学校等社会各个角落,根据掌握的资料,实施上门反拉。三季度,实现转网247部,反拉集团用户10家。10月份,为遏制小灵通在xx8个乡镇的发展,xx公司请市公司业务宣传车配合,调动首席客户代表、客户经理、营业员与乡镇代办渠道密切配合,开展了声势浩大的业务宣传活动。由于活动精心组织、认真安排,取得了较好的市场效果,10、11两月共预存、赠送手机160多部。
5、提高大客户的维护水平,根据不同大客户的各类需求,提供差异化、个性化大客户服务。大客户的维护,是服务营销工作的重中之重,xx分公司按照省公司的红黄牌和流动红旗的考核制度,遵循“月月有计划,周周有重点”的工作思路。在客户资料收集健全和完善、首席客户代表制度建立和执行、新业务发展宣传营销和反抢竞争对手高端用户、集团客户“四大工程”的精耕细作四个方面开展工作。在春节和情人节组织客户经理对商业、重要大客户送出鲜花240多份。对商业客户将重点放在VIp客户基本服务措施的落实:积分计划的知晓率,免费更换大容量STK卡,邮寄帐单的知晓率、VIp专席、新业务的免费试用。每月工作有了重点,各项考核指标有了明显的改进和突破。当月欠费回收率均能达到xx,三个月欠费回收率均达到xx,比去年同期回收率增长x个百分点。商业大客户离网率xx,商业大客户流失率平均xx,客户经理知晓率高于xx,积分计划知晓率已县通信公司2005年工作总结

县通信公司2005年工作总结高于xx,达到省公司规定的基本目标。一年来,客户经理完成MO手机上网用户xx户,彩铃用户xx户,xx户银卡以上客户新业务的免费试用,语音信箱xx户,随意呼xx户,其中集团彩铃、随意呼的大客户新业务使用率在三县排名第一。6、抓住集团客户,夯实移动在集团客户市场上的主导地位。上半年,公司对集团客户进行目标细化,明确责任人,定期进行回访。7月3日,为加强沟通、增进了解,总结上半年集团客户服务营销经验,公司经过精心组织,邀请54个单位联系人在xxx宾馆召开了集团客户联谊会。与会代表畅所欲言,在肯定xx移动公司是真正做到了追求客户满意服务的同时,对集团大客户服务提出了许多宝贵的意见和建议。通过此次活动的开展,让客户经理们提高了感性认识,理清了工作思路。下半年,重点制定并落实了集团客户首席客户代表制度。为切实发挥首席客户代表的作用,协助客户经理对集团客户的维护和管理,将首席客户代表的绩效与所管理的集团客户业绩挂钩,使集团客户的维护和管理更趋规范、成熟。经过近半年的实践,通过首席客户代表和客户经理的积极配合,公司共反抢了5个集团421户竞争对手客户,增强了集团客户重要领导、联系人对移动公司“沟通从心开始”服务理念的切身体验。7、围绕“四大工程”,开展集团客户的精耕细作工作。去年,我公司集团客户市场得到了有效拓展,全年摸底集团客户623户,发展签约集团客户66户,实现移动信息化解决方案26户。为继续深入推进集团客户工作,提高集团产品、移动信息化方案的普及率,提高高价值客户保有率,发挥集团客户稳定中、高端市场的积极作用,推动集团客户工作向纵深发展,xx年我公司根据省、市公司的发展要求,通过上门拜访、集团联谊、团队营销等各种手段,完成了集团客户摸底269户、“圈地”255户、信息化基本解决方案83户、集团V网227户、集团E网1户、集团短信86户、其它集团客户产品2户。8、扎实开展清欠工作,提高欠费回收率。欠费问题一直是xx公司老大难的问题。今年年初,县公司领导就指出:欠费没有什么捷径可走,只有一个“干”字。首先从源头上堵住欠费,对新入网用户的资料进行认真的审核、回访,各个渠道进行连续6个月的跟踪、维护观察,组织人员统计分析欠费预销、拍照预警用户资料,并下发各代办点进行回访、挽留、上门催交、一对一催交,要求各代办点建立客户维护登记表,对客户的话费使用情况进行动态观察,对强制开关机的流程进行了严格的规定,通过一系列的努力,6~9月份连续4个月欠费回收率(三月)超过xx。㈡、加强渠道建设,提高管理水平。1、渠道业务发展。xx年,为加快渠道的业务发展,采取了给各网点下达一定的业务指标,采用新的放号酬金考核办法,开展渠道放号劳动竞赛,充分调动了渠道业务发展的积极性。一年来,共完成放号xxxx户,与去年同期相比,增长xxx,话费收入xxx万元,与去年相比增长xxxx。2、渠道建设。xx年新建联网收费点8个,其中反拉联通2个,新建代销点7个,其中反拉联通1个。截止11月底,我公司共建设专营点27个,代销点21个。已初步完成xx、xx自建营业厅的购置任务。同时为提升专营店的服务形象,对部分专营店陈旧的门头、背板进行了彻底的更换。3、渠道服务、业务培训。为加强对渠道的管理,提升渠道服务水平,xx年,落实了代办点客户维护制度,加大了对专营店的检查、暗访力度,每月不定期地组织暗访、检查2次,把检查结果与专营店电路租费挂钩,对发现用户投诉、规范服务等方面存在问题的专营店进行通报、处罚,并及时进行整改。为使代办点及时了解和掌握公司的各项新业务,增强代办点业务操作推广的能力,公司在xx年对代办点的营业人员进行19次的业务学习、培训,使专营店营业人员基本上掌握了新业务的操作、使用,促进了渠道各项新业务的发展。4、积极开发农村市场,采取多种形式,谋求发展。为落实省市公司村级渠道的建设精神,xx县分公司与沫河口镇大柏村党支部签订支部共建协议。探索新时期党建工作的新思路,发挥不同行业党组织的优势,以党支部的领导作用推进村级业务的全面普及。㈢、落实省公司“红黄牌”和“流动红旗”制度,着力提高服务水平。1、落实市公司服务质量会议精神,全面提升服务质量。年初,我公司为提升服务质量,对前台营业人员制定了详尽的服务规范和要求。提出了先固化,再优化的原则,号召全体人员先确定目标,明白自己怎么做,然后在日常工作中长期坚持,形成氛围。2、实行后台人员窗口值班制度,加强后台与前台的沟通。从实行值班制度以来,全体值班人员均能按时到岗,自觉、自愿地做好营业厅的每一件具体工作,后台值班,有力地保障了营业厅日常工作的开展,促进服务领先战略的落实。3、注重学习。在落实的形式上坚持走出去,请进来。xx年共组织营业员、客户经理到市公司、兄弟单位学习十几批次。为改善服务环境,铺设xx营业厅门前彩色方砖153平方米,立挡车站柱15根,从根本上改变了国防路营业厅门前车辆乱停、乱放的现象。市公司市场部的同志二次到xx,对xx的营业厅软硬件的建设进行检查和指导,对营业人员进行严格的培训。通过努力,xx公司整体服务水平得到了较大程度的提高。4、积极参与文明行业创建活动,将公司的服务水平提升到一个新的高度。通过文行创建指导委员会,广泛听取社会各界对xx移动的评价,促进客户服务水平的改善和提高,活动开展以来,由于措施得当有力,成效显著。xx年被xx县创建文明行业活动指导委员会授予“最佳创建先进单位”。㈣、加强基础管理,确保安全生产。1、年初,针对公司去年管理上存在的薄弱环节,制定各项管理制度,对三类员工认真做好各项考核、考评,通过应知、应会资格认证考试,淘汰不合格三类员工一名。对去年的绩效考核结果坚持人人见面,个个谈心,与一二类员工签订劳动合同、岗位协议、职位合同。一系列的活动,加强了队伍的建设,保证了各项工作有条不紊的开展。2、讲执行、抓落实。x总二次到xx调研,对发展、服务、渠道建设、渠道管理、欠费、Ip公话、增量增收、提高市场占有率等方面进行了专门的指导,xx公司极积落实杨总的讲话精神,针对存在的问题组织渠道检查三次,现场管理检查五次,对代办酬金、预存话费送手机等账目进行认真检查,坚决杜绝各种不规范行为的发生。在增量增收、提高市场占有率上动脑筋、想办法,8~11月份在业务收入、放号等方面都得到突飞猛进的增长。3、加强基础管理,坚持考勤、考绩,狠抓安全生产。1~11月份,由于检查到位,学习得法,从而保证了资金管理、车辆运行等各项工作的安全。4、积极协调和地方各级政府、各部门之间的关系,妥善处理好生产经营、工程建设中遇到的各种困难和纠纷。5、加强精细管理,严格控制各项费用的支出。xx年,招待费、宣传费、促销费等各项费用均达部门预算管理的要求。6、加强党、团、工会建设,增强了企业的凝聚力和向心力,掀起学习“三个代表”的新高潮。xx年,公司制定了严格的政治学习制度,积极参加xx县委组织的各种政治理论业务培训,加强和地方党组织的沟通,支持地方工会和本部门工会各项工作的开展,提高党员干部和员工的思想政治觉悟,激发全体员工的主人翁责任感和工作积极性。xx年,xx县移动公司被评为蚌埠市第三届“优质服务单位”;xx县文行创建最佳先进单位;黄大新同志被评为文行创建“文明职工”;公司通过县、市文明创建验收。㈤、工程建设和网络维护1、工程建设。10月份完成xx、xx机房的搬迁,12月上旬完成xx期工程的x个基站的选址工作。完成对部分基站的电力线路的改造,协调完成城南管道、xx二站搬迁、传输线路的施工。完成对双河基站场地的整改。2、网络维护。正确地把握网络和市场的关系,对基站及时巡检、维护,及时发现问题、解决问题;积极配合厂家和建维部门的各项工作,有力地保障了通信网络的正常运行。保证了BO、OA系统和联网收费点的正常工作。二、存在的问题1、净增用户数与新增用户数之比较低,离网率较高,主要原因:⑴、欠费预销造成离网,欠费回收率持续较低。⑵、金卡神州行用户发展较多,缺乏科学控制与用户群跟进管理。⑶、渠道为套取代办酬金,恶意倒网,渠道管理有待加强。⑷、对外出打工人员等流动性客户群体的通信行为缺乏有效的监督和管理手段。2、市场的营销手段和策略过于单一、落后,市场占有率尤其是计费市场占有率需进一步提高。3、员工的整体业务素质和业务技能有待加强培训、锻炼、提升。红黄牌和流动红旗改进计划未能很好落实,窗口和渠道的服务水平。4管理工作还存在着薄弱环节,工作作风松垮,绩效考核缺乏细化、透明和指导。三、xx年工作目标具体做法:㈠、落实xxxx年总体工作思路,不断扩大用户规模,创造更大的效益,圆满完成市公司下达的各项任务。1、加快放号速度,充分利用市公司给出的各项优惠政策,加强“归家计划”的实施力度。净增放号xxxxx部,全面提高市场占有率。2、加强渠道建设。落实渠道客户维护制度。加强工单审核力度,责任到人,堵住用户欠费源头,降低离网率,提高欠费回收率,力争新入网用户三个月的欠费回收率达到xx。3、每月组织业务培训和学习,加大对渠道考核、检查力度,努力提高渠道业务和服务水平。4、认真对每月渠道经营情况进行分析,每月上旬召开一次渠道经营分析会,听取代办点意见,总结经验,制定渠道月业务发展计划。5、大客户的维护注重指标化、科学化。在xx年的基础上,进一步完善大客户经理的考核机制,指标量化,合理分工,做好人员的合理调度,保证上门服务的时间和质量,切实提升大客户经理的服务水平和服务质量。6、对集团客户注重优质服务,完善和落实集团客户首席代表制度,根据市场的变化,适时提出切实可行的服务方案、优惠套餐。对联通的集团客户进行结构分析,积极寻找对策,紧盯深挖。㈡确定科学的发展方向,转变工作作风,实现精细管理。在管理上理顺环节,保证各个环节环环相扣,闭环管理;在工作作风上,加强监督、检查、落实,做到人人有事干,事事有人管。㈢强化服务工作,进一步提高服务水平。1、服务的硬件上,继续优化服务环境,提高服务水平,在规范化、标准化上,一丝不苟,狠抓落实。2、进一步理顺营业前台、代办网点、大客户服务等对外服务窗口的用户投诉受理流程。实行“一点受理、全网服务”的首问负责制,追求服务程序的标准化,服务检查的科学化。3、加强服务质量监督,发现问题,及时处理,及时解决。4、加强全体员工业务和自身素质的培训,加强营业人员仪容、仪态的规范性训练,进一步提高全体员工的服务水平。㈣、加强内部管理,确保安全生产1、加强成本管理,节约各项开支。总结xx年各项开支情况,合理支出2005年的各项费用,完成市公司的年度财务预算目标。2、细化工作业绩,加强绩效管理。3、积极配合建维部门,做好工程建设和网络维护。4、加强资金和车辆的安全检查,树立全员安全意识,确保全年安全生产。在新的一年里,xx公司将紧紧围绕着xx年的工作目标和工作思路,自我加压,奋力争先,扎实工作,为圆满完成市公司下达的全年工作任务而不懈地努力奋斗。县通信公司2005年工作总结

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