白驹过隙，日光荏苒。回想起来，在时间的长河中我们都有过不同的经历，一般来说，我们最需要的就是对这件事情的总结，总结对我们自己的帮助很大，怎么样去写好总结范文呢？有请驻留一会，阅读小编为你整理的工商局深化三满意活动工作总结，更多相关内容请继续关注本网站。
各股、室、队、所、协会：今年，省工商局提出继续在全省工商行政管理系统开展争创“人民满意工商局、人民满意工商所（队）”和“人民满意红盾卫士”即“三满意”活动，市工商局按照市工商局的有关要求，以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观精神为指导，认真贯彻执行党的十七届五中全会精神，以“依法行政、服务人民、奉献社会”为宗旨，以“人民满意不满意”为标准，并结合我局实际，有计划、分步骤地开展争创活动，进一步转变工作作风，增强全体职工的服务意识、大局意识、法制意识，不断提升工商部门服务地方经济的能力和水平，树立良好的公仆形象，让党委政府放心，让人民群众满意，更好地服务于经济社会发展新跨越。争创工作得到了上级组织、市委、市政府和人民群众的好评。
一、统一思想，提高认识，明确争创目标
争创“三满意”活动，是全市工商系统深入学习实践科学发展观，履职尽责，维护市场经济秩序，立足工商职能，服务经济社会加快发展的一项重要举措；是服务“两个加快”，实现“四个只有”、“五个第一”要求的必要部署；是将工作主线统一到省局提出的“巩固回升、加快发展、工商助力”工作安排上来不可或缺的步骤。争创“三满意”活动开展8年来，人民群众对工商部门和工商工作满意率不断上升的同时，我们也清醒地看到了，我们的工作与市委、市政府和省市局的更高要求还有差距，与时代赋予工商部门的要求还有差距，与适应经济社会发展的要求还有差距，与人民群众的要求还有差距。所以，我们要在大力促进经济发展、整顿规范市场秩序、维护和解决群众切身利益、创新监管体制机制和手段、加强干部队伍建设等方面鼓实劲、出实招、求实效，努力创造一流的工作业绩、建设一流的工商队伍、塑造一流的公众形象，把争创“三满意”活动不断推向深入。
二、 加强领导，狠抓动员，精心组织
在开展深化“三满意”活动时，我局高度重视，迅速召开会议进行动员和人员安排，学习分工，讨论和研究，专门成立了以党组书记、局长为组长、其他党组成员、副局长、纪检组长为副组长的领导小组,充分认识活动的重要意义，掌握重点，难点和方法步骤，确保整个活动的每个阶段有人抓有人管。
三、认真开展好大学习、大比武活动
一是注重加强干部职工政治思想、业务知识和职业道德及勤政廉政教育培训工作，不断提高干部职工的综合素质和反腐倡廉意识。组织学习了中纪委五次全会、省纪委六次全会和市纪委七次全会精神，学习《六条禁令》、《四川省预防职务犯罪工作条例》、《市2010年反腐倡廉宣教工作要点》、《市工商局移送违法违规案件的暂行规定》等，引导党员、干部职工进一步坚定共产主义和建设有中国特色社会主义的理想信念，增强全心全意为人民服务的宗旨和责任意识；二是重点开展了《中国共产党领导干部廉洁从政若干准则》的学习教育活动。班子成员结合《廉政准则》的学习贯彻，对照《廉政准则》的规定，认真开展自查分析。局党组把《廉政准则》宣传教育列入中心学习组的重要内容，组织党员干部进行系统学习。要求党员干部要从深入推进反腐倡廉建设，有力完成灾后重建任务，实现“两年重返全省县域经济强县，三年再造一个”的高度，深刻领会学习的重大意义，增强学习的自觉性和紧迫感，把学习贯彻《廉政准则》作为当前加强党风廉政建设的一项重要任务来抓。三是开展廉政执法警示教育，增强党员干部拒腐防变的意识和能力。结合李永谦利用职务上的便利在查办案件中收受贿赂一案，开展以案说法，增强了法纪教育的说服力和有效力，有力地构筑拒腐防变防线。在灾后重建过程中，我局严格执行党风廉政建设规定，拒收某中标单位礼金5000元。此外，我们还组织干部职工观看了《 情暖万家》、《远山的红叶》、《八十一格》等电影，增强职工的反腐倡廉意识。四是按照市纪委的要求，认真开展了“自觉受监督，习惯被监督”专题教育活动。形成“人人接受监督，个个自觉监督”良好氛围。五是坚持一把手上党课。今年6月21日，七一前夕，局党组成员、副局长高杨同志为全局党员同志上了一堂题为《以科学发展观统领工商行政管理工作 》的党课，使广大党员、干部职工受到了深刻的党性、党风和反腐倡廉教育。六是加强业务技能培训，提高干部业务水平。教育培训时采取集中学习与个人自学相结合、专题讲座、辅导报告、法律知识测试等手段，工作人员结合自身的岗位工作，加强业务知识学习，有针对性地进行岗位练兵，展开竞赛，提高业务素质和依法行政能力，在集中学习期间建立考勤签到制，现场测试，既解决了工学矛盾，又达到教育效果，确保学习、工作“两不误、两促进”。培训的内容以岗位技能大练兵为主线，深入开展综合业务培训活动。一是先后11次组织基层30名局领导、工商所长和部分业务骨干到省、市局参加各类知识更新培训。今年5月，我局办公室副主任李辉还参加了由市局组织的赴江苏无锡的挂职锻炼。二是有针对性地加强岗位练兵知识学习，5－11月份，每月选择1—3部法律、法规，开展综合业务培训，先后有200余人次参加培训；组织职能股室及工商所干部100多人参加全国保密知识竞赛活动，取得较好成绩。三是学习法律知识，举办《行政机关公务员处罚条例》、《公务员奖励条例》、《市工商局移送违法违规案件的暂行规定》等法规知识培训，准确把握上述法规对工商工作提出的新要求，确保法规全面、正确的贯彻实施。
四、 重在争创，务求实效，认真做好十件实事，服务地方经济发展
我局紧紧围绕市委、市政府提出的“两年重返全省县域经济强县，三年再造一个”的中心工作，坚定不移的打造 “四型工商“，开展好“阳光工商”、“微笑工商”“我为群众解难题，我为发展服好务”活动，认真做好十件实事，尽心尽力服务经济发展，尽职尽责维护好市场秩序。
（一） 突出两个重点，支持民营企业做大做强
按照市局深入开展争创“三满意”活动实施方案的要求，充分发挥登记职能，严把市场主体准入关，为市场主体服务，积极促进各种所有制经济稳步健康发展，为我市经济社会有好又快发展创造良好的市场经济环境。
1、依法登记，严把市场主体准入关。截止到10月18日，全市新增设私营企业205户，新增注册资本31722万元；全市现有私营企业总户数2154户，注册资本金196171万元；新增内资企业9户；现全市内资企业总户数1102户，注册资本金306093万元。
2、充分发挥登记职能、支持企业发展。
一是充分发挥登记职能，提供便捷高效的登记服务。对于申请办理登记的，提前介入，主动提供优质、便捷、高效的指导和服务，在登记注册中，尽量缩短登记时限，提高工作效率，对资料齐备的当场予以办结，今年共办理各类开业登记287户、注销登记48户、变更登记456户、办理企业名称登记376户、核准个体工商户名称2062户。
二是对政府的重大项目提供高效优质的服务。为了支持市上的重点项目,加快恢复重建的进度,更好的服务于企业,我局对市上的重点项目,按照特事特办的原则,开辟“预约服务制”、“限时办结制”“延时服务制”等制度。今年为四川剑南春桥联重工有限公司、四川光芒新能源有限公司等12户我市重点项目及进入工业园区的企业提供高效优质的服务，受到当地党委政府和企业的一致好评。
三是积极开展股权出资、股权出质登记，切实帮助企业特别是中小企业解决融资难问题。全年共办理股权出质登记3户，出质股权数额11600万元、被担保债权数额万元。
3、贯彻落实省、市局有关政策，大力支持企业恢复重建。
一是支持规模较大的企业名称中冠“四川”或“四川省”行政区划。我局在登记窗口开通网上远程核名，全年通过网上核准省名36户。
二是支持我市工业强市战略，扶持一批企业做大做强，建立企业集团。我局专门制定了帮助建立企业集团的方案，确定了符合企业集团条件的建议名单，并进行了走访和座谈，今年我局已登记一户“恒丰投资集团”。
4、认真做好招商引资工作。
我局充分发挥登记职能，牢固树立全心全意为人民服务为地方经济发展服务的思想，以登记服务窗口实行“首问负责制”、“一审一核制”“限时办结制”等制度，简化手续、缩短办证时间，提高办事效率，为企业特别是外来投资企业提供宽松的注册登记环境。今年共办理招商引资企业登记52户，招商引资金额12580万元。
5、认真做好农民专业合作社登记。
为贯彻落实好《农民专业合作社法》，做好农民专业合作社登记工作，登记窗口开辟了农民专业合作社登记“绿色通道”，对农民专业合作社登记实行优先受理、优先核准、优先发照和一次性告知制、限时办结制等服务措施，努力为农民申请专业合作社登记提供便捷高效的服务。今年新登记78户农民专业合作社，截止目前，全市共登记133户农民专业合作社。
6、抓好窗口形象工作。
认真抓好政务公开，制作了企业登记注册公示栏，企业办照指南卡{明白卡}、特别是办照示范文本、使群众一看便知、一问便明、一查便懂、一办变成，大大方便了企业办事，干部职工就始终如一地在质量上下功夫，通过继续开展“四个一”活动提升服务质量。登记窗口以此为契机，认真开展各种创建活动，结合窗口人员特点，开展“巾帼文明岗”的创建，3月被市巾帼建功活动领导小组授予“巾帼文明岗”。企业登记大厅目前是市“巾帼文明岗” 、市“巾帼文明岗”、“市级文明窗口示范单位”和“市级青年文明号”、“市青年文明号”。全年共收到企业送来锦旗5面，企业登记窗口1-10月连续被政务中心评为流动红旗窗口。
（二）倾力培育“三名”商标，为拉动产业和提升形象服务；创新执法联动机制，切实做好打假维权和保名扶优工作。
1、强化服务意识，深入开展企业商标指导工作，深入实施商标强企工程，以品牌建设推动实现我市新型工业化。一是积极指导企业商标注册，保护自己的知识产权。今年指导龙腾化工有限公司和仟坤集团有限公司等企业分别注册“龙腾”和“鑫坤”“zebo”等商标，并积极指导仟坤集团注册国际商标，为仟坤集团其产品远销欧美市场确立自主知识产权保护打好基础。全年指导企业新注册15件商标，同时走访并规范15户企业商标的使用，督促建立商标档案和商标管理制度。办理商标续展4件，转让三件，补正二件，指导商标查询45件。二是强力实施企业品牌升级，积极推荐企业申报“三名”商标。今年推荐申报剑南春集团有限公司“东方红”商标为中国驰名商标，目前企业已在积极的申报中，明年我市有望再增添一枚中国驰名商标。同时做好省著名商标工作。今年我局深入三佳饲料公司座谈，对该公司品牌助企提出合理建议，鼓励公司申报省著名商标，在我局的支持下企业资料已成功申报到省局，今年我市有望再增一枚省著名商标。与此同时我局还积极培育市知名商标。今年推荐九香村酒业有限公司“九香春”商标为市知名商标。目前我市已拥有中国驰名商标2件，省著名商标11件，市知名商标20件。
2、加大执法力度，保护企业知识产权，严查商标侵权行为，努力营造良好的市场秩序和消费环境。
我局在做好商标服务工作的同时，积极开展商标侵权的查处工作。一是积极开展专项整治行动。今年组织开展检查世博会专用标志行动，与知识产权保护局、商务局、技术监督局等部门组成联合检查组，针对商场，夜市，以及酒类企业产品商标和专用标志进行检查，通过检查我市无擅自使用世博专用标志行为。二是积极查处商标侵权行为，维护知名品牌商标专用权。查处仿冒“女儿红”300件，没收销毁假冒商标标示和包装共计600余套。有效保护浙江女儿红酒业驰名品牌的商标专用权。三是积极开展商标印制企业的日常检查，对假冒伪劣的源头进行监督。要求印制企业按照《商标印制管理办法》建立台账，对于委托印制的商标建立档案备查。查处一家不按照《商标印制管理办法》印制商标的行为。有效地杜绝了印制企业擅自印制商标行为，有效地保护了商标专用权。
(三)建立食品安全宣传和监督网络，加强食品安全监管。大力推进“大调解”，全面建立“一会三站”网络。
1、全面落实国家工商总局《食品流通许可证管理办法》，做好食品流通许可证软件录入应用和挡案管理工作，截止目前我局已核准发放《食品流通许可证》1090户。
2、加强流通环节食品安全日常监管和市场巡查，监督食品经营者依法落实和履行食品进货查验和记录制度，督促食品经营者加强经营行为自律，对一般食杂店，指导督促其做好食品进货查验和食品进货票据的粘贴式台账，要求其主动索取和保存食品供货商的相关证照和该批次食品检验合格证明，并于每月25日前依次粘贴，实行一月粘贴一本。截止目前，我市共有食品经营户1090户（其中个体工商户1025户，企业 65户）。
3、以“12315”行政执法网络为依托，充分发挥“一会三站”的平台作用，利用标语上路，制度、告示上墙 ，法规入户，散发资料，媒体提示等方式，向社会公布申（投）诉举报电话，宣传消费维权知识，形成食品安全监管受理投诉、案件查处、跟踪督办相结合的行政执法网络，使法规宣传真正深入人心。到目前全市各辖区工商所悬挂食品安全宣传标语达79幅，开展定期与不定期等方式在媒体和镇乡对《食品安全法》和食品安全小常识进行宣传，公布了食品安全监管举报、申（投）诉的途径和方法，发送《食品安全法》和食品安全小常识56000份/张，查获食品安全案件6件。有效地遏制了有碍于食品安全的违法行为，维护了广大食品消费者的合法权益，从而净化了我市的食品流通消费市场。
4、加强对食品经营者、市场开办者、展销会举办者的引导，真正抓好“责任落实到位、宣传教育到位、维权监管到位”三个到位，完善食品市场监管和巡查制度，突出“重点区域（城镇生活人口密集区、校园周边、灾后镇村居民统一安置居住生活区、城乡结合部、市县周边等）、重点品种（粮油面、乳制品等生活必需品）、重点对象（超市、食杂店、市场开办者、展销会举办者等）、重点环节（食品来源的合法途径即：进货时索取供货方所提供的有效证照、当批次质量检验报告、合格证、进货票据等相关凭据）”四个重点。
5、以、两级综治委牵头组织开展的校园周边综合整治为契机，积极主动配合参与到由我局消委会牵头组织实施的大力推进“大调解”，全面建立“一会三站”网络工作中，将落实“食品安全宣传进学校、进市场、进社区、进农村、进小区”五进活动融入到此项工作中，以共建平台、共享资源、统一模式、合署办公等方式，我局现已在孝德镇年画村、遵道镇棚花村、金花镇玄郎村、大市场得到落实，“一会三站”的建立发挥了很大的作用，得到了好多的关注，收到了明显的效果。全年共受理消费者申（投）诉69件，接待消费者电话咨询775人次，挽回经济损失29.63万元。我局计划在2011年将“一会三站”增至到15个，充分发挥其重要职能作用，以维护广大人民群众根本利益。按照市工商局和市委、市人民政府关于认真宣传贯彻落实《食品安全法》和认真开展食品安全工作的要求，将“四川省市技工职业学校”和“四川警安职业学院”两所学校确定为食品安全宣传点和联系点，将“四川剑南春集团春溢酒类经营公司”和“四川省三溪香茗茶业销售公司”两家确定为食品安全重点单位，目前，各工商所分别在辖区的各个镇乡的大型超市、学校、市场、农村、社区内设立了1—3个不等的食品安全宣传点和联系点。我局还计划2011年在全市内，根据各辖区工商所掌握的实际情况，结合“一会三站”的建立，全面形成覆盖我市“三级贯通”的食品安全宣传点和联系点，齐抓共管，让《食品安全法》和食品安全知识家喻户晓，形成知法、懂法、守法、护法的社会氛围，使我市流通领域食品市场消费安全得到更高的提升。
(四)深化开展“百日千户”企业大走访活动，为解决困难和帮助企业发展服务。
我局紧紧围绕市委、市政府提出的“两年重返全省县域经济强县，三年再造一个”的中心工作，深入开展“三满意”争创活动，坚定不移地打造 “四型工商”。根据市局 “百日千户企业大走访”活动要求，我局成立了专项活动领导小组,确立了走访的企业，组成了由高杨、张雪刚、贺明富、曾维镓带队，各所、股室、队负责人为成员的工作小组，分别对辖区内昊华清平磷矿有限公司、东汽实业开发有限责任公司等 46户重点、龙头骨干、成长型企业进行了走访。
通过开展走访企业活动，更加全面、准确、了解掌握企业所面临的困难、存在的问题。充分发挥工商职能，为企业服好务，与企业交朋友，切实为企业排忧解难，做到了“三征求”、“三宣传”、“一落实”。1、此次走访企业46户；2、企业发展总体态势比较好，基本上是在正常开展经营活动,经营状况良好；3、企业存在的急需解决的主要问题还是融资难，企业要做强做大融资是关键。4、对企业进行了法律法规的宣传学习及相关业务指导、咨询服务。5、建议企业主应加强自身素质的培养与提高，加强技术知识、管理知识、法律知识的学习。
(五)积极做好动产抵押工作，竭力帮助企业解决融资难题。
我市部分中、小企业融资难，历来是制约企业发展的一个重要因素。在灾后重建进入到攻坚阶段的2010年，我们积极主动地与金融机构取得联系，有效地利用工商职能，把解决企业融资难题作为我们的一项重要工作。对初次登记和抵押物金额过大的必须进行实地抽查，力求做到登记内容规范、准确、真实，从而最大限度的避免企业虚设抵押物和重复抵押。本年度共办理抵押物登记188件，抵押值价16.10亿,贷款金额5.3亿元；办理注销登记共143件，抵押值价11.7204亿，贷款额2.3778亿。通过我们耐心细致的工作，已经搭建起企业和金融机构的桥梁，促使企业步入良性化发展的轨迹。
（六）做好非公党建工作，积极加强党的基层组织建设。
全面开展非公党建工作，今年市工商局党总支个私协支部的9名中共预备党员已被市委组织部转为中共正式党员，12名同志确定为入党积极分子。
此次“三满意”活动，我局坚持了“重在过程、重在争创、重在整改、重在提高”的原则，将活动重点放在了不断推进工商行政管理工作的发展上，放在了服务我市经济发展上，主动服务、高效服务、为民服务，通过开展争创活动，真正使干部职工受到教育，企业和人民群众得到实惠，取得了许多可喜的成绩，但仍存在着诸多的问题和一些不足之处。为此，我们还要进一步开创新的工作思路，积极开展“创先争优、争创三满意”活动，进一步提高全体人员的整体素质，树立工商良好形象，让党委政府放心，让人民群众满意。
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“三好一满意”活动的工作总结
我院根据上级部门《关于开展三好一满意活动的实施意见》的要求和卫协颁发的316号文件，结合我院实际情况，开展三好一满意活动至今，现将工作总结汇报如下：
一、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到医德好
1、医者德为先，良好的医德是和谐医患关系的前提。结合我院实际，利用各种形式加强学习和教育，把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位臵，赢得患者和社会的信任，使医德医风建设不断提高；
2、我院坚持廉洁行医，在六楼设立咨询室，设立专职人员对患者进行咨询回访，利用满意调查表对医院情况进行反馈。医院设立专门人员对在全运期间出现的大事小情进行反馈，每天向卫协进行报告。充分利用群众举报等形式进行监督，至今没有发现一例医务人员收受红包、回扣等损害群众利益、破坏医院形象的不良行为。
3、大力推行合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费工作规范，加强培训教育，转变我院医疗服务观念，建立以医德医风、服务质量、患者满意度等为主要内容考核标准，不断提高服务质量，让患者做到少花钱、看好病，使群众真正感受到新医改带来的实惠。
二、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到服务好。医疗服务要坚持以人为本，牢固树立病人第一、质量第一、服务第一的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，按照医院开展三好一满意活动的要求，不断改善服务态度，继续坚持以病人为中心的服务理念，在保证服务质量的同时不断提高服务水平。通过开展相关活动，加强了护患沟通，医护沟通，提升了护理人员整体素质，为落实优质服务，锻炼护理队伍奠定了坚实的基础。积极实行双休日及节假日门诊、开展优质护理服务等利民措施，为群众和患者提供了方便、价廉、优质服务。积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语。在优化服务流程方面，科室从门诊病人的接诊、处理到办理入院、缴费、陪检等各个诊疗环节制定了较为合理的服务流程，尽量从方便群众就医、符合病人需求入手，采取多种措施改善服务设施，美化服务环境，缩短病人就诊和住院时间。另一方面实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权。坚持患者首问负责制，并负责协调收费室向患者解释清楚，使群众看病就医明白消费。
三、加强医疗安全管理，落实各项医疗安全措施，规范医疗行为
四、加强护理工作，落实基础护理，改善护理服务，提高护理质量
1、合理配备人力资源、实行弹性排班，加强护理队伍管理和护理人才培养，规范理论与技能培训，严格护士上岗准入，把握好依法执业关；
2、完善护理质量考核标准，实行按月抽查、季度全面质量检查的制度，发现问题，及时整改；
3、狠抓安全管理，确定科室护理工作的重点环节，不断改善服务态度，推行便民惠民措施，广泛开展便民服务，努力为广大人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。
活动过程中存在的问题：
（一）个别医护人员思想松懈，相关制度执行不严，如病人陪送、陪检床头交接班等，这都是容易让患者产生不满和投诉的环节，也容易产生安全隐患。
（二）服务态度和服务质量有待进一步提高。在自查过程中发现少数医护人员不注意服务方法和技巧，甚至态度生硬，也很容易让患者产生不满甚至引发医患纠纷。
（三）病历和处方书写质量有待提高。在平时的检查中发现，尽管病历能够按照相关制度要求进行书写，但整体书写质量不高，缺乏内涵，对病情分析和鉴别诊断不够详尽，一部分上级医师查房记录流于形式。另外处方书写也存在不严格按相关制度执行的现象，对药物的规格、剂型、数量、用法等掌握不熟练。
下一步工作计划：
继续加强病人回访力度，把病人回访作为强化科室制度建设、提升科室服务水平的一项重要工作来抓。进一步强化门诊、病房管理制度的落实，继续改进服务流程，优化服务环境，改善患者就医感受。将三好一满意活动精神贯穿到整个医院的诊疗活动中来。
通过开展三好一满意活动，使我院医德医风有了明显改进，医疗质量稳步提升，服务水平不断提高，群众满意率不断上升，把我院的各项工作推向新的台阶，真正使三好一满意落到实处。
医院“三好一满意”活动工作总结
本页是工作总结之家最新发布的《医院“三好一满意”活动工作总结》的详细范文参考文章，感觉写的不错，希望对您有帮助，重新整理了一下发到这里。
医院“三好一满意”总结根据市局要求及县卫生局《关于展开三好一满意活动的实施意见》的要求，认真部署，首先组织班子成员学习、深入领会活动精神，并成立了以院长为组长的三好一满意活动领导小组，结合我院当前工作实际，研究制定了三好一满意活动实施方案。组织召开了全院中层干部以上三好一满意活动动员大会。现将情况总结以下：
一、好：
改善服务态度、优化服务流程，建立以病人为中心的服务理念，努力为患者提供全程优良温馨的服务。首先是改善服务态度，要求医务在进步服务质量的同时，对待每位患者都要仔细、耐心，实行首诊负责制，谁接诊的患者，就要负责到底，不能出现推委现象，实行人性化服务和人文关怀。护理部实施优良护理工程，展开了无陪护职员服务，给病人洗头、推拿，让病人感遭到家庭的暖和。其次就是优化服务流程，方便患者就诊。首先从窗口单位开始，针对早高峰病人流量比较大的情况，为了不出现排队时间太长，我院在年初实施一***的基础上，又新开了两个收费窗口和一个药方窗口，缩短了病人等候时间。
二、质量好：
医疗质量是保证医院生存的核心，进步医疗质量才能最根本的进步医院整体水平，才能发展、才能提升。首先是认真执行十四项核心制度，强化临床医护职员的三基三严培训，我院医务科、护理部每个月对医护职员考核一次，考核成绩与年底评优和提升、升级等工作挂钩，假如三次以上出现分歧格情况，将予以转岗或下岗。其次是继续教育工作扎实展开，由每科高年资医护职员进行院内讲座，主要内容是医疗实践中的心得体会、常见疾病多病发的诊断及医治、新技术新疗法等，从而进步医护职员技术操纵的熟练性和正确性。为了保证以上内容的落实，我院考核小组将对医护质量每个月进行评判，结合业务查房和突击检查的结果，对每份病历文书都认真查对，发现不足的地方，立即纠正，屡教不改者予以重罚。对这项工作，我们将继续坚持下往，不断完善，使之规范化。
三、医德好：良好的医德是医患和谐关系的条件。结合行风、纠风工作方案，我院以重视理论修养、培养良好医德意识为内容，每一年两次进行医德考评，考评结果与年终考核挂钩，凡是被举报或出现医患纠纷的医务职员，不得评为优秀。我院设立举报电话、举报箱，通过与平常走访的情况结合，对每例举报都认真核实，严厉处理，年内共待岗9人，并给予经济上的处罚。结合医院的实际，我院坚持廉政行医，充分利用群众举报等有效手段，对重点科室、重点职员破坏医院形象的不良行为进行严厉查处，促使我院构成良好的行业作风。大力推动公道用药、公道检查、公道收费等工作，对双排序靠前的药品，进(转载于: 在点 网)行降价处理，假如不能降价的，将停止销售。结合目前卫生部下发的抗生素公道使用的规范，我院通过计算机手段进行控制，每级医师开具相应的抗生素，高级抗生素只能科室主任有权开具，从技术上进行控制，获得了良好的效果。
以上就是《医院“三好一满意”活动工作总结》的范文全部内容，主要描述我院、服务、职员、工作、活动、结合、医院、进行，觉得好就请（CTRL+D）收藏下。
卫生局开展“三好一满意”活动自查工作总结
根据《卫生部办公厅关于印发三好一满意活动2011年工作任务分解量化指标的通知》精神，我县结合深化医药卫生体系改革和创先争优活动，以人为本，以病人为中心，以群众满意为出发点和落脚点，着力提升医疗服务水平，持续改进医疗质量，加强行业作风建设，进一步解决医疗卫生服务和行业作风中存在的突出问题。现就我县开展的三好一满意活动情况，自查汇报如下：
我县各级医疗卫生单位都成立相应的三好一满意活动工作领导小组，单位领导亲自担任组长，全面负责三好一满意培训活动的各项工作的组织实施。卫生局制定下发《玛纳斯县卫生系统实施方案》，在2011年3月7日召开的全县卫生工作会上，对2011年 三好一满意进行了全面安排部署，明确责任，层层签定责任书，将责任书的任务指标列入到各医疗单位综合目标管理中，进行落实和考核，严格责任分解、考核、追究，确保各项工作任务落到实处。根据活动要求各卫生医疗单位通过开展培训活动，改善服务态度，优化服务流程，不段提升服务水平，努力做到服务好；同时要加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到质量好；其次通过加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，使全体医务工作者努力做到医德好；在活动过程中要深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到群众满意。
（一）改善服务态度，优化服务流程，不段提升服务水平，努力做到服务好。
一是完善120急救系统，畅通生命通道。遵循先抢救、先检查、先用药、后交费的三先一后原则，医护人员24小时随时待命，规范急救流程，确保急救工作安全、快捷、有效。二是实行无假日门诊。门诊双休日不休息，由专家坐诊，诊费按普通门诊收取。放射、CT、B超、化验等医技检查照常应诊，按平诊收费。三是推行临床科室主任双休日下门诊和错时上下班制度。让有丰富临床经验的科室学科带头人双休日下门诊，提高门诊诊疗水平，充实节假日门诊医师力量。四是医院建立了绿色通道。患者在没有家属、没交押金的情况下优先抢救。无助患者30多人。对生活困难及外地打工没有支付能力的患者实行免费救治。实行一站式服务，如心电图、X光片、入院宣教、出院带药交待等凡是能够到床头做的一律到床头做，减少病人的移动次数和距离。五是组织义诊活动。组织北京301医院和福建专家在3个牧区乡镇进行巡回医疗义诊活动，义诊人数1000多人，免费发放药品1万多元。
一是健全医疗质量管理与控制体系，提升医疗质量。依法加强执业准入和监管，严格落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等核心制度，严格落实《病例书写基本规范》和《手术安全核对制度》，规范病历书写和手术安全核对工作。强化医疗技术分类管理和手术分级管理，严格医疗技术临床应用能力、手术能力和权限审核，坚决查处违法违规开展医疗技术临床应用和越级手术现象。健全医疗质量控制网络，完善医疗质量管理与控制组织体系、制度和机制，及时、完整、如实、准确上报质控信息。加强重点科室、部门建设与管理，做到人员配备到位、设施设备配套、技术水平过硬、管理科学规范。继续强化临床专科能力建设和医务人员培训，加强医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理，持续改进医疗质量。二是严格规范诊疗服务行为，推进合理检查、合理用药、合理治疗。进一步落实三合理规范，坚持因病施治，重点落实抗生素合理使用指导原则和规范，加强对抗生素尤其是三线抗生素临床使用的检测。一类手术预防性抗生素使用率、抗生素联合使用率、三线抗生素使用率等指标保持在全区较低水平。继续开展医务人员三基抽考。认真落实临床路径、《临床技术操作规范》、《临床治疗指南》、《医疗机构药事管理规定》、《处方管理办法》、《抗菌药物临床应用指导原则》等规章、规范。大力推行临床路径和单病种付费，促进医疗质量管理向科学化、规范化、专业化、精细化发展。三是加强医疗技术和大型设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。切实加强医疗技术临床应用管理，按照《医疗技术临床应用 管理办法》要求，建立严格的医疗技术准入和管理制度。
（三）加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到医德好。
1、深入开展反腐倡廉宣传教育，增强廉洁从政意识。一是在全县卫生系统内及时组织学习贯彻《胡锦涛总书记重要讲话和十七届中央纪委六次全会精神》，重点学习了《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》和区、州、县纪委全会精神，组织观看《廉政中国》和《警钟长鸣》等教育片。二是开展警示教育。邀请县检察院预防职务犯罪宣讲团进行宣讲，为局机关全体职工及系统内领导干部、重点科室和重点岗位负责人共100多人进行了预防职务犯罪专题教育。三是开通廉政短信教育。坚持每月定期向系统内80多名领导干部、科室负责人和医疗专家发送廉政短信。四是重视党风廉政建设和纠风工作的宣传。编写工作简报30期，被区、州、县媒体采用200多篇。五是做好医德医风示范医院和廉政文化进医院活动。2011年卫生局党委确定8个州、县医德医风示范医院和廉政文化进医院示范点，制作宣传版面40多块，字画20多幅，并向医务工作者及家属发出廉政倡议书和公开信，举办512廉政文艺晚会，在全系统营造了一种浓厚的廉政文化氛围。
2、严格监督，抓好廉政规定的落实。一是继续落实领导干部任职廉政谈话、述职述廉、诫勉谈话等制度。全系统领导干部任职廉政谈话22人、诫勉谈话1人。二是继续开展勤廉公示工作。局机关各医疗单位科级以上13名干部建立《廉政档案》，半年进行了述职述廉和公示工作，根据收集的意见建议针对性地提出了整改方案及措施。为全县700多名医务工作者重新建立了《医德医风廉政档案》，把医德医风考评机制纳入到单位职工晋升职称、评先评优之中。三是继续落实领导干部重大事项报告制度。重点把住房、投资、配偶及子女从业等情况列入报告内容，坚持做到全系统领导干部每半年报告一次。四是坚持勤俭节约，反对铺张浪费。加强公务用车使用管理，积极开展对系统内公务用车配备、使用和管理情况登记排查，使公务用车购置零增长。严格控制公务接待费用支出和一般性支出。五是积极做好信访和医疗纠纷工作。今年局纪委共收到举报信2件，受理医疗纠纷22起，上医学会1起、自动撤案2起、行政调解13起，正在调查处理6起。六是认真落实党务、院务公开制度。各医院严格按照医院党务、院务公开规定的要求，不断完善公开措施，改进公开方式，重点对医疗服务项目、收费标准、药品采购以及耗材价格等信息进行公示，保证了公示事项真实、及时、有效，方便就医群众和社会监督。
（四）深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到群众满意。
一是在全州率先推出单病种最高限价和医学检验互任制度。规定县级医院对2个单病种实行最高限价。在县级医院之间、乡镇卫生院之间实行临床检查互认制度，减轻患者医药费用负担。检查互认减免费用10多万元。二是设立惠民救助。每年投入60万元做好城乡贫困无助患者、贫困孕产妇及5岁以下儿童救助工作。目前，已救治200多人，补助资金17多万元。设立济困病床52张，免费接诊人数达1000多人次，免各种费用达30多万元。合作医疗筹集标准由原来的每人150元增加至200元，报销比例由原来的24000元提高到50000元。县外、县、乡镇住院补偿由原来的40%、60%、75%提高到45%、65%，85%。2011年开展014岁白血病、先心病患者免费救治。共设立济困病床52张，收治贫困病人200多人，减免费用10万余元。三是规范药品招标工作。县医院、中医院药品实行网上集中采购， 2010年6月1日启动了乡镇卫生院国家基本药物制度试点工作。今年5月1日全面开展村级卫生室基本药物制度的实施。共减免费用34万元。四是做好农村孕产妇住院分娩补助项目工作。2010年10月1日至2011年6月30日，全县共补助农村住院分娩孕产妇526人，补助金额21万元。五是做好贫困白内障患者复明项目工作。为33名白内障患者进行手术，共补助资金2.64万元。六是做好免费宫颈癌检查项目。截至目前，共对5180名妇女进行普查，并按要求进行了脱落细胞检查，减免费用25.3万元。通过千人评议医院活动，全县各医疗单位满意率有以前90%提高95%；七是通过加强基础设施建设，改善群众就医条件。总投入5000多万元新建县人民医院外妇科大楼，改建2所卫生院、新改建8所甲级村卫生室10月交付使用。争取2011年医改项目补助566.6万元。通过半年对卫生系统满意度调查，有以前90%，提高到95%。
在取得一定成绩的同时，我们也清楚的认识到我县卫生系统 三好一满意仍然面临不少问题。如少数医务人员服务意识不强，服务行为不规范；一些单位医疗质量安全管理还存在隐患和薄弱环节，导致发生医疗质量安全事故；看病难、看病贵虽然有所缓解，但还没有得到根本解决，群众对医疗服务和卫生行风仍然不太满意。今后三好一满意主要解决四个问题。一是解决宗旨意识和群众观念问题。要坚持全心全意为人民服务、以病人为中心的工作宗旨，把群众满意、患者满意作为评价医疗卫生工作的首要标准，在全县卫生系统开展好三送三帮活动，认真落实便民惠民措施的基础上，并结合我县实际推出更好的便民惠民措施，努力形成为基层为群众多做好事、多办实事、多解难事的良好风气，努力解决群众观念淡薄、漠视群众利益、服务态度生硬等问题，构建和谐医患关系。 二是解决服务意识和方便群众问题。要进一步强化服务意识，端正服务态度，转变服务作风，优化服务流程，提高服务水平。要精简就医环节，保障便民服务设施齐全，方便群众就医。要认真履行手术、麻醉、特殊检查和特殊治疗告知义务，知情同意规范、及时、到位。要有效解决预约诊疗、健康教育、用药咨询、诊后随访不到位的问题，坚决纠正生、冷、硬、顶、推现象。三是解决质量意识和确保安全问题。要进一步健全医疗质量管理与控制体系、纠纷隐患排查整改和应急保障体系。要严格依法执业，加强医务人员三基三严训练，认真落实各项医疗质量核心制度，强化重点部门和重点环节的质量安全管理，确保医疗质量和医疗安全。要坚决纠正忽视医疗质量和医疗安全的错误思想，有效解决核心制度落实不到位、诊疗行为不规范、护理人员配备不足、医院感染控制薄弱等突出问题，坚决杜绝责任心问题导致医疗事故发生。四是解决廉洁意识和行业形象问题。要把控制医药费用过快增长作为一项重要任务，重点控制不合理用药、不合理检查以及一些重点专科医疗费用的较快上涨。要做到明是非、知荣辱、遵法纪、守信用，自觉抵制商业贿赂。要认真开展医药购销和医疗服务中突出问题专项治理，严肃查处以权谋私、以医谋私，收红包、开单提成和医药购销领域商业贿赂等违法违纪行为，弘扬高尚医德，树立行业新风正气。