时间已经悄悄的和你擦肩而过，留着的只有记忆在时间的长河中我们都有过不同的经历，优秀的人写一份总结，是对自己的反省，突破。总结和心得体会相似，但是比较客观一点。大家知道总结范文要怎样写吗？小编特地为你收集整理“20银行业务员工作总结”，更多信息请继续关注本网站。
总结所要反映的是全局工作或某项工作的全貌，所以在内容安排上要考虑到方方面面，全局工作不能遗漏哪个方面，单项工作不能遗漏哪个环节，否则就会影响工作总结的客观性和全面性。《2019年银行业务员工作总结》是为大家准备的，希望对大家有帮助。
篇一：
时光荏苒，一年的时间转瞬即逝。回顾即将过去的，我在邮政储蓄银行领导的关心和同事的帮助下，经过自己不断努力，迎难而上，较好地完成了各项工作任务。现将我一年来的工作情况及下步打算汇报如下：
一、工作总结
一年来，我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行所里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，以用户满意为宗旨，想客户之所想，急客户之所急，努力为储户提供规范化和优质的服务，取得好的成绩。
（一）我在不耻下问中收获了成长
我作为邮政储蓄银行的老员工，有着牛犊不畏虎的精神，和对未来职业的茫然与憧憬。为胜任本职工作，我不耻下问，不断向单位同事虚心请教学习，努力让自己迅速融入角色，尽早成为轮台县邮政储蓄银行的优秀员工。一年来，在单位领导的关怀指导和单位同事的关心帮助下，经过自己的不懈努力学习和刻苦钻研，已经熟练撑握了各项业务技能、办理程序。功夫不负有心人，通过自己不断向书本学习、向实践学习、向同事学习，使我终于成长为一名轻车熟路、应对自如的熟手，真正成长为一名能胜任本职工作的邮政储蓄银行职员。
（二）我在辛劳付出中得到了回报
我是进入银行至今获得了领导、同事们的认可和信任，这是我莫大的荣誉。我常常以此为动力，不断鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘当老黄牛，我是这样想的，也是这样做的。当前，面对银行市场竞争日趋激烈的新形势，如何在激烈的市场竞争中赢得一席之地，是摆在我们银行业面前一道难题。为完成工作目标任务，我毅然弃“小”家而顾“大”家，将小孩交由自己父母带养，全身投入到工作当中，利用自己是本地人的人际社会优势，牺牲个人休息时间，夜间深入乡镇村民家中，主动向客户营销我行产品，耐心解释分析邮政储蓄银行为他们服务中带来的利弊以及他们所关心的利益问题，赢得了他们的理解与支持，圆满完成了工作任务。虽然无暇顾家，也搭进了休息时间，但通过自己的艰辛付出却得到了回报。
（三）我在竭诚服务中赢得了笑容
优质的银行源于优质的服务。文明规范服务是社会发展对服务行业提出的要求，也是邮政储蓄银行自身生存和发展的需要。我心中始终奉行“心想客户，心系客户，想客户所想”的服务理念，认真遵守《员工行为守则》，做到行为规范、语言规范、操作规范，努力为客户提供实实在在的方便。服务无止境，只有不断超越自己、挑战自己才能给客户提供更加满意的服务。通过自己的努力，不断提升服务水平，促进了业务发展。我始终把邮储银行当成自己的家，把客户当成自己亲人，凭着自己满腔的工作热情和脚踏实地的工作作风，把一颗真诚的心传递给客户，赢得客户的信赖与笑容。在我看来，客户满意就是我的幸福和快乐。
（四）我从敬业守道中感受了快乐
我坚信只有与自己的职业紧密结合，立足本职，脚踏实地，才能实现自己的人生价值与目标。我热爱这份工作，总是以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务；总是以自然豁达、亲切真诚的心境接待每一位客户；总是以全身投入，尽心而为的工作作风完成交办的每一项任务。在工作中，我常常不断提醒自己要善待别人，在遇到不讲理的客户时，总是试着去包容和理解他人，在得到客户的理解和尊重时，我总是满脸的幸福和快乐。
二、存在的不足及今后努力方向
回顾这一年，我自身也存在一些问题：一是业务学习不够到位，缺乏学习的紧迫感和自觉性；二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自我约束能力较差的表现，针对以上问题，我今后将加强理论学习，进一步提高自身素质，转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导和同事们把工作做得更好。
三、XX年工作计划
在即将到来的一年里，我将坚持不懈，努力做得更好。紧紧围绕“以客户为中心、以账户为基础，抓大不放小”的目标，采取“确保稳住大客户，努力争取小客户，积极拓展新客户”策略，为邮政储蓄银行做出新的贡献，我着力做好以下“四个服务”。
（一）做好诚信服务吸引客户。在激烈市场竞争中，树立邮政储蓄银行诚信品牌形象。首先，从我做起，做到诚信服务，诚信待客，诚信纳储。通过诚信服务来提高我行的信誉和声誉，以吸纳更多的储蓄户，尤其要争取个体经营户、机关事业单位成为我行的重要客户；
（二）做好精细服务留住客户。用心服务，客户至上，注重细节，追求完美，一直是我追求的目标。我要通过细致化、个性化、专业化服务，帮助储户理财，想储户所想，急储户所急，让储户真正感受到我们服务的无微不至，让客户自觉留在我行，并且争取新的储户转入我行；
（三）做好真诚服务打动客户。我要紧紧抓住轮台县大开发、大发展的历史机遇和我行所处的地缘优势，针对特殊群体、特定人群制定点对点的服务策略，用真心、用真情、用真意去服务客户、感化客户。让客户真切地感到我们的服务是实实在在的、是设身处地为他着想的，让客户真正被我们的服务所打动而留在我行；
（四）做好创新服务招纳客户。我深知，惟有服务创新才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，作为邮政储蓄银行员工，要做到心系银行发展，更要做到心系客户利益。要在服务过程中不断总结创新、不断探索求变，通过各种不同方式和手段，不断推陈出新，来满足不同群体、不同客户理财需求。要自觉将自己的创新服务理念融为邮政储蓄银行的一种企业文化和品牌，通过创新服务和品牌化影响，更多地招纳客户。
篇二：
转眼间，20XX年即然结束，我参加工作已有大半年了，在这半年里，我努力学习，勤奋工作，顺利完成了由一名学生到一位银行员工的角色转变。下面我将20XX年工作作出以下总结：
为了实现用户满意第一，我除保证每天提前做好班前准备工作，做到准点开门、满点服务之外，还时常牺牲个人休息时间到单位上办理各类业务，主动向客户营销我行产品，如基金，国债，保险等；并做到解释简明扼要，浅显易懂，让客户在最短的时间内了解我行产品，接受我行产品。对优质客户，我基本使用的是站立式服务，且做到来有迎声，走有送声。此外，我还耐心细致地向客户讲解个人储蓄业务、个人消费贷款、个人住房贷款、个人电子银行等个金业务，受到客户好评。就曾受到客户口头表扬20余次，未接到过一次客户投诉，多次受到单位领导褒奖。
我始终坚持工作第一的原则，认真执行所里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，时刻以创新服务，持久服务的服务理念鞭策、完善自已，以用户满意为宗旨，努力为储户提供规范化和优质的服务。在铜元局分理处注重对员工素质培养的今天，我刻苦钻研业务技能，在熟练掌握了原业务流程的基础上，认真主动地学习新业务，尤其钻研个金业务。在工作中他总能想客户之所想，急客户之所急，给客户最满意的服务。全年来，我办理业务快速、准确，业务量一直处于全所前列，月平均业务量4500笔，如：在二季度，开理财金一户，金额一百万元，组织他行存款八十余万元。从xxxx年至今一直担任业务主管，在储蓄所人手严重不足的情况下，我主动为所领导分忧，不计个人得失，长期放弃休息到所里加班，在工作中正确地起到了主管的模范作用。
本着为用户负责的服务理念，经过一年来的刻苦工作、学习和实践，我在今年二季度两次在南岸支行获得主管荣誉称号、两次在分行评为核算质量奖、二季度差错在全市排名第三。这些荣誉与成绩的取得，与分理处、储蓄所领导的培养和广大同事的关心是分不开的。
工作中不断学习，在学习业务技能的同时，我还注意努力提高自身素质，以适应金融现代化的需要。我在工作之余进行自我充电，努力自学计算机技能。
通过这几年的工作，使我个人的综合素质得以提升，也锻炼得更加成熟。在以后的工作中，我还要继续本着主人翁的态度，兢兢业业、努力工作，爱岗敬业，吸取他人之所长、克已之短，一如既往地为本所的发展敬献自己的一份微薄之力。
我工作口号是：向客户提供更优质的服务、把优质服务工作落到实处！
GZ85.com更多总结扩展阅读
银行业务员工作总结报告
总结是对自身社会实践进行回顾的产物，它以自身工作实践为材料。是回顾过去，对前一段时间里的工作进行反思，但目的还是为了做好下一阶段的工作。以下是为大家准备的《银行业务员工作总结报告》，希望对大家有帮助。
【篇一】
2017年即将过去，全年的工作任务也临近结束，回顾本年度的工作，有收获也存在一些不足之处，我对大堂经理工作岗位今年的工作情况进行了总结。
作为大堂经理，日常的工作重点在于维护厅堂秩序、进行日常巡检、发掘推荐客户，力保网点全年任务有序完成。目前，大堂经理岗位人员努力完成本岗位职责，热爱工作、积极服务，能够维护营业区正常秩序、排除风险隐患并努力进行介绍营销我行产品。但在今年的工作中还存在许多不足之处。
首先，客户反映最多的问题就是平均等候时间较长，在客户办理较复杂业务时，窗口占用大量时间，在网点硬件条件不足的情况下，办理简单业务等候时间延长，产生部分客户不满。作为大堂经理，必须做好营业厅的引导分流工作并在客户等候时间较长时做好客户解释安抚工作并合理安排窗口，有效保证实现客户需求。在新的一年中，本岗位员工务必做到时刻关注客户需求，适时调整窗口，保证窗口开放数量，减少客户投诉。
其次，通过神秘人调查结果显示，目前在标准化服务方面做的还不够全面到位，在接待客户的过程中减少了对其他客户的关注程度，客户离开有时缺少告别语。在日后工作中，必须总结教训，安排专人负责取号机进行迎宾与送别，严格要求并安排三方驻点人员协助分流引导，坚持标准化服务流程。
在下一年度的工作中，我岗位人员要保持工作热情，为客户提供高质量的服务，坚持联动营销，善于发现客户的潜在价值推广我行产品，提高厅堂管理能力，对三方驻点人员严格要求，维护农行形象，希望在2018年，团结网点力量，为我网点的工作打开一个新的局面。
【篇二】
转眼间，20xx年即然结束，下面我将xxx年工作总结
为了实现用户满意第一，我除保证每天提前做好班前准备工作，做到准点开门、满点服务之外，还时常牺牲个人休息时间到单位上办理各类业务，主动向客户营销我行产品，如基金，国债，保险等；并做到解释简明扼要，浅显易懂，让客户在最短的时间内了解我行产品，接受我行产品。对优质客户，我基本使用的是站立式服务，且做到来有迎声，走有送声。此外，我还耐心细致地向客户讲解个人储蓄业务、个人消费贷款、个人住房贷款、个人电子银行等个金业务，受到客户好评。就曾受到客户口头表扬20余次，未接到过一次客户投诉，多次受到单位领导褒奖。
我始终坚持工作第一的原则，认真执行所里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，时刻以创新服务，持久服务的服务理念鞭策、完善自已，以用户满意为宗旨，努力为储户提供规范化和优质的服务。在铜元局分理处注重对员工素质培养的今天，我刻苦钻研业务技能，在熟练掌握了原业务流程的基础上，认真主动地学习新业务，尤其钻研个金业务。在工作中他总能想客户之所想，急客户之所急，给客户最满意的服务。全年来，我办理业务快速、准确，业务量一直处于全所前列，月平均业务量4500笔，如：在二季度，开理财金一户，金额一百万元，组织他行存款八十余万元。从xxxx年至今一直担任业务主管，在储蓄所人手严重不足的情况下，我主动为所领导分忧，不计个人得失，长期放弃休息到所里加班，在工作中正确地起到了主管的模范作用。
本着为用户负责的服务理念，经过一年来的刻苦工作、学习和实践，我在今年二季度两次在南岸支行获得主管荣誉称号、两次在分行评为核算质量奖、二季度差错在全市排名第三。这些荣誉与成绩的取得，与分理处、储蓄所领导的培养和广大同事的关心是分不开的。
工作中不断学习，在学习业务技能的同时，我还注意努力提高自身素质，以适应金融现代化的需要。我在工作之余进行自我充电，努力自学计算机技能。
通过这几年的工作，使我个人的综合素质得以提升，也锻炼得更加成熟。在以后的工作中，我还要继续本着主人翁的态度，兢兢业业、努力工作，爱岗敬业，吸取他人之所长、克已之短，一如既往地为本所的发展敬献自己的一份微薄之力。
我工作口号是：向客户提供更优质的服务、把优质服务工作落到实处！
银行业务员年度工作总结范文
2017年已经接近尾声，逝去的时光已成为历史，属于我们的只有今天，我们能把握的也只有今天!我们要学会在顺境中感恩和体会幸福，在逆境中成熟和坚强!学会用激情创造灿烂，使我们的生命更加精彩。失败不是成功之母，失败之后的总结才是成功之母。现就一年来工作情况向各位领导及同事们总结如下，不到之处，请领导和同事们批评、指正。
1、强化服务意识，靠优质高效的服务稳定客户。做为一名前台柜员，窗口是一个极其重要的，前台服务的好坏直接关系到整个行在客户中的印象。在日常办理业务过程中，我注重对服务意识的培养，将人性化服务、亲情化服务融入到服务工作的点点滴滴中，扎实有效地践行我行“以客户为中心”的理念，想客户所想，急客户所急，帮客户理财，提供多方位的、超值的服务，确保通过高效率、高水平的服务来稳定客户。
2、加强内控制度建设，防范和化解金融风险。行里组织员工对内控制度指引等内容有针对性地进行了学习，重点学习了总行《中国建设银行员工从业禁止性若干规定》和内控管理制度等内容。抓执行、抓落实督促员工不折不扣严格执行，从防范操作风险入手狠抓制度落实，逐步使管理工作向规范化方向迈进，提高服务水平和营业环境档次，以真诚的服务和细微的关注来打动客户，赢得客户的支持。同时，我把思想教育和实际工作相结合，对照工作找差距、找问题，真正防范风险工作落到实处。
3、努力提高自身服务和业务素质，积极为客户服务。2017年是对公业务转型的一年，培育核心客户的关键是增强客户忠诚度。要增强客户忠诚度，就必须把客户关系摆上重要位置，在提升客户满意度和忠诚度的基础上，获取应有的回报。所以，这就要求我们在推出每项产品、每项服务时，在制定每项制度、流程时，要从以内部工作要求为标准，转变为以客户需求为标准，特别是要针对不同层次的客户，制定差异化的服务规范，为高端客户制定并落实整体服务方案;要树立“服务无小事”的观念。不断改进服务;要坚持拓展与维护并重，深度挖掘客户价值。要通过强化客户关系管理，积极促进营销服务从单向服务向互动服务转变，由粗略化服务向精细化服务转变，由普遍性服务向个性化服务转变，真正与客户形成利益均沾、双赢互利、唇齿相依的关系。
4、工作中存在的不足及今后的打算。 一是学习不够。时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每都有新的东西出现、新的情况发生，面对这种严峻的挑战，还缺乏一点学习的紧迫感和自觉性。学习新的知识，掌握新的理论基础、专业知识、工作方法以之适应周围环境的变化，这都需要我跟着形势而改变，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的建行员工，是我所努力的目标。二是对一些业务还不够精通。在今后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，朝着以下几个方面努力：1、加强学习，我将坚持不懈的努力学习行里的新业务知识，并用于实践，以更好的适应建行发展的需要。2、努力提高工作效率和质量，积极配合行领导和同事们把工作做得更好。
最后，一年来工作取得了一定的成绩，但也还存在着诸多不足。在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬长处，弥补不足。在新的一年里我将制定自己新的奋斗目标，以饱满的精神状态来迎接新的挑战。向其他同事学习，取长补短，相互交流好的工作经验，共同进步，明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲，要在竞争中站稳脚，踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展，争取更好的工作成绩。
银行卡业务工作总结
【第一篇】：某某年银行个人业务工作总结，银行卡业务工作总结
务工作总结我行个人业务工作在支行党委的领导下，紧紧围绕上级行 营销工作会议精神，加快实施“伴你成长”品牌战略,采取有效 措施促进负债业务的总量扩张；重树观念,加大对基金、网上银 行业务的营销；以个人优质服务为中心，有效提高 XX 行综合营 销能力和优质服务水平；加强对个人业务知识的培训；强化个人 贷款管理；加大个人业务自律监管力度；促进了个人业务健康有 序发展。
截止 XX 月 XX 日，各项存款余额 XXXXX 万元，比年初净增 XXXXX 万元，其中：储蓄存款 XXXXX 万元，比年初净增 XXXX 万 元，完成上级行任务的 XX%；对公存款 XXXXX 万元，比年初净增 XXXX 万元，完成任务的 XXX%。累计发行银行卡 XXXXX 张，比年 初增加 XXXXX，其中：借记卡 XXXXX 张，比年初增加 XXXXX 张， 完成上级行任务的 XXX%；信用卡 XXXX 张，比年初增加 XXXX 张， 完成上级行任务的 XXX%，卡存量和增量位居 XX 行第一。借记卡 存款余额 XXXXX 万元， 比年初增加 XXXX 万元， 卡均余额 XXXX 元， 位居 XX 行第一。外币存款净增 XXX 万元，完成任务的 XX%。新 增电子银行注册户数 XXX 户，完成任务的 XXX%。实现中间业务 收入 XXXX 万元，完成任务的 XXX%。现将某某年我行个人业务工 作实效、存在的问题总结于后
一、工作实效 1、抢先抓早，目标落实。为保证个人业务综合营销活动顺 利开展， 个人业务部以 XXX 发 （某某） 号文向各机构发出了 2 《关 于开展伴你成长、金钥匙春天行动个人业务综合营销活动的通 知》 ，及早将目标任务下达各营业机构、机关部室，使之抓早抓 主动，抢占了业务发展先机，由于支行组织领导落实，任务目标 具体，新年伊始全行个人业务综合营销活动呈现出一派争先创 优、你追我赶的劳动竞赛景象。不负众望，一季度我行储蓄存款 增长位居全市第一， 个人业务综合营销活动受到了省分行的表彰 和 XX 万元的现金奖励。
2、更新营销观念，加大个人金融新产品的营销力度。一是 将电子银行作为我行稳定客户的重要手段，一改过去只重数量、 只重发行任务，不管质量、不管客户是否接受、是否会使用，尤 其是网上银行现已逐渐被客户所接受和使用， 从而稳定了客户和 缓解了营业柜台压力；二是从根本上解决员工对基金营销的认 识，把他们从为完成任务而完成任务的苦恼中解脱出来，把困扰 我行多年的问题得以解决，基金销售逐步形成职工带头买、员工 上门主动营销的格局。
三是以贷记卡和准贷记卡作为卡业务的效 益主体积极发展个人消费信贷业务， 发挥准贷记卡的使用功能和 载体作用，弥补了我行小额信贷难收难管的缺陷。
3、开展形式多样的宣传活动。某某年重点加强了“伴你成长”“金钥匙行动”品牌宣传。一是广告宣传；二是公共 、 宣传； 三是坚持常年搭设业务咨询台， 实行客户经理负责制， 向客户宣传 XX 行金融业务品牌，为客户提供业务咨询，释 疑解难，发送宣传资料。
4、狠抓文明优质服务。一是抓好规范化服务，根据省 分行优质客户管理系统要求，我行率先制定了《XXXX 银行 XXX 支行人个人客户差异化服务管理办法》 从重视客户的感 ， 觉价值出发，在着装、仪容仪表、营业时间、标牌标识、文 明用语、网点装修、对外宣传、操作规程、柜台及桌面摆设 等方面做到完全统一。二是细分客户群体，为客户提供超值 的、个性化、差异化服务。三是督促员工加强新业务、新产 品学习，使客户知道如何应用 XX 行新型零售终端，并自觉 接纳它。
四是全行开展 “明星柜员” 的服务活动 （按季评比） ， 通过“以优促劣、以点带面”促全行服务上档次、上台阶。
五是逗硬检查，不留情面,对不按要求服务的坚决处罚,上半 年共发出规范化服务检查通报 X 期,共处罚单位 X 个,处罚人 员 XX 人,共收罚款 XXX 元。
5、依托市场资源、科技网络，狠抓银行卡业务。一是 继续把银行卡作为我行新的效益增长点，主动出击、大力营 销，抢占市场先机，牢固树立金穗卡的品牌形象。二是以金 穗借记卡作为我行发展个人业务的主导产品，继续以“发展 金穗借记卡，促储蓄业务增长”为工作重点，以柜台发卡与 全员营销相结合，全力以赴推进借记卡营销再上新台阶。三 是加强 ATM 机的安全运行与管理，实现 24 小时不间断服务， 让“金穗卡更好用” ，从而推进卡业务健康发展。6、认真做好网上银行、基金销售的培训工作，在网上银行、 基金销售工作中我们一是积极主动培训人员， 上半年我们组织有 机构的主任和客户经理参加的培训三期;二是明确每只基金代理 业务操作流程，基金的特点、优点等,三是落实责任，明确目标 任务；四是制定奖励措施，限期完成；五是领导示范带营销，促 进基金代理工作的发展；六是严格考核绩效挂钩。7、完善激励措施，促各项存款健康发展。一是储蓄、 对公存款超额完成部分按 20%进行加分。二是储蓄、对公存 款（不含派生存款）分别按旬均增量的万分之 X、万分之 X 奖励拓展费用，实行按季预分，全年拉通算账。三是实行专 项奖励（不含同业存款） ，对年底达到亿元的分理处奖励 X 万元，XXF 二级支行各项存款比年初净增 XXXX 万元，支行 XX 部各项存款比年初净增 XXXX 万元，XX 分理处各项存款比 年初净增 XXXX 万元，奖励 X 万元。四是针对 X 月初各机构 存款大幅下降的严峻局面，及时拟写了《关于遏制储蓄存款 下降的紧急通知》 ，通知强调对 X 月末仍未遏制住储蓄存款 下滑的机构，支行将予以戒勉约见。通过全行员工的艰苦努 力，XX、XX 两个分理处完成了上级行亿元工程计划，XX 分 理处各项存款突破亿元大关达到 XXXXX 万元，受到了上级行 通报表彰。8、加大个人贷款营销力度。某某年我行紧紧抓住城市改造 的机会， 努力营销个人住房贷款， 按揭贷款， 主动与开发商联系， 在提高服务的基础上重点在时间上提速， 简化手续上为办理按揭 贷款的客户开通绿色通道，某某年我行已与 XX 个开发商签定了 约 XXXX 万元的按揭贷款意向书，营销个人住房贷款 XXX 万元。
9、个人业务自律监管工作井然有序。按照总行个人业务部 门自律监管实施细则》的要求，对各机构储蓄存款、个人贷款、 基金、 国债和电子银行进行严格的自律监管， 发现问题及时处理， 限期整改，保证我行个人业务健康发展。
二、存在的问题 1、各项存款任务完成较差。上半年各项存款均未完成上 级行目标任务， 储蓄存款仅完成任务的 XX%， 比去年同期少增 XXX 万元；对公存款完成任务的 XX%，比去年少增 XXXXX 万元。
2、优质服务做得不深不透，个人业务部在管理过程中存 在情面观，大胆管理不够，导致机构优质服务时好时坏。
3、个人业务品牌营销中，个人业务部教的多，灌输知识 的多，督促检查的少，形成新的金融品牌不能有效发挥作用、给 XX 行增效。
三、存在问题的原因 1、服务质量差。一是柜员上班时精神面貌不佳，临战状 态差，没有饱满的精神状态；二是遇客户咨询如临大敌，或是不 理会或是简单应付，客户很是不满意；三是灵活性差，柜员在办 理业务时不分外紧内松，不管外面有多少客户等候，他都要把自 已的活做完，没有先外后内的灵活性；四是与客户争吵，以自已 的心情而定，耐心解释工作做得差；五是不接受客户当面提的正 确意见， 我行我素。
六是规范化服务差， 规范化服务规定他知道， 但就是不执行，没有养成良好的工作习惯，如：着装的问题、清 洁卫生问题等等。
2、营销能力差。一是不注重新业务知识的学习和实践操 作，一说开展新业务，什么机构设备不到位，什么我家中连电脑 都没有，什么客观理由都有，抵触情绪相当大，现在的客户经理 有几个能办得来网上银行，有几办过网上银行，大都是为了完成 任务在营业室下载了两码，连证书都未获得，就更不说交易，虽 然网上银行新增了 XXXX 户但真正使用的不到 XX%；二是不懂得 怎么营销，找不到营销的方法、营销的对象，如信用卡的营销; 三是不愿意放下情面;四是主动营销差,对客户提出的问题不能 有效解决进而得不到客户的理解和支持。
3、支行的措施办法得不到有效落实。一是对支行有关工 作措施贯彻得不实不力；二是任务分配和考核逗硬不够；三是内 外勤协调配合不力。
四、XXXX 年工作措施及建议1、继续开展切实有效的宣传活动。一是户外广告宣传； 二是大堂客户经理业务宣传；三是广播电视宣传。
2、 狠抓文明优质服务。
一是抓好规范化服务， 《XXXXX 按 银行网点营业现场及窗口服务管理办法》去从重视客户的感 觉价值出发，在着装、仪容仪表、营业时间、标牌标识、文 明用语、网点装修、对外宣传、操作规程、柜台及桌面摆设 等方面做到完全统一。二是细分客户群体，为客户提供超值 的、个性化、差异化服务。三是督促员工加强新业务、新产 品学习，使客户知道如何应用 XX 行新型零售终端，并自觉 接纳它。
四是全行开展 “明星柜员” 的服务活动 （按季评比） ， 通过“以优促劣、以点带面”促全行服务上档次、上台阶。
3、依托市场资源、科技网络，狠抓银行卡业务。一是 继续把银行卡作为我行新的效益增长点，主动出击、大力营 销，抢占市场先机，牢固树立金穗卡的品牌形象。二是以金 穗借记卡作为我行发展个人业务的主导产品，继续以“发展 金穗借记卡，促储蓄业务增长”为工作重点，以柜台发卡与 全员营销相结合，全力以赴推进借记卡营销再上新台阶。三 是加强 ATM 机的安全运行与管理，实现 24 小时不间断服务， 让“金穗卡更好用” ，从而推进卡业务健康发展。
4、加大综合营销力度，确保“亿元工程”实现。一是 加快对借记卡的营销，各机构要带上宣传资料，走进机关、 企业、学校、街道社区、个体门市，走进务工人员和个体工 商户家中，宣传动员发卡；二是继续加强对教育储蓄的营销 力度，开具学校证明才能免个人所得税，对我们过去开办的 教育储蓄有很大的影响，但我们现在必须规范性宣传，规范 性办理教育储蓄，不能因为影响而丢失我们组织储蓄的好品 牌；三是开展个人通知存款业务营销活动，各机构要做好宣 传工作，营销一批高价值的客户，要把未在我行开户的大户 作为重点；四是扎实有效地做好代发工资；五是继续抓好务 工收入吸储，六是做好“门扣子”工程。七是抓好储蓄业务 区域协调,各机构所在的街道、社区、住宅小区要明确有专 人上门服务。八是建立优质客户档案，配备个人客户经理， 实施差别化、个性化服务。每年要对所有的存款大户、保险、 基金、 电子银行、 贷记卡等客户不少于 2 次回访或产品推介。
真正做到节日有问候，喜庆、生日送祝福，伤病有慰问，困 难送帮助，以培养客户对 XX 行的忠诚度。总之，某某年个人业务工作取得了一定成绩，存在的问题不 容忽视，我部将在 XXXX 年工作中加以改进，弥补工作中的不足， 园满完成 XXXX 年各项任务。
【第二篇】：银行个人业务季度总结，银行卡业务工作总结
014 年一季度业务总结一、总体情况介绍（一）储蓄情况 一季度末人民币储蓄存款账面余额 74.35 亿（含凤凰 3.84 亿） ， 比年初增长-3.3 亿（含凤凰-0.92 亿） 。
（二）个贷业务情况 截至 3 月底，我行个人贷款日均余额人民币 58.29 亿，日均比年 初增加 3.61 亿。
一季度个贷累计投放 4.05 亿， 其中非住房投放 1.05 亿，个贷综合利率 7.072%，个贷投放分行排名第二。
其中汽车分期中收 514 万元，分行排名第三 电子银行产品方面：电子银行指标进度较理想，各项指标保持了 良好的发展态势，其中个人网银基金理财销售占比（67.21%）位列分 行第一。
个人网银客户活跃户新增 2270 户，完成率 134%，个人电话银行 （手机 K 码/电话汇款）新增 12524 户，完成率 142%，超级手机银行 新增 9040 户，掌上银行（WAp 手机银行）新增 8545 户，智付通 20 户，个人电子银行总体指标完成率 112%。新增企业网银活跃户 231 户，完成率 192%；新增移动管家 336 户，完成率 197%。
信用卡业务方面：截至 3 月底支行发卡达 4715 张，目标完成率 59%，全行排名第六。
特约商户：一季度新增特约商户 89 户，完成率 169%。
三方存管：第三方存管净增1982户，完成任务的294.5%，完成值 和完成率均分行排名第三。个贷不良控制：截至一季度末，个贷不良余额1915.01万元，比 年初减少84.3万元，不良率为0.32%，比年初下降0.02%，实现不良贷 款余额和不良率双降。
服务质量：截止 3 月上旬网点文明标准服务结果通报，支行总分 97.47 分，综合排名第六，其中田贝支行分行网点排名前 20 名内。（四）客户类指标 一季度末个人贵宾客户增量 673 户（含个贷 228 户） ，完成任务 的 52%；实现保险贵宾客户 461 户，完成任务的 100.3%；新增第三方 存管 1070 户，完成任务的 125%，完成值分行排名第三，完成率分行 排名第四。二、主要工作措施（一）储蓄存款、理财产品销售方面：1、理财产品到期资金转存定期存款。一季度分行实施阶段 性定期存款利率上浮活动，借此机会，我行大力营销定期存款， 主要采取了以下措施：首先，理财产品到期资金转定期存款或部 分配置定期存款；其次，原定期到期转存客户借助此次活动营销 客户他行闲置资金到我行做定期存款；最后，拓展客户行外资金 到我行做定期存款。
2、加大了智能商户理财及天天理财产品推广。智能商户理 财产品客户资金每周有三天在储蓄存款， 且月末自动转一天通知 存款，有力促进日均及季末时点存款的增长。具体措施方面：首 先，对结算类客户大力推广智能商户理财产品。其次，引导原开 放式产品客户转为购买智能商户理财。最后，对智能商户不能满 足资金灵活需求的客户补充营销天天理财等储蓄型产品。
3、季末到期产品销售。调整产品销售思路，对不能转化为 定期存款的到期资金尽量引导客户购买季末到期产品， 扩大季末 到期产品规模，提前锁定季末存款。（二）个人贷款方面：1、一手楼按揭贷款方面，积极拓展一手楼盘， “中心天元” 准入已通过分行初审。2、积极营销公积金贷款，完成新增签约 备案楼盘 2 个，一季度投放 20 笔，累计投放 1069 万。3、加大 了非住房贷款的拓展力度， 截止一季度非住房贷款投放 1.05 亿, 占个贷总投放 25.93%，提高了个贷综合利率水平。4、加强联动 营销工作，对个贷客户的存款、贷记卡、理财产品和第三方存管 等业务进行充分挖掘，提高综合效益。（三）专业市场方面 支行积极响应分行针对点专业市场采取“一场一策”专项营销政 策，成立了专业市场专门小组，目前完成了对服装批发市场的前期调 研工作，形成了整体营销方案，目前方案正在审批过程中。 信用卡商户分期和收单业务方面：首先，联合车商开展丰富多彩 的主题营销活动，充分利用公务员公车改革的契机，我行与鹏峰汽车 集团联合开展公务员购车专项优惠购车活动， 将车辆卖场转变为我行 业务宣传阵地；其次，根据分行对收单业务的考核导向，重点营销总 行级收单核心商户、总行名单制商户、C3 系统商户、优质中小商户， 特别是酒店、商场等刷卡量大的商户，公私联动，配合各网点以网点 周边的商圈为目标， 认真筛选出适合成为我行分期商户和特约商户的 商户，将其拓展为有效商户，提高我行市场份额。目前，已成功拓展 融发投资有限公司、市钱宝科技服务有限公司、顺电龙岗万科广场分 店 3 户优质中小商户，其中融发投资有限公司已成功上线 BMp 系统， 实现了我行收单的唯一性。三、存在不足储蓄存款方面
一季度储蓄情况非常不理想， 年初季末到期产品销售不多。
年初储蓄 日均考核导致初期季末到期产品销售没有引起足够重视， 季末到期产 品规模明显不足。
网银跨季产品销售及高端客户产品对接不利的影响。
我行客户个人网 银基金理财销售占比（67.21%）位列分行第一，尤其是对境外（含香 港）大客户来说，网银渠道已成为其购买理财产品的主要渠道。但我 行重点产品如汇A基本没有网银额度，季末到期等重点产品收益也往 往低于跨季产品， 造成网银客户主动认购跨季高收益产品机会大大增 加，从而影响我行日均及季末存款。
专业市场产品配套不足，缺乏竞争力，造成季末存款流失严重。我辖 内珠宝、田贝、营业部等网点周边分布着水贝珠宝、海燕服装等专业 市场，但现阶段专业市场的资金却很难沉淀在我行，尤其是季末专业 市场资金流失严重， 每逢月末资金流失量均在2亿左右。
1、 结算方面
目前相比同业针对专业市场商户推出刷卡手续费全免的优惠条件， 我 行一直都需要收费，而商户对刷卡费率非常敏感，这也是我行迟迟打 不开专业市场的主要原因。2、融资方面：专业市场商户资金周转频 繁，临时性融资需求大，而此类商户一般没有不动产来作抵押融资， 我行新推出的聚惠通卡信用方式下额度只有5万，且准入条件颇高， 难以满足客户需求。目前建行、招行、平安、民生和广发等同业针对 专业市场均推出了类似于我行聚惠通卡的产品，特点为额度高（信用 方式最高可达50-100万）、随借随还，可以根据商户流水来批额度， 无需担保。
互联网金融的冲击
贵宾客户方面
三方存管
基层网点人员不足，阻碍业务发展 随着近几年网点综合经营的逐步 发展，网点由之前的主营个人业务逐步向对公、个人综合经营转变， 随之而来的人员不足问题已严重阻碍各项业务发展， 尤其是卡业务分 期的蓬勃发展，给网点客户经理带来了巨大的工作压力。现我行 9 个 网点除营业部外其他网点仅有一名理财经理 （定岗理财经理后部分网 点大堂经理缺岗） ，且部分网点理财经理（锦湖、笋田）全职或兼职 汽车分期业务， 专职理财人员的缺乏已严重影响网点日常客户管理及 理财产品销售。其次，网点理财人员流动过于频繁，不利于客户关系 培养及客户忠诚度提高。
电子银行产品方面
超级手机银行和微信银行指标序时推进的较 缓，尤其是微信银行，绑定客户数和活跃客户数据相差较大，活跃户 占比低，未能专业引导客户有效使用微信银行产品。
信用卡业务：风险控制 个贷业务：住房公积金业务发展缓慢。
优质文明
1、大堂经理除优质文明服务管理外，身兼数职，管理精力有限。
因办公范围在大堂外，柜员服务情况无法实时掌握。
2、因所属条线不同，柜员与大堂经理沟通效果不如会计主管效 果强。但会计主管并不负责管理柜员的文明服务。导致管理无作用。
3、支行柜员无论在服装，服务用语，及满意度调查方面在三方 检查中都会扣分， 说明柜员没有养成工作习惯， 并存在扣分侥幸心态。
柜员服务标准遵循是成绩下降的主要原因。四、下阶段工作安排（一）储蓄存款、理财产品销售方面
1、代发工资：余额100万元以上贷款户和存款余额100万元以上 存款客户，目前这两类目标客户渗透率还很低，下一步我行将实行目 标客户名单制管户， 要求公司部及二级支行要将目标客户的管理责任 逐户落实到人，做到“户户有人关注”。另外，重视基本户的维护。
代发工资业务，客户首选一定是基本户。目前我行对新开基本户，不 论有没有发生业务，开户时一律先开通代发工资业务，并且跟客户介 绍我行代发工资，给客户先入为主的印象。最后，加强代发工资客户 事后维护，尤其是高管客户的拓展，提高客户黏性和资金留存率。
2、专业市场：积极拓展专业市场客户。今年智付通手续费将会针对 市场情况进行调整， 特约商户为个体工商户和自然人的可以绑定银行 卡（包括聚惠通准贷记卡）作为结算账户，另外结合聚惠通卡、WAp 手机银行和微信银行手续费优惠等一揽子产品， 拓展专业市场客户结 算型资金有了产品保证。
3、季末产品销售：要加大季末产品销售力度，对无法对接定期的资 金重点营销季末到期产品，提高季末到期产品规模，提前锁定季末存 款，减轻季末存款流失压力。
4、个贷吸存：首先，加大对总分行版存贷通客户的营销，提高个贷 吸存率。根据分行下发存量贷款客户清单，要求管户人员逐户梳理， 引导已开通存贷通客户将闲置资金转入我行账户，提高个贷吸存率。
其次，还要通过“个贷客户拓展关联金融资产计价”来调动个贷客户 经理营销今年新发放贷款客户季末存款的积极性， 从而带动储蓄存款 增长。第三，通过“个人交易资金托管业务”大力营销个人交易资金 在我行进行托管，有力补充日均储蓄存款来源。
5、智能商户理财。一季度智能商户理财业务推广已取得一定效果， 接下来，我行将继续大力推广该业务，争取二季度规模达到1.5亿。 6、人员配置：二季度争取将所有网点理财经理、大堂经理人员 配置到位，务必保证每个网点至少有 1 名专职理财经理，同时加强新 定岗人员技能培训，迅速形成战斗力。管户会议。继续做好名单制管 户工作。分行推行名单制管户以来，我行已按照分行要求分阶段对高 端客户进行了梳理， 接下来， 我部拟在此基础上进一步细化管户流程， 尤其在客户经理日常维护方面，固化管户流程、培养良好管户习惯。7、竞赛设置：二季度继续通过竞赛奖项设置调动网点积极性，在原 有“储蓄存款争先奖”基础上新增“储蓄存款贡献度提升进阶奖”， 最大限度调动辖内所有网点营销储蓄积极性。
8、跨行个人资金归集。我行即将推出跨行个人资金归集业务，该业 务非常有利于储蓄，请各单位提前做好宣传和客户储备。
（二）个人贷款业务 1、为有效落实分行公积金业务发展战略，重点加大住房公积金 贷款营销力度，成立住房公积金贷款专项营销领导小组，制定相应的 营销竞赛方案，发动全员参与。2、重点营销高利率业务品种，严控 利率优惠，努力提高个贷综合利率水平。
3、加大贷后管理工作，加 强不良贷款的催收工作，防止出现新增不良贷款。4、持续做好交叉 营销，加强个贷客户的存款、贷记卡、理财产品和第三方存管等业务 的挖掘，提高个贷客户贡献度。
（三）个人中收 商户分期：商户分期付款业务是我行的优势业务，是我行中间业 务收入的重要来源，同时也带动了信用卡业务的发展。1、充分利用 公务员车改和 6 月第十八届深港澳国际车展， 大力开展汽车分期业务 的发展；2、支行一直在积极探索新的分期业务，比如家装分期、车 库分期、租金分期、大额消费品分期、游艇分期、账单分期等，接下 来支行将尝试结合一手楼业务来批量做家装分期和车库分期， 争取成 为商户分期业务新的增长点。
理财产品：保险、基金和贵金属是理财产品中收的主要来源。重 点提高中收较高的期缴产品销售占比， 保持我行代理保险业务的优势 地位。
个人外汇业务。我行即将推出网银结售汇功能，届时网银将实现 结汇、购汇、境外汇出汇款，西联收汇和发汇等个人外汇功能，为我 行外汇业务进一步发展提供了产品支持， 请各网点做好前期宣传和客 户储备。（四）客户类指标电子银行产品方面
1、 提升贵宾客户企业银行开户和使用率。
2、 对企业网银和个人网银等重点指标实施名单制营销， 定期下发潜在客 户清单，指导网点推行名单制精准营销。3、今年个人电子银行重点 考核 WAp 手机银行活跃户，大力营销 WAp 掌上银行。目前我行 WAp 掌 上银行全国任意银行转账手续费全免。4、离行式开卡机 信用卡发卡业务
卡种方面，今年重点注意悠然白金卡发卡和聚惠通准贷记卡。分 行今年考核悠然白金卡要占到 15%以上，达不到要倒扣。聚惠通准贷 记卡作为针对特定目标客户群力推的重点卡种，具有全国范围农行 ATM 存取款免收手续费、网银渠道转账手续费全免、满足客户快速小 额信贷需求和可作为收单的结算账户等诸多优点。
风险控制
此外，持续做好大堂营销，将大堂作为信用卡营销的主战场；联 动营销，提高金卡以上贵宾客户、个贷客户的信用卡渗透率。
贵宾客户方面
三方存管：优质文明
1 建议会计主管与大堂经理分区管理， 或者会计主管协助大堂经理管 理， 相关文明服务内容每天至少一次问题交流。
柜员的优质文明服务 成绩应与会计主管绩效考核挂钩。
2 为了使每个柜员形成自检意识， 建议扣分较多柜员利用下班时间或 休假时间查看所属网点视频录像，寻找下一个文明服务不合格柜员， 可以达到自我监督和相互监督的效果。
3 优质文明与个金部， 财务部， 保卫部， 办公室都有密不可分的关系。
文明标准中涉及保安，网点标识，网点清洁、布线等内容与每个部门 都密不可分， 优质文明的自检可纳入各部门自律监管里。
各部门领导 可不定期亲自检查，并了解及时服务标准内容及扣分情况。
【第三篇】：2011年上半年银行卡业务经营情况分析报告，银行卡业务工作总结
业务经营情况的通报 关于 2011 年上半年银行卡业务经营情况的通报各管辖支行、市行各部门
各管辖支行、市行各部门
上半年以来， 各行部认真贯彻上级行的工作指导思想， 狠抓落实， 积极开拓，迎难而上，全行员工经过半年时间的共同努力，我行银行 卡各项业务与去年同期相比有了较大的改善， 呈现出了良好的经营势 头。现将上半年银行卡业务经营情况分析如下
一、各项指标完成情况 1、发卡指标：截至 6 月 30 日，全市新增贷记有效卡 X 张，完成 省行全年发卡计划任务数的 X，发卡新增排名全省第 X。
2、收益指标：截至 6 月 30 日，全市新增中间业务收益 X 万元， 完成省行全年新增任务数 X 万元的 X，新增排名全省第 X。
3、资产质量：截至 6 月 30 日，全市银行卡不良率为 X。不良率 比去年同期下降了 X;不良余额为 X 万元,比去年同期下降了 X 万元。
不良率和不良余额实现了双降的既定目标志， 信用卡资产质量排名全 省第 X。
二、经营特点及存在的问题 经营特点及存在的问题 特点 通过以上数据分析， 我行银行卡各项主要业务发展呈现出以下几 个特点
（一）银行卡发卡工作完成较好。上半年银行卡发卡新增 X 张， 其中网点交叉营销和公司联动营销占新增数的 X。这主要得益于各行 部畅通了“网点交叉销售、公司代发薪、中高端客户配卡、学生族群 配卡”四大发卡主渠道，为我行银行卡发卡找到了突破口，也为我行 在上半年基本完成全年发卡任务奠定了基础。（二）中间业务收入增势平稳。上半年中间业务收入共计X 万元，其中发卡分润共计 X 万元，约占上半年所有中间业务收入的 X%。以 上数据说明我行去年大力拓展优质客户已初显成效。
（三）信用卡不良抓降工作不容松懈。上半年，我行市本级信用 卡资产质量呈现出了良好转变势头， 但部分管辖支行信用卡不良率仍 居高不下，应引起相关支行的高度重视。相关支行应认真分析各自信 用卡催收工作中存在的实际问题，尽快尽早理清清收工作思路，制定 出清收工作计划，明确清收工作重点,落实逾期贷款专人清收制度。
同时加快对符合核销条件不良资产的核销进程。
三、下阶段工作重点 1、努力构建良好用卡环境，最大限度激活上半年发售的零额度 努力构建良好用卡环境， 卡。为进一步提高上半年发售零额度卡的激活率，卡中心将在下半年 里举办一些刺激零额度卡激活的活动。
如在特惠商户消费即享受特惠 折扣等活动。以此指导辖内各行努力构建良好的用卡环境，进一步提 升激活率，最大限度激活上半年发售的零额度卡。
2、配合发卡工作，做好中高端客户配卡及定点医院和药店 pOS 配合发卡工作，做好中高端客户配卡及定点医院和药店 机安装培训工作。
努力实现为客户们提供我行高效、 机安装培训工作。
工作 为更好服务客户， 便捷、多角度、全方位增值金融服务目标，银行卡中心还将负责指导 全辖做好本年度配卡工作，特别是中高端客户配卡工作。
3、进一步加强对辖内信用卡不良率较高管辖支行的催收指导工 进一步加强对辖内信用卡不良率较高管辖支行的催收指 加强对辖内信用卡不良率较高管辖支行的催收 作。加强与各信用卡不良率较高管辖支行个金分管行长的沟通，取得 各分管行长的理解和支持， 使各管辖支行领导从思想上高度重视信用 卡不良抓降落伞工作， 切实落实市分行 “催收工作专人负责” 的规定， 同时密切与公安、 法院等部门的工作联系， 加强法务催收的执行力度， 有效识别、监测和控制风险，争取早日将信用卡不良率和不良余额控 制在市分行要求的控制范围以内， 实现我行信用卡不良余额和不良率 快速下降的初衷。