银行企业服务年活动工作总结范文。
韶光易逝，这一段时间的工作已经快过去了。我们需要对这一阶段的工作做总结。我们需要认真总结工作终的得与失，应该从哪些方面来写自己的工作总结呢？以下是小编为大家精心整理的“银行企业服务年活动工作总结范文”，欢迎您参考，希望对您有所助益！
作为金融管理部门，人行新密市支行积极落实省、市关于“企业服务年”的活动安排，不但认真负责地服务好自身分包企业，还着眼全市发展，着力资金支持，全力贯彻适度宽松的货币政策，强力引导金融机构加大信贷投入，助推全市企业出困境、保增长、调结构、增活力。
一、围绕资金点，拓展服务面
企业的当前问题是保增长，长远问题是求发展。金融在缓解企业当务之急上起到了输血功效。长远意义上，金融还发挥资金的导向和调节功能，助推企业建立长期发展的“造血”机制。为此，人行在开展“企业服务年”活动中坚持做到三个“有”：
1、有信心。温家宝总理讲：“信心比货币和黄金更金贵。”有信心就有力量，有信心就有希望。首先，银行对企业有信心，新密市企业改制早，结构好，受冲击小，在信贷上，敢于下决心，敢于早出手。其次，企业有自信，面对危机，积极应对，调产品、调结构、调产量、调市场，科学运作资金。
2、有感情。银行已确立保企业就是保增长、保稳定、保就业、也是保自己的意识，面对企业的困难和压力，实施“雪中送炭”法，不搞“釜底抽薪”计。支持企业发展，是银行的永恒责任；解决企业困难，确保企业生存，是银行的现实责任，金融系统与企业同甘共苦，共存共荣，支持企业度难关，真正知企情、解企难、办实事、求实效，积极主动为企业服务。
3、有效率。坚持特时事特办、特事特办，在调查到位的前提下，高效率地向企业提供信贷支持。一是对企业提出的贷款申请，迅速的进行调查，该解决的解决，该建议的建议。二是对已经签订合同和承诺的贷款，迅速组织资金到位。三是主动开展贷款营销，在企业上门之前先上企业的门，为企业找问题、出主意、伸援手，以积极的姿态帮助企业迎战危机。
二、拓宽融资路 增加信贷额
该行成立了以行长挂帅的领导小组，协调和统筹推进服务企业发展工作，对分包企业反映的问题，该解决的解决，该协调的协调，该争取的争取。对全市企业的共性问题，积极主动地在资金支持上做足做好文章，并立足资金不限于资金，突出信贷不限于信贷，努力拓宽金融服务面，为政府分忧，替企业解难。止6月底，全市对企业投放贷款52亿元，新增贷款9.8亿元，同比多增0.2 亿元。年初17家企业提出的32亿元信贷需求中已解决3.7亿元，另有28.3 亿元正在办理。
1.促使小企业信贷投放增速高于全部贷款增速
各金融机构积极落实国家已出台的货币政策，在贷款总量和增量指标上，单列中小企业信贷指标，促使小企业信贷投放增速高于全部贷款增速;简化贷款程序，降低贷款门槛，向上级行争取下放审批权限，缩短审批时限；单独安排信贷规模，重点满足符合产业和环保政策，有市场、有效益、有发展前景的企业流动资金的需要。针对我市中小企业特点，开发适合中小企业特点的产品及服务，不断创新票据融资、货押融资、动产融资、知识产权融资等业务，采取灵活便利做法，提高中小企业融资效率。WWw.Gz85.cOm
2.设立小额贷款公司
由政府部门牵头，对小额贷款公司的主发起人进行调查、考察和筛选及材料申报工作，严格按照有关程序和要求，组建小额贷款公司，努力打造中小企业融资服务新平台，为完善和改进“三农”服务、缓解中小企业融资难以及规范民间融资行为探索有效渠道。
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2020行政中心企业服务年活动工作总结范例
仲景市行政服务中心以学习实践科学发展观为契机，认真开展企业服务年活动，深入企业调查研究，了解企业现状和困难需求，有针对性的为企业搞好服务，在优质服务、快捷服务、高效服务上下功夫，用实际行动践行行政服务又好又快的服务理念。
一是为进一步方便企业办事，设立项目受理服务窗口，全程代办各项审批手续，并在做精和做细上下功夫，延伸服务内涵，主动为企业提供政策咨询、受理代理、导办服务、跟踪服务、协调服务。使企业避免由于程序不清而延误时间，最大程度地方便企业。
二是针对特殊原因无法在法定工作时间内办理的事项，企业与窗口工作人员双方事先约定，在法定工作时间外为服务对象提供预约服务，构建全天候服务体系。
三是针对重点骨干企业、优势中小企业、相关手续办理较为集中的工业园区企 业。因实际困难不能前往中心办理事项的企业开展上门服务。
四是针对市重点项目、外来投资项目、投资额度大的项目以及涉及企业切身利益的急难事项，开展特事特办服务，真正体现急企所急、办企
所需的服务宗旨。
五是对涉及两个以上部门办理的项目，组织召开联办协调会议，以政策上最宽限、手续上最简化、时间上最快捷为标准，为重点项目审批提供引导和推进服务；在办理过程中，采取专人陪同、主动协调、全程服务、定期督办等方式，为重点项目落户提供便捷、高效的绿色通道。
六是根据市发改委对我市重点建设项目核准备案情况，选择出了涉及17个乡（镇）、街道办事处的23个重点建设项目，分包给领导班子成员，要求班子成员为企业深入企业搞调研，围绕建设项目全程代办服务，缩短办结时限，提高办事效率。转贴于
区2016年度“企业服务年”活动总结
区2016年度“企业服务年”活动总结区2016年度“企业服务年”活动总结
xx区2016年度“企业服务年”活动总结
2016年，我区以改进政府职能，促进全区经济快速健康发展为目标，以“服务新区、服务企业、服务项目、服务基层、让群众满意”为主要内容，以提高行政办事效率和质量，促进政府向服务职能的转型为重点，以解决企业发展中存在的困难和问题为切入点，在全区范围内，认真组织开展了“企业服务年”活动。一年来，通过全区上下共同努力和企业的积极参与，机关干部的服务意识明显增强，服务质量不断提高，企业在改革发展中所遇到的一些突出问题和困难得到了较好地解决。现将活动情况总结如下。
一、领导带头，部门联动，活动组织有方
2016年，区委、区政府及各职能部门在“企业服务年”活动中，坚持党政齐抓共管的工作格局，领导带头、上下联动、硬化措施，做到了“五个落实”。
1.深入调查研究，方案措施到位
区委、区政府对“企业服务年”活动高度重视。年初，党政主要领导分别率有关部门到规模以上企业和重点建设项目进行调研和现场办公，广泛征集对开展“企业服务年”活动的意见和建议，为全区“企业服务年”活动拉开了序幕。区人大还列出专题下到企业进行调研，组织企业负责人进行座谈，收集企业在发展中存在的困难和和问题。在广泛调研的基础上，区政府以阳政〔2016〕11号文件下发了《关于在全区开展“企业服务年”活动方案》，为全区“企业服务年”活动的开展提供了行动指南。
各街办事处、区政府各部门采取发卷调查、开座谈会、现场调研等形式，掌握了大量的第一手资料，制定了具体的实施方案和措施，为活动的有序开展奠定了基础。建桥街办事处把“服务民众，企业满意度达标”纳入街绩效考核指标体系，并在推进企业改制、搬迁、强化企业安全生产、维护企业稳定、搭建重点企业服务平台等方面丰富了“企业服务年”活动的内容。区工商分局为降低企业准入门槛，促进企业发展，一是开拓登记领域，在全市率先颁发了一个个体工商文艺演出执照—“武汉市xx区雨薇演艺工作部”，全市各大媒体给予了充分报道。二是放宽民间资本进入市场领域、高新技术成果作价出资比例、大型企业登记注册的条件。三是建立服务名牌战略，对辖区“红金龙”、“健民”等两个中国名商标和“老马入和”、“冰川”、“黄鹤楼”等七个著名商标重点企业进行跟踪指导、协调、服务。四是试行一审一核制，将《行政许可法》规定的公司登记注册颁发营业执照需要20个工作日的时限，缩短为3个工作日。区地税局在制定开展“企业服务年”活动的实施方案时，确立了“发展、收入、服务”的六字工作思路，即：利用税收杠杆，促进经济发展；积极组织收入，完成税收任务；提供优质服务，创建优良环境。提出了“三层次”的服务理念：即以文明办税为主要内容的“起码服务”；以贯彻落实国家税收政策为主要内容的“基本服务”和积极为企业发展献计献策，做到扶持一个企业，带动一个行业为主要内容的“优质服务”。为了能给企业提供各项优质服务，该局组织开展了“四上门”活动，即：“了解情况上门、听取意见上门、宣传税法上门、落实政策上门”。局长陈爱民带领班子7名成员，深入到50多家企业开展调研服务，对企业反映的问题详细记录，并及时向上级和有关部门反馈情况，为纳税人提供了实实在在的服务。今年以来，为支持国企改制，关心弱势群体，对近20家改制分流安置富余人员的企业，依法给予减免税款200多万元；对900余户享受再第1版权所有就业优惠政策的企业减免税金490多万元。
2.加强组织领导，责任落实到位
为了加强对“企业服务年”活动的组织领导，区政府成立了由区委常委、常务副区长任组长，分管副区长任副组长，由区政府办公室、区委宣传部、区直机关工委、区经贸委、区政务中心为成员的“企业服务年”活动领导小组。领导小组下设办公室，由区经贸委主任程维平任主任，机关工委书记郭仁华、政务服务中心主任王立华任副组长，办公室设在区经贸委。各街和政府各部门按照区政府11号文件的要求，成立了相应的组织机构，把责任分解到具体的部门，指派一名领导抓落实。绝大多数单位的“企业服务年”活动领导小组办公室都抽调了专人，组成了精干的工作队伍。从而使服务年活动的开展有了可靠的组织保障。
3.加强宣传发动，思想认识到位
4月底召开了全区开展“企业服务年”活动动员大会，向全区发出了开展“企业服务年”活动的动员令。区“企业服务年”活动领导小组办公室编印了《企业服务年活动专辑》，到目前为止共发行了期，对“企业服务年”活动中出现的热点、难点、焦点、亮点进行跟踪报道，推广先进典型和经验，还专门开辟了“企业服务年”活动《百件实事专栏》，及时报道各部门为企业办实事的情况。开通第1版权所有了“企业服务年”活动投诉热线。各街工委、办事处和区直机关各区2016年度“企业服务年”活动总结
区2016年度“企业服务年”活动总结部门都及时召开了动员大会或机关干部会议进行传达贯彻，有的还编写了活动简报，组织开展了形式多样的宣传活动。永丰街和区经济开发区分别举办了庆“五一”——“心系企业，情系永丰”及“诚信、创新、和谐”政企座谈会；区规划分局组织广大干部职工开展了企业需要我们做什么，我们能为企业做什么的大在讨论；区检察院在院简报检察长论坛栏目上展开为企业服务的讨论，举办了“企业服务年”主题义务法律咨询活动；区公安分局发出“致辖区企业单位领导的一封信”，通过民警一一走访送达，收集各企业需要公安机关帮助解决的困难。通过多层面的宣传，营造了为企业服务的浓厚氛围，使“视企业为命根子，把为企业服务当作天职”的理念深入人心。
4.建立长效机制，制度建设到位
为强化责任意识，确保活动效果，区“企业服务年”活动领导小组办公室制定了“企业服务年”活动成员单位联席会制度、专题汇报会制度、考核办法、企业问题反映机制、领导挂点联系企业制度、解决企业问题的督办制度、企业诉求等制度。这些制度的出台，对全区“企业服务年”活动起到了有力的指导和推动作用。各单位和部门结合工作实际，也制订了各具特色、行之有效的制度和办法。区经济开发区要求全体干部职工对企业反映的困难和问题，做到“一不，八必须”的服务承诺，并在提升服务功能上建立了领导挂点服务企业制度，确保每位领导挂点联系3-4家重点企业，全年累计到企业调研服务40余次，帮助企业解决了用电、排水、规划报批、工商注册等一些困扰企业发展的主要问题。区国土规划分局建立重大项目审批和重大规划编制情况通报制度，便于辖区企业及时了解规划相关信息，了解辖区城市建设情况。区建设局开发办建立房地产税源协调机制，促进房地产综合税收的增加，防止契税的流失。区城管局坚持提前告知，预防为先的示警工作制度，使企业早作准备，避免在不知的情况下发生违章违规的行为。区房产局坚持实行房地产交易与权属登记定期定量抽检制度，实现了交易与权属登记规范化管理省级达标。
5.强化督查落实，问题解决到位
为了使活动在为企业解难题、办实事上取得实效，各街办事处、区直各部门对所属的工商企业、改制企业下发了调查表，调查收集到企业需要解决的问题多个。区“企业服务年”办公室把这些问题分类整理，交办到相关部门，并对问题解决情况进行跟踪督查。为集中解决一些共性问题、焦点问题，强化活动效果，“企业服务年”领导小组办公室按战线分别召开了各职能部门活动进展情况汇报会，针对街道和部门提出的问题，加大了对承办单位的督查力度。区卫生局认真倾听企业意见，采取6项措施为企业排忧解难。区经贸委倾注真情为原武汉塑料制品厂解决了企业和职工的根本问题。区民政局加大为企业减负的力度，对单位型社区倾资金，有效巩固了社区与企业的共建成果。根据对区直部门的督查情况看，交办的问题共计41个，已办结41个，办结率100，单位和部门自身调研问题共计个，已办结个，办结率。各企业对已解决问题的满意率为100。通过问题的交办、督办，使活动在为企业解难题、办实事上取得了实实在在的效果，赢得了企业、投资商的高度赞誉。
二、突出发展，重点服务，活动成效明显
2016年，全区各单位认真落实阳政11号文件精神，以发展为目标，以阳政11号文件提出的6个方面的内容为重点，扎扎实实开展工作，使“企业服务年”活动在促进企业改革、项目建设、服务体系建设、环境优化和产业发展方面取得了实实在在的成效。
1.促进了企业遗留问题的解决
在“企业服务年”活动中，为了加快解决企业遗留问题的步伐，区国资委、区总工会、区法制办、区经贸委、区工商分局、区劳动局等职能部门联手，想企业之所想，急企业之所急，圆满完成了原武汉塑料制品厂职工安置和新天地百货商场新企业的组建工作。区经贸委在这两大战役中，党政主要领导亲自挂帅，对跨度10年的各种资料一份一份进行核查，并在短短的7天时间内完成了400多名职工的安置任务。新天地新企业组建工作历时4年多时间，企业内部矛盾和问题非常突出，部分职工到省、市、区上访不断，（）区经贸委不回避、不推诿，加强与企业的沟通，密切与相关部门的协调，最终通过拍卖的形式，产生了具有法律效率的新企业股东。对此，区委、区政府领导给予了高度评价。武汉市东方红床单厂是一家老国有纺织企业，2002年从市属下划后，建桥街工委、办事处情系特困企业，贴心周到服务，特别是在“企业服务年”活动期间，多次向市财政、市国资部门反映企业的特殊困难，力争了市里计划停止对该企业每月6万元的解困资金，缓解了企业矛盾的激化。
2.促进了项目建设
为了帮助企业搞好项目建设，区发改委、区房产局、区科技局和区外经局等部门积极帮助企业加强项目包装、申报和招商引资，特别是围绕世茂锦绣长江、百威啤酒扩产、闽东国际商城、都市兰亭、科技化基地等一批重大项目开展了大量的协调服务工作。区发改委充分抓住“企业服务年”活动契机，在为项目企业解决建设资金不足、征地拆迁困难、用电用水和周边治安问题等方面排忧解难。区房产局坚持对改革改制企业、高新技术企业、非公经济企业采取特事特办的原则，指定专人负责，从测量、调查到发证，实行全过程跟踪协调办理，在时间和效率上保持重点项目建设“绿色通道”畅通无阻。区科技局把对黄金口产业基地建设、打造科技产业集聚平台作为“企业服务年”活动重要内容，坚持以项目为主线，对8家入驻企业由局领导班子及分管科室进行了对口联系和跟踪服务。区经贸委积极为企业申报发展专项资金和技改项目资金，指导企业编写申报材料，为9家企业13个项目争取省、市专项资金342万元。区国土分局主动引导项目用地企业按照规划科学进行用地选址，推进工业项目向园区集中，集约利用土地资源，做到不因用地问题而流失好的项目。区纪委、监察局在全区开展了重点项目效能监察活动，对工程报建、招标投标、设备采购、资金往来等重点环节实施监督。一年来，全区共完成固定资产投资亿元，同比增长，其中技术改造投资亿元,同比增长。
3.促进了服务体系建设
在“企业服务年”活动中，各街办事处、政府各职能部门做到了思想上向企业靠拢，精力上向企业集中，措施上向企业倾，加大了服务企业的体系建设。区检察院一方面通过学习型组织共建，为企业排忧解难，预防职务犯罪。先后与xx地区大型国有（控股）企业和近20家民营企业签订了共建学习型组织协议，与辖区9家金融机构签订了成立金融系统预防职务犯罪防范金融风险协会的意向书。并针对企业各自不同的特点，组织企业开展了专家论坛，举办了法律学、社会学、心理学等知识讲座。利用琴断口监狱警示教育基地，组织企业员工开展警示教育。另一方面，通过查办案件，帮助企业健章立制，提升企业形象，减少企业损失。区经贸委在已经成立的企业“三会”的基础上，今年又成立了“xx区中小企业服务中心”，专为我区中小企业提供管理培训、管理咨询、创业辅导、信用建设、信息化建设的公益性服务，一年来，共培训中小企业管理者人次，举办管理咨询场次，建立企业信用档案家。为长效服务企业奠定了基础。区人事局为企业提供人才服务，为企业发展引进了各类急需的专业人才。区教育局指导本地职校与企业合作，探索产学研联合、校企合作的办学模式，通过为企业实施“订单式”培养培训和重点专业建设，为企业发展造就了大批专业人才。
4.促进了环境优化
为深入开展“企业服务年”活动，优化政务服务环境，各有关部门按照政府11号文件要求，为优化发展环境做了大量工作。区政务服务中心学习借鉴深圳经验，提出了联合审批方案，以进一步缩短办事时限，提高行政效率，在中心窗口推行了“五个禁止”、“四个一”制度，进一步规范窗口工作人员行为，提升服务质量；对行政审批事项未进服务中心的要求进服务中心办理，对存在“两头跑”的办理事项，要求“一个窗口受理，一个窗口办结”。区纪委、监察局为推动机关效能建设的深入开展，创建了电子效能监察示范窗口，使各机关单位办事公开、透明，从而方便、快捷地为企业提供优质服务；区直机关工委坚持服务企业与机关建设齐头并进，把“企业服务年”活动与不断加强全区机关作风建设有机的结合，深入企业、社区广泛听取意见，有力地促进了机关作风的转变。通过民主评议政风行风活动，解决了企业的投诉问题，维护了企业的合法权益。区公安局对于盗窃、哄抢、诈骗企业等侵害企业权益的各类违法犯罪活动，有专门的督办领导和侦破班子，实行特事特办，快速查处。区法院对涉及重点项目建设、国企改制、侵犯品牌和知识产权等案件，建立“绿色通道”制度，实行快立案、快审理、快执行和优先受理、优先审理、优先执行、优惠收费等措施，依法保护企业合法权益。
5.促进了产业发展
乘“企业服务年”活动的东风，今年我区经济实现了平稳较快增长。规模以上工业增加值23.3亿元，增长速度为20，为年度目标任务的100.60；社会消费品零售总额增长12，全年完成109.6亿元，同比增长16；园区工业产值42.7亿元，同比增长33；
一年来，全区”企业服务年”活动虽然取得一定成绩，但也存在一些问题和不足：一是少数单位对“企业服务年”活动的认识还存在偏差，把“企业服务年”等同于转变机关作风、优化环境，局限于解决几个具体问题，没有站在服务企业、促进发展的高度来认识“企业服务年”的目的和意义。二是少数单位和部门没有把“企业服务年”活动这个中心工作与本部门的主要职责有机地结合起来，开展服务与日常工作相互脱节，形成了说做“两张皮”。三是各部门之间抓服务的力度、氛围和效果不均衡，还有个别单位存在喊口号、走过场的现象，没有把“企业服务年”活动真正落到实处。四是部门之间、条块之间协作、联动不够，没有很好地整合各自的资源优势，协调配合乏力，在解决问题方面存在互相推诿的现象。
三、提高认识，强化措施，促进活动深入开展
开展“企业服务年”活动，是武汉新区建设发展的需要，是我区工业企业产业结构调整的需要，同时也是我区经济社会和谐发展的需要。因此，它不是一个短期行为，而是永恒的课题，是落实“十一五”规划的重要举措。为此，全区上下要继续抓好以下工作：
1.把“企业服务年”活动与促进经济发展有机结合起来。
各街办事处、政府各部门要在区委、区政府的领导下，把“企业服务年”活动这个中心工作和单位职能、日常工作有机结合起来，围绕服务企业、促进发展这个主题，创造性地开展工作，特别是要在积极支持xx经济开发区和黄金口都市工业园建设上，策划和实施一些有创意、有特色、有实效的主题活动。加快企业引进和入驻的步伐，做好园区建设的各项协调服务，切实为企业排忧解难，为我区形成新的经济增长点打好基础。
2.进一步加大宣传力度
进一步办好企业服务年《活动专辑》和《百件实事》专栏。领导小组办公室要加强对全区开展“企业服务年”活动的宣传，特别要充分利用“企业服务年”专栏这个宣传阵地，进一步加大宣传报道力度，确保稿件数量和质量，为服务企业、促进发展营造良好的氛围。重点总结、报道一批在企业服务年活动中思路新、措施实、效果好的典型，以典型引路，带动全区企业服务年活动健康、深入、有效开展。
3.进一步加强重点服务
“企业服务年”活动既要注重全面推进，对企业不分所有制，不分行业，不分类型，不分大小，都要一视同仁积极搞好服务，又要突出重点，着重解决重点产业、重点企业、重点项目存在的问题。就服务内容而言，要重点加强三个方面的服务：一是为企业改革搞好服务。各街工委、办事处、政府各部门要积极配合做好改制企业资产处置、债务处理、招商引资、职工安置以及维护稳定等工作。二是为企业项目建设搞好服务。要牢牢把握项目建设这根主线，以项目促发展。积极协助企业跑项目，争资金；积极向金融机构推荐企业投资项目；帮助企业落实技术改造项目优惠政策；及时协调解决项目实施过程中的困难和问题。三是为园区建设搞好服务。加大对园区的投入，加快园区基础设施建设。优先保证园区建设和工业项目用地，大力推进工业向园区集中，促进产业集群化发展。四是为环境优化搞好服务。对企业改制、重点项目、园区建设、招商引资要开辟“绿色通道”，特事特办，降低企业制度性成本。落实市、区政府《关于进一步优化政务环境的若干意见》，进一步优化政务服务环境。进一步精简行政审批事项，推行联合审批，实行“一个窗口受理，一个窗口办结”，切实解决“两头跑”问题，提高行政办事效率。推行政务公开，使各机关单位办事更加公开、透明。加强行风评议和监督，促进机关作风转变。
4.进一步强化督查考核
坚持日常督查与集中督查相结合，定期督查和不定期督查相结合，重点对各部门制定的方案落实情况、交办问题的解决情况、服务企业的制度建立和落实情况进行督促检查，确保工作落实，确保活动效果区2016年度“企业服务年”活动总结
老干部“亲情服务年”活动总结
求真务实 开拓创新
积极开展亲情服务年活动
市委老干部局
为贯彻落实省、济宁市开展老干部亲情服务年活动的部署，市委老干部局以满足老干部需要为出发点，求真务实增强创新意识，不断提升服务档次，增强创新意识，工作理出新思路、探索新途径，开展的一系列亲情服务活动受到了广大老干部的一致好评。具体实施中，我们主要做了以下几个方面的工作：
一是召开座谈会，印发老干部亲情服务卡。市委老干部局5月8日召开了局长办公会，及时传达了济宁市关于开展亲情服务年活动的会议精神。会后又召开了由有关部门老干部科股长、镇街组织委员参加的开展老干部亲情服务年活动的座谈会。集思广益，收集听取开展亲情服务年活动的意见和建议，结合我市实际，对亲情服务工作进行了安排部署。为及时高效的为老干部提供服务，老干部局制作了***市老干部亲情服务卡，卡上印制了老干部局的服务宗旨和经常联系的电话号码，向全市离休干部发放。
二是完善医保处、定点医院的服务。为方便老干部报销，市医保处在一楼设立了服务大厅，大厅内设置了咨询台、急救药箱、饮水机和报刊架等，每月15日至20日专门为离休干部报销。定点医院积极搞好服务，市人民医院除设立老干部门诊、老干部病房外，其他科室对老干部全部实行开放式服务，保证老干部随到随就医，不限科室和时间，并取消了挂号。市中医院设立了离休干部门诊，在各个科室都设立了老干部病房，全院共设立老干部病房12间，床位24个。病房内配置了沙发、空调和闭路电视。发出了致全市离休干部的公开信，对定期免费查体、住院免费接送、免费挂号、上门送药等服务进行了公开承诺。
三是联合开展亲情助老服务活动。为扩大助老服务的覆盖面和服务范围，市委老干部局与有关单位联合在全市开展亲情助老服务活动。市百货大楼向全市离休干部赠送了蛋糕、雨伞等礼品和一张亲情卡，卡上印有温馨祝福、购物电话及服务承诺等内容，赢得了老干部的好评。市委老干部局与团市委、市妇联、市老龄委办公室联合在全市开展亲情助老服务活动。。积极组织广大青年志愿者和妇女群众组成各类助老服务队与老干部结成56对帮扶对子，采取多种方式灵活开展了亲情助老服务活动，帮助部分老干部解决了实际问题。
四是开办老干部电脑培训班。为满足老干部学习使用电脑、获取时代信息的需求，重阳节期间，老干部局举办了老干部电脑培训班，对电脑的基本组成、基本操作、汉字输入法、上网浏览和在线收发电子邮件等基础知识免费进行培训，43名老干部参加了为期15天的培训,此项活动得到离退休老干部的广泛欢迎。
总之，***市委老干部局以满足老干部需求为工作目标，以老干部满意不满意为工作标准，积极开展亲情服务年活动，立足实际，努力为老干部办实事、办好事，不断更新服务理念，提高服务质量，开创了老干部工作的新局面。
老干部“亲情服务年”活动总结创业服务年活动情况汇报
市机关效能建设领导小组办公室：
在为期近一年的时间里，我局按照省委省政府、市委市政府的统一部署，在市效能办的大力指导下，围绕实施方案确定的工作目标，全面推开创业服务年活动，着力落实五个方面的重点工作，取得了一定成效。现将活动开展情况汇报如下：
一、活动总体情况
1、前期工作做到早研究早部署
1月18日，成立创业服务年领导小组，同时编制了领导小组办公室及各工作组职责。1月28日，制定印发《XX市交通局开展创业服务年活动实施方案》，明确指导思想和工作目标、活动主体和服务对象，工作步骤和活动要求，对创业服务5项重点工作任务进行分解落实，提出了完成时限和质量要求。2月5日，召开由局机关全体工作人员、局属企(事)业单位党政班子成员及部分运输企业、运输业户代表参加的机关效能年活动总结暨创业服务年活动动员大会，全面部署创业服务年活动。
2、结合实际制定工作方案
按照市里下发的创业服务年活动实施方案中明确做好五个方面的重点工作，针对我局既不是牵头单位，也不是配合单位，结合我局实际分别制定了这五个方面重点工作的实施方案。3月19日，制定印发《市交通局营造服务创业浓厚氛围的实施方案》和《市交通局创业服务年活动宣传报道方案》，明确此次活动的宣传报道重点，对宣传报道工作提出了明确的要求，成立宣传报道队伍，开展宣传报道活动。4月16日，制定印发《关于深化市交通局机关作风建设实施方案》，明确要以开展“建设五型机关、提高服务水平”为主体，着力解决影响创业和发展的工作作风，思想作风等方面存在的突出问题，进一步树立机关“为民、务实、清廉”的良好形象。5月12日，制定印发《XX市交通局进一步优化交通行业环境实施方案》，为努力创建优质交通的政务和服务环境、宽松透明的市场和创业经营环境，优越的创新环境，加强组织领导、强化监督检查、抓好投诉处理，形成长效机制。6月3日，制定印发《XX市交通运输局建立和健全创业服务体系实施方案》，明确要加强创业服务窗口建设，在相关网站和媒体开设创业政策和项目信息专栏，提供创业政策咨询、投资信息、市场行情、项目推介、外经外贸和劳务供求相关咨询服务，为创业人员提供交流互通的渠道。6月17日制定印发了《XX市交通运输局局属单位创业服务年活动绩效考核方案》，重点对局所属5家事业单位及局机关各科室创业服务五项重点工作的推进及效果明确考核的方式方法，确保创业服务年活动落到实处。6月18日，建立创业服务年活动工作例会制度。自6月份开始，每月召开一次，特殊情况随时召开。8月9日，制定《XX市交通运输局建立完善重大产业项目招商引资和建设管理协调推进机制实施方案》，明确工作目标，以及实现工作目标所要完成的项目储备、招商引资、协调服务3个方面的6项任务。
3、加强宣传和督促指导
创业服务活动全面铺开后，局领导小组先后召开3次成员会议、6次工作例会，研究部署工作。为营造活动氛围，在局办公大楼门口悬挂宣传横幅，编制宣传栏3期，编印《简报》27期，在市级及以上新闻媒体上稿53篇。7月23日，我局推荐参加全省交通系统“创优服务、岗位建功”主题演讲活动的高客乘务员胡东临场发挥较好，表现出色，获得了演讲比赛二等奖，为我局争得了荣誉。动员大会后，局创业服务年办公室在协调机关自身开展相关活动的同时，积极指导两处、两所、一站活动的开展。在规定的时限内，所属5家事业单位都成立了机构，制定了方案，召开了动员会，各项活动有序推进并取得了一定成效。
4、突出部门(单位)特点
活动中，我局采取营造浓厚创业氛围、提供良好创业条件、健全创业服务体系、提高行政审批效、积极推进依法行政、切实消除“衙门”作风、严防公路“三乱”反弹、整治行业垄断问题、打击扰乱市场行为等9项措施，落实有关工作。市港航管理处结合行业管理实际，开展“领导服务群众、机关服务基层、行业服务社会”、“群众评议领导、基层评议机关、社会评议行业” 的“三服务、三评议”活动。市公路运输管理处优化配置机动车驾驶员培训资源，以便更好地服务于创业者；市公路管理所狠抓改渡建桥建设进度，为广大农村创业者提供良好交通条件。市交通工程质量监督站先后制定《XX市农村公路质量监督实施细则》、《XX市农村渡口改渡建桥项目质量监督细则》，并将其编印成册分发至各项目建设、施工和监督单位，让广大交通建设创业者及从业人员熟知和掌握。市渡口管理所切实加强新渡工上岗前培训管理工作，使渡工持证上岗率始终保持100%。
二、主要做法和成效
活动中，我局以“五项工作四项治理三项监察”工作为重点，分步实施，逐项落实，已经取得和正在取得成效。
1、完善招商引资和建设管理机制
一是加强领导，强化责任。成立局建立完善重大产业项目招商引资和建设管理协调推进工作领导小组，把建立完善重大产业项目招商引资和建设管理协调推进工作作为重要议事日程，建立主要领导亲自抓、负总责，分管领导具体抓、责任单位抓落实的工作机制。
二是完善制度，建立长效机制。强化重大投资项目的建设责任制。各县（市、区）交通局、系统有关部门及相关科室按照项目隶属关系为重大投资项目主管单位,其主要领导是所属项目建设工作的主要责任人,分管领导是直接责任人。
三是严格督查，狠抓落实。完善重大投资项目的监督检查制度。局计划基建科加强对重大投资项目前期工作和工程实施进度的稽察力度。市交通工程质量监督站和局行业管理科分别负责对重点项目工程质量和安全生产实施监督管理。
四是建立重大投资项目储备库。重点推进一批符合国家规划、产业政策的重大投资项目，促进我市交通快速的发展。对项目前期工作做深、做细、做实。建立重大投资项目储备库，实行两级项目储备管理机制。
五是完善重大投资项目绿色通道，加快重大投资项目的审批进度。加快完善重大投资项目并联审批系统，全面完成重大投资项目绿色通道建设任务，有效缩短重大投资项目的审批时限，为重大投资项目建设提供全方位的服务。
六是加强对重大投资项目的调度。进一步完善重大项目调度制度，加大对重大投资项目的招商引资和建设推进力度，及时跟踪落实重大投资项目的前期工作及实施进度，协调解决项目推进中所遇到的困难和问题。
2、建立和健全创业服务体系
一是加强交通行业创业信息服务。设立创业服务窗口，在局网站开设创业政策和项目信息等专栏，为创业人员提供创业政策咨询、投资信息、市场行情、项目推介、外经外贸和劳务供求等相关资讯服务。设立创业服务热线，接受创业者的咨询和投诉，提供及时有效的后续服务和跟踪指导。
二是完善交通行业创业服务环境。公开各项行政审批、核准、备案事项和办事指南，推行联合审批、一站式服务、限时办结和承诺服务，开辟创业“绿色通道”。涉及政策规定减免以外的收费、弹性收费能免则免，能让则让，能缓则缓，刚性收费按照国家规定的最低标准收取。
三是营造交通行业创业服务浓厚氛围。大力宣传交通行业在开展创业服务年的有关活动，促使相关企业和市民全面了解交通行业创业服务的最新进展。制定本单位建立和健全创业服务体系的便民措施、服务标准、工作效率、工作作风为主要内容的公开承诺，开辟专栏向社会公示，接受社会监督。
3、创建最优发展环境
一是加强组织领导。局班子领导及系统各单位领导高度重视，把进一步优化交通行业创业环境作为促进经济社会发展的重要手段，切实加强对实施工作的组织领导，形成主要领导亲自抓，负总责，分管领导监督检查，目标责任落实到人，层层抓落实，不搞形式主义，不走过场。
二是强化监督检查。从优化交通行业创业环境执行情况的监督检查入手，讲究实效，减少检查次数,提高检查质量，组织局纪委和监察室有关人员加大暗访检查、随机检查和重点检查的力度，做到抓落实雷厉风行、抓督查不留空白、抓整改不留死角。对督查中发现的影响机关效能和损害创业环境的突出问题，按照《XX省行政效能监察办法》的规定进行整改。
三是抓好投诉处理。按照“分级负责，归口管理”的原则，认真受理和办理影响交通行业创业环境问题的投诉。对群众反映强烈、领导批办件等严重损害创业环境的重要投诉件，及时办理、结案、反馈，实行严格责任追究，有效化解矛盾。据统计，年初至今共接待上访和投诉件31起，通过努力和耐心解释均得到了妥善处理，大部份投诉者均表示理解和接受，结案率达100%。
四是营造“五种环境”。积极营造良好的交通运输创业服务舆论环境，利用各种宣传媒体和载体，大力宣传交通运输行业开展创业服务年的有关活动，让社会团体、民间组织、投资者、相关企事业和市民全面了解交通行业创业服务的最新进展；积极营造科学的交通运输创业服务信息环境，建立创业项目资源库和项目评估推介制度，搭建创业者交流互助的有效渠道，同时，通过集中指导、上门服务、电话跟踪等多种形式，为创业者提供个性化、专业化的指导和咨询服务；积极营造透明的交通运输创业服务政务环境，系统8项行政许可审批项目均公开审批依据、办事流程、收费标准、办结时限等事项，推行联合审批、一站式服务和承诺服务，开辟创业“绿色通道”。建立网上审批和电子监察系统，基本实现一站式便民服务、一网式协同审批、一体化综合监察的目标；积极营造完善的交通运输设施建设基础环境，加快路网建设，为创业者提供良好的交通条件，完善运输站场布局，切实提高公共运输服务水平；积极营造便捷的重大项目绿色通道投资环境，优化公路建设项目法人登记流程，进一步规范公路建设项目施工许可行为。
4、深化机关作风建设
以开展“建设五型机关、提高服务水平”主题实践活动为载体，切实抓好各项工作的落实，促进机关作风建设的开展。
一是大力倡导学研之风。进一步完善局党委中心学习组学习制度，坚持每月学习一次和机关干部每半月一次的学习。今年1-10月份，局党委中心学习组共集中学习10次，机关干部集中学习16次，重点组织学习十七届五中全会精神。组织考察调研组赴外地学习“十二五”发展规划编制方法。
二是切实解决损害群众利益的突出问题。加强对交通执法人员的教育、管理和监督，制定运政执法“十条禁令”并开展专项治理；坚持明查暗访，确保治理公路“三乱”成果不反弹；制定《行政执法人员十个不准》及“四心、三不、两提高”工作规范，推行“三声、三时”服务制，有效杜绝“索、拿、卡、要”等行为的发生。今年6月，接到群众投诉客运车站搭售保险的电话反映，我局即调查核实，直到问题圆满解决。
三是培育服务新兴产业。以培育新兴产业为重点，促进生产要素和资源优化配置。景德镇长运公司是一家国有股份制企业，我局全力支持、服务该公司的发展，积极组织有关专家对该公司的资产进行评估，其资产已是组建时的2倍半。为帮助汽运集团的发展，谋划好以金三角物流为基础的物流中心建设，经过努力和协助，该企业融资一千万元征地80亩以上，为打造全市物流中心奠定了坚实基础。
四是倡导务实之风。完善政务工作督查制度，以保证行业管理职责的落实到位，提高办事效率和工作质量，增强局机关的科学组织协调能力，推动工作的落实和目标任务的完成。进一步改进文风会风，今年前10个月，局机关共制发文件63件，同比削减31%；召开各类会议17次，同比减少56%。削“文山”、填“会海”的直接效果，是让机关工作人员能够腾出更多的时间和精力从事交通建设、运输市场的管理和行业文明建设，尤其是一大批工程建设项目得到有效实施。积极倡导勤俭节约，认真落实《公共机构节能条例》，安排专人按季编报《公共机构能源消耗统计表》，并根据水、电、气、燃油等消耗数据的变动情况及时采取相应措施，切实控制能源资源消耗量的增长。今年1-10月，局机关用电量同比下降25.3%、用水量下降31.7%。
五是健全廉政建设各项工作制度。制定下发《XX市交通局20xx年党风廉政建设工作意见》，分解细化反腐倡廉建设22项指标任务，党委班子成员实行“一岗双责”，机关科室对口承担责任，分别对下属处、科(室)、企事业单位的党风廉政建设和反腐败工作挂钩负责。先后制定《关于规范党政会议程序的规定》、《关于规范机关科(室)办事程序的规定》、《XX市交通系统廉政“八条禁令”》等制度。组织开展以“学《准则》、讲廉洁、促发展”为主题的宣传教育月活动，请专业讲师上廉政课，让党员干部吃透《廉政准则》要求，按照《廉政准则》“八个严禁、52个不准”深入查找，认真整改。
5、营造服务创业良好氛围
一是成立工作机构。局创业服务年活动领导小组办公室设立宣传报道组，由局党委办公室具体负责服务创业氛围的营造工作。
二是提出工作安排。拟定交通系统开展创业服务年活动宣传标语口号，建立系统创业服务年活动宣传报道联系网络，坚持每半个月召开一次专题宣传会议，编印活动简报，及时反映开展创业服务年活动的进展、动态、亮点，做好《实施方案》中提出的五项的重点工作落实情况的报道。在局网站主页开辟创业服务年活动专栏，在局办公大楼门口悬挂宣传横幅，制作宣传栏。重视对外新闻宣传，组织专人撰写有份量的稿件，积极向省、市、交通厅等新闻媒体投稿，大力宣传交通系统开展创业服务年活动的情况和本部门本单位采取的具体举措，充分反映活动的进展和取得的成效、经验。
三是讲求宣传成效。坚持正面宣传为主，集中展示系统各单位开展创业服务年活动取得的新成效、新做法、新经验，进行全方位、多角度的宣传报道，共同营造舆论宣传强势。
6、严厉整治影响创业环境的突出问题
在重点做好五个方面工作的同时，我局开展严厉整治四类影响创业环境的突出问题工作，取得了一定的成效。
一是严厉整治涉企“六乱”问题。年初，结合系统廉政工作会议，对整治交通工程建设领域突出问题的专项治理和涉企“六乱”问题进行了部署。从检查的情况看，今年以来，交通系统行政事业单位没有向企业单位收费项目，未发生一起乱收费现象。除必须的安全综治检查外，系统未出现乱检查现象，未发生一起行政上诉、复议、听证案件，未接到群众举报投诉、不存在乱罚款问题。局机关及下属行政事业单位从没有向企业进行过摊派，也没有开展针对企业的任何评比活动，除安全生产、综合治理工作等举办培训外，没有任何培训。交通系统涉企“六乱”问题得到有效整治，成效明显。
二是严厉整治非法垄断问题。对照上级统一制定的内容和要求，我局认真组织了全面系统的调查摸排工作，通过对局机关和五个事业单位的逐一审查核定，我局目前暂无行业协会和中介机构服务等收费行为。
但有两个情况需要说明：1、市公路运输管理处在去年5月份向我局报送了《关于成立XX市道路运输协会的报告》，经20xx年5月19日局务会研究决定，同意成立XX市道路运输协会这一行业性、非盈利性的社会组织，但目前仍然只是在筹备之中。如能得到批准，我局将严格按照有关规定执行；二是市交通工程质量监督站试验检测中心，早在去年年初就根据上级规定注销其营业执照、税务登记证等相关营业性手续，不再对外开展经营性活动。根据交通部4号令《公路工程质量监督规定》的相关规定，将试验检测中心列为该站内设科室，负责履行质量监督行政行为过程中对工程实体的非常规检测和交、竣工验收检测。
三是严厉整治干扰、损害企业生产经营秩序问题。因工作职能所决定，我局只对交通运输企业服务，与其他企业关联不多，在日常行政管理活动中，对交通运输企业只是服务，没有发现针对企业的敲诈勒索，寻畔滋事、盗窃哄抢、堵门断路，强装强卸等恶意阻工，吃、拿、卡、要等破坏企业生产经营环境的问题。此外，我局在优化投资环境、服务企业方面，严格执行精减三个百分之三十规定，减少审批项目、环节、时间，帮助企业发展，建立交通基础设施建设项目绿色通道，为投资者和创业者提供绿色通道。
四是严厉整治服务水平较差、服务效率低下的问题。开门纳柬、广泛征求社会各界尤其是创业者的意见和建议，在局网站上公布投诉电话和电子信箱，设立投诉意见箱、重新聘请设立40个监测点；坚持以制度管人、管事、管权，加大纪检监察力度，及时纠正服务差、效率低的问题；建立和完善领导责任制和岗位责任制，公开办事流程、明晰各类人员职责职能，并把个人的绩效与晋职晋级、评先、提拔使用挂钩，严格执行过错追究和领导负牵带责任，从制度上解决“中梗阻”问题。在严格执行首问负责制、一次告知制、责任追究制的基础上，狠抓服务意识和服务态度的提高，系统窗口单位实行了“四个一”的服务、即来人一声“你好”、一把椅子“请座”、一杯热茶“暖心”、送人一句”好走”，有效解决了“门难进、脸难看、话难听、事难办”的问题。