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20xx年工商局3.15活动总结一
为了更好地开展XX年国际消费者权益日纪念活动，**县工商局、**县消费者协会春节后一上班就开始筹备，从活动形式、参加部门、活动内容等各方面一项一项研究、一项一项确定，最终拟定了“3.15”活动方案。方案中明确了今年的“3.15”活动同“红盾护农”行动、食品市场专项整治等活动一同开展，活动从二月开始至“3.15”宣传纪念活动结束。方案拟定后局党组领导亲自向县政府主管县长汇报，并得到了主管县长的肯定和支持。
二月十二日**县工商局全系统同时开展了“红盾护农”和食品市场专项检查行动，对全县农资经营主体和食品经营主体进行全面检查，截止至3.15活动当天共出动执法人员800余人次，执法车辆200台次，检查农资经营主体500余户次，食品经营主体3000余户次。没收不合格食品500件。3月14日**县工商局将没收的超期变质食品以及其他假冒伪劣商品进行了统一销毁，并通过电视台向全县进行了播放，震摄了违法经营者。通过这一段时间的专项整治，规范了农资经营市场和食品市场，为全县农民和消费者创造了一个良好的消费环境。
为了把“3.15”宣传纪念活动开展得有声有色，**县工商局拟定了《XX年3.15国际消费者权益日宣传活动实施方案》，上报主管县长后，得到了主管县长的支持。XX年3月9日主管县长亲自召开了由工商局、商务局、质监局、粮食局、卫生局、药监局、农业局、牧业局、盐务局、烟草专卖局、城建、供热办、广电局、交警队、中国移动**分公司、中国联通**分公司共计十四家行政单位、两家省直企业领导参加的“3.15”纪念活动专题会议，对“3.15”纪念活动当天的有关事项进行了部署，要求各部门、单位必须按要“方案”精心准备、认真落实。
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关于工商局315活动总结【优秀】
一、基本内容
在20**年“3.15”系列宣传纪念活动中，市消委会主要组织开展了以下活动：
一是召开座谈会，积极宣传中消协20**年“消费与发展”年主题;二是举办“3.15”晚会，宣传普及《消法》及科学消费知识;三是组织县(市)区消委(协)开展形式多样的宣传咨询活动;四是制作宣传展牌，宣传全市20xx年消费维权取得的成绩;五是参与市场监督检查，查处危害消费者生命健康、身体健康、心理健康的假冒伪劣商品和劣质服务;六是印制邮政明信片，广泛征集消费领域潜规则;七是开展万人消费体验，提振全市消费者信心;八是向政府建言献策活动着眼消费环境优化;九是组织家电行业以旧换新诚信宣誓活动;十是表彰省、市“双满意”企业;十一是举办假冒伪劣商品和名优产品展示;十二是在平面媒体上开辟了“3.15”活动专版，披露08年发生的典型维权案件;十三是现场受理消费者投诉;十四是制作“消费与发展”主题活动现场录相光盘。
整个3.15活动期间，市消委联合了工商、质监、卫生、药监、商务、房管、物价、司法、文化等政府职能部门和107 个企业共同进行。全市共设宣传咨询服务活动场所11个，有23名县以上党委、人大、政府和政协领导参加现场活动，市委常委、常务副市长朱中华等13名地市、县级领导现场发表讲话，现场提供咨询服务18000余人次，接待投诉213 件，提供家电以旧换新327件，提供商品维修服务800余件，征集消费潜规则56条，组织企事业服务下乡15次，参入市场监督检查38次，制作宣传展牌52块，悬挂宣传横幅110条，升标语彩球36个，发放各种宣传材料10万余份(册);召开各类座谈会11次，出动宣传车辆110台次，举办专题文艺演出16场，通过新闻媒体、批评损害消费者案件25件，在召开媒体、网络发表宣传稿件100余篇，制作电视，广播专题节目17期，播出时间18小时，实效显著，影响广泛，得到社会各界一致好评。
二、主要特点
工商分局消费者协会纪念3.15活动情况总结
垦区绥化工商分局消费者协会按照总局工商局、消费者协会关于消费者权益保护宣传月活动方案的布置，紧紧围绕"诚信、维权"年主题，大张旗鼓地宣传年主题，宣传《消法》及有关法律法规，宣传依法行政，维护市场经济秩序和维护消费者权益的成果。在活动期间，全局上下行动，注重实质，扎实有效，形式新颖的开展活动，达到了预期的目的。
一、纪念活动基本情况
期间，垦区绥化工商分局、消费者协会先后组织现场活动10次，设立宣传咨询服务台20个；请各行业专家提供咨询30人次，30名志愿者参加活动，开展市场检查活动10次，利用发布消费警示和警示牌发布消费警示信息10条；赠送科学消费、农资打假垦区行、诚信维权为内容的各种宣传资料手册2万余份，举办《消法》知识讲座2次；分局电视台报道宣传3.15活动2小时；销毁假冒伪劣过期商品30多个品种价值2万余元。
二、各级领导高度重视，深化3.15活动
分局领导高度重视3.15活动。在年初的工作会议上，分局领导专门召开会议，研究活动。并成立了以左锋局长为组长，马喜山为副组长的活动领导小组。
为使3.15活动扎扎实实、卓有成效地长期开展下去，分局推出了"天天3.15季季有活动"的工作思路，从而使3.15活动更贴近社会，贴进消费者。如何把季季3.15活动做深做细，卓有成效，分局对活动内容、活动形式、活动时间、活动地点、做了落实，要求全局上下联动，同步开展。要由室内投诉走向室外投诉，加强与消费者面对面的交流，每季要提出一个鲜明的主题。如年初召开的以供暖为主题的各方参加的座谈会，就取得了可喜成绩。会后整理归纳出，如何改善物业供暖管理建议书，得到了广大消费者及分局领导的高度重视，一致好评，塑造了工商部门和消协的良好社会形象，产生了积极影响。但作为一项工作还需要不断完善，使之走上正常化、规范化。
三、当好宣传员，积极开展年主题宣传活动
紧紧围绕中消协提出的"诚信、维权"年主题，我们在接到通知后，迅速起草制订活动方案并转发"诚信、维权"宣传提纲，印制年主题提纲2000份。由分局消协人员直接传真至各企业法人手中，直接与企业负责人进行沟通、宣讲，提高企业诚信意识，讲解"诚信、维权"年主题涵义，要求经营者在市场活动中以诚实信用原则作为基本的商业道德和行为原则，全面履行与消费者约定义务。守诺践约反对规避自身义务及各种商业欺诈行为。
3月6日召开了以"诚信、维权"、"红盾执法"为主题的有关企业及消费者参加的座谈会，充分发挥了消协的桥梁作用，促进了消费者与经营者之间的相互沟通，相互理解，相互支持。与会代表积极发言，畅谈诚信、维权的必要性、重要性。一致认识到年主题是贯彻落实"群众利益无小事"重要思想的具体体现。
座谈诚信问题之一
完达山和平保鲜奶厂负责人说：诚信是企业发展的无尽动力，只有讲诚信、反欺诈，企业才会在商海的大战中处于不败之地，才能被广大消费者接受。完达山始终在生产经营中注重商品质量，注重品牌意识，打出100%纯鲜奶，100%无添加剂的承诺。但在经营中也存在一定的困惑，一是注重纯鲜，没有添加甜味素等配料，致使在口味上与其他品牌相比欠缺；二是由于体制与经营策略的原因出现收奶价略低，奶资款兑现不及时等现象，多少在一定程度上损害了奶户的利益，也影响了完达山品牌诚信形象。针对两点问题，我们工商机关建设性指出：完达山要引导科学消费，合理消费，要广做"纯"字宣传，同时要改进经营水平，切实保护奶户利益。不然会失去奶源市场。针对完达山乳饮料软包装设计，工商机关责令改正包装宣传设计图案及字体，加大"饮料"两字，否则很容易造成消费者的误解，损害消费者的利益。
座谈诚信问题之二
住房消费问题。随着农场城镇建设步伐的加快，人们对居住环境改善要求不断提高，需求心理在由有地方住的到对建筑的主体结构、装饰装修、设备安装、绿化环境、地处位置、物业管理等诸多需求有了更多的要求。现实农场商品房销售过程中出现以下问题：一是合同观念淡薄，在房屋买卖时，开发商不主动与消费者签订推行的合同示范文本，了了几字的格式条款，造成条款不清，责任不清，为纠纷埋下了隐患；二是农场只注重了引资开发，开发商售房拿钱走人，对事后房屋不维修进行推托，有关行政部门对此行为的监督不力，造成消费者无处找人；三是虽工商机关具有行政调解权，但对投诉申诉案件，没有办案经费，消费者又是弱势地位，花很多的钱搞一些面积等专业性较强的鉴定，一般消费者很难接受；四是建设主管部门往往与开发商有着扯不清的关系，房屋没有验收，就发给钥匙入住，造成消费者无处说理，找农场说是开发商责任；五是工商、消协机关关于商品房质量违法问题，查处的确切规定没有或不清，执法起来有难度，起不到规范作用，教育作用。
座谈诚信问题之三
物业管理混乱问题。主要是：一些农场为了扔包袱，很多潜在的隐患工程都不配套，如锅炉更新，管网改造，分户改造。物业供暖企业当初在缺少充分调查了解供暖设备的情况下，匆忙买断，对出现的新问题，新情况无力解决，致使交了钱取不到暖或享受不到优质服务，不交钱的对他又没有什么办法，往往影响整座楼的取暖供应，这样就造成了恶性循环；二是小区物业管理委员会不健全，物业服务职能倒置，业主委员会职能何在；三是物业企业霸道，违规收费不服务，现实中没有一个健全的信用体系，企业不在乎，消费者个人投诉起来力量单薄，消协、工商机关执法力度不够，调解书缺少最终的调解效力。
经过我们的精心组织，协调沟通，拉近了双方的距离。同时我们也充分履行《消法》赋予我们职能，秉公办事，仗意执言，依法调处。会后向分局发出两封关于侵权问题的情况建议书，受到了分局领导的高度重视。如供暖管网改造问题，已由分局组织有关部门决定在今年施工改造。但对手机的投诉问题，既有电信企业服务不规范的责任，也有电信市场不规范，一些不法经营者为牟利而违法经营的问题，还有一些消费者贪图便宜而购买水货、劣质或二手手机的原因，把这些问题都推到电信部门这显然是不公平的。针对这方面的问题，应加大对电信市场的监督力度，同时已初定联合电信部门在二季度开展一次有手机服务商、代理商、电信公司参加的向消费者介绍真假手机鉴别、电信消费知识为主题的宣传月活动。而对绥化农垦通信公司诉地方网通、铁通免收固定电话月租费问题，本着法无明文，利为消费者所受的宗旨，我们没有对此类竞争行为加以限制。
四、开展不平等格式条款合同点评活动。
就不平等格式条款与企业对话，向存在不平等格式条款的企业尤其垄断经营性企业，提出整改建议，促使行业企业修改不合理的格式合同条款及行规、行约，规范经济秩序，维护消费者的权益。
我们以点评以契机，深入企业提高合同监管力度，实行合同备案制。由于合同的法律知识性强，这就要求工作人员要有丰富的法律知识，专业知识。为此，我们向书本学习，向专业人员学习，向群众学习，具体做法是：一是对没有可参考的合同文本，经营者又愿搞"愚弄"消费者的类型合同，我们按照《消法》及行业特点，起草合同文本初稿，如物业、供电合同，多次争求消费者意见，又与经营者多次议定，最终确定格式文本；二是对企业上报格式文本。我们按照《消法》及《合同格式条款监督管理条例》的有关规定，逐条逐句逐字进行审核，查是否有违背公平、公正原则的条款内容，查是否有欺诈消费者的条款内容，查是否有乱收费，超标准收费的条款内容。但对于新兴行业合同如贷款售车，为最大限度地降低经营者在经营活动中的风险系数，为此我们在格式条款的点评上就加大了售车方的权利，如在购车方逾期违约不还款的情况下，我们就同意在合同中要有售车方有权单方解除合同，随时可以收回抵押车辆，车款不予退回，购车方赔偿一切经济损失的条款。
经过对供电、供水、供暖、物业、贷款售车，有线电视，电信等7类格式合同的审查，修改条款不当之处50处，起草格式合同初稿2个，下发修改意见书10个。
通过格式合同的点评，首先能充分体现工商、消协机关的服务职能，从工商行政管理的角度肯定了企业的合法权益与义务，拉近了工商机关与企业的距离，承担起了经营者与消费者之间沟通的纽带。其次从一定程度上讲可以从根源上杜绝一类违法行为的发生，树立起了企业诚信经营的良好形象，促进了社会信用体系的建立和完善。
3.15活动总结
按照我市XX年“315”“国际消费者权益保护纪念日”宣传咨询活动安排，我局作为此次“315”活动的主要部门之一参加了以：“消费与责任”为主题的宣传活动。在本次宣传活动中，领导重视、认真布置、精心组织，以切实践行“xxxx”重要思想为指导，树立科学发展观和构建和谐社会的高度，认真开展了宣传药品、医疗器械管理法律、法规、为群众讲解用药知识和如何识别假劣药品、医疗器械以及药监部门的各项工作职能、职责的宣传，宣传内容贴近生活、贴近群众为提高全社会“健康、维权”意识取得了良好的宣传效果。现将宣传活动总结如下：
一、宣传活动的内容
结合今年315” “健康.维权”宣传活动主题，我局主要安排了以下几个方面的宣传活动：
1、散发《药品管理法》、《药品管理法实施条例》、《医疗器械管理条例》、《抗菌药物使用小常识》等相关法律、法规、用药常识宣传单，加大药品管理法律、法规的宣传力度，加深群众对药品管理法律、法规的理解，提高群众自身的防范意识。
2、在“3.15”活动会场门前悬挂“加强食品、药品安全，维护群众切身利益”的宣传标语，扩大宣传的影响。
3、将我局近年来查处的假劣、过期失效、假冒进口药品在宣传场所设置假劣药品展示台，为过往群众讲解假冒伪劣药品的识别方法，提高群众鉴别假劣药品的能力。
4、为了正确引导公众的用药安全意识，在全社会营造“用药安全的”的良好氛围，为群众讲解处方药和非处方药、药品不良反应、合理使用抗生素等安全用药知识，提高群众安全用药知识水平
5、在现场设置药品、医疗器械投诉台，接受群众的现场投诉，并做到现场能给予查处的及时进行查处，给群众一个满意的答复。
6、现场解答开办药品、医疗器械经营企业的咨询，为群众讲清开办的条件和具体要求。
7、对查处的1059个品种货值90.85万元的各类药品、医疗器械进行了统一销毁，为群众营造了诚信、放心的药品消费环境。
二、宣传活动取得了良好的效果
活动当天，由于我局宣传工作准备充分，成为场内群众关心的热点、记者追逐的焦点。在我局宣传台前，前来咨询假劣药品的识别方法，询问用药知识，提供违法经营药品线索的群众络绎不绝。全局药监人员齐上阵，各负其责，认真为群众讲解假劣药品的识别方法、用药常识、接待群众的咨询和投诉、记录群众好的监督管理建议、讲解药品监督管理部门工作职责、散发药品法律、法规宣传单。宣传活动取得了良好的效果。宣传活动接待群众咨询近千余人，散发宣传单XX多份。通过此次宣传活动让群众进一步了解药监工作，提高了自身健康、维权意识，达到了宣传药监部门职能和工作成效扩大社会影响的目的，获得了社会各界的有力支持。