漫长的工作也接近尾声，我们完成了第一阶段的工作内容，那么我们可以开始写工作总结了，在工作中不断总结经验教训，可以让我们少走弯路。如何提炼工作总结亮点，让你更容易脱颖而出？以下“文化和旅游“五一”环境小结”由小编为大家收集整理，欢迎阅读，希望大家能够喜欢！
5月1日至4日期间，我县共款待游客30099人次，实现旅游收入1881.215万元，同比增长14.17%。游客涌现出增长趋势，彝人谷万亩竹海、小街温泉线路依然受中低端游客喜爱。
一、文化和旅游沐日市场工作组织环境
(一)值班环境。五一假期由县文化和旅游局局长柏继江、副局长朱姿宇带班，局相关工作人员值班，24小时处置惩罚游客需求问题。
(二)组织平安反省环境。五一节前，开展辖区内文化和涉旅企业平安抽查，由局执法人员对8家企业进行平安抽查，出感人员5人次，未发明重大平安隐患。
(三)组织市场反省环境。五一节前，开展辖区内文化和涉旅企业市场抽查，出感人员5人次，对8家企业进行市场秩序抽查，未发明问题。
(四)市场鼓吹环境。在五一节前一周，开始在XX旅游文化"大众号上推介XX文化旅游，提前为游客出行做筹备。
二、文化和旅游沐日市场特点
(一)游客需求。对付XX游客而言，需求是衍生性产品和留客光阴较长产品。
(二)产品供给环境。XX目前只能提供低端产品，无中高端产品提供给游客。
(三)运动组织环境。20xx年五一节，云茶山庄开展采茶制茶。
(四)市场运行环境。安稳，无投诉及平安事故。
(五)文明旅游诚信经营正不和范例。20xx年XX无此环境。
(六)文化和旅游假期市场新形势、新成长、新成绩。五一假期光阴由3天调剂至4天，赴XX游客多为周边县区游客，省外游客较少，但从游客中了解到，游客希望XX提供更多延伸性较长、停留光阴较长的产品，同时提供留住高端游客的中高端产品。
(七)存在的突出问题。无。
三、沐日期间文化和旅游平安应急和投诉处置环境
20xx年五一期间，XX县文化和旅游市场无平安应急和投诉环境发生。
四、其他必要报送的文化和旅游沐日市场环境
20xx年五一期间，XX县文化和旅游市场无必要另行阐明和报送的环境。
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2020年“五一”沐日文化旅游工作总结
五一期间，在区委、区当局的正确领导下，区沐日旅游工作领导小组兼顾和谐，各成员单位积极共同，圆满完成了五一沐日旅游各项工作，实现了平安、秩序、质量、效益四统一的沐日旅游工作目标。
一、沐日旅游稳定增长
五一沐日期间(1-4日)，全区共款待游客62.45万人次，实现旅游综合收入9136.71万元，实际分手增长10.3%和34.1%(此中，1-3日，同比分手增长5%和10.7%)。人均花费146.3元，实际增长21.9%(此中，1-3日，同比增长14.2%)。
此中：21家A级旅游景区共款待游客22.72万人次,实现旅游综合收入3125.37万元，实际分手增长22.3%和45.3%(1-3日，同比分手增长6.42%和18.9%)(不含开创奥特莱斯)。
27家星级酒店共款待游客6853人次,实现旅游综合收入162.11万元，实际分手增长27.5%和38.3%(1-3日，同比分手增长15.2%和20.1%)。
全区18个乡镇民俗旅游共款待人数39.05万人次，实现旅游综合收入5849.23万元，实际分手增长4.2%和28.6%(1-3日，同比分手增长3.6%和6.6%)。民俗旅游人均花费150元，同比增长24%。
二、文化旅游有机交融
为进一步鼓吹推介XX沐日文化旅游产品，匆匆进文旅交融，开发文化旅游市场，整合全区各种特色资源，组织开展了周口店北京人遗址品茶看展、科普体验、神奇上方山 梦幻云水洞以及庆五一系列文艺演出运动等25余项特色运动，吸引了浩繁游客介入。全区累计开展公共文化运动65场，办事群众9453人次。同时，在北京交通广播台FM103.9、文艺台FM87.6及XX电视台。广播台等媒体进行了集中鼓吹推介，进一步扩张了XX文化旅游的知名度。各咨询站款待游客咨询共计3.09万余人次，发放旅游鼓吹资料3.9万余份。与中国移动、联通互助，向游客发送途径拥堵、旅游平安信息40万条。同时，各乡镇在主要景区增加流动平安广播、投诉电话，引导游客文明出游、平安出游。
三、市场秩序赓续优化
为全面落实旅游平安责任，进步办事质量，沐日前，区委常委、鼓吹部部长唐海蛟，区当局副区长王永年同志带队反省了中煤印务有限公司、云居寺文物治理处等重点单位平安办事保障工作。节前和节日期间，应急、消防、市场监管、文旅等部门针对平安生产，火警防控、特种设备、食品平安等问题加大专项执法反省力度，共计开展反省621次、反省企业736家，出动反省人员1400余人次。
与此同时，沐日期间，共受理文化和旅游部12301系统、北京市非紧急救助办事中心12345转来的各种旅游咨询、投诉10件，依照接诉即办的原则，实时回复处置惩罚。
四、交通平安赓续强化
公安分局、交通支队联合属地当局针对旅游重点区域、易堵路段，提前筹谋，订定预案，通过加派警力、限时分流、增设硬隔离、码放锥桶、视频监控、流动巡查等步伐，加大景区秩序治理。沐日期间，公安、交通每天上岗上勤600余人次，全力做好旅游重点区域、重点路线治安、疏导维护等工作。同时，其他各沐日领导小构成员单位均结合工作实际开展了平安秩序专项执法反省，有力保障了沐日文化和旅游市场的平安有序运行。
五、兼顾和谐力度赓续加大
区委、区当局高度看重五一沐日旅游工作，区沐日旅游工作领导小组实时启动了沐日旅游和谐联动工作机制。节前，召开了XX区五一沐日平安工作安排会，区委、区当局主要领导带队进行反省。节中，在五一沐日旅游指挥部现场调整指挥。区委政法委、区文化和旅游局、XX公安分局、交通支队、区应急局、区城管委等12个部门进行现场值守，十渡镇、张坊镇等5个重点乡镇主要领导一线职守，有力包管了沐日旅游工作高效有序运行。
五一期间，全区沐日旅游平安有序，旅游市场秩序井然，文化旅游运动富厚，沐日经济安稳增长，未发生旅游平安事故和重大旅游投诉变乱。往后区沐日办将进一步总结沐日旅游工作经验和存在问题，在区委、区当局的正确领导下，推进全区文旅交融成长再上新台阶。
2020“五一”小长假旅游工作总结
20xx年五一小长假，按照市委市政府的工作部署，我市各涉旅部门提前进入备战状态，以高压态势集中力量加强旅游市场整治，切实做好五一假日旅游市场服务保障工作。各涉旅部门坚守岗位，通力合作，化被动治理为主动出击，优化旅游服务，丰富旅游产品供给，全市旅游接待人数和旅游收入呈现小高峰，共接待游客15.61万人次，同比增长6.94%，无重大旅游投诉和安全事故发生，节日气氛热烈祥和，游客满意度显著提升。
一、旅游接待基本情况
(一)主要旅游经济指标:XX20xx年五一小长假期间共接待游客15.61万人次(其中：过夜游客13.53万人次，同比增长6.84%;一日游游客2.38万人次，同比增长7.52%。)，同比增长6.94%。旅游总收入5.94亿元，同比增长9.27%。接待入境游客0.41万人次，同比增长4.78%。接待境外游客排名前五的国家及地区分别是：俄罗斯、韩国、香港、台湾、哈萨克斯坦。接待国内游客排名前五的省市分别是：北京、上海、广东、四川、重庆。
(二)旅游住宿情况：据抽样调查，全市旅游饭店平均开房率为65.61%(旅游饭店房量同比增长1.72%)，同比提高1.41个百分点。其中：亚龙湾片区旅游饭店客房平均出租率为80.94%，平均房价为1296元;海棠湾片区旅游饭店客房平均出租率为78.19%，平均房价886元;XX湾片区旅游饭店客房平均出租率为61.12%，平均房价为425元;大东海片区旅游饭店客房平均出租率为65.23%，平均房价为462元;市区旅游饭店客房出租率为53.23%，平均房价为299元。
(三)景区接待情况：八大景区共接待28.33万人次，同比增长34.73%。其中：南山接待4.92万人次，同比增长5.35%;大小洞天接待0.69万人次，同比增长18.82%;蜈支洲岛接待2.22万人次，同比增长2.23%;天涯海角接待3.15万人次，同比增长34.09%;亚龙湾森林公园接待1.92万人次，同比增长14.97%;西岛接待0.87万人次，同比增长35.09%;鹿回头接待1.09万人次，同比增长21.74%;千古情接待13.47万人次，同比增长67.42%。
(四)旅游交通情况
机场、火车站客流量：五一小长假期间，XX市进出港旅客27.27万人次，同比增长7.09%。
1.火车站进出站旅客11.77万人次,同比增长12.43%;其中：进站旅客5.78万人次，同比增长17.35%;出站旅5.99万人次，同比增长8.06%。
2.凤凰机场进出港航班959架次，同比增长2.46%。其中：进港航班480架次,同比增长2.56%;国际航班26架次,同比增长13.04%。出港航班479架次,同比增长2.35%;国际航班26架次,同比增长18.18%。进出港旅客15.5万人次，同比增长3.36%。其中：进港旅客7.53万人次, 同比增长1.26%;国际旅客0.36万人次,同比增长1%。出港旅客7.97万人次，同比增长5.43%;国际旅客0.42万人次,同比增长30.88%。
(五)旅游消费情况
据抽样调查，20xx年五一小长假我市过夜游客平均消费为1495.29元/人天，同比增加7.36元;一日游游客平均消费566.85元/人，同比增加9.06元。
二、热线工单受理情况
(一)12301市旅游服务热线：共受理工单366件，其中：电话受理345件，微信受理15件，短信受理5件，回访客人满意度100.00%;旅游投诉主要涉及旅馆业、餐饮点、船舶企业、购物场所、景区景点、黑潜水点、旅行社、网络电商、演艺场所等。
(二)12345市政府服务热线：共受理市民诉求20xx件，回访市民满意率为98.44%。投诉主要涉及公共交通、市政建设、住房保障、人力保障、环境卫生、城管执法、消费维权等。
三、假日旅游工作组织情况
(一)做好节前旅游市场整治和宣传工作
一是重拳打击不合理低价游。针对不合理低价游、强迫或者变相强迫购物消费、一日游乱象等突出问题，市旅游委节前加大旅游市场整治力度，不断净化旅游消费环境。今年3月，市旅游委正式启动全市旅行社专项治理工作，主要针对未签旅游合同等行为，按照问责一批、吊销一批、停业整顿一批、摘牌一批、规范一批、曝光一批的要求，集中开展检查执法行动,切实把整治效果巩固下来,形成常态化管理成果。4月28日，针对XX海之国旅行社多次租用黑车和聘用黑导，情节较为严重，市旅游委吊销该旅行社业务经营许可证，并处以二千以上二万元以下罚款。
二是多措并举积极宣传落实59国人员入境旅游免签政策。自国务院公布20xx年5月1日起在海南实施59国人员入境旅游免签政策以来，市旅游委抓紧时机，多措并举加大宣传力度。一是通过美通社平台将这一利好政策以多种语言向全球发稿，全面覆盖东南亚，北美，欧洲等国家的各大媒体，目前各国媒体网址及纸媒转载达700多个，7个语种(英语、俄语、日语、韩语、泰语、印尼语、越南语)。二是结合XX市12大境外合作新媒体平台，及时发布海南省实施59国人员入境旅游免签政策，并通过线上互动形式，引发网络热议。三是积极联动国内外大型在线旅游商平台，以发布问题免签游XX，走吗?等形式，让这一政策在发布的第一小时内，就在网上引发了关注与热议，产生超过600次浏览量。四是正在设立59国免签政策咨询热线，在全市主要交通干道枢纽、景区景点、酒店饭店等制作宣传海报、霓虹灯、易拉宝等，推出专项宣传折页、推介ppT文稿加大对59国免签政策的宣传推广力度。同时，联合有关部门优化通关环境。4月26日下午，XX市旅游发展委员会迅速联合XX市公安局出入境支队、XX市海防与口岸局、XX凤凰国际机场、XX市入境旅行商代表等，召开实施及推广海南省59国人员入境旅游免签政策培训研讨会，综合免签政策、推广策划以及订制旅游产品等举措，打出一套组合拳，积极开拓59国免签入境游客市场。
(二)严格执行24小时值班与领班制度
节日期间，各涉旅部门成员单位、各旅游企业按照《关于做好20xx年五一小长假旅游工作的通知》的要求，严格落实24小值班制度，领导干部坚持一线带班。12345、12301热线中文、外文坐席，实行三班轮岗24小时在线，确保旅游投诉举报渠道畅通。市旅游综合执法办核心部门抽调人员在市民游客中心24小时轮流待命，及时处理旅游投诉和应对突发事件。市旅游、公安、交通文体、发改、卫计、综合执法、海洋、国税等部门每天安排领导带队进行市场巡查。
(三)高度重视，领导带队一线检查旅游市场
旅游委上半年环境建设工作总结
旅游委20xx年上半年环境建设工作总结
为贯彻落实市、区两级政府关于加强首都城乡环境建设工作的意见，促进我区城乡环境建设任务圆满完成，切实改善老百姓身边环境，提高群众满意度。根据《20xx年首都环境建设考核评价实施细则》的工作要求，我单位将清理非法一日游广告、规范整顿旅游市场秩序及规范旅游景区周边环境工作作为20xx年度重点工作任务。并按照打疏结合、挤占结合、查治结合的工作要求，坚持一手抓整治打击非法，一手抓规范促进合法的方针，进一步加大执法检查力度，保持对非法一日游严打态势，加强对旅游市场的专项整治，促进旅游市场健康持续发展。我单位依据***区旅游环境特点制订了《20xx年旅游市场环境整治方案》，并根据检查情况建立工作台账。现就上半年旅游市场环境建设工作情况总结如下：
一、 非法一日游广告治理情况
非法一日游广告对城市环境秩序和首都形象造成了极其不良的影响，同时也危害到游客的切身利益。截至6月15日，***区旅游委出动执法力量30余人次，依法查处、清理区内非法一日游广告牌89块。同时，我委把打击、清理、整顿非法一日游工作作为工作常态，做到每月一次集中整治、每周一次随机查处、工作外出时随时查看路上非法一日游假站牌，做到有条件的即时清理，无条件的及时移交给相关部门，加强整治，重点查处，切实维护游客利益，保障旅游市场秩序持续稳定。
二、规范旅游市场经营行为
根据我委《20xx年旅游市场环境整治方案》的工作计划以及创建全国文明城区对旅行社经营方面提出的相关要求，我委把规范旅游市场从业人员的经营行为作为20xx年的工作重点之一。截止6月15日，我委出动执法人员22人次，检查旅行社法人社、分社、门市共33家。检查期间对门头证照不符、未备案登记、明码标价不符合要求以及不符合创城工作要求的现象进行了集中整治，并对问题单位提出了整改要求。为进一步掌握旅行社及服务网点规范经营状况，我委对旅行社建立工作台账，将集中反映出的问题汇总研究，并在例会中提出要求，避免经营不规范的现象出现。
三、加大景区周边环境治理力度
为贯彻落实北京市生态文明和城乡环境建设动员会议精神，依照***区内景区及周边环境特点，解决景区周边环境、交通、设施、秩序、导览等方面的问题，强化旅游景区及周边环境管理，不断满足广大游客日益增长的旅游需求，我委制定了《***区景区及周边环境秩序规范管理方案》，要求景区内环境卫生、导览牌、购物环境、食品卫生有专人负责，提高游客游览舒适度，给游客一个卫生、安全、祥和的旅游环境。根据方案内容，我委还联合区公安、城管、工商、交通等部门保障景区周边环境，确保给游客一个安定祥和的旅游环境。
我委将清理非法一日游广告、规范旅行社市场秩序和规范景区环境作为工作常态，根据我区特点建立工作台账，并定期安排执法人员清理非法一日游广告牌、检查旅行规范社经营情况以及定期检查景区环境，确保给游客一个舒适的旅游环境。
***区旅游发展委员会
二〇一四年六月十七日
旅游委20xx年上半年环境建设工作总结2020年第三季度旅游投诉环境总结
现将我省20xx年度第三季度旅游投诉环境总结如下：
一 旅游投诉受理环境
全省各级旅游质监机构共接到旅游投诉及咨询767件，此中正式受理415件，回复和谐群众旅游咨询、工作建议及环境反应等338件，不予受理14件。XX省12315旅游投诉办事平台第三季度共挂号受理旅游投诉307件。
二 了案补偿环境
在旅游部门正式受理的415件旅游投诉中，已了案395件，了案率95.18%，为游客挽回经济损失1141078元。XX省12315旅游投诉办事平台已了案290件，了案率为94.46%，为游客挽回经济损失189215.9元。此中相符快处条件的旅游投诉224件，占全部投诉的72.96%，7天内了案率100%。未发生需先行赔付及划拨观光社质量包管金投诉补偿案件。
三 三大旅游市场投诉环境
在旅游部门正式受理的旅游投诉中，受理海内游投诉334件，占受理件数的80.48%;受理出境游投诉80件，占受理件数的19.28%;受理入境游投诉1件，占受理件数的0.2%。
四 受理投诉地区散布
在旅游部门正式受理的旅游投诉中，厦门191件，福州115件，南平45件，龙岩15件，三明14件，莆田11件，宁德7件，漳州7件，泉州5件，平潭5件。
五 被投诉工具环境
在旅游部门正式受理的旅游投诉中，投诉观光社313件，占受理件数的75.42%;投诉景点62件，占比14.94%;投诉饭铺6件，占比1.45%;投诉导游3件，占比0.72%;其他投诉31件，占比7.47%。
六 投诉主要问题
在旅游部门正式受理的旅游投诉中，从被投诉工具及投诉事由统计阐发： (一)投诉观光社主要问题是未实时签订合同、附加条款未实时书面化、因天气、交通、康健等原因无法正常出行要求退款、未达到约定办事标准、购物退货等胶葛。(二)投诉景区主要反应景区治理不到位，在紧张节沐日在人流高峰时段办事跟不上、短缺应对措施、办事收费与平安提示不明显以及门票绑缚花费等问题。(三)投诉饭雇主要是反应了押金退还对照慢的问题。(四)其他投诉主要反应旅游车辆司机办事态度问题、景区停车场治理问题、购物要求退货退款、咨询解决民宿流程等问题。