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急诊科三好一满意工作总结

发布时间: 2020.09.22

中医院开展三好一满意活动工作汇报总结。

天可补,海可填,南山可移。日月既往,不可复追。我们的生命中,经常有很多记忆深刻的经历,总结那一段时间的经过是非常重要的。总结就是过去时间做的事的总检查、总评价,那么,大家有写过关于总结的范文吗?小编为此仔细地整理了以下内容《中医院开展三好一满意活动工作汇报总结》,供大家借鉴和使用,希望大家分享!

根据卫生部、省、市卫生局《关于开展“三好一满意”活动的实施意见》的要求,结合我院工作实际,研究制定出台了我院开展《“三好一满意”活动实施方案》,组织全院职工召开了“三好一满意”活动动员大会,现将我院“三好一满意”活动开展情况汇报如下:

一、医院概况

**市中医院始建于1965年,40余年来,在市委、市政府的正确领导下,经过几代中医人的团结拼搏、继承创新,现已发展成为**市唯一的功能齐全、特色突出、设施先进、服务一流的集医疗、教学、科研、预防、保健、康复为一体的综合性二级甲等中医院。1996年医院被国家卫生部命名为“爱婴医院”;2002年被省卫生厅评定为二级甲等中医院;同年,荣获山西省“职业道德建设先进集体”;2003年、2005年两次荣获省级“诚信医院”;2005年被国家中医药管理局、财政部列入全国农村中医发展重点建设项目单位;2006年12月,被省卫生厅确定为山西中医学院教学医院;2008年5月,被山西省中医药研究院确定为附属医院。20xx年9月成为山西省**医院远程心电协作医院。医院现有职工148人,其中高级职称15人,中级职称80人,20xx年度,年门诊量达10万余人次,住院4000余人次,手术1200余台次。目前,拥有美国GE牌螺旋CT、CR、日本富士能电子胃镜、迈瑞Dp-9900型超声诊断仪、三维电脑牵引床、MDK-3200型血流变计数仪、全自动生化分析仪、全自动血球计数仪、电解质分析仪、新东方500mAX光机、十二导同步心电工作站、脑超、24h动态心电图机、动态血压仪、呼吸机、心电监护仪等现代化医疗设备。

2008年,**市委、市政府为彻底解决中医院院址落后的问题,投资5000余万元,迁址新建中医院。新医院占地面积21.68亩,建筑面积1.4万余平方米,开设临床医技科室34个,其中特色专科专病门诊14个,开设病区7个,开设床位达157张,可进行内外妇儿各种常见病、多发病的诊治,以及急危重症的抢救治疗;可开展普外、骨伤、妇产、肛肠等大中型手术。医院面貌彻底改观,医院规模、环境设施和服务功能达到全省县(市)级中医院一流水平。

同时我们也清醒地认识到:面对卫生改革发展的新形势、新任务,面对医疗市场日趋竞争激烈的新机遇、新挑战、面对广大人民群众的新期盼、新要求,我们深感发展中医药事业任重而道远。尤其是近年来,随着患者对医疗服务水平和医疗质量要求的不断提高,维权意识不断增强,医患沟通缺乏有效的管理机制,医疗卫生行业中发生的医疗纠纷不同程度地影响和干扰了正常医疗秩序,医务人员缺乏职业安全感,医患之间缺乏应有的信任和理解,严重地影响了医务人员和患者的关系,损害了党和政府在人民群众中的形象。开展“三好一满意”医院活动,是一项适天时、得民心、顺民意、保民生的重大工程,对于落实科学发展观,深化医药卫生体制改革,提高人民群众健康水平,弘**华文化,促进经济发展和社会和谐,都具有十分重要的意义。

二、强化医院管理,规范医疗行为,努力做到“医疗质量好”

今年我院将开展“三好一满意”活动与开展中医医院管理年活动相结合,不断加强医院内涵建设,规范医务人员诊疗行为,确保医疗质量的持续稳步提高。

(1)加强人才培养,狠抓医护质量

首先,多年来,我院在人才培养上不遗余力,不惜将他们送到北京、**等省级以上医院进修深造。同时,积极发挥山西中医学院教学医院和山西省中医药研究院附属医院这两块“金字招牌”的作用,长年聘请省城专家教授来院坐诊讲学,有效缓解了老百姓看病难、看病贵的难题,深受老百姓的欢迎和拥护,促进了我院医疗水平的提高。其次,改变以往周二的集中业务学习为以科室学、以组学、以专业学,创建学习型医生、学习型护士、学习型科室、学习型医院。第三,坚持周四的行政业务大查房,进一步规范了医疗文书的书写。第四,坚持“三基”训练与考试考核,并形成长效机制,继续提升医务人员的物理检查能力和实际操作的技术能力,使大家的技术从浅到繁,从繁到精,精益求精。浅时——多请示,多让别人带,做到勤学好问,不断提高自己。忌独自工作,注意医疗安全。繁时——也就是讲自己能干一些事情了,但实践不够,仍消化不了,要虚心多请示得到高手之“点拨“,迅速消化吸收为自己的东西,迅速学到“精华”完善自我。忌不懂装懂,放下架子走向歧途。精时——已自成“一家”,人们信服,要突出一个“创”字和一个“带”字,要防止骄傲自满、应不断进取,开创新项目,提高自身素质。同时应积极带好“浅者”,点拨好“繁者”,让他们成熟成为“精”者,使整体技术水平水涨船高,迈向一个新台阶。每年医务科、护理部组织全体医护人员进行两次理论知识考试,并公布前五名、后五名、有效地促进了医疗护理队伍素质的提高。第五,狠抓医疗安全,定期组织医护人员进行相关法律法规和安全意识的教育,使大家学法、懂法、守法、用法,防范医疗纠纷和事故的发生。

(2)学习十六项医疗核心制度

20xx年3月25日,我院印发了孝中医字[20xx]3号《**市中医院关于组织全院医护人员学习十六项医疗核心制度的通知》,为了保证学习工作扎实开展,特成立了以**锦峰院长为组长的领导组,并将学习分为三个阶段进行:第一阶段:学习阶段(3.25—4.25),学习方法采取集体学习,以科学习、个人自学、交流学习多种形式交替进行,领导组不定时检查各科的学习计划、学习日程记录及每个人的学习笔记。第二阶段:考核阶段(4.26—5.10),考核办法采取书面考核和面试答辩两种形式。第三阶段:提高阶段(5.11—年底),随机抽取有关医疗文书门诊病历、住院病历、各种记录等进行验收评分,不断完善,不断提高我院医疗核心制度的落实水平和能力。通过学习,使全院职工对十六项医疗核心制度的知晓率达到了100%,书面考核,临床医护、医技人员平均成绩达97.25分,行政后勤人员平均成绩达88.75分。7月6日,我院举办了医疗核心制度与中医病历书写规范知识竞赛,共有来自内科、外科、妇产科、儿科、急诊科、手术室的6个参赛队参加了比赛,经过紧张激烈的比赛,决出了一、二、三等奖,通过比赛,使全院临床科室人员更加系统掌握了医疗核心制度和病历书写规范要求,我院的综合诊疗水平也提高到了一个新的层次。

(3)继续开展病历评选活动

20xx年月5月20日,我院印发了孝中医字[20xx]9号《**市中医院关于继续开展病历评选活动的通知》,这次活动要求内科、外科、妇产科、儿科、急诊科各选送5份20xx年度住院病历评选,门诊、国医堂每人选送2份20xx年度门诊病历参加评选。为使评选活动起到激励先进、鞭策后进,促进病历文书水平的提高,设置先进集体和先进个人奖项,先进集体奖励笔记本电脑一台,先进个人给予300—1000元的奖励,同时,住院病历、门诊病历后3名予以通报批评。病历评选全权委托山西省中医药研究院领导、专家组评选,山西省中医药研究院组织专家评选后亲临我院点评指导,使我院病历中医特色逐渐明显,书写逐步规范,质量不断提高。

三、制定服务规范,提供优质服务,努力做到“医疗服务好”

“医疗服务好”是2002年以来我院就提出的“三大优势”之一,也是我院发展的一大法宝。今年,结合“三好一满意”活动,我院开展了以下工作:

(1)运行《**市中医院岗位服务规范》

20xx年4月21日,我院印发了孝中医字【20xx】10号《**市中医院关于开展深入落实岗位服务规范、满意在中医院活动的实施方案》,并运行《**市中医院岗位服务规范》,方案要求:5月份开始各科根据科室自身特点进行岗位服务规范培训和实施,月底进行自查自纠,并完善科室岗位服务规范,院办组织督查,根据督查情况进行分析。6月份开始,各科按月对服务规范进行考核并与科室内部奖金挂钩。院办组织职能科室按月对科室进行检查考核,并进行排名通报。年度末进行专项总结表彰。通过此项活动,使全院职工自觉地将《岗位服务规范》运用到工作中,切实为病人提供规范化、个性化、感知化的医疗保健服务,不断提升服务水平和服务能力。

(2)继续开展“五心、五声”等服务

“五心”即热心、耐心、精心、细心、潜心。五声即病人来院时有迎客声;遇到病人时有问候声;发生误会时有道歉声;病人配合时有致谢声;病人出院时有祝福声。此外,我院紧紧围绕“看一个病人,交一个朋友;住一位患者,献一份爱心;做一台手术,出一个精品”,认真落实利民便民服务,设立门诊导医导诊服务台,设专人热情接待,提供咨询,扶老携幼,帮助办理入出院手续,导诊台免费供应纸杯开水,真正方便了患者。向社会承诺“无休息日医院”,为**44万人民节假日就医提供了方便、快捷、价格低廉的服务,并开展节假日优惠体检服务,让老百姓享受满意的服务。

(3)推出“五个一”服务标准

20xx年6月20日,我院印发了孝中医字【20xx】11号《**市中医院在全院护理组推出“五个一”服务标准的通知》,“五个一”服务标准是:一声问候带去一线希望;一个微笑抚平所有创伤;一颗真心奉上一片真情;一份责任解除痛苦呻吟;一个目标维护您的健康。通过开展此项活动,达到提高护理质量,展示人文关怀,确保病人获得高质量、连续性的护理服务。

(4)开展了《医疗服务百日无争议活动》

今年,我院还开展了“医疗服务百日无争议活动”,活动时间为5月15日—8月25日,共100天时间,要求全院各科室要做到:全体员工与患者之间无争议、员工与员工之间无争议、科室与科室之间无争议,实现“四不要”和“五为零”的目标,即工作不要在我这里中断、问题不要在我这里出现、患者不要在我这里失望、医院形象不要在我这里受损;医患之间零距离、医疗护理零缺陷、患者心理零负担、服务态度零投诉、医疗质量零投诉。目前,此项活动已经深入人心,正在如火如荼进行中,必将在全院营造出和谐的医患氛围。

(5)加强服务技能培训,提高医疗服务水平

20xx年7月10日,我院特邀北京东方天使医学研究院史**霖老师为全院职工作了一场关于《如何打造一流团队,提升医院的执行力》为主体的极其精彩活泼,震撼人心的培训会,通过培训,使大家更加明白:要使病人得到满意的服务,我们就要发自内心地变“要我做”为“我要做”,要把病人当亲人、当朋友、当熟人,而不能把病人当路人、当有病的人,更不能不把病人当人看,并且要做到服务三大步骤:一是了解患者的需求;二是满足患者的需求;三是超越患者的需求。要检验我们的服务是否能使患者满意,那就请洗耳恭听:金杯银杯不如患者的口碑,金奖银奖不如患者的夸奖,每个患者都是一个活的广告。

四、加强职业道德教育,强化行业作风建设,努力做到“医德医风好”

为提高医务人员职业道德素质,增强依法行医、廉洁行医的意识,加强医德医风建设,促进我院行风建设进一步好转,根据《医德医风建设工程实施方案》要求,为使我院的医德医风建设更能符合新医改、新形势、新情况、新目标的要求,我院从以下几个方面进行科学管理,一是落实医德医风责任制,加强行风建设目标管理;二是开展医德医风教育,提高医务人员服务素质;三是实行医务人员医德考评制度,规范医德档案管理;四是加大监督力度,防范违纪违法事件发生;五是继续开展纠风专项治理工作,维护群众切身利益;六是深入开展民主评议医院行风工作,促进我院行业作风的进一步好转。我们坚持正面教育与严格奖惩相结合的工作机制,组织全院广大干部职工认真学习先进人物、先进事迹,对照自己,寻找差距,用动人事迹激励大家热爱中医、奉献人民。“五·一二”护士节纪念日,我院举办了“以爱岗敬业、奉献发展”为主题的知识竞赛活动,进一步提高广大干部职工热爱中医、勇于奉献的思想道德素质。七月一日,我院组织全院党员干部召开“爱党、颂党、跟党走”为主题的诗歌朗诵会,广大党员干部重温入党誓词,畅想医院发展,汇仁汇智,群策群力,共同为医院发展献计献策、奉献力量。同时我们遵循管行业必先管行风的原则,认真贯彻执行《山西省卫生厅医务人员执业行为守则》,在全院开展“五无”科室创建活动;设立院长举报箱和医德医风监督公示牌,严禁医务人员索要或收受红包、回扣、提成和谋取其他不正当利益,对医德医风实行定期抽查,严格考核,发现问题严肃处理;实行医德医风与评模、选优、晋升一票否决制。

五、创新工作思路,改变工作方法,努力做到“患者满意”

患者满意是我们开展“三好一满意”活动的根本出发点和落脚点,也是医院的办院宗旨。

1、我院公开向社会承诺:要办成老百姓看得起病的医院,并认真履行承诺。首先,在医疗收费上,公开收费标准和药品价格;其次积极参加药品集中招标采购,减少中间环节,真正让利于民,对未列入集中招标采购范围的中药,坚持主渠道进货,严把进货关、入库关、保存关;第三,在内、外、妇、儿科设立扶贫病房、优抚病房,对下岗职工、贫困患者免收床位费、治疗费;第四,降低药品价格,保证药房的药品质优价廉。

2、今年我院开展了《假如我是患者的征文和大讨论活动》,从5月15日开始,到7月底结束,要求人人撰写文章,个个大会发言,目的就是要通过医务人员的换位思考,体恤病人的痛苦和需求,从而找出工作中的不足,全身心地向病人提供温馨化、亲情化的关怀,加快我院医德医风建设,提高医疗服务水平,构建和谐医患关系。通过此次活动的开展,大家都能够设身处地的从患者角度思考问题,医患关系和谐融洽。

3、巡回医疗是我院落实“三好一满意”战略的长效机制,今年我院继续开展“红色星期日”活动,坚持利用周日时间,由院领导带队,组织医疗、护理、B超、心电、乳腺等技术骨干队伍,携带设备,深入边远的山区为老百姓送医送药上门服务,把党的温暖送到老百姓心中,把健康的福音送到老百姓的家里。今年我院共出动车辆18次,医务人员126人次,分别为下堡镇、**乡、驿马乡、大孝堡乡的16个自然村的1万余名群众进行了义诊,免费诊疗及送医送药价值达10.2万元,受到当地政府及老百姓的高度赞扬。此外,我院还组织中医科普宣传组分别走进**、府东、**、艺苑、府西、府南六个社区,举办了18场中医养生保健知识讲座,参加听课学习的居民达3000余人,深受社区老百姓的欢迎。

在开展“三好一满意”活动中,我院通过开展问卷调查,走访患者等形式对我院的医德医风和综合满意度进行调查,医德医风满意度达99%;综合满意度(医疗服务收费、服务态度、医疗质量、医疗安全、医疗环境)达95%。收到感谢信28封,锦旗15面。

具有几千年悠久历史的中医药事业,在构建社会主义和谐社会和全面建设小康社会进程中充满无限生机与活力。继承发展中医药事业是历史赋予我们的神圣职责和光荣使命。我们坚信:在市委、市政府的正确领导下,在社会各界及各兄弟单位的大力支持下,我院全体干部职工将始终以科学发展观为统领,牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念,不辱使命、不负众望、团结拼搏、积极进取、求真务实、真抓实干、共同开创人民满意中医院的崭新的局面和美好的明天。

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医院开展三好一满意活动工作总结


2011年我们认真贯彻市委市政府及卫生局的文件精神,在全院范围内开展三好一满意活动,得到了广大医护人员的热烈响应,现将活动进展情况汇报如下:
一、加强组织领导,明确工作责任
按照文件精神,我院成立了以院长为组长的三好一满意活动工作领导小组,制定了详细活动方案,就工作目标、活动范围、工作任务、实施步骤做出了明确要求,要求各科室切实做到思想认识、组织领导、工作措施三到位,一级抓一级,层层抓落实,并考核评分细则按责任分解落实到各相关科室,把此次活动与科室负责人绩效考核、综合目标考核等结合起来,从而形成了由一把手负总责,班子成员分工负责,各职能部门各负其责,干部职工和群众广泛参与的齐抓共管的领导机制和工作格局。
二、广泛深入宣传,营造良好氛围
为扩大宣传,形成声势,各单位纷纷召开活动动员大员,运用多层次多形式进行深入宣传。一是组织召开视频会议,带领全院人员积极学习,营造浓厚的活动氛围;二是通过医院网站、医院院刊等各种宣传阵地对此项活动的开展情况进行宣传,并部署下一步工作要求。通过大力宣传,让社会、群众对医院开展此项活动有一个认识,同时加深对医务人员对此项工作的理解,营造了良好的宣传舆论氛围。
三、进一步加强医疗服务管理,提升医疗服务水平
医院继续将改善人民群众看病就医感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点,落实便民、利民措施,我院大力推广预约门诊,开放普通门诊、专科门诊、专家门诊及特需门诊的分时段预约挂号服务;加强预约门诊的宣传,提高预约门诊率,采取分时段预约,以减少等候时间;合并挂号、收费窗口,在内科诊区、外科诊区、妇产科诊区、小儿科诊区、专家门诊诊区及超声科、放射科已采取呼叫服务,努力做到安排合理、服务热情、流程通畅,不断促进医疗服务水平的提高。
四、整改措施及努力方向:
(一)继续发挥舆论宣传导向作用,大力宣传三好一满意活动的内容、目的和意义,对各医务人员的做法、经验和先进典型及时宣传,以点带面,推动三好一满意活动深入扎实开展。
(二)认真做好患者满意度调查,赢得患者满意。通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查等形式,关注患者感受,听取患者意见;对他们提出的意见或建议,积极落实整改,切实促进医疗质量和服务水平的提高,赢得患者满意。

(三)加大督查指导。对相关科室根据市局制定的考核评分细则,查找问题、制定整改方案及落实情况进行督查。各科室要把三好一满意活动作为自(工作总结之家:http://;卫生资讯网:http://.cn;卫生健康网:http://)我教育、自我改进、自我提高的有效手段,健全各项规章制度,促进各项工作制度化、规范化,让人民群众真切地感受到医疗卫生服务的新变化。
总之,开展三好一满意是加强医院政风行风建设的有效途径,对于提升行政效能、改进工作作风、解决群众反映突出的热点难点问题都将产生积极的推动作用。我们要以此次三好一满意活动为动力,以更加饱满的精神,更加昂扬的斗志,更加扎实的行动,认真贯彻落实文件精神,工作中要严格要求自己、客服工作中存在的问题,发扬好的工作作风,更好地服务于患者。力争通过这次活动使我在思想上能够得到一次深刻的洗礼,以党的优良传统塑造白天使的新想形象。

中医院2015年开展“三好一满意”活动工作总结


根据襄阳市卫计委办公室及宜城市卫计局的统一部署,我院从9月份开始,在全院开展服务好、质量好、医德好、群众满意的三好一满意活动。活动开展以来,我院认真贯彻落实襄阳市卫生和计划生育委员会办公室《2014年襄阳市医疗卫生系统三好一满意活动方案》精神,并结合医院实际,以创新发展为主线,以三好一满意活动为平台,紧密结合公立医院改革,以创先争优、党风廉政建设、医疗质量万里行、纠正行业不正之风、治理商业贿赂、文明单位创建、平安医院建设、优质医院创建和行风评议等活动为载体,切实加强医院行风建设,不断提升医院服务水平,持续改进医疗质量,大力弘扬高尚医德,构建和谐医患关系,争创人民满意医院,现就我院2014年开展三好一满意活动作如下总结。
一、活动进展情况
(一)加强领导,精心组织,认真部署三好一满意活动自襄阳市卫生和计划生育委员会办公室下发《2014年襄阳市医疗卫生系统三好一满意活动方案》后,我院积极响应,立即召开三好一满意活动动员大会,及时传达上级文件精神,部署医院2014年三好一满意活动,统一思想认识,同时将文件下发全院业务科室和职能科室,出台制定《宜城市中医院三好一满意活动2014年实施方案》,成立三好一满意活动工作领导小组和活动办公室,形成院领导班子统一领导,院长负总责,班子成员分工负责,各职能部门各负其责,干部职工和群众广泛参与的齐抓共管的领导机制和工作格局。
(二)广泛宣传,统一认识,营造良好浓厚氛围
活动期间我院成立了三好一满意活动领导小组,并积极召开全员动员大会,利用召开院务会、全体科主任、护士长会、科室晨会,认真组织学习三好一满意有关文件精神,使全体职工了解掌握活动内容,并认真贯彻实施。围绕服务好、质量好、医德好、群众满意主题,在医院醒目处悬挂医疗服务安全宣传标语,采取院务公开、科室宣传栏、患者出入院宣教等形式,大力宣传三好一满意活动的内容、目的、意义和好做法、好经验、好典型,营造有利于提升服务水平,改进医疗质量,弘扬高尚医德、构建和谐医患关系的良好舆论氛围。
(三)改善服务态度,优化服务流程,不断提升服务水平,努力做到服务好

服务好是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本,牢固树立病人第一、质量第一、服务第一的理念,切实增强服务意识,改善服务态度,改进服务模式,优化服务流程,提升服务水平,努力为患者提供全程优质温馨的服务。
1、深化预约诊疗服务精细化管理工作
医院进一步加强医院网络网站维护投入,成立以院宣传办、信息办、医务科共同网站预约诊疗管理小组;医院专职急救0710-4211999预约电话;发放社区网格管理家庭医生联系方式。
2、广泛开展便民门诊服务
优化服务流程,方便群众看病就医。我院通过设立导医台、平板推车、电话预约的方式方便患者就医。惠民措施方面,我院在各临床科室设立两间扶贫病房,通过对贫困患者采取减免床位费、诊疗费等方式减轻患者经济压力。同时为患者设立便民服务袋,方便患者在我院日常生活。服务方面重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊等窗口,从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手,采取综合措施,进一步优化服务流程,改善服务设施,美化服务环境,方便病人就医,缩短病人等候时间。要求广大医务人员在提高服务质量的同时,对待每一位患者都要细心、耐心和真心。我院实行双休日及节假日门诊、电话预约等服务,为群众和患者提供了方便、优质的服务。积极倡导服务文明用语,坚决杜绝服务禁语,杜绝生、冷、硬、顶、推现象。切实增强人文关怀意识,大力倡导人性化服务
3、开展优质护理服务
我院医护人员学习了《病历书写基本规范》、《执业医师法》和《医疗事故处理条例》,同时,邀请院内院专家对我院病历质量书写进行规范化培训,不断规范我院病历书写,提高我院病历质量。对于这项工作,我们将继续坚持下去,不断完善,并不断使之规范化。
(五)加强医德医风教育,大力弘扬高尚医德,严肃行业纪律,努力做到医德好
医者德为先,良好的医德是和谐医患关系的前提。结合我院实际,利用各种形式加强学习和教育,把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置,赢得患者和社会的信任,使医德医风建设不断提高。

1、继续加大行风教育力度
全面开展民主评议行风,让社会满意。民主评议行风,是依靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民的一项重要举措。通过扎实的工作,赢得群众的满意和认可,赢得社会的理解和支持。

2、切实贯彻医疗卫生行风建设九不准,坚决查处不正之风为进一步加强医院医疗卫生行风建设,严肃行业纪律,促进依法执业、廉洁行医,针对医疗卫生方面群众反映强烈的突出问题,医院在各级卫生计生行政部门指导下,组织医院职工认真学习讨论,深刻认识九不准的重要意义和明确要求。通过编辑学习手册、开展集中培训、举行知识测试等多种形式,迅速传达到全院人员,学习教育覆盖面已达到100%。
3、加强廉政风险防控机制建设
医院制定了《医院加强廉政风险防控机制建设工作实施方案》,并成立了了医院加强廉政风险防控机制建设工作领导小组。组织召开了医院开展廉政风险防控机制建设工作动员大会,会议主要阐明加强廉政风险防控机制建设的重要意义,讲清防控廉政风险要解决的突出问题、每个阶段完成的任务时限、目的、要求等,对加强廉政风险防控机制建设工作进行全面部署,充分调动党员干部参与的积极性和创造性,为廉政风险防控机制建设营造良好的舆论环境。在医院门诊大厅设立投诉电话,充分利用群众举报等形式进行监督,至今没有发现一例医务人员收受红包、回扣等损害群众利益、破坏医院形象的不良行为。风清、气正现已成为工作中的主旋律。2014年8月开展了广泛征求意见活动,认真填写《征求意见表》,采取征求意见灵活多样的方式对风险点进行查找。首先是本人自己找,我院领导和管理岗位人员结合自身工作实际,认真查找思想道德风险、岗位职责风险、业务流程风险、管理制度风险和外部环境风险;其次是相互查找风险点,对个人和部门风险点进行进一步修正,填写《廉政风险点防控机制建设风险点查找登记表》。通过以上不同形式查找出来的廉政风险点进行梳理汇总,共查出144个风险点,其中风险等级为高级的有11个;风险等级为中级的有49个;风险等级为低级的有94个。
4、加强出生人口性别比综合治理工作
领导重视,成立领导小组,根据医院综合治理出生人口性别比相关文件精神,医院成立综合治理出生人口性别比领导小组,由院长组长,具体负责协调性别比治理工作,传达上级文件精神,统一思想,提高认识,研究部署全院综合治理出生人口性别比的工作安排,进一步分解任务落实责任。进一步强化对医务人员的宣传教育,努力提高医务人员的法律意识,组织医务人员重点学习《计划生育技术管理条例》、《山东省禁止非医学需要鉴定胎儿性别和选择终止妊娠的规定》和集团公司及各级政府对计划生育技术服务工作的要求,同时开展多种形式的宣传,强化医务人员对综合治理出生人口性别比工作的认识。重点对B超室、妇产科及药剂科等科室进行重点整治,规范技术操作程序,健全手术登记,病历管理等各项制度,并与相关责任人签订责任保证书,明确责任,分解到人。在医院醒目位置,如B超室,妇产科设置禁止非医学需要鉴定胎儿性别和选择性别终止妊娠标志,严禁购进和销售终止妊娠药物。

通过整治两非专项活动,医院未发现非医学需要鉴定胎儿性别、选择性别终止妊娠行为等违法行为及不存在购进和销售终止妊娠药物的情况。医院将以此自查为契机,把综合治理性别比专项考核,作为长效机制坚持下去。
(六)深入开展行风评议,积极主动接受社会站监督,努力做到群众满意
群众满意是我们的最终目标,也是我们开展三好一满意活动的初衷和目的。
1、认真做好患者满意度调查,赢得患者满意。医院病服办通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查等形式,关注患者感受,听取患者意见;对他们提出的意见或建议,积极落实整改,切实促进医疗质量和服务水平的提高,赢得患者满意。并将调查结果作为医务人员的绩效考核参考,2014年我院11个病区共2392份住院患者满意度调查和出院患者回访结果意见表,调查显示:入院接待、服务态度、及时帮助、健康教育、操作技术是影像患者满意度的主要原因。发现问题及时整改,争取使患者满意率达到100%。
2、运用多种平台、多渠道、多形式推进院务公开利用多种载体公布
医院各类信息。对应公开事项,采用不同公开方式。经常性工作及时公开,阶段性工作定期公开,临时性工作随时公开。医院医疗质量信息公开,年初下达各科室重要业务工作指标,每季度公开各科室质量检查结果、治愈好转率、病种费用、平均住院日等医疗质量管理信息。定期开展临床用药情况检查,并进行公示。医院重大资金、重要项目和经济活动管理公开。不断深化院务公开工作,结合形势与任务的变化,不断调整和完善院务公开的内容和程序,通过制度创新、机制创新、方式方法创新,解决院务公开中的形式主义与实效性不强等问题,提高院务公开质量与水平,推动和谐医患关系、和谐医院、为促进医院事业的全面协调可持续发展做出应有的贡献。
3、实行公开透明服务,保障群众看病就医知情权。加强医院信息化建设,通过多种途径和渠道为群众提供医疗机构科室布局、科室特色、专家信息和出诊时间、诊疗流程等医疗服务信息,方便群众就医选择。社会公开医药费用信息,努力提高收费公开透明度,在医院门前展报处公示医院单病种诊疗详细情况,在医院公示栏详细展示医院每季度大型医疗设备检查数据及阳性率,2013年医院在就诊大厅更换新LED大显示屏幕,公开公立医院改革药品及检验、检查调整对比价格,使群众看病就医明白消费。

4、我院下属宜城市康馨社区服务中心,服务范围为市区鄢城街道办事处,地处于宜城市老城区,社区卫生服务中心工作人员克服居住及流动人口多、地理环境差等制约因数,完成卫生服务工作,调查周围居民后,反馈显示康馨社区卫生服务中心综合满意度达到81%。
5、为了加强医院行风建设,进一步强化社会监督制约机制,确保群众举报投诉件件有着落、事事有回音。制定医院接待患者群众信访投诉工作制度制定:由医院党委、院长办、医务科督查各投诉举报,及时回复患者意见簿、意见箱、投诉举报电话,认真做好群众来信、来电、来访情况登记,按内容交由相关部门处理。反映批评信件将由院领导批示后督促相关科室在限定时间内给予必要的处理获答复。对于群众来信、来电、来访,实行首接负责制,必须认真加以解决,不得推诿、拖拉、顶碰,原则上能解决的要及时处理解决,需要进一步了解核实的在37天内答复解决。一时解决不了的,要向患者群众说明情况,做好思想工作。对于群众来信、来电、来访提出过高或无理要求,应根据法律、法规和政策规定,做好说服教育、思想疏导工作。对投诉举报回复做到100%。
二、存在的问题
三好一满意活动开展以来,我院各项工作虽然取得了一定的成效,但离上级的要求和人民的期望还有一定差距,主要表现在:一是优质护理服务示范工程活动成效不明显,护士人力资源配置不足,难以满足临床实际工作需要;二是医院在推行先诊疗,后结算环节上还存在一些不足,主要因为医院与医保的信息化互联系统还未健全;三是在开展志愿服务在医院活动上,我院正积极着手执行,此项工作未进入实质性阶段。
三、下步工作计划
通过开展三好一满意活动,使我院医德医风有了明显改进,医疗质量稳步提升,服务水平不断提高,群众满意率不断上升,把我院的各项工作推向新的台阶,真正使三好一满意落到实处。
1、改善门诊服务。继续施行预约挂号服务工作;开展双休日及节假日门诊,充实门诊力量;加强急诊绿色通道管理,推行三先三后,即先救治后检查、先抢救后分科、先抢救后收费,确保急诊抢救绿色通道畅通无阻和救治的及时有效;改善住院、转科、转院、出院服务流程,确保患者得到方便、快捷、连续和个性化的医疗服务。
2、扎实推进优质护理服务。认真落实优质护理服务示范工程活动计划和实施方案,稳步推进试点病房工作,制定护理人员绩效考核方案,建立并完善护理支持系统,推进护理工作贴近患者、贴近临床、贴近社会,为患者提供安全、有效、方便、满意的护理服务,增进医患和谐。

3、深入开展创建平安医院活动。畅通投诉渠道,落实首诉负责制,对群众投诉的问题及时调查处理和整改并向投诉人反馈。加强治安防控体系建设,完善人防、物防、技防措施,提高医院安全防范能力,全面落实医院内部投诉受理、医患纠纷应急处置、第三方调解、医疗责任保险、医疗救助等五位一体的医患纠纷预防处置长效机制,坚决打击医闹和破坏医院秩序的违法行为,切实维护广大医护人员和患者的合法权益。
4、加强医德医风建设。认真组织实施《宜城市中医院医德医风考评办法》和《宜城市中医院医师定期考核管理办法》,进一步提高医务人员职业道德素质,树立行业新风,继续抓好医院行风评议,加强治理商业贿赂的长效机制建设。加强廉洁从政、廉洁行医制度建设,切实纠正医疗服务中的不正之风,认真处理并严肃查处损害群众利益的行为,更好地维护人民群众的健康利益。
5、完善院务公开制度。进一步落实院务公开各项要求,增强院务公开意识,推动医院进一步优化服务流程和内部民主管理决策。定期向社会公布医院医疗质量、医疗服务收费标准、药品及高值耗材价格情况,接受社会监督。

中医医院“三好一满意”活动工作总结


2012年***中医医院三好一满意
活动工作总结

根据卫生部、市卫生局相关文件精神和县卫生局《关于印发***医疗卫生系统三好一满意活动2012年工作方案的通知》要求,今年以来,***中医医院积极以三好一满意活动为平台,以深化医药卫生体系改革、创建等级医院、为民服务创先争优、党风廉政建设、纠正行业不正之风、治理商业贿赂、平安医院建设、优质护理服务示范工程等活动为载体,坚持以人为本,以病人为中心,以群众满意为出发点和落脚点,着力提升医疗服务水平,持续改进医疗质量,大力弘扬高尚医德,加强行业作风建设,进一步解决医疗卫生服务和行业作风中存在的突出问题。从而保障人民群众健康权益,推动医改顺利进行,促进社会和谐。现将***中医医院2012年三好一满意活动开展情况总结如下:

自《卫生部办公厅关于印发全国医疗卫生系统三好一满意活动2012年工作方案的通知》、《卫生部2012年卫生工作要点》和***卫生局《关于印发***医疗卫生系统三好一满意活动2012年工作方案的通知》下发后,***中医医院积极响应,立即召开深入开展三好一满意活动动员大会,及时传达上级文件精神,部署医院2012年三好一满意活动,统一思想认识,同时将文件下发全院业务科室和职能科室,出台制定《***中医医院深入开展三好一满意活动2012年工作方案》,调整完善了三好一满意活动工作领导小组,形成院领导班子统一领导,院长负总责,班子成员分工负责,各职能部门各负其责,干部职工和群众广泛参与的齐抓共管的领导机制和工作格局。

利用召开院务会、全体科主任、护士长会、科室晨会,认真组织学习卫生部、市卫生局和县卫生局等有关文件精神,使全体职工了解掌握活动内容,并认真贯彻实施。围绕服务好、质量好、医德好、群众满意主题,在医院醒目处悬挂医疗服务安全宣传标语,采取院务公开、科室宣传栏、患者出入院宣教等形式,大力宣传三好一满意活动的内容、目的、意义和好做法、好经验、好典型,营造有利于提升服务水平,改进医疗质量,弘扬高尚医德、构建和谐医患关系的良好舆论氛围。


1、进一步绿化、美化医院环境,坚持以人为本、以质量为核心、以患者为中心的办院理念,积极为病人创造良好舒适的就医环境。努力改造服务流程,调整门诊科室,方便群众就医,并在医院用房紧张的情况下,继续为病人改造门诊候诊室,让来院就诊的病人有个舒适的候诊环境。严格落实医师出、停诊制度,及时在大厅电子屏公布医师出诊、停诊名单;严格执行门诊分诊制度,使门诊病人能有序地进行就诊,一改每个诊室医生被病人包围的格局,既让医生和病人有个相对清净的沟通、问诊环境,也有效保护了患者的隐私。增加自动挂号机、取化验单机等;取消门诊挂号室挂号,让患者直接就诊,从而进一步缩短患者等候时间。针对住院难的问题,我院对现有病房进行了立面改造,每个科室增加了加铺,总共增加了50多张床位,最大限度地解决了患者住院难的问题,方便了广大患者。
2、完善便民服务措施。在门诊大厅设立医院布局平面图、科室分布示意图、楼层科室标识系统、专家简介等服务信息;设置了候诊椅、饮水处等设施;在各科病区设置了家属休息区和候诊椅及护士站,对入院病人发放入院须知,免费提供开水、轮椅和推车,进行健康教育和生活指导。
3、各病区改善、优化服务流程,合理安排热情接待每一位入、住院病人,不管是谁,不管是哪班,首要问题是以安置新病人为主,不让病人有一个错觉,那就是护士都很忙,而惟独忽视了他的入院;遇到重病人需要做特殊检查时,事先与相关科室联系,并对检查、检验的目的一一告知,备好急救的物品和药品,并专人护送到所需科室,目的是随时观察病人的病情变化,消除了不安全隐患;注重人文关怀,为妇产科和各病区走廊加铺的所有病人都配备了隔帘和屏风,尽量做到不男女混住,确保个人隐私;缩短出院流程,主动与相关科室协调,帮助病人办好出院手续,免得病人来回奔跑。
4、窗口和医技科室实行弹性工作制:如挂号室一个窗口提前半小时上班、一个窗口提前十五分钟上;检验科提前一个小时上班;B超室提前半小时上班。通过这些举措缩短了病人排队等候的时间。部分科室延长了每周工作日,胃镜室、病理科等周日也增加了值班人员,主要科室都取消了节假日休息,成为无假日门诊。各种医技检查,做到大型设备检查项目当天出具报告,检验、心电、普通影像、超声常规检查项目随到随做,及时提供诊断报告。

5、开展优质护理服务。1)护理单元开展了温馨静脉输液。在输液的过程中除了一般的常规操作外,还穿插了一些创造温馨气氛的话题,为病人讲解药物的基本药理作用,边穿刺边交谈分散病人的注意力,在穿刺失败时向病人道歉征求是否换人,穿刺成功后表示感谢合作等。此举推出后,得到病人的一致好评,万一穿刺失败,病人也不会象以前一样一味埋怨或要求换人,而是表示理解并鼓励护士再来一次,也因此拉近了护患之间的距离。2)改革了护理模式,实行了扁平化护理管理。各病房实行了责任制整体护理模式,落实了床位分配到人、人人管床、责任到人的管理模式,现在病人不仅有了主管大夫,也有了主管护士,责任护士就在患者身边,为患者提供多项健康指导,护患关系更融洽了,得到了患者的好评。责任护士就在床旁,有机会参加医师查房,对患者病情了解的更全面更透彻,同时拓宽了知识面,对专科知识掌握更牢固,观察病人更仔细,交接班更清晰,得到了医生的认可。3)根据卫生厅办公室《关于印发2012年浙江省推广优质护理服务工作方案的通知》有关要求,积极在全院范围内开展优质护理服务。通过推广优质护理活动,进一步规范临床护理工作,切实加强基础护理,改善护理服务,提高护理质量,保障医疗安全,努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。
6、构建和谐医患关系。进一步完善病人选择医生、住院费用一日清单、医疗服务收费、药品价格和服务承诺公示制,建立健全导诊咨询、医患协议、医患沟通、法定告知等制度;积极推进病人访谈、出院随访等服务管理措施;严格执行首诊负责制和首问负责制,有序推进主诊医师负责制;完善医德考评制度和医师定期考核制度;贯彻执行《医院投诉管理办法》,持续推进院务公开工作,不断完善病人投诉处置机制,切实维护病人合法权益,保障医疗质量和医疗安全;强化服务与安全动态监控,及时发现服务缺陷,正确处理服务抱怨,虚心听取患者对医院的服务改进意见,进一步改善服务态度和工作作风,努力构建和谐医患关系。同时,为给医患和患患之间提供一个新的交流平台,今年7月份,医院还成立了肾友会并召开了首届肾友联谊会。通过定期免费举办健康知识讲座及专家咨询,提供各种疾病的治疗与保健的相关科普知识等,为广大肾友健康生活搭建起一座友谊的桥梁,从而进一步构建和谐的医患关系。


1、加强基础医疗质量管理。严格遵守卫生管理法律法规和诊疗护理规范,做到依法执业、行为规范;健全医院质控体系,制定医疗护理质量方案和考核标准,完善医疗质控检查追踪、反馈督查、分析评价、指导考核、关键环节、重点科室、重要岗位质量管理制度;定期召开医疗质量与医疗安全专题会议,加强医疗安全教育,实施环节质量与终末质量管理,落实医疗质量与医疗安全核心制度;严格按照卫生部制定的《病历书写基本规范》和医院试行的《电子病历书写规范》要求,进一步规范病历书写行为,加强病历内涵建设,提高病历质量;进一步试行临床路径管理,积极在全院范围内推广开展,强化医疗质量管理责任,促进医疗和质量持续改进。
2、开展抗菌药物临床应用专项整治活动。认真贯彻落实***卫生局《关于印发2012年***抗菌药物临床应用专项整治工作方案的通知》精神,组织专项培训与考试,按照***卫生局抗菌药物专项整治工作要求,规范药物的采购、配备和使用;建立健全临床用药监督指导和评价制度,开展药物安全性监测、药物不良反应监测和抗菌药物临床应用监测,加强处方管理,落实处方点评,提高处方质量,保障合理用药。
3、加强医疗行为管理。严格执行《处方管理办法》、《抗菌药物应用指导原则》;建立健全医院药品使用动态监测和超常预警制度、抗菌药物分级管理制度;实行处方评价制度,对医生不当处方进行公示点评;开展大金额病例、大处方、抗菌药物使用和专科用药前10种药品情况分析通报,使因病施治、合理用药、合理检查制度得到有效落实,医保患者住院均次费用有了较大幅度下降。

1、强化反腐倡廉思想教育。以党性党风党纪教育为重点,加强对全体党员干部,特别是领导干部廉洁从政,医务人员廉洁从医的教育。认真学习贯彻《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》、《关于卫生系统领导干部防止利益冲突的若干规定》、《医疗机构从业人员违纪违规问题调查处理暂行办法》等作为学习重点内容,严格执行领导干部廉洁自律、医务人员廉洁行医的各项规定,深入开展六五普法教育、医德医风教育、卫生法律法规宣传教育。同时,今年医院党委积极践行***提出的三心四德为主要内容的思想道德建设工程,在全院范围内开展医德医风格言警句的发送和以文明服务、廉洁行医为主题的医德医风格言警句的征集活动。借助电子显示屏和短信平台发送医德医风格言警句,坚持每个星期更新1次;积极发动全院职工踊跃参与征集活动。通过医德医风格言警句的发送和征集活动,进一步增强医务人员职业道德和遵纪守法意识,加强医院廉洁从医与和谐从医文化建设,树立廉洁从医、依法执业和抵制商业贿赂的良好风气,从而从思想上筑牢拒腐防变的防线。

2、积极推进院务公开工作。进一步完善院务公开各项措施,规范院务公开内容,坚持对外向社会及患者公开与群众利益密切相关的政策、法规、制度、医疗服务信息、便民措施、医疗收费项目及标准、药品价格等基本情况;对内向职工公开医院重大决策事项、医院运营管理情况、人事管理、财务收支、药品设备、基建工程招标以及事关职工切身利益的相关信息,主动接受群众监督,真正做到取信于民,使人民群众的知情权、参与权、监督权得到保证和落实。
3、大力推行合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费工作规范。加强培训教育,转变我院医疗服务观念,建立以医德医风、服务质量、患者满意度等为主要内容的绩效考核体系,检查小组每月深入到科室、病房进行检查走访,并将检查结果汇总,及时反馈到科室,从而提高服务质量,让患者做到少花钱、看好病,使群众真正感受到新医改带来的实惠。
4、深入开展治理商业贿赂专项活动。认真贯彻落实卫生部《关于进一步深化治理医药购销领域商业贿赂工作的通知》和***卫生局《关于进一步加强医药购销领域商业贿赂治理工作的通知》等有关文件精神,结合医院实际,制定了《***中医医院关于进一步加强医药购销领域商业贿赂治理工作的实施方案》,调整了领导小组。组织党员干部、医生、医技、药剂、财务等重点岗位人员观看治理商业贿赂专项工作电教片,发放《医疗卫生法律知识读本》,深入开展职业道德教育、法制教育、警示教育和治理商业贿赂自查自纠活动,完善医德医风管理制度、院务公开制度、医生处方管理制度、药房付药和评价制度、药品用量动态监测超常预警制度,建立健全防控医药购销商业贿赂长效机制,强化执业责任和执业行为管理,规范医务人员服务行为。
5、医院坚持廉洁行医,设立投诉电话,充分利用群众举报等形式进行监督,无发现医务人员收受红包、回扣等损害群众利益、破坏医院形象的不良行为。截止到12月份,共收到锦旗5面,拒收红包16次,金额8160元。
6、设立慈善爱心基金,专门对低保户、贫困病人、困难户等一些弱势群体实行医疗优惠政策、资助上学等。今年医院累计为弱势群体减免和捐款费用8000元左右。
1、坚持院务公开,质控办在各科室分别设立了投诉意见箱和意见本;指定专人开箱,定期汇总意见并及时整改。
2、定期进行行政查房,院领导带领职能部门深入临床征求科室和患者的意见,及时解决有关问题,以更好地为患者服务。
3、发挥行风监督员的作用,定期召开来自社会各界的监督员座谈会,收集他们对医院的意见与建议,及时整改。
4、坚持做好病人满意度调查和出院患者回访工作,认真倾听患者呼声,及时解决反映的突出问题,不断提高满意度。
通过深入开展三好一满意活动,使我院的医德医风有了明显改进,医疗质量稳步提升,服务水平不断提高,群众满意率不断上升,把我院的各项工作推向新的台阶,真正使三好一满意落到实处。

***中医医院
二0一二年十二月十二日

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