天波易谢，寸暑难留。回想起来，在某一段时间之中，我们经历了很多的事，大部份人会以此为契机写一份总结提升自我。总结的目的在于让我们知道自己，认识自己。写好的总结范文需要注意哪些地方呢？有请阅读小编为你编辑的县中医医院开展“三好一满意”活动工作总结和工作计划，欢迎收藏本网站，继续关注我们的更新！
根据市、县卫生局的统一部署，我院从2011年5月份开始，在全院开展服务好、质量好、医德好、群众满意的三好一满意活动。活动开展以来，我院认真贯彻落实博罗县卫生局《关于在博罗县医疗卫生系统开展三好一满意活动的通知》精神，并结合医院实际，以创新发展为主线，以三好一满意活动为平台，紧密结合公立医院改革，以创先争优、党风廉政建设、医疗质量万里行、纠正行业不正之风、治理商业贿赂、行风评议和创建省文明、卫生县城等活动为载体，切实加强医院行风建设，不断提升医院服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，构建和谐医患关系，争创人民满意医院，努力为广大人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。
一、活动进展情况
（一）加强领导，精心组织，认真部署三好一满意活动
自县卫生局下发《关于在博罗县医疗卫生系统开展三好一满意活动的通知》和《博罗县医疗卫生系统开展三好一满意活动实施方案》后，我院积极响应，立即召开三好一满意活动动员大会，及时传达上级文件精神，部署医院2011年三好一满意活动，统一思想认识，研究制定《博罗县中医医院开展三好一满意活动实施方案》，成立三好一满意活动工作领导小组和活动办公室，形成院领导班子统一领导，院长负总责，班子成员分工负责，各职能部门各负其责，干部职工和群众广泛参与的齐抓共管的领导机制和工作格局。
（二）广泛宣传，统一认识，营造良好浓厚氛围
利用召开院务会、科主任护士长会、科室晨会等，认真组织学习省卫生厅、市、县卫生局有关文件精神，使全体职工了解掌握活动内容，并认真贯彻实施。围绕服务好、质量好、医德好、群众满意主题，在医院醒目处悬挂医疗服务安全宣传标语，采取院务公开、科室宣传栏、患者出入院宣教等形式，大力宣传三好一满意活动的内容、目的、意义和好做法、好经验、好典型，营造有利于提升服务水平，改进医疗质量，弘扬高尚医德、构建和谐医患关系的良好舆论氛围。
（三）改善就医环境，优化服务流程，不断提升服务水平
1、加强医院基础设施建设。投资300多万元对医院综合大楼内墙全面装修和改造后院停车场，医院基础设施环境、综合服务功能和整体形象根本改观，使我院的综合服务能力走在全市中医院的前列，为县级医疗服务体系建设提供了坚强支撑。
3、改进服务流程。进一步简化就诊程序，方便病人有序候诊就医，消除三长一短现象;各种医技检查，做到大型设备检查项目当天出具报告，检验、心电、普通影像、超声常规检查项目随到随做，及时提供诊断报告；为解决群众看病难问题，开展全天候门诊服务，保障双休日和节假日病人就诊。
4、开展优质护理服务。认真贯彻落实《2011年优质护理服务示范工程活动方案》，切实转变重专业、轻基础、重技术、轻服务的观念，以做实基础护理为突破口，全面加强临床护理工作，改变患者看病就医体验，实现患者满意、社会满意、政府满意的重大医院服务改进行动。成立了博罗县中医医院优质护理服务示范工程活动工作领导小组，召开优质护理服务示范工程活动专题会，制定了《2011年优质护理服务示范工程工作计划》和《优质护理服务示范工程活动方案》，以骨伤科、康复科、内科和外科病房为试点科室，建立包病房、包病人、包满意基础护理责任制，严格执行整体护理工作制度，进一步夯实基础护理，提高护理质量，改善病房护理环境。
5、构建和谐医患关系。进一步完善病人选择医生、住院费用一日清单、医疗服务收费、药品价格和服务承诺公示制，建立健全导诊咨询、医患协议、医患沟通、法定告知等制度；积极推进病人访谈、出院随访等服务管理措施;严格执行首诊负责制和首问负责制，有序推进主诊医师负责制;完善医德考评制度和医师定期考核制度；持续推进院务公开工作，不断完善病人投诉处置机制，切实维护病人合法权益，保障医疗质量和医疗安全；强化服务与安全动态监控，及时发现服务缺陷，正确处理服务抱怨，虚心听取患者对医院的服务改进意见，进一步改善服务态度和工作作风，努力构建和谐医患关系。
（四）加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量
1、加强基础医疗质量管理。严格遵守卫生管理法律法规和诊疗护理规范，做到依法执业、行为规范；健全医院质控体系，制定医疗护理质量方案和考核标准，完善医疗质控检查追踪、反馈督查、分析评价、指导考核、关键环节、重点科室、重要岗位质量管理制度；定期召开医疗质量与医疗安全专题会议，加强医疗安全教育，实施环节质量与终末质量管理，落实医疗质量与医疗安全核心制度；严格按照卫生部制定的《病历书写基本规范》要求，进一步规范病历书写行为，加强病历内涵建设，提高病历质量；进一步试行临床路径管理，强化医疗质量管理责任，促进医疗和质量持续改进。
2、开展抗菌药物临床应用专项整治活动。认真贯彻落实市卫生局《关于做好抗菌药物临床应用专项整治活动的通知》和国家基本药物制度、制定医院处方集和基本用药目录，组织专项培训与评估，按照省、市卫生主管部门抗菌药物专项整治工作要求，规范药物的采购、配备和使用；建立健全临床用药监督指导和评价制度，加强处方管理，落实处方点评，提高处方质量，保障合理用药，使我院抗生素应用更趋于合理，全院抗生素使用比率未突破指标。药事部门每月按要求对医师用药情况进行分析评估，杜绝不合理用药，减轻病人经济负担。
3、加强医疗行为管理。严格执行《处方管理办法》、《抗菌药物应用指导原则》；建立健全医院药品使用动态监测和超常预警制度、抗菌药物分级管理制度；实行处方评价制度，对医生不当处方进行公示点评；开展大金额病例、大处方、抗菌药物使用情况分析通报，使因病施治、合理用药、合理检查制度得到有效落实。
（五）加强医德医风教育，弘扬高尚医德，严肃行业纪律
1、强化反腐倡廉思想教育。以党性党风党纪教育为重点，加强对全体党员干部，特别是领导干部廉洁从政，医务人员廉洁从医的教育。认真学习贯彻《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》、《建立健全惩治和预防腐败体系工作规划》作为学习重点内容，严格执行领导干部廉洁自律、医务人员廉洁行医的各项规定，深入开展社会主义荣辱观教育、医德医风教育、卫生法律法规宣传教育，增强医务人员职业道德和遵纪守法意识，加强医院廉洁从医与和谐从医文化建设，树立廉洁从医、依法执业和抵制商业贿赂的良好风气，从思想上筑牢拒腐防变的防线。
2、积极推进院务公开工作。按照县委、县政府和县卫生局院务公开工作部署，进一步完善院务公开各项措施，规范院务公开内容，坚持对外向社会及患者公开与群众利益密切相关的政策、法规、制度、医疗服务信息、便民措施、医疗收费项目及标准、药品价格等基本情况；对内向职工公开医院重大决策事项、医院运营管理情况、人事管理、财务收支、药品设备、基建工程招标以及事关职工切身利益的相关信息，主动接受群众监督，真正做到取信于民，使人民群众的知情权、参与权、监督权得到保证和落实。
3、深入开展治理商业贿赂专项活动。认真贯彻落实卫生部《关于进一步深化治理医药购销领域商业贿赂工作的通知》和广东省纪检监察暨纠风工作会议精神，按照博罗县纪委和县卫生局的纠风工作部署，结合医院实际，制定医院《2011年治理商业贿赂专项工作实施方案》，组织党员干部、医生、医技、药剂、财务等重点岗位人员观看治理商业贿赂专项工作电教片，深入开展职业道德教育、法制教育、警示教育和治理商业贿赂自查自纠活动，完善医德医风管理制度、院务公开制度、医生处方管理制度、药房付药和评价制度、药品用量动态监测超常预警制度，建立健全防控医药购销商业贿赂长效机制，强化执业责任和执业行为管理，规范医务人员服务行为。
4、完善医德医风考评制度。认真贯彻落实广东省卫生厅和市卫生局关于医务人员医德医风考评实施办法的规定，坚持以社会主义荣辱观教育和医德医风规范教育为基础，以医务人员职业道德素质提升为目标，以定期考核记录医务人员医德行为表现为手段，以改善医疗服务态度、优化医疗服务环境、规范医疗服务行为和提高医疗服务质量为突出任务，深入开展医务人员医德医风考评活动，健全医德医风考核奖惩制度，完善医务人员医德医风考核档案，把医务人员医德医风考评纳入科室综合目标管理，作为医务人员年度考核的先决条件，考核结果与科室及个人绩效工资、年度考核评先评优和职称晋升等挂钩，充分发挥医德医风考评的激励约束作用。
（六）深入开展行风评议，主动接受社会监督，树立文明医院、优质医院形象
1、扎实推进新农合服务工作。认真贯彻落实广东省新农合医保政策，按照医保管理有关规定，结合医院工作实际，积极改善服务条件，提升服务水平，完善便民措施，优化服务环境，不断满足新农合病人住院救治需要，为新农合患者提供优质、高效、便捷的医疗服务。
2、深入开展献爱心、卫生下乡、进社区活动。坚持以奉献爱心，服务患者，服务群众为主题，以服务大局、方便群众看病就医和提高健康素质为主要内容，深入开展献爱心、卫生下乡、进社区活动。积极开展进社区义诊咨询活动4次，下乡义诊3次，为群众现场诊治及咨询达3000多人次，开展中医中药进万家为主题讲坛活动，深受群众欢迎。
3、深入开展行风评议活动。认真开展患者满意度调查和出院病人回访活动，征求意见和建议，有针对性地改进服务。院领导与医务科、护理部深入临床各科室，向患者及家属派发宣传册600余份；院办公室耐心接待群众的咨询和投诉，发放《群众满意度问卷调查表》300多份，设立行评意见箱2个，采取随机走访、电话调查等多渠道，广泛征询患者意见和建议；让群众充分参与其中，防止行评内热外冷的现象。
（七）、开展创先争优活动，充分发挥共产党员的先锋模范作用。
1、围绕新时期、新形势下人们对医疗服务的需求，结合医院党建工作实际，在创先争优活动中，我们通过党员示范岗 创建活动，努力培育先进典型，促使领导班子加强建设，依法治院，规范管理，团结协作，廉洁自律，办出我院品牌和特色。充分发挥共产党员的先锋模范作用，促使党员能自觉保持党的先进性，具有高尚的人格魅力、强烈的事业心和责任感，以及乐于奉献的精神。促进支部党建工作制度化、规范化，形成有效的现代化管理运行机制，提升支部的凝聚力和战斗力。
2、发挥党员职能作用，认真制定公开承诺书。充分发挥党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，每个党员根据自身实际，向群众做出公开承诺，明确了目标，树立了标杆，制定了举措，积极争创，共同努力办好人民满意的医院。
二、存在的问题
自三好一满意活动开展以来，我院各项工作虽然取得了一定的成效，但离上级的要求和人民的期望还有一定差距。为进一步巩固已取得的成绩，我院组织对三好一满意活动专项进行自查活动，并将其进行汇总，并提出了整改措施。我们认为还有些问题可以进一步提高、改善，更有利于整个三好一满意活动的开展和取得更好的成绩。
1、极少数医护人员思想还未统一，或其对三好一满意活动开展接受度不高，主要表现在在病人面前服务态度生硬、病历书写不够及时，采集病史及体格检查时不够仔细、病房环境状况欠佳等。
2、住院条件与病人的要求有一定的距离，目前正在努力改造建设，尽快改善病房设施及条件。
3.进一步规范诊疗服务、操作规程，做到合理检查、合理用药、合理治疗。并把抗菌素的使用住院部控制在60%以内，门诊控制在20%以内。
4.做好临床路径实施工作，积极推行临床路径管理试点，把临床路径进一步扩大，并定期实施临床路径管理评估，开展单病种质控，严格规范诊疗服务行为，切实加强医疗技术和设备临床应用管理，坚决杜绝过度诊疗行为，确保医疗安全。
三、下步工作计划
1、改善门诊服务。继续施行预约挂号服务工作；开展双休日及节假日门诊，充实门诊力量;加强急诊绿色通道管理，推行三先三后，即先救治后检查、先抢救后分科、先抢救后收费，确保急诊抢救绿色通道畅通无阻和救治的及时有效;改善住院、转科、转院、出院服务流程，确保患者得到方便、快捷、连续和个性化的医疗服务。
2、扎实推进优质护理服务。认真落实优质护理服务示范工程活动计划和实施方案，稳步推进试点病房工作，制定护理人员绩效考核方案，建立并完善护理支持系统，推进护理工作贴近患者、贴近临床、贴近社会，为患者提供安全、有效、方便、满意的护理服务，增进医患和谐。
3、积极开展志愿服务在医院活动和创先争优活动。按照县卫生局的部署与要求，我院将在2012年着手开展志愿服务在医院活动，并将此项工作纳入工作日程，做到有方案、有动员、有总结，努力促进和谐医患关系。充分发挥党员模范带头作用，立足岗位，争创佳绩，在群众中起先锋模范带头作用。
4、深入开展创建平安医院活动。畅通投诉渠道，落实首诉负责制，对群众投诉的问题及时调查处理和整改并向投诉人反馈。加强治安防控体系建设，完善人防、物防、技防措施，提高医院安全防范能力，全面落实医院内部投诉受理、医患纠纷应急处置、第三方调解、医疗责任保险、医疗救助等五位一体的医患纠纷预防处置长效机制，坚决打击医闹和破坏医院秩序的违法行为，切实维护广大医护人员和患者的合法权益。
5、加强医德医风建设。认真组织实施《博罗县中医医院医德医风考评办法》和《博罗县中医医院医师定期考核管理办法》，进一步提高医务人员职业道德素质，树立行业新风，继续抓好医院行风评议，加强治理商业贿赂的长效机制建设。加强廉洁从政、廉洁行医制度建设，切实纠正医疗服务中的不正之风，认真处理并严肃查处损害群众利益的行为，更好地维护人民群众的健康利益。
6、完善院务公开制度。进一步落实院务公开各项要求，增强院务公开意识，推动医院进一步优化服务流程和内部民主管理决策。定期向社会公布医院医疗质量、医疗服务收费标准、药品及高值耗材价格情况，接受社会监督。
四、工作要求
1、各科室要认真查找存在问题，把行评工作与业务工作、三好一满意活动紧密结合起来，切实找准自身在服务态度、服务质量、廉洁行医、医德医风、廉洁从业等方面存在的突出问题，通过查找存在问题及薄弱环节，制定有效地整改措施。
2、认真履行职责，确实把查、纠、建有机结合起来，做到边查边改，以查促改，边改边建，评建结合，务求进一步转变服务态度、提高医疗质量，推进医院的发展。
3、在整改中，切实把工作重点放在多为群众办实事、办好事、解难事上来。
二O一二年一月十日
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医院开展“三好一满意”活动工作总结
我院根据上级卫生行政部门《关于开展三好一满意活动的实施意见》的要求，结合我院实际，研究制定了《三好一满意活动实施方案》。组织召开了全院职工三好一满意活动动员大会。现将活动具体开展情况汇报如下：
一、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到医德好 1、医者德为先，良好的医德是和谐医患关系的前提。结合我院实际，利用各种形式加强学习和教育，把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置，赢得患者和社会的信任，使医德医风建设不断提高。 2、我院坚持廉洁行医，在一楼设立投诉箱和投诉电话，充分利用群众举报等形式进行监督，至今没有发现一例医务人员收受红包、回扣等损害群众利益、破坏医院形象的不良行为。风清、气正现已成为工作中的主旋律。 3、大力推行合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费工作规范，加强培训教育，转变我院医疗服务观念，建立以医德医风、服务质量、患者满意度等为主要内容考核标准，同时与绩效挂钩，不断提高服务质量，让患者做到少花钱、看好病，使群众真正感受到新医改带来的实惠。为及时解决患者的困难。
二、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到服务好 服务好是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本，牢固树立病人第一、质量第一、服务第一的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨的服务。
1、优质护理服务工程的开展 我院按照上级部门要求，积极开展优质护理示范工程，制定并落实实施方案：一是加强组织领导，成立由院长任组长的优质护理示范工程领导小组，定期召开会议，研究解决护理工作中存在的有关问题；二是制定并落实工作方案，有明确的进度安排，各部门职责清晰，分工协作，加强培训及宣传工作，组织开展全员培训，加大宣传力度，在全院营造以病人为中心的服务理念，为患者提供优质护理服务；三建立健全规章制度，明确各级各类人员岗位职责、工作标准、护理质量考核标准，落实责任制护理，实施护士岗位管理；四是临床护理服务充分体现专科特色，丰富服务内涵，将基础护理与专科护理有机结合，保障患者安全，体现人文关怀；五是认真落实护士条例，改善护士工作条件和待遇，实行同工同酬；六是将我院优质护理示范工程与我院绩效考核挂钩，进一步提高护理人员积极性，加强其责任心。通过此项活动开展，加强了护患沟通，提升了护理人员整体素质，为落实优质服务，锻炼护理队伍奠定了坚实的基础。
3、优化服务流程，方便群众看病就医。重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊等窗口，从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，采取综合措施，进一步优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。
4、实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权。加强医院信息化建设，通过多种渠道为群众提供医疗机构科室布局、诊疗流程等医疗服务信息，方便群众就医选择。社会公开医药费用信息，努力提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费
三、加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到质量好 医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂。三好一满意活动中提出质量好，是对医院管理年、医疗质量万里行等活动的延续和提升。
1、认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。我院始终以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，狠抓医疗核心制度，强化临床专科能力建设和医务人员三基三严培训。为促进医护质量进一步提高，保障医疗安全，提高医护人员专业素质，我院经常进行医学讲座和相关法律法规讲座，从而不断提高医护人员技术操作的熟练性、准确性及法律法规知识。
2、加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。切实加强医疗技术临床应用管理，建立严格的医疗技术准入和管理制度，对违规行为坚决予以查处。医院开展检查结果互认制度，从一定程度上减轻了患者的负担，深受患者好评。
3、加强病历质量管理。成立了病历质量控制管理小组，加强病历质控力度，明确职责，临床医师负责根据有关要求及时、规范的完成病历，临床科室主任负责对本科室的病历进行严格把关，及时发现病历中存在的问题并及时进行整改；质量管理部门对病历质量定期和不定期进行抽查，负责对科室质控工作进行监督，对科室存在的问题进行反馈，并制定各种整改措施，促进病历质量的提高；制定病历质量奖惩措施，对整改不力的科室进行处罚，同时与科室绩效挂钩；加强培训，组织我院医护人员学习了《病历书写基本规范》、《执业医师法》和《医疗事故处理条例》。同时，邀请院内院专家对我院病历质量书写进行规范化培训，不断规范我院病历书写，提高我院病历质量。对于这项工作，我们将继续坚持下去，不断完善，并不断使之规范化。
4、为推进合理检查、合理用药、合理治疗，我院严格执行抗菌药物分级管理制度，并将抗菌药物进行分类，明确了各级医师抗菌药物的使用权限。开展抗菌药物临床应用基本情况调查。
四、深入开展行风评议，积极主动接受社会站监督，努力做到服务好、质量好、医德好、群众满意 ，努力使群众满意是我们的最终目标，也是我们开展三好一满意活动的初衷和目的。
1、认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查等形式，关注患者感受，听取患者意见；对他们提出的意见或建议，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。并将调查结果作为医务人员的绩效考核参考，努力使患者满意率达到100%
2、全面开展民主评议行风，让社会满意。民主评议行风，是依靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民的一项重要举措。通过扎实的工作，赢得群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。
3、方便患者就医方面。惠民措施方面，我院通过对贫困患者采取减免床位费、诊疗费等方式减轻患者经济压力。同时为患者设立便民服务袋，方便患者在我院日常生活。 通过开展三好一满意活动，使我院医德医风有了明显改进，医疗质量稳步提升，服务水平不断提高，群众满意率不断上升，把我院的各项工作推向新的台阶，真正使三好一满意落到实处，为创建平安医院打下坚实的基础。
医院开展三好一满意活动工作总结
2011年我们认真贯彻市委市政府及卫生局的文件精神，在全院范围内开展三好一满意活动，得到了广大医护人员的热烈响应，现将活动进展情况汇报如下：
一、加强组织领导，明确工作责任
按照文件精神，我院成立了以院长为组长的三好一满意活动工作领导小组，制定了详细活动方案，就工作目标、活动范围、工作任务、实施步骤做出了明确要求，要求各科室切实做到思想认识、组织领导、工作措施三到位，一级抓一级，层层抓落实，并考核评分细则按责任分解落实到各相关科室，把此次活动与科室负责人绩效考核、综合目标考核等结合起来，从而形成了由一把手负总责，班子成员分工负责，各职能部门各负其责，干部职工和群众广泛参与的齐抓共管的领导机制和工作格局。
二、广泛深入宣传，营造良好氛围
为扩大宣传，形成声势，各单位纷纷召开活动动员大员，运用多层次多形式进行深入宣传。一是组织召开视频会议，带领全院人员积极学习，营造浓厚的活动氛围；二是通过医院网站、医院院刊等各种宣传阵地对此项活动的开展情况进行宣传，并部署下一步工作要求。通过大力宣传,让社会、群众对医院开展此项活动有一个认识,同时加深对医务人员对此项工作的理解，营造了良好的宣传舆论氛围。
三、进一步加强医疗服务管理，提升医疗服务水平
医院继续将改善人民群众看病就医感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点，落实便民、利民措施，我院大力推广预约门诊，开放普通门诊、专科门诊、专家门诊及特需门诊的分时段预约挂号服务；加强预约门诊的宣传，提高预约门诊率，采取分时段预约，以减少等候时间；合并挂号、收费窗口，在内科诊区、外科诊区、妇产科诊区、小儿科诊区、专家门诊诊区及超声科、放射科已采取呼叫服务，努力做到安排合理、服务热情、流程通畅，不断促进医疗服务水平的提高。
四、整改措施及努力方向：
（一）继续发挥舆论宣传导向作用，大力宣传三好一满意活动的内容、目的和意义，对各医务人员的做法、经验和先进典型及时宣传，以点带面，推动三好一满意活动深入扎实开展。
（二）认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查等形式，关注患者感受，听取患者意见；对他们提出的意见或建议，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。
总之，开展三好一满意是加强医院政风行风建设的有效途径，对于提升行政效能、改进工作作风、解决群众反映突出的热点难点问题都将产生积极的推动作用。我们要以此次三好一满意活动为动力，以更加饱满的精神，更加昂扬的斗志，更加扎实的行动，认真贯彻落实文件精神，工作中要严格要求自己、客服工作中存在的问题，发扬好的工作作风，更好地服务于患者。力争通过这次活动使我在思想上能够得到一次深刻的洗礼，以党的优良传统塑造白天使的新想形象。
县中医院“三好一满意”活动工作总结
按照县卫生局的要求，为保障我院 服务好、质量好、医德好，群众满意活动（以下简称三好一满意活动）的顺利开展，结合我院实际在活动期间成立了三好一满意活动领导小组，并积极召开全员动员大会，使全院职工充分领会三好一满意精神，并积极参与其中。现就我院2013年开展三好一满意活动作如下总结。
一、高度重视，加强宣传教育，强化责任落实
根据县卫生局关于《在全县卫生系统开展三好一满意活动2013年活动工作方案的通知》精神，我院紧紧围绕创建云南省中医先进县暨创建等级医院工作开展活动，以创省先、达二甲目标任务强化责任，以学榜样、树典型营造氛围，成立了院长为组长，副院长为副组长，各职能、临床科室负责人为成员的三好一满意活动领导小组。严格落实院、科、组三级管理负责制 一岗双责原则，狠抓活动落实，强化宣传教育，突出提升医疗服务水平，增强医疗质量安全，积极开展先进科室创建活动，形成了人人参与，齐抓共管的良好局面，确保了事事有人管，件件有落实，活动有效果的目标要求。
二、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到服务好
服务好，就是要坚持以人为本，牢固树立以病人为中心、服务第一、质量第一的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨的服务。
1、学先进，转变服务理念。我院积极开展优质护理工作，得到了患者及社会的广泛好评。自活动开展以来，我院护理部四次开展优质护理培训，并组织护理人员每年举行三基三严考试二次，通过培训、考试以及医风、医德学习，使护理人员从根本上转变服务理念，由被动护理转为主动护理，走进病房，主动了解病人需求，改变护患关系。
2、优化医院环境和医疗服务流程，提高医疗服务质量。坚持以病人为中心的服务理念，积极推进改善医疗服务的各项措施。一是重点抓好我院门诊、收费、药房等窗口，简化就医手续，缩短病人等候时间，在门诊设置一站式便民服务中心，开展便民门诊服务，为前来就诊的病友提供免费饮用水、咨询等工作；二是坚持轮休上班制，医院无双休日，星期六上午照常上班，即使在节假日也坚持医生轮休坐诊，三是积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，严禁生、冷、硬、顶、推现象，增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务。四、申请了二级甲等中医医院的创建，通过全院职工的努力，于2013年9月10-12日完成了由云南省卫生厅组织的二甲评审工作。
三、加强质量管理，保持和发挥中医药特色优势，规范诊疗行为，努力做到质量好
医疗质量和安全是医疗服务的核心，我院把三好一满意活动提出的质量好与开展以病人为中心，以提高医疗服务质量为核心，以发挥中医药特色优势为主题的中医医院管理年活动紧密结合起来，进一步提高了我院内涵建设和中医特色服务水平及诊疗优势的发挥，以持续改进医疗质量，保障医疗安全的医疗质量万里行活动成效显著。我院恢复开诊以来无医患纠纷及医疗事故发生，确保了医疗质量安全、医患关系和谐的平安创建。
1、认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强质量安全责任意识，我院始终以医疗质量为核心，强化临床专科能力建设和医务人员的三基三严培训，并每半年对医务人员进行一次三基考试，以巩固和提高医务人员的理论知识。
2、我院要求严格落实首诊负责制、三级医师查房制、疑难病例讨论、危重病人抢救、会诊、术前讨论等核心制度。一是建立医疗质量、医疗安全评价体系，加强医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理。认真落实《抗菌药物临床应用指导原则》、《医疗技术临床应用办法》、《中成药临床应用指导原则》等规章、规范，合理用药、合理检查、合理治疗不断得到规范和落实；二是严格落实医疗核心制度，强化医疗业务管理。建立健全并严格落实各项医疗核心制度，加强围手术期安全管理，建立并落实手术资格准入、分级管理制度，执行了手术安全核查制度，平时经常督查病历的书写质量，对不及时、未达到要求者给予一定的经济处罚，使得我院病历质量有了很大的提高。
3、严格落实处方点评及归档制度，不断提高处方书写质量。根据《病历书写规范》及《处方管理办法》的要求，为加强病历及处方管理，医院对病历书写、处方点评制定组织了业务培训，并规定每月开展一次病历检查和处方点评。针对检查和点评存在的问题医务科、质控办及时跟主管医生沟通，指出不足，促其改正。改正不力或仍存在问题者，则予以全院通报，并按《员工手册》实行绩效惩扣。通过2013年全员职工的共同努力，医院以往发现的不合理使用抗生素、大处方、处方诊断不全、是病历归档不及时，书写不规范，内容不详细等问题得到明显改善，如今我院病历书写、处方点评工作制度化已经初见成效，逐步规范，处方、病历书写质量明显提高。
四、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到医德好
1、良好的医德是和谐医患关系的重要前提。我院注重理论灌输学习，培养良好的医德意识。结合我院实际，利用各种形式加强理论教育和学习，把培养高尚的职业道德与提高业务医疗水平放在同样重要的位置，赢得患者与社会的信任，使医德医风建设不断提升。
2.大力推行医药卫生体制改革，切实加强对抗菌药物临床应用的管控，确保了合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费的便民利民惠民政策落到实处。我院非常重视医德行风、廉政、效能建设，不断加强培训教育，不断转变医疗服务理念，增强服务意识，不断完善服务好、质量好、医德好、群众满意为主要内容的绩效量化考核指标体系，加强监督、管控力度，确保群众少花钱，看好病，真正享受到新医改政策带来的实惠。
3、实行惠民政策。对贫困户、特困户、低保户在我院就诊住院根据条件进行费用减免。
五、深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到群众满意
关注患者感受，听取患者建议，和谐医患关系，让群众满意是我院的最终目标，也是我们开展三好一满意活动的目的。
1、深入开展患者满意度问卷调查活动。我院共开展对出院病人的电话回访356人次、门诊及住院病人的现场问卷调查活动1次，计56人次，针对患者的信息反馈和良好建议逐一整改、落实，不断完善了医院对临床科室及执业行为的监管体系，也更进一步提升了医疗质量的服务水平。
2、全面开展民主行风评议，落实信访接待日，赢得患者满意。一是我院还在门诊及住院楼层醒目位置设置了投诉意见箱；二是在各科室张贴医德规范和制度进行警示，树立了风清气正的良好氛围。
总之，医院通过问卷调查、群众监督、大接访活动和加强警示教育等活动的开展，确保了医院自开恢复开诊以来，无医务人员收受红包、拿回扣等损害群众利益、破坏医院形象的不良行为发生。对群众反映的突出问题立即解决，切实维护了群众利益，也为医院赢得了良好的社会信誉。
六、存在问题及下步打算
三好一满意活动开展以来，我院的医德医风有了明显改进，医疗质量稳步提升，服务水平不断提高，群众满意率不断上升，取得了一定的成绩。同时，也存在一些问题，一是极少数医护人员思想还未统一，认识不够充分，主要表现在在病人面前服务态度生硬、病历书写不够及时；二是临床用药管控措施还不够健全，仍然存在不合理用药现象，医疗性收入所占比例偏低，影响了三好一满意活动开展的效果。对此，在下步工作，我院将坚持科学发展观，以人为本，在加强规范化管理的建设过程中，不断完善长效机制，严格落实医疗核心制度，持续改进医疗质量，加强医德行风、廉政建建设，不断提高医院效能建设水平，在三好一满意活动中，以持续开展医院管理年活动为载体，充分发挥中医药特色优势，推动医药卫生体制改革不断深入，逐步实现活动目标，真正惠及人民群众，为促进祥云经济社会和祥云中医药事业不断发展壮大作出积极的贡献。