搜索

基层医院医务科工作总结

发布时间: 2019.08.14

医院医务科“三好一满意”工作总结。

时间过得很快,让人不知所措,在某一段时间之中,我们经历了很多的事,总结那一段时间的经过是非常重要的。总结是对过去的事情的简单概括,写好的总结范文需要注意哪些地方呢?下面的内容是小编为大家整理的医院医务科“三好一满意”工作总结,欢迎您阅读和收藏,并分享给身边的朋友!

一、工作目标
紧密结合深化医药卫生体制改革和创先争优活动,以人为本,以病人为中心,以人民群众满意为出发点和落脚点,着力提升医疗服务水平,持续改进医疗质量,大力弘扬高尚医德,加强行业作风建设,进一步解决医疗卫生服务和行业作风中存在的突出问题,保障人民群众健康权益,推进医改顺利进行,促进社会和谐。
二、认真开展三好一满意活动,做到服务好、质量好、医德好,群众满意
(一)改善服务态度,优化服务流程,不断提升服务水平,努力做到服务好。
1、优化医院门急诊环境和流程。我院门诊开展了电话预约及手机短信预约,提前十分钟挂号,普通门诊均由主治医师以上职称的专业人员出诊,在门诊大厅设立了门诊导医服务台,解答患者及家属的疑问,为前来就医的患者节约了宝贵的时间。我院将改善人民群众看病就医感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点,落实便民、利民措施,通过预约挂号,积极探索、创新,有计划、有重点地推进各项改善医疗服务的措施,做到安排合理、服务热情、流程顺畅,不断促进医疗服务水平的提高。
2、推广优质护理服务。全国三级医院全部开展优质护理服务,我院是三级乙等医院,目前13个病区全部开展了优质护理服务。
3、建立健全各项医疗纠纷处理制度,医务科设有专用接待每一位投诉患者的医务人员和办公室,并重点监督可能存在纠纷隐患的病人,争取将医疗纠纷消灭在萌芽状态,并对发生医疗纠纷的病例进行讨论,认真落实医疗纠纷处理办法,构建和谐医患关系。
(二)加强质量管理,规范诊疗行为,持续改进医疗质量,努力做到质量好。
1、落实医疗质量和安全核心制度
医务科深入落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等十五项核心制度,利用7、8、9三个月时间,医务科下临床科室检查20余次,抽查运行病历和终末病历300余份,手术安全核查率达100%,术前讨论及疑难病历讨论率达100%,院内会诊到位时间小于10分钟,但病历中存在字迹潦草,有涂改现象和输血不良反映回报单不及时反馈输血科的情况,医务科已及时与科主任沟通,要求及时整改。督促(工作总结之家:;卫生资讯网:;卫生健康网:

)各科室严格落实《病历书写基本规范》和《手术安全核对制度》,规范病历书写和手术安全核对工作,保障医疗质量和医疗安全。
2、抗菌药物合理应用
为严格规范诊疗服务行为,我院医务科根据卫生部下发的《关于全国抗菌药物联合整治方案》结合我院实际,制作了抗菌药物目录清单,发放至各科室门诊。并及时召开了药事管理及治疗委员会会议,会议在越级使用抗菌药物的规范、手术使用抗菌药物、Ⅰ类切口手术,如:甲状腺、乳腺、腹股沟斜疝原则上不能应用抗菌药物的手术应如何处理等这些方面进行了详细的规定,确保我院按规定合理使用抗菌药物,符合卫生部要求。
3、认真开展临床路径管理工作
根据省卫生厅关于开展单病种质量及临床路径管理工作的要求,我院领导高度重视,现我院开展临床路径科室达19个,制定56种疾病临床路径,并制定了临床路径医师版及患者版。近三个月,我院进入临床路径的病例已有103例,医务科将继续对临床路径工作进行监管,达到卫生部要求。
(三)、加强医德医风教育,大力弘扬高尚医德,严肃行业纪律,努力做到医德好。
1、加强医德医风教育,首先从认识上提高职工思想素质,在全院范围内开展八荣八耻宣传教育活动,在院内营造浓厚的宣传氛围,使广大医务人员进一步树立正确的人生观、价值观和世界观,认真抓好医药购销领域商业贿赂治理工作。其次,从组织上强化行风工作,着重健全机构,明确各自职责,通过完善各项规章制度,规范医疗行为。最后,以质量造行风,从根本上提高医疗服务水平。我院严格贯彻执行《医疗机构管理条例》、《执业医师法》、《护士管理办法》等医疗卫生管理法律、法规、规章以及诊疗护理规范、常规,规范医疗行为,在人员准入方面严格把关,提高基础医疗护理质量,每年在全院内进行两次三基三严考试,除此以外要求各科室每月自身进行三基三严测试,将测试结果上报医务科,并备份。通过不断的学习和巩固专业知识,最终达到提高环节质量和终末质量的目标。
2、坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风案件,严肃行业纪律。严肃查处乱收费、收受或索要红包、收受回扣、商业贿赂等典型案件,充分发挥办案的警示作用。注意发挥查办案件的治本功能,推动完善制度、堵塞漏洞,净化医药卫生体制改革的社会环境。
(四)、深入开展行风评议,积极主动接受社会监督,努力做到群众满意。
要认真开展患者满意度调查和出院患者回访活动,征求意见和建议,有针对性地改进服务。认真倾听群众呼声,及时解决群众反映的突出问题,努力让社会满意。要积极探索建立科学的卫生行风评价机制,更加客观、公正地反映卫生行风状况。
医务科要及时总结工作中存在的问题和不足,推广三好一满意活动的好经验、好做法和好典型,有序推进,确保成效。认真开展和落实三好一满意活动。

Gz85.Com更多总结小编推荐

医院三好一满意工作总结


(一)积极开展创建三好一满意等六项活动,着力加强全院职工的质量意识、服务意识。 按照市卫生局的部署,从去年开始我院以开展创建医疗质量荆楚行活动为契机,围绕提升医疗质量和服务水平,打造良好的医疗环境开展创建工作: 1、狠下功夫,努力提高医疗质量,形成了质量兴院的良好风气。医疗质量关系到病人的生命安全和身体健康,是医院发展的根本。我们把卫生局年初部署的医疗质量管理年活动内容融入到创建三好一满意活动当中,把提高医院医疗质量放在突出的位置。医院先后出台了一系列措施,确保医疗质量和医疗安全,有效杜绝了医疗事故和减少了医疗纠纷的发生。
(1)健全和完善医院必备质量管理组织。根据创建活动考评标准,建立健全了层次分明、职责清晰、功能到位的必备医疗质量管理组织,对医疗质量、病案管理、药事管理、医院感染管理等专业委员会的人员组成进行了调整和补充,完善了各委员会的工作制度,使各自的职责与权限范围进一步得到清晰。
(2)完善了各项医疗制度并形成了严格的督查奖惩机制,实施了一系列保证医疗质量的措施和方法。对照创建三好一满意活动考评标准,根据有关的法律法规,结合我院实际情况,完善有关的管理规定和制度。制定了《突发公共卫生事件应急处理预案》、《医疗纠纷防范预案》、《医疗纠纷处理预案》等一系列制度及措施。
(3)加强了法律法规的学习和教育。今年广泛开展《中华人民共和国执业医师法》、《中华人民共和国护士管理办法》、《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》、《病历书写基本规范》等法律法规的学习和教育,多次派出医疗管理人员参加全省组织的医疗事故防范与处理、医疗文书书写规范、处方管理办法等学习班,并对全院医务人员进行了多次相关法律法规的培训和考试。 
(4)进一步规范和提高医疗文书的书写质量,认真贯彻落实卫生部的《病历书写基本规范(试行)》和我省出台的《病历书写基本规范(试行)实施细则》, 医院加强了对病历质量的检查工作:一是院领导经常不定期抽查运行病历和门诊病历,多次组织本院检查组督查病历质量,对不合格的病历通报批评,并给予经济处罚。二是各科主任对住院病历进行经常性的检查,及时纠正病历质量问题。三是质控科对每份归档病历进行终末质量检查,每月对病历质量情况进行小结并通报全院。四是病案管理委员会加大了管理力度,针对病历质量存在的问题进行专题讨论,制定了整改措施,督促及时整改。

(5)认真落实三级医师查房制度。三级医师查房的质量,与医院整体医疗水平息息相关,只有三级医师查房质量的不断提高,才能保证医院整体医疗水平的发挥,减少医疗纠纷,促进医院医疗工作的健康发展。根据有关规范要求,结合我院实际情况,今年重新制定了三级医师查房制度,实行了分管院长业务查房制度,加大了对三级医师查房制度落实情况的督查力度,有效地提高了我院的诊疗水平。
(6)进一步加强了围手术期的管理。围手术期管理是保障外科病人医疗安全的关键,医院按照制定的围手术期质量标准认真进行考评,提高了围手术期的医疗质量,有效地保障医疗安全。
(7)加强了临床用血管理工作。为确保临床用血安全,进一步规范了临床用血程序,在血库开展交叉配血试验,减少了病人用血的流程,提高了临床用血效率,完善了血库工作职能,严格执行配血和输血各项操作规程,杜绝了差错事故的发生。
(8)加强护理质量控制,提高了临床护理质量。一是注重发挥科室质控小组的作用,明确了科室护理质控小组的职责和工作方法,各质控小组每月进行信息交流,提高了护士参与质量管理的意识,对抓好环节质量控制起到了促进作用。二是将新修订的分级护理制度及健康教育效果(工作总结之家:;卫生资讯网:;卫生健康网:)评价标准和方法贯穿到护理质量月考评中,严格执行等级护理制度及考评标准,按等级护理要求落实病人的护理措施,重点加强了新病人及危重病人的日、夜间巡视工作。三是加强护理文书的规范书写,认真执行《省病历书写基本规范(实施细则)》,明确各科护理病历的质控护士,加强对护理记录的环节质控,及时纠正护士不正确、不规范的书写,提高了护理文书的内涵质量,四是坚持护理质量考评,采取随机与定期相结合,每季组织护士长进行一次全院护理质量大检查,对检查结果进行分析点评,发现问题及时提出整改措施,并兑现了奖惩。
(9)加强医院感染管理工作,有效预防和控制了医院感染。各科均能按医院要求严格执行院内感染管理规范,按时做好院内感染监测工作并按规定及时上报传染病疫情。

(二)严格执行国家基本药物制度。实施基药改革以来,降低农民的医疗负担,改善了因看病难、看病贵的状况,门急诊就诊人次逐渐增加,同时提高了患者的满意度。
(三)治庸治懒治散问事问效问责,抓好医院行风建设。
通过深入开展治庸治懒治散问事问效问责活动,完善医德医风考评制度,考评结果与医务人员的工资、职称晋升和评先评优挂钩,加大了对违规违纪行为的查处力度,对群众投诉医德医风存在问题的,实行一次投诉待岗制度。建立了医疗服务信息公示制度,在门急诊、病房、药房、医技科室等醒目位置公示了医务人员身份、常用药品价格、主要医疗服务项目及收费标准、方便病人,接受患者及社会监督。医院每月进行一次服务质量调查、召开一次患者亲属座谈会,广泛了解病友及家属的要求和意见,自觉接受社会监督,在醒目位置设立投诉箱、意见箱,公布投诉电话,只要病人及家属反映问题属实或提出的意见切实可行,医院便及时调查处理及组织整改。

医院科室“三好一满意”活动工作总结


根据《卫生部关于在全国医疗卫生系统开展三好一满意活动的通知》精神及xxx医院三好一满意活动xxx年工作方案要求,我科积极开展服务好、质量好、医德好,群众满意活动,现总结如下:
一、为使 三好一满意活动顺利有序地进行,根据医院工作方案及科室工作实际情况,成立 三好一满意活动工作领导小组,负责落实 三好一满意活动工作。
组长:xxx xxx xxx
二、坚持以科学发展观为指导,紧密结合深化医药卫生体制改革和创先争优活动,健全医院 质量、安全、服务、费用等管理制度,以人为本,以病人为中心,以人民群众满意为出发点和落脚点,着力提升医疗服务水平,保障人民群众健康权益,推进医改顺利进行,促进医院发展、社会和谐。
三、切实开展工作,深入落实医院 三好一满意(即服务好、质量好、医德好、群众满意)活动方案。
(一)夯实基础,加强质量管理,规范诊疗行为,持续改进医疗质量,努力做到质量好。
坚持把医疗基础质量、医疗服务质量、医疗安全作为科室工作的重中之重。不断加强科室基础质量建设,增强服务意识,不断完善医患沟通,确保医疗服务质量。加强医疗质量管理和建设,认真按医院规定完成各项工作指标。
1. 严格执行医疗工作中的各项制度,加强业务学习及医疗质量管理和建设,规范执业行为。
2. 科主任全面负责,坚持每月一次行政查房,严把质量关,各级医师、护士层层落实,良好完成工作效率指标。
3. 认真贯彻执行《传染病防治法》及实施办法,积极学习各种传染性疾病知识,加强传染病或可疑性传染病的监测管理、上报。
4.加强进修医护的管理,专人负责管理,严格制定及执行进修生培训计划。
5. 严格执行落实医院规章制度和人员岗位责任制度,特别是医疗质量和医疗安全的核心制度等。
(二)改善服务态度,优化服务流程,不断提升服务水平,努力做到服务好。
6. 强化重点环节,改进服务态度,优化服务流程,改善群众看病就医感受。门诊医生按照医院要求早上7:30准时出诊,遵守劳动纪律,不在接待病人时接打手机或闲谈说笑。着装规范、仪表端庄、态度和蔼,语言文明、服务热情、耐心细致。
7. 严格会诊制度,加强会诊工作管理,及时参加院内、外会诊。积极完成医院下达的各项指令性任务。

8. 坚持科室由科室正副主任及全科医生参加的疑难病例、危重病例讨论和科主任查房。
9.科室质量控制小组定期开展科内质控工作,每周抽查每组两份病例并记录通报工作效率指标;每月选派指控医生成员参加医院质控科组织的医院各科室病案抽查工作。
10.不断建立健全科室完善的、科学的、民主的科室管理体系、决策程序,做到科室管理规范化、制度化、群众满意。
11.科室切实落实医患沟通制度、医疗投诉有效处理制度,及时安排三级医师与患者进行沟通交流。
12.加强了病房管理,创造良好的诊疗环境,提高患者满意度,在医疗工作中无医疗纠纷、差错事故、医疗事故发生。
13.遵循合理用药、合理检查、合理治疗的原则,坚持合理检查、合理用药、因病施治,降低医疗成本、减轻患者费用。
(三)加强医德医风教育,大力弘扬高尚医德,严肃行业纪律,努力做到医德好。
医德好是做好三好一满意活动的重要保障。深入学习纪律教育、法制教育和警示教育。深入学习国家及医院制定的有关法律法规。按照人人参加学习、人人接受教育、人人提高认识的要求,通过学习划清是与非、罪与非罪的界限,提高廉洁从医的自觉性,树立良好的医德医风。
完善医德医风考评制度。按照《湛江中心人民医院加强员工法律法规、规章制度、医德医风教育和考核的办法(试行)》,严格考评标准、考评步骤,为每一位医务人员建立健全医德档案,将医德考评结果与医务人员的晋职晋级、岗位聘用、评优评先、绩效工资、医师定期考核等直接挂钩。
加强行业作风及职业道德建设,树立全心全意为人民服务的思想,保持良好的医德医风,以病人为中心,以危机意识、家园意识、团队意识、人文关怀、价值观念为重点。杜绝乱收费、收受或索要红包、收受回扣、商业贿赂等行为发生,更好的服务于患者。
(四)深入开展行风评议,积极主动接受社会监督,努力做到群众满意。
群众满意是医疗卫生工作的出发点和落脚点,是衡量卫生工作的最终标准,也是开展三好一满意活动的初衷和目的。
1. 全面推行科室科务公开制度,向社会公开相关信息,接受群众监督,听取群众意见。
2. 积极协助做好设备采购招标工作、科室成本核算工作、资产清理工作,科室无小金库存在。

3. 认真开展患者满意度调查及科室行政主任查房制度;对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查、定期召开病人及家属座谈会等形式,认真倾听群众呼声,及时解决群众反映的突出问题,努力让患者满意、社会满意。
4. 继续开展民主评议行风作为推进卫生纠风工作、维护群众利益的重要载体,积极组织、主动参与民主评议行风活动,以评促纠、注重整改。
四、积极推广优质护理服务。
1. 建立健全临床护理工作规章制度、疾病护理常规和临床护理服务规范、标准。
2. 建立护士绩效考核制度,根据护士完成临床护理工作的数量、质量以及住院患者满意度,将考核结果与护士的晋升、评优相结合。
3. 明确临床护理服务内涵、服务项目和工作标准。分级护理的服务内涵、服务项目要包括为患者实施的病情观察、治疗和护理措施、生活护理、康复和健康指导等内容。
4. 临床护士护理患者实行责任制,使责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务,增强护士的责任感,密切护患关系。
5. 将 以病人为中心的护理理念和人文关怀融入到对患者的服务中,加强与患者的沟通交流,为患者提供系统全面的人性化护理服务。
6. 不断丰富和拓展对患者的护理服务范畴,在做好规定护理服务项目的基础上,根据患者需求,提供全程化、无缝隙护理。
7. 取消不必要的护理文件书写,简化护理文书。
8. 积极开展专科患者健康教育,除实施了病人从入院到出院病房三阶段健康教育之外,每月还定时举办相关疾病大课堂,每周定时指对消化系疾病患者进行正规的饮食指导。
9. 充分发挥各种优势,改进各种流程即白班工作流程、夜班工作流程、基础护理流程等.在人员有限的情况下实行弹性排班:早晨七点半分两组整理床单元,整理床单元完毕又分成四组,每人分管9-12张床位,从治疗到生活护理全包干。中午除了一个人上整班外,另外安排一个人上11点-15点的班,晚上除了上、下夜班各一个人外,另外排一个人上晚上19-23点,在最忙的时段都增加了工作人员,并且上夜班的人不能离开医院,随时准备加班。
10.在工作中做到三轻:即走路轻、说话轻、操作轻;对病员要求七知道:即床号、姓名、性别、年龄、诊断、治疗、护理级别。
11.对病人护理要求做到三短七洁:三短:头发短、胡须短、指甲短;七洁:头发、面部、皮肤、口腔、会阴、手、足清洁。
总之,xxx年上半年三好一满意工作取得一定成绩,今后将继续周密部署,精心组织,深入扎实开展三好一满意活动,深入贯彻落实科学发展观,确保深化医药卫生体制改革顺利进行,保持服务好、质量好、医德好,群众满意。

xxx科
xxxx年xx月xx日

中医医院“三好一满意”活动工作总结


2012年***中医医院三好一满意
活动工作总结

根据卫生部、市卫生局相关文件精神和县卫生局《关于印发***医疗卫生系统三好一满意活动2012年工作方案的通知》要求,今年以来,***中医医院积极以三好一满意活动为平台,以深化医药卫生体系改革、创建等级医院、为民服务创先争优、党风廉政建设、纠正行业不正之风、治理商业贿赂、平安医院建设、优质护理服务示范工程等活动为载体,坚持以人为本,以病人为中心,以群众满意为出发点和落脚点,着力提升医疗服务水平,持续改进医疗质量,大力弘扬高尚医德,加强行业作风建设,进一步解决医疗卫生服务和行业作风中存在的突出问题。从而保障人民群众健康权益,推动医改顺利进行,促进社会和谐。现将***中医医院2012年三好一满意活动开展情况总结如下:

自《卫生部办公厅关于印发全国医疗卫生系统三好一满意活动2012年工作方案的通知》、《卫生部2012年卫生工作要点》和***卫生局《关于印发***医疗卫生系统三好一满意活动2012年工作方案的通知》下发后,***中医医院积极响应,立即召开深入开展三好一满意活动动员大会,及时传达上级文件精神,部署医院2012年三好一满意活动,统一思想认识,同时将文件下发全院业务科室和职能科室,出台制定《***中医医院深入开展三好一满意活动2012年工作方案》,调整完善了三好一满意活动工作领导小组,形成院领导班子统一领导,院长负总责,班子成员分工负责,各职能部门各负其责,干部职工和群众广泛参与的齐抓共管的领导机制和工作格局。

利用召开院务会、全体科主任、护士长会、科室晨会,认真组织学习卫生部、市卫生局和县卫生局等有关文件精神,使全体职工了解掌握活动内容,并认真贯彻实施。围绕服务好、质量好、医德好、群众满意主题,在医院醒目处悬挂医疗服务安全宣传标语,采取院务公开、科室宣传栏、患者出入院宣教等形式,大力宣传三好一满意活动的内容、目的、意义和好做法、好经验、好典型,营造有利于提升服务水平,改进医疗质量,弘扬高尚医德、构建和谐医患关系的良好舆论氛围。


1、进一步绿化、美化医院环境,坚持以人为本、以质量为核心、以患者为中心的办院理念,积极为病人创造良好舒适的就医环境。努力改造服务流程,调整门诊科室,方便群众就医,并在医院用房紧张的情况下,继续为病人改造门诊候诊室,让来院就诊的病人有个舒适的候诊环境。严格落实医师出、停诊制度,及时在大厅电子屏公布医师出诊、停诊名单;严格执行门诊分诊制度,使门诊病人能有序地进行就诊,一改每个诊室医生被病人包围的格局,既让医生和病人有个相对清净的沟通、问诊环境,也有效保护了患者的隐私。增加自动挂号机、取化验单机等;取消门诊挂号室挂号,让患者直接就诊,从而进一步缩短患者等候时间。针对住院难的问题,我院对现有病房进行了立面改造,每个科室增加了加铺,总共增加了50多张床位,最大限度地解决了患者住院难的问题,方便了广大患者。
2、完善便民服务措施。在门诊大厅设立医院布局平面图、科室分布示意图、楼层科室标识系统、专家简介等服务信息;设置了候诊椅、饮水处等设施;在各科病区设置了家属休息区和候诊椅及护士站,对入院病人发放入院须知,免费提供开水、轮椅和推车,进行健康教育和生活指导。
3、各病区改善、优化服务流程,合理安排热情接待每一位入、住院病人,不管是谁,不管是哪班,首要问题是以安置新病人为主,不让病人有一个错觉,那就是护士都很忙,而惟独忽视了他的入院;遇到重病人需要做特殊检查时,事先与相关科室联系,并对检查、检验的目的一一告知,备好急救的物品和药品,并专人护送到所需科室,目的是随时观察病人的病情变化,消除了不安全隐患;注重人文关怀,为妇产科和各病区走廊加铺的所有病人都配备了隔帘和屏风,尽量做到不男女混住,确保个人隐私;缩短出院流程,主动与相关科室协调,帮助病人办好出院手续,免得病人来回奔跑。
4、窗口和医技科室实行弹性工作制:如挂号室一个窗口提前半小时上班、一个窗口提前十五分钟上;检验科提前一个小时上班;B超室提前半小时上班。通过这些举措缩短了病人排队等候的时间。部分科室延长了每周工作日,胃镜室、病理科等周日也增加了值班人员,主要科室都取消了节假日休息,成为无假日门诊。各种医技检查,做到大型设备检查项目当天出具报告,检验、心电、普通影像、超声常规检查项目随到随做,及时提供诊断报告。

5、开展优质护理服务。1)护理单元开展了温馨静脉输液。在输液的过程中除了一般的常规操作外,还穿插了一些创造温馨气氛的话题,为病人讲解药物的基本药理作用,边穿刺边交谈分散病人的注意力,在穿刺失败时向病人道歉征求是否换人,穿刺成功后表示感谢合作等。此举推出后,得到病人的一致好评,万一穿刺失败,病人也不会象以前一样一味埋怨或要求换人,而是表示理解并鼓励护士再来一次,也因此拉近了护患之间的距离。2)改革了护理模式,实行了扁平化护理管理。各病房实行了责任制整体护理模式,落实了床位分配到人、人人管床、责任到人的管理模式,现在病人不仅有了主管大夫,也有了主管护士,责任护士就在患者身边,为患者提供多项健康指导,护患关系更融洽了,得到了患者的好评。责任护士就在床旁,有机会参加医师查房,对患者病情了解的更全面更透彻,同时拓宽了知识面,对专科知识掌握更牢固,观察病人更仔细,交接班更清晰,得到了医生的认可。3)根据卫生厅办公室《关于印发2012年浙江省推广优质护理服务工作方案的通知》有关要求,积极在全院范围内开展优质护理服务。通过推广优质护理活动,进一步规范临床护理工作,切实加强基础护理,改善护理服务,提高护理质量,保障医疗安全,努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。
6、构建和谐医患关系。进一步完善病人选择医生、住院费用一日清单、医疗服务收费、药品价格和服务承诺公示制,建立健全导诊咨询、医患协议、医患沟通、法定告知等制度;积极推进病人访谈、出院随访等服务管理措施;严格执行首诊负责制和首问负责制,有序推进主诊医师负责制;完善医德考评制度和医师定期考核制度;贯彻执行《医院投诉管理办法》,持续推进院务公开工作,不断完善病人投诉处置机制,切实维护病人合法权益,保障医疗质量和医疗安全;强化服务与安全动态监控,及时发现服务缺陷,正确处理服务抱怨,虚心听取患者对医院的服务改进意见,进一步改善服务态度和工作作风,努力构建和谐医患关系。同时,为给医患和患患之间提供一个新的交流平台,今年7月份,医院还成立了肾友会并召开了首届肾友联谊会。通过定期免费举办健康知识讲座及专家咨询,提供各种疾病的治疗与保健的相关科普知识等,为广大肾友健康生活搭建起一座友谊的桥梁,从而进一步构建和谐的医患关系。


1、加强基础医疗质量管理。严格遵守卫生管理法律法规和诊疗护理规范,做到依法执业、行为规范;健全医院质控体系,制定医疗护理质量方案和考核标准,完善医疗质控检查追踪、反馈督查、分析评价、指导考核、关键环节、重点科室、重要岗位质量管理制度;定期召开医疗质量与医疗安全专题会议,加强医疗安全教育,实施环节质量与终末质量管理,落实医疗质量与医疗安全核心制度;严格按照卫生部制定的《病历书写基本规范》和医院试行的《电子病历书写规范》要求,进一步规范病历书写行为,加强病历内涵建设,提高病历质量;进一步试行临床路径管理,积极在全院范围内推广开展,强化医疗质量管理责任,促进医疗和质量持续改进。
2、开展抗菌药物临床应用专项整治活动。认真贯彻落实***卫生局《关于印发2012年***抗菌药物临床应用专项整治工作方案的通知》精神,组织专项培训与考试,按照***卫生局抗菌药物专项整治工作要求,规范药物的采购、配备和使用;建立健全临床用药监督指导和评价制度,开展药物安全性监测、药物不良反应监测和抗菌药物临床应用监测,加强处方管理,落实处方点评,提高处方质量,保障合理用药。
3、加强医疗行为管理。严格执行《处方管理办法》、《抗菌药物应用指导原则》;建立健全医院药品使用动态监测和超常预警制度、抗菌药物分级管理制度;实行处方评价制度,对医生不当处方进行公示点评;开展大金额病例、大处方、抗菌药物使用和专科用药前10种药品情况分析通报,使因病施治、合理用药、合理检查制度得到有效落实,医保患者住院均次费用有了较大幅度下降。

1、强化反腐倡廉思想教育。以党性党风党纪教育为重点,加强对全体党员干部,特别是领导干部廉洁从政,医务人员廉洁从医的教育。认真学习贯彻《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》、《关于卫生系统领导干部防止利益冲突的若干规定》、《医疗机构从业人员违纪违规问题调查处理暂行办法》等作为学习重点内容,严格执行领导干部廉洁自律、医务人员廉洁行医的各项规定,深入开展六五普法教育、医德医风教育、卫生法律法规宣传教育。同时,今年医院党委积极践行***提出的三心四德为主要内容的思想道德建设工程,在全院范围内开展医德医风格言警句的发送和以文明服务、廉洁行医为主题的医德医风格言警句的征集活动。借助电子显示屏和短信平台发送医德医风格言警句,坚持每个星期更新1次;积极发动全院职工踊跃参与征集活动。通过医德医风格言警句的发送和征集活动,进一步增强医务人员职业道德和遵纪守法意识,加强医院廉洁从医与和谐从医文化建设,树立廉洁从医、依法执业和抵制商业贿赂的良好风气,从而从思想上筑牢拒腐防变的防线。

2、积极推进院务公开工作。进一步完善院务公开各项措施,规范院务公开内容,坚持对外向社会及患者公开与群众利益密切相关的政策、法规、制度、医疗服务信息、便民措施、医疗收费项目及标准、药品价格等基本情况;对内向职工公开医院重大决策事项、医院运营管理情况、人事管理、财务收支、药品设备、基建工程招标以及事关职工切身利益的相关信息,主动接受群众监督,真正做到取信于民,使人民群众的知情权、参与权、监督权得到保证和落实。
3、大力推行合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费工作规范。加强培训教育,转变我院医疗服务观念,建立以医德医风、服务质量、患者满意度等为主要内容的绩效考核体系,检查小组每月深入到科室、病房进行检查走访,并将检查结果汇总,及时反馈到科室,从而提高服务质量,让患者做到少花钱、看好病,使群众真正感受到新医改带来的实惠。
4、深入开展治理商业贿赂专项活动。认真贯彻落实卫生部《关于进一步深化治理医药购销领域商业贿赂工作的通知》和***卫生局《关于进一步加强医药购销领域商业贿赂治理工作的通知》等有关文件精神,结合医院实际,制定了《***中医医院关于进一步加强医药购销领域商业贿赂治理工作的实施方案》,调整了领导小组。组织党员干部、医生、医技、药剂、财务等重点岗位人员观看治理商业贿赂专项工作电教片,发放《医疗卫生法律知识读本》,深入开展职业道德教育、法制教育、警示教育和治理商业贿赂自查自纠活动,完善医德医风管理制度、院务公开制度、医生处方管理制度、药房付药和评价制度、药品用量动态监测超常预警制度,建立健全防控医药购销商业贿赂长效机制,强化执业责任和执业行为管理,规范医务人员服务行为。
5、医院坚持廉洁行医,设立投诉电话,充分利用群众举报等形式进行监督,无发现医务人员收受红包、回扣等损害群众利益、破坏医院形象的不良行为。截止到12月份,共收到锦旗5面,拒收红包16次,金额8160元。
6、设立慈善爱心基金,专门对低保户、贫困病人、困难户等一些弱势群体实行医疗优惠政策、资助上学等。今年医院累计为弱势群体减免和捐款费用8000元左右。
1、坚持院务公开,质控办在各科室分别设立了投诉意见箱和意见本;指定专人开箱,定期汇总意见并及时整改。
2、定期进行行政查房,院领导带领职能部门深入临床征求科室和患者的意见,及时解决有关问题,以更好地为患者服务。
3、发挥行风监督员的作用,定期召开来自社会各界的监督员座谈会,收集他们对医院的意见与建议,及时整改。
4、坚持做好病人满意度调查和出院患者回访工作,认真倾听患者呼声,及时解决反映的突出问题,不断提高满意度。
通过深入开展三好一满意活动,使我院的医德医风有了明显改进,医疗质量稳步提升,服务水平不断提高,群众满意率不断上升,把我院的各项工作推向新的台阶,真正使三好一满意落到实处。

***中医医院
二0一二年十二月十二日

"医院医务科半年度工作总结"延伸阅读