2020年信访工作总结大全。
时光飞驰，随着岁月流逝。这一阶段的工作又将过去。我们需要开始准备工作总结所需的相关材料了。做好工作总结可以帮助自己明白工作中的得与失。怎么才能写好一篇工作总结呢？请您阅读小编辑为您编辑整理的《2020年信访工作总结大全》，欢迎阅读，希望您能阅读并收藏。
信访工作做得好不好，可以从工作总结里看得出，因此，工作总结得耐心用心去写。下面是小编搜集整理的精选20xx年信访工作总结，欢迎阅读，供大家参考。
20xx年信访工作总结
20xx年，在***委***政府的领导下，在***信访局的指导和帮助下，我局紧紧围绕全面落实科学发展观，践行三个代表重要思想，结合我***社会保障工作现况和发展方向，切实部署落实好信访工作，截至目前，共受理信访事项 件，其中***委***政府、市人社局、***信访局转办 件，网络回帖 件，信访代理办结和处理回复率 ，实现全年无群访、越级访，现将我局20xx年信访工作开展情况和20xx年计划安排汇报如下：
一、20xx年信访工作开展情况
(一)加强领导，强化责任
严格按照《信访条例》和相关文件精神，紧紧围绕促进经济发展、维护社会稳定大局，干部职工统一思想，明确责任，将信访工作作为一项重要工作纳入到全局工作议程。根据人员变动，及时调整综治信访工作领导小组，定期召开信访工作会议，对新形势进行研究，对具体工作进行安排部署，有效地杜绝了群访、越级访、重复访等发生。
(二)建立健全信访工作管理机制
1、完善服务大厅值班长制度。安排各部门负责人在社保服务大厅进行值班接访，现场解答群众咨询，引导服务对象办理社保业务，及时化解窗口工作人员与服务对象之间矛盾，避免群众反映问题复杂化和扩大化，有效地减少了因社会保障问题引发的信访。
2、建立健全首接办结制度。简化群众信访问题解决程序，细化信访事项处理流程，提高信访事件处理、办结和信息反馈效率，提高群众满意度，避免重复访、越级访的发生。
3、加强重大事项评估制度落实。制定了《关于明确***社保局重大事项社会稳定风险评估工作评估主体的通知》，明确了评估事项、评估责任，及时发现存在重大矛盾纠纷隐患的事项，并及时做好调研、制定应急预案等工作，防止矛盾纠纷发生和扩大，提高应急效率和处置力度。
4、严格举报投诉处罚制度。信访接待、受理、办结、回复实行责任制，严格做到登记受理不缺位、调查处理不拖沓、总结回复不延时，公布投诉咨询电话，确保与群众联系通畅。
5、完善信访事项登记回访制度。对涉及重大事项的信访事项，信访件、信访人基本信息、处理结果、回复件进行登记保存，并在办结后对信访人进行电话回访，必要时处理部门可约见信访人。
(三)强化措施，严抓落实
信访工作中，我局要求经办人员以热情接待，认真办理，及时反馈的服务态度，切实提高信访事项处理效率，确保信访人员满意程度，提升信访工作质量。
1、做好社会保障工作，信访源头预防到位。一是积极开展社保政策法规宣传，通过发放宣传资料和基层开展宣传等方式，让群众懂得法律、明白政策;二是认真落实社会保障政策，开展社保经办人员业务培训，保证各项工作按规章制度办理。
2、增强服务意识，信访工作制度落实到位。一是要求社保经办人员强化服务意识，对来前来办事的群众要热情周到;二是落实信访责任制、舆论处罚制、首接办结制等行房制度;三是将信访工作纳入到各部门和个人的考核当中。
3、加强纠纷排查，信访举报处置到位。一是开展矛盾纠纷排查工作，定期对各项工作开展矛盾纠纷隐患排查，及时发现问题，解决问题;二是明确信访责任，规范信访事项处理程序，确保信访工作不拖沓，及时处理和反馈。
二、20xx年工作计划www.Gz85.COM
(一)继续加强对信访工作的领导，落实各项责任制度。继续将信访工作纳入到20xx年重要工作当中，定期召开信访工作和矛盾纠纷排查会议;进一步强化工作责任制，落实责任追究制;落实好陪同***党政领导接访工作，协调配合相关单位对群访群体性的事件处置工作。
(二)继续加强信访工作基本建设，提高来信、来电、来访处理效率。进一步建立健全信访管理各项制度，健全机构和网络建设，规范工作程序，完善档案资料收集整理;坚持领导批阅来信制度，加快信访案件查办速度，提高办案质量和结案率。
(三)继续强化各项工作隐患评估，控制群访和越级访、重复访发生。继续落实重大项目或重大决策出现前要进行评估，对存在矛盾纠纷隐患的是想要做到有调研、有讨论、预案。
(四)继续推进信访工作管理创新。坚持以群众工作为统揽，创新信访工作管理机制，提升整体服务质量，推进我局信访工作建设。
20xx年信访工作总结
今年来，我镇以科学发展观为指导，把信访工作作为维护社会稳定、构建和谐社会的重要举措，牢记服务宗旨，健全工作制度，认真解决群众合理诉求，及时化解信访问题和矛盾纠纷，为促进XX经济社会又好又快发展作出了积极努力。
一、党政重视，制度健全，形成合力
加强工作领导，充实信访部门力量。镇党委建立健全信访工作领导小组，由党委书记任组长，班子成员责任明确、层层落实，切实加强了信访工作领导。根据信访工作发展形势的需要，调整充实了信访干部。除党政办主任兼信访员外，并明确一名副主任科员担任信访专干。各村、各部门单位也按镇党委要求设立了信访办公室，并明确党支部书记任信访专干。加大工作力度，形成部门齐抓共管的良好局面。
建立健全制度，形成信访工作合力。全面落实领导接访、定期下访、跟踪回访和信访信息报告等工作制度，采取的具体办法是：党政领导负责1-2个村，公开手机电话，无论所在的村召开什么会议，特别是党员组长会、村民代表会、议事代表会议，党政领导亲自参加，向人民群众通报思路、目标、举措，承诺办好本年度的大事、实事。配备站所长负责的1-2名联村干部，制成小卡片，发放到千家万户，凡是村民要办流动人口证、土地使用证等，先与联村干部联系，避免老百姓到镇机关办事走空路，XX每年的5000我流动人口证和600户建房手续及时送到村民手中。
对待群众问题是这样，对待涉军群体我们也从不懈怠，XX全镇复退军人共有1789人，涉及抗美援朝、自卫还击、北京平暴、二次参战等多种对象。各类群体相互联络，大有一触即发之势。然而，我们在做具体工作中，坚持了如下几条：一是每年召开座谈会，向他们通报经济和社会发展中所取得的成绩，特别是在改革开放中退伍军人中的优秀代表。二是灌输无论现役军人和退役军人，任何时候都要做我们最可爱的人。三是庄重承诺，自国务院至XX市各类制定的涉军规定及待遇，XX一分钱不打折扣。四是坚持慰问金不是补偿金，是党委政府的一种关注和厚爱，不能以钱的多少论情感。五是对确有生活困难的对象给予相应的帮助和支持。
二、牢记宗旨，认真接待，息访息诉
我们牢记服务宗旨，切实履行职责。日常工作中要求机关干部有一张笑脸、一声请坐、一杯清茶、一句问询，认真接待群众来信来访。通过政务公开栏，将信访工作程序、工作规则、首问首办责任制度等全部向广大人民群众公开。充分调动全镇党员干部积极性，通过他们向人民群众宣传党的路线、方针、政策，广泛征集群众的意见和建议，及时反馈社情民意，关注群众的思想动态，做好群众思想教育和引导工作，及时发现和化解矛盾。狠抓信访责任制的落实，不断提高信访工作质量，切实做到件件有着落、事事有回音。小事及时化解，大事迅速介入。如XX医疗事件，出现了病死、瘁死等十分复杂的案中案，书记、镇长、政法书记第一时间到达现场处置，疏散群众，维护秩序，引导教育有条不紊，既澄清了事实，又化解了矛盾。在处理该医疗事件信访过程中，XX镇党委政府的作法是：一是沉着应对，迅速召开领导班子和干部职工会议。二是明确分工，由政法书记调处患者死亡之事，由镇长带队赶赴XX处置死者遗体。三是当机立断，针对江西XX家族100号人准备大闹一场的紧急情况，控制挑头人物，打击造谣滋事的对象，做好教育软化工作。四是事后回访，晚上九点多钟，镇长陈建政同志出现在死者家属家里，进一步阐明法律依据和程序，表明观点和态度，同时进行慰问。五是公开真相，在相关村组、相关区域召集相关人员开会通报情况，发挥社会舆论作用。我们这样做，收到的效果是：既依法依规明确了有无责任，又合情合理地解决了可能引发的群体性的事件，同时实现了事半功倍。
我们从解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题入手，集中限期解决一批信访突出问题，进一步落实属地原则，息访息诉。如原湖南省XX磷肥厂属省国有企业，企业改制后，1000余名下岗职工生活存在暂时的困难，14年曾多次群体上访省委政府。鉴于该企业属XX市管，XX无权干涉，厂矿虽在XX，政府干部却从未接触，人员生疏，同时部分职工生活困难，工作难度非常大，很难找到切入点。一段时间，严重困扰了XX镇党委政府。8次上访中，镇党委书记直接到省会接了6次，可就在多次的接触中，以他的真诚、坦率、实事
求是，或许感动了他们，以至于包括几个牵头的，把心里话开始向我敞开。经过多方努力，特别是市领导的极大关怀，使事态得以平息。我们主要做了如下几件事：
一是分成3个组深入职工家庭逐户进行调查，对目前生活有困难的92户、163人落实并提高低保待遇。
二是政府承诺对破旧房屋进行维修。
三是调整工厂班子成员，规范生产秩序。
四是招商引资，扩大生产，增加就业。
五是争取项目，落实廉租危改资金，从职工的基本生存与生活抓起，从而维护了社会大局稳定。
改革、发展、稳定是时代赋予我们的责任，我们义不容辞。在人民群众来信来访中，我们已做了一些力所能及的工作，但与市委市政府的要求相比，与兄弟单位的工作相比，我们深知还存在较大的差距，但我们有理由、有信心、有决心确保一方社会稳定，促进XX健康快速发展。
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信访工作年终总结大全
导读：我们在不断挑选优秀的工作总结加以借鉴时，我们关于对工作总结报告的书写和借鉴水平也在不断提高。以下是由小编J.L为您整理推荐的xxxx年信访工作总结，欢迎参考阅读。
篇一：信访工作总结
xxxx年，办公室信访工作通过不断建章立制,完善信访机制，坚持围绕集团征地、拆迁、安置、工程建设等重点工作，在集团领导的关心和各单位的配合下，共接待上访群众1385人 / 71次，调处缠访闹访矛盾纠纷25件，处理信访函件13件，积极为集团领导和各子、分公司、中心排忧解难，保证了城建投集团的正常工作秩序，切实维护了城建投集团的利益。
1.不断完善城建投集团信访工作机制，制定各项信访制度。
今年以来，结合城建投集团工作实际，先后制订了城建投集团信访工作制度、群体性上访应急预案、信访工作职责、信访工作领导包案制度、信息反馈制度、阅批规则等一系列规章制度，使城建投集团信访工作逐步走上正轨，有章可循，规范有序。通过完善信访工作机制，打破以往信访只接待不调处矛盾的旧模式，信访工作人员克服人员少，力量单薄等困难,边工作，边摸索，不断总结信访工作技巧，扎实履行工作职责，根据集团工作需要，如同“消防员”一般，哪里起火，哪里救急，为城建投集团征地、拆迁、安置、工程建设等中心工作的顺利开展保驾护航。
2.文明热情接待信访群众，以人为本、依法依规处理信访事项。
面对涉访群众的激动情绪，信访工作人员绝对不能采取冷、硬、横、推的办法去解决，不惧威胁和辱骂，顶住压力，承受委屈，文明、热情地摆事实，讲政策，讲道理。坚持法律、政策的原则，坚持人性化理念，针对具体问题，灵活处理涉访事项。
3.积极调处纠纷，及时化解矛盾。
近年来，有些村民群众为满足个人私利和因为政策性遗留问题不断产生的信访问题，已成为城建投集团建设发展过程中不可回避的现实。信访工作本身是项非常繁琐复杂的群众性工作，具有极强的政策性、策略性和技巧性，稍有不慎处置不当或不及时，则极易激发矛盾，产生严重的社会不良影响。一门心思缠访闹访的村民，为满足个人私利，不可能讲政策、讲道理，往往会提出一些违反政策的无理要求。
今年发生的一系列信访事件，信访工作人员通过第一时间赶到现场，抓住主要矛盾和闹访的重点人员，进行耐心细致的思想工作，约定专题进行处理，平息了事态，避免了严重后果。市中心医院东院工程，屏峰村回民群众因与征地工作人员发生冲突后受伤住院，个别村民前后共五次煽动近千余名回民群众集体上访市委、市政府办公大楼事件;马鞍村夏桂英擅自进入已被征用且正在拆除的房屋内被当场砸死事件;肥田村张小林二人不慎落入砂塘路井盖破损的窨井内受伤等事件。信访工作人员面对能个人答复处理的息访事项，绝不推诿塞责;不能个人处理的，立即联系市、区、乡、公安等相关部门，会同相关子、分公司做工作，疏导群众，召开协调会，共同研究处理，并及时报告集团领导后，才予以处理结案，做到事实清楚、程序合法、手续完备。
篇二：信访工作个人总结
一、提高认识，坚定做好信访工作的信心
信访工作对我来说是个全新的工作，通过这段时间的工作，使我深深了解到信访工作的重要性。信访工作必须以最广大人民群众的根本利益为最高标准，突出对人民群众讲感情，一切为了群众，一切依靠群众，坚持党的群众路线，深入群众，深入基层，倾听群众呼声，反映群众意愿，解决群众反映强烈的热点问题，与人民群众同呼吸共命运。信访问题绝大部分关系人民群众切身利益，属于人民内部矛盾。
我们党是全心全意为人民服务的党，我们的政府是为人民办实事的政府，群众有问题、有困难、有要求，就必然向党和政府来反映，这是人民群众对党和政府信任和寄予厚望的表现。信访工作是党和政府联系人民群众的纽带、了解社情民意的窗口，对维护社会稳定、保障人民群众切身利益起到重要作用，信访工作的好坏直接体现了“三个代表”在基层是否得到落实，通过学习和实践，坚定了我做好信访工作的信心。
二、认真学习，尽快进入工作角色
要想做好信访工作，只有真诚和热心是远远不够的，还需要加强自身学习，熟悉和掌握有关信访政策和法律法规。接待室的工作很繁杂，没有时间学习，我放弃了平时自己的爱好，利用业余时间，认真学习了《中华人民共和国信访条例》、《 省信访条例》和其它相关法律法规。在学习中遇到不懂或不理解的地方，虚心向同志们请教，通过学习，自身工作能力得到很大提高，在较短时间内便进入了工作角色。我参与接待了集体上访、动迁补偿上访、换届选举上访等 区几个影响较大的群体上访事件。这些上访人数多，情况复杂，有的是拖了好几年没有解决，因此怨气很大，在接待中，我认真做好记录，并且热心、真诚地向他们解释，同时宣传党的相关政策，协调相关部门领导认真处理，确保了事件没有进一步扩大，最后问题得到了妥善解决。通过这些上访事件的处理，提高了我在纷繁的事件中驾驭工作的能力，使我受益匪浅。
三、真诚接待，切实解决来访群众实际问题
信访工作的归宿和落脚点就是依据政策规定帮助群众解决群众生产生活中的问题，为民办好事办实事，我时刻牢记党的宗旨，从尊重人、理解人、关心人的角度出发，针对来访群众的思想认识和实际问题，尽力多做解疑、释惑、顺气工作，努力真正做到想群众所想，急群众所急，帮群众所需，解群众所难，实实在在为群众办实事办好事。虽然在这只是挂职锻炼，我还是信访工作作为自己的本职工作全力做好，为我区经济社会的稳定贡献自己的一份力量。一位88岁老人，因家庭赡养矛盾，多次上访没有解决，我热心接待，记录好情况后，并亲自将老人送回家。
我几次上他的子女家，耐心细致地做他们的工作，最后全家达成一致，老人也非常满意。 街 等 户因 问题多次上访，而且情绪非常激动，我认真倾听他们反映的问题，入情入理地进行疏导，使他们情绪稳定下来。同时我又积极协调自来水和街工委等相关单位，在很短时间内使他们反映的问题得到解决，得到群众赞誉。 在信访工作中，我们经常面对的都是有怨气不满或其它想法的群众，给我的感觉就是要做好信访工作，确实需要付出很多很多的努力，但最重要的一点：必须付出真诚的心、无私的爱，才能在信访和群众之间架起理解和沟通的桥梁，虽然挂职锻炼的时间很短，我不断摸索信访工作的规律，接待上访群众时做到热心，不冷漠处之;听取反映的问题时耐心，不厌其烦;处理问题时细心，不专横武断;碰到棘手问题时有恒心，不半途而废，直到问题解决。
针对上访群众的不同情况，我自学了心理学，根据不同上访人的心理总结出自己的接待策略：对“哭闹型”的，一杯热茶、一张笑脸，充当“亲友团”;对“叫骂型”的，勇于忍受，甘做“出气筒”; 对“别有用心型”的，据理力争，维护党和政府的尊严。
四、爱岗敬业，严格要求自己
我十分珍惜这次锻炼机会，无论是接待来访群众，还是其它工作，我都尽职尽责，认真干好，不分份内份外，工作到位不越位，我同志们一起加班加点，有时整夜工作。在这段时间里，信访办这个集体的凝聚力、战斗力和向心力使我深受感染，也从他们当中学到了好的传统和作风，在工作中，我处处向他们学习，严格要求自己。
在信访工作中，我注意廉洁自律，认真执行中央有关廉政的各项规定，珍惜手中的权力，深感肩上的责任，时时处处在群众面前树立党员的良好形象。 通过这段时间挂职锻炼，收获很多：做为一个党员干部，不但要认真学习“三个代表”重要思想，更重要的是在实际工作中要积极践行，时刻把人民群众的根本利益放在首位，人民利益再小也是大事，权为民所用，情为民所系，利为民所谋，树立正确的权力观、政绩观，做到决策、谋事符合人民的根本利益。
通过锻炼，增强了我的公仆意识，提高了我的领导艺术水平和驾驭复杂局面的能力，也使我的组织协调能力得到提高，更加融洽了与上级领导和相关部门的工作关系，为我今后开展工作创造了有利条件。虽然在工作中得到了锻炼和提高，但是按照党和人民的要求还有很大差距，主要感觉到理论功底不厚，领导工作经验不足，这些都是我今后应该加以改进和提高的，我将在新的工作岗位上继续求真务实，开拓创新，把全部身心投入到做好本职工作中。
篇三：信访工作个人总结
xxxx年以来，在县委、政府和局领导以及同志们的关心支持下，我积极主动参加学习，认真开展各项工作，思想上、政治上都有一定进步和提高，现将一年来的工作、学习等情况做总结如下：
一、政治思想方面
积极参加单位组织的政治学习，认真学习党的路线、方针、政策和理论，学习邓XX理论、“三个代表”重要思想和党的十七届五中、六中全会和党的十八大精神，学习国家政策法规，学习科学文化知识，开展了创先争优活动、 “两讲一树”活动等，不断提高理论修养和政策水平。在思想上，始终与党中央和各级党组织保持高度一致，旗帜鲜明的反对民族分裂主义和非法宗教活动。在大是大非问题面前，始终做到旗帜十分鲜明、立场十分坚定、态度十分坚决。
二、业务工作方面
主要负责信访局的文秘、行政工作。在工作中，始终秉持谦虚谨慎、不骄不躁的工作态度，扎实开展各项工作。一是认真做好各类文字材料的起草撰写、校对、打印等工作，撰写了诸如工作计划、总结、调研文稿、汇报材料、请示报告等大量文书材料;二是认真做好单位的综合协调工作，及时接听电话，收发文件，转达领导的安排和通知事务等;三是及时向地区信访局上报信访数据报表和文字材料，及时向县委、政府报送信访信息。
2020年信访工作总结
20xx年信访工作总结
20xx年，我乡信访工作坚持“属地管理、分级负责、谁主管谁负责”的原则，加强领导，健全机制，靠实责任，摸排隐患，现时办结。全乡共受理群众来信来访5件（次），结案5件（次），其中村上受理0件（次），较上年10件（次）减少了6件（次），结案5件（次），结案率为100%。共排查化解矛盾纠纷55件。有效及时的化解各类矛盾，为社会主义新农村建设创造了稳定和谐的社会环境。
主 要 工 作
一、抓服务，保证信访工作有新作为
一是坚持为大局服务。紧紧围绕乡党委、政府工作部署找准信访工作与整体工作结合点和切入点，无条件的服从和服务于中心工作，对影响经济建设的人和事，千方百计在最短时间内解决。二是坚持为决策服务。注重发挥信访工作的特殊作用，对群众反映的热点、难点问题进行专题反映，对倾向问题综合反映，对重大问题立刻反映，并及时提出意见，做好预案，超前介入，搞好服务。今年我乡结合中央提出“矛盾纠纷排查化解年”，对我乡的矛盾纠纷排查调处工作做出了具体安排部署，并抽调16名乡干部入村入户进行矛盾纠纷排查，共排查化解矛盾纠纷55件，基本做到了小事不出村，大事不出乡，把矛盾解决在萌芽状态。
二、抓措施，保证工作格局有新突破
一是“预诊”理苗头。把信访问题排查与社会矛盾纠纷排查结合起来，切实做到排查工作走在预防前、预防工作走在调解前、调解工作走在激化前。二是“门诊”解民忧。规定每月20日为乡领导信访接待日，每月1日和15日为司法所长、派出所长和分管领导联合接待日。三是“急诊”化矛盾。对突发告急事件，一律由主管领导包案负责，通过定领导、定措施、定时间、定责任、包调查、包处理、包稳定的“三定四包”制，特事特办，及时处理。四是“出诊”抓调处。对群众关心、反映强烈且容易引发群众上访的热点、焦点问题，主动上门进行现场办公，创造条件帮助解决实际问题。五是“会诊”解难题。对一些情况复杂、处理难度大的集体上访、重复上访等信访老问题，邀请县上领导和有关部门一次共同协商解决办法，联合调处。
三、抓关键，保证矛盾化解有新办法
一是抓“基点”。根据我乡实际，突出抓村务、农民负担、宅基地、计划生育、退耕还林、土地承包及流转和村办公益事业为主要内容的“七公开”，促进了村级班子依法行政，减少了干群矛盾。二是抓“热点”。今年利用各村换届的有利契机，在全乡各村广泛推行了村委班子“双评双推双考一选”制度，提高村“两委”班子的公认度，增强凝聚力和战斗力，从根本上转变了信访源。三是抓“重点”。把不安定因素较多、矛盾较为突出的村组作为重点，及时掌握动态、化解矛盾、稳定大局。四是抓“难点”。对带有普通性、倾向性的上访案件，属于合理的限期解决。五是抓“特点”。健全村民代表会、计生协会、红白理事会、各类经济协会和村民自治的章程，实现了村民自我管理、自我教育、自我约束、自我服务。
四、抓教育，提高信访工作力度
一是广泛开展宣传。大力宣传《信访条例》、《治安处罚条例》等法规，切实加强对农民的教育。今年全乡共举办村组信访工作人员培训班4场次，培训人员120人次，张贴标语90条，出版报132版，印发宣传材料4600份。二是搞好法律咨询服务。引导群众对涉及法律的案件，进入法律程序，用法律手段解决问题，切实克服“访”不信“法”的现象。三是依法查处违法上访案件。对极少数别有用心、挑动群访、越级上访的策划者、支持者追究责任。
存 在 问 题
一、信访干部队伍素质普遍不高。
二、信访工作责任制落实力度不够、方法不多，对工作缺乏深入研究。
三、个别信访干部接待来访群众时不够热情、缺乏耐心。针对这些不足之处，我们在以后的工作中将采取有力措施，不断努力加以改进。
今 后 打 算
一、进一步建立健全信访工作网络。按照规范完善乡一级，大力加强村一级思路，进一步加强信访网络建设，村级已充实加强了村信访工作领导小组人员成员，做到24小时有人值班、接待，并要求司法所加强民调工作，发挥村治保作用，将矛盾化解在基层。
二、高度重视处理初访。有些向县级以上访的案件都是由于初访解决不及时而引起的，因此，我们要求，乡属各单位及时对群众初访反映的问题，在保持良好的接访态度基础上，应该解决并且能够解决的，要立即解决，暂时解决不了的，要做好解释工作，取得群众的理解和信任，及时向领导汇报情况，以便研究制度解决措施。对提出不合理要求的，要做好说服教育工作，并将处理情况向分管领导及时汇报。
三、落实信访纪律。对一些突发性、异常性的群体性上访，乡党委、政府主要领导要做到亲临现场解决，疏导化解矛盾。同时，我们要求各村要及时上报信访动态信息，对本村有可能发生10人以是上集体上访或上访人数较多，有可能引发集体上访的重大案件，要及时向乡政府报告，对漏报、瞒报、迟报而造成严重后果要进行严肃处理。
四、加大信访法规的宣传力度，规范群众信访行为。充分利用基层组织建设、科普之冬、“五一”、“十一”、“12.4”等活动日和节庆日，大力宣传《国务院信访条例》，把法制宣传教育贯穿于依法治访工作之中，使广大干部群众树立起依法信访的观念，教育群众正确行使权利，依法有序，逐级上访，反映问题。
2020年全县信访工作总结与2020年全县信访工作计划
依信访字[20xx]67号
为充分总结全县信访工作一年来工作取得的成绩，查摆工作中存在的不足，科学确定下步工作思路，现将20xx年全县信访工作进行总结，同时针对我县目前信访工作形势，确定20xx年信访工作计划。
一、二〇〇五年全县信访工作总结
20xx年，是我县经济建设取得显著成效和顺利启动县域经济三年翻番战略的关键性一年，亦是我县信访工作稳步推进、强化力度、完善机制的重要一年。一年来，我县信访工作在县委、县政府的高度重视和正确领导下，在上级业务部门的具体指导下，坚持“依法治访、重点解决、落实责任、齐抓共管的工作思路，畅通了信访渠道，规范了信访工作程序和信访秩序，有效地化解了各类突出矛盾，缓解了党群干群之间关系，维护了全县的安定稳定，为县域经济”三年翻番战略的顺利启动，创造了一个稳定的发展环境。
截止11月末，全县共接待受理群众来信来访1477件5593人次，同比下降13.54%。其中个体访1201件2723人次，同比下降11.93%；集体访237件2831人次，同比下降13.21%。新发生的信访问题基本全部得到解决，历史遗留问题也得到了有效化解，越级访、重复访得到控制，人民来信和县长电话办结率均达100%。全县共落实领导包案257件，其中县级领导包案66件。目前，全县信访形势呈良好上升的势头。
20xx年，我们突出开展了以下几项工作：
（一）突出抓好“长效治访”三个点。一是抓好初信初访这一“起点”。20xx年，全县各乡镇、各部门高度重视初信初访工作，耐心听取群众要求，认真对待所反映的问题。涉及部门能够解决的问题都在最短的时间内给予了解决，不能解决的都耐心细致的做好解释工作，都最大限度地把问题解决在单位，解决在眼前，基本达到了件件办理，事事落实。二是抓好集体访和越级访这一焦点。今年我们把预防和控制集体访和越级访作为信访工作的重中之重。坚持了一手抓预防，一手抓处理，建立了防控预案，提高了预防和控制群体事件的能力，最大限度减少了越级访发生。今年重复访68件，比去年下降13.54%，越级访也得到了很大程度的控制。三是抓好突出问题解决这一“难点”。20xx年，我们把信访工作重点放在为人民群众解决实际问题上，对排查出的信访苗头和群众来访反映的问题，各地、各部门都因地制宜地给予了解决，最大限度地减少了重信重访的发生。第一做了归口办理，对属于部门职责范围的信访案件，都按照“一协调、两为主”的原则实行了归口办理，最大限度地满足了群众合理正当要求。第二做到了领导包案，我们对无口可归或多口难归的信访案件，实行了领导包案，成立了联合工作组，全程督办，确保了一个领导管到底，一个问题解决到底。第三做到重点剖析和集中解决。第四做到集中整治。20xx年我们开展了信访重复案件集中治理和涉法信访案件专项治理活动。公安等部门开展了开门大接访活动，本着实事求是，有错必纠的原则，对应当解决的问题及时处理到位，受到了群众的好评。
（二）着力构筑了长效治访“三条线”。20xx年，我们转变了就信访抓信访的传统观念，在信访工作中，既抓问题的处理，又狠抓了源头上预防，做到了跳出信访抓信访。一是构筑了一条“民心线”，把人民的利益放在第一位，在工作中时刻审视我们的发展是不是符合群众的意见，是不是有与人民争利之处，是不是损害了群众利益，树立了群众利益无小事的观念，实实在在的倾听了老百姓的呼声，体恤老百姓的病苦，真正为群众办好事，办实事。对群众反映的每一件事，都认真对待，把工作做到了群众心里去。二是构筑了一条“法治线”，我们用法治手段规范行政行为，实现了决策的民主化、科学化和合法化。全面推进了政务公开、财务公开、村务公开和厂务公开等制度，增强了工作透明度，扩大了群众的知情权和监督权，取得了群众对改革和发展政策的认同，如各项农业补贴的下摆、城镇低保的认定、并轨政策的兑现、扶贫项目的落实、救灾物资的下拨等事关发展稳定大事、事关群众切身利益的政策和工作，都做到了公开透明。同时，我们大力开展了《信访条例》和相关政策法律法规的宣传。引导群众合法有序地行使信访权利，增强依法办事意识，使他们依法按程序表达自己的要求。另外，对一些长期无理缠访，干扰机关正常工作的违法上访人员，进行教育疏导和适时依法处理。三是构筑了一条“保障线”，我们从健全社会保障机制入手，全力预防信访案件的发生，加快建立和完善社会保障机制，督促建议社会保障、社会救助和社会福利部门制定了完善的社会保障措施。同时，我们大力地推进了就业和再就业工作，加大了扶贫开发等项工作力度保障了特殊群体和困难群众的基本生活。通过保障体系的综合建设，减少和弱化了各类社会矛盾的发生，实现了社会运转的整体和谐。
（三）建立健全了长效治访责任机制。20xx年，我们以制度建设加快了依法治访进程，完善了领导接待日制度，增加了接待领导人数和次数；建立了信访首问责任制，确保了信访人反映的问题及时有效得到解决，不被推来推去；完善了定期通报制度，对各级各部门的上访量和案件办理情况，实行了一月一排查，一季一通报，半年一小结；完善了联席会议制度，明确了责任，研究了对策，进行了协调运作和有效处置；完善了定期的排查制度，我们坚持了周排查、月分析的矛盾排查制度，及时掌握每一阶段的信访隐患情况，对有突出不稳定因素，及时上报，并制定预案，研究对策，稳定局势，预防了越级上访的发生；完善了责任追究制度，对信访工作被动，信访问题处理不利，引发群众越级上访的责任单位，给予通报批评，对工作被动，在通报批评后半年内仍无效果的单位将列入重点管理，对考评不合格的单位实行“一票否决”。通过全面加强制度建设，达到了依法规范，科学长效的治访工作目标。
（四）强化领导、健全体系，构建了齐抓共管的工作格局。信访稳定工作需要上上下下联动，方方面面密切配合，通力协作。在工作中，一是各级组织和领导干部把信访工作摆上重要义事日程，在重大问题的决策、部署和落实中，始终把抓好信访工作列为重要环节，特别是把确定改革的力度、控制发展的速度、把握人民群众的可承受程度等方面，都做到了统筹兼顾。并定期召开会议研究信访工作，建立信访绿色通道，及时解决突发问题。二是推进了“一岗双责”，做到了“两手抓两手都硬”，既抓好了分管范围内的业务工作，又抓好了分管范围的信访工作，将信访工作与经济工作同步安排，层层签订了目标责任状，明确了主要领导是信访稳定工作的第一责任人，真正形成了“主要领导亲自抓、分管领导具体抓、其他领导自觉抓，各级各部门配合抓”的大信访的工作格局。三是加强了信访机构队伍和信息网络体系建设，全面构建了大信访工作格局。20xx年，为建立“依法、有序、务实、高效”的信访工作新秩序，严格执行《信访条例》，我们强化了信访工作职能，充实了专业人员队伍，整合了现有信访工作力量，组建了群众问题调处服务中心，内设了六个办，编制由原来信访办的5人增至18人，设立了单独办公场所，建立、健全了各种工作责任机制，实行了“六联责任单”制度。各乡镇、各部门、村、社区都设立了信访机构和专人抓信访，村、社区建立了信访接待站，屯（居民委）设立了信访接待员。这样，使基层信访工作网络建设得到了加强，形成了上下互动、反应快速、分工负责、齐抓共管的信访工作体系。县乡又重点调整组建了信访信息网络、建议征集网络和舆论宣传网络，充分发挥了在信访管理中的作用，保证了信访反馈的实效性和灵活性。
20xx年，通过切实有力的措施和扎实有效的工作，全县信访工作得到了明显加强，信访各项工作得到了长足的发展，实现了信访安定稳定。
尽管如此，我们工作中依然存在着问题和差距。主要表现在：信访责任落得还不够好；沉积的历史问题仍没有得到非常有效的解决；积案缠访问题控制得还不是很好等。存在以上问题的主要原因，一是个别责任单位对信访工作重视不够，不能积极采取有效措施从根本上解决问题。二是在解决问题的力度上还不够，致使重复访频率增高。三是依法治访责任意识还不强。针对存在的问题，我们将在下一步工作中，采取有效措施加以解决，并创造性地开展工作，不断巩固和提高信访工作成果，为县域经济三年翻番战略顺利启动、实施，奠定一个良好的信访稳定环境。
二、二〇〇六年信访工作安排
20xx年全县信访工作仍然围绕改革、发展、稳定的大局，深入研究探索信访稳定工作的新思路，不断强化信访各项工作制度和责任制度的落实，提高信访工作效率，确保社会安定稳定，为县域经济三年翻番战略的实施，创造一个良好的信访稳定环境。
（一）进一步在解决群众实际问题上下功夫，强化信访各项责任机制的落实，确保各项信访矛盾化解在初始阶段。
（二）进一步加强信访层级网络建设，畅通信访渠道，使群众依法有序上访。
（三）进一步妥善处理信访突出问题，从源头上控制重复访和越级访的发生。
（四）进一步健全和完善长效治访的工作机制，不断探索和总结信访稳定工作的新思路、新做法和新经验。
（五）继续健全体系，强化齐抓共管的信访工作大格局，切实做到上下联动、方方面面密切配合和通力协作。
###县信访办公室
二〇〇五年十一月二十八日
2020年2020年信访工作总结
二oo六年信访工作总结
我局信访工作在信访局和局党委领导下，围绕经济建设中心，认真贯彻落实国务院《信访条例》，按照信访工作目标管理要求，落实信访目标责任制，及时妥善处理群众的信访问题，维护群众利益，努力化解各类社会矛盾，为维护稳定做出了应有贡献。今年，我局共受理人民群众来信22件，接待群众来访29批67人次，已经全部办结。我们的主要做法是：
1、领导重视。我局把抓好信访和信访举报工作作为一项重要职责，列入领导日常工作的议事日程，做到有研究、有部署、有检查。局主要领导坚持亲自阅处重要人民来信，接待群众来访，对一些涉及到群众切身利益和社会安定的热点问题，始终给予了热忱关心和高度重视，坚持对重要信访问题查处亲自部署和督办。坚持领导信访接待日制度，局领导轮流参加信访值班。
2、渠道畅通。为加强对信访工作的领导，局里成立了信访工作领导小组，建立健全全系统信访网络，明确各基层单位“一把手”是本单位信访工作的主要责任人，做到思想上高度重视，工作上有人负责，措施上落实到位。平时，局里有专人接待群众来访，并向社会公布信访举报电话，各基层单位也有信访信息员，及时沟通情况保障了信访网络、电话网络、信息网络畅通。
3、认真办理。一是对人民群众的来信,我们按照“事事有结果、件件有回音”的要求进行认真办理。二是对来访群众无论其情绪是否稳定、反映的问题正确与否，我们都耐心地让其把话讲完，设身处地为上访群众着想，及时做好思想稳定工作。对于来访群众的正当要求，能解决的我们积极协调帮助解决，把好事办实、把实事办好；对一些不合理的要求，或不在协调范围和条件不具备的问题，则耐心说明情况、讲清道理、进行疏导，做到：不推诿、不搪塞、不上交矛盾；对个别以上访为名，无理取闹、不听劝阻、严重干扰机关正常工作的，我们坚持以教育为主，向其宣传信访条例，引导其依法信访、有序信访，同时，我们也坚持原则，对其进行严肃批评教育。三是各级转办的信访件，我们按照管理规范的要求认真登记、认真核查、认真处理，做到件件有着落，事事有交待。凡署名信件我们都及时调查、及时处理、及时反馈，对匿名举报类信访件，我们也组织人员进行调查核实。
4、突出重点。做好信访工作对于维护社会稳定起着十分重要的作用，工作中，我们坚持做到四个突出：一是突出重点单位。本系统企业大多数效益较差，负担重、不安定因素较多，容易引发群众集体上访、越级上访，是影响稳定的突出因素。我们及时介入，进行调查、审计，并由局里出面协调，帮助解决他们的实际问题。二是突出重点群体。在企业工作的军转干部，残病军人因福利待遇问题易引发集体上访，局成立专门小组、专人负责、专题调查摸底，按照有关政策统筹解决他们的问题。三是突出重点人员。历史遗留问题未能解决或其它特殊问题引起部分人员反复上访，对此，我们高度重视，积极协调，努力帮助解决问题。四是突出重点时期。重要节假日前夕往往是上访的高峰期，为此，我们提前预防主动出击，该慰问的主动慰问、访做工作的提前做工作、该采取措施的采取必要措施。对重点人员局领导亲自上门慰问做工作。
5、服务群众。坚持维护群众利益作为信访工作的出发点和落脚点，做到思想上尊重群众、感情上贴近群众、行动上深入群众、工作上依靠群众。平时注意调查研究，深入职工中去，与职工多沟通，对职工反映的问题想方设法给予帮助解决，对一时解决不了的，要讲清道理，取得群众职工的理解和谅解。
由于党委的重视和上下努力，目前我系统基本实现无越级信访现象，为维护社会安定作出应有的贡献。