县招商服务中心工作总结。
时间过得真快呀，这个阶段的工作很快就要圆满落幕了。我们需要对这段工作进行一个总结，工作总结涉及本单位工作的方方面面，但不能不分主次、轻重、面面俱到，而必须抓住重点。那么关于工作总结怎么写呢？下面的内容是小编为大家整理的县招商服务中心工作总结，请收藏并分享给你的朋友们吧！
一、任务指标完成情况
（一）全县招商引资项目进展情况
1-10月份，全县共引进招商引资在建项目101个，累计完成固定资产投资43.12亿元，完成年度任务82.92%。预计年底前可完成全年目标任务。其中新建项目48个，累计完成固投14.44亿元，占全县完成固投的33.49%。
按项目规模划分（不含房产项目）：过亿元项目37个，累计完成固投17.25亿元，占全县完成固投的40.01%；过5000万元项目29个，累计完成固投5.35亿元，占全县完成固投的12.41%。
按产业划分：一产项目6个，累计完成固投4490万元，占全县完成固投的1.04%；二产项目67个，累计完成固投20.24亿元，占全县完成固投的45.94%；三产项目28个，累计完成固投22.43亿元，占全县完成固投的52.02%。
（二）招商服务中心工作进展情况
截止10月底，共引进在建内资项目12个，完成固投11571.4万元，完成年度任务的77.14%。其中新建项目4家，分别是山东子午儿童用品、济南鼎旺包装、济南丰汇纸制品、济南卞氏家具项目。在谈项目17个，计划总投资17.38亿元；新签约项目两家，分别是计划总投资2.8亿元的福建爱乡亲食品项目和计划总投资2亿元的晋江恒质纸业项目。
二、主要措施及取得的成效
（一）加大工作力度，推动大项目引进
一是实施重大招商项目高位推动。对于重点项目，积极引荐县领导洽谈推进，在高层领导的直接参与下，吉林翰星集团通用航空，福建爱乡亲食品、福建恒质纸业、坤孚电动汽车生产基地等一批大项目、好项目进展顺利。
二是聚焦重点产业、重点区域，围绕产业转移拓展招商。积极“走出去、请进来”，采取小分队招商等多种形式，先后赴京津冀、长三角、珠三角、省会都市圈等区域开展招商活动18次，邀请143家产业关联企业来商考察。
（二）细化基础信息搜集，科学策划包装项目
我中心联合相关单位，立足存量资源、闲置土地和产业基础，在深入研究政策、细致摸清家底的基础上，按照可谈、可报、可批、可建的要求，经过三次项目包装论证会，新策划包装招商项目17个。其中二产项目6个，三产项目11个。项目涵盖现代农业、环保装备、纺织服装、农副食品、温泉旅游、旧城改造、医疗卫生等方面，为对接项目提供了可靠依据。
（三）强化综合服务，扩大招商引资空间
一是积极尝试商河招商网站改版和“商河招商”微信公共平台建设，及时发布招商政策、招商项目以及招商活动等相关信息，与社会各界建立快捷的互动交流渠道，实现了足不出户网上咨询和网上招商。同时，做好《招商工作》采编工作，为领导掌握情况、科学决策当好参谋，为各单位交流经验、学习提高提供便利。
二是结合群众路线教育活动，寓招商于服务，大力开展联系企业活动。中心领导班子成员经常性到所联系的企业走访调研，了解企业困难，倾听企业心声，解决投资商在生产、生活、经营中的实际问题，政府与企业间的距离进一步拉近，项目信息渠道进一步拓宽，“以商招商”理念得到进一步践行。
（四）强化管理调度，扩大外派招商成果
一是修改完善《XX县驻外招商干部行为准则》、《XX县外派招商干部日常工作考核办法》、《XX县外派招商工作财务管理办法》等制度，进一步规范外派干部管理工作。
二是分别于7月8日、9月30日对外派招商干部进行了两次集中培训，提高了外派干部的理论政策素养，加深了对我县产业发展现状、企业发展情况的了解。
三是安排专门科室和人员，对外派干部进行全方位管理和服务。通过周六视频会、商河招商网、商河招商微信平台与外派干部保持信息互动，及时交流。今年以来，通过外派干部的努力，搜集有价值的项目信息100多条，引荐来商考察企业60多家，跟进在谈项目30多个。其中，新签约项目7家，分别是爱乡亲食品、恒质纸制品、中盛彩印、万诚包装、双马印务、闽商资本管理、丰汇纸制品项目，计划总投资8.6亿元。
（五）改进考核督查机制，提高项目考核标准
一是修订考核办法，充分发挥绩效考核的导向作用。细化考核指标，突出新上项目、进园区项目，突出央企、名企、上市企业，突出开工、建设项目进度等考核指标。
二是狠抓督查调度，加快项目进度。认真落实招商引资定期通报、重大项目专项督查、招商成果跟踪问效制度。及时深入项目工地了解问题，逐一破解。对全县项目进展情况实行月度通报，鼓励先进、鞭策后进。
三、主要困难和问题
（一）新上工业项目少、大项目少、高科技项目少。1-10月份新建工业项目只有48个，占项目总数的35.51%；投资过亿元的项目37个，完成固定资产投资17.25亿元，分别占项目总数和完成固投总数的36.63%和40.01%。除天邦化工、玉泉生物发电、卞氏家具、青瑞生物科技等少数项目建设进度较快外，其它项目建设进度仍不理想。
（二）发展不平衡。乡镇完成任务进度第一名与最后一名相差82.57%，部门完成任务进度第一名与最后一名相差75.08%；乡镇完成总量第一名和最后一名差距4.35亿元，部门完成总量第一名与最后一名相差4.83亿元。各单位完成年度任务差距逐步扩大。
（三）招商落户开发区的项目少。1-10月份落户园区的开工在建项目27个，累计完成固投10.92亿元，分别占项目个数和完成固投数的26.73%和25.32%。园区的带动示范效应亟需加强。
（四）项目建设进度缓慢。由于受经济下行因素的不利影响，企业对外投资扩张欲望不强，部分签约项目迟迟不动工，有些在建项目呈现出时建时停的建设状态，严重影响了项目建设进度。在全县签约过亿元的17个项目中，实际开工项目仅3个，其中工业项目2个，三产项目1个。签约过亿元项目开工率仅为17.65%。
（五）项目储备不足，编制包装质量有待提高。谋划的项目存在产业关联度不高，可行性论证深度不够的问题，特别是带动作用强的大项目、好项目上显得尤为突出。在与客商进行项目对接时，对客商的吸引度不够。
三、20xx年工作思路及重点工作
（一）任务目标：我中心20xx年度招商引资任务目标为1.5亿元。
（二）工作思路及重点工作
1、充分发挥部门职能，认真贯彻落实招商委各项决策部署。招商服务中心作为招商委日常工作的牵头部门，要充分发挥主观能动性，勇挑重担，狠抓落实。严格按照责任分工和工作流程，重点抓好项目信息汇总分配、工作组项目进展情况汇总上报，招商引资督查考核、外派招商人员管理等综合协调工作。同时，在招商宣传推介、项目信息搜集、项目对接洽谈、招商活动组织等方面为各乡镇、各部门提供全方位、多层次的服务工作。
2、加大外宣工作力度。近年来，商河知名度有了大幅提高，得益于我县外宣组合拳效果。我们曾在青岛、济南交广，济南机场、京津高速的广告投放，成效明显。20xx年，要抓住京沪高速、德龙烟铁路通车的有利时机，户外广告以京沪高速、德龙烟铁路（商河段）为重点，媒体广告以财经类类报纸、产业杂志为重点，同时，发挥商河招商网、商河招商微信平台、商河招商微博平台等新媒介作用，大力宣传商河优越的投资环境和优势，进一步提高商河知名度和影响力。
3、深化外派招商工作。通过近几年的努力，驻外招商工作逐渐成为我县项目信息的主要来源渠道。20xx年，要继续把外派招商干部的管理服务作为重点工作来抓，坚持每周视频会、月度考核等制度的基础上，完善驻外招商管理制度，对于长期打不开局面、不适合外派招商工作的干部实行末位淘汰、回炉学习等制度，增强驻外招商人员责任意识、竞争意识，进一步提高驻外招商人员的素质和能力，激发外派干部工作积极性和主动性。
4、发挥现有企业优势，推进“以商招商”。充分利用投资商的市场经验、信息资源和人脉优势，将投资商变成我们招商队伍中的一员，引导现有企业挂牌上市、合资合作，创造更大发展机会，推进产业链式招商、合作伙伴式招商、朋友关系式招商，形成“政府引导、企业为主”的以商招商新机制。
5、强化项目意识，积极做好项目推进工作。营造浓厚的项目推进氛围，坚持把项目“落地”作为经济工作的一个重要抓手和扩大招商成果的一个关键环节，扎扎实实地做好每一个项目的落实与推进。在谈项目方面重点推进上海三辉麦风、上海坤孚汽车等项目；签约项目方面重点抓好福建爱乡亲食品、晋江恒志纸业等项目；在建项目方面重点抓好丰惠节能、叶华包装等项目。
（三）重点项目
根据签约项目进展情况，我中心确定20xx年度重点项目两个，分别是山东爱乡亲食品、济南叶华包装项目。其中，山东爱乡亲食品项目20xx年计划投资7000万元，投资内容主要包括厂房装修、设备购置，计划1月份开工，5月份投产。济南叶华包装项目20xx年计划投资1.1亿元，投资内容主要包括4000平方米的厂房建设及设备购置，计划5月份开工，11月份投产。
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县商务中心前半年工作总结
县商务中心20xx年前半年工作总结
半年来，在县委、县政府的正确领导下，在市商务局的正确指导和大力支持下，我中心认真贯彻党的十八大精神，以党的群众路线教育实践活动为契机，务实创新，严格执法，奋发前行，各项工作健康有序开展。
一、各项经济指标超额完成
1、社会消费品零售总额。20xx年市里下达目标任务16亿元，一季度完成40226万元（统计部门公布的数据），较同期增长11.2%，预计到6月底可完成7.6亿元，较同期增长14.37%，占年计划47.5%；限上企业6月底完成4752万元，较同期增长17%。
2、外贸出口。20xx年市里下达目标任务1000万美元，1—5月份完成388万美元，较同期增长33.3%，预计六月底可完成500万美元，较同期增长71.8%，占年计划50%。
二、稳增长促改革调结构惠民生各项工作稳中推进
（一）强化企业促销、想方设法扩内需
内需是经济增长的“三驾马车”之一，作为内陆省份的内陆县，如何走出经济下行压力的困境，如何发挥商务部门的职能作用？我们在县委、县政府的正确领导下，按照中央、省、市、县的要求，想方设法强化企业促销，拉动县域内需。一是积极宣传党和国家的方针、政策，把党和国家的方针、政策宣传到企业、宣传到服务对象；二是按照上级要求结合我县的区域特点，多次组织商家、企业开展形式多样的促销活动，先后组织588、德丰、家得利超市、九牛寨乳业和31个加油站等大型商贸企业开展节日促销、节点促销活动；三是开辟新的经济增长极，我们先后引入社会资金，指导组建了永昂盛肉品配送、家得利超市、英雄国际生活家居馆等较大型的商贸企业；四是配合旅游业的快速发展，在餐饮业安全、酒类经营安全等方面给予必要的检查和指导，做到规范经营、安全经营。
（二）、强化产业衔接、促进县域品牌升级
我们根据XX县域特色，狠抓龙头企业品牌升级，在省政府、省商务厅、市商务局的组织指导下，我中心先后组织郭氏、紫团两个龙头企业和晋庄小米、壶关党参等土特产品积极参加了XX品牌中华行的推介，为壶关企业走出上党，推向全国做出了积极贡献。
（三）、强化外向经济建设、为企业出口奠定基础
为响应XX转型发展和外向经济的提升，按照省、市商务部门对外向经济的要求，我们积极宣传国家外向经济发展的方政和政策，同时积极与企业协调，为企业对外贸易备案做了具体的工作，先后为郭氏、紫团办妥了对外贸易备案登记手续，同时我们为壶化出口送政策、献计策，为壶关外向经济的发展奠定了一定的基础。
（四）、强化服务指导、规范行业正常运行
作为商务主管部门，服务企业是我们的具体工作，也是我们的职责所在，我们对全县的餐饮业、住宿业、酒类批零业、洗染业、美容美发业进行了登记备案和业务指导。一是对县城范围内美容美发71家、洗染8家、药品流通55家企业进行了调查摸底并逐一登记，为开展行业管理和服务工作奠定了基础；二是积极为企业上项目争取资金，今年先后为6家企业上报了资金申请项目；三是根据市商务局下达的“万村千乡市场工程”信息化升级改造目标，商务中心牵头，组织农行、移动对全县60家农家店的信息化升级进行了培训和安装了信息终端机，并组织财政、农行、移动进行了“万村千乡市场工程”农家店信息化建设验收工作；四是对钓鱼台宾馆、红豆峡宾馆等五家拟新纳限上企业进行了摸底登记，为规范行业运行做出了积极的贡献。
2020年县政务服务中心工作总结
20**年1-11月共办件9819件，统一收费608万元，即时件办结率达100%，补办件办结率100%，承诺件办结率99%，上报件办结率97%，提前办结率达37%。提供现场咨询服务5200人/次，网上咨询服务1100人/次。预计到12月底办件11500件，收费680万元。进驻中心设立服务窗口的有24个部门，共派驻窗口工作人员 55人，其中首席代表9人。纳入中心受理、办理的行政审批项目共计311项。我们的具体措施是：突出八抓，扎实推进政务工作上台阶。
一、抓机构理顺，确保中心正常运转
县委、县政府高度重视，召开编委会议，及时研究了中心机构编制，按照《行政许可法》第25条规定，对县政务服务中心的性质及职责以开江编委[20xx]25号文件进行了明确。明确为县政府正科级行政派出机构，设主任、副主任各一名，综合股、督查股两股，调整充实了领导班子，选派了四位思想素质好、业务水平高、工作能力强的公务员为中心工作人员，落实经费35万，确保了编制、人员、经费三到位，同时添置了硬件设施如便民椅桌、电脑、电子显示屏、便民药箱等，使政务工作得以正常运转。
二、抓学习贯彻，确保队伍素质提高
（一）学习讲话精神 一是学习传达了20**年2月9日温家宝总理在国务院第五次廉政工作会议上的讲话精神。我中心及时将温家宝总理有关行政审批制度改革工作的讲话摘录印发给中心职工学习，增强信心，努力工作。 二是专题学习省、市党代会精神。多次召开专题会议，学习省、市党代会工作报告，深入了解和掌握党代会的主要精神，把“转变政府职能、提高行政效率、方便群众办事、促进经济发展”作为政务服务的工作目标，进一步规范阵地建设，规范运行机制，规范监督管理。三是深入学习杜青林书记、蒋巨峰省长有关政务服务中心建设的重要讲话（批示）精神，我中心印发了省委、省政府主要领导的讲话（批示）原文，组织大家学习。8月9日筹备召开了全县政务服务建设工作会议，进一步统一了各部门对政务服务建设工作的思想认识，明确了目标和重点，落实了整改措施。
（二）学习党纪法规。我中心组织工作人员学习了《关于严格禁止利用职务上的便利谋取不正当利益的若干规定》、《行政许可法》、《xx省政务服务监督管理办法》以及办理专业审批业务所涉及的法律政策，不断提高党员干部廉洁从政、依法执政的意识。
三、抓项目清理，确保项目规范运行
为进一步摸清家底，优化政务服务环境，我县根据《行政许可法》和省、市要求，结合新出台的法律、法规，于20**年5月对各部门实施的行政许可、行政审批项目进行了进一步的清理。通过清理，全县保留的行政许可、审批项目442项，以开江府发[20xx]36号文件明确规定纳入县政务服务中心行政许可、审批事项有311项。政府主要领导与部门一把手对纳入的项目签定了目标责任书，切实加强项目管理，严格监督单位在行政许可（审批）中的不规范行为，促进了依法行政，确保了项目在阳光下规范运行。
四、抓政务公开，确保群众广泛监督
我中心充分利用自身工作条件，不断创新政务公开的形式，拓宽政务公开的渠道，丰富政务公开的内容，加大公开力度，做到了“四公开一强化”，主动接受社会的监督，提高了政务信息公开、透明度，切实维护了广大群众利益。一是媒体公开。通过电视媒体形式，由单位一把手向广大群众公开承诺政务服务事项及收费标准、法律依据。二是资料公开。利用群众到大厅办事机会，向申请人免费发送《服务指南》和《行政许可事项受理通知书》等规范化的告知文书，保证让办事群众及时、准确、全面地了解行政审批许可的相关信息，极大地方便了群众办事，有效杜绝了“暗箱操作”的现象；三是网络公开。充分利用现代办公网络系统，建立触摸屏和电子显示屏查询系统和中心网站，将涉及行政审批许可的相关信息完整、准确、及时地载入信息系统，并在网站上实时发布，使办事群众随时可以了解、查询和监督政务服务中心工作，有什么问题或意见也可以通过上述系统和网站进行咨询或投诉；四是公示公开。通过设立各类公示栏、公告栏或印发工作简报、媒体发布公告等多种形式，及时将需要办事群众周知的重要信息予以公布，增强了公开信息的时效性。开通语音查询电话业务，已与气象局和电信公司联系，开通社会电话查询业务，这样办事群众即便不到大厅，也可以通过电话查询行政审批事项所需的相关材料，方便群众办事。五是强化社会监督。通过聘请行风监督员、部门一把手在新闻媒体作政务公开承诺等形式，让政务服务的每一个项目、每一个办理程序都置于人民群众的监督之下，提高了办事的透明度、消除“暗箱”操作和“吃拿卡要”现象，有效地预防腐败的发生。
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转贴于五、抓内部建设，确保人性化管理
不断强化内部建设，使管理逐步走上制度化、规范化、人性化的路子。一是抓制度落实，进一步完善政务服务中心学习、工作、管理等各项规章制度，出台了《工作人员绩效考核奖励办法》，对工作人员的着装形象、工作纪律、言谈举止、服务态度、办事效率等进行全面的检查评比，将工作情况以周通报形式对各方面考核情况进行通报，考核结果还与部门对工作人员的年终考核挂钩，切实逗硬奖惩，有效地强化了窗口人员的职业道德和公仆意识，约束了不规范行为，极大的调动了他们的积极性，从而使窗口之间形成良性竞争，办事效率得到了提高，服务质量进一步优化。二是抓队伍建设。加强对窗口人员的教育和管理，进行机关作风教育整顿活动，开展政务服务礼仪专题培训，组织优质服务评比、业务技能竞赛、使中心成为培养和锻炼优秀公务员的基地。如一月两次政策理论、法律知识集中学习；服务礼仪、文明用语培训等，促进政务服务水平和质量的提高。三是抓人性化管理。在严格制度管理的同时，我们坚持以人为本，把关心窗口工作人员放在十分重要的位置，尽可能营造良好工作氛围，尽可能地满足他们的物质精神文化需求。窗口工作人员生病时，我们派人到家里探望慰问；工作人员更换，我们要举行迎新送旧仪式；传统节假日，中心也要组织大家相聚一起，谈感受和看法，为搞好政务服务工作献计献策，受到大家的广泛赞誉。
六、抓协调沟通，确保程序简化便捷
针对一些部门领导不够重视和业务股室对窗口人员工作不理解不支持不配合的情况，我中心抓住全县高规格的政务服务工作会议契机，采取“走出去”、“请进来” 多种形式，加强与相关部门的协调，沟通情况，增进了解，取得支持，在团结、务实、和谐的工作氛围中，减少环节，简化程序，确保审批便捷高效。如定期或不定期主动到相关单位上门征求意见，或请相关部门的有关领导和负责行政审批的同志到中心衔接项目纳入、审批整体前移窗口、办事程序简化、办理流程再造等情况，督促在承诺期限内作出行政许可决定，确保政务服务便捷高效。如国土局、建设局、环保局、林业局、卫生局、农机局、劳动局、交通局等。
七、抓特色服务，确保政务内容拓展
一是搞好节假日预约服务。项目申办人在政务中心办公时间之外（包括节假日）急需审批服务的，可事先派人或通过电话、传真等方式直接与政务中心综合股预约，由中心联系各相关部门窗口给予延时加班服务。如民政部门国庆期间为外出打工青年李立和张娟办理了结婚登记，他们十分感谢。二是搞好特件上门服务。因特殊情况，申办人不能亲自到政务中心来，政务中心可安排有关人员上门服务，代为办理有关证照。三是搞好乡镇便民代办服务。为给边远乡镇办事群众提供方便，我县已将婚姻登记下放到回龙（每月4号）、永兴（8号）、讲治（24）、任市（28）、长岭（14）等乡镇代办登记，倍受老百姓欢迎。
八、抓监督考核，确保工作务实高效
一是注重督查，平时督查与专项督查相结合，发现问题，及时督促部门整改落实。二是严格考核，将政务服务工作纳入县委、县政府目标管理内容，占总分的5%，年终逗硬考核，考核按分值高低评出一、二、三等奖，分别给予精神和物质奖励。
20**年11月28日
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转贴于五、抓内部建设，确保人性化管理
不断强化内部建设，使管理逐步走上制度化、规范化、人性化的路子。一是抓制度落实，进一步完善政务服务中心学习、工作、管理等各项规章制度，出台了《工作人员绩效考核奖励办法》，对工作人员的着装形象、工作纪律、言谈举止、服务态度、办事效率等进行全面的检查评比，将工作情况以周通报形式对各方面考核情况进行通报，考核结果还与部门对工作人员的年终考核挂钩，切实逗硬奖惩，有效地强化了窗口人员的职业道德和公仆意识，约束了不规范行为，极大的调动了他们的积极性，从而使窗口之间形成良性竞争，办事效率得到了提高，服务质量进一步优化。二是抓队伍建设。加强对窗口人员的教育和管理，进行机关作风教育整顿活动，开展政务服务礼仪专题培训，组织优质服务评比、业务技能竞赛、使中心成为培养和锻炼优秀公务员的基地。如一月两次政策理论、法律知识集中学习；服务礼仪、文明用语培训等，促进政务服务水平和质量的提高。三是抓人性化管理。在严格制度管理的同时，我们坚持以人为本，把关心窗口工作人员放在十分重要的位置，尽可能营造良好工作氛围，尽可能地满足他们的物质精神文化需求。窗口工作人员生病时，我们派人到家里探望慰问；工作人员更换，我们要举行迎新送旧仪式；传统节假日，中心也要组织大家相聚一起，谈感受和看法，为搞好政务服务工作献计献策，受到大家的广泛赞誉。
六、抓协调沟通，确保程序简化便捷
针对一些部门领导不够重视和业务股室对窗口人员工作不理解不支持不配合的情况，我中心抓住全县高规格的政务服务工作会议契机，采取“走出去”、“请进来” 多种形式，加强与相关部门的协调，沟通情况，增进了解，取得支持，在团结、务实、和谐的工作氛围中，减少环节，简化程序，确保审批便捷高效。如定期或不定期主动到相关单位上门征求意见，或请相关部门的有关领导和负责行政审批的同志到中心衔接项目纳入、审批整体前移窗口、办事程序简化、办理流程再造等情况，督促在承诺期限内作出行政许可决定，确保政务服务便捷高效。如国土局、建设局、环保局、林业局、卫生局、农机局、劳动局、交通局等。
七、抓特色服务，确保政务内容拓展
一是搞好节假日预约服务。项目申办人在政务中心办公时间之外（包括节假日）急需审批服务的，可事先派人或通过电话、传真等方式直接与政务中心综合股预约，由中心联系各相关部门窗口给予延时加班服务。如民政部门国庆期间为外出打工青年李立和张娟办理了结婚登记，他们十分感谢。二是搞好特件上门服务。因特殊情况，申办人不能亲自到政务中心来，政务中心可安排有关人员上门服务，代为办理有关证照。三是搞好乡镇便民代办服务。为给边远乡镇办事群众提供方便，我县已将婚姻登记下放到回龙（每月4号）、永兴（8号）、讲治（24）、任市（28）、长岭（14）等乡镇代办登记，倍受老百姓欢迎。
八、抓监督考核，确保工作务实高效
一是注重督查，平时督查与专项督查相结合，发现问题，及时督促部门整改落实。二是严格考核，将政务服务工作纳入县委、县政府目标管理内容，占总分的5%，年终逗硬考核，考核按分值高低评出一、二、三等奖，分别给予精神和物质奖励。
20**年11月28日
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转贴于县政务服务中心工作总结范文
20xx年，在县委、县政府的领导下，在市政管办的精心指导和各窗口部门的大力配合下，县政务服务中心坚持以科学发展观统揽全局，按照建设规范化服务型政府的要求，以优化政务环境为目标，以便民、规范、高效、廉洁为原则，以提高办事效率和便民服务为宗旨，全面提高政务服务中心标准化、规范化建设，不断地完善政务服务体系，创新服务举措、提高行政效能、提升中心窗口形象，全面完成了年初制定的工作目标。现将20xx年工作情况点总结如下：
一、行政审批服务情况及成效
(一)行政审批服务业务办件量及办结率有效提升。截至11月30日止，县政务服务中心共接待群众咨询1535件，申请11871件，受理11866件，办结11690件，办结率98.52%(其中当月办结率98.07%)，平均日结率61.41%;月均办结1063件，月均办结件数与去年同期相比增加987件;投资受理5860万元，同意投资5860万元。
(二)实现高效、快捷办理行政审批服务工作目标。进驻中心办理的行政审批服务事项平均对外承诺办理时限由法定20.77个工作日压缩为13.12个工作日，20xx年1-11月份，县政务服务中心受理的行政审批服务事项，平均受理时间0.33天，承诺件平均办结时间3.93 个工作日，承诺提速36.83%;实际办理提速74.67%。
(三)对外宣传报道工作成效明显。今年以来，政务服务中心规范、高效、快捷、阳光、廉洁的行政审批服务工作被柳城电视台、柳州晚报、柳州日报柳城专栏等媒体作为经验和典型进行宣传报道。
(四)得到社会各界和办事群众广泛认可。从今年6-11月份，政务服务中心政务服务评价率达64.44%，满意度99.96%，回访群众58人次，无不满意及投诉现象。
二、主要工作措施
(一)进一步优化服务环境，大力推进硬件标准化建设
继去年我县启用新政务服务中心后，县政管办高度重视政务服务中心硬件建设，按照建设规范化服务型政府的要求，切实推进政务服务中心标准化建设，今年共投入经费2万元，为政务服务中心各窗口配备了25套政务服务评价仪，更新了1台电子触摸屏，进一步加强了监督，方便了群众，提高了行政透明度，着力打造优质高效的政务环境。目前我县已基本上实现了政务服务中心审批项目、审批流程、办事制度、服务模式、场地建设标准化。政务服务中心占地面积 400多平方米，内设15个工作窗口，3个综合窗口，进驻事项197项，一个收费窗口，一个投诉窗口，一个政府信息公开查询点，2个办事群众休息区。服务大厅宽敞明亮、设施齐全、环境整洁、功能完备，配置了休息座椅、书写文具、饮水器具、复印设备、液晶彩电、大厅工作窗口分布示意图等多项便民服务设施，有电子监控设备、电子评价仪、电子触摸屏查询设备、银行等，为群众提供优质的服务环境。
(二)完善运行机制，强化政务中心规范化管理
1、加强制度建设，完善运行机制。在坚持首问负责制、一次性告知、限时办结制的同时，针对中心日常管理中出现的新情况、新问题，制定和完善了《柳城县政务服务中心流动服务示范窗口评比办法》、《办件管理办法》、《窗口单位及窗口工作人员绩效考核办法》、《首席代表管理暂行办法》、《窗口工作人员服务规范》、《窗口服务过错责任追究制》等30项制度，强调了限时办结、责任追究、廉洁自律等方面的纪律，明确了窗口工作人员职责，规范了窗口的办事程序及工作人员行为，完善了对窗口工作人员的考核评价体系。
2、推进规范化管理。一是加强巡查管理。今年下半年，我办下文明确了各股室负责人及股室职责，同时将督查股调整到大厅办公，加强对中心大厅的管理。督查股采取巡查和每2次不定时到各窗口巡视相结合的方式进行，对发现问题及时指出，并做好记录，实施对窗口工作人员有效监督，确保政务服务中心真正建立起依法、规范管理的长效机制。二是严格考勤管理。对窗口工作人员日常考勤实行每日上下班指纹考勤，挂牌上岗，每月统计一次政务服务中心窗口工作人员考勤情况，并将月考勤情况作为月度考核的主要内容，在月度考核通报中进行单列，促使窗口工作人员增强遵规守纪意识，进一步规范窗口管理。三是坚持考核管理。从11月份开始，认真组织实施窗口月考评工作，严格落实了每月对政务服务中心窗口工作人员进行的月度考核和通报工作，并将考核数据汇总存档，为年终考核和年终服务示范窗口、服务标兵评比工作准备了充分的考核依据。
3、使用三套管理系统及政务服务评价仪，强化效能监管
县政务服务中心使用三套管理系统进行管理，安装了政务服务评价仪，有效地强化了效能监管和服务监督。一是考勤管理系统，实行指纹认证考勤，进一步强化了内部管理，规范了工作人员的上下班行为，树立良好的政务服务形象;二是安装区、市、县三级联网的视频监控系统，对各窗口工作人员现场行政审批行为实行全程视频监控，有效督促工作人员改变作风、提升行政效能;三是统一使用自治区政务服务及电子监察通用系统，政管办可通过电子监察系统对各窗口受理的行政审批事项进行全程监控，密切掌握办件流向、状态。政管办技术人员利用该系统的超时预警功能对在办的行政审批事项进行实时监督，有效防止超时办件的发生;四是在每个工作窗口安装政务服务评价仪，让群众对各窗口工作人员的服务情况进行评价和监督，进一步规范审批服务行为。
(三)深入推进镇、村政务服务网络建设
今年下半年，我县全面落实《柳州市建立乡镇(街道)政务服务中心、村(社区)便民服务站试点工作方案》(柳政务办字〔20xx〕2号)文件精神，把建立乡镇政务服务中心、村(社区)便民服务站试点工作列入重要议事日程，予以强力推进。一是积极开展调研，共投入人力16人次，5次深入乡镇、村委(社区)开展建立乡镇便民服务中心专题调研工作，通过基层群众代表座谈、实地走访等形式，对我县乡镇、村级的办公场地、服务项目等进行摸底调查，对乡镇便民服务中心运行模式、服务方式、人员管理等进行初步探讨。二是根据本县实际情况，精心制定并印发《柳城县建立乡镇政务服务中心、村(社区)便民服务站试点工作方案》(柳城政办〔20xx〕93号)，明确乡镇便民服务中心标准化建设的工作目标、组织领导、建设标准、进度安排等具体事项，确保各项标准化建设工作按计划有序推进。三是成立了柳城县建立乡镇政务服务中心、村(社区)便民服务站试点工作领导小组，由县政府常务副县长区军雄同志亲自担任工作组组长，为开展试点建设工作提供强有力的组织保障。四是细化工作，菜单式推进。采取操作性强的菜单式工作推进模式，将试点乡镇近一个月内要落实和完成的工作，详细地列出菜单，要求试点乡镇定人、定时、定责，按时按质按量完成工作。至10月31日，我县两个试点乡镇及一个试点村委都顺利完成了试点建设任务。今年11月10日，我县马山乡政务服务中心举行了揭牌仪式，标志着我县乡镇级政务服务中心正式对外运行。
据统计，两个乡镇政务服务中心运行近一个月以来，共受理行政审批和服务事项2228 件，办结率100% ，深受群众欢迎和好评。
(四)加强教育培训，提升工作人员综合素质
为促进政务服务水平的提高，中心从教育工作入手，内强管理，外树形象，有计划、分层次地开展一系列政治思想教育活动和业务技能培训，做到与时俱进，力促作风转变。一是组织政管办管理人员参加区、市举办的各类业务培训，提高管理人员的管理水平;二是组织窗口工作人员认真学习党的基本理论、法律法规、政策业务和党风廉政建设等方面的知识，提高窗口工作人员的政治素养。三是加强业务技能培训，增强窗口工作人员的业务素质和工作能力，提高了服务质量和办事效率。今年以来，我办共开展政务服务业务培训5期，其中邀请柳州市政管办领导到我县授课1期;组织全体窗口工作人员参加自治区政务服务信息化培训4期，学习覆盖率达到100%。
(五)推行政务服务公开，提高行政审批透明度
一是对进驻政务服务中心集中办理的行政审批服务事项，各窗口单位都按照中心的要求将所有事项的项目名称、设立依据、申报材料、办理程序等八方面的内容输入中心电子触摸屏向社会公众公开，并在各窗口为来办事群众提供办事，实行一次性告知，提高行政审批的透明度。二是充分发挥柳城政府门户网站的优势，开僻政务服务栏目，向社会公众公开了县政务服务中心简介、进驻中心审批服务事项、进驻单位咨询电话、中心的基本办事流程图及综合窗口轮班表等内容。群众通过门户网站可以了解政务服务中心的机构情况、办理业务的流程，并且可以通过拨打公开公布的咨询电话获得更为详细的审批服务信息。通过加强门户网站政务服务栏目的建设，进一步推进了政务公开工作。
(六)开展行政审批清理，促进行政审批规范化
今年年初，我县以柳城政办〔20xx〕5号文件的形式下发了《关于开展行政审批事项清理工作的通知》，要求全县有关单位开展第二轮行政审批事项清理工作，进一步压缩审批时间，简化办事流程，提高工作效率。11月份，根据全区行政审批事项标准化、规范化要求和柳州市开展第七轮行政审批和非行政审批事项清理工作的要求，我办对年初开展行政审批事项清理工作进行了一次回头看，对年初清理工作中存在的一些问题，要求各单位对照《广西壮族自治区人民政府关于印发行政审批项目清理结果的通知》(桂政发〔20xx〕36号)进行整改、补充和完善，使我县的行政审批事项目录与区、市保持一致，逐步实现审批事项规范化。
(七)开展项目并联审批，提高行政审批效率
中心在规范运行的同时，积极探索项目并联审批模式，开通重大投资项目行政审批绿色通道，初步形成一门受理，协同相关，联合审批，限时办结的并联审批机制，抓好投资建设项目前置审批联审会和建设过程相关手续办理协调会。今年，我县政务服务中心与县招商局共同组织了县发改、国土、建设、环保、工商等相关部门，召开柳州市建通机械有限公司等4个招商引资项目并联审批会，相关部门参会人员就四个项目选址、用地面积、环境保护等问题进行了会审。会审后，我办积极督促中心相关窗口部门加强配合，按照对各审批环节之间存在法定因果关系的，实行串联;对各审批环节之间无法定因果关系的，实行并联的原则，开展一窗式并联审批，最大限度地实现了各审批环节的同步审批，尽量减少和压缩前置审批时间，提高行政审批效率。
(八)以开展活动为载体，提升政务服务质量
在总结去年开展政务服务年的基础上，中心今年又继续开展政务服务提升年活动，并且将政务服务提升年与作风转变工程、服务示范窗口评比活动有机融合，以评比活动载体，不断激发窗口工作人员的工作积极性和创造性，各窗口及工作人员不断在工作效率、服务态度上学、赶、超，中心形成了人人争先、爱岗敬业的工作氛围，工作作风明显转变，服务水平明显提升。如国土窗口，非常注重细节服务，在窗口为办事群众提供老花镜便民小设施;民政局窗口把办理《老年人证》服务事项纳入中心办理，目前共为386名老年人办理了证件;农机窗口率先在广西将发放农机购机补贴服务事项纳入服务中心办理，方便了群众，获区、市农机局领导首肯。目前农机窗口共受理农机补贴申请2710件，发放补贴1160.32万元。
三、存在的困难和问题
今年是我县政务服务中心规范化运行的第一年，我县政务服务工作开局良好，但仍存在一些困难和不足，主要表现在：一是受场地限制，县政务服务中心在拓展服务功能上难度较大;二是部分单位和窗口人员只强调自己业务的重要性、职能的特殊性，过多地考虑本单位或部门的利益，过多强调程序上的要求，导致各窗口间业务工作开展的不平衡，影响了中心整体行政效能的提升;三是乡镇政务服务中心运行有待进一步规范;四是一服务两公开工作管理体制未得到有效理顺。在明年的工作中，我们将切实采取措施加以整改，积极探索新的项目审批和管理机制，着力提高办事效率和服务质量，为全县经济发展创建良好的政务环境。
县政府政务服务中心工作总结
县政府政务服务中心工作总结
今年，中心在县委、县政府正确领导下，在县级各部门的大力支持配合下，以全县机关效能建设为契机，以建好政务服务中心为抓手,以创建“满意中心”活动为载体,以“两集中、两到位”为重点,着力“进、出、通、畅、高、严”五字夯实中心建设，打造“六型中心”，服务意识不断增强，办事效率不断提高，中心形象不断提升。中心全年发放宣传资料10000份，接受群众各类咨询300余次，为企业全程代办服务16次，接假日预约服务235次，提供上门零距离服务50余次；优化审批流程215项，精简合并审批环节170个，平均压缩办理时限1.5个工作日；受理各类行政审批和服务事项18964件，其中即办接13275件，承诺件5424件（并联审批22件），上报件264件，补办件1件，按时办结率100%，承诺办结提速30%，评价率100%，满意率99.76% ， 收取各类费用987万元。
一、着力“进”字抓清理，促进审批项目整体进驻
今年3月，我中心按照省、市要求，本着合法、效能、责任和监督的原则，配合审改办、法制办、物价局对涉及审批部门的审批项目进行了再次清理，共取消、调整76项，精简率达17.2％。县政府对清理保留的366项行政审批事项进行公告，基本摸清了项目底数。各部门涉及的审批项目已全部录入系统。目前对保留的项目正在进行新一轮清理，力争我县的审批项目最少。
二、着力“出”字抓审批，推进流程不断优化提速
在项目清理过程中，县政务服务中心会同工作组其他成员按照“合法、合理、高效、便民”的原则，配合部门对项目整合归并，成立行政审批股，充实了审批人员，从每一个项目的每一个审批环节上增效挖潜，使项目流程更加合理、高效，并督促部门向窗口及首席代表授权。通过项目清理和流程再造，自5月26日启动新系统至今，各类政务服务事项的审批时间承诺提速29.5%，办理提速98%，日办结率提高到93.57%，月办结率提高到99.69%。
三、着力“通”字抓规范，确保政务服务规范有序
㈠以健全的管理制度保证审批规范有序。在全省行政效能电子监察系统启动的新形势、新任务、新要求下，进一步建立健全了项目管理、人员管理、大厅管理、网络管理和首问负责制、限时办结制、责任追究制、服务承诺制等规章制度，从审批服务的程序到工作人员的行为规范，从办件运行到收费管理都做了严格的规定，在政务服务过程中，坚持用制度管人，用制度管事，70%的审批项目实现了“一站式”规范化服务。
㈡以全方位的监督体系促进审批规范有序。一是实行中心领导带班制和机关管理人员值班制，对在值班中发现的问题，及时采取措施加以解决，从而不断完善中心管理。二是按照全省统一部署，投资80余万元建立并启动行政效能电子监察系统，对办件过程进行全程监控，全年未收到任何举报信，未发生一例投诉。三是以严格的考核推动审批规范有序。对窗口工作人员实行考核，月度考核与中心发放的工作补贴挂钩，年度考核作为评优评先的重要依据；四是在考核的基础上，每星期评选出3个“文明卫生流动红旗窗口”，每月评选出3个“优秀窗口”、10个“优秀个人”。年终对先进个人、优秀窗口、“业务、微笑、阳光、语言、服务” 等10位明星进行了表彰。在他们的带动下，中心形成了人人学习先进、争当先进、赶超先进的良好氛围。
四、着力“畅”字抓创新，推动中心快速发展增效
一是力促部门授权。在深入调查研究和外出考察学习的基础上，全面推行“两集中、两到位”，督促43个县级部门，尤其是重点部门的行政审批股实质进驻政务服务中心，使行政审批的重心和实质性职权逐渐向窗口转移，全面推行“窗口首席代表制”，充分授权窗口和首席代表，有效解决了窗口“只挂号不看病”问题，促进了窗口由接待型向服务型转变。
二是推行并联审批。凡涉及两个以上部门的审批项目，我中心则组织相关部门召开联审会议，实现并联审批，联合踏勘。对重点项目、基建、招商引资项目和工业园区项目则开设“绿色通道”，为办事群众和企业提供便捷、高效的服务。
三是增强办事能力。督促国税、地税、质监等部门将办公业务专网接入政务大厅，搭建了网上审批和快捷办件平台。截至目前，中心已有3个进驻部门开通办公业务专网，窗口的办事能力明显增强，行政效能明显提高。
五、着力“高”字抓队伍，提高人员整体综合素质
一是加强队伍建设。一方面以学习、培训、技能比武等方式为切入点，通过组织全体人员学习《行政许可法》、《四川省政务服务管理办法》、《公务员法》、《党章》等政策法律，学习计算机、公文写作以及其他与行政许可和服务相关的业务知识，提高了全体工作人员的理论水平、业务素质和办事能力，增强了自我规范、依法行政的意识。另一方面充分
县政府政务服务中心工作总结第2页
发挥党支部的先锋带头作用，积极组织党员、工作人员学习、开展爱心活动，主动交纳特殊党费，在“7.1”等特殊时间组织中心党员看望慰问了新宁镇的三位贫困老党员，并送去了慰问品、慰问金，表达了对老党员的敬意。20xx年共向灾区献爱心达7000余元，节假日慰问累计5000余元。二是构建和谐中心文化。60余名窗口工作人员来自全县43个单位，其组织人事关系仍在派出单位，为了将全体工作人员团结到服务经济、服务基层、服务群众的目标上来，中心积极抓好文化建设，着力培育以团结协作为核心内容的和谐中心文化。中心设立了应急药箱，准备了常用药物；记录了每位窗口人员的生日，并在其生日由中心领导赠送鲜花、发表祝词。中心以简报、网站为载体，加强信息沟通，实行良性互动，营造了团结和谐、朝气蓬勃、廉洁高效、奋发向上的工作氛围
六、着力“严”字抓公开，力促阳光政务服务便民
政务中心是“政务公开”的有效载体，中心按照“政务公开、阳光操作、接受监督”的要求，严格推行“窗口式”办公，进一步细化了告知内容，采取多种形式如从摆放《办事告知单》、设立咨询台和政府规范性文件查询处，到触摸屏、电话和现场咨询，使办事群众对办事内容和办理流程一目了然，明白办事、公正办事、便捷办事，有效杜绝了“吃、拿、卡、要”现象和乱收费行为，树立了廉洁型政府的新形象。
政务中心是“政务公开”的有效载体，中心按照“政务公开、阳光操作、接受监督”的要求，严格推行“窗口式”办公，进一步细化了告知内容，采取多种形式如从摆放《办事告知单》、设立咨询台和政府规范性文件查询处，到触摸屏、电话和现场咨询，使办事群众对办事内容和办理流程一目了然，明白办事、公正办事、便捷办事，有效杜绝了“吃、拿、卡、要”现象和乱收费行为，树立了廉洁型政府的新形象。
我县政务服务中心虽取得了一定的工作成绩，但与全县经济发展相比，与投资者、广大群众的期望值相比，与县委、县政府的要求相比，还有明显的差距。一是部分单位对窗口工作人员授权不充分，办事程序繁琐，导致了各单位窗口之间的业务工作开展不平衡，个别窗口10个月办件还停留在个位；二是目前一些单位的审批项目已纳入政务大厅办理，但还存在“两头接件“的情况，违反了县委、县政府关于“两集中、两到位”的要求；三是个别单位对政务服务工作关心不够，支持不力，甚至怂恿办事群众到中心闹事，在中心各窗口和广大群众中造成了不良影响；四是个别单位还有很多业务以及办公业务专网迟迟未进入政务大厅，窗口人员无法正常、快速办件。这些问题的存在，影响了我县政务服务中心的快速发展。但我们坚信，有县委、县政府的坚强领导，有人民群众的殷切期望，20xx年的政务工作一定会迈上一个新的台阶，**明天的环境一定会更美。
20xx年11月23日