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年终工作总结大会议程

发布时间: 2020.10.22

公司年终总结暨新年团拜会议程(串讲词)。

日复一日,年复一年,一阶段的工作就这样过去了,在经历过这段时间的辛苦奋斗后就可以对这一阶段的工作做总结。做好工作总结有助于自己工作中的升职加薪。一篇优秀的工作总结是怎么样的呢?急您所急,小编为朋友们了收集和编辑了“公司年终总结暨新年团拜会议程(串讲词)”,但愿对您的学习工作带来帮助。

时间:1月23日下午3:00 地点:**大酒店9楼大会议室 主持人:***

准备开会,请领导到主席台上就坐,请先进个人和准备发言的部门负责人到前排就坐。请大家把手机关掉或放在震动上。

一、宣布大会开始 光阴似箭,日月如梭。我们胜利的走过了XX 年,又迎来了新的XX年。在这新春佳节来临之际,我们富安集团公司召开年终总结暨新年团拜会,全体员工欢聚一堂,共度这美好的时刻。今天来参加我们大会的还有上级领导:***、***、*** 我现在宣布大会开始。

二、大会进行第二项,全体起立,奏《国歌》

三、集团公司总经理***作XX年工作总结报告 我公司于XX年1月9日成立,至今已经整整一年了,一年来,在公司董事长***的带领下,公司蓬勃发展,蒸蒸日上,形势喜人,前程无量。大会进行第三项,请集团公司总经理***作XX年工作总结报告。

四、宣读先进个人表彰通报 刚才郑总的报告充分肯定了XX年富安公司取得的成绩。这些成绩的取得,离不开全体员工的努力,特别是那些默默奉献,埋头苦干 的同志。在这岁末年初之际,富安集团决定对这些同志给予表彰和奖励。大会进行第四项,宣读先进个人表彰通报。

五、向先进个人颁奖(配音乐) 大会进行第五项,向先进个人颁奖。按照我念的名单分四批列好队,每一批都由工作人员带领,从主席台的左侧上台领奖,照完相后再从右侧下去回到坐位。

1、富安之星4名

2、先进个人26名(分三批,每批9人)

六、发放XX年员工奖金 榜样的力量是无穷的,以上30名先进个人,是我们富安公司的明星和榜样,也是我们学习的楷模。由于名额的限制,还有许多在不同的工作岗位上做出了突出成绩,以及许多为公司产生间接效益的无名英雄没有受到表彰。但是,一分耕耘一分收获,公司是不会忘记你们的。大会进行第六项,发放XX年员工奖金。发奖金后________ 刚才,***董事长已经给全体员工发了奖金红包。今年的奖金分配原则上是根据民营企业的机制,从效益、业绩、岗位、责任、工作时间及整个公司相对平衡等因素进行了综合考虑,请大家理解,不要相互打听,不要相互攀比。

七、集团公司副总经理***发言 成绩只能说明过去,不能代表将来。富安的明天,富安的将来还要靠我们富安人的努力,共同去创造富安美好的明天。大会进行第七项,请集团公司副总经理***发言。

八、各部门负责人发言 富安集团公司是一个大整体,富安集团的运行既要靠高管层的统筹谋划,也要靠各部门的动作协调,还要靠全体员工群策群力,从上到下,形成合力,才能使我们的富安健康发展,兴旺发达。大会进行第八项,各部门负责人发言。

1、废钢经营部

2、拓展部

3、房地产开发部

4、物业经营部

5、财务部

6、人力资源部

7、办公室

8、富安源

九、***董事长作重要讲话 俗话说,“火车跑得快,全靠车头带”;“群雁高飞头雁领”。我们的董事长就是我们的“火车头”“领头雁”,他为富安集团公司的成立与发展倾注了一腔心血,他思想解放,敢想敢为,有开拓精神,是一个名符其实的年轻企业家,是企业界的一位强人。可以说,没有王立波,就没有富安的今天。大会进行第九项,请***董事长作重要讲话。

十、上级领导讲话 我公司是省供销社的下属单位,一年来的工作得到了省社领导和有关处室的大力支持,下面请上级领导***同志讲话。十

一、会议结束 今天的大会开得非常好,大会的发言热情洋溢,会场气氛热烈高涨,令人精神鼓舞,群情振奋。这是一个团结的大会,催人奋进的大会,也是一个把压力变成动力的大会。我们充分肯定了XX年的成绩,也看到了XX年新的曙光。我们充分相信,XX年,我们在党的xx届五中全会指引下,在公司董事会的领导下,全体员工同心同德,艰苦奋斗,开拓创新,我们一定会谱写出富安辉煌绚丽的新篇章。让我们挥毫泼墨,浓墨重彩,描绘富安最新最美的画卷。最后,祝全体员工春节愉快,身体健康,合家欢乐,新年发财。现在我宣布,会议到此结束。下面有两件事讲一下:

1、春节期间,各单位都要安排好安全工作,主要是防火、防盗、值班,26号前把春节值班表报到集团公司人力资源部。

2、晚上公司在金太阳准备了晚宴,请员工及家属们共进晚宴,度过一个欢乐、祥和、美好的夜晚。

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公司年终总结暨表彰大会主持词


各位领导、女士们、先生们、各位同事、各位朋友,亲爱的兄弟姐妹们:

大家晚上好!

一、现在开会! 全体起立,奏《中华人民共和国国歌》。 (奏国歌毕)请坐下!

首先我代表xx公司感激对华天大酒店、对我们会议的大力支持!感谢工作人员提供的帮助!

今天,窗外阳光明媚,室内暖意融融!刚刚过去的XX年,公司经受住了市场的考验,经过广大员工的共同努力,公司各项工作都取得了良好业绩,特别是实现了营业收入的历史性突破。在新春佳节即将到来之际,我们在这里欢聚一堂,召开XX年度公司总结暨表彰大会,旨在回忆一年来的工作,总结经验,吸取教训,共商公司未来发展大计,旨在回顾总结我司XX年的工作,表彰先进,激励士气,鼓舞干劲,,部署XX年工作,动员全体员工进一步认清形势,增强信心,开拓进取,奋力拼搏,进一步动员全体员工解放思想,更新观念,与时俱进,团结拼搏,扎实工作,确保全面完成今年确定的各项目标任务,推进我司经济和各项社会事业全面、协调、可持续发展。

公司董事会的领导及马总、黄总们对经营管理工作十分关心和重视,在百忙之中前来参加会议,在此,让我们以热烈的掌声对董事会的领导的到来,表示热烈的欢迎!

二、为保证会议的有序进行,在会议正式开始之前,我提几条要求:

1、请所有与会人员暂时关闭手机、或将手机调振动位置,不要接打电话;

2、不要在会场内、外来回走动,大声喧哗,或与人交头接耳;

3、不要随地吐痰,乱扔废弃物,不要抽烟;

4、会议结束以后,先欢送领导和来宾退场,然后依次序退场、回去路上乘车注意安全。现在正式开会。

三、会议议程:

今天晚上的大会主要有五项议程。

1、马总对XX年度整体工作回顾及XX年工作构思、发展战略规划

2、黄总做年度门店总结工作报告

3、高经理做质量管理工作总结

4、( )应战:

a:建国-----国贸 b:龙棱----龙呈c:龙峰---表决心

d:质管-----表决心

5、十佳员工发言:、、、、、、、

下面进行大会的第一项议程,现在请马总经理对XX年度整体工作回顾及XX年度工作构想、发展战略规划(大家欢迎)

下面进行大会的第二项议程,请黄总做年度总门店结工作报告(大家欢迎)。

下面进行大会的第三项议程,现在请高经理做质量管理工作总结(大家欢迎)

四、主持人:

雄关漫道真如铁,而今迈步从头越。东风浩荡满眼春,万里征程催人急。现在冲锋号令已经吹响,目标已经明确,让我们发扬真诚奉献,勤劳务实,只争朝夕,勇于拼搏的精神,立足当前,着眼全年,奋力开拓,团结进取,为完成全年工作目标努力奋斗!(大家用有没有信心。有!好!我愿与大家一样与公司同呼吸,共命运、心连心)

关于当前工作

1、认真贯彻会议精神

一是今天晚上的会议开的很圆满,也很成功,马总的总结报告,既对公司一年来的发展进行了全面、客观、公平、公正的总结,也提出了公司XX年的发展思路,描绘了公司美好的未来。xxx董事长的讲话站的高、看的远,使我们每一个人都能感受到公司的前景光明,更加坚定了我们每个人的信心,是一个振奋人心、催人奋进的大会!

二是会后,我们要深入学习、领会这次会议的精神,在董事长、马总的正确英明领导下,继续坚持“诚信做人,踏实干事”、“唯善唯德,正道而行”“扎根社区,服务邻居”的经营理念,和“对社会负责,让员工富裕”的发展方针,团结一心,共同努力、务实开拓,不断创新,共同为xx公司的美好未来贡献我们的力量和智慧!

三是这次大会,自始至终都以企业精神为宗旨,体现了团结、民主、奋发向上、开拓进取的精神,开成了一个团结的大会,胜利的大会,奋进的大会,开成了一个向新的目标进军攀登的大会。因为确定了当前和今后三到五年我公司的工作目标和主要任务。

这次大会,要全面领会贯彻马总办好公司的重要指导思想,、黄总关于营运的“提速、细则、坚持”的六字方针。有利于创造性地开创我司两个建设的新局面,也必将产生重大影响;对于贯彻和落实公司的奋斗目标和各项部署,实现公司经营振兴,全面提升公司经营业绩,提升搏击市场的竞争力,也将产生重要的推动作用。

各位老总,事业伙伴们,兄弟姐妹们,这次大会之后,我们要认真学习践行大会的精神,使大会的工作目标和主要任务深入人心,变成广大员工的自觉行动,,新的形势,新的任务,贵在一个“干”字。苦熬不能过关,苦干才能小康,不干不争不抢不闯不拚,就永远进不了小康。新天地是干出来的,不干则一事无成。只要瞄准目标,实干苦干,巧干。顾全大局,振奋精神,迎难而上,齐心合力,始终大力加强两个效益(经营效益、社会效益)建设,以企业主人翁的姿态确保公司各项经营目标的顺利实现。

各位老总,事业伙伴们,兄弟姐妹们,从这次大会到下次大会,我们面临的任务是光荣而艰巨的。让我们在公司老总的正确领导下,全面贯彻年度工作报告,公司训导与企业精神,忠诚实践“员工誓词”,坚持与时俱进、扎实工作、奋发进取,全面推进公司建设发展的伟大工程,为实现振兴公司腾飞的宏伟目标,让我们拿出火热的心情去奋斗吧,公司的发展前景一定会更美好!

我们送走了满载辉煌的XX年,迎来充满激情而又富有挑战的XX年。值此,我代表马总、黄总衷心祝愿大家新年好!向大家拜个早年!一祝大家新年新起点,新年新收获,新年好心情,新年喜事多!二祝默默无闻支持工作的后盾平安健康,万事胜意!三祝虎年,身体好,家庭好,生活好,学习好,工作好,一切好、好、好

XX年总结暨表彰大会到此结束,公司领导为表达对各位同事、各位朋友、来宾及全体员工一年来为公司所做的工作的谢意,晚上特意在华天大酒店宴请大家。并于饭后举行xxx公司迎新联欢会,为大家准备了丰富多才的节目,请届时欣赏。

2020办公室年终工作总结暨表彰会议讲话稿


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同志们:

在新春佳节即将到来之际,我们在这里隆重召开年终工作总结暨新春座谈会,目的是认真总结过去一年办公室的各项工作;表彰先进,增强全体工作人员做好工作的信心和决心;安排部署今年的工作,动员大家进一步转变职能、改进作风,强化“参与政务、管理事务、提供服务”三大职能,全面开创办公室工作新局面。下面,我讲两方面的问题:

一、过去一年的工作回顾

20xx年对于我区来讲,大事多、喜事多、各种矛盾问题多。在区委、政府的直接领导下,针对急剧变化的形势,我办全体工作人员始终以“三个代表”重要思想为指导,始终坚持加强学习、提高素质,坚持围绕中心、服务大局,坚持与时俱进、开拓创新,坚持敢争第一、勇创一流,坚持艰苦奋斗、敬业奉献。把工作的着力点放在为领导决策服务上,积极协助政府各区长抓大事、谋大事,团结一心,负重拼搏,扎实工作,不断提高工作质量和效率,圆满完成了区委、政府交办的各项工作任务,为推动全区经济社会各项事业全面发展做出了应有的贡献。

一是切实加大组织协调力度,调动各方面的力量共同搞好政务服务。

一年来,我们先后克服了时间紧、任务重的困难,加班加点,协调组织有关部门制定实施乡镇行政区划调整方案,保证行政区划调整工作的平稳过度;同心协力,强化措施,共同抵御非典疫情,有效保障了政府机关工作的正常运转;针对环保污染事件,大力协调督促有关部门尽快采取紧急补救措施,对造纸企业及时进行治理整顿;加大招商引资力度,先后引进**乳业集团、**生物饲料两个大公司前来投资置业.

多方协调,对人大、政协办公大楼以高价位出售,积极支持*宾馆建设,贷款1000万元支持新区广场及市政府大楼建设;组织筹划抗非典改陋习万名群众大行动、清真美食节等活动;督办人大代表议案、建议和政协提案共130件,办复率达100;全年共接待来自、、等外省区有关县市和单位、自治区政府、人大、*市四套班子等上级领导以及区内其他县市各类参观考察团39个,接待人员近1200多人。

二是大力提高文稿起草和信息、调研、督查工作的质量和水平。

高质量筹办了工业经济、农业工作、工业园区建设、工业经济形势分析、县域经济讨论等二十多个大型会议和教育、再就业、城市建设恳谈会等三十多个中型会议。共修改乡镇、部门各类材料近300份,撰写人代会、全委扩大会、经济形势分析会以及*市、自治区汇报等各类材料近200份,起草各类文件200多份。今年的人代会工作报告在市区两级人代会中得到了较高评价。

酒店公司工作总结暨工作计划


酒店公司工作总结暨工作计划

xx20xx年工作总结暨20xx年工作计划
20xx年是实施“十一五”规划的关键之年,xx全体干部职工在xx公司(下称总公司)和公司董事会的正确领导下,坚持以党的十七大精神和“三个代表”重要思想为指导,全面落实科学发展观,围绕年初制定的工作目标,以市场为导向、细化管理为手段,稳抓企业经营和管理,克服各种不利因素,工作职能逐步规范。较好地完成任务指标。现将08年工作情况及09年工作安排简要汇报如下。

一、08年工作情况

(一)以增收增效为目标,抓好销售工作

o8年,xx认真分析和把握酒店业的发展趋势,坚持以市场为导向,调整经营思路,创新开发客源市场。提高市场竞争能力和经济效益。公司全年完成各项收入xx万元,完成计划xx%,较去年同期减少xx万元,下降xx%。全年客房平均出租率为xx%,年均房价元xx元/间天。按可比口径计算全年完成利润xx万元,完成计划xx%,上缴税费xx万元。总费用额xx万元,比去年同期减少xx万元,下降xx%。

一是调整经营思路,加大营销力度。今年以来,由于受各种不利因素的影响,公司经营任务完成的不够理想。面对困境,公司上下迎难而上,一方面招聘营销人员,充实销售团队,结合市场客源结构,对销售人员进行分工,分别成立了客户组、商务组和团队组,主动跟踪各自的市场客源,加大各种资源的挖掘扩展,加强沟通和交流,想方设法留住老客户。另一方面调整思路,加大营销,制定“面向xx,辐射xx”营销方案,实施“走出去”战略,不断扩大对外宣传合作,拓展客源市场。三月组织销售员赴xx进行促销,走访了xx、xx厅以及xx厅等单位以及各大旅行社。五月去xx地区进行专项促销活动。三是制订了一系列的促销方案,提高住房率。利用xx周年厦庆,在xx电视媒体、xx晚报上做宣传广告,印制宣传彩旗,给客户订制礼品,以及印制代金券等促销活动提高酒店的知名度。四是重新制定了《20xx年前台销售部销售员工资待遇方案》,提高销售员的工作积极性。全年前台销售部08年共签订商务协议xx份,旅行社协议xx份,订房中心协议xx份。

二是转变观念,稳定物业收入。物业部发扬拼搏精神,知难而进,勤奋工作,一方面完善管理制度。通过建立维修记录、收款实时记录,规范物业合同,建立走访日和工作分析会,为各项工作的开展奠定了良好的基础。二是提升服务促进营销。对所有物业单位及写字楼租户能做到主动上门服务,以良好的服务形象和信誉吸引和稳定租户。08年物业单位出租率达xx%,写字楼出租率达xx%,续签新合同xx份,新增广告位两处,增收xx万元。三是抓重点攻难关。由于xx歌舞厅经营不理想,导致收租困难,通过谈话、停电、发律师函等催款、收款等手段。积极与建行协商,追缴了07年物业管理费xx万元。xx物业公司积极转变思想观念和服务理念,实现从“管理型”到“服务型”理念的深刻转变,倡导“服务于人,业主至上”的全新服务理念。克服困难拆除违建房,整顿自行车棚,清理长期堆放杂物恢复消防通道等措施改善小区环境;配合消防公司更换烟感系统,积极开展百日消防安全排查,确保业主和租户的生命财产安全;举办各种文娱活动丰富业主和租户业余生活。通过加强服务意识,丰富服务内容,爱安公司08年完成收入xx万元,房屋出租率达到xx%,出色地完成了各项计划任务指标。

三是输出管理,扩大拓展规模。成立xx酒店管理公司是总公司发展战略中的重大举措,也是xx公司新的经济增长点的抓手,更是我们企业培养和锻炼人才的重要场所。成立初,xx在公司的前期筹备、制度完善、xx分公司的成立、前往各地市的拓展活动及至对两家酒店的成功接管,这些都与xx及管理公司员工的辛勤工作分不开的。特别值得一提的是去年6月份,xx同志能无条件的服从组织安排到xx大酒店工作半年,这种心系企业、无私奉献的精神是值得我们每一个人学习的。经过一年的积极运作和辛勤工作,作出了有效的探索和尝试。

四是更新系统,规范停车场管理。完善了大厦外围各项设备、设施、车场系统及标识路线的工作任务,达到了停车场管理的标准化和规范化。投入资金改造收费管理系统,增设远程读卡和消费点刷卡功能,利用新系统加强管理,减少了漏洞,节省了人员和减少了烦琐的工作环节及强度,大大降低了运行成本。保安部在较好的完成治安消防职能工作的同时,全年完成停车场收入xx万元。

(二)以提倡节约为重点,实现低成本运营

一是加强能源管理,减少费用。增收固然很重要,但节支同样必不可少。公司把节能降耗列为重点工作,向节约要效益。即一要关,二要小,三要隔,四要定,五要防,六要查,七要罚,八要宣。从节约一滴水、一度电开始,做到人走灯灭,水管用完及时关掉,平时注意维护各种设施设

酒店公司工作总结暨工作计划第2页

备,发现问题及时报修,不因人为原因而造成公司的能源浪费。客房部减少了一些不必要的一次性用品,降低日常使用量,注重对客房设施的保养,及时回收客房可利用消耗品进行内部二次使用。工程部一直坚持运行设备报表制度,每月对水、电、气等设备运行监督统计,出现异常当即查找原因。通过对老设备进行预防性维修保养和挖潜技术改造,不但提高了设备使用功效,而且降低了能源损耗。20xx年,大厦总的耗电量为xx万度,比去年降低了xx万度;水电费xx万元,比计划少开支xx万元;日常维修费用xx万元,比去年减少了xx万元。

二是规范监督检查,狠抓工程质量。工程部对x楼装修和员工餐厅装修过程中进行严格的监督检查,从施工材料的质量及施工安全着手,发现和消除质量问题隐患和苗头,使施工质量得到保证。在工程验收过程中,认真负责、严格把关,对重大项目工程都预留质量保证金,保障了公司利益。

三是强化科学管理,实现减员增效。减员增效是国企改革的方向。20xx年,公司人事部通过多次调查摸底,优化岗位,减少编制xx人,为企业的良性发展奠定了基础。

(三)以提升质量为前提,抓好服务工作

今年以来,公司通过加大培训力度,更新服务理念,开展质量检查等措施抓服务,抓质量,旨在“外树形象,内强素质”。通过一系列活动的开展和具体措施的落实,提高了公司的整体服务水平。一是加大培训力度,提高员工素质。培训是提高员工素质的有效手段。为了使员工的行为规范、职业道德与礼貌修养及专业技能尽快符合岗位需要,公司通过“走出去,请进来”等方式加大培训力度。10月份公司请xx培训中心就“企业人在企业中的行事规则”及实用礼仪等方面进行培训。同时,公司还组织员工赴其他酒店参观考察学习别人的先进管理经验。这些措施不仅促进了员工自身素质的提高,还极大地调动了员工的工作积极性。此外公司大力号召员工在业余时间加强学习,积极提高自身素质,满足公司发展过程中对人才的需求。平时工作中各部门也根据各自工作特点经常组织内部培训、考核和技术比武,例如:英语培训、普通话培训、微笑服务培训等。新老员工之间还注意搞好传帮带,实行“一对一”的培训,这对新进员工快速熟练掌握工作流程起了很好的作用。二是成立质检小组,提高服务质量。服务质量是酒店开展有效市场竞争的根本保证,为了提高酒店的服务质量,公司成立了质检小组,对酒店的服务质量进行全面监督检查,并结合自身实际制定了卫生检查标准、服务用语总汇等一系列质量检查标准,根据这些标准由质检部门进行督促检查,发现问题及时通知其整改。平时酒店注意经常给员工引进新的服务理念,提倡个性化、亲情化服务。在员工中弘扬了努力学习、钻研业务、规范服务的良好风气。三是完善“两件”设施,提升酒店形象。公司投入xx万元将六楼改造成客房,实现了硬件设施升级。使酒店的客房数量增加到xx间,提高了酒店的接待能力。为更好地迎接“十一”黄金周、xx会、厦庆xx周年,公司举行了以“真诚微笑迎厦庆,高效服务庆奥运”为主题的第xx届优质服务质量月活动,通过优质服务月活动,公司在转变员工的思想观念,强化服务意识,加强业务学习,提高服务技能,健全落实制度,规范服务管理,加大督导力度,提升服务水平等方面,都取得了较好的成效。

(四)以强化管理为根本,打造企业品牌

公司坚持从基础管理抓起,创新管理理念和管理标准,运用科学的管理模式,加强对酒店的规范管理,实现可持续发展的目标。一是建立规范,制定和完善管理制度。完善了多项规章制度,修订出台了《员工餐厅管理规定》、《停车场管理规定》、《大厦仓库管理规定》、《质量检查考核办法》、部门工作月志等一系列规章制度。二是加强内部管理,提高执行力。通过完善员工请销假、考勤管理制度、员工职务晋升管理规定等规章制度,强化内部管理,有效提高工作效率和管理水平,使员工职务晋升有章可循。成立质量检查办,定期对各部门进行综合检查,监督各职能部门执行情况,定期通报,加大奖励和扣罚力度。对公司各部员工进行业务技能考核,促进部门办事效率,有效提高执行力。三是狠抓落实,确保安全生产。今年,公司把安全生产“隐患治理年”活动作为安全生产重点工作之一。针对今年形势,吸取xx地区发生的几起较大安全事故的教训,x月,公司组织开展声势浩大的安全生产大宣传大排查大整治统一集中行动;x月到x月,xx“xx”特大火灾事故后,公司迅速在大厦范围内组织开展了安全生产和消防百日安全大排查行动。公司领导分别亲自带队深入到大厦各物业承包单位、场所进行安全大检查。据统计,三次大行动,共组织检查组4个,出动80多人次,发现隐患xx条,已落实整改xx条;投资xx万元整改和完善了酒店的消防设施安全,消除了隐患;定期召开安全工作会议,请消防局相关人员来大厦进行消防理论及实际操作演练培训,着力增强全员安全防范意识。

(五)以精神文明建设为依托,营造团结和谐氛围

一是筹建员工餐厅,关心员工生活。年初,公司投入xx万元兴建员工餐厅。x月份,员工餐厅顺利竣工开业,为员工创造了优雅舒适的就餐环境,替员工解决了后顾之忧,降低了员工流动率和人力资源成本,为此总办倾注了大量的心血和付出了辛勤的劳动。领导班子经常与一线部门领班以上管理人员进行座谈,认真听取了员工在生活上、思想上以及工作上的一些想法,掌握员工的真实状态。二是以人为本,构建企业文化。公司十分重视利用各种载体传播和宣传企业文化,增强企业的凝聚力和员工的忠诚度。组织20xx年度优秀员工赴桂林参观考察及全体女员工“三八妇女节”外出学习考察;安排离退休员工进行春节团拜活动,组织看望慰问生病、住院员工等等,营造良好的家园文化。汶川大地震,公司迅速组织开展了“心心相印抗震救灾温暖行动”募捐献爱心活动,全体员工积极响应,大力发扬“一方有难,八方支援”的人道主义精神,踊跃参加募捐活动,向灾区同胞伸出援助之手,奉献爱心,共捐款xx元;举办“xxxx周年厦庆”活动,展示企业良好发展势头和全体员工良好的精神面貌,扩大了中陕国际和长安公司的知名度和影响力;重视宣传工作,一年来,在《xx晚报》、《xx旅游》等省级以上媒体发表新闻稿件x篇,发挥了宣传外树形象、内鼓士气、促进工作、营造环境的效能;设立了“长安之窗”文化宣传栏,搭建相互学习和交流的平台。三是廉洁自律,重视党建工作。党风廉政建设关系人心向背,关系企业的稳定和发展,必须抓紧抓好。公司党委组织党员干部认真学习贯彻《建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系实施纲要》和两个《条例》,学习《实施纲要》、《条例》学习胡锦涛同志在中央纪委第二次全会上的讲话,与学习党的十七大精神,开展社会主义荣辱观教育。进一步增强党员干部的纪律观念,筑牢拒腐防变的思想道德防线,树立正确的权力观、地位观、利益观,努力做到立党为公、执政为民,“权为民所用、情为民所系,利为民所谋”;坚持政务公开,充分调动了广大职工参与企业管理的积极性,发挥好群众的监督作用,形成防止和惩治腐败的合力。

(六)以资本运作为手段,提升企业融资功能

根据总公司发展项目需要,xx公司充分发挥自身优势,积极配合总公司的战略目标,财务部工作人员不辞辛劳,往返银行几十趟,送资料、办手续。通过银行贷款和员工集资等为总公司积极筹措资金,为总公司融资xx万元,有力地支持了总公司战略发展需要。

二、存在的问题及困难

(一)硬件设施陈旧,破损严重,已无法适应日益激烈的市场竞争。

(二)经营管理工作仍需持之以恒。虽然完善了一些规章制度,但个别制度未落到实处,各部门时有协调、配合不力导致工作效率低下事件发生,执行力仍需进一步提高。

(三)销售任务完成不够理想。公司营业收入未完成计划指标。如何在明年严峻的形势下顺利完成年度计划指标是新的课题。

(四)市场营销力度还需要加强,营销策划活动效果不够理想。

(五)员工的服务水平仍需提高,“宾客至上,服务第一”的服务文化建设仍要花大力气抓好。

(六)培训不到位,导致服务质量很难有进一步的提高。

(七)物业承包单位潜在的经营风险对公司整体效益的影响较大。

三、09年工作思路

20xx年xx公司总的指导思想是:以党的十七大精神为指导,继续深入贯彻落实科学发展观,坚持以发展为主线,进一步解放思想、转变观念,以科学决策、科学管理为重点,以深化改革为动力,以加强党建和思想政治工作为保证,全面提高综合实力,努力完成总公司下达的任务指标,使公司经营管理有进一步的转变和突破。o9年xx公司将围绕上述指导思想,重点抓好以下几方面的工作:

(一)拓展市场,加大营销力度

09年将是xx市服务行业激烈竞争的一年,提高酒店的知名度和培植自己的固定客源,是一个酒店生存和发展的基本前提。充分利用现有资源,加强营销力度、抓住时机调整销售方针、积极变革适应市场需要、深化开拓各方面市场才是发展之根本。为此,酒店将通过多层次多方位的促销活动,通过深陕两地的广泛外联活动,积极寻找客源,做好市场调查,详细分析竞争形势,优化住客结构,开展全员销售活动,实施全员销售奖励方案,使酒店呈现出人人关心销售,人人参与销售的良好局面。

(二)精简机构、压缩编制,继续做好开源节流工作

精简机构、压缩人员的目标,是要建立办事高效、运转协调、行为规范的科学管理体系,建设一支高素质的专业化队伍。因此机构精简必须与深化人事制度改革同步;拓展经营思路,跳出传统思维和经营模式。借助总公司作为xx省外贸旗舰公司的优势,利用xx公司优越的地理位置,通过自营或辅助经营的形式逐步开通贸易渠道,以贸易或办理劳务输出,增加公司营业收入,进而增加利润和经济效益。

(三)尽快完成大堂、外墙装修,促进“升星”工作的全面完成

大厦外墙投入使用至今逾xx年,大堂装修至今也有xx年,20xx年我们拟请专业的设计公司按“x星”酒店的标准对xx大酒店进行装修设计,增加和完善配套设施,通过对xx大厦的外墙、大堂、客房进行装修改造,提升酒店的档次,改变酒店的形象。

(四)进一步加大培训力度,全面提升酒店的服务质量

提高酒店服务人员的综合素质,通过加强培训,进一步增强员工的服务意识,提升服务质量,严格按“四星级”服务规范做出取舍,确保服务水准达标。

(五)继续加强规范化管理,完善管理制度

进一步完善《员工手册》,重新修订《岗位工作说明书》等,规范工作程序及标准。继续完善考核办法,促进公司各项管理工作逐步提高。采取考核结果与绩效管理相挂钩的方式,进一步完善目标责任管理考核机制,认真落实各项工作目标管理责任。

(六)继续加强安全生产管理

切实贯彻执行各项安全规章制度,安全职能部门和各部门负责人要把安全责任落实到人,充分认识:“责任重于泰山,防范在于未然”的重要性,以安全促生产,以安全保效益,确保公司各项工作正常运转,确保酒店良好的经济效益和社会效益。

(七)做好长安二期工程前期准备工作

认真做好xx二期工程开发的市场调研,积极筹备二期工程前期的机构设置和文件资料。

(八)挖掘服务深度,拓宽服务广度,不断扩大物业管理覆盖面积。物业管理企业只有真正做强做大,才能在激烈的市场竞争中生存和发展。xx公司物业管理,从长远发展看,必然要面向社会,扩大管理规模,不断向外区扩展,对外输出管理模式,扩大业务,才能在激烈的市场竞争中立足。xx公司将坚定不移地转变工作思路,转变理念,实现从“管理型”到“服务型”的角色转变,这将成为新时期xx物业管理的发展方向。

(九)关心广大员工生活,努力建立健康向上的企业文化。

关心员工生活,注意工作方法,是调动员工积极性的有效措施。对此公司将在新的一年继续努力提高员工福利待遇,切实改善员工生活,进一步改善员工用餐,充分保证员工以充沛的精力投入到工作当中。

继续培育企业文化,增强企业的凝聚力,增强员工集体荣誉感和主人翁意识,使每位员工都能融入团结和谐的工作氛围,促进公司的人文化建设。

(十)继续加强党建工作

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,高举中国特色社会主义伟大旗帜,深入贯彻落实科学发展观,紧紧围绕今年的经营管理目标,认真贯彻学习党的十七大精神,学习胡锦涛主席在“十一届三中全会”召开三十年纪念大会上的讲话,全面提高党员干部的政治素质和业务能力,为实现今年的各项工作目标提供坚固的保证。

 

 

二〇〇九年元月十五日

 

2020年公司优质服务暨行风建设会议总结讲话


同志们:
这次公司优质服务暨行风建设工作会议,经过大家的共同努力,完成了预定的各项议程,就要闭幕了。我受公司党委委托,作会议总结。
一、会议的基本情况和收获
这次会议是省政府公布今年全省民主评议行风结果后召开的一次行风建设和优质服务工作的重要会议,是公司系统贯彻落实国家电网公司济南会议精神,继往开来,加强监督管理和过程控制,进一步深化优质服务工作的一项重要举措,也是进一步巩固和扩大保持共产党员先进性教育成果的具体实践。公司党组对这次会议非常重视,公司有关部门和各基层单位会前做了大量工作,进行了认真准备,为开好这次会议打下了坚实的基础。
会议得到了省政府有关部门的关心和重视,省文明办领导同志出席了会议。
与会各位代表认真学习领导讲话,总结工作,交流经验,分析形势,探讨问题,畅所欲言。大家结合工作实际,针对工作中存在的问题,分析优质服务工作面临的形势和任务以及下一步工作重点等内容提出了很多有见地、有深度的意见和建议,体现了大家高度的历史使命感和责任感。会后,请公司有关部门对大家所提意见和建议认真研究,拿出具体措施和方案,结合优质服务工作的开展,逐步加以解决。请各单位结合会议精神,一并贯彻落实。
总之,这次会议虽然时间短,但开得非常紧凑,非常成功,是一次高效务实、转变作风的大会,是一次统一思想、鼓舞人心的大会。主要体现在三个方面:
一是会议统一了思想,凝聚了力量,坚定了做好优质服务工作的信心。
××总经理的讲话以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,从公司改革与发展的全局出发,以科学发展观总揽优质服务工作全局,高屋建瓴,重点突出,内涵丰富,具有很强的战略性和指导性,对于动员公司系统广大干部职工,统一思想,振奋精神,坚定信心,扎实工作,全面完成公司今年行风和优质服务工作的各项目标任务具有重要的指导意义。
大家通过本次会议深深感受到省公司党组对行风建设和优质服务工作的关心和支持。代表们一致认为,×总的讲话使大家进一步认识到肩负的光荣职责,对省公司当前优质服务工作的形势认识更加深刻,进一步提高优质服务水平的思路更加清晰,做好优质服务工作的意义更加明确,信心和干劲进一步增强。
二是会议明确了下一步优质服务工作的目标和重点。大家认为,在新的形势下,会议确定的公司系统下一步优质服务工作的目标和任务是非常明确的,也是符合我省实际的。一定要紧紧围绕建设现代公司发展目标,增强责任意识,提升服务水平,创新服务手段,全面推动优质服务工作迈上新台阶。要进一步理清工作思路,集中精力在更新思想观念,提高队伍素质,完善服务的规范化、标准化,提高供电质量,创新服务方式,创建服务品牌六个方面上下大功夫,确保各项重点工作的落实。
三是交流了经验,找出了差距,明确了改进优质服务工作的方向。
今天上午,各单位交流了优质服务工作经验。××单位在行风和优质服务工作中通过找差距、下“猛药”、抓长效、打基础,取得了良好成效;××单位从加强教育变观念,夯实基础强手段,健全制度求规范三个方面入手,取得了连续三年全市民主评议行风公共服务行业排名第一的好成绩。此外,××两个单位就如何落实行风评议通报会议的要求,查找行风和优质服务工作中的薄弱点,迅速扭转行风评议中的不利局面,推动优质服务工作不断上台阶也分别作了很好的发言。先进单位的经验介绍,各具特色,充分展示加强优质服务工作方面好的做法、好的经验。各单位还有许多好的经验和做法,在讨论中相互进行了交流。这些经验和做法反映了优质服务的方方面面,拓宽了大家的工作思路,非常值得学习、借鉴和推广。
我们在总结好的经验和做法的同时,也要看到差距和不足。我们的工作成效与人民群众的期望还有距离,电网需要进一步坚强,服务意识需要进一步增强,服务手段需要进一步创新,常态机制需要完善健全,人员素质需要进一步提高,“优质服务基础不牢等。各单位在讨论发言中,对照先进经验和做法,查找不足,提出了切实可行的工作措施,必将为推动优质服务再上新台阶起到积极的促进作用。
二、深入贯彻会议精神,全面做好优质服务工作
下面就如何以会议精神为指导做好下一步工作,强调以下几点意见。
(一)抓观念,强化“四个服务”的宗旨和使命
观念的转变,认识的提高,是服务理念提高的基础。随着体制改革的不断深化和社会主义市场经济体制的日益完善,转变思想观念、提高服务质量成为政府和社会对供电企业的普遍要求。公司上下要深刻领会加强优质服务工作的背景和重大意义,培育崭新的服务理念。各单位要深刻剖析优质服务工作,继承发扬已有的经验和成绩,充分认识差距和不足。公司系统员工要改变“以我为中心”思维习惯,摒弃冷漠、懒散的工作作风,主动服务、真诚服务、超前服务,要将“大服务”观念和全员服务观念融于工作的全过程,把市场意识、效益意识和创新意识植根于一言一行中,把坚持“四个服务”落实到服务电网建设上,落实到服务中原崛起上,落实到服务企业上,落实到服务客户上。
(二)抓队伍,努力提高人员素质
公司系统职工队伍建设和素质的提高是一项长期的、艰巨的系统工程,也是提高供电优质服务水平的一个关键问题。提高员工素质,是加强供电优质服务工作的根本保证。各单位要从开展形势任务教育、业务技能培训和加强职业道德建设三方面着手,按照创建学习型企业的要求,大力营造浓厚的学习氛围,不断强化员工的服务意识和业务技能,把提高员工的整体素质作为一项常抓不懈的工作,抓好,抓实,抓出成效。一要加强对员工的形势教育和宗旨教育,做好《电力监管条例》、《供电服务监管办法(试行)》等法规和要求的宣传学习。二要有计划、有重点地开展业务技能培训。通过举办专题讲座、技术比武、知识竞赛等形式,营造比技能、重学习的氛围。三要加强员工的职业道德建设,培育爱岗敬业、认真负责、严守纪律、诚信待人的意识,促进服务作风的转变。当前,要结合实际工作,做好国网公司营销百题知识竞赛的调考和分析总结工作,以此为契机,掀起学习的新高潮。农电在做好正式员工培训的同时,特别要关注4万多人的农电工队伍的建设问题,要认真研究和实践农电工的用工管理,转变观念,把农电工逐步纳入供电职工队伍中统一管理。通过严格的管理、灵活的机制、合理的待遇和保障以及教育培训来提高农电服务大军的凝聚力和向心力,确保农电工队伍的稳定和优质服务各项工作落实到位。
(三)抓规范,建立健全优质服务常态机制
按照“三个十条”的要求,进一步梳理完善各项工作制度和规范标准,加强组织领导和监督考核,建立健全优质服务的常态机制,将各项承诺和要求不折不扣地落实到位。
一是要建立健全各单位优质服务领导机制和常态工作机制,建立健全各项管理制度和岗位工作规范,把优质服务工作纳入各单位和部门业绩考核目标,把“大服务”和全员服务的观念引入企业工作的各个环节,为优质服务工作提供组织保证。各单位要定期召开优质服务工作例会,通报优质服务工作的开展情况,研究解决优质服务工作中出现的重大问题,加强部门间协调配合,合理调配各种服务资源,提高整体工作效率。
二是依法规范调度管理,平等对待各个市场主体,努力营造公平和谐的调度环境。在发电计划和电网运行方式安排、负荷平衡、签订并网调度协议等方面要继续落实好“三公”调度“十项措施”,巩固团结治网、协调发展的良好局面。要按照并网调度协议范本,开展好与并网发电厂的协商、签订工作;做好负荷预测和电力电量平衡分析,本着公平合理的原则,科学合理安排电网运行方式;完善和规范调度信息披露,提高信息公开的透明度和实效性,及时发布停电检修计划等信息。
三、传达贯彻会议精神的具体要求
1.公司各单位要把会议精神的贯彻落实作为近期的重点工作抓紧抓好。要认真研究提出贯彻会议精神的工作方案,于10月底前报省公司。各市局在传达学习会议精神时,重点是学习领会王总重要讲话和刘琳组长对搞好行风建设和供电优质服务工作提出的要求,提高干部职工的思想认识。要结合开展保持共产党员先进性教育活动,认真学习贯彻这次会议精神,采取多种形式,在领会和掌握会议精神上下功夫。通过学习,在对行风和优质服务工作现状的分析判断上统一认识,在进一步提高行风和优质服务工作的目标和任务上统一思想。
2.坚持做好与优质服务有关的长远规划。今年是制定“十一五”规划的关键一年。要立足长远,着眼未来,认真制定好调度、通讯、营销、农电等“十一五”规划,抓好营销现代化建设,加快信息化步伐,把优质服务的各个支撑环节纳入整体规划中统筹考虑,明确不同阶段的工作目标和任务,促进服务能力和服务水平的不断提升。
3.会议结束后,各单位要按照本次会议精神,加大执行情况的检查考核力度,消除优质服务工作中的死角,确保不发生新闻媒体曝光事件,不发生严重违反员工服务“十个不准”事件,确保“三个十条”落到实处。
同志们,供电优质服务是一项长期的、艰巨的工作。让我们在公司党委的正确领导下,大力发扬“努力超越、追求卓越”的企业精神,以真诚的服务理念、规范的服务内容、一流的服务品质,推动公司系统的优质服务工作深入开展,为构建社会主义和谐社会作出新的更大的贡献。

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