写字楼培训计划。
资料的定义比较广，可以指生活学习资料。在日常的学习工作中，我们都会用到各方面的资料。参考资料有利于我们完成相应的学习工作目标。只不过，你是否知道有哪些资料种类呢？下面的内容是小编为大家整理的写字楼培训计划，供你参考，希望能帮到你。
篇一：写字楼服务员的培训内容
写字楼服务员的培训内容
一、写字楼人员岗内职责
1．写字楼服务部经理的岗内职责
（1）对部门服务接待工作负责，组织实施各项重大活动。
（2）负责在职员工政治思想工作，培训教育本部门员工爱国、爱店，培训教育本部门员工树立“宾客至上”的经营思想，逐步提高服务质量，改善服务态度。
（3）负责贯彻和实施公司及各上级部门的各项指令和有关规定，负责传达下发的各种文件
（4）负责制订和实施部门经营管理计划。
（5）负责制订、修订、实施部门各项岗位责任制。
（6）指导主管工作，下达管理任务。
（7）对部门发生的重大问题进行处理。
（8）每日主持召开有前台、楼层、公共区域、客户餐厅主管或领班参加的部门例会。
（9）负责处理客户投诉。
（10）负责解决客户提出的各种问题。
（11）负责处理客户的日常问题。
（12）负责和各有关业务部门往来协调、协商。
（13）负责上级部门要求的各种报告、报表的制订。
（14）负责提出部门各岗位员工的任聘和解聘。
（15）负责临时工的招聘和解聘。
2．写字楼服务部秘书的岗内职责
（1）组织安排部门日常接待的具体工作，向来访客户介绍写字楼设施，并带领客户参观。
（2）负责写字楼服务部日常文件（报告、决议等）及资料的撰写、打印及复印，做好本部门与其他部门的文件交换、收发、登记及各类文件、资料的整理和保管工作。
（3）协助部门经理组织部门工作会议并做好会议记录。
（4）检查部门各项工作的贯彻落实情况，及时了解和反馈信息，对客户反映的问题、意见、经营管理的各种信息，及时向部门经理或有关部门反馈。
（5）负责部门各项业务资料的收集、积累（分析、研究），掌握市场动向，及时了解、搜集客户的反映意见，为领导当好参谋。
（6）负责部门的考勤工作。
（7）负责部门各种物品的登记、领用及账册管理工作。
（8）能熟练地掌握中英文打字，并熟练掌握电传、传真、电脑及复印机的使用技术。
（9）文字能力较强，能用中文撰写业务资料、文件及宣传资料，能用外文书写简单信件，中文字迹工整、漂亮。
（10）有一定的协调能力和交际能力，能妥善处理内部和外部业务协调问题。
（11）掌握部门及大厦各方面情况，尤其要熟悉大厦的各项行文规定。
（12）具备能利用多方面信息来源，了解掌握市场需求及客户反映的能力。
3．写字楼前厅主管的岗内职责
（1）协助经理工作，对本部门各方面工作负责。
（2）负责本部门员工的思想教育和日常管理工作，负责接待客人对大厦设施的征询或投诉，抚慰客人及尽力协调，提高客人对大厦员工及设施满意的程度。
（3）负责提出和实施本部门工作计划。
（4）传达经理的指示给下属，指导、督导下属依照规定办事。
（5）定期对员工进行培训，严格管理，按期工作，做好示范。
（6）负责检查记录本部门员工工作情况，查阅领班工作报告，及时了解掌握本部门各方面的情况。
（7）同上级经常交换意见，反映下属的意见和建议，以便工作顺利进行。
（8）协调各员工间的关系，以达到最佳合作状态。
（9）根据工作的需求，组织安排人力，以达到高效率服务的目的。
（10）协调前台同各部门的工作运转。
（11）负责前台的钥匙、档案的管理。
（12）负责处理本部门日常服务接待中发生的问题。
（13）督促检查前台落实客户办理在非工作时间加班的登记手续工作。
（14）负责制订本部门日常消耗品和工作用品的使用计划。
（15）了解掌握本部门日常消耗品和工作用品的使用情况。
（16）事理调配和管理本部门的设备，保持设备、设施的完好率。
（17）负责临时增派任务的组织管理工作。
（18）协助其他部门处理紧急情况。
二、写字楼服务员应提供的客户服务
在写字楼市场的竞争日趋白热化的今天，谁能为客户提供更好的服务、更方便舒适的办公环
境，谁就能够拥有更多的客户，谁就能够在写字楼市场的竞争中立于不败之地。
1．前台接待服务项目
（1）问讯服务和留言服务。
（2）信件报刊收发、分拣、递送服务。
（3）个人行李搬运、寄存服务。
（4）出租汽车预约服务。
（5）提供旅游活动安排服务。
（6）航空机票定购、确认。
（7）全国及世界各地酒店预定服务。
（8）代订餐饮、文化体育节目票务。
（9）文娱活动安排及组织服务。
（10）外币兑换。
（11）花卉代购、递送服务。
（12）洗衣、送衣服务。
（13）代购清洁物品服务。
（14）提供公司“阿姨”服务。
（15）其他各种委托代办服务。
2．清洁卫生服务项目
（1）写字楼清洁保养工作。
（2）外墙的定期清洁。
（3）电梯清洁保养。
（4）公共区域空调机房、风室、风口的清洁。
（5）变电房、楼层配电室清洁。
（6）消防系统及其设备的清洁。
（7）供水、排水、泵房系统及其设备的清洁。
（8）公共照明设备的清洁。
（9）公共洗手间清洁。
（10）楼层及公用垃圾房的清洁。
（11）写字楼外围区域的清洁保养。
（12）写字楼绿化、美化保养。
（13）停车场清洁服务。
（14）写字间内大清扫服务。
（15）清洗地毯服务。
（16）各类石材地面打蜡、抛光服务。
（17）洗车服务，包括汽车、摩托车、自行车。
（18）其他清洁卫生服务项目。
三、写字楼服务员的职责
1．写字楼服务员的一般职责
（1）接待问询。
（2）对常驻公司客人要称呼姓名问好。
（3）虚心听取客人意见，并认真、仔细做好记录。
（4）回答客人问题要清晰、准确、耐心、热情。
（5）对客人服务要严格执行各项工作程序、标准；服务行为要迅速、准确、标准。
（6）服务结束要对客人表示感谢，并礼貌道别。
2．客房钥匙的分发管理
（1）服务用钥匙的管理及使用。
①在接到入住通知单后，按规定日期将钥匙发放给客人，每房间两套；
②认真填写钥匙发放登记单，一式两联，一份给客人，一份给部门秘书，然后在交接本上注明发放房号。
（２）钥匙的管理及使用。
①如客人提出房间钥匙放在前台领取，需向前台交纳一份该公司人员名单；
②每日发放钥匙要严格查验客人证件；
③在专用客用钥匙登记本上登记；
④钥匙应按规定放入柜内对号封存；
⑤客人退房时应将所有钥匙退还前台，如有遗失应上报主管，按规定罚款。
（３）钥匙增配。
①客人配房间钥匙，应持有该公司开具的配钥匙的申请书；
②客人需交纳20元人民币和原样钥匙；
③在部门经理签字认可后，配制；
④发给客人增配钥匙的同时，进行登记，并由秘书保存；
⑤每个房间只增配4把钥匙，特殊情况需由部门经理批准；
⑥客人在退房时增配的钥匙需全部交回前台。
（４）服务钥匙分发。
①写字楼各区域服务用钥匙必须统一放置在前台钥匙柜内，任何人不能将钥匙带出大厦； ②每日楼层早班领班到前台领取该区域服务钥匙时，要求认真填写登记；
③楼层晚班领班收齐钥匙后还至前台，前台晚班人员清点后，放入钥匙柜内并做好记录，如发现钥匙短缺，应及时做好记录并报告上级；
④要特别注意楼层区域的领用手续。
（５）备用钥匙管理。
统一放在备用钥匙柜中，由主管负责，同时要注意：
①写字楼备用钥匙要求封存保管，主管级以上人员可以领用，并严格执行登记制度； ②库房钥匙要有专人保管，同时严格执行登记制度。
３．报刊的分拣和送发
（1）登记。
设立专用信件登记簿，为业主和用户的来信进行登记，并分开放置。
（2）通知客人领取。
①每班至少一次电话通知客人领取；
②当日未领，次日书面通知客人领取；
③客人三日内还没有领取，交主管处理。
（3）发放特殊信件。
客人领取特殊信件时，需要在登记簿上签名。
（4）退信。
①贴上大厦退条，注明改寄地址，将原址划掉，特殊信件还要在登记簿上登记； ②每日退信由主管检查签章后，方可退回邮局。
（5）收快件。
前台只收快件。
（6）核查。
每天中班下班前，要对当日客人没有取走的信件进行清点核对，并妥善保管。
（7）报箱。
①前台为客户提供报箱，并发放一把钥匙；
篇二：物业管理人员培训计划
这个培训计划是开放性的，房地产公司的每一个成员都有必要接受一定程度的物业管理培训。该讲提出了一套简明的培训系统，有助于我们建立基于全局策略物业管理动作机制第1操作环节：制定一个实战型的培训计划
物业管理的员工培训是要结合招聘计划来进行，通常是分三步到位，即高级管理员、高级技术员、技术骨干和普通员工。
高级管理员包括正副总经理、行政秘书（或经理助理）、工程部经理、电脑工程师、机电工程师、财务主管。这批人通常应于交付使用前六个月到位。他们的前期工作是负责组建管理公司，参与设备安装及试运行，制定管理计划和对下属员工进行招聘和培训。
技术骨干包括部门经理、水电技术员、电脑操作员、业务员和出纳，应该于交付使用前两个月到位，他们的前期任务是熟悉公司运作程序和部门分工，熟悉设备操作。
普通员工包括保安员、清洁工、园丁，应该于交付使用前三周到位，他们的前期任务是熟悉物业情况，熟悉本职工作和实战演习。。纵观物业管理发展趋势，住宅管理和商业大厦管理将成为物业管理的两大流派，中国必将成为住宅管理高手，能否成为商业大厦管理行家呢？物业管理除了管理物业外还能做什么？物业管理的最高境界是什么？创新、进取，总是和别人不一样，又总是走在别人前面。
第2课：房屋建筑及管理基础常识
您会辩论建筑物中的承重与非承重部分吗？您会计算房屋面积吗？您会看建筑图纸吗？您了解
多少房地产各级市场基本常识？您知道房屋主权70年到期后归谁所有吗？如果住户向您问起这些问题，回答不出来可就失职了。
第3课：不同类型物业的不同管理手法
住宅管理要寓管理于服务之中；工业厂房管理要把安全放在首位；写字楼管理要抓住它的生命线即机电设备管理；商场管理范围最大，专业程度最高。但是，掌握了管理的基本功，什么样的物业管理都难不倒您。
第4课：物业管理法规
有人说，中国的物业管理大难搞，因为法规不健全，果真如此吗？如果5年以后才健全怎么办？工作不做了吗？不然，怎样熟知现有洁规并利用有关法规，物业管理人义不容辞。香港采取的是有紧有松的“大笼子”策略，让我们剖析一下。
第5课：物业管理机构的设置
多数物业管理公司都设有保安部、工程部、财务部、经营部等，我们不这样设，为什么？
一个总经理，一、二个副总经理，这样设置合适吗？
一个人必须同时干三件事，否则不称职！怎么于？
第6课：房屋的接管验收及其注意事项
认真仔细验收，是为了方便今后的维护工作，验收不认真，麻烦事在后面等着您。怎样把好验收关？验收查出不合格怎么交涉以保护物业公司利益？机电设备安装调试要全程跟踪、记录、建立机器档案，如同医生治人建病历一样。调试中曾出现过的问题，可令您在接管后的维护工作胸有成竹，“药”到“病”除。
具体内容b：入伙初期相关课程
第1课：入伙程序及相关事务
办理入伙手续，是接触住户的第一课，上好这一课，可以为今后的双方关系打下良好基础，该说什么话，该做哪些事，想得越全面越周到，今后工作越顺利。
第2课：顾客投诉心态分析及处理技巧
求发泄、求尊重、求补偿，是顾客投诉的三种心态，听其言、观其色，针对不同的心态
灵活处理，这里面有策略。
一个不在意，电视报纸曝你光，联名上诉让你慌。那么如何处理投诉呢？这里面有技巧。第3课：装修管理
装修管理不善，可引来住户投诉，造成危险隐患，发生治安案件等。管理手法不当，双方矛盾形成，还可能影响到住户的关系。矛盾激化，你在明处，他在暗处，令你十分被动，怎么办？建立装修巡查制度，让我们用案例告诉你有效的管理手段。
第4课：房屋机电设备管理技巧
制度化，是机电设备管理的有效方法，周一做什么，周二做什么，定好制度，照办就行了，管理人员怎么流动，制度始终不变。
有人说：机器不过是一堆通上电就会动作的钢铁。我们说：机器也是有感知的，你好好照顾它，它就为你认真工作，你不善对它，那它就会对你不客气！
第5课：绿化养护与管理
招个绿化工程师就可以保证树常青、草常绿吗？不一定，绿化管理并不那么简单，但也不很复杂，这里面有档次、有文化。
玉兰路上玉兰花香，玫瑰路上玫瑰斗艳，由路认花、由花寻路，这不是档次、这不是文化吗？
第6课：紧急突发及特殊事件的处理和防范
火警、匪警等，大家都知道怎么处理。
篇三：写字楼每年工程部技术人员的培训计划及内容
写字楼每年工程部技术人员的培训计划及内容
1月份：中央空调末端系统（盘管风机及风柜）维修及保养时的注意事项，各个配件名称及工作原理及各类故障的处理方法。
2月份：中央空调的开机、停机的步骤及运行时的注意事项，大厦设备的容量及功率。中央空调发生故障时的应急处理机处理方法及故障类型的判断及处理方式。
3月份：风冷式小型中央空调的调的开机、停机的步骤及运行时的注意事项。及供冷位置，发生故障时的应急处理机处理方法及故障类型的判断及处理方式。空调配件名称及各大配件的作用及原理。 4月份：大厦供配电房的位置及大厦供电设备的名称及大厦现在的供电资源。大厦的供电系统的线路走向及供电设备的容量使用中注意事项。怎样判断是市电停电、还是自己单位的设备故障引起的停电所采取的应急措施。停、送、转电的操作步骤及注意事项。
5月份：物业管理服务必须的意识、礼仪、礼貌、着装要求。大厦日常设备维修中的注意事项以及安全生产的与归程规范。
6月份：公司的规模及实力，规章制度及公司的企业文化、个人的发展规划。大厦日常设备受到极端天气影响的应急处理方法与步骤，快速的处理办法。
7月份：大厦供电设备受到外界因素影响的情况下，对供电设备的应急处理方法及步骤，怎样快速恢复供电
8月份：发电机的工作原理及发电机开机和停机的流程，停电、送电的流程。发电机在运行中的注意事项，在运行时发生故障的紧急处理
方法。
9月份：大厦消防设备的操作步骤及大厦消防设施的位置和水管的走向、阀门的位置，消防器材的使用及发生火灾的应急处理方法和步骤 10月份：高层电梯的运行原理及安全使用与应急处理，电梯困人时的解救被困人员的步骤及安全要领。电梯困人时求援演练。
11月份：电梯的各个安全回路开关的作用，安全开关在运行时的作用及原理。怎样正确、经济、安全、有效使用电梯与应急处理，电梯困人求援演练。
不定时进行培训及讲解针对不同的突发事件的处理及怎样快速有效的解决方法，怎样把损失降至低。
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培训计划方案
篇一：培训计划及方案
培训计划及方案
1、 培训目的
为了使本项目所涉及现场维护人员能够全面地了解设备，增强维护和使用设备的技能，我们除了向用户提供整个设备的技术说明、操作说明及文档之外，还将负责组织对现场设备管理维护人员进行全面的质量管理培训。
培训的目的主要是使管理和使用设备的人员不仅对设备有足够的认识，而且能完全胜任所承担的维护工作，确保设备安全可靠的运行。
培训内容主要包括阀门设备结构、工作原理、控制等理论培训及设备操作规程、现场操作、设备的维护保养工作、设备安装调试、设备运行参数调整、设备故障排除、事故应急措施等内容。
2、 培训对象
现场设备维护管理人员是指对项目中的设备进行管理和维护的人员。这部分人员经过培训，主要能达到以下目标：
? 了解设备结构、运行工作原理、设备控制工艺等内容：
? 掌握设备操作规程、设备维护保养方法、特殊设备运行参数调整等： ? 掌握设备一般性故障的诊断和排除故障的应对措施：3、 培训形式
为了使培训达到最佳效果，使用户获得尽可能多的知识和经验，我们将采用多种途径对用户进行培训：
现场授课：由专业的售后服务人员，在现场对用户进行培训。通常以设备的操作说明书作为资料支持，现场设备操作为辅助。
现场指导：在项目执行过程中，我们的工程师在实际操作中，会详细讲解操作步骤，指导客户操作，并解答客户的有关问题。
4、 培训方案及计划
具体培训计划及方案详见下表：
篇二：20xx《年度培训计划方案》
20xx年度公司培训计划方案
(暂行)
批准：
审核：
编制： 人力行政部
二O一六年四月二十日
第一部分：培训计划说明 现状分析
英国帝氏集团自总部搬入新址以来，团队人员迅速扩大，销售业绩不断攀升，公司正处于迅猛发展时期，集团人员的基本素质状况如下：
1、集团现有人员中男女性别比例接近1：1，大专学历以上人员占比65.67％，公司员工平均年龄28.16岁。从以上可以看出公司拥有一支较年轻的团队，一线人员素质在业界属于中等水平，员工流动性大，公司凝聚力、吸引力较弱。
2、集团公司领导十分关注人员的成长与发展，但鉴于人才招聘日益严峻以及自身培训体系的欠缺，如不引起重视并逐步解决，很难应对未来的各项挑战。
3、近年来，随着市场竞争愈加激烈，如何从卖产品快速转型到卖服务是实体经济生存的必经之路。这就要求各部门提高服务意识、提升服务水平、改善服务质量，打造高素质的服务团队。充分体现员工的主动性和工作深度，开展系统全面的服务，建立相应的工作程序，体现规范化、专业化水平。
4、公司目前各项工作有待进一步细化与深化，很多工作程序需要优化与改进，员工制度化、程序化、标准化意识淡薄，团队精神与协同观念不强，各级管理人员管理技能与领导水平有待提高。
5、公司虽有外聘机构培训课程，但频率过低，很多好的内容未做到在公司再转化与再传播。
6、公司领导积极倡导员工通过不断学习与培训来提高个人综合素质与能力，力求在公司内部打造学习型企业，形成学习型团队。
第二部分：20xx年培训工作重点
针对以上问题，结合公司20xx年度团队发展规划及市场销售计划，20xx年培训工作重点在以下几个方面：
1、20xx年度，培训工作力求做到全覆盖，重点突出，不断丰富培训内容，拓展培训形式，优化培训流程，明确培训目的，提高培训效果。
2、20xx年随着新员工的不断加入，做好岗前、入职、工作中各项培训与培养，帮助新员工顺利度过适应期并得到快速成长。
3、提高全员的职业意识与素养，提升主动积极的工作态度及团队合作与沟通的能力，增强敬业精神与服务意识。
4、针对管理人员的管理水平、领导能力等开展《中层管理人员管理技能提升》培训，计划以外训带动内训，培训内容以通用管理理论为主，坚持培训目的以提高管理技能为主。培训方式以加强互动为主，不断提升管理人员的管理能力与领导水平。
5、针对新入职人员，培训内容为：公司简介、企业文化、规章制度、员工日常行为规范、服务标准、公司礼仪等，让新同事能快速融入公司团队。
6、针对外部培训及咨询机构提供具有针对性、实用性的培训课程，要派相关人员积极参与学习，并要求参训人员在公司内部进行分享，扩大培训效果。
7、不断完善培训制度与培训流程，加强培训考核与激励，建立培训反馈与效果评估机制，健全培训管理与实施体系。
第三部分：培训实施流程
1培训目的
1.1、改善公司各级各类员工的知识结构、提升员工的综合素质，提高员工的工作技能、工作态度、行为模式，满足公司的快速发展需要，更好的完成公司的各项工作计划及工作目标。
1.2、加强公司各级各类员工职业素养与敬业精神，增强员工服务意识与服务
水平，打造高绩效团队，减少工作失误、提升销售额，提高工作效率。
1.3、提升公司凝聚力、吸引力、同心力和战斗力，为公司进一步发展储备人才。
1.4、提高公司管理人员的管理意识、管理技能、能力与领导水平。
1.5、完善公司各项培训制度、培训流程，建立系统的培训体系，实现各项培训工作顺利、有效的开展。
2、培训原则
2.1、以公司战略与员工需求为宗旨。
2.2、以素质提升、增值服务项目、能力培养为核心。
2.3、以针对性、实用性、价值体现为重点。
2.4、坚持以公司内部培训为重点，内训与外训相结合。
2.5、以理论培训和岗位培训相结合。
2.6、实现由点、线式培训到全面系统性培训转变。
3、培训职责
3.1、由人力行政部负责公司的各项培训工作，包括培训制度的拟定、培训体系的建立、培训流程的完善、培训计划的制定、培训通知的发送、培训组织的实施、培训跟踪及反馈、培训效果的评估总结等工作。
4、培训计划制定
4.1、人力行政部下发年度培训计划通知，对公司培训工作做整体安排，各部门需积极配合与支持。
4.2、公司各部门临时培训需求，应提前向人力行政部报备。
5、培训的实施
5.1、内部培训的实施：由人力行政部根据公司年度培训计划负责具体组织实施，包括培训教材的编制或选择，培训讲师的选择，培训设备和场地的准备等，培训时要填写《培训签到》，培训完毕要填写《内部培训效果评估》以及《培训后总结报告》
5.2、外派培训的实施：外派培训审批程序：拟外派培训者提出申请→部门审核→人力行政部审核→总经理批准。拟外派培训者需填写《员工外派培训申请表》。
6、培训效果评估
6.1、培训工作完成后，公司必须对培训讲师、培训的组织、总体效果做出评估。
6.2、一小时以上的培训（包括外训）。受训人员学习结束需填写《培训心得总结》经部门负责人审阅后交人力行政部存入个人培训档案。
6.3、参加外训结束后，受训学员应将所学内容，对公司内部其他相关人员进行培训，扩大培训效果。
6.4、培训获得相关证书，应将证书原件存放人力行政部存档。
7、培训风险管理
为避免培训员工流失、商业机密保密难度增大以及培养了竞争对手等培训风险。公司外派培训的员工，应根据实际情况同公司签订《外派培训协议书》具体包括如下情况：
7.1、超过两天以上的脱产培训；
7.2、超过500元一次以上的培训；
7.3、不占用员工工作时间的长期业余培训。
8、培训档案管理
篇三：20xx年度公司培训计划方案
成都成化机械制造有限公司
公司培训计划方案
批 准：
审 核：李心召
编 制： 人力资源部
二〇一五年四月十六日
目录
第一部分 公司20xx年培训计划说明----------------------------------------
1.1、 公司现状分析-------------------------------------------------------
第二部分 公司20xx年培训工作重点----------------------------------------
第三部分 公司培训管理实施流程-------------------------------------------
3.1、培训目的------------------------------------------------------------
3.2、培训原则-------------------------------------------------------------
3.3、培训职责-------------------------------------------------------------
3.4、培训计划的制定-------------------------------------------------------
3.5、培训的实施-----------------------------------------------------------
3.6、培训效果评估---------------------------------------------------------
3.7、培训风险管理---------------------------------------------------------
3.8、培训档案的管理-------------------------------------------------------
第四部分 公司20xx年度培训课程计划---------------------------------------
4.1、《20xx年员工入司培训课程计划》----------------------------------------
4.2、《20xx年职能人员素质与技能提升培训课程计划》-------------------------
第五部分 培训用费预算---------------------------------------------------
第六部分 相关附件-------------------------------------------------------
附件一《公司员工培训签到表》---------------------------------------------
附件二《员工培训考核成绩表》---------------------------------------------
附件三《内部培训效果评估表》---------------------------------------------
附件四《培训训后总结检讨报告》-------------------------------------------
附件五《员工外派培训申请表》---------------------------------------------
第一部分 培训计划说明公司现状分析
成都成化机械制造有限公司是由1958年全国首批兴建的成都化肥厂机修分厂改制组
建而成，注册资金1235.8万元，总部位于成都市青白江区工业园区内，厂房总面积18000m2，
员工人数168人，其中工程师12人，技术人员18人。经过多年的发展，公司对石油、化
工、天燃气设备零件的制造拥有雄厚的技术实力和优秀的员工队伍。从以上可以看出公司
拥有一支较年轻的团队，一线人员素质在业界属于中等水平，员工流动性大，公司凝聚力、
吸引力较弱。
1.2 公司领导十分关注人员的成长与发展，但鉴于人才市场日益严峻以及自身培训体系的
欠缺，如不引起重视并逐步解决，很难应对未来的各项挑战。
1.3 近年来，随着公司对市场占有率的逐步提高，如何从卖产品转型到卖服务是必经之路，
这就要求各部门提高服务意识，提升服务水平，改善服务质量，打造高素质的服务团队。
体现主动性和工作的深度，开展系统全面的服务。要建立相应的工作程序，体现规范化、
专业化水平，强化实体店优势。
1.4 公司目前各项工作有待进一步细化与深化，很多工作程序需要优化与改进，员工制度
化、程序化、标准化意识淡薄，团队精神与协同观念不强，各级管理人员管理技能与领导
水平有待提高。
1.5 公司培训工作虽然一直开展，但未建立相关培训体系，且培训对象及培训师资投入不
够，培训效果评估也未落到实处。
1.6 公司虽参加外部培训机构的培训课程，但频率过低，很多好的内容未在公司进行再转
化与再传播，以至培训效果无法深化与量化。
1.7公司领导虽倡导员工通过不断学习与培训来提高个人综合素质与能力，力求在公司内
部打造学习型企业，形成学习型团队。但效果不明显，没有切实的行动计划。员工的全面
培训工作并没有展开。
第二部分20xx年培训工作重点
针对以上问题，结合公司20xx年绩效制度、生产要求及生产销售计划， 20xx年培训工作
重点
在以下几个方面：
2.1 20xx年度，公司培训工作要力争全面覆盖，重点突出，要在实际的培训工作中不断丰
富培训内容，拓展培训形式，优化培训流程，明确培训目的，提高培训效果。
2.2 20xx年随着更新员工的加入，要做好入司前，上岗中，工作后各项培训与培养工作计
划，帮助他们度过适应期。
2.3 20xx年要提高员工的职业意识与职业素养，提升其主动积极的工作态度与团队合作与沟
通的能力，增强敬业精神与服务观念，加强其专业水准。
2.4 20xx年要针对公司管理人员的管理水平、领导能力等问题开展《中层管理人员管理技
能提升》培训，计划以外训带动内训，坚持培训内容以通用管理理论为主，坚持培训目的以
提高管理技能为主，坚持培训方式以加强互动交流为主，以不断提升中层管理人员的管理能
力与领导水平。
2.5 对于新入司员工，20xx年力争在一个月内对他们《新进员工入司培训》，培训内容包括
公司简介、企业文化、公司规章制度、公司程序文件、员工日常行为规范、员工职能职责等，
让新进员工能快速融入公司环境。
2.6 20xx年要充分利用与整合外部培训资源，对于外部培训、咨询机构所提供具有针对性、
实用性的培训课程，要派相关人员积极参与学习，并要求参训人员在公司内部进行分享，扩
大培训的效果。
2.7 20xx年要不断完善培训制度与培训流程，加强培训考核与激励，建立培训反馈与效果
评估机制，健全培训管理与实施体系。
第三部分 公司培训实施流程
1、培训目的
1.1 改善公司各级各类员工的知识结构、提升员工的综合素质，提高员工的工作技能、
工作态度和行为模式，满足公司的快速发展需要，更好的完成公司的各项工作计
划与工作目标。
1.2、加强公司各级各类员工职业素养与敬业精神，增强员工服务意识与服务水平，打
造高绩效团队，减少工作失误，提升销售额，提高工作效率。
1.3 提升公司凝聚力、吸引力、向心力和战斗力，为公司进一步发展储备相关人才。
1.4 提高公司管理人员的管理意识、管理技能、管理能力与领导水平。
1.5 完善公司各项培训制度、培训流程以及建立系统的培训体系，实现各项培训工作顺
利、有效实施。
2、培训原则
2.1 以公司战略与员工需求为主线。
2.2 以素质提升、增值服务项目、能力培养为核心。
2.3 以针对性、实用性、价值型为重点。
2.4以区域式培训和持续性培训相互穿插进行。
2.5坚持理论与实践相结合、学习与总结相结合。
2.6坚持公司内部培训为重点、内训与外训相结合。
2.7坚持理论培训和岗位培训相结合。
2.8 实现由点、线式培训到全面系统性培训转变。
3、培训职责
3.1由人力资源中心负责公司的各项培训工作，包括培训制度的拟定、培训体系的建立、
培训流程的完善、培训计划的制定、培训通知的发送、培训的组织实施、培训的跟
踪与反馈、培训效果的评估与总结等工作。
4、培训计划的制定
4.1人力资源中心下发年度培训计划通知，对公司培训工作做整体安排，各部门应积极
配合与支持。
4.2 公司各部门的临时培训需求，应提前向人力资源中心说明。
培训计划格式
篇一：培训计划格式标准
培训计划格式标准
一、 培训目标
（培训的具体目的，要达到什么效果，形成什么影响等）
二、 培训内容
（列出将要开展的培训项目、内容具体到细节）
三、 培训讲师，培训对象
（哪些层面人员的培训，讲师安排）
四、 培训形式
（具体开展培训的方式，如：课堂、实操实践等等）
五、 培训进度和时间安排
（详细制定培训时间表，计划，培训时间的安排）
六、 培训考核
（有无考核、考核形式、考核结果，培训结果的表现形式）
七、 培训要求
（对参与培训学员及主讲师的要求，对培训目的、过程等方面的要求）
八、 培训签到，培训照片
（对参加培训的学员进行签到，照片记录并存档）
九、 培训不合格、缺席处罚规定
（对参加培训人员考核不合格给予相应处罚，无故缺席相处罚）
篇二：培训方案格式简介
扬声器制作培训项目方案
一、培训目标
通过本次培训，让员工掌握电动扬声器的构造，各组成部分作用，类型，性能，学会组装和检测等操作技术，能独立各项生产作业。 二、培训内容
（一）专业知识 1、扬声器基础知识 2、扬声器的作业流程
3、扬声器的检测（测试）流程 4、扬声器的操作知识（实操） 5、焊接操作设备的使用 6、听音培训
（二）安全生产操作培训 （三）厂纪厂规培训 （四）消防培训
三、培训进度和学时安排
培训于20xx年7月15日开始。
主讲人由廖伟斌、高义东、吴运宏商议确定
四、工具、耗材预算
工具预算结果：88元/工位
主要耗材由厂家提供，价格未知，焊锡总共预计需要十坨300元。
篇三：培训实施计划(DOC格式)模板范文
培训实施计划
制表： 审核： 批准： 日期： 日期： 日期：
技术培训计划
篇一：专业技术人员培训计划方案1
专业技术人员培训计划方案
一、 总体目标：
1、公司积极创造条件，鼓励专业技术人员自学和参加培训，实现公司需求和个人发展相统一，切实使专业技术人员的专业能力不断拓展和提高，确保严格履行岗位职责的能力。
2、让新加入公司的技术人员了解公司所能提供给他的工作情况及公司对他的期望和要求；明白自己工作的职责、加强同事之间的关系；培训解决问题的能力及提供寻求帮助的办法。
3、通过培训，进一步提高专业技术人员的如下素质和技能： A:强烈的责任心。每个专业技术人员工作成绩的衡量不是以工作时间的长短，而是以其责任心和完成工作量来衡量。“态度决定一切”，只有在工作中具备强烈的责任心，才有可能在工作中作出好成绩。B:较强的自学能力。在现今如此激烈的社会竞争中，一个不善于学习，接受不了新知识、新方法、新技能的人是没有什么潜力可挖的，更无发展前途可言。C:较强的应变能力和突破精神。任何事物都不可能一成不变，我们不应满足于现成的成绩和工作方式，而应尝试新的方法。在不断改革和竞争激烈的今天，只有未雨绸缪，才有能力迎接新的挑战，为此，我们需要的是创新和突破精神。D:较强的团队合作精神。个人的力量是有限的，只有发挥整个团队的作用，才能克服更大的困难，获得更大的成功。E:较强的沟通技巧。管理的精要在于沟通。同事之间、上下级之间由于不善于沟通而生隔阂、或者逃避现实都不是
解决问题的根本办法，沟通要讲究方法和技巧，善于沟通才容易被大家接受和认可。
二、原则和要求：
1、坚持按需施教、务求实效的原则。根据公司所承包项目的需要，分层次，分类别地开展内容全面、形式灵活的培训，增强培训的针对性和实效性，确保培训质量。
2、按照“谁管人、谁培训”的分级管理、分级培训原则组织培训。
3、确保培训效果的真实有效。建立技术人员培训情况反馈制度，坚持将培训过程的考核情况及结果与本人培训期间的奖金挂钩，实现技术人员自我培训意识的提高。
三、培训内容与形式：
1、在培训形式上，总工要结合公司承建项目实际，因地制宜、因材施教，基地培训和现场培训相结合，采取技能演练、技术比武、鉴定考试等灵活多样的形式；在培训方法上要把授课、角色扮演、研讨、现场观摩等方法相互结合。选择最佳的方法和形式，组织开展培训。
2、由各专业总工程师定期进行专题技术讲座，进行技术规范、新工艺、新材料及质量管理等专业技能方面的专项培训。路桥方面的专题讲座内容如下：
四、措施及要求： 1、领导要高度重视，各专业技术人员要积极参与配合，实行指导性与指令性相结合的办法，坚持在开发专业技术人员整体素质上，树立长远观念和大局观念。
2、加强培训基础设施的建设，根据公司内部自身专业特长，建
设自己的培训基地，组织编写适合公式特点的培训教材或讲义。
3、一定要做好培训前的策划与教学设计，确保培训质量的有效性。我们一定要自觉站在公司建设具有永续竞争力的卓越企业的战略高度重视专业技术人才的学习和成长；同时，公司要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须落实创建学习型企业，从加快职业教育和培训事业的发展入手，来提升员工队伍的整体素质，构筑人力资源的核心竞争力，以此提高员工参与企业市场竞争的能力。
篇二：现场技术服务和人员培训计划
现场技术服务和人员培训计划
1 现场技术服务
a) 我方现场服务人员的目的是使所供设备安全、正常投运。我方将派
合格的现场服务人员。在投标阶段提供包括服务人员数的现场服务计划表（格式）。如果此人员数不能满足工程需要，供方要追加人员数，且不发生费用。
现场服务计划表
1.2 我方现场服务人员具有下列资质： 1.2.1 遵守法纪，遵守现场的各项规章和制度； 1.2.2 有较强的责任感和事业心，按时到位；
1.2.3 了解合同设备的设计，熟悉其结构，有相同或相近机组的现场工作经验，能够正确地进行现场指导；
1.2.4 身体健康，适应现场工作的条件。
我方要向需方提供服务人员情况表。我方将更换不合格的供方现场服人员。 1.3 我方现场服务人员的职责 1.3.1 我方现场服务人员的任务主要包括设备催交、货物的开箱检验、设备质量问题的处理、指导安装和调试、参加试运和性能验收试验。
1.3.2 在安装和调试前，我方技术服务人员将向需方技术交底，讲解和示范将要进行的程序和方法。对重要工序（见下表），我方技术人员要对施工情况进行确认和签证，否则需方不能进行下一道工序。经我方确认和签证的工序如因供方技术服务人员指导错误而发生问题，供方负全部责任。
供方提供的安装、调试重要工序表
1.3.3 我方现场服务人员有权全权处理现场出现的一切技术和商务问题。如现场发生质量问题，我方现场人员要在需方规定的时间内处理解决。如我方委托需方进行处理，供方现场服务人员要出委托书并承担相应的经济责任。 1.3.4 我方对其现场服务人员的一切行为负全部责任。 1.3.5 我方现场服务人员的正常来去和更换事先与需方协商。 1.4 需方的义务
需方要配合供方现场服务人员的工作，并在生活、交通和通讯上提供方便。
2. 人员培训计划
2.1 为使合同设备能正常安装、调试、运行、维护及检修，我方有责任提供相应的技术培训。培训内容和时间与工程进度相一致。 2.2 培训计划和内容列出如下：
2.3 培训的时间、人数、地点等具体内容由买卖双方商定。
2.4 我方为需方培训人员提供设备、场地、资料等培训条件，并提供食宿和交通方便。
篇三：生产工艺技术培训计划
一、培训目的
为贯彻执行生产部对各车间的工艺纪律监督与考核，提高各操作岗位员工的技术业务水平，加强员工的岗位责任心，从而全面提升公司生产的工艺控制水平，依据相关规定，技术部将组织对生产车间的工艺技术和操作规程进行培训。
二、培训内容
工艺技术和操作规程培训内容主要包括以下三点： 1，技术部定期定员对车间的培训。
技术部将定期通知车间相关人员进行集中培训，培训时间、地点和参与人员将由技术部规定并通知车间。 主要内容包括： （1）工艺管理制度的培训。 （2）技术改造的说明培训。 （3）重要装置、工艺操作法的培训。 （4）工艺技术员的业务水平培训。 （5）产品生产的操作规程培训。
（6）临时用工或外来人员的上岗资格培训。 2，车间实际需求的工艺技术培训。
根据相关规定，车间有义务根据生产中的实际需要，要求技术部组织对生产中的具体问题进行培训，用以提高车间工艺技术水平和承担工艺责任的风险。主要内容包括：
（1）生产中遇到的难点控制问题的培训。 （2）新上项目或设备的运行操作规程培训。 （3）工艺条件控制中的理论支持培训。 （4）其他工艺技术培训。
3，车间负责对车间员工进行的基础培训。
车间必须制定每月的详细培训计划，并报技术部，由技术部进行评估并监督执行，对于讲课的内容，水平以及效果列入年度考评（职称、工资系数）。 培训内容包括：
（1）车间生产的工艺流程及工艺参数。 （2）生产岗位操作规程。
（3）车间生产主要设备性能及设备维护。 （4）车间生产设备的开停车顺序。
（5）生产过程中各工艺条件的具体控制方案。
三、培训方式
工艺技术培训提倡能切实提高员工工艺技术的水平各种方式，但集中授课将作为主要培训手段，培训方式如下
（1）下发各种生产工艺和操作规程技术资料，并在一段时间后对接收资料的在岗员工组织相关考评。
（2）由公司内部各领域工程师和专业技术人才组织授课。
（3）组织培训人员集中交流，互相探讨与学习生产过程中的操作经验及操作技术。
（4）技术部或车间对生产员工进行现场教育与指导操作。
四 培训纪律
（1）所有被通知到培训授课的员工不得无故缺席、迟到或早退。
（2）收到培训考试试卷的员工不得敷衍了事，必须认真答卷。对组织的培训考试应认真对待。
（3）培训资料必须归口管理。
（4）车间技术员要定期对培训进行总结，对培训受训人员要进行操作实践考察。
五 培训考核
相关培训考核成绩将严格按照试卷理论考试和实际操作成绩综合评论。
六 培训时间
每次科目培训前，培训时间由各部门协商决定。
七 培训科目
示例 《化学品安全培训》 《化工单元操作》 《化工设备基础》 《产品安全操作规程》 《产品生产工艺》 ……
安全操作规程培训记录
安全操作规程培训实施计划
编制：审核：批准：
安全操作规程培训考核登记表
