关于呼叫中心新人培训计划。
资料主要是指生活学习工作中需要的材料。当一次学习即将开始时，我们通常会接触到一些资料。参考资料可以促进我们的学习工作效率的提升。所以，关于资料你究竟了解多少呢？小编特别为你收集的“关于呼叫中心新人培训计划”，仅供你在工作和学习中参考。
篇一：呼叫中心新员工培训之新员工技能培训规划
呼叫中心新员工培训之新员工技能培训规划
呼叫中心新员工的培训是呼叫中心的一项常规工作，更是作为提升服务水平的重要手段。为何？原因是不够人手，招聘员工，赶紧培训后上岗解决人力问题。但所谓赶紧培训就是将原来应为2~3个月的培训时间压缩成1个月的培训，实际操作就是减少技能（先培训一些简单技能即基本能接电话的技能，对相较难技能暂不培训）或减少培训知识点，等待员工上岗接听电话后，再根据需要进行技能的增加与培训。
这样下来，我们常常听到师傅、班长等说新员工这样不好、那样不好的言语，但其实这些问题的出现笔者认为大部分不是新员工的责任，而是新员工培训规划的问题。
一般新员工培训按COpC的要求其操作时间进度应该如下：
1、新员工实际期间有两个重要阶段，第一个阶段是理论学习与模拟校色演练；第二个阶段是上岗学习（真正与用户接触）。
2、在接触客户前（接听客户的真是电话），一定要对新员工的技能做确认，通过了才可以进入上岗期学习。
3、只要技能增加，都必须做有效的确认，才可以做对应的客户接触工作。
新员工的培训规划时应该高度注意以下几种的情况：
1、培训时间压缩（培训技能减少），应避免出现技能减少后员工技能与话务技能需求不一致，使人力配置混乱，难以实现精细的情况。
2、上岗后如何增加相关较难技能缺乏规划，由于增加较难技能耗时比较长，导致简单技能员工过多，出现积压，个别技能话务出现人力富余，但高难度技能话务人力仍处于紧张状态。某些个别的呼叫中心，将培训工作划分到生产部门中的话，容易使生产运营部门出现过大的培训压力，培训的实施整体欠缺统筹性。
3、加载技能学习的标准无设定，进行统一批次技能加载，容易导致某些个别员工能力未达到稳定的时间，又增加学习新技能，日后就出现更多的质量问题。
4、由于新员工缺失相关高技能，导致新员工在前期期间个人收入相对比较少，使员工的薪酬满意度下降，增加流失率。
5、由于后期增加较难技能，使得客户主管或生产部门的培训压力明显增加。
6、由于技能划分过细，客户来电话务各支线的匹配度不高，容易产生重复转接，影响客户满意度甚至投诉。
1、仔细研究话务实际结构与新员工技能配备的关系，建立相关的话务控制流程。
2、建立技能难度系数，主要参考历史技能通过率、历史技能提升发展时间（学习曲线）。
3、新员工技能加载时间规划表。
4、新员工最初配备技能应该与话务需求一致，必须考虑话务的匹配性。适当兼顾绩效方案，如绩效上存在比较大的差异，必须向新员工说明相关问题。
5、新员工加载其它技能必须制定相关的绩效标准，到达什么程度后再加载其它技能。
6、定期对各批次的情况进行汇总分析，总结相关培训规划，并做好改进工作。
篇二：如何制定呼叫中心培训计划和准备
如何制定呼叫中心培训计划和准备! (20xx-02-20 22:27:29)
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标签： 分类：呼叫中心建设与运营管理
培训要求
培训计划
坐席
呼叫中心
工作职责
it
呼叫中心培训是维系高素质员工的最有效的管理办法之一，如果中心的员工和管理者没有受到良好培训，即使是世界上技术最先进的呼叫中心也无法有效地运行。那么如何开展呼叫中心的岗位培训呢？
首先，应当确定培训要求，制定一个时间表并指出培训办法。要保持培训计划的路线并确保其符合转变进程。应当持续不断地评估培训需要。制定年度的培训计划。印制程序操作手册应提供给所有员工。确保每个员工熟悉操作。设立专门机构使员工提出进一步或补充的培训请求并确认新的培训需要。
设立测试环境，培训者作为客户和工作人员使用电话和耳机进行接听呼叫情景的角色扮演。包括实际电话、耳机和计算机终端。新的呼叫中心员工，应当使这些员工尽早开始工作以便接受老员工的培训。
培训之前的准备工作：
培训需要分析
呼叫中心经理根据一般培训的方面确认所有呼叫中心培训需要。确定坐席，管理人员，技术人员的培训需求和职业培训其中包括：管理/领导培训、技术培训、公
司计划培训和全职职业培训等＼
设定呼叫中心培训要求
对呼叫中心各职位更具体的培训要求作出的。这一工作的完成是根据对呼叫中心各职位的具体工作职责的回顾以及确定完成其工作职责所需的技术。如坐席的培训要求包括：原则和步骤；个人计算机pC技术；耳机使用；使用界面；客户服务技术等。
制定培训计划
为给呼叫中心培训计划提供结构和组织框架，呼叫中心经理将呼叫中心培训的需要和要求归入整个系统培训计划中，制定详细的计划表并通知坐席。囊括了培训要求、需求，并简述了整个呼叫中心培训计划，包括对于需求将要发展和运用的培训办法。也包括对每一种培训、培训持续时间和频率的目录的介绍。
开展培训前的准备工作
进行实际课程，包括呼叫中心培训计划中提出的课程和学习指导各种软硬件和人力资源的准备。
篇三：呼叫中心培训管理总纲
呼叫中心培训管理总纲-------打造最全、最完善的培训教案 课程总目录
一、 电销—呼叫中心、客服技巧课程
1、 课程一： 电话营销脚本设计
2、 课程二： 顾问式电话营销技巧
3、 课程三： 呼叫中心坐席人员基础培训
4、 课程四： 呼叫中心语音发音与亲和力语音技巧培训
5、 课程五： 电话营销技巧提升
6、 课程六： 电话回访培训
7、 课程七： 呼叫中心坐席自我压力管理
8、 课程八： 客服中心投诉处理技巧
9、 课程九： 客户服务观念
10、 课程十： 客户服务的艺术
11、 课程十一： 电话沟通技巧以及六个信任沟通的好习惯
12、 课程十二： TAST—阳光心态体验训练
13、 课程十三： 沟通技巧与交叉营销
14、 课程十四： 员工投诉受理技巧及客户心理分析培训
15、 课程十五： 电话营销潜能开发
16、 课程十六： 呼入营销技巧与管理
二、 运营管理
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课程十七： 呼叫中心教练技巧 课程十八： 呼叫中心现场管理与绩效提升 课程十九： 呼叫中心运营管理 课程二十： 呼叫中心项目管理 课程二一： 呼叫中心 基层管理人员基础培训 课程二二： 如何进行有效的电话营销项目策划管理 课程二三： 呼叫中心流程设计及管理课程 课程二四： 呼叫中心排班管理 课程二五： 呼叫中心人才激励 课程二六： 呼叫中心团队建设 课程二七： 呼叫中心在职辅导和反馈训练 课程二八： 呼叫中心人员招募与保持 课程二九： 呼叫中心绩效管理 课程三十： 行政中心部门职责及绩效管理 课程三一： 成功的会议管理 课程三二： 呼叫中心辅导面谈技巧 课程三三： 心理知识与压力管理
34、 课程三四： 运营中心运营管理培训
35、 课程三五： 管理—团队 、领导、沟通、激励
36、 课程三六： 主管、组长管理技能培训
37、 课程三七： 客服中心运营管理培训
38、 课程三八： 数字化管理
39、 课程三九： 呼叫中心质检管理
40、 课程四十： 情绪管理与压力缓解
41、 课程四一： 思维与写作强化训练
42、 课程四二： 统计方法及分析呈报技巧培训
三、 特定技能与专题培训
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课程四三： 80后员工的管理和辅导---开启心中的太阳 课程四四： （保险）电话技巧借鉴分析 课程四五：（ 保险业）质检借鉴分析 课程四六： （教育行业）呼叫中心客服代表素质培训分析 课程四七： 电视购物及电销管理 课程四八： 企业（呼叫中心）内部培训师 课程四九： 3G业务营销技巧 课程五十： 服务补救与客户挽留技巧 课程五一： 数据库营销 课程五二： 数据挖掘 课程五三： 呼叫中心管理与外包服务 四、 交叉培训课程（心理、礼仪、投诉、领导力等） 课程五四： 心理学在团队管理中的应用 课程五五： 提升领导力、执行力、凝聚力 课程五六： 礼仪课程 课程五七： 职场商务礼仪 课程五八： 建立卓越团队 课程五九： 现场管理技能提升实例 课程六一：优秀员工标准 课程六二：商务演讲与表达技巧 课程六三：疑难投诉处理与法律支撑课程六四：谈判对象心理分析与谈判思维 课程六五：体验式团队意志力提升 课程六六：一线员工客户投诉与抱怨处理 课程六七：中国式沟通思维与交际艺术 课程六八：一线员工的情绪管理，惰性心理等处理 课程六九：终端消费群体的心理消费观等分析 课程七十：结构为王，图表相彰
目录提纲分解
一、 电销—呼叫中心、客服技巧课程
1、 课程一、电话营销脚本设计
第一：脚本设计人员职责及设计工作开展全貌
1、 关键指标
2、 服务与营销的绩效考核差别
3、 脚本设计人员的职责
（1）方案理解（2）竞争分析
（3）客户访谈（4）亲自拨测
（5）业绩评估（6）问卷制作
（7）问卷使用 （8）问卷更新
（9）业绩回顾
第二：脚本设计能力培养及问卷的语言表达
1、 客户心理分析与产品特点分析
2、 产品特点分析
（1） 产品带给客户的收益分析
（2） 客户消费心理的共性分析
3、 流程检视
（1） 数据分析
（2） 客户识别
（3） 身份认证
4、 问卷设计
■ 服务/营销技能在问卷中表达的体现
5、 语言表达的个性
● 赵本宣科的恶果
● 结合客户行为特点的话术表达
2、 课程二：顾问式电话行销技巧
目标： ●帮助员工掌握呼入型交叉的原理与技巧
● 如何在服务中捕捉与挖掘客户的咨询诉求点，发觉客户
的需求
● 帮助企业针对目录客户开展营销
● 提过销售人员与客户沟通的灵活性，快速建立客户依赖
感，提升客户满意度
● 提高员工的主动营销意识，提高员工的常识认知能力
第一：交叉销售发展、行业发展以及坐席代表职业 生涯规划
1、 呼入型、呼出型销售发展
2、 行业发展进程以及未来优势体现
3、 职业生涯规划（之前、现在、将来）
第二：呼入型、呼出型的交叉六环节（简单的销售流程）
1、 热情开篇（开头语）
2、 了解 客户需求
① 客户有哪些需求
② 揣摩客户倾向的测试
③ 如何 引导客户说出需求
3、 定位推荐
① 表示了解客户的需求
② 介绍相关的特征和利益
③ 询问是否接受
④ 产品优势
⑤ 客户解疑、认知
4、 检查核定（何时进行、如何进行）
5、 化解分歧（解疑）
① 三要素
② 消除怀疑
③ 消除误解
④ 客服缺点
6、 成单及后续追单
① 三种攻单方法让客户成单（默认订购、二选一等）
② 掌握攻单的时机
③ 成单或未成单的后续
④ 错误的攻单及后续
第三：客户性格分析
1、 看相识人
2、 听音识人
3、 结合数据信息判断
第四：客户心理分析
1、 客户心理分析
2、 购买信号的识别
第五：学会匹配
1、 做只变色龙
2、 匹配三部曲
第六：用80%的时间去倾听
1、 听出需求（测试训练）
2、 听出客户弱点
第七：提问的技巧
1、 提问的问题
2、 提问的技巧及要诀
第八：回到主题
1、 当客户跑题时
2、 两种方式
第九 ：当客户考虑时
1、理解顾客的顾虑
2、消除顾客的顾虑
第十：当客户拒绝时
1、 挽留
2、 留下后续交流的机会
3、 理解其真正拒绝的原因，解疑
4、 课程三：呼叫中心坐席代表基础培训
（适合坐席、电话销售人员）
?、模块一、呼叫中心常识
1、 呼叫中心的定义
2、 呼叫中心的业务
3、 呼叫中心的组成
4、 呼叫中心的关键术语
5、 呼叫中心的内部指标
6、 员工的职业规划
7、 呼叫中心具体的业务流程
?、模块二、客户服务的概念
1、 客户的种类
2、 客户服务的定义
3、 客户的需求
4、 优质呼叫中心员工（销售+客服）的基本原则
5、 客户服务层次论
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新员工培训计划表
篇一：新员工培训计划及日程安排
新员工培训计划及日程安排
一、培训目的
本方案属于新员工入职制度之一,在于帮助新入职员工快速溶入公司企业文化， 树立统一的企业价值观念，行为模式，了解公司相关规章制度,培养良好的工作心态，职业素质，为胜任岗位工作打下坚实的基础。
1、为新员工提供正确的，相关的公司及工作岗位信息，增强业务员走入市场信心。 2、让新员工了解公司产品知识，更快进入工作状态。
3、让新员工了解公司历史、政策、企业文化、树立对公司信心和期望。 4、让新员工感受到公司对他的欢迎，让新员工体会到归属感。 5、使新员工明白自己的工作职责，加强同事之间的关系。 6、提升业务员解决问题的能力及提供寻求帮助的方法。 二、培训人员职责
1、对新人须全心全意的进行岗位专业知识传授和指导。 2、根据培训时间对新人在过程中，予以成绩考核及技能评估。 3、培训人员应及时将新人工作中表现及时反馈行政部。 三、新员工
1、严格遵守公司各项规章制度
2、虚心、认真的接受培训师人员的教导和安排。 3、严格执行岗位操作标准和制度。
4、每周、月对本岗位工作内容、工作成绩、建议及个人心得以书面的形式交予行政部。 四、新业务员培训安排明细表
篇二：新员工培训实施计划表
新员工培训实施计划表
篇三：新员工培训计划书
新员工培训计划书
(更快适应公司
? 让新员工感受到公司对他的欢迎，让新员工体会到归属感
使新员工明白自己工作的职责、加强同事之间的关系?
? 培训新员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法
一、 新员工培训程序
三、新员工培训内容
1． 就职前培训 （部门经理负责）
到职前：
致新员工欢迎信 （人力资源部负责）?
让本部门其他员工知道新员工的到来?
? 准备好新员工办公场所、办公用品
准备好给新员工培训的部门内训资料?
为新员工指定一位资深员工作为新员工的导师?
? 准备好布置给新员工的第一项工作任务
2． 部门岗位培训 （部门经理负责）
到职后第一天：
? 到人力资源部报到，进行新员工须知培训（人力资源部负责）
到部门报到，经理代表全体部门员工欢迎新员工到来?
? 介绍新员工认识本部门员工，参观世贸商城
部门结构与功能介绍、部门内的特殊规定?
新员工工作描述、职责要求?
? 讨论新员工的第一项工作任务
派老员工陪新员工到公司餐厅吃第一顿午餐?
到职后第五天：
? 一周内，部门经理与新员工进行非正式谈话，重申工作职责，谈论工作中出现的问题，回答新员工的提问。
? 对新员工一周的表现作出评估，并确定一些短期的绩效目标
设定下次绩效考核的时间?
到职后第三十天
? 部门经理与新员工面谈，讨论试用期一个月来的表现，填写评价表
到职后第九十天
人力资源部经理与部门经理一起讨论新员工表现，是否合适现在岗位，填写试用期考核表，并与新员工就试用期考核表现谈话，告之新员工公司绩效考核要求与体系。?
3．公司整体培训：（人力资源部负责--不定期）
? 公司历史与愿景、公司组织架构、主要业务
公司政策与福利、公司相关程序、绩效考核?
公司各部门功能介绍、公司培训计划与程序?
? 公司整体培训资料的发放，回答新员工提出的问题
四、 新员工培训反馈与考核
岗位培训反馈表 ? （到职后一周内）
公司整体培训当场评估表 ?（培训当天）
公司整体培训考核表 ? （培训当天）
? 新员工试用期内表现评估表 （到职后30天）
? 新员工试用期绩效考核表 （到职后90天）
五、新员工培训教材
? 各部门内训教材
新员工培训须知?
? 公司整体培训教材
六、新员工培训项目实施方案
? 首先在公司内部宣传“新员工培训方案”，通过多种形式让所有员工了解这套新员工培训系统及公司对新员工培训的重视程度
每个部门推荐本部门的培训讲师?
? 对推荐出来的内部培训师进行培训师培训
给每个部门印发“新员工培训实施方案”资料?
各部门从2003年1月开始实施部门新员工培训方案?
? 每一位新员工必须完成一套“新员工培训”表格
根据新员工人数，公司不定期实施整体的新员工培训?
? 在整个公司内进行部门之间的部门功能培训
七、部门新员工培训所需表格
表格一 新员工部门岗位培训
（到职后第一周部门填写）
部门：
新员工姓名：
序号 培训内容
完成确认（负责人签名）
让本部门其他员工知道新员工的到来?就职前培训
准备好新员工办公场所、办公用品?
? 准备好给新员工培训的部门内训资料
为新员工指定工作导师?
1 经理代表全体部门员工欢迎新员工到来、介绍新员工认识本部门员工，参观世贸商城
2 部门结构与功能介绍，部门内的特殊规定
3 新员工工作描述、职责要求，讨论新员工的第一项工作任务
4 派老员工陪新员工到公司餐厅吃第一天的午餐。
5 一周内，部门经理与新员工进行非正式谈话，重申工作职责，谈论工作中出现的问题，回答新员工的问题。对新员工一周的表现作出评估。设定下次绩效考核的时间（30天后）
谈话记录：
部门经理签名：
日期：
表格二新员工岗位培训反馈表
（到职后新员工一周内填写）
部门：
新员工姓名：
a) 你是否已了解部门的组织架构及部门功能？
是□否□
b) 你是否已清晰了解自己的工作职责及岗位描述？
是□否□
c) 你是否已熟悉公司大楼的情况？
是□否□
d) 你是否已认识部门里所有的同事？
是□否□
e) 你是否觉得部门岗位培训有效果？
是□否□
f) 你今后在工作中遇到问题，是否知道如何寻求帮助？
是□否□
g) 你是否已接受了足够的部门岗位培训，并保证可以很好地完成任务？ 是□否□
h) 在岗位培训中，可以改进的地方
i) 在今后的工作中，希望接受更多以下方面的培训
表三 新员工试用期内表现评估表
（到职后30天部门填写）
新员工姓名：
部门：
职位：
1． 你对新员工一个月内的工作表现的总体评价：
优-------- 良---------- 一般---------- 差----------
2． 新员工对公司的适应程度：
很好------ 好-------- 一般---------- 差-------------
3．新员工的工作能力：
优-------- 良------- 一般----------- 差---------------
4．其他评价：
部门经理签名：
日期
销售团队新员工培训计划 (20xx-08-29 10:57:19)
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标签：
杂谈
新员工培训
一、如何看待新员工的入职培训
新员工的培训首先要关注外部的就业环境，另外看看企业所处的行业环境，最后看看本企业自身的条件和员工的素质情况来制定行之有效的培训计划。
工厂新员工培训计划
篇一：新员工入厂培训计划
培训计划及内容
安全生产教育培训是企业安全管理的重要内容之一，是搞好安全的基础性工作。只有加强安全教育，才能提高职工的安全意识和素质，切实搞好安全生产。
培训的内容和形式
施行三级教育：即入厂教育、车间教育、岗位教育。
一、厂级安全培训教育的内容
（1）安全思想教育着重从强化安全意识和遵章守纪两个方面进行。
（2）安全生产方针及安全知识教育，把法律法规和本厂安全标准教育相综合。
（3）企业的特殊危险地点及不同危化品的性质，一般防护用品的使用知识；
（4）一般的电气和机械安全知识教育。
（5）典型事故案例的分析。
（6）本厂伤亡事故发生的主要原因，事故教训。
2、车间教育内容：
（1）车间劳动规章制度和注意事项。
（2）车间现有装置的介绍及基本工艺流程培训
（3）车间具体装置的技术工艺操作培训。
（4）必须的安全生产知识，各种机器设备的操作方法
3、班组岗位教育的内容：
（1）班组安全生产情况，工作性质即职责范围；
（2）个人防护用品的使用，作业场的安全、卫生防护；
（3）装置现场工艺流程培训.
车间培训后经过严格的考试，合格后方能准许分到班组进行下一步培训。
后期通过班前、班后会、安全例会、工艺技术交流等形式继续培训。
制定人：黄振旭
篇二：企业新员工培训计划书范本
企业新员工培训计划书范本：
新员工培训计划书如何写？主要包括培训目的、培训对象、培训方式、培训具体时间和地点、培训内容及培训的实施等内容。
一、培训目的
1、消除新进员工的陌生感，达成对公司文化、价值观、发展战略的认知和认同。
2、了解公司的各项规章制度及提供的各种福利奖励制度，帮助各位新进员工清楚了解自己的权益与责任。
3、强化新进员工的责任意识和主人翁精神。
二、培训对象
集团公司新进员工
三、培训方式
由综合部制定培训计划和方案并组织实施，采用集中授课及视频播放、讨论、参观的形式对企业文化、员工手册、OA办公平台的使用等方面的培训。
四、培训地点
集团会议室。需提前了解会议室使用情况，保证培训期间会议室使用情况不会发生冲突。
五、培训内容
1、企业文化
2、员工手册
3、OA办公平台使用
六、培训资料
新入职人员录用资料、新入职人员及培训人员签到表、公司企业文化宣传单、员工手册、OA使用说明书。
七、培训实施
1、综合部分管领导致欢迎词
2、培训主管自我介绍、入职新员工自我介绍
3、宣读培训纪律
4、根据培训内容逐步讲解
5、培训评估及考核
八、培训后期跟进
1、培训主管根据培训评估对培训方案进行改进。
2、培训主管根据新进员工培训考核成绩进行汇总和存档
篇三：公司新员工岗前培训计划
新员工岗前培训计划
一、培训目标
（一）了解的历史、现状和未来，熟悉、领会并认同企业文化的理念、要求；接受企业的价值理念，培养良好的品格。
（二）熟悉公司有关管理制度，培养学生的纪律意识、服从意识以及团队合作意识。
（三）掌握酒店员工应具有的服务意识、基本行为规范，达到酒店员工的基本素质要求，以及通过形体礼仪的强化训练，形成良好的行为习惯。
二、培训计划
1、第一天计划培训内容：
2、第二天计划培训内容：
（后附《新员工培训签到表》）
新员工培训签到表
企业新员工培训计划
篇一：新员工培训计划及日程安排
新员工培训计划及日程安排
一、培训目的
本方案属于新员工入职制度之一,在于帮助新入职员工快速溶入公司企业文化， 树立统一的企业价值观念，行为模式，了解公司相关规章制度,培养良好的工作心态，职业素质，为胜任岗位工作打下坚实的基础。
1、为新员工提供正确的，相关的公司及工作岗位信息，增强业务员走入市场信心。 2、让新员工了解公司产品知识，更快进入工作状态。
3、让新员工了解公司历史、政策、企业文化、树立对公司信心和期望。 4、让新员工感受到公司对他的欢迎，让新员工体会到归属感。 5、使新员工明白自己的工作职责，加强同事之间的关系。 6、提升业务员解决问题的能力及提供寻求帮助的方法。 二、培训人员职责
1、对新人须全心全意的进行岗位专业知识传授和指导。 2、根据培训时间对新人在过程中，予以成绩考核及技能评估。 3、培训人员应及时将新人工作中表现及时反馈行政部。 三、新员工
1、严格遵守公司各项规章制度
2、虚心、认真的接受培训师人员的教导和安排。 3、严格执行岗位操作标准和制度。
4、每周、月对本岗位工作内容、工作成绩、建议及个人心得以书面的形式交予行政部。 四、新业务员培训安排明细表
篇二：20xx新员工培训计划
公司培训计划
此培训计划是人事对公司各部门、各岗位员工培训需求进行分析、预测，然后制定的培训计划方案。具体包括《新员工培训计划》、《各职能人员职业素质与能力提升培训计划 》、《中高层管理人员培训计划》、等3项培训，在实际实施过程中会有所调整。由于是公司首次开展员工培训工作，员工入司培训和员工职业素质与能力提高培训可能共同执行。（试本）
新员工入职培训计划安排
相 关 附 件
附件一 员工培训签到表
附件二 员工培训记录卡
姓名 部门入职时间
附件四 岗位职责培训调查表
篇三：新员工入职培训计划(方案模板)
新员工入职培训计划方案（初稿）
人力资源是当代企业重要战略资源，有效培养、运用、挖掘人力资源是企业在未来激烈市场竞争中生存和发展的关键要素。而企业新员工作为这一资源的源头，必须加以有效的控制和引导，放能使其成为企业发展重要推动力。为达成这一目标，特制订本培训方案。
一、培训目的
（一）为新员工提供准确的公司及岗位信息，明确自身工作职责和内容；
（二）促使新员工知晓、明确岗位工作流程，快速进入工作角色，承担工作任务；
（三）向新员工传输公司企业文化，使其快速融入企业工作氛围，减少入职初期紧张情绪，找到企业归属感；
（四）通报公司人力资源相关政策，展示岗位远景规划，给予员工工作信心，促进员工明确发展路径，梳理发展目标。
二、培训的基本流程
三、培训组织架构：
公司分管人力工作领导是培训的最高负责人，负责确定员工培训方案，审定聘请的外部讲师，并决定其费用；
人力负责人是培训的直接协调人，负责制定员工培训方案，审定员工培训计划，审定内部讲师，并组织培训；
外部讲师是公司聘请的外部培训人员，包括相关领域的专业人士，监管机构相关人员，主要作用为推动业务的开展，使员工明确相关结构对岗位基本要求；
内部讲师是公司内部优秀人员，明确公司各种基础内容，有着熟练的业务经验，并具备较好表达能力的员工。
四、培训内容及方式
（一）培训内容
公司培训内容主要包含：基本知识培训与专业知识培训
1、基本知识培训：
本部分主要内容分为以下几点：
公司发展简介：介绍公司发展历史，使新员工能够充分领会公司发展的历程，对公司经营历史有所了解和掌握，明确各单位工作职责和内容；（培训具体内容详见附件一）
公司管理制度：介绍公司各项主要管理制度的主要内容，了解公司对员工的基本要求和各项工作管理办法；（培训具体内容详见附件二）
公司人力资源制度：介绍公司人力资源相关条例，使新员工了解公司薪酬、福利的要求和设置，明确自身的权利和义务；（培训内容详见附件三）
公司企业文化：介绍公司企业文化的产生和发展，使员工了解、并最大可
能的融入企业文化之中。（培训内容详见附件四）
2、专业知识培训：
专业知识培训是培训的重点，其目的是通过培训使员工能够明确自身的岗位工作、正确的掌握工作流程、准确的使用各种工具。（培训内容详见附件四）
（二）培训方式
培训主要分为集中培训和岗位培训两种方式。
1、集中培训:
将所有新员工集中在一起，进行基本知识的培训，主要以公司内讲师授课为主。
2、岗位培训
针对新员工各自岗位，由相关人员进行指导，并进行模拟操作和演练，使新员工尽快掌握本岗位知识，做到应知应会。
集中培训与岗位培训应根据实际情况开展。岗位培训应在员工入职三天内展开；集中培训可根据职工入职集中度进行调整，原则上应一年至少开展一次。
五、培训考核与反馈
（一）培训考核
培训考核分为基础知识考核与专业知识考核两个部分：
1、基础知识考核公司人力资源主管组织，在公司集体培训完成后三日内进行。基础知识考核以试卷形式为主，主要为“基本知识”的相关内容，以及公司内各单元共通流程等。
2、专业知识考核由业务部门自行组织，在新员工入职后一月内完成。专业知识考核可以以试卷、实务操作等多种方式开展，重点考察新员工岗位基础知识和基本流程掌握情况。
（二）反馈
1、考核结果应以书面通知形式反馈至员工个人，并计入员工档案，作为员工考察的重要资料留存，相关部门应及时就员工的疑义给予答复；
2、对基础考核不及格的员工，应及时了解相关情况，并决定是否对其采取补考、重新培训、劝退；
3、对专业考核不及格的员工，应由部门负责人对其进行约谈，掌握原因，并决定是否重新培训或劝退；
4、考核完成后，应向员工发放无记名调查问卷，对培训内容的合理性、吸引力等进行及时的评估，作为培训不断优化调整的重要参考.
六、培训预算
公司培训主要开支为讲师费用。
内部讲师：建议基本知识讲师每次授课给予100元/课费用补贴；岗位课程讲师150元/人费用补贴。
外部讲师：根据协议价格支付。
预计年费用为：？？元。
七、附件内容（请向各附件添加内容）
1、附件一：公司发展简介培训内容
2、附件二：公司管理制度培训内容
3、附件三：公司人力资源制度培训内容
4、附件四：公司企业文化培训内容；
5、附件五：专业知识培训内容；
6、附件六：本次培训计划。
附件一：公司发展简介