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案场物业半年工作总结及计划

发布时间: 2021.08.25

2023案场物业半年工作总结及计划。

半年以来的工作经历的事情应该很多,这时候也不要忘记写工作总结,以及以后的计划,扎实工作,不断创新,那么关于案场物业半年工作总结及计划怎么写呢?下面是由工总结之家小编为大家整理的“案场物业半年工作总结及计划”,仅供参考,欢迎大家阅读。

案场物业半年工作总结及计划(一)

20xx年是总公司寻求改革的一年,也是总公司快速发展的一年。这一年来,物管中心按照总公司年初提出的“质量、改革、发展”的工作目标要求,在总公司领导的关怀下,全体员工团结一心,艰苦奋斗,扎实工作,不断创新,进一步提升了物管中心的管理和服务质量,取得了一定的成绩,现将20xx年的工作总结如下:

  一、品牌建设

物管中心始终把提高物业管理服务的质量作为中心运行的首选目标,坚持总公司“敬业报校,诚信服务,保障有力,追求卓越”的宗旨。今年年初开始,中心便着手打造物管中心“第一时间,第一服务”的品牌效应,提高物管中心的运作效率和竞争力。

(一)贯彻iso质量管理体系

物管中心始终贯彻iso9000质量管理体系,贯彻总公司“质量年”的要求,坚持每月1-2次物业质量交叉检查,通报,实施改进的工作,制定并实施了《优质服务方案》、《平安红五月服务方案》。另外还按照iso质量管理要求,对管理体系文件进行了部分修改。

(二)形成以客户满意为中心的质量体系

“服务为本,客户至上”,在今年的工作中,物管中心注重加强与业主和使用人的沟通联系,主要做了以下工作:

1、积极与各教学楼、办公楼办公单位联系,做好日常物业管理工作以及其他各项临时交代的突击任务,保障了各大楼、办公楼正常的教学、办公秩序。如协助教务处做好学生各项考试工作以及全国英语四六级等级考试工作,配合国资处和研究生部对明德楼五、六楼教室的1000套桌椅的搬运工作,配合学校职能部门举行茅以升基金颁奖大会、迎新场地、红歌会场布置及周边环境布置工作等。

2、遇到紧急重要情况,及时张贴温馨提示,坚持在家属区及时张贴板报、黑板报;如元旦、春节、劳动节、60周年大庆等专题板报及抗击*流黑板报等。

3、举办“xx月xx日后勤总公司物业客服联系接待日”活动,发放“交大物业安全优质服务卡”,广泛征求家属区业主对物业服务意见建议;张贴服务联系电话,方便大家在第一时间联系物管中心进行相关事宜的处理,力争让全校师生员工满意放心。

二、内部日常管理工作

(一)人员素质方面

为了提高物管中心的运作效率和核心竞争力,今年年初,物管中心便制定了一系列培训计划,积极开展各项知识培训,努力提高员工的综合素质和服务质量。培训分为两大类,一是普通员工的培训,二是管理干部的培训。员工培训包括:利用每周各部门的早会,分别对员工进行素质、礼仪、技能及质量要求进行培训,培训内容主要包括企业文化培训,*技术培训等;对管理干部的培训则主要围绕新版的《重庆市物业管理条例》以及新版的《gb/t19001--2011》质量管理标准展开。通过培训,提高了员工的综合素质,改善了员工的工作态度,激发员工团结合作,大大提高了服务质量。

(二)保安方面

20xx年,在总公司领导的正确领导下,保安部全体队员坚持为学校正常的教学科研秩序和广大师生员工生命财产安全服务为宗旨,加强对学校园区进行综合治理,利用各种宣传教育手段、现有的物业管理条例、总公司内部保卫工作条例及物权法,充分发挥了保安的“人防、技防、群防”的有利条件,全面维护了校区内的人、车、物的安全,具体工作如下:

1、根据总公司提出的“安全、质量、发展”的思路为切入点,结合保安部具体工作为实际重点,加强对校区的人、车、物管理。

2、制定门岗管理制度,来人来访、物品出入登记,车辆实行“一车一杆一*”的放行制度。

3、加强整个区域的巡逻范围,白天队员实行交叉巡逻,不定时对各区域设岗布控。晚上实行分时间段进行巡逻,以季节变化为准。队员分批进行巡逻,做到防患于未然。

4、加强对校区内所有消防设施设备的安全检查。做到“预防为主,防消结合,隐患险于明火,责任重于泰山”的高度责任感。

(三)保洁及环境卫生方面

1、始终按照iso质量管理体系要求,坚持以《清扫质量检查月报表》逐项对各责任区进行了严格考核,基本上完成了总公司交给的各项任务。

2、严格执行清洁工作规程,全天候清扫各教学大楼、办公大楼、卫生间、走廊等;全天候清擦垃圾箱、扶手、门等,及时清理垃圾,为广大师生员工创造了一个干净、舒适的的生活、办公环境。

3、对家属区主干道及家属区楼前后影响住户的树木进行了适当修枝,对绿地杂草,按每个清洁工以责任区的形式分片包干负责。

(四)维修方面

1、在公共设施、设备的管理方面,制定了完备的维护、保养计划和应急方案,及时定期对各种设施进行保养、检查,做到日常检查有登记、小型维护有记录,发现问题及时维修,及时处理,做好电梯、消防设备的维保工作。

2、利用假期配合维修部门对第二教学楼各楼层爆裂地板砖约1000多平方的地板砖进行了维修、更换。

3、部分家属楼房顶漏水、自来水管锈坏,许多住户水电气方面问题的出现,使维修任务重,难度大,物管中心积极与住户进行协调,配合能源中心、工程队,使能源中心、工程队对家属区水电气、土木的维修工作得以顺利进行。

案场物业半年工作总结及计划(二)

转眼间保利物业香槟项目在新历程中匆忙而紧张的跨过xxx年的上半年度。在公司彭总的带领下,香槟项目物业管理工作持改进,服务品质稳步提升。现对xxx上半

一、组织员工培训

香槟项目结合地产营销、售楼部理的需要,围绕售楼这一作重心,全面展开员工礼仪礼节及*技能培训,培训内容涉及有服礼仪礼节、岗位*作规范等,培训人员涉及水

(水吧客服工作形象示范)

(水吧客服服务礼节示范)

(安防形象岗工作形象示范)

(安防队列齐步培训示范)

  二、协助开盘与活动支援

为了配合房地产销售推广、开盘工

1

部的管理、客户接待及环境保洁等业服务工作方面为重心开服务工作,顺利完成了香槟12#、13#、14#、15#四栋的开盘、

1。外包保洁、安防维护制定关*作标准和管理制度,根据各岗位工作需求情况,重点加强了人员的合理配置,保*销售中、样板房能够以整洁、温馨、舒适的空间

2。水吧客服人员在做好岗位水接待服务工作的同时,也全面协助、配合销售部工作的开展,积极热情接待看房、买房的客,定期检查样板房的环境卫生等,为客户

3。根据验收标准完对销售中心、样板间以及配套设施的验收,并对存在的遗留问题要整改并跟进结果,对维修后的遗

  三、完善各项规章制度,

建立完善各项规章制度和内管理机制,明确管理工中的责、权、利,使该管的事情有人管、能办好的事情有人,务实避虚,一切工作都从实际需要出


扎扎实实的做好各项基本工作。

1。贯彻使用保利物业下发的质量管理体系文件,加强各类资料收集、归档工作,合理

2。*抓各项规章制度的实,对安排的工具体落实到相关责任人,要求当天能成必须当天完成,不能完成的要查出原因、制定计划,按规定的期限完成,使各部门的工作效率显加快,改变了懒、散、慢的不良工作习惯,对提高服务意识、效开展工

四、日常工作目标管理

1,公共设施的管理:制完善的维护、保养计划和应急方案,做到日常检查有登记、小型维护有记录。到养护设施、设备到位,维修及时,

2。绿化管理:严格落实绿化管措施,积极配合监园林景观公司施工及养护计划,针对园林景公司在施工养护过程中出现的问题,及时发出整改通知与合理化建议,督促其整改,并在园林景观*示标示牌没有位的情况下,制作简易*示牌,加强绿化防护管理工作,使绿地基本无破坏、践踏及公用现

案场物业半年工作总结及计划(三)

物业三车间开展了节前工作检查,统一安排,明确责任,加强节日期间检查,强化小区保安工作,搞好节日气氛,为节日的美化、靓化、安全工作做了以下几点安排:

1 开展节前大检查,消除一切安全隐患。

节前,全车间开展了一次全面*的法制教育活动,全体干部职工接受了节日期间不醉酒、不赌博、不违法的法制思想教育,车间领导带领车间干部职工对各小区进行了一次细致、具体的防火、防盗安全大检查,包括管内设备,职场卫生环境、仓库、车库、楼道内的死角进行了全面检查。建立节日期间干部包保制,检查小区落实岗位责任制,对登记外来人员和车辆制度和小区存在安全隐患的地方,(如楼道存放易然品、自行车棚堆放杂物等)进行检查。对小区的供水、排水、供电、消防器材全面进行了全面检查。特别是对于新接收的设备,下大力气严管严抓,保*管理不失控,安全不出事,工作有序,服务到位。

2 节前组织各管修站,对小区进行了全面的环境治理;

重点清理了住宅区的垃圾和草坪、花坛上的杂物、杂草,改善了小区环境。对破损的部分道路,进行修补,清理小区内的垃圾杂物4车,更换路灯3处等。同时,对节日期间的环境卫生进行了具体布置。保持了小区卫生整洁,为迎春节打下了一个良好的基础。

3 为做好节日期间应急处理的准备工作,保*接到请报 修处理及时、到位。明确要求车间干部、工长和管修站站长不准关闭手机,车间储备了常用抢修材料,确保了信息畅通、反馈及时。做好了小区靓化。各物业小区挂了节日灯140米,灯笼 20盏,横幅7幅。做好了小区的供水、排水、供电工作;处理上水故障2处,处理供电故障1处,节日干部值班 7人次,工人再岗处理请修3人次。

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老小区物业上半年工作总结及下半年计划分享(3篇)


根据单位上级领导的要求,为了帮助我们吸取经验教训,总结工作规律,非常重要的一件事情就是进行物业工作总结,写工作总结不能只是简单的陈述,一定要有具体的案例辅助说明,在写物业工作总结需要注意什么呢?以下是工作总结之家小编收集整理的“老小区物业上半年工作总结及下半年计划”,仅供参考,希望能为您提供参考!

老小区物业上半年工作总结及下半年计划(篇一)

这一年,感触很大,变化真的很大,每一天都是有新的变化让人措手不及,但是作为保安,我还是尽力的去把自己的工作给做好,上半年也是告一段落了,我也是对自己这半年的一个工作总结下。

春季期间,是我们保安工作最为忙碌的时期,防控的工作,可以说二十四小时不间断的去做好,就是为了保障小区的安全,我们也是经过了解,经过和业主们的沟通,去配合社区人员,把防控工作做到严格,做到人性化管理,既确保了业主们的安全,又是尽量的不要太影响他们的生活,同时也是要保障业主们的生活物资是可以得到了,确保大家都是会一起团结,去配合,去做好居家隔离的工作,这段日子,可以说给了我很深的感触,自己也是在做好的同时对于防控有了更多的了解,以前我也是没有参与过这种情况的处理的,没有这个经验,不过我也是积极的去学习,去配合,不懂的地方问领导同事,和业主们也是会尽量的多一些的协商,而不是强制性的,我也是知道,只要大家相互的理解,相互的配合,才能真的去做好工作,才能做好居家隔离的工作。

到了第二季度,疫情也是得到了缓解,大家也是开始出行,虽然也是带着口罩,但是也是比之前没有了那么的严格,不过我也是清楚,这个防控的工作依旧还是要做,必要的一个消毒,一些防控措施也是要去继续的做好,同时对于小区的保安日常工作,也是继续的去做好,重点开始有些转移,但是工作之中依旧是要认真尽责的去做。业主们也是会配合,可能也是经过了之前的居家隔离,和业主们也是有了更多的沟通,大家也是更加的体谅我们的工作,遇到问题,也是会予以一些帮助,特别是小区一些事情的处理上面,有时候我们保安比较为难的,业主们遇到也是会积极的来沟通,相互的多一些理解,工作也是能做好了,同时在这半年的工作里面,我也是感受到自己的确有些方面要去提升,学习更多一些的知识,作为保安,不但是会做基本的工作,其实也是要有学习,去掌握更多的知识,那么遇到了一个问题,或者事情,处理起来也是会更有把握。

下半年要来了,疫情虽然我们这边没有了,但是也是要有所警惕,有所预防,同时保安的工作要继续的去做好,去把自己该做的做的更好。

老小区物业上半年工作总结及下半年计划(篇二)

上半年,物业管理分公司以公司xx年工作指导思想、目标、要求为出发点,遵循和发扬“依存主业、服务主业、以人为本、细节管理”的经营理念和工作主题,紧紧围绕“以服务求生存、以管理求效益、以贡献求支持”的战略思想,在各级领导和各个部门的关心支持下,狠抓基础管理,不断改革创新、开拓发展,很好完成了厂及公司的各项物业服务和后勤保障工作。现将上半年工作总结汇报如下:

一、业绩指标完成情况。

上半年物业管理分公司全体员工在公司领导班子的指导帮助下,在全体员工的共同努力下,紧紧围绕公司年初确定的业绩目标,团结一心,真抓实干,积极参与采气一厂的各项物业服务工作,物业管理分公司上半年总收入达到xx元。完成了全年业务指标的xx%。(其中餐饮业收入完成xx元;物业服务收入完成xx元。洗涤中心收入完成xx元,实现了时间过半、任务过半。

二、生产经营状况与分析。

1、营业收入情况。

今年上半年营业总收入达到xx元。完成了全年业务指标的51%。(其中餐饮业收入完成xx元;物业服务收入完成xx元。洗涤中心收入完成xx元,实现了年初制定的收入预算指标。

(1)物业服务收入。

1——6月份,物业服务主营业务收入完成xx元,较上年同期增长29%,其中一净物业队收入xx元,较上年同期增长34%;北区物业队收入xx元,较上年同期增长38%;南区物业队收入xx元,较上年同期增长xx%;小区物业队收入xx元,较上年同期增长5%。

今年一季度收入完成xx元,二季度收入完成xx元,二季度比一季度收入增加xx元,增长率为xx%。其中小区物业队一季度收入xx元,二季度收入xx元,二季度比一季度增长xx%。一净物业队一季度收入xx元,二季度收入xx元,二季度同比一季度收入增长51%。南区物业队一季度收入xx元,二季度收入xx元,二季度比一季度收入增加xx%。北区物业队一季度收入xx元,二季度收入xx元,二季度比一季度收入增加xx%。

(2)餐饮服务收入。

1——6月份,餐饮服务业务收入完成xx元。较上年同期增长16%。其中基地餐饮部收入xx元。一净餐饮部收入xx元,较上年同期收入减少xx元,减少率为xx%;南区餐饮部收入xx元,较上年同期收入减少xx元,减少率为xx%;北区餐饮部收入xx元,较上年同期收入减少xx元,减少率为58%。今年增加了基地餐饮部,收入平均同比上年增加xx元,增长率为16%。

今年一季度餐饮收入完成xx元,二季度收入完成xx元,二季度比一季度增长xx元,增长率为xx%。其中基地餐饮部一季度收入完成xx元,二季度收入完成xx元,二季度比一季度收入增加xx元,增长率为xx%。一净餐饮部一季度收入完成xx元,二季度收入完成xx元,二季度比一季度收入增加xx元,增长率为xx%。南区餐饮部一季度收入完成xx元,二季度收入完成xx元,二季度比一季度增加xx元,增长率为xx%。北区餐饮部一季度收入完成xx元,二季度收入完成xx元,二季度比一季度收减少xx元,减少率为xx%。

(3)洗涤中心收入。

上半年洗涤中心收入完成xx元,同比去年上半年收入下降xx元,下降率为45%,基地餐饮部收入比年初预算少收入10万元左右,主要的原因一是第一个月餐饮部未经营,二是一季度伙食成本(菜价、副料)过高,饭菜价格不变;三是春节三天提供免费就餐;这是导致收入比预算下降的主要原因。

2、营业支出情况。

今年上半年总支出达到xx元。较上年同期相比支出增加xx元,增长率为61%。比年初预算指标下降xx元,下降率为25%(其中餐饮业服务支出xx元;物业服务支出xx元。洗涤中心支出xx元)。

(1)物业服务支出。

1——6月份物业服务实际支出xx元,较上年同期相比支出增加71%。其中北区物业实际支出xx元,较上年同期相比支出增加xx%;南区物业队实际支出xx元,较上年同期相比支出增加xx%;一净物业实际支出xx元,较上年同期相比支出增加xx%;小区物业队实际支出xx元,较上年同期相比支出增加76%。综合办公室实际支出xx元,较上年同期相比支出下降68%。

一季度物业服务支出xx元(含综合办公室),二季度支出xx元,二季度比一季度支出增加xx元,增长率为55%。其中综合办公室一季度实际支出xx元,二季度支出xx元,二季度比一季度支出增加xx%;小区物业队一季度支出xx元,二季度支出xx元,二季度比一季度支出增加xx%;一净物业队一季度支出xx元,二季度支出xx元,二季度比一季度支出增长33%;南区物业队一季度支出xx元,二季度支出xx元,二季度比一季度支出增加xx%;北区物业队一季度支出xx元,二季度支出xx元,二季度比一季度支出增加xx%。

(2)餐饮服务支出。

餐饮服务支出xx元,较上年同期相比支出增加xx元,增长率为65%。其中基地餐饮服务支出xx元。一净餐饮服务支出xx元,较上年同期相比支出减少71。7%;南区餐饮服务支出xx元,较上年同期相比支出减少xx%;北区餐饮服务支出xx元,较上年同期相比支出增加0。38%。

一季度餐饮服务支出xx元,二季度支出xx元,二季度比一季度支出增加xx元,增长率为xx%,其中基地餐饮部一季度支出xx元,二季度支出xx元,二季度比一季度支出增加39%。一净餐饮部一季度支出xx元,二季度支出xx元,二季度比一季度支出增加16%。南区餐饮部一季度支出xx元,二季度支出xx元,二季度比一季度支出下降xx%。北区餐饮部一季度支出xx元,二季度支出xx元,二季度比一季度支出下降xx%。

(3)洗涤中心支出。

上半年总支出xx元,同比上年支出增加xx元,增长率为xx%。

3、营业利润。

上半年总营业利润完成了xx元,较上年同期相比下降了xx元,下降率为xx%。其中物业服务营业利润完成xx元,较上年同期下降了xx下降率为5%。洗涤中心营业利润xx元,较上年同期相比营业利润下降了xx元,下降率为xx%。餐饮营业利亏损xx较上年同期相比亏损增加xx元,亏损率为311%。综合办公室上半年支出xx元,没有营业收入。

4、存在的问题:

(1)采购成本高,主要是对市场行情掌握不够,调查不详细。

(2)在管理上下的功夫不够,导致经营成本增加。

(3)员工的教育培训还不够,浪费现象还比较突出,源头没有抓好。

5、为确保下半年经营预算指标的顺利完成,必须做好以下几方面的工作。

(1)加强劳动力方面的管理与教育:

紧紧围绕“以人为本”的原则按照公司管理方面的规定,政策,一是要做好员工岗位培训与调整,让每个员工都能施展材华;二是加强对员工的教育力度,要在员工中提倡勤俭节约,爱护公物的良好氛围,从源头抓起;三是动员员工多学习,多掌握一些知识来提升自身素质。四是对一些上班度日子,得过且过的员工进行谈心,掌握思想动态,转变不好好上班的恶习;要从人员着手提高工作效率,用最少的劳动力创造高效率的工作来提升经营收入。

(2)加强工序操作管理,降低经营成本:

一是下半年物业分公司要突出抓好生产中操作规程的规范与管理,减少因人员操作不当,不会操作等原因导致的设备损坏、物品浪费等经营成本增加。

二是要在细化、量化上下功夫,在每一个工序操作中着重加强过程管理,避免出现返工或重复现象,导致成本增加。

三是加强员工技能操作培训与考核竞赛,以提高员工工作出错率来降低成本。

(3)加强机电设备的管理:

在下半年加强日常检查、维修、保养力度,对因人操作不当,管理不力和维护不到位出现的问题要进行严格处理,从机电管理上下功夫来降低成本。

(4)加强采购管理:

在下半年着手从采购物资和食料方面下功夫,在采购过程中突出市场调查,多方询价,相互比较,在没有确定最低价格时不采购。要实现用最低价格采购质量好的物品。

我们相信,通过我们求真务实的不断努力,一定能够实现下半年的经营目标。

三、上半年主要工作。

1、加强制度建设,规范管理体系。

xx年上半年,物业服务分公司以规范服务行为和改善服务水平为中心,边修改完善《物业服务管理手册》,边组织员工进行学习,并监督检查落实情况,利用物业手册规范了员工的行为、秩序、服务和工作流程。另外物业管理分公司编写了各类《安全事故应急预案》、《食料采购验收管理办法》等内部管理制度,完善了承诺制、违诺追究制、岗位责任制,使物业管理分公司大部分工作做到了有制度可依,有规章可循。

2、绿化保洁全面彻底。

(1)养建并重,进一步美化厂区环境,提高了小区绿化水平。

各物业服务区域的绿化人员在坚持经常对草坪进行杂草清除、打药、修剪等绿化养护管理和加强厂区环境卫生清扫的基础上,完成了一净厂区32683平方米,生活小区3200平方米,二净多少平方米,三净多少平方米的草坪补种任务,总计上半年栽种乔灌木、花卉等多达15129株,种植苜蓿13939平方米,新种植和补种三叶草21344平方米。成活率达到95%以上

(2)小区卫生干净整洁。

每天各物业队长对服务区域的保洁质量进行督促,坚持按照服务保洁操作程序检查服务保洁人员工作的具体落实情况,定期对服务区域内外各个角落进行清扫和维护,对发现的问题及时处理,以保证服务区域的环境卫生干净整洁。

3、加强餐饮管理,规范经营秩序。

为给全体就餐员工营造一个良好的就餐环境,在分公司的领导和各餐饮部负责人的配合下,突出抓了经营秩序的管理,努力做好餐饮服务工作,树立餐饮部的新形象。一方面推广各餐饮部的管理、服务经验,另一方面对各餐饮部出现的违规问题进行了整顿。

4、房屋管理深入细致。

上半年来,物业管理分公司严格按照公司的要求,深入细致地对小区房屋实施经常化、制度化、规范化的管理。

(1)严格交房手续。

在办理交房手续的同时对住户验房时发现的问题及家具质量问题进行妥善整改维修。

(2)管理维护及时到位。

各物业队队长及保安人员每天对小区进行巡检维护,确保房屋外观整齐,外墙及梯间墙面基本无污迹,卫生干净整洁;定期对房屋内的暖气、上下水及燃气等管网进行检查,发现问题及时整改。

(3)日常设施养护良好。

上半年以来各物业队定期对各种设施、设备进行保养维护,使其完好正常,保障了物业服务工作的正常运行。

四、员工队伍建设。

1、着眼创建学习型企业:

一是动员员工自学,利用书本,电视,网络等。

二是向其他单位学习好的管理方法与管理经验,寻找自身存在的问题及解决的办法,开发创新潜能,不断完善物业服务人员的管理方法,循序渐进地加强物业服务的服务水平与发展能力。

2、大力加强员工培训。

根据员工的现实状况定期组织员工进行培训与考核。主要突出管理知识培训、专业技能培训和岗前培训,提高员工各方面的能力与素质;

3、做好员工的思想教育工作。

通过简单、朴素道理的教育员工,是厂里、公司需要我们提供各种物业服务,大家才到这里工作,要使员工认识到自己工作的重要性,对一些上班度日子,得过且过的员工进行谈心教育,要掌握思想动态,帮助转变不好好上班的恶习。

五、安全生产状况。

以落实安全责任制与防范预案为基础,加强厂区的安全管理。物业服务分公司牢固树立“以人为本、安全第一”的思想,始终把安全工作放在各项工作的首位,并把安全工作纳入到日常工作中去,常抓不懈。层层落实了安全目标责任,建立健全了安全责任体系。强化了安全责任意识。各物业队、餐厅针对各自特点编写了安全事故应急预案,并组织了学习与演练。上半年,物业分公司组织全体员工进行了安全风险辨识,并组织了一次安全大检查,针对检查中出现的问题予以及时整改,尽一切可能消除各种安全隐患。另外加强了对小区内的保安管理监督力度,保证小区内安全稳定。

六、工作中存在的问题。

1、部分员工自我放松,责任感、危机感下降,动力不足,思想老套、僵化,很难适应物业服务现状和日后的发展。

2、个别部门没有树立主动服务的观念,服务意识有所欠缺,服务质量与服务水平尚待提高。

3、员工的安全生产意识淡薄,在工作中还存在违规操作等,还需进一步加强教育。

4、《物业员工操作手册》还有很多不足之处,内容不完善,工作标准不准确,工作程序不切合实际等,特别是餐饮部分过于简单等,还需进一步的修订与完善。

七、好的做法及建议。

1、经常组织开展各种员工喜爱的、普及性强的文体活动。

2、坚持长期的、不间断的、滚动式服务技能学习与培训,如请进来、走出去以及购买音像资料组织学习。

3、适当提高厨师工资、拉开工资档次。

4、奖金发放采取考核制。

5、经常和基层员工谈心,了解员工思想动态、给大家说话的机会,尽量把各项工作做的公平、公正、公开。

八、下半年工作计划。

1、完善《物业员工操作手册》的《物业分册》。

2、编写《物业员工操作手册》的'《餐饮分册》。

3、加强员工的安全生产意识教育、经常组织风险辩识和应急演练活动。

4、完善和落实食料管理及油库管理的各项规章制度。

5、坚持滚动式服务技能学习与培训,主要从员工服务礼仪,行为规范等着手培训,要让员工学会微笑服务。提高物业服务形象。

6、加强餐饮卫生管理,确保不发生一起食物中毒事件。

物业分公司全体员工团结一心、再接再厉努力完成全年各项工作任务!

老小区物业上半年工作总结及下半年计划(篇三)

在物业前台工作了半年,让我收获颇丰,只是没想到半年时光过得这么快,我都没反应过来就结束了了,下半年也徐徐展开,在上半年了我对半年工作做一个概括。

一、在工作上负责

工作是每天的常态,做好工作是我的责任,我每天都会按时的完成公司的安排,也会根据自身能力做好自身的事情,不冒进也不做任何有害于公司利益的事情,公司不但为我们提供了工作,还给与了我们非常好的上班环境,为此我们必须让公司付出的有回报让自己变得有意义,而不是成为公司的负担,对待工作始终严格要求,始终有始有终,不急躁,不盲目也不随意,对自己不负责,公司给我前台这个职位是相信我能够在这个职位上取得成绩,能为公司赢得利益,赢得客户的认可,我们前台一再一定程度上代表了公司的形象,代表了公司的态度,与客户交流是始终保持着职业的微笑,职业操守,不去占客户的便宜,不去做损害客户利益的事情,站在客户的角度去考虑问题,站在不同的角度去分析问题,做到对他人负责,就是对自己负责,更是对公司负责,我一直遵守着这条线,从不去触碰他,这些这任体现在我每天的工作中,用自己的努力用自己的汗水去做好,做到自己该做的事情。

二、与时俱进时刻学习

前台有很多的学问,时代在进步,工作的岗位职责也会发生改变我们前台虽然不会快速的改变但是我也时刻准备着,在工作中始终抓住学习的机会,向客户学习,向同事学习,向客户学习客户的礼貌,向同事学习同事的技巧,保持一颗不断探索不断追求的心,工作态度认真,时刻关注相关的各种新闻娱乐时刻做好各种事情的准备,多说有备无患,时代在进步,我们也要一起跟随进步,前台的工作看似简单但里面的学问可是很多的只有保持时刻不断的进步,时刻不断的进去,积极向上,多学多做,多问题。不偷懒,不混日子,让自己过得充实,让自己过得快乐,每一次在工作中感到自己的进步内心都是充满喜悦的,每一次的成功每一次都能让我对自己更加有信心,更加的愿意去学习,去武装自己,于是俱进,时刻提升自己的能力。

三、不足之处

我的工作经验相对缺乏,没有老员工们做的得心应手,面对需要帮助的客户是总是感到胆怯,不敢面对担心自己做不好,对自己缺乏信息,对工作虽然有责任心,但是会经常犯一些小错误,这些缺点不足让我在工作的时候感到了阻碍,工作起来不顺利,也让人非常的恼火,我对这些问题已经了解,我会针对这些问题做出改正,通过不断的去实践工作,去帮助工作,去努力做好自己的一切,经验不足,学,胆怯锻炼胆子,工作做好后细心多检查几遍这样保证自己不会犯错。

上半年的工作让我收获很多,对待自己下半年也有了明确的目标计划,我能够感到自己的提升我会在以后的时间了在工作中做得更好。

物业客服半年工作总结及计划六篇


随着上半年客服竞争越来越激烈,为了跟上领导的脚步,加快下半年工作进程,我们可以开始写个人客服上半年工作总结了。提前做好工作总结可以让我们有条不紊的进行工作。你知道怎样才能写好客服上半年工作总结吗?下面是工作总结之家小编精心为您整理的“物业客服半年工作总结及计划”,欢迎大家阅读,希望对大家有所帮助。

物业客服半年工作总结及计划【篇一】

回首上半年,可以说是客服部在摸索中学习的半年,不断改进完善各项管理机能的半年。在这当中,客服部得到了公司领导的关心和支持,同时也得到了其他各部门的大力协助,经过全体客服人员半年来的努力工作,客服部的工作较上一年有了很大的进步,各项工作制度不断得到完善和落实。为了总结经验,促成下半年年工作再上一个新的台阶,现将上半年工作总结如下:

一、上半年部门主要工作完成情况

1.客户服务方面

(1)小区收楼、入住、收费情况

由于小区投入使用已5年多,客户收楼、入住已进入相对平稳的时期,迁出与变更客户有所增加,因此上半年我部共办理应交房96户,实际交房121户。截止到目前为止,小区已达到交房条件为1407户,累计交房为1258户,交房率为89%;小区入住客户累计779户,入住率为62%。

本年度,收取各项费用仍旧是我部工作重点。共发放客户缴费通知单约460份。对未按时交费的客户,组织区域管家与客户进行沟通,及时了解客户需求并反馈,根据反馈信息认真做好分析,采用电话提醒、上门询问、短信等各种方式进行催缴工作。

截止到目前为止,全年应收管理费1061102元,实收金额为972862元;其中全年累计优惠76098.6元,累计欠物业费248609元。

(2)日常工作及完成情况

本年度共计处理客户日常报修及发现的问题共计856件;已完成846件处理率98%,并反馈客户;处理客户投诉共计57件,全部完成,处理率100%。

本年度,共计向客户发放各类通知、温馨提示等21次,约1897份。做到通知拟发及时、详尽,表述清晰、用词准确,同时积极配合通知内容做好相关解释工作;社区文化类在重阳节举办了为60岁以上老年人免费体检活动。

(3)入户服务意见调查工作

我部门工作人员在完成日常工作的'同时,积极走进小区业主家中,搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议,上半年我部门对小区入住业主进行入户调查走访153户,发放业主满意度调查表422份(全部入户调查),调查得出小区业主对我管理处总体的满意度为85%,其中别墅区域满意度为92%,AC区满意度为90%,B区满意度为76%,D区满意度为86%。

2.后勤保障方面

(1)共完成1651项零维修工作.其中水电的有897件,已处理883件,处理率为98%;土建的有513件,已处理463件,处理率90.2%;智能化的有147件,已处理133件,处理率90.4%;电梯94件,全部处理,处理率为100%.

(2)因小区路灯灯头老化,草坪灯被人为损坏,为此改造小区路灯灯头、草坪灯共100盏。其中路灯60盏,草坪灯40盏。

(3)原多层单元内各层都装有插座,业主借机用其为电动车充电,经发现后为控制用电,统一更换面板共232块。

(4)每月抄写计算电表,配合收费员做好每月电费计费的收取工作。

(5)严格按照消防管理规定抓好楼宇消防设施的日常管理,规范消防设施设备的维修保养;使应急灯、疏散指示灯系统处于运行良好状态;更换过期及压力不够的灭火器共145瓶,更换消防水袋共50条。

3.保洁、绿化方面

保洁绿化在各项工作执行当中,对小区所管辖范围内的卫生设施进行了统筹管理,具体工作如下:

(1)保洁冲洗小区主干道路面、架空层、广场、水池、车库等各6次,未交房空房卫生大扫除17套,清刷小区周边红砖1次,清洗、抛光电梯不锈钢门共27扇,清捞污水进2次。对各保洁工作区域进行了规范的划分,以个人清扫10个楼道为标准,将架空层纳入楼道清扫范围,以确保更好的开展工作。

(2)小区绿化日常工作因绿化工不稳定,经常出现缺编,导致小区绿化出现苗木茂盛、杂草重生、浇灌困难等现象,养护工作做不到位。为了让小区环境美观不受影响,今年聘请外小工对小区绿化地的杂草进行清除,共计用工时为81个;以便于绿化员可以及时对草坪进行修剪、造型、打药,根据气候变化时进行施肥、补苗和病虫防治等工作,确保区内的绿化养护质量。

(3)根据工作中积累的经验,不断创新,下半年绿化杀虫使用3米长杆喷管,取代以前爬楼梯不安全的农药喷洒;改用了塑料条绳打草刀头,以后将不再请大量人力拔草,夏天对苗木的浇灌采用了1寸水管,取代了以前用消防水袋浇水,为公司节约一定的人员及资源成本;创造出更为专业化的保洁绿化服务体系。

二、工作中存在的不足

1.工作人员服务意识、团队意识有待提高。

2.业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时,各部门的衔接不是很到位。

3.客服员走访业主时,经常吃闭门羹,那足以证明我们的服务工作还没有做到位。

4.工程人员技术水平还比较欠缺,专业化知识远远不够。

5.仓库材料摆放不够规范,东西摆放比较乱,没有贴明显标签。

6.二次供水、配电房等自保的各类公共设施设备无保养、无记录。

7.质量管理落实不到位,检查发现的问题,纠正力度不够。

8.考核制度还不健全,执行不力。

9.管理人员水平与专业管理人员水平还有一定的差距。

10.对小区的精神文明建设,像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。

11.我部的档案整理、存档工作还有欠缺,档案管理分置不够细致、完善,对档案进行分管备存容易造成混乱。

三、下半年的初步工作计划及总体工作目标

随着公司的脚步迈入新的阶段,客服部总体的工作目标已由打好基础转变到完善制度,深入发展的阶段,我部的工作也必须更上一个台阶,同时,针对上半年工作中的不足积极改进,提高服务的前瞻性与及时汇报工作的意识,并且加大收费力度完成公司下达的收费指标,完善档案管理并将对客服工作做深、做细。具体工作如下:

1.重新制定和细化本部门的工作职责;把客服、保洁、绿化、后勤制度统一修改为《客服部管理制度》,改进各组的工作流程,做到有制度、有实施、有检查、有改进,并形成相关记录。

2.实行区域管家现场办公制,以方便业主的咨询、报修、等其它便民业务的快捷受理,不管大事小事,都要做到客户随叫随到,客服热线确保24小时都处于待机状态;全面开展定期或不定期的小区巡视检查工作,并为此制订详细的巡查制度、报修程序、及检查完成跟进工作要求,做到发现问题、及时处理、全程跟进;两年内将打造出区域内金牌物业管家。

3.客户报修、投诉的处理和解决是我部日常工作的重要环节,为更好的掌握客户信息,了解客户对我处工作的满意程度,提高工作效率,我部针对每一个客户的投诉、报修将采用专人接听电话,处理各类报修及时率达到98%,返修率不高于5%;一对一的上门或电话方式进行回访,询问客户投报人对我处接报后员工的服务态度、解决时间、处理情况。

4.建立档案管理专柜,将客户的资料、部门内部各类检、巡查资料统一放置于档案柜里,以便于查找,并由专人负责归档、借阅。

5.落实月、季、年度公共设施设备的保养及库房管理工作,做到设施设备有保养、有检查、有记录,库房干净、整洁、条理清晰、标识准确。

6.加强保洁绿化工作的细节管理,主抓细节问题上的保洁绿化作业问题,落实好考核工作机制,对于保洁绿化员每天所清扫、修剪区域进行多次的检查,从组长到主管,从主管到区域管家分为三级制检、抽查工作,同时为保洁绿化员每天设立较为准确的时间节点,并按时完成工作;人员管理上实行人性化管理,增加员工的业余生活,不断提高员工的积极性。

物业客服半年工作总结及计划【篇二】

我们公司主要售卖的是各种电子产品,所以我的售后客服工作就是围绕这些电子产品展开的。在上半年的电子产品售后客服的工作中,我的客服工作做到了零差评、零投诉,也就是说在上半年中,我所有服务过的顾客都对我的工作没有负面评论,而且我的.客服工作也是实实在在的帮助他们解决了,在购买我们公司电子产品后遇到的一些问题。我的客服工作让顾客对我们公司出售的电子产品更加放心,同时也会更加的信任我们公司。我们公司的产品想要有一个好的销售量,除了依靠电子产品自身的质量外,我们的售后客服的工作也是一个很大的考察点。

在上半年中,我经常在平台的售后后台收到一些很无关紧要的电子产品问题,但是我却没有因为这些是对产品本身可有可无的问题,而没有特意不去理会我们顾客的请求,而是细心的跟他们讲解这其中的缘由,帮助他们解决对我们公司的产品的疑惑,打消他们对我们公司电子产品的质疑。在我们的售后客服工作中,有很多其他的员工有些时候不会理会这些提问,但是很多时候这是我们的客服工作受到差评的一个主要原因,同时如果让顾客继续对我们公司的产品保持疑惑,那么这会降低顾客对我们公司的信任度。有一部分的客人会将我们的客服服务态度带入产品中,从而放弃以后对我们公司产品的购买。

想要做好售后客服,不仅要对有很好客服工作素养,同时对售卖产品也要十分了解。为了了解我们公司个类型的电子产品,我不仅自己将我们公司的每一款产品都做了详细的笔记,还请教我们公司技术部门的员工,一些关于我们公司产品经常出现的问题,以及这些电子产品出现问题后的解决方法。这些让我在上半年的工作中,每次有客人找我询问问题,我自己都会有能力去解决这些问题,同时在很短的时间内给他们有效的回复和相关解决措施。这就是让我在上班的服务工作中,工作质量达到“零差评、零投诉”最主要的原因。

在我们公司的售后客服工作中,我们的客服服务态度固然很重要,但是比服务态度工作更加有用的是,自己过硬的服务技能和客服能力。顾客对后者比前者更加的看重,因为一个能够帮助客人解决问题的客服,才是一个公司的好客。所以在以后的售后客服工作中我会更加侧重于对自己客服能力的培养,让自己能够应对顾客对我们公司电子产品的各种疑问,让自己的工作收获更多的好评。

物业客服半年工作总结及计划【篇三】

20xx上半年已经差不多也已经到了个节点了,面对这上半年的工作,我内心也是十分感慨的。因为在这段时光里,我一直都有在努力的去完成这一份工作,也有努力的去为自己创造一些有利的条件,让我可以更加顺利的往前走,往一个更高的平台去发展。在此我想就这半年的工作好好的进行一次总结,也不辜负每一次前行和努力,为接下来的半年打气加油。

一、团结集体,主动学习

在这个集体之中,我们整体的。动向是影响着我们个人的。所以上半年在不断的动荡之中,我们这个集体越来越团结了,并且更加有赢的欲望。不管我们是去做一件怎样的事情,我们都会先和部门同事沟通,然后商量出一些解决方案,从中选取一个最好的解决方案去处理问题。这大大的提高了我们各个员工的工作效率,也让我们变得更加主动,更加有激情了。所以我也在这样大的熏陶下,成功的上了岸,和同事们一起在这样的逆流之中坚持往前,也在这样的大波涛之中收获了一些成长。

二、提高业务礼节、行为规范

客服部是与外界对接的第一个窗口,也是直接代表着我们公司形象的第一印象,所以作为一名客服人员,首先就是要把自己的形象树立起来,其次才是提高业务能力。很多时候,第一印象往往决定了这件事情是否还有可发展性,所以对于我们客服人员而言,首先就是要提高自己的业务礼节,保持冷静,不冲动也不放肆,维持好一个标准客服人员的行为规范,从中提升自己的品牌营造力,更加有力去解决各类纠纷问题或者是投诉问题。为公司树立起一个更好的外在形象。

物业客服半年工作总结及计划【篇四】

我担任话务员的时间不长,跟许多老手相比,我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由,相反,越是因为这样,我就更要付出比别人更多的精力和时间来学习,从而跟上大家的步伐。在刚上xx平台的时候,凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度,我除熟悉了语音平台的操作和处理流程外,还更深一步地了解到xx设备的整个运作流程,让我在工作时更能得心应手。以下是我上半年的工作总结。

xx号作为一个群众服务窗口,我作为一名普通的客户服务代表,除了要懂得一些简单的技术和专业知识外,更重要的是需要与客户进行沟通、交流,解答客户的咨询和疑问。因此,我更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中,对于新下发的各种新业务、新知识、新活动,我都认真学习,充分领会其精神,并且牢记;对于一些基础业务知识,我经常会翻出来看看,做到温故而知新,熟能生巧。

如果说业务知识是做菜的原料的话,那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺高超的厨师,只有具备高超的厨艺,才做让原料展现出良好的品质和口味,服务也是同样的道理。如果没有良好的语言表达能力和沟通能力,知道的再多,掌握的再全面,也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不出来。所以我积极参与组织的各种服务知识培训,通过网上学习相关服务、沟通技巧,并将其运用到服务工作中去。

心系客服,在同样的条件下,服务得好可以赢得顾客或“创造”顾客;服务得不好可以失去或“消灭”顾客。诚信是一种资源,一种资本,是优质服务的灵魂。我作为客服中心的一名普通员工会更加的做到认真查找差距,同时学习、借鉴其他“满意窗口”的先进经验,取他人之所长补己之短,使在客服中心的我不断茁壮成长。

以“树群众满意窗口号”为旗帜,“您的满意,是我的追求”为行动口号,坚持贯彻“以群众为中心,以市场为导向,以群众满意为目的,把优质服务工作做得有声有色。自我管理、严格落实树立服务大众、奉献社会的思想,为人民群众办实事、做好事;以客户为中心,不断提高服务质量;保证把文明服务日常用语得以运用,严禁使用服务“禁语”;以微笑服务,给客户留下亲切、热情、口气柔和的好印象。

注重各项规章制度的贯彻落实,除抓好学习做到人人知晓熟记在心上,把重点放在落实上。内强素质,外塑形象,抓好业务技能培训。为自己适应“服务大格局”的要求,坚持经常性地利用下班后时间组织业务知识学习,开展岗位大练兵活动,不断提高自己业务技能水平。同时,做好对新同志的“传、帮、带”工作,力求大家共同进步。自身素质不断提高的同时,也以大家优质的服务树立了优秀的服务品牌。

在与来电人的开始几分钟交谈中,我聚精会神倾听来电人的信息,保持礼貌态度,提高工作质量。遇到投诉反馈意见,要清楚来电人的全部要求,准确理解来电人的意思,要抓住问题中心,尽可能避免多讲无关紧要的事并做好相关记录工作方便日后和用户联系,为正常的工作状态保驾护航。还要做好事后的回访工作,当用户反映表示不满意时,应悉心认真的用户述说,尽可能的替用户排除问题,作到急客户之所急,想客户之所想。

在不断的学习中,我发现自己的生活充实了许多,也精彩了许多,但是由于自己性格方面的缺陷,也使我错过了许多机会。所以在下半年,我要再接再厉,做得更好。

物业客服半年工作总结及计划【篇五】

紧张繁忙的半年即将过去,新的挑战又在眼前。沉思回顾,在xx超市这个大家庭里使我得到了的锻炼,学习了的知识,交了的朋友,积累了的经验,详细内容请看下文超市客服个人年度工作总结。

通过不少深刻的教训发现了自身的种。种不足,这一年是充实的一年,我的成长来自xx超市这个大家庭,为xx超市明年更好的发展尽自已的全力是义不容辞的责任。

一、客服工作阶段

xx年春节后,我依旧负责xx市场大厦的各项经营工作,在与翟经理的配合下经历了节后淡季各商户的经营困境租金难收、托管员工因季节性原因大量减员等很具挑战性的问题,通过这些问题的解决,使自己对我市的服装零售行情、市场大气候的了解、及员工人事的管理有了迅速的提高。通过与各商户的调解工作的接触,协调能力得到了进一步的锻炼。为了适应不断变化的情况,配合公司的整体规划对xx市场进行了一定的布局调整。3月份xx市场超市开始构想到x月份开业,自己全身心的投入到了筹建工作中,人员招聘、业务培训、货架安装、商品上架到日常经营维护,在老总的关心下,公司各方的支持下,在x总与李店的指导下,xx市场超市得以平稳的发展与过渡,自己对超市最新的业务知识又得了系统的强化。负责xx市场期间,尽力维护了各项经营活动的正常运转,没有发生意外的突发事件。但xx市场的整体潜力没能全部发挥发来产生效益是事实,虽然xx市场的发展有各方面的客观环境不成熟的制约,但xx市场的潜力没能全部发挥自己有很大的责任。这也显出了自身能力的局限,这是在xx市场工作得到的最深刻认识。同时,xx市场各种困难压力的经历,使自己的心理素质得到极大的提高,面对再大的困难与压力,我都不会退缩逃避,能够从容冷静的去面对解决,这是我在xx市场工作得到最大的收获。

二、超市工作阶段

月份因工作的需要,我被调到xx超市任店面客服。在工作中加强商品管理与人员现场管理,实现业绩的提升是贯穿各项工作的中心。

虽然自开业就加入了xx超市这个大家庭,对xx超市的人员也很熟悉,但到了具体工作上必竟还是有差别的。为了尽快进入角色负起职责,一方面加强了专业知识的学习,积极看书报文章,虚心向刘总李店请教。一方面加强沟通了解实际情况,向食品、接货、收银等各相关部门负责人沟通,与非食品组长文娟深入交流。在短时间内与相关主管建立了溶洽的工作关系,负起了店面值班经理的职责。与柜组长一起对非食品的人员进行了整顿培训,对商品的规划与陈列作了调整,经过非食品员工的共同的努力,我们的销售有了明显的增长。在文娟升任非食品采购后,我兼起了非食品的组长,潜下心来,从头干起,卫生、陈列、库房、接货从每一个细节开始严格的要求,使非食品的卖场氛围有了改观。与员工有了的接触,在严格要求的基础之上,给员工的思想沟通与业务培训,使员工的精神面貌有了改观,工作的积极性自主性得到了发挥。在公司各部门的关心支持下,全组员工齐心努力,非食品的进步得到了公司的认可。店面值班经理负责协调各部门工作,维护全卖场的正常营运,应对突发事件的处理,在这个岗位上,自己立足全面把控全局。

物业客服半年工作总结及计划【篇六】

回首20__年上半年物业公司客服部,可说是进一步发展的半年,持续改进完善各项管理机能的半年。在这当中,物业客服部得到了公司领导的关心和支持,同时也得到了其他各部门的大力协助,经过全体客服人员半年来的努力工作,客服部的工作较上一年有了很大的进步,各项工作制度持续得到完善和落实。回顾半年来的客服工作,有得有失。现将半年来的客服工作总结如下:

一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度

在20__年上半年初步完善的各项规章制度的基础上,20__年的重点是深化落实,为此,客服部根据公司的发体现状,加深其对物业管理的理解和理解。客服部也即时调整客服工作的相关制度,以求更好的适合新的形势。

二、理论联系实际,积极展开客服人员的培训工作

在物业公司的多次亲自指导下,我部门从客服人员最基本的形象建立,从物业管理最基本的概念,到物业人员的沟通技巧,到物业管理的各个环节工作,再结合相关的法律法规综合知识,实行了较为系统的培训学习。

三、日常报修的处理

据《__》记录业主来电来访投诉及服务事项,根据报修内容的不同积极实行派工,争取在最短的时间内将问题解决。同时,根据报修的完成情况即时地实行回访。

全年客服处理报修电话累计达_个,解决各类故障_个,排除原施工问题、报修故障解决率为_%;共接收投诉电话_个,即时处理、反馈_个。

四、信息发布工作

共计向客户发放各类书面通知_次。使用短信群发器发送通知累计_条,做到通知拟发即时、详尽,表述清晰、用词准确,同时积极配合通知内容做好相关解释工作。

五、物业费的收缴工作

根据公司下达的收费通知,积极展开物业费的解释、通知工作,做好催缴工作。

六、水电费的收缴工作

做好首次入户抄表工作。按期完成每月水电表抄表工作的同时,即时完成每月水电费数据录入、出账。打印缴费通知单后,按时张贴缴费通知单到每户。对未按时缴费的用户实行催缴,对逾期的采取停水处理。

七、建立健全业主档案工作

已完善及更新业主档案_份,并持续补充整理业主电子档案。门禁卡办理累计_人次,公寓入住人员登记累计_人次。公寓入住证明(办暂住证需要累计_人次。

八、工作中存有的不足、发现的问题及遇到的困难

1、因为我部门均未经过专业的物业管理培训,关于物业方面的知识仍需系统学习,服务规范及沟通技巧也要进一步增强。

2、部分报修工作的跟进、反馈不够即时。

3、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善。

4、客服工作压力大,员工身体素质及自我心理调节水平需持续提升。

5、精神文明建设,像展开各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐

活动工作上尚未组织展开起来。

20__年上半年我们满怀信心与希望,在新的半年里我们一定增强学习,在物业公司的直接领导下,提供规范、快捷、有效的服务,认真做好接待工作,提升物业的服务品质。

商场上半年工作总结及计划


在上半年的工作暂时告一段落时,就可以对其做个总结,然后再根据其制定合适的下半年工作计划。下面是由工作总结之家小编为大家整理的“商场上半年工作总结及计划”,仅供参考,欢迎大家阅读。

商场上半年工作总结及计划(一)

我店百货区经过上半年重大装修调整后,在品牌结构、品牌质量、购物环境等方面均得到了很大的提升,在销售方面也得到了相应的提高,但是与竞争对手相比,同样也存在着不足。为此,经过市调作出以下分析:

我店具备的优势主要体现在以下方面:

一、品牌数量及质量方面占据一定的优势,具有较大的品牌聚集效应

我店经过重大调整,无论在品牌质量与数量方面都得到了很大的提升,调整前品牌数量约为x个,调整后品牌数量约为x个,销售环比上升x%以上,而目前xx百货品牌数量为x个。在引进品牌上,注重厂商经营性质,提高了厂家直营的比例,根据市场定位引进了具有一定品牌知名度,但价格适中的品牌,例如在上半年调整中,新引进的xx、xx等品牌,销售较好,能够符合本地市场需求,价格适中,且属于厂家直营性质,货源、促销等方面均能够达到要求。我店在品牌知名度方面,也具有一定的优势,例如皮鞋区xx、xx,运动区xx、xx,床用区xx、xx等。

二、促销活动的形式更多样化

xx百货区的促销形式相对比较单一,而我店的促销形式与内容则更多样化。上半年当中,在做好常规促销的同时,开展了一系列的品类促销及文化宣传或促销。x份围绕xx、xx进行相关的促销活动,在父亲节促销期,联系男装,男士皮鞋,皮具进行场外特卖,突出父亲节的主题特色。

在文化促销方面,加大主题活动的推广,例如护肤节、欢乐暑期节等。针对暑假期间,推出了“欢乐暑期节”,对童装区进行了气氛布置,模特静态展,童装商品知识长廊等,联合xx幼儿园共同举办一场儿童服装秀及文艺表演,并进行了宝宝大比拼的亲子活动。在x月份当中,举办了以“我的时尚我做主”为主题的男装时尚装扮竞技活动。

三、促销活动力度相对更大

xx百货区的促销活动频率相对要小,除了重大节假日外,其它时段促销活动较少,甚至有时一个月均无统一促销活动,无法与xx或我商场相比较。xx百货区近期大型促销活动大都是“买换”的形式,需要凑数,且有尾数,比较容易造成跑单,而我商场的“换倍”因无需凑整,无尾数,实质上折扣力度更大,则顾客更乐于接受。

四、百货特色更加突出

经过上半年的重大调整,我店百货区的营业面积进一步扩大,百货商场的概念更加突出,品牌数量增加,品牌质量优化,品牌效应得以显现,市场竞争力进一步增强。而目前万家在多数顾客的心中还是大超市的印象,无论购物环境还是品牌组合、重视程度等与我商场均存在一定差异。

具有优势的同时也存在着不足:

(一)、超市的聚客效应无法与万家相比

xx超市区是按照大卖场布局进行规划设计,聚客效应更强,同时场内(百货区)动线设计与超市区的客流流向紧密结合,超市区客流量大,在当地市场具有较大的优势,利用超市区的优势来带动了百货的销售。而我商场实行的是“百货为主,超市为辅”的经营格局,超市的聚客效应无法与万家相提并论,并且在卖场的动线设计方面也无法对百货起到很好的带动作用。

(二)、停车难

随着开车购物的顾客日益增多,停车是否方便成为有车一族衡量的标准,停车难问题使我店高端顾客流失较大,对销售产生了比较大的影响。停车难是制约我商场经营的一大难题,也是我商场一无法回避的竞争劣势。而xx虹或xx停车位比较宽裕,也就自然成为了高端顾客购物的首眩

(三)、会员制度

为更好地发挥会员卡的作用,提高会员顾客对于分店的忠诚度,xx的会员顾客可享整个类别甚至全场商品x折的优惠,并不定期推出会员日及会员独享商品,完全体现了对会员的重视,而我公司的会员卡虽然也有金卡与银卡之分,但在实际操作中,所有的会员卡都只有积分返利的优惠,虽然在前段时间推出了百货品类会员折扣(金银卡可享折上折),其主要指正价商品可享受相应的折上折,但百货商品正价的概率相对较少,因此实际意义不大,这样也就失去了金银卡的一大重要意义。建议公司在系统中根据会员级别作好相应设置,不同的会员级别只要刷卡即可享受相应的折扣,系统自动生成,让会员享受到实实在在的优惠。另外在万家,输入电话号码或会员卡卡号就可以积分,而在我商场,必须在收银台刷卡方可积分,为顾客购物带来了不便,这样很容易造成会员顾客的流失。

所以在下半年可以进一步完善特色服务及配套项目:

应站在顾客的立场,不断的思考顾客所需,完善相应的特色服务,满足顾客需求,体现一种人文关怀,提升商场。例如天虹商场有推出免费邮寄,便民自助金融服务。服务台增加了部分服务项目:免费提供饮用水、手机加油站、便民伞租用、区域地图、公交线路查询、免费便民箱(针线包、药品箱)等,前台服务员的着装专业、高雅,尽显高档商场的风格与水准。因此适当提高前台服务等形象岗位待遇,是提升该岗位人员素质的必要手段这一。增加部分配套项目,例如票务、干花(鲜花)、水簇、布艺、男士精品、家居饰品,水吧、零食小屋等项目,完善经营品项,满足顾客对购物、休闲、餐饮一站式服务需求,能够吸引众多顾客的脚步,提升卖场的人气。

商场上半年工作总结及计划(二)

上半年全体xx人紧紧围绕“差异化经营,提升品牌内涵”的经营战略以及“打造企业执行力”的管理战略这两条主线开展工作,并取得了突破性的进展。

一、经营业绩稳步上升,销售突破x元大关

实际销售完成年度考核计划的x%,同比增长x%,所实现的纯利同比增长x%。确立了xx在xx区域市场的市场地位。

经营调整成效凸显。上半年引进新渠道x个,淘汰品牌x个,调整率达x%以上。全场七大品类均实现x%以上的增幅,和最低毛坪较去年增长x%和x%。

两个工程两手齐抓。“打造x个x万品牌”和“引进x个成熟品牌”的“两手抓”工程,有x个品牌实现了销售过x万的业绩,整体销售同比增长x%,占全场销售总额的x%。

扩销增利企划先行。突破常规,通过整合资源,把握热点,推出个性化的营销活动,在营销造势上始终保持区域优势。

二、服务体系不断完善,现场管理成效斐然

上半年xx狠抓现场管理,全面推行“亲情式服务”体系,在一线员工中开展“服务意识”的大讨论。对商场硬件设施进行了全面维修和整改,使卖场形象焕然一新。

三、“执行”观念深入人心,人力资源不断挖潜

以“打造企业执行力”为指导思想贯穿全年的培训工作。共进行了x小时,x余人次的各类培训,真正实践了建立学习型组织,培养知识型人才的工作要求。进行了两次较大规模的轮岗,涉及岗位异动x人,在员工中形成了强烈的反响。

上半年的工作成绩显著,但也存在以下六点制约企业发展的问题:

问题一:经营结构与发展目标不协调的状况依然非常明显。

问题二:对市场形式的预见性与具体经营举措实施之间存在矛盾。

问题三:促销形式的单一性和不可替代性禁锢了营销工作的发展。

问题四:日常性的销售与热点性的销售差异仍未缩小,反而有扩大的趋势。

问题五:全场性应季商品的货源及结构问题没有改变。

问题六:供应商渠道的整合在上半年虽有改变,但效果并不明显。

下半年,xx周边区域的商业竞争将日趋白热化。面对前有xx销品贸的整装待业,后有xx百货的步步紧追,我们将从以下几个方面重点入手:

一、准确把握市场定位,实施差异化经营

略微调高经营档次,跟青商、徐东、销品茂实行整体错位,打造区域时尚百货。特别是在区域市场内实现主流品牌经营的格局。

二、组建货品部,实施进销分离,加大招商调整力度

通过组织架构的健全,为加快调整进度提供有力的软环境,使调整工作一步一个脚印地向前发展,从而达到区域百货经典的经营格局。

三、以四楼的改造与经营为契机,全面整合场内资源

做强做大是企业经营的第一要务。以开发扩大四楼经营面积和内容作为下半年的首要任务,进一步提升商场的经营功能,开发新的经济增长点。

四、狠抓x万品牌,全面发挥二八效应

要从招商、装修、营销、人员、考核等各方面全面整合,提高x万品牌的成功率、成活率,使已有的x万品牌发挥领军作用。

五、狠抓渠道优化,减小因供应商实力弱对经营造成的制约

在渠道整合上选择有实力的品牌和供应商,淘汰或择优选择一些非厂商或一级代理商的供应商,在营销、价格、货源、退换货等方面争取更多的政策。

六、科学分析,力求突破,全面推行亲情化营销

下半年的营销工作要突破较为单一的促销模式,加强情感式营销。通过宣传、陈列、服务整体造势,包装更生活化、时尚化,达到吸引客源,促进销售的目的。

七、实施员工素质工程,实现人才发展战略转型

下半年,我们将加大企业人才的培养和储备力度,实施培训“五个一”工程。同时,加大企业制度的执行力度,进一步规范全场员工的工作行为,形成和谐、规范的良好工作氛围。

商场上半年工作总结及计划(三)

俗话说,光阴似箭,日月如梭,一晃上半年就过去了一半,回顾这半年的工作历程,我们xx超市人,无不感到心慰,因为我们这个店是在公司的大力支持下、事业部的正确领导下、精心策划及全面指挥下,于x月x日精彩开业的。

众所周知,xx商场位于老城区,近几年随着经济快速发展,城区东移,有限商圈的人口分布越来越稀少,这对我们超市每一笔销售,每递增一个百分点,的确是举步为煎。困难吓不倒xx人,人是第一因素,x月x日,我们依托超市事业部这个坚强后盾,创造了xx商场开超市以来的历史纪录。开业过后疲惫的脚步还未得到恢复,春节备货,促销紧锣密鼓的又敲响了,为了确保新开业销售势头,抢占商机,我们通过例会、跟主管个别谈心、共同探讨、出谋划策,力求三个臭皮匠顶个朱葛亮。就在超市事业部下达的x月xx到x月xx的销售目标后,我们针对各组的销售情况及潜力将目标逐级分解,使各级向着自己的目标去攀登。春节过后,总结分享时已经说过了虽然与目标有些距离,但与我们去年同期比上升了x万,递增幅度为x%,尤其是日化组比去年同期整整上升了x%,生鲜上升x%。商品结构是魂,只要有合理的商品结构,才能赢得更多的顾客,从而才能实现销售利润最大化。因刚刚开业有些匆忙,我们店的商品结构有些背离当地的销费水平和习惯,很多顾客报怨买不到他们需要的、实用的商品,那时真是看在眼里急在心里,简直是不知所措,于是立即组织各主管将缺货按类别分别记在本子上,对所缺的货是代销、联营还是自采,是哪个供应商,逐个督促到位,使商品的单品数有了较大的填充,超市才有比较合理的商品结构。

三月八日“世界因你而美丽”、“清明回乡忆故里”、“五月一日黄金周”、“六月一日儿童节”及中国传统节日端午节等,给了我们无限的商机。此期间,我和我的团队,一手抓商品结构、商品分类、商品阵列;一手抓商品安全及促销,每一次促销活动力求优中选优。通过我们的万般努力,今年的五一黄金周,按x天计算,上升幅度为x%;今年的六一儿童节,按当天的销售比去年同期上升x%;端午节从初一到初五比去年同期上升x%。特别是生鲜区今年粽子上柜较早、品种相对来说较多,散皮蛋、盐蛋市场价格上涨,造成行情不稳,供应商不愿提供大量货源,并且摆手表示不跟我们供货,原因是去年退货太多。当务之急,我们勤看市场,并寻求新的供应商,保证了货源,使散皮蛋、咸蛋不但走势好,而且没有库存积压,还与供应商建立了牢固的合作关系,但礼盒盐蛋、皮蛋备货不足,造成团购时,开出的提货单顾客提不到货,结果东挪西凑。正因为有大家的共同努力,所以上半年的总销售上升幅度为x%,完成全年销售任务的x%,完成利润指标占全年计划的x%。这里要说明一点就是,今年整个商场全年按定税交纳,去年超市全年承担x万元定税,今年x个月就扣去了x万元的税,这样我们超市不仅背负了超大的折旧费的包袱,而且还双倍承担了税费,另外x月份还额外增加销售成本x元,这意味着减少利润x元,所以造成利润没完成好。

目前时间过半,任务过半的是日化组、酒饮组,未完成的是针纺组。针纺组进超市以来,虽然给我们增添了品类,因为针纺地段在附楼位置较偏,加上xx的老库存在门口甩卖,所以在销售上没有什么贡献力,反而相对的拖了我们的后腿。

以上分析的这些数据,跟公司下达的目标任务比不算成绩,但自己跟自己的同期比,成绩是显而易见的,半年的成绩不算成绩,它只完成了全年任务的x%,余下半年的目标还任重而道远,所以我们倡议在座的各位,今年的目标任务尚未完成,同志们仍需努力。

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