银行工会上半年服务工作总结。
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去年末，为不断提升我行的窗口服务质量，树立**银行一流服务的金牌形象，分行制定了《窗口柜台文明优质服务管理办法》。今年，是我行各窗口单位依据这一管理办法展开服务竞赛的第一年。目前，上半年的竞赛活动已经结束。以下，我对这一阶段的服务工作情况做一小结。
一、上半年服务工作的主要成绩
1、上半年，为真正落实总、省行制定的《服务规范》，切实提高我行各营业窗口的对外服务质量，分行不但责成工会服务督导组定期对各单位的服务情况进行现场督察，而且，还有偿外聘了专业的机构对我行的服务工作进行全程的暗访和跟踪。在对服务检查的过程中，不但注重提高窗口员工的常规优质服务水平，而且，更注重员工服务内涵的提升。可以说，随着分行对服务工作监督力度的不断加大，随着奥运服务年各项工作的陆续展开，我行整体的服务质量和服务水准均呈稳步上升的态势。通过前6个月我行服务工作的量化考评表，我们可以清楚地看到，各单位的综合服务成绩都呈逐月上升趋势。而6月份考评表中反映的数据，更体现了我行今年上半年服务工作的最高水平。
上半年，我行共接待来自省银行业协会和省行服务督导组的3次服务工作专项检查，都得到了上级单位的首肯，均取得了理想的成绩。
此外，为迅速提高员工的业务理论素质，分行工会在有关业务职能部门的配合下，适时编印了《个人金融业务及银行卡业务知识问答》简易读本，并下发全辖窗口员工，作到人手一册；为完善全行的服务考核制度，分行工会还以详实的服务检查资料为基础，建立起了完整、规范的一线员工服务档案，从而，为分行党委对每一名窗口员工的综合考评提供了真实、客观的依据。
2、去年，我行在省行组织的各二级分行的服务评比中，成绩不佳，名次落后。其中一个主要的原因，就是我行员工对星级柜员牌的使用不规范，其中反映的数据不真实。今年以来，为了扭转我行在系统内的这一尴尬局面，充分发挥星级柜员牌在服务工作中的量化考核作用，分行不但将督促窗口员工规范使用星级柜员牌列为服务常规检查的一项主要工作，还将星级柜员牌中的各项数据作为服务竞赛活动中一个重要指标。经过半年的不间断的抽查和跟踪，我行绝大多数员工的星级柜员牌的使用已从被动转为主动，从不规范到规范，其中反映的服务数据各项比率连月明显好转，基本上能够真实地反映我行的日常工作量和服务质量。
3、今年前6个月，分行共接到总、省行客户服务中心转来客户咨询、协查、投诉和表扬邮件99宗。对于上述数量繁多，事由繁杂的客户信件，各相关单位的干部员工，无论自身工作如何紧张，也无论客户意见多么偏激和刁钻，均能积极配合分行工会，给每一位来信客户以热情、详尽、圆满的答复。这项费神劳心的工作，不仅得到了总、省行客服中心的肯定，也使每位客户都达到满意；不但没让任何一宗投诉事件扩大影响，还为我行争得了一份客户至上的良好的信誉。尤其需要说明的是，上半年，随着我行服务质量的迅速提升，上级行客服中心转来的表扬信件也是与日俱增。这些来自客户的表扬信件，一方面体现了客户对我行服务工作的认可，另一方面，也使我行的服务工作受到了上级行的好评，扩大了我行的对外知名度。
综合上述情况，分行认为，上半年，我行的各项服务工作，与往年相比，之所以能够取得一些令人满意的成绩，不外是以下两个原因。
首先，是服务工作真正得到了全行各级领导的重视，特别是真正得到了各单位一把手的高度重视。各级领导真正从服务中看到了效益，并能将服务工作与业务经营工作真正地等同起来。例如，分行*行长及全体党委成员，不论业务工作如何繁忙，每月也要抽出半天时间参加服务竞赛通报会，并在每一次的会议上都对我行的服务工作作出及时的指导；为克服服务工作中点多面广，窗口员工素质参差不齐的弊端，铁东支行***行长和道西支行的***行长几次登门邀请分行服务职能部门到支行对员工的服务规范做现场指导；为迅速提升本行的星级柜员牌的各项统计指标，扭转星级柜员牌指标低下的不利局面，解放路支行***行长和永昌支行的***行长特意责成专人到分行工会学习星级柜员牌的操作流程和使用要领；为使投诉客户能够得到更加满意的答复，避免不必要的银客争端，分行营业部的***主任多次与员工一道，共同作好对投诉客户的反馈和解释工作，等等。
其次，一线员工服务意识的增强，服务素质的不断提高，也对我行服务水平的大幅度提升起到了推动作用。通过近期对窗口员工服务情况的明查暗访，我们发现，对于那些上级行制定的服务礼仪，广大员工已从当初的被动接受，转变为今天的主观自觉，并正逐渐成为一种职业习惯。
二、服务工作中有待改善的几个方面
1、窗口员工的诸如装束、用语等文明优质服务细节还有待完善。
2、一线员工，特别是新近入行的员工的业务理论素养还有待提高。
3、个别单位，个别员工的星级柜员牌的使用还不够规范。
4、因服务而引起的客户投诉事件还居高不下，员工服务的灵活性还有待加强。
另外，鉴于上半年的表扬信件过多，分行在服务竞赛中对表扬信件核定的分数过高，在一定程度上影响了我行服务竞赛的考评结果，经研究，自下半年起，分行将服务竞赛中的客户表扬信件每宗加2分调整为每宗加0.2分。
分行工会
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县工会上半年总结
半年来，我会在市总工会和县委县府的正确领导和大力支持下，坚持以“三个代表”重要思想为指导，紧紧围绕“组织起来，切实维权”的工作重点，着力抓好劳模管理、安全生产、基层组织建设、帮扶困难职工、深入基层服务群众等方面工作，推动工会工作向前发展。
一、学习劳模规范管理
为弘扬劳模精神，促进企业安全生产、经营效益全面协调可持续发展，我会在广大职工中开展“学劳模、争先进”活动，在全社会营造学习劳模、崇尚劳模、劳动光荣的良好社会氛围，收到很好的效果，在全县涌现出一批先进劳模工作者。如浙江隆中机械公司工会主席陈素萍获得了全国“五一”劳动奖章；县环山小学的陈凌霄等四位同志被评为浙江省劳动模范；凯凌集团的董西银等十位同志被评为台州市劳动模范。 我会对劳模的管理，逐步向制度化、规范化迈进，积极争取政府出台了劳模优惠政策，把关心、爱护、尊重劳模，作为履行维护职工合法权益基本职责的重要任务来抓。建立劳模优惠医疗卡，组织劳模进行健康体检，通过多办实事推进劳模规范化管理。这一系列政策和制度的建立，有效地保障了劳模们的政治待遇与生活待遇“两到位”，对于激励劳模更好地发挥作用创造更好的条件。
二、狠抓安全树立典型
深入开展“安康杯”和职工经济技术创新活动，在全县7个重点工业镇乡（办事处）中挑选了8家企业开展职工安全卫生试点，评选出董西银等十位十佳开明企业家，确定8家企业为镇乡（办事处）样板企业，受到全总专家、省总和市总领导的肯定，并被省市总推荐参加全国“安康杯”优秀组织奖的评比。
积极组织职工参加6月份在全市举行的职业安全消防知识竞赛，并以优异的成绩获得了团体第一名。协助有关部门开展对重点企业安全执法大检查，及时堵塞漏洞，把安全隐患消除于萌芽状态，促进我县安全生产形势稳定好转。
三、健全组织强化机制
我会认真贯彻全县工青妇工作会议和全市非公企业工会建设工作会议精神，抓重点、抓基础、抓机制、拓亮点，最大限度地促进基层工会开展工作，提升工会工作的整体水平。
一是围绕增强基层工会活力，最大限度地发挥基层工会作用这一条主线，增强工会的影响力、吸引力和凝聚力，做好服务企业和维护职工合法权益这两篇文章。二是抓住二个重点，以非公企业基层工会为重点，工作载体以“三级联创”为重点，大力开展“三级联创”活动，巩固提高2008年的创建成果，并开展合格职工之家建设活动。三是夯实三项基础性工作。上半年，工会组建工作在2008年的基础上，挖潜组建、排查组建、跟踪企业开业组建，建立基层工会组织100个，会员达6000余人，确保规模企业建会不留空白，会员数有新的增长。四是进一步健全工会会员会籍管理制度，探索建立工会组建工作的长效机制。五是拓展行业工会建设、会员优惠制、工会代表常任制、基层工会直选、集群职代会五大亮点。
四、帮困救助落实措施
为了加大帮扶力度,年初调整和充实了帮扶中心工作人员,做到接待、受理、处理、落实、反馈直线服务。半年来共接待来人来电来信52人次，受理案件22件，处理率达90%。帮扶困难职工35人，资金4万多元。介绍下岗失业人员再就业1人。
××镇工会上半年总结
今年以来我镇工会认真贯彻落实了党的十六大和十六届三中全会精神，坚持以“三个代表”重要思想为指导，在镇党委、县总工会的正确领导下，紧紧围绕党委政府中心工作，按照县总工会的总体要求，充分依靠社会各界力量，充分依靠各级工会组织和广大工会会员，努力开展各项工作，积极探索新时期工会工作新思路、新方法，半年来较好地完成了上级工会交办和预定的各项任务，现将具体工作总结如下：
一、职工利益放在首位，在维护权益上下功夫。
维护职工合法权益是工会的最基本职能，工会应当把职工利益放在第一位，只有维护好职工的合法权益，工会才能显示出它应具有的社会地位。
1、关心好特困职工。特困职工是社会的弱势群体，他们渴望得到社会的关爱。为职工排忧、为群众解难既是工会组织的责任，更是工会干部的义务。为此，镇工会充分发挥困难职工帮扶工作联络站作用，每当职工遇到病、困或婚、喪等大事之时，都能及时送去组织的温暖和关怀。对病困职工实行生活上的关心和经济上的帮助。半年来，我工会共扶助病难职工5人，投入扶助资金1000元；为真实而准确掌握职工情况，切实将扶助困难职工工作落到实处，近期，我们还在全镇企业中开展了一次调查活动，重点了解各企业困难职工基本情况。此次调查为开展扶贫救助工作提供了详实的依据，我们将以此为基础，建立职工信息档案，实行网络管理。
2、参与了执法检查。今年3月，镇工会还参与了镇人大组织的《劳动法》、《工会法》执法检查，先后检查了创艺花炮厂工会、高超活性白土有限公司工会等单位的工作，认真翻阅了职工签订的劳动合同，听取了所在单位工会主席的工作汇报。镇工会还向代表们汇报了工作情况，人大代表们对工会还提出了强化基层工会建设、发挥基层工会作用、加大维护职工权益力度等工作建议。实践证明，人大代表视察检查《工会法》执行情况，不仅推进了工会工作，同时还扩大了工会的社会影响。
3、做好爱心助学工作。爱心助学是帮助特困职工子女就学的有效手段，我们在年初新学年开学之际和中高高考结束之际，分别在基层工会主席会议上进行了认真的贯彻，要求各级工会充分发挥作用，帮助特困职工共渡难关。基层工会主席纷纷表示决不让一位特困职工子女因交不起学费而放弃学业。半年来，就结对助学 28名，捐助就学资金 8000余元。
4、抓好安全生产的督查。安全生产工作不仅是对企业财产的保护，更重要的是保护职工的生命安全，职工的生命是最珍贵的，我们将××花炮厂等 家公司列为安全生产重点企业，同时兼顾其它企业，做到常检查、常督促，使企业职工在思想上做到应知，行动上做到应会，由于该公司做了大量的前期工作，使该企业的安全生产得到了保证。
二、突出重点，在提高质量上下功夫。
我们认为，工会工作关键要突出几件有意义的、有影响力的工作，让人家看到我们工会在做什么，是实实在在的，言之有物的。
1、认真贯彻落实县总十一届八次全委扩大会议精神。
年初召开了全镇基层工会主席会议，传达贯彻了县总会议精神，重点学习了05年工会工作目标。会上要求基层工会要以县总工会的工作要求为指导，结合本单位的工作实际，认真地卓有成效地开展工会工作，做到与广大职工更贴近，与实际更贴近。坚持解放思想，实事求是，与时俱进与调动和发挥广大职工的积极性、主动性、创造性结合起来。
2、制订了目标考核意见。镇工会根据县总目标考核意见，结合本镇实际，制订了2006年度工会工作目标管理考核意见。考核意见在组织工作、维权机制建设、帮扶困难职工、创新工作等方面都进行了明确，并定期开展工作督查，确保工作落到实处。
3、积极主动配合做好企业职工工资清欠工作，切实维护职工根本利益，维护社会稳定。
三、加大宣传力度，在扩大影响上下功夫。
1、积极做好《劳动法》、《工会法》的宣传工作。通过运用板报、画廊、有线广播电视，还有发放宣传资料等形式进行了大力宣传，有力地推动两法的深入贯彻，使两法深入人心。
2、积极组织基层工会开展各类文体活动，以抓好重大节日活动为重点，进一步加强工会的宣传报道工作。如庆元旦文艺晚会、“三八”女职工才艺展示活动、“五一”职工拔河比赛及六月份的全民健身月活支等，丰富了职工的业余文化生活，不断加大了工会工作的宣传力度，扩大了工会的影响面。
回顾半年以来工作，我镇工会能够认真学习贯彻上级工会和镇党委、政府的文件和指示精神，积极履行基本职责，各项工作基本实现上半年的目标任务。但与先进单位相比，我们的工作还有一定的差距，特别是工会创新工作做法不多，需要我们更加努力工作，以确保全年任务目标的实现。
下半年工作重点
1、进一步加大非公有制企业工会组建力度，实现8人以上企业工会组建率达到100%，实现相对稳定企业职工入会率达到100%。同时，进一步创新和完善维权机制，25人以上企业集体合同工资集体协商签订覆盖率达到100%，力争50人以上企业建立（1+1）职工互助帮困基金达到100%。
2、进一步巩固和扩大“三级联创”和“星级考评”成果，积极争创县级示范乡镇工会，25人以上基层工会80%争创三星级职工之家，其中达到五星级标准8%以上。力争50人以上企业100%推行以“职代会”为主要形式民主管理制度和厂务公开制度。
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2007工会上半年总结
2007年上半年，市人事局工会工作在市总工会的精心指导下，着力加强机关工会建设，认真贯彻执行《工会法》，开拓创新，锐意进取，积极履行工会职能，充分调动和发挥了工会会员的积极性和创造性，推动了人事人才工作的创新发展。
1、加强了工会组织建设，提高工会工作质量
一是加强领导，充实班子。局党组加大对工会的支持力度，明确一名局领导分管工会工作，xxxx召开会议专题研究，并重新选举了新一届工会委员，调整充实了力量，为工会工作进一步发展提供了有力的保障；二是坚持依法治会，规范自身行为，加强工会组织自身建设，始终按照工会法的要求，组织好各项工会活动；三是开展工会信息宣传工作，收、管、用好工会经费，促使工会作用得到更好的发挥，更好地为人事人才工作大局服务。
2、扎实组织学习教育，工会会员政治业务素质不断提高一是每月组织了一次学习教育活动。结合保持共产党员先进性教育活动，与机关党支部联合开展了政治业务学习，主要学习邓小平理论、“三个代表”重要思想和必读书目，学习《工会法》等法律法规知识；二是强化电子政务知识学习，提高服务水平和服务质量。在市直单位率先推行电子政务办公制度，文件、政策、程序、工会动态全部上网发布，节约了行政成本，提高了工作效率，加快了机关建设的电子信息化进程。
3、开展帮扶活动，发挥工会作用
一是开展职工结对帮扶活动，联系北盛镇马占村，干部职工与特困户结成“一帮一”对子，捐款近万元，帮助村民发展经济、脱贫致富，工会委员姚文奇联系贫困户杨美正，将其小孩接到家中，购买了电子琴、书籍文具等用品，花费220xxxx元；二是支持中和镇中药产业开发工作，帮助山区农民发展产业，脱贫致富。三是做好女职工工作，组织开展检查，关心女职工身体健康；四是做好老干和关协工作，以老干支部为单位开展有益的工会活动，在“六一”儿童节开展了周洛古文化村郊游活动，并给予每位学生10xxxx节日慰问金；对家属子弟在校获奖的，工会给予相应奖励，促使青少年健康成长。
4、以工会活动为载体，增强工会活力和凝聚力
组织开展了丰富多彩的文体活动，丰富职工文化生活。一是组织职工赴株树桥水库观光休闲，踏春郊游；二是组织了一次扑克比赛，评选了优秀选手；三是添置了乒乓球桌等工会活动用品，组织了一次乒乓球赛，达到锻炼身体、促进工作的目的；四是派一名职工参加了文体局的工间操培训活动，并组织对全局职工工间操培训，使职工在紧张的工作之余，加强体质锻炼；五是组织职工参加行政中心运动会，积极组队参加拔河赛、乒乓球赛、象棋赛、自行车慢车赛，培育职工竞争意识，不增强职工的身体素质。
下半年，我局工会将更好地履行职能，充分发挥作用，增强职工主人翁意识，更好地推动人事人才工作向前发展。2007年六月十五日