销售失败总结。
指缝很宽，时间太瘦，悄悄从指缝间溜走。我们总会经历很多各式各样的事情，很有必要给自己写一份总结，一份给自己的总结，总结也是对自己的更优秀的自己负责，大家知道总结范文要怎样写吗？小编特地为大家精心收集和整理了“销售失败总结”，希望能对您有所帮助，请收藏。
工作总结之家最近发表了一篇名为《销售失败总结》的范文，感觉写的不错，希望对您有帮助，重新整理了一下发到这里。
篇一：失败的总结1.直接问价，怎么办？
客户：这个34寸的市清数码彩电多少钱呀？
销售：这是最新款式的，3480元。
客户：太贵了！能不能便宜一点？
销售人员：这个最新款的，不仅有最新的显示技术，还有静电保护技术，自动消除残影技术，而且，现在是长假已经是最优惠的实在价格了，不能便宜了。
客户：那我还是再看看吧。
销售人员错误。在遇到客户直接问价格的时候，第一反应应该是确认客户了解这个产品之后才可以谈价格、直接问价的就是价格导向的客户在回答价格以后，客户必然的逻辑回答就是太贵了。这样，销售人员没有任何解释的空间．客户也不给销售人员机会来解释产品的技术或独到的领先之处。正确的回答如下：
销售人员：您真是好眼力，您看中的可是现在最流行的，最新推出的款式，价格可不便宜，挺贵的！
此时，要暂停，将沉默留给客户。客户会急于要追问到底多少钱呀？
销售人员：要不说您眼力好呢，这个34寸，3480元。
此时，客户的回答一定是这样的两种。
a客户：是不便宜。那么为什么这么贵呢？
b客户：您这3480元就叫贵了？真是开玩笑，这不算贵。
对于第二种，销售已经赢得了这个客户对于第一种的回答正好给销售人员解释产品性能的机会，属于顺理成章。
要点：客户直接问价后的答复要知难而上，先说贵，等客户继续问贵是多少的时候，再回答具体的价格。
2．不了解客户的情况，想知道，怎么办？
有一些产品的销售不是快速成交的，比如汽车，客户一般会到车行多次了解感兴趣的车，交往中，销售人员非常希望有机会了解到潜在客户的职业。一个客户走进奥迪车行．一个销售顾问迎上来接待。销售顾问：您好，您来看看车？喜欢哪个款式的？
客户：比较喜欢A6，您大概介绍一下吧
销售顾问：A6应该是第一部国产豪华轿车型，不仅质量可靠，动力性能好，安全性也是一流的。您是什么公司的？
客户一愣，心想：我是什么公司的与买车有关系吗？于是，客户回答：不用管我是什么公司的，您介绍车就行了。
销售顾问希望了解客户的详细资料，用于客户离开后填写客户资料表，从而可以制订跟踪计划，但是客户不愿意回答这个问题。因为销售人员的方法不对，正确的方法应该是：
销售顾问：A6应该......安全性也是一流的。具体重点介绍什么方面、还要尊重您的意见，我感觉您是律师吧？
对销售顾问的猜测，潜在客户一般有两种可能的回答：
a客户：我不是律师，我是搞房地产的。
b客户：我不是律师，不用问我是什么，从安全性开始介绍就行。
第一种不需再追问，因为许多人在否定了一个猜测之后的本能就是具体说出自己从事的职业。对于第二种回答，销售人员必须给予一个妥当的解释，比如：您别介意，因为上周有一个客户来提了一台A6走的时候，说他们集团的首席律师也要买一台车，说的就是今天这个时候，现在还没有到。我看您器宇轩昂的还真的以为就是您呢。那您一定是媒体的首席记者。周到的解释给再次猜测提供了借口如果客户接受了解释，那么在面对再次猜测的时候几乎没有什么抵抗，就会说我也不是媒体的，我是搞电视制作的。
要点：要达到了解潜在客户身份的目的有多种方法，以上这个方法是常用的一个试探法。
4．客户货比三家，怎么办？
客户在同类产品中反复比较，不能最后决定，一旦其他企业推出全新产品，又被吸引走了，但也没有及时决策、采购。此时，说明销售顾问没有赢得信任。
客户：有诺墓亚8210型号的手机电池吗？
销售人员：我们是诺基亚的专卖店，不仅有8210的型号，所有的型号都有。
客户：这个电池的待机时间多长呢？
销售人员：待机时间是4天。
客户：好的，那我再看看别的店。
客户到其他店看里，销售人员的回答几乎类似只是待机时间不同，比如：我们的待机时间是120个小时或者我们的待机时间是两个星期等。这些回答都是一个水平的，都没有超越，让客户仅仅在时间上进行比较。高超的销售人员是这样回答的：
销售人员：您关注的待机时间的确是判断电池好坏的重要指标，不过，买到好的手机电池不仅要看其待机时间，还要看其充电时间。我们这个电池的待机时间是72小时，充电时间是15分钟，手机电池有许多，不容易选择，您多看看，多比较一下，然后，决定了再回来。
此时客户再到别的店询问时，一定是这样的：
客户：那么，这个电池的待机时间多长呢？销售人员：我们这个电池的待机时间是4天。客户：那么，充电时间是多少呢？
由于这个销售人员是第一次听到这个问题，于是他只能说，要看产品手册或者不知道。此时，在潜在客户的头脑中，率先提出充电时间的销售人员赢得了客户的信任。
要点：在销售对话的理论指导中，这就是销售产品不如先销售评价产品的标准。迅速在潜在客户头脑中建立一个牢固的先入为主的标准，从而限制他到处比价的能力。
5．客户用竞争对手的长项来刁难，怎么办？
潜在客户已经充分了解了我们的产品之后．在决定购买前到竞争对手那里去看了一下，回来以后问销售人员如下的问题：
客户：人家的那个冰箱不仅内部空间大，自动除霜，而且还特别省电。你们这个好像没有这个特点呀。
销售人员：其实也省不了多少电，关健还是保鲜和空间才是冰箱主要考虑的要点。
这样的回答并不能消除客户内心的顾虑，他对于省电的疑问没有得到真正的解决。有效的回答手段是这样的：
销售人员：您关注的真的非常仔细，我想请您思考一个问题，冰箱的主要功能是什么？首先应该是保鲜，以及容量可以存放整个家庭用的蔬菜、水果或者熟食，如果为了达到省电的要求而降低冰箱的制冷温度，导致保存的食品变质，那么省电的意义何在呢？
要点：这个回答的关键就是让客户回到对冰箱的最基本的思考上，不要被竞争对手额外的所谓的产品创新牵引，在强调了产品的基本属性之后会赢得客户的信任。
8．客户就要便宜，怎么办？
客户：您也别说那么多了，再给我打3折，我现在就买。
销售人员：好吧，那我就给再打3折，打折后共是1590元。边说边开票，此时，客户立刻说：您先别开票，我带的钱也不多，再说我还要与我家人商童一下呢。
结果销售人员提供了进一步便宜的价格，客户仍然没有立刻购买这就是错误的回答的结果。正确的回答应该这样：
销售人员：您就是说说吧，我就是给您再打3折，您也不会立刻就买。
客户：不会，您看这是现金，一共2000多块，您再打3折，就交款。
销售人员：这样，您先交一下订金，我没有权力给您再打3折，您交了订金，我去请示经理，他如果不同意，我就把订金退还给您；您看行吗？
客户：您先去问，问好了回来我就直接买了。
销售人员：我就说打了3折您也不会买，再说了，如果没有收到订金，我去找经理谈，好不容易谈下来，您又变升了，我没法交待。您还是再考虑考虑吧。
客户：那行，我先给您100元，您去问吧。
销售人员在收到100元后离开片刻回来时．同意客户的3折，客户由于交了100元的订金所以不会损失这100元而改变主意因此成交。
要点：在对话中首先控制自己的主动权，当主动权在手时就有控制和影响能力。
篇二：一个销售人员的失败经验总结
我为什么不如他？一个销售人员的失败经验总结
我和同事J是同一天入职，在同一起点，做同一种工作，刚开始业绩也几乎持平。但一年后，他业绩突飞猛进，我却依旧在原在踏步。现在的状况是，他忙着接客户电话，解答客户的各种疑惑和问题，时不时的谈下一个单，而我仍然在茫茫的客户资源里找潜在客户，花费大量的精力去跟进，虽然对这些已驾轻就熟，但始终是低概率成交。
于是我对自己说：得想想问题在哪里。
自信心？
可以说，初期我在这点上绝对不会输给J，相反还胜过他。
努力？
初出校门，深知自己社会经验的不足，也知道销售是一个很艰辛的职业，白天工作晚上学习总结，努力方面
心态？
我自己性格本来就很乐观，当被客户拒绝的时候，难免会有些失落，但每天把自己工作安排得满得无法体会这些小情绪，一般马上投入下一个潜在用户的开发。除了自己给自己的压力，心态应该属于较好的状态。
销售技巧？
销售的基本技巧也不是我失败所在，但销售技巧让我想到了一个问题，我的客户，谈下单之后就直接丢给客服，虽然也是能帮忙解决问题的也会尽量帮，但同客户的关系始终停留在基于产品上的交易关系。而J不一样，除了涉及到产品的问题，生活上大小事情客户都愿意跟他聊，同他见过两次面的朋友，第三次见面就把他当老朋友，有的甚至还直接邀请去自己家玩。
就应该就是问题所在。紧接着有了下一个问题：他是如何做到的？
当我得知答案的时候，也是我办理离职那天，我一直以为是我不适合，做不到他这种程度的人脉累积。所以那天我还是放下面子，向他请教了。
他听了我的分析后，说：“你分析得很对，但是你有没有想过，我没有超常的智力，怎么可能处理好那么多客户的关系？来我给你看一样东西。”
他把我带到他的电脑前，打开了一个叫的软件，里面记录了每个客户的联系方式和所有跟进情况、客户发过来的文档，甚至是客户的照片、录音。
“我们人做不到的事，可以借助工具，每次拜访客户，我都会把他的信息及联系情况过一遍，这样客户会很惊奇我怎么会知道他们想什么，喜欢什么不喜欢什么，觉得我用心，自然就会信得过我。人就是这样，当感觉到被重视，就会重视那个重视他的人。”
“其实你也是一个非常优秀的销售人，只不过你不太善于利用工具。”
原来我败给了一个记录软件，我也认识到了自己不会去寻找最佳解决方案的错误意识。也许我现在还是一个失败的销售人，但我知道，我会成为一个曾经失败的销售人。
篇三：销售员怎样总结失败的原因
销售员怎样总结失败的原因
昨天公司邀请联想的销售经理给我们讲解了自己的创业史,讲得情真意情,非常有感召力,具体详细情况,在这里,我就省略了.演讲大概分为四部分,第一,要善于总结,哪怕是很小的一件事,也要写一下自己的心得,体会.第二,要有自己的奋斗目标,没有目标,就没有方向,干什么事就没有动力.第三,关于要有有股而耐力,只有持之一恒,不要三天打鱼,两天晒网,业绩切不说,对自身的成长,发展,也没有半点益处.第四,是关于学会推销自己的口才,这也是推销员必要的利器.那么在本章里,我们主要谈一下善于总结经验教训的基本技巧.
1、趁印象犹深的时候
谁也不敢保证任何时候的任何事都很顺利。同理，任何推销员每天都要维持100%的成交率，是一件极难的事。有时候，成交率或许会高到150%。但是，也有可能一天只完成20%的成交率。当你败下阵来，你要冷静地、仔细地反省失败的过程。在失败的印象还深刻的时候，好好分析一下你为什么失败。“自我检讨”为什么重要
营业主管的重要任务之一就是对经验尚浅的推销员必须做如下辅导工作：不时探询他们采取的访问方法、缔约方法、拒绝的处理方法等，随时给以适当的指示。观察结伴同行的推销员作业的方式，事后给以批评、纠正。你自己最清楚身为推销员的你，切实做好“自我检讨”的工作乃天经地义，责无旁贷。
你要成长，就不能事事仰赖上司的辅导。
自我管理是你自己该做的事，上司只是从旁“推”了你一下而已。因为，访问活动中到底发生了什么；你的推销方式使顾客产生怎样的反应枣这些事情的真相，只有你最清楚。你要知道，上司不可能一天到晚，与你结伴作业。
要探讨推销败因，必须有某种自我检讨的体系，或是“基准”。你务必养成访问结束后进行总结的习惯，以免在下一次访问中造成有可能再犯的失误。
2、告辞后马上探讨
从这个观点来说，败因的分析着实扮演了“促使你不能进步”的角色。
实施“败因分析”的时间因人而异。绝大部分的人是等到访问活动全部结束，回到公司后，再做综合性的检讨。这种一次综合的检讨方法，老实说，效果就差了一大截。最好的方法是：当你向准顾客告辞，一走出他的办公室（或是家），立刻就对刚才的推销过程做一次彻底的败因分析。
《销售失败总结》是篇好范文参考，讲的是关于客户、销售、人员、回答、一个、没有、自己、时间等方面的内容，希望对网友有用。
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销售失败活动总结范文
总结要剪裁得体，详略适宜。材料有本质的，有现象的;有重要的，有次要的，写作时要去芜存精。总结中的问题要有主次、详略之分，该详的要详，该略的要略。
销售失败活动总结范文篇一：20**年即将悄然离去，20**年步入了我们的视野，回顾这一年的工作历程，整体来说有酸甜苦辣。回忆起我刚进公司一直到现在，已经工作有了1年多。今年整个的工作状态步入进了正轨，并且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的了解，成功合作的客户也是日积月累，同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可，并且体现了我在职位上的工作价值。但是整体来说我自己还是有很多需要改进。以下是我今年总结工作不足之处：
第一：沟通技巧不具备。每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁，说话比较繁琐。语言组织表达能力是需要加强改进。
第二：针对已经合作的客户的后续服务不到位。看着自己成功客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少，但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且达到从意向客户到真正客户为目的。
第三：客户报表没有做很好的整理。对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些应该做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。确实报表就是每天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自己用心的去经营，否则怎么结出胜利的果实呢。
第四：开拓新客户量少。今年我合作成功的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠道找到客户，而自己真正找的客户很少，这点值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是为了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈客户，因此大部分的时间花在了联系电话销售客户上，而忽略了自己联系上的意向客户。
第五：当遇到不懂的专业或者业务知识时候，不善于主动请教领导，并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收。
综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现，我会在今后的工作当中加以改进，有句话说的话：聪明的人不会在同一个地方摔倒两次。当然谁都愿意做一个聪明的人，所以同样的错误我不会再犯，并且争取做到更好。望公司领导和同事共同监督我。一个人有错误不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一个知错就改，并且从中把缺点变成自己的优点。
临近放年假之前我也要好好的思考一下来年的工作计划，如下：
第一：每周每天都写工作总结和工作计划。一周一小结，每月一大结。这样工作起来有目标，不会盲目。并且把今天工作思路理清了，工作起来更加顺畅。同时看看工作上的失误和不懂，要及时向公司领导和同事请教，并且加以改进。多加以动脑思考问题。
第二：每天做好客户报表。并且分好a、b、c级客户，做好详细而又明了的客户跟进情况，以及下一步的跟进计划。同时每天早上来公司，第一先大概浏览一下昨天的客户报表，然后对于今天的客户电话拜访有针对性，有目的性的进行沟通。把a、b、c级客户做好一个很好的归纳和总结，并争取把a级意向客户变成真正的客户。把b级客户变成a级客户等以此类推的进行跟进和不断跟踪。
第三：每周给自己订一个目标：争取每天至少联系一个意向强烈客户，每个月至少合作成功6个客户。每天不断反思和不断总结。
第四：加强业务知识和专业知识。在跟客户沟通交流的时候，少说多听，准确掌握客户对防伪标签的需求和要求，提出合理化的建议。
第五：每周跟进重点客户，每天不断开拓新客户，每半个月维护好每一个老客户。列出报表里的重点客户和大客户，投入相应的时间把客户关系弄好。并且有什么苗头及时跟领导反映。
我相信通过自己在工作上的努力，并且饱满热情的迎接每一天，终究会见到彩虹，并且相信在明年公司会更好，自己的业绩量也会比今年更加有前景。也希望相信通过这一年的工作实践，从中吸取的经验和教训，经过一段时间的反思反省之后，在年后更长一段时间里，能让我在各方面有一个新的进步和提高，从而把工作做到更好更细更完善。望明年自己的业务量能够达到质的飞跃。
销售失败活动总结范文篇二：20**年即将过去，在这段时间里,我通过努力的工作,在辛勤付出的同时我也学习到更多，借此机会，我对自己的工作做一下总结，目的在于吸取教训,提高自己,以至于把工作做得更好，自己有信心也有决心把今后的工作做到更好。
我是XX年XX月XX日来到贵公司工作的。作为一名新员工，我是没有汽车销售经验的，仅凭对销售工作的热情和喜爱，而缺乏对本行业销售经验和专业知识，为了迅速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零开始，一边学习专业知识，一边摸索市场，遇到销售和专业方面的难点和问题，我会及时请教部门经理和其他有经验的同事，一起寻求解决问题的方案，在此，我非常感谢部门经理和同事对我的帮助!
通过不断的学习专业知识,收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在我对市场有了一个大概的了解，逐渐的可以清晰。流利的应对客户所提到的各种问题，对市场的认识也有了一定的掌握。
在不断的学习专业知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高。现存的缺点：对于市场的了解还是不够深入，对专业知识掌握的还是不够充分，对一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法，在与客户的沟通过程中,缺乏经验。
市场分析
我所负责的区域为广东西部周边,在销售过程中,牵涉问题最多的就是价格,客户对价格非常敏感，怎样在第一时间获悉价格还需要我在今后的工作中去学习和掌握。
从XX年9月19日到XX年12月31日我的总销量是3台，越野车一台，轿车一台，跑车一台，总利润11500元，净利润10016元，平均每台车利润是3339元。新年到了我也给自己定了新的计划，今年的年销量达到80台，利润达到160000，开发新客户10家。我会朝着这个目标去努力的.我有信心!
随着市场竞争的日益激烈，摆在销售人员面前的是-平稳与磨砺并存，希望与机遇并存，成功与失败并存的局面，拥有一个积极向上的心态是非常重要的。
新一年的工作计划
1深入了解所负责区域的市场现状,准确掌握市场动态
2与客户建立良好的合作关系
3不断的增强专业知识
4努力完成现定任务量
最后，感谢公司给我一个展示自我能力的平台，我会严格遵守职业操守,朝着优秀员工的方向勇往直前。碰到困难不屈不挠，取其精华，去其糟粕，和公司员工团结协作，让团队精神战胜一切。我有信心在我们共同的努力下，让公司就像我的名字一样迎春破晓，霞光万丈!
销售失败活动总结范文篇三：近一周来，随着气温的回升。万物复苏，大地春暖花开。我们红蜻蜓专卖店的销售工作也随着温度的转暖，开始了紧张而有序的辛勤与忙碌。
古语有云：磨刀不误砍柴工。就是放在今天的社会工作中，也深刻的指引和提示着我们。要在进取工作的基础上，先找准思想方向，即要有着明确的意识感观和积极的工作态度，方能付诸于努力工作的实践之中。使之事半功倍，取得良好业绩。
回顾这一周来，自己的工作情况，扪心自问，坦言总结。在诸多方面还存在有不足。因此，更要及时强化自己的工作思想，端正意识，提高专卖销售工作的方法技能与业务水平。
首先，在不足点方面，从自身原因总结。我认为自己还一定程度的存在有欠缺强力说服顾客，打动其购买心理的技巧。
作为我们红蜻蜓专卖店的一名销售人员，我们的首要目标就是架起一坐连接我们的商品与顾客的桥梁。为公司创造商业效绩。在这个方向的指导下，怎样用销售的技巧与语言来打动顾客的心，激发起购买欲望，就显得尤为重要。因此，在以后的销售工作中，我必须努力提高强化说服顾客，打动其购买心理的技巧。同时做到理论与实践相结合，不断为下一阶段工作积累宝贵经验。
其次，注意自己销售工作中的细节，谨记销售理论中顾客就是上帝这一至理名言。用自己真诚的微笑，清晰的语言，细致的推介，体贴的服务去征服和打动消费者的心。让所有来到我们红蜻蜓专卖店的顾客都乘兴而来，满意而去。树立起我们红蜻蜓专卖店工作人员的优质精神风貌，更树立起我们红蜻蜓的优质服务品牌。
再次，要深化自己的工作业务。熟悉每一款鞋的货号，大小，颜色，价位。做到烂熟于心。学会面对不同的顾客，采用不同的推介技巧。力争让每一位顾客都能买到自己称心如意的商品，更力争增加销售数量，提高销售业绩。
最后，端正好自己心态。其心态的调整使我更加明白，不论做任何事，务必竭尽全力。这种精神的有无，可以决定一个人日后事业上的成功或失败，而我们的专卖销售工作中更是如此。如果一个人领悟了通过全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀，那么他就掌握了达到成功的原理。倘若能处处以主动，努力的精神来工作，那么无论在怎样的销售岗位上都能丰富自己人生的经历。
总之，通过理论上对自己这一周的工作总结，还发现有很多的不足之处。同时也为自己积累下了日后销售工作的经验。梳理了思路，明确了方向。在未来的工作中，我将更以公司的专卖经营理念为坐标，将自己的工作能力和公司的具体环境相互融合，利用自己精力充沛，辛勤肯干的优势，努力接受业务培训，学习业务知识和提高销售意识。扎实进取，努力工作，为公司的发展尽自己绵薄之力!
b2c失败总结
篇一：B2C电子商务案例分析
B2C电子商务案例分析
1.800Buy相关案例
（1）网上搜集800BUY相关案例
（2）800buy如何能在现阶段电子商务中实现盈利？盈利方式有哪些？
800buy诞生于电子商务如火如荼的1999年，虽然品牌叫得没有8848那么响，但8848倒下了，800buy却还是顽强地生存着。不过，其业务线的拓展已经使人难以再认出她当年横空出世时的旧貌，其品牌嬗变的过程则透视出直接进入电子商务领域发展的企业遭遇困境时的无奈与坚韧。
800buy珠宝新天地是中国首家也是最大的专业销售珠宝名表等名品的电子商务网站，目标人群是20—35岁之间比较成功的年轻人士，它的不同之处在于商品的价值和定位。在中国，有自己特色的网站肯定能取得地位，800BUY珠宝新天地是一种新的尝试。如果做好做大，完全可以为我国电子商务的发展开辟新的方向。网站推出3个月以来，运行的效果非常好，远远超过我们当时的想像，销售订单超过了既定目标的300%。
800buy可以浏览的商品信息量绝对会是任何一个商场的10—20倍以上。另外就是价格优势，我们销售的商品价格是与之合作的厂商自行制定的价格，而不是由800buy制定的。这是和其他B2C网站有区别的地方。比商场已经打完折的成交价还要降低10%—20%，这个价格就非常有竞争优势。尤其是高档珠宝、黄金和K金都是非常透明的价格。还有就是没有一个零售店能把产品全部都展示出来，一个国际顶级的珠宝店面装修至少要花1000万元，装修越好才越能衬托出珠宝品牌的尊贵。但是和800buy合作，这些成本就不需要考虑。网络空间的无限扩展和延伸性，为其产品的推广提供了最大的可能。
2.网上购物
（1）进行网上购物，以买家身份叙述交易完整流程 一、购物平台选择不管选择是商城还是网店，都是畅享购物快乐的第一 步。
二、挑选商品
三、注册账号
网上给自己留下一个代号，只是虚拟的。
四、填写准确详细的地址和联系方式
五、协商交易事宜
六、选择支付方式
七、收货验货
（2）进行网上购物，以卖家身份叙述交易完整流程
根据顾客的订单配置商品，再把商品送交给物流中心，由物流中心负责把商品送到顾客的手中。
3.国外B2C案例分析
（1）分析亚马逊网站的商业模式、核心价值及盈利模式
第一当当零售产业链 如果按照微笑曲线理论来分析，当当网在整个产业链中处于品牌与销售服务端上，站在高附加值地位。一般情况下，当当网的销售模式是在顾客买书下了订单后，才从出版商那里进货。购书者选择最适合自己的方式进行支付书款，并且是在当当网图书售出后才向出版商付款，这就使得它的资金周转比传统书店要顺畅得多。同时保持了低库存率，大大增加了库存的周转速度和降低了资金的积压风险。
第二当当网的营销模式： 当当网采用多种营销方式，其中以促销策略与价格营销最为明显。 a.
价格营销，采取薄利多销，当当打出的口号是低价，天天低价，并且每逢节假日
免费送货。 b.广告促销策略 当当常年不断地在各个大小网站上进行广告宣传努力地提高自己的品牌效应与知名度。 c.内部e-mail商品营销，通过e-mail向客户发送商品促销信息介绍打折产品和客户反馈意见，努力提高自己的服务、物流速度和为客户提供更优质廉价的商 品来吸引新老客户。 d.通过口碑营销吸引新客户。通过口碑营销提高自身形象，挖掘潜在消费者。
第三：当当网的盈利模式 1.采用B2C式直接销售，在压低制造商价格的基础上，在采购价与销售价之间赚取差价。 2虚拟店铺出租，产品登陆费，手续交易费等，同时还利用交易平台，充分利用消费者在付款和收到货物再支付的时间差产生的常量资金在进行其他的投资盈利。
（2）分析时尚起义网站的运营模式、核心价值及盈利方式
运营模式： 1）时尚起义总共分为2种销售方式：
一是面对消费者的B2C零售模式，其中又细分为两种，其一是韩国服饰销售，消费者只要在上面免费注册，便可以选购韩国衣服。其二是新开了ZhooZhie频道，专门销售中国供应商的衣服。 二是B2B批发模式的zipia网站，面对线上和线下的批发商，搜集他们的订单到韩国总部，帮助他们代购韩国服饰。 2）时尚起义通过旗下zipia（） 网站导入国内独一无二的交叉运营模式，分为网上销售会员和实体店会员，根据每个种类会员的实际需求不同提供不同的服务。网上销售会员无风险投资-有订单再进货，实体店会员-提供最大的服装货源。特色的招商模式成为中国最大的韩国服装供货平台
盈利模式： 1）在zipia采用会员制，所有会员需要付费才能享受各种服务。zipia分为网上销售会员和实体店会员。其中网上销售会员分为p-200、p-400、p-800、p-1600、premiun这5个等级，每月会员费从1000、1800、3200、5600、1万不等，相对应的是，不同等级的会员每月可以从时尚起义下载200、400、800、1600或者无限量的图片，挂到自己在淘宝、ebay等网店销售，有了订单后再向时尚起义进货。实体店会员每月服务费分为600、1000、3000这三个档次，分别可以4万元以下、10万元以下以及无限量批发等这3个等级向时尚起义批发货物。 2）时尚起义扮演的角色是帮助中国买家组织韩国货源，其批发网站Zipia的slogan是“国内第一服装代购集团”。 3）直接通过时尚起义网进行服装网络直销产生的盈利点。
核心价值： 时尚起义的韩国母公司有150多人，主要包含一支强大的买手团队和图片拍摄处理团队，签约模特儿以及艺人以及服装搭配团队，模特儿拍摄时的穿着搭配均由专业人士完成，为消费者提供参考，节省脑力，同时也为产品找到了新的附加值增长点。上海分
公司大约40人，主要负责客户服务和市场推广，客户服务部门的工作主要是处理一些退换货的事务。完整的物流体系，在时尚起义的韩国总部，有专门的买手去韩国各服饰品牌进行采购，一共有接近500家韩国服饰供应商。有着明确的目标消费群,并不断地研究消费者的网购行为，适时推出适合他们的产品，满足消费者对潮流的追求、对美好生活的向往，在力推男女潮流服饰这样定位明确款式多、价格优。
（3）试将国内某一B2C电子商务网站放到国外时，其经营方式能否成功？
运营模式 1.“鼠标+水泥”的运营模式 当当网目前的运营流程是开通网络，把商品的情况如图片、文字描述等放在网上，顾客登陆网站选择自己所需的商品，让后下订单，当当网再根据顾客的订单配置商品，再把商品送交给物流中心，由物流中心负责把商品送到顾客的手中。在当当网，消费者无论是购物还是查询，都不受时间点，精品尽在眼前“的背后，是当当网耗时7年多修建的”水泥支持“庞大的物流体系，近2万平方米的仓库分布在北京、华东和华南，员工使用当当网自行开发、基于网络架构和无线技术的物流、客户管理、财务等各种软件支持，每天把大量货物通过空运、铁路、公路等不同运输手段发往全国和世界各地。在全国180个城市里，大量本地快递公司为当当网的顾客提供”送货上门，当面收款“的服务。当当网这样的网络零售公司帮助推动了银行网上支付服务、邮政、快递等服务行业的迅速发展。
2.自营+联营 B2C是Business to Customer 即企业对消费者直接销售，当当网的传统模式是从供应商进货后直接销售给消费者。2009年，当当启动“平台B2C”计划，采用自营加联营两条腿走路的战略，吸引第三方商家在当当网上展示及出售它们的商品。这等于当当网从传统的自营商向提供销售平台的联营模式转化，打算靠卖书打下的仓储物流和销售平台的基础完成向综合商城的转型。
综上所述，我认为当当网的经营方式能成功。
篇二：B2B、B2C、C2C实习总结
实习总结
一、 B2B、B2C、C2C流程及总结
通过实习课程的学习，我对B2B、B2C、C2C有如下的认识与理解。
总的来说，电子商务的网上交易流程可以大致分为上传商品信息、接收订单、发货、货款结算四个步骤。 B2B是指商家与商家之间使用商务网络平台完成商务交易的过程；B2C是指商家于消费者之间完成网络销售等的过程；C2C是指消费者与消费者之间进行的的电子商务的过程。因为他们的交易双方不同所以交易流程也有着不同的差异。
Ｂ２Ｂ：首先，商业客户向销售商发出“用户订单”来订货。销售商要根据客户发出的“用户订单”来向供货商发出相关的“订单查询”来了解相关的产品情况。接着，供货商需要审核“订单查询”，告知销售商有无货等情况。上受伤在确认供货商可以满足商业客户的要求的情况下，向运输商发“运输查询”来了解有关货物运输的情况。运输商应该告知销售商相关问题。在确认运输无问题后，销售商应该给商业客户一个满意的回复，并同时给供货商发出“发货通知”并通知运输商运输。最后，运输商发货，商业客户向支付网关付款，支付网关向销售商发出交易成功的通知。
总结：B2B是商家之间使用商务网络平台完成商务交易的过程。包含买卖、合作、服务三个要素。既需要以优惠的价格和高品质的商品来吸引商业客户购买，又需要与物流公司、供货商等建立良好的合作关系。这种交易可能是在企业与其供应链成员之间进行的，也可能是企业和其它企业或者机构之间进行的。具有交易金额大、次数少、交易对象广泛等特点。我认为B2B的交易流程有些较为繁琐，要完成一笔业务，需要各个阶段负责人的认真配合，在本次实验操作中，起先我们小组配合的不是很默契，出现了找不到订单、商业客户未能即使签好合同等状况的发生，对实验操作的进程产生了较为不良的影响。
B2C：B2C的交易流程可以分为卖家和商家两部分各自操作并最终配合的过程。首先，商家需要申请为B2C的特约商户，填写注册信息，设置自己的模板、logo等，发布后填写配送说明，增加广告并且发布到搜索引擎。接着进行商品管理，登记新的商品，填写期初数据并且保存、记账。消费者则需要在B2C商城首页填写相关的注册信息完成会员注册，登录后选择自己想要的商品，选择数量并确认订单，选择一种支付方式进行付款。接着商户登录自己的销售管理系统，受理订单并进行结算、确认，然后确认发货。消费者可以通过查询订单来查询所选商品的运送情况，商户可以在应收款查询中查询货款，最终双方确认收到货物或者货款后交易完毕。
总结：B2C电子商务在生活中最常见的应用就是网络购物。大致流程可分为用户注册、选购商品、支付结算和物流配送四个步骤。随着电子商务的不断发展，网络购物越来越方便、快捷，因此受到大家的推崇。在此次实训操作过程中，我们作为卖方和消费者分别都进行了体验，我认为对于双方都特别关注的一个环节就是物流。如果卖方与物流公司没有一套很完善的协作体系，那对于此次电子商务的交易就会产生很大的负面影响。
C2C：C2C是个人与个人之间的电子商务过程。一般发生在网络购物平台中，其交易流程大致为，首先卖方需要注册成为网站的会员，然后选择商品的分类并填写商品的基本信息进行发布。消费者同样需要注册成为网站的会员，然后搜索自
己想要的商品，与卖方沟通了解一些商品的细节以及物流情况，以减少不必要的误会的发生。在双方谈妥以后，消费者需要提交订单并且付款，卖方则需要安排发货。消费者在收到货物以后，要对卖家进行评价。卖家在消费者确认收货后，可以得到相应的货款。若是拍卖，流程则为，先注册会员，然后拍卖，其中包括选择商品的分类、填写商品的信息、发布成功并且查看新登商品。接着竞拍，包括搜索商品、竞标出价、与卖家交流、查看我的交易并且给卖家评价。最后还有相应的后台管理，包括系统日志、会员管理、群组设置、拍卖目录设置和拍卖商品管理几部分。
总结：C2C 在网络购物中占有很大的比例，淘宝、拍拍等在生活中被人们广泛运用。尽管他们有着良好的发展趋势，但是我认为他们仍存在一些需要解决的问题。比如说交易信用问题。在淘宝进行购物的时候，大都数人们回去看用户评价来判断这件商品的质量，可是现在有一种“行业”存在，他们的工作是刷信用，这样就可能让大家对某一种商品产生错误的评价，我认为这是需要某种制度来进行约束的。
二、实习系统改进意见及经验总结
对于此次电子商务实习系统的缺陷在于我们队它的每一步操作过程并不没有特别详尽的反应，我每次完成业务大都是依据电脑上订单的每个步骤来完成，而不是通过自己掌握的知识来完成的。我的建议是，希望这个实习系统可以给学生更大的空间，大致告诉我们每个步骤如何完成之后，给我们更好的契机去思考每一步该如何做并且规划下一步该做些什么，而不是完全给予我们提示，让我们照着做，这样可以让我们将知识掌握的更加的透彻并且能够学习到灵活处理事务的能力。只是按着步骤来会让我们清晰每一步该做什么，但同时这也相对减少了学生自己的动脑思考能力。
此次实习，我们学到了许多知识，并对B2B、 B2C、C2C三种电子商务方式有了更加深入的了解与实践，同时更让我意识到互相沟通、协作的重要性。在实习开始的时候，我们小组配合的并不很默契，会出现任务无人领、订单找不到的状况发生，这是由于大家沟通不到位导致的。在实习过程中，供货商、销售商与物流公司的协作同样重要，如果有一方出现了问题，都将会延误整个业务流程。所以对于一个团队来说，团结协作特别重要，这次实习除了教会我一些知识以外，还训练了我的沟通能力与协作能力。
篇三：B2C网络营销总结
一：什么是B2C网络营销？
二：为什么要做B2C网络营销？
三：怎么样去做好B2C网络营销？
四：做B2C网络营销我们能得到什么？
一：什么是B2C网络营销？
B2C(business to customer)。B是Business，意思是企业，2则是to的谐音，C是Customer，意思是消费者，所以B2C是企业对消费者的电子商务模式。
运营模式：以网络零售业为主，主要借助于Internet开展在线销售活动。拓展品牌知名度，促进线下销售
二：为什么要做B2C网络营销？
上世纪90年代互联网诞生后，互联网作为一种新媒体的迅速崛起，时至今日，根据调查显示中国网民数量大约有4.5亿。这就说明网络营销有庞大的潜在客户群体。
根据传统的销售模式，一般企业都是只有80%的客户来购买企业20%的产品却给企，而这20%的产品业带来了80%的利润。而企业占大多数的那80%的产品却无人问津。在全球经济条件大好的情况下，我们只需要抓牢给企业带来80%利润的那20%的产品的购买商就可以保证企业有利可赚。但假如全球经济不怎么好的情况下我们就应该另寻出路。
为什么企业占80%的产品销路不好？究其根本原因：展示储存空间不够大，流通渠道不够宽。网络营销恰好解决了这两大难题。我们可以把受关注的产品和不受关注的产品一起放到网络展示平台上，这样不同的消费群体和不同审美光的群体都可以找到归属自己的产品。 成功经典案例：Google adwords、Amazon、Itune
三：怎么样去做好B2C网络营销？
1：网站设计：整站帮助系统
在线客服系统
访问统计系统
在线订单系统
文章管理系统
2：搜索引擎优化与排名：Meta优化
页面布局
内部链接
友情链接
外部链接
搜索引擎波动
3：电子商务平台推广：综合性电子商务平台推广
酒店用品行业性电子商务平台推广
推广分析：能有效找到客户并产品经济效益，同时也为企业品牌做宣传
4：行业性网站推广
推广分析：能有效找到客户并产品经济效益，同时也为企业品牌做宣传
5：论坛推广：酒店用品行业论坛推广
地方性论坛推广
推广分析：起到很好的品牌宣传效果，间接的经济效益
6：线下客户转化
推广分析：不产生直接经济效益，只起个“托”的作用。客户上网站查看信息确实比传真方便，但问题反馈，线上就比不了电话了
7：博客推广
推广分析：起到品牌宣传作用，配合网络商铺可以产生经济效益
8：友情链接
9：问答营销：开放问答
事件问答
娱乐评论
促销评论
短信问答
传真问答
邮件问答
主要高成本因素：库存和物流
增加产品种类所产生的成本要平均分摊到所有产品上
需要注意的问题：1：要突出产品亮点和客户价值诉求
2：支付方式的便捷性
3：做好导购资讯工作
4：体现良好的购物文化（如：当当网，豆瓣网）
5：做好准确的数据分析
怎么样使产品展示效果最好：产品名要简练
产品信息填写也一定认真
图片一定清晰美观
产品推荐一定要使用
关键字，一定要使用
四：做B2C网络营销我们能得到什么?
1：建立网络品牌
2：树立企业形象
3：增加销售业绩
4：容易开发调研
5：把握产业信息
公务员面试失败经验教训总结
很荣幸进了xx省公务员的面试，可惜出师不利，失败而归!个人总结一下，失败主要有以下几方面的原因：
第一.这个社会没有绝对的公平，不排除个别人有走关系的可能!我是一个比较细心，观察认真的人，也可能是我多疑吧，在考场我发现了两大疑点：一是考场工作人员居然口袋里藏着手机;二是我面完之后，考场里的工作人员居然跑出来对另一个工作人员说：你刚才提到的那个人叫什么名字?怪哉!
第二.很不幸，抽到尾签。当轮到我去面试的时候，已经将近晚上六点了，这时我着实有点疲乏，一进考场发现几个考官还低着头，唉……而且，经过一个下午的面试，如果最后的考生无法答出一些比较新颖的观点，考官基本上不会给你打高分―――这是很多有试的考面试的考官一致答成的共识!当倒数第二个考生进去面试后，候考室的工作人员还特地问了一下我是第几名，我说是第四名。他简单地说了一句，“挺前面的，可是后面的考生面试分数一般不会高，不过你还很年轻，放轻松点。”
第三.与考官眼神的沟通太少。这次，我发现给我打分的考官，中间的那五位考官给我的分数相对较高，旁边的四位考官分数却极其的低。切记：下次面试的时候，眼神千万别只盯着中间的考官，要注意与旁边的考官进行眼神的交流，这样才能够得高分!
有个罗伊尔定律说得好，“凡事要往好处想。如果你掉进一个池塘，说不定你的口袋里还装进一条鱼呢?”人生有顺境，也有逆境，我们要学会在逆境中向生活微笑，这是一个人保持心理平衡，不被厄运击倒的法定之一。
困难与失败是难免的，但是困难与失败并不可怕，可怕的是一个人失去信心，失去与困难和失败斗争的勇气。成功者，往往能够做到“胜不骄，败不馁”，既不因成功而沾沾自喜，也不因失败而丧失心志。只要我们能够从中吸取经验教训，以免今后再犯类似错误，就这一点来说，就是一种收获和胜利!
人生可以没有很多东西，但唯独不能没有希望。有希望之处，生命就生生不息!2010年福建秋季公考即将到来，以更加积极的心态开始备战秋季公考，预祝自己马到功成!