天可补，海可填，南山可移。日月既往，不可复追。我们在某些事情中得到了一些感悟了很多，可以说，写总结是不可避免的了，总结是对过去的事情的简单概括，写好的总结范文需要注意哪些地方呢？请你阅读小编辑为你编辑整理的《XXX市人口计生软环境及政（行）风建设工作总结》，相信能对大家有所帮助。
生法律法规、规章规定、群众实行计划生育的权利、义务与法律救助渠道及方法等10个方面的内容进行全面公开，接受社会各界的监督。二是在政府门户网站公布信息，结合行政权力网上公开透明运行，重新编制了行政权力内外流程图，对行政处罚自由裁量进行了分档量化，所有事项在市政府电子政务大厅进行公开，实行网上办理。三是通过《政（行）风热线》公开政策。每年，委主要领导带领有关处室负责人走进《政（行）风热线》直播室，面对面地帮助群众解决困难，向社会各界宣传人口计生工作和各项政策。国庆期间，我委与淮安市广播电台联办了一期“人口和计划生育政策专题”，收到了很好的效果各县（区）因地制宜，通过不同形式，公开人口计生政策和有关事项。楚州区、盱眙县在办公场所设立了独立的政务公开栏，定期更新公开内容。清河区、淮阴区在区行政审批大厅的计划生育服务窗口设置政务公开、办事公开宣传折页，无偿提供给前来办理计划生育证件的群众。洪泽县、涟水县、清浦区对政务公开、办事公开进行统一规范，结合重点工作，不定期开展督查。清河区、金湖县建立了人口计生委的对外网页，按照省人口计生委的要求，对有关政策和办事指南进行全面公开。清河区绘制了人口计生公共服务地图，方便群众获得计划生育服务的地点和服务内容。
各乡（镇）依托“世代服务”中心，建立了计划生育便民服务大厅，为育龄群众提供“一站式”服务。一是在办公场所设置政务公开栏，公开生育政策。奖励优惠制度、社会抚养费征收标准、投诉咨询电话、人口计生两个纪律等，二是在办证场所公开办证程序、零收费等，办事人员配有岗位监督牌，接受群众的监督。三是通过计划生育国策墙、国策街、国策园、计生文化书屋等，公开和宣传计划生育各项政策等。四是利用“季度服务”和重大纪念日活动，向群众发放宣传折页，公开计划生育有奖举报制度和维权渠道，受到了群众的普遍欢迎。各村（居）则按照《村级人口和计划生育工作规范》，对涉及群众利益的计划生育方面的问题，及时进行公开，在村务公开栏中，公示奖扶名单、照顾再生一孩名单、社会抚养费征收名单，接受群众的评议和监督。
五、加强专项督查
多年来，我委坚持将软环境及政（行）风建设的督查纳入综合目标考核范围，坚持明查与暗访相结合，先后组织多次检查和督查。一是加大专项资金的监管。我委与市监察、财政等部门组成联合督查组，对奖扶金发放、社会抚养费征收管理、免费服务经费落实情 2011年XXX市人口计生软环境及政（行）风建设工作总结
“十一五”以来，在委党组的正确领导下，在市软建办、公开办等部门的业务指导下，在委各处室所站和各县（区）人口计生委的支持配合下，我市人口计生软环境和行风建设坚持以提升人口计生服务管理水平，提高群众对人口计生工作满意度为目标，多策并举，扎实工作，软环境及政（行）风建设取得明显成效。“十一五”期间，市人口计生委先后被市委、市政府表彰为“软环境建设十佳单位”、“人民满意公务员集体”等。近几年每年均有一半以上的县（区）人口计生委进入同级政府部门软环境评比的前十名。盱眙县、清浦区实现“十一五”前四年“十佳”四连冠。金湖县等3个县区人口计生委荣获“全省人口计生系统政（行）风建设先进单位”。群众对人口计生工作的满意度达到了95.22%。现将“十一五”以来软环境及政（行）风建设工作总结如下。
一、领导高度重视
多年来，委党组高度重视软环境及政（行）风建设，每年将软环境建设作为年度的重点工作目标和任务，纳入对县（区）人口计生部门的综合目标考核，与业务工作同计划、同部署、同检查、同考核。委领导班子多次召开会议，专题研究软环境和政（行）风建设工作。委主要领导、分管领导在处室负责人会议、全体人员会议及县（区）主任工作例会上，逢会必谈软环境和政（行）风建设，始终将软环境建设和政（行）风建设作为提升人口计生工作整体水平、塑造人口计生干部队伍良好形象的重要工作。近年来，我委每年均要召开1—2次软环境和政（行）风建设的专题会议，部署全系统软环境建设和政（行）风建设工作。每年年初，委里专门下发《软环境建设工作要点》，制定人口计生系统政（行）风建设考核细则，将软环境建设重点任务分解至各处室所站，责任落实到人。制定了《人口计生基层服务站民主评议政风行风考核方案》，将优化人口计生发展软环境的压力传递到基层。
二、加强制度建设
制度是工作措施落实的前提和保障。近年来，我们按照上级要求，立足人口计生工作实际，制定出台了人口计生系统八条行业禁令、七项承诺、市人口计生委效能投诉制度，建立了首问负责、一次性告知、限时办结等软环境建设十项制度，形成了以制度管人、靠制度管事的工作机制。实行机关效能建设季度考核制度，对机关制度执行情况每季度进行一次考核。建立政（行）风建设考核制度，结合委重点工作，不定期 况进行督查。二是加大重点工作的督查。开展了人口计生两个纪律的专项检查、政务公开“村村到”和两个纪律公开执行情况的专项检查。今年，我们还开展了乡镇计生办证零收费制度落实情况暗访和人口计生政务公开、办事公开的专项检查。每年定期对群众满意度进行调查，广泛征集社会各界对市人口计生委工作的意见和建议，我们在网页上设置了调查问卷和满意度测评的专栏，推进软环境建设和政（行）风建设。
六、开展民主评议
我委坚持每年向社会各界及时通报特色工作，主动接受社会监督。通过信函、座谈会、简报、网站、多媒体演示、电话、邀请视察等多种形式向全市人大代表、政协委员、党代表及群众通报重点工作进展情况。市、县（区）聘请了人口计生行风建设监督员，不定期召开会议，听取意见，改进工作。监察室、政法处联合开展“请流动人口评计生”、“请农民兄弟姐妹评计生”活动。深入开展人口计生软环境建设征求意见活动，逐步改进工作，不断提高群众对人口计生工作的满意程度。
三、强化科学管理
认真落实党风廉政责任制，提高人口计生干部廉洁从政、依法行政的意识。加强党员干部廉政、勤政的思想教育，委领导与处室负责人签订党风廉政责任书。组织党风廉政知识学习和廉政知识测试。党政一把手亲自讲授廉政党课，强化党员干部廉洁从政、遵纪守法的意识。建立科级以上干部廉政档案，在新任用干部中开展廉政谈话，强化机关工作人员的责任意识。
加强效能建设，强化人口计生干部高效务实的意识。按照市软建办的统一要求，在机关建立ISO9000质量管理体系，将各项业务工作进行梳理和规范，编制流程，形成工作指导书。严格按照工作指导书的要求开展各项工作，各处室在工作中养成了“做我所写、写我所做”的良好习惯，建立了一整套规范的表单文书。由委纪检组长和有关处室负责人组成内审小组，每季度对质量管理体系的运行质量进行一次内审。在全委各处室的努力下，2009年，我委ISO9000质量体系管理工作在年终软环境项目考核中被评为“优秀”等次。
实行行政权力网上公开透明运行。会同委政法处、公开办，对我委的行政权力进行了清理，对19项行政权力重新清理编制了内外流程图。会同科技处，对行政许可、行政确认等权力，优化工作流程，压缩办理时限，全部压缩在5天之内。年内，所有行政权力全部实行网上运行。委机关内部签到、签退、计划等事务目前已全部实现网上运行。
加强内控机制建设，建立风险管理。建立立内控机制工作领导小组， 厘清权力范围和权力界限。加强对权力行使的规范和限制，认真排查权力风险，重点围绕机关人事、公事接待、固定资产管理、财务管理、目标管理、病残儿鉴定等权力行使中的风险源点，进一步完善财务管理制度、目标考评制度、病残儿鉴定制度，保证各项权力在阳光下运行。
四、推行政务公开
市县乡村，四级联动，认真落实计划生育政务公开、办事公开和村务公开制度。
市人口计生委通过网站、报刊、电视等多种渠道，公开信息，宣传政策。一是在门户网站中设立“政务公开”、“政策法规”、“奖励扶助”等专栏，对市人口计生委的机构设置及主要职责权限、人口计
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软环境建设工作总结
篇一：软环境建设汇报材料
****公司软环境建设汇报材料
2013年****公司以党的十八大、十八届中央委员会三次会议精神为指导，根据市委、市政府软环境建设工作的安排部署，始终把政风行风和软环境建设作为规范化服务型企业的生命线来抓。坚持标本兼治、纠建并举的方针，统一思想，提高认识，虚心接受评议，主动搞好整改，全面提高服务水平，不断提升企业核心竞争力，为**市改革发展稳定工作大局做出应有的贡献。
现将我公司软环境建设情况汇报如下：
一、结合党的群众路线教育实践活动，深入开展作风建设
党的群众路线教育实践活动开展以来，公司领导着重对政风行风和软环境建设工作提出了具体要求。要坚持以人为本、人民至上、客户利益至上，自觉践行“XXXX”核心价值观，牢固树立“客户为根、服务为本”服务理念。注重教育实践活动与提升服务质量相结合。作为服务行业和窗口单位，要巩固为民服务创先争优活动成果，建立以客户感知为核心的服务质量指标体系，为广大客户提供更加绿色、更高品质的通信服务。
二 、加强企业文化建设，提升员工素质
（一） 加强员工培训体系的建设。
紧密围绕行风建设，提高窗口人员的服务水平、提高客
户满意度和客户感知一直是****公司不断努力提升的方向。为满足业务和技术需求，公司组织了服务礼仪与业务集中培训和内训师内训，陆续开展了一线员工新业务营销能力提升培训、体验式营销及职业技能应考培训；政企客户经理的能力提升培训；职能管理人员及班组长的创新思维培训。
（二）规范员工行为规范管理，加大宣贯力度。
公司制定了员工基本行为规范、经理人员履职规范，进一步规范公司各级经营管理人员和员工的行为，并在食堂、走廊、办公室、会议室利用桌牌、海报等进行100%覆盖，促进广大干部员工对规范的理解、认同和践行。
（三）加强典型引领，推动企业发展。
开展了“最美**人”和**市第五届劳动模范评选活动。评选出10名最美**人和两名市级劳动模范，并通过海报、彩信平台、主题演讲等方式对“最美**人”的事迹进行广泛宣传，引导全体干部员工以实际行动践行行为规范，争做最美**人，为实现“中国梦”贡献智慧和力量
三、强化反腐倡廉意识，集中开展反腐倡廉活动
组织开展了反腐倡廉集中教育活动，不折不扣贯彻落实中纪委提出的“八项规定”；落实党风廉政建设责任制，严格按照“三重一大”决策事项及决策程序开展工作；为进一步完善内控机制，强化廉洁从业风险防范能力建设，印发了《**分公司职位廉洁风险防范手册》，为公司规范经营、健
康发展提供了有力支撑。与此同时，由公司纪检部门参与公司招投标和效能监察工作，促进采购阳光化运作。2013年****公司未发生一起违反规定的案件和社会反映强烈的恶性事件。
四、诚信经营，创新服务，提升实效
坚持以客户为中心，注重发展质量，提升服务实效。在提供服务的过程中坚持“两个毫不犹豫”的原则，即“当质量与速度发生矛盾时，要毫不犹豫保证质量；当客户利益与企业利益发生矛盾时，要毫不犹豫保护客户利益。”主要措施如下：
（一）不断丰富产品种类，扩大业务范围。
为满足客户多层次的消费需求，公司陆续推出短彩信、彩铃、手机报、无线上网、手机导航近百项增值业务，面向集团客户先后推出集团V网、集团彩铃、短彩信平台、物联网、数据专线、校讯通、爱贝通等36大类100多项产品；服务从最初单一的语音服务到如今的语音、数据、视频、图像等多媒体通信服务，满足了不同客户群体的个性化需求，丰富了人民群众的日常生活。
（二）打造高效便捷的服务网络。
****公司的客户服务已经做到了让群众抬头见网点，伸手办业务的方便快捷程度。在交费上，实现了城乡营业网点联网收费、银行代收、手机自助缴费及交费卡等多种方式。
**营业厅遍布全市城乡各地可以随时随地通过语音、网上营业厅、短信营业厅、掌上营业厅等方式办理业务，形成了实体渠道和电子渠道互补、城乡一体化的高效、便捷的服务网络体系。
（三）多措并举提升服务质量，端正行风。
公司坚持以客户为中心，以客户感知为标准，提高服务能力、改善服务水平。深入开展了“便捷服务满意100”、“服务质量提升大会战”等活动。通过优化网络质量、开展“流程穿越”、完善客户投诉处理机制等措施，重点解决客户关心的热点和难点问题，深化软环境建设工作，为市民提供了更优质满意的服务。
营业厅有多项服务标准，为客户所感知：
? 营业时间有保障，不得少于8小时。
? 营业厅环境要求严格。门前干净、整洁、美观，秩序井然；营业厅内整体整洁，温度适宜，光线明亮，大方舒适，物品资料摆放整齐有序。
? 营业人员从服务能力、 仪容仪表、 服务礼仪和禁忌方面严格按照服务标准及规范接待客户，使客户感觉宾至如归，业务办理快速而有条理，过程流畅。做到“三声服务”“微笑服务”“主动服务”和“暂离告知”
? 在保证服务质量的前提下，优化厅内客户投诉处理流程，坚持简单投诉自有营业厅现场处理，复杂投诉后台
集中处理（投诉支撑团队），实现自有营业厅零专职投诉处理人员。
（四）建立投诉快速反应机制。
公司市场部根据投诉焦点，围绕产品、业务、营销等影响客户感知的环节进行分析，整合资源，建立快速反应机制，制定有效整改措施。对各营业厅咨询或受理台席严格执行首问负责制；为保证客户利益，对增值业务我们本着“先退费，后查证”的原则使问题在第一时间得到妥善处理。并对投诉做好重点跟踪并及时反馈，语音数据业务投诉达到24小时内有反馈。客户满意了，也树立了我公司的良好形象，持续提升客户感知。
（五）推出信用度等级服务。
为满足广大**客户的差异化通信需求，推进全民信誉度体系的建立，**公司的客户可享受信用度透支服务。根据客户综合信息动态评定不同等级的信用度，可以享受不同的话费透支额度，保证客户即使在话费不足时也可保障正常的通信需求。
（六）开展VIp特色服务。
**公司注重客户体验、关注细节创新。致力于让优质贴心的服务伴随客户使用体验的每个时刻，推出了多项服务措施，以提升客户感知。定期组织开展VIp讲坛活动，同时丰富VIp俱乐部内涵，开展了健身、观影、洗车、干洗、积分
篇二：软环境建设工作总结
落实软环境建设工作会议总结
近年来，我局以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，认真贯彻落实市委、市政府全面建设软环境会议的要求，大力加强发展软环境建设，加快行政管理体制的改革创新，增强服务意识，转变工作作风，提高工作效率，积极打造建设系统高效、优质、便捷的服务环境，取得了较好的效果。
一、开展主题教育活动，着力加强机关作风建设 局党委及时召开会议，传达软环境建设会议的精神，结合加强机关作风建设，认真研究了今后贯彻落实软环境会议精神的措施，主要是围绕进一步转变观念、转变职能、转变作风，突出抓好思想作风建设，大力发扬求真务实精神。主要开展了四个主题活动：
一是认真开展把“三个代表”重要思想和科学发展观贯穿加快发展的全过程的主题教育活动。结合机关作风建设，坚持从解决思想观念、体制机制、环境氛围等方面问题入手，引导干部职工坚持把加快发展作为第一要务，抢抓机遇，加快发展，多想实招，多办实事，推动形成求真务实、创业创新创优的鲜明导向，形成思想解放、制度创新、软环境优越的良好氛围。
二是认真开展“深入学习贯彻党章，牢固树立正确的理
想信念”主题教育活动。深入学习贯彻党章是各级党组织的政治责任，是加强软环境的内在要求。我们把学习贯彻党章作为软环境建设的一项重要内容，通过“三会一课”等多种形式，组织广大党员学《党章》，加强党性修养，始终发挥先锋模范作用，引导广大干部职工增强荣誉感，以推动建设事业发展为荣，以阻碍建设事业发展为耻，从而以主人翁的姿态积极投身到软环境建设工作中去。
三是开展学习贯彻《行政许可法》，建设服务型机关主题教育活动。以学习贯彻《行政许可法》为契机，进一步深化行政审批制度改革，简化行政审批程序；努力建设学习型干部队伍，转变观念、转变职能、转变作风，增强为发展服务、为基层服务、为群众服务的本领，提高依法行政的水平。 四是认真开展深入学习社会主义荣辱观的主题教育活动。我局把树立社会主义荣辱观教育与软环境建设有机结合起来，着力解决好机关干部职工的世界观、人生观、价值观问题，把“八荣八耻”要求变成自觉行动，体现到日常工作和生活中去，明于荣辱之分，做当荣之事，拒为辱之行。通过开展向先进典型和先进人物学习活动，切实解决机关干部为谁掌权、为谁服务的问题，同时引导干部职工大力开展“争先创优”活动，争创一流的文明机关，争创一流的工作业绩。
二、实行政务公开，规范行政行为
一是修订完善各项规章制度。加强软环境建设和管理是一个系统工程，建设局注重从源头抓起，理清科室的工作职责和工作标准，制订相关岗位人员的行为规范，明确监督机制，汲取“两公开、一监督”制度的成功经验，把科室的工作职责统一成册，明确工作职责。
二是狠抓纪律，重申十项禁令。严禁向服务对象“吃、拿、卡、要”；严禁在城乡建设等公务活动中谋取私利；严禁上班时间玩游戏、打扑克、下棋等与工作无关的活动；严禁使用文明忌语。通过实施十项禁令，努力建设一支思想好、作风硬、纪律严、业务精、形象佳的建设干部职工队伍，展示建设人的新风采。
三是狠抓落实，严格五项制度。一、严格首问负责制。接受群众投诉和咨询。二、严格否定报备制。对当事人申请事项不能办理的，讲清依据，备案上报。三、严格文明办公制。争创文明机关，公开办事程序，公布审批内容，做到优质服务、文明服务、微笑服务。四、严格一次违规申告查实待岗制。执法人员一次违反禁令待岗三个月。五、严格社会服务承诺制。定期组织机关干部和系统内广大职工服务进社区，接受市民投诉；积极参与软环境建设活动，认真办理软建办交办的各类事项。
四是强化服务，作出承诺。严格贯彻执行行政许可法，缩短各类审批办理时限。在收到资料完备的申请后保证做
到，及时审批，缩短审批时间，不推诿、搪塞、为难申报人。 五是严格规范，以自身的行动展示建设机关“门好进、脸好看、话好说、事好办”形象。
三、扎实开展建设队伍建设，提高干部职工的素质 定期或不定期的组织建设系统的干部、职工学习政策、法规，提高依法行政、遵纪守法的意识；加强业务知识的培训，提升自身素质和业务水平，提高工作水平和工作效率，提高自身素质。
四、坚持重点重抓，用优良的业绩树立良好形象 通过狠抓机关作风建设等重点、难点工作改变机关形象，树立建设局领导班子想干事、能干事、干成事的形象。
一是全力抓好软环境建设。软环境建设是我局当前工作的头等大事，必须集中人、财、物力，确保圆满完成市委、市政府软环境建设会议精神的贯彻落实。
二是全力抓好领导组织工作。我们于3月22日召开会议，专题研究贯彻“十不准”要求和落实市里软环境建设会议精神，成立了领导小组，由局长担任组长，两名副局长担任副组长，配备了一定的精兵强将。加大和其他部门的沟通和协调力度，努力提高为企事业单位服务的水平。
五、创建文明机关，扎扎实实办实事
局领导多次走访开发单位和建筑企业了解情况，征求帮扶意见。到目前为止，我局已为多家企业办理了建筑开工手
续。同时，做好与企业沟通工作。按市软建办的要求，坚持每月到建筑企业走访调查，了解情况，帮助做一些力所能及的工作，为企业上门办理各类批件和解决实际困难，受到走访企业的好评。建设局积极参与创三城活动。为做好创三城工作，我们组织干部职工参加义务劳动，清理辖区内乱堆乱放、乱贴乱画现象，共30人次，清理建筑、生活垃圾近百吨。
六、积极完成县政府和软建办交办事项，解决实际困难。
我局努力完成县委县政府交办事项，服务企业，服务基层，解决他们的实际困难。今年来，我们认真及时处理软环境建设中存在的矛盾和问题，能及时了解情况，妥善处理，在规定时限内办结，办结率达100%。
七、强化领导，严格检查考核
一是强化对软环境建设工作的领导。形成“一把手”负总责，分管领导亲自抓，有关部门具体抓的格局，做到一级抓一级，一级对一级负责的格局，有力地保证了软环境工作的开展落实。
二是建立定期检查制度。以科室、部门为单位，每季度做一次自查，及时向办软建领导小组反馈自查结果。年终由办软建领导小组对全办软建工作作一次自查总结，并形成书面材料报市软建办。为及时发现和解决问题，防办继续设立投诉电话，及时处理群众来信、来电和来访，多种渠道了解
篇三：优化投资发展软环境建设工作总结
优化投资发展软环境建设工作总结
为了继续营造良好的经济社会发展软环境，促进全县经济社会更好更快发展，2011年，我局迅速行动，在第一时间内召开党组会议，统一认识，并召开全局职工大会，对工作进行布置落实。下面将我局工作开展情况汇报如下：
一、加强领导，推行行风软环境建设工作责任制
根据党组会议研究，我们调整了软环境建设领导小组，一把手任组长，分管领导任副组长，各科室领导及局属企事业单位主要负责人为成员，实行一级抓一级，一级对一级负责，发现哪个科室、哪个单位行风软环境建设出现问题，就追究哪个科室和单位一把手的责任。同时把全年行风软环境建设工作任务以文件形式下发，层层签订行风软环境建设责任状，把行风软环境建设纳入全局总体工作之中，一起部署。
二、强化教育，出台软环境建设相关制度
长期以来，我局始终认真执行学习制度，每周一都要组织机关全体人员学习邓小平理论，学习实践科学发展观，学习党的方针政策、党风廉政建设责任制及软环境建设方面的规章制度。通过学习，广大干部职工较好地树立为政府分忧，为群众解愁的宗旨意识。
三、建章立制，为软环境建设提供保障
在本次活动开展中，我们通过党组生活会，党组扩大会，
评议代表座谈会以及向各乡镇民政办、各科局和有关群众团体发放征求意见表我局牢记“上为政府分忧，下为百姓解愁”的工作宗旨，以为保份，多方位，多层次等征集意见，使我们真正摸清了自身存在的方方面面的不足，明确了目标，为制定整改方案提供了科学依据。先后出台了软环境建设责任制、首问负责制、服务承诺制等制度，通过这些制度的有效落实，深化了我局软环境建设工作。
四、突出重点，强化软环境建设监督力度
今年，为使民主评议软环境建设工作落到实处，我局根据制定的软环境建设目标和要着力解决的重点问题，全方位构建监督网络。
一是建立了行风暗访组。定期组织对系统内窗口单位、重点职能股室、热点岗位人员的行风建设工作进行暗访活动。二是强化社会监督。定期向社会发放行风及软环境建设征求意见函，请社会各界公开监督，对民政系统行风软环境工作进行公开评议。三是实行政务公开，增强行风软环境建设透明度。今年，我局在办公区内设立《政务公开栏》，对重要事务、重点工作、重大支出等重点、热点问题定期在公开栏内公示，不断增强民政工作透明度，扩大干部职工知情权。四是对重点、热点岗位的行风软环境建设重抓、重评。比如：对救灾救济资金分发使用实行公开，同时实行跟踪督查制；对财务资金分配调度实行党组集体研究，局长审批，
全方位规范民政服务行为，提高行风软环境建设水平。
五、加强考核，注重结果运用
为加大软环境建设力度，我局构建了软环境建设考核体系，做到层层抓落实。一是规范考核内容。坚持两个突出：即突出考核党组领导班子成员履行职责、廉洁自律情况以及对职责范围内的软环境责任制执行情况，突出各部门和单位领导抓软环境建设成效；二是落实考核方法。坚持分级考核。我局一直坚持按分级考核的要求，做到一级抓一级，层层抓考核，局党组抓好对党组领导班子成员考核；党组领导班子成员抓好所分管的条块单位和部门考核，单位和部门抓好个人工作情况考核，规定凡在局行风软环境建设检查、考核、考评中，不满意率在30%以上的单位或个人实行一票否决，年度不能被评为先进单位或先进个人。
回顾今年我局软环境建设工作，取得了一些成绩，促进了民政各项工作顺利开展，塑造了民政工作者的良好形象，赢得了社会群众的广泛赞誉。今后，我局将进一步强化领导，规范制度，加大行风软环境建设力度，促进全县民政系统行风软环境建设工作再上新台阶。
二○一一年十二月二日
建设局软环境建设工作总结
今年以来，建设局按区委、区政府的统一部署，把优化发展环境作为加快发展的关键性措施来抓，在全系统认真开展软环境建设工作，在效能建设、作风建设、为民服务、学法守法、依法行政等方面做了大量的工作，取得了较好的成绩，现将主要工作汇报如下：
一、加强领导、健全组织
我们坚决贯彻执行区委、区政府关于加强软环境建设的各项部署，把软环境建设工作作为全局工作的一项重要内容，制定了较为详实工作计划。我们在去年工作的基础上，进一步健全了软环境建设工作的组织，主要领导亲自抓，明确了分管领导与专职办事人员。做到了工作人员到位，相关制度完善，对软环境工作有研究、有部署、有检查、有督促，并为工作提供必要的经费，领导班子认真研究解决实际问题，从而保障了工作的顺利开展。
二、加强队伍建设，营造学习氛围，提高队伍素质
政治学习：实行三抓教育，一是抓好党风廉政教育，二是抓好职工道德教育，三是抓好爱岗敬业教育。通过这些活动，使大家提高认识，改善作风，使建设行业不断在社会上树立新的形象。加强学习党的十七大精神，在工作安排中确保学习时间、内容。采用组织集体学习、交流讨论、座谈会、自学等多种形式，在全局掀起了学习十七大精神的高潮。按区纪委要求，局党委、系统各支部还分别组织了多次讨论，受教育达400余人次，提高自身的政治素养，并把它作为实际工作中的指导思想。
三、改进机关作风，主动服务群众
机关作风好坏，直接影响职能部门在群众心目中的形象，进而影响政府形象，也是经济发展软环境好坏的重要体现。今年4月，局党委通过多种形式收集社会各界对建设局机关作风的建议意见，找出了机关管理方面的问题。在此基础上，提出了整改方案，加强了机关作风建设。一是狠抓机关管理，继续坚持了外出公示制度、AB岗制度，对机关干部出勤执纪情况进行了严格考核，发现违纪行为及时纠正处理，转变了机关作风，改进了工作状态。二是机关工作人员明确了工作的具体标准，找出了自身在执行力、服务意识、服务能力等方面与全局工作不相适应的地方，明确了努力的方向，强化了人人都是软环境的意识。三是严格执行六条禁令，在六条禁令下发后，局党委将相关文件下发至机关各科室与系统各单位，并多次组织人员学习，要求每位工作人员都要严格遵守六条禁令。强调在工作中如有违反六条禁令的，将按有关规定进行严肃处理，经常组织自查自纠。今年以来，通过对大力整治，机关作风有了明显改善，为系统各项工作的开展营造了一个风清气正的好环境。
四、执行六项制度，做好信访工作
在信访工作中，做到能够当场办理的就当场办理；不能当场办理的说清情况，在限定时间来办理；不能办理的说明原因、作好解释工作；对待群众的来信来访，我局建好了信访接待室，与区同步制定了领导信访接待日制度，建立了企业、群众来信来访的接待、受理、调查、办理、反馈的工作机制和责任制度，做到了企业、群众来信来访件件有落实、事事有回音。
在改制过程中，许多积压多年的问题都暴露出来，处理起来难度很大。我们对这些问题，本着坚持原则，实事求是，尊重历史的精神，以人性化的操作方法，较好的解决了一批上访达七八年的老信访人员的问题；对重大问题积极向区委常委会、政府常务会提出建议，得到了区委、区政府的高度重视，问题也得到了妥善解决。今年以来，我们有效解决了房产公司职工、开发公司改制职工、中北汽车公司改制职工等一批遗留的群体性问题，受到了系统职工的高度拥护；同时，我们积极寻求解决办法，通过引导帮扶逐步化解一批老信访人员的信访遗留问题，使他们逐渐息访。还采取有力措施，对重点人头进行重点稳控，确保了党的十七大、美食节等重大节庆期间系统稳定，得到了区委、区政府及市、区信访部门的充分肯定。
五、强化制度，完善工作体制。
良好的工作制度是做好软环境建设工作的保证。我们根据全区经济、社会发展的实际，对已有的《财务管理制度》、《工程管理制度》等重新加以修订和完善，指导各单位规范工作。将严格的制度作为软环境建设工作的保证。
六、做好法治和平安创建综合治理工作
xxx年以来，我局结合工作实际，围绕工作中心，从法治工作入手，加大作风建设力度，从夯实基础、落实措施、巩固成果等方面着力，不断提高系统干部职工的学法守法意识和执法人员依法办事能力，保证了各项工作的顺利开展。也使得我局成为全区法治工作创建观摩点之一。在市人大、市政协视察我区法治建设工作中，我局均作为主要展示单位，介绍建设系统法治工作的做法及取得的成果，赢得了市、区领导的高度赞扬。在平安创建工作中，除了共性工作之外，我们着重在信访稳定、平安拆迁等方面入手，有效的维护了系统的稳定与和谐。
七、做好宣传报道工作。今年来，我们进一步突出典型示范的引领作用，在《淮安日报》、《人民与权力》、《亚洲财富周刊》、《清河之窗》等媒体上对本局工作信息及时向外发布，接受群众监督。其中，xxx年7月3日，《淮安日报》以《一道风景靓淮安》为题在头版头条对我局工作进行了大篇幅报道，对建设系统的作风建设起了巨大的推动作用。
市政市容环境建设工作总结
市政市容环境建设
2011年，在区委区政府的正确领导下，区市政市容委紧紧围绕区委区政府的重点工作和中心工作，以"工程保质量，环境上水平，管理有创新，行业抓监管"为工作原则，深入贯彻落实，不断强化市政市容环境建设，充分发挥环境建设办综合协调职能，较好地完成了全年工作任务。现总结如下：
主要工作完成情况：
一、强化城市管理，积极探索城市管理体制机制创新
在保证我区环境水平不降低的前提下，对城市管理体制和机制、城市执法机制等进行深入调查研究，采取了一些新的举措和办法，使城市管理体系进一步顺畅。
第一，组织做好城市管理执法改革工作。按区领导指示要求，推进执法权限下放，先后组织城管、镇乡召开专题会议，研究城市化重点街、镇、地区组建城管分队的相关事宜，就执法人员数量、协管人员配备、职责任务等事项提出具体方案，实现城市管理"中心下移，属地为主，权责一致"的执法新机制。
第二，强化基础管理，重新划分环境卫生责任区域。我区部分街路环境卫生脏、乱的主要原因：一是城中村居民、村民混杂，城中村和城乡结合部外来人口大量聚集，保洁主体不明确，积极性不高，以现有环卫保洁能力，难以解决人口快速增加所带来的环境卫生问题。二是城区内及周边一些道路属公路管理，道路保洁、绿化美化等标准低于市政道路标准。经过前期大量深入细致调查研究，我委形成了"关于加强城市环境卫生管理和执法工作的意见"，对城市管理体制机制，城区保洁范围、标准、人员配备，责任主体划分等进行了明确规定，待报区政府批准后实行。
第三全面完成了33项环境建设任务。年初制定了《XX区年环境建设任务书》，结合各部门职责对环境建设任务进行了细化列表，明确了牵头部门、责任单位、工作标准和完成时限。为保障环境建设任务书所列环境建设任务的落实，我委每季度对各牵头部门环境建设任务进展情况进行检查、考核，全面掌握环境建设的总体进展，督促相关工作开展，保障了各项环境建设任务能够按阶段得到落实。
二、突出重点，全力保障环卫基础设施工程的顺利完成
2011年，区市政市容委承担的环卫基础设施建设工程全部按计划完成。
（一）公厕建设工程。按照新农村五项设施建设工作要求，2011年在农村地区的村安排建设二类公厕193座，目前二类公厕建设已进入了尾声，为了确保高质保量的完成二类公厕建设任务，区市政市容委组织各镇乡对公厕建设质量和进度进行了一次检查，要求各施工单位对公厕验收材料进行准备，预计年底前，完成公厕建设任务的验收工作。农村地区二类公厕建设竣工后将显着提高农村地区公厕水平，为群众提供便利的如厕条件。
（二）北部山区垃圾密闭化工程。区政府安排资金万元在北部山区镇乡建设生活垃圾压缩转运站并配置收集、运输车辆，将山区生活垃圾分类收集后经转运站压缩运至区生活垃圾处理设施进行无害化处理，截至目前，北部山区垃圾密闭化工程设施设备采购已经完成，共采购并发放放三轮车532辆，垃圾桶2200个，山区垃圾密闭化收集目标基本实现。已经市市政市容委验收。山区垃圾压缩站建设工程正在进行设备安装调试，2012年投入运行。界时北部山区将实现生活垃圾源头分类、密闭收集运输和无害化处理三个目标。有效地保护密云水库上游水源保护区的环境。
（三）垃圾源头分类工作。
一是城镇地区垃圾分类工作。涉及20个小区（市级任务10个小区4454户），8708户，共落实垃圾分类工作划转资金和区县配套资金，共386.6万，其中市政府拨付专项资金116万元，区政府配套资金270.6万元已全部落实到位。购置了居住小区生活垃圾户用分类桶19000只，分类垃圾袋57万个，公用分类垃圾桶1500只；购置餐厨垃圾分类运输车4辆。
二是农村地区生活垃圾分类工作。涉及个行政村，93600户，落实生活垃圾分类专项市级划转和区县配套资金540.4万元。同时，区政府另外增加分类资金268.7万元，用于垃圾分类设施设备购置等工作。购置运输车20辆，户用分类桶19000只，垃圾收集三轮车1532辆。
三、全面实施环境建设与整治工程，改善城乡居住环境
（一）发挥环境办综合协调、督促检查职能，对城区及农村环境实施不间断巡查。
为加强对城区和城乡结合部环境的综合管理，加大了对城区、国道及旅游沿线环境卫生巡视督促检查力度。一年来，针对生活垃圾清运不及时、死角卫生保洁不到位、乱堆乱放、私搭乱建整改不主动等问题，开展了专项整治活动。共出动专业作业人员2.55万人次，发动社会人员2万余人，共清理街巷胡同81条，清理卫生死角1222处，清理堆物堆料664处，出动车辆1350余车次，清运垃圾8170余吨，绿环美化街路6000余米，清除白河河道水面垃圾及漂浮物380方。执法部门开展联合执法行动68次，出动执法人员2000余人次，共告知、告诫、规范、教育各种违规行为3000余起，查处店外经营、非法营运、非法散发小广告等各种违法行为1300余起；拆除违章建筑6处2.43万平米。
（2）深入贯彻落实农村环境整治长效管理机制，使农村环境建设与管理工作稳步开展，圆满完成了环境保障任务。
环境整治三分建、七分管，管护跟不上，整治成果也将付之东流。为此，我区在环境整治工作中坚持建管并重，加快建设一支常态化的管护队伍和服务网络，确保制定的各项长效措施发挥作用，让农民群众长期受益。
一是重点抓好市农委环境暗访和首次拉练检查中存在问题的解决。针对市农委对我区环境检查（暗访）情况和第一季度组织农委、爱卫会及镇乡组成的环境检查组对我区农村环境进行拉练检查情况。对村庄存在的卫生死角、暴露垃圾、乱堆乱放等问题，立即下发了限改通知，要求相关镇乡立即开展整改，并将整改结果上报我委，我委进行了复查，确保农村环境干净整洁。
二是重点抓好清扫保洁工作。为做好节假日期间及重大活动的环境保障工作，我委及时向各镇乡和各部门下发了整治环境的通知，组织动员各镇乡做好城区、公路、铁路沿线及风景旅游区周围村庄的环卫卫生保洁工作，增加保洁频率，延长保洁时间，做到人员不减，质量不降，全天整洁。同时抓好全区1548名保洁员的管理工作，保持日常环境整洁。
三是重点抓好生活垃圾的收集清运管理工作。责成区环卫中心做好清运车辆机械设备的维护保养工作，对城区及山前九镇生活垃圾及时清运，确保垃圾日产日清，不过夜。同时要求区垃圾综合处理中心确保垃圾进出畅通，做到无害化、资源化处理。
四是重点抓好二类公厕对外开放和保洁管理工作。针对山区镇乡因冬季供暖原因，不能对外开放和公厕管理存在的问题，我委及时组织各镇乡主管镇乡长召开会议，对二类公厕的开放及管理进行了认真部署。强调各镇乡主管领导要亲自组织抓好公共厕所管理工作，落实责任，专人负责，主动发现公共厕所管理及作业中的问题，及时督促整改。
五是重点抓好监督检查工作。结合农村长效管理办法，我委派专车专人不定期地对我区农村环境建设进行督查，发现问题及时书面告知，限期整改，目前已下发整改通知28件，全部整改完成，确保了环境卫生质量保持在较高水平。
（三）加强协调，很好完成了今春扫雪铲冰工作。
2011年，出现了40年一遇的暴雪，我委立即启动了应急机制，全体工作人员全部自觉到岗，及时成立专业除雪队伍，并组织城区各部门群众全力开展扫雪铲冰工作，在全市郊区最早、最好完成了扫雪铲冰任务。此次专业队伍除雪共出动人工3441工日、装载机231台班、运输车320.5台班、挖掘机20台班。
四、积极主动，全力以赴，做好生态发展示范区与高速路连络线环境景观规划和老城区环境提级改造工作。
按照区委、区政府建设"XXXXX生态发展示范区"的部署要求，区市政市容委明确了连络线周边环境整治和老城区环境提级改造的工作思路，初步设计方案已经完成，并经过区领导两次审阅，现正根据区领导审查意见进一步修改完善。府前街、迎宾路景观规划计工作开始前期准备工作，待政府批复方案后组织实施……
五、以查隐患促整改为核心，强化行业监管，保障行业运行安全
2011年按照市区两级关于工作的要求，()区市政市容委在环卫行业广泛开展了安全生产隐患大检查和安全生产月活动，保证了环卫行业的安全、有序、规范运营。
一是要高度重视，健全组织。各责任单位要把安全生产工作作为头等大事放在单位工作的首要位置，做到五个到位，即：领导到位、组织到位、措施到位、人员到位、物资到位。二是完善预案、明确责任。结合安全生产工作的要求，认真完善安全生产应急预案，强化责任，保证一旦发生安全事故时，第一时间启动应急预案并及时排除达到预期效果。三是信息畅通，及时上报。在发生突发安全事故时，必须保障信息畅通，并向主管部门及时、准确上报情况，坚决杜绝瞒报、漏报现象发生。
总之，区市政市容委以十七届五中全会精神为指导，紧紧围绕提升城乡环境建设水平这个中心工作，不断强化市政市容管理，扩大环境比较优势，突出生态发展示范区环境整治这一重点，全力保证城市生命线运营安全，为提升区域核心竞争力，建设经济强区做出新的贡献。