上半年某县纳税服务科工作总结。
在平时的学习和工作中，我们有时候还是会使用到总结的。在总结中，我们可以找出缺点与不足，吸取经验教训。每多写一次总结，我们就越明白自己在做什么：有时候，只有坚持一件事不放弃，我们才有可能成功。那么我们写一篇总结需要考虑什么呢？下面是小编精心为您整理的“上半年某县纳税服务科工作总结”，欢迎阅读，希望您能阅读并收藏。
2011年上半年某县纳税服务科工作总结
我们围绕县局工作思路，牢固树立征纳双方法律地位平等的理念，制订了2011年纳税服务工作实施方案，始终以以优化纳税服务，提高服务水平，为纳税人提供良好的办税环境为指导，本着减轻纳税人不必要的办税负担、提高办税效率的原则，不断创新服务手段，规范服务行为，将纳税服务贯穿于税收管理各个环节，努力开创纳税服务新局面。现将上半年纳税服务及办税服务厅日常工作汇报如下：
一、纳税服务工作开展情况
（一）拓展服务手段，构建人性化服务。深入组织开展“三送”服务活动 。为纳税人“送政策”、“送发票 ”、“送技能”。通过“三送”活动的开展 ，完善了服务措施。解决了边远乡镇的纳税人领票困难，构建了和谐征纳关系，为纳税人提供更人性、更方便、更快捷的办税服务，切实提高纳税服务水平和质量。
(二)开展纳税服务新举措。为二户“十优纳税人”举行了授牌仪式。认真落实纳税信用等级激励机制。将二户A级纳税信用等级的纳税人磁卡送到了纳税人手中，同时采取回访的形式，向他们了解对纳税服务的需求，并征求好的意见和见意，便于在以后的日常纳税服务工作中，对A级信用等级纳税人开通“绿色通道”，提供更好的纳税服务。
(三)做好维权服务。把宣传纳税人的权利和义务作为税收宣传的重要内容。利用“三万”活动之际，把1000多份宣传资料送到纳税人手中。向纳税人面对面的宣传有关税收法律、法规等。
二、办税服务厅日常工作开展情况
(一)全心全意服务纳税人，进一步实行“首问负责制”。推行延时、提醒、预约服务；下班时，只要是纳税人没办完的涉税事宜至到办完后方可下班，月平延时服务30多次。对新办理涉税事项的纳税人实行办税辅导。并讲解有关涉税事项的税收政策等。在此基础上，我们在柜台上面设立咨询服务台，并将办税流程，纳税指南、表证单书填写示范册、涉税宣传手册等放在办税厅醒目位置方便纳税人查阅；为纳税人解决涉税疑难事项提供了方便，同时，大力推广、宣传使用12366咨询服务热线，通过以上人性化服务的服务，得到了纳税人的好评。
(二)断续加强金税工程初始发行、认证报税、专用发票发售等日常管理及维护工作，确保了大厅金税工程系统的平稳运行。做好了增值税专用发票和公路内河运输费发票的认证抵扣工作，同时加强了出口退税、申报数据的审核工作。金税工程、出口退税的相关业务是税务工作的重中之重，对发票的发售、验旧我们切实做到了严审把关，特别是作废发票在报税时必需是联次齐全；在发票认证环节，认真核对发票上的填写内容，对认证不符的地方进行确认，确保无误。
(三)断续抓好发票管理。对超定额发票向纳税人宣传有关税收法律、法规、规章的规定并做好补税工作。对个体工商户使用完的发票验旧时严格把关，特别是家电下乡的纳税人，每月通过检查发票补缴税款2到3万元，有力促进了县局组织收入工作。由于个体工商户发票开具的问题通常比较多，大厅在这个问题上做了很多工作，对开票日期、金额、格式等认真审核，对发票开具不符合要求的，向纳税人认真讲解有关发票管理办法，并予以指正适当罚款。同时，加强了对大额发票使用的管理，对千元版的发票发售严格把关并建立台账。
(四)加强业务学习，提高计算机操作技能。5月份是企业所得税申报工作量最大的一个月，由于办税厅人员少，很多企业报送的软盘存在问题，我们请征管科和税政科
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上半年某县妇联工作总结
一行听取了安化县妇儿工委主任郑伯怡关于我县实施妇女儿童发展规划的工作汇报。汇报会后，县妇儿工委27个成员单位分领域召开了座谈会。座谈会上，妇儿工委成员单位负责人畅所欲言，并对制定新一轮《两个规划》提出了很多很好的建议和意见。 下午，督导组一行对我县妇幼保健院和江南镇大众村实地进行了考察，肖主席充分肯定了我县妇幼保健院为安化县妇女和儿童所做的工作。在大众村，肖主席一行察了该村的妇女之家、农家书屋；肖主席还亲切地询问了该村经济及社会事业的发展情况、巾帼民情直达志愿服务队活动的开展情况，鼓励女支书要努力工作，不辜负老百姓的期望。省督导组一行对我县的妇女儿童工作给予了高度评价。
四、 整合资源，信访维权增力度。1．大力开展维权宣传活动。今年以来，县妇联加大了对妇女儿童维权工作的宣传。与县司法局等单位共同开展 “维护妇女儿童权益”法律、政策咨询活动；利用网络、电视等媒体宣传妇女权益保障法的相关政策。6月26日，县妇联与县禁毒大队、县疾控中心联合举行了“6.26”妈妈禁毒联盟大型宣传活动。县妇联发动县直单位妇委会主任参与了妈妈禁毒联盟宣传。她们热心为前来咨询的群众讲解禁毒法规，讲解毒品的危害以及远离毒品的注意事项；组织群众进行“关爱生命，拒绝艾滋，远离毒品”签字。当天，共发放宣传资料500多份，组织200余名群众参与签字活动，接待了100多名前来咨询的群众。2．认真做好信访接待工作。今年以来共接待群众来信来访52件，并认真进行了办理。对于妇女合法权益受到侵害的信访案件，县妇联高度重视，主动介入，同时加强12338潇湘女性热线的宣传管理和运作，积极为受困妇女排忧解难，帮助她们通过理性合法的方式表达利益诉求，有效地维护了妇女儿童的合法权益。3．深入开展“关爱儿童”行动。半年来，县妇联一直把关爱贫困儿童作为重点工作来抓，共资助学生60多人，资助金额4万多元。争取益阳市移动通信公司助学资金24000元，用以资助古楼、奎溪两个偏远乡镇部份特困女童。争取香港烛光基金会2万继续资助安化二中为20名特困女生。
五、 夯实基础，自身建设获进展。1．切实抓好妇联干部队伍建设。一是积极培养。为激发广大妇女干部的学习热情。4月份，县妇联对进行了“岗位读书、论文创优活动”优秀论文的表彰。共评选出一、二、三等奖优秀论文9篇，颁发了证书和奖金。同时，在组织部门及有关部门组织的学习中，积极推荐女干部参与。二是择优推荐。今年，县妇联抓住乡镇党委班子换届调整契机，进一步加大了女干部选拔、岗位交流工作，积极向县委汇报，积极向组织部门推荐年轻优秀女干部。在这次的乡镇班子调整中，共有9名女干部得到提拔，2名女干部交流到县直单位。得到提拔的女干部中，有5名是乡镇妇联主席，其中2名是由副科级提拔为正科级，另外3名都是优秀的“80”后年轻妇联干部。2．切实抓好妇联基层组织建设。县妇联紧紧抓住乡村两级换届契机，积极争取组织部门、民政部门重视支持，出台文件明确规定在村居要求村支两委至少要有一名女干部，通过换届选举，进一步配齐配强乡村两级妇联干部，健全了妇联组织网络。通过各级妇联的努力争取与配合，目前全县517个行政村的妇代会主任100%进村委会，选举产生女村支书、村主任17人，其中一肩挑的有10人。3．积极创建“妇女之家”。今年以来，县妇联积极落实上级妇联关于创建“妇女之家”的政策，使100%的村、社区都挂牌成立了“妇女之家”。依托“妇女之家”开展了大量丰富多彩的活动，如组织技能培训，组织学习科学知识，掌握实用技术，组织开展法律法规宣传教育活动。冷市镇文昌村、江南镇大众村被推荐
2011年上半年某县妇联工作总结
今年以来，县妇联在上级妇联的精心指导下，按照县委、县政府提出的“跨越发展、后发赶超、富民强县”的工作目标，以深入开展创先争优活动为契机，以“巾帼民情直达志愿服务队”为依托，积极组织动员广大妇女参与各项建设，保质保量完成了上半年的工作任务。
一、 力主创新，创先争优显特色。1．“开门纳谏”做好公开承诺。为确保今年妇联工作的开展能够贴近妇女所需，取得实效，县妇联广开言路、开门纳谏，切实做到了承诺可信，践诺可行。年初，制定创先争优活动公开承诺时，县妇联向全县各级各部门和群众发出了征求意见函204份，向社会各界广泛征求加强和改进妇女工作方面的意见和建议。同时，邀请部分女人大代表、女政协委员和基层妇女群众来妇联机关座谈，面对面纳谏，力求公开承诺尽量做到实、全、新。在益阳市创先争优公开承诺的督查中，县妇联的公开承诺得到全市的通报表扬。各乡镇妇联与村妇委会也都结合本职工作进行了实事承诺，并张贴在显眼位置。2．积极主动展开“民情直达”。县妇联按照县委的统一安排，在冷市镇文昌村组建了1个村级民情直达工作室，工作室由五名同志组成，一名副主席但任主任，规定每月28-30日为民情直达工作日。在这三天里，工作队员进村入户开展民情大走访活动，严格做到解民情、真情纳谏、扶贫帮困、政策宣讲、化解矛盾、促进发展等“六进家门”，并统一填写《民情台账》、《工作日志》和《工作手册》，实现一月一访。通过这种形式，共收集民情问题200多个。对于这些群众的心声，县妇联如实汇报县创先争优活动办公室，并联系有关部门进行解决。在走访中群众反映有段河堤因水毁严重，急需修复。我们在村民的带领下实地查看了河堤水毁情况，积极与镇政府联系，帮助筹措资金2.2万元，使58米长的水毁河堤得到修复，村民非常满意。在走访中，县妇联慰问了特别困难的群众。3．创新举措开展志愿服务。我们在完成好规定动作的同时，深入领会县委关于民情直达工作的精神，充分发挥妇联“坚强阵地、温暖之家”的作用，在全县广大妇女群众中开展“巾帼民情直达志愿服务队”活动。下发了《在全县开展“巾帼民情直达志愿服务队”活动助推创先争优的实施方案》，县、乡、村三级联动，实现了全县覆盖。目前，全县各级妇联组织都在积极组建巾帼民情直达志愿服务队，并积极开展相关活动。如县直单位巾帼民情直达志愿服务队开展了“医疗卫生下乡”活动和“保护资江河”行动；清塘铺镇、梅城镇、冷市镇等14个“巾帼民情志愿服务队”开展了“秀美家园、从我做起”的“城乡清洁工程”行动。龙塘乡巾帼志愿服务队员夏珍姑，在与村民彭苏菊结成帮扶对子后，不仅为其收集相关信息，提供技术指导，还主动拿出现金2万元扶持她种植香菇3亩。目前，在全县由巾帼志愿者组建成的健身队有几百支，腰鼓、军鼓队40支。她们纷纷组织开展文体竞技、文艺表演、大众健身等活动，丰富群众文化生活，倡导文明健康的生活方式。6月9日，主席张勇参加了省妇联组织的全省创先争优工作座谈会并就此项工作做了典型发言，受到与会人员的高度赞赏。
二、 履职尽能，主体活动有亮点。1．“两节”活动精彩纷呈。今年三八妇女节，县妇联充分利用自身的组织优势，注重发挥各乡镇妇联、县直单位妇委会的主观能动性，积极协调地方政府和有关部门，确保各乡镇妇联、县直单位妇委会组织活动的经费、场地、时间等得到充分保障。自3月3日开始，全县各级妇联组织的精彩活动陆续登场，如渠江镇妇联开展了趣味体育活动和广场舞表演活动；滔溪镇妇联组织大型“妇女群众文艺汇演”活动；档案局妇委会组织开展爬山比赛；人力资源与社会保 障局妇委会组织畅游茶马古道活动。六一期间，县妇联在民情直达工作室联系村文昌村与村幼儿园一起举行了“庆祝六一儿童节”活动。县委常委、组织部长祁辉，县人大副主任高多庆出席这次活动。在这次活动中，小朋友们以歌舞、朗诵的方式表达了对生活的热爱，对节日的喜悦。县妇联一行还给小朋友们带去了日常用生活用品、学习用品等小礼物。各乡镇妇联也纷纷举办了活动以庆祝节日。如烟溪镇妇联与学校举办了文艺汇演、校园运动会。平口镇妇联与学校举办了迎建党九十周年暨庆六一美术作品展；渠江镇妇联与学校举办了“运动赛场，我心飞翔”篮球赛。2．妇女创业就业工作扎实开展。今年以来，我们把落实妇女创业小额担保贴息贷款作为民生工程来抓。主动向政府汇报、积极协调劳动、财政、银行等部门关系，主动作为，主动参与。联合举办了 “春风送岗位”大型招聘会。有600多名应聘者与用人单位当场签订了劳动合同，其中女性占50%以上。3．妇女病普查普冶有序推进。作为牵头部门，县妇联争取县政府办下发文件对妇女病普查工作进行了安排部署，明确要求每年完成7.4万名农村妇女的普查。到2013年，全县农村妇女病普查率、治疗率均达90%以上，生殖保健知识普及率达95%以上，逐步降低宫颈癌、乳腺癌患病率。并通过各种形式开展宣传，积极扩大普查对象，提高妇女的参检自觉性。截止7月7日，全县共组织动员21个乡镇的49952多名农村妇女参加宫颈癌免费检查。同时给她们 送去了健康理念、健康知识和健康服务，有效地增强了她们的保健意识，提高她们的健康水平。4．文明创建多措并举。一是发出倡议书。三八节期间，向广大妇女发出了倡议书，号召她们要胸怀大局、力促发展，倡导新风、共创和谐，努力学习、提高素质，传播文明、健康生活。动员她们要养成良好的文明习惯，不随地吐痰、不乱丢果皮纸屑及废弃物、不践踏草坪、不攀枝折花，日常生活中注意节能减排，认真参加村庄、社区、公共场所的绿化、美化、净化活动，积极投身“保护母亲河”、“创建森林城市”和“向垃圾宣战”等公益活动，并以自己的行动带动家人及邻居。二是评选道德模范。与县委宣传部、县教育局联合在全县范围内开展评选推荐表彰安化县首届道德模范的活动，模范分“助人为乐模范”、“见义勇为模范”、“诚实守信模范”、“敬业奉献模范”和“孝老爱亲模范”五个类别设置，每类道德模范各2名共10名。三是开展特色活动。县妇联精心组织全县妇女积极参与全县庆祝建党九十周年首届“同唱激情红歌，共建美丽安化” 电视歌手大奖赛活动。同时，推荐各类典型参与评比表彰。如推荐县人民医院妇产科评为全市“巾帼文明岗”；推荐陈四清、邓毅华评为全市“巾帼建功标兵”。推荐王安姣等10位典型评为市百优“十佳”先进典型。各乡镇妇联也充分发挥自身优势，开展各具特色的文明创建活动。如平口镇妇联联合学校开展了“了解党的光辉历史，珍惜今天的幸福生活”的爱党教育；小淹镇妇联与社区一起举办了迎党建红歌演唱会；滔溪镇妇联组织了“七一妇女群众文艺汇演”活动。
三、 积极迎检，《两个规划》终期监测评估获好评。今年是“两个规划”终期监测评估之年，县政府召集县妇儿工委成员单位分管领导及监测统计员，多次召开“两个规划”终期监测评估迎检工作会议。还制作了安化县2001—2010年妇女儿童工作电视专题片，积极向全县各界人士宣传我县过去十年妇女儿童工作取得的辉煌成就，并为妇女儿童工作十二五规划的实施营造出了良好的工作氛围。6月14日，省妇联主席肖百灵带领省妇儿工委办公室、省卫生厅、省政府办、省扶贫办领导，来我县对实施2001—2010年妇女儿童发展规划情况进行督导检查。上午，督导组
上半年某县编委办工作总结
2011年上半年某县编委办工作总结
2011年，我办在县委、县政府和县编委的正确领导下，在市编委办的关心指导下，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，紧紧围绕县委、县政府的决策部署和上级业务部门的工作安排，深入贯彻执行党的路线、方针和中央、省、市关于加强机构编制管理的政策规定，着力加强机构编制管理，加强部门自身建设，不断提高机构编制工作水平，为促进全县经济社会又好又快发展提供坚实的体制机制保障，有效地完成了各项工作。
1、按照省、市编制部门部署，继续做好政府机构改革工作。积极开展政府机构改革的调研工作，按照转变职能、理顺关系、优化结构、提高效能，形成权责一致、分工合理、决策科学、执行顺畅、监督有力的行政管理体制的要求，深入开展调查研究。加强推进政企分开、政资分开、政事分开、政府与市场中介组织分开的调研工作，把政府经济管理的职能转到为市场主体服务和创造良好发展环境上来。完成对各个部门的“三定”方案审批，对各部门的职能、岗位职责进行重新核定，实现职责核定的全覆盖，确保政府部门各项职能职责更加明确、具体。
2、做好编制实名制管理工作，严格执行《编制使用通知单》制度，把好进人关，从制度上严格控制机关、事业单位人员增长，逐步建立和完善编制管理载体和管理制度。加强机构编制问责和机构编制公开制度，机构编制与财政、组织、人事相互配合和制约制度的落实，真正做到用制度管机构、管编制。控制人员增长，逐步解决超编进人、超职数配备领导干部、混编混岗问题，促进机构编制工作的规范化、法制化建设。完善编制和实有人员的动态管理工作，及时办理编制变动手续，以维护编制的严肃性和时效性。确保在编在岗实有人员与财政供养人员相一致，严格杜绝吃“空饷”行为。
3、做好机构编制日常管理工作。一是建立机构编制动态管理机制，认真贯彻中央关于机构编制的“三个一”和“五个不准”规定，建立和完善管政策、管职能、管总量、管结构的管理机制，根据我县经济社会发展需要和县委、政府的工作部署，按照有增有减的原则，对于职能弱化的或职能消失的机构，及时进行了调整。二是坚持完善机构编制管理与财政预算管理相互配套协调的约束机制，积极与组织、人事、财政等部门相配合，严格规范人员编制管理，对出现的问题及时予以纠正。
4、进一步规范事业单位的登记管理工作，一是加强登记管理部门自身建设，建立健全了各项制度，确保了各项工作的有序进行。二是扎实开展事业单位年检工作。事业单位法人年检是事业单位登记管理工作的重要环节，我们按照《条例》和实施细则规定，认真做好部署，及时下发年检通知，明确年检对象、内容、时限、方法和步骤，对年检工作中需注意和把握的具体问题作了规范统一。在年检过程中，严格按照规定的程序，突出重点，把好审查关，认真纠正和处理不符合《条例》和《实施细则》的行为，注重把年检与宣传政策、调查研究和自身建设结合起来，努力提高登记意识和自身决策服务水平。三是规范事业单位登记档案。认真执行国家事业单位登记管理局制定的《事业单位登记管理档案管理办法》，对事业单位档案严格实施“一户一档”制度。在年检工作结束后，对事业单位法人的登记档案进行了整理，将所有年检的事业单位的相关材料按有关顺序进行了归档和和装订，共整理档案220份，形成了事业单位包括设立、变更、年检和注销等一整套完整有序的档案，为今后加强事业单位监管奠定了基础。
5、加强自身建设，提高机构编制部门的整体素质。一是抓好理论
纳税服务工作总结
纳税服务工作总结
今年以来，我们在市、县局的正确领导和相关科室的大力支持下，紧紧围绕市局、县局的总体工作布署，认真落实各项纳税服务工作内容，始终以“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”为服务目标，不断提高和创新服务手段，积极宣传和落实税收优惠政策，不断完善和落实有关制度建设，提高办税服务质量，认真履行工作流程，密切与业务科室的工作沟通协作、做到真正服务于纳税人的合理需求，服务于地方经济发展，较好地完成了各项任务。现总结如下：
日常工作情况
一、完善制度建设，优化服务内容。
年初，我们制定了《随县国税局20XX年纳税服务工作实施方案》同时又制了以“送政策、送发票、送技能”的“三送”服务实施方案，不断强化纳税咨询、延时服务、预约服务、提醒服务，认真落实省局领导值班等各项制度的实施，征期内，由分管领导及各业务科室负责人轮流每天到办税服务厅值班，参与工作指导，及时掌握服务工作动态，了解纳税人需求，应对突发事件的处理。使办税公开更加透明，对非即办事项的流转采用统一文书传递卡和登记薄进行登记，规范文书资料的及时流转。
二、加强税法宣传，和谐征纳关系。
(一)积极推广服务热线。自省局12366服务热线运行后，我们依托办税服务厅公示栏、税企互动QQ群，随县论谈“阳光国税”等多种途径，大力向纳税人推广省局12366服务热线，不断宣传纳税人权益保护，在办税服务厅资料取阅区放置多种有关税收宣传资料，提高了税法宣传的全面性、及时性、准确性，通过宣传更好地方便纳税人履行纳税义务。
(二)依托桃花节、寻根节和法制宣传日等节日活动，设置税法宣传台，发送税法宣传资料，为来往群众提供税法咨询，当面解答涉税问题280余次，发送宣传资料20XX余份，同时利用税企QQ群、阳光国税论谈等宣传阵地，及时公布了国家新出台的税收政策300余条。
三、细化税收辅导，为企业排忧解难。
6月份，厉山分局管辖的一般纳税人钱乐科技有限公司，本月网上申报实现税金19万元，分局通过比对前几个月数据，发现差额较大，急忙到企业了解详细情况，结果得知是该企业本来没有实现税金，是会计电脑操作申报错误造成的。分局税收管理员和纳税人一起到办税服务厅撤销了当月的申报，并由办税服务厅工作人员现场进行电脑操作辅导，使该企业会计掌握了计算机操作的步骤，重新录入了正确的数据，免除了企业当月应缴19万元税款压力，纳税人发自内心的表达了感激之情。
四、纳税咨询，实行首问责任制。
拓展咨询渠道。办税服务厅主动告诉纳税人咨询电话，税企互动QQ群号码，同时，推行纳税咨询回复承诺制，并对纳税人咨询的热点问题进行收集整理上报市局，电话受理纳税咨询60多人次，上报咨询热点问题12次。对来办税服务厅当面咨询问题的纳税人及时答复问题，对电话咨询的纳税人，能够及时答复的及时答复，答复不了的问题，做好记录请有关政策法规部门答复或让纳税人咨询12366服务热线。总之，尽量让纳税人得到满意的答复。
五、优化办税服务，规范工作流程。
一是认真落实“8152”运行机制。深入办税服务厅标准化软件建设，基本上实行“走进一扇门，来到一个窗，办完一切事”，为纳税人提供了整洁、规范、方便、快捷的办税环境；受理文书，严格按照“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的要求优化办税业务流程，减轻了纳税人多头跑的办税负担。
二是继续推行服务承诺制，开展延时服务、预约服务、提醒服务等服务措施，办税服务厅月平延时为纳税人办理税务登记30多人次、发售发票20多本、认证专用发票140多份。受到了纳税人的称赞。
三是加强了认证报税，发票发售两大系统的日常检查工作，确保了大厅金税工程系统的平稳运行。严格增值税专用发票和运费发票的认证抵扣审核，在发票认证环节，认真核对发票上的数字，对认证不符的地方进行确认，确保数据采集误遗漏。严把出口退税预审关，加强申报数据的审核录入。对发票的验旧，切实做到了严把审核关，对超定税额的销售收入向纳税人进行补税告之，20XX年办税服务厅通过审核发票，让纳税人补交税款10万元。
四是认真做好代开发票的代开工作。结止到11月30日，办税服务厅为纳税人代开普通通用机打发票467人次，开具发票639份；代开增值税专用发票217份。代开发票征收税款。
二、依托信息手段，提高办税效率。
一是大力推行多元化申报缴税方式，在纳税人自愿选择的情况下，积极引导企业实现网上申报、网上缴税、网上是积极宣传省局开通的“网上开具缴款凭证”系统的使用，并认证、远程抄报。二是积极推广“财税库银”横向联网电子缴税。向纳税人宣传“财税库银”联网便捷、安全的特点，并引导纳税人实行“财税库银”系统办理税费缴纳，切实减轻征纳负担。三是对纳税人进行授权服务，到目前为止，已为纳税人授权105户。同时向纳税人发送宣传网上开具缴款凭证操作指南102本。真正让纳税人感受到足不出户就能办理税款的申报入库，极大方便了征纳双方。四是开展简化服务，从11月开始，办税服务厅利用网上扣缴入库的办税功能，对部分纳税人的发票工本费实行网上扣费，免除了购票找零钱的麻烦。
五、加强督导，保护纳税人合法权益
开展维护纳税人权益大走访，纠正纳税服务过程中发生的各种侵害纳税人权益的现象，维护好纳税人的合法权益。7月份，制定了“以案说权”活动的实施方案，通过召开座谈会、问卷调查、下户走访等方式多层次、多途径、多形式地开展纳税人需求调查，准确把握纳税服务需求变化，以开展“涉税争议防范化解大联动”活动为契机，组织开展“以案说权”大讲座，收集并上报了四个税收案例，提升涉税争议防范化解和依法维权的能力和水平。
六、加强信用等级管理，强化信用结果应用
对随县两户A级纳税人，开通“绿色通道”，在办税服务厅有很多纳税人排队办理各项涉税事业务的情况下，对持A级纳税信用等级卡的纳税人，可以优先办理各项涉税事项，提高A级纳税人的纳税信用的影响力。
七、拓展社会化协作，凝聚工作合力
大力向社会宣传税收志愿者活动的内容，印制税收宣传志愿者招募倡议书，探索在农村大学生村官、各个学校教师、县团委、重点企业财务总监、法律事务所等单位中招募人才，加入志愿者队伍。
八、拓宽服务渠道，搭建沟通桥梁。
积极配合各分局落实县局纳税服务工作方案，开展向纳税人送政策、送发票、送技能的“三送”服务载体活动，解决了偏远乡镇的纳税人购票难问题，满足了纳税人的合理需求，密切了税收的征纳关系。
存在的不足
1、纳税服务制度建设不够健全。尚未建立比较规范、操作可行的纳税服务质量考核评价办法，总体上没有形成一套可行性的效果评价、信息反馈、服务监督、业绩考评和责任追究的纳税服务工作机制。
2、文书资料流转不畅通。在办税服务厅受理的很多文书不能按时审批，有的是为了逃避执法考核，在文书审批期限即将到期时，人为的作废，不但文书作废率高，同时，给办税服务厅带来重复工作的压力。
3、办税服务缺少激励措施。由于办税服务厅工作人员少，工作量大，不能落实轮休制度，工作人员满负荷运转，不仅降低了服务质量和工作效果，而且制约了大厅工作人员的积极
20XX年纳税服务工作计划
一、优化办税人员岗位配置
随着税收起征点的调整，明年又是“核心业务强化年”，对纳税服务工作提出了更高的要求，如何做好纳税服务工作成为摆在我们面前的新课题，而继续整合窗口职能，优化人员岗位配置，是提升我们服务水平的有效措施。为了把纳税服务的各项任务和要求落实到各个工作岗位，探索建立有章可循的纳税服务职责、服务内容、业务流程、工作时限等，进一步提高纳税服务工作质量。
二、加强办税服务厅标准化建设
一是根据标准化办税服务厅要求，严格按税务登记，认定管理、发票发售，申报征收等四大类业务流程，完善规范办税服务厅工作人员的工作规范、行为规范和文明用语，力争做到业务流程标准化，办税服务标准化。
二是完善激励措施，建立人性化的考核制度，力争做到奖优，罚懒。对办税服务厅的工作数量逐月进行统计，讲评，思想上弘扬先进，经济上奖励先进。
三是认真落实省局关于“四减五制三集中”要求，进一步提高纳税服务工作水平。依据现有的即办事项70项的规定，严格办税服务厅当场受理、当场办结。认真执行8152办税模式。健全集中审批制度，讲求工作原则性，提高工作执行力度，确保实现职能集中，办税服务厅受理涉税事项后，提交集中审批办公室审批。
三、推行与纳税人交流服务。
建立税务工作人员与纳税人面对面的互动交流机制，加强税企沟通，举办税务机关领导层与企业管理者的“税企座谈”；实行主管税务机关“局长值班”制度，接受纳税人的投诉、申诉；开办“纳税人课堂”，根据纳税人不同行业、不同规模进行税收政策、涉税办税知识培训和辅导；积极开展纳税人满意度调查，收集纳税人对税收管理与服务的意见和建议，了解纳税服务工作的成效和存在的问题，为进一步提高纳税服务水平提供客观依据。
四、不断丰富纳税服务内容。
积极拓展税法宣传、纳税咨询、办税服务、权益保护等纳税服务领域及内容。通过推广应用12366纳税服务热线系统，建立12366国税税收知识库统一纳税咨询辅导口径，加强纳税咨询辅导力度。积极拓展税法宣传渠道，充分利用办税服务厅、政务公开等阳光国税、税企QQ群平台开展税收政策法规宣传。根据税收政策变化和纳税人需要，采取集中培训、专题辅导等方式，讲解宣传税法知识，提高纳税人办税水平。将市县局外部网站作为重要的宣传和辅导基地，重点在发票使用、涉税公告、政策法规解读查询等方面为广大纳税人提供涉税服务。与报刊、媒体互动，制作专题宣传片，加大纳税服务宣传力度。
五、满足纳税人合理需求。
坚持始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从，促进税收征纳关系和谐融洽，实现纳税人自愿遵从税法。高度重视纳税人各种合理需求，不仅要努力满足其多层次的共性需求，也要创造条件满足不同类型纳税人的个性化需求。
总之，纳税服务工作永无止境，我们在县局的正确领导和业务科室的大力配合下，在今后的工作中，更新观念、提高纳税服务意识，着力营造爱岗敬业，团结协作的良好氛围，树立文明规范、高效快捷、热情服务的窗口形象。争创一流的国税服务队伍。为随县的经济发展作出我们应有的贡献。
纳税服务工作总结
今年来，我局围绕深化“面、线、点”服务体系，以“互动服务，创新创优”活动为载体，以纳税人合理需求为出发点，健全纳税人需求响应及投诉处理机制、加强办税服务厅和网上办税平台建设，全力服务地方经济发展，不断提升纳税人满意度和税法遵从度。现将前阶段纳税服务工作开展情况和下阶段计划安排作简要的汇报：
一、前阶段纳税服务工作开展情况，主要分为常规工作、特色工作和探索性工作。
(一)常规工作
1、开展“互动服务、创新创优”载体活动
下发“互动服务创新创优”载体活动的实施意见，县局成立载体活动领导小组，全面布置开展载体活动。力争以载体铸品牌，以品牌促服务。
2、通过电视、广播等多媒介进行税收宣传
三月份，蔡局长走进县人民广播电台“政风热线”直播室，与纳税人互动交流。
3、召开纳税服务座谈会，集思广益
3月27日，县局就纳税服务工作召开专题会议，广泛座谈，收集多方意见，形成全县20XX年纳税服务工作整体思路。
4、积极开展税收宣传月活动
（1）成功举办“走进国税”暨第22个税收宣传月活动启动仪式。
4月1日，按照市局的统一布置，我局特邀县政协、县纪委、县委组织部、县委宣传部、县委办、县政府办、县人大办、县纠风办、县检察院、部分园区（镇区）领导，县重点税源企业法人代表，县局行风监督员代表，以及县电视台、中国阜宁网、阜宁新闻网、《阜宁日报社》等新闻媒体朋友，与阜宁县局领导班子成员、部分干部职工代表一起，共同见证阜宁国税“走进国税”暨第22个税收宣传月活动的启动，一是组织了办税厅观摩活动，二是组织了“纳税服务报告”活动。
（2）各分局根据实际组织多种形式的税收宣传活动：
“结构性减税营改增企业集中行”、“和谐国税－－党政领导共话税收镇区行”、“支持扩张新特产业园区行”、“支持扩张新特产业园区行”、“服务二十强新特产业园区行”
5、组织开展政策解读活动
3月20日，阜宁县国税局特邀请了南京大学赵小刚教授，先为全县所有国税干部培训了小企业会计准则，3月21日赵教授对我县所有企业进行企业所得税业务辅导和相关政策解读。
4月19日，县纳税服务科联合多部门开展医药行业行业整顿和政策解读活动，
6、开展送政策、送温暖活动
今年2-3月份，国税领导班子率领相关科室人员到挂蹲点阜宁县邵湛村、河北村开展走访，送税收知识，解读优惠政策，捐钱物，送温暖，阜宁县电视台作专题报道。
7、畅通12366服务投诉热线，解答纳税人的疑难问题
今年，我县计接收省12366转来的投诉电话2条，解答纳税人直接电话咨询20余次，县纳税服务科同志均能在规定时间内进行了回复解答。
(二)特色服务方面
1、开展服务“二十强”专项服务
3月27日，县局专门召开纳税服务专题会议，集思广益，成立专门服务小组，形成阜宁服务二十强实施方案。
2、围绕县委、县政府确定的发展战略，实施项目化、专业化、个性化服务。
(三)探索性工作
做好服务性调研工作，为领导决策提供依据。一是通过实地走访，为阜宁长远发展进言进策；二是对营改增大企业进行跟踪性服务，三是协同调研总部经济对我地的税收影响。
纳税服务工作总结
纳税服务是税务机关根据税收法律、行政法规的规定，在纳税人依法履行纳税义务和行使权利的过程中，为纳税人提供的规范、全面、便捷、经济的税前、税中、税后各项服务措施的总称。新的《税收征管法》及其《实施细则》首次在法律层面上将保护纳税人合法权益、为纳税人服务融入到税务管理、税款征收、税务检查等税收征管的各个环节中，并作为税务机关和税务人员的法定义务和职责。那么税务机关如何落实好《税收征管法》，将纳税服务作为一个永恒主题贯穿于税收工作全过程，满足社会对建立“服务型”税务机关的要求等，是摆在我们面前的一项重要课题。
一、当前基层纳税服务存在的问题
（一）纳税服务认识有误区。从税务机关内部看，一提纳税服务，就认为是行风评议的事，是办税大厅、窗口的事；就社会而言，认为税务机关理应为纳税人提供优质服务，对其它各职能部门要求甚少，对纳税人更无要求可言。“纳税服务、人人有责”的思想没有深入人心。
（二）纳税服务重点排序错位。纳税服务的重点要放在“公正”和“效率”两个方面，而现今一提纳税服务，人们想到的多是文明礼貌、便民设施这些浅层次的服务。背离了这个排序，我们的服务工作就会陷入舍本求末、举步不前的境地。
（三）纳税服务素质有待提高。当今随着社会经济的不断发展，纳税人对纳税服务需求不断提高，而税务部门“素质化服务”的理念尚未形成，必然影响纳税服务质量的提高。
（四）“重监管，轻服务”根深蒂固。在传统思维方式的影响下，税务机关习惯于预先设定所有纳税人为偷税嫌疑对象，然后逐级制定管理办法和措施，监控其偷逃税动向。这严重忽视了对纳税人权益的保障，造成全社会陷入纳税信用危机的恶性循环，直接影响了外部投资环境。
二、纳税服务应遵循的原则
（一）法治原则。坚持依法治税、依法行政是纳税服务的前提。纳税服务是税收执法的重要组成部分，税务机关为纳税人提供服务的过程中必须强化依法纳税，防范税收风险。
（二）公正原则。公正原则是纳税服务的基础。为所有纳税人创造一个公平、公正的税收环境是税务部门追求的目标。
（三）透明原则。公开透明是确保公正公平原则得以落实的有效手段，信息公开是世贸规则对行政透明度的整体要求，也是防止腐败的治本之策。
（四）效率原则。简化办税程序、提高工作效率是纳税服务的生命线，全面实现服务“提速”是纳税服务的必然发展趋势。现代税收必须充分利用计算机信息网络等先进手段，改进申报方式，实现资源共享。
（五）诚信原则。政府诚信使用税收，是纳税人口服心服纳税的必要前提。税务机构诚信征税，是税务机关作为政府部门取信于纳税人所做出的表率；纳税人诚信纳税是企业信用的标志，是衡量一个国家文明程度的象征。
三、构建纳税服务体系的设想
（一）增强服务理念
1、要从“实践科学发展观”思想的要求去认识，做好为纳税人服务工作，就是税务部门在实践代表最广大人民根本利益的具体事项，就是在实践“立党为公，执政为民”的思想。具体的检验标准有两个：一是为纳税人创造公开、公正、宽松的税收环境；二是为纳税人提供快捷便利的办税条件。
2、要从依法治税、以德治税、树立税务部门良好形象的高度去认识为纳税服务工作。为纳税人服务，既是税务部门履行其职能不可缺少的重要组成部分，又是税务部门开展精神文明建设、部门文化建设、党的建设以及优化区域发展环境建设的重要内容。试想：如果没有纳税人的满意，哪有征税方工作的顺利发展！我们只有真正解决了认识问题，切实转变治税观念，牢固树立依法建立“服务型”机关的理念，才能能动地把为纳税人服务工作抓紧、抓实、抓出成效来。
（二）追求人性化
就税务部门而言，不但要让纳税人到税务机关“能办事、快办事”，而且要“好办事、事办好”。因此，人性化服务没有最好，只有更好，我们要不断创新为纳税人服务的方式。
1、要从一刀切服务向有侧重点服务转变。根据纳税人情况不尽相同的客观实际，对重点税源户和一般企业、成熟企业和新办企业，对企业纳税人和个体工商户，采取不同的服务和管理方式，在公平执法的前提下，做到区别对待，满足纳税人的不同需求。
2、要从单纯服务向综合服务转变。把办税服务与日常税收管理有机结合起来，通过电话联系、走访、纳税辅导等形式，了解企业的生产经营、财务收支、产品结构、市场占有份额、应收应付款项、利润分配等综合信息，最终为组织税收收入这一中心工作提供决策依据，为帮助企业做大做强提供多层次的信息服务。
3、要从被动服务向主动服务转变，主动深入企业，及时、准确、全面地将税收政策向纳税人详细解释，减少由于纳税人了解税收政策不及时或不全面出现的违反税收政策的行为，，真正维护好纳税人的合法权益。
（三）互动促发展
只有让纳税人“事前参与、事中监督、事后评判”，征纳双方良性互动，纳税服务才能取得令人满意的效果。
1、事前参与：税收政策的制定，服务措施的出台，要通过不同方式请纳税人共同参与。曲阜市地税局将“约谈制”引入税收管理，既帮纳税人“当好家、理好账、交好税”，又请纳税人“挑毛病、提建议、促提高”，实现了征纳“双赢”效果。
2、事中监督。税务部门推行“地税局长服务日”、聘请廉政建设、行风评议监督员、纳税服务义务监督员推行民主评税，以及强化效能监督举报机制、开展明察暗访等，都是健全监督机制的具体表现，有利于维护纳税服务的公正性。
3、事后评判。“服务行不行，纳税人来评”，纳税服务评判权回归纳税人，既是尊重纳税人的具体表现，也是加大对税务机关的有效监督，强化服务效果。