校医院护理工作总结。
在日常的学习工作中，我们偶尔会需要写总结。在总结中，我们可以找出缺点与不足，吸取经验教训。每次写总结，都是我们思考的绝好时机：有时候，只有坚持一件事不放弃，我们才有可能成功。那么如何着手动笔撰写总结报告呢？以下是小编为大家精心整理的“校医院护理工作总结”，仅供您在工作和学习中参考。
《校医院护理工作总结》是一篇好的范文，感觉写的不错，希望对您有帮助，重新整理了一下发到这里。
校医院总结2013年医院护理工作总结 “勇于创新，改善无限”，本年度护理部密切围绕医院工作重心开展护理管理工作，力求
在实践中完善，在完善中实践，循序渐进，把握规律性，富于创造性，创建优质、卓越的护
理品牌；紧跟医院腾飞、跨越的发展势头，做到与时俱进；以“夯实基础护理，提供满
意服务”为主题，紧紧围绕“改革护理模式、履行护理职责、提供优质服务、提高护理水平”
的工作宗旨，按照“改模式、重临床、建机制”的工作原则，结合我院实际，2013年3月，
在院领导的高度重视和正确领导下，经院领导班子研究决定在我院康复科、综合外科、综合
内科、妇产科四个住院病区全面开展创建优质护理服务活动，使护理质量不断提升，病人满
意度明显提高。现将全年护理工作总结如下：
一、制定并落实开展“优质护理服务活动”实施方案及具体内容
1、根据优质护理活动的要求及等级医院评审方案，建立健全临床护理工作制度、绩
效考核制度，专科护理工作标准和临床护理服务规范，对各项护理标准进行修订、疏理归类，
使我院的护理工作走向标准化、规范化、制度化。使之适应护理模式的转变，明确岗位职责，
有利于护士执行。
2、健全各科室疾病护理常规、专科护理常规，根据科室需要，制定并修编了《临床常见
疾病护理常规》《护理技术操作实用手册》《医 院感染管理实用手册》，“护理安全手册”各科室一册，并于护理人员学习，使各位护理
人员在执行护理操作时有章可循。
3、建立护理人员综合目标考核标准，护理人员绩效考核制度及绩效考核办法，根据护士
完成临床护理工作的数量、质量以及住院患者满意度，将考核结果与护士的晋升、评优及绩
效分配相结合。
4、加强全员培训、护理骨干及专科培训，强化服务理念，开办优质护理服务规范化培训
班。培训内容包括优质护理服务内涵、开展优质护理服务的意义和紧迫性、优质护理服务的
模式以及服务礼仪、技术操作规范等。邀请总院专家、老师对全院护士进行讲课和培训，同
时在5、12护士节前夕开展了护理技能操作比赛及优秀护士的评优表彰。通过一系列活动的
开展，充分调动广大护士的积极性，使全院护士明确当前护理工作的任务和重点，提高了护
理服务质量和技术水平。
5、引入患者和社会参与评价的机制，在各科室设立意见箱，广泛征求患者和家属意见，
并将护理服务项目、服务内涵、工作标准向患者和家属公示上墙，自觉接受社会监督。
6、推行临床护士包干制工作模式：包干到人，责任到人。科室设2～3个护理小组，
新老搭配，分层管理，每组设立责任组长、责任护士及辅助护士，从基础护理、病情观察、
治疗、用药、康复及健康教育等方面实施责任制，全面落实整体护理。
7、改变排班模式，实行apn弹性排班，制定各班次护理工作职责及护理工作流程，减少
交接班次数，保证护理工作的连续性，为病人提供全程无缝隙护理。
8、制定健康教育服务流程，使健康教育全程化、规范化、系统化。责任护士对所负责的
病人从入院、住院、出院各个环节实施有特色的专科护理，健康教育从入院到出院贯穿于每
个环节中，并发放疾病健康宣教单。护士在与病人朝夕相处中对病人的病情观察细致，有利
于病人的治疗与沟通，使护患之间互相信任和理解。同时病人在住院期间也学到了健康知识，
对今后的康复及生活质量大有益处，出院时分管护士耐心讲解出院后的注意事项、饮食、服
药、复诊等。
9、创建“亲情护理”服务。
患者入院“六个一”：一张笑脸、一声问候、一杯热水、一张舒适的床、一张健康教育宣
教单、一张温馨提示卡；文明服务“六个声”：入院有迎声、操作有称呼声、问询有答声、合
作有谢声、失误有道歉声、出院有送声；亲情护理“六个心”：接待患者热心、观察病情细心、
患者痛苦关心、解释问题耐心、检查陪伴真心、听取意见虚心；工作质量“六个化”：环境温
馨化、服务人性化、操作规范化、语言亲切化、宣教通俗化、收费标准化。
10、增加临床一线护士数量，加强人力资源管理。充实与稳定了临床一线护理队伍，最
大限度地保障临床护理岗位的人员配置。全院临床一线护士占护士总数的比例94.14%。建立
护理人员应急调配方案，设立了机动护士库，以满足节假日和突发事件应急调配使用。
11、取消不必要的护理文书书写，简化护理文书，临床护士每天书写护理文书的时间不
超过30分钟。真正做到把时间还给护士，把护士还给病人。
12、护理安全管理：护理质量和护理安全是医院护理的核心，因此在护理管理中应加强
细节管理和高危病人管理。(1)高危病人床旁有警示牌：如：压疮、过敏、跌倒、意外脱管；
（2）患者使用身份识别腕带；（3）严格执行三查八对，危重病人床头交接班；（4）成立三级
护理质量监控系统，督查参与并进：成立优质护理服务质量督导委员会；实行护士长每天值
班督查制度；护理部主任每周一次亲自参与护士长查房；护士长全程参与基础护理，并每日
对科室基础护理完成情况进行督查。完善并强化垂直护理管理体制，每月坚持护士长例会制
度，每周护士长查房制度，对护理质量进行定期不定期的检查督导。
13、各科室设立“爱心服务箱”，为病人提供针线、钮扣、雨伞、微波炉、纸和笔等爱心
服务箱，拿取方便，细微之处体现护理真情。
二、取得的成绩
1、“现场管理式”护理质控模式的实施，有效提高了护理管理工作效率。现场管理以解
决问题为导向，护理部经常下科室进行现场督察及不定时抽查，对现存的问题给予指导，并
提出预见性护理干预措施。护理部现场跟班，针对发现的问题进行工作流程重组，通过开展
优质护理服务，我们变被动为主动，降低红灯呼叫率，这样具加强了护士的责任心，也在巡
视病房的过程中了解病人的需求和发生的病情变 化，以便及时处理，增加了病人的安全感。并且防止因计划安排不合理而导致的忙绿。
2、临床护理模式的转变，有效提高了患者对护理工作的满意度。
责任护士包干负责制
使责任护士更贴近临床、贴近患者。患者有需要时第一时间找到责任护士，有效缩短了护患
距离、和谐了护患关系，体现了以患者为中心的理念，满足了患者的需要，对责任护士的工
作满意度调查达到95%以上。
3、护士的分层次使用保证了责任小组的优势互补。
不同年资、不同能力的护士担任不同层次的工作，责任小组的工作既有分工又有融合。
因责任组长具有丰富的临床经验，可起到指导、检查、督促的作用，而责任护士、辅助护士
也具有基础理论扎实、干劲十足的特点。责任小组优化组合可实现优势互补，提高责任护士
的工作质量，同时护理质量也得到了提升。
4、责任护士包干负责制的实施，提高了护士的整体素质。
责任护士应具备扎实的理论基础和熟练的操作技能外，还应具备一定的沟通技巧。护理
过程促使护士不断学习新知识、新技能，从而提高了护士的自身素质和业务素质。与医生沟
通时，责任护士能准确提供患者的病情变化，医生对护士的信任度增加，护士的自身价值得
到实现。
三、存在的问题及今后努力的方向
1、护理质量和护理人员整体水平有待进一步提高篇二：校医院2011年工作总结 校医院2011年工作总结
一年来，在学院主管领导及后勤处领导支持下，在学院各部门的支持协作下，医院同志 协调一致，积极践行科学发展，在工作上积极主动，不断解放思想，更新观念，树立高
度的
事业心和责任心，结合医院工作性质，围绕学校中心工作，求真务实，踏实苦干，强化
“以
病人为中心”的服务理念，较好地完成了医院各项工作任务，取得了较好的成绩，现将
主要
工作总结如下：
一、抓好医德医风建设
医务人员形象的好坏直接影响到医院的形象,我们采取多种形式加强医德医风和岗位职 业道德的修养，如学习上级有关文件，医院科室会议。利用媒体新闻报道的一些医疗行
风事
例做为反面教材，强化医务人员的服务意识。同时开展“一切为了病人，一切方便病人，
一
切服务于病人”的理念教育，进一步强化医护人员对病人的爱心、关心、耐心、细心和
责任
心。
二、继续严格规范执行《省教育厅关于开展高校公共卫生管理考核工作的通知》的内 容；健全制度，科学管理，制定并完善传染病预防预案、各种大型活动医疗保健预案等；为了提高我校公共卫生管理水平，保障师生身心健康，关爱生命，自2009年5月省教 育厅下发了《省教育厅关于开展高校公共卫生管理考核工作的通知》以来，2011年度医
院
上下继续以此为契机，加强校医院的制度建设及管理工作，进一步健全完善了各项制度。
在传染病的预防工作中每个医务人员高度重视，作为日常医疗预防工作的内容之一，坚 持不懈，发现传染病及时上报并做好登记，同时与相关部门做好沟通及协调，杜绝了传
染病
的传播与流行，一年来学校未发生一例传染病的传播与流行。
制定各种大型活动医疗保健预案，在承担今年的大型医疗保健任务中能够克服医务人员 紧张这一困难，圆满的完成了任务；尤其在我校10月初举办的全国大学生羽毛球邀请赛
中，
医务人员最早到场最晚离场，得到校领导的表扬。
三、支持、配合后勤的改革、使天平学院医疗工作延伸管理规范化、制度化 为适应改革发展的需要，学校在2010年暑假期间对原总务处管理模式进行改革，成立 后勤管理处及后勤服务公司，同时包括对天平学院医疗工作的延伸管理，这是一项伟大
的改
革举策，使后勤管理水平上了一个新的层次，要说2010年接管天平学院医务室后当年的
重
点是规范完善基础设施建设及保证医疗护理工作的正常运转，那么2011年则是在原有的
基
(转 载 于: 在 点 网)础上建立健全各项规章制度、科学管理、如：使各种制度上墙、规范医用垃圾的管理、
消毒
制度的登记管理等，积极同上级卫生行政部门联系完善医疗机构审批应具备的软硬件设
施及
各种材料，在行政审批期限内以最短的时间通过了医疗机构核准登记准予执业（以往天
平医
务所未经过上级卫生行政部门审批属无证经营），经过一年的运转所收到的效果明显，天
平
学院的领导及师生对我们的医疗护理工作所取得的成绩也给予了肯定。
四、克服困难圆满完成医疗护理工作 医院现有职工22人，其中临床医生9人，护士8人，承担江枫、石湖及天平三个校区 近2万学生及2千多教职工和外来工的医疗诊治、预防保健、卫生宣传及临床护理等卫
生工
作；学生人数及教工人数逐年在增加，而医务人员却在逐年减少且医务人员队伍年龄老
化较
明显；为此，医务人员克服困难，不分节假日坚持门诊24小时值班制，在加强管理的同
时，
强化安全意识扎实有效地做好安全防事故工作，严格落实各项规章制度和操作规程，彻
底查
找不安全因素、隐患，医院全年无一例医疗责任事故或差错事故发生。为正常的教学工
作顺
利进行提供了后勤医疗保障。
五、全力以赴做好突发公共卫生事件防治工作 由于警惕性高处理及时,使两例突发传染病事件得到了有效控制
1.石湖校区传媒学院在今年10月有3位同学由传染病医院确诊为“肺结核（传染期）”，得到卫生疾控部门的疫情报告后，依据《学校结核病防控工作规范》，在第一时间立即启
动
传染病防控预案，在主管领导的亲自指挥下联合卫生疾控部门对密切接触的同学及老师
进行
医学筛选及疑似者医学跟踪观察，最终使20余名学生及3位老师疑似者得以排除，为加
强
学校结核病防控工作，有效防范学校结核病疫情的传播流行，确保了广大师生身体健康
与生
命安全发挥了一定的作用。
2.天平学院在今年9月开学初出现多名学生发生眼部疾病，经诊为“急性结膜炎”，此 病的特点之一是传染性强、传播快，尤其在人员集中的集体环境中，为了防止在学生中
造成
传播流行，积极采取措施、加强相关知识的预防宣传教育、同时加强与各学院系部的联
系排
查，有效地控制了疫情的发生。
六、继续作好全校的卫生知识的宣传、为配合大学生医保作好相关政策宣传 每位门诊医生在接诊病人时都尽可能的作到相关卫生知识的宣传，尤其对高血压病、糖 尿病、高血脂等慢病的宣教；坚持在新生入校体检时向每一位入学新生发放“预防艾滋
病及
结核病等传染病健康教育处方”；在全校范围根据不同季节疾病流行特征举办多种形式卫
生
知识宣传、针对12月1日艾滋病宣传日以多种形式举办艾滋病知识宣传。
配合大学生门诊医保，自2011年启动一年来运转顺利，极大的方便了大学生就医，在 学生中加强相关政策宣传，使政府对大学生医疗救治的优惠政策深入人心，使大学生充
分享
受到政策的优惠，减轻了学生的负担。
七、在做好常规医疗护理工作的同时帮助在学生红十字会中开展一系列活动，本年度重点在学生红十字会中开展一系列活动，开展现场急救培训、为红十字会学生讲
解简单的医学常识并组织开展实践，使学生们参与到学校大型活动中，如：全国大学生
羽毛
球邀请赛医疗救治、全校运动会医疗救治等学生们的热情很高，很受欢迎。每年参与的
人数
都在增加由此推动我校学生红十字会健康良性发展。
八、积极参加支持工会的各项活动 积极参加支持工会的各项文体活动，如：软式排球比赛、跳大绳比赛、参加校运动会多 项比赛项目，均取得可喜的成绩，参加“三八”妇女节游览和茶话活动，丰富和活跃女
员工
文化生活，增强女员工凝聚力，构建积极向上、和谐奋进、充满活力的医院女职工队伍
起到
了积极的推动作用。
九、继续做好全校师生的预防保健工作；完成了以下医疗工作：
（1）3月份师范类毕业生体检；
（2）4月份研究生招生体检；
（3）5月份教职工健康体检；
（4）关心离退休老同志，定期为老同志开展医疗咨询及健康讲座，受到老同志的好评。
（5）9月份克服检查仪器陈旧、缺无等不利因素，医院的医务人员克服一切困难在短 时间内保质保量完成新生入学体检(三个校区约5700人次)。
（6）圆满完成新生军训期间医疗保健、10月份全校运动会的保健、离退休教师外出参 观保健及学校大型考试保健和亚太国际环保班的医疗保健任务，得到相关部门的好评。
十、本年度具体工作量统计如下：
（1）门诊人数：10373人次
（2）急诊人数：2369人次
总之，2011年我们承接了2010年良好的发展势头，圆满完成了2011年各项工作任务，也为2012年可持续发展奠定了坚实的基础。我们有信心，在新的一年来临之际，以昂扬
向 上、奋发有为的精神状态和求真务实的工作作风，抢抓新机遇，争创新优势，实现医院
发展新突破，再铸新辉煌。
校医院 2011.12.20篇三：2015年医院护理工作总结 二o一五年医院护理工作总结 护理部按年初目标计划认真落实，在全院护理人员的共同努力下，圆满完成目标任务。
现将今年的工作总结如下：
一、改善服务理念，深入推进优质护理服务。
1、将“优质护理”与“三好一满意”活动相结合，丰富优质护理服务内涵。今年新增内
一科为医院优质护理服务病房，全院优质护理病房数占医院病房数的100%。
2、各病区延伸护理服务范围，开展出院病人电话回访工作，加强健康指导和了解病人意
见和建议。实行责任制整体护理分床包干制，加强病人基础护理，认真落实三短六洁，加强
管床护士责任心，主动巡视病房，认真落实分级护理。
3、继续加强主动服务意识，强调首问负责制，要求护理人员学会换位思考，进行沟通技
巧培训2次，注重护患沟通，不断改善服务态度。医院及科室制定优质护理服务激励机制，
将病人满意度作为绩效考核指标之一，每月开展满意度调查。
二、加强质量控制，持续改进护理质量。
下页校医院护理工作总结
1、加强交接班制度、查对制度等核心制度的随机抽查与落实。严格执行床旁交班，特别
是对危重、新入、大手术、年老体弱患者重点交接。各科实行打印瓶签，认真落实查对制度，
全年无输错液、加错药现象发生。加强急救药品、物品管理，抢救车内药品做到“四定”，班
班交接，有记录，定期更换批号；护士长加强每日五巡视，重点查新入、手术、危重、生活
不能自理和有发生医疗纠纷潜在危险的病人，督促检查护理工作的落实，加强环节质量控制，
减少了护理缺陷的发生。
2、坚持护士长夜查房，督促检查护理人员在岗及岗位职责履行情况，及时发现护理工作
中存在的偏差，及时纠正处理，每月召开护士长例会，对工作中的不足作出针对性、实效性
改进措施，以确保护理质量及护理安全。每月底组织全院护理质量交叉检查，并及时分析、
反馈、整改、评价，促进护理质量不断提升，全年无护理事故发生。
3、加强重点部门管理。血透室加强透析质量控制，细化感控措施，严格无菌技术操作，
确保病人安全。供应室对流程布局进行重新改造，完善各项管理制度，严把消毒灭菌关，为
临床提供安全保障。继续加强手术室管理工作，认真落实手术部位标识及手术安全核查制度，
加强无菌物品管理、入室管理，保证病人安全无安全事故发生。
4、认真落实患者安全目标，保证病人安全。严格执行难免压疮申报及压疮报告制度。落
实管路标识，对压疮、过敏等各种与患者安全相关的危险因素实施警示牌，实行住院病人跌
倒、坠床高危评估及防范措施，有效降低了病人跌倒、坠床等意外事件的发生。
三、加强人力资源管理，重视人才培养，优化护理队伍。
1、按计划对各级护理人员进行三基培训和考核，全年共组织护理业务学习11次，护理
技术操作培训4次，护理人员理论考核2次共131人次，合格率90%。护理技术操作考核181
人次，合格率91.7%。
2、加强低年资护理人员培养，制定低年资护士培训考核办法，对进院三年内护士每月科
室理论和操作考核。
3、鼓励护理人员参加多种形式的学习。全院护理人员大专以上学历78%。选派业务骨干
与护士长外出参加各类业务与管理培训32人次，继续教育学习覆盖率100%，提高了护理人
员的综合素质。
五、教学、科研工作。
1、认真落实带教计划，各科专人带教，放手不放眼，全年接受间习、实习生43人，定
期了解进修实习生学习生活，无事故发生。
2、护理人员积极总结经验撰写论文，全年发表护理学术论文6篇。
六、存在的不足
1、个别护士仍存在主动服务意识不强现象，护理人员职称结构不合理，低年资、低职称
人员较多，护理人员业务素质整体水平不高，专科护理技术有待提高。
2、护理人员理论较差，中医特色护理工作还须进一步加强以突出中医特色。
二o一五年十二月十一日篇四：医院护士护理工作总结 医院护士护理工作总结 -总结
[]2010年的护理以创建三级医院为目标，紧密围绕卫生部制订的《09年患者目标》为标
准，开展科内护理工作，现如下：
（一）护理质量及安全管理 1.在护理部及科主任的正确
下，按照创建三级医院质量为标准，根据护理质量管理的总的指导，认真医院对科室的各项
要求，制定了一系列奖惩制度、考评制度，加大和细化对护理人员的考核，落实医院规范化
管理的要求，以保证护理质量和安全；对新员工加强服务规范及相关规章制度的.2、“安全
第一、以人为本” 组织定期、不定期的质量管理查房，每月进行总结一次，。强调护理安全
学习，提高护理法律意识。要求所有的时刻把好安全关，注重安全护理前馈控制，抓好三高
“高危人群重点教育、高危环节严格控制、高危时段严格警示”护士长每日两次查房，督促
检查护理人员在岗及职责履行，及时发现护理工作中存在的偏差，及时纠正处理，重点查新
入、转入、术前、术后、危重和不能自理、有发生医疗纠纷倾向的病人。
3.、优化各班职责，
统一各班流程，合理利用人力资源，实行弹性排班，保证工作质量，合理安排人员休息，以
充分发挥其主观能动性，排班以规律、平等、弹性、科学合理为原则，以护理质量及安全检
查为核心，以提高病人满意度为目标。注重终末质量，紧抓环节质量；培养员工“慎独”。
二、
优化护理组结构，重视人才培养 1、提高护理队伍素质。兼顾现有护理人员结构，高年资护
士带领低年资护士，力求共同提高平，丰富工作。强化创新意识：加强新知识、新理论、新
技术的学习，鼓励服务创新、技术创新。
2、灌输整体护理的理念，每月组织业务查房一次，
并积极参与院内学习及业务查房。要求本病区护士按护理程序的思维及方式进行工作。
3、
为提高病区护士护理质量，组织护士参加医务部和护理部的业务学习，每周一次，每月至少
四次，要求每位护士参加，利于提高护士素质，提高质量。定期晨会抽查提问，对于业务水
平较差者，反复督查。鼓励落后者学习奋起，营造良好的学习氛围。征订护理科研杂志——
《实用护理杂志》《护理杂志》和《齐鲁护理杂志》，定期组织学习讨论精品护理，从而提高
护理科研水平。要求主管护理人员写学习记录。今年全科护理人员在省级和核心期刊发表护
理论文4篇。
4、鼓励护士进行护理大专及护理本科的学习，在排班上尽量满足护士学习的
需要。鼓励 5、加强临床教学，为培养护理人员而努力：为加强临床教学水平，做好临床护
士的规范化，让护生尽快熟悉各班工作流程，外科常见病、多发病的护理。随时召开座谈会，
征求意见。并积极参与护理部组织的带教授课，以进一步提高护生的授课技巧。
三、团队建
设：
1、本人在行政管理中以身作职，要求别人做的首先自己做到，做到表率作用：工作中
做到公平、公正、公开，注重自身综合素质的提高。
2、在全年全院医护人均工作量均为第
一的情况下，协助科主任稳定人心，带动全科人员戒骄戒躁，以每天都能见到一点成绩为目
标，上下一条心全心打造普外科。
3.、主动为病人及家属解决生理、心理、及精神文化方面
的问题，提倡主动服务、悟性服务、人性化、化服务；做到“护理服务零距离，护理工作零
投诉，护理操作零差错”，让全科护士了解对于有重大差错事故、投诉者采取退回护理部及人
力资源部的政策；提高服务意识，规范护士，让护士良好的仪容仪表，塑造瑞慈医院的形象 4.、
加强员工瑞慈理念，鼓励护理人员积极参与科内、院内，增强了工作的积极主动性，培养勇
于奉献，集体的精神，员工积极参与献血等公益活动，《》()。
5、全年无收受红包，退回红
包多起、收到信、锦旗多次。
6.2010年本科室接受了二甲医院和省护理专项的检查，取得
的一些成绩，受到了专家组的好评。
7.配合部进行多次到义诊和大型肿瘤回访活动。
四，
彰显优质服务，提高患者满意度。
1.以树立良好护士形象为重点，以提高护理服务为目标，
以社会和患者满意为标准，切实转变服务理念，将“以病人为中心”的服务理念落实到服务
于病人的各项工作中，从维护病人权益和促进医院发展的角度出发，在临床护理工作中体现
“病人第一、质量第一、服务第一”，在护理工作中，要一切从“以病人为中心”要做到四到
位，一是心到位，具有高度心；二是说到位，加强沟通做到解释工作，做好心理护理和；三
是做到位，检查落实到位；四是管理到位，督促检查抓好落实；以健康为例，健康教育内容 更加个体化、具体化，健康教育的形式更加多元化，应充分利用报纸宣传栏，编制丰富
多彩的宣传，病房服务按指南、健康处方、出院指导，并编印成册，有资料表明个体化、全
面化的教育形式，效果较传统的方式更加显著，使广大病人及家属受益。对乳腺癌病人率先
在南通市实行个案管理。
2.把换位思考放在首位：每当看到病人无助的躺在病床上向你投
来求助眼神的时候，每当想到病人还在忍受疼痛带来的痛苦时，想到自己是一名护士，可以
为他们排忧解难、解除病痛，心中充满了骄傲。反之，如果我们自己是病人，渴望得到不是
来自医护人员的真诚的服务吗？谁不渴望得到关心照顾呢？总之，“病人满意”这四个字看似
简单，但完全达到标准，的确是件不容易的事，它需要护理人员的爱岗敬业、无 私奉献的精
神，包含着护理人员的兢兢业业，脚踏实地的辛勤，这里有汗水，甚至还包含着委屈的泪水。
作为一名护士，我们应该用真诚的服务赢得病人的热爱，3.以规范服务行为，即情系苍生，
是关系的源泉；尊重，真心是美好的祝愿；关怀备至，细心是应有的素质；如春，热心是人
真心的；矢志不愉，耐心是对事业的执著。
4.平凡的工作中做出不平凡，。现在每个住院病
人在出院前收到至少2张名片，一张是主诊医生。另一张是护士长。使病人在住院期间和出
院后有疑问能及时反馈，及时得到指导。
效益和社会效益。
2010年四病区护理工作 1.加
强病房基础护理质量管理与考核工作。每月按要求完成各项护理质量检查及上报对检查中存
在的问题，及时反馈，尽早，以便能够持续改进护理质量。
2.由于四病区是高危科室，我病
房年轻护士增多，临床护理经验缺乏，应对临床突发事件的能力相对不足，故而定期组织护
士学习核心制度、护理文件书写规范及各项护理风险紧急预案等，并且请病房年资长的护士
结合自己的临床经验，言传身教，不断提高年轻护士安全护理意识与临床应急能力。
3.每月
完成各级护理人员三基三严培训考核。对于护士三基三严培训考核中成绩不合格者及在各项
护理理论操作比赛中成绩优异者，充分发挥奖惩机制，提高护士的荣誉感及工作的积极性。
4.
按照病房制定的特色护理工作计划，深入开展病房特色护理工作。并定期组织病房护理质控
人员对开展的特色护理工作加以总结与改进。
5.加强专科护士的培养与培训，定期组织专科
护士学习专科理论，并鼓励其结合临床专科护理经验，撰写专科护理论文。
6.认真做好上一
届带教总结及下一届带教计划工作，及时征求意见，考核各带教老师，努力提高带教工作质
量。争取在2010年能够进入优秀带教科室。
7.根据各级护理人员岗位考核标准，配合人事
科等相关部门做好病房护理人员的定岗定编工作。
8.争取在2010年培养一个wcet和乳腺专
科护士。
〔医院护士护理工作总结〕随文赠言：【受惠的人，必须把那恩惠常藏心底，但是施恩的
人则不可记住它。——西塞罗】篇五：医院护理工作年终总结 时间流逝，很快的20xx年就这样结束了，在20xx年的工作中，我们得到了更大的发展，
我们医院乔迁新址，我们医院的发展得到了质的飞跃，同时我们医院护理部的工作也取得了
很好的发展。这些都是我们一直以来不断努力的成果!总结2009年的工作，特写出一下20xx
年的工作年终总结：
一、定期检查考核，提高护理质量 质量管理是医院永恒不变的主题，定期进行检查考核，是提高护理质量的保证。为了提
高护理质量，护理部在总结以往工作经验的基础上，对各科室护理台帐重新规划，重新制定
了切实可行的检查与考核细则，每月重点查，每季度普遍查的基础上又进行不定期抽查、互
查，共检查近200次，合格率95%以上。在基础管理、质量控制中各科室护士长能够充分发
挥质控领导小组成员的作用，能够根据护理部的工作安排做到月有计划，周有安排，日有重
点，月底有小结。
在基础护理质量管理上，严格执行护理操作规范，加强检查，确保落实。护理部坚持每
周两次护理质量检查，对于检查中存在的不足之处进行详细地原因分析，并通过深入细致的
思想教育，强化护理人员的服务意识、质量意识。制定切实可行的改进措施。及时改进工作
中的薄弱环节。
在环节质量上，注重护理病历书写的及时性与规范性。xxx xxx xx 病历书写规范，内涵
质量较高，被评为优秀护理病历。
在安全管理方面和消毒隔离方面，内1科、内干科、感染性疾病科、骨科、外科、儿科、
五官科、急诊科、输液室、手术室、供应室、严格把关，从点滴做起，全年安全达标、消毒
隔离工作符合规范国，无差错事故发生。
全年各科基础护理合格率达到90%以上。健康教育覆盖率达到100%，在急诊药品管理中，
各科室抢救药品及器械都能处于应急备用状态，完好率达到100%，全年无差错事故发生，工
作中的一些小疏忽均被通过各种途径查出，通过组织学习讨论，落实改进措施，将不安全因
素扼杀在朦芽状态。提高了护理质量。
二、加强思想教育营造“务实高效，团结奋进”的工作氛围 在思想教育形式上，充分发挥各科室优秀护理人员的模范带头作用，不定期组织各科室
进行学习，强化职工的法律意识、服务意识和质量意识，加强基础护理质量、环节质量、终
末质量的全面管理。一年来，涌现出一大批先进人物和典型事迹。xxx xxx 两位老护士长能
以自己的实际行动和出色的工作来感染和引导职工，数十年如一日忘我工作，视病人如亲人，
用优质的护理服务向人民交上一份满意的答卷。xxx xx xxx一直勤勤恳恳、尽心尽职，在平
凡的岗位上实践着一个白衣天使的誓言，深受病人好评。在年轻护士长的队伍中，xxx xxx 等
能严格要求自己，以其优良的工作作风，顽强的工作精神努力做好病区的管理工作和后勤保
障服务，用爱心和强烈的责任心为临床一线提供全程优质护理服务，成绩是肯定的。门诊服
务台的xxx xx 二位主管，工作严谨，服务态度意识强，她们把真诚的微笑送给患者，多次
亲自送病人到病区，帮助病人取药，测血压无数，为病人提供简洁的就医程序，她们热情周
到的服务成了门诊大厅一道最亮丽的风景，为医院窗口形象服务树立了楷模。
我们充分感受到护士们的温情服务，面对病人的恐慌，她们用微笑、提供一流的护理服
务去缓解;面对病人的种种状况她们用耐心去感化，对待抢救危重病人她们镇静的态度让我们
感动、让我们欣慰。
三、以病人为中心，提倡人性化服务，加强护患沟通 为了适应医疗服务的需求，营造高层次的服务理念和人文关怀，树立良好的社会形象，
推动医院持续稳定的发展，我院坚持以病人为中心，在尊重、理解、关怀病人的基础上，为
病人提供温馨、周到的人性化服务，尊重病人的人格尊严，重视病人的人格心理需求，以最
大限度地满足病人的生理及心理需求，通过方便、快捷、热情周到地为病人提供优质服务，
从根本上体现了以病人为中心的服务宗旨。
提倡人性化服务，提高人性化服务的理念，从服务对象的特点和个性出发，开展护理服
务，以尊重病人，服务于病人，顺应时代发展和现代生活需要为切入点，不断改善服务措施。
首先，责任护士要热情接待病人，并把病人送至床边，主动向病人或者家属介绍病区环境，
作息时间、规章制度及主治医师等，及时发放护患联系卡，了解病人入院后的心理状态与需
求。其次，交待特殊用药、饮食的种类以及各种检查注意事项、手术目的、手术大致经过、
卧位、放置管道的注意点及拨管时间，安慰鼓励病人，尽最大的努力解决病人的后顾之忧。
第三，提供规范化服务，做到“送药到手，看服入口，服后再走”把亲情化服务纳入工作之
中，用充满人爱的亲情去慰藉 藉患者，增强患者战胜疾病的信心，促进早日康复。
加强护患沟通是做好一切护理工作的前提和必要条件，护理部推行住院病人一日督促卡
的应用，无形中督促了各科护士主动去观察病情，又增加了护患沟通。缩短了护患之间的距
离，有效地预防差错事故的发生。为更好地开展护理工作起到良好的促进作用。护理部实行
的一提倡三禁忌，提倡就是“见什么人说什么话”禁说三句“忌语”“我不知道，我正忙着，
等一会儿再说”。有效地促进了护士与病人沟通的语言技巧。使催款这个很敏感的话题，不再
成为医护合作不愉快的导火线。
四、重视提高护士整体素质，优化护理队伍 随着医学科学的发展，社会的需求，人们观念的改变，对护士的整体素质提出了更高的
要求。一个合格的护士不仅需要技术精湛，动作敏捷，富有同情心，护士的行为与尽职精神
对护理事业的发展起到良好的推动作用。因此，护理部重点从三个方面着手抓。
1、提高护士的理论与技术操作水平：为了做好护士的在职继续教育工作，护理部每季度
组织大课业务学习1次，科内每周业务学习1次，遇有专家讲学，也积极组织大家旁听，参
学率98%。护理部定期组织全院护理人员加强第四版三基理论学习，全年组织三基理论考核
二次，实行a、b卷两场，既保证了各项工作的正常运转，又保证了考核质量，全院护士考核
合格率达100%。其中：xxxxx=xxx等在三基考核中取得优秀成绩。在加强理论学习的同时，
注重操作技能的提高，根据工作计划安排，操作考核始终贯穿于日常工作中。对新分配、新
调入的护理人员全年培训共十六项，由经验丰富、教学态度严谨的 xxxxxxxxx四位老师亲自 示教，不厌其烦，直到学员合格为止。其中，xxx xxx 操作规范，考核中取得好的成绩。
考核的参与率为100%，合格率为100%。
每季度进行个案护理查房一次，健康教育宣教观摩一次。有效地促进了护士在工作之余
去查阅资料，增加了她们的学习热情。提高了她们的理论技术水平。
2、人才培养：护理部严格抓好进修实习人员的安排、培训、考核及管理工作，各科室选
派业务水平高的护理人员带教，使实习人员圆满地完成了任务，如：xxx xxx 等在专职带教
中受到实习同学的好评。护理部还有计划地选派护理骨干外出进修学习分别是：icu2人，外
周静脉置管2人，同时组织大部份护士长到外地参观考察，短期培训，拓展她们的视野，学
习结束后每人写进修小结，或者学习心得，将好的经验、方法及时反馈，改进我们工作，对
新技术、新项目及时运用临床。
3、提高护士应急能力和急救水平：11月份护理部分别在外科、内科搞了急诊病人入院
处置现场观摩，提高了专科护理救治能力，张xx院长亲自参加并给予高度评价。护理部还组
织人员对呼吸机、心电图机、心电监护仪、心电除颤机等进行学习。
五、重视提高护士整体素质，优化护理队伍 随着医学科学的发展，社会的需求，人们观念的改变，对护士的整体素质提出了更高的
要求。一个合格的护士不仅需要技术精湛，动作敏捷，富有同情心，护士的行为与尽职精神
对护理事业的发展起到良好的推动作用。因此，护理部重点从三个方面着手抓。
1、提高护士的理论与技术操作水平：为了做好护士的在职继续教育工作，护理部每季度
组织大课业务学习1次，科内每周业务学习1次，遇有专家讲学，也积极组织大家旁听，参
学率98%。护理部定期组织全院护理人员加强第四版三基理论学习，全年组织三基理论考核
二次，实行a、b卷两场，既保证了各项工作的正常运转，又保证了考核质量，全院护士考核
合格率达100%。其中：xxxxx=xxx等在三基考核中取得优秀成绩。在加强理论学习的同时，
注重操作技能的提高，根据工作计划安排，操作考核始终贯穿于日常工作中。对新分配、新
调入的护理人员全年培训共十六项，由经验丰富、教学态度严谨的 xxxxxxxxx四位老师亲自
示教，不厌其烦，直到学员合格为止。其中，xxx xxx 操作规范，考核中取得好的成绩。考
核的参与率为100%，合格率为100%。
每季度进行个案护理查房一次，健康教育宣教观摩一次。有效地促进了护士在工作之余
去查阅资料，增加了她们的学习热情。提高了她们的理论技术水平。
2、人才培养：护理部严格抓好进修实习人员的安排、培训、考核及管理工作，各科室选
派业务水平高的护理人员带教，使实习人员圆满地完成了任务，如：xxx xxx 等在专职带教
中受到实习同学的好评。护理部还有计划地选派护理骨干外出进修学习分别是：icu2人，外
周静脉置管2人，同时组织大部份护士长到外地参观考察，短期培训，拓展她们的视野，学
习结束后每人写进修小结，或者学习心得，将好的经验、方法及时反馈，改进我们工作，对
新技术、新项
目及时运用临床。
3、提高护士应急能力和急救水平：11月份护理部分别在外科、内科搞了急诊病人入院
处置现场观摩，提高了专科护理救治能力，张xx院长亲自参加并给予高度评价。护理部还组
织人员对呼吸机、心电图机、心电监护仪、心电除颤机等进行学习。
六、强调数据说话 实行量化管理 全年护理人员共发表论文 篇，省级论文 篇，市级论文 篇。
上页 下页校医院护理工作总结
全年各科室累计共输血2578 人次，输液90100人次，静脉推注39042 人次，各种注射
46648 人次，灌肠1878 人次，口腔护理6380 人次，导尿1993 人次，吸氧 3039人，心电
监护2476人次，褥疮护理 1368人次，会阴侧切缝合术872例，为病人取药896人次，换药
室换药9200人。
20xx年的工作成绩已经成为过去时，值得总结，但是不值得回忆。在2013年的工作中，
我们一切都是从零开始，一切都是以我们的最基本工作开始。
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医院护士护理工作总结
2012年的护理工作以创建三级医院为目标，紧密围绕卫生部制订的《09年患者安全目标》为标准， 开展科内护理工作，现总结如下：
（一）护理质量管理及安全管理
1.在护理部及科主任的正确领导下，按照创建三级医院质量考核为标准，根据护理质量管理的总的指导思想，认真执行医院对科室的各项要求，制定了一系列奖惩制度、考评制度，加大和细化对护理人员的考核，落实医院规范化管理的要求，以保证护理质量和安全；对新员工加强服务规范及相关规章制度的学习.
2、“安全第一、以人为本” 组织定期、不定期的质量管理查房，每月进行讨论总结一次。强调护理安全学习，提高护理法律意识。要求所有的护士时刻把好安全关，注重安全护理前馈控制，抓好三高“高危人群重点教育、高危环节严格控制、高危时段严格警示”坚持护士长每日两次查房，督促检查护理人员在岗及岗位职责履行情况，及时发现护理工作中存在的偏差，及时给予纠正处理，重点查新入、转入、术前、术后、危重和生活不能自理、有发生医疗纠纷倾向的病人。
3.、优化各班职责，统一各班流程，合理利用人力资源，实行弹性排班，保证工作质量，合理安排人员休息，以充分发挥其主观能动性，排班以规律、平等、弹性、科学合理为原则，以护理质量及安全检查为核心，以提高病人满意度为目标。注重终末质量，紧抓环节质量；培养员工“慎独”精神。
二、优化护理组结构，重视人才培养
1、提高护理队伍素质。兼顾现有护理人员结构，高年资护士带领低年资护士，力求共同提高业务水平，丰富工作经验。强化创新意识：加强新知识、新理论、新技术的学习，鼓励服务创新、技术创新。
2、灌输整体护理的理念，每月组织业务查房一次，并积极参与院内学习及业务查房。要求本病区护士按护理程序的思维及方式进行工作。
3、为提高病区护士护理质量，组织护士参加医务部和护理部的业务学习，每周一次，每月至少四次，要求每位护士参加，利于提高护士素质，提高教学质量。定期晨会抽查提问，对于业务水平较差者，反复督查。鼓励落后者学习奋起，营造良好的学习氛围。征订护理科研杂志——《实用护理杂志》《中华护理杂志》和《齐鲁护理杂志》，定期组织学习讨论精品护理论文，从而提高护理科研水平。要求主管护理人员写学习记录。今年全科护理人员在省级和核心期刊发表护理论文4篇。
4、鼓励护士进行护理大专及护理本科的学习，在排班上尽量满足护士学习的需要。鼓励
5、加强临床教学，为培养优秀护理人员而努力：为加强临床教学水平，做好临床护士的规范化培训，让护生尽快熟悉各班工作流程，外科常见病、多发病的护理。随时召开座谈会，征求意见。并积极参与护理部组织的带教老师授课比赛，以进一步提高护生的授课技巧。
三、团队建设：
1、本人在行政管理中以身作职，要求别人做的首先自己做到，做到表率作用：工作中做到公平、公正、公开，注重自身综合素质的提高。
2、在全年全院医护人均工作量均为第一的情况下，协助科主任稳定人心，带动全科人员戒骄戒躁，以每天都能见到一点成绩为目标，上下一条心全心打造普外科。
3.、主动为病人及家属解决生理、心理、社会及精神文化方面的问题，提倡主动服务、悟性服务、人性化、个性化服务；做到“护理服务零距离，护理工作零投诉，护理操作零差错”，让全科护士了解对于有重大差错事故、投诉者采取退回护理部及人力资源部的政策；提高服务意识，规范护士礼仪，让护士良好的仪容仪表，塑造瑞慈医院的美好形象
4.、加强员工瑞慈理念，鼓励护理人员积极参与科内、院内活动，增强了工作的积极主动性，培养勇于奉献，热爱集体的精神，员工积极参与献血等公益活动。
5、全年无收受红包想象，退回红包多起、收到感谢信、锦旗多次。
6.2012年本科室接受了二甲医院和省护理专项的检查，取得的一些成绩，受到了专家组的好评。
7.配合市场部进行多次到社区义诊和大型肿瘤回访活动。
四，彰显优质服务，提高患者满意度。
1. 以树立良好护士形象为重点，以提高护理服务为目标，以社会和患者满意为标准，切实转变服务理念，将“以病人为中心”的服务理念落实到服务于病人的各项工作中，从维护病人权益和促进医院健康发展的角度出发，在临床护理工作中体现“病人第一、质量第一、服务第一”，在护理工作中，要一切从“以病人为中心”要做到四到位，一是心到位，具有高度责任心；二是说到位，加强沟通做到解释工作，做好心理护理和健康教育；三是做到位，措施检查落实到位；四是管理到位，督促检查抓好落实；以健康为例，健康教育内容更加个体化、具体化，健康教育的形式更加多元化，应充分利用报纸宣传栏，编制丰富多彩的宣传资料，病房服务按指南、健康处方、出院指导，并编印成册，有资料表明个体化、全面化的教育形式，效果较传统的方式更加显著，使广大病人及家属受益。对乳腺癌病人率先在南通市实行个案管理。
2. 把换位思考放在首位：每当看到病人无助的躺在病床上向你投来求助眼神的时候，每当想到病人还在忍受疼痛带来的痛苦时，想到自己是一名护士，可以为他们排忧解难、解除病痛，心中充满了骄傲。反之，如果我们自己是病人，渴望得到不是来自医护人员的真诚的服务吗？谁不渴望得到关心照顾呢？总之，“病人满意”这四个字看似简单，但完全达到标准，的确是件不容易的事，它需要护理人员的爱岗敬业、无
私奉献的精神，包含着护理人员的兢兢业业，脚踏实地的辛勤劳动，这里有汗水，甚至还包含着委屈的泪水。作为一名护士，我们应该用真诚的服务赢得病人的热爱，
3.以五心规范服务行为，即情系苍生，爱心是关系的源泉；尊重生命，真心是美好的祝愿；关怀备至，细心是应有的素质；温暖如春，热心是人真心的美德；矢志不愉，耐心是对事业的执著。
4.平凡的工作中做出不平凡，。现在每个住院病人在出院前收到至少2张名片，一张是主诊医生。另一张是护士长。使病人在住院期间和出院后有疑问能及时反馈，及时得到指导。
效益和社会效益。
2012年四病区护理工作计划
1.加强病房基础护理质量管理与考核工作。每月按要求完成各项护理质量检查及上报对检查中存在的问题，及时反馈，尽早整改，以便能够持续改进护理质量。
2.由于四病区是高危科室，我病房年轻护士增多，临床护理经验缺乏，应对临床突发事件的能力相对不足，故而定期组织护士学习核心制度、护理文件书写规范及各项护理风险紧急预案等，并且请病房年资长的护士结合自己的临床经验，言传身教，不断提高年轻护士安全护理意识与临床应急能力。
3.每月完成各级护理人员三基三严培训考核。对于护士三基三严培训考核中成绩不合格者及在各项护理理论操作比赛中成绩优异者，充分发挥奖惩机制，提高护士的荣誉感及工作的积极性。
4.按照病房制定的特色护理工作计划，深入开展病房特色护理工作。并定期组织病房护理质控人员对开展的特色护理工作加以总结与改进。
5.加强专科护士的培养与培训，定期组织专科护士学习专科理论，并鼓励其结合临床专科护理经验，撰写专科护理论文。
6.认真做好上一届带教总结及下一届带教计划工作，及时征求实习同学意见，考核各带教老师，努力提高带教工作质量。争取在2012年能够进入优秀带教科室。
7.根据各级护理人员岗位考核标准，配合人事科等相关部门做好病房护理人员的定岗定编工作。
8.争取在2012年培养一个wcet和乳腺专科护士。
医院护理工作总结
一年来,在院长和业务院长，科主任领导、帮助和指点下，本着一切以病人为中心，一切为病人的服务宗旨，较好的完成了院领导布置的各项护理工作，完成了2012年的护理工作计划，现将工作情况总结如下：
一、认真落实各项规章制度：
严格执行规章制度是提高护理质量，确保安全医疗的根本保证。 1、重申了各级护理人员职责，明确了各类岗位责任制和护理工作制度，如治疗护士、巡回护士各尽其职。 2、坚持了查对制度：(1)要求医嘱每周查对，每周一由治疗班护士和护理班护士总核对1次，并有记录; (2)护理操作时要求三查八对，一年来未发生大的护理差错。
二、加强护理人员医德医风建设：
1、开展健康教育，对住院病人进行精神科多发病种的健康教育。 2、对新上岗的护士进行岗前职业道德教育、规章制度及专科知识的培训，并让有经验的护士做带教老师，让其更快的适应精神科的工作流程。
三、提高护理人员业务素质：
1、 每季度对在岗护理人员进行基础知识、专业知识培训及技术操作考核，护理人员无菌观念较强，操作规范，仅有个别人员操作完成后消毒液杯盖忘记盖上，较上次有进步。业务理论考核成绩达到90%以上。2、 坚持了护理业务查房：每月一次护理查房，让所有护理人员在查房中学习精神科专业知识，以及各种疾病的护理注意事项。 3、本年度有1名护士参加护理本科函授教育，有1名护士参加护理专科函授教育，一名晋级护师，护理姐妹们的学习热情很高。
四、加强了院内感染管理：
1、 严格执行了院内管理领导小组制定的消毒隔离制度。 2、科室坚持每天对治疗室进行紫外线消毒，并记录，每周对紫外线灯管用无水酒精进行除尘处理，并记录。每季度对紫外线灯管进行一次强度监测。 3、一次性用品使用后集中处理。4、治疗室能坚持每天用1000mg/ml含氯消毒液拖地，用500mg/ml的含氯消毒液擦拭治疗盘，治疗桌等。
五、护理人员较出色的完成护理工作：
1.坚持了以病人为中心，以质量为核心，为病人提供优质服务的宗旨，开展了精神科病人的健康宣传教育活动，通过护士的言传身教，让病人及其家属认识疾病的发生、治疗、康复、相关的医疗、护理及生活训练，康复指导等方面的知识。2.对病区内设施，病人衣物，床铺定期检查，定期搜身。对病人的饮食进行观察。病人一日三餐除特殊情况外必需督促病人饮食，对不进食者及时汇报并作相应处理。3.积极调整医疗结构，采取有效措施，想方设法降低医疗费用，取得显著效果。
六、存在问题：
1、个别护士无菌观念不强。 2、由于病房条件有限，所致优质护理工作开展难度较大。3、护理书写欠规范，个别的交班报告书写字迹不清晰，有涂改。 4、由于护理人员较少，基础护理做的不是很尽人意。5、由于病房条件有限，病房的管理也尚不尽人意。
一年来病房的护理工作在院长的重视、支持和帮助下，护理质量和职业道德的建设上取得了一定成绩，但也存在一定的缺点，有待进一步改善。新的一年新的开始，我们全体护理姐妹们一定会齐心协力把护理工作做好!
2012年医院护理部护理工作总结
这篇关于2012年医院护理部护理工作总结，是工作总结之家特地为大家整理的，希望对大家有所帮助！
2012年是不平凡的一年,护理部紧紧围绕质量、 安全、服务的宗旨，继续引申医院管理年活动, 进一步完善各项规章制度, 改进服务流程,改善住院环境,把追求社会效益,维护群众利益,构建和谐护患关系放在第一位，加强护理质量控制，加大护理监督力度，重视护理骨干的培养，优化护理队伍，强化三基三严训练，狠抓业务管理，内强素质外塑形象创造性地开展工作。一年来,在院领导的正确指导关心支持下，在各科室的密切配合下，圆满完成各项工作，现将全年护理工作做如下总结：
一：强化法律意识,严格制度落实,保障护理安全
1: 增强护理人员的法律意识、证据意识、防范风险意识，新的《护士条例》颁布后，及时组织全员护士进行专项培训及解读,5月份选派专人（护理部急诊室2人）参加卫生部在省厅组织的条例培训，使护理人员进一步了解了自己的权力和义务，为更好地履行职责，依法行医，提供了依据,做到知法守法，更好地应用法律武器维护自身及他人利益，目前全院护士持证上岗率达100%。
2: 严格核心制度的落实今年以来,护理部重点在查对制度、执行医嘱制度、交接班制度、护理质量缺陷登记报告制度、分级护理制度五项核心制度的执行上下功夫,护理部深入科室严格考核,现场抽查,实地进行医嘱查对和交接，掌握制度落实情况,通过两周的检查落实,使护理人员真正理解了核心制度的内涵，懂得了如何用制度指导实际工作。认真落实护理质量缺陷登记报告制度，鼓励护理人员及时上报护理不良事件，展开缺陷文化分享，结合借鉴护理不良事件典型案例，紧密联系工作实际，组织进行讨论，查找原因，吸取经验教训，提出整改措施。今年护理部对分级护理制度执行不严导致的缺陷、护理文书记录不真实所引起的缺陷、病人在转科及辅助检查途中存在的缺陷、医嘱查对环节上的缺陷这四件案例，组织召开护理质量缺陷讨论会，全院护士都受益非浅
3： 在医院组织的医疗质量百日安全整治活动中，制定安全目标及考核细则，严格落实，层层签订护理安全责任书，责任到人，更进一步增强了大家的法律意识、安全意任意识。
二：强化管理，提升护理质量
1：加强护理管理队伍建设，努力提高护理管理水平，充分发挥护士长的主观能动性，鼓励年轻护士长开拓思维，勇于创新，做到科科管理有特色.各科根据自己的特色，制定了长期医嘱治疗、处置、执行明细表，设计了化验单收送交接表格，责任护士建立起随身携带记录本，在观察、治疗和沟通时，随时发现问题做记录，使书写病例既避开治疗高峰期，又能保证文书记录的真实、客观、准确性，保证了护理工作的有序无误。
2：强化护士长的管理意识 坚持护士长例会和护士长夜查房制，将年计划、月重点、 周安排及时安排部署，组织实施， 今年在以往护士长常规夜查房基础上制定 "一日查房一重点"， 做到重点突出，督促有力，加大了例会精神的贯彻执行力度，有效提高了护理质量，确保了护理安全。
加大了对护士长目标管理的考核，明确护士长工作流程及考核标准，确立其在科室质量管理中的关键作用，有效提高了护士长预测—控制—改进工作的能力，同时悉心指导新上任护士长工作，帮助她们在较短的时间内承担起科室的护理管理工作，护理部深入科室督促引导护士长合理安排每日工作，制坚持一日四查房，重点对新入院、手术前后和危重
及生活不能自理、 有发生医疗纠纷潜在危险的病人，进行督导检查， 掌握护理工作落实到位情况， 加强环节质量控制，减少了护理缺陷的发生。
3： 加强护理人力资源管理 护理人力资源管理实行全院一盘棋，护理部围绕“挖掘员工潜能、发挥效能、创造价值”的管理理念，科学合理调配人力资源。工作上严要求,生活上细照顾，实施人性化管理，指导科室弹性排班，加强节假日、休息日、中午及夜间值班期间，繁忙、易疲劳时间的护理人力配备，排班做到新老搭配,相互协作
兼顾人员素质和技术水平高低的合理分配，发挥其互补性，对一些家庭有特殊情况，健康状况差，待产和哺乳期的年轻护士，班次上给于照顾，使她们能工作家庭两不误。充分调动护士的积极性和主观能动性，创造工作的和谐氛围，增强了管理效能，有效提高了护理群体质量。面对上半年我院外科病人居多不下，下半年内科病人持续增加，护理人员紧缺的状况，，护理部统筹调配护理人员10余次, 使有限的人力资源得到优化组合，满足了临床工作需要，确保了护理安全。
4： 强化护士长开源节流的管理理念 今年美国的金融危机已波及到中国，医院不可避免地受到冲击，护理部要求护士长开拓思维，创新理念，开源节流，树立安全责任和危机意识，寻求科室发展之路，团结一心，共度难关.
三： 健全完善各项规章制度，保证护理环节质量
本年度重新制定完善了重点环节护理管理程序既应急流程，科室下发了病人安全10大目标，组织全院护理人员学习，保证了护理人员有章可循.
1： 制定了防范住院患者跌倒制度及各类导管防脱落制度。
2： 完善了查对制度 打破了以往重形式轻落实的弊端, 重新设计了新的医嘱查对登记表,严格一日三查二签字一审核，有效杜绝了医嘱转录、执行过程中的疏漏，护理部用了两周时间进行检查落实。强化了环节质量。提高了护理质量。
3：完善了各环节交接质量，设计了院前急救与急诊室 、急诊室与病房、 手术室与科室、产房与母婴同室病人交接记录表，危重病人电话预约，病人转运途中加强病情观察与急救护理，准确记录了患者在转运过程中的用药、处置、检查等，强化了护理人员的责任心，降低了危重患者转运交接过程中的风险，体现了治疗处置的连续性，确保患者的病情得到及时有效的救治.
4： 完善了护理会诊制度 充分发挥各科室间的协作性、互补性，调动本院人才，解决了护理中的疑难问题，提高了护理质量
5： 完善了紧急状态下护理人力资源调配方案，健全了急救体系，提高了急救水平。
6： 规范了护理文书书写 护理部将9月份定为护理文书质量控制月，对运行中的病历和已归档的病历，开展了护理文书质量控制，组织全病区护士长，从各科抽取危重、典型、疑难病历进行了为期一周的交叉点评，在认真总结分析的基础上，梳理共性、个性问题，召开全院护士专门会议，分析原因，进行讨论，院内统一规范，达成共识，强化督导落实，使护理文书质量进一步提高。
7：规范床头卡的设置 统一了加床床号，治疗台设置了与病室床号、病历夹一致的编号，有利于查对，有效地避免了查对环节的差错，今年购置了腕带识别标志，在三起突发公共事件中，应用于急诊急救时快速、准确设别病人，保证了治疗及时到位。
四： 落实人才培养计划，提高护理人员整体素质
1: 年内共招聘护理专科学历人员（ ）人 、本科（ ）人,护理队伍梯队建设更趋于合理, 我们对护理人员的培养以“年轻护士全科化”为导向综合培养, 按计划进行科室轮转,重点加强基础理论及基本操作技术的提高, 使年轻护理人员理论与实践相结合,掌握多学科知识, 从容应对紧急状态下跨科室人力资源的调配。
2：为适应护理临床重点学科专科建设特色的需要，有计划地选派业务能力强，认真负责的护理骨干外出进修学习，今年选派神经内科、急诊科5名护士赴省人民医院进修学习；有 余人次护理人员参加了省内外护理业务和管理培训，为医院注了入先进的护理管理理念，推动了我院护理理论和技术的创新。
3：注重培养高学历年轻骨干护士，有意识的培养第二梯队，苦练基本功，加强护理理论及技术操作培训，护理部通过提问、抽查考核等形式，培养他们观察问题和处理问题的能力，鼓励他们在岗讲协作—发扬团队精神，下班忙充电—提高自身业务素质，开拓思维，勇于创新，把学历价值转化为工作价值。
4：按计划对各级护理人员进行三基训练和专科技能培训，全年共组织护理查房12次，护理业务学习12次，内容为基础理论知识，院内感染知识，护患沟通技巧和专科知识。年内组织全院护士进行了密闭式静脉输液、无菌技术操作等15项护理技能培训，在强化三基培训的同时，强化急救意识，提高抢救水平，对低年资护士又专门进行了急救知识技能的强化培训考核，和为期两周的礼仪培训，提高了全院护理人员的整体急救水平，进行了进一步提升护理服务品质。
5：充分调动护理人员组织参与、竞争争优的积极性 5.12国际护士节来临之际，全院开展了护理理论及技能比武，选派优秀者参加地区组织的5.12理论知识竞赛和技术比武，郝黎杰取得了吕梁地区单项操作比武的三等奖，我院护理部被吕梁地区卫生局评为护理先进集体，被吕梁地区妇联会授予三八红旗手。全院对评选出的10名十佳护士和15名优秀护士，理论和技术操作考核前三名的护士，进行表彰奖励。
6：继续实行在岗培训和多渠道学历培训和相结合 聘请专家来院授课，医院组织业务学习。鼓励护理人员自修及参加各种培训 ，截止今年底已有 人获专科学历，人获得本科学历，11月份我院16名中级护理人员参加高级职称考试，15人以优异成绩达标，我院护理人员扎实的理论技术水平得到肯定。
五：创新环境更好的提升服务观念提升服务质易
1：规范病房管理，建立以人为本的住院环境
今年急诊科与内科搬进新改造的楼，使住院环境更加幽雅、舒适。好的环境需要有好的管理，护理部加大对病区管理的检查力度。全院病区管理质量同步提高。
2：全院积极开展温馨周到的护理服务 为住院患者24小时提供热水，全病区设置了晾衣架，儿科、妇产科提供了尿布风干服务项目，神经内科为重症病人成立了专门的护理小组，开展无陪护理，全院开展了多说一句话服务，即：“治疗前多解释一句”，“治疗后多安慰一句”，“出院时多关照一句”，以拉近护患之间距离，降低护理纠纷的发生。年内护理服务满度调查，满意率达94.7﹪。
3：严格落实医疗服务收费标准,配合医保办、合医办,为合医、医保病人提供快速、便捷的服务，