必备！科室工作总结汇编(7篇)。
时光如水，这一段时间的工作已经快过去了。我们可以对这一阶段的工作做一份总结。只好很好地复盘工作，才能对未来发展进行客观预期。有没有好的方法来进行回顾写出工作总结呢？为此，小编从网络上为大家精心整理了《必备！科室工作总结汇编(7篇)》，欢迎阅读，希望您能阅读并收藏。
科室工作总结【篇一】
一、指导思想：
本年度，我校教科室工作将立足教改精神和学校的中心工作，以推进素质教育和新课程改革为研究重点，坚持一个中心，即教育科研与课堂教学紧密结合。实施两项策略，即在实践中研究，用实践的方法研究。努力推进教育科研工作又快又好发展，使学校教科研“源于教学，高于教学，指导教学”，努力促进我校教育教学质量的提高，努力实现教育科研工作的新突破，努力研究践行“建构式生态课堂”模式，打造优质课堂、高效课堂，不断促使学校向高品位有特色发展。
二、工作目标：
1、大力加强教学常规进一步制度化、规范化和科学化。
2、以校本培训和活动着手点，促进教师专业化发展，关注青年教师的二次发展和提高。
3、深入开展教研组、备课组的专题、主题研究，提高校本研修一体化进程，推进教科研内涵发展。
4、以制度求规范，以落实促规范，实现管理再上新台阶；以科研导教学，以教学促科研，实现新课程有新突破。
5、做好教师教学案例、叙事的征集、筛选和推荐工作，特别是省市五四杯、省师陶杯和省级教海探航，教科室做了大量工作，激活广大教师撰写热情，增加了获奖人次，提高获奖档次，在全县位居前列。
6、研究、推行“建构式生态课堂”模式，打造优质课堂、高效课堂。
三、主要工作及措施：
1、加强了理论学习，提高思想理论修养，促进教育科研。
没有科学理论和方法的指导，就没有教育实践的创新和发展，也谈不上教育科研的科学有效。作为教育科研第一线的实践者，尤其需要提高理论修养，才能避免实践的盲目性和研究的低层次、低效率。因此，将继续认真组织教师广泛深入地学习现代教育理论，普及教育科研理论和方法。教科室将收集、汇编有关宣传新课程的教育理念和教育科研的理论以及好文章、好材料提供给各位一线教师，为广大教师提供第一手鲜活资料并承办校级期刊《教育资讯》。
2、强化细化管理，健全和完善教科研制度，向管理要质量，向管理要发展。
教科室将在学校领导的关心领导和上级主管部门的悉心指导下，借鉴外校先进经验，依靠民主科学的管理，制订《沟陡中学教育科研管理条例》、《沟陡中学教科研课题管理办法》、《教科研工作积分细则》、《沟陡中学青年骨干教师培养、“青蓝”工程培养制度》等一系列制度，为提高各教师搞科研的积极性，使教科研落实到教师日常教学工作中去，营造出人人从事教科研的优良氛围，进一步提升教师教育教学能力，丰富学校办学内涵，打造学校品牌特色。
3、完善校本教研，坚持“研训一体”，实现“教”“学”“研”三者同期互动。
本学期，教科室将逐步完善教科研活动机制，监管各教研组要围绕本组既定研究专题和主题，有重点地开展集体备课、磨课、听课、赛课、评课，反思、总结活动。充分发挥宣传导向、政策导向、奖励导向等功能，树立教师的科研先行观念，向科研要质量的观念，树立以参与教科研为荣，只教书不反思为耻，树立以撰写教育故事、教学反思为荣，拷贝教育故事、教学反思为耻的荣辱观，营造一个“我教我学，我教我思，我教我写”良好的教科研氛围。深入研究“建构式生态课堂”模式，走有效、高效课堂之路。
教研组研究的问题要来源于教育教学中的问题，以问题引导学习，促进研究。各教研组长要加强学科教学问题的研究和梳理，使问题形成课题，课题形成系列，围绕着课题去研究，围绕着问题解决去学习，真正实现“教”“学”“研”三者的同期互动，学有目的，研有成效，把研究的成果及时反馈到课堂，指导到学生身上，不断提升教学的品位，促进教师专业发展。
校本教研活动的开展本着“从教学实践中来，到教学实践中去，为教学实践服务”的宗旨，实实在在地研究问题，实实在在地付诸实践。各教研组要进一步聚焦课堂，围绕提高课堂教学效率，研究课堂、研究教材、研究教法、研究学生、研究学法，通过研究，提高备课质量，提高上课水平，提高课堂效率，减轻学生负担，提高学生成绩。
4、努力构建以“教师自我反思、集体同伴互助、研究人员专业引领”为核心的校本教研新体系。
自我反思——校本教研的前提条件和最高境界。教学反思的内容包括教学个案、案例分析、教学故事、教学分析、教后反思等。其中对教学中的教学小现象和真问题的研究是最主要、最有效、最实用的。我们所说的教学反思不是对以前工作的简要回顾，它带有研究的性质，是用先进的理念审视已发生的教学实践和教学现象，备课组要建立教师教学反思录，教科室将对优秀教学反思评选和搜集，并汇编入《沟陡中学教育资讯》。
同伴互助——校本教研的重要组织形式。同伴互助可以实现教师的主动交流与合作，资源共享，使每个教师都获得单独研究所得不到的东西“同伴互助不能局限于集体备课和相互评课，而应侧重把推进新课程中遇到的一个人不能解决的实际问题、困难和困惑变成研究课题来共同研究，形成一种在研究状态下的工作方式，在问题解决的过程中实现教师的专业成长。特别是通过集体研究，可以实现相互促进，相互影响，共同成长之目的，培养一支优秀教师群体。
专业引领——提高校本教研水平的重要保障。专业引领，实质是理论对实践的指导。专业引领可以是专家、学者的讲学指导，但更多的、更直接的是骨干教师（学科带头人、教坛新秀、名师）的参与，学校行政领导的理论讲座与指导，网络资源或专业学术刊物的引领，以及先期进入教学科研的教师的经验和教训。这对青年教师起着无法估量的引领和促进作用。在条件许可的情况下，教科室将协调组建一个跨学科、跨年级的青年教师读书学习会，为他们的专业快速发展搭桥铺路，让他们在教科研方面走得更稳、看得更远、想得更深。
5、不断践行“建构式生态课堂”模式，提高教育教学效益。
6、进一步完善教科研课题研究资料建设，发动全体教师，在实践中反思，在反思中积极撰写新的论文、案例、叙事和课题。
四、取得成绩
1、我校有18位老师市级个人课题立项，并准备结题。
2、在省市五四杯论文大赛中，有9人次获奖，在全县位居前列。其中，蒋鹏老师获得市一等奖，孙户老师获得省一等奖。
3、在省师陶杯论文大赛中，我校有6人次获奖，其中王维东老师获得一等奖。
4、在其他各项比赛中，我校均取得了较好成绩。
五、存在不足
1、我校教科研氛气还不够浓；
2、有的老师急功近利，没有长远规划。
3、教科研研究没有全面地和教育教学和谐结合。
科室工作总结【篇二】
本学期，中学部教研室根据学初制定的工作计划，真抓实干，扎实工作，进一步加强教师队伍的建设，继续立足于课堂教学改革，结合现代教育技术，深化课堂有效教学，坚持以教研教改为基础，发挥教研的先导作用，注重教师的教学理论、教学技能培训，精心打造学习型、研究型教师队伍，致力实现“全体教师、学生共同发展”的教育理想，全面提高教育教学质量。现将一年来的工作总结如下：
一、加强校本培训，促进教师专业发展
“活到老，学到老”，作为教师虽有了一定的学识，但时代在前进，社会在变革，知识在更新。特别在当前教育改革的浪潮中，更需要我们教师首先跟上形势发展的需要，更新观念更新知识，这样才能不贻误下一代。因此，本学期，我们继续加强教师的校本培训工作，多渠道的对教师进行培训，促进教师的专业发展。
1、继续加强教师教育教学理论、教学技能的学习培训
本学期我们继续加强了教育教学理论与实践经验的学习，组织教师学习新课程和教育教学理论，更新教学观点，探索教学法则。让教师通过学习，真正确立教育新理念，实现课程标准和教学方法由旧到新的转变。改进评价内容和评价方法，即努力做到在关注学生学业成就的同时，还要关注学生情感、态度、行为方式的发展，把教师评价、学生自我评价和其他社会成员评价结合起来，实现评价的多元化，并重视培养学生综合实践的能力，全面提高学生的素质。11月份教科室为各学科订齐了杂志，并配送到各办公室，方便教师阅读。教科室平时注意收集先进的教育理念和教学方法，并进行概括，每周一次以短信形式向教师发送，方便教师学习提升。
2、重视对青年教师的关心培养
9月份教研室开展“师徒结对”活动，结成语文、数学、历史、化学四个对子，为期一年，为青年教师聘请教育教学经验丰富的教师担任师傅，充分发挥骨干教师的引领作用，并对师徒提出各自的具体要求，制定好实施方案，每学期结束由教科室组织考核。
二、积极开展丰富的教研活动，提高教师教学能力和教学水平
1、加强对公开课教学、研究课教学、听评课活动的指导和管理
学初，教科室制作《校公开课安排表》，对于校级公开课，由教研组长负责组织安排，对于各科组内公开课要求本组教师积极参与听课，做好听课记录、评析，当场做好课堂教学得失的总结。本学期中学部校级公开示范课共19人次。
为帮助青年教师提高业务水平，我校在xxxx年12月6日开展初中部分学科活力课堂研究交流，邀请市教研室及麦溪中学、行宫中学等专家、骨干教师参与指导。此次活动，我校教师十分珍惜学习机会，积极参与，共有8位教师开设市级公开课，上课教师认真备课、上课，虚心请教，受益良多。
2、组织好以“赛”育人活动
本学期教研室认真组织教师参加各类教育教学业务技能的竞赛活动，立足岗位，以赛促研，以赛“练”人，以“赛”育人。开展“教学设计”大比武；优秀论文或经验总结评比、优秀案例分析评比、优秀课件展示评比等活动，有效地以促进教师业务技能与水平的提高。
三、重视课题研究和课程开发
本学期，教科室帮助教师做好原有课题的管理、督促和指导工作。并积极组织教师申报新课题。在“十三五课题”的申报活动中，我校申报了xx省级课题，申报了xx三个xx市课题。目前正在课题的落实过程中。
四、加强对教师的考核管理
学期结束，中学部根据“xxxx年度xx学校教师教学业绩获奖分值”，评选出5位初中部学校“教科研先进个人”。11月底对市拔尖人才进行考核，并选出优秀一人报送丹阳市。
五、认真落实上级教育主管部门组织的各种培训活动
本学期对上级教育主管部门组织的各种教研培训活动，比如“江苏省中小学教师健康知识网络竞赛活动”“xx市全员培训”等都及时安排教师参加。
六、存在的问题与不足
1、教师个体专业发展规划还未来得及制订，下学期初将落实。
2、教师的读书热情不高，今后将进一步督促。
科室工作总结【篇三】
一年来，教科室围绕学校发展规划，把“留得住，学得好”作为教改教研的出发点，结合“服务地方经济发展”的办学意识，扎实开展教研教改工作，并取得了一定的成绩，现将本年度工作总结如下。
一、立足校本教研，全面提高教师教研水平。
1、强抓理论学习。教育理论是教研的基础，缺乏教育理论的指导，教研工作就会失去方向，教改的重心就容易偏颇，一些常规教研工作也会失去意义。比如观摩教学，如果参与观课评课的教师不懂一点教育教学理论，那么评课就无从下“嘴”，说不到点子上，不过是各种萝卜一锅烩，参与者难以得到提高。为此，我校举行了一系列校本教研讲座，如“如何听课”、“如何评课”、“小课题研究”等等，使教师受益非浅，教研基本功得以强化。
2、利用“三抓一反思”，提高课堂教学水平。“三抓”是指抓公开课、示范课、优质课，要求教师每人每学期上一节公开课，高级教师、骨干教师和学科带头人上示范课，每学期举行一次优质课比赛，通过“三抓”强化教师的基本功，促进教师探索课堂教学的新方法、新手段、新模式，提高课堂教学实效。“一反思”是指每节课都要进行反思，将教育教学过程中的灵感、经验和创新记录下来，形成反思笔记，互相传阅，做为教改的催化剂，从中提炼新的思想、理念，并应用到实践，形成“反思理论实践成果”的教学反思模式。
通过依托校本教研，扎实开展各种教研活动，提高了广大教师的教研能力和水平，促进了教师队伍的专业化进程，并取得了一定的成
绩，省级课题批准立项一个，创办校刊《新里程》，编印《家访纪实》，教师发表及获奖论文数十篇等。
二、立足“留得住，学得好”，潜心进行校本教材开发。
开发校本教材是深化学校课程改革的必然，也是形学校品牌特色的重要措施。我校为使学生“留得住，学得好”，坚持以学生为本的原则，强化“以就业为导向，以服务为宗旨，以职业能力为本位，以职业实践为主线”的职教理念，积极开展教学评价和大家访活动，通过与学生交流和能力测评摸清学生能力和就业兴趣方向，合理整合专业课程，探索模块化组合课程，增强文化课和专业课教材的实用性和适应性，并以优化教学内容为突破口，突出能力本位，强化技能培养，使学生“就业有优势，创业有本领，升学有希望，学习有基础”，最终满足社会经济发展对人才规格的需要。为此，我校组织教师积极参与教材开发，先后共编写了文化课语、数、英和数控、机电专业课教材共计11本。
同时，通过教材开发，教师们认真总结自己的专业素质和专业能力水平，深刻反思自己在教学中的优劣得失，从而使自身的专业知识、专业能力和专业精神得到不断提升，促进了教师的专业成长。
三、立足“服务地方经济”，创办特色专业。
职业教育就是面向人人的教育，应以提升服务地方发展和改善民生的各项能力为根本要求，从解决本地突出问题入手，围绕服务地方经济结构调整、服务产业建设、服务现代农业发展的针对性和实效性，才能大幅提高职业教育的市场针对性、经济贡献率和社会吸引力，从而确保自身的社会职能发挥和学校发展的可能性。
我市是农业大市，有着很好的农业自然条件和优势，同时我市的非物质文化较为深厚和丰富，针对这些，我校抓住有利时机，在市政府和教育局的支持下，与安徽现代农业职业教育集团签订了农村实用型人才培养协议，并开办了“合作社理事长班”，与文化系统合作开办彩陶兴趣班，并聘请彩陶传承人担任技术顾问进行教学和指导。
四、教研工作存在的问题
1、教师从事教改教研的积极性不高。除了一些老师为评职称需要申报课题，或撰写论文外，大部分老师没有主动参与教改的意识，甚至一些需评职称的老师也不主动，年轻老师的进取心不强。
2、教研的成果与学校发展的实际不符。从一些老师的教研论文看，其主题的确立与我校的教学无关，存在虚、空的特点，标题大，立意高，与学校教改的实际需求不符，致使教研成果无法推广和应用，与教育教学的实际脱节。
3、教师的教育教学理论欠缺、教研能力低。大多老师虽长期从事教育教学工作，但对教育教学理论的学习欠缺，表现在课堂上是单纯的知识灌输，教学效果差、课堂纪律差，而又片面的将责任归咎于学生，造成师生对立的恶性循环。没有教育教学理论的支撑，教师的专业性就会降低，教研教改容易失去重心，教师就只能是教书匠，不会成为教育教学大师。
4、教研组长的教研能力有限。一些教研组长不能自觉的加强自身学习，教研水平不高，自然使本组的活动成了聊天、侃大瞎。再加
上不以身作则，无计划、无纪律，使个别组的教研活动名存实亡，毫无意义。
五、下学期的几点设想
1、加强对教育教学理论的学习和研究，提高教师教育教学的理论水平，培养教师的教研能力。
2、围绕提高课堂教学实效，深入开展教研教改活动。无论是校本教材开发、课题申报、论文写作都以提高课堂实效为目标，确保学生能够“留得住，学得好”。
3、协同教导处，探索开辟第二课堂，拓宽学生的专业知识面，满足学生的兴趣和求知需求，为学生的就业提供更广的技术支持和竞争优势。
4、改进公开课、示范课和优质课的操作方式，提高质量和效果，使老师能够互相促进、共同提高。
5、加强推门听课制度的执行。下学期推门听课由教科室临时通知，邀请部门领导按专业随机听课，杜绝个别人不听课或假听课，确保推门听课制度作用的有效发挥。
6、加强专业课程设置和模块化教学改革，推进专业快速发展。
科室工作总结【篇四】
本学期教科室在校长室部署和要求下，立足于课堂教学质量的提升，突出校本教研，加强网络直播模式和课堂教学模式的探索和改革，加强常规教研工作的指导、落实和检查，使每一次教研活动有主题、有内容、有责任人，真正取得实效，使校本教研正常化、常规化。圆满完成了学期初制定的各项目标任务，现总结如下：
1、校本培训
学校依照上级主管部门有关中小学教师培训工作实施方案，结合我校实际，出台了我校校本培训年度方案，以自学、“走出去请进来”、校本教研、远程教育培训等形式开展我校校本培训工作。
2、各教研备课组通过网络视屏开展教研备课组活动
疫情发生以来，为不耽搁学生的正常学习，我校教师积极响应各级教育主管部门“停课不停学，停课不停教”的号召，根据相关要求，在学校的统一安排下，充分抓住互联网+教育发展的契机，积极开展线上教育教学活动；与此同时，省教育厅组织各学科骨干名师精心录制网课，广大教师认真学习，并积极参与线上教研活动，感慨良多，体会深刻。
（1）、态度端正，认真准备：各教研备课组都提前做了充足的准备，各负其责，有计划地按部就班地开展线上教学活动。
（2）线上开展，形式多样：教学形式主要使用了腾讯、钉钉、微信直播、智学网授课并布置和反馈作业。
①老师自己做了微课或小视频，发给学生。
②借助省教育资源平台，让学生接受不同风格授课老师。
③不同学科不同形式，不同程度不同形式的教学手段。普通班以录播课+直播答疑课形式；重点班以直播课为主，高三直播。
（3）教学内容，丰富多变：新授课，习题课，复习课，总结课。
（4）因材施教，及时指导：对于学生的作业，老师们能利用智学网大数据的分析，及时指出错误之处，对症下药，给学生提出的问题的时间，在线及时解答。
（5）及时调整，相时而动：教师能针对本班情况，在所做计划的基础上做出适当的调整。第一次线上教学，在实际操作中会出现意想不到的问题，我们老师都能及时反馈、沟通，适时调整教学进度及教学方式，让学生适应当前的学习。
（6）“逼上梁山”，挑战自我：为上好一节直播课，我们的老师从备课到上课，从发声到出镜，从课件到板书，都在一次次挑战自我，出力献策，很多从未涉及的领域，我们的老师在极短时间就熟练掌握甚至创新。成为新时代“数字化教师”。
3、宣城二中关于开展线上教学心得体会征文评选活动
为进一步总结线上教学、辅导和班级管理的成功经验，深入挖掘省级网课的示范价值，加强教学反思，提升教学水平技能，开展线上教学心得体会征文评选活动，根据宣城二中关于开展线上教学心得体会征文评选活动的通知共收到心得体会文章21篇，经学校教科室组织专家评审，共评选出一等奖2篇、二等奖5篇、三等奖8篇。
4、宣城二中分别在高三、高二、高一级部开展校训开放活动
①精心谋划打造高效课堂——我校顺利开展本学期高三年级校本研训活动
5月16日，我校高三年级举行本学期校训开放活动，老师们围绕二轮专题复习开展研讨活动，认真准备精心上课，专家组老师规范观课评课议课，积极为高三后期复习建言献策。通过活动，老师们转换视角，深入交流，相互间取长补短，坚定了信心，也更加明确了下一步的教学思路。
②宣城二中高二、高一级部分别开展周六校训半日活动
为加强学校与级部，级部与教师，教师与学生的沟通和交流，展示课堂教学改革成果，提升教师课堂教学水平，促进我校的课堂教学质量的全面提高，在校教科室的组织安排下，高二级部于5月30日上午，高一年级6月13日上午分别开展了周六校训半日活动。各科教师都能结合新课或复习课的特点，很好地把握教材，突出了各学科重要的知识点，认真备课、准备课件，精心组织课堂教学，取得了很好的教学效果。
4、20xx年宣城二中青年教师优质课评选活动顺利举行
为了进一步推进课堂教学改革，展示新教学理念、新教学方法，加强青年教师队伍建设，促进青年教师专业化发展，全面提高我校教育教学质量，5月31日至6月1日晚自习，我校青年教师优质课评选活动在我校高一各班级依次举行。共评选出一等奖5名、二等奖6名、三等奖19名。
5、宣州区第二届“名师工作室”高中数学朱长友名师工作室和高中化学张保定名师工作室正常开展工作
把握核心素养，实施深度教学，做一名幸福的数学教师——宣州区高中数学名师工作室开展乡村教师学科培训活动在水阳高中举行
5月8日下午，宣州区第二届高中数学名师工作室以“把握核心素养，实施深度教学，做一名幸福的数学教师”为主题，开展乡村教师学科培训活动在水阳高中举行，朱长友作《把握核心素养，做一名幸福的数学教师——关于教师专业成长的一些建议》，主持人助理汪智源老师作《深度学习，领会课标，把握方向、精准备考——浅谈高考二轮复习》，成员翟媛老师作《参加优质课比赛心得体会》，以新时代下宣州区教育面临的挑战：如何进行教育科研？如何写教育教学文章？如何进行高考二轮复习？如何上优质课？如何做一位幸福的数学教师？为切入点，从新高考、新课改、新要求与教学转型、深度教学的内涵与追求、深度教学的基本模式等方面，结合自己的教学经验、专业成长与老师们进行了深度教学和专业成长的研讨、阐述如何做一名幸福的数学教师！
6、同课异构促成长，花开两城各自芳——记宣州—舒城两地教学帮扶教研活动
为支持舒城县教育扶贫攻坚，进一步推进宣州—舒城两地教育结对帮扶工作，6月15日宣州区教体局教研室特邀舒城中学安徽省优秀青年教师、全国中学语文优秀课例评比一等奖、安徽省中学语文优质课大赛一等奖获得者付璐老师；舒城县语文优质课一等奖获得者郑荣老师来我校开展《拟行路难》同课异构教学观摩研讨活动。
7、加强高考研究，提升高三教学质量
积极组织开展高考研究月活动，召开校内高考研究总结会，举全校之力为高三备考服务，各备课组形成一份高质量的高考研究报告。6月12日晚上，宣城二中在宛陵书院分学科召开20xx届高三复习研讨会，高三各学科都请外校名师作高考讲座。20xx届高考成绩一定能创造出新的辉煌，赢得更高的荣誉！
8、集体备课
继续实行学校行政楼半日集中备课，学校强化了过程考勤，有专人考勤，学校值班行政领导参入集体备课考勤，教科室做到了一周一公示。
科室工作总结【篇五】
今年上半年，医院出台工作绩效激励机制改革措施，推动医院医疗工作正向蓬勃发展，扩大诊疗范围，取得了功不可没的成效，医技科各检查室，工作量也不低于临床，但是，各检查室，完成工作量很不平衡，有的检查科室已经达到预期目标，5月日工作量，突破历史最高点，日工作量最高，彩超156人次，CT日85人次，B超112人次，他们工作。几乎天天在忙，病人检查量已经达到预期目标，但是，有小部分检查室还达不到医院预期要求，如病理，检查人数去年减少670人，收入减少**万****元。因此，在下半年工作中，绝对不能松劲，要加倍努力，现在，将上半年来工作情况汇报如下：
一、医德医风建设方面
认真贯彻学习三好一满意文件内容，医技工作人员能够树立一颗“一切为病人”服务理念思想。强化以人为本的职业责任感、职业道德感、“一切为了病人，一切方便病人,一切服务于病人”的职业道德理念，逐步完善医技人员对病人检查中，以关心、耐心、细心和责任心以人为本思想理念，医务人员在诊疗活动中谢绝红包，和谐了医患及家属关系，通过调查测评，没有发现对工作人员不满意反应现象。
二、科室管理
执行院部制定院科管理制度，听从院部指挥，落实院部布置各项工作任务，对照三级医院标准，逐步完善整理医技各项资料，加强劳动纪律管理与监督，认真做好质量管理，以持续改进方向，提升医技诊断质量准确度。
1.基本情况;人员结构。
2.工作绩效奖金分配方案
医师级;110分，主治级;130，主任级按院部定数。
3.个人工作量数计算法。
CT诊断;一部位0.5分 ，扫描操作1个部位0.3分，照片;1个部位0.2分，增强1人1.5分。
值夜班;1部位1分，值班1夜加3分。
彩超，B超工作绩效量化到人。
通过个人工作量计算，体现多劳多得，提高工作效率。
三、科室专业资源整合
今年，彩超B超人员整合，启动人力资源专业协调共同发展空间，虽然目前还未达到人人会熟练掌握彩超操作诊断技术，对今后有计划性规模扩张打下良好基础。
四、强化训练-提高劳动纪律自觉性
劳动纪律是检测一个人，一个团队的工作力度最起码的素质表现，是科室发展基本动力，也是确保各项工作正常开展的重要保证因素。加强组织性纪律性，严明劳动纪律、是提高提高工作效率的主要内在因素。3月在姜医院长指令监督下，医技科集中交班，纪律强化训练，劳动纪律准时度，提升到98%--100%，工作积极性提高，精神面貌出现新改变，红装素裹，医疗质量得到提升，对病人检查责任心已到位，经常工作延长超出下班时间，特别是CT，彩超，B超等检查室。
但是，人员文化思想素质较差，有个别工作人员岗位责任理解不透彻，缺乏高度责任感和安全感，出现值班不在岗，是医院不可容忍现象，是医疗安全危险性的信号，院部对此十分重视，针对这个问题，医技科召开专题会议，当事人作了深刻检讨，教育了所工作人员，会议，再三强调医技工作人员，要时刻牢记不在岗位的危险性和后果的严重性。希望今后不再出现类似这种现象。
五、强化培训，提升医疗质量
1.依法执业，岗前培训
遵守法律法规章程，牢固掌握卫生法律法规原则、强化其法律意识和自我保护意识，增强依法执业的自觉性。
2.严抓医疗质量，培训技术人员
医技科始终把医疗质量放在重要位置来抓，采取多种形式，全面开展业务技术人员培训，努力提升医务人员的业务技术能力水平。强调医务人员要重视科学发展，我们要求每一位技术工作者以自学为主、共同学习，发挥传帮带精神，使医技人员专业知识诊断水平阶梯型发展，达到三级医院要求。
积极参加院部组织专业理论三基培训与考试，不断提高专业技术诊断水平。严格落实医疗核心制度，完善医疗技术管理档案，
六、搞好优质服务，塑造医院医技新形象
抓好“以病人为中心，创优质服务，改变医技过去对病人检查出现推诿，硬性服务态度，实现人性化服务思想，塑造提升医院“以病人为中心”白衣战士光辉形象和声誉。
七、经济指标完成情况1;20xx年1—6月及20xx年同比。
八、存在问题
上下班交接内容不完善，得过请过，工作日志统计没有按日按月按年规范性存档，杂乱无章。偷收漏收现象依然存在。
遵守劳动纪律自觉性不强，上班拖拉，迟到现象存在，纪律松散，岗位责任心不牢固，离岗串岗等现象，
针对存在问题，下半年工作，要加大力度对劳动纪律监管，在工作环境改善后，重整旗鼓，整装面貌，返回3月集体交班团队庄严新篇章。
上半年来，我们虽然在医疗质量的持续改，服务态度提升以及管理方面，做了多量的工作，取得了一定成效。但距院部的要求还有一定差距，工作量上升幅度范围不够大。今后，在院部正确领导统一宗旨的大旗下，进一步强化执行力，更新观念，提高认识，开展技术创新，加强医疗质量管理，确保医疗安全，创效益，推动医院共创三级做出新的贡献!
科室工作总结【篇六】
一年来，我校教育科研工作继续立足于当前课程改革的要求和学校的中心工作，以课堂教学为主阵地，以课题研究为载体，充分发挥教科研在课程改革中的先导作用，围绕“学名师打造高效课堂教学年”的主题，继续构建适应我校教育发展和学校特色的教科研体系。为使今后的工作扬长避短，让宝贵的经验有效地发挥作用，现将具体工作总结如下：
一、重视校本培训，提高理论素养
教科研工作应以科学的理论作指导。只有用科学的理论作指导，才能使教科研工作走上正规化、科学化的道路，才能不断推陈出新、不断取得新的研究成果。因此，教师要加强理论学习，不断完善知识结构，不断更新教育观念。理论学习包括三方面的内容：一是认真组织学习各级各类教育行政部门的指导性文件，结合当前的“课改”工作，学习课程理论，学习“课程标准”，更新教育观念，明确教改方向。二是结合课题研究，组织教师学习教育期刊上的有关文章，博采众长，拓宽视野，不断深化课题研究。三是阅读教育经典著作，了解教育、心理等领域的最新研究成果，学习国内外教育家的教育论著，夯实理论基础，提高理论水平。
在今年的校本培训中，我们主要采取集中培训和自学相结合的方式。我们根据教师教学实际的需要，精心选择学习内容。如：《构建“高效课堂”的七个评价标准》《提高课堂教学效率的五大方略》《打造高效课堂教学模式》等。今年，教师们利用工作之余，学习教育教学专著、期刊等。寒暑假组织教师学习教育法规、工作方案等，更好地指导了老师们的日常工作。
充分发挥专业引领作用，“走出去，请进来”，努力开拓广大老师的视野。只要有机会，我们就组织教师参加各级各类研活动及其他单位组织的教研与培训活动，促进教师业务水平的提高。
本年度，我校组织了大量教师赴各地考察学习。其中，刘高老师参加了湖南省小学语文骨干教师国培学习，培训中，他“面对知识渊博，文化底蕴深厚，授课风趣幽默，谈吐潇洒自如，同时教育硕果累累的专家，沉浸在学习的快乐中。”
他有次感慨国培，为生命增值。丁美容、廖秋华、曹利群、李佳穗四位老师赴长沙参加了“全国著名教育专家中小学校务管理和小学语文、数学精品课堂教学展示活动”，还有陈萍、宋廷芳、詹艳波老师饭别赴厦门、北京学习。老师们学习后都进行了总结与反思，并在本校与老师们进行了汇报交流，将学习收获与大家共享，和大家一起“常学习，常思考，一路向前”！
二、加强学校教科研科学管理，促进学校教科研工作有序、高效开展
本年度，我校确立“学名师构建高效课堂”的主题研修活动，随之开展了全体教师参加的“同课异构”教学活动。活动中，老师们相互学习促进共同提高自身的业务素质，同年级组老师在其他老师上课的时候调课听课。评课时，评课老师与听课老师展开了热烈的研讨，老师们充分肯定了执教老师严谨的教学态度，扎实的基本功。特别是面对相同的教学内容，尽显不同的教学风格，能从不同的角度入手，运用了不同的教学手段和不同的学习方法。同时，老师们也提出了各自的意见和建议。“同课异构”活动的开展，提升了老师们的教育教学水平，在教师中形成了一种自觉探索高效之法，提升课堂教学效率的风气。
下学期，我校开展了“五结合”教学模式研讨活动。活动由组内研讨、备课、说课、上课、评课五个环节构成，老师们积极参与，教研氛围浓厚，有效地提高了我校整体教育教学水平。
各教研组在学校、教科室的带领下，组织教师坚持教育理论学习，积极参加各项教研活动和探索新的教学模式，认真学习先进的教育理论和新的课程标准，完善和改进教学方法，围绕培养学生的自主、合作、创新精神，扎实开展工作，并组织学生开展丰富多彩的活动，取得一定的工作效果。
集体备课和教学反思是校本研训的重要内容，学校建立了集备制度，语数教研组每月至少开展一次集备活动，在教法学法上进行研讨，优化了教学设计。在日常的教学中我校非常重视教学反思这一环节，要求每位教师认真做好教学反思的记录。记自己一节课的成败之处，记教学中的疏漏与失误，记录学生在学习过程中的困惑，记教学再设计，要求每节课后要有反思，学期中考后，有阶段性反思，期末有全期反思，学校适时进行经验交流，真正使教学反思成为提高自己业务理论水平的有效途径，将反思贯穿于教学的整个过程中。
三、注重骨干教师的培养
我校共有骨干教师培养对象10人。在平时的工作中，学校对骨干教师严格要求，想办法为他们创造学习条件，让他们以各种方式进行学习，促进骨干教师的快速成长。建设骨干教师团队，充分发挥骨干教师的带动和辐射作用。学校对骨干教师、学科带头人在外学习、参加教研活动等方面重点倾斜，并不断提高他们的带动辐射能力。
一年来，我校派出多名青年骨干教师参加各级各学科的教研活动，丁美容、詹艳波、陈萍、宋廷芳等老师分别赴南京、厦门、北京参加国家级的教学研讨活动，返校后带着学习的专家、老师们的先进的教育教学理论经验与老师们共同探讨与分享，其中陈萍老师给我们上了一堂移植课《打电话》，带给老师们全新的体验，充分发挥了骨干教师的带动辐射作用。本周，丁美容校长带领四名青年骨干教师赴上海市田园小学学习，届时，他们将带着学习的收获与全校老师共同分享。
我校每学期都会组织骨干教师参与大型的教研活动，引领带动课堂教学改革的不断深化。今年，我校组织了“同课异构”和“五结合教学模式”研讨活动，活动中，骨干教师积极参与，从研读教材、备课、说课到上课、评课，氛围浓厚，有实效。这些工作对推动了我校教师队伍整体素质的提高起到了重要作用。
通过我校教师不断努力，更好地构建了我校教师的发展平台，使一批优秀的老师脱颖而出，宋廷芳老师参加武陵区小学语文教师素养大赛获一等奖，陈莉莉一课分别在市区获一等奖。老师们平时注重积累与反思，总结自己的教育教学经验，先后有一篇国家级论文获奖，十多篇论文在省级获奖，另有多篇在市、区级获奖。
当然，我们的工作还存在很多不足之处。学校教育科研还需加强，加强教育科研系统化的建设，加强教师教育科研方法的培训，为教师开展教育科研提供更多的舞台，通过理论与实践的研究，提高我校的教育科研水平。“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”。我相信，只要我们共同努力，以“教促研，以研促教”的教学氛围才会不断浓厚。只有把好的一面发扬光大，不足之处积极改正，我们的工作才会做得更完善，才能为学校明天的辉煌作出更大的贡献。
xx小学教科室
20xx年12月
科室工作总结【篇七】
按照期初计划，围绕学校重点工作，强化科研学习，狠抓课题落实，教科室扎实而有条不紊地开展了一系列工作，圆满完成了各项任务。现将本学期工作总结如下：
一、学习成为常态
1、“风从这里来”学习活动
本学期，“风从这里来”学习活动更具针对性，更具目的性，更强调学习的价值。
心理学课题组组织了三次学习，李波漾、李容、车进伟老师分别就积极心理学研究现状、积极心理学的一些具体做法和小学生常见的心理问题，进行了专题讲座。老师们对积极心理学有了一定了解，受到了一些启发，对做好学生心理工作有一定促进作用。
信息技术课题组也组织了三次学习，夏忠海、杨聪、夏琴老师分别就白板的使用、资源的收集与简单处理、暗示教学理论，进行了专题讲座。三位老师的讲座，既有理论，又有实践，并且理论与实践结合得很好，对于老师们开展实际工作很有指导意义。老师们也很感兴趣，觉得学到了不少东西，对教学很有帮助。
再有，就是外出学习教师回校交流。这学期，张玺、祝君平、李祝群、张乐、周丹等老师，分别就少先队工作、数学教学、语文教学进行了学习体会汇报。老师们获得了许多信息，开阔了视野，了解了当前教育发展的动态。
2、课题组教师学习
一开学，教科室就对课题组教师提出了学习要求。课题组购置了相关书籍，分到组内每位教师手中，学完之后再交换学习。课题组教师学习要留下痕迹，要将所学内容进行内化，再传递给全校教师。
教科室成员参加了在峨眉举办的教育科研工作年会，接受了微型课题专题研究，对微型课题有了理性的认识，便于指导实践工作。
3、邀请专家到校讲座
本学期，教科室特意邀请市教科所理论室专家到校讲座，讲座主
题为：教育科研与微型课题研究。讲座结合实际，深入浅出，对老师们触动很大。老师们对教育科研有了新的认识，感到教育科研并不是那么神秘，也不是那么难搞，日常教育教学是不能离开教育科研的；同时，老师们对微型课题有了一定的认识，萌生了做微型课题研究的兴致，教育科研工作得到了推动。
二、落实课题研究
这学期，在学校的大力支持下，教科室狠抓课题研究落实工作。
1、投入研究经费
学校为每个课题争取到了一定的研究经费，用于教师们购书、学习、开展研究活动，保证了研究的顺利进行。
2、制订研究制度
课题研究“四个一”：期初一份研究计划、一篇研究专稿发学校网站、一篇研究通讯上城域网、期末一份研究总结。
这样，将课题研究规范化，加强课题研究过程管理，使课题研究落到实处。
3、深入课题研究
学校和教科室深入到了每个课题研究，和研究老师一起研讨，共同解决研究中遇到的问题，确保研究的正常进行。
信息技术与小学教改实践整合课题，9月将接受省、市的中期检测。教科室协助课题组，对前期研究进行梳理，细化各项研究工作，落实各项研究任务，集中力量解决研究难点。经过共同努力，该课题各项迎检工作进展顺行，取得了一定成绩。
积极心理学课题，教科室组织课题组教师坐下来，解决认识问题，不断探寻研究方向。目前，该课题研究方向已确定，研究途径也进行了一定探讨。下一步，学校将请心理学专业教授对该课题进行指导。
4、立新课题
教科室从学校工作实际出发，申报新课题。一是“城市小学少先队建设的正能量凝聚策略研究”，申报已获省教科所通过。二是参加群文阅读课题研究，承担其中一个子课题研究，所有材料都已上报。
另外，德育处还有一个少先队活动课程的课题在申报中。
这样一来，更多的教师进入课题研究，促进了教师的专业成长，
推动了学校各项工作的开展，使学校获得更高的发展。
三、抓好微型课题研究
今年是教育局规定的“理论研修年”，教师进行微型课题研究是其中的规定动作。教科室将这项工作作为重中之重来抓好。
请专家讲座，使教师们对微型课题有了一定认识。宣传动员，激起教师们参与研究的热情。投入专项经费，保证研究顺利进行。做好申报工作，目前全校已申报几十个微型课题。
四、做好临时工作
接受市教科所理论室的安排，对乐师附小“自我完善个性特质研究”进行了检测，参加了县街小学“自主性学习研究”开题论证工作，做好了应做的工作。
认真完成学校临时安排的任务，撰写相关材料，如：阳光体育活动解说词、市督导检查材料、致一年级新生家长的一封信、写活动消息，等等，都保质保量完成。
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【必备】大学活动总结汇编460字
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大学活动总结(篇一)
辩论赛作为一种语言艺术，有着悠久的历史，其作用也不言而喻。古时墨子曾说：“夫辩者，将以明是非之分，审治乱之世纪，明同异之处，察明实之理。处利害，决嫌疑。”其意为，辩论的作用在于划清人们有关是非的界限，探察世道治乱的标准，决定事物同异的根据，权衡利弊得失，解决人们思想上存在的疑惑。辩论能够让人辩是明非，坚持真理，锻炼思维潜力，增长聪明才智，增进人与人的了解，促进相互沟通。透过辩论，人们能够更好了解对方的立场和观点，求同存异，到达更高层次上的心理沟通。
中国地质大学（武汉）第十五届大学生辩论赛经过一个多月的激烈角逐，现已经的落下帷幕。现对此次辩论进行总结。为了丰富校园文化生活，活跃校园气氛，展现地大学子的青春风采，体现大学生朝气蓬勃，用心向上的精神状态，培养发掘机电学院辩论人才，用心响应学校的第15届大学生辩论赛。同时，提高学院学生的阅读、视听、演讲和团队组织、团队协作潜力，为学校挑选出优秀个人。机电学院学术部在主席团的支持下以及各个部门的配合下的完成了此次辩论赛。
一、前期准备
1、活动宣传：
我们在活动开始前用心做好宣传工作，首先，在学校醒目位置放置宣传板进行宣传；其次，我们在体育馆门口拉起红幅以及摆放宣传板让更多的人了解并用心参与；另外，在主要居住的宿舍楼将辩论赛有关事宜以通知的形式贴出来；除此之外，将选拔选手的任务交给各分会会长和各班班长，进一步扩大比赛的宣传广度。
2、队伍的选拔：
由于学院班级以及人数众多，我们院采取分专业组队的形式，各个年级自由组合，这样也让每只队伍的实力更加均衡。最终我们的院辩论赛确定了八只参赛队伍（机械与通信专业各2支队伍，其余专业各一支。每支报名队伍需由5名成员组成，1名领队，4名队员）。
3、辩题的确定：
辩题的确定我们采取了征集的方式，让学生自己选出贴近我们大学生的话题，适当的辩题有利于选手发挥出应有的水平，同时透过热议当下与我们切实相关的话题，对同学们有更大的教育好处。最终确定的辩题如下：
①人和自然能够和谐相处；
人和自然不能和谐相处。
②合作比竞争，更能使礼貌进步；
竞争比合作，更能使礼貌进步。
③在校大学生创业利大于弊；
在校大学生创业弊大于利。
④重奖大学生利大于弊；
重奖大学生弊大于利。
⑤宽松式管理对于大学生成长利大于弊；
宽松式管理对于大学生成长弊大于利。
⑥网络文学更能推动文学的发展；
传统文学更能推动文学的发展。
⑦网络对大学生的影响利大于弊；
网络对大学生的影响弊大于利。
⑧纪律有利于个性发展
纪律不利于个性发展。
4、评委以及嘉宾：以学生会主席团及各部部长各分会会长为主。
二、比赛形式以及辩论程序
根据参赛队伍的数量分为初赛，半决赛，决赛：
1、初赛采用淘汰制，8支参赛队伍抽签分为4组；
2、经初赛决出的4支优胜队伍分成两个组进入半决赛，半决赛仍采用淘汰制；
3、经半决赛决出的2支优胜队伍进入决赛争夺冠亚军，另两组争夺季军。基于时间安排的限制，对于某些程序的发言时间作了适当的缩减，使整场辩论显得更加紧凑，让比赛更有看头。比赛程序由陈词立论、自由辩论、总结陈词共三个部分组成。首先一辩陈词立论，阐述本队对立场的分析理解、逻辑框架设计等，用最精炼的语言阐明本方基本立场、逻辑框架、理论依据、事实材料等，然后是精彩纷呈的自由辩论，接下来由三辩进行总结陈词，再之后是观众提问，最后评委进行点评并宣布比赛结果。
比赛程序的设置兼顾“辩”与“论”两个方面，既带给了充分的空间让辩论双方进行精彩的论述，充分展示己方缜密的逻辑框架，也给双方带给了进行唇枪舌战，正面交锋的舞台。但在比赛中也暴露了一些问题，在自由辩论阶段，很多辩手对自由辩论规则不甚了解，如；在一方说完后，这一方不能之后进行补充等，造成了比较混乱的现象。
在后期宣传中，每场比赛我部门都邀请了宣传部的成员来做比赛的全程报道工作，并将照片和文字材料及时上传到了院报《机电之光》。透过院报来扩大此次辩论赛的影响。
三、比赛结果及奖励
经过激烈的角逐，我院的辩论赛成功落下帷幕，机械、测控、通信代表队分获冠、亚、季军，并评选出在比赛中表现有优异的八名辩手，对获得优胜的团体及个人给予荣誉证书以及相应的物质奖励，选出的八名优秀辩手代表学院参加校级的辩论赛。
四、校辩论赛
经过院辩论赛的选拔，选出了八位选手代表机电学院参加中国地质大学（武汉）第十五届大学生辩论赛。辩题下来后，学生会用心备战，为大赛创造各种条件，同时用心宣传，辩手们团结在一齐深入理解辩题，在指导老师的热忱指导以及各位辩手的努力下，我门学院与数理学院打了一场精彩的辩论赛，但是由于没有专业的培训，辩手们缺乏经验、对规则不够了解等原因，我院在此次辩论中败北，但是参赛的选手得到了评委老师的好评。同时由于学院运动会与辩论赛的冲突，导致很多人无法到场观战，这也是造成当场比赛观众气氛不活跃的原因。
此次辩论赛在必须程度上还是比较成功的，但是也暴露出了许多不足之处：首先，本届院辩论赛由于时间比较紧凑，参赛辩手没有充分的时间做充足的准备，导致有些场次的水平不够，不能看到辩手真正的水平。由于客观条件的限制，没有为主持人配备一个话筒，而场地的选取上面，由于所选场地过小，而同学们的热情较高，出现了很多同学没有座位而站着观赛的状况，这是我们部门此次活动中工作上的失误。其次，在比赛规则的制定上面未能严格按照校辩论赛的规则使得我院的选手在校辩论赛上表现得不太适应。
总之，这次活动是一次尝试也是一次探索，为我们以后举行此等相关活动带给了宝贵的经验。同时这次活动也在同学们枯燥的课余学习生活中带来了一缕活跃的清风，丰富了同学们的课余文化生活。最重要的是这次活动极大的锻炼了同学们的自主思考辨析潜力。在平时的学习生活中，同学们大多是被动的理解老师传递的专业课本知识，而这次的辩论赛，我们化被动为主动，进行自主的分析思考，很大程度上提高了同学们的潜力。
虽然我们这次的赛事有着或多或少的缺陷，但每一次的问题都是为下次的成功做铺垫，我相信下次的辩论赛，我们必须会做的更好！我们会认真分析和总结此次比赛，吸取经验，扬长避短，积累经验，完善不足之处，在今后的工作中再创佳绩，为同学们献上更多的精彩活动，让同学的大学生活更加丰富而充实。
大学活动总结【篇二】
手牵手，拉近你我—班内联谊烧烤活动总结
活动人员：XX法本2班全体同学
活动地点：手拉手烧烤场
活动前言：曾经有这样一个故事，一位智者和他的徒弟正漫步于河边，智者问徒弟：“怎样才能使一滴水永不干涸？”徒弟大惑，然后曰：“将它托入掌心。”师父笑曰：“非也、非也！将它投入大海之中。”……是啊！一滴水只有在大海中才不会干涸。我们法本2班不正是这一片汪洋大海，而在座的每一位同学不正是大海中的一滴滴水珠吗？一个人只有在集体中才能发挥自己，一个集体也正因有了我们才生发光芒 。这正是我们的用意之所在，我们就是为了告诉自己：我们要不断培养自我意识、树立主人翁形象、增强集体凝聚力！
活动意义：通过这次烧烤活动，让同学们放下沉闷、枯燥无味的学习，开开心心地玩一次，吃一次。同时，此次活动也锻炼了班干部的组织协调能力，增加了同学们之间的交流，增强了同学们的集体主义荣誉感，使得大家更热爱我们的班集体；加强了大家的团结合作精神，丰富了同学们的课外生活
活动大致流程:
1、准备工作。“凡事预则立，不预则废！”要想组织好一次活动必须充分做好各项准备工作。首先，我们向曾去过烧烤的班级的组织者了解各种情况和请教需要注意什么事项，对组织烧烤有了个初步的了解；其次，我们筹资，当天早上，部分班干部和积极的同学按分工预定或购买所需物品。
2、正式开展活动。我们从学校的h或f栋出发，队伍浩浩荡荡。到了目的地的时候，我们开始清洗物品和点燃烧碳，于17：00左右我们热热闹闹地开始烧鸡翅、烤地瓜、烤茄子等等。大家玩得非常开心，有些同学还边吃边打扑克，现场气氛达到高潮。接近22：30，活动圆满结束，同学们开始返校。
活动详细内容：
1)自行烧烤，主动认识班上同学（约1.5小时）
2)特别节目之特长表演；由黄民锦表演的吉他独唱——姑娘，还有刘兆斌和梁嘉蔚表演的劲舞(20分钟)
3)游戏（40分钟）
1. 美妙音乐:先放一段音乐，然后每个人轮流拿一个气球，若音乐停，气球落在那个人手上，那人就要受处罚.
2. 倒着念：每人要说一句，天才发明了倒装句+++，然后另一个要说，偏偏我要倒着念+++
3. 认识多一点，男女合作，一个用鼻子夹住铅笔，另一个要用口接住铅笔，不能接的两个都要处罚，这个很考验同学的合作性。
大学活动总结【篇三】
一、 具体安排：
（1）做好指导，加强安全防范意识
新生步入大学，面对着新的环境，缺乏必要的经验，在生活和学习上会遇到这样那样的问题。针对这一现象，我部将在新生开学第四周开一个新生宿舍长大会，届时将邀请我系辅导员和我系楼管代表，发放有关宿舍卫生工作指导等资料。并请辅导员和楼管代表宣传宿舍安全用电和防盗意识。
（2）关爱新生，助其融入新环境
我部将发扬 “关爱学生”的优良传统，在军训期间里安排部长或副部长呆领队伍走访新生住宿舍，指导他们做好宿舍卫生工作，使其尽快熟悉并融入到新的环境中。
（3）抓好寝室卫生，创建良好的学习和生活环境
宿舍是生活和学习的场所。在新学年里，我们将紧抓宿舍卫生检查这一例行事务，继续实行周二宿舍检查制度，和不定期周四有针对性得抽查，严格按制度办事，通过优秀宿舍和不达标宿舍的评比与奖罚，促进学生自觉搞好个人卫生，使我系宿舍环境向更高层次发展。
（4）加强后续人员的培养
这学期里我部将把部分工作分配负责到人，让干事发挥自己的想法和创造力，使之得到充分的锻炼，为下半年我部培养优秀的后备人才做准备。为此，到时在新成员“上岗”工作前，将由部长为他们开一堂两节课左右的工作指导课，使他们在前人得基础上更快得，更又效的做好工作。
（5）加强合作，共同努力，把我院学生工作做好
生劳部一直以来与团委和学生会下设的各部门保持着友好的关系。在这一学年里我们将继续发扬传统，为其他部门所举行的活动和展开的工作提供他们所需的且力所能及的帮助。使各部在互信互助的基础上，在和睦友好的气氛中把我系的学生工作做的更好。
（6）开展一次迎新生趣味活动
在新生对大学生活已经有了一定的习惯之后，我们准备以我系自律会的名义，协同纪律部和文明督导部开展新生趣味活动。一方面可以使新生感受大学的丰富精彩的生活，促进同学朋友间的友谊和团结合作精神：另一方面可以使我们部门的新成员得
到一次很好的锻炼组织能力和领导能力，并促进成员间及我系部门与部门间的团结合作精神。（活动的具体策划和安排已经作好准备）
以上是我部门在本学年的大体计划。
这学期我部将在以上安排下，将工作逐步细化，力争把工作做得更好。灵活调度 ，尽心尽力的把工作做好，不负老师和自律会的期望。
【必备】2023村卫生室健康教育工作总结(7篇)
随着日子一页一页地翻着，岁月匆驶。这一阶段的工作即将结束。我们需要作好这一阶段的工作总结。没有总结就没有提高，工作总结正当其时。怎么才能写好工作总结呢？为此，小编从网络上为大家精心整理了《【必备】2023村卫生室健康教育工作总结(7篇)》，供大家参考，希望能帮助到有需要的朋友。
2023村卫生室健康教育工作总结(篇一)
我卫生室在县卫生局和卫生院的业务指导下，遵守国家法律法规，严格执行上级有关政策和相关文件精神，恪守卫生职业道德。在卫生院的正确领导下，完成了各项医
疗保障工作，取得了一定成绩，也存在不足之处，为了取长补短，更好地开展工作，现总结如下：
一、建立更新居民健康档案
按照卫生部《城乡居民健范建立居民建档人数为份，建档率在99%以上，档案项目填写基本齐全，健康档案康档案管理规范》的要求，协助乡卫生院为居民建立档案，我村目前现所有村民，规用更新及时。
二、健康教育
健康教育宣传内容每2月更新一次，更换1次版面。开展健康教育知识讲座6次，发放结核病.艾滋病.高血压.糖尿病“三高一病”和常见多发病防治宣传资料约120余份。预防板报6期，妇幼板报6期。合作医疗板报2期健康教育讲座3期。
三、老年人及高血压、2型糖尿病.重症精神病人的管理。
对我村65岁以上居民进行登记病并管理，协助卫生院对我村老
年人115人进行慢病随访，并在饮食习惯.用药及自我保健方面进行了全面指导。 对我村高血压患者和2型糖尿病患者进行登记管理，已经进行2次定期随访，并进行一次全面体格检查，每次随访进行面对面访视，询问病情及用药情况，使随访率达到95%以上。并在饮食.用药.运动.心理等生活习惯方面进行指导。对重症精神病患者建档建卡4份，配合专业机构人士给重症精神病人进行心理疏导和康复指导，并进行随访和指导。 对以上人群要做到心中有数，管理到位。及时发现并及时建档造册纳入管理，并每月上报。
四、预防接种
我卫生室尽一切能力完成上级下达的各项预防接种疫苗计划免疫任务。为适龄儿童接种国家免疫规划疫苗，使我村接种率达到100%以上。同时，今年3月配合镇卫生院开展麻疹疫苗查漏补种疫活动，接种率达到上级要求。
五、传染病及突发公共卫生事件报告和处理以及卫生协管监督
我所在辖区内积极收集有关传染性疾病和突发公共卫生事件，一经发现疫情和突发事件及时处理病按规定及时上报。开展卫生服务咨询指导和饮用水卫生安全摸摸底，协助开展学校卫生服务。食品安全.非法医疗和传染病疫情等信息。
六、妇幼保健
对待孕妇女进行免费发放叶酸，积极配合伊汉通乡卫生院对辖区内的孕产妇开展孕期保健服务和产后随访，对孕妇进行一般的体格检查及孕期营养.心理和健康指导。对新生儿进行积极登记，配合中心卫生院积极完成儿童体检和随访工作。已经发放叶酸19瓶，共6人次服用。
七、新型合作医疗。药品三统一。
我村参加新型合作医疗人数为96%。我卫生室严格执行基本药物目录，合理用药，合理收费，为农村居民提供安全.有效.方便.价廉的医疗服务。积极稳妥地开展新型农村医疗合作医疗服务，最大限度的为全村人民群众的健康保驾护航。
我的工作还存在许多不足之处，仍需进一步去努力完善，力争做好每一项工作。争取在20xx年下半年，继续努力学习，克服理论和实际能力的不足，把卫生室的工作提升到一个新的高度。
卡子村卫生室
20xx月7月2日
2023村卫生室健康教育工作总结(篇二)
一、管理考核制度建设
（一）强化三个服务
1、强化公共卫生服务。重点做好疾病预防控制工作，突发公共卫生事件应急处理和报告，全面落实免疫规划接种和传染病、地方病、急慢性非传染性疾病的防治。开展妇幼保健管理，普及健康教育，提高居民群众的健康意识，认真组织开展居民健康档案。
2、强化基本医疗服务。重点围绕新型农村合作医疗，开展急诊救治、出诊、门诊、双向转诊、康复医疗、家庭病床等服务。
3、强化社会卫生管理制度。重点以乡村一体化的管理要求，加强村卫生室管理，规范村卫生室诊疗服务行为，承担全村群众健康。
4。实施公共卫生服务均等化工作。
对全村居民健康档案问题实施干预措施，全村参与，统一建档，有效预防和控制主要传染病及慢性病，提高公共卫生服务和突发公共卫生事件应急处置能力，使全村居民逐步享有均等化的基本卫生服务。积极开展老年人保健工作，定期为65岁以上老人做健康检查，老年人管理率20xx年达到20%，加强高血压、2型糖尿病等慢性病防治工作，
以上两类人群规范化管理率达到40%；对重型精神疾病患者进行登记管理、随访和康复指导，对明确诊断的重型精神疾病患者规范化管理率达40%。今年为全村居民规范性建档，为建立健康档案的居民去卫生室实行免费健康体检，，顺利完成20xx年公共卫生服务计划工作。
5。疾病预防控制工作：根据乡防保科的要求，依据我村实际情况制定了全村20xx疾病控制工作安排。 20xx年1—11月份累计完成冷链运转11次，完成出生儿童报表，孕产妇及新生儿摸底报表，乙肝疫苗接种报表，常规报表各11次，报表及时率及符合率均为100%，我村近年传染病防治取得明显进展，传染病疫情报告率达100%。
6。妇幼工作
我村采取早安排、早行动、有步骤、有计划的开展妇幼保健工作。
2023村卫生室健康教育工作总结(篇三)
20xx年，xx县卫生局在县委、县政府的坚强领导下，在县人大、县政协的严格监督下，在市卫生局的具体指导下，坚持以“三个代表”重要思想为指导，以保证人民群众健康为己任，紧紧围绕全县“四大奋斗目标”和“推进四个融合”的具体思路，用科学发展观统揽全局，克服困难，顽强拼搏，全面完成或超额完成了市卫生局xx县委、县政府下达各项目标考核任务，县卫生局各项目标指标名列全市前列。20个乡镇卫生院改扩建任务已完成;新宁社区卫生服务中心已建成，全县无偿献血任务完成任务的113。5%;新型农村合作医疗工作多次被省人大、省政府督查室、省政协和市级四大班子主要领导视察，省、市电视台多次专题报道并在全市推广具体做法;中医工作被省政府明确为省中医工作先进县建设单位;全省麻疹强化免疫项目工作名列全市第一名;档案工作已达省二级标准，保密工作已建立省一级保密单位，卫生局机关已建立成省级卫生单位。透过超多艰苦的发奋，解决了卫生系统大部分的历史遗留问题，有力推进了全县卫生事业持续、稳定、协调、快速、和谐发展。
一、“惠民行动”如期实现
今年以来，我局将乡镇卫生院项目建设和社区卫生服务中心建设作为“惠民工程”，实行主要领导亲自抓，分管领导具体抓，落实人员专门抓，严把建设质量，如期完成工作进度，实现了又好又快的目
(一)潜质建设明显加强。一是狠抓乡镇卫生院国债建设项目。新宁、靖安、长田、骑龙、新街、拔妙、梅家、沙坝8所卫生院实施了国债项目建设，建设规模共计7200平方米，项目资金合计300万元。目前8个国债项目单位的建设任务已基本完工。二是狠抓灾后重建项目。透过县卫生局和项目单位的用心发奋，20xx年未完成工程任务的讲治、普安、天师三个灾后重建项目今年全部得到落实，全县20个乡镇卫生院全部改扩建，即将投入使用。三是基础设施设备项目进展顺利。乡镇卫生院设备项目经费220万元已列入20xx年计划。省上下达新宁社区卫生服务中心项目经费40万元已到位，县中医院已争取到省中医药管理局项目资金250万元已到位，县医院科技大楼200万元项目已纳入计划，县妇幼保健院120万元的项目已列入20xx年项目计划，执法监督机构、社区卫生机构和村卫生室建设项目正在争取中。
(二)社区卫生服务中心顺利组建。我们严格按照《xx省社区卫生服务示范机构建设基本标准》的规定，并结合我县实际，利用县中医院闲置的门诊楼三、四层1200平方米(40个房间)为办公地点，组建了xx县新宁社区卫生服务中心，从全县各医疗卫生单位抽调了具有资质的22名业务骨干，购置了必要的设施设备和办公用品，印发了宣传资料、宣传手册，制作了健康教育宣传专栏、展板，对城区三个社区78611人的基本状况调查已结束，现正分步进行重点人群的健康体检和建档工作，三个社区的卫生服务站正在实施中。
二、公共卫生工作成效显著
(一)疾病预防控制工作明显加强。一是强化传染病防制工作。加强人禽流感、非典、霍乱、艾滋病、结核病等重点传染病的预防控制，落实防控措施，严格执行疫情值班和疫情报告制度，法定传染病报告率和网络直报率达100%，1-10月报告乙类和丙类传染病发病率分别为277。75/10万和19。32/10万，与20xx年同比分别下降26。88%和22。08%;二是强化狂犬病的预防控制。认真落实各项狂防措施，切实做好了犬只管理、免疫和疫情处置、病人救治工作，灭犬工作力度大、效果好，全县灭犬总数到达10324只，现存栏犬仅有6213只。三是强化疾病和卫生监测。开展了钩体病、出血热、乙脑、乙肝等疾病监测工作。全年抽污水样60份进行霍乱弧菌监测均为阴性，对9个乡镇288户居民食用盐碘进行取样监测均合格。对全县1895名从业人员进行了健康检查工作，查出的“五病”患者全部调离了岗位;开展了食品采样、生活饮用水采样和红层找水水质化验采样等工作。四是强化免疫规划与管理。全县共完成5种一类疫苗共186200人次的常规免疫接种。成功实施麻疹疫苗强化免疫项目，接种儿童93613人，目标人群接种率98。75%，全年无重大疫情发生。
(二)妇女儿童保健工作明显加强。一是狠抓法律宣传贯彻工作。深入贯彻落实《母婴保健法》等法律法规，大力开展婚前医学检查免费咨询宣传、妇幼卫生人员的培训和城区托幼园(所)卫生保健管理执法检查等工作，进一步规范出生医学证明书的使用，全县非农业人口出生医学证明书使用率100%，农业户口使用率89。4%，合格率达100%。二是狠抓妇女儿童保健工作。高危妊娠住院分娩率达100%!。三狠抓妇幼卫生漏报调查工作。全年无孕产妇死亡漏报。四是狠抓降消项目工作。培训基层妇幼人员260余人次，开展产科质量综合评估，救助贫困孕产妇490名，共发放救助金13。6万元。无新生儿破伤风病例发生。五是狠抓新生儿疾病筛查工作。
(三)卫生执法监督工作明显加强。一是医疗采供血市场监管到位。严厉打击无证行医和超范围行医等违法行为150起，加强采供血机构的日常监督，开展医护人员法律法规培训6期1200余人次。二是食品卫生安全保障有力。继续开展了食品卫生监督量化分级管理，餐饮单位、食品生产加工企业量化分级管理率达100%;认真开展食品卫生安全专项整治活动，查处食品卫生违法案件17起，对120名食品卫生管理员和1500名从业人员进行了卫生法规和食品安全知识培训，做好了县内大型会议和活动卫生保障工作和食品卫生安全突发事件应急处置工作。三是学校卫生监督力度不断加大。深入抓好了学校食品卫生、二次供水和自备水源的监督，对城区幼儿园所开展了专项执法检查，对全县所有学校食堂进行了量化分级管理。四是生活饮用水卫生和公共场所卫生监督落实。对全县所有集中式供水单位和桶装水生产厂家实施了有效监管，对各种旅店、公共浴室、游泳池、美容美发、化妆品经营单位、文化娱乐场所等进行了专项检查。(坚持不懈的名言)
三、医政管理工作取得实效
(一)医政管理力度继续加大。一是规范医疗机构设置审批。深入贯彻执行《执业医师法》等法律法规，严格把握资质审批关，严格现场评审和年度校验，加大许可前和许可后的监督力度。二是加强医护人员执业注册管理。进一步明确了医师与护士执业注册、变更注册的程序、提交的资料和具体要求，简化办事程序，提高工作效率，将医政行政许可全部纳入县政务中心统一受理。三是进一步加强医疗废物管理。对医疗废弃物实行分类收集、贮存、运送，标识醒目，处理交接登记详细。有效防止了医院感染事件发生。
(二)医院管理年活动扎实开展。紧紧围绕“质量、安全、服务、管理、绩效”的'主题，以平安医院建立为契机，引导医院建立“优质、低耗、高效、便捷”的发展模式。对全体医务工作者进行医德医风、医疗服务技术、依法执业教育和培训，提高了救死扶伤与廉洁行医意识。组建“流动医院”到乡村服务，全年义诊达3000多人次;对特困和“三无”弱势人群实行就医费用减免累计达20多万元，医院药品降价让利于民300多万元。强力规范病历书写和开展评比;推行三级医师查房与抗生素的合理应用，开展“三基三严”培训，使医疗护理质量和管理水平得到有效提升
(三)中医事业发展有新起色。一是用心争创全省中医工作先进县。切实加强中医药基础设施建设，加强基层中医药人员培养，协调县财政落实中医事业必要投入，xx县中医院已被省中医药管理局确定为全省中医工作先进县建设单位。二是加强中医专科建设。加大中医科技创新，添置和更新医疗设备，引进中医新技术，县中医院中医骨伤科已建成市级重点建设专科，争创省级重点专科已启动。
2023村卫生室健康教育工作总结(篇四)
为进一步提升我镇村卫生室的服务能力，充分履行公共卫生服务职能，促进农村卫生事业健康发展，我院于20xx年7月2日—4日对辖区内村级基本公共卫生服务项目卫进行了20xx年上半年度工作情况考核，各村在这次检查中做了大量的工作，确保了此次检查顺利完成，现将基本公共卫生服务项目考核情况汇报如下：
一、居民健康档案：截至20xx年6月30日止，我镇完成了居民健康档案建档率82.36%以上，电子档案录入率72.77%，卫生室检查现场抽取4份居民健康档案，查看完整性，落实真实度，落实档案是否有缺项漏项、联系电话、健康指导、健康评价、危险因素控制等。健康档案较好的卫生室有：双冲村卫生室，祝林店村卫生室。
存在的问题：部分卫生室档案真实度较差，缺项漏项较多，大多档案无联系方式，无健康指导，无危险因素控制，甚至存在虚假档案现象。健康档案较差的卫生室：小林店村，上天梯村。
二、健康教育：现场检查大多数卫生室健康教育做的较好，半年能提供印刷资料大于6种；播放音像资料且播放记录完整；及时更换宣传栏并书写更换记录，完成健康知识讲座3次，计划、记录、签到、材料、小结与图片完整；按照要求开展较好的卫生室：天坡村卫生室，石家咀村卫生室部分卫生室发放的宣传材料未存档，宣传栏更换不及时，健康知识讲座未及时举办影像材料不完善，资料不完整，工作较差的卫生室：土城村卫生室，大坡岭村卫生室。
三、预防接种：掌握辖区内的0-6岁儿童情况，及时通知儿童家长携儿童去卫生院进行疫苗接种，对儿童的预防接种信息进行存档整理。
四、妇幼管理：我镇大多卫生室的新生儿访视、产后访视及时，叶酸发放较为及时并按时上报，孕产妇登记簿内容较完整，儿童登记簿较规范，建档率较高，开展较好的卫生室有：祝东村卫生室，天坡村卫生室。
部分卫生室叶酸发放不及时，叶酸发放的人数及数量偏少，叶酸发放量没有详细的统计上交；孕产妇未及时提醒到卫生院办理妇幼卡及相关的查体；.新生儿、产后访视表填写不规范，空项较多，未按时上交，新生儿建档率低；.3-6岁儿童查体宣传不到位，查体率低。
五、老年人保健：我镇老年人查体工作依据20xx年工作计划，老年人年检正在开展中，到6月底全镇范围的老年人体检人数为856人，查体工作总体迟缓，任务较重，老年人查体工作相比开展较好的卫生室：祝林店村卫生室，祝东村卫生室。
卫生室老年人管理档案要求有空腹血糖值，健康指导，健康评价，危险因素控制及生活自理能力评估表，对老年人的年检表填写完整、归纳整理并作出相应健康指导，及时推荐老年人进行查体工作。
存在的问题：老年人健康档案无健康体检表，未测量空腹血糖值，年检表未整理归档，空项漏项较多，年检率太低，都没有生活自理能力评估表。
六、慢性病管理：
1、高血压管理：开展首诊测血压，对高血压患者进行规范管理，一年至少提供4次面对面随访，对患者疾病情况、服药情况和生活方式进行指导，且记录完整。连续两次血压控制不满意的或药物不良反应难以控制及出现新的并发症的患者，建议其转诊。卫生室检查现场抽取5份高血压患者档案，查看档案完整性规范性，落实真实性，查看随访记录是否书写及时完整，并录入电子平台。通过检查我镇大部分卫生室工作认真踏实，资料完整，随访真实，录入及时.
存在的问题：高血压管理没有索引表或登记不全，部分卫生室高血压患者信息不真实，血压未测量随意编造，随访未做到面对面，未真实进行随访，随访记录填写不规范，高血压患者用药不明确随意编造，如电话落实患者其规律用药但卫生室的随访记录为未服药，因高血压被纳入慢性病管理但本人不知道自己血压高，高血压患者未接受过随访服务等。
2、糖尿病管理：对确诊的糖尿病患者，每年提供至少4次免费测量空腹血糖值，对测量的血糖值进行评估，测量体重，检查足背动脉搏动，对患者疾病情况、服药情况和生活方式进行健康指导，对连续两次空腹血糖控制不满意的或药物不良反应难以控制及出现新的并发症的患者，建议其转诊，2周内主动随访转诊情况。卫生室检查现场抽取5份档案落实以上内容，并对随访服务进行核实，查看是否录入电子平台。检查发现我镇大多数卫生室工作做的较踏实，真实随访，规范服务，患者满意.
存在的问题：糖尿病患者健康体检表无空腹血糖值，随访服务不真实，录入电子平台不及时，落实随访不理想，连续数次随访不满意而没有转诊，未进行饮食控制，无健康指导等。
七、下步工作计划
1、加强督导对各个卫生室存在的问题进行逐一督导，落实整改措施，踏实开展工作，提高服务质量，提高我镇基本公共卫生服务整体水平。
2、调整工作重心在下半年的基本公共卫生项目工作中，应适时调整工作重心，向老年人年检偏移，着重提高老年人的年检率，落实随访服务真实度。
3、加强交流学习协调我镇卫生室公共卫生服务人员，加强学习，交流心得，把好的工作方法经验推广到其他卫生室，同时学习其他乡镇的好方法、好经验，不断提高我镇公共卫生服务的质量。
4、卫生监督协管履行职责，真实开展，主动巡查，按时上报卫生监督协管报表。
在20xx年的下半年里，将针对这次检查发现的亮点，予以发扬和推广；针对发现的问题，逐一进行修正，让每个卫生室在20xx年的年度考核中有所提高，努力使我镇公共卫生的各项工作再上新台阶，为我镇人民的身体健康保健护航。
2023村卫生室健康教育工作总结(篇五)
我卫生室在县卫生局和卫生院的业务指导下，遵守国家法律法规，严格执行上级有关政策和相关文件精神，恪守卫生职业道德。在卫生院的正确领导下，完成了各项医疗保障工作，取得了一定成绩，也存在不足之处，为了取长补短，更好地开展工作，现总结如下：
一、建立更新居民健康档案按照卫生部《城乡居民健范建立居民建档人数为份，建档率在99%以上，档案项目填写基本齐全，健康档案康档案管理规范》的要求，协助乡卫生院为居民建立档案，我村目前现所有村民，规用更新及时。
二、健康教育健康教育宣传内容每2月更新一次，更换1次版面。开展健康教育知识讲座6次，发放结核病。艾滋病。高血压。糖尿病“三高一病”和常见多发病防治宣传资料约120余份。预防板报6期，妇幼板报6期。合作医疗板报2期健康教育讲座3期。
三、老年人及高血压、2型糖尿病。重症精神病人的管理。对我村65岁以上居民进行登记病并管理，协助卫生院对我村老年人115人进行慢病随访，并在饮食习惯。用药及自我保健方面进行了全面指导。对我村高血压患者和2型糖尿病患者进行登记管理，已经进行2次定期随访，并进行一次全面体格检查，每次随访进行面对面访视，询问病情及用药情况，使随访率达到95%以上。并在饮食。用药。运动。心理等生活习惯方面进行指导。对重症精神病患者建档建卡4份，配合专业机构人士给重症精神病人进行心理疏导和康复指导，
环境卫生、基层组织、服务与管理的重要。
2023村卫生室健康教育工作总结(篇六)
在上级卫生院和村委领导下，我卫生室遵守国家法律、法规，严格执行上级有关政策和相关文件精神，恪守卫生职业道德，卫生院的正确领导下圆满完成了各项医疗保障工作，取得了一定成绩。也存在不足之处，为了扬长补短，列好地开展工作，现总结如下：
一、业务开展
我卫生室积极宣传各项新农合政策，认真服务于群众，积极配合上级部门的工作，按时完成各项工作任务。响应号召，做好本职，让广大农民群众全面了解新农合政策及计生服务政策。做好工作卫生及社会防疫工作，让群众的健康得到应有的保障。积极参加各种防疫工作，严格执行有关政策，不疏忽，不遗漏。
日常医疗诊治活动中，认真对待每一位病人，竭尽所能为患者解除病痛，发扬医者的无私奉献精神，全心全意服务于人民群众。认真学习，深研专业，熟练掌握农村常见病，多发病诊治原则，让自己业务水平更上新台阶。
二、完成公共卫生任务工作情况
1、能完成上级下达的各种预防接种，疫苗计划免疫任务。
2、能及时发现、报告各种传染病和肺结核患者，力争做到早发现、早报告。
3、健康宣传教育，加强本村群众关于医疗卫生等方面进行宣传教育。
4、加强高血压病人、糖尿病患者、精神病等慢性病的管理。
5、做好产后访视，死因调查等公共卫生服务工作。
我卫生室积极响应政府号召，按时完成各项工作任务，为广大农民群众卫生事业贡献自己的力量。
2023村卫生室健康教育工作总结(篇七)
20xx年，我村卫生室严格按照各项法律法规执业，在各级有关部门的领导和支持下，圆满的完成了公共卫生服务工作，并保障了村民的基本医疗服务需求，做到小病不出村，获得了村民的认可和好评，现将本年度的工作总结如下：
一、公共卫生服务做好责任区内的65岁以上的按季度随访工作，并做好高血压、糖尿病等慢性病的随访工作，指导他们用药并对其行为生活方式进行指导，协助做好疾控、儿保、卫生监督等各条线上的工作，为他们提供面对面的健康教育，把健康带到每家每户。
二、基本医疗服务20xx年度我卫生室门诊人次达到1000人次，基本上解决了当地村民的基本医疗需求，把疾病尽早的控制在萌芽状态，让他们在家门口享受到优质、廉价、便捷的医疗服务。
在明年我将以更加饱满的工作热情，更加积极的工作态度，做好农村公共卫生服务工作和基本医疗工作，献上自己一份微薄的力
20xx年01月15日
必备！淘宝客服的工作总结(7篇)
时间一溜烟儿的走了，新的工作即将来临。此时就可以总结一下自己这一阶段的工作情况。总结过去是为了更好的准备，怎么才能将工作总结写得全面呢？为满足您的需求，小编特地编辑了“必备！淘宝客服的工作总结(7篇)”，欢迎阅读，希望您能阅读并收藏。
淘宝客服的工作总结(篇一)
在领导和同事的帮助下，我对淘宝的客服职责和内容有了很好的了解和基本的把握，已经开始正式上岗。本文对工作学习经验、工作要点、工作中存在的问题进行阶段性总结，为我今后工作的持续改进做参考和准备。淘宝客服是网店的重要组成部分。其重要性不容忽视。
首先，它是商店和顾客之间的纽带和桥梁。一个合格的客服首先应该认真、负责、诚实、热情地接待每一位客户。二是要有良好的语言沟通能力，让客户接受你的产品，最终达成交易。
再次，作为一个客服，你要对你店里的商品有足够的了解，这样你才能为顾客提供更多的购物建议，更好的回答他们的问题。我已经清楚地意识到我在这里工作的职责和重要性，我正在不断学习如何提高我的工作技能。虽然之前没有相关工作经验，但希望从零开始学习，争取早日成为一名合格的淘宝客服。
下面初步分析一下我的售前导购，售中客服，售后服务。首先是预售导购。售前导购的重要性不仅在于可以为客户解答问题，还在于可以引导客户购买，方便交易，提高客户单价。
在售前沟通中，一般包括问候、询问、推荐、讨价还价、道别等。在问候中，无论旺旺是在线还是其他状态，都需要自动回复。
自动回复可以让我们及时快速的回复，让客户第一时间感受到我们的热情。同时，在自动回复中加入我们的店名，可以加强客户的印象。除了自动回复，你应该在第一时间回复，询问客户需要什么帮助。
在提问和回答问题的时候，记得第一时间关注旺旺，在店里展示哪些包是顾客关注的，打开相应的页面，随时准备回答家长的任何询问。
在讨价还价的过程中，是对一个人的沟通水平和谈判能力的极大考验。怎样做才能巧妙的应对客人？既能守住价格堡垒，又能让客人觉得我们的价格是最低的，不能再降了。这就要求他们在工作中不断学习和提高自己的沟通能力。告别的步骤也是必不可少的，无论成交与否，对每一位客人都要保持统一热情的态度。
淘宝客服的工作总结(篇二)
一个好的淘宝客服能够带来很多的商机，往往能留住很多客户，促成很多交易，给公司带来利润，是公司财富的最直接的创造者，是网店的一个重要组成部分。
观其重要性：
1.它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一 位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。
2.作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。
工作解析：
1.售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可 以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。
2.在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到 及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可 以强化顾客的印象。
3.在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，衣饰，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。
说话技巧：
说话也是需要技巧的，打动买家下单的 关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客，与客户沟通时，要把握言语的分寸，要知道什么话应该说，什么话不应该讲，需要做到以下几点：
1.不要与客户争辩。销售中，我们经常会遇到一些对我们销售的产品挑三拣四的客户， 此时我们难免想与他争辩。 但是，我们的目的是为了达成交易，而不是赢得辩论会的胜利。
2.不要用淡漠的语气和顾客沟通。在跟客户交谈的时候即使面对的是 电脑我们也要保持微笑，因为客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。微笑是 一种自信的表示，也是建立良好氛围的基础，客户遇见微笑的我们，即使不需要 我们的产品，也可能成为我们的朋友，下一次有需要就很容易想起我们的店铺， 从而成为下一次交易的铺垫。
3.不要直接质问客户。与客户沟通时，要理解并尊重客户的观点，不可采取质问的方式与客户谈话。比如：您为什么不买我们的产品?您为什么不信 任我们?您凭什么认为我们的产品不是正品?诸如此类等等， 用质问或者审讯的 口气与客户谈话，是不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害客户的感情和自尊心的。
客服的接待流程：
1.主动向买家问好，并介绍自己旺旺名;
2.与买家沟通，了解其需要;
3.为买家提供真实可靠的商品信息及服务承诺;
4.了解买家相关信息，寻找主题及共鸣点，扩大沟通范围，淡化交易存在;
5.善意提醒顾客是否还有其他需求，尽量关联销售，提升客单价;
6.接着要引导顾客回到交易，拍下商品，并付款;
7.付款后，要提醒买家两方面的信息：
淘宝客服的工作总结(篇三)
一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样？这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以我们可以通过良好的服务，优质的产品，策划好的客户回访来增加客户满意度。而企业的目标可以向着“零抱怨无投诉”进行。
一、勤奋学习，与时俱进
理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。我坚持勤奋学习，努力提高业务水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。为公司全面信息化的成功上线贡献了自己的微薄之力。
二、立足本职，爱岗敬业
作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做。当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去。每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。
在工作中，我严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答。对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复。对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。
以上是自己对全年工作的总结，但自己深知还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。三是工作中有急躁情绪，有时急于求成。在下步工作中，要加以克服和改进。
由于去年的业绩不是很好，我找了一些原因，很大问题是我工作不到位，为改善此情况，遂结合实际，制定出20xx年的工作计划。
一、工作目标
1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把产品知识与淘宝客服技能相结合运用。
2、心理定位要好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力。
3、要非常熟悉本店的宝贝，这样才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。
4、勤快、细心，养成做笔记的习惯。
5、对网店的经营管理各个环节要清楚（宝贝编辑，下架，图片美化，店铺装修，物流等）。
6、对于老客户，和固定客户，要经常保护联系，在有时间有条件的情况下，节日可以送上祝福。
7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户。
二、自我方面目标
1、要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，每天进步一点点。
2、和同事有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。
3、执行力，增强按质按量地完成工作任务的能力。
4、养成勤于学习、善于思考的良好习惯。
5、自信也是非常重要的，拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。
目标调整的原则：坚持大的方向不变，适当改变小的方向。
最后，计划固然好，但更重要的，在于其具体实践并取得成效。任何目标，只说不做到头来都会是一场空。然而，现实是未知多变的，写出的目标计划随时都可能遭遇问题，要求有清醒的头脑。其实，每个人心中都有一座山峰，雕刻着理想、信念、追求、抱负。每个人心中都有一片森林，承载着收获、芬芳、失意、磨砺。一个人，若要获得成功，必须拿出勇气，付出努力、拼搏、奋斗。成功，不相信眼泪。成功，不相信颓废。成功不相信幻影，未来，要靠自己去打拼！
淘宝客服的工作总结(篇四)
认真回想这一年，我到底做了什么，而又有了什么收获呢，我要怎么样对待今天，才能在回忆往事的时候，不会后悔；也不会因为没什么成绩而感到羞愧，基于以上问题，我根据去年制作的计划做了一些总结，对现在要做的事情进行了一些梳理，并根据实际详细的修改了以后的计划以及方向。
我记得去年我写的工作总结中，提到了今年的计划，一是熟悉产品；二是做好产品的售后维护；三是研究好客户心理；可是今年我做了什么呢，对于熟悉产品，目前为止，虽然有很多细节方面不是很清楚，但是以现在的了解对于客户的咨询足够了，当然，有些新的知识需要不断地去学习；对于客户售后维护的，服务方面也做到了80%；而最后一项我确实做得不好，在销售过程中，没有把握住客户的真正需求，另外，我发现我太善良，不够果断，有些事情我知道，可是我没有去做，客户想要的是什么，所存在的不确定信息，我也没有及时的去说服，导致有些机会就此错过了，做为一名销售人员，对此，不得不去反思，不得不去学习。
下个月转做售后，领导说，业绩倒数第一去做售后，说实话，我非常不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如乐之者，无论岗位怎么变换，我都不会让自己不开心，无论是怎么样的变化，对于我来说都是一种锻炼，或者售后是一种很好的转变，之前我做售前时想做的却又没时间去做的事情，做售后，我可以充分的按自己的想法去做，我讨厌一成不变的流程，更不喜欢默守成规的处事方法，而售后我打算先这么去做：
一，关于退换货，流程太复杂，时间太慢，我认为卡点在于产品退回的损坏以及仓管在处理时，因为产品问题维修或是入库等方面从而引起拖延，为此我想的是简化这一流程，当货退回来后，第一检查产品，若有问题，直接拿去维修，及时给出解决方案，而仓库点入库再提交所谓的退换货单太麻烦了，因此我想的是入库由售后去点，货和退换货单直接退回仓管，后面就可以很快的交由财务处理，以免有时仓管发货较忙，来不及点入库，从而引起的延误。
二，关于售后电话，这次规定的是80%，说实话，有点多，但是要做，怎么去做，初步的想法是在打电话前查询客户是不是在线，如果在线，则通过旺旺去回访，如果客户不在线，才去电话回访，这样一来，有两个好处，一是如有问题，旺旺有聊天记录可查，且可根据旺旺来避免说不清的事情，第二，节省电话费，而且，还有一个重要的问题，就是给客户打电话的时候，一般是9点到11：30，下午14：0
0到17；00为佳，而在这之间，售后导单审单主要是在下午完成，因此时间上可以说只有早上可以打电话，在这种情况下可能电话回访就不会做得很好了。但是还是先努力下，总结之后再提出改变方案。
三，物流跟踪，如果有发生转单，则由售后直接查询发给客户，虽说售后不参与售前的工作，但是如果说转到售前，再转给客户，这样多了一个步骤，觉得没有必要，希望后期能采纳。
四，开发票事宜，按规定，每天下午3点之后的发票改天开出，为了杜绝所谓的特殊，只要在4点前将发票申请发到财务就可以了，而定在15：00，个人觉得有点早，但是具体怎么做呢，按时间3点前有发票的单，最迟3：30录完，剩余30分钟开出库单以及发票申请，时间上我觉得有争取的时间，但是现在还没有想出比之前提出的更好的方案
关于售后问题及时发现，及时总结。另外，说出我看到的问题以及感受，做客服，虽然说做好本职工作很重要，但是关于网店相关同事所做的工作却总是那么的神秘，打个比方，如果店铺有活动，做为曾经客服的我和客户一样对活动感到非常的惊喜，而店铺上为什么有这个活动，目的是什么，想达到什么样的目标，期望客服达到什么样的业绩，通过这一次活动对各岗位有什么好处，或者说能学到什么，不要总是到活动结束了就拿业绩来说明或是解释一切问题，B店提到锁的推广，预计什么时候盈利，打算怎么推广的呢，或者客服需要了解的产品外，还会不会有其它的呢，比如说时下家装的流行风格，一款锁，上了那么长时间，可是买的人数是多少，这款锁为什么客户问的少呢，而C店也是如此，我们每天做事，虽然说提成很关注，但是我们也会有自己的想法，想知道自己做这份工作是不是真的适合，或者说这份工作值不值得我为之奋斗，店铺远期的打算我知道，但是短期内想达到什么样的效果或是都在做什么样的准备工作，却总是那么的神秘。我不想当一个没有想法却总是服从指令的执行者，我做事，我想的是为什么我要去做，怎么去做，有没有达到目标，仅此而已。
对于明年的工作我想做好以下几点：
一、转做售前，做好售前。售后工作虽然也是锻炼，但是做一个月就够了，改善做售前时发现的问题以及总结做售后的突发事情处理，搭建好人际关系，学习沟通技巧以及调整好心态。
二、温故而知新，更新在学校所学的知识，尤其是ASP代码以及数据库，学习制作完成后，可以把店铺上相关的产品销售或是日常总结可以通过数据库来保存，也可以能过制作网页填加以及储存我想要的信息，这样更加直观，提高效率以及提升工作的乐趣，这方面，在三个月份完成初稿，后期根据实际情况改善。
三、学习店铺的推广以及运营，这方面虽然与我的本职不搭边，但是我会确保在不影响工作的情况下去学习，而明年我想对这方面做一个全面的了解以及操作，从而总结适合实际情况的方法。
以上就是我计划中的想法，虽然有些想法有些目标会与我现在所在职位或是工作不符，但是我知道我想做的是什么，该怎么去达成，从我选择电子商务这一行业时，我就想好了该怎么去做，并做好了计划，中间有过挫折，让我很失望，从而延误了我预定的完成时间，即使到了今天，我也不想说我的目标是什么，因为我没有做到，理想就像是口袋里的钱，拍得越是响亮越是那不值钱的硬币。以上是我20xx年的工作总结，仅是个人想法，觉得不好可以丢弃，但我的理想还是会一步一个脚印的去实现，或许最后我一无所成，但至少知道我努力的做了什么。
淘宝客服的工作总结(篇五)
一、产品信息，必须熟记
1、衣服的大小，衣服的尺码。
2、衣服的特点。例：衣服好在哪里、面料构成、弹性。
3、相对其它店铺产品我们的产品优势，本店承诺都是实物拍摄，不用担心与实物不符合。
二、回答要点
1、回答买家问题必须保证一定速度，不能让买家久等；
2、针对买家问的问题去回答，必须回答买家想知道的信息；
3、通过简单的交谈就能了解买家的心理，根据他的对产品的需求去推荐；
4、语气柔和，亲和力要强，多用语言气词，对买家的尊称都用“您”；
5、买家在咨询某件产的时候我们应该对该产品的特点多做介绍，引起买家的兴趣，增加他的购买欲望。
6、态度，保持最良好的状态，绝不可对买家冷嘲热讽，更不可对骂。买家处于不良状态，客服人员应尽量安慰、站在买家立场尽量去帮助解决问题。
7、不要用中肯的语气或者生硬的语气给客户推荐，可以给顾客一些尺寸表或者客户的好评供参考。
8、关于优惠或者少邮费商城已经是优惠的了，亲和的语气与客户交谈，请客户谅解。
三、买家担心我们的发货问题到货速度
每天6点前购买都可当天发货，只要快递在运送的过程中不发生意外，再远的地方在三天左右都可以到达的。
四、物流问题查件
1、主动客气，先安慰买家不要着急，马上给予查询；
2、买家下线后，把查询到的结果直接在旺旺上留言给买家；
3、有问必答，很忙的情况下可以让买家稍等，但不能不理会买家少货；
4、和买家说明，是丢了，或是少发了，我们一定会补发，不要担心。
5、让买家把收到的发货单拍下图片给我们。
6、如果发货单上确实没有该产品或数量不对，我们当天可以补发给买家；
7、如果在网上交流不能解决一定要打电话给买家，在电话里解释质量问题；
安抚买家，和买家说明，我们很少有遇到产品质量发生问题的事件。当然，一但我们遇到，我们会给予及时和正确的解决，不会让买家在任何方面有所损失。
四、退货或调换问题
1、如果是买家原因退货，由买家自行承担退货费用。如果是商品质量问题、描述不符而导致的退货，退货费用则应由店铺承担。
淘宝客服的工作总结(篇六)
时光如梭，不知不觉中来xx服务中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握更多的工作技巧与专业知识，时光已经流逝；漫长的.是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。
回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在昨天一样；不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况；当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。
下面是我这一年来的主要工作内容：
1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档；其中交付园区共92户，办理交房手续46户，办理装修手续7户，入住业主2户；
2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访；
3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函150份，整改通知单115份；温馨提示55份；部门会议纪要23份，大件物品放行条1387余份。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少：
1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。
对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较复杂；管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所以准备工作做充分做细致；尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨两三点。
交房的第一天我是负责客服中心的协助工作，当我拖着疲惫的身体参与交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时从容甜美的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪；她也是加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢？通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。
在接下来第二天、第三天交付工作中，我由协助工作转换为正式接待工作，在加强了自身情绪的掌控的同时，尽量保持着微笑服务，顺利为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的鼓励，看着业主满意的笑容，我也无比欣慰。经历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态，积极改正；在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧；接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善；
2、工作生活中体会到了细节的重要性。
细节因其小，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在绿城的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得；不论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报；细节产生效益，细节带来成功；
3、工作学习中拓展了我的才能。
当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自己做的第
一个方案，当方案通过主管的认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情；至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项的做的更好。
在20xx年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作：
1、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪；
2、加强文案、会务等制作能力；拓展各项工作技能，如学习photoshop、coreldraw软件的操作等；
3、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性；
4、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
很幸运刚从学校毕业就可以加入xx这个可爱而优秀的团队，绿城的文化理念，管家部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我；让我可以在工作中学习，在学习中成长；也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步！
淘宝客服的工作总结(篇七)
淘宝客服就和实体店的员工类似，有一个人来威顾客讲解，解决问题这样的话肯定要比自动售货机的生意要好的。
1、客服基本流程：
熟悉产品：了解产品相关信息。对于客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，以前在公司对于每一个新产品上市之前，都要开展相关的产品培训，客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。 货号、尺寸、仓库库存、颜色、容量等信息
2、接待客户：
作为导购客服来说，最好要热情、活变。一个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户，首先需要阐明一个店铺立场：宝贝的价格都是很低的，不好再还价了。如果客户非的纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否接下这单生意，就算最终给客户优惠了，也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易，是店铺对他个人的特殊优惠。
问候语、顾客咨询回答、议价处理、发货到货时间等必要时电话联系
3、货到付款的订单处理：
很多买家并不清楚货到付款的含义，直接选用货到付款，等收到货物的时候，一看价格比网站上贵一些，于是会认为你店铺是在欺骗他，拒收订单，如果只是拒收订单，你只是需要多支出一些快递费用，但是如果客户在心里认为你是在欺骗他的话，你失去的可能就是一群客户了，所以，对于客服来说，一看到货到付款的订单，需要立即联系买家，告知货到付款的价格稍微要贵一点顺便确认顾客是否需要与顾客信息，如果买家同意发货到付款那就可以写单发货了，否则就需要重新下单。让客服给客户打电话确认，虽然电话费是多支出了一些，但是事实情况证明：拒收率变得很低了。
4、客户评价：
交易完成之后，记得给客户写个评价，这是免费给店铺做广告的机会。
中差评处理，很多朋友被这个信誉度搞的欲哭无泪。中差评不是魔鬼，中差评不可怕，可怕的是不去处理。当发现有中差评的时候，赶紧跟客户沟通下，看看是什么情况导致的呢，客户不会无缘无故的给你中差评的，先了解情况，然后再来解决问题，晓之于理，动之于情，一般客户都会给你修改评价的，对于一些恶意评价来获得不当利益的买家，客服
就要注意收集信息了，以便为后面的投诉翻案收集证据
作为客服首先最重要的一点：感情。与顾客感同身受，在考虑到公司利益的情况下站在顾客的立场上想问题，给顾客最大化的满意程度。
然后就是一些常见问题常用语，比如：
问候：亲 您好 我是XX旗舰店客服XX 很高兴为您服务。(玫瑰花表情)(首先让顾客感到他很受尊重)
催发货：亲 实在不好意思 我们最近的发货量比较大我们尽量当天发货 最晚第二天发货 (一个可怜的表情) (一般情况下顾客会答应的 如果有特别急的顾客就马上写单子发了) 快递：亲 您好 我帮您查询下 您稍等 类似让顾客等候下的问候语 马上查询下，如果有问题打快递咨询(如果很忙让清闲一点的同事帮忙询问)之后回复顾客。
议价：亲 我们的包包正在做限时促销 已经是很大的折扣了所以不能再优惠/包邮了哦 实在不好意思 (一般情况下顾客也会接受 有一定要优惠的顾客就视情况优惠一点 满足顾客的心里平衡 要求过分的顾客 婉转回绝 (亲 不好意思哦 这已经是我们的最低价了 您看可以就拍下来 不可以的话 期待我们下次合作了 抱歉
售后：完全融入感情进去，感同身受一定能处理好!!
学习经验：
人多时不用着急，一个一个回复，对于比较棘手问题记录下来，并通知稍等，人少时处理。
问题大多都是 议价 催促发货 询问到货时间 查看物流信息 ，这些问题设置好快捷语回复，大多数顾客解释清楚以后便可以了，如果顾客很生气，打个电话过去，说明事情原由多说几句抱歉，态度诚恳些，一般也就不好再说什么了，最后记得提出解决办法，让顾客采纳。
售后问题一定态度热情，如果遇到很不讲道理的顾客，不要冲动，等到冷静下来想好办法再去处理，顾客既然来找你目的是找寻一个解决的事情的办法，使其心理没有上当受骗的感觉，打电话时顾客有话要说就让顾客先说，哪怕一句也没有听进去，解释清楚也是必要的让其理解一下，再道个歉，让其觉得有些不好意思，再提出解决办法协商。 答应了顾客的就一定要做到，要不就找借口推脱掉。
商品没有一百一的保证质量，保证顾客喜欢，问题是在顾客不喜欢货出现质量问题时处理好。
总结起来就是在公司和顾客之间寻求平衡，时刻都要保持平常心。
必备！2023公司保密工作人员工作总结范文汇编六篇
随着时间无声无息的流逝，这一阶段的工作已经快接近尾声。我们需要写一份工作总结。要想在职场中不断提升自己，工作总结必不可少。在写工作总结时，需要重点写哪些方面呢？急您所急，小编为朋友们了收集和编辑了“必备！2023公司保密工作人员工作总结范文汇编六篇”，欢迎您参考，希望对您有所助益！
2023公司保密工作人员工作总结(篇一)
20xx年，公司认真落实上级保密工作精神，结合公司的实际情况，以服务持续发展、和谐稳定为目标，以宣传教育为基础，以制度建设为保证，以计算机信息系统安全为重点，强化涉密计算机信息网络的保密管理，加强对“新保密法”、 《国防科技工业安全保密“六条规定”》的宣传工作，进一步落实保密工作责任制，使保密工作更好的为生产经营、企业管理和构建和谐企业提供有力保障。年初，公司保密办公室就制定了全年的保密工作计划，在日常工作中加强了涉密重点部门部位的监督，按要求进行检查自查，发现问题及时整改。全年无一件失、泄密事件发生。现将全年保密工作总结如下：
一、加强组织领导，完善保密制度
为确保将公司保密工作落到实处，公司保密委员会主任由公司总经理兼董事长亲自兼任，由公司保密办负责具体事务，使保密工作有人抓、有人管，确保工作落实到位。按照“谁主办、谁负责”的原则，公司领导和保密办负责人高度重视保密工作，认真负责公司所涉及的保密管理工作，与涉密部门和涉密人员签订了保密承诺书，确保保密工作畅通无阻，不受任何干扰和破坏。
其次从制度上强化保密工作，防止秘密泄露。《公司保密管理制度汇编》的改版工作正在进行之中，已经完成文字修改工作，评审和印制、发放将在明年初完成。以此进一步完善公司保密管理制度，进一步明确了保密范围、密级确定、保密措施、责任与惩罚等内容。同时，在今年新调整的部门职能书中，已经明确了将保密工作纳入各部门的职能之中了，从制度上确定保密工作。
二、开展保密宣传，按期做好保密培训
在今年的保密工作，保密办继续加大对保密工作的宣传力度，按期对涉密人员进行保密培训。一方面对新保密法、上级所发《国防科技工业安全保密“六条规定”》、 “关于转发《关于加强3G移动终端使用保密管理的通知》的通知”等文件、通知在南光报、公司布告栏等处进行了宣传，并组织相关涉密人员对文件进行了传阅、学习。另一方面根据保密工作的要求，全年参加2次上级组织的保密培训，保密工作会议。同时，全年对涉密人员进行了4次保密培训，将员工保密教育纳入公司总体培训工作内，统一安排、统一布置、统一检查、统一评价和考核。及时将保密工作的新情况、新形势、新要求以及上级文件精神做充分的宣传，普及保密法律法规知识，增强了全休涉密人员及员工的保密观念，进一步提高保密工作的管理水平。
三、加强计算机信息系统安全保密管理
新形势下，信息安全、工作秘密、商业秘密对计算机的管理提出了更高的要求。公司坚持“谁使用、谁负责”的原则，做到涉密计算机，不直接或间接地与国际互联网或其它公共信息网络相联接，实行物理隔离。对传真机、复印机、打印机等办公设施使用进行规范管理，从源头上堵住了办公自动化设备失泄密事件的发生。加强移动存储设备的使用管理，严禁移动存储设备在涉密计算机和非涉密计算机间交叉使用，涉密移动存储设备不得在非涉密计算机中使用等，按照《国防科技工业安全保密“六条规定”》的要求和精神，做好计算机信息系统安全保密工作。
2023公司保密工作人员工作总结(篇二)
根据文件精神，我公司严格按文件要求对保密工作进行了自查，特汇报如下：
一、加强保密教育，提高思想认识
为认真做好保密工作，我公司结合工作实际，切实把保密教育工作贯穿于日常工作中，在平时的会议上，多次强调做好保密工作的重要性，使保密工作真正做到行有规章、做有依据、查有准则，真正实现制度化、规范化、科学化。
二、加强组织领导，完善规章制度
为严格保密纪律，堵塞漏洞，消除隐患，加强公司的保密工作，我公司成立了保密工作领导小组，公司负责人为组长，其余人员为成员，加强对保密工作的领导。同时，制定了保密工作的制度。要求公司所有工作人员自觉遵守保密工作的规章制度。严格做到不把机密、绝密文件带回家，不在公共场所谈论保密事项，不向任何无关人员透露保密的内容，不在公司联网计算机上操作与工作无关的事项，并严格做到不该自己知道的不打听，不该外传的事坚决不外传。对违反保密规定的人和事，要进行批评教育，情节严重的要根据有关规定严肃处理。严格制度、严密措施、严明纪律，确保保密工作万无一失。
三、落实各项措施 ，确保机密安全
为切实落实保密制度，做好保密机要工作，我公司采取了以下几个方面的措施。 一是严格计算机管理。目前我公司所有办公室都配备了计算机，删除一切与工作无关的信息和软件，尤其是网络游戏等联网软件，防止信息流失或遭受外界恶意攻击。 二是严格文件资料管理。档案室是文件资料的储存场所，为确保文件不随意外流，我公司设立了1名专职人员，负责纸质档案的管理和电子文档的管理。具体做好文件资料的收发、分放、整理、归档、销毁等，对涉密的文件资料，只准在档案室阅，未经批准，不得带出公司；做好电子文档的输入、存档、发送、印制、备份等，确保电子文档安全。同时加大对档案室的日常管理，非工作人员一般不准进入档案室，防止机密外泄。 三是严格会议管理。对公司的各类会议，尤其是对涉及人事、财务商议等涉密的会议，严格落实保密措施，遵守保密纪律。
四是严格公章管理。所有需加盖公章的文书材料，一律需经得主要领导同意方可加盖。任何人不得随意加盖公章。并对加盖公章的材料作详细登记。
四、存在问题及改进
我公司公司保密管理工作基本是好的，没有发现涉密文件资料流失等事件。但跟要求还存在一定的差距，有以下两个方面：
（一）保密工作的宣传教育力度不够。 加强公司所有人员的保密教育，提高每一个员工的保密意识十分重要。需要不断加强宣传力度，增强人们的保密意识，提高做好保密工作的主动性和自觉性，还要制定出相应的规章制度，使事前行为得到规范，堵塞可能发生的失、泄密事件，消除隐患，以确保公司的安全。
（二）保密工作人员业务培训不够。 做好保密工作还需要坚强的物质基础作保证，除了必要的资金、设备投入外，还应加强对保密工作人员的业务培训，提高保密员工的素质。 做好保密工作仍然任重而道远。在今后的工作中，我公司将进一步加强对保密工作的重视，强化对涉密内容的管理，力争保密工作取得新成绩，确保工作顺利开展。
2023公司保密工作人员工作总结(篇三)
20xx年，我X认真落实保密工作责任制，积极开展保密工作检查和涉密载体清理工作，加强机关保密人员管理，充分发挥了我X保密工作“保安全、促稳定，保安全、促发展”的重要作用，确保了全年无泄密事件发生。
一、落实保密工作责任制，加强组织领导
高度重视保密工作，始终把保密工作摆在重要议事日程，认真落实保密工作责任制，建立了以党委书记为主任，基层部门为委员的保密委员会及办事机构，切实做到了主要领导亲自抓，指定专人专门管。建立了《XX保密制度》、《XX党委办公室保密工作制度》、《XX保密工作应急处理预案》，为保密工作提供了强有力的制度和组织保证。
二、加强日常保密管理，提高保密工作水平
不断加强保密工作日常管理，从机关的文件起草、打字、复印、信息系统保密管理均由专人负责，计算机信息网络保密管理得到加强。根据我X实际情况，为16个重点涉密部门建立保密档案，包括：《保密要害部门部位涉密人员登记表》，《涉密信息设备使用保密管理档案表》，并与各保密要害部门部位涉密人员签订承诺书，详细掌握其涉密程度、涉密范围和涉密人员数量，确保重点保密要害部门规范运行。此外，与全X33个涉密单位的主要负责人签订《保密安全工作责任书》，确保涉密单位的保密工作不出现纰漏。
三、强化监督检查，杜绝失泄密事件
结合近年来省、市级各失泄密的典型反面案例，认真从中汲取教训，切实加强了保密工作的监督检查力度，通过逐一排查、堵塞漏洞、健全机制，严防和杜绝失泄密事件发生。按照上级要求，及时组织相关人员对计算机、移动存储介质、办公网络等进行不定时检查。组织有关人员集中学习了保密法规及文件，使保密人员提高对保密工作的自觉性和警惕性，确保保密工作不留隐患、不出问题。
2023公司保密工作人员工作总结(篇四)
xxxx年，我公司认真落实上级保密工作精神，结合我公司的实际情况，以服务持续发展、和谐稳定为目标，以宣传教育为基础，以制度建设为保证，以计算机信息系统安全为重点，强化涉密计算机信息网络的保密管理，深入抓好保密普法的宣传教育工作，进一步落实保密工作责任制，使保密工作更好的为生产经营、市场开发、企业管理和构建和谐企业提供强有力保障。年初，我们就制定了全年的保密工作计划，日常工作中加强了涉密重点部门部位的监督，经常进行自查整改。全年无泄密、窃密事件发生。
一、领导干部认识明确，认真落实责任制。
我公司的保密工作和公司保密工作领导小组的领导下，在保密办的具体指导下，统一思想，服务大局，立足长远，着眼当前，整体推进，认真落实保密工作责任制。总经理亲自抓，全面负责领导保密工作责任，定期召开领导小组例会，常听取保密工作部门的汇报，及时发现和研究新形势下的信息保密任务，解决工作中存在的实际问题。与此同时，保密领导小组成员加强保密工作的学习，系统学习《中华人民共和国国家保密法》及《中华人民共和国国家保密法实施办法》，自觉接受保密监督，模范遵守保密法律、法规和保密守则。大家认识明确，警惕性较高，认真搞好防范，制定措施，落实制度，确实做到保信息安全，促企业发展。
二、深入开展保密法制宣传教育，提高全员保密意识。
今年，我公司紧密结合我公司工作保密的需要，突出重点内容，分层次开展有针对性的保密法制宣传教育。以《中华人民共和国保密法》为基础，在公司中层干部和涉密人员中通过会议和集中学习形式，系统学习了国家保密法律法规和公司保密规定制度；专题组织了涉密人员保密知识培训班，涉密人员培训学时不少于10学时。通过多层次有针对性的开展保密法制宣传教育，有效的提高了大家的保密意识，涉密人员的保密法律法规知识更全面，应用水平更高。
三、组织开展保密承诺书签订和涉密岗位清理工作，确保保密安全。
为提高涉密人员保密意识，落实涉密人员保密责任，组织开展保密承诺书签订和涉密岗位清理工作。本着范围与工作中实际接触、知悉国家秘密、企业工作秘密、商业秘密的部门、人员范围保持一致的原则，既不能随意缩小，不出现应签未签或漏签，也不随意扩大、简单实行“全员签订”。重点做好保密要害部门部位工作人员和涉密人员的签订保密协议和。签订之前，对有关人员进行保密教育，确保他们熟悉保密承诺内容，掌握必要的保密知识和技能。并要求今后新上岗和离岗的涉密人员，必须在上岗和离岗前签订保密协议和保密承诺书；不签订的，不得上岗或办理离岗手续。加强对保密承诺的监督管理，切实防止形式主义、走过场。
四、落实制度，加强检查，规范保密工作。
按照“控制源头，加强检查，明确责任，落实制度”的原则，我们加强了对涉密部门人员的监督和管理，进一步规范了各涉密部门和网络信息管理人员的管理规章制度，严格各项保密措施，对涉密计算机实行专人管理，涉密部门做到“人离门上锁”。为把各项职责落实到实处，我们加大监督检查力度，坚持逢节必查，季度小查，年底大查的检查制度，深入到涉密要害部位和各部门，针对保密风险点，深入细致的开展监督检查。对存在的问题，及时下发整改通知，要求限期整改。
2023公司保密工作人员工作总结(篇五)
20xx年，为了保护我公司内部的计算机信息系统安全，我们始终把计算机信息系统的保密管理工作作为保密工作的重中之重，建立和完善了计算机信息系统保密技术监督和管理机制，加强涉密计算机网络和媒体的保密管理，重视上网信息的保密检查工作，认真做好公司内部计算机网络管理和工程技术人员的安全保密技术培训工作，及时发现泄密隐患，落实防范措施。同时，还购买先进的网络安全设备，解决我公司之初保密技术滞后问题，增强我公司信息系统安全的总防范能力，较好的实现了“人防”与“技防”并举。
一、制度健全，措施落实
为使保密工作做到有章可循，我公司计算机信息安全根据《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》等法规，结合工作实际，建立和健全了《保密管理制度》、《网络管理制度》等多的项防范制度，单位保密工作领导小组负责对各项规章制度的执行情况进行检查，发现问题及时解决，将计算机信息系统保密工作切实做到防微杜渐，把不安全苗头消除在萌芽状态，确保网络安全畅通。至今没有发生泄密事件。
二、加强学习，增强保密观念
我公司在实施网站建设的过程中，都把强化信息安全教育放到首位。使全体网络管理人员都意识到计算机安全保护是教育中心工作的有机组成部分。为进一步提高人员计算机安全意识，由我中心牵头，全面开展计算机网络管理和工程技术人员的安全保密技术培训。同时，为使我局内部广大工作人员进一步熟练掌握计算机信息安全知识，我中心还多次开展各类型的专题培训，要求各办公人员定期修改计算机系统密码和办公管理系统密码，进一步增强责任意识。
三、加强保密技术，高度重视计算机网络的安全保密工作
我公司把加快发展保密技术摆在目前保密工作的重要位置上，认真解决信息化大趋势中保密技术滞后问题，增强防范能力。凡涉及国家秘密的通信、办公自动化和计算机信息系统的建设，与保密设施的建设同步进行，确保涉密信息系统物理隔离的保密要求，从整体上提高保密技术防范能力。同时，加强对上网信息的跟踪监测，及时发现问题，堵塞漏洞。
信息泄露是局域网的主要保密隐患之一，所谓信息泄露，就是被故意或偶然地侦收、截获、窃取、分析、收集到系统中的信息，特别是秘密信息和敏感信息，从而造成泄密事件。由于局域网在保密防护方面有三点脆弱性：一是数据的可访问性。二是信息的聚生性。三是设防的困难性。尽管可以层层设防，但对一个熟悉网络技术的人来说，下些功夫就可以突破这些关卡，这给保密工作带来一定难度。我中心根据近几年的实践和保密技术发展的要求，对我公司计算机局域网的保密防范采取以下几个方面的手段：
（1）充分利用网络操作系统提供的保密措施，定期进行系统升级；严格控制访问权限，准确地划分网络信息的涉密等级、范围和涉密人员；
（2）加强数据库的信息保密防护。采用现代密码技术，加大保密强度。借助现代密码技术对数据进行加密，将重要秘密信息由明文变为密文。
（3）采用防火墙技术，防止局域网与外部网连通后秘密信息的外泄。局域网最安全的保密方法莫过于不与外部联网，但除了一些重点单位和要害部门，大多数局域网都与广域网的连接。防火墙是建立在局域网与外部网络之间的电子系统，用于实现访问控制，即阻止外部入侵者进入局域网内部，而允许局域网内部用户访问外部网络。
（4）在各科室安装国家主管部门批准的查毒杀毒软件适时查毒和杀毒，不使用来历不明、未经杀毒的软件、软盘、光盘、U盘等载体，不访问非法网站，自觉严格控制和阻断病毒来源。
四、加强对重要设备的监管，确保信息不外流
对于涉及重要信息的计算机和计算机外部设备（包括软盘、U盘、光盘、移动硬盘等）进行磁盘信息加密处理，定期信息备份，备份盘和正式盘不与普通外部存储器混合使用，不使用时由专人管理，存放在有密码锁的柜内，不得外借；对于新启用的重要信息外部存储器在使用前均进行安全性检查和杀毒处理；储有重要信息的设备报废时，均需进行粉碎性处理。如电脑设备需要外送修理时，有指定人员跟随联系，电脑报废处理时，及时将硬盘等存储载体拆除或销毁。
2023公司保密工作人员工作总结(篇六)
为了进一步加强机关保密工作，规范保密要害部门、部位的管理，根据中央保密委、山西省保密委要求和集团公司晋煤保发字（20xx）3号文件精神规定，晋煤集团机关于20xx年5月15日至6月15日，利用一个多月的时间，集中进行了“保密要害部门部位确定工作”。机关54个处室单位，共有涉密单位26个，确定保密要害部门17个、保密要害部位27个、企业秘密要害部门26个、企业秘密要害部位33个、涉及国家秘密计算机21个、涉及企业秘密计算机16个，涉密人员284人次。现将有关情况简要总结如下：一、加强领导，认真组织。为贯彻落实保密工作“积极防范、突出重点”的方针，适应新形势，建立新机制，切实发挥保安全、保发展作用，保证机关保密要害部门、部位确定工作的顺利开展，根据机关保密工作的实际情况，成立了“保密要害部门、部位确定工作领导小组”，组长：机关保密办主任赵建国，成员包括机关各处室单位的兼职保密员。
二、精心组织，周密安排。要害部门、部位的确定工作，是一项细致的、具体的的工作，也是机关保密委员会20xx年成立以来，首次组织的一次专业化组织确定工作。机关保密委本着“要求要严、工作要细、标准要高、效果要好”的原则，对机关54个处室单位进行了清查摸底，并按照“不同专业、不同系统、不同岗位”进行了区别对待、分类指导、集中确定，要求各处室单位根据本行业的具体要求，科学把握保密原则，合理确定保密要害部门、部位，保证了机关各处室单位“一个不漏、一个不少、一个不走过场”地完成了此次确定工作。
三、掌握标准，精心指导。机关要害部门、部位确定工作是一项政策性、原则性很强的工作，机关保密办在集团公司保密委员会的指导和帮助下，严格把握“保密工作部门审核确定、最小化、动态管理”三项原则，严格按照“确定办法”，严格执行有关标准，实行标准化、程序化确定，坚决避免随意化和简单化，充分发挥集团公司保密委员会的专业化指导职责，根据企业特性和机关特点，对机关54个处室单位的确定工作进行了科学指导和帮助，保证了机关保密要害部门、部位确定工作的正常开展和有序进行。
总之，这次“确定”工作领导重视，组织周密，及时发现问题，及时指导整改，制定措施，堵塞漏洞，既加强了对机关保密要害部门、部位的管理，又对机关工作人员进行了一次保密宣传，增强了机关工作人员的保密意识，进一步促进了机关保密工作的规范化、专业化发展。
机关保密办
二○xx年六月十九日
