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志愿者队长的职责工作总结

发布时间: 2019.08.12

【公司厂长的职责】厂长的职责。

在学习工作中,我们有可能会需要写总结报告。总结写多了,我们就会发现其中蕴含的规律。每次写下的总结,会在我们心中形成声音:不管是在学习还是在工作上,我们唯有尽心、努力,才可以创造价值。那么关于总结报告我们怎么撰写呢?下面是由小编为大家整理的“【公司厂长的职责】厂长的职责”,希望能为您提供更多的参考。

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厂长的职责

厂 长 的 职 责

1. 坚决服从总经理的指挥,认真执行其指令,一切管理行为向总经理;

2. 严格执行公司规章制度,认真履行其工作职责;

3. 组织、设备、安全、环保等制度拟订、检查、监督、控制及执行;

4. 协助总经理编制公司中长期发展规划,审定年度生产、销售综合,提出季度工厂奋斗目标和中心工作及重大措施方案;

5. 负责编制年、季、月度和平时作业、设备维修计划及时组织实施、检查、协调、考核;

6. 负责设计工厂的改造计划、设计工厂的产品布局和工序间的协调;

7. 密切配合营销部门,订、定产品合同的履行;

8. 配合组织审定技术管理标准,编制生产工艺流程,审核新产品开发方案,并组织试生产,不断提高产品的市场竞争力;

9. 负责抓好生产安全教育,加强安全生产的控制、实施、严格执行安全法规、生产操作规程,即时监督检查,确保安全生产,杜绝重大火灾、设备、人身伤亡事故的发生;

10. 负责组织生产现场管理工作,重视环境保护工作,抓好劳动防护管理和制订环保措施计划;

11.加强管理,确保工厂各部门和各类人员职责、权限规范化,建立质量管理体系;

12.及时编制年、季、月度生产统计报表。认真做好生产统计核算基础管理工作,重视原始记录、台账、统计报表管理工作,确保统计核算规范化、统计数据的正确性;

13.督导工厂各部门的日常生产活动,定期召开有关会议,发现问题、分析原因,采取有效措施,确保生产线正常运转;

14.抓好生产统计分析报告。定期进行生产统计分析、经济活动分析报告会,总结经验、找出存在的问题,提出改进工作的意见和建议,为公司领导决策提供专题分析报告或综合分析资料;

15.负责做好生产设备、计量器具维护检修工作。结合生产任务,合理的安排生产设备、计量器具计划,确保设备维护保修所须的正常时间;

16.负责做好生产调度管理工作。强化调度管理、严肃调度纪律,提高一线管理人员生产专业知识和业务管理水平,平衡综合生产能力,合理安排生产作业时间,平衡用电、节约能源;

17.抓好生产管理人员的专业培训工作。负责组织质检员、车间管理人员、统计员、车工等的业务指导和培训工作,并对其业务水平和工作能力定期检查、考核、评比;

18.贯彻、执行公司的成本控制目标,积极减少厂区的各种成本,确保在提高产量、保证质量的前提下不断降低生产成本;

19.认真抓好超领物料的损耗统计,必须做到“有因必补无因不批”的原则。

19.负责拟定本部门目标、工作计划。组织实施、检查监督及控制;

20.按时完成公司领导交办的其他工作任务。

漳州升华包装装潢有限公司

漳州升河塑料有限公司

2016-03-01

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公司客服部的岗位职责


一、客户资料管理
1. 资料收集。在公司的日常营销工作中,收集客户资料是一项非常重要的工作,它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的发展动态。
2. 资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管,由客服主管安排信息汇总,并进行分析分类,分派专人管理各类资料,并要求每日及时更新,避免遗漏。
3. 资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则,分配给相关客服专员。客服专员负责的客户,应在一周内与客户进行沟通,并做详细备案。
二、对不同类型的客户进行不定期回访
客户的需求不断变化,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。
回访方式:电话沟通、电邮沟通、 短信业务等
回访流程
从客户档案中提取需要统一回访的客户资料,统计整理后分配到各客服专员,通过电话(或电邮等方式)与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》(此表为回访活动的信息载体),最后分析结果并撰写《回访总结报告》,进行最终资料归档。
回访内容:
1. 询问客户对本司的评价,对产品和服务的建议和意见;
2. 特定时期内可作特色回访(如节日、店庆日、促销活动期)
3. 友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡
注意:回访时间不宜过长,内容不宜过多。
回访规范及用语
回访规范:一个避免,三个必保,即
避免在客户休息时打扰客户;
必须保证会员客户的100%的回访;
必须保证回访信息的完整记录;
必须保证在三天之内回访(与客户在电话中再约一个方便的时间)。
开始:您好我是××,请问您是××先生/小姐吗?
打扰您了。
交流:感谢您在××时间接受了我们××的××服务项目,请问您对××服务项目满意吗?
【满意】:您对我们的服务有什么建议吗?
【不满意/一般】:(能否告诉我您对哪方面不满意吗?/我们应改进哪方面的工作
结束:
【满意】:感谢您的答复,您如果需要什么帮助,可随时跟我们取得联系,祝您(开车愉快/节日快乐),再见!
【不满意/一般】:非常谢谢您的反应,这一点我们的确做得不够,我们很快就会有改进的望您监督,祝您(开车愉快/节日快乐),再见!
二、高效的投诉处理
完善投诉处理机制,注重处理客户投诉的规范性和效率性,形成闭环的管理流程,做到有投诉即时受理,迅速有结果,处理后有回访;使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。
投诉处理工作的三个方面:
1.为顾客投诉提供便利的渠道;
2.对投诉进行迅速有效的处理;
3.对投诉原因进行最彻底的分析。
投诉解决宗旨:挽回不满意顾客
投诉解决策略:短—渠道短
平—代价平
快—速度快
认识服务与品牌的关系
顾客永远都是对的;顾客是商品的购买者,不是麻烦的制造者;顾客最了解自己的需求、
爱好,这是企业需要收集的信息。失去品牌比损失一次交易更可怕。
投诉处理流程:
1、投诉受理
即初步填写《顾客投诉登记表》的相关内容,如投诉人、投诉时间、投诉内容等。
2、投诉判断
了解客户投诉的内容后,要判定客户投诉的理由是否充分,投诉要求是否合理。如果投诉不能成立,即可以婉转的方式答复客户,取得客户的谅解,消除误会;如果投诉成立,则根据顾客投诉信息确定被投诉的责任部门,并请顾客给予一定时间展开调查。
3、展开调查,分析投诉原因
要查明客户投诉的具体原因,具体造成客户投诉的责任人,如属修理质量问题,交相关负责人处理;属服务问题,则服务专员/主管处理。
4、提出处理方案。
根据实际情况进行部门研讨提出不同相关解决方案。主管领导应对投诉处理方案一一过目,选择解决方案,并及时作出批示。
5、 实施处理方案
对直接责任者和部门主管要按照有关规定进行处罚;通知顾客,确认顾客接受解决方案后请顾客签字,并尽快地收集顾客的反馈意见。
6、 总结批价。
对投诉处理过程进行总结与综合评价,由客服主管填写《顾客投诉分类统计表》,并做数据分析统计,提出改进对策,不断完善企业的经营管理,以提高服务质量和服务水平。
投诉处理准则
首先,言行礼仪按服务规范操作。
与顾客不发生冲突的技巧:
1. 不争论;不恶言;不动怒;
2. 不轻易承诺,不失言;
3.不推卸责任;
4. 不提高说话音调。
5. 杜绝跟顾客说“不行、不知道、不可以等”
6. 不怀疑顾客的诚实品格;
须注意:
尊重顾客的人格,专心对待顾客,用心倾听,从顾客角度出发分析顾客的实际问题,给顾客一定的自主权。请顾客参与共同选择解决途径,让顾客感觉到他的意见得到尊重,尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。
三、与各部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售。
企业实施电话营销对销售成功与否起着重要作用,这就要求客服专员具有一定的销售业务能力,掌握一定的业务技巧。
电话营销沟通技巧:
一、 掌握客户的心理
二、 声音技巧
1、 恰当的语速,与客户的语速相一致;
2、 有感情;
3、 热诚的态度。
三、 开场白的技巧
1、要引起客户的注意的兴趣;
2、敢于介绍自己的公司,表明自己的身份;
3、不要总是问客户是否有兴趣,要帮助客户决定,引导客户的思维; 面对客户的拒绝不要立刻退缩,放弃;
4、在电话里说话的声音要比平时大些,营造出很好的通话气氛;
5、简单明了,不要引起顾客的反感。
四、 介绍公司或产品的技巧
1、面对“碰壁”的心态要好;
2、接受、赞美、认同客户的意见;
3、要学会回避问题;
4、转客户的反对问题为我们的卖点。
五、 激发客户购买欲望的技巧
1、应用客观的人的影响力和社会压力;
2、用他的观点;
3、在乎客户的每一句话,在乎他在乎的人、事、物;
4、用媒体及社会舆论对公司的影响力;

义不容辞的职责



转化后进生是班主任义不容辞的职责。每个班在不同程度上都有后进生,可如何对待他们呢?首先做到不厌弃他们,然后根据后进生的特点和形成原因做好转化工作。法国教育学家卢俊在他《爱弥儿》一文中写道:"人生当中最危险的一段时间是从出生到十二岁,在这段时间中还不采取摧毁种种错误和恶习的手段的话,它们就会发芽滋长,以至以后采取手段去改的时候,它们已经扎下了深根,以至永远也把它们拔不掉了。"在我班后进生身上表现出来的不良行为,大多数不是道德观念上的,有的是出于好奇,有的是出于一时糊涂做出的不正当举动,有的是由于自控能力差造成的。分析后进生形成的原因,帮助他们克服缺点和毛病是班主任份内的责任,因此,我是这样对待后进生的:
一、关心热爱后进生。
后进生不是天生的。他们中有的是受不良社会风气的影响;有的是父母离异,不正常的家庭教育造成的;有的是身心发展中各种消极因素恶性膨胀的结果。由于后进生存在不少的缺点和错误,因此经常受到老师们的批评,家长的指责,同学们的白眼。他们往往在同学中抬不起头。他们需要的是老师的关心,家庭、集体的温暖。实践证明,要转化后进生,只有使后进生动情。我们只有用心灵的温暖去医治他们心灵的创伤,用精神的甘露去洗涤他们精神上的污垢,只有消除了后进生对老师、家长、同学的对立情绪,才能开展转化工作。日常生活中,我从各方面去关心他们:在学习上热情地给予指导,遇到困难时给予真诚的帮助,有了点滴进步及时鼓励,犯了错误进行耐心地教育,使他们时时感到老师的爱护与关心,使逐步改正错误和缺点。
二、了解后进生形成的原因是转化工作的先决条件。
要做好转化后进生的工作,就得深入了解,全面分析后进生的特点和形成原因,坚持在了解中教育,在教育中了解。每接一个新的班级,我首先在原班主任那里了解学生情况,特别是后进生的情况:双差生是哪些,家庭教育如何,主要问题是什么?单差生是哪些,家庭教育如何,主要问题是什么?在新的学期开学前,做到心中有数。
实践证明,只有全面了解后进生的情况,才能有的放矢,做好转化后进生的工作。
三、对后进生要因势利导,坚持一分为二。
后进生的缺点较多,也较突出,容易被大家发现。他们也有优点和长处,只不过不太明显和突出,时常被大家忽视。往往这一点就不利于调动后进生自身的积极因素去克服消极因素。我认为,作为一个班主任就应该注意发现后进生的微小进步,坚持一分为二,优点给予充分的肯定,积极引导,有时创造条件让他们施展自己的长处,以自身的长处逐步克服一些短处,从中让他们看到希望,增强进步的信心。三年级上期,我班从东水门小学转来一位学生,不仅成绩差,纪律、习惯也差,时常扰乱课堂,科任老师意见也大,进行多次教育,常和家长联系,但效果不大。
一次捐资修建人民广场,他捐资200元人民币,我抓住他热爱家乡,积极参加教育活动这一良机,在班上表扬了他,并在周末评比中奖励了他两面小红旗。他非常高兴,星期五放学回家,告诉家长的第一件事就是在学校受表扬的事。我发现他有为集体做事的想法,就有意识地让他当小组长,除了平时给组上的同学记分以外,还让他收小组的作业本。他的嗓音好,就常常让他在班上起音唱歌。他有了点滴进步,除了在班上表扬他,并在周末接送卡上写上他的进步,让家长也分享孩子进步的喜悦。慢慢地,这个学生集体荣誉感增强了,违纪的现象逐渐减少了,成绩也有所提高,这学期期末语数考试成绩都得了"A",家长特地奖励他和同学一起到厦门去旅游。从实践中,我深深地感受到后进生受到了老师的爱护、信任,就会有一种受到鼓舞和激励的内心情感,就会愉快地接受老师的教育帮助。
四、对后进生要做到严中有爱,爱中有严。
意大利著名的幼儿教育家蒙台俊利曾在《幼儿教育》一文中这样写道:"道德的营养不良和精神的中毒对人们心灵危害,正如身体的营养不良对身体健康的危害一样。"对后进生的不良行为,我没掉以轻心,听之任之。如果我们不在他们幼小的心灵中消除不良行为的苗头,任其发展下去,必然导至从小到大,形成恶习,但是大张其鼓地批评教育,处理不当,也会损害他们的自尊心,做出事以愿违的事。四年级上期的一天,生活老师反映男生寝室里掉了二十五元钱。我得知消息后,感到十分恼火,又是一件无头案。可是不清查出来,我也不心甘。暗地我找个别学生谈话了解情况,找线索,经过调查,目标落在一个曾背地拿过同学东西的学生上。我多次找他谈话,启发教育他,给他讲道理,谈危害,并保证他的事不在班上公开,为他保守秘密。经过两天的个别谈话,解掉他的思想包袱,他终于说出拿同学钱的经过。事后我履行了诺言,并帮他还了二十五元钱。同时和家长取得了联系,希望得到家长的配合,共同教育好孩子。家长知道情况后也十分重视,时常到学校了解孩子在校情况,同时也反映孩子在家的表现,我没有因此事撤他小组长的职,反而时时关心他,提醒他,避免他重犯缺点,从那以后,他再也没有拿过别人的东西了。
在班主任工作中,我体会到转化后进生与培养优等生同样重要,对后进生我们只要关心、爱护他们,做深入细致的工作,因势利导,循循善诱,让他们感受到集体的温暖,老师的关心,使他们有亲切感、安全感、信任感。我坚信,精诚所至.

安全管理人员的职责


篇一:安全管理人员的职责范文

一、在安全生产部主任的领导下,负责公司的安全指导、监督、检查、管理的全面工作,贯彻执行安全生产的方针、政策、法令、法规、标准和规范。落实公司的各项安全管理规章制度。
二、严格遵守公司的各项规章制度,认真履行安全生产部主任。
三、协助安全生产部主任按分工负责落实安全生产、环境、职业健康安全、卫生等方面管理工作。
四、检查、指导、督促公司、安全环保管理工作。
五、认真审查安全技术方案及措施,加强安全生产教育培训,科学管理,不断提高全员的安全生产意识和综合素质。
六、深入生产现场巡回检查,发现隐患及时责令整改或上报,“三制止违”作业,并按公司规定行使处罚权。
七、定期或不定期的对各施工现场的安全技术资料、安全技术措施、安全设施进行检查验收,及时发现生产中的不安全因素,提出改进意见和措施。
八、对违反建筑安全操作规程和有关劳动法规的行为,经制止无效时,有权越级上报。
九、检查安全防护用品的使用、保管、报废等管理,并督促执行。
十、发生安全生产事故时,要及时配合领导及上级主管部门,对事故进行调查与处理。
十一、严格执行公司安全奖罚细则,秉公检查,奖优罚劣,评优树先。
十二、积极参加各种安全生产竞赛活动,并起表率作用,带动全员整体水平的提高。
十三、不断总结学习安全生产方面的先进管理经验,推广应用新技术、新设备、新材料、新工艺,加强自身业务水平的提高。
十四、对生产现场安全防护、环境、职业健康安全、卫生等方面进行监督、检查和验收,对工作中遇到的问题,及时向总经理汇报,对发现的重大安全隐患和违章行为有权先行停工或越级上报。
十五、认真完成领导交办的其它工作。


篇二:

(一)协助本公司决策机构和有关负责人组织制定本单位安全生产年度管理目标并实施考核工作。
(二)拟订本公司安全生产管理工作计划,编写本公司各部门、各岗位的安全生产职责,并实施监督检查。
(三)参与制定本公司安全生产的投入计划和安全技术措施计划并组织实施或者监督相关部门实施。
(四)组织拟订或者修订本公司安全生产规章制度,参与审查安全技术操作规程及相关技术规范,并对执行情况进行监督检查。
(五)实施生产经营场所现场安全生产检查,对检查发现的事故隐患问题,责令相关人员及时处理;制止违章作业,在紧急情况下对不听劝阻者,有权停止其工作,并立即报告有关负责人予以处理。
(六)参加审查本单位新建、改建、扩建、大修工程项目设计计划,参加项目安全评价审查、工程验收和试运行工作,并负责审查承包、承租单位资质、条件和证照等资料。(七)组织落实本公司职业病危害防治工作,落实职业危害防治措施。
(八)组织实施本公司安全生产宣传、教育和培训,总结和推广安全生产工作的先进经验。


篇三:

一、负责组织从业人员参加食品安全知识的学习培训,并做好建立培训档案工作;并做好建立培训档案工作;
二、负责组织从业人员年度健康检查并做好建立健康档案工作,康档案工作,督促患有有碍食品安全疾病的人员调整到其他不影响食品安全的工作岗位;不影响食品安全的工作岗位;
三、制定本单位食品安全管理制度及岗位责任制度等,并对执行情况进行监督检查;并对执行情况进行监督检查;
四、负责检查记录餐饮服务经营过程的食品安全状况,并对检查中发现的不符合食品安全要求的行为及时制止和提出处理意见;和提出处理意见;负责受理投诉举报工作。
五、负责受理投诉举报工作,对每起投诉举报要认真记录并配合监管部门调查处理;记录并配合监管部门调查处理;
六、接受和配合食品药品监督管理部门对本单位的食品安全进行监督检查,并如是提供相关资料和情况;食品安全进行监督检查,并如是提供相关资料和情况;安全进行监督检查。
七、完成上级交给的与保证食品安全有关的其他管理工作。


篇四:

(一)遵守国家有关安全生产的法律,法规和相关技术标准,认真贯彻执行国家有关安全生产的方针,政策,法规和上级有关规定,并负责组织贯彻落实.
(二)在管理处领导下认真做好安全生产管理工作,对本单位的安全生产劳动保护,负责检查督促责任,协助有关部门对新工人,转换岗位人员进行三级安全教育.
(三)负责建立和完善管理处安全生产三级责任网络,并协调管理处党,工,团组织各负其责,密切配合行政搞好安全生产工作.
(四)经常深入现场,掌握安全情况,在管理处领导下,组织每月安全检查活动,并根据季节特点和节假日的生产情况,做好安全教育工作,对事故隐患签发整改通知书,督促有关单位采取有效措施,限期整改,发现有危及职工生命的情况,有权立即停止生产,并将情况及时管理处安全生产领导小组.
(五)负责组织制定管理处安全生产规章制度及各项操作规程.
(六)组织制定年度安全目标计划,审定有关安全生产的重要活动和重大措施,确保年度安全目标的实现.
(七)每月主持召开一次安全生产会议,及时研究解决安全生产中存在的问题进行监督其整改工作,消除重大事故隐患.
(八)负责组织每季一次的安全生产大检查,督促安全生产管理人员及时向上级报送安全生产相关资料.


篇五:

1、认真贯彻执行国家有关危险货物运输安全工作的法律、法规、标准及有关安全管理规定;法规、标准及有关安全管理规定;
2、组织实施危险货物运输安全生产责任制和安全管理规章、制度;
3、建立安全检查制度,组织并实施对危险货物运输安全的监督检查,对查出的事故隐患负责督促和落实整改;监督检查,对查出的事故隐患负责督促和落实整改;4、组织开展运输安全活动,总结交流安全运输经验,落实安全培训教育工作;安全培训教育工作;
5、负责对危险货物运输的管理人员、车辆驾驶员和押运员进行安全教育与培训,并定期进行安全考核;进行安全教育与培训,并定期进行安全考核;
6、负责有关危险货物运输事故的调查、处理工作;
7、落实危险货物运输事故应急救援预案,并定期组织演练。

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