【政务关系与公文处理】电子政务公文处理岗位辞职报告范文。
当我们的学习或者工作结束一段进程的时候，经常会需要写总结。总结是对过去的事情的简单概括，也是提升自己的关键因素之一。每写一次总结，就让我们多一份思考的机会：有时候，为他人创造价值，也是在为自己创造价值。那么我们应该怎么写总结报告呢？以下是小编为大家精心整理的“【政务关系与公文处理】电子政务公文处理岗位辞职报告范文”，希望对您的工作和生活有所帮助。
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尊敬的领导：
您好！
首先，感谢您在百忙之中抽出时间阅读我的辞职信。俗话说：天下无不散之筵席。由于个人职业规划和一些现实因素（简单阐述离职电子政务公文处理岗位的原因，比如父母年迈、夫妻分居），经过深思熟虑，我决定辞去所担任的电子政务公文处理岗位的。
我很遗憾自己在这个时候向您正式提出辞职，给×××（改成自己电子政务公文处理岗位所在的单位名称）管理所带来不便，深表歉意！此时我选择离开电子政务公文处理岗位，离开朝夕相处同事和无微不至的领导，并不是一时的心血来潮，而是我经过长时间考虑之后才做出的艰难决定。相信在我目前的电子政务公文处理岗位上，×××（改成自己电子政务公文处理岗位所在的单位名称）有很多同事可以做得更好，也相信您在看完我的辞职报告之后一定会批准我的申请。
转眼之间，在×××（改成自己电子政务公文处理岗位所在的单位名称）工作已经×年，回首电子政务公文处理岗位工作和生活的点点滴滴，感慨颇多，有过期待，也有过迷茫，有过欢笑，也有过悲伤。
×××（改成自己电子政务公文处理岗位所在的单位名称）电子政务公文处理岗位工作是我职业生涯中珍贵而十分有意义的开端。在领导、同事的关怀指导和帮助下，使我成为一名具有一定实际工作能
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公文写作及公文处理思想总结
公文写作及公文处理思想总结
时间如白驹过隙，一年时间很快就过去了，至去年9月份进入新的工作岗位，真正的感受到"隔行如隔山"。学校"专业致业**"的理念一直警示我、要求我必须精通业务，在尽可能短的时间由外行到内行，成为一名专业化、精通业务的职业化职员。
要想提高自己的业务水平，必须加强理论和业务知识学习，多向领导和老同志学习工作经验。在工作中，坚持一边工作一边学习，不断提高自身综合素质水平。认真学习就业相关知识，熟悉就业政策，重点学习公文写作及公文处理和电脑知识。在方法上做到抓住重点，并结合自己在公文写作及公文处理、电脑知识方面存在的不足有针对性地进行学习，不断提高自己的就业指导工作能力。为了更好的开展工作，在自己的努力下取得了师中级资格证书。
一年来，我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，做好本职工作。在具体工作中，我努力做好服务工作：一是认真收集各项信息资料，全面、准确地了解和掌握各方面工作的开展情况。分析工作中存在的问题，总结工作经验，及时向领导汇报。让领导能全面、准确地了解和掌握最近工作的实际情况，为解决问题作出科学的、正确的决策。做好领导的好助手。二是领导交办的每一项工作，分清轻重缓急，科学安排时间，按时、按质、按量完成任务。三是在与用人单位及各学院就业老师的接触过程中，真正将学校"轴性设计"的服务功能落实到实处。
在过去的一年，取得了一定的进步，这得益于领导的帮助和支持，但也发现了自己身上的很多缺点和不足。首先，"千里马取伯乐而效之，效则正心诚意、专注用心。()在以主人翁精神参与组织的基础上享受组织共同价值"。在这种心理状态下，我选择了**学院。因为想急于做好工作，在很多问题上，大局观念不强。只看到工作中的狭小层面，急功近利，抱怨个人得失。从而导致工作中缺乏主观能动性，没有很好的领会领导意图工作被动，个人潜力没能发挥出来。其次，由于脱离团队时间过长，导致自我定位偏差。在工作中没能很好的处理好与同志之间的关系，沟通不畅，很难成为领导的好助手。这样既不利于工作的开展，也不利于个人的发展。我想在以后的工作中我一定会改进缺点，更好的体会领导意图努力做好本职工作，希望领导和同志们在我今后的工作中发现问题及时给予批评指正。让我更好的进入角色，真正将自己的个人价值于学院的发展融合到一起。最终达到学校发展，个人提升双赢的目标。
公文处理工作总结
篇一：公文处理工作总结
为体现我乡文件处理的整体工作水平，做好公文处理工作。乡党委、政府高度重视机关公文处理工作，始终将机关公文处理工作当作重要工作抓紧抓好。专门由政府办秘书及乡党务干事从事机关公文处理工作，并由多年从事办公室工作的乡党委副书记分管此项工作，从而不断提高机关公文处理工作水平，确保机关各项工作的正常开展。现将我乡20XX年文件处理工作总结如下：
一、建章立制，规范程序。为做好公文处理工作提供制度保障，我乡专门制定了公文处理制度。其中：一是由领导把关，我乡明确分工由政府办秘书及乡党务干事负责机关公文处理工作。各项上报、下发的文件，都必须经分管领导对公文格式、内容等方面审核把关后，才能送主要领导签发。二是工作运行制度。我们根据公文的运行程序，对公文的起草、报送、校核、印发每个环节，公文处理人员应该干什么、怎么干、达到什么标准、与下一个环节如何衔接等都作出了明确规定，使公文处理工作有了规范的运作程序。三是及时收发。针对上级来文，及时接收并呈送相关领导审阅，确保上级精神及时传达及工作的顺利落实。针对下发文件，及时发送，确保工作的及时安排，保证了工作效率。四是责任追究。全方位实行公文处理工作目标责任制，将公文质量作为衡量工作实绩及年度评先树优的主要依据，从而不断增强公文办理人员的工作责任感。
二、认真校核，从严把关。为提高公文处理质量，确保工作高效、正常开展。我乡一是坚持从严把关，少发文，克服“文山”现象的发生；二是坚持格式校核，通过严格校核，使文件格式方面能够遵循正确的行文关系，准确恰当的选择文种，使用完整的文件格式，严防漏项、错项或多项现象的发生；三是坚持内容校核。在公文审核时，依据党的路线、方针、政策及国家法律法规结合州、县、区相关要求，进行认真核对，严防出现原则性失误和错误；四是坚持文字校核。在保持公文原意的前提下，进行文字核对与处理，使公文的观点明确、思路清晰、结构严谨、语言简练，字词标点使用恰当，人名、地名、时间等数字准确无误。
三、全面加强队伍建设，为做好公文处理工作提供组织保证。一是加强思想政治建设。通过不断学习，引导办文人员运用马列主义的立场、观点和方法分析问题，保证我乡工作始终沿着正确的政治方向运行。二是加强业务建设。采取专题学习与自学的方式，认真学习《中国共产党机关公文处理条例》和《国家行政机关公文处理办法》等政策法规，不断强化公文办理人员公文处理工作的规范化、法制化意识。此外，我们认真抓好公文办理人员的业务培训工作，不断丰富其理论知识，提高工作水平。
总之，我们按照上级领导的要求积极开展工作，但是我们仍然存在着不少问题和不足，这与领导的要求还有一定的距离。在今后的工作中，我们将进一步加大工作力度，强化措施落实，不断提高机关公文处理工作水平，促进全乡工作水平的稳步提高。
篇二：公文处理工作总结
一、提高认识，转变观念，为做好公文处理工作提供有力的思想保障机关公文处理工作的运转情况，体现了一个单位的整体工作水平。为此，委领导高度重视机关公文处理工作，始终将机关公文处理工作当作重要工作抓紧抓好。专门抽出两名具有一定文字理论水平、责任心强、
业务水平高的同志从事机关公文处理工作，并由一名多年从事办公室工作的副主任分管此项工作，从而不断提高机关公文处理工作水平，确保机关各项工作的正常开展。
二、建章立制，规范程序，为做好公文处理工作提供制度保障
近年以来，我们重点完善了三项制度：一是领导把关制度。我们明确分工一名副主任分管公文处理工作，凡是以计划生育领导小组、计划生育领导小组办公室及以计生委名义下发的文件，都必须经分管领导对公文格式、内容等方面审核把关后，才能送主要领导签发。二是工作运行制度。我们根据公文的运行程序，对公文的起草、报送、校核、印发每个环节，公文处理人员应该干什么、怎么干、达到什么标准、与下一个环节如何衔接等都作出了明确规定，使公文处理工作有了规范的运作程序。三是责任追究制度。全方位实行公文处理工作目标责任制，将公文质量作为衡量工作实绩及年度评先树优的主要依据，从而不断增强公文办理人员的工作责任感和压力感。
三、认真校核，从严把关，为提高公文处理质量提供工作保证
一是发文校核。从工作需要出发，坚持从严把关，少发文，克服“文山”现象的发生。二是格式校核。通过严格校核，使文件格式方面能够遵循正确的行文关系，准确恰当的选择文种，使用完整的文件格式，严防漏项、错项或多项现象的发生。三是内容校核。在公文审核时，依据党的路线、方针、政策及国家法律法规结合国家、省、市、处要求，进行认真核对，严防出现原则性失误和错误。四是文字校核。在保持公文原意的前提下，进行文字核对与处理，使公文的观点明确、思路清晰、结构严谨、语言简练，字词标点使用恰当，人名、地名、时间等数字准确无误。
四、全面加强队伍建设，为做好公文处理工作提供组织保证
一是加强思想政治建设。通过不断学习，引导办文人员运用马列主义的立场、观点和方法分析问题，保证委机关的工作始终沿着正确的政治方向运行。二是加强组织建设。在办公室前不久的调整中，我们进一步充实了办文人员力量，使直接从事办文人员由原来的2人增加到3人。三是加强业务建设。采取专题学习与自学的方式，认真学习《中国共产党机关公文处理条例》、省委办公厅《规定》和《国家行政机关公文处理办法》等政策法规，不断强化公文办理人员公文处理工作的规范化、法制化意识。此外，我们认真抓好公文办理人员的业务培训工作。先后多次安排有关人员到省计生委参加计划生育系统机关公文处理规范化培训班，不断丰富其理论知识，提高工作水平。
五、强化阵地建设，提高公文处理工作水平
我们先后投资近15万元，添置了12台电脑、扫描仪、投影仪、复印机、油印机等办公设施，实现了办公自动化，提高了机关工作办事效率，保证了工作质量；投资2万元，建立档案室，进一步规范了文件管理，极大的方便了机关公文处理工作。
六、机关公文处理工作存在的不足
由于办公室人员的部分调整，相应的学习与培训工作没能及时跟上，机关公文处理工作不可避免的受到影响。机关公文处理工作中存在着办文工作不规范、工作质量不高等现象。
总之，我们按照上级领导的要求积极开展工作，但是我们仍然存在着不少问题和不足，这与领导的要求还有一定的距离。在今后的工作中，我们将进一步加大工作力度，强化措施落实，不断提高机关公文处理工作水平，促进全处计划生育工作水平全面健康发展。
篇三：公文处理工作总结
20XX年上半年，哈密地区地税局在传承以往公文考核经验的基础上，认真查找不足，深刻分析原因，积极整改，不断改进公文处理流程，完善公文处理制度，规范公文处理工作，努力增强主动性和创造性，充分发挥公文和公文处理工作在机关工作中的重要地位和作用，积极推动公文处理工作再上新水平，公文质量明显提高，公文处理流程日益规范，较好地发挥了公文以文辅政，确保政令畅通的作用，取得了一定的成绩。现就具体情况总结汇报如下：
一、加大培训考核力度，努力提高办文质量。
为使我局公文质量再上一个新台阶，地区局党组将公文处理纳入年度工作目标管理考核体系之中，并将公文处理检查结果与半年考核、年终考核挂钩，进一步增强了系统公文质量意识。同时加大公文处理知识培训力度，结合工作实际，在抓好税务干部业务学习的同时，把公文处理相关知识的培训作为一项基本功和必修课一并部署和安排，并将公文写作、公文处理知识纳入《哈密地区地税系统全员考试试题库》开展全员考试，努力提高干部的公文知识水平。此外，鉴于许多发文出自业务科室的实际情况，我们除选派人员积极参加各类公文培训，提高专业文秘的办文技能外，还组织系统内各岗位工作人员进行公文基础知识培训，就公文处理相关知识和制度进行授课和讲解，使各业务类公文拟稿质量不断提高。
二、完善公文处理流程，确保公文传递的方便、快捷
一是确保专人按时查收文件。指定专人并继续推行AB岗制度，确保有接替人员负责电子公文的接收和处理工作。每天上班后、下班前必须按时开机处理电子文件。规定每个工作日查收处理电子文件不少于4次，绝不因未及时查看、处理文件而延误工作。
二是将校对公文的时间规定为2天，并纳入公文差错考核范围，进一步加快了公文运转。
三是坚持公文跟踪管理，对重要文件和时效性强的文件，以电话或口头形式告知阅文者及时阅处；定期对公文的处理和承办情况进行检查，并对检查进行通报，有效缩短了公文运转时间，切实提高了公文处理效率。截止6月30日，我局机关共处理收文916份、发文370份，按公文处理流程及时办结1286份，及时办结率为100%。
三、完善公文处理制度，提高公文运转的效率和水平
配合制度梳理完善工作，修订了《公文差错处理报告制》、《关于重申公文处理规范的通知》，具体规定公文处理的工作流程、公文排版、公文撰写等方面应注意的事项办结时限及文字要求等，从制度上保证了公文处理的规范性。对各基层局上报的公文，按季通报公文差错情况制度，引起了机关各单位及各基层局对公文质量的高度重视，普遍加强了对公文处理实施办法的学习，公文质量意识显著增强。对涉密公文严密规范管理，严格按保密要求实行三级管理制度，进一步做到了机密文件管理的严密和规范。
四、转变文风，公文处理日益规范
坚持少而精，注重实效的原则，精简了一些不必要的发文程序和不必要的文件制发，有效控制了“文山”现象我们明确文风就是作风的理念，极力倡导简洁精练、求真务实的良好文风，对公文撰拟的文风提出了合理化建议，指导和规范税务系统的公文处理工作，促进了办文的规范化。
五、工作中存在的问题和不足
一是对公文重视程度不够的问题。一部分同志在思想上不重视，仍认为公文处理是办公室的工作，尤其是发文的办理，仅需要办公室把好关即可，不注重公文的格式，行文不够规范，从而大大降低了公文的质量。二是部分业务科室、县市单位，业务水平还较低，工作不够仔细，错别字或标点符号错误等现象时有发生。在今后的工作中，我们将努力改进，确保系统公文处理工作水平进一步提高。
六、20XX年下半年工作计划
针对上半年工作中存在的问题和不足，下半年公文处理我们要着重从以下几点出发：
一是进一步加大培训力度，地区局拟在下半年安排一期政务工作培训班，对公文处理进行一次全面培训，充分发挥局域网、办公OA系统的作用，全面提升人员素质与水平。
二是狠抓制度落实、监督检查力度，做到他律、自律相结合，自查、地区考核相结合，考核、整改相结合，纠错、培训相结合，全面提升系统公文管理工作质量。
电大电子政务总结
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篇一：电大论文目录
提纲.........................................2
内容摘要、关键词..............................3
正文.......................................5
参考文献......................................23
提纲
一、电子政务构建行政管理多元化治理的基础
1、电子政务消融了行政管理一元化治理的生存土壤
2、电子政务建立了行政管理多元化治理的运行平台
3、电子政务倡导行政管理多元化治理的价值理念
二、电子政务塑造行政管理多元化治理的组织
1、电子政务终结科层式的行政管理组织
2、电子政务塑造多元化的行政管理机构
3、电子政务优化多元化的行政管理职能
三、电子政务实现行政管理多元化治理的途径
1、电子政务促进行政管理多元化治理的公开
2、电子政务有利于行政管理多元化治理的公民参与
3、电子政务完善行政管理多元化治理的监督措施
电子政务：多元化治理视角下行政管理的新模式
摘要：电子政务是依托互联网的信息传播技术而起来的一种新型行政管理模式，电子政务对内打破行政主体之间纵向和横向的壁 垒，实现信息无缝隙快速传播；对外消除了行政主体和公众之间的信息不对称，终结了行政主体的信息垄断地位，使得多元化的行政治理模式取代单一制行政管理模式成为现实。电子政务以其开放性的构造奠定了行政管理多元化治理的基础，以其扁平化的机构打造了行政管理多元化治理的组织，以其开放性的程序完善了行政管理多元化治理 的途径。
关键词：行政管理模式 电子政务 互联网 单一制治理 多元化治理
E-Government:A NeL数据库等。
9．信息安全基础设施：信息安全基础设施在随IT技术的发展而增加，一般指防火墙、加密机、
防病毒设备（硬软件）、防电磁干扰的屛蔽设备、入侵检测设备、容灾备份设备等，用于防止未
经过授权的数据访问或恶意的系统攻击。10．信息交换：这里特指电子政务中的信息交换，是
指政府部门之间信息系统间的协同工作所进行的信息交换。这种信息交换要求解决异构系统的信
息交换，并且是安全的、有权限区别的信息的自动交换。11．互联互通：不同网络、不同信息
系统之间的连接，并且特指政府部门之间要连成一个有机体，使得市民、企业、政府工作人员能
从一个终端进入，用一个口令就能访问到他能访问的一切资源。12．物理隔离：指两个系统之
间没有任何的直接物理连接通路。在网络中指从光缆、设备、计算机都自成一套独立的系统。
13．逻辑隔离：同一套物理设备，但利用软件的方法实现互相隔离。一般持有特别的权限就可实
现不同系统之间的信息交换。最典型的逻辑隔离技术有防火墙、虚拟子网。14．链接：两个网
络、两个系统之间用物理设备、信息访问命令所实现的信息通路。15．政务导航系统：一般是
指在政府公众门户上设立的、引导各类人员方便、快速使用政务各项功能的指导工具系统。它可
以是一个说明书，或一个可视化的图形引导说明系统。16．网络管理中心：对网络的各种设备进
行监控、管理、维护的一个组织或一个机构，负责全网的Ip地址分配、域名管理、路由策略制
定。17．数据交换中心：在电子政务系统中，数据交换虽然是分布、对等的，但整个系统仍然
有一个监控中心，负责交换模型的定义，建立信息交换和网内共享信息资源开发利用与管理制度。
18．网络基础设施：网络光缆、路由器、交换器、网卡、机房等。19．容灾备份：为了应对地
震、火灾、水灾、战争、恐怖组织所造成的对信息系统的破坏：信息丢失、设备故障停运等，而
设立的、远离网络设备管理监控中心的一套备用设备。20．信任服务体系：电子政务系统必须
为市民、企业、政府工作人员提供可信赖的服务，这涉及到安全、管理措施、设备所构成的一套
完整的体系。
二、二、选择题 1、实现企业信息化，有助于推动企业在生产、经营、管理等各个层面采用计算机、
通信、网络等现代信息技术，充分开发、广泛利用企业内外（D）资源，改造传统产业，加快结
构调整和产业升级，增强创新能力，完善现代企业制度，建立具有竞争力的现代企业。A、人
力B、财力C、物质D、信息 2、(B)的开展将有效促进企业信息化乃至整个国民经济信息化的向前发展。A、电子商务B、电子政务C、办公自动化D、三金工程 3、1993年年底，中央政府主
导的以政务信息化为特征的系统工程——（D）开始启动。A、政府上网B、办公自动化C、电
子政务D、三金工程 4、继“三金工程“之后，伴随着网络技术的快速发展和信息基础设施的不断完善，政务信息化工作开始考虑借助（D）面向社会、面向公众。A、电视B、计算机C、通信D、网络 5、根据职能对内部政务功能的规定，电子政务系统具有一系列的子系统，下列子系统中哪项不在其中？(D) A、办公自动化系统B、信息共享系统 C、信息安全系统D、网站管理系统 6、（A）会议系统的功能最为完整，支持语音、视频、文本、图形等多种媒体，因此也称为多媒体会议系统，这是视频会议的发展方向。A、数据B、视频C、文件D、桌面 7、行政机关的哪一项管理活动是指机构在机构职能活动之外的起辅助作用的、必不可少的、例行的、程序性的事情的总体。(C) A、程序管理B、文书管理C、事务管理D、数据管理 8、在政府网站上从事一些正式的，可以计量的价值变换活动，我们称为（C）阶段。A、电子服务供给B、服务整合
C、简单交互阶段D、无缝整合阶段 9、一个计算机网络是由(A)、设备、软件和网络规则组成的。
A、通讯介质B、磁盘介质C、纸介质D、空气介质 10、（C）是电子政务系统的核心问题之一，主要是由于政府的某些工作领域对出现差错的允许度很低；出现差错影响面大。A、互操作性B、可靠性C、安全性D、兼容性
三、三、简答题 1、发展电子政务有什么意义？p16-18 答：发展电子政务的意义： 行政人员可以
突破时空限制，完成以前无法完成的工作。可以取消中间管理层，简化工作程序。树立新的政府形象，扩大政府政策影响。防止下级政府和组织利用信息垄断权进行黑箱操作。推进政府工作的“公开、公平、公正”。2、金盾工程建设的主要内容有哪些？p155-156 答：金盾工程建设的主要内容有： 信息网络建设应用系统建设标准规范体系建设 安全保障体系建设运行管理体系建设全国公共信息网络安全监控系统建设 3、政府与公众之间的电子政务包括那些内容？p25 答：政府与公众之间的电子政务包括 教育培训服务公共就业服务电子医疗服务社会保险网络服务交通管理服务公众电子税务电子证件服务 4、当前我国电子政务发展应采取什么样的对策？p70-73 答：电子政务发展对策有： 走市场化、产业化的道路发展电子民主、繁荣公众服务充分发挥社会中间组织的作用跨越数字鸿沟、关注弱势群体用户 5、电子政务的信息安全问题有何特点？p175 答：电子政务的信息安全问题的特点： 既是部门安全又关系到国家安全,既是政治安全又关系到经济安全,既要求信息保密又要求政务公开,既要求互连又要求隔离 6、当前我国电子政务建设中的项目管理存在哪些亟待解决的问题？p211 答：我国电子政务建设中的项目管理存在以下几个亟待解决的问题：项目管理缺乏规划和系统性/项目管理控制体系不健全/项目风险防范实施缺乏/项目领导技巧普遍欠缺/不注重项目经验总结和知识共享 7、电子政务建设的原则是什么？p137 答：电子政务建设的原则： 统一规划，加强领导/需求主导，突出重点/整合资源，拉动产业/统一标准，保障安全 8、政府部门内部的电子政务包括哪些内容？p23 答：政府部门内部的电子政务 电子政策法规/电子公文流转/电子财务管理/电子办公/电子培训/公务员业绩评估 9、实施政府创新工程有哪几个步骤？p83-84 答：实施政府创新工程的步骤有：规划、实施、反馈、示范。10、电子政务数据挖掘模式包括哪几种？答：电子政务数据挖掘模式包括： 分类模式/回归模式/时间序列模式/聚类模式/关联模式/序列模式 11、政务数据资源开发利用的原则是什么？答：、政务数据资源开发利用的原则是： 结合经济和社会发展原则/统一协调，联合建设/统一标准，注重质量/互联互通，高度共享 12、为什么要开展协同政务？答：打破电子政务建设中各自为政现象/连接电子政务信息孤岛/避免电子政务投资黑洞/改革政府管理体制
四、四、论述题 1、试论应采取什么措施来加快我国电子政务建设。答：加快电子政务建设的
主要措施： 统一认识，加强领导/明确分工，各司其职/稳步推进，严禁重复建设/利用统一网络平台/规范试点/保证建设和运行资金/创造有利电子政务发展的外部环境
2、论电子政务数据资源开发利用的意义。答：电子政务数据资源开发利用的意义： 政务数据管理制度决定政务创新能力/政务数据存在形式决定政务运行效率/政务数据分析质量决定政务决
策效果 政务数据相应速度决定政务服务满意度/电子政务总体规划是以政务数据资源规划为基础的
3、试论电子政务建设的主要目标和任务。答：电子政务建设的主要目标和任务包括： 建设和整合统一的电子政务网络/建设和完善重点业务系统/规划和开发重要政务信息资源/积极推进公共服务 建立电子政务网络与网络安全保障体系/完善电子政务标准化体系/加强公务员信息化培训和考核/加快推进电子政务法制建设
4、对于电子政务信息安全问题应采取何种对策？答：电子政务信息安全对策： 迅速健全电子政务信息安全保护的组织机构 尽快完善国家信息安全基础设施建设 坚定的确立信息安全产业的策略 权衡考虑安全、成本、效率三者的关系 加强核心技术的自主研发 健全电子政务安全保障的法律法规 开展电子政务安全宣传教育
5、推进国家信息化要遵循哪些原则？答：推进国家信息化必须遵循以下原则： 1）坚持以市场需求为主导 2）政府信息化先行 3）信息化建设与产业结构调整相结合 4）既要培育竞争机制，又要加强统筹协调 5）既要重视对外开放，又要加强技术自主开发
一．填空题 1．协同政务的关键技术有CSCE技术和工作流管理技术。p36 2．西方国家的政府再造运动以美国、英国为代表。p26 3．开展电子政务必须进行政府管理体制创新。p81 4．实施政府创新工程的步骤包括规划、实施、反馈和示范。p84 5．电子政务能够增加政府工作的透明度，减少“寻租”等腐败现象的发生。p85 6．政务元数据分为元数据子集、元数据实体和元数据元素三层。p175 7．电子政务的特点是以信息技术为工具，以政务数据为中心，以业务应用为动力，以便民服务为目的。p10 8．电子政务是经济与社会信息化的先决条件。p87
9．2001年，德国政府制定了数据保护法和电子签名法完善电子政务法制建设。p185 10．从根本上来说，明确电子政务的内涵与外延，正确把握电子政务的实质，提高认识，走出误区，这是实现电子政务的前提条件。11．内部公务处理系统具有公文处理、档案管理、日程管理、视频会议、事务处理、信息服务等功能。12．电子政务建设不是简单地将政府原有的职能和业务流程电子化或网络化，而是政府行政方式和组织结构的优化重组，必须与转变政府职能和深化行政管理体制改革紧密结合起来。13．公共服务的电子化过程，也是政府行政的透明化过程。
14．电子政务既要体现出INTERNET具有的开放性、共享性和互动性，又要保证政务信息和政务系统的安全。15.开展协同政务的前提之一是整合政务资源，打破信息孤岛。p33 16.电子政务大致可以划分为信息基础设施、行业系统集成、区域系统集成、通用IT产品等四个细分市场。p123 8 ③电子政务在中国仍处于初级阶段，它的理论和政策研究仍是空白；④中国在进行电子政务建设过程中，还存在很多不利因素；⑤中国开展电子政务也有一些有利条件。
11、中国发展电子政务的必然性。p50-60 答：①电子政务建设是中国深化改革、扩大开放的必然要求；②电子政务建设是中国加入与CRM的本质区别是：（A） AＣＲＭ是赢利组织的管理手段，政府不以赢利为目的B服务对象不同C服务手段不同D服务理念不同 23、电子政务的核心内涵是：（D） A整合政府服务功能B政府业务流程的改造C政府资源与数据共享D创建“虚拟政府”
24、中国电子政务的纲领性文件时：（B）
A国民经济和社会信息化重点专项规划B中国电子政务建设指导意见 C政府资讯科技服务远景D电子政务发展绿皮书
25、各国电子政务发展实践形成一种共识，其发展的前提和必要条件是：（C）A政府依法行政B改革政府体制C高层领导的支持和推动D信息化技术
26、下列关于电子政务与家庭信息化的说法那个正确？（B） A电子政务是家庭信息化的前提B家庭信息化是电子政务的前提 C电子政务为家庭信息化提供了保障D家庭信息化为电子政务提供了基础 27、下列关于ＥＲＰ说法正确的是：（C）A只是一个软件系统B使企业的管理核心转移到“在正确的时间制造和销售正确的商品” C使企业的管理核心转移到“在最佳时间和地点获得企业的最大利润”D已经能够满足企业发展的需要
28、德国电子政务的技术核心是：（A）A柏林-波恩信息协会B德国21世纪协会C电子与通讯技术局D政府信息技术理事会 29、今后一段时间中国电子政务的工作重点是：（C）A建设2个平台B建设一个门户网站C电子政务业务系统建设D金税工程
30、以“三网一库”为基本架构的政府系统政务信息化枢纽框架的核心是：（A） A办公业务资源网B宏观经济管理网C政府公众信息网D电子资信息资源库 31、政务数据资源开发利用的指导方针是：（B） A统一协调、联合建设B统筹规划、国家主导，统一标准、联合建设，互联互通、资源共享 C统一标准、注重质量D互联互通、高度共享 32、目前，（C）的建设已成为推动政府业务流程迅速进行整合的直接动力。（C）
A政务数据资源共享机制B政务信息公开制度C政府数据交换中心的建设D政府数据仓库的建设
33.实现企业信息化，有助于推动企业在生产、经营、管理等各个层面采用计算机、通信、网络等现代信息技术，充分开发、广泛利用企业内外（D）资源，改造传统产业，加快结构调整和产业升级，增强创新能力，完善现代企业制度，建立具有竞争力的现代企业。
A、人力B、财力C、物质D、信息 34、根据职能对内部政务功能的规定，电子政务系统具有一系列的子系统，下列子系统中哪项不在其中？(D) A、办公自动化系统B、信息共享系统C、信息安全系统D、网站管理系统 35、（A）会议系统的功能最为完整，支持语音、视频、文本、图形等多种媒体，因此也称为多媒体会议系统，这是视频会议的发展方向。A、数据B、视频C、文件D、桌面 36、行政机关的哪一项管理活动是指机构在机构职能活动之外的起辅助作用的、必不可少的、例行的、程序性的事情的总体。(C) A、程序管理B、文书管理C、事务管理D、数据管理
37、在政府网站上从事一些正式的，可以计量的价值变换活动，我们称为（C）阶段。A、电子服务供给B、服务整合C、简单交互阶段D、无缝整合阶段
38、一个计算机网络是由(A)、设备、软件和网络规则组成的。A、通讯介质B、磁盘介质C、纸介质D、空气介质 39、（C）是电子政务系统的核心问题之一，主要是由于政府的某些工作领域对出现差错的允许度很低；出现差错影响面大。A、互操作性B、可靠性C、安全性D、兼容性 三、名词解释
1、电子政府：是指政府有效利用现代信息技术，通过不同的信息基础设施，在适当的时间和地点，以适当的方式对政府、企业、社会团体和公众提供信息服务。
2、电子政务：是政府机构运用现代网络技术和信息技术，将其内外部的管理和服务职能进行无缝集成，在政府机构精简、工作流程优化、政府资源整合、政府部门重组之后，通过政府网站将大量频繁的行政管理和日常食物按设定的程序在网上实施，打破时间、空间以及部门分割的制约，全方位地为社会以及自身提供一体化的规范、高效、优质、透明、符合国际惯例的管理和服务。p10
3、商务智能：是能够帮助企业对自身业务经营作出明智决定的工具。p40
4、决策支持系统：是一个有多种功能协调配合而构成的、以支持整个决策过程为目标的集成系统。它由对话、数据和模型等3个子系统构成。p44
5、办公自动化：是指利用现代化办公设备、计算机技术和通信技术老代替办公人员的手工作业。p14 6、政府再造：是指涉及任何有关文化、任务、结构、程序、运作等层面有意识有目的的变革、重组、重构、改革与创新。p76 7、国家信息化：就是在国家统一规划和组织下，在农业、工业、科学及国防及社会生活各个方面应用现代信息技术，深入开发、利用信息资源，加速国家实现现代化的进程。p87 8、数字鸿沟：又称信息鸿沟，是指当代信息技术领域中存在的差距现象。p73
9、政府关系管理:是指电子政务以用户为中心，通过拓展政府与其政府与公众的沟通渠道和沟通方式，为其他政府部门、企业和公众提供个性化的服务，改善政府在企业和公众心目中的形象。p105-106 10.政府资源规划：政府资源规划：就是通过信息技术等手段，实现政府内部资源的共享和协同，使得政府业务流程无缝平滑的衔接，从而提高政府的办事效率、提高管理和服务能力，降低政府运行的财政负担。p104
11.企业信息化：企业利用信息技术手段和先进的管理理念对整个运作过程进行全方位的管理。p90 12.金保工程：由劳动和社会保障部全面启动的，利用先进信息技术手段，支持公共服务、基金监管和决策支持等核心应用，覆盖全国的电子政务工程。p156
13.行业信息化：是指在开放的网络平台上，按照统一的数据标准和流程规范，实现某一行业企业内部
和外部生产经营活动的电子化，是企业信息化的扩展和延伸。p92 14．电子政务体系：基于万维网(INTERNET)技术实现的运做架构，架构包含所需的“软件”（应用软件，组织结构）和“硬件”（网络、设备）。15．政务内网：按最近国家标准化委员会的划分，政务内网为各付省级以上的政府机构内所构建的网络，而且这种网同其它网是物理隔离的。16．政务外网：政府部门之间由于协同办公的需要而建立的专用网络，它同政府内网物理隔离，同INTERNET网逻辑隔离。它同其它网络逻辑隔离。使得公民、企业可通过这些网进入政府外网办理各种手续、证书、执照等，享受到政府所提供的各种服务。17．政府内门户：它是政府各部门进行协同办公的窗口。它封装有政府部门之间办公的各项功能。是政府部门的所有职员进行办公的平台，只有持有政府公务员身份口令的人员，在进行了身份认证后才能进入的门户网站。18．电子政务网络平台：仅从字面而言，就是指政务外网及相应的硬软件设备。但人们现在实际上已把它指为是除了各种政务应用系统之外的所有设备，它可用来开发、运行各种政务应用系统。一般包含网络，设备，系统软件等。
19．专用网络平台：一般指用于专门业务的网络设备和相应的软件系统，如税务、财政、银行专用网络平台等。20．信息资源数据库：在网上一切信息的统称，一般包括文件数据库、关系型数据库、数据仓库、XML数据库等。
21．信息安全基础设施：信息安全基础设施在随IT技术的发展而增加，一般指防火墙、加密机、防病毒设备（硬软件）、防电磁干扰的屛蔽设备、入侵检测设备、容灾备份设备等，用于防止未经过授权的数据访问或恶意的系统攻击。22．信息交换：这里特指电子政务中的信息交换，是指政府部门之间信息系统间的协同工作所进行的信息交换。这种信息交换要求解决异构系统的信息交换，并且是安全的、有权限区别的信息的自动交换。
23．互联互通：不同网络、不同信息系统之间的连接，并且特指政府部门之间要连成一个有机体，使得市民、企业、政府工作人员能从一个终端进入，用一个口令就能访问到他能访问的一切资源。
24．物理隔离：指两个系统之间没有任何的直接物理连接通路。在网络中指从光缆、设备、计算机都自成一套独立的系统。25．逻辑隔离：同一套物理设备，但利用软件的方法实现互相隔离。一般持有特别的权限就可实现不同系统之间的信息交换。最典型的逻辑隔离技术有防火墙、虚拟子网。
26．链接：两个网络、两个系统之间用物理设备、信息访问命令所实现的信息通路。
27．政务导航系统：一般是指在政府公众门户上设立的、引导各类人员方便、快速使用政务各项功能的指导工具系统。它可以是一个说明书，或一个可视化的图形引导说明系统。28．网络管理中心：对网络的各种设备进行监控、管理、维护的一个组织或一个机构，负责全网的Ip地址分配、域名管理、路由策略制定。
29．数据交换中心：在电子政务系统中，数据交换虽然是分布、对等的，但整个系统仍然有一个监控中心，负责交换模型的定义，建立信息交换和网内共享信息资源开发利用与管理制度。
30．网络基础设施：网络光缆、路由器、交换器、网卡、机房等。31．容灾备份：为了应对地震、火灾、水灾、战争、恐怖组织所造成的对信息系统的破坏：信息丢失、设备故障停运等，而设立的、远离网络设备管理监控中心的一套备用设备。32．信任服务体系：电子政务系统必须为市民、企业、政府工作人员提供可信赖的服务，这涉及到安全、管理措施、设备所构成的一套完整的体系。四、简答题
1、电子政务的主要内容有哪些？答：①网上信息发布；②部门内部办公自动化；③实现网上交互式办公；④各个政府部门资源共享、协调工作。2、电子政务网络系统应该具有那几个方面？答：电子政务网络系统应该具有四个方面：①政务核心层；②办公业务层；③信息交换层；④公众服务层。3、简述开展协同政务迫切性。答：①开展协同政务是打破目前电子政务建设中各自为政现象的必然要求；②开展协同政务是连接目前电子政务信息孤岛的必然要求；③开展协同政务是避免电子政务投资黑洞的必然要求；④开展协同政务是改革政府管理体制的必然要求。4、商务智能的构成部分有哪些？答：商务智能由以下几部分构成：①商务智能应用；②访问工具；③数据存储和数据源；④元数据处理；⑤安全及管理；⑥数据集成工具。5、中国电子政务的主要目标是什么？答：①形成标准统一、功能完善、安全可靠的政府信息网络平台；②重点业务系统取得显著成效；③基础性、战略性政务信息库建设取得重大进展；④中央和地方各级政府的应急能力、管理能力、决策能力和公共服务能力得到较大的加强；⑤与电子政务相关的法规和标准付诸实施、电子政务的体系框架浴盆体系初步形成。6、政府决策支持系统对行政决策的影响？答：政府决策支持系统对行政决策的影响是多方面的，首先，它削弱以至取消决策者与执行者之间的严格分界；其次，改善行政决策者的有限理性。最后，支持与强化行政决策过程。
7、当前中国电子政务建设的主要任务是什么？答：当前中国电子政务建设的主要任务是：
①有计划、有步骤地建设和整合统
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