【剑网三客服中心】客服中心三月第二周团青活动。
当我们的学习或者工作结束一段进程的时候，经常会需要写总结。通过总结,我们可以全面、系统地了解以往的情况。每写一次总结，就让我们多一份思考的机会：人的力量是无求无尽的，相信自己就一定能做到。那么我们在写总结时要考虑什么呢？小编收集并整理了“【剑网三客服中心】客服中心三月第二周团青活动”，仅供参考，欢迎大家阅读。
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三月第二周团青活动客服中心三月第二周团青活动
3月7日，中心团青参加部门组织的安规考试暨包供学习经验分享会。
作为我局窗口和客户直接服务门户，除了必备的营销业务知识，安全责任意识与法律法规同样不容小觑。下午三点为了检验各位团青的安全生产掌握情况进行了安规考试，沉稳答题的态度透露出团青扎实的掌握能力。之后客户服务中心郭主任亲自讲话，向团青分享了包供关于业扩报装的新理念、新流程、新规范。善变是永远的不变，从业扩报装改变，与时俱进。
安全生产已成为生产中的决定性因素，每一位工作人员都应常挂安全警钟，心中熟知安全生产法律法规。同时作为营销服务没有满分，不断地创新，不断地进取，真正做到感悟客户需求和超越客户期待才应是这个时代赋予团青的价值标签。
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客服中心年底总结
转眼又到了年底，在客服中心副主管这个位置上已经一年了，回顾起来，感受颇多。副主管的位置代表自己不能再像当培训师时,只做局部管理，而是要做全面的管理。作副主管压力最大时是杨主管离开客服中心的时候，我感觉客服中心的重担一下子压了下来，面对发展中且存在问题的客服中心，当时真有种无所适从的感觉。但我马上告诫自己，一定要冷静下来，找出问题，一个一个去解决。十一之前公司会议结束后，易总谈话：“遇到问题不要害怕，勇敢面对，要去想解决问题的方法这才是关键”给了我很大的鼓励，更坚定我要管理好客服中心的决心。
十月中旬，王经理对我们的工作及时跟踪和指导，客服中心的每位管理人员都回答了王经理提出的五个针对性问题，并得到了及时回复，给我的回复中让我印象最深的是：“作好一个客服管理人员，是一件不容易，却又非常有成就感的事情，快速执行、快速反应、抓细节这些都是关键的地方。”这句简单却非常贴切的话,时刻伴随着我，使我把工作的压力转化为动力。
感谢领导的鼓励和指导，也非常感谢各位同事的支持。站在这个位置上，一定要把这个客服管理好，才是对大家最好的回报。以下是我一年来工作的总结。
在管理整个客服上，贯穿“让所有优秀的人的力量凝聚到一起，打造一个优秀团队”的思想。在管理中根据每个客服管理人员的优势,明确分工。根据所分工作做及时跟踪督促。在整个客服中心的管理上，根据客服现状，从业务提高和人员思想出发，列出阶段性目标和长期目标。从而达到客服整体面貌的改观。
一、提高业务技能方面
1、让每个座席人员从基本功练起，打字过关。
2、客服培训手册应用新员培训，使培训更进一步走入正规化。
3、客服内部资料库的建立。新活动及群发内容及时更新，供座席人员查阅学习。
4、试行“首问负责制”。简单投诉问题不再依赖班长，认真钻研业务后，能做到独立解决。
二、服务质量方面
在服务质量监测上实施奖罚分明的机制。设立服务标兵岗位，对服务优秀人员授予“服务之星”荣誉称号，在精神上给予鼓励。加大扣罚力度，出现问题者，以过失单形式扣罚。并要求质检人员和班长找其谈话，使座席人员从根本上认识自己的不足,最终达到提高其服务质量。
三、针对客服中心由史以来的一大难题，在人员有限的基础上，提高一次接通率
1、提出技术需求，将选择性接听改为直接接听，在一定程度上提高了一次接通率。
2、在话务量高峰期，人员不足的情况下，实施新的补班计划，思想工作同步开展，将一次接通率和每位员工结合起来，用团队的力量共同达到标准。以至于现在每个员工都养成了习惯，都会随时关注一次接通率，从被动关注到现在的主动关注。从而达到提高客户的感知。
4月份月均一次接通率：
12581：87%
12582：88%
彩铃：47%
11月份月均一次接通率：
12581：92%
12582：97%
彩铃：84%
以上的数据，告诉我，任何事情都是：没有做不到的，只有想不到的。
四、创造了客服中心一个全面沟通的文化环境客服中心是客户的中心，是人的中心。客服中心的管理，必须是以人为本的管理。这是袁道唯博士负有哲理的话。结合客服现状，让每位员工从内心上服从管理，除了一些完善制度的约束外，另外一个主要使命就是沟通。沟通可以随时进行，但沟通文化却是需要逐渐培育的，作为客服中心的主管，我有责任给客服中心的员工营造一个全面的沟通文化环境。综合考虑，我选择了电子邮箱，没有时间和地域的限制，是一个非常有效的沟通方式。当然，邮箱刚建立时，两天没有任何反映，因为大家还对它还不信任。当第三天的时候，收到了第一封信，根据所反映的问题在最短的时间内给予解决，为以后起到很好的带头作用。邮件是接踵而来。收到的信件里，难免因前期无顺畅的沟通渠道造成一些不理解而出现一些偏激的语言，我在回信时针对提出的问题，若有执行可能性，立即让其它部门配合，马上实施，让事实说话。若暂无法实现或无法解决的，会告诉其原因。如果思想有偏差的，我会给其指引一个正确的方向。
创造客服中心沟通文化环境时，鼓励并给大家创造机会，让所有客服员工把自己的想法表达出来，让大家感觉到沟通的正面效果。最终使大家以更好的心态投入到工作中去。从10月份以来，客服人员情绪较稳定，人员流动量降低到0.02%,并且对客服团队有了信任,以前的意见箱，现在变成了建议箱。好的建议更利于客服的发展，让我体会了沟通的重要性。
五、文化建设方面
1、7月份益智大比拼，使员工从紧张的晋级考试中得已缓解。提高员工团队协作，丰富了员工课余生活。
2、客服主办的“中秋晚会”圆满成功，在这个全家团聚的特殊节日里，让员工感到公司对大家的关心和照顾。从而能更踏实的投入到工作中去。
3、积极鼓励客服员工参与公司举办的“我行我秀”文化建设活动中，综合大家的想法，客服部在这次活动中，拿下了“整体效果奖”“团队协作奖”“最佳创意奖”三项大奖，让我也再次体会到了团队凝聚力是不估量的。
六、制度完善方面
根据新进同事建议，引进其它优秀客服的好的制度并运用到客服中心。
1、示忙制度更规范。
2、班长工作流程的规范。
3、客服考勤制度的完善和运用。
通过以上六个方面的努力，使客服中心整体面貌有了一定的提高，让我深深体会了王经理曾对我说过的话“作好一个客服管理人员，是一件不容易，却又非常有成就感的事情。”一年来收获最大的，也是体会最深的：一个人的优秀不叫优秀，一个团队的优秀才是真正的优秀。作为客服中心的主管，一定要有能力把所有人优秀的力量综合起来，打造一个优秀的团队。团队的凝聚力是不可估量的。以此体会来作为我XX的总结。
中心校对三月份月考的分析
有效课堂教学是提高学生成绩的根本途径
——历山中心校对三月份月考的分析
三月份月考结束后，历山中心校通过对个别校长、教师谈话交流、教师考后反思以及师生考场答卷情况综合反映分析认为，无效课堂是导致个别学校、个别学科失利的根本原因。
所谓“无效课堂”其主要表现为：
一、教师没有吃透课标，对教材的编排体系不明确，没有很好弄清教材的重点和难点，以至于在课堂上对学生不能很好的引导，有的放矢。
二、教师没有吃透教参，教师对教材中的一些知识点还处于生疏阶段，教师把这些一知半解的知识点带进了课堂，导致了学生的“夹生饭”。
三、个别教师的态度不端正，不能很好理解、掌握、记忆课本中的一些内容，以致于教师不能很好地把这些知识举一反三，使学生不能熟练地掌握教材中的内容。
四、相当一部分教师“固步自封”，把自己置于一个半封闭甚至封闭状态，很少与外人接触，没有“放下臭架子，敢当小学生”的高姿态，以致于对自己的课堂形成了一种夜郎自大，盲目乐观的意识。
陋习是多年养成的，想要彻底改非一朝一夕的事，痛定思痛，必须“下猛药，出猛汗”，“病”才会好的快。今春我县教育形势逼人，王局长一班人雷厉风行，质量是生存的唯一标准，“谁落后，谁就要挨打，谁落后谁就要被淘汰”。
要想提高学生成绩就必须提高课堂效率。
一、读好“三书”。读好课标，对各阶段教学目标、要求了然于胸；读好教参，了解教材编排体系，彻底解决课文中疑问；读好课本，对课文中的知识点全覆盖，达到举一反三的效果。
二、敢于“取舍”。教师应根据教学目标将教学材料分成必掌握、可掌握、初步了解三类。必掌握的要求全体学生必须学会，可掌握的让学生选学，初步了解的让学生了解一下就行了。这样可以减轻学生负担，有利于学生对课文重难点知识的掌握，必备技能的形成。
三、精选习题，教师要选准高频点的、可参考的内容，以不同的题型出现，努力做好少的有用，精的可贵。
四、重视“训练”，教材要强化学生训练，对重点知识，易错知识进行举一反三训练，努力做到训练到位。
五、善于“拓展”，教师要结合学情和现有的课程资源，对知识进行拓展，更好地培养学生创新思维能力。
六、勤于“教研”。遇到问题，教师要利用课余时间和定期时间与同行教研，与网络教研、做到同伴互助，共同提高，坚决克服“夹生饭”现象。
七、巧于“匹配”，语文类学科（语文、品德、科学、综合）教师要学会问题与题型的匹配，数学类教师要学会例题与练习题的匹配，力求会设计基本型、变化型和提高型试题。
总之，只有提高了课堂教学的效率，提高教师驾驭课本知识的艺术，提高学生的学习成绩才不会是一句空话。
有人说：失败有一定的原因，倒不如说成功一定有方法。
三月三义卖活动总结
义卖大背景
20xx年4月17日注定是全体义工成员不平凡的日子，因为大柴湖义工组织了第一次义卖活动，并取得了成功!!!以下是本次活动的总结，欢迎各界朋友提出您的宝贵意见，为大柴湖的公益事业奉献自己的力量!
活动背景
做公益我们每次都号召大家来捐钱捐物。义工不是神，都有自己的学习，生活和工作，每次活动都自己掏钱，即帮不了别人也会影响了自己，因此我们要尝试改变现在的困境，让公益事业可持续性发展走入良性循环。
活动目的
依靠社会爱心人士、商家及企业的力量以义卖的形式为需要帮助的人群提供一部分资金。
活动意义
通过本次义卖活动让全体义工在活动中做一起把爱心传递到四面八方。奉献，友爱，互助，进步的义工精神，为了给需要帮助的人做一些实实在在的事情，为公益事业献出自己的一份力量
活动过程
20xx年4月17日下午两点半，正为大柴湖义工缺少发展资金而犯愁的时候，忽闻钟祥义工联在城隍庙举行义卖。一网友提议我们是否也能做一次?没想到大家一致的同意，正在火车上的王会长也给出了肯定的回答，可以一试!出了问题我来承担并在第一时间考察活动地点摆好摊位，其余小伙伴各自分工，联系赞助商家，招募义工，联系车辆，经过三个小时紧张有序的策划、协调与沟通，终于在5点半前顺利成行!!
6点10分到达现场摆上物品，准备大卖呵呵。
十分钟过去了，问的人都没有。二十分钟过去了，一瓶没卖出去，三十分钟过去了，、、、
终于过来一位顾客：请问上面是报恩寺吗?是的!请问您喝饮料吗?刚吃完饭不渴无情的事实打在各位小伙伴的脸上，大家互相鼓励，想办法!相信我们会卖出去的!
开心的第一单终于出现了，那是一位柴湖同仁医院的爱心小帅哥，听说我们在为大柴湖的公益事业做奉献时，竟然一下子买了两件，那可是24瓶哦!受此鼓舞，大家的积极性一下子提高了起来，主动的了解产品的功能，向路人发放传单，一向不会唱歌的王会长也唱起了最拿手的歌曲，虽然五音不全但也感染了整个团队!善于主持的宝哥哥还边唱边舞蹈向来往的路人挥挥手。四个小时之内我们又卖出去了十多件。
在此非常感谢钟祥广播电台FM98的美女主持人现场连线报道，钟祥义工联的杨大侠亲临指导，同时感谢美女贝尔及老公捧场并参与活动，一向支持我们大柴湖公益事业的京东家电美女老板娘看到信息后主动的发来信息要求留两件。雪芳妹妹把拆散的五种产品一共七罐也给买了，李雪妹子也拿了一件当礼物!
活动缺点
面对突发事情缺少冷静客观的分析，随机应变的能力，由于经验不足，事先没有做好全面的策划与评估以至于在活动中手忙脚乱，不知所措。
活动优点
大家能够同心协力，互相检讨，服从安排，财务工作人员在现场工作很到位，帐目清楚细致无错误。
吸取经验，总结教训，为以后的义卖活动提供宝贵的经验资料
写在最后
顺应潮流，主动改革为大柴湖的公益事业更上一层楼而努力!欢迎社会各界爱心人士积极献言献策，义路有你更精彩!!!!