[荐]客服岗位说明书合集6篇。
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客服岗位说明书 篇1
客服经理岗位说明书
客服经理是从事开发、维护、发展客户的各方面工作的管理人员。
客服经理岗位职责
1、负责公司整体服务工作的管理，落实各项服务工作;
2、负责公司客服团队的管理，搭建优质、完善的客服团队;
3、带领团队协调解决公司各类服务质量问题，以提升公司各类服务问题的处理效率;
4、带领团队对公司各类服务质量存在隐患进行预警，以规避或减少各类服务质量问题的发生;
5、带领团队落实各类客户服务相关的报告、文件的`编制。
客服经理岗位要求
1、熟悉客户服务、投诉处理、用户体验等专业知识;
2、熟练运用各类办公自动化软件;
3、具备较强的理解沟通及协调能力和敬业精神;
4、具备良好的沟通理解能力和表达能力，有一定的团队管理能力;
5、工作责任心强，细致耐心，吃苦耐劳。
客服经理关键技能
专业能力
MIS系统客户把控办公软件
个人能力
管理谈判沟通组织
客服经理升职空间
客服经理 → 客服总监
客服经理薪情概况
1年经验￥4500.00
2年经验￥5200.00
3年经验￥6900.00
5年经验￥9000.00
客服经理工作内容
1、客户服务的日常管理工作;
2、制定与完善客户管理制度，规范和完善岗位职责，优化客户服务流程;
3、建立各类销售数据库系统并做好相应的数据分析，完成月度、季度、年度销售指标数据的统计工作;
4、客户满意度的调查，完善客户需求分析，制定可行性方案提升客户满意度;
5、拟定本部门成员的工作计划，对客服专员的业务技能、投诉处理技巧、工作态度等进行指导和培训，掌控客户服务质量。
客服岗位说明书 篇2
1.配合经理做管理、行政等相关工作;
2.负责考勤和纪律的监管和记录工作;
3.负责考核的整理及统计;
4.查看BI，监管各坐席的工作状态及各项指标完成情况;
5.随时关注整体工作进度,汇总数据分析表，针对性进行跟进与辅导;
6.日常管理工作及日报检查和完善;
7.检查客服及组长的工作情况，发现问题，及时解决;
8.定期整理部门花名册;
9.覆盖表的更新及管理;
10.负责周报的制作和改进，并上传到OA;
11.负责给部门员工出试卷、开月例会;
12.为各部门提报所需的相关数据;
13.给总部提报周报月报等相关数据;
14.组织员工活动及生日会等;
15.每月提报月报的相关数据及内容;
16.负责收集用户的准确信息，及时更新用户电话。
客服岗位说明书 篇3
一、日常例行职责：
1.各业务小组日常工作的安排与调度，确保团队整体工作的顺利完成
2.座席系统的日常维护及使用情况监控
3.工作区域的现场管理及座席运营状态监控
4.各类业务疑难问题跟踪与处理，监督重要信息跟踪管理制度的落实执行情况
5.各业务组工作成员的服务质量监控
6.定期组织召开班组工作例会及各种临时会议
7.对各业务组长的工作情况进行业绩评估，并针对业务水平和工作能力进行交流和指导
8.及时关注公司动态，定期组织开展在职员工的各种业务培训
9.每日业务数据的整理与播报
10.每周提交运营指标报表和业务数据报表，每月提交分析报告及工作改善计划
11.领导安排的各项临时性工作。
二、建设性职责：
1.协助部门各项管理制度、业务流程以及考核制度的建立，并配合实施
2.能够结合班组工作，提出有助于完善部门工作有建设性的意见和建议
3.与相关业务部门建立良好的沟通，协调相互之间的关系，努力提高工作效率
4.与部门内外人员保持的良好的沟通和交流，积极参与部门的文化建设及推广
5.重视自身文化修养，积极进取，不断提高个人业务能力及综合素质
三、任职资格：
1.高度的工作责任心和敬业精神，热爱网络教育工作
2.具有良好的沟通、组织和协调能力，业务能力突出
3.良好的团队协作精神，学习和工作执行能力强
4.较强的语言表达能力、写作能力及分析判断能力
5.良好的心理素质及自控能力
6.具备一定的应变力，解决问题的能力较强
7.普通话标准，吐字清晰
8.具备本岗位要求的业务知识和计算机水平
客服岗位说明书 篇4
1.负责客服部的全面工作及客服部的管理;
2.注意收集、研究房地产的相关政策法规,并根据情况及时调整工作;
3.负责客服部人员的业务培训;
4.负责草拟销售合同并参与确定;
5.按照规定对签约合同审核把关;
6.联系确定办理客户住房贷款的银行;
7.根据销售进度确定合同签约、合同备案、客户贷款计划;
8.按照公司的原则处理特殊客户问题;
9.负责按周统计销售情况、回款及应收情况向领导上报;
10.协调公司其它部门确定入住流程并统一安排入住;
11.根据公司项目进度及客户情况,制定产权办理计划。
客服岗位说明书 篇5
1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案
2、负责进行有效的客户管理和沟通
3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况
5、负责发展维护良好的客户关系
6、负责组织公司产品的售后服务工作
7、按照要求每天填写《网络部客户咨询表》和《网络部成交记录表》
8、熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售政策，并且把它变成自己的语言，流利地把它表达出来。
9、不断提高自己的销售能力(销售语言，销售技巧)
10、工作责任心
11、每月底都要制定出自己下月的工作计划和销售目标，以便在推广的同时，稳定老市场，稳定基础销量。
客服岗位说明书 篇6
1.各类文档资料的登记、整理、存档;
2.负责本部与相关部门之间的各类文件的报批传递;
3.对各项目集中上报的客户资料进行整理并统计，为相关决策提供数据支持;
4.按揭前后的合同盖章、合同备案、合同归档交接;
5.协助客户办理车位认购手续;
6.接听客户热线，登记受理来自不同渠道的关于房屋质量、规划设计、装修质量、销售、合同、付款等方面的客户投诉、建议和申请，将反映事项进行分类，按不同类别事项的处理流程报批处理;
7.跟进处理设诉事项中的工程维修类事件，负责召集相关人员进行维修，并对维修情况进行跟踪协调，以及对维修结果进行评估、回访;
8.协助部门经理处理本部门日常事务以及领导安排的其他工作;配合相关单位或部门做好协调工作。
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最新淘宝客服岗位职责精选6篇
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最新淘宝客服岗位职责【篇1】
1、通过千牛、咚咚、微信等工具与顾客进行交流，解答客户的咨询并进行合理引导满足顾客的'需要，达成交易；
2、对潜在客户进行主动销售，并对现有客户定期进行回访维护；
3、整理客户资料，下订单。负责产品售后的跟踪服务，包括购买评价、退换货协调；
4、定期总结工作问题，并向上级反馈以作出调整，优化工作流程；
5、根据安排，进行其它有关销售等方面的工作管理，提高整体销售业绩；
6、领导交办的其他事宜。
最新淘宝客服岗位职责【篇2】
1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易；
2、做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品；
3、负责进行有效的客户管理和沟通，发展维护良好的客户关系，；
4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况；
5、负责公司产品的售前或售后服务工作；
6、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
7、负责及时处理订单，跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。
最新淘宝客服岗位职责【篇3】
1、通过阿里旺旺和客户沟通，负责接待客户咨询，解答客户疑问；以及在交谈过程中向客户推荐我们的产品，引导说服客户达成交易；
2、通过对老用户进行服务和推荐，增加重复购买率；定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况；
3、售中跟踪，对客户订单的生产、发货、物流状态跟进，确保客户能清晰的了解物流状态；并且及时有效地为客户解决相关售后问题，消除客户的后顾之忧；
4、根据订单在规定时间内备货、配货、出货，保证订单的及时性；
5、利用各种互联网营销推广模式，如邮件营销、媒体投放、论坛社区、软文、交换链接等方式进行品牌营销及推广；
最新淘宝客服岗位职责【篇4】
职位要求：
1.诚实守信，踏实努力。人品好，能吃苦。容易沟通，执行力强。
2.做事认真，态度端正，对自己的工作负责任；
3沟通顺畅。
岗位职责：
1.负责商城的运营管理，策划网站营销活动方案，并推进执行，完成营销目标；
2、负责淘宝等网店日常的推广项目，旺铺、店铺与标题关键字策略、橱窗推荐、论坛社区、搜索引擎营销、淘宝直通车、淘宝客等，并配合店铺自身的各类营销推广
3、侦测同行业运营情况及市场最新动态，发掘新的商机或商品；
4、负责上下架商品、协助代运营方建立在线客服体制；
5、网店的营销管理，包括网店流量，订单等效果数据研究等；
6、分析每日营运情况，统计数据，发掘隐含内在问题，有针对性的提出解决办法；
7、针对顾客、市场、购买过程中的问题，及时调整；
8、每周总计运营报表数据，向领导汇报；
薪资待遇：
1.薪酬收入：底薪+提成+各种奖金
试用期：2个月
转正基本薪资3000+高提成比例，对于踏实认真，工作努力，认真负责，主动承担者，一年内薪资会在6000-9000元/月，成长空间大，后期福利好。
2.团队完成自定目标，团队组织聚餐或旅游。公司不定期组织户外徒步旅行+聚餐；
3.休息：按国家法定节假日休息，平常周六日轮休（根据团队安排自己调休）；
4.公司具有良好的晋升机制，欢迎你的加入；
我们是一群年轻人，
在这里，你不会感到压抑，公司环境好，氛围好。
不会感到迷茫，公司经常安排入职的员工参加培训，能迅速成长起来。
不会感到怀才不遇，对于合适的人，公司会以股权的形式奖励，大家共同成长，把我们的事业做大做强。
工作地址：
岗位要求：
学历要求：大专
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：经验不限
最新淘宝客服岗位职责【篇5】
1、网店销售产品上架、分类，以及产品信息的及时调整，网店更新，网店促销策划及执行，独立操作店铺陈列，以增强店铺吸引力；
2、在线客服及导购，通过在线聊天工具（旺旺、QQ等）与客户沟通，解答顾客对产品的疑问，能独立完成网上购物售前、售中、售后工作；
3、处理淘宝网店日常事务，包括网络留言回复、订单管理，到货跟踪、评价管理、售后服务等工作；
4、善于解决售后问题，知道如何解决客户的退换货要求；
5、定期维护客户关系，促进互动与销售；
6、推动团队业绩增长，完成店铺销售目标，提升公司品牌。
最新淘宝客服岗位职责【篇6】
任职要求：
1。熟悉网络购物，有淘宝客服工作经验。
2。头脑清晰，思维敏捷，待人热情，善于交流，有良好的服务意识，工作耐心细致；
3。普通话标准，具有亲和力，具备良好的沟通能力，工作积极严谨，做事认真，踏实肯干；
4。有较好的电话、网络语言沟通技巧能力、团队精神和客户服务意识；
5。听从工作安排，适应压力环境下工作，能很好的配合团队工作；
6。为网上客户提供售前售后服务，并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉；
7。打字速度，60字/分，客服是2班轮班，早8点晚5点，下午班是3点到12点，单休，有宿舍。
客服岗位上半年工作总结推荐(8篇)
上半年公司的快速发展对员工的要求也越来越高，为了让下次工作更好的完成，今后的工作能有条不紊的开展，我们需要书写客服上半年工作总结。做好工作总结就会对下半年的工作任务有了大概的工作思路。你是否在思考客服上半年工作总结应该怎么写呢？下面是工作总结之家小编精心为您整理的“客服岗位上半年工作总结”，欢迎阅读，希望您能阅读并收藏。
客服岗位上半年工作总结【篇一】
来到_的工作时间虽然不是很长，但是学习到了许多新知识、新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容，这一切都是对自己的一种挑战、一种提升、更是一种成长。
回顾半年来的工作情况，我主要负责两方面的内容：一是网站内容的更新，二是客服，因为没有将这两项内容很出色的完成，所以我对自己的表现还不是很满意。下面具体的来说明一下工作的完成情况：
一、个人客户管理与服务
为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。20_年度我中心本着沟通从心开始的服务理念，我们的每一位服务人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到。
结合我们移动公司的各项工作指标，本着服务“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。客户经理会定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。
另外，结合“服务与业务”的战略目标，始终坚持“创无限通信世界做信息社会栋梁”的企业使命，不断增强员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。
二、中高端客户保有率
在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率“战争”中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信赖。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。
三、外呼人员的管理
外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，20_年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查.社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象，所以我们培训外呼人员：熟练掌握公司个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业灵活，团队之间密切配合协作。使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标客户。
四、投诉处理
为进一步提高客户满意度、保持服务持续，大客户中心在20_年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。
首先，优化投诉处理流程，加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉热线，建立管理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。
其次，严格控制集团客户短信群发。再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单，管理人员及时支撑，处理解决方案。
最后，完善客户跟进服务制度，提高移动公司的服务水平，从而达到投诉满意度100%。
五、日常工作
客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者，也是移动公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职业素质一直是公司领导和客户关注的焦点。在20_年的日常工作中，我们着重系统培训客户经理的服务与业务双全面优化营销体系，实现客户经理规模化。大力推进新业务的规模发展，加快改进服务的步伐，全面优化营销体系，推动中心完成全年的营销指标.
下半年我准备在工作中协助领导全面创新服务模式，提高新业务的市场占有率。协助领导全面提升客户服务，促进服务价值化。继续大力宣贯“正德厚生，臻于至善”的核心价值。
客服岗位上半年工作总结【篇二】
时光如梭，转眼间上半年工作即将结束，自入职项目以来，在项目领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了年初预期工作目标及各项工作计划。客服部围绕收费工作，加强了部门内部管理工作，强化了服务水平，增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷、赔偿事件，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作用心性得到大幅提高，业主满意率有了显著提高。现将上半年工作总结如下。
一、规范内部管理，增强了员工职责心和工作效率
自加入项目客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表此刻员工职责心不强、工作主动性不够、工作效率较低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门职责制，明确了部门员工的职责及工作标准；加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作职责心。目前，部门员工工作用心性较高，由原先的被动、有条件的工作转变成此刻的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。
二、采取多种形式和措施，巩固和提高了收费水平
收费形式多样化，重点加强节假日上门收费。此前，客服部主要采取的是电话和贴通知的催缴方式，这两种催缴方式存在收费效率低和业主交费用心性差的问题，因此，增加了路遇和上门催费方式，并确保每周六、日全部客服员上门收费，透过巡视等时机加强与业主的沟通、攀谈借机催费，从而保证了收费的效率。
收费措施服务化，透过增进业主满意，促进业主交费意愿。收费工作是服务水平的体现，服务水平是收费的基础，因此，服务是提高收费水平的根本。今年，我们将项目成立以来一向未解决的纠纷、赔偿问题进行了梳理，有重点、有步骤的解决了多数问题，利用项目现有资源，不管分内、分外，帮忙解决业主装修、维修、居家等问题，相信，业主会因无微不至的感动服务，逐步提高自愿缴费的用心性。
收费工作绩效化，透过激励员工收费用心性提高收费水平。收费工作一向是客服部难度最大的工作，员工收费一向用心性不高，且会附带条件的加班收费。
三、严抓客服员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象
客服部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。我部在做好收费工作的基础上重点做好了员工服务管理工作，每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服员持续良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立了“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自我的事情去对待。
四、部门工作存在的问题
透过部门半年的工作和实践来看，客服员-业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表此刻处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工职责心和工作用心性受到必须影响。协调、处理问题不够及时、妥善。在投诉处理、业主意见、推荐、业主求助方面的信息反馈不够及时、全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。
回顾上半年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望未来，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。
客服岗位上半年工作总结【篇三】
回首20_年上半年物业公司客服部，可说是进一步发展的半年，不断改进完善各项管理机能的半年。在这当中，物业客服部得到了公司领导的关心和支持，同时也得到了其他各部门的大力协助，经过全体客服人员半年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实。回顾半年来的客服工作，有得有失。现将半年来的客服工作总结如下：
一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度
在20_年上半年初步完善的各项规章制度的基础上，20_年的重点是深化落实，为此，客服部根据公司的发展现状，加深其对物业管理的认识和理解。客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。
二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作
在物业公司的多次亲自指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。
三、日常报修的处理
据《每日工作记录》记录业主来电来访投诉及服务事项，根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。
全年客服处理报修电话累计达_个，解决各类故障_个，排除原施工问题、报修故障解决率为_%;共接收投诉电话_个，及时处理、反馈_个。
四、信息发布工作
共计向客户发放各类书面通知_次。运用短信 群发器发送通知累计_条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
五、物业费的收缴工作
根据公司下达的收费通知，积极开展物业费的解释、通知工作，做好催缴工作。
六、水电费的收缴工作
做好首次入户抄表工作。按期完成每月水电表抄表工作的同时，及时完成每月水电费数据录入、出账。打印缴费通知单后，按时张贴缴费通知单到每户。对未按时缴费的用户进行催缴，对逾期的采取停水处理。
七、建立健全业主档案工作
已完善及更新业主档案_份，并持续补充整理业主电子档案。门禁卡办理累计_人次，公寓入住人员登记累计_人次。公寓入住证明(办暂住证需要)累计_人次。
八、工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难
1、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。
2、部分报修工作的跟进、反馈不够及时。
3、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善。
4、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。
5、精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。
20_年上半年我们满怀信心与希望，在新的半年里我们一定加强学习，在物业公司的直接领导下，提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，提升物业的服务品质。
客服岗位上半年工作总结【篇四】
时光如梭，不知不觉中来xx服务中心工作已有半年了。在我看来，这是短暂而又漫长的半年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。下面是我上半年来的主要工作内容。
一、日常工作
业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档；其中交付园区共xx户，办理交房手续xx户，办理装修手续x户，入住业主x户；接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访；函件、文件的制作、发送与归档，目前半年工作联系单发函xxx份，整改通知单xxx份；温馨提示xx份；部门会议纪要xx份，大件物品放行条xxx余份。
二、工作成就
工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态，积极改正；在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧；接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。
很幸运刚从学校毕业就可以加入xx这个可爱而优秀的团队，xx的文化理念，客服部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我；让我可以在工作中学习，在学习中成长；也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是挑战自我、超越自我，取得更大的进步！
客服岗位上半年工作总结【篇五】
在这骄阳似火的季节，我惊讶的发现今年已经过去了一半了，心里不由得回想自己这半年的工作，其中有做的好的，也有需要进一步提高的，但总之工作还是卓有成效。因此，现在我将我在xx物业公司今年上半年的客服工作总结如下：
一、遵守员工守则，加强精神建设
在这半年里，我时刻要求自己，从未有半点放松。因为我知道我身为客户服务人员，业主客户们有疑问第一时间就会向我咨询，而代表着公司门面的我如何表现才能让客户对我们物业公司满意，这是一门高深的学问。因此我不断地利用空闲时间来阅读相关书籍为自己的大脑充电，面对镜子练习自己的言谈举止，对于公司的员工守则我更是烂熟于心，一举一动都尽量符合公司的标准，力求为业主客户提供最优质的服务。
二、工作上的不足与缺点
身为客服人员，虽然努力以高素质高要求来约束自己，但是平时工作中还是有一些失误与失职。就像这半年里我总共迟到了x次，平均每月迟到x次，实在是有违一名优秀员工的素质。并且在x月份因为我的一时误操作，导致公司电脑内的文件发生了损坏，影响了一些工作的展开。这些问题虽然都没有造成太坏的影响，但是依旧是我没能做好自己本职工作的证明，表现了我在工作中有着心不在焉的状况。但是经过我的努力纠正，在这个月月初到目前，我没有一次迟到，充分表现了我改正的良好结果是喜人的，努力是有效的。
最后，我在这半年内充实了很多，也经历了一些事情，思想上自然变得更加成熟，想法也比之去年要理智许多。在今年下半年中，我一定会再接再厉地将我身上的缺点进一步改正，将我身上的优势更大的发挥出来，为我们客服部创造新的辉煌！
客服岗位上半年工作总结【篇六】
半年的工作已经结束了，我也感觉这段时间以来的工作当中，得到了很多的进步，确实还是非常的充实，我们客服部也一直明确公司的方针，把各项工作都认真的安排好，这段时间以来的工作当中，我也一直都在认真的规划好，对于这半年来的工作我也需要总结一番。
这段时间以来在工作方面，我还是感触良多的，半年的时间虽然比较短暂，但是我们把工作都做的很好，我也能够在这样的环境下面积累经验，我也还是愿意去认真的规划好的，这半年来的工作当中，我也确实得到了很多进步和提高，我们部门积极的配合其它部门的工作，落实好公司的工作部署，大家在平时的工作当中都是做的比较认真的，这一点上面确实还是非常的有意义，在这样的环境下面我觉得大家是可以做的更好一点的，部门的工作气氛也是非常的融洽。
同事们在平时的工作当中，也在不断的提高自己成绩，我也一直都在认真的规划好自己的本职工作，这是我应该要认真去维持下去的，半年的时间虽然不是很多，但是我还是能够在这样的环境下面得到足够多的成长和进步，我一定会合理的去做好自己的工作，这是我需要认真对待的，回顾这半年来的工作确实还是比较充实，我们客服部也在这半年的工作当中，非常忙碌，平均没人接听电话xx次，接到投诉为零，每以为员工都在自己的岗位上面的坚守，氛围是非常好的，我也觉得这是接下来应该要认真去做好的。
除了日常的工作，也会给部门同事们培训的机会，这一点是非常重要，作为一名客服工作人员，业务能力是首要的，不断的提高自己，在这方面不断的积累工作经验，提高自身这是非常关键的，这半年的时间虽然过的比较快，但是我也相信大家能够在这样的环境下面去积累知识，这是非常充分的，半年的时间，也是能够积累足够多的知识，这一点是非常重要的，也是能够在这方面得到更多的提高，半年来的工作也是有很多提高的，这对我而言非常的有意义，我也不会辜负了学校的培养，以后也会做的更好一点，这一点是毋庸置疑的，也是接下来要去落实好的。
也感激这段时间的以来的工作经历，下半年的工作当中，我们客服部门一定首当其冲，完成好公司下半年的工作规划和安排。
客服岗位上半年工作总结【篇七】
一、尊重用户，用心服务
在毕业做网站客服的这半年时光里，我深刻体会到“尊重”二字的重要。客服是一个需要每天与无数人去打交道的工作，这里面人与人之间的互相尊重也就被无限放大了。客服每天服务的用户，绝大多数都是一通电话的缘分，也就是说都是陌生人，而陌生人的交往，如果没有足够的礼貌支撑起来的话，只会被对方认为你的工作有严重问题的。所以，在上半年的客服工作中，我极其注意接通用户电话时的礼貌，充分去尊重用户，遇到满口都是听不懂的方言或者打来电话直接开骂的用户也要保持尊重，客服正是一个网站里面可以抚慰用户心灵的人，如果客服的工作做不好，那基本上用户就会在心里给网站打上一个差评了。
二、包容用户，用爱服务
我们客服每天面对无数的用户，内心是会很容易烦躁，尤其是许许多多的用户，根本就不尊重我们客服，但这些都不是我们客服不尊重用户的理由，用户是上帝，我们客服应该先尽可能去理解对方。其实将心比心的换位思考，用户亦有可能是一个每天需要面对无数陌生人的人，这使得他们在需要被服务的时候，肯定会更加需要良好的态度，一旦态度不够好就容易点燃那根用户不满意的导火线，这也就要求我们客服能够充分的理解用户，时刻开动脑筋去思考为什么这个用户打来电话就开始发脾气。这样的用户，在上半年的客服工作中，我遇到了许多，最开始也是自己非常生气，但慢慢的就理解了他们，多替他们着想一些，我们自己也会快乐一些。
上半年最大的收获，或许也就是自己的客服工作得到了一些用户良好的反馈吧！特别是那些原本生着气打来电话的人，最后心满意足放下电话。那一刻，我为自己身为一个客户而骄傲。也许别人会说客服的工作没什么意义，但我不这么认为。我认为人需要的是志气，而不是欲望，志气是什么呢？就是能够将一颗心搁在当下，做好当下手头的事情。上半年的客服工作中，我做到了。
客服岗位上半年工作总结【篇八】
20xx上半年已经差不多也已经到了个节点了，面对这上半年的工作，我内心也是十分感慨的。因为在这段时光里，我一直都有在努力的去完成这一份工作，也有努力的去为自己创造一些有利的条件，让我可以更加顺利的往前走，往一个更高的平台去发展。在此我想就这半年的工作好好的进行一次总结，也不辜负每一次前行和努力，为接下来的半年打气加油。
一、团结集体，主动学习
在这个集体之中，我们整体的。动向是影响着我们个人的。所以上半年在不断的动荡之中，我们这个集体越来越团结了，并且更加有赢的欲望。不管我们是去做一件怎样的事情，我们都会先和部门同事沟通，然后商量出一些解决方案，从中选取一个最好的解决方案去处理问题。这大大的提高了我们各个员工的工作效率，也让我们变得更加主动，更加有激情了。所以我也在这样大的熏陶下，成功的上了岸，和同事们一起在这样的逆流之中坚持往前，也在这样的大波涛之中收获了一些成长。
二、提高业务礼节、行为规范
客服部是与外界对接的第一个窗口，也是直接代表着我们公司形象的第一印象，所以作为一名客服人员，首先就是要把自己的形象树立起来，其次才是提高业务能力。很多时候，第一印象往往决定了这件事情是否还有可发展性，所以对于我们客服人员而言，首先就是要提高自己的业务礼节，保持冷静，不冲动也不放肆，维持好一个标准客服人员的行为规范，从中提升自己的品牌营造力，更加有力去解决各类纠纷问题或者是投诉问题。为公司树立起一个更好的外在形象。
岗位聘任协议书集锦(6篇)
随着法律在生活之中，不断地发展，合同已经成为保护我们的重要存在。合同的订立要基于平等、自愿、公平、诚实信用、善良风俗的原则，有效合同到底要怎么写？我们已经准备好了您所要的“岗位聘任协议书”，欢迎阅读，希望大家能够喜欢！
岗位聘任协议书 篇1
聘任方（甲方）：___________________
法定代表人：_______________________
地址：_____________________________
上级主管部门：_____________________
受聘方（乙方）姓名：_______________
出生年月：_________________________
最后学历：_________________________
最后学位：_________________________
专业技术职务：_____________________
任职时间：_________________________
身份证号码：_______________________
受聘方所在学院（教学部）：_________
根据_________校内人事制度改革的要求，为了进一步落实《_________》（试行）的规定，经双方协商一致，乙方为甲方受聘教师，为明确甲方与乙方岗位职责，特订立此聘任合同。
一、本聘任合同为有固定期限的聘任合同，合同期从_________年_________月_________日起，至_________年_________月_________日止。
二、岗位职责及责任目标
1．受聘岗位名称：________________；
受聘岗位级别：___________________。
2．乙方在聘期内所承担的任务内容（请对照所聘岗位的基本岗位任务逐项填写）
教学工作：_______________________；
队伍建设：_______________________；
课程（学科、专业）建设：_________；
科研工作：_______________________；
其他任务与目标（该项任务由乙方所在单位与乙方商定后填写）：_________。
三、甲方负责为乙方创造良好的.工作和生活环境，在聘期内的每一个年度，先以乙方所聘岗位基本岗位津贴标准的_________％按月发放，预留的_________％根据年终考核结果，按学院文件规定予以发放。
四、《_________》（试行）文件试行_________年，试行期结束后，乙方所承担的岗位任务按学院确定的正式方案执行。
五、因工作需要，双方协商一致，可变更本合同，更换岗位。
六、本合同未尽事宜，均按国家法律、法规、规章及有关规章制度执行。
本合同一式三份，甲乙双方各持一份，另一份由乙方所在单位保存。
甲方（盖章）：_________
乙方（盖章）：_________
法定代表人（签字）：____________________________
_________年____月____日
_________年____月____日
岗位聘任协议书 篇2
聘任方(甲方)：_________
法定代表人：_________
地址：_________
上级主管部门：_________
受聘方(乙方)姓名：_________
出生年月：_________
最后学历：_________
最后学位：_________
专业技术职务：_________
任职时间：_________
身份证号码：_________
受聘方所在学院(教学部)：_________
根据_________校内人事制度改革的要求，为了进一步落实《_________》(试行)的规定，经双方协商一致，乙方为甲方受聘教师，为明确甲方与乙方岗位职责，特订立此聘任合同。
一、本聘任合同为有固定期限的聘任合同，合同期从_________年_________月_________日起，至_________年_________月_________日止。
二、岗位职责及责任目标
1.受聘岗位名称：_________;
受聘岗位级别：_________。
2.乙方在聘期内所承担的任务内容(请对照所聘岗位的基本岗位任务逐项填写)
教学工作：_________;
队伍建设：_________;
课程(学科、专业)建设：_________;
科研工作：_________;
其他任务与目标(该项任务由乙方所在单位与乙方商定后填写)：_________。
三、甲方负责为乙方创造良好的.工作和生活环境，在聘期内的每一个年度，先以乙方所聘岗位基本岗位津贴标准的_________%按月发放，预留的_________%根据年终考核结果，按学院文件规定予以发放。
四、《_________》(试行)文件试行一年，试行期结束后，乙方所承担的岗位任务按学院确定的正式方案执行。
五、因工作需要，双方协商一致，可变更本合同，更换岗位。
六、本合同未尽事宜，均按国家法律、法规、规章及_________有关规章制度执行。
本合同一式三份，甲乙双方各持一份，另一份由乙方所在单位保存。
甲方(盖章)：_________
乙方(盖章)：_________
法定代表人(签字)：_________
_________年____月____日
_________年____月____日
岗位聘任协议书 篇3
甲方：_________
乙方：_________
甲方愿聘用乙方为本公司投资制作的_________集电视电影_________，现就有关事宜达成如下协议：
一、双方在此确认，甲方聘用乙方为_________，负责_________工作。
二、该剧是甲方投拍的电视电影作品，该作品之全部著作权均由甲方享有，本合同的目的为确定双方间聘用劳务之法律关系。
三、甲方为完成该剧的制作，确立该剧剧组为拍摄工作组织，该剧组负责人为甲方制片人，剧组执行制片人代表甲方行使对该剧组的管理。乙方保证在受聘该剧拍摄制作的整个过程中服从剧组管理。
1.在没有天灾人祸或特殊原因的情况下，乙方必须完成甲方所按排的工作计划。
2.乙方在合同期内，不能替第三者提供任何形式的服务或者其他甲方认为可能妨碍乙方履行合同之活动。
3.在拍摄期内，甲方承担乙方交通、住宿、伙食费用。住宿及伙食标准均由甲方决定，或由甲方安排。
四、乙方应遵守职业道德，在合同期内必须保证以最佳创作状态、最佳专业知识、最佳制作技能完成拍摄及制作该剧的任务。
五、乙方参加该剧工作，享有因提供剧作而获得经济报酬之权利。甲方为此支付乙方工资每月_________元。
六、在合同期内，乙方如因拍摄工作造成人身事故，甲方有责任协同解决，其余疾病的治疗费原则上由乙方自理。
七、如乙方因病、伤等理由不能正常履行职责，或甲方认为乙方不能正常履行职责;摄制组工作受不可抗力或而导致拍摄中断，本合同将暂停或终止。暂停期间甲方无须给予乙方酬金。
八、甲方应按时付款，如甲方未按时付款，乙方有权停止工作。因此造成乙方的经济损失，由甲方负责赔偿。
九、如因乙方违反本合同任何条款，导致中断拍摄，并引起严重后过的，甲方可终止本合同，甲方有权聘用他人代替乙方继续完成工作。由此引起的制作损失，将由乙方负责并作出赔偿。
十、本合同有效期自_________年_________月_________日起至拍摄及后期制作结束为止。
十一、本合同未尽事宜，双方另行协商。本合同壹式两份，甲、乙双方各执一份，具有同等法律效力。
甲方(盖章)_________乙方(盖章)_________
岗位聘任协议书 篇4
聘任方（甲方）：_________
法定代表人：_________
地址：_________
上级主管部门：_________
受聘方（乙方）姓名：_________
出生年月：_________
最后学历：_________
最后学位：_________
专业技术职务：_________
任职时间：_________
身份证号码：_________
受聘方所在学院（教学部）：_________
根据_________校内人事制度改革的要求，为了进一步落实《_________》（试行）的规定，经双方协商一致，乙方为甲方受聘教师，为明确甲方与乙方岗位职责，特订立此聘任合同。
一、本聘任合同为有固定期限的聘任合同，合同期从_________年_________月_________日起，至_________年_________月_________日止。
二、岗位职责及责任目标
1．受聘岗位名称：_________；
受聘岗位级别：_________。
2．乙方在聘期内所承担的任务内容（请对照所聘岗位的基本岗位任务逐项填写）
教学工作：_________；
队伍建设：_________；
课程（学科、专业）建设：_________；
科研工作：_________；
其他任务与目标（该项任务由乙方所在单位与乙方商定后填写）：_________。
三、甲方负责为乙方创造良好的工作和生活环境，在聘期内的每一个年度，先以乙方所聘岗位基本岗位津贴标准的_________％按月发放，预留的_________％根据年终考核结果，按学院文件规定予以发放。
四、《_________》（试行）文件试行一年，试行期结束后，乙方所承担的岗位任务按学院确定的正式方案执行。
五、因工作需要，双方协商一致，可变更本合同，更换岗位。
六、本合同未尽事宜，均按国家法律、法规、规章及_________有关规章制度执行。
本合同一式三份，甲乙双方各持一份，另一份由乙方所在单位保存。
甲方（盖章）：_________ 乙方（盖章）：_________
法定代表人（签字）：_________
_________年____月____日 _________年____月____日
岗位聘任协议书 篇5
编号
单位（以下简称甲方）：
受聘职工（以下简称乙方）：
甲乙双方根据《中华人民共和国劳动法》和与乙方签订的聘用合同书，在平等、自愿、协商一致的基础上，签订本岗位聘任协议书。
一、协议期限
本协议期限为xx年，岗位聘自xx年xx月xx日起至xx年xx月xx日止。
二、聘任岗位
乙方根据甲方的工作需要，聘任到xx岗位，担任学校分配的xx工作兼xx工作，并按照学校规定的岗位职责和岗位要求规范自己的工作行为，xx尽职尽责做好工作。
三、甲乙双方的权利、义务
（一）甲方的权利、义务
1、甲方应根据有关法律、法规和有关规定，在权限范围内行使对乙方的管理权，聘任权、考核权、奖惩权等。乙方在受聘期间不履行岗位职责，甲方有权根据《蓟县教育系统事业单位实行聘用制暂行办法》予以解聘．
2、甲方应按照《教师法》有关规定，保证乙方享受应有的权利，保障乙方完成教育教学任务和其他工作任务。
3、根据乙方的工作能力、表现和工作需要，甲方有权对乙方进行岗位变动或工作内容变动．
4、本协议签订后，乙方无正当理由七日内未到岗位履行职责，甲方有权解除本协议。
5、为乙方提供岗位工作条件或需具备的劳动保护。
6、甲方应当根据岗位特点和工作需要对乙方进行政治思想、职业道德、遵纪守法、规章制度、安全知识、知识水平和业务水平的教育和培训。
（二）乙方的权利、义务
1、乙方享有《教师法》规定的权利。
2、乙方应认真履行《教师法》规定的义务。
3、乙方在从事本岗位工作时，有权要求甲方提供本岗位相应的工作条件和需具备的劳动保护。
4、乙方应当按照甲方关于本岗位工作任务，责任要求和完成工作规定的任务，达到规定的质量标准。
5、遵守甲方的各项规章制度，服从甲方的管理。
五、有关待遇
1、甲方根据国家和本市的有关政策规定，乙方的职务、岗位，从事的工作、工作表现和贡献大小，并按照单位内部工资分配方案享受相应的工资待遇
2、乙方享受国家和本市有关规定的工资调整、奖励晋级，法定节假日和各种福利待遇。
六、工作纪律
1、乙方应遵守学校制定的各项规章制度和工作纪律，遵守教育教学规律，xx遵守职业道德规范，为人师表，自觉接受甲方的管理，履行岗位职责，完成工作任务。
2、乙方如违反甲方规定的规章制度或工作纪律，甲方将视情节予以批评教xx育或予以行政处分，并按规定扣发工资．对于情节特别严重的，按有关规定给予解除聘任、聘用合同。
七、终止，解除条件
1、协议到期，自然终止。
2、乙方不履行聘任协议或出现符合解聘条件的情况，甲方将依据聘任协议有关规定予以解除聘任协议。
3、甲方不履行聘任协议，违反国家有关规定、政策，侵害了乙方的合法权益，乙方可按有关规定申请调解，提出申诉或解除聘任协议。
4、甲乙双方应严格履行协议，任何一方不得无故终止或解除聘任协议。若一方在履行协议期间终止或解除协议，应提前30天通知对方．甲乙双方协商一致，可按有关规定终止、解除聘任协议。
八、违反协议应承担的责任
1、一方违反协议约定给对方造成经济损失的，应根据实际情况，责任大小，损失程度，承担相应的经济赔偿贪任。
2、一方未完全履行聘任协议，要求提前解除协议的，应给予对方经济补偿．
九、其他
1、本合同未尽事宜或国家和本市有关规定不一致时，按国家和本市有关规定执行。
十、本协议经甲乙双方签字后生效，本协议一式二份，甲乙双方各一份
法定代表人(签章)xx受聘人（签章）：
年xx月xx日xx年xx月xx日
4
校医岗位聘任协议书
(以下简称甲方)和（以下简称乙方）按照自愿平等、协商一致的原则，签订校医岗位聘任协议书。
一、协议有效期限
本协议期限为长期，自20XX年9月1日始。
二、工作岗位
乙方同意根据甲方工作需要，提供一名医德高尚、医术精湛、具有卫生专业执业资格证书的人员到甲方从事校医工作，并按照甲方规定的岗位责任规范自己的工作行为，尽职尽责地做好本职工作。
三、甲乙双方的权利和义务
（一）甲方的权利、义务：
1、甲方为乙方免费提供场所作为卫生室，并有适应学校卫生工作需要的功能分区。并填充齐全卫生室应具备以下基本设备：视力表灯箱、杠杆式体重秤、身高坐高计、课桌椅测量尺、血压计、听诊器、体温计、急救箱、压舌板、诊察床、诊察桌、诊察凳、注射器、敷料缸、方盘、镊子、止血带、药品柜、污物桶、紫外线灯、高压灭菌锅等。
2、甲方免费提供水、电。
3、甲方根据有关法律、法规和规定，在全校范围内行使对校医的管理权、聘任权、考核权、奖惩权，有权依据本协议的规定，解聘受聘期间不履行受聘岗位责任的校医。
（二）乙方的权利和义务：
1、乙方提供人员在学校工作，每月800元，要承担起学校预防保健、健康教育、常见病和传染病预防与控制、学校卫生日常检查并为师生提供必要的医疗服务。
2、乙方提供人员应主动接受甲方管理。
3、乙方提供人员的工资由乙方发放，并同时享受甲乙双方提供的各项福利待遇。
四、劳动纪律
1、乙方应遵守教育教学工作的法规及其他规定，遵守职业道德，为人师表，救死扶伤。遵守甲方的规章制度和工作纪律，接受甲方的管理，完成应聘的岗位工作任务。
2、乙方提供人员如违反甲方的劳动纪律，甲方将视违反程度进行批评教育，按有关规定执行劳动纪律，扣发工资、奖励工资，对于情节严重者通知乙方立即调整提供人员。
五、聘任协议终止条件
1、甲方不履行聘任协议，违反国家的有关法规、政策，侵害了乙方的合法权益，乙方在符合有关规定的前提下，可以向有关部门申报调解、提出申诉或要求，终止聘任协议。
2、乙方在受聘期间，出现符合解聘条件的情况，甲方将依据《中小学教职工岗位聘任办法》予以解聘，终止岗位聘任协议。
3、甲乙双方在聘任协议有效期内，均不得无故终止协议。任何一方要求解除聘任协议，必须提前三十天书面通知对方，甲乙双方协商一致，可按终止协议的有关规定执行。否则协议继续有效。
六、违反聘任协议应承担的责任
违反本协议的规定，责任属甲方的，将根据有关规定负责赔偿协议中断期间乙方的损失；责任属乙方的，将根据有关规定赔偿在协议中断期间甲方的损失。
七、其他规定
1、本协议如有未尽事宜，凡属国家有关规定的，按有关规定执行，凡属国家未规定的，经甲乙双方协商同意，补充完善聘任协议。
2、本协议书一式二份，甲乙双方各执一份，由管理甲方的上级教育行政部门监督执行。
3、甲乙双方一经签订协议，上级教育行政部门、卫生主管部门及学校各项规章制度，将与本协议一并生效。
甲方：乙方：
法定代表人：（签字）法定代表人：（签字）
20XX年9月1日
岗位聘任协议书 篇6
编号
单位（以下简称甲方）：
受聘职工（以下简称乙方）：
甲乙双方根据《中华人民共和国劳动法》和与乙方签订的聘用合同书，在平等、自愿、协商一致的基础上，签订本岗位聘任协议书。
一、协议期限
本协议期限为xx年，岗位聘自xx年xx月xx日起至xx年xx月xx日止。
二、聘任岗位
乙方根据甲方的工作需要，聘任到xx岗位，担任学校分配的xx工作兼xx工作，并按照学校规定的岗位职责和岗位要求规范自己的工作行为，xx尽职尽责做好工作。
三、甲乙双方的权利、义务
（一）甲方的权利、义务
1、甲方应根据有关法律、法规和有关规定，在权限范围内行使对乙方的管理权，聘任权、考核权、奖惩权等。乙方在受聘期间不履行岗位职责，甲方有权根据《蓟县教育系统事业单位实行聘用制暂行办法》予以解聘.
2、甲方应按照《教师法》有关规定，保证乙方享受应有的权利，保障乙方完成教育教学任务和其他工作任务。
3、根据乙方的工作能力、表现和工作需要，甲方有权对乙方进行岗位变动或工作内容变动.
4、本协议签订后，乙方无正当理由七日内未到岗位履行职责，甲方有权解除本协议。
5、为乙方提供岗位工作条件或需具备的劳动保护。
6、甲方应当根据岗位特点和工作需要对乙方进行政治思想、职业道德、遵纪守法、规章制度、安全知识、知识水平和业务水平的教育和培训。
（二）乙方的权利、义务
1、乙方享有《教师法》规定的权利。
2、乙方应认真履行《教师法》规定的义务。
3、乙方在从事本岗位工作时，有权要求甲方提供本岗位相应的工作条件和需具备的劳动保护。
4、乙方应当按照甲方关于本岗位工作任务，责任要求和完成工作规定的`任务，达到规定的质量标准。
5、遵守甲方的各项规章制度，服从甲方的管理。
五、有关待遇
1、甲方根据国家和本市的有关政策规定，乙方的职务、岗位，从事的工作、工作表现和贡献大小，并按照单位内部工资分配方案享受相应的工资待遇
2、乙方享受国家和本市有关规定的工资调整、奖励晋级，法定节假日和各种福利待遇。
六、工作纪律
1、乙方应遵守学校制定的各项规章制度和工作纪律，遵守教育教学规律，xx遵守职业道德规范，为人师表，自觉接受甲方的管理，履行岗位职责，完成工作任务。
2、乙方如违反甲方规定的规章制度或工作纪律，甲方将视情节予以批评教xx育或予以行政处分，并按规定扣发工资.对于情节特别严重的，按有关规定给予解除聘任、聘用合同。
七、终止，解除条件
1、协议到期，自然终止。
2、乙方不履行聘任协议或出现符合解聘条件的情况，甲方将依据聘任协议有关规定予以解除聘任协议。
3、甲方不履行聘任协议，违反国家有关规定、政策，侵害了乙方的合法权益，乙方可按有关规定申请调解，提出申诉或解除聘任协议。
4、甲乙双方应严格履行协议，任何一方不得无故终止或解除聘任协议。若一方在履行协议期间终止或解除协议，应提前30天通知对方.甲乙双方协商一致，可按有关规定终止、解除聘任协议。
八、违反协议应承担的责任
1、一方违反协议约定给对方造成经济损失的，应根据实际情况，责任大小，损失程度，承担相应的经济赔偿贪任。
2、一方未完全履行聘任协议，要求提前解除协议的，应给予对方经济补偿.
九、其他
1、本合同未尽事宜或国家和本市有关规定不一致时，按国家和本市有关规定执行。
十、本协议经甲乙双方签字后生效，本协议一式二份，甲乙双方各一份
法定代表人(签章)xx受聘人（签章）：
年xx月xx日xx年xx月xx日
淘宝客服岗位职责精选集锦11篇
你是不是也不知道如何撰写范文？文档是工作中十分重要的文件处理工具，也许我们能从范文里学到很多写作方法。 通过学习范文，我们可以更好地掌握文章的逻辑性和条理性，以下内容“淘宝客服岗位职责精选”是工作总结之家小编从网络收集整理的，希望本文能给您提供借鉴！
淘宝客服岗位职责精选【篇1】
1.运用淘宝店铺后台及相关软件进行店铺基础操作，如宝贝上下架；
2.通过旺旺以及QQ与买家解答问题、回复咨询，引导买家促成销售；
3.订单确认处理、跟踪以及买家在订单过程中的疑问解答，协调发货等事宜；
4.做好买家投诉处理、回访、退换货处理、买家满意度调查等售后服务；
5.记录、整理买家资料并存档，通过网络、电话等形式及时定期回访；
6.上级交办的其他工作。
淘宝客服岗位职责精选【篇2】
1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易；
2、做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品；
3、负责进行有效的客户管理和沟通，发展维护良好的客户关系，；
4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况；
5、负责公司产品的售前或售后服务工作；
6、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
7、负责及时处理订单，跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。
淘宝客服岗位职责精选【篇3】
电商客服/淘宝京东上海箭牌卫浴有限公司上海箭牌卫浴有限公司，上海箭牌卫浴，箭牌卫浴，箭牌。
1、通过淘宝店铺在线沟通，解答顾客对产品的疑问，接待客户，促成订单成交；
2、主动了解客户需求，维护客户关系；不断提高客户转化率来促进店铺销售；
3、处理日常事务，包括留言回复、订单管理，到货跟踪、评价管理、售后服务等工作；
4、参与公司组织的各项活动，完成领导安排的其他工作。
岗位要求：
1、熟练使用基本的office软件，打字回复较快；
2、有较强的沟通能力、抗压能力及一定的服务意识；
3、性格外向活泼，具有良好的灵活性和反应能力；
4、有一年以上天猫、京东、苏宁等电商平台的客服工作经验；
5、学习能力较强，积极配合工作并不断进取者优先考虑。
淘宝客服岗位职责精选【篇4】
1、通过千牛、咚咚、微信等工具与顾客进行交流，解答客户的咨询并进行合理引导满足顾客的'需要，达成交易；
2、对潜在客户进行主动销售，并对现有客户定期进行回访维护；
3、整理客户资料，下订单。负责产品售后的跟踪服务，包括购买评价、退换货协调；
4、定期总结工作问题，并向上级反馈以作出调整，优化工作流程；
5、根据安排，进行其它有关销售等方面的工作管理，提高整体销售业绩；
6、领导交办的其他事宜。
淘宝客服岗位职责精选【篇5】
1.负责公司的各电商平台业务对接工作;
2.熟悉各平台相关的操作规则
3.处理各电商平台客户订单，帮助客户查询跟踪物流情况;
4.通过淘宝旺旺、咚咚等聊天工具接待客户，解答疑问，获取订单，促成交易;
5.负责答复、跟进及反馈客户咨询、并解决投诉与中差评;
6.了解客户的需要，通过有效的沟通，保证客户开心，满意;
7.对新近商品了解和熟悉;
8.完成部门主管交办的其它事宜。
淘宝客服专员岗位职责
淘宝客服岗位职责精选【篇6】
一、严格遵守公司关于物资流通的各项规定;
二、建立、健全、贯彻落实公司的物流管理制度及相关工作流程;
三、对公司物流、供应链运作模式及物流配送网络进行规划和设计;
四、制定物流渠道建设和考评的指导政策;
五、根据产品的开发进度，组织评审、制定产品开发各阶段物料需求计划并对其监控实施;
六、组织制定产品开发项目的整体物料预算，监控实际开发过程中的物料使用，并进行物料预算符合度分析;
七、负责货物的收发、配送、搬运等物流工作;
八、协助库管整理好库房，清点货物等;联系运输公司，每天将销售的产品及时、准确、安全的发出;
九、销售人员开拓了一个新的客户，物流应立刻寻找一个运费合理安全可靠的运输公司;
十、协助客服做好返修坏件的打包发货与收货工作;
十一、跟踪货运的情况，每天查询前一天发给客户的货物是否到达;
十二、配合做好与库房安全工作，保证消防通道的畅通，以防万一;
十三、认真及时完成公司领导安排的其他临时性工作。
淘宝客服岗位职责精选【篇7】
1、负责受理和妥善处理顾客投诉，调节顾客与公司之间的关系，回答顾客提出的各种咨询和整理、转述客户的具体要求;
2、负责客户网站的制作跟进和宣传推广工作;
3、负责客户产品的拍照工作、网站上传工作;
4、负责客户域名注册、通用网址注册的管理工作;
5、分公司的FTP申请和下发后的管理;客户企业邮箱的开通;
6、公司产品平台和内部宣传资料最新会员推荐的维护及产品平台数据库的录入;客户网站的非铭万平台的网上推广;
7、负责组织公司产品的满意度调查的分析，并将统计分析报告及产品质量问题及时通报相关部门和报告总经理;
8、对公司服务过程中所出现的问题，及时协调相关部门予以解决，并形成有效记录;
9、对一次未解决的用户技术问题进行追踪，必要时上门现场服务;
10、负责销售服务的电话回访工作和协助会员沙龙的召开，并将客户反馈意见提交相关部门领导。
淘宝客服岗位职责精选【篇8】
1. 基本工作是做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品，做到这些工作，还不够，因为这仅仅是一个导购员的工作，尚不具备成为一个专业的销售人员的能力。因为销售作为推广的一种主要方式，应该是主动的，自觉的，而不是被动的等着客户来议价。因为自己以前就是从事专门的销售工作，所以做销售是一件十分辛苦的事情，对每一位销售人员要求也是非常高的，这不仅仅是简简单单地回答顾客的问题，还包括如何向外推广自家的店铺，推销自己的产品以及服务。
2. 作好每一天的工作记录，记录每一天的问题（想想产生这些问题的原因），以及自己是如何解决的。如果把这些心得体会写出来，一方面可以作为经验教训提醒自己，在以后的工作中，不断改进自己工作的方式方法，另一方面在不断的练习中，提高自己的业务能力，成为一个合格的销售客服人员。
3. 主动与陌生人交流，大胆热情，不要怕被别人拒绝。以女性为主（因为我们主要是从事关于女性有关方面的产品），推销我们的店铺和产品，让更多顾客知道我们，扩大影响力，如果其他人也有店铺，请和对方做好相互链接工作。虽然这些工作都很琐碎，然而，作为一个业务员是应该去做的，合格的销售人员与优秀的销售人员都体现在这些很细节的方面。常常有销售人员觉得工作很简单，不是以为没人买东西就没有事情可以做了，要做的事情是相当多的。想想自己做到这些了吗？有想过这些问题吗？
4. 多写文章。作为一个销售人员，遇到的问题是相当多的，而且是非常具有说服力的，并不会没有。如果没有问题，只说明自己不是一个合格的销售人员，仅仅是一个很初级的谈单员而已。如果查看每天的工作记录，应该有相当多的经验教训，把它们写出来，这对自己是很有好处的。
5. 一个优秀的销售人员，是能在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌知名度。只有不断扩大网络市场份额，增加市场占有率，我们公司才能不断发展壮大，不断进步，我们的工作才会更加到位。
淘宝客服岗位职责精选【篇9】
1、负责淘宝店/商城的销售与客服工作，熟悉淘宝网网店各个运营流程、;
2、协助部门负责人执行策划网店营销活动方案，提升网店成交额;
3、负责进行店铺日常维护：及时准确地跟进订单，接受顾客咨询，回复顾客留言，保证网店的正常运作;
3、协助部门负责人对公司淘宝商城及店铺装修，推广，提高店铺点击率、浏览量和转化率，完成在公司制定的目标;
4、熟悉淘宝直通车和淘宝客等淘宝宣传工具，并善于总结经验，为达到销售业绩提供计策;
淘宝客服岗位职责精选【篇10】
职责描述:
1、在淘宝天猫等电子商务平台上处理订单与客户交流,提高订单转化率;
2、处理淘宝网店日常事务,包括网络留言回复、到货跟踪、评价管理、简单售后服务等工作 ;
3、异常事件报备(批量订购、新品咨询、客诉异常事件等等);
4、熟悉产品知识,及时关注、反馈库存状态及咨询中遇到的各种问题;
5、与各部门保持良好的沟通,做好支持与配合工作;
6、熟练和灵活的运用各种方式推广和宣传淘宝店铺产品;
7、发现店铺问题或者产品问题无法处理及时汇报上级;
8、完成主管交给的其它工作。
任职要求:
1、有2年以上淘宝工作经验,积极乐观。沟通交流能力良好。
2、熟悉电脑并打字熟练60字/每分钟以上,熟悉淘宝规则。
3、年龄不限。服务意识好,对客户诚信
4、强烈的成长动机
淘宝客服岗位职责精选【篇11】
1、负责淘宝店铺客服、平台日常工作开展与管理；
2、规划执行销售服务流程、产品销售、推广计划、客户关系建立等；
3、建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；
4、处理店铺中差评，处理客户反馈与投诉，维护店铺形象及信誉度；
5、关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理。
