服务报告述职

服务报告述职范本15篇。

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服务报告述职 篇1

为了在暑假中争取一次社会交际能力的锻炼机会，培养自己独立自主的办事能力，并能为以后步入社会打下一个良好的基础。在2009年暑假，我在粗茶淡饭酒店参加了实践活动。这期间，我不仅通过不同的实践作业得到了充分的锻炼，也在于指导员的交流与合作中学会了很多有关餐饮方面的知识。

粗茶淡饭是位于博山区火车站附近的一家中型酒店，具有良好的经营理念与独特的餐饮特色，博得了广大消费者的爱好。我的暑期实践是从2009年7月23日起截止到2009年8月3日。在这段时间中，我平均每天被安排在不同的工作岗位，学习新的东西。每天的工作时间长达9个小时。7月23日，因为我刚到实践地点，对各方面多不熟悉，所以我被安排在了后厨做食物粗加工工作，掌握食物的制作流程，以便在以后工作时可以更加的高效快捷。7月24日我负责帮助面点师打点，在这段时间里我目睹了面点师的工作全过程，从和面、打蛋到造型、烤焙，师傅讲每一个细节安排得头头是道，没有一点时间上的浪费。

在这一天的实践中，我总结出无论在做什么事，只要是你事先动脑做一下安排，任何事都将更加高效。7月25日，我进了切菜间，参观了出事的精湛刀工及雕花的绝技。最最让我叹为观止的就是雕花与叠花了，原材料只是臃肿的萝卜，但在他们的手中，却降生了栩栩如生的花、虫、鸟、兽。我曾尝试着去做一个，但是师傅说我没有耐心，我总是没有他们那样娴熟。我想，做一件事情的时候，必须保证有一种坚毅的态度，才能将一件事情做好。7月26日，今天并没有做实质性的工作，主要是自己体会一些东西，自己熟悉博山筵席的上餐流程，了解博山的饮食文化。

工作之余，我请教了一些比较资深的工作人员，向他们学习了很多东西。我知道了博山菜是鲁菜系的重要发源地之一，享有“鲁中美食城”的美名，博山菜独具风格，讲究汤头。在博山菜的宴席中，有一种名为“四四席”的标准宴席，她3无论从内容还是程序上都比较讲究，特别是大件前的每一道程序，都配有相应的“喝头”，即什么菜配什么酒，而且第一大件是宴席的菜式名，若第一大件是鱼翅，则此宴就叫“鱼翅宴”。在于他们的交流中，我了解到了很多，今天在课外知识上，我获益匪浅。7月27日，灶边服务工作。

由于我并不了解流程，在工作时带来了不少的麻烦，所以与他们进行交流与默契配合将是我今天学习的主要内容，我平时不善言谈，这次将是对我一次很好的锻炼。今天我注意到了一个问题，在台边工作的厨师们的帽子都有高度的差异，之后我才了解(!)到帽子的高度代表他们的等级，帽子越高，等级越高：厨师工帽10.5公分，厨师帽25公分，厨师长帽29.5公分。7月28日，我有幸进入原材料库进行学习，这里有专人负责物流管理，无论是蔬菜或是海鲜的进出库都得经过签单才可以。我原本以为一个酒店的后厨也就是需要厨艺精湛的人就行了，原来内部管理上还有那么多的条条框框。

7月29日，我来到从那听学习服务，也是第一次与客人面对面的开始。今天很是紧张，在工作上绝不能有半点马虎，要不会影响到酒店的形象。这一天没有平时那么顺利，而且还很累，毕竟整一天都在高度紧张中度过。我已回到了工作的辛苦。7月30日，我在包间站地服务。今天要学会与客人交流，讲话要学会藏拙，虽然在我的旁边有一个领班的指导，但我还是弄得满头是汗，好在没有碰上太能问的顾客。7月31日，到酒店后院帮助带私家车的顾客找车位。

我没有做过类似的工作，所以很大的车场也让我弄得一团糟，并不能准确的判断出车子占据的空间，甚至还遭到有些司机的埋怨。我真想不干了，但是我既然选择了，就得做好，不能那么不负责。再说做事情得学会忍耐。今天我再总结出：任何事做起来多得用大脑，用心做。8月1日，负责高脚杯的擦拭，看似简单的工作，做起来却没有那么简单。看来我要改改我的眼高手低的坏习惯了。8月2日，帮忙收拾冷库，就是把暂时不用的半成品分类贮存。那里的负责人教我如何判断事物的新鲜程度，我要及时清理出****的东西，还不能在贮存的时候引起串味。负责人说得考虑到多方面菜能把这项工作做好。8月3日，是我本暑期实践的最后一天，我学会了一道鲁菜系中的招牌菜——葱爆海参。

在历经十二天的时间里，我学到了很多。不仅是从饮食知识上学到很多知识，感受到了家乡饮食文化底蕴之深厚，更重要的，我自身的各方面素质也得到了锻炼，社会交际能力得到了提高。因为时间的关系，我对很多的工作也只能是浅尝辄止，即使是这样，我已经是感受颇深了。然而，在这十几天的实践中，我也尝到了一些苦头，体会到了工作的辛苦。有的工作是在与客人面对面的场合下做的，就不允许有半点疏忽，否则不仅会给单位带来不好的影响，自己还会被经理训斥。

在这仅仅是十二天的时间里，我就已经感觉到了在社会上生存下去是那么的不容易。有几次我曾试图放弃，或是发泄。但回头一想，我是来锻炼自己的，我不能失去了这次机会，我忍耐着坚持了下来。在这个沧海横流的社会上，要想有立足之地只靠专业知识是不够的，有好多的东西需要自己去琢磨，去体会。更有一些东西是在失败中学会的。在粗茶淡饭的实践中，我发现好多的人都有很强的交际能力，应变能力，他们在这个酒店里往往是领班的。最最重要的，我学会了忍耐，很多的事情是不能由着性子来的。只有低调做人，用全面的素质来武装自己的人，才是真正的强者。论文网

通过本次社会实践，我衡量出了自己在社会上的地位，发现了自己的好多不足之处。在开学后，我将以全新的态度去学习，去发展，针对自己的那些弱点，争取打造出一个完美的自我。

服务报告述职 篇2

近些年来，我市卫生事业发展，服务规模，科技提升，医疗条件，疾病防治能力，为保障全市健康了作用。社区居民反映的“看病难、看病贵”的问题，前不久，本人就当前中心城区社区卫生服务现状了一次调研。

一、现状和环境

中心城区自年社区卫生服务试点，到年底，共有17所社区卫生服务机构。但从当前情况来看，大社区卫生服务站有时一天到晚都门诊病人，严重亏损，机构工作人员工作一两年又“缩回”原，卫生服务力量削弱，病人就诊，恶性循环。究其原因：

“小病买点药，大病上医院”，不信任社区。

大医院专家多、设备好，感觉更，而社区卫生服务点规模太小、设备更差、药品不全，对医生的技术不放心。社区卫生服务站在心目中位置，大多数市民对社区卫生服务不，也就难怪“患者稀少门前冷”。

“房屋破旧，设备不全”，被人瞧不起。中心城社区卫生服务站，有公立医院分院“换牌”的，有社会和厂矿、事业医院机构“转型”的，机构与中心城区二、三级医院相比是“火柴靠在电杆上——差距太大”。它们是租破旧房子，是临时装修一两间店面，开张经费，也未添置医疗新设备和更多药品，房屋破旧、设备落后、药品不全。以东方社区卫生服务中心为例，被评为全省社区服务示范点，但还比不上乡镇卫生院。

“服务单一，功能不全”，称不上服务中心。，城社区卫生服务站都完全社区服务的要求，“六位一体”的功能，即医疗、预防、保健、计划生育、健康教育、康复服务，80%的都仅是了医疗服务，20%左右的社区卫生服务机构除医疗服务外，还健康教育和康复等服务。地说，社区卫生服务中站其实是功能不全，称不上心目中真正的“社区卫生服务中心”。

四是“设置不规范、环境欠宽松”，制约社区卫生发展。一，医疗机构过剩。中心城区人口30万，但三级、二级、一级公立医院和社会办的全科、专科医院有25家，加上个体医疗诊所上百个，还有不少药房，医疗网点星罗棋布。社区服务站可以说是处在夹缝中生存，更难谈发展了。另一，上门管理、检查、收费的“婆婆”多。据市卫生局医政科人反映，当前到社区服务站去检查的大大小小共有37家。东方社区人说，“买的一台设备花了4000元，但为接待来检查，仅检测和招待费花了上千元，加之社区卫生服务中心的水电费是企业的价格收取，真是不堪重负”。

五是服务模式改革，社区卫生机构活力。公办的社区医疗服务点是由区级医院或其门诊点“变脸”而来，是公立医院改革分流或轮流的医护人员办起来的，其用人机制、分配制度、服务模式都还沿袭大医院的管理模式，“等病人上门”、人浮于事的，远远社区居民对医疗服务的多样性需求。一家社区卫生服务中心人说：“‘铁饭碗’的医生、护士，我用人、分配的自主权。”

六是社区卫生机构与医院的服务职能急待。平时讲“小病上社区，大病进医院”，但大病小病，社区居民更喜欢上医院，并且尽上大医院。比如，市医院每天门诊病人500左右，70%来看小毛病的，但不去收费低廉、程序简便的社区卫生服务点就诊。为解决大医院的“门庭若市”、社区点“门可罗雀”的问题，市卫生主管对社区和医院“双向转诊”也曾作过布置，如何社区卫生服务机构与二、三级医院之间利益共享和信息互传的机制还急待。现在社区卫生服务站会向大医院输送病人，但医院从未向社区卫生机构转过患者。

二、建议和对策

个人，发展社区卫生服务，以社区卫生服务为基础，社区卫生服务机构与医院和预防保健机构分工、协作密切的新型城市卫生服务体系，是解决“看病难、看病贵”问题的举措。

一要认识，加大社区卫生服务的宣传。发展社区卫生服务，是社会管理和公共服务职能的一项内容，居民健康，社区，社会，“医患关系”，发展环境都有重大意义。党、国务院对发展社区卫生服务工作非常，、温家宝总理都作了批示，国务院曾会议并下发《国务院关于发展城市社区卫生服务的意见》（国发〔〕10号）（简称《意见》），决定“财政从年起，对中西部地区发展社区公共卫生服务标准补助，对社区卫生服务机构的基础设施建设、设备配置和人员培训等必要支持”。鉴于当前人们对社区卫生服务还不太、不太信任的情况，建议成立分管为组长的专项，，加大宣传；像农村新型合作医疗那样，超前意识，提前工作，使社区居民感受到党和的关怀。

二要搞好服务，社区卫生服务的。对社区卫生服务的“六项功能”要，铺开。“六位一体”的服务特点是贴近，解决居民的公共卫生和医疗服务，其服务项目要在社区的。，社区大只搞了医疗，搞了医疗、健康教育和康复，至于预防、保健和计划生育未，“六项功能”，社区卫生服务作用。《意见》，要疾病预防控制、妇幼保健等预防保健机构的职能，适宜社区的公共卫生服务交由社区卫生服务机构承担。，社区卫生服务“六位一体”工作，才能都。社区卫生服务机构的硬件、软件条件。制订社区卫生服务机构的规划、标准和管理办法，定好“入场券”，防止鱼目混珠，“建、调、并、转”四大举措，重新社区卫生服务中心、服务站的形象。，全科医生培训，加大人员使用、奖金分配的改革，使社区工作人员社区的“病时是医生、平时为亲人、康复当助手”，医患“一家亲”，“电话，服务就到居民身边”，让居民视社区卫生服务机构为“家门口的医院”、“床边的大夫”。服务和职责，好“双向转诊”。要以社区、家庭和居民为服务，以妇女、儿童、老年人、慢性病人、残疾人、贫困居民等为服务，以服务、上门服务为主；要社区卫生服务机构与预防保健机构、医院分工协作关系，预防、保健机构要对社区和技术支持，医院和社区要的联合与合作，如分级医疗和双向转诊制度，真正“小病在社区，大病到医院；手术在医院，术后护理在社区”。

三要环境，社区卫生服务的配套。下，各要协同，出台配套的政策措施，为社区卫生服务宽松的发展环境。比如鉴于社区卫生服务除医疗可收费之外，其余5项功能服务收益的公益事业，财政可否像支持农村合作医疗一样，出大头，财政、社区出中头，居民出小头，财力支持。

中心城区参加医疗保险职工仅5万多人的，劳动保障可否按“低、广覆盖”的原则，医保的覆盖范围，将有“入场券”的社区卫生服务中心列为定点医保，并在社区卫生服务机构看病的报销比例；卫生要对医疗机构的管理监督，加大对医疗市场的整顿，规范社区卫生服务机构；城建在城市规划、建居民住宅区时，要留有社区卫生服务站的房屋，，市可否划拨闲置的旧房给社区服务中心；水电对社区卫生服务点的水电收费可否按公益性的标准收取；计划生育可否无偿避孕药具和技术；对社区卫生服务机构的检查可否只检查不收费，或检查检测少收费。

服务报告述职 篇3

我在2月迎来了寒假，当然，也迎来了社区实践。对于一个中学生而言，敢于接受挑战是一种基本的素质。我毅然踏上了社区服务的道路。想通过亲身体验社区服务让自己更进一步了解社会，在实践中增长见识，锻炼自己的才干，培养自己的韧性，想通过社区服务，找出自己的不足和差距所在。

在现今社会，就业问题就似乎总是围绕在我们的身边，成为说不完的话题。为了拓展自身的知识面，扩大与社会的接触面，增加个人在社会竞争中的经验，锻炼和提高自己的能力，以便在以后毕业后能真正真正走入社会，能够适应国内外的经济形势的变化，并且能够在生活和工作中很好地处理各方面的问题，我开始了我这个假期的社会实践。实践，就是把我们在学校所学的理论知识，运用到客观实际中去，使自己所学的理论知识有用武之地。只学不实践，那么所学的就等于零。理论应该与实践相结合。另一方而，实践可为以后找工作打基础。通过这段时间的实践，学到一些在学校学不到的东西。因为环境的不同，接触的人与事不同，从中所学的东西自然就不一样了。要学会从实践中学习，从学习中实践。

在中国的经济飞速发展，又加入了世贸组织后，国内外经济日趋变化，每天都不断有新的东西涌现，在拥有了越来越多的机会的同时，也有了更多的挑战，前天才刚学到的知识可能在今天就已经被淘汰掉了，中国的经济越和外面接轨，对于人才的要求就会越来越高，我们不仅要学好在学校所学到的知识，还要从生活中、实践中学习其他知识，不断地从各方面武装自己，才能在竞争中突出自己，表现自己。

在实践的这段时间内，我接触了各种各样的人和事，这些都是在学校里无法感受到的，在学校里也许有老师分配说今天做些什么，明天做些什么，但在这里，不会有人会告诉你这些，你必须要知道做什么，要自己去做，而且要尽自己的努力做到最好。在学校，只有学习氛围，毕竟学校是学习的场所，每一个学生都在为取得更高的成绩而努力。无论是学习还是工作，都存在着竞争，在竞争中就要不断学习别人先进的地方，也要不断学习别人怎样做人，以提高自己的能力！记得老师曾经说过学校是一个小社会，但我总觉得校园里总少不了那份纯真，那份真诚，学生还终归保持着学生的身份。接触那些刚刚毕业的学长学姐，他们总是对我说要好好珍惜在学校的时间。

回想这次社区服务活动，我学到了很多，从我接触的每个人身上学到很多社会经验，自己的能力也得到了提高，而这些在学校里是学不到的。

在社会上善于与别人沟通需要长期的练习。以前没有工作的机会，使我与别人对话时不会应变，会使谈话时有冷场，这是很尴尬的。人在社会中都会融入社会这个团体中，人与人之间合力去做事，会事半功倍。别人给你的意见，你要听取，耐心虚心的接受。

这次亲身体验让我有了深刻感触，这不仅是一次实践，还是一次人生经历，是一生宝贵的财富。在今后我要参加更多的社区服务，磨练自己的同时让自己认识的更多。

服务报告述职 篇4

xx年就快结束了，回顾这一年的工作，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅。首先要感谢领导和同事们对我的培养和关怀。回顾过去的一年，我自己有很多的感想和体会。

我来到了移动工作快3年了，从营业员的岗位到今天值班经理的岗位有半年多时间，我认为营业员这个岗位，是最普通最平凡的，作为企业的窗口，代表着电信企业的形象，要求我们在与用户直接接触的过程中要以真情沟通用户，用户至上，用心服务。营业员这个岗位需要很有亲和力，不怕与人接触。开始作为一名营业员时，我对所有的一切都感到新鲜，以往我们是接受服务，感受被服务上帝般的感觉，而现在我要作为服务者来面对广大的用户群体，来为用户服务，现在作为一名班长，感触更深，每天面对的问题也增多，这对于我们这些80后娇生惯养的人来说是一个很大的挑战。

我们的工作主要是与用户直接面对面沟通。也就是帮助用户可以顺利使用公司的产品。前台的工作内容其实不简单。有时面对用户的反应，很多时候是有理说不清的，需要冷静的面对他们情绪性的抱怨。我也被客户无理的反应搞得郁闷不已，还在埋怨。但同时也拥有喜悦。营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静面对客户的情绪，不要被他们的情绪牵着走。有时候用户会说不清楚问题在哪里，我们也得冷静地帮助客户发现问题，以便顺利的解决。

进入公司以后，看似简单的事情原来也不是那么简单，就拿每天早上8点半开晨会，站的要直、衣服丝巾要整齐，妆容要一致，所有的一切都代表电信公司的形象，通过自己的工作，让自己真正融入到电信公司。微笑服务，看起来简单，有人说笑一下不就行了，其实不是。人与人之间的沟通是很微妙的，要用心感受便会了解，才能发自内心的微笑。真诚的服务，真心的微笑换来用户的满意。在为用户直接的服务中，从他们感谢的目光，满意的笑容中，享受到了快乐。说话是我们天天都离不开的，如何让用户感受亲切自然不是简单能达到的。“您好!欢迎光临!”、“谢谢光临，请慢走”，一句句多么简单的语言，多么朴素的话语，却代表了电信公司对用户的真诚与关爱！这也教会我要如何为人处事。通过工作的这些日子，让我在各方面的技能都得到提高，也让我感受到这个工作不仅仅是一个服务型的工作，更多的是培养人才，让进入公司的员工都能够更快的进入角色。

总结下来，在这一年的工作当中接触到了许多新事物，也产生了许多新问题，学习到了许多新知识，新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。

尽管有了一定的进步和成绩，但今后更需要努力改进工作中存在的不足，不断加强个人修养，力求把工作做得更好，为部门的发展做出更大更多的贡献。在日常的工作中，时

刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，力求做到业务素质和道德素质的提高。在明年的工作中，我会继续努力。我们在岗位上要充分发挥自己的能力，通过我们不懈地努力，争创一流的服务。通过我们大家共同努力，以更加饱满的热情投入到工作中去，真心面对每一位用户。

服务报告述职 篇5

上半年，为了使志愿服务活动更有特色、更有吸引力，我村积极组织，广泛开展了志愿者服务活动。在促进学雷锋志愿活动进一步延伸、扩展方面取得了较好成效。现对我社区20xx年上半年的志愿者服务活动做如下总结：

一、加强组织领导，明确各项职责建立了健全的志愿服务活动队伍。在xx村党支部书记的带领下，由15名志愿者组成的服务队伍，发挥各自职能，完善各项规章制度, 真正发挥组织机构的功能作用, 做到分工明确, 责任到人，严格按制度办事。

二、加大宣传动员力度，营造良好社会氛围

通过xx村宣传栏、党员学习日、村举办的文体活动等活动载体，宣传志愿服务工作的精神和重要意义，提高了居民群众对于志愿服务工作的思想认识和重视程度，为深入开展志愿服务活动打下了良好的基础。

三、组织志愿者，结合村实际开展活动。

1、组织志愿者及村民开展学雷锋活动。在学雷锋月开展辖区卫生集中整治活动两次，清运垃圾16车，为整治辖区的环境卫生做出了贡献。另在端午节活动中，我村志愿者同村干部、各组组长一起为辖区孤寡老人送去了自己亲手包的粽子，令辖区孤寡老人、低保人员过上了一个温暖、快乐的节日。

2、积极组织志愿者举办知识讲座，与村民进行交流。例如安全消防知识讲座、防震减灾知识讲座、卫生健康讲座、心理健康讲座等活动，提高了村民知识水平和加强志愿者的思想道德素质。

3、及时了解村内孤寡老人、空巢老人的情况，定期到老人们家中打扫卫生，嘘寒问暖，解决他们生活实际困难，成为老人们诉说衷肠、解疑难的好帮手，让村里的老人们感受到了大家庭的温暖。

4、以满足村民多层次需求为己任，组织志愿者主动为村民群众提供就业再就业、社会救助和福利、医疗卫生、群众维权、计生、治安管理等类型多样、内容丰富的服务活动，使村民逐步实现小事不出门、方便在村，真正实现为民办实事、为民谋利益的服务宗旨。

上半年，我们在志愿者服务工作上取得了一定的成绩，这与村两委的重视和村民的热心支持是分不开的，下半年工作中我们会再接再励，继续做好志愿者工作。

服务报告述职 篇6

不同人生道路的选择，带给我们的亦是不同的人生风景！平日在大学里忙于学业的我们业余时日真是少之又少，提供给我们的锻炼机会也是非常有限。然而，暑假这个不受任何约束自由的假期却给我们提供了一个自我展示服务他人的美好平台。在此基础上，我们更真实的触摸到了社会的躯壳，更是身临其境地了解到了人们的生活学习！

这次社会实践令我受益匪浅！

以下是我实践的简单内容：

今年暑假石家庄新华区天苑街道社区卫生服务中心组织了一次下乡活动！在这次活动中我们的团队被派遣到了一个医疗服务技术水平都不太健全的小乡村，那里是我的家乡―清明河乡！

刚到时我们就组织了一次给中老年人免费赠药的活动。大概凌晨四点左右的时候我们就做好了充足的准备，拉横幅，摆条桌，上药！万事俱备，只欠东风！

天渐亮了，人们也陆续地来了。上咨询台咨询的，排队领药的，向医师询问病情的……大家都忙开了，热闹极了！一天下来，笑容僵了，身体疲了，眼睛倦了……是真的累了，可心是快乐着的！

不知不觉中夜幕降临了，药派完了。晚饭后，大家带着疲倦的身躯，愉悦的心跳进入了甜美的梦乡。略带小小兴奋的我难以入眠，悄悄地走到窗前的桌边，想要将这幸福的时光载入史册。刚一坐下，只见月光透过玻璃窗射进来，很柔，很窝心！小桥上的路灯在月光和灯光的相辉照映下显得额外的迷人！小桥下的流水披上月光满撒的嫁衣也动人极了……夜晚的一切都很美好！那清新，飘香万里的桂花香，在这静谧的夜晚更是另一道别致的风景！

在接下来的日子里，我们见证了疾病痛苦给大家的生活学习家庭各个方面带来的不幸，也目睹了那些遭受疾病恶魔折磨病人的撕心裂肺……虽然我们一直都在和病痛打交道，很是令人揪心。但是在这里也不乏令人欣喜的事。医护人员的认真负责，善解人意；病人的坚强乐观……这些都足以让我们乐心！

在这次实践活动中，我最大的收获是结交了很多朋友。有医术精湛，医德高尚的医护人员；有积极乐观勇敢面对的勇士；有因工作事故不得不切除手指头让它更好生长的斗士（在没有打麻醉剂的情况下，没流一滴泪没发出一点音）；还有一会儿笑一会儿哭一会儿嬉戏一会儿打闹的孩童……他们都是我生命中的智者，勇者，斗士，天使！

经过这次实践活动我认识到：

第一，平凡健康就是幸福！面对生活的点点滴滴，生活中的挫折我们应该勇敢坚强地去面对去解决，抱怨很廉价，妥协气累更是廉价。

第二，在平日里，我们应该把握好机会，不断的充实完善自我！学好自己的专业知识为以后服务他人打下坚实的基础。

第三，在与人交往的过程中，应怀有一颗友爱，真诚，包容的心！用真心诚意去融入他人，打动他人，感化他人。

服务报告述职 篇7

【实习目的】

通过在酒店客房部的实习，能够加深对酒店行业其中一部分业务的工作内容和工作性质的熟悉程度，学以致用的同时在实践中掌握理论知识在实际中应用的状况，进一步熟悉理论和实践不可分割的关系，并认知当前酒店业客房部的发展现状何发展趋势。

【实习时间】

20xx.12.06-20xx.03.08

【实习地点】

ｘｘ市阳光大酒店

【实习岗位】

ｘｘ市阳光大酒店管家部服务员

【实习单位介绍】

ｘｘ市阳光大酒店秉承“顾客至上、员工第一”的宗旨，力求达到顾客、酒店、员工三者的和谐及各自需求的最大满足。酒店行业的竞争归根结底是酒店人才的竞争，酒店将力争为每位员工提供和谐、向上的工作氛围和相关的培训，从而使每个员工实现自己的发展愿望。“让所有客人满意”是酒店一直都在追求的理想目标，通过有效的管理使每位员工都能在自己的岗位上尽心尽力地为客人提供优质服务是酒店一贯的希望和努力的方向。通过酒店全体员工的努力，实现“为顾客创造更大的价值、为酒店争创更大的效益”的建店目标。

【实习内容】

在酒店管家部实习，上岗之前是要经过培训。而培训的主要方式就是学会怎样铺一张合格的床。培训我们的是我们部门领班李小姐。

在铺床时每一步都有要求，而整个铺床进程包括甩单、套被子并铺平、三线合一和套枕套等，这个过程必须在限定的三分钟内完成。对从未接触过客房工作的我而言，首先的甩单就显得很艰难。一般的，这个步骤是要一次完成，并且保证床单的中线要和整张床的中线重合。接下来就是给床单包角，即把床单划一地包进高低两个床垫之中，这里的要求是不能让床单和床垫之间有空隙，否则床单就不能保持平整。然后就是开端套被子，这个步骤很讲究，也很显技巧性，操作时需把被子和被套的角相对应，然后用力向里甩几下，使被子在被

套里均匀分布。整个过程完成后被子的中线要和床、被单的中线重合，这就是铺床进程中所谓的的“三线合一”。做完了这些，最后一步是把枕头放进枕套里，要保持饱满的一面朝向床尾，而且要注意的是枕套开口的方向不是朝向墙壁就是窗户。在酒店行业中，这是很有讲究的。

通过培训后，我正式加入了管家部。经过几天的工作后，我发现管家部服务员的工作不仅是铺床的复杂而已。客房服务员的首要职责是清洁客房。清洁客房也是有概定的标准可寻的。实习时我了解到，服务员进客房进行服务要先敲门，进门之后第一步是打开窗户，然后拾掇渣滓，倒掉，接下来就要更换床上用品，首先要撤下已经被客人使用过的被子、床单和枕套等，按照铺床次序一一换上。这一切结束之后开始打扫客房的卫生，要注意的是，手上的湿布一般用于擦木制家具，干布则用于拭擦金属和玻璃制的家具，客房内每一个角落的卫生都不能马虎，整体上擦拭次第呈环形。整个进程中还要把各种家具、器皿归放原位，另外还要检查房间里耗费了的日常用品，并且补足到客房物品要求提供的数量。至于细节的地方，如电话该当摆放在床头柜两头、放在便条纸上的笔头如何朝向和擦镜子时应留意反复检查镜子是否干净等等，在整个清洁进程中都需要细心对待。

打扫过之后要用吸尘器清算地毯，这里还要让吸尘器的吸口顺着地毯的文理挪动，这样就既不会损坏地毯又能打扫干净地毯。最后一步就是把房间耗费掉的物品补上，假如有丧失的物品，则要记载并上报主管。实习时期就发生过了一件客人弄丢了一块小方巾的事情，当时客人在离店之际返回客房，服务员向客人阐明情况，最终客人的方巾失而复得，并对服务员大加赞许。客房部服务员的职责还包括，每个员工都要熟悉一定的安全知识，服务员至少要了解普通的的消防常识。另外，服务员还应对酒店和酒店所处的地方比较熟悉，这样才能为客人提供更多意想不到的服务，让客人更满意。

【客房实习体会与小结】

经过在酒店客房部实习，我认识到客房部工作内容和职责都是复杂繁多的。此外，我了解到客房部的领班、主管和经理等管理人员基本都是从基层服务员一步一步走上来的，他们对基层员工很理解，也很热情，比如我们的客房部经理就曾亲身给我们做铺床示范。而且，每当酒店接待重要的客人时，一般由主管甚至经理亲身打扫客房，一丝不妥也绝不忽视。由此可知，注重细节是酒店每一位员工不可忽视的技能。

在学校中的学习已经让我了解到酒店行业是很重视理论和细节的，但是在实习中才体现到酒店重视细节会细到连物品的摆放都有规则。在实习中学到的都基层服务员的工作技能，在工作过程中我尽量结合理论知识加以熟练。另外，我了解到在管理的过程中要处理好和下属的关系，而要做到这点，最重要的是需求务实，一个成功的治理者必定是这样发为的，成功的治理者能把一切员工联合起来，这样完成的是整个企业的管理。所以，日后酒店需要的管理人才，必定是经验丰厚的，而不是一个具有高学历却没有实践经历作为支撑理论的人。酒店需要的服务员也必定是很有操作技能，极为注重细节的人。

在工作中，固然我只是充任一名普通前台的角色，但我的服务也绝不是可以忽略的。在实习期间，我发觉要能自如的做好一项服务，就必须正视自己的服务态度，用乐观的心态去面对每一天的工作，要主动去完成自己的工作，而不是由于工作量比例的大小去抱怨，因为抱怨是毫无作用的。我在工作中也曾存在失误，是同事们给了我一次又一次的鼓励，使我对工作更有热诚。米尔兰德教师曾说过：年轻人天生就需求鼓励。是的，正是这一次次的鼓励使我在工作中勇敢地面对难关，不时地进步。

这次实习让我对社会有了新的概念、新的认识，当我走在这座城市的街头，穿越于芸芸众生之中，我感觉到了自己的渺小，而这个社会是如此的繁杂、无边无际。在酒店实习过后，当我再次面对这大千世界，我的想法和观念是如此的现实，然而我的襟怀却不够宽广，我只能静静地去察看去感受去锤炼。但是我已经处于毕业的边缘，再没有校园作为我的庇护，我只能在残酷的社会中摸索，付出加倍的努力去赢取我的人生。

十年以前，酒店里的大学生是比较少的，有的也只是一些大专生。近几年各个院校的旅游、饭店管理专业的本科生陆续从学校毕业出来，有相当一部分进入了酒店，有做销售的，有做前厅的，也有做人力资源的，当然餐饮、客房、财务等部门也有。但是我们大学生应该在哪些方面有所改变以适应环境呢?

首先是心态的调整。本科生比大专生多学了两年，比酒店员工的主体----高中生多学了四年。这两年或四年，本科生是在学校度过的，而你的同事们是在酒店度过的'。你比他们多了学习的经验，他们则比你多了工作的经历。进入酒店后，如果以学历高，理论知识多自居，就会失去向同事们求教的机会，别人会对你敬而远之。随着时间的推移，你会发现工作经验和学历是同等重要的。工作经验是做事情的程序和方法，是与不同类型客人打交道的

经历，一定要通过实践才能掌握的。学历是代表你的综合素质，代表你的智力和学习能力是处于同龄人中的哪个水平，只有把它放到工作实践这个"水"中，才能发生你所希望看到“化学反应”。遗憾的是一部分本科生并没有充分认识到这一点，对职位、待遇和机会要求甚多，报怨同事和领导没对自己“另眼相看”。最后，只有离开了酒店。

其次是选择哪个酒店。有些酒店标榜自己欢迎大学生，其实还是报着“人才超前消费”的心理，酒店人才培养机制上并未做好接纳大学生的准备。如果只是大学生来做高中生可以做的事，对大家都是不公平的。有些酒店中、高层管理者的学历都不高，内部也不鼓励员工自学上进，大学生到这里工作自然不会受到多少重视。反过来说，如果中、高层学历较高，就容易与大学生产生共同语言，容易认识到知识的价值，也愿意为培养大学生花学费。这样的酒店是有利于大学生成长的。

第三是职业生涯规划。本科生大多是有志向的青年，都梦想两三年或最多五年就做到一个经理的职位。这是没有错的。问题机会在哪里?要做经理，必须先做到主管，主管之前还有领班，这两个级别是你必须跨越的。而通常这两个基层的管理岗位更多强调操作的技能，这方面可能是本科生的“短板”，也是要想办法克服的。只要到达经理这个职位上，本科生在综合素质和理论知识方面的优势才能发挥出来，才能把学历比你低的同事比下去。但问题是，你必须先解决好这个“短板”才行。

第四是社会阅历。我们的大学教育基本是封闭式的，两耳不闻窗外事，一心只读圣贤书。所谓的社会实践、勤工简学大多是走走形式，当然学业的压力也不容许你有太多时间到学校外面去。许多本科生离开校园之后才发现自己不会与同事们相处，不会与客人打交道。要想做一名管理者，首先就要做一个受人喜欢的人，包括同事、上司、下属和客人。

最后是生存危机意识。这个社会是一个竞争的社会，是一个现实的社会，而最大的现实就是“残酷”，你的机会往往是建立在“牺牲”别人的基础上的。我们从小学一直读到本科，基本是衣食无忧，进入社会后就要靠自己了。不要给自己留退路，不要遇到一点困难就离职回家去休息，还让父母养你。要想在社会立足，要想实现你的理想，你就必须抱着肯拼搏、肯吃苦的精神才行。

我一直以为，大学生是酒店业未来的中坚，是未来酒店的管理层的骨干力量。酒店业是传统的服务行业，知识经济的大潮下更迫切要求传统行业尽快与新经济接轨，经验固然重要，但作为酒店的决策层和管理层更需要知识。酒店高层管理人员从现在就要开始花大力气来培养大学生了，为酒店的将来未雨筹谋。

就像《亮剑》中刘对李云龙说的，游击队的经验已不适应现代化战争的需要，未来的指挥官没知识，没文化绝对是不行的。

服务报告述职 篇8

8月17日，在收听收看了国网公司优质服务电视电话会议后，本部门领导高度重视。会后，立即召开本部门所属各班组长会议，安排布署各班组认真组织贯彻落实国网公司、省公司“8.17”电视电话会议精神。使本部门职工充分认识到优质服务是社会发展的客观需要，是电力企业发展的生命线。要树立对社会、对企业、对公司负责的意识。严格供电优质服务管理制度的贯彻执行，确保“三个十条”执行到位。安排各班组从8月18日至22日，在本班组内部开展优质服务自查自纠活动。

一、加强领导，从根本上实现优质服务工作的三个到位。“加强领导，认识到位。落实责任，组织到位。创新机制，措施到位。”

二、健全优质服务管理制度及考核办法。

三、建立重大事项汇报制度，发现重大问题及时向领导汇报。

四、建立了首问负责制、首办负责制，坚持月考核制度。

五、将优质服务工作纳入本部门责任制、绩效考核的范围。

六、我们以加强“三公”调度为契机，以安全供电为重点，大力开展优质服务。停电检修前，充分考虑客户的用电需求，积极组织召开协调会议，合理安排电网运行方式，尽量避开用电高峰时段，最大限度缩短停电时间。停电前，利用电视、电话对涉及停电的用户提前通知。

七、在进行线路改造施工过程中，在设计如何获取电源时，我们站在客户的角度设计方案，有效地减少了生产成本的支出。同时，根据实际情况，积极深入现场，帮助调整运行方式，体现了“想客户之所想，帮客户之所需”的生产服务理念。

八、坚持以人为本，通过加强教育和强化监督，不断提高员工队伍的整体素质和服务意识。

服务报告述职 篇9

不同人生道路的选择，带给我们的亦是不同的人生风景!平日在大学里忙于学业的我们业余时日真是少之又少，提供给我们的锻炼机会也是非常有限。然而，暑假这个不受任何约束自由的假期却给我们提供了一个自我展示服务他人的美好平台。在此基础上，我们更真实的触摸到了社会的躯壳，更是身临其境地了解到了人们的生活学习!

这次社会实践令我受益匪浅!以下是我实践的简单内容:

今年暑假石家庄新华区天苑街道社区卫生服务中心组织了一次下乡活动!在这次活动中我们的团队被派遣到了一个医疗服务技术水平都不太健全的小乡村，那里是我的家乡—清明河乡!

刚到时我们就组织了一次给中老年人免费赠药的活动。大概凌晨四点左右的时候我们就做好了充足的准备，拉横幅，摆条桌，上药!万事俱备，只欠东风!

天渐亮了，人们也陆续地来了。上咨询台咨询的，排队领药的，向医师询问病情的……大家都忙开了，热闹极了!一天下来，笑容僵了，身体疲了，眼睛倦了……是真的累了，可心是快乐着的!

不知不觉中夜幕降临了，药派完了。晚饭后，大家带着疲倦的身躯，愉悦的心跳进入了甜美的梦乡。略带小小兴奋的我难以入眠，悄悄地走到窗前的桌边，想要将这幸福的时光载入史册。刚一坐下，只见月光透过玻璃窗射进来，很柔，很窝心!小桥上的路灯在月光和灯光的相辉照映下显得额外的迷人!小桥下的流水披上月光满撒的嫁衣也动人极了……夜晚的一切都很美好!那清新，飘香万里的桂花香，在这静谧的夜晚更是另一道别致的风景!

在接下来的日子里，我们见证了疾病痛苦给大家的生活学习家庭各个方面带来的不幸，也目睹了那些遭受疾病恶魔折磨病人的撕心裂肺……虽然我们一直都在和病痛打交道，很是令人揪心。但是在这里也不乏令人欣喜的事。医护人员的认真负责，善解人意;病人的坚强乐观……这些都足以让我们乐心!

在这次实践活动中，我最大的收获是结交了很多朋友。有医术精湛，医德高尚的医护人员;有患末期乳腺癌但还积极乐观勇敢面对的勇士;有因工作事故不得不切除手指头让它更好生长的斗士(在没有打麻醉剂的情况下，没流一滴泪没发出一点音);还有一会儿笑一会儿哭一会儿嬉戏一会儿打闹的孩童……他们都是我生命中的智者，勇者，斗士，天使!

经过这次实践活动我认识到：

第一，平凡健康就是幸福!面对生活的点点滴滴，生活中的挫折我们应该勇敢坚强地去面对去解决，抱怨很廉价，妥协气累更是廉价。

第二，在平日里，我们应该把握好机会，不断的充实完善自我!学好自己的专业知识为以后服务他人打下坚实的基础。

第三，在与人交往的过程中，应怀有一颗友爱，真诚，包容的心!用真心诚意去融入他人，打动他人，感化他人。

服务报告述职 篇10

本人是20__年2月进入建设局——检测中心工作，在去年7月21日，调到服务站管理办公室任副主任。在服务站，我主要是协助主任（陈站）对各服务站进行分片管理，具体分管人事、技术指导及教育培训等工作。

本年2月份，__调离建设局后，根据局的安排，本人被任命为服务站管理办公室的负责人，负责服务站的日常管理工作。

在建设局工作以来，本人始终能坚持党的基本路线、方针、政策，坚持全心全意为人民服务，不断提高自身的政治理论水平，积极向党组织靠拢。去年9月24日，得到领导和同事们的信任，本人顺利通过了党组织的考核，成为了预备党员。

本人任现职以来，一直都是勤勤恳恳、努力工作，积极完成局领导交办的任务；除做好服务站日常管理工作外，我还能积极向领导进言献策，为服务站的管理工作提出新方法供领导参考。

下面，本人谈几点在服务站工作的情况和个人的一些观点。

一、加强队伍建设，增强队伍的凝聚力

服务站是一支年轻且有战斗力的队伍，带好、用好这支队伍，是我任现职以来一直努力的方向。加强人员培训，不断提高员工的专业技能，是我加强队伍建设工作的一个重要方法。本人任现职以来，一直注重员工的培训工作。从去年至今，在局的大力支持下，我们总共派出38人.次参加各类的培训班，组织了119人.次进行内部培训学习。为配合安监站对区重点工程进行日常安全检查，本月7日起，我们组织了全体服务站人员，分七批到安监站进行业务学习。在增强集体凝聚力方面，我一直都能以身作则，带头做好，在去年年底，我积极组织人员参与我局举办的联欢晚会的节目表演，为了提高人员参与的积极性，我带头参加演出。最后，我们的表演节目获得了不错成绩。二、加强理论建设,积极开展科研工作

服务站工作是一个新尝试，是我局解放思想，开拓进取的新举措。服务站管理的工作经验是无前人可以借鉴的。我们只有通过自己努力，研究探索一套符合自身特点的理论体系，不断完善各项工作制度，逐步使服务站工作程序化、规范化。从去年年底起，我带领课题小组着手进行《__*区农村建设工程服务管理体系研究》的工作。该课题已被区科技局列入了我区20__年软科学研究计划，并获得10万元的科研经费支持。从这个星期起，我们将联合合作单位——省建科院，深入到各镇、街开展调研工作，计划在11月，就能提交初步研究成果报告，12月底就可以进行结题验收。我是希望通过该课题的研究，对内，能为服务站今后的发展建立一套可行的理论体系，通过大众参与提高服务站人员在科学研究方面的经验；对外，可以向各级部门加强宣传服务站，为服务站在农村建设管理工作方面争取更多的政策支持。

三、创新尝试，加强村镇建设管理的指导力度

在服务基层建设管理的工作方面，我认为关键工作是加强与镇（街）相关职能部门的沟通协作，加大对村镇等基层建设管理人员的业务指导和技术培训。今年8月3、4日，在局和安协的大力支持下，我们创新尝试，开展了一期基层管理人员培训班。该培训班共有来自各镇（街）的技术干部60多人参加了培训。为收集各方面的意见，我们专门为该培训班设计了征求意见表，从意见反馈情况看，我们这次的培训是得到各镇街的高度赞同的，是切切实实为基层办了实事的。下阶段，我们将继续争取资源，开展村级技术人员的培训工作，进一步加大我们服务指导基层的力度。

四、规范工作程序，提高工作效率

负责服务站工作以来，本人一直在努力规范服务站的工作，将服务站的日常工作程序化、表格化。在今年初开始，我逐步要求各服务站收集自建房的动态数据，统一了对数据进行每月一报的方法，统一了包括服务站工作日志在内的5个日常工作用表。随着服务站管理工作不断推进，我们将逐步形成一套可行的工作程序，进一步规范各服务站的日常工作。

自任现职以来，本人倍感责任重大。但压力就是动力，我相信，只要我们共同努力，团结一致，困难是可以克服的。我对服务站工作是充满信心的，我相信在局领导的正确带领下，服务站工作将会迎来新的局面。

今天的述职情况就到这里，谢谢大家！

服务报告述职 篇11

一年来，在领导的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，较好的履行楼层服务员职责，圆满完成工作任务，得到宾客和同事们的好评和领导的肯定.总结起来收获很多。

1、加班加点工作，早日完成装修

今年客房最重要的工作是前装修工作，自4月份接到通知上班后，为了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本职工作的基础上，加班加点、连续作战，利用了很短的时间就完成了房间新旧家具清理、摆放和装修前期，中期和后期的室内外卫生清洁工作，确保了客房的装修和及时出租，为公司增加收入做出了我们的贡献。

2、协助部门经理做好客房部的日常工作。

为更好的协助部门经理做好日常工作，今年以来服务员一直进行常白班制。这项制度的实施就意味着服务员必须每天参加工作，每天监督和参与各项服务工作。操心、费力、得罪人的活一个干了，还不一定落好。但是，为不辜负领导的重望，不影响公司的正常运营，我不辞劳苦的每天上班，除因伤不能参加工作的几天病休外一直参加工作。使我们二三楼未因监督不力或人为因素出现意外。

3、合理安排楼层服务员的值班、换班工作。

楼层服务员换班值班是一个非常重要的环节。做到让服务员既做好公司工作又不误家里的事宜，我们采取服务员每天跟白班的方式，使服务员将能操的心都操到，能够即时的监督服务员的每一项工作，尽可能做到只有做不到的，没有想不到的。使每个工作人员都能无后顾之忧的满腔热情的投入到服务工作中，每天以崭新的姿态面对客人。

4、配合经理做好各项接待、安排工作，工作期间发现问题及时处理，有疑难问题应及时上报领导。

做为服务员，最主要的工作是配合部门经理做好各项上传下达疑难问题等。开张初，各项工作有待理顺。我在手伤未愈的情况下投入到开张顾客的接待工作中。很多的顾客，有的是住宾馆的，有的是来庆贺的，众多陌生的面孔来来往往，加上一大部分工作人员也是新手。我暗暗稳住自已，对每个工作人员的每一个细节进行跟踪，提醒，做细致的安排，使开张接待工作顺利进行。新装候的客房存在水、电、电话等各项维修问题，每一个细节都做详细记录并及时上报给经理迅速解决，以免给初来的顾客留下不良影响。同时也及时将工作人员的期望心声通过正常渠道上报给领导，期望领导予以解决。

5、做好楼层的安全、防火、卫生工作。

从参加工作的头一天，公司领导对安全问题再强调，所以安全问题始终是我们平时工作的重中之重。所以每天安排工作的每一项我都强调安全问题。查房时注意环节，床铺上面、地板上面，楼道内地毯上面的烟头是隐患。理所当然是首查问题。其次，为做好卫生工作，我们也做了细致的安排：即“三净”“三度”“二查”制度，“三“净”卫生制度”，它包括房间卫生、床铺卫生、卫生间卫生三“净”等，“三度”即床铺被子有角度，家具擦示有亮度，工作过程有速度;“二查”制度即搞完卫生本人自查、要求服务员复查。坚持空房“一天一过”制度，及时发现存在问题并及时解决，力争将疏漏降到最低。

6、以身作责，监督、检查楼层服务人员做好服务工作。

身先士卒，以身作则是我做好工作的关健，也是用来服人的法宝。除每天上常白班外。大卫生清洁过程中，本人一直直接参与打扫卫生，并且在发现有不合程序或者清洁不彻底时，不但指出问题所在，而且自己重做示范，使同样的错误不在同一个人身上出现两次。这样新工作人员会很快适应工作，老工作人员不但每个人都可以做好做到位，而且同样可以带任何一新参加的工作人员。在日常服务工作中，我们几乎做到有求必应，回答顾客问题，引导顾客开门，指导顾客用客房内的设施等，甚至在不忙的情况下帮助顾客在门口小超市购物。所谓大河有水小河满。我们希望用我们优质的服务换来公司的长足发展。希望我们的劳动不会被浪费。

7、做好服务工作的同时抓好思想工作，做到团结友爱、相互帮助、共同进步。

思想工作是所有工作的首要工作。做好思想工作，其重点工作就完成了一半，在我们二三楼这个小团体里，怎样使其达到适当团结，充分发挥小团体的整体作用。这项工作是一个长期的也是日常的工作，我们的工作人员在不断的更换，结构也在不断的调整。思想工作的内容在不断的变化。在日常工作中了解她们的个性，讲话方式，生活状况，以便对症下药。我们总以公司的投放资金为引子，以公司将来的发展规模为目标，以目前全球经济状况为主例谈就业难，谈前景发展良好，谈公司效益就是我们自己人的效益。使工作人员从思想深入深刻认识，从而认真的投入到工作中。

8、切实履行职责，认真完成上级交办的其它工作

对于经理安排的各项工作我们总是不折不扣的完成。当然对于工作人员的要求和希望我们也及时的上报给上级领导。我认为只有做到工作人员从内心深处满意才能更加热忱的全身心的投入到他所在的工作中。只有工作人员身心喜悦的面对顾客，才能使顾客有真正的宾至如归的感受觉。

一年来，二三楼在两级领导的正确指导和大家的共同努力下，共接待外来顾客人次，出售客房间，经济收入为元，尽管取得了一定的经济效益，但离领导的期望还很大很大，在xx年里，我将不遗余力，带领同事们再接再力，抓好我们的服务质量，提升我们的服务标准，全面提高公司效益。开创服务工作新局面。

服务报告述职 篇12

我的寒假生活已经接近尾声，迎接我的即将是更大的挑战，没有选择，只能是淡定的接受。在本期寒假生活中，我学到了很多，和社会进行了接触，和许许多多的人进行了交流，下面我想说说我的寒假生活。

从1月7日至2月7日，我在太原一家火锅店打工当服务员，因为以前就干过这个行业，所以总体来说还是比较好的，没有什么抵触心理，直接上岗。刚开始的时候是比较轻松地，有师傅护着，没有人会欺负，也不用干太多的活，按时吃饭，按时下班。到第七天的时候，自己就开始看台，就没有那么的轻松了，每天都会来各种各样、形形色色的客人，有高素质的，有低素质的，你得服务着，周旋着，笑脸迎接着。其实我感觉还是比较好的每天都会有两桌客人给你当实验，让你明白怎样才能服务好每桌客人，提高自己的应对能力，如果仅仅是这样的话，或许我学到的东西也只是片面的，没有人能在短时间内了解你的客人，所以还需要进一步的了解，这样才能真真正正学到东西。

在哪里都是一样的，你不会只是一个人，你会有朋友，有团队，团结才是力量，团结才能进步。我们也是一样的，有团队，在我们这里有主管，负责我们之间的关系，领导我们更好地为火锅店服务。我们的口号 效率、效果、效益，使命、激情、荣誉 ，我们的作风是 开拓进取、良心经营、个性服务、人性管理、团结协作、携手并肩、共创辉煌、努力! 我为火锅店努力工作 刚开始的时候，我真的不明白，觉得没有主管有如何，我们仍然能做好我们该做的事，但是事与愿违，事情没有我们想象的那么简单，客人不会和我们较劲，但是其他的团队会和我们磕碰，所以在调岗之后，我们又有了新的主管，我的脾气不是太好，很容易犯冲，所以总是和主管闹别扭，心里那不服气，总是消散不掉，但是主管就是主管，不会和我们一般见识，他说我就像她的小妹妹，不会和我生气，所以我很是惭愧。在那之后，我不会轻易就和别人生气，学会了淡定，没有什么解决不了的。在后来的工作过程中，即使是我们的团队出了问题，但是总能合理的调节，这样也避免了错误的发生。而且在我看来，每个人都有优点与缺点，如果能掌握这些人的特点，并把他们放在合理的位置，一定能发挥出更大的效果，而且相信我们能合作的更加愉快，但是理想与实际总是有差距的，服务行业，本来服务员的素质就不是太高，懂得的也不是那么全面，流动性太大，没有办法长时间的合作，所以还是有漏洞的，这个问题需要进一步的探讨。

当然很多的东西还是在实践中学到的，就比如简单的台布，我一直以为一块简单的台布，随便弄一弄就可以了，看的是结果，过程应该没有什么太大的讲究。但是真正在一些大的火锅店，台布是很讲究的，叠有叠的顺序，铺有铺的过程，这也是我来到火锅店学到的一样东西。还有听到很多故事，虽然我没有亲身经历，但是那些都是实实在在的案例，都值得我去听，去看。而且我还知道了团购，很多东西都是我们在学校无法学到的，没有见到，没有听到的。并且我们在春节时进行聚餐，亲自包饺子，大家聚到一起吃饭，听着外面的鞭炮声，心里思念家人，不知不觉我们这批人已经和企业度过了春节，这是我从小到大第一次在外面度过春节，虽说没有在家里温馨，但是也有特殊的意义，并没有浪费，而且有很多伙伴和我在一起，并不会孤单!

在接下来的报告中，我想和大家说说我的餐中服务，首先要和客人介绍我们的菌汤，何鲜菇食用菌养生保健火锅汤然后煮蘑菇，这得蘑菇很多，最贵的就是羊肚菌，然后是竹荪、鲜北从草 接下来时煮菜，然后是海鲜，最后才是肉。而且蘑菇的功效也是我们服务员必背的知识，就比如羊肚菌具有益肠胃、助消化，化痰理气的功效，是清代慈禧太后最爱吃的食用菌之一。

实践是检验真理的唯一标准，心酸苦水说出来也不会有人真正理解，只有亲身经历才会懂其中的苦。话说读万卷书不如行万里路，行万里路不如阅人无数。在这形形色色的社会中，什么人你都可能遇到，但是你必须学会认识这些人，读懂这些人。而且既然是团队，就必须要学会团结合作，学会服从，学会忍让，学会淡定。

仔细回想我的打工过程，其实也有很多快乐可言，有师傅的关心，有姐姐的关照，有主管的教导，而且认识了很多的朋友，有他们的帮助和理解、支持，是他们教会我成长，让我有勇气坚持到最后!总体来说我的打工还是很成功的，学到很多东西，而且赚到了钱，最重要的是我在这次打工的过程中对我的初级会计进行了预习，这样开学的时候可以减少不少的压力，不会那么匆忙。

以上便是我的寒假实践报告，我希望在新学期即将开始的同时，我能更好的成长，努力学习，淡定的处理一些事情，最后希望我的初级会计能顺利通过!加油!

服务报告述职 篇13

一听到微笑这两个字，有人一定会想：人人都有一张脸，每张脸都会笑，这有什么值得你好讲的呢?我相信，每个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历，在那一时刻，您的心里不曾渴望过灿若阳光的笑颜吗?

其实，微笑是世间最美的花朵，微笑是人际间永远的春天，它的力量是如此之大，以至于当你面对它的时候，你无法愤怒，无法吼叫，无法责备，更无法拒绝。

微笑服务是建行的服务理念之一，也是对员工素质的基本要求，全国的许多行业都在提倡微笑服务，于是许多人煞费苦心的对镜练习，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，可是直到练到腮帮子发胀才认识到，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。

我有一位同事入行三年，连年被评为文明服务标兵，并且轻轻松松、自自然然，每天只要一进入工作状态，她的脸上就荡漾着甜甜的微笑。她和风细雨，善待每一位客户，认真对待每一件事情，她几年如一日的笑容，绝不是练出来的，而是源自她积极的人生观和充分的自信，试想一个对生活悲观失望的人，一个愤世嫉俗的人，怎么会总有微笑的心情，一个连对客户提出的问题。对工作的`压力都没有信心承受的人，又怎么能笑得出来?

曾经有一位脾气暴燥的顾客。用恶毒的不堪入耳的语言羞辱她，年轻气盛的男同事气得握紧了拳头，如果不是为了工作纪律，他们真的会冲出去与这位不讲理的顾客理论一番，而我这位同事，只见她那双美丽的大眼睛蓄满了夺眶欲出的泪水，可是脸上那灿烂的微笑却丝毫没有褪色，她依然那么温柔而又不卑不亢地说：“请您回去再核实一下好吗?”这件事的结果不用我说，大家也能猜得出来，从此客户赞许地称她为“微笑天使”她的微笑不仅感动了客户，更感染了周围的同事们，大家都说，只要进了这个营业大厅就好象到了亲人家里。

有一首诗，据说在法国巴黎的商店，饭店、医院、机场等许多地方都可以看到，大意是：微笑一下并不费力/但它却能带来无穷的魅力/受惠者成为富有/施与者并不变穷/它转瞬即逝却往往留下永久的回忆/富者虽富却无人肯抛弃/穷者虽穷却无人不能施与/它带来家庭之乐，又是友谊绝妙的表示/它给疲劳者解乏，又可给绝望者以勇气/如果你遇到某个人没有给你应得的微笑，那么把你的微笑慷慨地给予他吧，因为没有任何人比那不曾施与别人微笑的人更需要它，如果在我们的生活中不利用微笑的话，就好象是巨额存款存到银行里，却没有存折把这笔财富支取出来一样。

一则印度谚语说：播种一种思想，收获一种行为;播种一种行为，收获一种习惯;播种一种习惯，收获一种品格;播种一种品格，收获一种命运。所以我们提倡的令人信赖的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度，绝不是一种表面的东西，它应该是我们播种的思想所收获的行为，并成为我们每一个建行人所具备的习惯和品格，这种思想就是“行兴我荣，行衰我耻”的集体荣誉感，爱岗敬业，勇挑重担的责任感和积极生活，乐观助人的优良意识，这不仅是我们的服务理念，更应该成为我们的生活准则，只有这样，我们才能从容地绽放出发自内心的微笑。

因为微笑具有穿透心灵的力量，所以它能够消除所有的猜忌与误会，能够冰释所有的哀怨与愁苦，让我们微笑着接待每一位或善或凶的客户，微笑着迎接每一个或晴或雨的日子。

常常地想，现在的你，就在我身边露出微笑。

服务报告述职 篇14

“窗口”是代表着一个单位的外部形象，加强文明“窗口”建设，做好窗口服务工作就显得尤其重要。近年来，我们国土窗口在加强队伍正规化建设，树立窗口良好形象方面做了大量工作，取得了令人瞩目的成就，但仍有群众不满意的问题存在。本人作为从事国土窗口工作的一员，对如何做好国土窗口服务工作谈几点工作体会。

首先要有责任心。

我们评价一个人工作好坏关键看他有没有高度的责任心。责任心来自于责任感，理论上说就是认同感，就我们国土而言就是要对国土事业充满热情，对革命工作怀有一颗高度负责、甘于奉献的心，才能做好本质工作。

党提出了“立党为公，执政为民”的思想，就是要求我们全面革新执法理念，牢固树立为民的思想，始终把群众利益放在第一位，坚决克服特权思想，切实增强诚实守信、优质服务、高效爱民，服务大局的思想意识，为建设“和谐社会”贡献力量。

其次要诚心。

我们在工作时一定要以诚相待，以理服人。通过换位体验，换位思考，处处替群众着想，就能把事情办好。只要我们这样做，我相信即使事情办不成群众也会理解的。

再次要耐心。

做好窗口服务工作除了具备责任心和诚心外还要有一定的耐心。培养耐心平时要注重基本功的训练，一是要练坐功，即要能“坐得住”。二是要加强自身素质的训练，学会修身养性。大家都知道在窗口工作，每天都要和各种各样的人打交道，特别是遇到一些文化水平低、素质不高的人要能沉得住气，要有一定的耐心才行，决不能简单行事，要学会做群众工作，掌握一定的接待技巧和说话的方法。

还有要细心。

在窗口服务工作中应养成细心的工作习惯，培养细心的习惯须从小处入手。在受理材料时要仔细核对、做好登记;在回答问题时要多问几句，想好了再解答，不能信口开河，不负责任。此外，培养细心的习惯还应在平时的工作中多注重知识和经验的积累，遇到疑难的问题应认真分析研究，多向领导请示，多向同事请教，做好备忘录，以备今后工作中遇到类似问题，及时解决，这样才能提高业务水平，更好地为民服务。

窗口服务工作不是一朝一夕的事情，它是国土工作一项长期的任务，必须做到持之以恒，始终如一，才能取得实效。否则就会违背诺言，失信于民。

服务报告述职 篇15

20__年4月是一个机会年，要夯实管理基础，为酒店升级做足充分准备，进一步提高服务品质，优化服务流程，提升现有品牌档次，打造新的品牌项目，制造服务亮点，树立良好的餐饮品牌形象。

1、优化婚宴服务流程，再次提升服务品质。

将对20__年4月婚宴整体策划方案进行流程优化，进一步提升和突出主持人的风格，在婚礼主持环节加入更多的流行元素(对背景音乐进行调整)，对现场喜庆气氛进行包装提升，突出婚礼的亮点，加深现场观众对婚礼的印象，争取更多的潜在顾客，把婚宴服务这块金字招牌擦的更亮。

2、提升研讨会质量，建立良好的沟通平台。

在现有服务质量研讨会的基础上进一步深化专题会的资料，扩大参会人数(酒吧、管事部的负责人参加)，提升研讨会的深度和广度，把服务质量研讨会建设成为中层管理人员的沟通平台，相互学习，相互借鉴，分享管理经验，激发思想火花，把质量研讨会打造成餐饮部的管理品牌项目。

3、建立月度质量检查机制，公布各部门每月质量状况。

20__年5月将根据___质量检查标准对餐饮部各部门的卫生状况、工程状况、设备设施维护状况、安全管理、服务质量、员工礼仪礼貌、送餐服务、标识规范等资料进行全面监督检查，每月定期公布检查结果，对不合格的部门和岗位进行相应的处罚，构成“质量检查天天有，质量效果月月评”的良好运作机制，把质量管理工作推上一个新台阶。

4、以贵宾房为平台，制造服务亮点，树立优质服务窗口。

将在现有服务水准的基础上对贵宾房服务进行创新提升，主抓服务细节和人性化服务，并对贵宾房的服务人员进行结构性调整，提高贵宾房服务人员的入职资格，提升服务员的薪酬待遇，把贵宾房接待服务打造为餐饮部的服务典范，树立餐饮部的优质服务窗口，制造服务亮点，在宴会服务品牌的基础上再创新的服务品牌。

5、协助餐饮部经理，共同促进出品质量。

出品是餐饮管理的核心，20__年4月度将协助餐饮部经理在顾客意见收集、出品质量监督等方面做足工作，共同促进出品质量。

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服务报告范本

要展示某个工作阶段的工作内容，我们不可避免地需要写报告。写好报告有助于个人工作进步和职业发展。那么，怎样正确地写报告呢？本文推荐一篇优秀的“服务报告”文章，以供工作和学习参考。

服务报告 篇1

20xx年，我局在县委、县政府的正确领导下，认真贯彻落实科学发展观，规范政务公开要求，丰富政务公开内容，创新政务公开形式，提高政务公开水平。我们认真开展了自查自评，现将自查情况报告如下。

一、高度重视，强化领导

实行政务公开是推行依法行政，促进领导班子廉洁自律，进一步搞好党风廉政建设和行风建设的有力保证，是密切党群、干群关系，调动干部职工积极性，争取广大人民群众和社会各界理解、支持教育的有效措施。为此，我局始终把政务公开作为落实党风廉政建设责任制的一项重要内容，列入年度党风廉政建设责任目标，成立了专门的.政务公开领导小组。党委书记、局长任组长，分管领导任副组长，领导小组下设办公室，形成了一把手亲自抓，分管领导具体抓，局办公室组织实施，各业务科室配合具体承办，监察室监督检查，全体干部职工参与的领导机制和工作格局。

二、创新举措，务实开展

为全面提高政务公开工作质量，我局在规范制度、重要事项公开和公开的形式上作了积极的探索。

一是完善制度，以制度管人管事。我局高度重视政务公开工作，制定并健全了各项管理制度。召开了全局机关干部职工会议布置安排政务公开工作，要求全体干部职工严格执行各项政务公开工作制度，并将政务公开工作与各科室的年终考核挂钩，充分调动了干部职工的积极性。

二是突出重点，公开重要事项。我局抓住涉及关键工作、关键环节，突出群众关心、社会关注、与群众利益关系最密切的重要事项，从内容和形式上重点加以深化。重点公开了局的重大决策、计划和制度，评优奖惩，财务收支与学生收费，招生情况，涉及干部切身利益的有关事项，领导班子自律情况，努力做到政策公开、过程公开、结果公开，简化办事程序，提高工作效率，真正达到了勤政为民的目的。

三是规范公开方式，注重实际效果。在政务公开中，我局通过《xx政府信息公开平台》建立了固定的政务公开专栏，及时更新相关教育信息和办事指南，并对资料进行收集整理，便于群众查询。

三、转变作风，建树形象

推行政务公开以来，我局党风廉政建设取得了明显成效，机关作风有了很大的转变，工作效率和服务水平大大提高。一是机关干部的工作主动性和自觉性明显增强。在社会和广大人民群众的监督下，广大机关干部工作的主动性和自觉性增强了，工作作风和工作态度转变了，工作效率也随之大大提高。二是密切了党群、干群关系。政务公开拉近了干部与群众之间的距离，增进了了解，在方便群众、服务师生、反腐倡廉等方面起到了积极的作用。目前，群众有问题，打一个电话进行咨询或者直接到主管科室进行咨询，大大地缩短了咨询的时间。一些热点、难点问题在办事原则、办事程序、办事时限、办事纪律、办事结果上都能及时向群众公开，三是积极为群众办实事。我局把为群众办实事作为转变工作作风的落脚点，认真听取群众意见，积极采取有效措施，切实解决群众比较关注的诸如招生、收费、职称评聘等问题，得到了群众的认可。同时，重视群众举报，认真查处各种案件。对于群众不明白、不理解的政策问题进行了认真而细致的解释，得到了群众的支持和理解。由于政务公开工作措施有力，注重实效，一年来我局没有发生重大信访责任事故。

四、严格问责，狠抓落实

我局将政务信息公开工作纳入目标管理和年度考核工作中，对于没有按要求实行政务公开的科室落实责任追究制度，对政务公开工作不负责的相关人员实行严格问责，有效地保证了我局政务公开工作的全面深入推进。

服务报告 篇2

一、实习时间

20xx年x月x日至20xx年x月x日。

二、实习地点

xx酒店。

三、实习资料

客房部服务员的工作还不仅仅仅仅是铺床那么简单。客房服务员的首要任务是清理客房。客房分为住客房和退客房，退客房的一切棉织品都要更换，长住客的一般一周更换一次。清理客房也是有务必规范可寻的。

实习期间了解到，服务员进房间要先敲门，进门之后第一步是打开窗户，然后收拾垃圾，倒掉。接下来就开始整理床，要撤下已经被客人用过的被子、床单和枕套等，按照铺床程序换上。这一切结束之后开始打扫卫生，要注意的是那里湿布一般擦木制家具，干布则是用来擦金属和玻璃制的家具，每一个小地方都不能放过，整体上擦拭次序呈环形，整个过程中还要把各种家具、器物归回原位，还有检查房间里消耗了多少日常用品。很细节的事情如电话就应摆放在床头柜中间、放在便条纸上的笔头如何朝向和擦镜子时应注意斜着看几眼来检查镜子是否干净等等，在整个清理过程中都需要认真对待。打扫过之后要用吸尘器清理地毯，那里还要让吸尘器的吸口顺着地毯的纹理移动，这样就既不会损坏地毯又能打扫干净地毯。最后一步就是把房间消耗掉的物品补上。

在客房工作中还有一项比较有挑战性的工作就是查房。就是在客人去前台退房的短短几分钟内到客房去检查有无客人遗落的物品，有无客房非一次性用品的丢失及损坏。这样不仅仅仅能够防止客人遗落物品还能够减少酒店不必要的损失。当有客人遗落物品我们要及时归还，有物品的丢失或者损坏是需要客人归还或者赔偿。查房务必在x分钟内完成并将查房结果如实上报。这就要求客房服务员要熟练地掌握客房内物品的种类和数量。有很多时候客人损坏或者拿走的东西在经过提醒之后能及时的赔偿或归还，但也有的人并不承认，这就需要我们有足够的信心和耐心去跟客人沟通。在实习期间就发生过一件客人拿走房间茶叶筒的事情，当时幸好发现及时并报告给主管，由主管报给前台，经过前台服务员的委婉暗示客人才将茶杯归还。还有一次是客人把凉水杯弄坏了，据我们估计是往里倒开水激破的。这时我们在收拾住客房时发现了这个问题，久及时委婉的询问了客人，在经过一番交流之后客人情绪愉悦的赔偿了这个凉水杯。我们在防止酒店财产损失的同时又保住了这个客人。这是作为一个酒店工作人员就应做到的。如果客房服务员在查房时没有查出客人带走或者损坏的物品，那就只有自己赔偿了。所以我每次去查房都很留意，不敢有一点疏忽。

四、实习总结

为期四个月的实习，使我比较全面地直观地了解了企业的生产经营过程，认识到管理实践的重要性，对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，也是对这几年大学里所学知识的巩固与运用，为今后的理论学习进一步打下坚实础。中国的酒店普遍还存在问题，学习管理知识是必不可少的。从这次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的知识是有务必距离的，并且需要进一步的再学习。同时，在实习的过程中，也结识了很多同事和朋友，对于处理人际关系又有了新的认识。锻炼了自己初步踏入社会的部分经验和一些就应明白的社会问题，做事要懂得变通不要过于固执和呆板。在酒店这样的服务性行业所需要的人才不仅仅仅是要有务必的专业知识，还需要你懂得如何为人处事和接人带物，以及对顾客的耐心以及职责心。

服务报告 篇3

一年来，本人在单位领导的带领下，在同志们的大力支持下,比较圆满地完成了自己所承担的各项工作任务，在政治思想觉悟和业务工作能力等方面都取得了一定的进步，现就本人XX年工作自查自纠如下汇报：一、加强自身建设，不断提高思想政治素质...

实验幼儿园食堂安全整顿的自查报告

根据市杏食药监【xx】8号文件，并教（xx）51号文件要求，本月进行自查整改如下：1.在杏花岭区食药监局、区教委直接领导下，申芸书记高度重视下，李新芝主任三月份组织全体相关人员进行食品安全知识的培训。使员工思想有了很大的改进提高。

政务服务工作自查报告

xx县监察局：根据xx县监察局关于转发四川省监察厅《关于对部分政务服务中心和单位巡查暗访情况进行调查处理的函》的通知要求，我镇于1月26日召开了会议对文件进行了学习，并对政务服务工作进行了自查。

20xx年中学体育工作自查报告

按照县教育局通知精神，我校对体育与健康工作进行了深入、细致的自查。随着素质教育改革的推进，素质教育理念的全面提升，学校体育与健康逐渐占据其应有的地位。

服务报告 篇4

一、实习过程.

这次的实习工作我并没有跟随学校的安排，而是我们几个同学自我联系了一些酒店去面试，这样能够让我们提前熟悉面试的程序和测试自我的本事。面试时的拘谨，和经理谈工资休假平时有设么福利等，全都是我同学和经理在谈顿时感到自我的不足交际本事差等问题。最终在了解到情景后，我们签了一份合同，开始了我们的实习。第一天，什么都不明白，什么都不懂。很紧张，很激动。幸好酒店有派人带我们，那就是我们的领班领班很热心，先带着我们领工服、办手续，熟悉了整个饭店的包间、大厅等位置。随后跟随领班了解传菜技巧，熟悉工作流程，力求到达快而稳;工作的重点是学习餐具的摆放与餐厅的清洁工作;熟悉并掌握好餐桌上倒酒的动作和同客人交流的礼貌言行;学会基本的撤餐和清洁餐具的技巧等一系列酒店服务员的工作项，并且教导我们之后的的基本工作情景和该如何展开。在这刚开始工作的那几天确实令人叫苦不迭啊，每一天除了干活还是干活，最受委屈得要算是脚了，每一天9小时的站立使得双脚产生了严重抗议，下班的第一件事就是想找个地方坐下了休息一下，这是我曾有过放弃的念头，但最终我还是坚持下来。令人向往的人性化管理和残酷的实际之间的差距由此可见一斑。几天里，我深深体会到：像军训时一样，领班说什

么就是什么，彻底服从;要认真揣摩领悟主管传授的技术要领，在主管传授技巧的时候千万不要自我表现打断主管的讲话。如果那样就是自寻没趣。

过了适应阶段后，我了解了自我该做什么：时间到了就去工作，摆桌传菜扯台有是没事都要给自我找事情做，宁可站着也不要坐着。宁可把东西再擦一次，也不要光傻站着。劳动才有收获。动手了才能丰衣足食。在服务过程中，我们接触到了形形色色的客人，我由最开始的拘谨羞涩到此刻的能和顾客很好的交流供给更好的服务。在工作中既受到过客人的嘉奖，也曾招受客人的投诉，客人的嘉奖让我们觉得一天的劳累都不算什么。而客人的投诉也让我学到了很多东西，我告诉自我：犯错并不可耻，但，如果我害怕犯错而不去尝试的话，这才可耻。可是令我感到高兴的是，酒店的员工大都都是那样的热情友好，他们并没有因为我们是实习生而对我们冷漠生硬，在劳累之余，同事们的一个甜美的微笑，

一句再普通可是的“辛苦了”都会让人感动，看来还是员工自我最能够了解大家的心境，因为他们能站在员工自我角度来看问题，看到我们干不动，有时会主动的帮忙，为我们减轻负担。

二、实习主要收获和体会

(一)实习收获

1、服务意识的提高对于酒店等服务行业来讲，服务质量无疑是其核心竞争力之一，是它的生命线。高水平的服务质量不仅仅能够为顾客留下深刻的印象，为其再次光临打下基础，并且能够使顾客倍感尊荣，为饭店树立良好的品牌和形象。经过酒店的学习和平时的强化练习，锻炼了我的服务意识，养成了应对客人泛出微笑的好习惯;学会了用标准的礼仪礼貌待客。

2、服务水平的提高经过了近两个月的实习，使我对酒店的基本业务和操作有了必须的了解，礼貌是一个人综合素质的集中反映，酒店更加如此，要敢于开口向人问好，在向人问好的过程中还要做到三到：眼到，口到，神到，一项都不能少。对于客人的要求，要尽全力去满足，尽管有些不是我们职责范围的事情，也要尽力帮其转达;对于有些不能办到的不合理要求，要用委婉的语气拒绝，帮他寻求其他解决方法。

3.必须不能和领班产生任何语言冲突。踏上社会的感觉真的很奇妙，学校里我们从未不敢发表自我的意见，教师有时候错了我们也都会挑出来。可是在外面，上级永远是对的。这样真的很需要我们适应。

(二)实习体会

1、实习虽然只是我大学生涯中的一小段时间，但在工作过程中，我不是单纯地出卖自我的劳动力去换取报酬，而是时刻以一个大学生，尤其是以一个社会工作者的标准去服务别人，仅有一颗爱心是不够的，我所学习的是一种意识，服务别人的意识。也许自我以后不会在酒店做服务员，但这种关心他人，奉献社会的意识将保存并实施在今后的工作之中。

2、实习是一个接触社会的过程。经过这次实习，我比较全面地了解了酒店的组织架构和经营业务，接触了形形色色的客人，同时还结识了很多很好的同事和朋友，他们让我更深刻地了解了社会，他们拓宽了我的视野，也教会了我如何

去适应社会融入社会。

3、实习与未来的就业实习过程中，让我提前接触了社会，认识到了当今的就业形势，并为自我不久后的就业计划做了一次提前策划。经过这次实习，我发现了自我与社会的契合点，为我的就业方向做了一个指引。

三、实习提议

我认为酒店的管理要注重这些方面的加强和改革：

1，就目前而言酒店的员工素质普遍较低，在餐饮部更能体现这个问题。在那里引用一位客人对餐饮部的副经理说的一句话，“你们的员工的品德有问题。”这是一个严重的问题，影响了客人对酒店看法，直接影响酒店的声誉。

2，创新管理模式，不能生搬硬套的按部就班或循规蹈矩，千方百计的调动员工的工作热情和进取性。预见性的防止不该发生的事情的出现

3，健全管理体制，酒店要实事求是的分析现状并制定切实可行的措施解决现实的影响和制约发展的瓶颈问题，增强员工和管理者的执行力，注重公平.

4，增强大局意识，树立良好的管理者的良好形象，对于行业的固有的不良现象要有分寸的处理和对待(如偷吃等)，灵活的处理员工的错误和过失行为，坚持教育为本，处罚为辅，争取到达标本兼治的目的。

5，更新管理理念，树立员工满意的公司用人制度。一改以前的片面强调顾客满意的思维。千万不能出现多头领导和管理的现象，这对于本身很灵活的行业很容易出现工作漏洞。要注重员工的考核，加强培训和实战操练。

四、总结

经过这次实习，虽然时间很短。可我学到的却是我大学中难以学习到的。就像如何与同事们相处，相信人际关系是现今不少大学生刚踏出社会遇到的一大难题，于是在实习时我便有意观察前辈们是如何和同事以及上级相处的，而自我也尽量虚心求教，不耻下问。要搞好人际关系并不仅仅限于本部门，还要跟别其他部的同事相处好，那样工作起来的效率才会更高，人们所说的“和气生财”在我们的日常工作中也是不无道理的。并且在工作中常与前辈们聊聊天不仅仅能够放松一下神经，并且能够学到不少工作以外的事情，尽管许多情景我们不必须能遇到，可有所了解做到心中有数，也算是此次实习的目的了。

在学校里，异常是上了大学以后，我就好久没有尝过辛苦的滋味了.出来工作的生活跟大学相比，真的差得远.但在酒店实习的日子里，我又试到了这种味道了.有时候要上10个多小时的班，一向站着.到了周末，客人多的时候又忙的不的了，根本没有时间休息...这些日子太累了.整天都要做着重复的事情，太苦闷的事情，使人的生产工作进取性都是没有的，所以人是感觉异常的累.即使如此，我也咬着牙坚持下来了，看着领到的工资，虽然不多，可是我的辛勤所得，心理上的苦早就没有了.有时候上的累了，会觉得很辛苦，但这却是很好的一次锻炼机会啊，我想在以后的找工作过程中，这么累的我们都过去了，以后还怕什么呢

除了苦以外，还有很多的味道的，可是我觉得什么都好，都已经过去了，就让它过去吧.在店里的种种现象我都是看在眼里，记在心里的.大家对我的好，我都懂.在学校里，我们受着学校的保护，受着家长的爱护，就像温室里的花朵一样，这次实习好比我们这些花朵走出温室，出来前的一次练习，我不怕吃苦，不经历风雨怎样见彩虹呢经过这次的实习以后，我相信我的适应本事必须别人强

服务报告 篇5

实习时间：xx

实习地点：××酒店

实习资料：客房部服务员的工作还不仅仅仅仅是铺床那么简单。客房服务员的首要任务是清理客房。客房分为住客房和退客房，退客房的一切棉织品都要更换，长住客的一般一周更换一次。清理客房也是有务必规范可寻的。

实习期间了解到，服务员进房间要先敲门，并报名中文客房服务员英文“housekeeping”。进门之后第一步是打开窗户，然后收拾垃圾，倒掉。接下来就开始整理床，要撤下已经被客人用过的被子、床单和枕套等，按照铺床程序一一换上。这一切结束之后开始打扫卫生，要注意的是那里湿布一般擦木制家具，干布则是用来擦金属和玻璃制的家具，每一个小地方都不能放过，整体上擦拭次序呈环形，整个过程中还要把各种家具、器物归回原位，还有检查房间里消耗了多少日常用品。很细节的事情如电话就应摆放在床头柜中间、放在便条纸上的笔头如何朝向和擦镜子时应注意斜着看几眼来检查镜子是否干净等等，在整个清理过程中都需要认真对待。打扫过之后要用吸尘器清理地毯，那里还要让吸尘器的吸口顺着地毯的纹理移动，这样就既不会损坏地毯又能打扫干净地毯。最后一步就是把房间消耗掉的物品补上。

在客房工作中还有一项比较有挑战性的工作就是查房。就是在客人去前台退房的短短几分钟内到客房去检查有无客人遗落的物品，有无客房非一次性用品的丢失及损坏。这样不仅仅仅能够防止客人遗落物品还能够减少酒店不必要的损失。当有客人遗落物品我们要及时归还，有物品的丢失或者损坏是需要客人归还或者赔偿。查房务必在5分钟内完成并将查房结果如实上报。这就要求客房服务员要熟练地掌握客房内物品的种类和数量。有很多时候客人损坏或者拿走的东西在经过提醒之后能及时的赔偿或归还，但也有的人并不承认，这就需要我们有足够的信心和耐心去跟客人沟通。在实习期间就发生过一件客人拿走房间茶业筒的事情，当时幸好发现及时并报告给主管，由主管报给前台，经过前台服务员的委婉暗示客人才将茶杯归还。还有一次是客人把凉水杯弄坏了，据我们估计是往里倒开水激破的。这时我们在收拾住客房时发现了这个问题，久及时委婉的询问了客人，在经过一番交流之后客人情绪愉悦的赔偿了这个凉水杯。我们在防止酒店财产损失的同时又保住了这个客人。这时作为一个酒店工作人员就应做到的。如果客房服务员在查房时没有查出客人带走或者损坏的物品，那就只有自己赔偿了。所以我每次去查房都个性留意，不敢有一点疏忽。我们

楼有33间客房，一套豪华套，两套普通套，六个单间，二十四个标准间。在维护空房时，每一个动作可能要重复三十多遍。优势感到十分无聊。如果遇到有会议或者是旅游高峰期，客房天天爆满，甚至还得加床。在“十一”期间，往往是早上三十多个房间全退了晚上之后全住上。我们就得抓紧时间保质保量的把房间全都收拾出来，饭都没时间吃。客房工作是一件很细致的活，一根头发一个污点都不能放过。酒店还让每个服务员了解一般的消防安全知识。我们利用下了班的时间学习校方知识。每一天早上开例会的时候，主管都会进行对我们提问。比如说各种灭火器的使用方法，使用时的注意事项。发生火灾时楼层服务员该怎样办等等。市里消防部门的工作人员也会不定期的到酒店里对下属员工进行消防知识突击检查。我们还举行了一次消防知识的专门考试。由于平时很认真用心地准备了，所以大的也和很好。

实习总结：为期四个月的实习，使我比较全面地直观地了解了企业的生产经营过程，认识到管理实践的重要性，对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，也是对这几年大学里所学知识的巩固与运用，为今后的理论学习进一步打下坚实础。中国的酒店普遍还存在问题，学习管理知识是必不可少的。从这次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的知识是有务必距离的，并且需要进一步的再学习。同时，在实习的过程中，也结识了很多同事和朋友。，对于处理人际关系又有了新的认识。锻炼了自己初步踏入社会的部分经验和一些就应明白的社会问题，做事要懂得变通不要过于固执和呆板。在酒店这样的服务性行业所需要的人才不仅仅仅是要有务必的专业知识，还需要你懂得如何为人处事和接人带物，以及对顾客的耐心以及职责心。另外英语真的很重要，中国已面向全世界了，交流不仅仅仅限于国内，对于英语还有待加强。

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服务报告述职(篇1)

银行运维服务是指银行内部的IT运维管理服务，这项服务将IT技术与银行业务相结合，为银行客户提供高效、稳定、安全的服务体验。在过去的一年中，我们银行运维服务团队不懈努力，取得了一系列的优异业绩。现在，我将就我所在的团队在银行运维服务方面的工作情况进行述职报告。

一、硬件设施维护

在银行各个支行及运营中心，我们运维服务团队主要负责保障银行IT硬件设施稳定正常运转。我们组织了定期巡检，检查了计算机、服务器、安全防护设备等硬件设施的运行情况，并进行维护和更新。同时，在硬件设备故障发生时，我们及时响应并进行维修或更换，确保银行的业务不受影响。在这一方面，我们的表现始终得到了银行领导的高度评价，客户的信心也因此得到了加强。

二、系统运维

银行为客户提供服务的核心是系统的运行与支撑。我们的团队积极保障系统运行的稳定性、可用性和安全性。我们针对先前发生的系统异常状况进行了全面分析和排查，对其中的问题逐一细致处理。我们致力于对银行系统进行不同程度的优化，为客户提供更快速、更稳定的服务。同时，我们还積極推動數據分析和應用，将先进的技术灵活应用于银行业务中，让客户享受到更便利、更智能的服务。经过一年的努力，我们团队实现了系统运维稳定，客户纷纷给予高度的肯定和认可。

三、网络运维

网络是支撑银行信息化建设和服务的基础。我们银行运维服务团队通过不断强化网络管理与优化，确保银行各支行及运营中心之间网络互联和数据传输的稳定性。我们开展了多次网络优化和防护方案的升级，有效提升了网络安全性和故障应对的能力。在紧急情况下，我们随时响应，第一时间解决了网络故障，确保了银行的服务和业务能够正常运行。

我们银行运维服务团队在硬件设施维护、系统运维和网络运维方面取得了长足的进步。无论是为银行客户提供更好的服务还是为银行的信息化建设提供支持，我们都在前进的路上脚踏实地，不断超越自我。希望在未来的工作中，我们能够继续谱写出成功的篇章，并承担起银行系统运维的重大使命。

服务报告述职(篇2)

本人是20__年2月进入建设局——检测中心工作，在去年7月21日，调到服务站管理办公室任副主任。在服务站，我主要是协助主任（陈站）对各服务站进行分片管理，具体分管人事、技术指导及教育培训等工作。

本年2月份，__调离建设局后，根据局的安排，本人被任命为服务站管理办公室的负责人，负责服务站的日常管理工作。

在建设局工作以来，本人始终能坚持党的基本路线、方针、政策，坚持全心全意为人民服务，不断提高自身的政治理论水平，积极向党组织靠拢。去年9月24日，得到领导和同事们的信任，本人顺利通过了党组织的考核，成为了预备党员。

本人任现职以来，一直都是勤勤恳恳、努力工作，积极完成局领导交办的任务；除做好服务站日常管理工作外，我还能积极向领导进言献策，为服务站的管理工作提出新方法供领导参考。

下面，本人谈几点在服务站工作的情况和个人的一些观点。

一、加强队伍建设，增强队伍的凝聚力

服务站是一支年轻且有战斗力的队伍，带好、用好这支队伍，是我任现职以来一直努力的方向。加强人员培训，不断提高员工的专业技能，是我加强队伍建设工作的一个重要方法。本人任现职以来，一直注重员工的培训工作。从去年至今，在局的大力支持下，我们总共派出38人.次参加各类的培训班，组织了119人.次进行内部培训学习。为配合安监站对区重点工程进行日常安全检查，本月7日起，我们组织了全体服务站人员，分七批到安监站进行业务学习。在增强集体凝聚力方面，我一直都能以身作则，带头做好，在去年年底，我积极组织人员参与我局举办的联欢晚会的节目表演，为了提高人员参与的积极性，我带头参加演出。最后，我们的表演节目获得了不错成绩。二、加强理论建设,积极开展科研工作

服务站工作是一个新尝试，是我局解放思想，开拓进取的新举措。服务站管理的工作经验是无前人可以借鉴的。我们只有通过自己努力，研究探索一套符合自身特点的理论体系，不断完善各项工作制度，逐步使服务站工作程序化、规范化。从去年年底起，我带领课题小组着手进行《__*区农村建设工程服务管理体系研究》的工作。该课题已被区科技局列入了我区20__年软科学研究计划，并获得10万元的科研经费支持。从这个星期起，我们将联合合作单位——省建科院，深入到各镇、街开展调研工作，计划在11月，就能提交初步研究成果报告，12月底就可以进行结题验收。我是希望通过该课题的研究，对内，能为服务站今后的发展建立一套可行的理论体系，通过大众参与提高服务站人员在科学研究方面的经验；对外，可以向各级部门加强宣传服务站，为服务站在农村建设管理工作方面争取更多的政策支持。

三、创新尝试，加强村镇建设管理的指导力度

在服务基层建设管理的工作方面，我认为关键工作是加强与镇（街）相关职能部门的沟通协作，加大对村镇等基层建设管理人员的业务指导和技术培训。今年8月3、4日，在局和安协的大力支持下，我们创新尝试，开展了一期基层管理人员培训班。该培训班共有来自各镇（街）的技术干部60多人参加了培训。为收集各方面的意见，我们专门为该培训班设计了征求意见表，从意见反馈情况看，我们这次的培训是得到各镇街的高度赞同的，是切切实实为基层办了实事的。下阶段，我们将继续争取资源，开展村级技术人员的培训工作，进一步加大我们服务指导基层的力度。

四、规范工作程序，提高工作效率

负责服务站工作以来，本人一直在努力规范服务站的工作，将服务站的日常工作程序化、表格化。在今年初开始，我逐步要求各服务站收集自建房的动态数据，统一了对数据进行每月一报的方法，统一了包括服务站工作日志在内的5个日常工作用表。随着服务站管理工作不断推进，我们将逐步形成一套可行的工作程序，进一步规范各服务站的日常工作。

自任现职以来，本人倍感责任重大。但压力就是动力，我相信，只要我们共同努力，团结一致，困难是可以克服的。我对服务站工作是充满信心的，我相信在局领导的正确带领下，服务站工作将会迎来新的局面。

今天的述职情况就到这里，谢谢大家！

服务报告述职(篇3)

客房服务中心述职报告

尊敬的领导、女士们、先生们：

我是客房服务中心的小李，今天我代表客房服务中心向公司领导和广大员工汇报我们过去一年的工作情况和取得的成绩。

一、客房服务中心概述

客房服务中心是公司重要的服务部门之一，为顾客提供全面专业化的客房服务。主要职责是负责客房的收管、分配、清洁、维护和服务，促进酒店的良好形象和卫生环境，同时也负责对接顾客的各种需要，提高顾客的体验感。

二、工作情况及成果

（一）客房清洁质量标准化及管理水平提升

为了更好地提升客房清洁质量，我中心在过去的一年中建立了标准化的清洁工作流程。通过对每个流程的严格规范，确保每个房间的清洁效果质量一致，达到客房清洁质量标准化。同时，我们对清洁工人员的技能水平进行培训，提高他们的服务技能和专业知识。另外，针对每一个季节的客房清洁特点，我们也制定了相应的清洁方案，以便更好地营造一个温馨、干净、卫生的客房环境。通过这些举措，我们成功提升了客房清洁质量和管理水平，得到了客人的好评和信任。

（二）客房服务升级

为实现“把服务作为满足顾客需要的手段”，我中心在过去的一年中不断升级服务，以顾客为中心，为每位顾客提供个性化的服务体验。我们重视客人的每个需求，通过优雅的服务和用心的关怀来领略客人的不同需求，满足客人特定的要求，并在舒适的环境下照顾他们。

（三）强化后勤管理，提高效能

在过去的一年中，为了更好地发挥客房服务中心的作用，我们持续地强化后勤管理。我们建立了完善的管理制度，在房间清洁和维护、房间物品管理方面严格落实标准化管理。同时，我们对后勤管理人员进行了专业培训，提高其管理水平及工作效率。

三、未来规划

在未来的工作中，我们将进一步提升客房清洁质量标准化、服务质量、管理水平；不断加强后勤管理，提高客房服务的工作效率；增强客房服务的创新意识，不断推陈出新，满足各种客户的需求。

四、总结

在过去的一年里，客房服务中心充分发挥了自身的优势，以服务为中心，注重质量，不断追求卓越，取得了一定的成果。未来，我们将继续努力，服务于客户，不断创新、超越自我。谢谢大家。

服务报告述职(篇4)

客房服务中心述职报告

尊敬的领导和各位同事：

我是客房服务中心的负责人，今天非常荣幸来此向大家汇报我们服务中心的工作情况。

过去的一年中，我和我的团队一直努力工作，不断改进和提高我们的服务质量。下面是我们的具体工作情况：

一、服务质量提高

服务质量是客房服务中心最重要的指标。我们开展了一系列的培训和提高工作，其中包括课堂培训、实地观摩、知识竞赛等活动。通过这些活动的开展，我们的员工们掌握了丰富的服务技巧和业务知识，对客房服务进行了深度的理解。在服务质量方面，我们得到了提升，同时受到了客人的高度赞誉。

二、卫生管理

客房服务中心是负责酒店客房清洁卫生、整理及托管等工作的重要部门。我们通过推行科学管理、加大劳动力、优化工作流程等方式，全面提高了卫生管理水平。同时，每日早晨，员工们都会对所有客房进行卫生点检，确保每一间客房的卫生情况得到控制。

三、客房服务细节提升

我们的员工们经过培训后，除了基本的服务技巧外，还是要有独立思考和判断力。他们常常能够主动帮客人解决遇到的问题，并推荐好的餐厅和旅游景点等，从而让客人有一次愉快的旅行体验。

四、再次升级客房服务

此外，针对客人提出的“舒适度不高”，“空气不清新”等反馈意见，我们在一楼及二楼安装空气净化器，在花园区域新增空气监测装置，并维护及检测相关设施的质量。同时，在客房床上垫枕上选择了优质的特殊纤维填充物，既柔软又弹性好，更可以改善睡眠质量。我们还为每个房间提供了旅行指南，并创建了推荐菜单等传播资料。

五、节能减排

我们在服务的同时，也有责任为地球环境做出贡献。酒店我们积极参加“绿色出行、绿色住宿”的行动，提高节能减排的意识，推广环保文化，共同建设美丽的家园。

这一年，我们的工作取得了许多不错的成就。但是还有诸多不足，今年我们还需继续改进，为客人提供越来越好的服务。感谢领导的帮助和支持，我们将继续努力，不断提高我们的服务质量，为酒店的发展贡献力量。

最后，感谢各位的听取！

客房服务中心负责人：XXX

日期：XXXX年XX月XX日

服务报告述职(篇5)

客房服务中心述职报告

尊敬的领导，各位同事，大家好！

本人是客房服务中心的负责人，今天我向大家汇报此项工作的进展情况，同时对未来的发展做出规划。

一、工作总结

在过去一段时间内，我们努力推行了许多新的服务标准，使宾客们的入住更加舒适，同时也提升了我们的服务质量。

1. 服务规范

我们已经成立了迎宾小组，为所有来宾提供礼貌热情的欢迎，并帮助他们迅速办理入住手续。我们也着重加强了每位员工的礼节和沟通技巧，让每个宾客都感受到家的温暖。

2. 清洁服务

在客房清洁方面，我们为每个宾客购置了超声波清洗机。现在，宾客们入住后只需将其床垫放入清洁机中，就能够彻底去除床垫内的螨虫、细菌和甲醛等有害物质，让客房更加清新卫生。

3. 文娱活动

在每个房间里安装电视、音响以及可以连接互联网的电脑，鼓励宾客利用房间设施，同时增加文化娱乐活动，如提供一些电影、音乐、书籍等。这些措施都取得了不小的成效，让宾客在享受高品质住宿服务的同时，也提升了他们的文化素质。

二、未来发展规划

我们认为，在未来，客房服务中心将进一步发展并向更高层面提升服务品质。

1. 强化员工培训

我们将继续致力于加强员工的礼仪、沟通技巧等方面的培训。我们还计划将员工培训内容丰富化，包括中英文沟通、网络行为规范等。

2. 构建客户需求反馈系统

我们将建立一个客户需求反馈系统，以便我们对于客户的需求和意见可以第一时间得到反馈和处理。同时，将从客户反馈意见中总结出一些更优质的服务特色，让我们的服务更加紧密贴近客户的需求。

3. 精细化服务

客房服务中心将增强细节管理，满足客户对于各项服务的要求。在客房的使用过程中，将定期更换、检修设施设备，确保客房的各个部分都处于良好状态。同时，将根据客户的需求和意见提升服务品质，例如床垫的硬软度、顺滑度等，都应根据客户的需求做出相应调整。

总之，我们将以满足客户的需求、提供更高品质的服务为出发点，将客房服务中心打造成为一流的酒店服务中心。谢谢大家！

客房服务中心负责人：XXX

20xx年xx月xx日

服务报告述职(篇6)

客房服务中心述职报告

尊敬的领导、各位同事：

大家好！我是客房服务中心的一名员工，在过去的一年时间里，我在服务客人的过程中不断反思自己、不断学习提高自己，也与同事共同努力，让我们的客房服务中心得到了不少提升。今天，我站在这里向大家汇报一下客房服务中心的工作成果和存在的问题，希望得到各位的指导和支持。

一、工作成果

1. 提高服务质量

在过去的一年里，我们持续进行了服务质量提升的培训和交流，注重提高员工的职业素养和专业技能，通过不断的学习和实践，我们的客房服务质量得到了较大的提升。对于顾客的各种要求和投诉，我们坚持以顾客的需求为出发点，及时处理和反馈，争取做到一次性解决顾客问题，尽力让顾客满意度达到100%。

2. 优化工作流程

针对客房服务中心的工作流程，我们进行了深入分析和讨论，找出了不少问题，并做出了相应的改进。首先，我们优化了房间清洁、消毒和打扫的流程，在保证卫生的前提下，减少了客人等待房间的时间。其次，我们推出了在线客房服务和客房智能控制系统，加快了服务响应速度和客房服务效率，让客人感受到更加便捷的服务。

3. 团队建设

我所在的客房服务中心一直注重团队建设和员工关系的维护，我们每周组织团队活动，通过各种方式加强员工之间的交流，增强凝聚力和工作合作精神。我们还逐步建立起了健全的考核和激励制度，为员工的出色表现提供了必要的激励，提高了团队的战斗力。

二、存在的问题

1. 岗位培训不足

针对新员工或者岗位转换的员工，我们一般会在入职初期进行一些基础的培训，但时间和培训内容都相对简单，无法完全满足工作需求。我们需要加强培训内容的设计和持续性，以提高员工专业能力和服务素质。

2. 知识管理不足

客房服务中心的工作非常繁忙，很多员工独立承担不同的任务，知识的共享和沉淀比较困难，导致员工对于业务流程、政策规定等不够全面，需要建立知识管理体系，为员工提供更加全面、准确的知识和协助。

三、未来工作计划

1. 加强员工培训

通过多种形式的培训和学习，加强新员工和转岗员工的职业素养和业务能力，让员工更好地适应工作，并为客房服务提供更加专业化、全面化的服务，提高服务质量和客户满意度。

2. 建立知识管理系统

在客房服务中心内建立知识库，并定期更新和维护，把员工多年服务经验、各种规定、政策流程等方面的信息不断积累起来，为员工提供及时、准确、全面的知识和支持，提高服务效率和质量

结语：

在这一年的工作中，客房服务中心取得了一定的进步和成绩，但也意识到自己存在的问题和不足。我们会继续努力，加强团队协作和学习，不断提升服务质量和客户满意度，为客人提供更加优质、高效、人性化的服务。感谢各位的支持和关注！

服务报告述职(篇7)

各位领导，各位兄弟单位的同仁：

大家下午好！

根据会议安排，我在这里发个言，我感到非常荣幸。

今天上午，我们在县纪委领导的带领下，参观了安吉县的几个村和社区，我感到受益匪浅，感慨颇深。说句实话，我在去之前根本没有想到邻县的中国美丽乡村建设手笔会如此之大，放眼望去都是齐整的房屋、宽敞的村道、优美的环境、齐全的配套，几乎每个村都有自己的特色，都是一条靓丽的风景线。虽然地域不同，环境客观因素也不同，但这让我们看到了自身很多的不足，也有很大的压力，但我们会把这种压力当成追赶的动力，进一步转变服务观念，创新服务方法，增强服务活力，提高服务水平，切切实实为百姓服务。

现我将我村便民服务中心建设情况汇报如下：

一、基本情况

我们洋北村位于雷甸镇西郊，东临09省道，区域面积2.6平方公里，农户566户，农业人口2228人。20xx年全村完成工农业总产值28946万元，村集体经济收入160万元，农民人均收入达到了17500元。20xx年，因临杭工业区建设需要，我村作为核心区块，实施了整村拆迁。农民经过两年的在外过渡，于去年11月底开始入住安置小区。这标志着我村从传统意义上的农村转变成为农村新社区。村民的集中居住也为我村的便民服务中心建设提供了有利的条件。

二、具体做法

今年，我们按照上级指示，积极争创便民服务中心示范村，以满足农村社区群众日益增长的物质和精神文化需求，提高农民综合素质，促进农民全面发展，进一步推动洋北村又好又快发展，我们主要做了一下工作：

（一）统一思想，建立组织，建设服务中心

首先，营造氛围，建立工作机制。虽然办公楼建筑面积较少，但我们坚决不缩小便民服务中心面积，及时召开村民代表和党员会议，明确便民服务中心建设的重要性，并通报我们村两委对服务中心建设的思路和运作方式，真诚听取他们的意见和建议。同时成立了由村书记任组长，其他村两委成员为组员的洋北村便民服务中心建设领导小组。

其次，筹措资金，做实硬件设施。如今，新办公楼仍在装修，我们筹措了30万专项资金用于便民服务中心专项建设。其中我们的便民服务大厅100平方米，配备了电脑、空调、升降吧椅、饮水机、打印机、复印件、图书、报刊、触摸屏等硬件设施。

最后，配备人员，落实相关制度。大厅内预设便民服务窗口6个，配备办公桌椅6套，相应设立公示牌6个；便民服务中心工作人员共6人组成，制作服务窗口服务内容和办理程序告知单，便民服务大厅入口处悬挂电子显示屏。为方便办公及与有关单位联系，方便群众咨询，向社会公开服务事项和内容，便民服务大厅还准备安装服务热线电话一部。便民服务中心建设及运行经费实行全额预算管理

（二）整合资源、优化配置、开展为民服务

服务于民始终是我村农村社区建设的出发点和落脚点。我们根据镇党委政府要求将与群众基本生活密切相关的党建、劳动就业、城乡养老、社会救助、计划生育等服务资源进行整合，实行“一站式”服务。在便民服务中心建设完成后，我们立即着手组织社区服务中心的正常运作，落实轮流值班制度，开展党建、社会救助、治安调解、文化体育等服务，并做好台账记录。另外，还将各项政策、办事程序、业务指南、工作流程图等制牌上墙，将服务项目、服务渠道、电话号码等制成《便民服务手册》分发到户，让村民进一步了解办事程序和所需材料，节省了群众办事时间，实行“面对面服务，一站式服务”。此外我们还将经常利用远程教育网为村民提供丰富多彩的劳动技能、致富信息和农业技术知识培训。

社区便民服务中心建设工作任重而道远，我们所做的工作还远远不够，我们要以这次会议为契机，认真贯彻落实会议精神，继续努力，不断总结经验，改善工作方法，推动便民服务工作再上新台阶，切切实实地使我村便民服务中心能成为“群众自治、管理有序、设施配套、服务完善、文明祥和”的农村社区，进一步推动我村经济社会又好又快发展。

服务报告述职(篇8)

社区两委正确把握形势，找准发展方向，明确工作目标，结合社区实际，大处着眼，小处入手，认真落实市镇的工作部署，保障社区集体经济健康有序地发展，维护社会和谐稳定局面。

一、推动产业转型升级，提高社区经济发展质量。

社区两委干部坚持以科学发展观为指导，大力推进产业转型升级，促进经济由高速向高质转变，为建设智慧长安贡献力量。

(一)集体经济稳定增长，社区经济综合实力不断增强。今年上半年，社区居组两级总资产达141659万，比去年同期减少0.5%。总收入为5673万，其中社区级总收入4553万，与去年同比增长5%;组级总收入1120万，与去年同比减少9%。社区居组两级纯收入为2988万，同比增长1.63%。其中社区级纯收入2085万，同比增长7.8%;组级纯收入903万，同比减少12%。另外，为化解债务风险，降低资产负债率，社区归还银行贷款1000万。

(二)做好招商引资工作，积极引进一批高新技术企业。今年上半年，社区新签外资企业2家，引资额为530万美元。增资企业4家，增资额为92万美元。三资出口创汇16706万美元，较去年同比下降27%。新增民营企业1家，增资300万元。

二、加强基础设施建设，完善社区配套服务功能。

五里牌社区紧密围绕“建设现代化新城镇”思路，科学规划、合理布局，不断完善社区基础设施建设，提升社区配套服务功能。

(一)做好居民公寓收尾工程项目。五里牌社区建设办积极采取各项措施、严抓狠管、全力以赴做好居民公寓内部装修、电梯、周边绿化等配套工程的建设，社区预计公寓7月可交付居民使用。

(二)完成五里牌排涝站重建工程主体建设。霄边原有排涝站经过22年使用，设备陈旧已不能满足现时排洪需要，根据镇统一规划，霄边社区积极做好排涝站主体建设的施工监管，现已完成总体建设的80%，按施工进度，预计20__年11月可投入使用。

三、借力“三打两建”，营造社会风清气正氛围。

社区两委高度重视“三打”工作，积极落实镇委、镇政府的指示精神，迅速成立“三打”专项行动小组、社区“三打”办公室，开展专项整治行动。

(一)组织人员专职培训，认真贯彻“三打”的会议精神。通过召开党员干部动员大会，认清“三打”工作的重要性、紧迫性和艰巨性，在“三打”中做到秉公执法、不枉不纵。

(二)充分利用现有资源，开展地铺式摸底排查工作。霄边“三打”专项行动小组与相关部门在摸底排查工作中，共排查涉及隐患场所24处，需整改的15间，已在限期内整改完毕;违章加建乱搭建20处，需整改的19间，已在限期内整改完毕;无证照经营商铺14家，查处小型作坊3家，已联合工商局查封。

服务报告述职(篇9)

客房服务中心述职报告

尊敬的领导、各位同事：

我是客房服务中心的一名员工，今天非常荣幸能够向大家汇报我们这一年来的工作情况和成绩。在过去的一年里，我们一直致力于提高宾客的入住体验和满意度，紧抓市场机会，着力开发新兴业务，相信大家对我们的成绩也是非常满意的。

一、客房服务中心概况

客房服务中心主要负责宾客的住宿体验服务，包括房间卫生、床品更换、日用品补充、房间维修等。我们的服务理念是以宾客为中心，为他们提供舒适、高效、贴心的住宿服务，让他们在入住期间感受到家的温暖和关怀。目前，我们的服务团队共有xx名员工，其中包括xx名客房服务员、xx名维修保洁员、xx名配送员等。

二、业绩概况

自去年以来，客房服务中心在业绩方面取得了显著的成绩:

1. 客房率稳步增加

在去年的基础上，今年我们客房的平均入住率再次提高了xx个百分点，达到了xxx%，这得益于我们服务团队的专业化、精细化服务以及市场方案的优化。

2. 客房收入不断攀升

随着客房入住率的提高，我们的客房收入也在逐步增长。今年的客房收入比去年同期提高了xx%，这与我们进行的营销促销方案、市场延伸方案、客房业务处理等均有关。

3. 客房服务满意度大幅提高

客房服务中心一直将宾客满意度作为衡量服务质量的重要指标，今年我们在这方面也取得了显著的成绩。我们的宾客满意度调查一直处于优秀的水平，并且比去年同期提高了xx个百分点，这是我们服务团队不懈努力的结果。

三、主要工作亮点

1.推出多项新业务服务

在去年以来，我们不断推出多项新业务服务，扩大了客户群体，首先，我们新开设了多间家庭套房，适合一家三口或两对夫妇的旅游休闲。其次，我们引入了智能家居终端，实现了客房互联网化，让宾客可以享受到高科技生活。最后，我们整合了客房周边环境资源，已经可以提供跟多旅游休闲服务

2. 优化房间管理和维护系统

我们优化了房间管理和维护系统，采用了先进的预计预测技术，提前做好房间的准确配备，进一步降低了服务成本，增加了工作质量。我们还建立了客房工作引导手册、清洁检查指南、维修手册等工具书，严格执行房间管理标准，保证房间质量。

3. 完善培训机制

我们注重员工的专业素质提升，建立了一套完善的员工培训机制。我们不断引进先进的服务理念和技能，组织各种培训和交流活动，提高员工的服务意识和沟通能力。我们还通过举行岁末年初文艺晚会、关爱活动、庆祝员工生日等方式，让员工感受到温馨的团队氛围和关爱。

四、存在的问题和对策

在整个工作过程中，我们也遇到了一些问题，下面是我们存在的问题，及时采取了解决措施，予以改进：

1. 员工素质差异大

部分员工在工作上出现了素质差异，导致服务质量和效率不能达到最佳状态。为此，我们加强了对员工的考核和奖励机制，开展权益分析，提高员工的服务水平。

2. 客房设施设备老化

部分客房设施设备已经老化，出现了故障、问题，影响了宾客的入住体验。为此，我们及时组织客房维护历史和设备更新计划，优化资源配置，尽早实现设施设备的整体更新。

五、总结

总之，过去一年，客房服务中心团队在领导的关心支持和各位同事的积极配合下，紧紧围绕服务宾客的核心目标，不断创新、提高服务质量，实现我们的服务梦想。在未来的工作中，我们将进一步提高服务质量和效率，充分利用先进的业务管理技术，开拓新市场更多业务，为更多宾客提供温暖的服务。最后谢谢大家！

服务报告述职(篇10)

一、领导重视、关爱有加

宣传科学思想，倡导科学方法，弘扬科学精神，是全面提升居民精神礼貌和科学文化素质的重要手段，是建立花园社区、礼貌社区、和谐社区的重要保证。在科教进社区活动中，社区领导对此项工作十分重视。一是将科教工作纳入社区重要工作之一，列入仪式日程，认真研究，发现问题及时解决。刚开始的时候是利用社区活动室和图书室来宣传科普知识，之后社区在富华新城小区、南华小区分别设立了两个宣传橱窗，将科普知识图片等放进橱窗，让居民阅览，解决了更多居民学科学、知科学的难题;二是社区将科普建立工作纳入年度工作计划。崇尚科学，反对迷信是提升社区居民精神礼貌素质的重要举措。社区科普建立工作不但纳入了年度工作计划，更重要的是狠抓工作落实和实际效果。在社区领导的大力支持和模范带头作用下，广大居民用心参与各类寓教娱乐活动，为普及科普宣传奠定了坚实的基础;三是在财力上给以支持，为各种表演队伍带给场所、道具，利用表演的有利时机，对观看表演的居民进行科学与健身的宣传，累计向发放宣传单3000余份，使广大居民充分认识到崇尚科学与健身强体之间的紧密关系，从而纷纷参与活动中去。

二、寓教与乐、志愿在先

建立健络组织，加强对社区科普工作的领导，对科教进社区有着举足轻重的作用。为了使建立工作的顺利开展，用科教活动推动社区居民精神礼貌素质的提高。我社区成立了由社区干部、社区工作者、社区居民代表、社区民警组成的科普工作领导小组，为更好的开展社区科普工作，我社区还长期活跃着一支科普志愿者队伍，目前有25人，他们均由老教师、老干部、个体工商户组成，根据工作计划资料对活动开展实施。他们热爱公益事业、热心科普宣传工作，得到了广大居民群众的欢迎，取得了很好成效。

在普及资料上力求广泛、通俗，主要以居民手册、科普知识、生活常识、法律常识等为主。使居民在闲谈中、晨练中、活动娱乐中受到了科普知识教育，总之利用一切时机大谈崇尚科学，反对封建迷信。除此之外，南华社区还充分发挥社区远程教育平台的作用，开展科普夜市活动，每逢节假日、月末在社区富华新城广场播放科普知识宣传片，深受广大居民的欢迎，共播放科普节目4场次，受益居民20__余人，为科教进社区做出了贡献。

三、完善设施、方便居民

完善基础设施建设，是科普进入社区建立工作的重要环节，在基础设施方面我们主要做了以下工作：一是分别在两个居民集中居住小区设立了两个橱窗，既是板报栏又是宣传栏，根据需要不断的更新资料;二是社区设立了三个活动室，一个图书室阅览室，内有报纸杂志，科技、保健、生活各类图书近万册;一个社区市民校园，使社区科普活动丰富多彩。一个居民活动室，内有电视机、健身器材、棋牌等设备。这些活动室的设立为普及科普知识奠定了很好的基础。个性是社区市民校园的设立，为社区居民学习科学知识带给了场所，每次上课，学员达100余名。透过开展有关政策、健康、法律、科技文化方面的讲座，使居民受到各种形式的科普教育。三是社区开辟了休闲广场，建设了多个健身点，安置了健身器材，如扭腰机、跨步机等，得到了广大居民群众的欢迎。社区成立了书画协会、文化活动队伍，把秧歌队、舞蹈等群众喜闻乐见的文体形式组织起来，凝聚了人心，增强了合力，构成了团结向上的精神风貌。

服务报告述职实用

告诉您一个秘密-撰写一篇优秀的报告并不是一件困难的事情。以下是一些有用的技巧，帮助您在平时的学习和工作中更好地使用报告。

首先，确保您在撰写报告之前充分了解所需的信息。收集相关资料和数据，并对其进行深入研究。这将有助于您获得准确的信息，并在报告中提供有力的论据。

其次，确定报告的目标和受众。明确报告的目的，是为了提供信息、解决问题还是提出建议。了解受众的背景和需求，以便能够有效地传达您的观点和想法。

接下来，组织报告的结构。确保报告具有清晰的引言、主体和结论部分。引言应该概述报告的目的和内容，主体部分应提供详细的信息和分析，结论部分则总结报告的主要观点和提出建议。

在撰写报告时，使用清晰、简练和准确的语言。避免使用复杂的专业术语，以免使受众难以理解。使用段落和标题来组织内容，帮助读者快速浏览和理解报告。

最后，进行审稿和修改。在完成报告之后，仔细检查其中的拼写、语法和逻辑错误。修正不清晰或不准确的表达，并确保整个报告流畅、连贯。

通过使用上述技巧和注意事项，您将能够撰写一份优秀的报告，为学习和工作中的各种情况提供准确有效的信息。希望您能喜欢“服务报告述职”的相关资讯，记得收藏此文哦！

服务报告述职【篇1】

客房服务中心述职报告

尊敬的各位领导、同事们：

您们好！我是客房服务中心的一名服务人员，很荣幸在这里向大家汇报我们服务中心的工作情况。

一、工作概述

我们服务中心作为一支专业的客房服务团队，致力于为酒店客人提供高质量、优质的客房服务。我服务中心的工作内容主要分为以下几个方面：

1.客房打扫：我们服务中心的工作人员负责对客人客房进行清洁、收拾、整理，并且仔细检查每个角落以确保客人房间处于最好的状态。

2.客房布置：根据不同类型的客人需求，我们会对房间内的布置进行一定程度的调整，以让客人得到最适合自己需要的入住环境。

3.客房管家：为满足客人更多的私人需求，我们每间客房都有专门的管家进行跟进，并尽我们所能满足客人的个人需求，一切以客户为尊。

二、工作亮点

在过去的一年，我们服务中心以优质、高效、专业的服务水平成功地满足了客人的需求，受到大家的好评。在这些日常工作中，我们的亮点主要有以下几个方面：

1.人性化的服务

我们服务中心注重人性化服务，在客房设备、配餐饮食等各方面都与客人的实际需求进行匹配，通过我们人性化的服务能够让客人在有限的时间内享受到更好的入住体验。同时也能够从中体现出我们专业的服务能力和管理水平。

2.创新的操作方式

我们服务中心不断探索管理系统，并结合多年的经验总结出了一套创新的操作方式，更有效地提高了工作效率。我们通过推广和培训，更好地将新的操作方式传授给服务人员，进一步提升我们团队的工作质量，并促进团队的创新与进步。

3.顾客至上的服务理念

我们服务中心将“顾客至上，服务第一”作为我们永恒不变的服务宗旨，以满足客户需求为服务方向，用心去关注每一位入住顾客的需求，在公司整个服务体系中建立起了服务质量标准，成为公司不可分割的重要组成部分。

三、问题发现和处理

在日常的工作中，我们服务中心也遇到了一些问题，但是我们都坚信只有及时发现和处理才能更高效地提升工作质量和服务水平。下面我们列举了一些我们在客房服务过程中遇到的问题和我们的解决方法：

1.客人要求过多

针对客人的各种繁琐要求会给我们带来一些压力，但是我们通过以客人为中心的思想，能够让我们更好地满足客人需求。

2.保洁员轮班调整

考虑到员工轮班和安排问题，我们动态调整工作人员的轮班情况，积极开展管理和培训工作，有效提高团队的工作效率和管理水平。

四、展望未来

未来，我们的服务中心将继续秉持“客户至上，服务第一”的服务宗旨，不断提升团队的管理水平和服务素质，为所有入住顾客提供真正优质的、多样化的服务体验。

我们将持续推广新的服务理念和方式，不断改进服务质量标准，化日常工作为精神动力的来源和推动者，使服务中心成为服务业中的佼佼者，推动酒店服务业迈向更高水平。

最后，感谢大家在百忙之中抽出宝贵的时间参加我们的述职会，我们的工作得到了领导同事们坚定的支持和信任，在未来的工作中我们将延续团结协作，不断创新的发展方向，坚持“客户至上，服务第一”的服务宗旨，追求更高的工作品质和工作效率，为客人提供能够满足他们需求的服务，为客人创造美好记忆。

谢谢！

服务报告述职【篇2】

客房服务中心述职报告

尊敬的领导、各位同事：

大家好！我是客房服务中心的一员，感谢组织机构给予我这次述职的机会。在过去的一年里，我在客房服务中心的工作中取得了一定的业绩，并且也遇到了一些困难和挑战。在此，我将对我在客房服务中心的工作进行总结和反思，以及对未来的一些建议和规划进行说明。

一、工作概况

在过去的一年里，我在客房服务中心主要负责接待客房的服务工作。具体而言，我负责客房的清洁、整理和维护工作，同时也负责客房的接待和解答客人的疑问。在这一年里，我与客人保持了良好的合作关系，得到了客人的高度赞扬和认可。

二、成果与亮点

1. 在客房清洁工作方面，我严格按照公司的标准对客房进行清洁、整理和维护，保持了客房的整洁和舒适度。我善于发现客房中的问题，并及时解决，使客人在入住期间享受到了高质量的服务。

2. 在客房接待工作方面，我主动与客人建立沟通和联系，并且及时回答客人的问题和需求。我善于聆听客人的意见和建议，并根据客人的反馈及时改进和提升服务质量。

三、遇到的困难和挑战

在工作中，我也面临了一些困难和挑战。首先，客人需求的多样性和个性化给我带来了一定的压力，需要我不断学习和适应。其次，一些客人对服务的要求过于苛刻，导致我在处理抱怨和纠纷时遇到了一定的困难。在面对这些困难和挑战时，我努力加强自身能力的提升，通过主动学习相关知识和经验，与同事和领导交流，不断改进和提升自己的工作技能。

四、改进和规划

为了进一步提升客房服务中心的工作质量和水平，我提出以下改进和规划：

1. 加强团队合作：客房服务中心是一个团队合作的部门，我们需要加强团队之间的沟通和合作，共同努力提升整体服务水平。

2. 提升个人技能：我将继续学习和提升自身的服务技能，包括学习新的清洁方法和技巧，增加与客人沟通的技巧，提升自己的专业素养和服务综合能力。

3. 改进客人关系管理：通过建立良好的客人关系管理系统，及时回应客人的需求和反馈，建立客户满意度评价体系，不断提升客人的满意度和忠诚度。

五、总结

在过去的一年里，客房服务中心取得了一定的成绩，我个人也在这一过程中得到了锻炼和提升。我将继续努力学习和改进，提升自己的工作能力和专业素养，为客房服务中心的发展做出更大的贡献。

谢谢大家！

服务报告述职【篇3】

客房服务中心述职报告

尊敬的领导：

您好！我是贵酒店客房服务中心的工作人员XXX，非常荣幸能够向您汇报我在客房服务工作方面的工作情况。

一、工作概述

作为客房服务中心的工作人员，我们每天要面对大量的客房服务需求，我们的主要任务是确保客人在酒店住宿期间的舒适和满意度，同时提供高质量的服务。我们在工作中始终秉着专业、高效、友善的原则开展工作。

二、客房清洁工作

客房清洁是客房服务中心最基本也是最重要的工作之一。我们每天需要确保所有客房的床品、洗漱用品、客房用品等都清洁整齐，并保持整个客房干净、卫生。为此，我们每天按照标准化的流程进行清洁工作，并且每周对客房内的设施进行检查和维修，确保设施的正常运行。

三、客房布置及维修

为了给客人营造一个舒适宜人的房间环境，客房布置也是我们的重要任务之一。我们跟进酒店的主题和季节，根据酒店的要求进行客房布置，例如花卉、装饰品等，以增加客人的舒适度和品味。同时，我们也会定期对客房内的设施进行维修和翻新，以保持设施的良好状态。

四、客房用品管理

客房用品管理是我们工作的重点之一。我们每天根据入住情况进行客房用品的补充和更新，始终保持足够的备品备用，并及时跟进客人的需求和报修，确保客房设施和用品的正常使用。同时，我们也会对客房用品进行管理和清点工作，以确保使用的质量和数量的准确性。

五、客房服务质量控制

客房服务质量是衡量我们工作效果的重要指标之一。我们始终将客户满意度放在首位，努力做到“一次清扫，五星服务”，确保客人对我们的服务感到满意。我们注重服务态度、服务质量和服务速度的提升，通过不断学习和培训，掌握客房服务的专业知识和技能，提高整体服务水平。

六、客户投诉处理

在客房服务中心，我们时刻关注客户的需求和反馈，及时听取客户的意见和建议。对于客户提出的投诉，我们及时跟进，主动协调解决，并及时反馈给相关部门，确保客户问题得到及时解决和满意解答。

七、团队合作和自我提升

在客房服务中心工作，团队合作是非常重要的。我们通过定期的工作会议和交流，不断加强团队协作和沟通，互相学习和借鉴优秀同事的经验，提高工作效率。同时，我们也注重个人职业素养的提升，积极参加培训和学习，提高自身专业水平和服务技能。

以上就是我在客房服务中心工作的相关情况和工作概述。我将继续努力，以更好的服务态度和专业素质，为客人提供更好的住宿体验，同时不断完善自身，提升工作水平。感谢领导对我的支持和信任，也感谢团队的协作和合作。谢谢！

服务报告述职【篇4】

客房服务中心述职报告

尊敬的领导：

我是某酒店客房服务中心的员工，现向您汇报我在过去一段时间的工作情况和取得的成绩。首先，我要感谢领导给予我的机会和信任，使我能够在客房服务中心这个岗位上发展自己，同时也要感谢我的同事们给予的支持和合作。

在过去的一段时间里，我一直努力以客户满意度为导向，不断提高自己的工作能力和服务水平。我积极参与酒店提升客房服务质量的培训和工作坊，提高自己在服务技巧、沟通能力和解决问题的能力上。通过不断学习和实践，我更加熟悉和了解客房服务的业务流程和操作规范。

我在客房服务中心工作期间，按照酒店的标准和要求，认真完成了一系列的工作任务。我负责收拾和整理客房，确保客房内部环境的清洁和卫生，保证客人入住时的舒适和安全。同时，我还负责为客人提供日常用品和设施维修等服务，及时解决客人在入住期间遇到的问题和需求。通过与客人的互动和反馈，我了解到客人对我们的服务很满意，并且多位客人以书面形式向酒店表达了对我的肯定和赞赏。

在过去一段时间里，我还积极参与了酒店的相关活动和推广，提升了客房服务中心的知名度和声誉。我主动与前台和其他部门的同事协作，及时向他们提供客人的需求和反馈，确保各项服务工作的顺利进行。我还积极参与酒店的服务改进活动，提出了一些建议和想法，以便进一步提高客房服务中心的效率和质量。

在未来的工作中，我将继续努力提高自己的业务水平和专业知识，在服务过程中更加注重细节和个性化，为客人提供更加优质的服务体验。同时，我还将积极参与酒店的培训和学习活动，不断提升自己的职业素养和能力。我相信只有不断学习和进步，才能适应行业的发展和客户的需求。

再次感谢领导的信任和支持，也感谢同事们的合作和帮助。我将不负众望，继续为客房服务中心的发展和酒店的经营贡献自己的力量。

谢谢！

此致

敬礼

（个人签名）

服务报告述职【篇5】

客房服务中心述职报告

尊敬的领导、各位同事：

我是客房服务中心的一名员工，今天非常荣幸能够为大家汇报我的工作。自从进入客房服务中心以来，我一直在这里工作，通过不断的努力和学习，我逐渐成长为一名出色的客房服务员。在这次的述职报告中，我将向大家详细介绍一下我在工作中的表现和成果。

工作内容：

作为客房服务中心的一名员工，我的主要工作内容是为酒店的客人提供优质、高效的服务。我们的工作主要包括客房清洁、床品更换、浴室卫生清洁、客房布置等等。我认真负责的完成每一项工作，并且始终注重细节，确保客房服务质量达到最佳状态。

工作成果：

在工作中，我始终保持专注、认真和耐心的工作态度，在服务客人过程中，我能够在第一时间发现客人的需求，并及时给予响应和处理，有效提高了客人的满意度。同时，我在工作中积极主动地学习工作技能和业务知识，不断加强自己的专业能力和服务水平。

工作经验：

在工作经验方面，我在客房服务中心已经工作3年多，我通过这段时间的工作，积累了丰富的实践经验。在工作中，我不断总结和改进工作方法和技能，提高工作效率和服务质量，同时也学会了如何处理客人投诉和意见，得到了众多客人的肯定和好评。

工作挑战：

虽然客房服务工作看似简单，但实际上却不止如此。在工作中，我们面对的挑战包括工作量大、工作强度高、时间紧迫等。同时，客房服务也需要我们持续学习和自我提升，不断适应不同客人的需求和习惯，提供更加专业、优质的服务。

今后工作目标：

作为一个客房服务员，我将继续努力工作，为客人提供更加优质、高效的服务。同时，我也会加强自己的学习和专业能力提升，不断提高自己的业务水平，为酒店的发展贡献自己的力量。

总结：

通过这次的述职报告，我想对领导和同事表达我的感谢。在这里，我要特别感谢客房服务中心的所有同事，感谢大家在工作中的相互帮助和支持，让我们共同创造了良好的工作氛围和高效的工作效率。最后，我向所有客人说声感谢，感谢你们对我们工作的信任和支持，也期待能给您带来更好的服务体验，让您在旅途中感受到家一般的温馨。

服务报告述职【篇6】

文章标题：县市场开发服务中心主任个人述职报告

2003年12月6日，组织任命我为县府办副主任，县市场开发服务中心主任，主要是：在政府办负责协调社会稳定和安全生产，负责县市场开发服务中心的全面。在此期间，我紧紧围绕县委、县政府中心，充分发挥职能作用，创新方法，提高效率，增强的系统性、预见性和科学性，较好地完成了各项任务，现将三年来的思想、情况述职如下，请大家评议。一、加强理论学习，提高理论素养加强理论学习，提高理论水平，解决好实际问题，是新时期对领导干部的基本要求。三年来，我坚持向书本学、向实践学、向群众学，领会了马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想的精神实质，夯实了理论根基，牢固树立了全心全意为人民服务的宗旨。注意学习掌握有关经济、政治、科技、法律等知识，努力适应新形势、新任务对本职的要求，开阔了视野，拓宽了思路，以良好的学习成果武装头脑、指导实践、推进。

二、理清思路，做好政府办日常1、开拓创新，理清思路。办公室作为政府的综合协调部门，任务繁杂而艰巨。为此，我坚持实践第一的观点，牢固树立创新观念，强化奉献意识、参谋意识、勤政意识、窗口意识和进取意识，不断创新办公室思路。我对自己提出把调研、督查、服务作为办公室的中心，全面推进各项的开展。

2、求真务实，打开局面。在中，我注重把握根本，坚持抓大事、抓关键，推进办公室上新台阶。　3、加强协调，形成合力。一是加强内部协调。我从为领导提供高效服务，努力完成领导交办的各项任务为出发点，与办公室人员加强协作，根据需要做到有分有合，分工不分家。二是加强上下协调。中，我在认真领会领导意图的基础上，通过向上级多汇报，多请示，到基层多跑、多看、多调查，了解上情，吃透下情，确保了政令畅通。三是加强横向协调。在开展重要中，我经常与县四大班子办公室领导互通情况，以求统一认识，步调一致，排除干扰，共同围绕中心搞好服务、当好参谋。　

4、以身作则，树立一流形象。一是坚持把自己定位在甘当配角、积极参政上，充分发挥参谋助手作用，全力配合主任开展，遇到问题及时请示汇报，积极维护集体意志和决策，在思想上、政治上、行动上与班子保持高度一致，以自己的一言一行维护办公室的形象。二是爱岗敬业讲奉献。我正确认识自身的和价值，正确处理苦与乐、得与失、个人利益与集体利益、与家庭的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业，一年到头，经常加班加点，做到加班加点不叫累、领导批评不言悔、取得成绩不骄傲，从而保证了各项的高效运转。

三、优化配置，完善市场开发服务中心队伍建设为了打破市场开发服务中心以往混乱的管理瓶颈，我及时整合力量，着手完善队伍建设。一是我自已身先垂范，坚持严格要求自己，讲奉献、树正气、不摆架子、以诚待人，用人格力量带队伍，树立领导威信。坚持把加强思想政治和业务学习放在自身建设的首位，带头讲政治，努力提高政治敏锐性和政治鉴别力。二加强干部职工业务培训，制定切实可行业务培训方案，形成业务知识“比、学、赶、帮、超”的良好氛围。三是注意培养年轻后备力量，把德才兼备、成绩突出、群众公认的优秀干部职工选拨到重要岗位上锻炼，增强各部门的活力。经常带领管理人员深入基层，开展市场调研和检查指导，掌握市场运转状况，为民办实事、办好事，树立起全心全意为人民服务的形象。四是建立健全管理制度。我本着“从严、从细、可行”的原则，组织制定各部门、各岗位职责和管理制度，增强了队伍的组织纪律观念，规范单位运行规则，强化队伍凝聚力，把队伍建设成为管理严格、纪律严明、决策讯速，政令畅通，办事高效的战斗集体。五是开展“爱岗敬业”演讲比赛活动，增强干部职工主公翁责任感。六是坚持以贯彻执行民主集中制为核心，经常开展淡心活动，积极开展批评和自我批评，重大问题集体讨论解决，增强班子的原则性和战斗力。一年至少召开一次党风廉政建设民主生活会，定期对班子成员党风廉政建设进行检查，努力提高民主决策和科学决策的水平。四、成立党总支和工会委员会，为事业发展提供组织保证县市场开发服务中心自与县工商局脱钩出来以后，一直没有党组织机构和工会组织机构，因此，2004年、2005年，我分别组织成立了靖西县市场开发服务中心党总支和工会组织。作为党总支书记，我认真贯彻“从严治党”的方针，加强党风廉政建设，制定了党建目标管理责任制，发挥党支部的战斗堡垒和党员的先锋模范作用，提高发展党员的透明度，确保发展党员的质量。2005年党总支顺利有效地完成先进性教育各项任务，建立了党员长期受教育的长效机制。指导工会有关人

员开展各项，认真研究办理工会委员会提交的各种意见和建议，并圆满地给予答复，单位重大事项提请工会讨论，强化了组织纪律，发扬了民主，得到干部职工的拥护。

五、加强宣传，促进社会主义精神文明建设
2004年，我组织成立市场开发服务中心艺术团，亲自带领艺术团利用休息时间到三合、壬庄、南坡、大甲、安德等乡镇开展“送戏下乡”活动，到军营开展慰问演出，把党的温暖带到基层，把党的政策带到基层，深受广大人民群众的欢迎和好评。同时，还成功组织举办了“南疆市场杯”男子篮球赛，增进同行间的友好往来，拓宽了招商引资空间。组织举办了“走进靖西市场”摄影比赛，充分展示我县市场的繁荣，促进商品的贸易流通。通过实施一系列的宣传活动，提高了单位知名度，丰富了干部职工的文化生活，促进社会主义精神文明建设。

六、增收节支，加快市场开发服务发展步伐由于历史原因，市场开发服务中心仍处在一穷二白的创业阶段。因此，在经费开支上我精打细算，力争用最底的成本换取最大的效益。为了节省市场建设资金的投入，我深入群众，密切关系，争取群众的理解与支持，通过不断的努力，在市场扩建方面，群众纷纷无偿出让土地建设市场，并义务投工投劳，帮助我们搞好市场建设。自上任以来，中心在极度困难的情况下，我仍然做到科学规划，精打细算，合理使用每一分钱，既保证中心120多号人的吃饭问题，又组织扩建了大甲市场和改建了安德市场以及对部分市场危房的维修，群众无偿出让土地给我们建市场的面积达9000多平方米，从而缓解了群众赶圩作生意摆摊难问题，消除了安德市场危房的安全隐患。摊位租凭费每年以30万元速度增长，保证了干部职工工资按时足额发放，重点市场建设项目的正常支出，职工人心稳定，单位发展加速。

七、服从大局，维护稳定，为构建和谐社会贡献力量作为协调搞好社会治安和安全生产的政府办副职领导，自己坚决服从县委、县政府的决定，曾多次担任组长参与我县的社会治安综安治理，查处和治理各类违法违规案件，净化了社会风气。如：2004年光大集团的职工罢工事件，群众围攻工厂，冲进厂部欧打施业人员，断电断水，工厂被迫停工停产，企业遭受着巨大的经济损失，如果处理不好，将会演变成重大的流血事件。在这关键时刻，我临危受命，根据县委、县政府的安排，由我担任组的组长，组织有关人员，深入案发地，着手调解此事。经过一个月的耐心调解,最终平定干戈,化险为夷,为企业挽回经济损失达700多万元。2004年，靖西宾馆历时一年多的改制已进入了严重的僵持阶段，宾馆职工上访闹事，哄抢公物，辱骂有关领导，改制无法进行。11月24日县委、县人民政府领导让我出任靖西宾馆改制组组长，进住该馆，继续负责该宾馆的改制，接此任务后，我和组的全体成员团结一心，克服困难，排除层层威胁和阻挠，经过一个月的努力，终于顺利完成上级交给靖西宾馆的改制任务。2005年，在全国范围内，市场办管脱钩遗留问题再起波澜，部分省、市、县市场开发服务中心纷纷集资到北京上访，寻求解决。在这样形势的影响下，我县市场开发服务中心部分干部职工心情波动极大，也想自筹资金上访。在这危机时刻，我作为单位的法人代表，一方面积极向上级反映干部职工的要求和愿望，一方面耐心细致的做好他们思想，力争把局面控制在最低限度，把问题解决在本县。通过不懈的努力，干部职工终于打消上访的念头，恢复社会安定。

八、积极投入公益事业，抓好再就业和扶贫帮困三年来，我认真贯彻落实中央关于抓好扶贫帮困和再就业的一系列方针政策，从实际出发，把扶贫帮困和再就业与发展自营经济结合起来。每年提供500个摊位优先安排给特困户、残疾人和下岗职工，降低摊位租赁金，帮助他们发展自营经济，度过难关，减少社会负担。吸收大中专毕业生、退伍军人、军队转业干部、军人家属进入单位，减少我县就业压力。号召干部职工捐款，支持我县“普九”“捐资助学”等扶贫，为西部地区教育发展贡献力量。　

三年来，我身患多病，因劳成疾，而且还身兼两职，尽管还未配备副职，但县里只要遇到棘手的问题，总是没有忘记我，然而，作为一个军队转业干部，一个从事多年基层领导干部的我，从未计较个人得失，兢兢业业，勤勤恳恳，任劳任怨，出色完成各时期上级领导交办的各项任务，为靖西经济的发展，社会的进步做了一些自己应该做的事。2003年我个人被评为了县“烤烟收购先进者”，2004年县市场开发服务中心荣获了“全国商品交易市场先进单位”称号，我个人也被评为“全国市场服务系统先进管理者”和县“优秀共产党员”。在取得成绩的同时，我也存着一些不足，主要是思想解放程度还不够，政治学习抓的不紧；在服务上还有一定差距；在督办上还需要进一步加大力度。在今后的中，我一定认真经验，克服不足，努力把做得更好。借此机会，我真诚地向几年来对我上支持、帮助，生活上关心、爱护的领导和同志们表示诚挚的谢意！

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员开展各项，认真研究办理工会委员会提交的各种意见和建议，并圆满地给予答复，单位重大事项提请工会讨论，强化了组织纪律，发扬了民主，得到干部职工的拥护。

五、加强宣传，促进社会主义精神文明建设
2004年，我组织成立市场开发服务中心艺术团，亲自带领艺术团利用休息时间到三合、壬庄、南坡、大甲、安德等乡镇开展“送戏下乡”活动，到军营开展慰问演出，把党的温暖带到基层，把党的政策带到基层，深受广大人民群众的欢迎和好评。同时，还成功组织举办了“南疆市场杯”男子篮球赛，增进同行间的友好往来，拓宽了招商引资空间。组织举办了“走进靖西市场”摄影比赛，充分展示我县市场的繁荣，促进商品的贸易流通。通过实施一系列的宣传活动，提高了单位知名度，丰富了干部职工的文化生活，促进社会主义精神文明建设。

六、增收节支，加快市场开发服务发展步伐由于历史原因，市场开发服务中心仍处在一穷二白的创业阶段。因此，在经费开支上我精打细算，力争用最底的成本换取最大的效益。为了节省市场建设资金的投入，我深入群众，密切关系，争取群众的理解与支持，通过不断的努力，在市场扩建方面，群众纷纷无偿出让土地建设市场，并义务投工投劳，帮助我们搞好市场建设。自上任以来，中心在极度困难的情况下，我仍然做到科学规划，精打细算，合理使用每一分钱，既保证中心120多号人的吃饭问题，又组织扩建了大甲市场和改建了安德市场以及对部分市场危房的维修，群众无偿出让土地给我们建市场的面积达9000多平方米，从而缓解了群众赶圩作生意摆摊难问题，消除了安德市场危房的安全隐患。摊位租凭费每年以30万元速度增长，保证了干部职工工资按时足额发放，重点市场建设项目的正常支出，职工人心稳定，单位发展加速。

七、服从大局，维护稳定，为构建和谐社会贡献力量作为协调搞好社会治安和安全生产的政府办副职领导，自己坚决服从县委、县政府的决定，曾多次担任组长参与我县的社会治安综安治理，查处和治理各类违法违规案件，净化了社会风气。如：2004年光大集团的职工罢工事件，群众围攻工厂，冲进厂部欧打施业人员，断电断水，工厂被迫停工停产，企业遭受着巨大的经济损失，如果处理不好，将会演变成重大的流血事件。在这关键时刻，我临危受命，根据县委、县政府的安排，由我担任组的组长，组织有关人员，深入案发地，着手调解此事。经过一个月的耐心调解,最终平定干戈,化险为夷,为企业挽回经济损失达700多万元。2004年，靖西宾馆历时一年多的改制已进入了严重的僵持阶段，宾馆职工上访闹事，哄抢公物，辱骂有关领导，改制无法进行。11月24日县委、县人民政府领导让我出任靖西宾馆改制组组长，进住该馆，继续负责该宾馆的改制，接此任务后，我和组的全体成员团结一心，克服困难，排除层层威胁和阻挠，经过一个月的努力，终于顺利完成上级交给靖西宾馆的改制任务。2005年，在全国范围内，市场办管脱钩遗留问题再起波澜

述职履职报告(范例15篇)

忙碌的生活让人来不及思考，这一阶段的工作即将落下帷幕，那么我们可以开始写工作总结了，每天的工作总结，可以总结出自己工作的进度，以及工作中出现的纰漏，让我们可以变得更加优秀，你知道大家的工作总结都是怎么写的？为此，你可能需要看看“述职履职报告(范例15篇)”，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

述职履职报告 篇1

述职人：xxx ，现任支行长，现将近一年来的履职情况和廉洁自律情况报告如下：

一、主要工作成效和做法

2018年以来，我支行在总行党委的正确领导下，坚持依法合规经营,紧紧围绕业务经营目标，全面夯实基础管理，面对环保整治、企业全面停产的市场新挑战，上下齐心协力，不断创新思路、真抓实干，使各项业务实现了新突破。

（一）主要指标完成情况：截止到2018年12月17日，支行各项存款余额达到65093万元，较年初增长10157万元，完成任务的137%，日均存款较年初增长9207万元，完成任务的213%；表内贷款余额38099万元，新增52笔、金额5452万元，营销票据贴现1.24亿元；年底各项收入可实现2356万元，完成全年目标的118%，其中利息收入2341万元，手续费收入15万元，贴现收入215万元；本年累计清收不良贷款536.9万元，完成全年任务的112%；电子银行方面新增银行卡1864个，营销手机银行2748个，新注册客户1176个，绑卡客户119个，营销其它渠道客户7471个，收银宝8个，基本完成了电子银行各项指标。

（二）具体工作开展情况

1、强化内控管理，有效防范风险。结合总行相关制度规定，我支行从劳动纪律、环境卫生、安全保卫、工作作风、内外部基础管理、文明服务、案件防控等方面进一步细化了相关要求，并张贴上墙，严格行为约束；利用晨会和夕会学习、传达总行下发的各类文件、制度和要求，充分发挥班子成员和党员模范带头作用，确保制度执行不打折扣。周末和节假日营业大厅实行大厅经理、外勤及分理处人员轮流坐班制，一方面强化了客户服务，同样也增强了安全防范，实现全年内外部安全无事故。

2、细化工作指标，严格目标考核。针对首季开门红和劳动竞赛目标要求，结合支行全年任务，细化考核，明确措施：一是下达组织资金任务，在做好柜面存款增长的基础上，员工每人每季吸储不低于200万，班子成员包挂大客户确保对公存款新增不低于5000万，并结合二次绩效分配，严格奖罚；二是强化信贷人员管理和业绩考核，从新增贷款、逾期清收、表内外欠息清收等方面进行细化考核，明确目标，每周一召开信贷碰头会，各自汇报自己上周贷款营销、发放和不良清收情况及本周工作安排，共同商讨遇到的疑难问题和拟采取哪些具体措施等等；三是合理分解电子银行营销任务，采取每周一调度，每月一考核，结合总行全员营销方案，根据员工营销的业绩进行排名，奖罚兑现。

3、做好客户定位，加大吸储力度。众所周知，    当地金融机构较多，有**银行、**银行、**银行、**等5家金融机构，同业竞争异常激烈。我行结合当地实际，逆向思维，针对它行忽视的10万以下存款小客户主动出击、强化服务，在总行基础上又多次采购了海鸥洗衣粉、雕牌肥皂、洗衣液、手提包等宣传品，确保小的宣传品不间断；结合我行利率上调和大额存单开通的有利条件，自行印制宣传海报5000余份，在重要街面商铺及13个村委会反复张贴宣传海报，在每一个关键路口和重要地段都悬挂了宣传条幅。另外，还借助当地政府及企事业单位多次召开大型会议的时机，通过赞助印有我行LOGO的提包、水杯、笔记本、宣传手册、海报等，同步强化我行业务宣传，进一步提升和增强农商行在当地的形象及影响力。

4、立足本地搞营销，攻坚克难求发展。     当地厂矿企业较多，有10余家大企业，配套的各类选厂、烧结厂等不低于200家，近年来，由于国家宏观调控，钢铁产业进入调整期，再加上今年的环保风暴，80-90%左右的小企业关停，几乎所有的生产型的企业停产。我行针对这一现状，没有选择战略放弃，利用人熟地熟的优势，认真筛选了近30个经营相对较好的企业和个体大户多方联系、主动走访，适时进行有效宣传，重点推介账户结算、代发工资、电子银行、票据贴现及贷款等业务，今年以来共营销企业低风险贷款3笔、金额为1.2750亿元，个体大户抵押贷款2笔、金额1400万；对有合作潜力的客户及时跟进，本年共新增**、**、**等有效企业结算账户16个，均办理了企业网银，账户存款经常在50万到1000万不等；另外，对已在我行开立账户但很少发生业务的**、**、****等15家企业积极进行了多次走访、沟通，有效提高了账户使用频率，通过努力我行协调来1.4亿的存款近6个月；对已建立合作关系且有代发工资的企事业单位，我们按月进行上门回访、赠送宣传品、纪念品，结合现场体验和营销，也使单位工资在我行形成了大量的资金沉淀。

5、开拓清降思路，深耕不良挖潜。     最大的困难就是不良贷款居高不下，贷款欠息严重。对此，我支行干部员工没有气馁，迎难而上，积极探索清收方案：一是扎实做好农户贷款的清收工作，逐笔梳理和了解逾期贷款情况，采取“一周一集中”（外勤人员每周至少一次集中上门清收）“一月一行动”（支行长每月至少一次带队入户清收）的上门清降措施，对每笔不良贷款都做到紧盯不放，不论金额大小都要能收尽收，确保清收实效，全年对143笔8391万元表内逾期贷款基本实现了上门清收和让渡利息政策宣传全覆盖，通过信贷人员上门催收，共清收个人不良贷款106万元；二是多措并举对符合借新还旧条件的大额不良贷款进行盘活落实，其中盘活669万元，荣阳2469万元，**400万元；三是一招不让的做好表内外欠息挖潜工作，坚持每月都要到欠息企业走访一次，了解经营情况，不厌其烦地向企业法人和财务催要挂息和欠息，通过努力，本年共挖潜481万元，其中多次协调当地政府归还核销贷款本息20万元，另清收个人逾期利息72万元；四是对无法盘活落实的逾期贷款都及时进行了诉讼，积极协调法院，确保诉讼案件的无缝衔接和有效执行。

　二、廉洁自律情况

作为一名支行长，我时刻绷紧廉洁自律这根弦，努力加强党性锻炼，牢记党的宗旨：一方面不断加强学习，努力提高思想认识，增强执行党风廉政规定的自觉性，按照关于领导干部廉洁自律的“六项规定”、“四大纪律八项要求”，不断增强自律意识，提高自身思想修养，与总行党委保持一致，以此端正工作作风、生活作风；另一方面不断改造自己的世界观，树立正确的人生观、价值观，自重、自省、自警、自励，严格遵守法律法规，增强抵制各种腐败思想侵蚀的免疫力，廉洁奉公，依法办事，始终保持一名共产党员的本色；另外，作为一名支部书记，能够严格按照总行党委要求，扎实推进党建工作有效落实，在深入学习、贯彻落实党的十九大精神，深入推进“两学一做”学习教育常态化、制度化，全面推进基层党建工作规范化、标准化、制度化等方面取得一定成效，今年    支部还被总行党委评为“先进基层党组织”。

　三、存在不足和努力方向

2018年的工作取得了一定的成绩，但在面对成绩的同时，也看到了工作中还存在许多不足之处，与总行的要求还有一定的差距，主要表现在：一是学习热情不够，平时由于忙于经营，忽略了理论学习特别是党的知识，没能真正做到在干中学，学中干；二是开拓创新意识不强，习惯于凭往常经验考虑问题，在工作上谨慎求稳；三是业务发展不均衡，如收银宝、贷记卡等电子银行业务业绩不突出。针对自身存在的不足，我将在今后的工作中进一步提高自身素质，不断改进工作方法，以更加合规的理念和积极的心态带领团队直面新的机遇和挑战，确保    各项业绩再创辉煌。

以上述职，请予以评议。

述职人：    

20xx年xx月xx日

述职履职报告 篇2

回顾过去的一年，有许多值得总结和反思的地方。为了更好地做好今后的工作，我就本年度的工作总结如下：

一、思想工作方面

坚持党的教育方针，积极参加各种思想、政治业务学习活动，勇于解剖自己，分析自己，正视自己。在工作中严格遵守学校的各项规章制度，尊敬领导、团结同事，对人真诚、热爱班级学生、人际关系和谐融洽，处处以一名人民教师的要求来规范自己的言行，毫不松懈地培养自己的综合素质和能力。

二、教学工作方面

根据教材内容及班级学生的实际，设计课的类型，认真写好教案。每一课都做到“有备而来”，每堂课都在课前做好充分的准备，并制作各种利于吸引班级学生注意力的有趣教具。在课堂上特别注意调动班级学生的积极性，加强师生交流，充分体现班级学生的主作用，让班级学生学得容易，学得轻松，学得愉快。课后及时对该课作出总结，写好教学后记。为了提升自己的理论素养，我不但自己订阅了体育杂志进行教学参考，而且还借阅大量有关中学体育教学理论和教学方法的书籍，对于里面各种教学理论和教学方法尽量做到博采众家之长为己所用。

三、教学业绩方面

在教学工作中，我的努力得到了回报，所任班级初三班级学生中考体育成绩喜人，初一班级学生的体质健康标准合格率达95%以上。在课余运动队训练方面，我带领班级学生坚持业余训练，并做到训练有计划、阶段有测验、测验有记录、带领班级学生科学系统的进行训练。在训练过程中我努力做好班级学生和家长的工作，使家长能够让班级学生训练，使班级学生能够安心训练。

总之，在本学年的工作中，在学校领导的正确领导下，我取得了一定成绩，但也不免存在一些不足，我将发扬优点，克服不足，争取在新的一年里取得更大的成绩。

述职履职报告 篇3

尊敬的领导、亲爱的同事们：

大家好！我是XX公司的新员工，我有幸加入这个团队，并担任岗位职责。在过去的一段时间里，我一直努力适应新的环境，并努力完成我的工作职责。在此，我向大家汇报我的工作情况。

在XX公司的这段时间里，我主要负责的是市场营销的工作。由于我之前在这个领域有一定的工作经验，所以我对这个岗位有着较为清晰的了解和认识。在具体的工作中，我充分利用自己的专业知识，结合公司的实际情况，积极开展以下几个方面的工作。

我针对公司的市场定位和目标客户群，制定了一套全面的市场营销策略。我通过市场调研、竞争分析等方式，深入了解我们的竞争对手和市场消费者的需求，从而确定了我们的产品定位和市场营销方式。在市场定位方面，我着重突出了我们产品的优势和独特性，制定了切实可行的推广计划。并通过市场营销活动，提高了公司在目标消费者心中的品牌知名度和美誉度。

我积极开展了客户关系维护工作。我深知客户是公司发展的重要支持者和资源，所以我加强了与客户的沟通和联系，并定期了解客户的需求和反馈。我通过电话、邮件、面对面会议等多种渠道，与客户建立了良好的关系，并通过快速响应和高效服务，赢得了客户的信任和满意度。同时，我还主动寻找机会与潜在客户进行合作，扩大了我们的业务范围和市场份额。

另外，我还积极参与了公司的新产品开发工作。根据市场需求和客户反馈，我与研发部门密切合作，参与产品规划、设计和测试工作。通过市场调研和用户测试，我及时发现产品的不足之处，并提出改进意见，确保产品能够符合市场的需求。在新产品推广阶段，我负责制定了一套切实可行的推广计划，并与销售团队密切合作，确保产品能够顺利上市，并取得了不错的销售业绩。

同时，我还注重个人能力的提升和团队精神的建设。我积极参加公司组织的培训和学习活动，不断学习新知识和更新技能。我也与同事们保持密切的沟通和合作，共同解决问题和克服困难。我努力树立了团队合作的意识、责任心和创新精神，形成了良好的工作氛围和合作关系。

我在新岗位的工作中，充分发挥了自己的专业知识和工作经验，并与团队紧密合作，取得了一定的成绩。但我也意识到自己还存在一些不足之处，比如在市场分析和数据处理方面还有待提高。我会进一步加强学习和锻炼，提高自己的综合素质和能力，以更好地完成自己的工作职责。

我要感谢公司领导的信任与支持，感谢团队成员的合作与帮助。我相信在公司的共同努力下，我们一定能够取得更好的成绩！

小编感谢您的阅读！

述职履职报告 篇4

一、工作中的收获：

能够较好地完成本职工作(如文件的录入、存档、打印、办公用品发放等);懂得事情轻重缓急，做事较有条理;与同事相处融洽，能够积极配合及协助其他部门完成工作;工作适应力逐步增强，对后期安排的工作，现已得心应手。

二、工作中存在的不足：

工作细心度仍有所欠缺;工作效率虽有所提高，但感觉有时各部门之间的配合仍有所欠缺，工作效率并非是最快的！

三、接下来的工作计划：

会根据以上工作中存在的不足，不断改进，提高自我工作意识及工作效率，努力做好工作中的每一件事情！

总的来说_月的工作是尽职尽责的，虽然亦存在着些许的不足，工作的确也不够饱和，时有不知道该干什么的感觉，但这一切的一切相信也会随着__月的到来而逝去。非常感谢公司领导及同事们对我工作的支持与肯定，相信这个月的我，在行政文员这个岗位上会做得更好，发挥得更加出色！

对未来工作的计划

1、在日常事物工作中，我将做到以下几点：

(1)协助办公室主任做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。

(2)做好了各类信件的收发工作。

(3)做好低值易耗品的分类整理、出入库、各类帐务的报销工作。

(4)协助办公室主任做好公章的管理工作。公章使用做好详细登记，严格执行集团公章管理规定，不滥用公章。

(5)做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作的需要。

(6)做好办公室设备的维护和保养工作，

(7)协助办公室主任做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间集团的安全保卫工作。

(8)认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。

在日常事物工作中，我一定遵循精、细、准的原则，精心准备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格按照办公室的各项规章制度办事。

2、在行政工作中，我将做到以下几点：

(1)做好领导服务：及时完成办公室主任、集团各部经理和部门主管交办的各项的工作。要成为领导的助力、助手，急领导所急，想领导所想，勤跑腿，多汇报，当好参谋助手。

(2)做好各部门服务：加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部及时准确的传递到位。

(3)做好员工服务：及时的将集团员工的信息向公司领导反馈，做好员工与领导沟通的桥梁。

(4)协助办公室主任完善集团各项规章制度。

(5)做好信息_工作：保存好办公室常用文档，做好存档工作;要及时、准确、全面的收集各方面信息并做好存档工作。

(6)做好文书工作：及时完成领导交办的各种文稿，学习各种文字材料的写作，提高自身写作功底。

3、提高个人修养和业务能力方面，我将做到以下三点：

(1)积极参加集团安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。

(2)向领导和同事学习工作经验和方法，快速提升自身素质。

(3)通过个人自主的学习来提升知识层次。

我深知：一个人的能力是有限的，但是一个人的发展机会是无限的。现在是知识经济的时代，如果我们不能很快地提升自已的个人能力，提高自已的业务水平，那么我们就这个社会淘汰。当然要提升自己，首先要一个良好的平台，我认为_集团就是我最好的平台，我一定会把握这次机会，使业务水平和自身修养同步提高，实现自我的最高价值。

4、其他工作

(1)协助人力资源部做好各项工作。

(2)协助财务部、物业部、项目部做好相应工作。

(3)协助各子公司做好各项工作。

(4)及时、认真、准确的完成其它临时性工作。

述职履职报告 篇5

一、理顺派驻管理体制，发挥派驻监督职能

西北农林科技大学在纪委监察处增加两个编制，增设两个六级岗位，向六个重点领域派驻资产场站纪检监察员和后勤基建纪检监察员。一是明确派驻人事及经费管理。派驻纪检监察员人事关系在纪委监察处，受纪委监察处直接领导，向纪监察处负责并汇报工作。工作经费在纪委监察处增列，不在驻在单位领取津补贴，不分管驻在单位其他业务工作。二是明确组织关系。纪检监察员党组织关系不在纪委监察处，而是在驻在单位，参加驻在单位党组织活动。三是固定办公地点。驻资产场站纪检监察员日常办公地址在资产经营公司，综合监督资产经营公司、出版社、场站管理中心等单位。驻后勤基建纪检监察员日常办公地址在后勤处，综合监督后勤管理处(后勤服务中心)、基建规划处、西安研究院筹建处等单位。根据工作需要，纪委、监察处可及时调整、增加派驻纪检监察员监督单位，扩展其监督范围。

二、明确派驻监督职责，做实派驻监督工作

学校对派驻纪检监察员该干什么、该怎么干，列举了六个方面的工作职责。围绕党风廉洁建设和反腐败斗争这个中心任务，突出监督执纪问责：一是划清“两个责任”界限。明确提出驻在单位领导班子对本单位全面从严治党负主体责任，派驻纪检监察员代表校纪委履行监督职责。二是突出监督执纪问责重点。四个方面十条是关于监督执纪问责的，占了整个篇幅的80%，突出了派驻的工作重点。指出对驻在单位各级领导班子履行主体责任不力、造成严重后果的，纪检监察员要提出问责建议等。三是推动派驻形成“监督、调查、问责”三位一体的大监督格局。指出纪检监察员要受理驻在单位的涉及党纪政纪的信访举报，参与调查驻在单位领导班子违反党纪政纪的问题线索等。

三、建立派驻工作机制，更好地履行监督职责

学校为使纪检监察员能更好地实施贴身监督、精准监督和实时监督建立了科学的工作运行机制，以便其更好地履行监督职责。一是参与决策机制。派驻纪检监察员通过参加驻在单位党政班子决策类会议和监督干部任用、人员晋升、物资采购、资产处置、工程招投标、财务管理、收入分配等重点领域的决策来履行监督职责。二是保障履职机制。驻在单位为派驻纪检监察员提供办公条件，配备专兼职工作人员，建立相应的工作机制，来保障派驻纪检监察员的知情权、参与权、决策权、监督权。三是请示报告机制。派驻纪检监察员出差、请假要向纪委、监察处履行有关手续，并告知驻在单位。收到的涉及驻在单位领导班子成?T的问题线索要及时向校纪委、监察处汇报，每学期期末要向校纪委、监察处书面汇报履职情况以及驻在单位党风廉洁和反腐败工作情况。

派驻纪检监察员是高校一种纪检监察体制机制的尝试，宏观上，它明确了高校纪检监察部门工作是回归到监督执纪问责的主业，使履行监督责任思路更加顺畅、权责更加清晰、任务更加具体;微观上，这也斩断了派驻机构与驻在单位之间在人事、组织、经费、管理等方面的种种政治、经济利益关系，使监督与被监督的关系更“单纯”。西北农林科技大学设立纪检监察员岗位正是创新纪检监察体制改革，有效解决了纪委对重点领域、关键环节的监督力量不足、监督不深入、监督范围过窄等问题，科学延伸了纪检监察工作网路，强化了监督职能，不断推进了党风廉洁建设主体责任和监督责任落实向基层延伸。

述职履职报告 篇6

2011年人大代表履职述职报告

各位领导，同志们：

一年来，我紧紧围绕人大代表的职责和任务，以“三个代表”重要思想为指导，认真履行代表职责，积极听取和反映选民的意见和要求，共提出代表议案和建议8条，被政府部门采纳并办理5条，参加代表调查、视察、评议活动4次，为选民办实事、办好事20多件。下面我就履行代表职责情况作如下汇报，请予评议。

一、履行代表职责情况

本人能够较好地履行代表职责，注重收集社情民意，提出议案和建议，积极参加代表活动，主动联系选民为选民办实事，办好事。

（一）密切联系选民，积极反映群众意见和要求

几年来，无论是在代表大会召开期间，还是闭会期间，本人都坚持走访选民，听取民意，认真收集整理填写议案和建议。几年来，在镇召开人代会时，我多次都向镇政府提出了关于“如何解决特别困难群众生活问题”的意见和建议。引起了镇政府领导的高度重视，并及时向县领导做了反映，并决定逐步解决这一问题，对于一些生活特别困难的群众，求民政部门放宽条件，优先办理低保补助。目前，一部分群众已享受到了农村低保生活补助，一部分群众正在办理之中。通过这些工作，使全村的特困群众生活，党的惠民政策得到了落实，为构建和谐社会尽了一份责任。

（二）积极为人民群众办实事、好事，做人民群众的贴心人本人既是镇人大代表，又是村主任，带领群众脱贫致富奔小康，

关心他们疾苦，为他们排忧解难是我义不容辞的责任。同时，群众选我当代表，我就应该为群众办实事。如我村村民张业云身体虚弱，不能从事重体力劳动。家庭十分困难，为使他家摆脱困境，我整天都把这事放在心上，从公的、私的角度都从他家的衣食住行入手，进行照顾帮助，名老复退军人享受到了党的温暖。齐古同村村内主干道及村内其它岔道经常泥泞不堪，给群众的出行带来了很多不便，我向镇党委政府提出建议，时间不长就得到了镇政府领导的采纳，协调资金，对全村的道路进行改造，受到了群众的欢迎。

（三）积极协助政府推行城市建设、政务公开工作

述职履职报告 篇7

房地产总经理履职总结报告

，我在威海办事处主任（大厦总经理）、房地产开发事业部（#房地产开发公司）总经理岗位上，认真履行职责，在局党委和管理局的关心、帮助下，在集团党委和发展集团的正确领导下，在班子成员的大力支持、密切配合下，带领全体干部员工抓经营、强管理、挖潜力、创效益，大厦和房地产都取得了突出的成绩，作为我个人只是履行了我的岗位职责，现将一年来履行职责情况报告如下，不当之处请指正。

20是大厦和房地产困难较多、收获也较多的一年，大厦全年实现销售收入869.80万元，收入比去年增加320.76万元；利润-55万元（不含折旧），比去年减亏140万元，完成了集团下达的经营指标。房地产实现销售收入8000万元，净利润600万元，较好的完成了全年经营任务，以上指标均创两个单位历史最好水平。同时两个单位也实现了干部无违纪，职工无违法，安全生产事故为零的管理目标。两个企业形成了团结一心，开拓创新，提高工薪，和谐温馨的良好发展氛围。

2005年，虽然取得了一些成绩，在成绩的背后，从企业到我个人都经历了诸多的困难和磨难。大厦随着历史性亏损的逐年显现，加之硬件配套不完善，装修老化等诸多因素，对经营成果造成很大影响。房地产受国家宏观调控的影响更大，国务院关于稳定住房价格的两个“八条”及七部委《关于做好稳定住房价格工作的意见》颁布后，导致今年全国房地产市场出现降温，加之，原定开工的皇冠仁泰花园项目由于拆迁费用过高，土地成本增加，开发此项目面临极大风险，而终止了此项目的开发，开发面积减少，土地储备全无，资金严重不足的窘况，这些困难对企业是一个考验，对我更是重任在肩，责任重大。

面对困难，我同领导班子成员们一道，分析形势，研究市场，加大市场营销力度，强化企业内部管理，带领广大干部员工，围绕全年经营指标，在创收上下功夫，在降本上下功夫，确保企业收益，我主要抓了以下几个方面的工作：

一、紧紧围绕发展战略，把握好发展方向

2005年初，认真组织干部员工学习局五届七次职代会和发展集团一届三次职代会精神，在实际工作中领会管理局深入开展“打造优势年”和“增强党建力、培育文化力、提升竞争力”、“找差距、重服务、尽责任、保质量”主题教育的深刻内涵和集团确定的“一体两翼”发展战略的重大意义，以及“转变观念，统一思想，理顺体制，转换机制，规范运营，确保效益”的工作思路的精神实质，把干部员工的'思想和行动统一到管理局和发展集团的路线方针上来。通过认真研究，集思广益，逐步完善了房地产今后一个时期的总体发展战略，即“12810”发展战略和大厦扁平化管理、三层面经营策略，使企业的发展有方向、有目标。同时，教育引导干部职工认清形势，明确任务，增强克服困难的决心，牢固树立“上下齐心，横向互动”的一盘棋思想，按照共同的发展定位，确立共同的发展方向。

二、深入开展“打造优势年”活动，企业发展开创新局面

经过不懈努力，威海地区成员企业的各项业务有了长足的进步。但是，面对激烈、残酷的市场竞争，我们必须打造威海地区的整体优势，全面提高经济效益，不断增强市场竞争能力。2005年，管理局开展了“打造优势年”活动，年初，认真组织大厦、房地产领导班子和中层干部学习管理局、发展集团的有关文件精神，紧紧围绕集团制定的产业定位，展开讨论、认真研究、集思广益，结合单位实际制定打造优势方案。

庆威大厦主要抓住“五个加强”，加强市场营销。一是调整充实营销部门力量，加大公关力度。变“坐销”为“行销”，积极主动开拓市场，寻找新的创收点，从省城、省西部及江浙一带开发新的客源市场，并派专人回大庆公关，保证大庆商旅市场的占有率。二是在确保疗养、旅游团队市场的基础上，有效地开发会议团队市场，今年会议团队收入是去年的6倍。先后接待了省煤炭会议、省广告节、农友信息、山大数学研讨会等15个会议，共计1882人次。三是加强对旅行社的领导，不断开拓新市场。在较好完成局职工疗养接待任务的基础上，派专人回大庆开发旅游市场，今年，共接待局职工疗养412人次、老干部疗养295人次，大庆商旅团队740人次，[范文搜-www,,找范文请到范文搜网]实现收入242.60万元，创出较好效益。四是餐饮部逐步打破依赖客房的局面，与山大等附近单位建立稳定的客户关系，向社会化发展，通过开设室外啤酒广场，对拓宽餐饮经营渠道进行了尝试。加强成本控制，对保障部实行费用包干创效机制，将修理费、油料费、电费等费用指标层层分解，使大厦总体费用指标压缩了15。加强质检考核，成立质检考核部，严格做到预算清晰，指标明确，考核到位，奖惩兑现，完善了管理制度、服务规范、服务程序，为企业增加市场份额和经济效益奠定了基础

述职履职报告 篇8

2020年，在县委的正确领导下，我作为西寨学校校长，一年来，我尽心尽力履行支部书记职责，团结领导全体同志，坚持把我校办成农村学校中教学质量一流的目标。在上级教育部门的关怀和支持下，在学校领导班子和全体教职员工的共同努力下，一年来，学校各项工作扎实有效，稳中有升。现在根据上级部署安排，我就一年来书记岗位的任职情况，加以梳理和反思，向各位领导、各位老师作以汇报。

一、履职工作情况

（一）工作体会与思路

学习是不断进步的源泉。常思考著名教育家陶行知先生说过的一句话：国家把整个的学校交给你，你要用整个的心去做整个的支部书记。是啊，支部书记这个职务，更多的是责任与学习。要把学校方方面面工作做好，做为学校领头人，我深感责任重大。因此，为了不断提高自己的领导能力，我认真学习党的十九届一二三四五中全会精神，不断提高政治理论水平。积极参加全国中小学校党组织书记培训，学习了新的教育思想、新的教育观念。平时加强学习新课程标准，掌握教育的动态发展。通过不断的学习，从而使学校能在教育改革中与时俱进。学校各项规章制度健全而有效。本人遵守学校的各项规章制度。让每一位教师都感受到单位也是家、更是自己的依靠。

（二）求真务实，做好各项工作

1、我坚持在一线代课，以身作则，主动发起并主体研究“留守儿童的教育及管理”课题，积极撰写《如何上好一堂课》，《阅读对学生学习的重要性》等论文，经常指导青年教师备课，上课，并取得了比较明显的效果。

2、针对教师党支部书记“双带头人”培育工程，我要进行以下工作：加强组织领导。我校要加强对本校教师党支部书记“双带头人”培育工作的领导，按照属地党委的总体部署，统筹指导、协调推进工作开展，切实做到有部署、有推动、有督查、有问责。还要完善政策保障。我校要在干事平台、发展空间、工作条件、待遇保障等方面支持“双带头人”教师党支部书记培育工作。最后要狠抓责任落实。把“双带头人”教师党支部书记培育工作纳入我校党建工作责任体系，党支部担负主体责任，支部书记为第一责任人。

3、在校园环境整治方面，一年来，学校积极想办法改善学习和生活环境，相继更换了教室版面，粉刷了教学楼，并更换加固了厕所的顶等。

4、德育方面重抓学生的行为习惯养成教育。从卫生、常规两方面抓起。首先主抓学生的卫生成习惯，要求全体师生从自身做起，不乱扔垃圾，见到垃圾随手捡起，时刻注意自己的卫生习惯。经过一段时间的督促、检查，师生的卫生习惯大为改观，校园面貌焕然一新。其次，狠抓学生的一日常规，严格要求学生，从打早点排队、上下楼梯、课间活动抓起，少先队“红领巾监督岗”勤检查、勤公示、勤督促，时刻纠正学生的不良言行。经过一个学期的不懈努力，学生初步养成了良好的行为习惯。

5、加强安全与卫生工作，促进学生全面发展。安全工作是学校的重要工作，我和学校的安全负责人坚持做好每周的安全隐患排查和整改工作，要求每位教师把安全教育挂在嘴上，放在心上，做到天天讲、时时念，我校全年没有发生重大的安全事故。今年我校组织了多次的安全知识讲座，进行了多次安全演练，提高了学生的安全意识，防止了意外事故的发生。卫生工作也是学校的重要工作之一，尤其今年是特殊的一年，新冠疫情的爆发为我们的卫生敲醒了警钟。自复学以来，严格晨午检、消毒和患病学生追踪记录，保障全体师生的身体健康。

6、严要求细管理，全面提升教育教学质量。教学质量是教育的生命线，而教学工作是学校工作的中心，围绕教学工作，我们立足本校实际，在教学奖励上舍得投资，在教师教学水平的提高上坚持以研促教，在常规管理上做细做实，在各科作业的安排上做到分类布置，在学生的培养上做到因材施教。

（三）廉洁自律，认真履行自身岗位职责

在教工委、教科局的正确指导下，严于律己，廉洁行政，认真履行自身岗位职责，深入贯彻落实科学发展观，扎实做好干部作风建设年工作。

1、依法管理学校一切财经，并依据上级财经纪律和制度，不仅要求学校行政、财务人员严格执行，本人也带头依法执行一切规章制度；

2、严肃财经纪律，严格执行国家财经报销制度及上级的有关规定，从不虚报、乱报，最大限度合理使用财政经费，一切为教学服务；

3、为了更好地严于律己，设立意见箱，在施教区域内公布信访电话与支部书记联系方式，定期公布收支情况；

4、坚决执行义务教育收费政策，不乱订“教材和教辅”，不加重学生经费负担；

5、耐心解释群众疑点问题。

二、存在问题

1、对中青年教师的培养提高上还做得不够，尤其对学科带头人、骨干教师的提高上缺乏力度，这与当前的教育教学要求还极不适应，有待于今后进一步发展。

2、教学常规管理不够细、严、实、依然存在着形式化的问题。有些制度落实不到位，责任落实到人但不够明确，使得一些工作不能及时高效地完成。

3、教育教学水平有待提高，校本研究活动不够深入，还需充分调动教师的积极性。

三、下一步工作思路和措施

1、抓好学校常规管理，继续在细、严、上下功夫，重视从最细小的事情抓起，从平凡的琐碎小事抓起。

2、牢固树立“责任重于泰山，落实至关重要”的意识，安全教育常抓不懈，确保校园安全，创建平安校园。

3、在关注教师民生上还应下大力气，如办公环境、教师福利等，使我校的师生快乐，健康成长的办学理念真正落实到位。

一年来，我校师生齐心协力、共同奋斗，学校的各项工作取得了明显的成效。在受到了上级领导的肯定的同时，我也清醒地认识到，我校与其他学校相比还有差距和不足。我们的工作还在继续中，特别是学校的校园环境建设和教师个人的教学理论水平等方面还很欠缺。我们的工作还有许多不完善的地方，这都有待于我们在今后的工作中加强学习，不断改进，不断充实，不断完善。没有最好，只有更好，这是我一直追求的最高境界。教师的工作是一份凭良心的苦差事，无法用金钱来衡量它的价值。我们选择了教师这份职业，就等于选择了奉献和清贫。感谢全体教师长期以来的团结协作，只有你们不懈的努力，才能成就学校教育教学工作的辉煌。我相信，在上级各位领导的指导支持下，在我校全体教职员工的共同努力下，西寨学校今后一定会呈现新的校容校貌。

以上汇报如有不妥之处，敬请大家批评指正。谢谢大家！

述职履职报告 篇9

两年来，在市委、市政府的领导下，我和区四套领导班子成员一道，深入贯彻落实科学发展观，切实履行党风廉政建设第一责任人的责任，脚踏实地，扎实工作，有力地推动了全区各项工作的开展。现述职述廉如下：

一、抓好三大任务，推动经济发展。

把推动科学发展作为履职的主线，以推进产业集聚、优化产业结构、加强项目建设为发展经济的主要任务，全力推动全区经济平稳较快发展。今年上半年，全区完成生产总值90.22亿元，同比增长7.3%。一是推动产业集聚。围绕湛江市产业和产业园规划要求，推动海田片和调顺岛等修编工作，引导产业聚集发展，海田、南桥、调顺等产业圈初具规模，居住、车市、餐饮等品牌逐步打响，集聚效应不断扩大。特别是积极推进占地960亩的湛江海田国际车城、500亩湛江南方水产交易中心等项目建设，促进海田专业批发市场规模不断扩大，档次进一步提升，年交易额超过60亿元，带动了全区批发零售行业蓬勃发展。二是优化产业结构。大力实施“三产兴区”战略，主持研究制定赤坎区招商引资优惠政策，重点扶持总部经济、商贸流通、现代服务业和高新技术产业，大力发展金融商务、文化旅游、楼宇经济等新型业态，吸引中石化国际事业华南总部、汇丰银行、东亚银行等机构落户赤坎，促进现代服务业发展，产业结构进一步优化，20xx年全区三次产业比重为1.0：35.6：63.4。三是抓好项目建设。紧紧围绕总部经济、金融商务等产业千方百计引进项目。今年6月，集中签约了11个招商融资项目，合同引资金额共36.1亿元。认真落实“一个重点项目、一名领导牵头、一支队伍负责、一个时限完成”的项目工作机制，发挥表率作用，不分节假日、不论8小时内外，经常深入项目现场了解情况，主持召开项目协调会，逐一扫除项目建设障碍，推动项目加快进度。南方水产交易中心制冰厂建成使用;喜来登酒店、佰佳电线电缆等续建项目，文体中心广场、海田管材批发城等新开工项目进展顺利;旧大天然片改造、东盟城等一批项目将于年内动工。

二、开展三项活动，优化发展环境。

以“机关作风整治年”、“三打两建”、创建国家卫生城市等活动为主要抓手，致力营造良好的社会发展环境，努力把赤坎打造成为宜居宜业的城区。一是深入开展“三打两建”活动。对“三打两建”工作既亲自抓，又具体抓，既当指挥员，又当战斗员，深入一线摸排线索，多次亲自带队开展清查行动，共同研究分析案情。攻坚战期间，每个星期六上午都主持召开“三打”工作推进协调会，在全区掀起“三打”高潮，打掉一批欺行霸市涉恶团伙，查处了非法经营的上百吨化工危险品等一批影响较大的制假售假案件，打出了声威，打出了成效。截至8月31日，全区共打掉欺行霸市团伙25个，抓捕171人;摧毁制假售假窝点57个;查处商业贿赂案件63宗，查处35人。二是深入开展创建国家卫生城市活动。亲自动员亲自部署，大力推进“创卫百日行动攻坚战”。多次主持会议专题研究创卫工作，协调解决创卫工作中存在的人、财、物等问题，亲自审定有关工作方案，落实具体措施。多次深入街道、市场，了解掌握市容环境卫生状况，亲自带领执法队伍开展整治“六乱”联合执法行动。如，为进一步了解北桥市场周边卫生情况，凌晨2时深入市场察看蔬菜批发摆卖情况，与有关单位共同研究解决办法，并积极协调有关单位对北桥市场入口道路进行改造，努力改善周边环境。全区创卫工作取得了明显成效，“四防”装置、公厕、垃圾中转站等环卫设施建设和农贸市场升级改造进展顺利，北桥河治污、寸金渠整治等市政项目涉及我区征地拆迁工作有力推进，海上清障工作和北桥河上游猪舍清理工作如期完成。同时，完成了大众路、新生路等12条小街小巷改造，查处违法建设近200宗，促进市容环境卫生不断改善。三是深入开展机关作风整治年活动。主持召开区党政班子会议，专题研究部署全区机关作风整治年活动。采取切实可行措施，对机关单位、办事窗口单位服务质量、服务水平等开展常规性的.效能督查，重点整治“庸、懒、散、拖、扯、贪”行为，清理过时制度，优化审批事项，进一步提高机关服务水平和工作效能。

三、突出三个重点，促进社会和谐。

坚持以人为本，把更多的人力、物力、财力投入到保障和改善民生上来，努力解决群众实际困难，促进社会和谐稳定。一是大力保障民生福祉。认真落实就业各项扶持政策，两年来为4550人次累计发放补贴资金846.5万元，完成城镇新增就业14579人、城镇失业人员再就业8230人、就业困难人员再就业459人、组织农村劳动力技能培训2090人、新增转移农村劳动力1659人，每年都超额完成市下达各项就业指标任务。扎实做好社会保障各项制度，新农保实现“全覆盖”，超额完成今年扩面任务，排在全市首位，城居保也走在全市前列。扎实推进农村饮水安全工程、农村危房改造等一批民生实事，开展扶贫济困、访贫问苦等活动，结对廉江市青平镇三个农村的扶贫开发“双到”工作通过省的考核，评定为优秀。二是全力维护社会稳定。在全区开展了“断源”、“清网”等专项行动，两年来，全区立刑事案件3034宗，破刑事案件1299宗，破案率逐年提高;其中命案发7宗，破7宗，命案破案率100%，依法从重从快打击各类违法犯罪。赤坎公安分局在“清网”行动超额完成上级指标任务，获省厅通报表彰，经侦大队被公安部经侦局授予“清网”行动“成绩突出集体”称号。同时，加强治安网络建设，出台激励措施，多渠道筹资5600万元，建成监控平台27个、视频监控摄像探头6350个，在建探头3000个，探索出了欠发达地区视频监控建设工作新路子，受到省综治办通报表彰;投入100多万元，新建8个警务室(亭)，并安排400多万元，扩招111名治安联防巡逻队员。加强信访维稳工作，带头落实领导包案督办制度，妥善化解了一批信访积案。认真落实安全生产责任制，深入开展各类平安创建活动，为全区人民创造和谐稳定的社会环境。三是致力繁荣社会事业。十分重视教育，经常深入学校调研指导，多次主持召开协调会，解决教育工作中的实际困难和问题，推进了校安工程建设，不断改善办学条件;关心教师队伍建设，加大财政投入，彻底解决教师“两保一金”历史遗留问题;对中小学校校长进行交流，调动了校长工作积极性，形成工作你追我赶的生动局面，社会评价较高。大力推进创建省教育强区，全区教育教学水平不断提高。区党政领导基础教育责任考核连续七次被评为广东省优秀。加强文化建设，亲自策划了“奏响文化强市主旋律音乐会”系列大型文化活动，努力提升赤坎城市文化品位;积极推进文化惠民工程建设，公共文化设施建设达标率在全市排第一。扎实推进人口与计生工作，我区荣获“全国人口与计划生育优质服务先进单位”称号。大力发展科技事业，我区连续2次被评为全国科技进步先进区。

四、落实三项制度，加强党的建设。

始终把加强党的建设作为自己“主业”，做到亲自抓，具体抓。一是认真落实党风廉政建设责任制。高度重视党风廉政建设责任制的贯彻落实工作，认真落实“一岗双责”党风廉政责任制，坚持把党风廉政建设和反腐败工作纳入整体工作格局，一起部署，一起落实。多次召开专题会议，研究和安排全区风廉政建设和反腐败工作，做到亲自主持会议研究反腐倡廉工作，亲自安排部署反腐倡廉工作，亲自听取党风廉政建设工作汇报。非常重视对党员干部的教育，深入开展党风廉政教育和廉政文化建设活动，深入开展领导干部廉洁自律工作，加强农村基层党风廉政建设。加大违纪案件的查处力度。仅今年以来，全区便立案查处各类违纪案件23件，追缴赃款150万元。二是认真贯彻执行民主集中制。注意协调好区委班子与区人大、区政府、区政协班子的关系，明确区委、区政府领导班子的工作职责和权限，遇事先商量，多沟通，常联系。在各项决策中，非常重视人大、政协的意见。工作中，严格执行民主集中制，重大决策、重要人事任免等全部由班子集体研究决定，不搞个人说了算，有效避免了个人集权和议而不决、决而不断的现象。三是建立健全选人用人机制。区委每次调整干部，都始终严格按照《党政领导干部选拔任用工作条例》和民主集中制原则办事，注重听取区分管领导和单位主要领导的意见，不搞先入为主。认真落实领导干部初始提名、常委会票决等制度，加大竞争性选拔干部力度和干部交流力度，在严格履行程序的同时，始终坚持德才兼备、以德为先的用人标准，既注重群众公论，又看干部实绩，调整充实了中层领导班子，把一批德才兼备、踏实干事的优秀干部充实到各街道和区直单位班子当中，所调整干部公认度很高，在常委会上都高票或满票通过。此外，深入开展创先争优活动，认真抓好基层组织建设和党员队伍建设，百姓村党支部被评为全省创先争优“南粤先锋”先进基层党组织。

五、增强三种意识，树立良好形象。

一是增强学习意识。带头加强学习，健全区委理论学习中心组制度，有计划、有针对性地开展专题学习，始终保持了清醒的头脑和坚定的政治方向。二是增强责任意识。牢固树立“为官一任，造福一方”的责任意识，在抓好全区工作统筹协调的同时，身体力行，深入基层一线进行组织、协调和检查各项工作。比如，在每次防台防汛中，都亲临一线检查指导基层落实各项预防措施，带头值班，坚守岗位，遇到险情第一时间赶到现场，组织指挥抢险救灾，确保群众的生命和财产安全。在清理北桥河上游猪舍和清理海障工作中，多次利用中午休息时间深入现场了解情况，耐心做养殖户的思想工作，协调指挥清理工作，确保任务如期完成。三是增强廉洁意识。严格自律，强化党性修养，带头贯彻落实党风廉政建设责任制，认真执行中央、省委和市委关于领导干部廉洁自律的各项规定，正确对待和使用手中的权力，严于律己、以身作则，坚持从小事做起，做到警钟长鸣，防微杜渐，不断增强自身廉洁从政意识，筑牢拒腐防变的思想防线，以自己清正廉洁的行为维护党员领导干部在群众心中的良好形象。

两年来，我认真履职，在党风廉政建设和各项工作中，取得了一些成绩，但仍存在很多不足，主要表现在：一是调结构促增长的力度不够大，经济总量较小，产业竞争力不强，经济运行质量不高，特别是今年以来财政增收不理想，工作较为被动。二是谋福祉保民生的标准不够高，辖区内困难群众还很多，一些群众还生活在温饱线上;同时，由于财政收支矛盾突出，以致一些民生实事包括部分干部职工工资福利待遇落实得不及时。三是抓作风促服务效果不明显，一些部门和干部存在“拖、推、绕”的不良作风，服务群众服务企业的意识不强，作风疲沓，执行力低，服务水平和工作效率不高，群众意见较大。四是抓综治保平安的基础还不够扎实，社会治安问题、维稳问题仍不时有反复，“两盗一抢”等多发性治安案件没有得到完全遏制，综治工作离人民群众的期待还有不小的差距。五是抓党风促廉政还存在薄弱环节，对新时期如何抓好党风廉政建设的问题研究不够深入，没有形成良好的体制、机制，预防措施和监督措施落实得不够到位，一些党员干部违法乱纪的行为还时有发生。今后，我要继续加强学习，努力弥补不足，切实做好党风廉政建设和反腐败工作，努力完成各项工作任务，为赤坎的经济社会发展做出自己应有的贡献。

述职履职报告 篇10

合规履职述职报告

尊敬的领导：

我是一名工作了三年的行政管理人员，一直以来，我都非常重视自己作为公职人员的合规意识和履职能力。今天，我写这篇述职报告，希望可以在过去一年的工作中，给您展示我的工作成绩和合规履职情况。

一、工作成绩

在过去的一年中，我主要负责行政管理的一些工作。我的主要工作成绩如下：

1. 制定和完善了单位的行政管理政策，确保了公司各部门的协调一致。

2. 对公司财务报告进行了仔细的审核，发现并纠正了部门的一些财务问题，为公司的资金管理提供了有力保障。

3. 在公司对外沟通的过程中，我注意到了公司的形象问题，制定了相关的形象宣传计划，提高了公司的公众形象。

4. 与其他部门合作，参与了一些重要的项目，为公司的战略规划提供了重要的参考。

二、合规履职情况

作为公职人员，合规意识和履职能力是极其重要的。在过去的一年中，我始终牢记职责，掌握政策法规，不断提升自己的合规履职能力，具体表现如下：

1. 加强自身合规知识学习，通过阅读各种相关的法律法规以及公司内部的制度规定，加深理解自己行政管理的职责和限制。

2. 严守工作纪律，认真执行工作任务，确保自己的工作在法制和规定的范围内，做到不为个人利益和组织利益损害公司的公众形象和经济利益。

3. 在公司安排的各种培训中认真学习，不断提升自身素质和水平，将培训中所学知识与工作实践结合起来，不断提高自己的合规能力。

4. 始终保持清正廉洁，不接受任何非法收入和好处，并且在工作中对公共利益有高度的认识，不为个人利益违法违规。

总结：我三年来一直致力于提高自身的合规能力和履职能力，尽心尽力为公司做出了一定的贡献。在过去的一年中，我切实履行了公职人员应该具备的职责和义务，注重保持廉洁自律的风貌，在工作中保持了清廉之风。未来，我将继续保持合规意识，严格履行职责，做好自己的本职工作，为公司的发展做出更多的贡献。

述职履职报告 篇11

各位代表：

根据公司党委的安排，我在这里对自己20xx年的履职情况，向各位代表述职，请预评议。

一、开展的主要工作

1、首次闯进油田。我们的市场主要是面向社会。年初，得知清河热釆锅炉要将渣油改为LNG时，我欣喜万分。我紧紧抓住这一信息，一方面冒着凛冽的寒风到实地进行考察，了解用户的需求；另一方面虚心请教相关专家并连夜赶制标书，力求做到精益求精。功夫不负有心人，在多家单位参与竞标中我们脱颖而出，一举中标。日前，此标运作良好，不仅成为了项目部赢利的支柱，而且还为我们成功地闯进油田市场开创了良好的开端。

2、成功建立橇站。建立热采锅炉橇站，对客户对我们都是一个全新挑战。设备到达时，我发现设备与我方设计图纸有差异，退货已来不及，在征得公司领导及客户单位同意后，我们决定在现场进行改装。近半个月的时间里，我朝五晚九的忙碌在改装现场献计献策，与设备改装的工程技术人员一道，经过反复地协商、改进、试用，终于将其改装成了易于掌控、易于操作、功能强大、抗干扰能力强的专用热采锅炉橇站。客户一次验收合格、设备按时顺利投产、厂家由衷深表谢意、员工终于欢欣鼓舞，真可谓皆大欢喜。

3、赢得客户依信赖。6月的一天，骄阳似火，气温炎热，在荆门宏图卸液站点，本来只需3—4小时就能卸完一车，可我们的车辆卸了十几个小时还没卸完。因是首次给这个站点配货，该站站长非常生气，扬言要退车并终止合同。得知情况后，刚刚做完切片缝合手术躺在病床上的我，一骨碌地爬起来，在医生和家人的强烈反对声中，带上药连夜赶往现场，忍着疼痛，在现场仔细排查。汗水一滴滴从我的脸上往下淌，我全然不顾，经过五个多小时艰难排查，终于找到了罪魁祸首，原来是站上的一个分配阀堵塞了，并且这个分配阀还刚刚校验过。该站站长露出了由衷的歉意，不由自主地树起了大拇指。此事在客户中产生了强烈地反响，他们都为油田干部的敬业精神和业务能力所折服。

4、关心员工冷暖。项目部组建后，为了更好地开展工作，我基本上就是与员工同吃、同住、同出车，跑遍了内蒙、山东、山西、陕西、河南、河北、湖北等省的所有站点。今年4月，当清河项目组成立时，我又一头扎进项目组与员工朝夕相处。在解决项目组人员吃饭、住宿问题同时，还得考虑单位及员工个人的承受能力，我动用了一切能

动用的关系，用最低的价格租下了二套三室一厅带厨、卫的民房。平时在兄弟单位食堂就餐，偏僻的现场作业时，我将饭菜及时送到毎人手中，节假日休息时，我还亲自下厨改善大伙的生活。生活虽然清苦，但我们这个大家庭始终充满了欢声笑语，因为我与大家同在。

5、争取员工利益。虽然项目部运作了二年，但各项工作离公司领导、各种收入离员工企望还存在一定的差距。对此，我一方面积极对外拓展业务，让员工多干活、多创收；另一方面积极向上反映项目部的实际状况，争取上级的支持、部门的理解，尽量减少与兄弟单位收入的差距；同时，针对项目部的实际，主动为困难员工积极申报补助，确保员工的既得利益和生活水平，从而极大地调动了全体干部员工生产的积极性、主动性、创造性。

6、调查市场前景。LNG项目属于环保、绿化产业，产、供、销有着非常广阔的前景。在平时的工作中，我非常注重收集、整理这方面的信息，并不放过任何机会，主动与客户沟通、主动向客户推荐、主动与客户搭建桥梁。具不完全统计，随着国际国内对环境改善要求日益高涨，山东省将并入北京、天津、河北、内蒙等环境污染较重地区进行整治。湖北省的LNG加液站将由当初的7个发展到11月的36个。预计20xx年达到126个，未来3年计划建成456个站点。黄冈工厂的停产只是暂时的，相信不久的将来，他将会焕发出蓬勃的生机！

二、存在的主要问题

1、观念问题。自己一直在国企打拚，观念陈旧、保守，总是用国企经营观念参与社会市场竞争。考虑过久、考虑过多，结果是错失良机，丢失市场，教训深刻。

2、能力问题。自己以前一直从事汽车修理，一下子转到转到运输主业，而且还是LNG的全新领域。面对全新领域、面对全新知识，自己常常感到力不从心。

3、方法问题。每当工作上不去，效益上不来，自己有时控制不了情绪，说话欠考虑，方法欠妥当。自己本无恶意，但在不知不觉中挫伤了少数干部员工的积极性。

三、今后的努力方向

1、加强学习，提升能力。干一行，爱一行；活到老，学到老。向书本学习、向>社会学习、向实践学习，不断提升自身的业务水平和能力，为打造现代环保运输企业当好先锋、打好头阵。

2、转变观念，开拓创新。一锹挖不出金子。要学会全局观念、学会长远观念，取舍恰当，精打细算。为了占领市场，有时就得学会放弃。这就要求自己及时转变观念，不断开拓创新。

3、强化自律，改进方法。遇事多冷静，有事多商量。多发挥班子成员的作用，不断地调动全体干部员工的积极性、主动性、创造性。

述职履职报告 篇12

尊敬的领导、亲爱的同事们：

大家好！我是运营部门的主管，今天非常荣幸向各位述职。在过去的一年中，我带领团队面对着市场竞争激烈、消费者需求复杂多变的形势，努力工作，勇于创新，取得了一系列的成绩。下面我将详细介绍我及我的团队在这一年的工作情况。

我们在市场调研方面进行了大量的工作。我们不断关注市场动态和竞争对手的动向，通过调研和数据分析，深入了解行业发展趋势，抓住市场机遇。我们还积极与客户保持良好的沟通，了解他们的需求和反馈，以便我们的产品和服务能够更好地满足他们的期待。

在产品策划方面，我们注重创新和品质。我团队与研发部门紧密合作，共同推出了一系列满足市场需求的新产品。我们反复测试和改进产品，确保其可靠性和稳定性。同时，我们还加强与供应商的合作，确保原材料的质量和及时供货，保障生产的正常进行。

在市场推广方面，我们采取了多种手段，以提高品牌知名度和产品的销售量。我们加大了对网络推广的投入，通过社交媒体和电子商务平台进行产品的宣传和销售。我们还与一些知名网红和KOL进行合作，通过他们的影响力扩大市场覆盖面。我们还注重线下渠道的开拓，参加了行业展览和商贸活动，与经销商和终端客户进行面对面的交流和合作。

对于团队建设，我积极组织培训和交流活动，提高团队成员的专业能力和团队协作能力。我鼓励他们主动思考问题，提出创新的想法，并给予他们充分的支持和指导。我们还建立了良好的工作氛围，鼓励大家相互学习和分享经验，形成了团结奋进的工作态度。

在提升工作效率方面，我尽力推行科技化管理，通过引进一些自动化设备和信息化系统，简化工作流程，提高工作效率。我还定期召开团队会议，进行工作进度和问题的汇报，及时解决困难和难题。同时，我也注重个人时间管理，合理安排工作和休息，保持良好的工作状态。

感谢公司领导对我们的支持和信任，也感谢团队成员的辛勤付出和合作。正是大家的共同努力，我们才能在竞争激烈的市场中取得如此可喜的成绩。在新的一年里，我将继续努力，进一步提升团队的综合能力和创新能力，为公司的发展做出更大的贡献。

小编感谢您的阅读！

以上就是我过去一年的工作总结和述职报告。感谢各位领导和同事的聆听，希望大家对我的工作能够提出宝贵的意见和建议。谢谢！

述职履职报告 篇13

作为一校之长，我深知责任之大任务之重和工作之艰因此不管是在工作中，还是在遵守规章制度方面都要求自己以身作则，率先垂范。在实际工作中我要求自己少说多做，既注重过程和结果，更看成绩和实效，用自己的行动带领学校教师做好每件事。为学校谋求新发展，赢得成绩而勤奋工作、不断努力。

1、健全机构、各尽其能。

在广泛调查了解的基础上，对学校各教研组进行了人事调整，对班子成员进行了合理分工。在分工明确的基础上，协调配合，携手共进，每周一召开班主任会，周五召开班子会商讨并决定学校发展的重大事宜。同时建议和完善了教导处→教研组→政教处→团支部→级主任→班主任层层管理网，使学校管理有序，政令畅通。

2、关心教师的思想素质和业务素质的提高。

学校教学计划、教学大纲的实施要依靠教师，教改成功与否、教学质量的高低，关键也在师资水平。凡是外出参加听课、观摩活动，学校都争取名额创造条件，送老师出去听课。一年来，外出参加培训的教师有近30人次。资金投入近万元。

另一方面，我认真关心教师工作、学习、生活，帮助解决一些实际困难，正确处理教师之间的关系，教师工作生活上遇到困难，向学校寻求帮助时，能解决的，我一定要在最短的时间内予以解决。暂时不能解决的我也会牢记在心，想办法创造条件竭尽所能，为教师提供帮助。

述职履职报告 篇14

下面是小编为大家整理的,供大家参考。

 

2020年，我坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，认真学习贯彻党的十九大、十九届二中三中四中全会和省、市委全会精神，紧紧依靠区委一班人，团结带领全区党员干部守初心、担使命，积极作为、砥砺奋进，推动全区经济社会发展和党的建设取得了新的成绩。根据要求，现将一年来本人德、能、勤、绩、廉等履职尽责情况报告如下。

一、加强政治建设，把好方向大局。

牢记第一身份是党的书记、第一职责是为党工作，始终树牢“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”。

一是学深悟透五中全会精神。制定了具体的学习贯彻实施方案，把全会作出的重大决定和习近平总书记在会上的重要讲话精神作为必学内容，要求党员干部逐字逐句学原文，把握报告真义，深学细悟，一体领会。班子成员带头学，撰写心得体会，开展专题集中研讨，学有所思，做到真学、真懂、真信。

二是巩固深化主题教育。坚持高标准、严要求，认真落实各级巩固深化主题教育成果工作要求，定期召开工作推进会，融入全区工作实际，带头深学深研、实查实改，带头指导督办基层党组织持续深入学懂弄通做实习近平新时代中国特色社会主义思想，激发了党员干部干事创业的热情，办成了一批民生实事，推进了一批难点工作。

三是贯彻执行民主集中制。严格遵守民主集中制有关规定和重大事项请示报告条例，执行区委工作规则，制定《区委“三重一大”事项议事决策实施办法（试行）》，全年召开区委常委会会议×次、区委全会×次，研究全区经济社会发展和党的建设重大问题，推动党中央和省、市委决策部署在×区落实落地。

落实党的基层统战和民族宗教政策，严格执行基层统战“四个纳入”、“三个带头”和民族宗教三级网络两级责任制，狠抓中央宗教督查整改“回头看”，抓实抓牢主体责任，把总揽全局、协调各方落到实处。

二、突出发展要务，狠抓项目建设。

坚持项目为王、干事为先，扎实开展“双年”行动，努力以高质量项目项目建设推动高质量发展。

一是健全机制，压实项目包保责任。成立区重大项目建设总指挥部和分指挥部，明确项目包保责任，形成了大员领衔、全员上阵抓项目的良好氛围。主持召开区重大项目指挥部会议×次，研究解决全区项目建设重大问题。主动担任新冶钢×亩项目指挥长，亲力亲为解难题，咬牙钉钉不放松，保证了项目如期开工建设。

二是创新思路，加大招商引资力度。创新招商政策，指导出台推进招商引资促进高质量发展“黄金×条”。创新招商方式，坚持专班招商、驻点招商，积极开展雇员招商、会展招商，成功举办上海、浙江产业招商推介会。带头外出招商，全年外出招商×天，考察重点企业×余家。

三是持续发力，攻坚项目落地建设。全年举行重大项目集中开工投产、项目拉练等活动×次，推动实施重点项目×个、总投资达×亿元，材谷金带等重大产业项目落地开工，×中心排洪港实现完工验收，×公园建成开放，全市第四季度重大项目集中开工活动主会场确定在我区，体现了市委市政府对我区一年来项目建设成效的充分肯定。

三、发扬斗争精神，勇于破难攻坚。

志不求易、事不避难，面对困难挑战做到谋划在先、担当在前，努力当好主心骨、主攻手。

一是坚决“六稳”“六保”。坚持铁腕治污，全面推进污水管网建设、黑臭水体整治、长江岸线复绿和开山塘口治理修复，众成砂站、上窑码头拆除清场工作得到市委主要领导批示肯定。坚持忧患意识，着力防范化解重大风险，重要工作亲自部署、重大问题亲自过问、重点环节亲自协调、重要案件亲自督办，安全生产实现“一无一降”目标，圆满完成“迎大庆、保军运”维稳任务，巩固发展了全区安全稳定大局。坚持“四个不摘”，对口帮扶责任持续压实、机制更加完善、成效更有保障。

二是用改革的办法破除体制机制障碍。党政机构改革任务如期完成，“放管服”改革持续深化。聚焦破解融资瓶颈，组建区创发集团。聚焦办好民生实事，推行“吹哨报到”机制。落实创新驱动战略，建成运营黄石科创模具技术研究院，成功举办黄石首届模具产业高质量发展论坛。

三是聚力抓好重难点工作。坚决推进模具钢产业依规整治，×家企业×台中（工）频炉全部拆除。持续推进棚改攻坚行动，全年完成胡家湾等×个项目×亩腾退净地。“宁可脱掉三层皮、正名雪耻争第一”，创文迎检成绩实现后来居上、跻身城区前列。

四是全力应对新冠肺炎疫情。积极响应、精心组织、多措并举确保辖区群众身体健康和生命安全。在做好疫情防控的同时，抓好企业及项目复工复产工作，科学有序推动辖区经济社会健康发展。抽调相关人员组成巡回检查组，聚焦重点项目、重点企业，采取每日监督、巡回突击检查、蹲点督促等多元化监督等方式，逐一建立问题台账，实行问题整改销号，促使企业内部防疫工作实现常态化，切实提高监督实效。

四、践行为民宗旨，着力改善民生。

坚持以人民为中心，着力解决群众的操心事、烦心事，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。

一是着力提升城乡建设水平。大力推进城市更新，全年投入×亿元，实施老旧小区改造“金湾”工程、背街小巷改造、城市公园建设及排洪港改造等项目×多个。加快推进乡村振兴，深入实施“四好农村路”建设和“四个三”重大生态工程，完成河口特色小镇规划编制和生态休闲村庄修建性规划初步评审，启动了×万方×还建楼建设。

二是着力提升民生保障水平。做好就业社保工作，城镇登记失业率控制在×%以下，城乡低保应保尽保，失地农民保险政策并轨有序落实。大力发展社会事业，×所学校改扩建项目相继实施，×家医联体改革不断完善，×个社区居家养老服务纳入市级试点，新建×个村（社区）健身路径、×个村级文体广场投入使用。

三是着力提升法治建设水平。认真履行推进法治建设第一责任人职责，把法治建设纳入领导班子和领导干部目标管理考核，推动依法治区各项工作落到实处。推进扫×除×专项斗争，×涉×涉×团伙犯罪案公开审理，有力震慑了×犯罪。推进基层依法治理，基层司法所和人民调解员队伍建设进一步加强，法律服务和法律援助体系更加完善，区普法办荣获全省“七五”普法先进单位。个人没有干预司法活动、插手具体案件处理的行为，没有以言代法、以权压法、徇私枉法的行为。

五、坚守主业主责，从严管党治党。

把抓好党建作为最大责任、最大政绩，认真贯彻落实新时代党的建设总要求，全面推进党的各项建设。

一是坚持抓基层打基础。加强基层党建工作规范化标准化建设，农村党群服务中心实现全部达标。推进城市基层党建创新，着力打造环磁湖城市党建示范带。深化“三型”党支部创建，评选表彰区级红旗型党支部×家。

二是树立正确选人用人导向。严格执行《党政领导干部选拔任用工作条例》，坚持好干部标准，全年提拔重用干部×人（次），其中提拔实绩突出的干部担任“一把手”×人，大胆起用受处理处分后表现良好、群众认可的干部×人，对不实信访举报实名反馈澄清×人，树立了激励担当作为的鲜明导向。

三是加强纪律作风建设。持之以恒推进省委巡视、市委巡察反馈意见整改落实，加强区委巡察工作，区委巡察全覆盖完成率位居全市县（市）区第一。坚决整治“六多”“六种病”等形式主义官僚主义问题，优化营商环境工作进展全市领先。开展公务加油卡、小产权房、名贵特产特殊资源等专项整治，严肃查处各种隐形变异的不正之风。

四是全力支持区纪委监委工作。加强对区机关和区属国有企业派出监督，健全四级监督网络体系，实现对全区党员干部和公职人员监督全覆盖，坚决查处报复纪检监察干部案件，得到市纪委监委主要领导批示肯定，区纪委监委荣获×省“人民满意的公务员集体”。

一年来，我抓班子、带队伍，充分调动区委常委班子成员和人大、政府、政协党组等各方面积极性，形成了同心谋事、一心干事、齐心成事的良好氛围。严格执行中央八项规定及实施细则精神，守纪律、讲规矩、重品行、做表率，保持了清正廉洁的政治本色。尽管一年来做了一点工作，但与市委市政府和全区人民的要求相比，还有较大差距，如“六稳”“六保”的任务仍然艰巨，全面建成小康社会仍有许多短板，形式主义官僚主义问题仍有发生，等等，在今后工作中，我将迎难而上、排难而进，采取更加有力的措施，认真予以解决。

述职履职报告 篇15

作为公司的财务部门负责人，在这一年的工作中，我深刻体会到了财务履职的重要性和挑战性。通过团队的努力和个人的积极性，我们在财务管理方面取得了一系列的成果。以下是对我所负责的财务工作进行详细具体、生动的总结。

首先，在财务战略规划方面，我们积极应对市场的变化，制定了一系列的财务目标。我们分析了公司的经营状况和行业趋势，并与其他部门紧密合作，制定了财务战略方案。我们将注重盈利能力、资本结构、现金流量等因素纳入考虑，并将其与公司的长期目标相结合，制定了具体的财务目标。通过不断优化公司的资金结构，我们有效提高了盈利能力，并为公司的战略发展提供了有力的支持。

其次，我们在财务管理方面取得了显著成绩。我们建立了完善的财务管理制度，提高了资金使用效率。通过制定严格的财务流程，我们有效控制了各项费用，优化了资金结构。我们通过加强对资产的管理，提高了资产的使用效率，并减少了过度投资和浪费。此外，我们还积极开展成本控制和核算工作，在各个环节寻找成本节约和效益的提升点，进一步提高了公司的利润水平。

再次，我们在风险管理方面做出了积极的探索和努力。我们加强了对公司的风险评估和风险管理，提高了对市场风险、信用风险和流动性风险的防范能力。我们建立了完善的财务风险管理制度，制定了应急处置方案，并对公司的财务风险进行了定期评估和监控。我们积极引入风险管理工具，提高了风险管理水平，并及时应对和化解了可能的风险。

最后，我们在财务报告和信息披露方面也取得了重要的进展。我们完善了财务报表编制和审计工作，确保了公司财务报告的真实、准确和公正。我们加强了与审计机构和监管机构的沟通合作，及时解决了审计问题，并及时向相关方披露了公司的财务信息。我们注重财务信息的规范化和透明化，提高了公司的信誉和形象。

总之，通过一年的努力工作，我在财务履职方面取得了一定的成绩。我将继续加强对财务管理的学习和研究，不断提高自身的素质和能力。同时，我还将注重团队建设和沟通合作，更好地发挥团队的力量，共同为公司的发展做出更大的贡献。财务履职的责任重大，我将以更加饱满的热情和实干精神，不断挑战自我，创造更大的辉煌。