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邮储工作总结

发布时间: 2019.08.12

邮政大客户工作总结。

年轮流转,时光飞逝,回想起来,我们的生命中,经常有很多记忆深刻的经历,自律的人一般会在事情过后,为自己做一份总结,总结和心得体会相似,但是比较客观一点。写好的总结范文需要注意哪些地方呢?急你所急,小编为朋友们了收集和编辑了“邮政大客户工作总结”,欢迎阅读,希望你能阅读并收藏。

篇一:邮政市场部员工工作总结

禁毒手册本人2002年7月从XX学院毕业进入XX局工作。2002年8月到2006年4月在在局计算机网络中心担任程序编制员的工作。2006年4月调至大客户服务中心担任客户管理工作,主要负责大客户管理及商务客户管理系统的应用及其他相关专项营销活动的配合。2007年12月调至营业分局,从事营业分局事务管理工作,主要负责对营业分局所辖网点的成本、收入进行数据整理分析。2009年4月调至市场经营部担任综合管理员,主要负责对全局的大客户经营分析及CRM客户营销管理系统的管理和应用。

在大学我学的是工业自动化专业,进入到局计算机网络中心工作后,需要担任程序编制的工作,与所学专业根本不对口,我痛下决心,苦读各种编程的指导丛书,对同事不耻下问,最后独立开发了全省邮政系统第一个廉政网站“清风之窗”和XX局客户投诉闭环处理系统等系统,这两个系统均在全省有一定知名度,由于工作中出色的表现,在05年被评为局内技术专家。目前,省公司大客户维护工作的管理主要依赖于CRM客户营销管理系统,从该系统2006年7月推广开始,我就一直从事这方面的工作,对系统的应用有着自己一套行之有效的方法。

在市场经营部和营业分局工作期间有幸参与了本局组织的所有的大型营销活动,如:邮政贺卡、五节联送、思乡月、大收订、跨年度竞赛等专项营销活动,特别是07年—10年的思乡月活动中当时,我主要负责的是统计全区所有支局的每日销售的数量和金额,并将这些数据与原速递业务局仓库的库存量进行比较,对进销存全面掌握。由于月饼是季节性产品,一旦活动结束时还有大量的库存,就会造成极大的浪费,秉着认真负责的态度,我对全区的数据统计要求自己一定做到准确无误。通过这些工作实践,我积累了丰富的业务经验,对营销管理工作有了更深刻的认识和体会。

几年的工作经历,使我不仅与领导、同事建立了良好的工作关系,而且与各专业局和支局的领导、同志建立了良好的合作关系,使一些需要专业业务局或支局所协助的工作运行的更加畅通有效。特别是在营业分局工作期间,让我与支局基层员工有更多的接触,使我有机会

和形形色色、不同类型、不同性格的人接触、沟通,无形中让我学到了一些与人相处的技巧、提高了沟通能力。

市场经营部是一个分工明确、环环相扣的一个整体,在这个团队中工作必须有团队协作能力,不能仅仅着眼于自身,还必须给其他的同事当好参谋,做好配合。我在工作中能发挥团队协作能力,使科室能更好完成领导下达的各项任务,为企业多创效益。

相对于很多年轻人来说,我有在基层工作的经验,我以此为荣。尽管在营业分局工作的时间较短,但我在这一年多的时间里学到了很多在机关无法接触的知识,对整个邮政系统的操作规则、业务处理流程有了更深刻的认识,也更能理解基层员工的甘与苦,更坚定了我要全心全意服务于基层的信念。

在今后的工作学习中,我还需要在以下几方面不断进步:

一、充实自我,与其他兄弟局的同志多沟通多学习,学习其他局的先进工作经验,并将其应用到我们的大客户工作中去。另外,我要严格要求自己,加强自身学习和锻炼,使自己在沟通能力、业务水平、组织协调能力上都有明显的提高,让自己更加胜任本职工作,使我们的大客户工作更好的促进重点业务发展和重点经营项目的开展。

二、准确为自己定位,以“服务员”“咨询员”“协调员”的心态勤勤恳恳工作、踏实干净做事,真心诚意地为大家服务,做到热心、主动、优质、高效。

三、尽心尽职地为领导当好参谋,给领导做好助手。同时认真抓好本职工作,拓宽思路,更新措施,迎难而上,努力使各项工作能有新的突破和成效。

篇二:2011年邮政银行客户经理年终总结

邮政保险客户经理年终总结

2011年,对于我来说有许多值得回味的东西,在客户经理的工作岗位上,我感触颇深。尤其在我由劳务工转为正式工之后,感触就更大了!“竞争”让我一开始就感到了压力,也就是从那时候起,我在心里和自己较上了劲,一定要勤奋努力,不辱使命,我是这样想的,也是这样做的。这一年来,我在工作中紧跟省局领导班子的步伐, 围绕支行工作重点, 出色的完成了各项工作任务,尤其是500万保险大单的成功营销使我由劳务工转为正式工。我用智慧和汗水,用行动和效果体现出了爱岗敬业,无私奉献的精神。

一年来,我能够认真学习各项金融法律法规,积极参加行里组织的各种学习活动,不断提高自己的理论素质和业务技能。做为客户经理,我的一言一行,都代表我行的形象。所以,我对自己高标准、严要求,积极为客户着想,向客户宣传我行的新产品,新业务,新政策,扩大我行的知名度。在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候,我也能把客户不明白的事情解释清楚,最终使顾客满意而归。

在我做好自己工作的同时,还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志,同志们有了什么样的问题,只要问我,我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候,我会十分虚心的向新老同志请教。对待业务技能,我心里有一条给自己规定

的要求:三人行必有我师,要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人,就要使自己的业务素质提高。

营销是客户经理的主要任务,但是“任务”和“客户”如何来平衡,怎样才能够得到“双赢”?这半年来,我领悟到只有像医生一样,对客户做到“望闻问切”,对症下药,即:顾问式营销,只有这样才能获得客户的信赖与支持。

客户的资产比自己的更重要,不能让客户亏损。一旦亏损就会对你产生怀疑,可能要付出十倍、千倍的努力才能再次赢得客户的信任。我在工作中尽其所能全面收集客户资料,将客户姓名、电话、特征、有多少金额的需求、买入产品的时点价格等都记好 ,归档整理。把需要办理相关业务的人名做标记,逐个打电话提醒客户过来,像建议在什么时间赎回基金及保险分红。客户都会配合我及时过来办理。有时候客户还经常会给我带来意想不到的收获。我的客户就是我发射营销信号的“中继站”,他们会用亲身经历把邮政的声誉传播开来,为我介绍更多的优质客户。

时代在变、环境在变,邮政储蓄的工作也时时变化着,天天都有新的东西出现、新的情况发生,这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识,把握新的技巧,适应四周环境的变化,提高自己的履岗能力,把自己培养成为一个业务全面的客户经理,更好地规划自己的职业生

涯,是我所努力的目标。当然,在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺,我会在今后的工作、学习中磨练自己,在领导和同事的指导帮助中提高自己,发扬优点,弥补不足。今后我将努力做到以下几点,希望领导和同志们对我进行监督指导:

一、道德方面。做为客户经理在品德、责任感等方面必须要有较高的道德修养,强烈的事业心,作风正派,自律严格,洁身自爱。

二、心理方面。客户经理心理要成熟、健康。经受过磨炼,能理智地对待挫折和失败。还要有积极主动性和开拓进取精神。同时,还要有较强的交际沟通能力,语言、举止、形体、气质富有魅力。在性格上要热情开朗,在语言上要风趣幽默,在处理棘手问题上要灵活变通,在业务操作上要谨慎负责。

三、业务方面。客户经理要有系统、扎实的业务知识。首先要熟悉银行的贷款、存款、结算、中间业务知识。既要掌握主要业务知识,又要熟悉较为冷门的业务知识;既要有银行业务知识,又要有保险业务知识;既要有较高的政策理论水平,又要能具体介绍各种业务的操作流程;既要熟悉传统业务,又要及时掌握新兴业务。

另外,客户经理还要具备法律知识、经济知识,特别是要具备综合运用多种知识为客户提供多种可供选择的投资理财方案的能力。

四、营销方面。客户经理要成为市场营销的能手。要掌握市场营销学的基本知识,又要身体力行,积极参与实践。掌握推销自我的技巧、演讲技巧、产品推介的技巧、与客户沟通的技巧、处理拒绝的技巧等。

最后,在新的一年里,我将一如既往,努力使自己成为一名优秀的保险客户经理。做好本职工作,与全体员工一起,团结一致,为完成明年的各项目标任务作出自己应有的贡献。

篇三:邮政银行个人工作总结

邮储银行员工个人年度工作总结时光荏苒,一年的时间转瞬即逝。回顾即将过去的,我在邮政储蓄银行领导的关心和同

事的帮助下,经过自己不断努力,迎难而上,较好地完成了各项工作任务。现将我一年来的

工作情况及下步打算汇报如下:

一、工作总结

一年来,我始终坚持“工作第一”的原则,认真执行所里的各项规章制度,工作上兢兢

业业、任劳任怨,以用户满意为宗旨,想客户之所想,急客户之所急,努力为储户提供规范

化和优质的服务,取得好的成绩。

(一)我在不耻下问中收获了成长。我作为邮政储蓄银行的老员工,有着牛犊不畏虎的

精神,和对未来职业的茫然与憧憬。为胜任本职工作,我不耻下问,不断向单位同事虚心请

教学习,努力让自己迅速融入角色,尽早成为轮台县邮政储蓄银行的优秀员工。一年来,在

单位领导的关怀指导和单位同事的关心帮助下,经过自己的不懈努力学习和刻苦钻研,已经

熟练撑握了各项业务技能、办理程序。功夫不负有心人,通过自己不断向书本学习、向实践

学习、向同事学习,使我终于成长为一名轻车熟路、应对自如的熟手,真正成长为一名能胜

任本职工作的邮政储蓄银行职员。

(二)我在辛劳付出中得到了回报。我是进入银行至今获得了领导、同事们的认可和信

任,这是我莫大的荣誉。我常常以此为动力,不断鞭策自己。要在工作中肯于吃苦,甘当老

黄牛,我是这样想的,也是这样做的。当前,面对银行 市场竞争日趋激烈的新形势,如何在激烈的市场竞争中赢得一席之地,是摆在我们银行

业面前一道难题。为完成工作目标任务,我毅然弃“小”家而顾“大”家,将小孩交由自己

父母带养,全身投入到工作当中,利用自己是本地人的人际社会优势,牺牲个人休息时间,

夜间深入乡镇村民家中,主动向客户营销我行产品,耐心解释分析邮政储蓄银行为他们服务

中带来的利弊以及他们所关心的利益问题,赢得了他们的理解与支持,圆满完成了工作任务。

虽然无暇顾家,也搭进了休息时间,但通过自己的艰辛付出却得到了回报。

(三)我在竭诚服务中赢得了笑容。优质的银行源于优质的服务。文明规范服务是社会

发展对服务行业提出的要求,也是邮政储蓄银行自身生存和发展的需要。我心中始终奉行“心

想客户,心系客户,想客户所想”的服务理念,认真遵守《员工行为守则》,做到行为规范、

语言规范、操作规范,努力为客户提供实实在在的方便。服务无止境,只有不断超越自己、

挑战自己才能给客户提供更加满意的服务。通过自己的努力,不断提升服务水平,促进了业

务发展。我始终把邮储银行当成自己的家,把客户当成自己亲人,凭着自己满腔的工作热情

和脚踏实地的工作作风,把一颗真诚的心传递给客户,赢得客户的信赖与笑容。在我看来,

客户满意就是我最大的幸福和快乐。

(四)我从敬业守道中感受了快乐。我坚信只有与自己的职业紧密结合,立足本职,脚

踏实地,才能实现自己的人生价值与目标。我热爱这份工作,总是以务实求真、一丝不 苟的态度处理每一笔业务;总是以自然豁达、亲切真诚的心境接待每一位客户;总是以

全身投入,尽心而为的工作作风完成交办的每一项任务。在工作中,我常常不断提醒自己要

善待别人,在遇到不讲理的客户时,总是试着去包容和理解他人,在得到客户的理解和尊重

时,我总是满脸的幸福和快乐。

二、存在的不足及今后努力方向。 回顾这一年,我自身也存在一些问题:一是业务学习不够到位,缺乏学习的紧迫感和自

觉性;二是在工作较累的时候,有过松弛思想,这是自我约束能力较差的表现,针对以上问

题,我今后将加强理论学习,进一步提高自身素质,转变工作作风,努力克服自己的消极情

绪,提高工作质量和效率,积极配合领导和同事们把工作做得更好。 三、2015年工作计划

在即将到来的一年里,我将坚持不懈,努力做得更好。紧紧围绕“以客户为中心、以账

户为基础,抓大不放小”的目标,采取“确保稳住大客户,努力争取小客户,积极拓展新客

户”策略,为邮政储蓄银行做出新的贡献,我着力做好以下“四个服务”。

(一)做好诚信服务吸引客户。在激烈市场竞争中,树立邮政储蓄银行诚信品牌形象。

首先,从我做起,做到诚信服务,诚信待客,诚信纳储。通过诚信服务来提高我行的信誉和

声誉,以吸纳更多的储蓄户,尤其要争取个体经营户、机关事业单位成为我行的重要客户。

(二)做好精细服务留住客户。用心服务,客户至上,注重细节,追求完美,一直是我

追求的目标。我要通过细致化、个性化、专业化服务,帮助储户理财,想储户所想,急储户

所急,让储户真正感受到我们服务的无微不至,让客户自觉留在我行,并且争取新的储户转

入我行。

(三)做好真诚服务打动客户。我要紧紧抓住轮台县大开发、大发展的历史机遇和我行

所处的地缘优势,针对特殊群体、特定人群制定点对点的服务策略,用真心、用真情、用真

意去服务客户、感化客户。让客户真切地感到我们的服务是实实在在的、是设身处地为他着

想的,让客户真正被我们的服务所打动而留在我行。

(四)做好创新服务招纳客户。我深知,惟有服务创新才能在激烈的市场竞争中立于不

败之地,作为邮政储蓄银行员工,要做到心系银行发展,更要做到心系客户利益。要在服务

过程中不断总结创新、不断探索求变,通过各种不同方式和手段,不断推陈出新,来满足不

同群体、不同客户理财需求。要自觉将自己的创新服务理念融为邮政储蓄银行的一种企业文

化和品牌,通过创新服务和品牌化影响,更多地招纳客户。篇二:邮储银行员工个人工作总

邮储银行员工个人工作总结时光荏苒,一年的时间转瞬即逝。回顾即将过去的,我在邮政储蓄银行领导的关心和同

事的帮助下,经过自己不断努力,迎难而上,较好地完成了各项工作任务。现将我一年来的

工作情况及下步打算汇报如下:

一、工作总结

一年来,我始终坚持“工作第一”的原则,认真执行所里的各项规章制度,工作上兢兢

业业、任劳任怨,以用户满意为宗旨,想客户之所想,急客户之所急,努力为储户提供规范

化和优质的服务,取得好的成绩。

(一)我在不耻下问中收获了成长。我作为邮政储蓄银行刚入道的新兵,有着初生牛犊

不畏虎的精神,和对未来职业的茫然与憧憬。为尽快适应新的工作环境,胜任本职工作,我

不耻下问,不断向单位同事虚心请教学习,努力让自己迅速融入角色,尽早成为二桥邮政储

蓄银行的称职员工。一年来,在单位领导的关怀指导和单位同事的关心帮助下,经过自己的

不懈努力学习和刻苦钻研,已经熟练撑握了各项业务技能、办理程序。功夫不负有心人,通

过自己不断向书本学习、向实践学习、向同事学习,使我终于从一名新入行的新手正式成长

为一名轻车熟路、应对自如的熟手,真正成长为一名能胜任本职工作的邮政储蓄银行新职员。

(二)我在辛劳付出中得到了回报。尽管我是刚进入二桥邮政储蓄银行的新职员,但在

短时间内却获得了领导、同事们的认可和信任,这是我莫大的荣誉。我常常以此为动力,不

断鞭策自己。要在工作中肯于吃苦,甘当老黄牛,我是这样想的,也是这样做的。当前,面

对银行市场竞争日趋激烈的新形势,如何在激烈的市场竞争中赢得一席之地,是摆在我们银

行业面前一道难题,尤其邮政储蓄银行与其它银行相比没有太大优势的前提下,更是困难重

重。为完成工作目标任务,我毅然弃“小”家而顾“大”家,将小孩交由自己父母带养,全

身投入到工作当中,利用自己是本地人的人际社会优势,牺牲个人休息时间,夜间深入拆迁

对象家中,主动向客户营销我行产品,耐心解释分析邮政储蓄银行为他们服务中带来的利弊

以及他们所关心的利益问题,赢得了拆迁对象的理解与支持,圆满完成了在拆迁对象中接纳

储蓄3000万的工作任务。虽然无暇顾家,也搭进了休息时间,但通过自己的艰辛付出却得到

了回报。

(三)我在竭诚服务中赢得了笑容。优质的银行源于优质的服务。文明规范服务是社会

发展对服务行业提出的要求,也是邮政储蓄银行自身生存和发展的需要。我心中始终奉行“心

想客户,心系客户,想客户所想”的服务理念,认真遵守《员工行为守则》,做到行为规范、

语言规范、操作规范,努力为客户提供实实在在的方便。服务无止境,只有不断超越自己、

挑战自己才能给客户提供更加满意的服务。通过自己的努力,不断提升服务水平,促进了业

务发展。我始终把邮储银行当成自己的家,把客户当成自己亲人,凭着自己满腔的工作热情

和脚踏实地的工作作风,把一颗真诚的心传递给客户,赢得客户的信赖与笑容。在我看来,

客户满意就是我最大的幸福和快乐。

(四)我从敬业守道中感受了快乐。我坚信只有与自己的职业紧密结合,立足本职,脚

踏实地,才能实现自己的人生价值与目标。我坚持从自身做起,从点滴做起,从本职工作做

起,就像雷锋同志说的那样“做一颗永不生锈的镙丝钉,拧在那里就在那里发光”。我热爱这

份工作,总是以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务;总是以自然豁达、亲切真诚的

心境接待每一位客户;总是以全身投入,尽心而为的工作作风完成交办的每一项任务。在工

作中,我常常不断提醒自己要善待别人,在遇到不讲理的客户时,总是试着去包容和理解他

人,在得到客户的理解和尊重时,我总是满脸的幸福和快乐。虽说银行柜员的工作是一份枯燥无

味的反复工作,但在这简单的反复中却能收获到工作的快乐。

二、工作计划

在即将到来的一年里,我将坚持不懈,努力做得更好。紧紧围绕“以客户为中心、以账

户为基础,抓大不放小”的目标,采取“确保稳住大客户,努力争取小客户,积极拓展新客

户”策略,为邮政储蓄银行做出新的贡献,我着力做好以下“四个服务”。

(一)做好诚信服务吸引客户。在激烈市场竞争中,树立邮政储蓄银行诚信品牌形象。

首先,从我做起,做到诚信服务,诚信待客,诚信纳储。通过诚信服务来提高我行的信誉和

声誉,以吸纳更多的储蓄户,尤其要争取个体经营户、机关事业单位成为我行的重要客户。

(二)做好精细服务留住客户。用心服务,客户至上,注重细节,追求完美,一直是我

追求的目标。我要通过细致化、个性化、专业化服务,帮助储户理财,想储户所想,急储户

所急,让储户真正感受到我们服务的无微不至,让客户自觉留在我行,并且争取新的储户转

入我行。

(三)做好真诚服务打动客户。我要紧紧抓住贵阳市大开发、大发展的历史机遇和我行

所处的地缘优势,针对特殊群体、特定人群制定点对点的服务策略,用真心、用真情、用真

意去服务客户、感化客户。让客户真切地感到我们的服务是实实在在的、是设身处地为他着

想的,让客户真正被我们的服务所打动而留在我行。

(四)做好创新服务招纳客户。我深知,惟有服务创新才能在激烈的市场竞争中立于不

败之地,作为邮政储蓄银行员工,要做到心系银行发展,更要做到心系客户利益。要在服务

过程中不断总结创新、不断探索求变,通过各种不同方式和手段,不断推陈出新,来满足不

同群体、不同客户理财需求。要自觉将自己的创新服务理念融为邮政储蓄银行的一种企业文

化和品牌,通过创新服务和品牌化影响,更多地招纳客户。篇三:邮政储蓄银行2012年上半

年工作总结

邮政储蓄银行2012年上半年工作总结 及下半年工作安排第一部分 上半年工作回顾

一、主要指标完成情况

1、收入情况

我行全年收入计划为xxx万元,截止6月末完成收入xx万元,同比去年增长xxx%,增幅

列地区第三,完成年计划的xxx5%,列地区第二,与形象进度相差xxx个百分点,绝对值差xx

万元。三大板块业务除信贷未完成计划外,个人业务、公司业务收入均完成收入计划。其中

个人业务收入计划xx万元,截止6月末完成xx万元,完成年计划的xx%,同比去年增长xx%;

公司业务收入计划为xx万元,截止6月末完成xx万元,完成年计划的xx万元,同比去年增

长xx万元;信贷业务收入全年计划为xx万元,截止6月末完成xx万元,完成年计划的xxx%,

同比去年下降xx%。

二、重点业务发展情况截止到6月末

储蓄余额达到xxx万元,比上年增长xxx万元,完成年度净增计划(年计划净增xxx万

元)的xxx%;平均余额达到xxx万元,比上年增加xxxx万元,完成年度计划的xxxx%,活期

比例xxx%,xxxx%,比上年末增长xx4%。 公司存款到达额为x万,完成年计划x%,日均余额为x万元,完成年计划的x%。 累计发放贷款x万元,其中小额贷款x笔,款额x万元;商务贷款x笔,款额x万元;

按揭贷款1笔,x万元;质押贷款4笔,款额x万元,贷款全部结余x万元。全部逾期率x%,

其中小额逾期率x%,十天以上逾期率x%。

3、具体做法

上半年通过制定激励措施,强化宣传营销,组织各类竞赛,积极调动员工的积极性,积

极参与市行开展的个人金融理财业务竞赛活动和市行组织的营销积分竞赛,巩固拓展了储蓄

余额的发展;公司业务方面主要还是以财政资金为主线,全力挖掘公司业务市场,通过与财

政、社保等主要部门加强联系沟通,上下联动,跟踪服务,并充分发挥能人效益,全方位营

销,员工提供信息,行内派人攻关,保证了公司余额的稳步增长;上半年我行信贷业务呈现

了贷款结余稳步上升,贷款逾期率逐渐下降的良好发展势头。上半年我行加大了信贷业务宣

传力度,通过在供求世界、x超市大屏幕等宣传媒体宣传信贷业务外,还印制了大量信贷宣

传单,由信贷员以扫街的形式积极宣传信贷业务,我行于4月11日在x镇成立贷款区域中心,

截至6月30日,区域中心累计受理贷款业务x笔,共计放款x万元,取得了预期效果。

二、坚持从严制行,强化企业内部管理。

1、加强内控体制建设。一是先后为两个网点增配了补登折机、存折打印机,并为网点增

配了身份证复印机,确保了反洗钱工作的顺利开展。二是完成了业务集中上收工作,重新梳

理了各部门岗位职责。三是加强内控管理,业务上收后重新调整了风险管理人员和网点风险联络员,规范网点风险合规工作。

2、加强财务会计管理工作,为业务发展做好支撑服务。继续强化全面预算管理,严格控制成本费用。强化了会计和统计基础工作,加强了统计

归口管理,确保统计数据准确。认真做好资金头寸管理,提高资金综合收益。

3、加强了人力资源管理。落实全年岗位轮换计划,强化了劳动合同管理,完成了新入行

员工合同签订和在职员工合同续签工作,及时做好各类保险参保工作。

4、加强了绩效管理。完善了员工绩效考核办法。将全行目标分解到各部门和各支行,按

每月完成的形象进度,对支行和部门的绩效进行日常的月考核和季考核。

5、强化了全员培训。制定了《2011年员工培训计划》,在积极参加省市行组织的各类培

训外,我行坚持每周二为学习日,学习各种规章制度和业务。

6、强化了安全管理。完善了安全管理各项制度和基础工作,积极开展安全教育和应急预

案演练,落实好各层次人员的日常安全检查。加强了安防技防设施硬件建设,实现安全达标,

上半年做到了安全生产无事故。

回顾上半年各项工作,虽然成绩是有的,但面临的经营压力也十分巨大,也存在一些这

样或那样的问题:

1、年初制定的一些重点营销项目起色不是很大,对收入的贡献度还未充分显现出来。

2、自我加压意识不足,市场竞争意识不够,还存在坐、等、靠现象。第二部分下半年工作思路和主要措施 下半年经营工作面临的压力较大,按半年口径测算,全年收入还有很大缺口。如果全年

收入、利润完不成,会影响到所有人的收益,所以我们要认清形势,全身心地投入到经营发

展中去,变压力为动力,举全行之力,想尽一切办法,全力以赴抓好各项业务的发展,确保

完成市行下达的各项任务。

一、重点业务发展措施

(一)全力抓好资产业务的发展。 资产业务是我们的支柱业务,占收入的比重较大,上半年业务发展速度有了良好的增长

势头,下半年我们要继续加快发展资产业务,为全年收入的完成奠定基础。 一是进一步加大信贷业务宣传力度,上半年我行在x做的广告取得了明显效果,下半年

我行将继续加大信贷业务宣传力度,除在x市内宣传外,要加大乡镇业务宣传力度,将在以

x镇区域中心辐射的x镇、x镇召开信贷业务推介会,大力宣传农村小额贷款业务,并继续辅

以灯箱、广告牌、节日卡片、x信息港网络等相关手段,加大我行贷款业务的宣传。二是继

续开展信息员队伍与信用村镇建设。加强与信息员的沟通联系,通过他们为我们发展更多的

优质客户,筛除劣质客户,及时规避风险,使信贷资金出账与安全回流并行。三是继续发挥

信贷区域中心的作用,4月份区域中心的建成为信贷业务的增长起到了推进作用,但近期发

展较为缓慢,下半年要加快发展力度,积极发展优质客户。四是对重点市场要从前期单纯扫街向有针对性开发转变,认真分析不同市场的不同需求,对已还款,但未续贷的正常客

户逐户回访,对主动咨询的客户,认真做好服务工作,决不能轻易否决任何一个客户。五是

下半年以商务、二手房作为发展重点,同工商局合作,做好助商强企,十亿送贷行动,使我

行商务贷款有一个新的突破。在抓好信贷业务发展的同时我们要继续加大逾期贷款的清收力度,做好资产保全工作,

要坚持以自身清收为主,采取一切可能措施,最大限度避免贷款损失。要加强与公安、司法

等部门的日常沟通、协调,取得他们的大力支持,对不良贷款要及时进行责任认定,随时移

交清收小组进行清收,坚持杜绝新逾期发生,年底逾期额度降至x万元。

(二)继续抓好个人金融业务发展 年末储蓄余额增长必保完成x万元,上半年个人业务总收入虽然完成了收入计划,但除

储蓄余额完成年度净增计划和收入外,汇兑、保险、基金的收入及目标额度还相差很大,下

半年我们要在保持余额稳步增长的同时,加大中间业务的发展力度,通过提高窗口营业员的

开口率,加强理财业务的宣传,要根据储蓄市场变化组织好网点及职能部门做好吸储工作,

通过制定本行季度储蓄业务发展竞赛,调动员工发展业务的积极性,同时抓好四季度储蓄发

展旺季,在储蓄余额、中间业务上找到突破口,增量增收。

(三)积极攻关,加大公司业务发展 上半年公司业务收入完成了形象进度,但从6月份数据分析,公司余额有所下降,主要

由于x资金的转出。下半年我们要加大攻关力度,继续把x做为主攻对象,克服不利因素,

争取更多的x资金,同时要按年篇四:2014年邮政储蓄银行个人年终总结 2014年邮政储蓄银行个人年终总结 岁末将至,感谢分理处和储蓄所在这一年里给了我不断学习和锻炼的机会,为了给明年

的工作打下良好的基础,我将xx年全年的工作进行总结: 我始终坚持“工作第一”的原则,认真执行所里的各项规章制度,工作上兢兢业业、任


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今年以来,我局按照2013年“政府工作报告”精神,紧紧围绕“全面实现苏北”的目标,积极响应市委市政府提出的建设生态、和谐、魅力、幸福的号召,不断完善服务功能、拓展服务范围,切实加强自身建设,积极主动地融入地方经济发展大局,在重点抓好邮政金融这个吃饭业务的同时,全面实施函件崛起、突破分销战略,抓好邮政支柱业务的发展。加强营销体系建设,全面推进经营专业化,加强规范管理,确保科学运行,树立行业正气,提升综合素质,坚持以人为本,凝心聚力,统一思想,努力营造了一个团结奉献、干事创业的良好环境。

(一)局基本情况。

目前,我局现有职工351人,邮政局所33个,其中农村局所23个,城区7个,部队代办所3个。今年以来,我局根据省公司、市委市政府的文件精神,按季度组织开展“大干一季度实现开门红”、“时间、任务双过半”、“三季度淡季业务发展办法”等各类劳动竞赛。取得了阶段性的成绩。今年1-10月份,我局总体收入达到5431.20万元,与去年同期相比增幅达22.06%,完成年计划的80.58%。

(二)金融服务水平进一步提高。

截至11月4日我局完成2013年新增余额4.45亿元,余额规模累计达到21.83亿元,很好的支持了地方金融发展。发放绿卡10.2万张。2013年先后对18处农村支局网点进行了标准化改造,为全市人民提供了良好的用邮及金融服务环境,树立了一个现代邮政全面服务社会大众的良好形象。

(三)普遍服务能力进一步提升。

作为社会公用事业,邮政始终秉承“人民邮政为人民”的宗旨,在保障公民的基本通信权利、履行普遍服务和特殊服务等方面发挥了重要的作用。目前,邮政拥有邮路3条,投递段道69条,每月处理函件近27.8万件、包裹0.43万个,投递报纸、杂志109万份,较好地履行了邮政普遍服务和特殊服务职能。

(四)积极构建“苏邮惠民”平台,进一步提高“服务三农”水平。

2005年以来,党中央、国务院高度重视农村邮政物流的发展工作,每年都下发中央一号文件,鼓励邮政系统开展直接为农民生产生活服务的连锁配送业务,体现了党中央国务院对邮政系统的充分信任并寄予厚望,从体制上将邮政服务“三农”纳入到农村现代流通体系建设中,将邮政工作归入到社会主义新农村建设进程中。农村邮政物流近几年的发展历程,既是立足地方特色,追求自身发展的历程,又是紧贴农村实际,不断更新服务“三农”理念、细化服务“三农”措施的历程。

一是邮政网点遍布城乡,且农村邮政网点具有扎根农村、了解农民、服务农业的优势,对于服务“三农”具有非常深远的意义。开展服务“三农”工作,农村有市场、农民有需求、政府有要求、邮政有能力。为此,邮政按照上级文件精神,把服务“三农”、帮助农民致富奔小康作为一项长远的战略任务,积极搭建农村邮政服务平台,多元化的发展各项新业务,积极开展农资配送以及农村日常生活用品的经销、代销和配送等业务。今年以来,我局共配送优质农资2570吨,快消品300万元,邮政分销配送的知名度不断提高,得到了越来越多农民朋友的认同,取得了良好的经济和社会效益。使得邮政服务“三农”工作找到了一条可持续发展的新路子。

二是“苏邮惠民”连锁公共服务体系是邮政落实中央文件精神倾力打造的一站式连锁经营服务网络,以缴费、票务等综合便民服务为切入,以提供销售商品、网上代购、文化服务等贴近农民需要、服务农村生产生活的综合信息服务平台。

目前,邮政“苏邮惠民”连锁公共服务体系已基本构建了县局--乡镇支局所--“苏邮惠民”加盟店三级连锁服务网络。建成仓储分拨中心3处,邮政示范田20块,“苏邮惠民”加盟店200家,加盟店不仅可以代收电费、电话费、移动、联通、电信手机费,还可以办理汽车票等业务,为全市人民提供了方便快捷的缴费和票务服务。

今年以来,邮政先后在全县不同区域开展送科技下乡活动,并聘请农业局1名农技专家作为邮政农资技术顾问,指导和传授科学实用的农技知识,指导农民朋友科技种田,不仅使农民朋友真正感受到邮政服务三农的优势所在,还使得“苏邮惠民”连锁公共服务体系成为开展农村邮政物流服务三农的平台。

(五)注重作风转变,全面提升管理精细化

1、目标管理进一步精细。年初与各单位签订了目标责任书,明确了各部门的KpI指标,以责任书的形式对各项目标完成情况进行考核。制定每周、月、季度工作调度制度。各个专业年初也确定了年度发展项目,并制定了实施方案,目前均按照序时进度推进,并取得了很好的效果。特别是金融专业年初就确立了近100个项目,很好的促进了储蓄余额稳步增长,也带动了保险业务超常规发展。

2、财务管理进一步规范。一是做好会计检查,行使财务监督管理职能。定期对专业进行全面的会计检查,发现问题及时提出整改意见,还有针对性的组织了专业会计培训,提高了专业账务处理的规范化。二是实施网点资金对公入账汇款模式,显著提高网点资金缴款及时性,资金管理水平进一步提升。三是推行房地产综合管理信息系统,建立了全面、准确、详细的房地产资料数据库。四是规范营销费用管理,有效支撑邮政营销工作。五是加强对分销库存、欠费的检查和规范管理,按照市局制定的一系列业务管理制度和操作流程,一定程度上降低了欠费和库存带来的经营风险。

3、人力资源得到进一步盘活。一是强化员工培训工作,年初制定了培训计划,通过远程培训、集中培训和自己学习等方式对其进行培训,进一步提升营销人员业务素质和营销技巧。定期组织储蓄员抽考,并组织了各工种参加职业鉴定考试。新入局人员参加上岗培训率达100%,参加各级培训达136人次。二是人力资源盘活方面。将小湖支局投递段道优化,盘活1名人员充实到营业岗位;盘活车队驾驶员1名,通过竞聘成为乡镇网点支局负责人。三是通过公开竞聘,新聘用了10名支局长助理和1名专业局助理。四是近期通过末位淘汰,撤换了2名支局长。3名业绩突出、表现优异的非全日制用工转为了劳务工。

4、安全管理进一步强化。一是健全了规章制度,制定下发了安全生产、安全保卫工作目标责任制奖惩考核办法。二是组织开展了“安全生产月”、邮政代理金融网点风险等级评价活动、冬季安全及两节安全大检查等活动,完成了全市网点监控改造,全市安防、技防以及安全意识进一步强化。三是修订了单车油耗核算办法,组织驾驶员安全知识考试并进行评比,车辆安全管理水平进一步提升。

5、服务管理进一步强化。一是加强视察管理,组织开展了全市邮政金融网点加强和改善公众金融服务专项整治等活动;按月开展了“两岗”履职情况检查、按季调审“两岗”检查资料、组织了两次支局管理资料、台账会审。二是组织开展“管理服务创优”系列服务活动,组织了营投窗口服务管理规范达标及创“三优”活动,制定实施了百姓办事“零障碍”方案,有效提高了窗口规范化服务水平,未出现一起有理由投诉。三是加强了窗口服务“神秘人”检查制度的落实。下发神秘人检查新标准,组织支局长对神秘人检查新标准进行学习,并对相关业务方面进行辅导。

大客户工作总结2篇


我于****年**月接到广东省分行的调令,调任xxx支行客户经理。在xxx支行8个月的工作中,我勤奋努力,注重创新,在自身业务水平得到了不断提高的同时,于思想意识方面也取得了不小的进步。现将我本人在xx年三个季度的工作情况作自我总结

****年二季度我在xxx支行行长和各条线同事的关心指导下,用较短的时间熟悉了新的工作环境。在工作中,我能够认真学习各项金融法律法规,积极参加行里组织的各种学习活动,不断提高自己的理论素质和业务技能。****年*月至*月,我参加了北京金融培训中心举办的afp(金融理财师)资格认证培训,取得参加afp认证考试资格,并于****年**月顺利通过了afp认证考试。通过这次全方位的培训和学习,使我深刻意识到自身岗位的重要性和业务发展的紧迫感。在工作中,我把所学到的理论知识和客户所遇到的实际问题相结合,勇于探索新理论、新问题,创造性的开展工作。

到了新的岗位,自己的工作经验、营销技能和其他的客户经理相比有一定的差距。且到了新的工作环境,对行内业务往来频繁的对私对公客户都比较陌生,加之支行的大部分存量客户已划分到其他客户经理名下。要开展工作,就必须先增加客户群体。到任新岗位后,我始终做到“勤动口、勤动手、勤动脑”以赢得客户对我行业务的支持,加大自身客户群体。在较短的时间内,我通过自身的优质服务和理财知识的专业性,成功营销了支行的优质客户,提高了客户对银行的贡献度和忠诚度。

担任客户经理以来,我深刻体会和感触到了该岗位的使命和职责。客户经理是我们xx银行对公众服务的一张名片,是客户和银行联系的枢纽,在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止,代表着我行的形象。我深知客户经理的一言一行都会在第一时间受到客户的关注,因此要求其综合素质必须相当的高。从我第一天到任新岗位,从开始时的不适应到现在的能很好地融入到这个工作中,心态上也发生了很大的转变。

刚开始时,我觉得客户经理工作很累、很烦锁,责任相对比较重大。但是,慢慢的,我变得成熟起来,我开始明白这就是工作。每天对不同的客户进行日常维护,热情、耐心地为客户答疑解惑就是我的工作,为客户制订理财计划和让客户的资产得到增值就是我的工作范围,当我明确了目的,有了工作目标和重点以后,工作对于我来说,一切都变得清晰、明朗了起来。当客户坐在我的面前我不再心虚或紧张,我已经可以用非常轻松的姿态和亲切的微笑来从容面对。如今客户提出的问题和疑惑我都能够快速、清晰的向客户传达他们所想了解的信息,都能与大部分客户进行良好的沟通并取得很好的效果,从而赢得了客户对我工作的普遍认同。同时,在和不同客户的接触中,也使我自身的沟通能力和营销技巧得到了很大的提高。

存在的主要问题

一、金融专业知识有待进一步加强。面对如今市场经济的多样性,银行理财成为越来越多客户的需求,如何能给我行优质客户提供专业的金融信息和理财产品,这就需要提高自身的学习能力和学习主动性,及时掌握最新的财经信息和准确分析未来的经济走势,以提高自身金融专业知识水平;

二、针对不同的客户,还应朝细致精准化管理方面进行加强。对现有的客户资源,深挖细刨,根据不同客户的需求和实际情况,做精准化营销,提高支行中间业务收入;

三、进一步克服年轻气躁,做到脚踏实地,提高工作主动性,不怕多做事,不怕做小事,在点滴实践中完善提高自己,决不能因为取得一点小成绩而沾沾自喜,骄傲自大,而要保持清醒的头脑,与时俱进,创造出更大的辉煌;

个人职业发展的愿景

由于银行业的特殊性和一定程度上的专业性,想成为银行业的优秀员工,必须经过系统的培训与丰富的实践。我期望在***年能争取到的培训机会,使自身的综合素质得到全面的提高。夯实自己的业务基础,朝着更高、更远的方向努力。

总结过去,是为了吸取经验、完善不足。展望来年,我将会更有信心、更加努力、积极进取、精益求精地完成好今后的工作,以争为我行来年个金条线的发展做出自己更大的贡献。

大客户经理工作总结大客户工作总结(2)

一、 抓好三条主线1/业务收入是大客户分部工作的重中之重,是第一条主线。目前,鬃区共有大客户363户。今年大客户分部业务收入计划为6168万元,到XX年11月,实绩为5605万元。完成全年计划的91%。存量业务收入指标为5702万元,到11月底完成5130万元,完成全年计划的90%。2、 业务发展是拉动业务收入增长的主要引擎,是第二条主线。固定电话年计划5245部,实际完成5250部,完成年计划的100%。今年我部门发展的固定电话用户主要有:中国银行、中医院等。XX年我部门还签订了3000门固定电话协议,其中frs800门、cc集团新厂区500门、法院500门,这些项目将于XX年初逐步竣工。同时根据市场调查,我们还在跟踪一些新项目,如sd大酒店、yk有限公司等等。

小灵通年计划3360部,实际完成5023部,完成了年计划的150%。在小灵通业务发展方面,我们主要依靠客户经理和大客户之间的良好的工作关系,通过团购、推广虚拟灵通网等手段销售小灵通。

宽带(乙种)年计划236条,实际完成410条,完成年计划的174%。

宽带(甲种)年计划800户,完成1449户,完成了年计划的181%。

乙种宽带发展方面,有直接新增的10m 上网光纤或adsl,也在大客户内部发展了一些基于vpn技术的组网业务。我部门先后与申达集团、人民医院等单位签定了宽带团购协议,顺利地完成了甲种宽带指标。

组网方面,经过我局努力,于XX年8月,与cj签定了7条长途2m数电路的租用协议。于XX年12月,与zsy签定了全省25条2m数电路的租用协议。上述两个项目均为省公司授权,我部门具体操作,这两个项目的成功签约为我局争了光、添了彩。

3、 服务工作是保存量、促增量、激新量的基础,是第三条主线。

保存量方面,XX年经过大客户经理的优质服务,拆除了三辉时装有限公司的联通专线;在hl集团,与移动公司经过多个回合的较量,成功地将移动的专线拆除,整体挽回了长话流失,反抢案例不胜枚举,最终确保了大客户流失率为1.09%,低于3%的省控指标。

促增量方面,我们进一步加大了拆机并网,拆adsl装光纤的力度。

激新量方面,我们通过对新客户的跟踪,在第一时间为新客户提供服务,从而形成了良好的第一印象,不断为中国电信培植忠实的新客户。今年,我们成功签约的新客户有brf、wlt、ly等等,其中,brf11月份的通信费已超过6万元。

二、 坚持两个理念

1、 对内坚持以人为本的理念。工作都是人干出来的,工作的好坏和人的能力和意愿是密切相关的。XX年,我们坚持对客户经理进行定期培训,提高他们的综合工作能力,让人才升值。同时,通过有效激励等手段,让客户经理对干事业有强烈的愿望。今年我们制定了绩效考核办法,签订了业绩合同,建立客户经理责任制。在实施过程中,我们拉开了分配差距,让客户经理感到干好干坏不一样,从而真正起到激励作用。

2、 对外坚持用户至上,用心服务的理念。

随着城市的发展,城区不少单位要搬迁,同时提出要全网移机,客户经理要花大量的精力做协调工作,因为基本上没有产品量的增量,就很难将工作成果体现到绩效上去,但如果服务不好,这些单位的移机很可能变成拆机,改用其他运营商的电话了。这种情况下,尤其要坚持用户至上,用心服务的理念,以大局为重,想用户所想,急用户所急,及时周到地帮用户解决好通信问题。

三、 推崇一种精神

frs项目是XX年鬃市重点工程,通信方面需要①驻地网接入②虚拟网800门③上网光纤数条。参加竞标的单位有中国电信和中国网通。

1、 得到招投标信息后,我部门立即和项目室商量通气,通过和frs关键人物的沟通,了解到了网通的报价,根据其报价情况,大客户分部、项目室、维护安装分部三部门共同编制了一份报价书,同时我们找到了一位老同志,原财务科的周gz,frs老总周ss的姐姐,她答应帮助我们。

2、 frs有一个子公司生产光缆,但苦于没有关系,一直没有打进江苏电信市场。王鬃局长知道这事后,亲自出马,利用自己在建设口子上的老关系,为frs牵线搭桥。在王局长的努力下,省公司在XX年光缆招投标结束的情况下,特地为frs再开一次标,并提出frs的光缆产品在ww电信率先试用,然后推广。frs光缆从此打进了js电信市场。

至此,frs不管是从私人面子,还是从集团利益来看,都觉得双子楼项目选择中国电信是最合适的。中国电信最终战胜了网通。我们赢在这种局长、各部门、退休职工之间高度的协同作战上,所以要推崇这种团队协作精神。

四、 明年的几点工作思路

1、 多签整体战略合作协议

XX年竞争进一步加剧,有一些原来签订过虚拟网协议的单位也开始使用无线座机等异网产品,原有的协议在应对竞争方面存在漏洞。我建议XX年要多签整体战略合作协议,将原有的虚拟网优惠协议、ip优惠协议、光纤接入优惠协议等作为整体战略合作协议的附件,同时增加排他性条款,从而确保在竞争中掌握主动权。

2、 创新营销思路,尝试竞争合作

移动公司利用其在无线通信方面的优势,专线接入客户以后,顺手带走了电信长话一块存量。但我们细想一下,这一行为,也带走了联通的手机通话存量,联通公司也是受害者。我们是否可以学习一下三国演义,联合一家,打击另一家呢?我们可以尝试和联通联手,客户的手机网和固网之间的通信由两家协商好之后给予优惠。从而达到在和移动公司的竞争中富有竞争力。联通和电信在这一事情上由竞争转变为合作关系,在其他领域可以继续竞争。

3、 改变目前忠诚度和优惠度倒挂的现象

目前在大客户中,adsl费用每月超过1000元的单位有82家,这些客户都是对中国电信很忠诚的客户,相反,一些对中国电信不忠诚的客户,拿着其他运营商的价格来压中国电信,由于面临竞争,我局被迫给予很多优惠,造成最忠诚的客户给予的优惠最少,最不忠诚的客户给予的优惠最多。如果我们留住一个客户的成本是1,那么客户流失了再去挽回,使用的成本是8,我们不光要关注客户过去的忠诚,更要关注客户未来的忠诚,给忠诚的老客户多一点优惠,特别是长话方面,免拨17909或200直通车可以早一点给,提早释放风险,同时也是一种真情回报,逐步改变这种倒挂现象。

4、 重视信息工作

今年,我们进一步重视了信息工作,竞争信息的上报频次由原来的每月2期增加到每月4期。这些信息,我总感到还不太全面,比如说,我们对其他运营商的资源信息还不太了解,还需要其他兄弟部门的支持,如果我们很清楚地知道其他运营商的资源分布情况,那么我们就不必光在价格上和其他运营商拼刺刀,我们还有资源优势、品牌优势、服务优势,俗话说得好知己知彼,百战不殆。

5、 进一步唱好跨江开发这场好戏

配合沿江开发、跨江开发的工作思路,大力发展鬃本部和驻jj分支机构的联网工作。今年完成这种联网单位有3家,明年会更多。网通公司对jj园区这块处女地非常重视,他们首先提出了鬃本土到jj园区内通信算市内通信这一思路,我们是后来才跟上的,千万不能让网通在jj园区这条防线上撕开一个口子,向鬃本土辐射。

XX年我本人在大客户分部任副主任,担任助手,充当配角。大客户分部的成绩主要是在l主任领导下,在大客户部全体员工共同努力下取得的,同时也离不开局领导对我部的关心和支持,特别是维护安装分部对我部的支撑有力。新的一年就要来了,各项工作的开展还有望各位领导和同仁多加支持,以上所述,不足之处,请大家批评指正。


大客户经理工作总结


一、 抓好三条主线1/业务收入是大客户分部工作的重中之重,是第一条主线。目前,××区共有大客户363户。今年大客户分部业务收入计划为6168万元,到XX年11月,实绩为5605万元。完成全年计划的91%。存量业务收入指标为5702万元,到11月底完成5130万元,完成全年计划的90%。2、 业务发展是拉动业务收入增长的主要引擎,是第二条主线。固定电话年计划5245部,实际完成5250部,完成年计划的100%。今年我部门发展的固定电话用户主要有:中国银行、中医院等。XX年我部门还签订了3000门固定电话协议,其中frs800门、cc集团新厂区500门、法院500门,这些项目将于XX年初逐步竣工。同时根据市场调查,我们还在跟踪一些新项目,如sd大酒店、yk有限公司等等。

小灵通年计划3360部,实际完成5023部,完成了年计划的150%。在小灵通业务发展方面,我们主要依靠客户经理和大客户之间的良好的工作关系,通过团购、推广虚拟灵通网等手段销售小灵通。

宽带(乙种)年计划236条,实际完成410条,完成年计划的174%。

宽带(甲种)年计划800户,完成1449户,完成了年计划的181%。

乙种宽带发展方面,有直接新增的10m 上网光纤或adsl,也在大客户内部发展了一些基于vpn技术的组网业务。我部门先后与申达集团、人民医院等单位签定了宽带团购协议,顺利地完成了甲种宽带指标。

组网方面,经过我局努力,于XX年8月,与cj签定了7条长途2m数字电路的租用协议。于XX年12月,与zsy签定了全省25条2m数字电路的租用协议。上述两个项目均为省公司授权,我部门具体操作,这两个项目的成功签约为我局争了光、添了彩。

3、 服务工作是保存量、促增量、激新量的基础,是第三条主线。

保存量方面,XX年经过大客户经理的优质服务,拆除了三辉时装有限公司的联通专线;在hl集团,与移动公司经过多个回合的较量,成功地将移动的专线拆除,整体挽回了长话流失,反抢案例不胜枚举,最终确保了大客户流失率为1.09%,低于3%的省控指标。

促增量方面,我们进一步加大了拆机并网,拆adsl装光纤的力度。

激新量方面,我们通过对新客户的跟踪,在第一时间为新客户提供服务,从而形成了良好的第一印象,不断为中国电信培植忠实的新客户。今年,我们成功签约的新客户有brf、wlt、ly等等,其中,brf11月份的通信费已超过6万元。

二、 坚持两个理念

1、 对内坚持以人为本的理念。工作都是人干出来的,工作的好坏和人的能力和意愿是密切相关的。XX年,我们坚持对客户经理进行定期培训,提高他们的综合工作能力,让人才升值。同时,通过有效激励等手段,让客户经理对干事业有强烈的愿望。今年我们制定了绩效考核办法,签订了业绩合同,建立客户经理责任制。在实施过程中,我们拉开了分配差距,让客户经理感到干好干坏不一样,从而真正起到激励作用。

2、 对外坚持用户至上,用心服务的理念。

随着城市的发展,城区不少单位要搬迁,同时提出要全网移机,客户经理要花大量的精力做协调工作,因为基本上没有产品量的增量,就很难将工作成果体现到绩效上去,但如果服务不好,这些单位的移机很可能变成拆机,改用其他运营商的电话了。这种情况下,尤其要坚持用户至上,用心服务的理念,以大局为重,想用户所想,急用户所急,及时周到地帮用户解决好通信问题
三、 推崇一种精神

frs项目是XX年××市重点工程,通信方面需要①驻地网接入②虚拟网800门③上网光纤数条。参加竞标的单位有中国电信和中国网通。

1、 得到招投标信息后,我部门立即和项目室商量通气,通过和frs关键人物的沟通,了解到了网通的报价,根据其报价情况,大客户分部、项目室、维护安装分部三部门共同编制了一份报价书,同时我们找到了一位老同志,原财务科的周gz,frs老总周ss的姐姐,她答应帮助我们。

2、 frs有一个子公司生产光缆,但苦于没有关系,一直没有打进江苏电信市场。王××局长知道这事后,亲自出马,利用自己在建设口子上的老关系,为frs牵线搭桥。在王局长的努力下,省公司在XX年光缆招投标结束的情况下,特地为frs再开一次标,并提出frs的光缆产品在ww电信率先试用,然后推广。frs光缆从此打进了js电信市场。

至此,frs不管是从私人面子,还是从集团利益来看,都觉得双子楼项目选择中国电信是最合适的。中国电信最终战胜了网通。我们赢在这种局长、各部门、退休职工之间高度的协同作战上,所以要推崇这种团队协作精神。

四、 明年的几点工作思路

1、 多签整体战略合作协议

XX年竞争进一步加剧,有一些原来签订过虚拟网协议的单位也开始使用无线座机等异网产品,原有的协议在应对竞争方面存在漏洞。我建议XX年要多签整体战略合作协议,将原有的虚拟网优惠协议、ip优惠协议、光纤接入优惠协议等作为整体战略合作协议的附件,同时增加排他性条款,从而确保在竞争中掌握主动权。

2、 创新营销思路,尝试竞争合作

移动公司利用其在无线通信方面的优势,专线接入客户以后,顺手带走了电信长话一块存量。但我们细想一下,这一行为,也带走了联通的手机通话存量,联通公司也是受害者。我们是否可以学习一下三国演义,联合一家,打击另一家呢?我们可以尝试和联通联手,客户的手机网和固网之间的通信由两家协商好之后给予优惠。从而达到在和移动公司的竞争中富有竞争力。联通和电信在这一事情上由竞争转变为合作关系,在其他领域可以继续竞争。

3、 改变目前忠诚度和优惠度倒挂的现象

目前在大客户中,adsl费用每月超过1000元的单位有82家,这些客户都是对中国电信很忠诚的客户,相反,一些对中国电信不忠诚的客户,拿着其他运营商的价格来压中国电信,由于面临竞争,我局被迫给予很多优惠,造成最忠诚的客户给予的优惠最少,最不忠诚的客户给予的优惠最多。如果我们留住一个客户的成本是1,那么客户流失了再去挽回,使用的成本是8,我们不光要关注客户过去的忠诚,更要关注客户未来的忠诚,给忠诚的老客户多一点优惠,特别是长话方面,免拨17909或200直通车可以早一点给,提早释放风险,同时也是一种真情回报,逐步改变这种倒挂现象。

4、 重视信息工作

今年,我们进一步重视了信息工作,竞争信息的上报频次由原来的每月2期增加到每月4期。这些信息,我总感到还不太全面,比如说,我们对其他运营商的资源信息还不太了解,还需要其他兄弟部门的支持,如果我们很清楚地知道其他运营商的资源分布情况,那么我们就不必光在价格上和其他运营商拼刺刀,我们还有资源优势、品牌优势、服务优势,俗话说得好知己知彼,百战不殆。

5、 进一步唱好跨江开发这场好戏

配合沿江开发、跨江开发的工作思路,大力发展××本部和驻jj分支机构的联网工作。今年完成这种联网单位有3家,明年会更多。网通公司对jj园区这块处女地非常重视,他们首先提出了××本土到jj园区内通信算市内通信这一思路,我们是后来才跟上的,千万不能让网通在jj园区这条防线上撕开一个口子,向××本土辐射。

XX年我本人在大客户分部任副主任,担任助手,充当配角。大客户分部的成绩主要是在l主任领导下,在大客户部全体员工共同努力下取得的,同时也离不开局领导对我部的关心和支持,特别是维护安装分部对我部的支撑有力。新的一年就要来了,各项工作的开展还有望各位领导和同仁多加支持,以上所述,不足之处,请大家批评指正。

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