十一工作总结集合。
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十一工作总结 篇1
近期，慈利县人民政府与石门县人民政府召开慈利县白龙煤矿矿井涌水污染治理联席会议，双方互相交流治污经验，共同探讨治理措施和办法，合力推进白龙煤矿矿井涌水污染治理工作。慈利县委副书记、县长高靖生，石门县委副书记、县长郭碧勋，慈利县副县长李新龙，石门县副县长龚云林及两县政府办、环境保护局、水利局等相关单位负责人参加会议。
联席会议前，两县首先查看白龙煤矿矿井涌水污染治理工程现场，了解工程进展情况。会上，针对白龙煤矿废水污染现状、水质污染监测、治理方案编制及治理开展情况，慈利县作了详细说明，对施工过程存在问题进行了认真查摆。听取情况说明及问题分析后，石门县环保局对我县白龙煤矿废水治理所做工作表示赞同，同时对存在问题提出了合理化建议。
石门县委副书记、县长郭碧勋围绕白龙煤矿废水治理提出思路和建议，对慈利县委县政府在白龙煤矿污水问题发生后的积极处理和关心重视表达了感谢。他指出白龙煤矿矿井水污染治理工作与慈利、石门息息相关，慈利县委县政府高度重视矿井水污染治理工作，是对石门人民群众生命财产安全的高度负责。他希望两县在今后的污染治理工作中做到互通互助两不推，共同携手治理污染问题;进一步加强信息互通和情报共享，保证渠道畅通，互通监测结果;建立污染治理深化工作机制，落实好国家关于污水治理补偿机制;积极向上申请相关项目支持，共同做好污水治理工作，确保治理达标两不误，实现共享共赢。
慈利县委副书记、县长高靖生在会上表示，慈利县和石门县交往甚密，社会经济发展也唇齿相依。他要求相关部门要进一步加快污水处理工程建设，进行不间断施工，施工过程中要管控好整个建设项目的管理，避免造成二次污染;要聘请环保专家前往现场进行技术指导，同时加强监测工作，科学制定处理方案;要积极向污水治理经验丰富的地区学习取经，汲取其先进的治理技术和经验;要迅速制定预案，做好情况通报，发现问题立即研究;两县要进一步加强沟通交流，在经济社会发展、环境保护、生态治理、抗险救灾等方面相互配合，坦诚相对，携手合作，共同发展。
会后，县政府责成施工单位立即采取措施，分流矿洞涌水，解决矿洞排水冲击沉淀池底泥影响下游饮用水水质问题，为后续多工作面施工尽早完成白龙煤矿涌水治理工程营造了好的开端。
十一工作总结 篇2
一、工作内容：在双十一，我在cdd担任售前客服，在经过前期的培训，大概了解了天猫的规则，和客服人员需要注意的一些事项后。我们开始了自己的工作，主管人员把我们分成好几个小组，并且各自有相应的组长负责。我在第七组，组员有8个，在一组当然是要互帮互组的，在分流时，有的客服接到的客户多，我们其他组员忙的过来也会相应的分担。我们主要的工作就是解答客户关于商品的各类信息，客户问的最多的就是尺码以及快递的问题，当然也不乏有刁钻的问题，这时就考验我们的耐心和忍耐力了。
二、心得体会：客服是服务人员，那就应该有顾客至上的理念。尊重顾客，尽量满足顾客的要求。我认为做客服是一次很好的锻炼，首先，作为客服要有亲切感，那么这就考验了我们的表达能力，说话方式要委婉亲切，这一点很重要。然后要有好的忍耐力，因为不乏有一些不讲理的顾客，这种时候就要有耐心，有好的忍耐力，保持作为客服的良好素质，不能顾客不讲理，我们就和顾客吵。最后，作为客服要有好的口才，用适当的语言向顾客讲解商品的优点，以便销售出更多的商品。
三、建议：因为之前也有过网上购物的经历，再加上这次客服的体验。我认为当好天猫客服要对每一位顾客购买的商品负责，保证顾客买到满意的商品，得到好的服务。让顾客有一个愉快的购物过程，我认为这是很重要的'
1、产品杂乱不成体系，配套性差，基本信息不准确，导致连带销售效果不好，客户选择难度大，客单价较低。
2、产品库存信息不准确，库存数据更新不及时，导致活动内容频繁变更。
3、产品价格混乱，导致双11促销价格与日常促销价格有冲突，客户有疑问，影响客户信任度及客服工作难度。
4、产品价格体系不完善，成本价、日常促销价、双11大促价没有相应的标准和数据存档，没有核算标准。
（二）运营推广方面：
前期活动产品变动较大，导致活动内容不稳定，变更频繁，客户疑问较多。
十一工作总结 篇3
一、女装市场现状分析:
据统计,目前我国女装实现的年销售收入超过1000亿,其中,销售收入超过4亿元的女装品牌还不超过10家,中国女装的规模还局限于地域上的集群化和产值上的整体强势,虽然也显露出在国民经济和社会发展中的重要影响,然而,这种规模毕竟是松散的结合。从目前的发展来看,由于我国地域辽阔,风俗各异,再加上女装消费者的多样化、多层次以及消费随意性,决定了女装产品的多变性、周期短的特征,同时也成就了国内女装品牌强烈的区域色彩。
从整体看,随着服装国际化进程加快,女装行业的竞争日益激烈。我国服装行业的市场竞争朝着价值竞争阶段发展,数量竞争将逐渐退出主流竞争模式,以品牌、价值、创新为核心的新的竞争时代开启序幕。应该说天猫的双十一搞的还是比较成功的,当日交易额达33.6亿,平均每秒3.89万元,相当于香港零售业四天的销售额,服饰基本占据半壁江山,做为类目TOP1的女装表现还是不错,表一中这14家女装店铺总计成交金额超1.7亿,占当日天猫销售额的5.1%,应该说份额还是比较大的。
此数采集的数据为店铺数据,并非品牌数据,有些数据通过计算和推断所得,可能跟实际数据有误差,大部分数据还是来自淘宝发布及数据魔方等,偏差不大,还是有较大的参考意义。TOP1茵曼确实大火了一把,10%的转化率让其他几家望尘莫及,确实在女装行业10%的转化率是非常高的,特别的在100W+UV的当量下,再次证明一点:个性也是一种美,产品定位的重要性,茵曼差异化的路线走的非常成功,这也是现在各家店铺所要走的路线,因为淘宝上卖的东西大都大同小异,你可以做出自己的风格、路线,那你就成功了一半。市场足够大,只要你想做。
在淘宝双十一上,大家基本都处于一个探索、试验的过程中,还在不断的积累经验的过程,大家今年可以继续持续关注这几家店铺的情况,个人今年比较看好OSA和秋水伊人。今年双十一茵曼已备货七千万、韩都衣舍备货也达到了六千万,按照今年淘宝100亿的销售规划来走的话,加上去年活动经验的积累,今年茵曼可能会达在三千万左右,韩都衣舍则在两千万左右。顺便说下,今年可能会产品过亿商家,最大可能在家纺类中产生。
茵曼的10%确实比较突出。客单价主要跟其店铺走的风格路线有关,像韩都衣舍走的是大众化,加上活动的折扣力度,客单价就相对比较低,以量取胜;玖姿走的走的欧美、高贵风格,客单价是高出其他家不少,同样的歌莉娅也是。这块我们可以参考自己店铺所走的产品风格及货品的规划,一般心里还是比较有底的,老客户可以大大的提高你的客单价,记得这点,所以什么样的人推荐什么样的产品还是有所差异的。
双十一的客单价基本会在前几月份的基础上下降30%,如果店长要做销售分解,可以以此为参加双十一时大概的客单价值。双十一时关联销售还是非常重要的一块,由于当天客服基本处于爆满阶段,这时做好页面、产品的关联、链接就相当重要,能让客户自主的进行关联购买,从而来提高客单价,还能提高转化率,重视。接下来我们看各时段流量情况,除了凌晨的这个几个小时,跟淘宝平时的'流量情况基本一致,不过各位有没有注意一个小细节,2011年双十一是周五工作日,势必导致凌晨时段人流量不是特别高,而今年的双十一是在周日,没有了白天要上班的顾虑,个人以为凌晨的流量占比会大大增加,而白天流量占比会有所减少,傍晚同样的还会是个高峰期。各店铺在推广的时候也会相应的有所变化。
一整天的活动,此时进行客服及其他人员的合理分配就很有必要,包括什么时间段是什么页面等,在此只是个参考,各店铺还是要根据自己店铺的实际情况进行安排。由于今年C店加入双十一活动,参加促销的商家超一万,是去年的5倍,流量分散在所难免,加上周日活动及今年其他电商的快速发展,引流成本高去年不少,淘宝的压力也在于此。
二、女装市场销售特点:
女装在服装类商品中销售最为活跃,全国重点大商场的数据表明,2002年女装和2003年的女装销售量占服装销售量的26%,2004年前三季度女装销售量上达29%,2002年的女装销售量增幅与2001年相比持平,2003年女装销售增幅已经降低到9.6%,反映了女装市场向品牌化转折的预示:今年前三季度的销量递增,表明商场促销力度不断加大。
1. 打折返券促销盛行
今年商家的打折促销纷纷以服装引领潮头,和往年相比,服装类商品打折时间长,降价幅度大,有的品牌甚至刚一上市就打折。另外。返券促销形式很普及,但是由于返券在消费时受到很大限制,打折已成为商家促销的首选方式,在一定程度上加剧了市场竞争。一些不知名的品牌不参与打折的基础上,销售仍然保持良好势头。
2.职业女装崇尚时尚化
越来越多的品牌从前几年纯粹的职业套装,发展到如今的休闲化、时尚化的高级职业女装,渗透着服装设计者的敏锐触觉和时尚理念。灵活、大胆的运用色彩,局部的变化和搭配,使女装渗透着高雅的气质和时尚的风格。款式新颖。
3.健康就是时尚
经过2003年的非典时期,健康概念深入人心,特别是女生是贴身穿的内衣、羊毛羊绒制品等,对健康、安全的需求更加强烈。
4. 中老年服装仍然短缺
从市场情况来看,年轻、时尚化引领国内服装市场潮流,特别是30岁以下的年轻女性服装,市场货源较为充足,但适合45岁以上中老年女性的服装货源少,款式、规格、型号少,选购空间小。目前大型百货零售商场和服装专卖店几乎没有卖中老年女性服装的柜台,即使有,其规模小,所售服装样式陈旧,难以满足需求。
三、女装市场品牌发展状况
尽管目前女装还没有驰名商标,但许多女装品牌都已深入人心,如“香奈儿”、“古琦”等。随着我国加入WTO,国外一些知名品牌已经进入我国市场,已经占据了一定的市场份额。总结目前的女装市场品牌发展状况,主要有以下特点:
1. 服装消费从产品消费走向品牌消费
今年的服装市场品牌优势更加突出,消费者的选择向知名品牌集中,竞争非常激烈。根据中华全国商业信息中心的检测,女装服装市场销量前十位品牌基本都是知名品牌,和去年相比,相对稳定集中。
2. 品牌消费市场集中度有所提高
女装品牌化发展日趋成熟,品牌消费集中度提高。
3. 更多香港品牌进入国内市场
根据对哈尔滨、沈阳、天津、宁波等服装城市市场的深入了解,内地消费者喜爱香港的服装设计及剪裁。
4. 国内女装缺乏领军品牌
国内女装品牌带有强烈的区域色彩,还没能在全国形成规模和影响。
四、女装市场分析总结:
从目前女装发展程度来看,女装行业的竞争日益激烈。就近几年的国内服装市场来看,网上女装销售仍然是主流,其中,淘宝网上的女装继续旺销,成交量持续升高,成为女装市场上不可撼动的部分。但是,目前女装市场占有率前十名的品牌主要以年轻女性服装为主。现在我国进入老龄化阶段,中老年消费层越来越大,但中老年阶段的个性女装相对紧缺,为服装企业蕴藏了巨大的商机。未来几年,我国休闲女装个性化逐渐突出;个性、健康服装成为销售亮点;女装市场更加细分化。而那些能最大限度的满足不同年龄层次、不同经济地位、不同文化背景的消费者服装需求的企业,就将获得最大的发展空间并取得最大的经济利益。
十一工作总结 篇4
一、活动背景：
今天是我的第二十个双十一，20xx年11月11日。
二、活动时间：
20xx年11月11日
三、活动意义：
通过本次活动，我铭记了这是我的第二十一个双十一，铭记这20年来的悲惨生活，通过历史，了解自己，也让自己学会在以后的生活中如何努力摆脱光棍的称号。
四、活动流程：
1、今天早上有一讲课，我觉得那简直是个狗屎，原本准备在今天这个特殊的日子里犒劳一下自己，睡到自然醒然后去逛街的，早上的一讲课让我的心情变得很不美丽。
2、还有更不美丽的事，就是我还要在下课后花掉我宝贵的时间去画宣传海报，足足一个小时啊，今天总共才24小时，要花掉我的二十四分之一的节日时间，不过还好，我确实该做点什么了，打酱油达到我的这个水平的也不多。还有巨巨巨让我心情不美丽的`事，在西5贴海报时，一个路过的人说：“这字写的好卡通哦!和我小学弟弟写的差不多”，我就在离海报不足100米的地方被这个“美女”侮辱，简直斯文扫地，汗。。。。。但是没有站出去说是我写的，首先我觉得去和她理论有失我的风度，其次我还是觉得而我的那个字用“卡通”来形容已经是手下留情了，何必呢，理论一番心情会更不美丽的。
3、超级杯具的是我们四个人在城里像孤魂野鬼似地游荡了大半天，结果啥子收获都没得，我的那个郁闷啊!!所以在准备踏上38路的最后一秒，我毅然决定我不回去了，我要继续逛，于是和柴晓丽一起继续扫荡鞋店，终于的终于，我们都如愿以偿的买到了靴子，好啊好!!这是个完美的结局。
五、活动收获：
我今天逛街最大的发现就是好多花枝招展的美女都是几个姐妹一起逛街，她们不是和男朋友一起出来的，不管是什么原因没和男朋友逛街，但结局就是没和男朋友逛街，美女都独自出行，那我们激动个啥，安慰一下自己还是多好的，啊Q简直就是我的老大啊!!!
六、活动不足处：
本来准备去看东八文艺学院的迎新晚会的，最终还是没有去，原因如下：
1、看晚会的目的不单纯，便面说看晚会，其实是看人，所以这个有点像耍流氓。
2、即使去了还不一定看得到，因为人太多，还有他也不一定要去。
3、没得人陪我去，我的目的如此明确，被我邀请的恶人都觉得丢脸的很，有失身份。
4、最最最关键的是即使看到了又能怎样，还不是就只是看一眼而已，我又已经逛了一天的街，累的只剩下半条命，晚会那里肯定没得座位，我还要站两个小时等一个可能不会出现的人，这个貌似对我有点残忍。
总之这个双十一我还是过了，不管有多么不愿意过，照这个状态发展下去，往后几年应该还是会继续与双十一同行，突然喊我不过这个与我相依偎20年的节日，我怕还不习惯呢，希望通过本次活动的总结，我可以进一步改进，在以后的双十一活动中取得更好的成绩。
十一工作总结 篇5
金秋将要过,寒风也悄悄袭来，匆忙的十一月份也是那么的平静，但却也风采无限，校园内的生活虽忙碌但却很充实。女工部的工作也做得圆满顺利。针对本月的工作做出以下总结：
一、工作过程的总结
积极配合加强与其他兄弟系以及各部的联系，配合他们更好的开展工作。积极做好每次活动的各项后勤、劳动等工作。
培养新干事的独立思考的工作能力，让其在工作中提升自己的能力，同时在锻炼中不断完善自己的工作。对本部门成员各种工作进行初步讲解和安排，让其更好的了解和适应本部门的工作。认真努力完成各级交给的任务，配合各部门工作。对干事进行培训，对他们的工作态度，工作内容进行培训。
二、工作中存在的不足
面对新的环境，干事都还尚未适应，在工作中产生不解，使其工作效率没能提高，对一些事也会考虑不周。
部门与部门之间交流太少，以至于在活动中配合不默契，协调不强，不能够很好的随机应变。新干事对本工作方式，处事方法还未熟悉，造成了与一些部门的配合不是很融洽，因此办事效率不是很高。部门之间交流少，以至在活动中表现出配合的不够默契，协调性不强。不能很合理的分配工作时间，以至与造成许多学生干部认为工作量大，不能适应。
三、改进的措施和方法
总结工作经验，做到步调一致，团结协助，共同进步。积极工作，适应工作环境，提高工作效率。
认真对待工作，保持对工作的热情，以正确的态度去完成各项工作。抓工作细节，发现及改正，使整个工作日趋完整。认真协助个部门搞一些活动，积极与各部门的成员进行沟通和了解，使今后的工作能顺利完成。
十一工作总结 篇6
一年一度的盛大的 即将再次来袭，有人说：淘宝双11活动是消费者和商家的狂欢节，天猫答曰：“但是今年，我们又新增了淘宝有奖购物的狂欢节”，淘宝买家们任劳任怨，辛辛苦苦一年也要有个狂欢Party啦，来个满载而归。
明知活动的商品基本是清仓货，却也屁颠屁颠地抢，抢完之后，才发现11后的价格更便宜。 教训： 淘宝不一定便宜，即便是商城，商品也不一定有保证。
其实，我想弱弱的说一句，淘宝双11后遗症，淘宝卖家也伤不起啊。 话说双11那天，从凌晨开始，我们店铺的全体员工基本都是在公司度过的，直到12号凌晨，我们的人员才开始轮流休息。12号早上九点开始，我们又全部人员去仓库打包，只为把亲们购买的产品尽早发出去。发货我们分两班，12号早上九点到晚上九点一班，然后12号晚上九点到xx号九点又一班，我们加班加点，终于在xx号中午把所有的货物都发出去了，这时我们都松了口气，以为终于可以歇息了，好好享受双十一带来的成果了。谁知道，杯具还在后头啊。先上几张我们打包时候的照片，我们真的是很用心在为亲们服务的哦。
这是我们在打包*****口服液，怕快递压坏，我们先裹上三四层泡沫，然后再装入纸箱。五千多件货啊，光打包这个，就把我们几个打包人员累的够呛了。但是，虽然很多亲们收到货之后对我们的包装非常赞赏，说外面的箱子坏了但口服液一点
20xx淘宝双11活动怎么样;
都没烂，却还有一部分亲们说我们包装不够仔细，被压坏了。听到亲们说产品被压坏了，让我们难过了好一阵，我们真的是很用心在包装啊，可是仍然避免不了部分远一点的件被快递压坏，真是对亲们万分抱歉啊„„
这是我们打包好的产品，这只是冰山一角，12、xx号那两天，我们不知道堆了多少堆这样的包裹呢，来收件的快递看到这些堆积如山的包裹都纠结的要死，他们抽单都要抽的累死啊。貌似有点扯远了哈，说起打包那时候痛并快乐着的兴奋劲我就跑题了。再说回来双十一淘宝卖家伤不起的悲剧事件。
我们刚刚在仓库那边加班加点发完货，客服那边叮叮咚咚的敲门声就此起彼伏，原来都是来问快递的问题，无非是问什么时候发货啊，怎么显示发货了我查不到快件啊。我们的客服MM欲哭无泪啊， 虽然关于快递的问题我们产品描述那里也说明了，但很多亲们都看的不够仔细，客服MM们只得一遍又一遍的解释为什么有单号却查不到物流信息的问题了。
更杯具的是，此后不断传来快递爆仓的信息，我们的货压在快递仓库楞是发不出去，这边买家就不断的催我们发货，其实我们确实已经江湖盛传的那一套强大的双十一淘客奖励方案已经公布啦，一起参加来推个痛快吧~ 多种奖励金额，多重大礼相送，只要用心推广就有奖励，来来来参加推出个未来~ 亲们能不能在今年双十一中推番推high，都在此一举啦~
SO，淘宝客们注意了!~今年的双11，就是在这一天，大家除了平时推广既有的佣金以外，俺们又有新的大奖奖励给淘宝客们，奖励多多，回报多多。具体参与的方式如下：
规则： 淘宝双11活动只有报名才有奖励(双11当日推广引导成交5000元以上即有奖励)。
推广渠道： 无论你是微博营销，还是搜索关键词投放，还是自己建站经营，只要您敢推，我们就有奖。
奖励规则如下：
凡在双十一当日推广天猫引导成交金额大于最低门槛5000元即获得奖励。各级门槛奖励金额如下：
例：某A淘宝客通过自有渠道推广引导成交6000元，按照以下对照(5000元-9999元)门
槛，可以得到的佣金如下： 商家商品设置的佣金+天猫全站结算或高补+额外奖励50元=总和。
推广不同层级有不同奖励，多推多奖。何不动起自己的手指，多多推广起来呢~
3.奖励发放请淘宝双11活动们注意了： 大家在报名时一定要确保填写的信息准确并做好备案，报名成功后我们将会发邮件通知大家报名成功，如在24小时内仍未收到邮件请及时重新报名。
活动结束后，我们将在下一个结算周期即12月20日会统一核算大家推广的订单并根据活动规则给大家发放奖金并发邮件确认。
十一工作总结 篇7
某风景区管理委员会 “十一”黄金周工作情况总结 200X年“十一”黄金周，景区共接待海内外游客11.6万人次，同比增加5.5%。黄金周期间，景区管委按照市委、市政府工作部署，努力做好山、海、品牌、文化四篇文章，充分发挥某风景区在青岛市旅游发展中的龙头作用，在市假日旅游指挥部的正确领导和各有关方面的大力支持下，景区全体干部职工和各方面工作人员一道坚守工作岗位，认真履行工作职责，严格规范管理，文明热情服务，整个景区环境优美，秩序井然，未发生治安、安全责任事故。
一、旅游高峰进一步缓和，客流分布更趋均衡
今年“十一”黄金周，是长假制度实施以来的第15个黄金周，全国各大旅游景区假日旅游消费更趋成熟，散客比重逐步扩大，自驾车旅游持续升温。风景区客流分布在黄金周中呈现出“三多三少”的新特点，“三多”是散客多、自驾车多、新景点游客增多；“三少”是旅游高峰游客比例减少、旅行社团队减少、传统景点客流减少，出现“高峰不突出，客流更均衡”的趋势，更有利于景区健康有序运行。
（一）各景区客流分布更趋均衡。“十一”黄金周，景区传统的流清、太清游览线路客流呈下降趋势，由流清进入景区的游客人数所占游客总人数的比例略有下降，从200X年“十一”黄金周的58.4%，降为这次黄金周的57%。巨峰、北九水游览区客流增幅明显，同比分别增长20%和33%，所发挥的接待作用显著增强。两大游览区接待游客人数占景区总游客数的比例，分别从200X年“十一”黄金周的5.4%和18.8%，上升到这次黄金周的6%和22.5%。
（二）时间分布更趋合理。黄金周期间，部分游客和旅行社团体有意规避上午旅游高峰和交通调流时间，选择下午进入景区。2：00以后进入景区的游客人数所占总游客数的比例，由200X年“十一”黄金周的12.5%，上升至这次黄金周的14.6%。
（三）客源结构出现团体减少，散客增加的趋势。随着私家车的普及和景区交通的日趋便利，散客所占游客总量比例明显增加，旅行社团体所占游客总量比例有所下降。黄金周期间，景区接待旅行社团队人数占总游客数的比例由200X年“十一”黄金周的35%，减少至这次黄金周的31%。
二、交通管制作用弱化，景区容纳能力加强
今年黄金周，假日指挥部根据景区实际情况，采取了灵活的交通调流措施，在10月2日至4日采取用交通管制措施，日均管制时间由以往黄金周的5小时减少到这次黄金周的3.5小时，极大方便了自驾车出游的游客。大河东停车场三天累计停放车辆1200余辆次，发送旅游循环车240车次，转运游客6300余人次。转运游客人数占从流清进入景区游客总量的18%，车辆容纳量占从南线进入景区车辆总量的34%。
景区管委针对自驾车增多的情况，积极采取措施，确保景区良好的交通秩序。一是在节前完成仰口停车场、北九水停车场的扩建改建工作，增加停车位800余个。二是在主要游览路沿线增设交通指示牌、导向牌和调流方案说明牌，方便游客游览。三是在新闻媒体加强交通调流方案的宣传，在游客中发放说明交通调流情况的《致游客一封信》，增进游客对景区车辆调流工作的了解和认可。四是在主要游览线路和各车场入口增派工作人员，协助做好车辆的疏导和停放。
三、安全工作措施到位，假日旅游安全得到有效保障
景区管委各部门、各单位认真贯彻落实省、市关于加强黄金周安全保障工作的指示精神，始终把安全保障工作放在最为突出的位置，不折不扣地做好各项安全管理工作。一是责任到位。节前召开黄金周工作动员会，总结分析历次黄金周安全工作成功经验和薄弱环节，有针对性制定了安全工作方案，明确责任分工。根据安全管理标准制定出各游览区安全工作目标，并予以量化、细化，与督查考核相结合，确保安全工作各项措施落实到位。二是检查到位。开展了安全工作大检查，重点检查在台风和强降雨中遭袭的桥梁、游览路、防护栏和索道等旅游设施，对损毁设施及时组织抢修，清除落石、滑坡等安全隐患，确保不发生安全责任事故。三是教育到位。组织干部职工和经营业户进行安全生产教育，进一步树立“没有安全就没有旅游”的责任意识。在主要游览区内发放致经营业户的一封信，开展旅游安全自查自纠活动，提升景区整体安全工作水平。四是管理到位。节日期间，按照“谁主管、谁负责”和“统一指挥，分级管理”的原则，实行各级领导负责制和岗位安全责任制，在各游览区建立了安全工作领导小组，在景区旅游沿线、车场、主要景点等处设置安全管理员，完善值班、值勤制度，并认真抓好落实，为黄金周旅游安全工作提供有力保障。
四、服务品牌成为新亮点，旅游质量显著提高
黄金周期间，景区广大干部职工结合ISO9001质量管理体系的推行，强化优质服务观念，积极开展“山海之约、满意之旅”主题服务活动，进一步完善服务流程，严格服务标准，建立人性化、亲情化、细微化的服务模式。一是流清管理处努力打造“流清快通”服务品牌，改进工作流程，完善工作措施，加快售检票速度，提高车辆通关能力。二是北九水管理处充分发挥国家级“青年文明号”示范带动作用，团员青年佩戴团员服务牌，在三水等处设置旅游服务咨询台，为广大游客提供咨询、救护等服务。三是太清、仰口管理处认真加强“服务无极限”、“情景交融仰口行”等服务品牌建设，组织开展各种便民服务活动，为游客提供开水，帮助游客寻找丢失财物、走失亲友，积极营造温馨的游览环境。黄金周期间，景区品牌服务已成为新亮点，也是景区实现旅游由数量型向质量型转变的重要举措。
五、文化建设成果初现，游览内容极大丰富
近年来，景区管委积极推进“文化某”建设，全面整合文化资源，精心打造文化品牌，为某风景区的长足发展提供了重要文化支撑。节日期间，按照“顺法自然”道家思想修建的北九水游览区九水十八潭，体现“八卦”文化的巨峰环行路、文化墙，纪念名僧法显的棋盘石法显广场等新景点，吸引了海内外越来越多的游客前往游览，不仅成为游客体验传统文化重要窗口，也已成为景区新的旅游增长点，极大丰富了景区游览内容。
此外，景区管委充分发挥山海特色优势，积极打造精品游览线路，满足游客听山观海、体验自然的需求。一是构建电视、报纸、广播、网络全方位的宣传平台，加强景区特色宣传，积极推介精品旅游景点，并在景区内建设完善的旅游标示导向系统，帮助游客游览。二是在龙潭瀑、潮音瀑等处增设护栏和铁链，完成北九水冷翠峡循环路和沿途景观型水库建设，拓宽八水河游览路，在确保安全的前提下，尽可能满足游客亲近自然的需要。三是增加太清湾游艇班次，充分发挥出这一特色海上游览项目优势。四是加强景区旅游市场多元化建设，丰富旅游纪念品种类，为游客提供体验某茶、海鲜等当地特产的场所。
六、景区执法能力进一步加强，综合协作机制更趋成熟
黄金周期间，景区管委严格执法、文明服务，进一步提高依法行政水平。加强对景区市场监管，取缔了旅游沿线无证经营的商业摊点，杜绝了强拉强卖、围车叫卖、骗客、宰客等现象；对非法营运车辆和无证导游等难点问题集中进行了整治；对部分游览区内存在的封建迷信活动进行了治理；加强对各种逃漏票和倒卖景区门票行为的监管，切实保障广大游客利益；对卫生死角进行了重点清理，进一步净化了景区旅游环境。公安、交警、工商、交通、公交、卫生监督、质监和军车纠察等方面工作人员、部队官兵按时到位，与景区管委工作人员一道，积极协调，密切配合，确保旅游接待管理工作得以有条不紊地进行。
十一工作总结 篇8
十一月已经快过去了，正像古人所曰：“十一月阴生，欲革故取新也。”在这个美丽的月份，1104班的同学们吐故纳新，逐渐脱去了刚入大学的迷茫，学习工作生活走向正轨。下面就我班十一月的事情作一个汇报：
一、在院团委的带领下，在院学生会的协助下，班主任和班干的组织下，同学们积极地参加了运动会的各项比赛以及比赛后勤工作，为我院运动员送去了关怀和帮助。拉拉队员为运动员助威，也起到了很好的效果，每一个同学都在不同的方面为运动会贡献出了自己的一份力量。
二、应学习部号召，班委组织同学们参加了一次新老生交流会，同学们在会中认真倾听，会中提出各种各样的问题，在会下也有激烈的讨论，这次会议起到了比较好的效果。
三、在十一月的中旬，在院里的组织下，我班同学参加了《青年志愿者之歌》的合唱团，经过大家的努力，以饱满的情绪参加了比赛，虽然并没有取得傲人的成绩，但我院同学表现了控工的威武雄风，表现出不懈奋斗的精神。
四、在阳光明媚的十一月二十日，我班组织到江北江边开展了一次秋游活动，同学们都表现出了很大的热情，做出了可口的菜跟烧烤，期间有某晚报的记者过来对同学们进行了采访和交流，在临走的时候交代同学们要带走垃圾。于是在结束的时候，同学们将垃圾妥善处理。这次秋游举办的非常成功。
五、在十一月末，我班接到院里的通知，组织同学参加一·二九大合唱，我班同学积极参加，虽然训练很辛苦，晚上天气很恶劣，但一点也没降低我们的热情，我们相信，在比赛中我们一定会取得好成绩的
六、这个月的中旬，早自习的情况不是很好，但是通过进行班会的讨论，经过班主任和班委的努力，出勤率有一定的提高。我们相信，在班主任的带领，班干部的协助下，出勤率会逐步上升。（yjs21.COm 幼儿教师教育网）
七、近期接到生活部通知，要与外国语学院的同学开展联谊活动，班委和同学们正在紧张的筹备之中。
以上，就是我班十一月的工作简报，子曰:“则其善者而从之，其不善者而改之。”我班在学习工作上还存在一些问题，期望团委学生会能提出并指导。
机电与控制工程学院1104班
20xx年十一27日
十一工作总结 篇9
十一月份的工作基本结束了，回顾一个月以来的工作感慨万千：有取得成绩的喜悦，也有工作失误带来的遗憾;有令人难忘的美好时刻，也有让人苦恼的短暂瞬间;有在工作中付出的艰辛和努力,也有取得成绩后得到的回报和谢意。一个月以来的班级工作，或得或失，都是一笔宝贵的经验财富，在此对本月工作做出如下总结，以回首过往，展望未来。
一、思想教育方面取得的成绩
大学生在现代社会环境下对现代法及法律现象的直接心理反应、感受、体验等，是大学生对法及法律现象反应过程中所形成的直接的心理状态。大学生的法律心理是在对法律观念、法律理论、法律理念的向往与勇于接受的基础上和导引下而形成的直观而不片面、具体而不盲目的感性认识。这种感性认识可使片面性、盲目性、自发性降至最低限度，是大学生以马克思主义的唯物辩证法为指导，克服自身的偏激性而获取的。所以为了让更多了解法律知识，认识法律，看清法律背后蕴含哪些人生哲理值得我们大家去学习与思考。
通过讲述身边的案例提醒同学们在学习、生活、出行中要时刻树立安全意识、法律意识，要有冷静的头脑、克制的能力，确保人身安全、财产安全、公共安全、消防安全、饮食安全;希望同学带头自觉地做好自身安全防范并且积极主动地宣传法制安全知识，号召身边的同学加入到法制安全宣传与教育的队伍中来，构建“和谐平安”校园;要求同学把法制安全的理念贯穿到大学学习、生活、成长的全过程中去，把法制安全知识运用到实际的生活中去。
二、班级日常管理的成绩与不足
1、考勤
本月班级日常管理上也收到了很好的效果，首先本班在这个月里无一人迟到、早退，同时同学们在课余时间积极地与老师沟通问题，养成了良好的学习习惯。
2、卫生
本月班级三区卫生良好，卫生能够按时、按要求完成。但是也有一些问题由于进入冬季，天气变凉，很多同学值日不愿意动手，只有一小部分人干活，着严重的导致了同学之间团结性，和班级的凝聚力与班级自豪感。
短短的一个月又在紧张与忙碌中匆匆的度过了，在这一个月里，我们收到了很多，很多。同学们的集体荣誉感加强了，班级日常管理跟上去了，同学们的积极性调动起来了，总的来说，这个月我们收获很大，希望下个月我们再接再厉，再创佳绩。
十一工作总结 篇10
时光如梭，转眼间十月份工作即将结束，在公司领导的大力支持和各部门的紧密配合下，基本完成了这个月中各个阶段的工作目标和工作计划。项目交付以来，客服部始终贯穿着xxxx前期物业管理工作的要求，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平。部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作的用心性和职责心得到大幅度提高。
本月份部门各项工作如下：
一、规范内部管理，增强员工职责心和主动性
自皇庭玺园客服部成立以来，客服人员的专业知识参差不一：对物业管理的概念较模糊、团队合作意识较薄弱、工作主动性和职责心不强。针对上述问题，本人制定了客服助理的具体职责和样板房管理规定，明确了部门日常工作的具体要求和标准。对其进行了物业管理基础的培训，并定期进行考核。加强与员工的沟通，了解员工的内心想法和要求，并针对不一样的人员采取不一样的方法激励员工的工作用心性。目前，部门员工已经从原先的被动、办事拖拉的转变为较主动的、用心的工作状态。
二、严抓客服人员的礼节礼貌，提高服务意识
客服部是服务中心与外界联系的窗口，客服人员的服务意识和服务素质直接影响着客服部的整体工作。这半年本人制定了较全面的物业管理礼节礼貌规范，每日上岗前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检。加强客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，部门始终贯穿“热情、周到、微笑、细致”的服务思想，大幅度的提高了客服人员的服务意识和服务素质。
三、按照规定工作
圆满完成xxxx从施工阶段到开盘阶段的工作，我部门主要工作是协助开发商销售楼盘，严格按照开发商制定的日常接待流程进行操作。
十、密切配合各部门的其他工作
做到内外协调一致，并监管了服务中心员工宿舍的房屋租赁事宜。
五、工作计划要点
1、继续加强客服人员的整体服务水平和服务质量，根据前期物业管理不一样阶段制定相应的培训计划。
2、协助开发公司销售楼盘，着手准备前期物业管理的接管验收工作和入伙工作。
3、完善客服部制度和流程，部门基本实现制度化管理。
4、密切配合各部门的其他工作，完成上级领导交代的各项任务。
尽管本部门工作成绩在整体上显著提高，但仍存在一些问题：客服人员由于从事前期物业管理时光不长，整体的业务水平和专业素质偏低，在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高，接到问题后未及时进行跟进和反馈。为了进一步做好来年的工作，我部门全体员工将团结一致、齐心协力的去实现公司目标，为公司贡献一份绵薄之力。
十一工作总结 篇11
十一五以来，我校的校本培训工作始终树立“以人为本”的管理理念，认真落实《XX市中小学教师“十一五”时期继续教育工作意见》，按照进修学校“十一五”校本培训规划要求，有计划、有目的开展校本培训工作。现将我校十一五期间教师培训工作做如下总结：
一、领导高度重视，是校本培训工作顺利开展的前提保证。
1、完善组织：我校牢固树立“校长是校本培训第一责任人”的意识，学校专门成立了校本培训领导小组，由校长任组长，教研员任副组长。并明确了校本培训领导小组的工作职责，领导小组定期研究、督导校本培训工作。
2、培训原则：我们坚持“先培训后上岗，不培训不上岗”的原则， 坚持理论研修与课改实际相结合的原则，提倡参与式自主学习，合作交流，校本培训等形式。
3、资金投入：为了加大对校本培训工作的投入力度，学校积极与各级政府沟通，多方寻求支援，不断加大对校本培训工作的经费投入。每个学期学校都要拿出一定的资金购买教育教学资料，供每位教职工学习。每个学期都要对在上级竞赛中获奖的教师给予表彰奖励，对成绩突出、进步幅度大的领导教师予以“重奖”，这一举措极大的调动了教师学习和工作的积极性。
4、培训条件：学校设有阅览室、微机室、教师备课室、、多媒体教室、光盘播放室、卫星接收室等专用教室，设施设备比较齐全，现已想方设法扩充内部设施，积极为校本培训营造良好的环境和条件。
5师资情况：学校有教职工55人，其中省级骨干1人，市级骨干3人，县级骨干19人，加之中层以上领导，已经成为我校教育教学的核心力量，保证了我校培训工作的顺利进行。
二、校本培训的有效管理，是实施校本培训工作的关键。
1、建立规章制度：为了使我校校本培训工作更有实效，更有针对性，我们依据实际制定了校本培训系列制度与要求。学校有长期工作目标，有“十一五”规划和年度工作计划、总结，教师有自培计划、总结。我校建立并完善了《教师培训考核细则》、《校本培训奖惩制度》、《骨干教师职责》和《领导工作职责》等具有可操作性的校本培训工作制度，并严格按制度实施。
2、严格过程管理： 对于每学期的每一次培训，学校都高度重视，严格过程管理。对于上级培训，要求做到两不两有，即不迟到、不早退，有学习记录，有体会或反思。对于镇内培训，要求做到四定，即定主题、定任务、定时间、定人员。每次培训教师参培率达到98%以上。学校将校本培训工作与教师的年度考核、评优晋级挂钩。
三、校本培训的有效实施，是校本培训工作的重点。
我校校本培训工作坚持以“学校发展，教师发展”为重点，以转变教师教育观念、提高教师教育教学能力为目标，全面提高教师队伍的整体素质。
（一）、师德培训
以《教育法》、《义务教育法》、《教师法》和《中小学教育读本》为依据，以活动为载体，对教师进行政治思想教育、心理健康教育、法制教育和职业道德教育。每学期都就教师队伍中存在的普遍问题、棘手问题确立师德培训主题，通过经验交流、视频学习、主题研讨、专题讲座、撰写反思等形式开展系列主题活动，努力打造一支让学生喜欢，让家长放心，让领导肯定，让社会满意的高素质的教师队伍。十一五期间，我们共组织集中学习十二次，专题辅导十次，效果突出。在知行中国小学班主任培训活动中，我校教师田玉江、柴金玉、张军的作业被评为班级优秀作业。崔丽双老师制作的简报被评为优秀简报，并屡次受到德育局的好评。陈艳霞老师的作业也作为班级优秀作业推荐给国家，并被评为知行中国班主任网上培训先进个人。
（二）、新课程培训
我校主要以义务教育课程改革为核心，以《基础教育课程改革 》、《走进新课程》、《备课新思维新策略》、《新教师如何上课》、《新课程教学案例》、《新课程教师技能指导》、《教育新理念》等为新课程培训内容，以学习新课程理念和有效实施新课程为重点， 通过集中培训与个人自学相结合，理论研读与实践应用相结合的形式学习新课程，实施新课程。学科培训主要是在积极组织参加上级培训的基础上，指导教师进一步解读课标、研读教材、吃透教材、探索学法。学校在培训机构、教研部门的指导下，运用专题研讨、案例分析、反思自修等多种形式，促进教师有效实施新课程。
（三）、教育教学能力培训
教育教学能力培训包括教师的教学基本功和教学基本技能两个方面，教学基本功即学科教学基本功和班主任基本功，教学基本技能即教学目标的确定、教学策略的选择、教学媒体的应用等。我们通过集中培训、校级培训、教研组培训三个层次进行，努力使每一个教师掌握扎实的教育教学基本技能，具有较高的教育教学平。
1、集中培训
（1）开展好菜单、光盘培训
为了更好的发挥菜单、光盘培训的指导、示范、引领的作用，每次菜单、光盘培训我们都做好前期准备工作，如每次菜单培训我们都针对教师教学中普遍存在的问题或是新课程实施中的困惑和棘手问题，有针对性的点菜，真正做到根据喜欢什么吃什么，需要什么要什么。我们认为组织教师认真参加菜单和光盘培训固然重要，但是培训的后续工作更为重要，我们要求教师在自己的教育教学中尝试、运用先进的教育教学经验、和好的做法，试图改变、应用新课程教育理念，自觉应用科学的教育教学策略，逐步将他人的经验、做法内化为自己的教学行为，这才是培训的真谛。因此每一次培训的后续工作我们分两个阶段完成，一是组织高质量的研讨，即要求各校利用业务学习时间组织教师围绕某一专题进行研讨，最后达成共识，即哪些是必须学习的，哪些可批判性的吸收，哪儿必须要有自己的思想；二是领导及时督导，帮助教师改进，逐步达标。这样极大的提高了菜单、光盘培训的时效性。
（2）镇内集中培训
我们每个学期都要围绕一个主题，通过 “课例观摩、教学研讨、经验交流、活动评比、成果展示”等形式进行集中培训。“十一五”期间我们共组织了十余次专题培训活动。
2、校级培训
校级培训主要采用名师指导和教学观摩的形式，名师指导即校本培训领导小组成员定期到各校指导教学，通过听、评、导、查、谈等形式，对教师进行教学指导。解决教师在教育教学中普遍出现的疑难和困惑，帮助查找问题及原因，制订措施。教学观摩即学校内部教师之间，学科之间分层次、多形式、有目的地组织教师听骨干教师的常态课、引路课，领导的示范课。
如在“帮带指导，捆绑式推进”；“随机听课，诊断式提高”；“集中研讨，参与式提升”等系列跟进式教学活动后，我们发现统一的备课、上课要求限制了部分教师的发展。而就我们郭家小学参差不齐的教学能力现状来讲，让所有老师的课堂教学都达到新课标要求是不现实的。而实现“以人为本”的教学管理就是要尊重教师的个性，关注不同教师的不同需求，提高不同教师的教学能力，促进不同教师的发展。因此，我们依据每一位教师的课堂教学现状，进行了详细的分类，制订了课堂教学能力提高的不同标准。首先，我们进行了一次全面的听课，与学校领导、任课教师一起研究、诊断，定教学模式、类型。我们将全体教师的课堂教学分为四个层次：一是完全体现新课标课（骨干教师）；二是靠近新课标的课（新教师、代课教师、部分中青年教师）；三是新老交界课（中老年教师）；四是灌输型的课（年老教师和非本专业的教师）。在此基础上，我们制订了不同层次的课应达到的标准，又采取了相应的措施进行了有效指导。对于这四个不同层次的课，我们重点关注指导骨干教师和新教师、代课教师的课。要求骨干教师的课不但要强化基础，注重实效，还要体现新的教学理念和方法，充分利用现代化教学手段，打造精品课，为全体教师起示范引领的作用。而对新教师和代课教师则进行跟踪听课与指导，尤其是对那些不会上课、入门慢的代课教师我们实行坐班制和领导上即时示范课的方法，收到了很好的效果。如，一位代课教师，听课、导课并明确每一步该怎样上，后还是不会上，于是我们就结合他刚刚所讲的内容即时给她上一节示范课，这样教师看得清、学得快，进步明显。对于灌输型的课我们则要求教师在课堂上主要指导学生自学，老师少讲或不讲，只在重点处、关键处点拨。实践证明，只有因地制宜、因材施教，才能提高不同层次教师的授课能力，才能努力让每一位教师的每一节课都达到有效。这样的培训也一定会事半功倍的。
（四）、教师成长与发展培训
1、抓中层领导培训。一个学校教学质量的高低，取决于管理者的素质，因此我们把中层领导的业务培训提到了学校工作的核心位置，为了让中层领导尽快熟悉掌握教学管理策略，提高教学管理能力，每学期我们都对中层领导进行再提高培训，一是专题辅导——懂管理。每学期都要针对教学管理中存在的问题进行专题辅导，每学期重点解决一个问题。二是实践引领——会管理。首先是走出去——充分学习、高标准定位。如上学期九月份我们组织中层领导到刘台子小学参观学习，三所村小和中心校的规范管理和师生良好的行为习惯及一对一的交流让我们所有领导惊叹。回校后的感受反思和村小打造规划的形成让村小领导茅塞顿开、胸有成竹。其次是校内的互学活动——展示了成绩，看到了希望。每学期我们都组织村小领导在乡内进行拉练检查，通过听领导汇报、看亮点展示、谈参观感受、提建设性意见等系列活动使每一位领导更理性的找到管理上的'差距，解决突出的问题，努力提高教学管理的能力和水平。
2、抓教师培训，促进教师整体队伍的提高。
首先抓班主任培训，每学期我们都根据实际确立一个班主任再提高培训主题，培训内容、过程到结果注重有效性。如结合提高班主任研读教材能力这一培训主题，我们进行了“如何命题”的培训，先从命题的类型、难易程度、所占比例等方面进行辅导，又将每月检测命题的任务由原来领导负责变为由班主任直接负责。每月收卷后由学校进行校正、筛选，确定月检测卷。实践证明这种命题方式能逼着教师们去反复研究教材、归纳知识点、考点，真正让每一位教师都参与到命题的过程中来，极大地调动了教师的积极性。当他们的命题被选用，学生检测卷上命题人印着他们的名字的时候，他们的那种骄傲、自豪的心情就如同孩子一般。现在教师的命题越来越有质量了。教学中，讲什么、练什么教师心中更有数了。尽管目前我们的教学质量还不理想，但我们坚信不久的将来我们的教学质量一定会有大幅度提高的。
其次抓代课教师和新教师培训。根据我校师资状况，每学期初将领导、骨干教师和新教师、代课教师一对一结成对子，主要是通过观摩课，上示范课、即时辅导等形式一对一或一对多进行辅导，基本上解决了新教师、代课教师备课抓不住重点和不会上课的问题。
四、校本培训的效果
目前，多数教师能把新课程教学理念运用到自己的实际工作中，取得了较好的办学效益，课堂教学质量有所提高，教学质量也在稳步上升，班主任班级管理的能力得到了普遍提高。在进修学校开展的教师教学技能大赛中陈艳霞老师荣获二等奖。校级以上骨干教师都能写出高质量的论文，教师的信息技术等级水平都达到了上级标准，教师学历超过了国家规定的标准。
五、存在的问题
我校教师整体素质有待提高，存在两级分化现象，部分教师教育理念滞后，教学质量不理想。但我们坚信，在郭家小学团结务实的领导班子的带领下，在高素质骨干教师的引领下，一定会使我校教师的整体素质得到提高。
