旅游行业协会工作总结。
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xxx市旅游行业协会于2009年10月11日成立，至今已逾一年。根据兴义旅游行业市场规律，一般每年十月中旬以后，至次年三月之前，是旅游淡季。这期间，既是来年旅游工作的规划期，也是一年旅游发展的调整期，大家时间相对充沛，利于协会组织活动，谋划工作。同时，10月份也是协会成立的时间，因此，协会工作年度以每年10月中下旬为界，进行安排。
根据协会常务理事会建议，就协会成立一年来的工作情况及第二年的工作打算，向协会理事会报告如下：
一、一年来的工作情况
协会成立一年来，在市旅游行政管理部门的业务指导和积极支持下，经过全体会员的努力，取得了以下成绩：
一是隆重举行协会成立大会。省旅游局副局长杨俊、州委副书记廖飞，州委常委、市委书记黄定承，州委常委、州政府副州长贺登祥，市纪委书记李成森，市政协副主席谢春，州旅游局副局长龙强及时任市政府市长、分管旅游工作的副市长出席大会，协会全体会员148人参加。大会还邀请了州内其它县区旅游部门负责人，贵阳、昆明、凯里、罗平、都匀、黄果树等地区旅游部门、旅游协会的负责人参加大会。大会召开期间，还举行了协会第一次会员代表大会及一届一次理事会，兴义旅游网站开通仪式、兴义旅游业合作发展座谈会等活动。大会选举产生了协会第一届理事会、常务理事会及会长、副会长、秘书长等领导班子。协会的成立得到省州市领导的高度肯定，他们对协会今后的工作也提出了热情的期望。成立大会的成功举行，第一次展现了兴义旅游行业的整体形象，尤其是大会召开期间，全市所有旅游企业集中悬挂了祝贺横幅，更展现出兴义旅游界的同心、齐心。
二是形成协会工作机制。协会成立后，又成立了饭店业分会和旅行社分会，分别开展全市饭店业行业和旅行社行业市场管理工作。一年来，协会召开了一次理事会、三次常务理事会、五次分会工作会议及若干次会长会。协会还聘请了两名专职工作人员，负责协会秘书处工作，并落实了协会的办公地点、办公设备和经费。秘书处制定了秘书处工作制度，制作了会员证，开展会员管理工作。一年来，共计增加团体会员4家，新增会员27人。秘书处制定了团体会员针对会员的价格优惠制度，使广大会员提高了会员的荣誉感。这里特别要感谢的是，40家团体会员单位按会费管理办法缴纳了会费，使协会工作得以正常运转。
三是积极发挥协会功能。首先是宣传功能。协会与市旅游部门联合开设了兴义旅游网站。网站与协会同一天成立，同步发展。一年来，网站累计访问人次接近1万人次，访问量超过22500次。作为黔西南州、xxx市唯一的旅游门户网站，兴义旅游网被各搜索引擎收录，并位居兴义旅游等关键字搜索的第一位。一年来，协会组织会员单位参加了中国国际旅游博览会、桂林国际旅游博览会等推介活动，并邀请昆明旅行社行业30多人的考察团到兴义考察。组织马岭河峡谷及万峰林景区共同在昆明举行旅游推介会，为全市旅游企业整合宣传迈出了第一步。然后是市场协调功能。协会开展了饭店业的经营情况调查和乱收费项目调查等工作，向政府相关部门反映旅游企业诉求。协调饭店业分会启动全市宾馆饭店提质增效工作，协调旅行社分会达成共同经营，协作发展的共识，并启动旅行社整合工作。最后是沟通政府功能。一年来，凡是市委、市政府涉及旅游业的重要工作会议，基本都邀请行业协会参加。尤其是三位旅游企业的兼职副会长，多次代表协会参xxx市旅游业发展的工作会议，体现了协会的价值。
四是开展各项协会活动。2月4日，协会举行2010年迎春联谊会，旅游企业选送的节目丰富多彩，互动活动充满乐趣。春节前，协会还为全体会员寄送了贺卡。4月27日，协会将全市旅游企业抗旱救灾的捐款1万多元送到鲁布革镇。5月18日，邀请市领导、老同志、旅游企业家及研究工作者，举行兴义旅游业发展座谈会。9月21日，协会在万峰林景区举行万峰林之夜全市旅游行业外籍企业家中秋联欢活动。9月26日，在古朴的刘氏庄园，举行了由协会承办的2010黔西南州导游技能大赛。
协会成立第一年，是工作的起步之年，更是摸索发展道路的一年。不管是按照年度工作安排，还是协会发展目标，第一年都有许多工作没有做，有许多任务没有完成。总的说，协会一年的工作有以下几点经验：
一是协会工作要立足于服务企业。如果把行政部门说成企业的公仆，也许从实际上还不太现实；但旅游协会则是旅游企业不折不扣的公仆。协会以服务兴义旅游发展为目标，以服务企业发展为职责。旅游企业是旅游业发展的主体，更是基础。行业协会作为行业自律组织，就是要通过行业规范，营造环境，促进行业的共同发展。所以，协会的各项工作都是服务于企业发展。协会只有立足于服务广大旅游企业，才能有生存和发展的空间。
二是不断探索协会的发展机制。成立一年来，协会工作之所以推不走，任务完成得不好，还是工作机制没有完全建立。协会工作一是钱的问题，二是人的问题，三是工作条件的问题。协会一年的会费仅十万元，除去人员工资和日常开支，仅够开几次协会工作会议的费用。所以，每次组织活动、开会，协会都要请各企业支持，这就束缚了协会的工作。一些工作想做，但没有经费，工作想做大，也没有经费的支撑。协会成立时，虽然聘请了两名工作人员，但由于秘书长是兼职，秘书处的工作难以有序开展。协会几位副会长自身业务工作比较忙，协会工作有时也难以顾及。但经验表明，协会工作主要靠协调，有广大会员单位的支持，经过耐心协调，工作也能够开展。
三是旅游企业的意识需要提高。以前的旅游企业都是单兵作战，没有组织，没有指挥，难以形成合力，遇到问题也没地方反映。协会成立以后，就要为旅游企业服务，使会员单位能够形成合力，促进共同发展。但协会作用的发挥有一个过程，企业对协会作用的认识也有一个过程。目前的情况看，许多企业还没有充分认识协会的意义，有问题不知道找协会，协会在组织广大会员单位开展一些工作中，企业的自主性和支持也不够。比如，为企业减负，根据饭店业分会的会议决议，秘书处向各饭店收集不合理收费的情况，但只有一家企业提供了材料。对于合作发展、行业自律等工作，尤其是一些宣传、组织的工作，广大企业还没有意识到协会的功能。部分企业还认为协会工作就是给企业找事做，不支持、不配合。这个问题的解决，也需要一个过程，需要协会在功能不断发挥和完善的基础上，大家对协会的工作更加理解、更加支持。
四是协会功能定位的问题。协会是民间组织，既不同于政府部门，也不同于企业。协会与政府的关系，与企业的关系也是比较微妙的关系。经过一年的探索，按照目前旅游发展各主体之间的关系，市旅游协会的功能应该主要有以下几方面，一是培训功能，对全行业从业人员的培训工作，开展技能比赛、评比表彰等，推动全行业服务技能和水平的提升。二是宣传功能，组织企业共同进行旅游推介宣传，减小旅游宣传的外部效应。三是市场规范功能，对旅游企业的市场行为进行监督，规范旅游市场的发展。四是活动组织，促进企业间交流，形成行业发展合力，并通过活动展示和提高协会对外影响力。只有找准定位，不与企业争利益，不与政府争权力，协会才能找到自己的发展道路。
俗话说，万事开头难。很庆幸协会成功地走过了这第一步。也许这一步脚印浅了点，也许这一步步子小了点，但也许这就是兴义旅游发展成功的第一步。
二、第二年的工作打算
协会工作第二年，即2010年10月至2011年10月，是协会工作进一步探索，进一步发展的一年。这一年，协会工作的指导方针是在业务主管部门的指导下，为广大旅游企业积极服务，维护全市旅游行业的共同利益和会员的合法权益，加强行业管理，进行行业协调，促进行业自律，规范旅游市场秩序，为第六届全省旅游产业发展大会在兴义胜利召开贡献力量。
协会第二年的工作，围绕协会职能，主要有以下六个方面：
1、配合做好全省旅游产业发展大会准备工作
明年在兴义举行的全省旅发大会预计在9月中下旬举行。这个时间差不多与协会第二年工作时间相吻合，因此，协会第二年工作的中心和重心应该是服务于全省旅游发展大会。旅发大会在兴义召开，是黔西南旅游，尤其是兴义旅游业发展的重要机遇。做好旅发大会的各项准备工作，是我们旅游界同行义不容辞的责任。协会一方面要组织广大旅游企业积极参与到旅发大会的服务工作中，另一方面要发挥职能，配合政府做好各项准备工作。比如通过举办未来导游之星比赛，为旅发大会选拔服务志愿者；加强旅游从业人员培训，为旅发大会的接待进行规范化服务培训；要扎实开展旅游企业环境治理，为接待提供更好的环境。
全省旅发大会在兴义举行，也是兴义旅游企业发展的重要机遇。协会要积极争取，在省州市的对外旅游宣传推介中，更多地展示兴义旅游企业形象。在项目投资建设上，要反映企业情况，为企业争取资金、项目。同时，要组织会员单位提高服务质量，在旅发大会期间，为来宾提供高质量服务。为更好地听取和收集广大旅游企业的意见、建议，协会将与相关部门配合举行迎旅发、促提升，我为旅发献计献策活动。
2、建立旅游行业培训机制
旅游企业提供的主要是服务，服务质量就是旅游企业的产品质量。以前企业培训都是自己抓，规范小、档次低，成本也比较高。协会要成立专门机构，专门从事旅游从业人员的培训工作。分行业、分部门，有针对性地举办培训班、培训讲座和培训报告会。培训机构的建立要改变目前旅游企业对培训工作不重视或培训工作找不到抓手的局面，使旅游行业形成培训、提高、效益的良性循环机制。通过培训，提高服务质量；通过提高服务质量，增加企业效益。培训工作也是全面提升兴义旅游品质的必然之路，要通过培训，使兴义旅游整体服务质量和水平上一个台阶，使游客到兴义不仅能领略奇异风光，还能享受到高品质服务。
协会的培训机构实行独立核算，以培训养培训，精简出效益。培训机构成立以后，希望广大旅游企业要积极与培训中心配合，一方面降低企业的培训成本，提高企业的培训档次；另一方面促进员工的交流学习，形成旅游行业的培训机制。旅游企业要将协会的培训中心当成企业管理的一部分，提要求，提意见，也要支持和配合。培训中心将按年、季度和月收集各企业的培训需求，集中安排，各旅游企业要按要求准时上报。培训中心将定期邀请外地旅游专家进行专业讲座，组织企业间的拓展培训，并争取开展饭店业服务资格培训、导游年度培训等。
服务质量是旅游企业的竞争力，人才就是旅游企业的第一资源，培训中心在做好培训工作的同时，将积极服务于旅游行业的人才队伍建设。一是形成旅游企业的岗位需求库和人才库，为旅游企业提供人才保障。二是组织旅游企业集中进行校园招聘活动，进行人才储备。三是着力培养一批旅游企业中层管理干部，并进行动态管理。
3、逐步规范旅游市场秩序
市场要靠大家共同培育，市场秩序也要靠大家共同遵守。市场经济要的是创新与发展，但要在规范与制度的前提下。xxx市旅游市场由于蛋糕小，竞争激烈，不规范行为时有发生。旅游市场秩序混乱损害的是全行业利益，即使一小部分企业能够暂时得利，但最终也会自尝苦果。协会在行业自律，规范市场上要加大力度。因为政府是以法律为框架，对市场干预比较少，市场的规范整顿任务就落到协会的头上。第一年，协会已经尝试开展了饭店业的提质增效和旅行社的整合两项工作，但都是尝试性的。这两项工作对xxx市旅游行业影响大，影响也很深远，所以需要不断地探索和尝试。在第二年的工作中，要着力推动这两项工作。这两项工作随着旅发大会的临近和旅游市场的发展，紧迫性感来感强，已经到了不推不行的时候。
不管是这两项工作，还是以后协会要推动的规范旅游市场秩序工作，都是在广泛征求广大会员意见基础上进行的。不是强制性命令，不是协会要做，而是企业要做，是关系企业自身利益的事。每个企业都要从自己发展的角度上认识这些工作的重要性和意义。如果是协会来推，难度很大，甚至不可能实现，只有企业把市场规范当成自己的事，才能真正维护行业利益和自己的利益。当然，改革意味着利益的调整，对每一家企业都会有影响，但关键是不能争小利而不顾大义。总之，协会的工作都是立足于各旅游企业，是为企业服务的，是为更好地维护和实现行业利益。
4、形成旅游宣传推介渠道
市场秩序的问题，一方面要靠规范管理，另一方面关键是把市场做大。明年旅发大会的举行为xxx市旅游业提供了这样一个难得的机会。第二年的宣传工作分为两个方面，一是搭好车，二是起好步。
搭好车就是要搭好旅发大会的车。按照政策，明年全省旅游宣传的重心将是黔西南州，尤其是xxx市，省旅游宣传部门将有一系列的宣传工作。协会要组织广大旅游企业乘机开展宣传，配合省州市政府做好各方面的旅游宣传工作。尤其是旅行社要做好培育和做大地接市场的准备，完善各方面条件，政府带头，旅行社跟进，真正将宣传推介效果落到实处，落实到游客数量的增长上。协会既要积极争取政府组织的宣传活动，旅游企业能够参与，又要积极协调发挥旅游企业的作用。
起好步就是要起好协会整合旅游企业宣传推介的步子。旅游宣传是外部性很强的市场行为，不管哪家旅游企业宣传都不可能是宣传自己，都必须是在宣传兴义的基础上宣传自己。而宣传了兴义相当于给其它旅游企业也打了广告，在市场经济条件下，这样的旅游企业越来越少，而且只剩下景区景点的旅游企业。实际上，游客到了兴义，到了景区景点，利益是均沾的，每家旅游企业都能够享受到好处，但成本却只有某几家旅游企业承担。所以，近年来，旅游企业的对外宣传越来越少，市场规模越做越小。另一方面，旅游宣传投入大，动辄上万，某一家或某几家旅游企业都难以承担。基于这种现状，协会要积极发挥作用，整合企业的宣传资源，做大做强兴义旅游宣传。经过一年的探索，协会应该主要做好以下几条宣传渠道：一是旅游网站建设，要整合旅游企业的网络资源，进一步做大做强兴义旅游网站，并将网站作为兴义旅游推介的第一媒体。二是旅游宣传手册，每季度出一本，形成系列宣传和主题宣传。三是参加旅游博览会，以协会的名义组团参加，展示兴义旅游整体形象。四是重点城市宣传，有针对性地做市场宣传，务求宣传的持续性和效果。五是联合周边景区宣传，与罗平菜花节、贞丰双乳峰和黄果树等景区联合开展宣传活动，共同开拓旅游市场。六是旅游企业开展的大型活动，协会将帮助企业将旅游宣传的内容涵盖进去，借助一切机会宣传兴义。
在协会与旅游企业的宣传配合上，可以探索合作模式。比如协会编印的《兴义旅游》宣传画册，旅游企业可以加封面、宣传页等，变成自己企业的宣传册，那么企业只需要以成本价付加印的费用。既节约企业宣传册编排、印刷的成本，又使宣传画册发行规模增大，互惠互利。
5、积极组织开展各项活动
协会活动分为内部活动和对外活动。内部活动主要是重要节日的联欢、技能竞赛、考察交流和评比表彰，以会员交流学习为主要目的。其中中秋节和春节的联欢晚会已经形成固定模式，并成为旅游企业展示风采的舞台。技能竞赛，今年已经举行了全州导游的比赛。今后，饭店业服务技能大赛和导游技能大赛要形成制度，每年举办一次，成为饭店业服务人员、导游和景区讲解员的交流平台，并选拔表彰其中的优秀人才。考察交流活动一般，每年安排国内两次、国外一次。一方面是考察学习、交流工作，另一方面也是为大家提供旅游学习的机会。时间一般安排在每年的10月份到次年2月份的旅游淡季。今年计划安排到贵阳、昆明与两地旅游协会交流工作经验，境外的计划安排到台湾。
对外活动。对外活动以展示旅游企业形象、宣传推介为目的，旅游宣传活动都可以算对外活动，其它还有旅游之星选拔比赛等。旅游之星选拔比赛原来是准备与导游比赛一起举行的，面向社会的未来导游之星比赛，根据旅发大会志愿者选拔的需要和旅游人才储备的目的，考虑改为举办旅游之星比赛。比赛面向全社会，以选拔、展示为内容。
6、完善协会秘书处工作机制
协会秘书处是协会的日常工作机构，负责协会会员管理、会议筹备、经费管理和工作落实等。秘书处是协会运转的基础，其工作效率更决定着协会工作成绩的好坏。第一年[增]会是起步之年，协会秘书处也是建立和摸索的一年。第二年必须加强秘书处建设，配齐秘书处工作力量，使秘书处工作能够有效运转，为协会工作提供坚实基础。
一是经费管理。虽然第一年协会经费有较大节余，但节余的原因是协会许多工作没有开展。而接下来的两三个月是协会工作集中开展时间，各项活动和工作需要经费的保障。按照第二年的工作安排，仅靠会费，是难以完成那么多工作任务的。俗话说巧媳妇难做无米之炊，没有经费，协会工作将无法开展。秘书处要做到开源节流，严格执行协会预算，不超支超预算安排，同时争取各种渠道增加协会收入。
二是会员管理。旅游企业人员变动比较快，要定期更新协会的会员名单，并将会员管理与会员价格优惠配合起来。秘书处要积极发展会员单位，使协会逐步发展壮大。对农家乐、上规模的社会宾馆、旅游定点娱乐场所、旅游定点餐馆等纳入协会管理进行探索，条件成熟时可以考虑接纳。秘书处也要严格会员管理，对会员准入关严格把握，不允许有人利用协会谋取私利。
三是会议筹备。协会每年要召开理事会至少一次，常务理事会至少三次，会长会和分会会议若干。每一次会议都是协会发展的一个重要阶段。每次会议的召开前，秘书处要做好充分的准备，会后要出好会议纪要，严格落实会议的各项决议。
四是办好《协会工作通讯》。《协会工作通讯》既是协会交流的平台，也是协会对外宣传的窗口。《协会工作通讯》的发行对象包括全体会员、州市党政领导、省州市相关部门和各地旅游部门、旅游协会。《协会工作通讯》的内容包括协会近期工作简讯、重要文件，会员单位管理经验交流，兴义旅游文化等。通讯计划每季度发行一期，印量在300份左右。希望各企业积极支持秘书处办好这份我们兴义旅游界的刊物。
说到办期刊，我们有一个优势，就是现在协会的业务主管单位，由于政府机构改革变更为xxx市文化体育旅游和广播电影电视局，这个局同时加挂xxx市新闻出版局、xxx市版权局和xxx市文化市场综合执法局三块牌子，这意味着出版物的审批可以直接由协会的业务主管单位负责。不仅如此，文化、娱乐、体育、广播电影电视等相关工作与旅游的结合也将更加容易，尤其是文化与体育。希望各企业充分利用这一优势，积极发展文化旅游、体育旅游及旅游娱乐设施，繁荣文化市场，做强文化产业，为旅游发展提供后劲。
三、近期工作的安排
近期工作是指理事会召开以后至春节前这一段时间，大概就是今年的10月28日至明年的2月1日，这期间是旅游淡季，却是协会工作的旺季，协会将集中开展一系列工作。这些工作主要包括：
1、11月上旬组织到贵阳、昆明与两地旅游协会举行考察交流。贵阳、昆明旅游协会去年都参加了兴义旅游协会的成立大会，两地旅游协会成立较早，管理模式比较成熟，值得我们学习和借鉴。同时，两地对饭店业和旅行社的价格协调也有丰富经验。因此，将于近期组织到两地学习考察。
2、由饭店业分会牵头，11月份启动饭店业提质增效工作。工作领导小组由饭店业分会的协会理事组成，并由各企业推荐分管领导或销售经理组成了工作小组负责制定工作方案。价格规范工作尽量在12月完成，以便各企业安排明年的协议价。
3、由旅行社分会牵头，11月份启动旅行社整合工作。旅行社分会之前已经召开会议，决定进行旅行社整合，目前正在制定整合方案。整合工作尽可能在春节以前完成。
4、11月份启动，12月中旬举行饭店业从业人员服务技能大赛。
5、11月份开始编印，元月份发行第一期《xxx市旅游行业协会工作通讯》。第一期《工作通讯》在2011年1月1日发行，并作为季刊，按时编印。
6、12月中下旬成立xxx市旅游行业协会培训中心。
7、12月份到省各所高校组织2011届毕业生招聘会。2011届毕业生就业服务工作将于11月底启动，为争取更多优秀人才到我市旅游企业就业，协会拟在贵州大学、贵州民族学院、贵州师范大学、兴义民族师范学院等高校举行专场招聘会。希望各企业提供具有一定吸引力的岗位，并由协会制定优惠政策，吸引旅游专业人才。
8、12月份完成2011年协会会费收取。请各企业按照《协会会费管理办法》，按时足额缴纳会费。
9、元月初组织到台湾进行考察学习。台湾是我市最重要的境外客流市场。我市的何应钦故居和山水风光对台湾客人吸引力比较强。组织到台湾考察既是对兴义旅游的宣传，也是学习台湾旅游业发展的经验。
10、元月下旬举办xxx市旅游行业协会春节嘉年华晚会。
2011年是兴义旅游发展的重要机遇期，借全省旅游产业发展大会的东风，兴义旅游将乘风而上。机遇关键要抓住，可以说，如果明年兴义旅游没有实现跳跃，那么在最近几年，兴义旅游都不可能再实现这种跳跃。所以，希望全体会员团结起来，开拓进取，奋力拼搏，共同推进兴义旅游业的快速发展。
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餐饮（烹饪）行业协会工作总结
餐饮（烹饪）行业协会工作总结
市餐饮（烹饪）行业协会于200年月日更名换届以来，在主管局市商务局的领导和会员单位的热情支持下，做了不少工作，取得了一定成效和经验，初步打开了局面。
一、更名换届，规范行业职能
200年2月28日，值“市烹饪协会”换届之时，经市民政局、市商务局以及市工商联协调，更名为市餐饮（烹饪）行业协会，加强了餐饮行业管理的职能，并选举了民营企业家金满楼董事长张清华担任会长，政府退出会长职务，在全国尚属首例。主管部门由市科协移交给市商务局，从而避免了同一行业多头现象，餐饮行业管理从组织上得到了保证。
协会更名换届通过了新的章程，增加和明确了行业管理的沟通、代表、监督、协调、统计、研究、认定等职能，制定了财务管理制度和会员管理办法，实行会长办公会制度和秘书处办公会制度，按照企业规模和市场占有份额选举产生了理事、常务理事、副会长、常务副会长。由于运作规范，制度健全。会员单位由更名换届时的48家，发展为64家。
二、采取防范措施，积极抗击“非典”
我国今春遭遇一场突如其事的“非典”灾难，特别是出现输入性非典病例的一个月时间，餐饮企业爱到巨大冲击，经协会调查，全市餐饮总营业额下降83%。在大灾大难面前，餐饮企业没有低头，明知开业将面临亏本，仍坚持营业，表现了积极承担社会责任的大无畏精神。协会于4月20日发出了关于市餐饮业抗击非典措施的通知，印发了全国餐饮业“非典”应急措施13条和《餐饮业分餐制经营服务规范》，制定全国首家餐饮行业自律公约“市餐饮行业卫生公约”，并与安徽市场报联合主办了市餐饮企业抗击非典论坛，与30多家大型餐饮企业发出了餐饮放心消费倡仪，为抗击“非典”恢复餐饮消费信心做出了应有的贡献。此外，金满楼、蜀王、叶氏香格里拉联合向市政府防非办损赠了一部救护车，三河酒家、桃花园大酒店等为抗非典损款5万多元。玖玖隆、金满楼和金源海鲜楼三家被中烹协和中国财贸轻纺烟草工会评为“全国餐饮业抗击非典先进集体”，张青华和郑萍同志获“先进个人”称号，安徽蜀王饮食服务有限责任公司和张青华还被全国商业联合会和中国财贸轻纺烟草工会授予全国商业服务业抗击非典先进单位和全国商业服务业抗击非典先进个人。
协会在抗击非典中积极反映状况，按照市政府的要求一手抓抗非，一手抓生产，积极采取措施自救，为市政府制定餐饮业政策，提供了信息资料。
三、积极开展各项活动
1、成功举办首届小吃文化节
在市政府、市商务局的关怀和参展企业及新闻媒体的大力支持，因“非典”推迟的首届小吃文化节於10月1日至4日在杏花公园举行，盛况空前。20家参展企业设31个展位，120多个品种参加了展销，虽然天气阴雨和寒冷，入场人数仍达近十万人次，参展企业宣传了自己，既赚了钱，又取得了社会效益，消费者既尝到了多年未见的传统小吃，又吃到了特色和创新小吃。经专家和消费者评选，小吃文化节评选出了五大传统名小吃、十大名小吃和七个优秀小吃品牌。首届小吃文化节的成功举办，不仅丰富了节日黄金周的旅游市场，而且对小吃和小吃文化产生了深远的影响：1、产生了名牌小吃；2、促进了人们对小吃和小吃品种的认识；3、促进了小吃市场的发展；4、促成了小吃名品的应市和传统品种的挖掘创新以及品牌的发展；5、促进了餐饮企业的竞争和交流。如果没有小吃文化节的促成，刘鸿盛的“鲜肉麻球”“冬菇鸡饺”就不会应市正常供应，“古城牛肉包”这一传统小吃不会重新露面，“油淋鹧鸪”“茶鱼”等创新品种就不会产生。首届小吃文化节还为10月份的第13届中国厨师节和12月份的第三届中国名小吃认定提供了基础。
2、组团参加了第13届中国厨师节
第13届中国厨师节于10月15日至18日在南昌举行，协会组团参加了中国名菜的认定和小吃品种展销，组织了20多家餐饮企业前往观摩参加了名菜名点名宴的展示以及其它各项活动。吴王贡鹅在展销中受到南昌市民的欢迎，“太阳宫牌茶鱼”和“吴王贡鹅系列”被认定为中国名菜，制作者李龙球、邓之平荣获金奖。中国厨师节组委会为表彰在历届厨师节上所做的贡献，授予市“金厨奖”，授予饮服股份有限公司董事长协会常务副会长王公桥“突出贡献奖”。
3、组织参加第5届全国烹饪大赛
全国第5届烹饪大赛因非典推迟至11月份举行，协会积极宣传，落实报名，有8名厨师参加了个人项目的角逐，获得1金4银1铜，金源海鲜楼李小磊获得金奖，将参加在北京的总决赛。旅游学校参加了职教赛获得了铜奖。在选手们比赛之前，协会组织国家级评委焦福成、孙成应、王振声等对选手们进行了一次予演比赛并进行了指导交流。
4、与国际会展中心协办了安徽国际美食节
8月1日至17日，国际会展中心举办中国·健康行动节和中国·安徽国际美食节，协会组织多家餐饮企业参加了美食节，朝天门龙虾，福成肥牛烧烤，万友小吃等积极参加，收到了较好的效益。协会参与考察评审出了五家金牌龙虾店，即朝天门餐饮连锁企业、红福龙虾馆、阿胖龙虾店、贺记李虾王、甄得味五星持味大龙虾。
5、组织参加第3届“中华名小吃认定”
第3届“中华名小吃”认定於12月18日至22日在汕头举行，为促进小吃名牌的产生，协会发出通知并在报纸上刊登要求报名，还专门召开十几家餐饮店会议，帮助分析和鼓励企业参加认定，最后组织了3家餐饮企业参加了三年一届的盛会。金祁门大酒店的“金祁门臭鸡蛋”，锦华食品有限公司的“太阳宫牌茶鱼”，肥西老母鸡餐饮有限责任公司的“肥西老母鸡汤”均获得了中华名小吃称号。通过认定，餐饮企业对名牌的意识增强，促进了品种的市场销售，“金祁门臭鸡蛋”被认定为中华名小吃后，合商即投入300万元加入进行开发，“太阳宫牌茶鱼”也将由锦华食品有限公司大批量投产。
6、认真做好“两会”期间餐饮服务接待工作。
第三届“中国—高新技术项目—资本对接会”及“全国农机产品定货交易会”分别于10月28日至30日和11月10日至17日在我市举行，这两个会在规格、规模和人数上均前所未有，市政府尤为重视。10月23日由市商务局与协会共同向各餐饮企业发文要求做好服务接待工作，并制定了详细接待方案和餐饮消费指南，汇集80多家知名餐饮企业电话号码，乘车路线，经营特色和优惠措施等相关内容，向大会散发宣传小册子三万份，起到了重要的引导和疏道消费作用，秩序井然，反映良好，尤其是盛臣大富豪和一些接待代表的宾馆受到会议代表的一致好评。
7、创办“烹饪信息”，协办“食全食美”
为做好餐饮信息工作，协会创办了“餐饮信息”，每月一期，加强了与外地和本市餐饮企业的交流，与市盛世文化传媒公司合办了电视台的“食全食美”和广播电视报的“食全食美”栏目，并与省市多家新闻媒体建设了良好的关系，近十个月来，经协会发布和发出的各类稿件120多篇。
四、积极参与绿色餐饮消费工程活动
为巩固防非成果，认真贯彻国家8个部门联合颁布的《食品药品放心工程实施方案》，进一步倡导绿色消费，解决食品安全问题，保障人民身体健康，提高餐饮业管理水平，加快与国际接轨，促进行业健康发展，协会在商务局和“三绿”办的领导下，积极参与绿色餐饮消费工程活动，大力宣传动员餐饮企业参加，对我市申请绿色餐饮企业的20多家营业规模和知名度较大的餐饮企业按照《绿色餐饮企业承诺书》和《市绿色餐饮企业考核标准》于200年11月22日参与聘请环保、卫生、农委工商、质检等专家对申请单位集中进行培训、并于12月1日至4日参与有关部门专家对这些企业的原辅材料采购以及卫生、环保等项目验收检查，对存在问题发出整改意见。
五、成立名厨专业委员会
名厨专业委员会是市餐饮（烹饪）行业协会的一个重要分支机构，也是由地区餐饮企业烹调面点行业中的大师名师和具有高级积称者，以及与烹调、面点相关的科研机构、大专院校酒店管理公司和热心烹调、面点事业的学者专家，自愿组成的非盈利性地区性行业社团组织。
名厨专业委员会的业务主要是组织名厨间的技艺交流，负责名菜、名点、名宴等名品的认定，组织名厨参与国内、国际重大技术比赛，传播烹饪技艺，扶持帮助餐饮界因技术滞后，管理滞后，需要提升或规范的企业，参与大师、名师、名店、等级店的考核。
人才中介行业协会工作总结
xxxx年，xxxx人才中介行业协会在市人事局、市社服局的支持和指导下，紧密围绕《xxxx市十一五人才发展规划纲要》的总体目标，全面贯彻xx年xxxx人事人才工作会议的精神，在协会四位一体的战略构架下，以三年发展规划为指导，以做大、做强人才服务行业为目的，切实履行行业协会服务、自律、代表、协调的职能，积极构建人才服务行业诚信体系，较好地发挥了行业协会的作用，促进了全市人才服务行业的发展。
回首xx年，协会在行业自律、从业人员素质提升、创新服务产品及协会内部建设上取得了突破性的发展，开展了一系列的活动，提前完成了预期的目标，获得政府、会员单位等各方面的肯定，基本达到了三年战略规划的发展要求。现就协会xx年的工作情况作一总结：
一、协助政府出台有利人才产业发展的政策，营造良好的现代服务业人才服务产业发展环境
行业协会是联系会员单位与政府沟通的桥梁，既要协助政府部门传达最新的政策要求，又要代表会员单位，维护会员权益。为此，协会今年在加强政府沟通，反应会员单位意见及协助政策制定等方面做了大量的工作，取得了良好的成效。
1、加强政府沟通职能，解决会员单位的焦点问题
今年，《劳动合同法》（草案）在全国范围内征询社会意见，其中部分关于劳动力派遣的规定对行业的发展带来一定的影响。为此，协会会长、秘书长多次前往北京，与相关政府部门进行沟通。同时发挥行业力量，组织业内派遣机构代表和法律专家召开专题研讨会，综合意见并整理成文后递交至相关立法部门。《组织人事报》连续三期专版报道，反应中介机构、用人单位等各方面的意见，在社会上引起了强烈的反响。
xx年初，协会接到会员单位反映，中介机构无法办理《xxxx市居住证》，部分工作无法正常开展。为此，协会会长、秘书长多次前往市人事局就人才中介机构《xxxx市居住证》的办理事宜与市人事局陈皓副局长及人才开发处进行沟通，向领导如实反映了人才中介机构因无法办理居住证，而对行业的发展产生的诸多困难。经过多次协调，协会在市人事局的指导下，组织派遣专业小组起草了《关于人才派遣机构为派遣员工申请xxxx市居住证诚信自律公约》，并经媒体公示后，于xxxx年4月24日起正式试行。目前已有23家会员单位签署了承诺书，并办理了相关承诺手续，派遣员工的《居住证》办理逐步放开。
2、组织会员单位，参与相关政策的起草讨论
上半年，协会积极参与市人事局关于《xxxx市人才中介服务机构管理办法》（讨论稿）和《人才市场管理条例》（草稿）的起草和修改工作，并多次协助相关处室组织本市部分中外合作人才中介机构、国有人才中介机构、区县人才服务中心及民营人才中介机构，召开座谈会，听取人才中介机构的意见。此举得到了业内机构的热烈响应，大家纷纷提出了许多宝贵的意见，希望尽快出台有利于行业发展的政策法规。
3、建立联络机制，定期与政府部门沟通信息
为维护人才服务行业的规范秩序，推动行业发展，协会定期与市人事局相关处室（如人才流动管理处、人才开发处等）、市社服局、市工商局检查大队、市委组织部人才工作处（知识分子工作处）、市教委学生处等政府部门沟通，建立碰头机制、走访机制，及时让政府了解行业信息，沟通政策，预测和研究人才市场的发展趋势，促进产业做强、做大。
4、陪同政府开展行业调研，传达最新政策信息
为了进一步贴近市场，深入了解企业运作情况，今年协会多次陪同市人事局和市工商局相关部门走访调研，传达最新政策信息。2月、3月期间，协会秘书长及会员部陪同xxxx市人事局人才流动管理处陈巍处长一行走访调研了厂长经理人才、北京外企、中智、JOBSDB、光辉国际、海德思哲等业内近30家人才中介机构。在调研过程中，就政府服务、市场运作、政策法规等方面听取了人才中介机构的意见。
9月，协会陪同市人事局人才流动管理处和市工商局检查总队先后走访了安立国际、波士顿咨询、托马斯国际、雷诺士、宝鼎等9家外资机构，深入了解目前外资人才服务及咨询机构的运作情况，并向这些机构介绍了xxxx人才中介机构成立相关政策及浦东新区对现代服务业的一些扶持政策。
通过走访调研，被访机构均对政府服务市场的意识表示赞赏，认为政府相关部门主动到企业了解市场呼声，是真正服务于市场，大家都希望今后相关部门能定期进行走访调研，让企业了解更多的政府的政策方向。
5、参加诚信周活动，展示行业服务产品
9月24日，配合全市诚信活动周活动，协会积极响应市社会服务局号召，组织会员单位xxxx市对外服务有限公司和中国四达国际经济技术合作公司xxxx分公司参加xxxx市社会中介组织从业人员诚信宣誓暨咨询服务活动，为市民进行现场咨询，解答关于人才中介、出国留学、人事政策等方面问题，展示人才服务行业的服务产品，树立行业诚信形象。
6、贯彻市委要求，了解中外合资企业工建情况
根据市委王安顺副书记提出的关于在行业内开展工建工作的要求，贯彻市委的总体部署，在市人事局的支持下，于6月起着手对业内24家中外合资合作企业开展调研工作。调研显示，截至xx年7月31日，行业内中外合资合作企业中尚未有成立工会组织的。反馈单位都普遍表示赞成全市人才中介行业建立联合工会并愿意参加全市人才中介行业联合工会。
7、配合浦东新区政府，传达最新政策信息
8月17日，浦东新区政府召开了浦东新区试点向外资进一步开放人才中介服务市场准入新闻发布会，协会充分发挥组织职能，配合新区人事局组织了43家沪上知名人力资源相关机构出席发布会。下一步，协会将配合浦东新区人事局引进外资人才服务机构，并参与中外合资人才中介机构的设立审批工作，由行业协会为有意入驻浦东的企业提供前置审批的咨询服务。
二、增强行业自律推进行业诚信建设，优化规范有序的人才服务产业市场环境。
今年协会以规范人才市场秩序为目标，完善行规行约，制定行业标准，开展创优评优，加强从业人员队伍建设，充分发挥行业协会的自律功能，将行业管理落到实处，推进行业诚信体系的建设。
1、出台行规行约，督促企业规范经营
规范与完善行规行约，积极推进行业自律，是当前加强行业协会建设的重要任务。今年，协会在《人才派遣行规行约》和《人才培训行规行约》的基础上，于年初出台了《 xxxx高级人才中介服务行约行规（试行办法）》，为高级人才中介服务市场的有序发展提供了规范保障。
2、起草派遣标准，营造规范的产业运作流程
为了进一步完善xxxx市人才派遣市场体系，规范全市人才派遣市场经营秩序，树立行业标杆，协会自今年年初起组织部分派遣机构，着手起草《xxxx人才派遣服务地方标准》（草案）。明年，协会将对草案的内容进一步细化，尽快出台《xxxx人才派遣服务地方标准》。
3、开展行业统计，发布行业信息
信息统计是协会的一项重要工作，也是协会在行业内树立权威和提供服务的关键。今年，协会继续做好每月固定市场数据统计和季度人才市场供求信息统计工作，并在数据收集汇总的基础上，进行深度分析，为求职者和企业提供数据参考。据协会统计显示，xx年1～11月，全市共举办招聘会732场，较05年同期下降了近20%，营业额减少400多万，传统的招聘会市场呈现萎缩趋势。从第三季度岗位供求来看，计算机专业、市场营销仍、金融等仍然是供需两旺的岗位，总体供求量与05年基本持平。
今年，协会还受市人事局委托，开展网络招聘季度统计工作，通过对中华英才网、前程无忧、智联招聘、外服和china91五大网站的数据分析，剖析网络招聘市场供需情况，为政府制定规划及行业预测提供依据。统计显示，xxxx年第三季度，全市通过网络进行招聘的企业为124382家（次），职位数为750531个（次），对应的岗位有1715690个（次）；应聘人员达到3383772人（次）。
4、进行指数冠名授权，建立权威信息平台
为打造权威的信息发布平台，协会对会员单位中比较成熟的统计内容进行冠名授权，形成完善的统计网络体系。自03年起，协会分别对科技人才指数、房地产人才指数、电子元器件行业人才指数等进行冠名授权，在社会及行业内引起良好的反响。今年，协会还对xxxx翰德人力资源有限公司发布的《翰德季度就业调查报告》进行冠名授权，报告主要通过访问日本、香港、xxxx和新加坡四个地区的主要招聘决策人，探讨雇主在下一季度的招聘意向。
5、签订统计协议，加强统计信息的准确性和科学性
为了更好的实现xxxx人才数据统计的准确性和科学性，确保会员单位信息的保密性，协会于xx年8月起着手与各会员单位签订统计协议，目前已有148家会员单位签订了统计协议。希望通过此项措施，进一步保障数据的实用性和可信性，为政府制定政策战略及行业发展建立有效的信息基础。
6、发挥专业小组力量，推进行业发展
7月7日，在中智公司的发起下，薪酬专业小组成立，中智xxxx经济技术合作公司的蔺红云被推选为组长。薪酬专业小组的成立，将为了解国际薪酬咨询和研究行业薪酬信息搭建起良好的交流平台，推进行业的快速发展。
7、联手指定媒体，研究业态发展，开展行业维权
今年，协会继续坚持每2个月和《人才市场报》合作一期维权版，陆续推出以猎头维权、大学生维权及白领维权等为主题的维权内容，帮助企业及求职者维护自身合法权益。其中，配合315消费者权益保护日推出的猎头方面的维权专版，在行业内及社会上均受到广泛关注。
协会还联手指定媒体《组织人事报》，定期组织业内专家召开专题研讨会，聚焦咨询、派遣、劳动合同法、大学生就业等热点话题，探讨行业运作情况，预测行业发展趋势。
三、嫁接商机，树立人才服务行业的品牌，培育人才服务产业产品
会员服务是协会发展的重点，协会通过区域交流、信息介绍、行业培训、品牌宣传等服务，逐步壮大会员队伍，打造xxxx人才服务行业品牌，提高行业的国际竞争力，推动整个人才服务产业做强、做大。
１、促进国内交流，建立合作网络
5月18日至19日，协会秘书长朱庆阳及副会长孙立平、第一招聘总经理何向明、润杰咨询总经理沈健、金国副总经理黄中信应邀出席了由中国人才交流协会组织的全国民营人才服务工作座谈会，并在会上与全国民营人才中介服务机构同仁们作了充分的交流。
7月25日至26日，由市人事局领导毛大立副局长带队，人事局人才流动管理处陈巍处长、及市工商局检查总队相关领导共同赴东北进行人力资源考察，协会朱庆阳秘书长随行一同前往。期间，考察人员学习了东北地区部分城市的人力资源市场的现状及人才市场的立法情况，为进一步完善xxxx市人才市场体系建设奠定了基础。
7月27日至29日，由xxxx现代服务业联合会罗海蛟副会长带团，xxxx现代服务业考察团赴香港进行考察，协会秘书长朱庆阳、外服公司总经理秘书李昌臻随行赴港。期间，考察团拜访了香港人力资源管理学会，与该会总经理周力游女士、中国事务主任高荣铭先生进行了亲切交谈。双方就沪港协会、学会的战略合作达成初步意向，受益匪浅，感受颇深。朱庆阳秘书长向学会介绍了xxxx在落实CEpA项目中，引进了1000名香港专才的情况。会议决定，由xxxx人才中介行业协会拟定沪港双方战略合作的协议书，并通过双方会长会议确认后，正式签署，共同构建沪港人力资源服务的大平台。
在加强国内合作交流方面，协会还多次接待了来自四川、吉林、广西等省市的人才交流协会代表团，互相学习各地人才市场的运作经验，洽谈合作商机。
2、加强国外交流，推进行业国际化发展
为了了解学习发达国家人才市场化、信息化管理与服务的经验，提高人才中介组织参与国际竞争的能力，9月16日至29日，由市人事局陈巍处长和市社会服务局吴洁民处长带队，赴欧洲（希腊、意大利、西班牙）进行为期14天的人力资源考察活动，部分副会长随团出访。考察活动中，考察小组通过和希腊IN GROUp公司以及意大利Innovazione Risorse Srl.公司的交流，了解学习了国外较为成熟的市场运作模式和人力资源管理理念，为今后的进一步合作及推进行业国际化建设奠定了良好的基础。
此外，协会还先后接待了爱尔兰教育代表团、越南政府代表团、加拿大国际教育中心等国外来访机构，交流运作经验，探讨合作商机。
3、创优评优，举办有影响的评选活动
为加强xxxx人才中介行业诚信体系建设，提高人才中介机构服务质量，鼓励和倡导人才中介机构积极、规范、健康地发展，协会连续第四年在会员单位中开展年度信得过人才中介机构评比活动，已逐渐成为协会的品牌产品。今年，共有61家人才服务机构获得年度信得过人才中介机构称号，并通过媒体及各大网站进行宣传，在社会上引起强烈的反响。
在人才派遣行规行约实施一年之际，为了向企业和求职者推荐操作规范、运作流程完善的人才派遣机构，进一步促进派遣行业向规范、健康方向发展，协会联手《人才市场报》社于8～9月共同举办了2005～xxxx年度我心目中的十佳人才派遣机构评选活动，共有32家派遣机构参与了十佳角逐。评选活动得到了社会各界的广泛关注，踊跃投票。经过公众投票，中企、中智、四达、外服、时代、东凌国际、经营者、派遣人才、徐汇人力和浦东新区公共人事服务中心获十佳人才派遣机构称号。同时评选出的还有行业服务奖、最具成长性奖和优胜奖。
4、构建行业桥梁，成立人力资源工作部
8月23日，xxxx现代服务业联合会人力资源工作部正式成立。由朱庆阳同志担任人力资源工作部主任，工作部设在xxxx人才中介行业协会。人力资源工作部隶属于xxxx现代服务业联合会秘书处，将为联合会下属的85家行业协会以及各行业协会的会员单位提供优质而专业的人力资源及相关服务，服务群体涉及50000家企业，30000多个个人会员。
5、沟通企业与高校的联系，创新就业渠道
3～4月，协会先后两次联手市教委学生处，组织42家高校和30余家会员单位召开关于构建人才中介机构与高校沟通机制会议。会议就解决高校就业的燃眉之急，推动高校和人才中介机构建立长期的战略合作伙伴等议题展开讨论，提出了定向培养专业人才，建立高校大学生人才库的合作构想。会议为高校和中介机构之间搭建起沟通的平台，也为高校毕业生提供更多的就业渠道。很多会员单位都表示，愿意为高校学生提供职业生涯规划的指导和咨询，希望能有导向性地指导学生就业。
7～8月，为缓解高校就业压力，解决毕业生就业问题，在xxxx市人事局和xxxx市教委的支持下，进校园系列活动启动，协会联手43家人才中介机构和高校共同开展了xxxx知名网站联合校园网络招聘活动，此次活动在高校学生和人才中介行业内均引起了良好的反响，为大学生提供了新的就业途径。
活动为期两个月，网站总访问量达到了1,098,589,751次，单位登陆数达到356,197家，单位在线发布的有效岗位数达529,302个，个人投递简历数达到165,557,323份，网站人才数据库的有效简历数达到16,048,097份。
市人事局丁薛祥局长对此次网络招聘活动给予了高度的评价和肯定，亲自批示：人才协会做了一件十分有意义的大好事，既有效地发挥了协会职能，又凸显出协会的社会使命感。
6、出版求职指南地图，扩大行业影响力
今年年初，协会与xxxx测绘院共同开发，合作制作专门面向求职者及企业的人才求职指南地图。历时近一年的准备，已于12月出版。地图上以中英文对照形式，清晰标明了253家人才服务机构所处方位并罗列了全市43家知名招聘网站以及8个固定人才市场的地址、时间，求职者可根据实际需要选择合适的招聘求职渠道。求职指南地图的推出将进一步扩大行业的品牌形象，引导企业到合法的机构聘人、求职者到合法的机构去求职。
7、搭建宣传平台，推荐优秀培训产品
为了更好的服务于各会员单位，致力于为会员单位提供优质的培训产品交流平台以及免费的推广服务，协会于去年起向社会推荐优秀培训产品。协会已陆续推出四批推荐的培训产品，共包括了44家会员单位的264个培训产品，产品内容涉及证书认证类，职业技能类，企业内训类等多个方面。
8、加强会员发展力度，嫁接商机，扩大会员队伍
xx年协会不断改变工作思路，重点从为会员服务的角度出发，为会员提供多项商机嫁接服务，如：与太平洋保险合作为多家会员单位提供优质的保险服务、中外合资的咨询服务、引进国外知名人力资源服务机构（如Hays公司）、为会员单位提供企业形象宣传服务等。
在协会多方面的努力下，今年又有多家人才机构、高校及区县劳动职介加入协会会员单位。据统计，xx年共有50家单位加入，协会会员单位已发展至304家。
四、开展人才服务行业专业培训课程，加强从业人员队伍建设
开展行业培训，提高从业人员素质是行业协会的主要工作之一，今年，协会除了继续做好政府授权项目和协会已经成熟的培训项目外，还积极拓展新的培训项目，全方位地提升从业人员的专业素质，在全国范围内受到了广泛的关注。
1、做好中介师（员）注册登记工作，定期开展继续教育培训
经人事局的授权，协会开展人才中介师、中介员注册、登记和继续教育工作。截止至xxxx年12月8日，经协会审核，已办理人才中介师及中介员注册登记手续共计3646人，其中已办理人才中介师正式注册660人、保留注册 598人、继续注册399人、变更注册29人；已办理人才中介员正式登记907人、保留登记824人、继续登记202人、变更登记27人。协会已对中介师、中介员的数据库进行梳理分类，并登陆至协会网站，持证人员可根据证书编号等关键词登陆查询个人基本信息，包括注册（登记）情况、证书有效期等。
5月13日～5月27日，协会圆满完成了经市人事局授权开展的xx年度人才中介职业资格继续教育培训工作。此次继续教育针对02年和04年取得人才中介职业资格证书的人员，共有 538名中介师和173名中介员参加了此次培训。根据学员满意度调查表显示的回馈信息，90%以上的学员对此次的课程安排满意，都认为通过继续教育培训学到了新的理论知识和工作实战经验，对以后的岗位工作有很大帮助。
2、组织专家队伍，编写实务教材
8月，受市人事局和市职业能力考试院委托，协会着手编写人才中介职业资格考试实务教材，由顾家栋会长担任主编。在业内专家及会员单位的大力支持下，实务教材编写工作已接近尾声。
为了使实务教材更具有实用性和参考性，协会在编写教材的基础上，向各会员单位征集管理运作模式的案例，获选案例将被收录进教材中，向整个行业推荐。目前，协会已征集到30多家会员单位的管理案例。
3、开展行业实务培训，提高从业人员专业素质
今年1月、7月、12月，协会在总结去年经验的基础上，继续推出了第四、第五期人才派遣实务操作班和第四期人才猎头实务操作班，来自郑州、杭州、苏州、东莞、宁波等全国各地的131名学员参加了培训。根据学员反馈，普遍认为培训内容坚持理论和实务相结合，注重实效，在培训模式上有所创新，时间安排紧凑，内容丰富，形式活跃，通过培训收获颇多。
新年讲坛和企业成功模式专家论坛是协会去年开发的新项目，推出后在行业内及社会上引起了良好的反响。今年，协会总结经验，分别于4月、8月推出了两期新年讲坛和一期专家论坛，聚焦人事政策、《劳动合同法》、浦东新区外资引进及企业成功运作模式等热点话题，特邀政府、行业及法律专家，为参加者奉献极具实用性的讲座，其中关于《劳动合同法》的讲坛内容反响热烈，吸引了来自会员单位、中介师（员）及社会其他方面的215人前来听课。
今年，协会还在成熟项目的基础上，开发新的培训项目。6月，协会联手会员单位四达测评咨询中心共同推出了首期人才测评培训班，特邀业内知名测评专家前来授课，培训班采用案例研讨、模拟演练等多种方式，进行互动式的教学，注重实际能力和技巧的传授与应用，受到了学员们一致好评。
目前，一些市场急需的培训课程及实务研修班还在研发过程中，准备于明年向社会推出，如秘书培训班、人力资源薪酬培训、国际注册通用证书等。
五、加强协会自身建设，组建行业专家库，建立保障体系，打造一流的行业协会人员队伍
随着市场化进程的不断发展，加强行业协会内部治理是开展协会工作、发挥协会作用的重要基础。因此，协会今年在完善内部管理制度、加强秘书处员工队伍建设、建立保障机制等方面做了一些探索和创新。
1、启动ISO9000质量管理体系认证，加强协会内部管理
为深入贯彻市委王安顺副书记和市人事局领导对协会的要求，进一步加强内部基础管理，今年起在会长单位的支持下，协会启动ISO9000质量管理体系认证的工作，目前各部门流程整理已经全部完成。我们希望通过不断的讨论和创新，探索开发一套适合行业协会的ISO9000认证体系，加快行业协会质量标准体系的建立。
2、制定绩效考核方案，提高员工福利
今年起，协会着手对员工开展绩效考核的管理机制，实行收入与项目挂钩。经过多次的讨论和修改，制定了《xxxx人才中介行业协会绩效考核及奖金分配制度》，以制度化的考核和规范化的程序进行员工管理，从而调动协会工作人员的积极性，提高员工的专业素质，提升协会的整体形象。
3、集聚专家信息，建立专家数据库
8月起，协会对已有的专家资料进行整理、汇总，以专家的特长及专业领域为分类，形成科学的专家数据库。专家库中集聚了近70名业内外知名专家、学者、教授，专业涉及测评、猎头、派遣类、培训、网络、薪酬、经济、教育、法律等诸多领域。
4、开展党建调研，探索建立行业党委
今年年初，协会被市里定为四家行业协会党委试点单位之一。在市人事局、市社服局的统一指导下，协会多次参加了市人事局、市社服局的有关行业党建专题会议，并先后两次在行业进行全覆盖的党建调查，共计收到调研问卷284份，所占整个人才中介从业单位的比例为63.53%。经过调研后，协会成立党委的前期准备工作已基本完成，第一步将针对行业内132名流动党员建立行业党委。3月22日，协会组织部分党员召开了党员座谈会，主要讨论了建立行业党员联系网、成立行业党组织的问题。
7月，协会已将xxxx人才中介行业协会党建工作方案设施细则，xxxx人才中介行业协会党组织活动方式，xxxx人才中介行业协会党建工作经费预算等相关文件上报市机关相关处室，成立行业党委的条件逐步成熟。下一步，协会将继续配合相关主管部门的工作，在实际成熟时召开专家论证会，加快建立行业党委。
9月12日～22日，根据全市开展民间组织党建和管理试点工作的要求，协会积极配合市人事局开展对社团党建工作情况的调查，第三次在会员单位中开展党建情况调研。此次调研工作时间紧、任务重，共向人才中介服务机构发放调查问卷528份，其中会员单位261份，非会员单位份267，调研对象以会员单位为主。在各会员单位的大力支持下，短短两周内协会共收到有效反馈信息214份，反馈率达82.3％，行业中的主要机构都接受了调研。调查显示，截至xxxx年9月12日，协会会员单位中共有党员11533名，占从业人员人数的3.78%。其中，包括正式党员11305名，预备党员228名。
一年来，协会的工作得到了政府相关部门、各位会长、副会长及会员单位方方面面的关心和支持。在新的一年中，协会有信心继续做好服务工作，再接再厉，再创辉煌！
xxxx人才中介行业协会
市餐饮（烹饪）行业协会工作总结
**市餐饮（烹饪）行业协会于****年*月**日更名换届以来，在主管局市商务局的领导和会员单位的热情支持下，做了不少工作，取得了一定成效和经验，初步打开了局面。一、更名换届，规范行业职能
****年*月**日，值“**市烹饪协会”换届之时，经市民政局、市商务局以及市工商联协调，更名为**市餐饮（烹饪）行业协会，加强了餐饮行业管理的职能，并选举了民营企业家金满楼董事长张清华担任会长，政府退出会长职务，在全国尚属首例。主管部门由**市科协移交给合肥市商务局，从而避免了同一行业多头现象，餐饮行业管理从组织上得到了保证。
协会更名换届通过了新的章程，增加和明确了行业管理的沟通、代表、监督、协调、统计、研究、认定等职能，制定了制度和会员管理办法，实行会长办公会制度和秘书处办公会制度，按照企业规模和市场占有份额选举产生了理事、常务理事、副会长、常务副会长。由于运作规范，制度健全。会员单位由更名换届时的**家，发展为**家。
二、采取防范措施，积极抗击“非典”
我国今春遭遇一场突如其事的“非典”灾难，特别是合肥出现输入性非典病例的一个月时间，餐饮企业爱到巨大冲击，经协会调查，全市餐饮总营业额下降**%。在大灾大难面前，合肥餐饮企业没有低头，明知开业将面临亏本，仍坚持营业，表现了积极承担社会责任的大无畏精神。协会于*月**日发出了关于合肥市餐饮业抗击非典措施的通知，印发了全国餐饮业“非典”应急措施**条和《餐饮业分餐制经营服务规范》，制定全国首家餐饮行业自律公约“合肥市餐饮行业卫生公约”，并与安徽市场报联合主办了合肥市餐饮企业抗击非典论坛，与**多家大型餐饮企业发出了餐饮放心消费倡仪，为抗击“非典”恢复餐饮消费信心做出了应有的贡献。此外，金满楼、蜀王、叶氏香格里拉联合向市政府防非办损赠了一部救护车，三河酒家、桃花园大酒店等为抗非典损款*万多元。玖玖隆、金满楼和金源海鲜楼三家被中烹协和中国财贸轻纺烟草工会评为“全国餐饮业抗击非典先进集体”，张青华和郑萍同志获“先进个人”称号，安徽蜀王饮食服务有限责任公司和张青华还被全国商业联合会和中国财贸轻纺烟草工会授予全国商业服务业抗击非典先进单位和全国商业服务业抗击非典先进个人。
协会在抗击非典中积极反映状况，按照市政府的要求一手抓抗非，一手抓生产，积极采取措施自救，为市政府制定餐饮业政策，提供了信息资料。
三、积极开展各项活动
*、成功举办合肥首届小吃文化节
在市政府、市商务局的关怀和参展企业及新闻媒体的大力支持，因“非典”推迟的合肥首届小吃文化节於**月*日至*日在杏花公园举行，盛况空前。**家参展企业设**个展位，***多个品种参加了展销，虽然天气阴雨和寒冷，入场人数仍达近十万人次，参展企业宣传了自己，既赚了钱，又取得了社会效益，消费者既尝到了多年未见的传统小吃，又吃到了特色和创新小吃。经专家和消费者评选，小吃文化节评选出了合肥五大传统名小吃、合肥十大名小吃和七个优秀小吃品牌。首届小吃文化节的成功举办，不仅丰富了节日黄金周的旅游市场，而且对小吃和小吃文化产生了深远的影响：*、产生了合肥名牌小吃；*、促进了人们对合肥小吃和小吃品种的认识；*、促进了小吃市场的发展；*、促成了小吃名品的应市和传统品种的挖掘创新以及品牌的发展；*、促进了餐饮企业的竞争和交流。如果没有小吃文化节的促成，刘鸿盛的“鲜肉麻球”“冬菇鸡饺”就不会应市正常供应，“古城牛肉包”这一传统小吃不会重新露面，“油淋鹧鸪”“茶鱼”等创新品种就不会产生。合肥首届小吃文化节还为**月份的第**届中国厨师节和**月份的第三届中国名小吃认定提供了基础。
*、组团参加了第**届中国厨师节
第**届中国厨师节于**月**日至**日在南昌举行，协会组团参加了中国名菜的认定和小吃品种展销，组织了**多家餐饮企业前往观摩参加了名菜名点名宴的展示以及其它各项活动。吴王贡鹅在展销中受到南昌市民的欢迎，“太阳宫牌茶鱼”和“吴王贡鹅系列”被认定为中国名菜，制作者李龙球、邓之平荣获金奖。中国厨师节组委会为表彰合肥在历届厨师节上所做的贡献，授予合肥市“金厨奖”，授予合肥饮服股份有限公司董事长协会常务副会长王公桥“突出贡献奖”。
*、组织参加第*届全国烹饪大赛
全国第*届烹饪大赛因非典推迟至**月份举行，协会积极宣传，落实报名，有*名厨师参加了个人项目的角逐，获得*金*银*铜，金源海鲜楼李小磊获得金奖，将参加在北京的总决赛。合肥旅游学校参加了赛获得了铜奖。在选手们比赛之前，协会组织国家级评委焦福成、孙成应、王振声等对选手们进行了一次予演比赛并进行了指导交流。
*、与国际会展中心协办了安徽国际美食节
*月*日至**日，国际会展中心举办中国·合肥健康行动节和中国·安徽国际美食节，协会组织多家餐饮企业参加了美食节，朝天门龙虾，福成肥牛烧烤，万友小吃等积极参加，收到了较好的效益。协会参与考察评审出 了五家金牌龙虾店，即朝天门餐饮连锁企业、红福龙虾馆、阿胖龙虾店、贺记李虾王、甄得味五星持味大龙虾。
*、组织参加第*届“中华名小吃认定”
第*届“中华名小吃”认定於**月**日至**日在汕头举行，为促进合肥小吃名牌的产生，协会发出通知并在报纸上刊登要求报名，还专门召开十几家餐饮店会议，帮助分析和鼓励企业参加认定，最后组织了*家餐饮企业参加了三年一届的盛会。合肥金祁门大酒店的“金祁门臭鸡蛋”，合肥锦华食品有限公司的“太阳宫牌茶鱼”，合肥肥西老母鸡餐饮有限责任公司的“肥西老母鸡汤”均获得了中华名小吃称号。通过认定，合肥餐饮企业对名牌的意识增强，促进了品种的市场销售，“金祁门臭鸡蛋”被认定为中华名小吃后，合商即投入***万元加入进行开发，“太阳宫牌茶鱼”也将由锦华食品有限公司大批量投产。
*、认真做好“两会”期间餐饮服务接待工作。
第三届“中国—合肥高新技术项目—资本对接会”及“全国农机产品定货交易会”分别于**月**日至**日和**月**日至**日在我市举行，这两个会在规格、规模和人数上均前所未有，市政府尤为重视。**月**日由市商务局与协会共同向各餐饮企业发文要求做好服务接待工作，并制定了详细接待方案和餐饮消费指南，汇集**多家知名餐饮企业电话号码，乘车路线，经营特色和优惠措施等相关内容，向大会散发宣传小册子三万份，起到了重要的引导和疏道消费作用，秩序井然，反映良好，尤其是盛臣大富豪和一些接待代表的宾馆受到会议代表的一致好评。
*、创办“合肥烹饪信息”，协办“食全食美”
为做好合肥餐饮信息工作，协会创办了“合肥餐饮信息”，每月一期，加强了与外地和本市餐饮企业的交流，与市盛世文化传媒公司合办了合肥电视台的“食全食美”和合肥广播电视报的“食全食美”栏目，并与省市多家新闻媒体建设了良好的关系，近十个月来，经协会发布和发出的各类稿件***多篇。
四、积极参与绿色餐饮消费工程活动
为巩固防非成果，认真贯彻国家*个部门联合颁布的《食品药品放心工程实施方案》，进一步倡导绿色消费，解决食品安全问题，保障人民身体健康，提高餐饮业管理水平，加快与国际接轨，促进行业健康发展，协会在商务局和“三绿”办的领导下，积极参与绿色餐饮消费工程活动，大力宣传动员餐饮企业参加，对我市申请绿色餐饮企业的**多家营业规模和知名度较大的餐饮企业按照《绿色餐饮企业》和《合肥市绿色餐饮企业考核标准》于****年**月**日参与聘请环保、卫生、农委工商、质检等专家对申请单位集中进行、并于**月*日至*日参与有关部门专家对这些企业的原辅材料采购以及卫生、环保等项目验收检查，对存在问题发出整改意见。
五、成立合肥名厨专业委员会
合肥名厨专业委员会是合肥市餐饮（烹饪）行业协会的一个重要分支机构，也是由合肥地区餐饮企业烹调面点行业中的大师名师和具有高级积称者，以及与烹调、面点相关的科研机构、大专院校酒店管理公司和热心烹调、面点事业的学者专家，自愿组成的非盈利性地区性行业社团组织。
名厨专业委员会的业务主要是组织名厨间的技艺交流，负责名菜、名点、名宴等名品的认定，组织名厨参与国内、国际重大技术比赛，传播烹饪技艺，扶持帮助餐饮界因技术滞后，管理滞后，需要提升或规范的企业，参与大师、名师、名店、等级店的考核.