医院护理部“三好一满意”工作总结。
当学习或者工作结束时，我们通常会使用到总结报告。写总结，对我们自己的帮助很大，不仅在思想上还在行为上！我们写下的总结，在另一方面提醒着我们：我们的价值就是为自己同时也为他们产生价值。那么你知道怎么书写优秀的总结报告吗？为满足您的需求，小编特地编辑了“医院护理部“三好一满意”工作总结”，欢迎您参考，希望对您有所助益！
按照《国家卫生和计划生育委员会关于深入开展2013年全国医疗卫生系统三好一满意活动的通知》，护理部本着以人为本，以病人为中心，以群众满意为出发点和落脚点，着力提升护理服务水平，持续改进护理质量，加强行业作风建设。现就护理部开展的三好一满意活动总结及下一步工作计划，总结如下：
一、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到服务好。服务好是医疗卫生系统工作宗旨和作风的体现，要坚持以人为本，牢固树立病人第一、质量第一、服务第一的理念，深化优质护理服务，改革护理服务模式、落实责任制整体护理、加强护理内涵建设为核心的优质护理服务，努力为患者提供全程优质护理服务。
二、加强质量管理，规范服务行为，持续改进医疗卫生服务质量，努力做到质量好。制定2013年护理质量持续改进方案，成立11个护理质量管理委员会及8个专科护理小组，并组织实施。督促检查质控落实情况，月有计划总结反馈，周有重点，量化指标。有常规检查、节假日督查、夜间抽查、护士长每天夜查、并均有总结纠偏措施问题整改结果。自3月份以来，在护理部积极组织、培训和引导下，我院护理人员自上而下、自发自愿的组织品管圈活动，她们选择临床上常见的管理和技术问题，积极进行创新实践。到目前为止，我院已经成立品管圈13个，这些品管圈的建立，不但对护理质量的改进与提升起到了很好的促进作用，也强化了护理人员的质量意识、问题意识、改进意识，提高了大家的专业能力、科学工作方法和循证思维水平，增强了团队合作意识，为打造护理磁性团队注入了正能量。
三、加强行风教育，大力弘扬高尚的职业道德，严肃行风纪律，努力做到医德好。深入学习实践医疗卫生职业精神，大力加强卫生文化建设。深入贯彻落实党的十八大精神，大力倡导恪守宗旨、救死扶伤、尊重生命、尊重科学、精益求精的精神。调动广大护理人员在为人民健康服务的实践中努力弘扬良好的医德医风，加强精神文明建设和单位文化建设，积极开展各种形式的活动及学习，提伸行业文明水平，树立良好形象。
四、深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到群众满意。认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。全面开展民主评仪行风，让社会满意。加强医院文化建设，弘扬良好的职业道德、服务意识和奉献精神，为患者提供人性化服务和人文关怀。
五、护理学科建设及科研管理
1、护理质量持续改进基金项目
2012年通过护理质量持续改进基金项目申请的20个课题，于2013年5月全部通过中期审查，进入下一阶段的研究与实践当中。
2、组织全院护士长及护理骨干到医学院听取护理科研基本功的讲座，并制定培训计划，组织实施。
六、责任制整体护理学习及护理业务查房
组织全体护士长到责任制整体护理示范病房进行学习，规范责任制整体护理各项工作；同时为提高医院护理质量、护士长队伍的业务素质，使其较好地解决护理难题，护理部组织全院开展护士长护理业务查房大检查。为了尽快提高新护士岗位胜任能力，医院招聘的护理学员，实行临床顶岗培训，严格考核，做为人力储备。为了更好的满足临床工作需求，护理部改革了岗前培训模式实行岗位实践能力培训，即在临床岗位中学习与实践，在工作中查找问题，并以解决问题的方式做为培训的内容，受到了新护士及临床科室的一致认可。
七、回顾总结工作成绩的同时，我们必须看到存在的问题和不足，主要存在以下问题：
1、部分护理管理人员执行力不强，工作不主动靠督促。
2、护士素质参差不齐，培训效果不明显。
3、优质护理服务只是改变工作模式，而没有真正做到位，主客观因素均存在。
4、与护理工作流程相关的其他部门工作不顺畅：如医嘱、药局、配液中心等。
5、思想需要进一步解放，观念需要进步一更新。
6、护理安全隐患还存在，护理人员少，年轻护士多，安全风险加大，安全系数在减少，因此需要我们学习、培训力度要加大，护理管理、制度执行、责任落实、服务质量等各方面的考核要抓实，抓好，把安全隐患、事故、纠纷消除在萌芽状态。
7、护理服务质量有待提高，患者有意见，不满意的问题还时有发生，离人性化、亲情化的服务要求还有不小的差距，我们要结合实际，本着让社会更满意，让患者更信任，让百姓更放心的原则，进一步加强内涵建设，不断充实拓展新的内容，进一步提升服务质量。
通过开展三好一满意活动，使护理质量稳步提升，服务水平不断提高，群众满意率不断上升，把护理的各项工作推向新的台阶，真正使三好一满意落到实处！
Gz85.Com更多总结小编推荐
农场医院“三好一满意”工作总结
按照管局卫生局三好一满意活动的统一部署，我院积极开展了丰富多彩的创建活动，全面提升服务质量，打造医院品牌，开展主动伸手文明服务活动下工夫，赢得了患者和社会的信任，具体做了一下几项工作：
一、加强医德医风教育，大力提升整体素质，努力做到医德好
一是规范行风建设。组织职工学习医德医风行为规范，全面加强职工创业、创新、创优工作意识，提升医院科学发展思想共识，切实找准医院工作中存在的突出问题，努力在医院发展理念、发展思路、发展方式和发展目标上实现深刻转变。二是广泛开展职业道德教育，提升文明素质，倡导文明言行。规范文明行医。三是结合工作实际，提升综合素质。我们坚持廉洁行医，做到拒吃请，拒收红包，拒收回扣等，对破坏医院形象的不良行为进行有效地监督和严肃查处，使我院的服务行为和行风得到根本好转。
二、是改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到服务好
一是改进服务态度，我院坚持以病人为中心的服务理念，为方便患者就医，我们是实行节假日主任门诊坐诊，24小时手机不关机，做到随叫随到，让患者来院每到一处都体会到人文关怀。在改进服务的同时，我们积极倡导文明用语，院内所有窗口科室坚决杜绝生、冷、硬、顶、推现象，对文明用语使用情况，我们通过拨打值班电话或患者交谈进行查询，将考核结果记入本人医德医风档案并与工资挂钩，坚决不搞形式主义。二是优化服务流程，方便患者就医。多年来我院免去了挂号收费，患者来院直接就诊，药房及收款处实行微机化价，缩短病人等候时间。三是实行公开透明服务，保障患者看病就医知情权，我们通过药价公示板、诊疗收费公示板、收费一次清单制等多种途径使收费更加透明，使患者看病就医明白消费。四是基本药物零差价，307个品种国家基本药物目录所规定的药品我院全部实行零加价销售，并在农场电视台黄金时间进行宣传,到目前为止基本药物共让利金额3.5万元。
三、加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到质量好。
一是认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识，强化临床专科能力建设和 医务人员三基三严培训，为促进我院医疗质量进一步提高，保障医疗安全，提高医务人员专业素质，我院每月进行一次院内业务培训，半年进行一次业务考试，今年有15名医务人员参加了卫生局举办的各种短期培训，19名医务人员参加继续教育学习，进行了3次岗位大练兵活动。二是每月开展一次处方点评及病历检查工作。为提高处方书写质量、规范诊疗行为、促进合理用药，按照处方书写规范的要求，我们建立了处方点评制度，抗菌素合理使用制度，每月进行抽查处方一次，并对不合格处方进行整改，并纳入考核细则。迄今为止我院处方书写合格率能达到98%。
群众满意是我们的最终目标，也是我们开展三好一满意活动的最终目的，具体我们做了以下三方面的工作：首先打造品牌建设，让群众满意。一是诚信品牌。进一步健全和完善社会服务承诺制、服务价格公示制，提高社会公信度和知名度。二是技术品牌。把增强医务人员责任心，提高技术水平，避免医疗差错，杜绝医疗事故作为首要责任，切实从自身做起，立足本职，完善全程质量管理，增强特色技术优势，不断完善高水准人才队伍，提供更加专业化的医疗服务。三是和谐品牌。倡导和谐理念，培育和谐精神，形成全院上下、医患之间互相信任、相互帮助、和谐相处、团结协作的良好局面。
其次，我们在全院窗口科室开展主动伸手文明服务创建活动，让群众满意。医务人员主动伸手帮助患者脱衣服、测血压，解衣扣听诊；主动伸手告诉患者所做辅助检查位置、顺序、注意事项；细心做好体格检查，防止误诊漏诊。护理人员主动伸手帮助病人做好护理操作；帮助病人翻身、下床活动；主动帮助病人解决日常生活中的难题。辅助科室人员主动伸手帮病人解衣扣，摆好检查姿势，认真细致检查，做好解释工作。
再次，我院开展了免费体检活动。为更好服务农场居民，我院组织医务人员深入社区，提供义诊服务，今年入户服务1450人次，为活动室老人义务测血压185人次，医院免费为65岁以上老年人健康体检244人，托幼机构儿童健康体检85人；职工体检189人，妇女病体检 1299人，慢病体检207人，通过多种形式的体检，各种疾病都能得到及时的诊治，做到疾病早发现，早预防，早治疗。
通过三好一满意工作的开展，我院的医务人员工作积极性提高了，医务人员用他们热情又周到的服务赢得了广大患者的好评。
三好一满意工作总结
篇一：三好一满意工作总结
三好一满意工作总结（一）
根据卫生部、省、市及浦东新区卫生局、卫协《关于开展三好一满意活动的实施意见》的要求，结合我院工作实际，研究制定并开展实施了《三好一满意活动实施方案》。组织召开了全院职工三好一满意活动动员大会。现将活动具体开展情况总结如下：
一、工作开展情况
(一)加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到医德好
1、医者德为先，良好的医德是改善和提高医患和谐关系的前提。我院注重理论灌输，培养良好的医德意识。通过讲座、例会等形式加强学习和教育，把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置，赢得了患者和社会的高度信任，使医德医风建设不断提高。
2、医院设立投诉电话、投诉箱和信访办，充分利用群众举报等形式进行监督。在第三季度，没有发现一例医务人员收受红包、回扣等损害群众利益、破坏医院形象的不良行为。三季度中医科室收到锦旗1面，妇科收到表扬信2封。
3、大力推行合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费工作规范，加强培训教育，严格进行考核，转变医疗服务理念，建立以服务好、质量好、医德好、群众满意等为主要内容的绩效考核体系，检查小组每个月深入到科室、病房进行检查走访，月底将检查结果汇总，在月分析会上进行通报，并按绩效考核办法进行奖惩。
4、实行惠民政策，为贫困患者减免费用。启动大型专家联盟惠诊活动对低保户、特困户在我院就医、住院的病人，均可享受减免一定的医药费用。如减免专家会诊费、白带常规、尿常规、血糖、胸透等检测费用，免费煎药，第三季度我院累计为患者减免费用约2.8万元。
(二)改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到服务好 服务好是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本，牢固树立病人第一、质量第一、服务第一的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨的服务。
1、积极开展优质护理服务工程。本季度我院召开优质护理活动工作会2次，开展外科和妇科各一个病房作为试点，促使护士转变服务理念，由被动护理转为主动护理，使护士走进病房，从剪指甲、洗头、洗脚等基础护理开始走进病人，主动了解病人需求，改变护患关系。病区护士长对护理工作进行分组，建立组长负责制。
2、要求广大医务人员在提高服务质量的同时，对待每一位患者都要细心、耐心和真心。我院长期实行双休日及节假日门诊、电话预约等服务，为群众和患者提供了方便、优质的服务。积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务。
3、优化服务流程，方便群众看病就医。重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊等窗口，从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，采取综合措施，进一步优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。
4、是实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权。加强医院信息化建设，通
过多种途径和渠道为群众提供医疗机构科室布局、科室特色、专家信息和出诊时间、诊疗流程等医疗服务信息，方便群众就医选择。定期向社会公开医药费用信息，努力提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。
(三)加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到质量好 医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂。三好一满意活动中提出质量好，是对医院管理年、医疗质量万里行等活动的延续和提升，其内容更为丰富，形式不断创新。
一是认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。我院始终以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，狠抓十三项核心制度，强化临床专科能力建设和医务人员三基三严培训。为促进医护质量进一步提高，保障医疗安全，提高医
护人员专业素质，我院每周三科室进行学习，每两周医院组织医学讲座。主要是交流最新临床知识、医疗实践中的心得体会、常见病多发病的诊断及治疗、新技术新疗法，从而提高医护人员技术操作的熟练性和准确性。
二是全面启动患者安全目标行动。医院各科室严格落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论等医疗质量和医疗安全核心制度，严格落实《病历书写基本规范》《手术安全核对制度》、，规范病历书写、手术安全核对和分级管理工作，重点抓好运行病历的实时监控，保障医疗质量和医疗安全;建立畅通、高效的急诊绿色通道，严格落实先救治、后收费规定，提高急危重症患者抢救成功率。对医院处方、医嘱进行随机抽查，解决抗菌药物滥用问题。
三是每月开展医疗质量月分析评议会。对医疗质量中存在的问题进行点评。建立了处方、医疗质量、合理用药、合理检查等考核标准和奖惩标准。
四是积极探索开展临床路径管理，使临床路径工作顺利逐步开展，以强化更加规范的检查、合理用药。
五是我院严格执行抗菌药物分级管理制度，将抗菌药物进行分类，明确了各级医师抗菌药物的使用权限。开展抗菌药物临床应用基本情况调查。
(四)深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到群众满意 群众满意是我们的最终目标，也是我们开展三好一满意活动的初衷和目的。
一是认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查等形式，关注患者感受，听取患者意见;对他们提出的意见或建议，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。并将调查结果作为医务人员的绩效考核参考，努力使患者满意率达到100%。
二是全面开展民主评议行风，让社会满意。民主评议行风，是依靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民的一项重要举措。通过扎实的工作，赢得群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。
二、取得实效
通过开展三好一满意活动，使我院医德医风有了明显改进，医疗质量稳步提升，服务水平不断提高，群众满意率不断上升。其主要表现在以下几方面：
一是职工宗旨意识和群众观念不断加强。增强了职工全心全意为人民服务、以病人为中心的工作宗旨，纠正了群众观念淡薄、漠视群众利益、不关心群众疾苦，服务态度生硬等问题，树立了群众观念，促进医患关系和谐。 二是服务意识和方便群众问题不断加强。服务意识、服务态度、服务作风的改变，服务流程的简化，便民服务措施的落实，构建了和谐医患关系。认真履行手术、麻醉、
特殊检查和特殊治疗告知义务，知情同意规范、及时、到位，提高了患者就医满意度。诊后随访制的落实，树立了良好的医院服务形象。 三是树立质量和安全意识。从健全医疗质量管理与控制体系、纠纷隐患排查整改、应急保障体系等，确保医疗质量和医疗安全，杜绝了因责任心问题导致医疗事故发生。 四是廉洁意识和行业形象意识不断加强。明是非、知荣辱、遵法纪、守信用，自觉抵制商业贿赂，严肃行业纪律，弘扬高尚医德，树立了行业新风正气。
三、存在的问题
三好一满意活动，使我院医德医风有了明显改进，医疗质量稳步提升，服务水平不断提高，群众满意率不断上升，但是，我们也清晰的看到在成绩的背后存在的问题：
一是医疗新技术开展的总体数量不多;二是不合理用药现象仍然偶有存在;三是抗菌素使用率偏高;四是人才厚度不够、有待进一步引进中高级人才。
四、下一步工作打算
为了真正使三好一满意落到实处，取得实效，下一步，我们要针对存在的问题，抓好以下几
方面工作：
一是提高认识，加强领导。严格按照卫生部三好一满意活动要求和医院制定的方案，切实加强对活动的组织领导，抓好责任落实。
二是强化职工服务理念教育，树立先进典型，大力宣传典型。
三是强化活动内涵，认真对照检查，积极做好整改。活动要与创先争优、民主评议政风行风和深化医疗卫生改革的各项工作结合起来。
四是创新活动形式，积极做好总结，建立相关制度的长效机制，真正取得良好实效。
三好一满意工作总结（二）
我院根据县卫生局《关于开展三好一满意活动的实施意见》的要求，结合我院工作实际，研究制定了《三好一满意活动实施方案》。组织召开了全院职工三好一满意活动动员大会。现将活动具体开展情况总结如下：
一、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到医德好
1、医者德为先，良好的医德是和谐关系的前提。我院注重理论灌输，培养良好的医德意识。医务人员的医德不是自发形成的，而是在一定社会环境和物质生活条件下，通过外部教育灌输和个人在生活实践中的主观修养而形成的，它是一个长期的、艰巨的过程。我院结合实际，利用各种形式加强学习和教育，把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置，赢得患者和社会的信任，使医德医风建设不断提高。
2、我院坚持廉洁行医，设立投诉电话，充分利用群众举报等形式进行监督，没有发现一例医务人员收受红包、回扣等损害群众利益、破坏医院形象的不良行为。上半年我院护士捡到患者钱包，里面有身份证、银行卡、现金1000多，护士根据钱包里的线索主动联系失主，予以归还，失主很感动，亲自到医院表示感谢。外科医生多次将患者送予的红包退还，深受患者好评，从而促进了我院良好风气的形成。风清、气正现已成为工作中的主旋律。
3、大力推行合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费工作规范，加强培训教育，转变我院医疗服务观念，建立以医德医风、服务质量、患
者满意度等为主要内容的绩效考核体系，检查小组每个月深入到科室、病房进行检查走访，月底将检查结果汇总，反馈到科室从而提高服务质量，让患者做到少花钱、看好病，使群众真正感受到新医改带来的实惠。并在门诊楼一楼醒目位置设立了意见箱，以便及时解决患者的困难。
4、实行惠民政策，为贫困患者减免费用。持民政局等相关部门发放的贫困证或残疾军人证在我院就医的病人，均可享受减免部分费用。医院配备1辆救护车免费接送病人，全年仅这一项的支出达万余元。
二、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到服务好
服务好是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本，牢固树立病人第一、质量第一、服务第一的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨的服务。
1、 优质护理服务工程的开展
我院积极开展优质护理工作，取得患者及社会的广泛好评。自活动开展以来，我院召开护理动员大会3次，促使护士转变服务理念，由被动护理转为主动护理，使护士走进病房，从剪指甲、洗头、洗脚等基础护理开始走进病人，主动了解病人需求，才能真正的改变护患关系。护士对重症病人、一级护理病人进行评估，制定护理措施，并深入到病房开展基础护理工作。通过此项活动开展，加强了护患沟通，提升了护理人员整体素质，为落实优质服务，锻炼护理队伍奠定了坚实的基础。
2、要求广大医务人员在提高服务质量的同时，对待每一位患者都要细心、耐心和真心。我院长期实行双休日及节假日门诊、电话预约等服务，
为群众和患者提供了方便、优质的服务。积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务。
3、优化服务流程，方便群众看病就医。重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊等窗口，从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，采取综合措施，进一步优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。
4、是实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权。加强医院信息化建设，通过多种途径和渠道为群众提供医疗机构科室布局、诊疗流程等医疗服务信息，方便群众就医选择。定期向社会公开医药费用信息，努力提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。
三、加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到质量好
医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂。三好一满意活动中提出质量好，是对医院管理年、医疗质量万里行等活动的延续和提升，其内容更为丰富，形式不断创新。
1、是认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。我院始终以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，狠抓十三项核心制度，强化临床专科能力建设和医务人员三基三严培训。
2、是加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。切实加强医疗技术临床应用管理，建立严格的医疗技术准入和管理制度，对违规行为坚决予以查处。
3、是每月开展一次处方点评工作。为提高处方书写质量、规范门诊医疗行为、促进合理用药，按照《处方管理办法》的要求建立了处方点评制度，对处方实行综合评价。
四、深入开展行风评议，积极主动接受社会站监督，努力做到群众满意
群众满意是我们的最终目标，也是我们开展三好一满意活动的初衷和目的。
一、是认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查等形式，关注患者感受，听取患者意见;对他们提出的意见或建议，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。并将调查结果作为医务人员的绩效考核参考，努力使患者满意率达到100%
二、是全面开展民主评议行风，让社会满意。民主评议行风，是依靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民的一项重要举措。通过扎实的工作，赢得群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。
通过开展三好一满意活动，使我院医德医风有了明显改进，医疗质量稳步提升，服务水平不断提高，群众满意率不断上升，把我院的各项工作推向新的台阶，真正使三好一满意落到实处。
三好一满意工作总结（三）
我院根据卫生部、省及市卫生局《关于开展三好一满意活动的实施意见》的要求，结合我院当前工作实际，研究制定了《三好一满意活动实施方案》。组织召开了全院职工三好一满意活动动员大会。现将活动具体开展情况汇报如下：
(一)、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到医德好 医者德为先，良好的医德是和谐关系的前提。我院注重理论灌输，培养良好的医德意识。医务人员的医德不是自发形成的，而是在一定社会环境和物质生活条件下，通过外部教育灌输和个人在生活实践中的主观修养而形成的，它是一个长期的、艰巨的过程。我院结合实际，利用各种形式加强学习和教育，把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置，赢得患者和社会的信任，使医德医风建设不断提高。
结合工作实际，我院坚持廉洁行医，充分利用群众举报等有效线索手段，对重点科室医务人员，收受或变相索要红包、回扣等损害群众利益、破坏医院形象的不不良行为进行严肃查处，充分发挥惩治的警示和震慑作用，促进我院服务行为的规范和良好行业风气的形成。大力推行合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费工作规范，加强培训教育，转变我院医疗服务观念，建立以医德医风、服务质量、社会评价等为主要内容的绩效考核体系，做到少花钱、看好病，使群众真正感受到新医改带来的实惠。
规范开展医患沟通工作。努力提高医务人员的医患沟通能力。我院在急诊科及门诊楼一楼醒目位置设立了意见箱，以便及时解决患者的困难。
另外，我院坚持实事求是、客观公正的原则对全体职工进行医德医风考核，并与岗位聘用、评先评优、绩效工资等结合起来，坚决不搞形式主义。
(二)、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到服务好
服务好是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本，牢固树立病人第
一、质量第一、服务第一的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨的服务。
一、是改进服务态度，继续坚持以病人为中心的服务理念。要求广大医务人员在提高服务质量的同时，对待每一位患者都要细心、耐心和真心。通过开展相关活动，加强了护患沟通，医护沟通，提升了护理人员整体素质，为落实优质服务，锻炼护理队伍奠定了坚实的基础。 积极实行双休日及节假日门诊、开展优质护理服务等利民措施，为群众和患者提供了方便、价廉、优质服务。努力做到服务态度良好，积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务，处处体现人文关怀，努力提供温情的服务和技巧。
二、是优化服务流程，方便群众看病就医。重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊等窗口，从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，采取综合措施，进一步优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。
三、是实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权。加强医院信息化建设，通过多种途径和渠道为群众提供医疗机构科室布局、科室特色、专家信息和出诊时间、诊疗流程等医疗服务信息，方便群众就医选择。定期向社会公开医药费用信息，努力提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。
(三)、加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到质量好
医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂。三好一满意活动中提出质量好，是对医院管理年、医疗质量万里行等活动的延续和提升，其内容更为丰富，形式不断创新。
一、是认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。我院始终以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，继续强化临床专科能力建设和医务人员三基三严培训。为促进医护质量进一步提高，保障医疗安全，提高医护人员专业素质，我院每月进行一次，由市人民医院派驻我院的专家主讲的医学讲座，主要是交流最新临床知识、医疗实践中的
心得体会、常见病多发病的诊断及治疗、新技术新疗法，从而提高医护人员技术操作的熟练性和准确性。并每季度进行一次三基考试以巩固和提高医务人员的理论知识。
二、是加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。切实加强医疗技术临床应用管理，建立严格的医疗技术准入和管理制度，对违规行为坚决予以查处。医务人员要牢固树立正确的人生观和价值观，树立质量第一的意识，把主要精力放在学习业务、钻研技术上。
三、是每月开展一次处方点评工作。为提高处方书写质量、规范门诊医疗行为、促进合理用药，按照《处方管理办法》的要求建立了处方点评制度，并请市人民医院专家参与，对处方
篇二：2014年“三好一满意”活动工作总结
南充市中医医院 “三好一满意”活动工作总结
2014年，我院结合深化医药卫生体系改革和党的群众路线教育实践活动，坚持以病人为中心，以群众满意为落脚点，着力提升医疗服务水平，持续改进医疗质量，深化医德医风建设，取得了一定的成绩。党风政风行风进一步好转，制度体系进一步健全，群众“看病难、看病贵”问题得到一定程度缓解，群众满意度进一步提升。
一、加强领导，提高认识，确保“三好一满意”工作落到实处。成立了以院党总书记、院长为组长的“三好一满意”领导小组，精心制定了活动实施细则,落实了工作措施，明确了责任要求。医院召开了专门会议，对开展“三好一满意”活动进行全面动员部署，并通过科主任例会、晨会等方式，进行广泛深入的宣传和思想发动，统一思想、提高认识，引导广大干部职工充分认识开展“三好一满意”活动的重大意义，切实增强参与活动的积极性和主动性。同时，采取多种形式深入科室、深入群众调查研究，广泛征求意见，全面了解医院及科室在医疗卫生服务和行业作风建设方面存在的问题。通过座谈会、意见箱、投诉电话等多种方式，主动征询群众意见建议，找准群众对医疗服务中不方便、不放心、不满意的主要问题，落实整改责任，加强监督检查，确保活动取得实效。
二、改善服务态度，优化服务流程，努力做到“服务好”。
一是开展“贴心服务”。进一步完善了入院须知，在门诊住院大楼大厅增设“医事通”，在10个窗口科室推行了普通话工作用语，开展了为患者煎药服务，推行了“礼送患者出院制”，完善了医院食堂设施提升服务能力，深受群众的好评。二是开展便民门诊服务。医院增设了夜间门诊、无假日门诊、专科专病门诊等各类便民门诊，开通了网上预约挂号服务，延长门诊接诊时间，方便群众就诊。三是推广优质护理服务。在全院11个病区开展优质护理服务工作，坚持把发展中医护理特色优势作为推广优质护理服务和发挥中医药特色的重要组成部分，加强护理管理部门和其他职能部门之间的协调配合，加强中医专科护理和特色护理。尤其是推行临床科室“十个你做到了吗”工作法，用“医护人员见到患者问好了吗？在为患者进行诊疗护理服务时进行自我介绍了吗？向康复出院的患者道声祝福了吗？……”等十大优质服务举措，给患者心灵以莫大的慰藉，受到社会各界好评。四是优化医院诊疗环境和流程。通过建立急诊绿色通道、门诊挂号人员提前30分钟上班、医生诊室直接挂号等措施，缩短了患者等候就诊的时间；实行了门诊“一卡通”服务，医保、新农合病人住院费用结算“一站式”服务，为群众就医提供了便利；通过门诊电子屏幕药品价格公示及住院部服务价格公示，落实一日清单制，让群众明白消费。五是实行降价调整，尽力降低患者医疗费用。医院今年对部分医用耗材在原公开招标的基础上进行降价调整，医用耗材成本价格比去年同期降低9.6%，减轻了病员群众的费用负担。
六是加强医患沟通，构建和谐医患关系。推行院领导每月定期参加住院科室医患沟通座谈会，尊重患者的知情权、选择权，对患者和家属关心的诊断、质量、手术、用药等问题充分告知和细心解释，进行感情沟通和给予人文关怀，消除患者的顾虑，力求患者对医疗过程的理解与配合。推行出院病人“三级回访”制度，适时掌握群众所需所盼，增进了医患互信。本年度召开医患沟通座谈会12次，一级回访出院患者8100余人次，二级回访256人次，三级回访128人次。
三、加强质量管理，规范诊疗行为，努力做到“质量好”。一是开展“以病人为中心，发挥中医药特色优势提高中医临床疗效”持续改进活动，进一步提高医院内涵建设和中医药特色服务水平，持续改进医疗质量。严格落实首诊负责制，坚持做到谁接诊谁负责；对危重疑难病人，严格实行三级医师查房等核心制度，落实《病历书写基本规范》和《手术安全核对制度》，规范病历书写和手术安全核对工作，保障医疗质量和医疗安全；健全医疗质量管理与控制体系。全面加强质量控制工作，医务科配置专人负责全院质量管理督查工作；各科室质控员对科内医疗质控工作有效监管；同时加强医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员实行重点管理；严格规范诊疗服务行为，合理用药、合理治疗。二是加强临床科室和重点专科建设。按照国家中医药管理局印发《中医医院骨科建设与管理等11个科室指南等要求，加强科室建设与管理。引进专业技术人员充实科室技术力量，配置专科设备提高科室工作效率，优化临床诊疗方案，促进
中医临床疗效不断提高。三是加大人员配备和培训力度。外派专业技术人员 13 人进修培训学习，开展中医药知识和技能培训 23 次，培训人员 1788人次；视频培训35次，培训人员1452人次。四是加强与“三甲”医院的技术合作。成功加入南充市医疗集团和川北医学院附属医院医疗集团医疗联合体，为全面提升医院综合服务能力提供了坚强的技术保障。
四、加强医德医风教育，严肃行业纪律，努力做到“医德好”。一是充分发挥典型示范带动作用。将“三好一满意”活动与医院文化建设相结合，体现仁、和、诚的道德观念，加大对名医的宣传表彰力度，推出了赵光兄弟、张彩芬等先进典型，用身边人、身边事感染、教育干部职工。深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，引导广大医务人员树立良好的医德医风。二是制定医德医风制度规范。严格执行卫计委医疗卫生行风建设“九不准”，进一步细化工作指标和考核标准，建立有效的激励和约束机制，率先在全区卫生系统推行了医务人员廉洁从业承诺制，并将该项工作作为年度医院行风建设重要内容，纳入医务人员医德医风考核内容。三是开展了“不合理用药、医疗服务收费、基本药物配备及使用” 等3项关乎群众利益的专项整治活动，共查找出问题12个，对6个不合理收费项目、4个不合理用药项目、2个基本药物配备与使用项目及时进行了督办纠正。四是进一步丰富医院的文化建设，以勤求古训、博采众方、正气存内、邪不可干的院训为指导，积极做到创新创优、攻坚克难，构成一个风清、气正、感恩、厚德、仁爱、务实、求精的良好医院文化氛围。“走基层”活动12次，“服务百姓健康行动”大型义诊活动3次，义诊群众1100余人次，为群众
提供健康咨询2300余人次，发放健康宣传资料4280余份，免费为群众送去价值1.32万元药品，减免医疗费用2.35万元，为重症群众义捐2.98万元。其中，医院为嘉陵区安福乡马鞍堰村5组、现年77岁的志愿军老兵文长德减免了住院费用2万元；医院为嘉陵区双桂镇十七村先天性马蹄内翻足13岁女孩张春花减免住院费用3000余元，全院职工为其爱心募捐1.565万元。五是建立医德医风管理长效机制。新立《医院改进工作作风、密切联系群众十条规定》等制度14个，修订完善《医院党风廉政建设责任制》等制度30 个，废止《医院医疗纠纷处置及责任追究管理办法》等制度8个。通过扎紧、织密制度的“笼子”，进一步规范了医务人员的从业行为，堵塞了滋生医疗卫生行业不正之风的漏洞，深受广大人民群众的赞誉。
五、深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，做到“群众满意”。一是认真开展满意度测评工作。每月组织人员深入临床住院科室，向患者和家属发放满意度调查表，广泛征求患者意见和建议，然后进行汇总梳理，对群众不满意的地方，及时反馈给相关科室限期整改，督促其改进医疗服务。二是积极组织、主动参与民主评议行风活动，以评促纠、注重整改。医院聘请了行风监督员，一方面将群众的呼声及时反馈回医院，同时对医院医德医风进行监督，一批群众反映的突出问题得到及时解决，促进了医院服务质量、服务水平的提升。三是组建了宣传服务队、专业技术人员服务队和志愿者服务队“三支队伍”。开展“走基层”活动12次，走访群众200余人，倾听基层群众关于医院服务质量、医疗收费、工作作风等方面意见27条。四是全面推行医院院务
篇三：三好一满意活动阶段性工作总结
“三好一满意”活动阶段性工作总结
根据卫生部、市卫生局相关文件精神和县卫生局《关于印发铜梁县卫生系统2011年开展“三好一满意”活动实施方案的通知》要求，结合创先争优活动和创建国家三级甲等综合医院工作，我院于4月起在全院范围内扎实开展了 “三好一满意”活动。现将具体工作汇报如下：
一、加强领导、全面部署
在卫生部召开电视电话动员会后，医院党政领导班子充分认识到“三好一满意”活动是卫生部针对医疗卫生行业现状，作出的一项重大部署，也是认真贯彻落实科学发展观、维护医疗卫生公益性质的具体实践，对于深化医药卫生体制改革，树立医疗卫生行业良好形象具有十分重要的意义，庚及启动了我院“三好一满意”工作。成立了以党委书记任组长，院长、党委副书记任副组长，其他党委委员为成员的医院“三好一满意”活动领导小组。设立了领导小组办公室，由党委副书记兼任办公室主任，并配备了专兼职人员负责活动日常工作。医院党委还先后多次召开会议进行专题研究，制定了我院《 “三好一满意”活动2011年实施方案》，明确规定各阶段各环节的工作内容、工作标准和工作要求。
二、广泛发动、营造氛围
4月18日，我院召开了全院动员大会。对2011年我院
开展“三好一满意”活动工作进行了全面动员和具体部署。会后，各科室、各党支部迅速行动，层层动员，进行了广泛深入的思想发动，为医院开展“三好一满意”活动奠定了坚实的舆论基础。同时，医院结合自身环境和特点，大造深入开展活动的宣传氛围。通过院报、电子屏幕、宣传标语、横幅、简报、短信等各种载体，让全院广大干部职工深刻认识活动的重要意义，全面掌握活动的进展情况，及时发现存在问题与不足，认真梳理解决难点与瓶颈问题，深度挖掘工作特色与亮点，广泛收集群众的意见建议，接受社会评议和监督，在医务人员中形成争做“服务好、质量好、医德好、群众满意”的白衣天使的良好风气，不断把活动引向深入。
三、便民利民，方便群众，努力做到“服务好”
一是开展预约挂号和就诊处挂号服务。5月起，我院开展了预约挂号服务，患者可通过、网络、电话等进行预约挂号。同时，医院充分利用院内网络信息技术，让患者可免于在门诊挂号，直接在就诊医生处挂号、开药，在缓解我院门诊大厅拥挤现象的同时，优化了诊疗流程，切实减少了患者等候时间。
二是推行门诊中午不停诊制度。医院通过补贴餐费、轮休等形式，推行门诊医务人员中午不停诊制度，进一步方便了群众就医。
三是改造院内停车场。为了方便患者就医，医院斥资20
余万元，改善院内停车场环境。实行凭卡出入，规范疏通停车秩序，缓解了停车难导致的就医难难题。
四是努力控制医疗费用。一是实施药品总控。每月对临床用药比例进行考核，按照“多一扣一”的原则处理用药比例超标医务人员，停止药品比例超标前三名医务人员处方权一个月，有效的杜绝了大处方现象。二是开展临床路径。各科选择1-2个病种试行，积极稳妥开展临床路径管理工作，推进粗放式的医疗质量管理，向科学化、规范化、专业化、精细化发展。截止目前，我院已经完成出院的临床路径病种10个，进入路径病例近100例。在规范诊疗程序的同时，有效控制了医疗费用。
五是积极推行优质护理服务示范工程。以点代面推行优质护理服务示范工程，2010年设定了骨科、脑外科、泌尿科为我院首批优质服务试点病房，在进一步规范护理操作、落实核心制度的基础上提高护患沟通技能，严格执行分级护理标准，加强护理质量过程控制，全面提倡为病人多做一点、多讲一点、让病人方便一点、满意一点，全面贯彻“全员、全程、全方位”的服务理念，全力为患者提供贴心服务。包干了病人所有的治疗、护理，除了完成病人日常基础护理的同时，还为重危病人、手术后病人、生活不能自理病人进行床上擦浴、床上洗头、修剪指、趾甲等，并协助、指导部分自理的病人生活照顾，因人施护、因需施护、亲情式聊天、
健康教育等创新举措。今年6月，在总结去年三个“优质护理服务试点病房”经验的基础上，我院己全面开展优质护理服务活动。
六是开展抗菌药物临床应用专项治理，规范诊疗行为。医院围绕抗菌药物临床应用中的突出问题和关键环节，开展临床抗菌药物应用情况调查，严格执行了抗菌药物临床应用分级管理制度，梳理了抗菌药物目录，清退了存在安全隐患、疗效不确定、耐药严重、性价比差和违规促销的抗菌药物品种，最终保留了药效较好、性价比较高35种抗菌药物。同时，严格执行《处方管理办法》以及抗生素专项整治工作的要求，按药品通用名开具处方制度和处方点评、处方公示制度，坚持医院药品用量动态监测和超常预警制度，加强对药品使用的管理和监督，严格规范医生处方行为，促进合理治疗、合理用药。在保障患者合法权益和用药安全的同时，努力实现为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务的医改目标。
七是有序推进整体搬迁工程建设，努力尽早为患者提供更好的就医环境。现在大楼主体施工已建到第16层，每月专项资金确保到位。
四、加强内部管理，提高执业能力，努力做到“质量好”。
（一）加强监督管理检查，确保落实各项医疗质量安全制度。医院严格按照三甲医院标准，从实际情况出发，深化
了十七项核心制度，完善了院、科两级质量管理考评体系，成立了院科两级质量管理小组。医务科坚持科室晨间交班、三级查房；各临床科室坚持每周召开1次科内医疗质量专题总结会；院级质量控制组坚持每周2行政查房，每月1次工作质量大检查和1次医疗质量专题会，对上月的医疗质量工作进行总结，研究解决发现的问题，实施质量实时监控、定期评价、随时整改，确保实效。
（二）严抓病历质量，提高全院医师书写水平。今年，我院进一步强调病历书写的重要性，一是从环节病历的细节和完整性入手，加强了住院志中主诉、现病史、体格检查的审查。对在实际检查过程中出现不合格病历，严格按照《医疗核心心制度执行实施细则》进行处罚，截至9月底我院共抽查环节病历1200余份。二是为增强年轻医师的工作责任心，提高年轻医师的业务素质和病历书写水平，医务科组织了全院病历书写大赛。全体住院医师从所在科室选5例有代表性的疾病，根据自己实际问诊、临床查体和治疗观察后书写住院病历交至医务科组织专家组进行批阅、评比，不仅对前十名进行了表彰，同时还在内网上公布了后十名参赛者的姓名。三是加强终末病历筛查。将病案室作为初筛点，以《病历书写规范规范》及《xxxx医院终未病历质量评价标准》为依据，对首页、入院记录、三级查房、出院记录等所有项目进行全面检查和评析，截至9月底医务科共检查终末病历近
护理部6月份“三好一满意”活动工作总结
6月护理部三好一满意活动工作总结
1、6月27日组织了全院护理质控大检查，召开了护理质控（安全）、会诊小组会议，反馈了护理质量及安全问题，要求每个质控成员对问题进行分析，制订整改措施并组织落实。
3、6月24日13:30在外科病区组织了全院性疾病查房，查房题目：胆囊炎、胆囊结石。
4、6月6日检查了护理操作、腕带制度、查对制度执行（标本采集、给药、输血或血制品、发放特殊饮食的核对），存在的主要问题是病区部分病人未戴手腕带，护士未宣教或宣教不到位，除操作前核对外，操作中、操作后核对率低。26日检查了护理安全情况，发现病区由于未备用筒装氧气存在安全隐患；护士进行操作时核对腕带不全；雨天地面潮湿易发生病人或家属跌倒事件。针对以上问题已在护士长会议中通报，并要求进行整改。
5、6月18日对急诊室、病区护理工作满意度进行了问卷调查，病区平均满意度为98.3%，其中ICU100%、血透室100%、骨科98%、外科98%、内科97%、妇产科98%，急诊室97.5%，有14位护士被评为最满意护士。6月27-28日对手术室、供应室进行了满意度调查，手术医生对手术室护理工作综合满意度94%，有5位护士被评为最满意护士，手术病人满意度98.4%；供应室/门诊综合满意度分别为98%/95.5%，有2位护士被评为最满意护士。已将调查结果反馈到上述各科室。
6、已完成应急小分队操作考试及应急演练，师级(工作总结之家：;卫生资讯网：)及以下人员操作考核及综合理论知识考试也已完成，目前正在统计成绩及阅卷中。
7、对全院护士、护士长工作评价正在进行中。
8、已完成上半年护理部工作总结，下半年工作思路，模式病房工作还在总结中。
9、CQI第二阶段（4-9月）继续实施中，各科室护士均存在在操作中、操作后不核对手腕带的情况，已将问题反馈给各科室护士长，要求落实整改措施，加强督查。
10、6月24日18:00组织全院护士进行了业务学习讲座，学习内容有：护理法律法规知识、伤口湿性愈合理论、简易呼吸气囊的操作、pICC 规范化维护、快速康复外科技术与方法、人际关系及护患沟通技巧，主讲人分别为护理部主任黄剑芬、ICU护士长陈银仙、内科护士长张莲萍、外科护士长何黎波及内科副护士长应国秀。
护理部
2013年6月28日