【www.gz85.com - 中心卫生院工作总结】
我院根据高密市卫生局《关于开展医疗惠民行动活动的实施意见》的要求，结合我院当前工作实际，研究制定了《医疗惠民行动实施方案》，成立了医疗惠民行动领导小组和项目组，组织召开了全院职工医疗惠民活动动员大会，努力做好10项惠民措施。现将活动具体开展情况汇报如下：
（一）、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律
医者德为先，良好的医德是和谐关系的前提。我院注重理论灌输，培养良好的医德意识。医务人员的医德不是自发形成的，而是在一定社会环境和物质生活条件下，通过外部教育灌输和个人在生活实践中的主观修养而形成的，它是一个长期的、艰巨的过程。我院结合实际，利用各种形式加强学习和教育，把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置，赢得患者和社会的信任，使医德医风建设不断提高。
结合工作实际，我院坚持廉洁行医，充分利用群众举报等有效线索手段，对重点科室医务人员，收受或变相索要红包、回扣等损害群众利益、破坏医院形象的不不良行为进行严肃查处，充分发挥惩治的警示和震慑作用，促进我院服务行为的规范和良好行业风气的形成。大力推行合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费工作规范，加强培训教育，转变我院医疗服务观念，建立以医德医风、服务质量、社会评价等为主要内容的绩效考核体系，做到少花钱、看好病，使群众真正感受到新医改带来的实惠。
规范开展医患沟通工作。努力提高医务人员的医患沟通能力。我院在急门诊楼一楼醒目位置设立了意见箱，以便及时解决患者的困难。
我院坚持实事求是、客观公正的原则对全体职工进行医德医风考核，并与岗位聘用、评先评优、绩效工资等结合起来，坚决不搞形式主义。
（二）、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平
医疗服务要坚持以人为本，牢固树立病人第一、质量第一、服务第一的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨的服务。
一是改进服务态度，继续坚持以病人为中心的服务理念。积极实行无假日服务、开展优质护理服务示范工程。要求广大医务人员在提高服务质量的同时，对待每一位患者都要细心、耐心和真心。通过开展相关活动，加强了护患沟通，医护沟通，提升了护理人员整体素质，为落实优质服务，锻炼护理队伍奠定了坚实的基础。 积极实行无假日服务、开展优质护理服务等便民、利民措施，为群众和患者提供了方便、价廉、优质服务。努力做到服务态度良好，积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务，处处体现人文关怀，努力提供温情的服务和技巧。
三是实行阳光收费工程和住院费用一日清单，公开透明服务，保障群众看病就医知情权。加强医院信息化建设，通过多种途径和渠道为群众提供医疗机构科室布局、科室特色、诊疗流程等医疗服务信息，方便群众就医选择。定期向社会公开医药费用信息，努力提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。
（三）、加强质量管理，规范诊疗行为，实施控制医药费用三双行动，持续改进医疗质量，选派业务骨干支援村卫生室
医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂。
一是认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。我院始终以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，继续强化临床专科能力建设和医务人员三基三严培训。为促进医护质量进一步提高，保障医疗安全，提高医护人员专业素质，我院每月进行一次，由市人民医院派驻我院的专家主讲的医学讲座，主要是交流最新临床知识、医疗实践中的心得体会、常见病多发病的诊断及治疗、新技术新疗法，从而提高医护人员技术操作的熟练性和准确性。并每季度进行一次三基考试以巩固和提高医务人员的理论知识。
二是加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。切实加强医疗技术临床应用管理，建立严格的医疗技术准入和管理制度，对违规行为坚决予以查处。医务人员要牢固树立正确的人生观和价值观，树立质量第一的意识，把主要精力放在学习业务、钻研技术上。
三是积极探索临床路径管理，每月开展一次处方点评工作。为提高处方书写质量、规范门诊医疗行为、促进合理用药，按照《处方管理办法》的要求建立了处方点评制度，对处方实行综合评价。发现问题后，我们及时跟当事医生进行沟通，指出不足，促其改正。若仍不改正，则全院通报批评进行处罚。如今我院的处方点评工作已初见成效，处方质量明显提高，对促进合理用药起到了积极的作用。对于这项工作，我们将继续坚持下去，不断完善，使之规范化。
四是选派业务骨干支援村卫生室工作，促进优质医疗卫生资源下沉基层，提升基层医疗服务能力和水平，方便群众看病就医，使广大群众不用出村就能享受到安全、便捷、有效、价廉的医疗卫生服务。
（四）、深入开展行风评议，积极主动接受社会监督
群众满意是我们的最终目标，也是我们开展医疗惠民行动活动的初衷和目的。
一是认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查等形式，关注患者感受，听取患者意见；对他们提出的意见或建议，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。
二是全面开展民主评议行风，让社会满意。民主评议行风，是依靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民的一项重要举措。通过扎实的工作，赢得群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。
（五）积极开展基本公共卫生服务均等化，认真执行国家基本药物制度。
我镇的开展基本公共卫生服务均等化已经全面实施，为居民建立居民健康档案并进行电子健康档案录入，医院、卫生室设立健康教育宣传栏并定期更换宣传内容，组织人员下乡赶集进行健康教育宣传和入村进行健康教育讲座；为广大儿童规范化实施预防接种，无差错事故和纠纷发生；规范传染病报告制度和疫源地消毒处理，无疫情漏报现象和疫情扩散现象；积极开展儿童保健工作，并进行登记和规范管理；加强了妇幼保健工作，完善了产前检查和产后访视制度，使各项工作落实到位；为高血压患者、糖尿病患者、重性精神病患者进行规范的管理和随访；积极开展农村妇女叶酸补服、乙肝、艾滋病母婴传播阻断项目。
认真执行国家基本药物制度，按照防治必需、安全有效、价格合理、使用方便、中西药并重、基本保障、临床首选的原则，结合我院用药特点和基层医疗配备的要求，合理确定基本药物品种（剂型）和数量。成立了基本药物制度领导小组，对全院职工进行了基本药物制度培训，对基本药物实行网上采购，认真执行基本药物制度。
通过开展医疗惠民行动活动，使我院医德医风有了明显改进，医疗质量稳步提升，服务水平不断提高，群众满意率不断上升，把我院的各项工作推向新的台阶，真正使医疗惠民行动落到实处。工作中虽然取得了一定的成绩，但仍存在着一些不足，离上级和群众的要求还有一定的差距，在今后的工作中还要加倍努力，把医疗惠民行动做深做细，推进医疗惠民行动健康发展，更好地为人民服务。
XX中心卫生院
2012年5月16日
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卫生院开展医疗卫生职业精神大讨论活动工作总结
WW乡卫生院开展医疗卫生职业精神大讨论活动
工 作 总 结
为贯彻党的十七届六中全会精神，推动社会主义核心价值体系建设，增强全医疗行业的凝聚力，充分调动医疗卫生工作者的积极性，进一步深化三好一满意活动和普及基本公共卫生服务行动，持续加强行风建设，提升服务水平，树立卫生行业良好形像，进一步思考、探索、凝练新时期卫生系统核心价值观，大力弘扬和宣传医疗卫生职业精神，我院认真贯彻省、市、县卫生行政部门《关于转发卫生部医疗卫生系统开展医疗卫生职业精神大讨论活动的通知的通知》精神，于2012年7月4日组织卫生院职工进行医疗职业精神大讨论活动，以深入开展三好一满意和为民服务创先争优活动相结合，与毕节试验区开展的构筑精神高地、冲出精神洼地，争当六个排头兵相结合等方式进行展开讨论，现就我院开展医疗卫生职业精神大讨论活动结果汇报如下：
一、卫生院院长宣读了卫生部医疗卫生系统开展医疗卫生职业精神大讨论活动的通知，并要求全体工作人员必须爱岗敬业，把一点一滴的小事做好，把一分一秒的时间抓牢；做好每一项服务，填好每一项记录，算准每一个数据，写好每一个医疗记录，扎扎实实做好本职工作。同时强调，在开展基本公共卫生服务和其它工作时，始终以高度的热情进行服务。拒绝推诿扯皮和庸、懒、散的出现，以医疗质量万里行活动和创建平安医院为契机，突出院各项工作建设，加强医疗安全教育和质控管理，增加学习意识和学习氛围，提高业务素质，切实履行社会职责，广泛开展健康教育和科普宣传，向人民群众普及科学防病治病和正确择医、就医等方面的知识。坚持安全第一、预防为主、综合治理的方针，全面梳理和排查临床科室、医技科室、后勤安保等部门的质量和安全隐患，查找医疗质量管理漏洞及薄弱环节，自觉规范执业行为，通过各项措施，促进医疗安全，提高医疗质量和服务质量，改善医疗环境和医患关系。
二、院全体成员通过讨论认为：人的一生，总要有个发展方向，既然大家都把医生作为终身职业，那就要把自己的理想、信念、青春以及才智毫不保留地奉献给这庄严的选择，遇到任何困难时别有任何借口，应当尽心尽责努力完成本职工作。平时加强自我反省加倍努力，对于工作中存在的问题自我剖析找内因。在工作上，要恪守本职强医能，不断提高医疗卫生服务能力，创建一流的工作团队。
XX县WW乡卫生院
二0一二年七月五日
卫生院医疗安全百日专项检查活动工作总结
自我院开展以病人为中心医疗安全百日专项检查活动以来，我院对照《卫生部关于印发〈2008年2009年以病人为中心医疗安全百日专项检查活动方案〉的通知》中活动方案、2008年医院管理年活动及《医院管理评价指南（2008版）》的要求，制定了实施方案和活动计划，认真查找医疗安全隐患和薄弱环节，深入分析原因，进行自查阶段工
作总结。
1．切实改善医疗服务
加强医德医风和医疗法律法规、规章制度教育，使广大职工进一步树立全心全意为病人服务的思想，坚持以病人为中心的服务理念，不断提高医疗服务水平。创新服务流程，优化诊疗环境。充实门诊医师，合理安排工作时间，坚持准时开诊，保证病人及时就诊。建立医疗费用公开透明制度，住院病人实行一日一清单制度，病人可以随时查询药品价格、住院费用等详细情况，深受病人的好评。
加强医患沟通，完善沟通内容，改进沟通方式，注重沟通效果，结合开展医院管理年活动，切实加强医院基础管理，建立健全医疗安全管理组织，落实各项核心医疗工作制度和安全措施，保证医疗仪器设备合法、合理、安全使用，避免发生医疗差错和事故。严格技术准入制度，规范医疗执业行为。认真贯彻《药品管理法》、《医疗器械监督管理条例》，加强药品、医疗器械采购、储存、使用的监督管理。
2、切实提高医疗服务质量
医疗质量安全事关群众的健康安危，是医疗服务的生命线，是医院管理的核心内容和永恒主题。医疗安全百日专项检查活动首先要提高医疗质量，提升服务水平。加强医疗质量管理，狠抓规章制度的落实，时刻坚持以病人为中心，以质量为核心，以质量安全为主题，认真落实各项规章制度、岗位职责，严格执行诊疗技术常规，把各项制度落实到各个环节之中。成立谢桥卫生院医疗质量管理小组, 加强医疗文书质量管理，严格执行《病历书写基本规范（试行）》，对病案质量实施全程监控和管理。制定谢桥卫生院专业技术人员考核方案， 以落实奖惩机制，确保奖惩到位， 对医疗服务质量考核成绩优异的科室或个人给予表扬和物质奖励；对医疗服务质量考核结果不达标的科室或个人除给予经济处罚和全院通报批评外，并将处罚结果记入个人技术档案，与个人晋升、年终考核等挂钩。强化三基三严训练，不定期举行各级各类人员三基考核，将医务人员的临床理论知识水平和实际操作技能进行综合评定，并将考核结果与个人考核挂钩，确保医疗技术人员自身技术素质的不断完善和更新，全面提高医务人员业务素质。
3．依法妥善处置医患纠纷
依据有关法律法规，把医患纠纷处置纳入法制化、规范化轨道，维护医患双方的合法权益。根据《医疗事故处理条例》成立了谢桥卫生院医疗纠纷协调处理小组，依法妥善处理好医患纠纷。坚持预防在先、发现在早、处置在小的原则，建立健全医患纠纷预防处置机制，周密落实相关防控措施，努力化解各类医患纠纷，防止因医患纠纷引发群体性事件和恶性事件。
4．强化安全措施，确保医院安全
定期组织重点岗位工作人员学习培训，落实各项内部安全保卫措施。定期和不定期地对消防安全进行全面检查，对容易引发火灾、存放危险品及人员集中的场所重点检查（如药库、配电室、中心供氧房、门诊、病房等），对消防设施进行定期维护更换，确保消防器材完好。我院实行院领导总值班制度，明确每人的时间段分工，值班期间要进行全院巡视，切实把防火、防盗、防破坏等治安防范措施落实到实处。严格落实科室安全责任制，搞好不稳定因素排查，发现问题立即整改。制定人防、物防、技防应急措施，确保全院不出现重大安全责任事故。
卫生院医疗质量万里行活动工作总结
2009年下半年，我院在市局统一安排下，为提高医疗质量，努力构建和谐医患关系，逐步设立医疗质量持续改建机制，努力保障辖区人民医疗安全，集中全部精力，紧密结合医院管理年活动，以平安医院、医疗安全千日无事故医院为目标，采用医疗安全教育、安全检查、宣传引导等灵活多样的形式，积极开展医疗质量万里行活动，取得了一系列骄人成绩，我院全年门诊人数39725人，较去年增加15%，住院人数1638人，较去年同期增加35%，业务收入370万元，较去年同期增加20%，病床使用率达82%以上，甲级病历95%，较去年同期增加5%，妇女病普查率95%以上，得到了当地群众的一致好评，具体总结如下：
一、医疗质量持续改进，医疗安全保障逐步完善，我院首先设立并完善了首诊负责制度、三级医师查房制度、术前讨论制度、疑难病例分诊制度、病历管理制度、处方管理制度、麻、精，放特殊药品管理制度，重点排查妇立科、手术室、新生儿病室、B超室等高风险较高科室的医疗质量及医疗管理漏洞，不断突击内涵，全面清返院内无证上岗人员及部分退休返聘人员，利用横幅及镇闭路台流动播出甲型H1N1流感的防护知识，引导群众正确就医，拒绝假医假药，特别在我镇发生首例甲型H1N1重症病例后，我院更是加大宣传力度，充分告知辖区人民甲型H1N1防控基本常识，做到疫情不蔓延，人心无恐慌。
严格执行手术及分级管理制度，严格执行药物合理应用制度，严格执行输血管理规范，全年手术室无院感发生。
二、医疗下乡活动。为进一步发挥我院的医疗辐射功能，我院每月1517日组织院内业务骨干深入到蹲点各村卫生室，指导乡村医生正确诊断，合理用药，结合全市村级卫生室建设，不断优化乡村医师的知识结构，全镇卫生室在今年的乡村卫生室建设中全部合格达标。11月24日，我院又组织4名临床经验丰富的医生深入到镇区边远的马坪村开展送医送药下乡活动，共送去药品1000余元，诊治病人300多例，切实解决了当地群众就医难问题。
三、整顿辖区医疗市场。我院为规范辖区医疗行为，保障辖区人民医疗安全，配合市卫生监督局取缔了辖区2家无证药店，净化了镇区医疗秩序。
