otc业务员工作总结范例5篇。
这篇“otc业务员工作总结”是我费尽心思写出来的，希望您能够喜欢。要想写一篇全面的文章，需要掌握文档写作能力来清晰地表达自己的思想。在动笔撰写之前，应该先学习阅读优秀的范文。这对于学习和工作都很有帮助。
otc业务员工作总结 篇1
xx首位全球营销总监诺瓦尔.霍金斯曾说过，“销售，一份仅次于总统的伟大职业！”这足以说明销售的意义。我虽然没有觉得销售的意义如此深远，但我心中的销售员在公司是个什么角色，
我曾在中xxx公司任职。原先的航油业务在油库安全、油品安全、人员安全的基础上，主要业务就是为飞机，为地面特种车辆加油。航油的领导、职工基本上都是技术型出身，他们的职责第一是安全，第二还是安全。后来随着航油集团公司汽柴油成品油和相关石化产品贸易业务的开展，成立了陆地石油公司，xx公司的一批领导和员工身怀新的希望和热情站在了陆地公司的岗位上，这对于原先的航油和航油人来说，是一个新领域、新课题，就像是第二次创业。由于原有航油的国有化管理体制思想和工作方法的根深蒂固，陆地石油公司成立后，计划经济的理念不能完全抛弃，导致上游油源采购不稳定，成品油迟迟进不来，油库空空，好容易跑炼厂把上游油源渠道建立起来，油品采购回来了，但是由于大家没有成品油的销售理念和经验，油品销售不出去，经营状况一直不佳，每月的固定计划来油后进不了库，油库憋罐，专用线上槽车卸不了油，自备车返空不走，连续两个月，刚刚建立起来的炼厂关系又中段了，xx公司经营不善，连续亏损。在这个困惑时期，终于公司来了一位原先从事营销工作的总部营销部副部长做公司经理。他到任后，内部抓全面安全管理，积极向总公司申请借贷资金，保证采购及公司运
再有一个例子，xx品牌白家电和黑电产业剥离后，白家电事业部下，生产厂家、营销渠道独立，xx品牌白家电依靠强势黑电的渠道、业务的轻松日子终结了，随之而来的是，白家电的产品质量、领先技术、品牌力度等等缺陷一下子凸显出来。各省级销售部任务月月低迷，市场工作进展不了，回款比原先下降很大。某省级销售部的业绩更是月月下滑，在全国26个省级销售部中，名列倒数第一。总部经过全面考察，提升一位能力比较强的地市级办事处经理，结合多年的业绩和营销方法、经过沙盘演练，360度访谈考察后，正式担任该省级销售部经理。一位从事销售工作的办事处经理上任销售部经理后，全面更换自己的经营理念，从财务、市场、计划、售后、销售、行政人事六大方面全面抓起，市场部加强市场推广、促销活动力度，终端销售培训、奖励力度，对外横向联系王牌电视、与彩电、小家电、空调、手机等各分公司或销售部市场部联合整合市场资源做促销、推广活动，并首家成功开辟家电行业以旧换新活动；财务上严格回款制度，现款现货、月对账严防呆账坏账；销售上加强业务人员考核、月例会各办事处、业务员充分讨论、分析业态状况、细化到客户分析、工作计划制订与总结；计划上充分分析各区域销售特点，针对性做好备货、出货计划，产品性能分析，加强物流流通监管，为业务做好后勤服务；售后紧抓提升响应速度的主线，提升服务水平；销售部经理根据一线市场反馈回来的信息，组织各部门主管分析讨论，灵活制订各种营销方案。经过销售部全体员工同心同德努力奋斗，该销售部所辖区域市场逐渐好转，销售回升，回款在全国各销售部中名列前茅，当年末，全国任务完成率排名全国第二。在各家电公司和省级、地区级销售部，总经理一般都是销售出身的，一直做到负责整个公司。
在工程项目中，销售是属于项目经理直接负责的，而为了做好一个工程项目，换句话说为了销售好这个项目，作为项目经理就要从前期项目信息的获得，和甲方人员特别是负责人、总经理的有效沟通，设计方案交流，投标工作，工程报价协商，签署技术协议、商务合同洽谈，设备制作进度安排、跟踪，现场安装、调试、试车，回款，售后服务全面熟悉、负责，基本上实行的是项目经理负责制。在这其中，销售员或者项目经理要对公司产品、技术方案、对方项目都要有所了解，或者熟悉，商务工作严谨细致、热情得体，双方协议、合同如何签订的缜密完整，这都是销售人员的工作。你所面对的是业主的总经理，技术部门甚至是设计院的权威，你是代表公司，与他们做商务洽谈、心理xxx、技术交流，所以你要对自己的定位一定要高。
从以上两个事例，我认为销售的定位已经不再是简单的销售，而是充分发掘、整合、运用手中的资源，这些资源包括上级、下级、横向、纵向、内部、外部，调动企业全员甚至必要时调动董事长的力量，统筹好计划物流、财务安全等各方面因素，将各个零散的部门力量统一调动起来，全面服务于销售，而企业里唯独只有销售岗位能考虑到、做到这么全面，否则这个销售员不是一个合格优秀的、具备较高综合素质的销售人员，但凡能具备这些统筹能力的销售人员，就具备了做项目经理，甚至是总经理的基本理念和素质。
被誉为“xxxx”的xxx的讲座中曾这么说过，现代企业的竞争实质上就是销售的竞争，而不是技术，即使你的技术再有优势，但你销售不出产品，你的企业就没有生存的意义。这就是销售的重要性，这就是销售的定位。
我们经常说到学习，那我现在来向大街上买耗子药的学习，看看我们的相同点在哪儿呢？
1、敬业精神。卖xx药不论春夏秋冬、刮风下雨，坚持徒步、风尘仆仆，渴了，腰间有水壶、饿了背包里有干粮，雨大了找屋檐避避雨，天黑了，找个破地方睡一觉。业务员同样，一年四季，有时候过年过节都不能回家与家人朋友团圆，但是勤奋的业务员只要看到自己超额完成的任务，心中的成就感远远超过自己的辛苦，业绩就仿佛是自己抚养的孩子，历数业绩，仿佛历数自己孩子清楚、详细、兴奋。天底下每一个业务员都一样，只要能完成任务或超额完成任务，不惜放弃自己的私人时间。
2、熟练的专业知识。买xx药的对自己的产品一定很熟悉，并且堪称是这个行当的专家。那我们呢，我们也一定是这个行当的专家。
3、精细化耕作。卖xx药不论刮风下雨，基本上没有休息的时候，走街串巷，挨着街道一条街道一条街道地扫街。我们业务员呢？不论是做哪行销售的业务员，家电、化妆品、农业、医药、it，还是做工程项目，我们除了一条街一条街地扫，甚至是拿着全国行政地图犹如作战地图，一片一片过。比如我经历过家电企业的销售会议，各个办事处经理每次回到公司开会，总是在ppt中打开一个自己区域的行政图，将自己区域的行政情况、经销商情况结合起来做分析、汇报。在it行业也一样。现在做工程项目，亦然，每个老总或者办公室的墙上都挂着一副“作战地图”，上面不仅把红旗插在了公司在某地区的成功业绩，而且圈点出竞争对手的项目情况，还有自己接下来准备攻克的项目，以及潜在的项目情况。这些都是精细化管理的体现。
4、注重宣传。买xx药不论走到哪里手里都敲着一个竹板，口中念念有词，简洁明亮。而我们也相同，比如格力空调，好空调格力造等等。
5、在合适的时候说合适的话。买耗子药的人别看一脸粗相，但他绝对是见什么人说什么话，男的、女的、老的、少的，他们可是阅人无数啊。我们业务员同样是这样，每天频频变幻自己的角色。
6、装备齐全。买xx药的，身上可谓是五花八门要什么有什么。我们业务更是这样，名片、电脑、u盘、数码相机、笔记本、各类办公用品（笔、尺子、铅笔、橡皮、尺子）、样本、业绩、公司资质、计算器、，这些必须的办公用品一应俱全，甚至水杯、电池、职业服装、药品等生活用品，我们身上真是大全啊。
所以我觉得假如是一个业务新手，那你就看看街边的卖xx的人吧。我们有时候要像卖xx一样准备齐全装备，学习好自己的产品，一路走一路大胆地叫卖，去精耕细作吧，相信通过努力，你会得到回报。但是成功有办法，失败必有原因。
otc业务员工作总结 篇2
时光如天上流星一闪即过，我希望自己能抓住这一短暂的一刹那。不知不觉中已来xx医药公司一年了，回顾这段时间的工作，我作如下总结：
观念可以说是一种较为固定性的东西，一个人要改变自己原有的观念，必须要经过长时间的思想斗争，虽然销售是大同小义的事。但是，不同的产品面对的适应人群不一样，消费群体也不同。不同的公司销售模式也有差别。必须由原来的被动工作转变为现在的主动开发客户等很多观念。
作为一名销售业务员，自己的岗位职责是：
1、千方百计完成区域销售任务;
2、努力完成销售管理办法中的各项要求;
3、负责严格执行产品的各项手续;
4、积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导;
5、严格遵守公司的各项规章制度;
6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感;
7、完成领导交办的其它工作。岗位职责是职工的工作要求，也是衡量职工工作好坏的标准，自己在从事业务工作以来，始终以岗位职责为行动标准，从工作中的一点一滴做起，严格按照职责中的条款要求自己的行为，首先自己能从产品知识入手，在了解产品知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案，其次自己经常同其他区域业务员勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。
在日常的事务工作中，自己在接到领导安排的任务后，积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。
工作中自己时刻明白只存在上下级关系，无论是份内、份外工作都一视同仁，对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢，在接受任务时，一方面积极了解领导意图及需要达到的标准、要求力争在要求的期限内提前完成，另一方面在营销的模式上要积极思考并补充完善。
xx在xx只有一个客户在xx。x月份拿x件货;x月份拿x件货。xx注射液在xx、xx地区虽然经济落后。但是市场潜力巨大，从整体上来看xx市场较xx市场相比开发的较好。xx市场：xx咀嚼片有一个客户在xx作，就x月份拿了x件货。xx市场：xx咀嚼片xxxx有三个客户在xx，xx注射液分别在xx、xx以及xx地区都有客户xx作。其中，xx全年销量累积达到x件，其它地区的销量也并不理想。从以上的销售数据来看，xx基本上属于空白市场。xx咀嚼片在xx也基本是空白。xx占据xx市场份额也不到三份之一。
从两地的经济上、市场规范情况来看，xx比xx要有优势。从产品结构来看，xx咀嚼片走终端。(就两地的经状况而言在同类产品中属于高价位的产品)xx注射液，x滴眼液只能做临床。(临床品种进医院都需中标，前期开发时间较长)。面临的局势也相当严峻的。
1、对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，做好客户关系。
2、在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息。
3、要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能向结合。
1、每周要增加x个以上的新客户，还要有x到x个潜在客户。
2、一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。
3、见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。
4、对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户。在有些问题上你和客户是一直的。
otc业务员工作总结 篇3
otc代表工作职责
一、otc代表业务人员工作目标：最大限度地促进产品的销售。1.改进产品在市场上的表现及视觉效果
2.清楚地表达产品的价格，价值及有关信息3.避免店内缺货的可能性
4.增强消费者对产品的认知及选择5.增加消费者的即时购买行为
6.维持产品的市场领导地位，在终端对竞品进行拦截7.维护终端零售价格的稳定
8.渠道归拢，更大的体现对商业的拉动作用
二、otc代表的素质要求（otc代表应具备之基本条件）1.对工作充满热情
2.具有上进心及对成功的渴望
3.遵守公司各项规定，服从上级的指挥4.身体健康，不怕苦和累
5.具有数字观念，能诚实而正确记录报表6.自我管理能力
三、otc代表每日工作流程
(一)otc代表，是受过医药学专门教育，具有一定的临床理论知识及实际经验的医药专业人员，经过市场营销知识及促销技能的培训，从事药品推广、宣传工作的市场促销人员。工作重点：关系的沟通、建立良好的商业合作关系、个人友谊，围绕拜访药店的各个环节展开工作。
1.晨会时回顾、汇报头一天或上周的工作内容，提出问题，做好拜访计划、设计拜访路线
2.检查必备物品，如名片、产品、pop宣传品、单据、小礼品、抹布报表等
3.进药店前检查仪表，擦干净皮鞋、整理头发、衣服，然后观察药店内状况4.进药店有礼貌的打招呼
5.与店经理、柜组长沟通产品知识、销量情况。探讨销售的方法、技巧、宣讲销售政策
6.观察、探询存货量、销售情况、再次重复销售政策
7.陈列管理：(1)与店员或柜组长沟通调整陈列面；（2）整理货架，保持产品醒目、卫生；
(3)pop的陈列是否位置得当、醒目、如何调整；(4)价格标签是否影响陈列面。
8.了解竞争者的信息:销售政策、促销策略、价格策略、适用范围、销量等
9.探询营业员需求，给予关心，协助其解决
10.适当的时候可以帮助营业员干活，如擦玻璃、桌椅板凳、货架等11.结款、补货，售后服务等(二)为什么要安排拜访路线1）确保拜访到所有客户
2）确保对每位客户的拜访达到既定的频率3）节省时间，提高工作效率4）让上司知道自己的行踪
5）每月回顾和分析工作重点及工作量(三)线路拜访安排的考虑因素：1）客户的分级（a、b、c级店）2）各级客户所需的拜访频率3）每天的总拜访店数4）拜访行程的次序安排(四)药店分级及拜访频率a级药店每周2次b级药店每周1次c级药店每月1次
(五)otc代表工作流程.“三个固定，八个步骤.”1.三个固定
a.固定目标客户:
每位负责80—100家目标药店、b.固定拜访线路:
（1）按城市为单位，将该市的otc终端编线，每城市编若干条线
（2）路，线路按街区编制.（3）然后将店及终端名字标在地图的街区上,在每条线的起点标上小红旗.（4）每线不少于16家,每人负责5条线.合计店数:80-100家.关键点:
（1）城市街道地图
（2）标出药店位置
（3）制定拜访路线
（4）优化拜访路线c.固定拜访频率.（1）每月每位otc代表路线拜访工作时间不低于22天.（2）每日每位otc代表拜访一条路线.（3）每月工作内.（4）拜访药店:22天.（5）流动促销;每周一次.（6）具体活动时间可在地区层级微调.（7）拜访药店频率.（8）a级店=2次/周.b级店=1次/周.c级店≥1次/月.散店可通过经销商及市场活动幅射.2.拜访药店八步骤第一步：准备1.月工作重点
2.回顾线路客户资料
3.回顾上次拜访承诺的问题及解决方法、宣传品5.本日工作重点
第二步：双认识（要和每一位店员和其他厂家促销员打招呼，并且能叫出她们的名字,店员能叫出代表的姓氏）1.保持笑容，精神饱满语言充满热情2.察颜观色，提问积极，明确决策人3.前期承诺的解决
第三步：店情察看
（单店产品数）
2.陈列（位置/陈列面/pop）
3.库存情况：货架、柜台、柜台内、店内仓库、电脑/记录册4.产品价格、效期5.竞争对手情况
第四步：陈列改善
1.显眼的位置和尽量多的陈列面
2.集中陈列、sku（单店产品数）齐全3.张贴pop和摆放宣传品4.产品清洁
5.清晰的价格牌
第五步：产品推广
1.结合公司要求，进行产品卖点、定位的教育2.新产品、sku（单店产品数）介绍3.促销活动的推广和跟进实施效果
第六步：促进购买1.回顾客户销售记录
2.结合当日库存，跟药店沟通补货。3.通过推广，增加sku（单店产品数）
第七步：回顾与总结（从药店结束拜访后，立即进行）1.回顾拜访计划及达成情况：
－当日拜访目标
－问题处理结果
－前期承诺的解决
－活动情况跟进2.下次拜访的安排
第八步：行政工作（从药店出来后，立即总结）1.填写拜访记录2.对手情况汇总3.客户情况汇总4.问题的汇报
四、otc人员访客行程工作规范
人员必须根据自己所管辖区域的销售客户的具体情况，按照每周的工作天数，客户拜访频度及客户地理位置的远近，编制适宜的访销线路，保证区域内的所有客户都能按照规定频度执行访问，并对每天的工作时间做统筹安排，以确保每一客户都有足够的访问时间。
otc业务员工作总结 篇4
时光如天上流星一闪即过，我希望自己能抓住这一短暂的一刹那。不知不觉中已来20xx年年底了，回顾这段时间的工作，我作如下总结：
观念可以说是一种较为固定性的东西，一个人要改变自己原有的观念，必须要经过长时间的思想斗争。虽然销售是大同小义的事。但是，不同的产品面对的适应人群不一样，消费群体也不同。不同的公司销售模式也有差别。必须由原来的被动工作转变为现在的主动开发客户等很多观念。
作为一名医药销售业务员，自己的岗位职责是：1、千方百计完成区域销售任务；2、努力完成销售管理办法中的各项要求；3、负责严格执行产品的各项手续；4、积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导；5、严格遵守公司的各项规章制度；6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感；7、完成领导交办的其它工作。岗位职责是职工的工作要求，也是衡量职工工作好坏的标准，自己在从事业务工作以来，始终以岗位职责为行动标准，从工作中的一点一滴做起，严格按照职责中的条款要求自己的行为，首先自己能从产品知识入手，在了解产品知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案，其次自己经常同其他区域业务员勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。在日常的事务工作中，自己在接到领导安排的任务后，积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。
三、明确任务目标，力求保质保量按时完成
工作中自己时刻明白只存在上下级关系，无论是份内、份外工作都一视同仁，对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢，在接受任务时，一方面积极了解领导意图及需要达到的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面在营销的模式上要积极思考并补充完善。
xx在xx只有一个客户在合作。x月份拿三件货；x月份拿三件货。xx注射液在xx也只有高原地区，虽然经济落后。但是市场潜力巨大，从整体上来看xx市场较xx市场相比开发的较好。
xx市场：xx有一个客户在合作，就x月份拿了二件货。
xx市场：xx咀嚼片，xx有三个客户在合作，xx注射液分别在xx、xx、xx、以及遵义地区都有客户合作。其中，xx全年销量累积达到14件，其它地区的销量也并不理想。从以上的销售数据来看，xx基本上属于空白市场。xx咀嚼片在xx也基本是空白。xx占据xx市场份额也不到三份之一。从两地的经济上、市场规范情况来看，xx比xx要有优势。从产品结构来看，xx咀嚼片走终端。（就两地的经状况而言在同类产品中属于高价位的产品）xx注射液，xx滴眼液只能做临床。（临床品种进医院都需中标，前期开发时间较长）。面临的局势也相当严峻的。
1、对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，做好客户关系。
2、在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息。（建议：一切与外界联系的方式都能使用；如xx）
3、要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能向结合。
1、每周要增加2个以上的新客户，还要有3到6个潜在客户。
2、一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。
3、见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。
4、对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户。在有些问题上你和客户是一直的。
otc业务员工作总结 篇5
otc各岗位职责
职位名称：otc大区经理
汇报对象：公司总经理、运营总监
负责对象：公司指定销售区域所属终端药店
职能描述：终端药店的开发、客情维护、销售活动、市场调研
一、市场开发期工作内容：
1、根据公司所下达指令，在指定时间内完成指定铺货计划及开发、销售等相关任务。
2、建立并完善所辖区域连锁药店、终端客户档案。
3、严格按照公司要求组织管理下属otc维护员做好otc终端产品、宣传品、促销品摆放。
4、快速建立与所属终端药店店长、营业组长、柜台营业员、库管等相关人员的客情关系，理清各连锁药店、单体药店内部管理规定，店内利益分配规则，人员关系。
5、根据公司销售政策以及公司总经理、运营总监的部署和要求，结合所属药店具体情况，选择合适的方式，合理有效的告知相关人员公司各产品销售政策。
6、认真学习公司销售政策、产品知识、了解公司意图，充分发挥自身优势、不断挑战自我，积极、圆满完成各项销售工作。
二、常规工作内容：
1、负责本公司产品在所分管区域的终端销售、产品推广、销售活动。服从上级领导，负责落实公司不同时期所制定的工作内容，认真、及时、准确、有效完成各项工作。
2、根据公司下达销售工作、销售任务，结合自身市场发展情况、需解决的问题，制定完善、合理的月、周工作计划，经上级审批后按计划严格执行。
3、建立并不断完善所辖片区终端客户档案，如人员、相关信息调整及时更新。4、在上级的指导下对所辖终端药店制定下属otc维护员拜访路线，结合实际情况合理安排每日工作。
5、认真学习公司销售政策、相关规定并严格按照公司规定执行，及时、准确将各项费用、礼品、宣传品落实到位不得擅自拖延或截留。6、熟练掌握所销售产品的产品知识、基本掌握相关医理、药理知识。与产品知识相结合做到活学活用并做好药店营业员的培训工作，组织下属otc维护员做好终端店员产品知识、销售技巧等培训并开展联谊活动。
7、做好单店理货工作，随时了解各药店仓库、柜台库存，做到先进先出避免产生产品积压、过期现象。8、随时了解市场的动态和变化情况：
（1）公司产品销量浮动变化。
（2）药店经理、组长、营业员对我公司产品、政策等相关情况的了解及意见和建议并及时反馈给上级领导。
（3）连锁药店、单体店关键人员、政策、规则的变动。
（4）竞争产品人员、政策、促销活动、销售情况的变化。
（5）消费者向药店反馈的关于我公司产品、竟品的相关信息。
（6）组织、协调、管理、督促、监督、激励下属otc维护员。
9、负责分管区域目标终端促销活动的组织与实施，并对活动质量和效果负责：
（1）制定详细的活动计划。
（2）明确时间、地点、参加人员、所需费用。
（3）计划申请提前和上级请示沟通。10、工作计划及相关报表：
（1）周、月、季度工作计划及总结
（2）连锁店、单店终端档案建立及更新
（3）各项销售报表
（4）工作日记（日走访纪录）11、日常工作细则：
（1）早8:00前到达办事处进行团队早例会，确定当日工作内容，进行工作准备。
（2）早9:00前启程赶赴药店。
（3）每天有效拜访时间应保证在5个小时以上。
（4）每周应有3次在药店开始（结束）营业前到达药店、进行拜访。
（5）每周六参加办事处总例会，总结、交流、布署下周工作。（6
12（1）有效利用大卖场组织好otc维护员进行店堂的促销工作。
（2）在b类终端周围选择有效社区组织otc维护员进行宣传推广工作。
（3）根据所辖区域情况，结合公司、办事处阶段性目标选择合适方式、方法、时机配合公司广告、宣传计划组织、策划、实施小型宣传活动作为公司整体营销方式的有效补充。
13、晋级：团队管理能力优秀、业绩突出、市场开发能力强，能充分把握市场动态者经上级推荐，公司领导批准，可晋级为区域经理、地办总经理。
otc业务员岗位职责、薪资待遇及任务
职位名称：otc业务员
汇报对象：otc运营总监、otc大区经理
负责对象：公司指定销售区域所属终端药店
职能描述：终端药店的销售、客情维护、销售活动
一、日常otc业务员终端维护工作内容：
1、与目标终端的营业员及负责人保持良好密切的客情关系：
（1）要熟悉每一位营业员的性格、爱好、生日、家庭成员背景及其联系方式。
（2）要积极培训联谊营业员，增加其对我公司的产品知识，使之了解产品的特性，加强对产品的推荐率。
（3）对终端要保持较固定的拜访频率，并传达正确的产品信息及公司最新的推广方案。
（4）维护公司利益，维护终端的利益。
（5）对客户投诉要及时反馈、及时处理；对有问题的产品要及时更换。
（6）做产品知识介绍要态度诚恳、专业、热情、流畅、大方。
（7）沟通时不得有损公司及公司产品形象，不可攻击其它产品，要巧妙回答各种提问。
2、负责otc终端的维护工作：
（1）店内产品摆放应符合公司标准化要求，在同类产品中陈列位置为最佳。
（2）终端陈列产品不可有旧、坏、破损包装上柜。
（3）终端断货要及时向上级主管汇报。（4）随时寻找适合公司产品的宣传展示机会并做好已发布的终端展示物品的维护工作。
3、配合公司做好相关调研任务：
（1）及时掌握otc终端公司产品销售情况和竞争产品情况，并迅速准确反馈上级主管。
（2）公司、办事处根据市场发展、变化情况制定的调研任务。4、工作计划及相关报表：
（1）周、月度工作计划及总结
（2）连锁店、单店终端档案建立及更新
（3）各项销售报表
（4）工作日记（日走访行程记录表）5、otc
6（1）准备：所需资料、礼品。
（2）整理：个人仪容、仪表、心情。
（3）观察：店内原有展示用品是否变化，店内人员状态。
（4）示好：面带微笑向店员、店长打招呼。
（5）沟通：合理切入话题，寻找恰当时机讲解产品、沟通销售情况，记录反馈情况，告知回复时间。
（6）帮助：otc终端销售忙时不可与营业员闲聊，帮助打扫卫生，给营业员倒好茶水，适当时机帮助营业员推荐产品，初期以向营业员学习卖产品为主。
（7）陈列：进行柜台、货架的产品陈列工作，以新接旧、抢占有利宣传位置。
（8）理货：根据库存向otc终端提出补货建议，委婉提示药店库管、柜台组长先进先出的原则。
（9）告辞：逐一向店员、店长道别，告知下次维护时间。
（10）及时对终端药店送货补货。7、日常工作细则：
（1）早8:00前到达办事处进行早例会，确定工作目标药店。
（2）早9:00前启程由otc大区经理带往赶赴药店。
（3）每周六参加办事处总例会，总结、交流、布署下周工作。8、宣传工作：
（1）在otc大区经理指导下有效利用大卖场进行店堂的促销工作。
（2）在otc大区经理指导下在b类终端周围选择有效社区进行宣传推广工作。（3）在otc大区经理指导下根据otc终端情况，结合公司、办事处阶段性目标选择合适方式、方法和时机配合公司广告、宣传计划，组织、策划、实施小型宣传活动作为公司整体营销方式的有效补充。9、晋级：表现优秀能力突出者经otc大区经理推荐，公司领导批准，可晋级为区域经理。