收费站票款工作总结。
在平日里的学习与工作中，我们在某些情况下需要写总结报告。写总结可以丰富我们的专业知识，提升专业水平。每次写总结，我们的大脑都会形成回路，有些东西豁然明朗了：每个人都有各自的价值，能力越大责任越大。那么我们应该怎么写总结报告呢？小编特地为大家精心收集和整理了“收费站票款工作总结”，供您参考，希望能够帮助到大家。
【第一篇】：收费站出纳兼票管年终工作总结，收费站票款工作总结
费所个人工作总结在 2012 年 7 月，我步入了人生中的第一个也是我要为之倾尽全力的工作岗位。虽然工 作时间只有短短的几个月但却让我收获了很多， 让我学会要严谨地面对工作、 踏实地面对工 作单位、融洽地面对社会。
收费站是由全体员工组成的一个整体， 每一个收费站的员工对待工作的态度都有可能直 接影响整个收费所的效率，如果每个员工都能高效率、高水平的完成本职工作，那它就是一 个优秀的工作单位。工作岗位没有高低之分，每个人都要好好工作，体现自己的价值。在过 去的几个月中我不断地在努力提升自己。
一、加强个人政治思想觉悟 我认为对于工作，必须要先加强个人的政治思想觉悟，树立正确的人生观、价值观，认 清当前的社会形势，产生紧迫感。还应了解自己工作岗位的责任和目标。在这段时间的工作 中我学会了勇于克服困难，承担压力。在这几个月中我还积极与同事增加工作、思想上的交 流，愿和大家心往一处想，劲往一处使，达到共同进步。
二、出纳工作总结 在工作单位我主要担任的职务有二，其一便是出纳。在财务部业务种类繁多的地方，我 的职责是现金收支、现金日记账的等级和财务核对，手写支票，工资及奖金的核对和发放。
回顾这几个月的工作我虚心的学习专业知识， 积极配合同事之间的工作， 努力适应新的工作 岗位， 以最快的速度进入自己的工作状态。
首先在领导的帮助下我了解了出纳岗位的各种制 以及日常的工作流程。
在同事的指导和帮助下我学到了许多工作中的知识， 很快熟悉了这份 新工作。在过去的几个月里我不断改善工作方法，顺利完成了以下各项工作：1、严格执行 现金管理制度，定期向会计核对现金与账目，如有不符做到及时汇报及时处理。2、根据会 计提供的依据， 与银行相关部门联系， 井然有序的完成了职工工资和其他应发放经费的发放 工作。3、坚持财务手续，严格恪守。凭证上必须有经手人和相关领导的签字才能支付，对 于不符的凭证不予付款。
出纳工作不是一蹴而就的事，它需要不断的学习、总结经验，是一个循序渐进的过程， 这就要求我不断的学习、学习再学习，不断提高工作本领与技巧，并结合工作实际制定适宜 的计划，这样才能在这份工作中创造出自己的事业。
三、票管工作总结 由于赛汉北收费所一直还未营业， 关于票管的工作我并没有实际的操作过， 但是我却不 敢有丝毫懈怠，时刻为着手工作做好准备。期间去各个新老收费所学习，我相信勤能补拙， 在一次次的学习中我大体掌握了票管工作的流程及注意事项。为进一步提升票管工作水平， 我还从在各个所的学习过程中总结出利于我以后工作的好的方面
1.上墙图表
按照要求及 时填写图表，做到清晰、准确、美观、直接；2.账务处理：用蓝黑或碳素墨水填写账薄，按 照书写要求进行书写；3.报表填写：及时填写报表且要规范，报表留存规范、手续完备；4.
票卡管理：按照顺序发放票据，按要求填写差错票发生的日期、原因、起止号、张数等，正 确填写领票单位名称；收费员能够及时填写非正常 IC 卡登记表，对无法写入或读出的卡能 够按照程序进行检测、恢复。
做到以上内用的同时我还要求自己要提高工作热情、 加强责任意识， 注重岗位职责及业 务理论学习。提高工作标准，对工作中出现的问题及时进行核对、整理、修改。一定要规范 各种票据填写要求，严格按照标准整理，及时查漏补缺，使资料整理工作统一规范，录入及 时准确。 四、回顾检查自身存在的问题及今后的努力方向 1、学习不够，当前以信息技术为基础的会计软件的应用及理论基础、专业知识工作方 法等不能完全适应新的工作。2、知识面太窄有时会影响自己的工作进度，对于有关专业及 相关周边常识也应有所了解。
针对以上存在的问题我要加强理论及相关知识的学习， 扩大知识面， 进一步提高工作效 率。对于工作技能方面积极主动地学习，虚心请教领导和同事。争取明年能以全新的更优秀 的面貌面对工作。
综上所述，在今年的工作中，付出过努力也得到过回报。成功没有捷径，严谨的对待工 作， 在工作中一丝不苟的执行态度便是成功的道路。
只有不断的提高业务水平， 掌握好原则， 把握好分寸才能使工作更顺利的进行。在即将到来的 2013，我会扬长避短，更好的完成本 职工作。
【第二篇】：2014年XX收费站工作总结，收费站票款工作总结
XX 收费站工作总结尊敬的各位领导、同志们
XX 收费站 2014 年的工作全面贯彻落实总公司及分公司管理要求 和目标任务，全面开展优质文明服务，完善制度建设，深入推进精细 化管理，加强职工队伍建设，深化党建和精神文明建设工作。现就各 方面工作总结如下
一、加强队伍建设，建设一支政治强、业务精、作风正的职工队 伍。
1、重视站班子团结，明确分工，各负其责。团结是一个基层收 费站各项工作顺利开展的关键，要做到团结就要确定共同的工作目 标，把集体利益放在首位，强调相互理解和宽容。所以，在日常工作 中，站长与副站长之间要经常沟通，对站内各项工作划分明确，使其 各负其责。遇到重大问题及时召开站务会，通过商讨来共同解决，增 加工作透明度，消除可能发生的隔阂，增进相互间的理解和信任，落 实责任。工作采取直站式管理，尽量减少多重交叉引起的不必要的摩 擦和推诿扯皮。
2、重视收费现场管理，发挥班长作用。班长是站长与员工的连 接环，是各项制度落实的第一监督人。在收费工作的现场管理中，班 长发挥着重要的作用。
班长最先发现收费过程中存在的问题， 是化解、 处理收费矛盾的第一关，也是特殊车辆操作的授权监督人。收费任务 的完成、制度的落实实施，及时上报下达、规范有序的收费现场管理 这些都离不开班长，因此充分发挥班长的作用是至关重要的。
班长作为一个班组的核心人物，要尽可能的把自己是头、有权发 号施令的念头压下去，把监督、控制等字眼压下去，要更多地想的是 对这个团队的责任，一切行动的目的就是要把工作做好。班长在实际 工作中，要及时发现异常情况果断处理，解决收费过程中出现的各种 问题，竭尽所能为班组成员创造一个优良工作环境，使他们能更好的 为驾乘人员服务。
3、重视思想工作，做好与基层员工的沟通。为了增强“爱岗、 敬业、奉献”意识，提高全站员工的政治素养，一方面是以“三个代 表”重要思想和“十八大”精神为指导，定期组织全站人员学习马列 主义、毛泽东思想、邓小平理论和三个代表重要思想，积极引导广大 员工进一步解放思想、更新观念，不断提高自身思想素质;另一方面， 通过开展各种活动， 对员工进行爱国主义、 社会主义教育和革命精神、 道德风范教育，立足本职，求真务实，发扬积极探索、勇于创新、艰 苦奋斗、无私奉献的敬业精神，争创一流业绩的队伍。特别是对于去 年年底新招的 90 后的收费员， 他们大多是刚从学校毕业就参加工作， 他们具有鲜明的群体特征， 比如个性张扬、 自以为是、 不管他人感受， 但他们中的大多数人本性善良，富有同情心，有一定的集体荣誉感。
对于服务的理念他们还不能全盘接受，对于委屈服务还不能正确理 解，站领导及班长经常与他们沟通，了解他们的感受，对他们的工作 进行恰当的评价，让他们尽快融入到团队中来，成为服务能手。 二、外塑形象，努力提高文明服务水平。
1、创造良好外部环境。收费站作为服务窗口，收费区域的环境 是司乘人员对收费站的第一印象。因此营造优美的服务环境，完善收 费服务功能就至关重要。因此，XX 站一直致力于做到收费区域设施 规范统一，环境干净整齐，收费亭窗明几净。长平高速施工以来，因 施工和车流量的大幅增加，岗上工作环境恶劣、沙尘较大，为了解决 这一问题，给司乘人员提供一个良好的通行环境，站内积极配合物业 部门安装洒水装置，有效地缓解了沙尘较大的问题。
2、提供优质文明服务。
服好务行大于言，做好服务工作不是喊口号，而是贵在执行，赢 在坚持，坚持用真心，真情、真意，服务每一位过往的司乘人员，树 立良好的服务态度，认真处理好服务的每一个流程，以实际行动树立 形象，收获信誉，体现素质。
那么，在工作中，怎样才能更好的做到优质服务呢？ （1）保持阳光心态，做好微笑服务。
首先要树立阳光的心态，从心底把服务重视起来，让司乘被你感 染，始终拥有阳光般的心态，这是做好服务的第一步。微笑可以消除 疲劳，拉近与司乘之间的距离。因此，我们必须微笑着面对司乘，让 司乘人员从微笑中读出友善，读出信赖，读出“用真心换取笑容，用 真情打动顾客”的真诚。
（2）提高服务技能，打好硬件基础。
收费站为司乘提供的最主要产品就是服务， 服务技能的高低直接 关系着真情服务的水平， 精湛高超的服务技能是不断提高服务水平的 有力支撑。因此，收费员必须适应社会发展和收费工作的需要，加强 日常和定期的岗位业务练兵，不断提高业务技能，使人人都能精通收 费业务和服务技能， 熟练掌握与人沟通的技巧， 炼就过硬的服务本领， 不断满足司乘日益增长的服务需求。为此，站内把提高收费业务和服 务技能放到各项工作的首位来抓。截止至 11 月 26 日，XX 站共进行 了六次业务学习、三次安全演练、两次军事化训练，都达到了预期的 效果。
同时 XX 站还注重收费服务的硬件设施。在收费广场设置了便民 服务亭，为司乘人员免费提供开水、地图、维修工具、药品等。并在 入口设置提示板，及时提示路况信息，天气状况，方便司乘人员提早 做好出行路线的安排。
（3）理解司乘人员的抱怨，学会心灵沟通。
我们服务的对象是司乘人员， 要达到理想的服务就要了解司乘人 员的所需所想，沟通就成为了实现优质服务的关键所在。我们收费员 要学会换位思考，想到一些司乘人员常年奔波疲劳，心里难免会牢骚 满腹， 在这时， 我们不仅要有传统的文明礼仪， 应有更多关心的言语。
用我们的关心和热忱，化干戈为玉帛，创造和谐的收费环境。
3、规范使用文明用语。
语言是人内在思想、情感的外在体现，是与人交往的桥梁，收费 员应重视文明用语的使用， 做到三要
一要说话客气； 二要吐字清晰； 三要态度谦逊。 收费人员文明用语应分为五个层面， 第一层是基本用语
“您好， 谢谢，再见”；第二层为工作用语：“请您出示通行卡” 、“您的 车辆吨位（座位）是多少？” 、“请缴通行费××元”、“ 收您× ×元，找您××元，请收好票据” 、“××高速欢迎您！”、“一 路平安” 、“为了您的方便，请出示《行车证》” 、“ 请稍候”、 “请耐心等待， 我需请示领导”等； 第三层是节日用语
“春节好”、 “元旦快乐”等； 第四层是提示用语
“雨雪天， 请注意行车安全”； 遇有路上施工或事故时提示：“××处施工（出现交通事故） ，请注 意行车安全”等；第五层是应答用语。在实际工作中，应答用语如何 使用也是非常重要的。收费人员在回答司乘人员问话或解释问题时， 要耐心、细致、周到、详尽，直至对方听明白。当问到自己不了解的 情况时，主动找其他人帮忙解答，并向对方表示歉意。如“您的心情 我们非常理解”、“欢迎批评指正”、“我们的服务不够周到，请您 原谅”、“真是对不起，给您添麻烦了，我一定将您的意见转告我们 领导，改进我们的工作”、“对不起，耽误您的时间了”等。当司乘 人员提出合理请求时，应回以肯定的回答。如：“是的”、“好”、 “很高兴为您服务”等。当司乘人员对收费服务表示满意时，应谦虚 地回答：“请不要客气”、 “这是我们应该做的”、“您夸奖了”、 “您太客气了”等；如果司乘人员因故致歉，则应该回答：“不要 紧”、“没关系”等。
使用文明用语的过程中也有一些禁忌， 不能用不尊重或不耐烦地 语气对司乘人员， 如
“嘿”、 “喂”、 “老头”、 “不知道”、 “你 去问别人去”、 “快点”、 “没长眼呀”、 “我就这态度， 你催啥”、 “喊什么喊”、“急什么急”、“等一会儿会死吗？”、“刚才我说 过了，怎么还问”、“没钱找，拿零钱”、“你明知要交费，怎么不 先换好零钱”、“你自己不会看标牌呀”、“这是上级规定，我可管 不了”、“你怎么不早说”、“有意见找领导去”、“我只管收费， 这些你问别人去”、“你可以投诉，这不关我的事”、“爱告哪儿告 哪儿，随便”等等。
三、内练硬功，做好各项内业管理工作。
1、建立健全各项规章制度。
没有规矩，不成方圆，内业管理离不开规范的管理制度，我站结 合工作实际，建立了《XX 收费站票据室结帐制度》 、 《XX 收费站封包 结账管理规定》 、 《XX 收费站内务卫生管理细则》 、 《XX 收费站业务管 理细则》 、 《XX 收费站工作纪律管理细则》 、 《XX 收费站文明服务管理 细则》 、 《XX 收费站票据室管理细则》 、 《XX 收费站稽查管理实施细则》 、 《XX 收费站考勤及请销假管理细则》 、 《 XX 收费站待岗人员处理细 则》 、 《XX 收费站安全管理办法》 、 《XX 收费站公共区域管理规定》 、 《XX 收费站奖励细则》等一系列规章制度，狠抓落实，严格制度管理，作 到有章可循、有据可依。
2、不断提高票管人员业务水平。
内业工作琐碎而繁杂，为了避免出现差错和遗漏，我站结合工作 实际， 制定了 《票据室人员工作具体分工》 、 《票据室人员工作备忘录》 、 《票据室人员交接记录》 、 《新票管工作指南》等，使每位票管员都明 确知道自己每天应当做什么、怎么做。为了规范票据室各项工作，避 免票管员出现误操作，我站出台了《XX 收费站结帐期间特殊情况应 急处理预案》 、 《XX 收费站帐表填写说明》 ，使每位票管员在日常工作 中遇到特殊情况都知道应如何处理。
3、做好站级稽查工作。
我站对外业采取定期稽查与不定期稽查相结合、 稽查与自查相结 合、 专职稽查与兼职稽查相结合的稽查办法，对内业采取日查、月、 季度检查、随时抽查的稽查方法。通过稽查，使被稽查人员产生一种 心理效应，强化了收费管理工作。通过稽查，促进了收费队伍的廉政 建设。通过稽查，促进了收费队伍素质的提高。通过稽查，保证和促 进了收费管理工作各项制度的落实。
四、统筹兼顾，抓好站务管理工作。
1、加强后勤管理。
为了尽量满足各员工不同的饮食习惯，提高菜品质量，我站制定 了食堂管理制度，食堂就餐制度。要求炊事员注重营养的搭配，研制 不同的菜系，每月更换菜谱；注重食堂卫生，碗筷每日消毒。分流期 间人员大量增加，原有的淋浴设备已经供应不上使用，淋浴间马上增 加了两台电热水器、4 个淋浴喷头，解决了职工洗澡难的问题。从细 处入手，解决职工后顾之忧，真正使职工能够吃得放心、住得舒心、 工作安心，为一线职工作好坚实的后盾。
2、加强安全管理。
安全生产工作一直是一项长抓不懈的重点工作， 不能有任何侥幸 心理，不能有丝毫麻痹大意，要充分认识到安全的重要性、长期性、 和艰巨性，增强安全生产工作的紧迫感和责任感，我站始终把安全生 产工作放在首位。年初就与全站员工签订了《安全生产目标责任书》 ， 严格按照《XX 收费站安全管理办法》开展安全工作。
分流期间，因新建的无障碍通道车流量较大、车速较快，为了同 志们的安全，站内经过实地察看设定了上下岗固定安全路线；分流期 间，我站通行费现金数额激增，且主楼与广场距离较远，夜间人员上 下岗及回楼时因出广场后无路灯，存在安全隐患，站内积极协调运营 公司，在院门口安装高杆灯，以解决此类问题。
【第三篇】：2014年收费站个人年终总结，收费站票款工作总结
度个人工作总结2014 是不同寻常的一年，在这一年里我和大家一起学习和工作，彼此建立了真挚的友谊， 同时在实践中磨练了工作能力， 使我的业务水平和各方面综合素质都有了较大的提高， 当然 这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的，在此我深表感谢！同时，在这一年里，我正 式加入中国共产党， 在支部领导和身边党员同志们的正确带领下， 我以创建和谐高速的重要 思想为指导，牢固树立和落实科学发展观，紧紧围绕文明收费，礼貌服务，求真务实，开拓 创新，不断强化自己收费工作的能力。在本职工作，及站部文明创建方面做出了我应有的努 力。一年来，在思想上以高标准严格要求自己，在工作上勤勤恳恳、任劳任怨，在作风上艰 苦朴素、务真求实，较好地完成领导和班组安排的各项任务。主要情况总结如下
在这段时间里，我时刻以一名共产党员的身份严格要求自己，模范带头，尽职尽责。在思想 上，我坚定理想信念，加强政治学习，通过学习十七大的理论和贯彻落实科学发展观，树立 正确的世界观、人生观、价值观，在思想上和党组织保持一致，时刻牢记“全心全意为人民 服务”的宗旨。通过学习李瑞等先进模范事迹和参加站部及班组组织的各项文明创建活动， 我清楚地认识到为人民服务的真正内涵， 为人民服务不是一定需要我们有什么惊天动地的事 迹，需要的是我们能从小事做起，从平时的点点滴滴做起，是要能在看似平凡的岗位上兢兢 业业，无私奉献，不断完善自我，升华自我，实现一个人的价值。
在工作中，针对自己的本职工作进行学习，注重加强对理论知识的了解和把握，促成自身知 识结构的完善和知识体系的健全，进一步加强自己的业务知识。严格遵守规章制度，坚守征 费条例，认真做到“应征不漏，应免不征”的工作原则，不迟到、不早退、有事主动请假； 尊敬领导、团结同事。在收费过程中热忱为司乘人员服务，主动为司乘人员排忧解难。遵守 服务规范，严格按照站部各项规定，把收费工作与文明服务活动紧密结合，树立了良好的窗 口形象。平时，勤勤恳恳、任劳任怨、对人真诚、人际关系和谐融洽，从不闹无原则的纠纷， 时刻以一名优秀收费员的要求来规范自己的言行，毫不松懈地培养自己的综合素质和能力。
尽管经过一些努力， 我的业务水平比以往提高了不少， 但还需进一步提高。
在以后的工作中， 我将加强理论和业务学习，不断提高业务水平；在文明收费中，竭诚礼貌服务，力求做到收 费无差错。以后我会更加努力工作，充分发挥自己的特长为站多作一点贡献，服从领导的指 示要求和安排，将工作做的更好。
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收费站工作总结
收费站二oo四年度工作总结
二oo四年以来，***收费站在上级各部门的大力支持与指导下，认真贯彻落实各项政策，严格执行质量体系文件，按照管理处“创出一流的班子、带出一流的队伍、干出一流的成绩”的总体思路，以收费工作为中心，以安全生产作为基石,以争创“文明收费站”为目标，牢记“服务人民、奉献社会”的宗旨，内强素质，外树形象，抓队伍建设、思想建设、作风建设，抓业务技能学习与提高，双管齐下，全面提高。全年我站共收取通行费****万元，出入***通量达*****辆次，圆满完成了各项收费工作任务。我站营运管理水平不断提高，整体工作朝规范化、制度化方向发展。现就XX年具体工作总结如下：
一、加强学习， 努力培养造就一支高素质的收费员队伍 队伍建设是我站始终常抓不懈的一项工作，我站把建设一支思想正，作风硬，业务精的收费员队伍作为工作的着力点，加强教育与培训努力提高全员的整体素质。 (一)我站积极组织形式多样的政治、业务、文化学习，使员工在学习中不断得到提高和完善，努力向学习型收费站迈进。通过党团课教育全面学习贯彻“三个代表”重要思想，教育广大员工树立服务意识、大局意识和责任意识。 在实际工作中，注意学习典型，鞭策自身，掀起向许振超学习的高潮，并联系自身工作，找出差距和不足。
（二）加强收费员的思想教育，做好稳定工作。今年由于我站迁站改造，收费人员调动频繁，做好新老收费员的交替工作和留站人员的稳定工作对我站今后的地发展至关重要，我站始终把稳定工作放在重要位置来抓。站领导通过每周例会及同部分收费人员单独交流等方式及时的了解他们的思想动态，发现不良现象苗头及时制止，有效确保了人员调动后的稳定工作。
(三) 积极开展岗位练兵和技能培训，不断提高业务水平和业务素质。针对今年十月份实施计重收费，收费政策和标准调整，我站认真分析，提前安排计重收费知识业务培训、互相交流心得和体会，为计重收费奠定了良好的理论基础 。
(四) 加强廉政建设。针对征费工作天天与金钱打交道的实际情况，我站加强廉政建设力度，做到逢会必讲，敲起廉政警钟。并开展警示教育活动，组织员工参加“预防职务犯罪”图片展，将员工的廉政心得进行学习、交流，在员工心中树起廉政大旗。
二、 以人为本，实施安全生产综合治理，切实做好安全生产管理工作，确保万无一失
（一）、继续加强安全教育，增强责任意识。 安全生产是各项工作正常开展的前提，我站按照体系文件要求有组织有计划地召开安全生产工作会议和进行安全教育培训。考虑到收费工作的开放性，为了保障工作安全开展，我站与员工签定了安全生产目标管理责任书，努力强化职工安全意识。
（二）、做好安全生产自查自纠工作，彻底消除安全隐患。半年以来，结合创建“平安管理处、平安收费站”活动，我站组织在全站上下不断深入开展安全生自查自纠工作。 我站安委会组织开展安全座谈会，谈对职业健康安全工作的认识，看职工是否真正把安全生产放在第一的位置，是否有安全生产忧患意识，是否把主要精力放在安全生产上。对于思想安全认识不够，责任意识不强的个人和班组，组织进行再次安全学习，在平时工作和生活中将其作为重点对象进行帮扶。要想使安全工作万无一失，安全管理必须做到“严、细、实”，不放松、不滑坡。我站在自身安全管理的检查中，实事求是，不掩盖护短，对照要求检查安全责任和措施，看是否严格、细致、扎实地落实到每一个细节、每一个环节、每一个人、每时每刻，看管理是否有漏洞、有真空。
（三）、突出抓好重点部位和重要环节的安全生产工作。车辆管理严格按照管理处和我站制定的派车制度执行，实行派车单制度，专人驾驶，专人负责日常检查和维护，确保车辆随时处于良好的技术状态，严禁车辆带病上路。站安委会定期对驾驶员进行安全行车教育，做好安全监督管理，严禁带情绪出车、酒后开车、超速行车和疲劳驾驶。实行“谁派车、谁负责”的原则进行管理。对岗亭、票据室、锅炉房、监控室、发电机房、配电室等重点部位采取重点管理，做好这些部位的“五防”工作。
三、 认真组织，积极做好质量管理体系认证工作，推动收费工作的开展 为学习贯彻体系文件精神，加快推进我站现代化制度管理建设步伐，2月份以来，按照分公司及管理处贯标办的安排，我站全面领会体系文件精髓，积极行动，加强组织领导，大胆尝试，把质量管理体系认证工作全面推广到我站各项管理工作中来，取得了比较好的效果。
（一）明确目标，精心组织，积极开展体系文件的学习和宣传教育工作。今年一月初，***收费站召开了贯标体系文件学习动员大会。在会上，站领导要求要以“人人学体系文件，人人懂体系文件，认真贯彻体系文件”为活动口号，进一步贯彻落实分公司、管理处体系文件精神。在会上，成立了贯标领导小组（由站长任组长，副站长任副组长，内审员为小组成员）以加强我站的贯标工作。
（二）学以致用，把体系文件精神应用到实际收费工作中去，促进各项工作的提高。通过学习体系文件，我们按照规定将收费工作中特殊车辆及时登记造册，以利于辨识和追溯，对班长的特殊性处理，按有关文件要求执行，并严格审查调阅录像资料，充分发挥监控作用。 同时，积极开展收费内部稽查工作，完善制度积极采取各项措施来堵漏增收，避免通行费流失。
通过体系文件的学习我站明确了与收费管理有关的各级、各部门的职责权限，建立了收费服务质量管理体系，制定了运营管理工作程序，确保了所有与收费有关程序得到 控制和有效运作，实现收费管理工作规范化、制度化，为高速公路驾乘人员提供了更快、更好的服务 。
四、做好文明服务工作，积极开展“文明大通道”创建活动 一年以来，我站以创建“文明收费站”和创建“文明大通道”活动为契机，充分发挥党组织和团组织的带动作用，强化措施，加大力度，积极开展文明创建活动，不断把精神文明建设引向深入。
（一）大力倡导文明服务意识。文明服务是收费工作的永恒主题，滕州南收费站全体人员急驾乘人员之所急，想驾乘人员之所想，购置了保温桶、药品箱和维修工具，竭力为广大驾乘人员提供力所能及的帮助。二月份，我站值班站长***同志和收费员***同志乐于助人，救治了两位交通事故的受伤人员，受到了社会各界的一致好评。 十一月份收费员**同志在收费广场捡到手提包一个，包内有大量现金和行车手续，**同志立即交给值班站长并迅速与失主联系，失主来取包时为表谢意特制送上了一面拾金不昧的锦旗。
（二）建立健全行为规范和岗位操作规范，要求收费员持证上岗，挂牌服务；服务用语规范化、标准化；仪容仪表整洁、端庄、大方；服务态度热情和蔼；收发卡工作快速、精确，帐目管理清晰、严格，解答驾乘人员询问热情、准确。同时，坚持收费员佩戴团徽上岗，充分发挥团员青年的先锋模范作用和排头兵作用。
在今年的文明创建活动中我站共收到表扬信5封，锦旗2面，XX年3月份我站被总公司授予文明收费站的光荣称号，12月份我站***同志又被共青团**市委选评为“**雷锋”的15名候选人之一。这些都是我站文明创建工作的硕果。
五、积极开展各种活动，丰富职工业余文化生活，陶冶职工情操
（一）为改善职工生活，锻炼队伍，我站利用业余时间，因地制宜地开展“三产”活动，在站区内栽种果树、开垦菜地，自此项活动开展以来， 取得初步成效，蔬菜基本实现自已供应。
（二）以生动活泼的文体活动，丰富收费员的业余文化 。XX年10月份，收费站组织参加了管理处开展的“迎国庆书法比赛比赛”，获得了一个第一名、两个第二名和优秀组织奖的好成绩。此外，还组织了文艺晚会、羽毛球比赛、郊游等文化体育活动，寓教于乐，既丰富了职工的业余文化生活，又使广大职工在轻轻松松的活动中接受教育，并在这些活动中使党团的影响力和号召力不断得到增强。
一年来，虽然我们取得了一些成绩，但与上级的要求，还存在一定的差距：一是业务学习的广度和深度不够，缺少业务尖子能手，职工的整体素质还有待于进一步提高；二是员工的大局意识、创新意识不强，工作主动性和创造性还有待于进一步增强；三是收费站的组织活动不够丰富，活动方式有待于进一步多样化。
二oo五年的工作安排
二oo四年已经过去，我们又站在新的起点，认清形势，明确方向是搞好工作的前提，迎难而上，追赶跨越则是我们的工作目标，为此我们将从以下几方面开展工作：
一、以文明创建验收为契机，进一步深化文明创建工作，加强业务学习，争创学习型收费站。
二、以质量和职业健康体系文件为指导，规范站务管理，提高管理水平。
三、狠抓安全生产工作，落实安全生产责任制 ，继续确保全年无安全责任事故的发生。
四、加大征费力度，严格贯彻实施新的计重收费政策，节约收费成本，努力完成XX年管理处下达的各项任务。
收费站职工收费工作总结范文
工作总结之家工作总结频道为大家整理的收费站职工收费工作总结范文，供大家阅读参考。更多阅读请查看本站工作总结频道。
一年工作中，我们收费四班认真贯彻落实,管理处和管理所年度工作会议精神,严格遵守管理处和管理所各项规章制度,在所领导的支持和管理下,在全班团结协作下,紧紧围绕收费中心任务和年度工作目标,截止到11月30日,收费四班共完成通行费收入3560295元,收发卡128103张,其中方露共完成通行费收入1824105元,收发卡65229张,刘爽共完成通行费收入1695665元,收发卡62422张.在响应管理处”百日稽查”任务的号召下,堵漏增收,共查处逃费车辆60起,共追缴逃费金额7535元,力争费收创高.在全年工作中,认真履行岗位职责.对工作严格要求,坚决执行领导的各项指示,使班组各项工作稳步推进,现从以下几个方面对全年工作做一个总结.
1.遵章守纪,细化工作目标.保道口畅通.
在2011年工作中,我班人员严格执行处各项规章制度,做到依法收费,严把收费关,做到应收不漏应免不征,对于各类特情车,如防讯车,施工车等,严格查证, 严格按照制度谨慎放行。在收费过程中做到热情周到，不卑不亢，不受司机诱惑、恐吓、威胁，坚持原则,文明服务.我所虽然车流量不大,但常常有突发事件发生,例如因称重发生纠纷,要求少交费免费等,我们严格按政策规定执行,做到耐心解释,以理服人,以情感人,正确客观的处理问题,防止矛盾激化.及时为司机解决一些困难. 在节假日车流理增大或有军车车队通过时,迅速开启备用道,确保现场畅通无阻.在这一年里,我们无一起有理投诉,无一起违规违纪事件.
2.抓稽查,着力提升堵漏增收能力
今年我们在去年的基础上,继续加大对逃费车辆的打击力度,响应管理处的号召,加大对特权车.人情车,超限超载车,特情车,特别是对于一些逃费车辆的打击力度,重点是假”绿色通道”车辆和各类逃费车辆.例于冲磅,跳磅,走s形,等已确认的逃费形式,着重加大打击力度,严格把关,并取得了良好的成绩,全年我们共查处逃费车辆60起,另外就是严格控制”绿色通道”车辆操作流程,始终坚持
“一上报,二验货.三操作”操作流程;对于特情车”的核查突出”严.实.细”,不断优化通行费征收秩序和环境.在工作中,我们不断总结推广打击偷逃费行为的各种经验方法.在工作中实践,并取得良好的效果.
3.抓服务,树形象,深化”微笑京珠”服务
去年我们说把”微笑京珠”当作提升自身素质的一个平台,今年我们在履行服务承诺的过程当中,确实取得了良好的效果,个人素质得到质的提升,我们在工作中,积极创新服务手段和方式,说话和气不忘”请”字,称呼司乘不忘”您”字,执行政策不忘”严”字,微笑服务不忘”真”字的文明服务”四字箴言”,用”无声的微笑”打造有声的名片,在服务司乘的过程当中,在接受司乘回报的同时,我们深感自身的价值也得了一个很好的体现和认可,对于个别些司机的刁难,我们始终做到以理服人,心胸大度一点,用无声的微笑化解一次次的矛盾.坚持实现路畅人和的共同目标,通过开展”夏日送清凉”.评选”微笑明星”等活动,不断提升窗口服务质量.
4. 抓业务,强素质,着力提升业务水平
在平时空闲时间,开展各项活动,学习业务知识,积极参加各类业务竞赛,业余时间开展各类文体活动,强身健体,今年公司开展”看红书,写心得”活动,我们积极参加,在看书的同时,写下了心得,都感觉受益非浅.建了班组活动室和班组博客,打造了平等互助的交流平台. 在现场工作当中处理突发事件时始终能沉着冷静，在不违反规章的前提下，做到了机智灵活、反应迅速，保持车道畅通。对各种特殊情况及时上报监控，不断提高自己处理问题的能力。对各类突发事件能够及时排除，将处理措施过程记下来，加强自己的业务水平。
在这一年工作中,我们也存在很不足,如工作积极性不够高,工作不够踏实,在特情操作处理能力上,还有待进一步提高,在控制长短款误操作方面,工作细心程度还需进一步加强,工作责任心还需进一步提高. 非正常情况处理的不够灵活,还需要在以后的工作中不断积累和总结经验。在新一年的工作中，我们将本着务实的态度，围绕以下几点做好来年工作：
1．以工作为中心，搞好班组建设
来年我们将紧紧围绕收费工作这个工作重心制定了相应班组工作计划，并结合自身特点，挖掘潜力，细化工作，充分发挥“领导耳目，左右手”的作用，认真履行本职工作,发挥每位同志的作用形成一个有效的整体,平时多加强与班组人员的思想交流，做到行动思想一致，合理安排工作计划，更好的完成工作任务。
2．抓业务技能，协调现场工作
面对日益复杂的收费环境，我们只有更加努力的学习业务知道，积累和总结经验，不断提高自己处理各种突发事件和特情的能力对各类收费设备出现的故障如：停电，打印机卡纸，色带更换，车道机死机等及时排除外，并将处理措施过程记录下来，积累自己专业知识。
3．深化“微笑京珠”服务理念
我们将继续开展“微笑京珠”活动推进服务，做好文明服务，树立良好的窗口形象，争当“微笑明星”，从提高自身素质的角度做起，发自内心的为司乘服务，不断提升窗口服务质理，创新服务内容。使微笑服务真正深入广大司乘。
新的一年又是一个新的开始,在新的一年中,我们将继续努力,以积极的态度和饱满的精神投入到新的一年工作当中,克服困难，再接再励，把各项工作推上一个崭新的台阶。
收费站军训总结
收费站开展军训是为全面提高收费管理人员的思想政治水平和综合业务素质，提升企业形象，培养大家服从命令、雷厉风行的工作作风，增强大家团结协作、互相配合的团队意识为目的的。下面是小编搜集整理的收费站军训总结，欢迎阅读。
收费站军训总结一
为全面提高收费管理人员的思想政治水平和综合业务素质，提升企业形象，培养大家服从命令、雷厉风行的工作作风，增强大家团结协作、互相配合的团队意识，根据公司《20xx年收费人员军事训练实施方案》安排，XX高速收费人员第二期军训按照活动计划顺利开展。
第二期军训时间为X月X日至X月X日。在为期X天的军事训练中，全体教官充分发扬人民军队的优良传统和雷厉风行的作风，周密安排，精心组织，按照军训计划高标准、严要求，以饱满的政治热情和严谨的工作作风影响并带动着参训人员。全体参训同志刻苦训练，奋勇拼搏，圆满完成了军事、业务等方面技能的训练课目，用顽强的毅力和过硬的素质充分展现了中原高速人意志坚定、勇往直前的良好精神风貌， XX名参训学员， XX 人取得结业证书，结业率达到XX %，不仅圆满地完成了军训任务，同时也达到了开展此次军训预期的效果。现将第二期军训活动作以下总结：
一、领导重视，组织得力，准备充分
对于第二期的军训活动，股份公司依旧高度重视，在军训动员大会上，股份公司XX对第二期军训工作提出具体要求，在寄予大家殷切希望的同时，更给予广大参训人员的士气以鼓舞。通行费管理部负责军训各项工作的具体实施和安
排。根据实际情况对军训活动做了精心的组织和充分的准备，相继制定出台的《20xx年收费人员军事训练实施方案》、《军事训练管理规定》和《军训活动考核评比办法》，为军训活动的开展提供了制度保障。同时安排专人负责军训期间的管理和协调工作。各级管理人员认真总结第一批军训活动的经验和不足之处，有针对性的进行改进和完善，确保了第二批军训有条不紊地开展。
二、计划严密，尽职尽责，管理到位
为确保军训不流于形式，切实取得成效，根据《20xx年收费人员军事训练实施方案》计划，在整个军训期间，各级管理人员切实履行职责，严格按照《20xx年收费人员军事训练管理规定》的要求，做到严格管理、严格要求、严格训练。一是严肃纪律、培养作风。通过军事训练，加强了参训人员的队列作风，增强了大家一切行动听指挥的组织纪律观念，达到了训教结合，培养作风的目的。二是各负其责，管理到位。根据人员情况，在各分公司、区队以及宿舍任命负责人，各负责人不仅能够以身作则，充分发挥模范带头作用，在管理工作中更是尽职尽责。三是加强安全工作和人员管理。由于参训人员中部分同志年龄较大，身体素质参差不齐，公司在确保人员训练质量的同时，保证他们身体健康。同时严格要求所有参训人员未经允许，不得擅自离开训练区，确保了第二期军训期间的人员管理得以规范。四是严格训练纪律，
做到准时出操、准时训练，准时就寝。参训人员一改往日散漫、拖拉的作风，大家的时间观念进一步增强。五是对照《收费人员军训评分细则》，认真考核。每天按照军事训练、纪律作风、军容风纪、内务卫生、就寝制度五方面内容进行日常考核，各分公司进行评比，考核结果与个人结业考试成绩挂钩，有效地调动了全体参训人员的训练积极性。
三、积极协调，开展活动，劳逸结合
为培养参训人员的奋勇拼搏精神和团队协作意识，充分体现XX高速以人为本的管理理念，做到张弛有度，劳逸结合，达到事半功倍的效果。公司与部队积极协调，在紧张的训练之余，组织开展了学唱军歌、拔河比赛等文体活动，参训人员积极参与、热情高涨，不仅使原本单调枯燥的军训生活变得丰富多彩，更激发了大家的训练热情。
四、加强宣传，营造氛围，鼓舞斗志
士气亦鼓不易泄，保持良好的面貌、高昂的斗志是军训工作强大的精神动力。军训期间，公司组织参训人员成立了通讯报道小组，充分发挥信息宣传作用，及时报道军训期间涌现出的先进人物和先进事例，交流参加军训活动的心得体会。另外，安排教官每日就思想面貌、军事训练、内务整理等各个方面开展日点评活动，对训练进行回顾和总结，及时纠正存在的问题和不足，对表现突出的集体和个人进行表扬，在参训学员中营造了争当先进集体、争做训练标兵的良好氛围。
五、发扬作风，克服困难，严格训练
军训开展以来，全体参训人员在学院教官的带领下充分发扬不怕苦、不怕累的优良作风，克服困难，刻苦训练，每一名人员都能端正训练态度，把这次军训当作一次提高自身素质、锻炼自我、挑战自我的机会。一个个感人的故事在短短一周的训练中随处可见。他们用自己的实际行动向公司领导证明了XX高速收费队伍是一支纪律严明、作风过硬、能打硬仗的铁军，充分展现了中原高速人的风采。
第二批参训人员年龄相对偏大，很多年近五旬的老同志充分发扬艰苦奋斗，吃苦耐劳的精神，不搞特殊，坚持训练到最后一刻，为年轻同志树立了榜样。XX是XX站的一名收费员，家中只有几个月大的女儿嗷嗷待哺，为了不耽误军训，她放下了满心的牵挂，坚持训练，圆满完成了军训任务。XX站收费员XXX在早操跑步时不慎摔倒，膝盖当时就流出鲜血。可他强忍疼痛，坚持到早操完毕才去包扎。XX，XX收费站的一名收费员。在军训的第二天，他得知儿子突发高烧，身患肺炎的消息后焦急万分。为了不耽误训练，他毅然决定留下继续军训。XX、XX，在紧张的训练间隙，担负起了通讯报道及相关军训材料的整理工作，为军训的顺利开展做出了积极地贡献。尤其是XX分公司，严格落实公司要求，参训人员自始至终保持高涨的训练热情和严格的自我约束能力，训练
期间无一人请假、缺课，体现出了较强组织纪律性和集体荣誉感。XX分公司全体参训学员军训期间，思想重视、组织得力、训练刻苦、成绩优异，展现出了良好的精神风貌。
在第二期军训中，全体参训人员不仅增强了体质，磨练了意志，更振奋了精神，鼓舞了士气，精神面貌焕然一新，工作作风明显改善，组织纪律性进一步增强，业务水平进一步提高，团队精神和集体荣誉感得到显著加强，达到了预期的训练目的，使这次军训工作取得了圆满成功。
七、存在的问题与不足
1、通过此次军训，可以看出部分分公司日常培训开展的不够扎实，流于形式，整体素质有待进一步提高。
2、部分参训学员，个人素质不高，不能达到令行禁止，一切行动听指挥训练目标，集体荣誉感需要进一步增强。 短暂的七天军训虽然已经结束，但大家传承军训精神到工作中去才刚刚开始。我们要将军训期间培养出来的勇于拼搏，奋发向上，面对困难百折不挠的意志迁移到以后的工作中去，要把业务训练中规范的操作程序落实到工作中去，要把军人的风范、风姿、风貌带到今后的学习、生活和工作中去，坚持高标准、严要求，全面提高高速公路收费运营管理水平，推动XX活动和XX工作不断走向深入，为即将到来的全国高速公路大检查，向公司领导和社会交上一份满意的答卷。
收费站军训总结二
实行半军事化管理是省高速公路的一大特色，其目的是使收费人员具有良好的政治素质、思想素质、作风素质和一定的军事素质，培养其服从命令、听从指挥、吃苦耐劳、不畏艰险、严谨求实的作风。
为了迎接20xx年xx省高速公路星级收费员的评选，我站职工在这暑气未减的激情八月接受着阳光的考验，整齐的军姿队伍展示了职工军人般的风采。立正，稍息，向右看齐?? 年月日清晨，由30多位员工组成的方阵正迈着整齐的步伐，喊着响亮的口号，一个个精神饱满，士气高昂的在站坪里进行军训。我们自开站以来，始终坚持着以人为本，强化管理的原则，进一步加强全体员工的组织纪律性，提高团体意识、执行力，培养员工的凝聚力和向心力，同时把军队的作风深入到收费站的每一个角落，树立良好的文明窗口形象，在军训动员大会上，李站长铿锵有力地说：军训中要求每位员工都要认真做好每一个动作，把军人作风融入到队伍中来、运用到工作中去，希望通过组织此次军训，进一步增强员工们的纪律性和团队意识，塑造出我们崭新的精神面貌。
半军事化管理含军训、内务整理制度、着装、等内容，通过半军事管理这种基本形式，塑造了高速公路的窗口形象、展现了高路人文明服务的风采，正因为我们全体干部职工能深刻认识到半军事化管理的重要性和必要性，因此我们定期开展军训比武，这不仅规范了员工行为，增强了员工的纪律性，还能让员工实足地提起精气神，以最饱满的工作热情投入到征费工作当中来。俗话说无规矩不成方圆，此次军训让我们收益匪浅：站部的管理更规范化、制度化，员工的风貌更严整，队伍的纪律性愈强，员工的工作激情和生活热情更高;于是员工倍加珍惜优良的工作和生活环境，尽管坚守边关的三尺岗亭也执着，尽管每天重复着简单的劳动也乐此不疲，尽管面对无数无理取闹的逃缴司机也会真情服务、文明执法。 八月三十号，我们结束了近半个月的训练，在训练场上我们挥洒着辛勤的汗水，在高速路上我们将传播文明谱写奉献的篇章!
