物业工作总结怎么写。
在平日里的学习与工作中，我们在某些情况下需要写总结报告。写总结可以让我们自我反省，提升自我。每次写总结，我们的大脑都会形成回路，有些东西豁然明朗了：有时候，只有坚持一件事不放弃，我们才有可能成功。那么我们在写总结的时候要特别注意什么吗？下面是小编精心为您整理的“物业工作总结怎么写”，希望对您的工作和生活有所帮助。
【物业工作总结怎么写】
2011 物业年终工作总结范文2011 物业年终工作总结范文 2011 年是***寻求发展的一年。在这一年里,***物业管理处在公司各级领导的关怀与支持下, 始终贯彻为业主"构筑优质生活"的企业理念,遵循"业主至上,服务第一"的原则精神,根据***的 实际情况,在做好物管服务的同时逐步理顺完善各项管理工作,使小区前期物业管理工作逐 步走上规范化的轨道,物业管理工作取得了一定的成效,这与公司的 -领导及广大员工的辛劳付出密不可分,现将 2011 年的工作总结如下:一、2011 年日常管理工作目标完成情况
(一)房屋管理 房屋管理是物业管理的重要内容之一,此问题在前期业主装修阶段显得尤为重要,纵观各老 旧物业小区存在的上下单元渗漏、外立面破坏、楼宇结构受损、房屋功能改变等不一而足的 问题,无不是因为前期阶段管理不到位而种下祸根、埋藏隐患,从而造成了后期管理服务工作 的困难重重、举步维艰,这一问题已逐渐演变成一个困扰行业发展的突出问题。为此,在装修管理工作方面,我们重点加强了以下方面的工作
1)针对业主与装修管理专项拟定了"装修工作指引",就装修单元的"重点部位防水"、 "消防安全 "、"水电管路走向"、"自用设施设备安装"等作出明确的指引,让业主与装修公司提前知悉各 项管理规定与要求,为后期的管理工作做好准备; 2)从严把好装修申请审批关,建立完善的装修管理档案,所有装修申请必须提交装修手册内规 定的资料与图纸,并对装修申请中的关于外立面及室内结构方面从严审核,给出审批意见与 建议; 3)建立装修巡查签到制度,安排各部门按规定对装修单元开展装修巡检工作,对消防管理、违 章装修、防水工程按部门分工开展巡检工作,将违章装修现象消除于萌芽状态; 4)定期组织开展装修专项巡检整治活动,对存在未符合管理规定要求的现象,限定作出整改, 并按计划实施复检工作,此项工作得到了大部份业主的肯定。
5)从 20*年十月份起,根据工作的安排需要,管理处设立了装修巡检专项负责制度,该项工作由 保安队长组织实施,经过相关培训及各项准备工作后顺利予以实施,取得了良好的成效。
(二)小区安全防范工作 小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重,为能给业主提供一个安全舒适的居住环 境,我们狠抓了小区治安消防管理工作,对保安人员定期进行岗位培训,考核,制定了严格的岗 位执行标准,并坚持严格执行了各项工作程序、巡更、巡岗制度。要求保安人员认真巡查,文 明执勤,礼貌服务,在前期装修阶段进出人员复杂,硬件设施条件欠缺的情况下,基本完成了公 司安排的各项工作任务。1)继续执行施工人员出入证正副证制度,定时定岗进行装修单元清场,这在一定程度上极 大地提高了安全管理的成效,同时更避免了延时装修引致客户投诉的情况,收到了良好的成 效; 2)为加强装修搬运的监管,避免违章使用电梯搬运装修材料的情况,从 2011 年下半年起管理 处实行了"装修搬运押金管理制度",自制度实施以来,材料停留在公共部位过夜、搬运过程中 破坏卫生环境、违章使用电梯搬运的情况基本得以杜绝; 3)严格执行人员及物品出入管理制度,施工人员凭证出入,其它人员进出须配合查询与登记, 拿出小区的物品均凭"放行条"并经查核后才能放行,有了这些管理制度的严格执行,小区的安 全才能得到保障; 4)按消防管理制度要求,保安部安排专人每月定期对消防栓、灭火器实施专项检查,确保消防 器材处于良好的状态,同时针对在经营的商铺开展灭火器配置检查工作,目前在经营的商铺 均已按要求配备了灭火器; 5)前期阶段由于各方面的因素,停车场车辆出入管理较为混乱,通过邓经理主持召开专项整治 工作,并安排落实相关工作后,所有进出的车辆均已凭证出入,大大地提高了停车场车场管理 的安全系数。
(三)公共设施、设备的管理 小区公共设施设备的良好运行状态与维修养护管理工作是建立在前期的接管验收入及试运 行阶段调整磨合基础上的,***作为广浩地产首个小高层住宅项目,由首期楼宇交付业主起,我 们一直秉持的工作理念是:"严把接管验收关,密切监控设备运行状态",为此我们实施了以下管 理措施:1) 建立起设备移交初验复检制度,如电梯设备的移交,由于各方面的因素,电梯的安装工 艺、 设备的运行性能不如理想,但在验收过程中,在公司各部门的密切配合下,部位存在未符合 质量要求的问题,经过协调跟进,基本上得到了整改; 2) 在物业管理的前期阶段,由于设备处于运行磨合阶段,同时由于其使用情况有别于正常阶 段,所以故障情况时有发生,为此管理处加强了与相关单位的沟通工作,对存在的问题进行专 题研讨,再根据实际情况调整管理工作重点,经过努力,在后期阶段,设备的运行性能得到了极 大的改善; 3) 实施了设备定期巡检制度 度,做到设备巡检及养护工作规程张贴上墙 ,维修人员定期实施巡检工作,并做好巡检工作记录,基本上达到了公共设备问题及时发现及 时处理的工作目标;
(四)环境卫生管理 环境卫生方面,管理处制定了严格的保洁工作程序与巡检制度,由保洁组长组织安排相关区 域的保洁工作,并每天开展巡检整改工作,经过保洁人员不辞劳苦的付出,小区的环境卫生逐 步得到完善,同时因应恶劣气候环境,我们开展了专项的大扫除工作,全年没有发生因保洁工 作不到位而产生安全事故。1) 每幢楼宇交付业主后,施工单位的清洁开荒不到位,不能满足管理服务的要求,在前期 阶段人员紧、工作任务重的情况下,管理处将每幢楼宇的清洁开荒责任到岗位,保洁岗位在正 常开展日常保洁工作的同时,出色地完成了各幢楼宇的清洁开荒工作,为后期的环境卫生管 理工作奠定坚实的基础; 2) 前期阶段由于施工的原因,造成停车场的卫生状况差、 积尘较多,为此管理处对水景及泳池 的废水加以利用,定期对停车场进行清洗,在有限条件内保持了停车场良好的卫生状况; 3) 在业主刚入住的阶段部分业主经常将生活垃圾弃置于每幢的电梯内及电梯前厅处,给环 境卫生造成了不良的影响,再引致其他的业主的投诉,管理处先是张贴"温馨提示",后通过保安 与监控确定嫌疑住户,再通过物管人员多次耐心的解释与说服后,随意弃置生活垃圾的情况 不再发生;
(五)绿化管理 为了给业主创造一个优美的生活环境,我们严格落实了绿化管理措施,根据***小区绿化施工 进度,配合公司积极做好绿化养护管理工作,设计制作绿化警示牌、 绿化带围栏,使绿地基本无 破坏,践踏及公用现象;同时根据绿化的习性制定绿化养护计划,定对对绿化施肥及修剪,通过 绿化员工的辛勤工作,小区的绿化生长状况良好。
二、存在的不足与展望 虽然,我们在 2010 年的工作中取得了一定成绩,但还有很多需要完善与加强的地方。
第一、管理人员整体素质不高,服务意识不强,实际处理事务的能力还有待提高; 第二,与业主的沟通不够,了解不足,在往后的工作中应予以加强。
第三,设备、 设施管理力度还需加强,以确保设施设备的安全正常运行,避免因此而对业主的正 常生活造成影响,引至业主对管理服务工作的不满; 第四,保安管理方面仍存在人员思想心态不稳定,工作执力度严重欠缺的情况,需要在实际工 作中作出改善。针对以上几个问题,在 2011 年工作中,我们将吸取经验与教训,努力提高员工的业主服务 技能与管理水平,把工作做到更好。
在新的一年里我们将加快步伐,不断提高自身物业管理水平,不断完善小区各项管理工作,为 使***早日跨入优秀物业管理小区作出贡献,为公司的发展添砖加瓦。
【物业工作总结怎么写】
西安绘锦园物业有限公司物业公司年度工作总结一年来，在公司各级组织和领导的关心和帮助下，在各兄弟 单位的理解和支持下， 物业公司经营班子和全体员工经过不懈的 努力，实现了年初预定的目标。
现将 2013 年物业公司各项工作 总结如下
一、经营管理情况 1、完善各项规章制度，建立内部管理机制 物业公司经营班子始 终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外 部服务、 争取从市场中获取效益当做今后可持续性发展的必由之 路。而要实现这一目标，优质服务是根本的基础所在，为此，我 们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和 公司发展需要的《岗位工作质量标准》《效绩考核制度》《员工 、 、 奖惩》 物业经理工作制度》 客服工作制度》 收费管理制度》 、 《 、 《 、 《 、 《效绩考核制度》等规章制度，并加大检查落实力度，使各项工 作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开；同时，为了建 立完善的内部管理机制，采用“pK” 的方式，激发团队的战斗力。
到户县工业园区及其他物业公司学习参观， 在汲取先进管理经验 的基础上结合我们的实际情况， 对经营班子及各部门每个管理岗 位的职能、作用、工作范围作了明确的划分，从而将各项工作细 化到每个人，促进了各岗位的积极性、主动性和创造性，使各级 管理人员在工作实践中不断得到锻炼，业务、管理水平不断得到 提高。1 西安绘锦园物业有限公司2、 公司上下团结务实，服务意识显著提高 物业公司只有不断 提高服务质量，才能最大限度的满足商户和业主的需求，才能稳 步提升物业收入，树立良好的企业形象。我们首先从思想政治工 作入手，发挥党、团员、工会积极分子的模范带头作用，带领全 体员工转变观念、开展理论学习、加强业务培训，使员工的服务 意识和自身素质得到不断提高。公司上下形成了团结一致、求真 务实的工作氛围；其次，为了能够在服务质量上更上一个台阶， 物业公司加强了内部培训工作，按部门、形式、性质等不同合理 分类培训，极大促进了员工的业务素质；第三，重视参加和开展 形式多样的外部培训活动，在积极参加公司组织的聚成培训、使 公司的管理队伍更加强大。
同时根据公司特点和性质定期或不定 期的开展班会早会、安全消防知识、仪容仪表、礼仪礼节、设备 原理、物业规范等业务培训，使全体员工的服务意识和业务素质 得到提高；第四，狠抓各项规章制度的落实，促进工作迅速有效 的开展，特别是为了切实落实实施的《效绩考核工资》我们下了 极大的功夫，考核部门的同时管理人员也要接受考核，起到了相 互监督作用。实施以来，员工的工作作风和服务意识、工作效率 有了显著提高； 每天晨会对前期出现的问题和当天安排的工作具 体落实到相关责任人，要求当天能完成的必须当天完成，不能完 成的要查出原因，制定计划限期完成，使各部门的工作效率明显 加快，改变了懒、散、慢的不良习惯，对迅速提高服务意识、尽 可能减少投诉和有效开展工作起到了至关重要的作用。2 西安绘锦园物业有限公司3、精减人员、节能降耗，管理效益明显提高 物业公司领导班子 清醒的认识到在开展业务前，只有通过加强内部管理、加大成本 监控力度，才能减少企业亏损、提高企业效益。采购工作是节能 降耗的关键环节物业公司实施了严格的监控制度， 要求外购材料 必须两人以上， 常置易耗品必须建立供货厂家详细资料并建立长 期供货关系，第三，为了降低费用，取消管理人员工作餐后改为 部分补助就餐。第四，开展修旧利废活动，办公用品严格控制, 还做到不必开的灯不开、能少开的少开做到人走灯熄、水停，并 用奖惩规定加以约束；修门窗、挂门帘等保暖措施达到了降低成 本、提高效益的目的。
二、精神文明建设情况总结
1、根据公司的要求和实际情况成立了物业公司精神文明；抓管 理、促效益、塑形象、求发展，物业公司结合工作实际组织了演 讲会。演讲同志从自身岗位出发，就物业公司如何求真务实、坚 定信心地开展各项工作， 如何围绕增加新的经济增长点和促进企 业经济效益这个中心去开拓工作思路， 如何以创新的理念推动物 业公司的对外发展，提出了各自的观点，不仅使全体员工从中受 到了极大的教育，提高了思想素质和服务意识，同时，也使物业 公司经营班子和各级管理人员受到了极大的启发， 对团结全体员 工、增强企业凝聚力和发展外向型服务思路起到了积极的作用。
3、物业公司积极参加印包基地举办的各类活动，还主动开展了 丰富多彩的业余文体活动，物业公司积极组织、动员广大员工报3 西安绘锦园物业有限公司名参加编排舞蹈、演唱歌曲，通过精心准备，在公司举办动员大 会上节目中获得了优秀奖；物业公司举办员工生日联欢会，让员 工感受到了企业的温暖， 为维护企业协调发展和员工队伍稳定起 到了极大的作用。
三、各部室工作情况总结 为进一步改进物业公司工作作风，提高服务意识，规范员工言 行，提高工作效率，人事行政部起草了十几项涉及劳动纪律、环 境卫生、会议、培训等内容的规章制度。
1、由于物业公司不仅肩负着园区的水、电、暖供应，同时还 肩负着公司的综合治理、环境绿化等工程部门管辖的工作，外协 工作十分重要。保安部编制大、人员多，工作责任重，人员素质 参差不齐，为工作的正常、有序开展带来了很大困难，因此今年 的工作重点放在了提高员工素质、加强业务培训上。
2、招聘新员工以充实保安力量，同时，对素质较低、意识较 差的保安进行再培训，不合格的给予辞退，使保安队伍整体素质 得到了较大提高；为切实提高保安部管理人员的能力，保安部通 过公司及部门的多次培训和教育树立了良好的服务意识， 促进了 工作的积极性和主动性，能够及时发现并处理火灾隐患，面对顾 客不公正行为时能以大局为重，骂不还口，树立了物业公司的服 务形象。
因保安部还肩负着公司保卫部的职责，故在安全保卫、 综合治理、安全生产、消防安全等方面也做了大量的工作，为增 强物业公司的消防意识和安全生产意识， 保安部负责人分别对各4 西安绘锦园物业有限公司入住公司进行了消防知识培训和各种紧急事态的处理方法， 并经 常进行安全工作检查，对不符合安全标准的地方限期整改，对维 护园区安全起到了重要作用。
3、保洁部的工作范围大、任务重，但为维护园区的整体环境， 保洁部负责人通过不断加强培训和进行思想教育， 在人员没有增 加的情况下仍然保持了高质量、高要求的保洁标准，同时通过班 前班后会形式进行工作的计划和总结， 及时发现问题、 解决问题； 为适应新形式下保洁工作的需要， 保洁全年进行了两次大规模的 有计划、有重点、综合性的培训活动，使全体员工认识到在做好 本职工作的同时还必须加强文化素质的培养， 只有素质的不断提 高才能使对内提高服务质量和服务意识，对外树立服务形象。根 据物业公司的整体发展规划， 保洁部在对外服务上先走出了第一 步， 通过扩大服务领域、 楼宇内清洁、 办公区域卫生环境维护等， 为物业公司寻求新的亮点迈出了步伐。
4、 工程部的工作主要是保证的正常供电、供水、供暖和空调 以及物业公司所管理设备的保值、增值和正常运转，同时还承担 着各子分公司公共区域、办公区域的水、电、暖、照明等修补工 作， 另外还协助公司建设部进行对园区的施工改造和工程验收维 修等工作。配合建设部完成了多项施工改造及善后处理工作，修 复了大量的跑、冒、滴、漏等故障；对前期工程遗留的主下水道 堵塞、阀门漏水等问题进行了根治和处理。在完成公司正常业务 的同时， 工程部还积极配合各子分公司、 商户进行经营场所的改、5 西安绘锦园物业有限公司扩、新建施工。在正常完成工作的同时工程部在节能降耗上也做 出了大量的工作，能修理的决不更换、不买新，定时抄录设备运 行数据，合理启停设备，精打细算每一度电、每一滴水。对闲置 设备进行合理利用， 在为客户进行维修时也本着为客户着想的原 则，争取少花钱、多办事。工程部还通过加强内部管理和深入落 实《效绩工资考核制度》提高工程部全体员工的服务意识和服务 水平，尤其是实行效绩工资考核以来，各班组自觉对所属不断员 工进行职业道德、专业知识、工作技能等多方面的培训，使工作 质量和服务质量都有了质的变化，彻底改变了过去懒、散、慢的 不良作风， 形成主动找问题、 查隐患、 争出工的积极向上的局面； 为了适应物业公司发展的需要，工程部在对客户承接安装、维修 等服务上也在积极探索办法， 在把员工素质和技能提高到一个新 的高度的前提下， 争取为物业公司创造新的效益和新的利润增长 点。通过各部门员工的积极配合和共同努力，物业公司今年的各 项工作都取得了很大进展， 也正按物业公司领导班子的长远规划 一步一步的前进， 相信在公司各级领导和部门的帮助指导下经过 物业公司全体人员的不懈努力，物业公司的发展更加辉煌。
四、存在的问题 首先，物业公司管理人员起步较低、能力较欠缺，在 2014 年 要加强培训和学习力度， 以提高管理人员的业务素质和整体管理 水平。
第二，物业公司成立时间较短，起步低、时间短，只处于发育阶6 西安绘锦园物业有限公司段，与本市大型物业公司存在着差距，在走向市场的发展过程中 缺乏技术能力、管理能力和竞争能力。
第三，员工队伍整体技术含量低，在今后的人事工作中要加强 对高技术、高能力人才的引进，并通过培训挖掘内部技术潜能， 发现、培养和储备技术人才。
第四，薪资考核体系部够完善、人员激励机制不够明确，外部交 流少，市场情况了解不深， ，迅速推动市场开发能力，采取提成 等多种分配办法调动市场开发积极性。
这些问题都有待于公司各 级领导大力帮助和协调以及物业公司自身不断努力去解决。2014 年工作计划1、加强团队建设，打造一流的物业公司队伍。
2、完善园区设施，培养和挖掘技术人才、管理人才，健全经 营管理体制，增加经济效益。
3、引进和改善收费体制，实现客户公司双赢发展。
4、人员体制改革，做到物尽其用，人尽其才；节资开流，实 现成本控制和最大收益。
5、提高服务意识，打造绘锦园物业公司特色品牌，树立良好 形象。
6、展望未来，勇于创新寻求发展，共铸辉煌。
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公司物业保安总结怎么写
这篇公司物业保安总结怎么写的文章，是工作总结之家特地为大家整理的，希望对大家有所帮助！
一、 坚决服从上司的领导，认真领会执行公司的经营管理策略和工作 指示精神，并贯彻落实到岗位实际工作中，始终把维护公司利益放在第一位。
二、 坚持“预防为主、防治结合”的治安管理方针，时刻教育和要求队员，并严格要求自已加强对项目工地的巡查力度，于10月19日发现一棵倾斜的大树存有安全隐患。于11月2日抓获一名从边检站办公区翻越铁丝网进入我司辖区的可疑男子。
三、 坚持“预防为主、防消结合”的消防工作方针，完善消防设备巡视及保养措施并加强队员的消防知识培训，提高队员防火意识，使队员能熟练掌握消防设备的操作方法。确保项目工地的消防安全。
四、 制定、完善部门各项规章制度、管理规定。在日常工作中具体实施运作。
五、 总公司领导经常带领客人到项目工地参观，要求各队员认真做好礼节礼貌等工作。
六、领班是部门管理工作开展的基础重要环节，开展班级日常工作。抓班级管理两者同等重要，可相互配合促进。本人在日常管理中力求做到：
1、 遵循公司的经营理念及服务宗旨，以公司企业文化精神为中心，积极关心鼓劢队员，有意识培养凝聚力和队员的团队精神。由小及大形成部门合力、战斗力和对公司的集体荣誉感。
2、 以身作则，带头遵守公司、部门的规章制度和纪律，保持严谨自律的工作、生活作风，给队员树立良好的榜样，引导队员良性发展，营造健康的工作气氛。
3、 在工作中严格管理，处理问题遵循“公平、公开、公正”的原则，做到“功必奖、过必罚”树立管理威信，充分调动队员的工作积极性。
4、 在工作、生活中细致、认真，时刻了解掌握和关心队员的工作、生活及思想状况，逐步培养和队员的工作感情，并赢得队员的信任。以此鼓舞队员的工作热情。在思想工作是一切工作的生命线的方针指引下，针对保安队的实际情况，引导队员与时俱进，提升素质转变自身观念。
5、 在各类理论培训中，通过讲解、点评、交流使队员在思想认识和日常工作中皆有不同程度的感悟与提升。并时刻教育队员要有紧迫感，应具有上进心，使其明白保安工作不是高科技，没有什么深奥的学问。成为一名合格保安员关键在于人的主观能动性和责任心，是建立在对公司的忠诚度和敬业精神、对管理与服务内涵的真谛的理解及运用之上，并以此激发大家积极进取在工作中体现自身价值，感受人生乐趣。
以上是我在一年中力争做到、做好的方面。纵观一年的工作，客观的自我剖析，自已在下列几方面存在不足之处，肯请领导的指正与批评，以待在今后的工作中进一步加强和改正：
1、 工作方式过于急燥，对新入职队员要求过高造成xx年8月至10月保安队人员流动率增高。
2、 工作中时有松懈。
3、 工作经验和相关管理知识仍需进一步学习、积累。
20xx年即将过去，我们将满怀信心地迎来20xx年，新的一年意味着新的机遇，新的挑战。今朝花开胜往昔，料得明日花更红。我坚信在公司领导的英明决策和运筹下，物业公司的明天会更好。做为公司的一份子，在明年的工作我将一如既往，全心全意的为公司服务，竭力做好本职工作，为公司的发展贡献一份微薄。
物业保安年度总结怎么写
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xxxx年8月26日加入的美好愿京物业有限公司。在此工作，从一名队员到现在的保安部负责人，不能说好，也不能说满足，只想把事情做得更好，做到锦上添花的好，也想使自己有更好的发展，积累更多的经验。往事如昨日，在此的日子里，领导的关怀和教诲，同事的关心和帮助，还有自己洒下的汗水，付出的艰辛以及收获的喜悦，都是甘露和沃土，它造就了我的刚毅、勇敢和执着，给予了我很多的人生启迪和生活激情。这一段经历将延伸到我慢慢的人生旅途之中。多年以后，当我再次翻开这充满了青春活力和晶莹汗水的篇章，你会看到一幅幅五彩的画卷迎面而来，一个个鲜活的面容浮现在我的面前，我会从中获得一份慰藉，一缕回忆，一瓣馨香，几多感动和鞭策、、、、、、
回忆过去，展望未来。怎样管理好本部门工作呢？要达到管理好部门工作的目的，就必须有明确的目标。而公司要求的目标是：以高标准，严要求确实训练一支“招之能来，来之能战，战之能胜”的高素质队伍。像黄总要求的一样：有军人的气质，有军人的素质，来迎接新的挑战。而招来的保安一般都是才从学校步入社会或者是一些没事做的社会青年，很少能招到几个受过正规培训或者训练的人。因此要达到目标除了必须加强培训和训练外，还要从计划、组织、激励等方面着手。
一，计划。
1，计划工作的划分与计划工作的管理。
计划工作的划分主要是指：将计划要完成的工作分配到最适合的班或者个人。主要采用三种方法：
〈1〉由上而下的方法：将所要完成的工作层层向下划分，直到每人。使每人都明白自己所要完成的工作。
〈2〉由下而上的方法：先将全部必须完成的工作划分给每人担任，再将工作任务并到各个班，然后集合各班的工作，就是部门要完成的工作。
〈3〉按流程划分：针对某项工作的流程顺序，从工作开始到全部完全成，逐步考查每项基本工作，并使每个步骤的工作确实有人承担。
计划工作的管理主要是指：将分配到班或者到人的工作进行管理，确保其完成得更好。主要采用三种方法：
〈1〉按计划的内容管理：某项工作由谁领导，就由谁作出计划，并按照其内容完成好此项工作。
2〉由下而上的方法：先将全部必须完成的工作划分给每人担任，再将工作任务并到各个班，然后集合各班的工作，就是部门要完成的工作。
〈3〉按流程划分：针对某项工作的流程顺序，从工作开始到全部完全成，逐步考查每项基本工作，并使每个步骤的工作确实有人承担。
计划工作的管理主要是指：将分配到班或者到人的工作进行管理，确保其完成得更好。主要采用三种方法：
〈1〉按计划的内容管理：某项工作由谁领导，就由谁作出计划，并按照其内容完成好此项工作。
〈2〉按计划的类型管理：各层的计划由其负责人制订，但下一层次只能按上一层次的内容制订而制订。
〈3〉按计划的阶段管理：计划制订后，每个阶段均应有专人负责。
在计划工作时必须注意的问题：1必须把工作分配给最适合的班或者个人做。2应力求管理上的方便。3应有助于工作的协调。4必须考虑人员的需要和满足。5尽量减少费用。6分工要公平公正，有利于人群关糸的发展。
二，组织。
1，集权与分权管理。
〈1〉集权管理：也称“独裁式”管理，指把本部门的所有权力集中于部长一人，包括人员休假、请假、日常生活管理等，对所在部门所有人有招聘与解聘的权力。这种管理适应才建立的部门，在没有培养好副手和下面的人之前，就必须这样做。
〈2〉分权管理：是指权力不限集中于部长一人，队长、班长也有一定的决定权。这种管理适应以成型的部门，可以充分体现民主，队员也会觉得被重视。但只能说是适当分权。
集权可以控制部门人员以部长为核心的团结一致，统一指挥，更好的更有效率的完成工作，到条件成熟的情况下实行适当的分权管理，有利于调动队员的积极性和主动性。考虑有关因素，以决定集权和分权的程度，才能明确组织结构，确保上一层在下一层的性。
2，组织的运用。
〈1〉制订各种工作制度：是指具体规定工作的起点到终点应经过的中间部门，以使各部门的工作能按照一定的次序与方法进行，同时，集合全体组织、协调一致地执行工作制度。
〈2〉制订各种工作方法：是指以人或部门为基准，制定工作的方法，使各级人员对于职务与责任都有明确的观点，并且有完善的执行工作的标准方法。
〈3〉制订监控方法：是指常观察监督和控制自己管理范围内的事务或工作，并予以协调统一，以使发现问题及时解决，使各项工作顺利进行。
〈4〉表册记录和汇集报告：是指建立适当的表册以作记录，记录是一切报告的根据，汇集报告是监控事务或工作的依据，是意见沟通的重要渠道之一。
在组织运用时，除上述四项具体方法外，还应注意部门与部门之间的合作与协调；非正式部门的引响等．
３，组织管理．
不管是什么组织，其管理的目的均在于使组织内部每个人都能克尽职责，每个部门都能发挥其功能，并能彼此协调工作，共同达到组织的目的．
如何才能有较好的管理？除了必须考虑个人的各种要求与工作环境及物质条件外，精神方面的东西也不能少，多交心，多鼓厉，多搞有利于团结的活动，尽量不使其员工感到无聊．最主要的是多在员工身上花时间，培养感情或想办法对付问题．属于组织社会环境方面的问题，就应遵循以下几项原则：
＜１＞统一目标做好协调工作：本部门目标明确后，必须让每个班，每个人都了解本部门的总目标内容，了解自己的作用及与其它部门，其它部门人员的关糸，不能只为了达到自己的目标而影响大局．
＜２＞谋求任务的一致：在本部门班以下人员，可能同时接到好几个不同部门主管或经理的任务指挥，如果这些指令相互抵制，将使他们不知如何是好，因此发号施令的主管或经理应当先彼此协调好，间接部门主管或经理是跟直接部门主管协调，由直接部门主管执行，在不违背大目标的原则下谋求任务的一致．
＜３＞权责相称：一般正式的部门对于工作人员的权责都有明确的划分，权力和责任不但需要明确的划分，而且要力求相称与公正，，否则不仅影响职工的工作情绪，还可能没有充分的权力，使某些人无法完成好自己的任务．
＜４＞划定管理范围：一个部门的主管所能影响的部属人数有限，不宜将管理的范围过于扩大，应根据工作的性质，主管的能力，部属的训练，上下沟通等实际情况，而划定一个适当的范围．
＜５＞良好的意见沟通：意见沟通有上情下达，下情上表的作用，同时是提供资料的渠道，也是部门做决策的工具，因此凡是阻碍上下沟通的情况，应尽量避免．管理的层次分得太多，有碍上下层意见沟通，但层次太少，则又可能扩大各层主管的管理范围，因此两者之间应取得均衡，应听取直接主管的见意．
＜６＞适当授权：部门规模扩大，业务活动繁杂与专业化之后，应当建立授权制度．这是因为业务繁杂后，高阶层管理人员无法应付全盘事务，管理所需要的知识日趋专精，一个主持人不可能对各种知识均能通晓，同时现在职工都希望被重视，参与管理．授权不但可以满足职工的成就欲，也可激发其工作潜力，提高工作积极性．
＜７＞必须具有弹性：组织管理应具有一定的弹性，不能墨守城规，一成不变．才能适应内外不断变化的情形．
＜８＞节约费用：组织精干而有效，不能因为人设事或者因人设机构，规定几个人干就几个人干．
其它如专业化＼有较控制＼多培训，多练训也可以做为原则考虑．
三．激励．
１，正面的激励．
＜１＞激励可以调动人潜在的积极性，出色地去实现目标，不断提高工作绩效．像部门中的人员有好的＼中等的＼差的之分，可以通过各种激励办法，使其表现好的继续保持积极行为，表现一般的和表现差的人，逐步地的转变为主动的为部门多做贡献的成员，促使更多的人自愿为实现部门目标而奋斗．而激励的对像要求也是多方面的，要满足这些要求就必须采取多种激励的办法，包括多给钱＼权谊和关心＼尊重，好的工作条件，有趣有意义的活动等等．
<2>通过激励可以把有用的,部门所需要的人留下来或吸引过来,并长期为该部门工作;通过激励可以使在就职的职工最充分地发挥其技能和才能,变消极为积极,从而保持工作的有效性和高效率.
2,反激励.
是通过经济处分,间接影响其升职或者其它手段来达到目的.
总之通过以上三方面的管理,可以搞好人员的管理,发挥其积极因素,通过领导的行为与影响力,引导和激励人员来实现本部门目标,为公司发展尽职尽力。
物业客服月度工作总结怎么写
这篇物业客服月度工作总结怎么写的文章，是工作总结之家特地为大家整理的，希望对大家有所帮助！
在送旧迎新之际，物业公司在回顾XX年工作开展的基础上，总结经验，找出不足，以更加务实的态度，积极配合集团经营的战略方针，细化管理，从内 部挖掘潜力，向管理要效益，更加严格要求，加强培训，勇于面对不足，团结一心，增强大局意识、责任意识和协作意识，同心同德，努力完成工作。我们会继续发 扬敬业、奉献的精神，共同为公司的迅速发展竭心尽力。
《孙子兵法》说：“间于天地之间，莫贵于人。”员工是企业的根本，员工素质是企业优质服务的基础。我们将把培养一支专业、高效、严格管理的服务团队 作为XX年物业开展内部管理的基本战略，实行严格管理，善待员工的方针，开展系列的培训计划、绩效考核，推进企业文化，强化品牌意识，提高团队的凝聚 力和向心力。
一、人事行政
人事行政工作目标：
人员当月流动率小于 5%
人员培训覆盖率达到 100%
人员招聘到岗率达到 98%
员工生活满意度达到 90%
1、团队的建设在于制度化的管理，人事行政部年度首要工作是完善管理制度，细化岗位责任制，把责、权、利充分统一，落实到位。推行与之相配合的绩效 考核制度，调动员工的积极性。绩效源于执行力，执行力源于细节，人事部计划以保安部作为试点，对每个岗位提出具体的岗位职责要求，推行新的绩效考核制度， 调动员工对工作的积极性，使员工不断加强自我管理能力，明确工作标准，提高自我提升的动力并逐步推广。在各个岗位上采取绩效管理，力求在三月份全面覆盖， 以提高整体的服务水平和团队的执行力度。在有效的绩效考核制度和岗位责任制的基础上，人事行政部将加强监督的力度，对岗位的操作和执行进行有计划巡查管 理。及时发现问题，及时改进。
2、人事行政部将把提高员工素质作为部门工作的重点，制定有针对性的培训计划，以业务知识培训和企业精神相结合，坚持正面灌输，强化理念，增强员工 主人翁责任感和事业心，培养开拓进取，勇于奉献的精神。要求员工在工作中真正做到“100%业主第一”。以企业精神和宗旨作为统一员工意志，述职报告统一 行动的共同基础。在人事管理流程中，采取优胜劣汰的方针，对入职、转正的员工严格按标准把关，逐步提高员工素质，继而提高团队的整体素质。
3、在提高管理要求的同时，更进一步关心员工生活，重视员工需求，加强员工宿舍、饭堂的管理，组织相应的员工生日活动、团队活动。重视改善员工福利，加强与员工的沟通，以多方渠道听取员工意见加以综合，并及时给予改善。
4、效益是企业的最终目标，通过岗位责任制的落实，人事行政部将重新审核各部门、岗位人员定编的情况，避免人浮于事，以建立一支精干、高效的服务团队为目标，严格控制人事成本。
5、行政方面，将以配合业务部门开展工作的需要为前提，积极与各部门加强沟通协调，大力配合。修正现有的工作程序，使之更标准化、规范化。及时完成 物料采购，严格管理物料的采购、使用控制流程，重视公司资产、仓库、车辆的管理，堵塞漏洞，做好把关的工作，保证公司财物、利益不受损失。
二、客服中心
物业管理是以服务为主，客服中心是整个物业公司的服务窗口。为此，服务中心将把服务放在第一位，坚持 “以人为本”的服务宗旨，规范管理、追求创新、至诚服务。不断提高江南世家物业价值，使物业发挥的使用效能。
工作思路：
强调成本控制意识和成本管理程序；
强调团队的有效运作和服务流程；
强调公众服务的规范化与特约服务的个性化；
强调“以人为本”的服务理念和服务的人性化；
致力于建立与业主有良好沟通的和谐社区。
目标设置：
客户综合满意率不低于 90％；
服务综合及时率不低于 85％；
业务技能培训 100％；