市政府办工作总结。
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【第一篇】：市政府办公室2011年工作总结，市政府办工作总结
2011 年工作总结2011 年， 市政府办公室紧紧围绕市委、 市政府中心工作， 以服务领导、服务基层、服务群众为宗旨，以强化理论武装、 加强纪律作风、提高服务水平为重点，团结奋进、开拓创新， 勤勉尽责、积极作为，切实履行参谋助手、综合协调、督促 检查、信息反馈、后勤保障等职能，突出协调服务，创新方 式方法，加快工作节秦，积极履行职责，不断提升服务水平， 狠抓各项工作落实，努力推动办公室工作在服务全市经济社 会建设中科学发展。
一、坚持以文辅政，参谋助手作用有效发挥 1.严谨细致，办文办会上水平。在材料起草上，全部实 行分口层级把关制，大型材料成立起草小组重点攻关，主要 领导材料组建专门写作班子，各类文稿质量不断提高。年内 完成工作报告、 领导讲话、 情况汇报等重要材料 600 余篇次， 特别是在二届八次、三届一次人代会上的政府工作报告和全 市经济工作会议上的讲话等重大综合性文稿，得到市政府主 要领导的充分肯定和社会各界高度评价。在公文处理上，严 格按照《国家行政机关公文处理办法》和《政府工作规则》 ， 实行公文运转各环节限时办理、超时催办制度，将责任落实 到科室和具体个人。全年共制发、办理各类文电 4600 多件 （份） ，平均每个工作日 17 件（份） ；处理信访及非正式文 件 500 余件。与此同时，政务协同办公系统正式运行，应用 率不断提高，截至目前，共接入单位 946 家，基本实现市县 乡全覆盖，年内网上发文 1.09 万份，文电运转速度和效率 大幅提升。在会务工作上，认真做好各类会务组织工作，承 办全市经济工作会、市政府全体会、市政府常务会、市长碰 头会及专题会 80 余次，做到了会前周密准备，会中细致服 务，会后狠抓落实，会务质量明显提高，取得了明显成效。
特别是直接服务市政府领导的各科室，都能够做到高标准， 严要求，认真细致，注意维护领导威信和政府形象，工作作 风、工作质量显著提升。
2.提质增效，信息调研有突破。信息工作突出反映全市 推进重点工作的主要做法及发展成效。一是抓重点，围绕项 目建设、特色优势产业开发、工业发展、城乡建设、招商引 资等主要工作和群众关注的热点问题撰写调研报告和理论 探讨文章 20 余篇，及时反映工作措施和进展情况。二是抓 难点，透过现象看问题，编写有情况、有分析、深层次、高 质量和有特色、有突破的信息。三是抓关注点，及时编报一 个时期或一个阶段政府领导所关注的重要工作信息，搜集整 理本地动态、外地经验、专家观点供领导参考，年内编发定 西政务交流 34 期、要情反映 42 期，为市政府领导科学决策 和加强工作指导提供服务。同时，高度重视并加强政务信息 报送工作、建立奖励机制，做到周通报、月小结、半年评议、 年终考核， 年内向省报送政务信息 912 条、 应急信息 124 条，2 信息报送质量和数量均有所提高。
二、强化协调督查，整体行政效能明显增强 一是围绕中心工作，突出大事要事，政务协调工作及时 到位。积极做好市四大班子领导及办公室、市级各部门及各 县区之间的工作协调，按期编发市政府领导周活动安排和市 政府月度分口重点工作计划。圆满完成中央领导及国家部 委、省领导来定考察等各类接待任务 260 余次，协调安排市 政府领导赴国家部委、省直厅局汇报衔接项目以及会见大型 企业集团、外省市党政代表团等外事活动 320 余次，为确保 市政府各项工作高效有序运行创造了良好的内外部环境。
二是改进方式方法，强化政务督查，政府各项决策得到 落实。
督查工作坚持自查与抽查相结合、 书面与实地相结合、 经常与定期相结合， 单项与综合相结合， 突出重点项目建设、 省市实事办理、人大建议政协提案办理、省市目标责任书考 核、市政府中心工作及主要会议和领导批示等重点督查事 项，确保市委、市政府重大决策部署和重点工作任务落到实 处， 年内组织专项督查 28 次， 下发督查通报 19 份， 《督 编发 查专报》28 期。创新领导批示办理工作，深化领导批示件的 交办与督查，对领导批示件实行记录台帐、定期汇总、定期 通报，年内重点跟踪督办领导批示 56 件、网上舆情 5 期。
议案、提案承办质量得到提高，一年来，办公室认真承办人 大代表建议和政协委员提案，对每一个建议都认真办理，及 时答复。全年共接到人大代表建议议案 91 件，政协委员提3 案 134 件，已全部高质量按时办结，答复件规范率、走访率、 代表满意率均有较大提高。
三是坚持同步办理，健全体制机制，应急管理工作切实 加强。不断加强应急管理体制机制建设，进一步充实办公室 参与应急处臵工作的人员及职责，切实规范值班信息报送工 作。对重大突发事件的报送，以“快、准、全”为目标，保 证在第一时间内上报，并做好续报工作，同时与市委办衔接 做好值班信息同步办理。不断完善应急预案体系建设。制定 下发《定西市重大动物疫情应急预案》《定西市自然灾害应 、 急预案》和《定西市抗旱应急预案》等应急性文件，有效开 展突发事件防范和处臵工作，特别是在应对今年特大干旱灾 害和各地暴洪灾害中，及时启动应急预案，确保了抗旱救灾 工作的顺利开展。
三、注重载体建设，公共服务水平大幅提升 1.全面落实政务公开。坚持依法行政、依法办事，切实 履行职能职责， 带头贯彻法律法规， 大力推进法治政府建设。
认真落实国务院《政府信息公开条例》和省、市有关文件， 深入推进行政服务中心规范化建设，基本建成了覆盖市县乡 的便民服务体系，进一步落实窗口授权，优化审批流程，开 辟重大项目“绿色通道” ，尽最大可能为企业和群众提供优 质服务，年内受理各类服务事项 15036 件，办结 14987 件， 办结率达到 99.7%。中国定西党政网成功改版升级，围绕信 息公开、在线办事、公众参与的功能定位，网站建设和维护4 管理进一步加强，新闻宣传时效性显著增强，做到了上午信 息下午发、 下午信息晚上发， 发布党政要闻 7.5 万余条、 1920 万字、图片 9030 张、视频 1480 余分钟，现场网络直播重大 会议活动 20 多场次，与公众在线访谈 15 次。网站的社会关 注度明显提高，日均点击量突破 1.2 万人次，是改版前的 50 倍；优化版面设臵，打造精品栏目，特别是网站精心创作的 “在线访谈”栏目，在全国 5000 多个市州党政网站评比中， 荣获“2011 年度中国政府网站政民互动类精品栏目”奖。利 用党政网站、行政服务中心以及市长热线及信箱、办公室窗 口等平台，积极推进政务信息公开。另外，地方志编纂等工 作也都取得了较好成绩， 《定西地区志》完成终审稿， 《定西 大辞典》完成初稿编写。
2.认真做好信访工作。办公室坚持将信访工作作为一项 重要工作来抓，针对不同规模、不同原因形成的上访，坚持 积极主动、 因势利导的原则， 认真对待和解决每一件 “热点” 、 “难点”信访问题，及时研究处理方案；坚持与群众对话的 原则疏导群众情绪，防止意外事故发生；坚持现场办公的原 则，就地控制局势，疏散群众。并对上访信件，逐件登记、 转呈批阅。将领导批阅的信件，及时转送有关部门或负责同 志，督促其尽快解决或跟踪办理，热情回复群众来信来访， 力争使群众满意。年内共接待信访群众 650 多人（次） ，处 理信访事项 300 余件， 进一步密切了政府与群众之间的关系。
3.后勤保障稳固有力。一是工作服务求优质。以“保证5 运转、促进工作”为目标，量力而行，尽力而为，千方百计 为领导和机关工作人员改善办公条件，提供优质服务，创造 良好的工作和生活环境。二是接待工作求实效。坚持热忱接 待、从俭招待的原则。全年接待或配合接待了一系列重大活 动，促进了对外交往与协作。三是财务管理求严格。在完善 财务支出会审会签制度的基础上，认真执行各项制度，切实 把好开支关，做到勤俭节约，杜绝浪费，为办公室的整体运 转提供有效的后勤保障。四是车辆管理求安全。加强对驾驶 人员的教育和管理，不断强化他们的安全意识、责任意识和 节约意识，合理安排调度，严格车辆检修保养，确保行车安 全。
四、突出教育管理，机关自身建设得到加强 市政府办公室以“三优一流”机关创建活动为载体，不 断强化机关自身建设，为市政府工作高效运转提供保障。在 学习教育方面，通过制定学习计划，完善学习制度，开展形 式多样的学习活动，引导干部职工改善知识结构，紧跟时代 步伐。同时按照强班子、带队伍、树形象的要求，及时调整 配齐科室负责人员，理顺服务关系，提高工作能力。始终坚 持把创新作为搞好服务的有效途径来抓，积极探索新形势下 班子和队伍建设中遇到的新情况、新问题的解决方法，认真 组织秘书长主任碰头会议、全体干部职工学习工作会议、政 务科室协调会议等 4 个机制性会议，交流工作经验，探讨工 作思路，提高政务服务水平。年内组织集体学习 20 余次，6 邀请专家开展专题辅导 12 次，安排工作人员外出参加电子 政务、信息、文秘等方面业务知识培训 8 人次，切实提高了 干部职工理论水平和工作能力。在内部管理方面，认真落实 文电同步办理等 26 项工作制度，严格执行“2111”值班制 度和“九办” 工作要求，进一步推动了办公室各项工作的 全面顺利开展。在机关党建方面，狠抓机关基层党的建设， 以建党 90 周年为契机，组织开展了文艺演讲竞赛等一系列 红色主旋律活动,提升了全体党员干部职工政治素养和工作 热情；支持机关党支部与农村党支部开展共建帮扶活动，为 帮扶村捐助生活物资 2 万多元；发展入党积极分子 2 名，并 向市直机关工委推荐优秀党员 10 名，机关党组织战斗堡垒 作用和党员干部职工先锋模范作用得到充分发挥。在干部培 养方面，不断加大干部选拔、培养和交流力度，推荐提拔县 级干部 5 名、科级干部 19 名，转任交流县级干部 3 人。同 时，充分发挥机关工、青、妇等团体作用，定期组织开展丰 富多彩的文体活动，营造了生动活跃、团结向上的和谐机关 氛围。另外不断加强驻外机构建设和管理，驻外机构服务功 能、接待水平和对外形象都有了新的提升。
一年来，办公室工作在市政府的领导和全市各级各部门 的大力支持下， 做了大量工作， 较好地完成了各项工作任务， 但还存在一些问题和差距：一是政务服务水平有待提高。主 要是文电制发把关不严，文电传递办理速度较慢，领导批示 反馈落实不够及时；文稿特别是重要文稿起草在突出思想7 性、理论性、指导性和操作性等方面，还需要深入思考、更 加努力，以文辅政还不尽如人意；对市政府重要工作部署、 重要活动超前谋划、超前服务做得不够好，参谋助手作用发 挥不够充分。重要信息报告反馈有时不够及时。二是协调运 转不够高效。主要是办公室班子成员之间、科室之间沟通不 够及时，信息有时不对称，办公室与有关方面的沟通也不够 主动。个别同志只以完成任务为标准，研究问题、创造性工 作的热情和劲头不足。三是后勤保障不够有力。由于部分工 作用车比较陈旧，安全隐患较多。机关安全管理、司助人员 教育管理抓的不够及时主动，对一些干部职工的实际困难协 调解决不够。接待服务工作在更新观念、严格执行规定等方 面还有较大差距。对这些问题，我们将在今后的工作高度重 视，认真分析研究，采取有效措施，认真加以解决。
2012 年，市政府办公室将继续深入贯彻落实科学发展 观，紧紧围绕市委、市政府中心工作，进一步加强班子自身 建设，加强干部队伍建设，加强党风廉政建设，加强服务能 力建设，继续深入推进“三优一流”机关创建工作，有力促 进办公室各项工作再上新台阶。具体就是要做到三个“确 保” 、三个“提高” 、三个“满意”
1.政务工作要做到三个“确保” ：一是确保调研工作有 为。凡事要能够想在前、谋在先，做到领导未闻有所知，领 导未谋有所思，领导未示有所行，确保参政参到点子上，设 谋设到关键处，与领导“同频共振” ，为领导决策提供前瞻8 性服务。
2.事务工作要做到三个“提高” ：一是提高办文质量。
我们不能满足于应付工作，而应当竭尽所能，创造性地完成 任务。要进一步加强学习和调研，邀请专家学者辅导授课， 提高理论水平和文字综合工作能力，在文稿起草上精益求 精，更进一步。同时严格公文把关，做好政府信息公开工作。
二是提高办会水平。对市政府领导会议活动，要做到主动协 调、及时办理、周密安排、统筹兼顾。三是提高办事效率。
认真落实“九办”工作要求，树立“今天再晚也是早、明天 再早也是晚”的工作作风，对市政府领导及办公室交办的事 项要及时办结，做到当日事当日毕。
3.服务工作要做到三个“满意” ：一是要让领导满意。
无论是文件处理，还是文字材料、行程安排、活动筹划，都 要超前准备，精心操作，全力落实。二是要让基层满意。满 腔热忱地位基层服务，把基层的事当做自己的事来做。三是 要让群众满意。进一步增强应急值守能力，完善应急预案体 系， 健全突发公共事件信息报告制度。
进一步提高市长热线、 市长信箱工作水平，建立服务群众的互动机制。9
【第二篇】：市政府办公室工作总结，市政府办工作总结
2009年度工作总结 政府办公室2009年度工作总结 2009一年来，市政府办公室在市委、市政府的正确领导下，紧 紧围绕市委、市政府中心工作，认真履行“参与政务、管理事 务、搞好服务、协调联系”的职能，充分发挥办公室的综合职 能和中心枢纽作用，有效保障了市政府及办公室工作的有序正 常运转，有力地促进了全市经济社会又好又快发展。现将一年 来的主要工作总结如下
一、围绕中心，服务大局，充分发挥参谋助手作用 坚决服从和服务于市委、市政府的中心工作，围绕中心， 服务大局，真抓实干，创造性地开展工作，充分发挥了市政府 领导参谋助手作用。
1、文秘工作水平明显提升。一是规范办文程序。发文严 文秘工作水平明显提升。
明显提升 格按照程序层层把关，严格把好文件的文字、政策、格式、编 号、印制关，文件质量得到提高；来电来文的处理做到了按程 序和规定办事，确保了来电来文的（接）收、发、传、送、批、 借、存、销等环节程序化、制度化、科学化、准确化。二是提 高办会质量。办公室组织的全市性大会、市长办公会、市政府 常务会、市政府全体会、专题协调会等会议，都按要求认真做 好会前准备、会中服务、会后纪要整理等工作，确保了会务质 量。会议通知力求时间准确、地点清楚、议题明确；会场安排 严格按照会议的规模和领导的要求，提前预订会议室，摆放好 领导座签，悬挂好会标；会议材料提前安排责任单位准备，会 上及时发放；市长办公会和专题会安排专人做好会议记录，及 时形成会议纪要。三是创新档案管理。利用电子文档和纸质文 件双归档， 进一步改进了档案查阅效率， 提高了档案管理水平。
四是严格印章使用。做到了先由相关责任领导签字把关，然后 用印，决不盖人情章、关系章，并做到专人负责，确保了印章 安全。
2、信息调研基础工作得到强化。按照“思考问题扣中心， 信息调研基础工作得到强化。
调研基础工作得到强化 文章起草出精品，调查研究有成果”的要求，充分发挥全体政 务人员的积极作用，积极广泛深入各乡镇场街道、各部门单位 和企业开展关于发展县域经济、造林绿化“一大四小”、城市 投融资等方面的调查研究，形成了24篇调查报告和文章，其中 10篇在省、九江市报刊杂志刊发，多篇调研文章得到市委、市 政府领导的重要批示和充分肯定。全年共编发《政务信息》36 期、《调研参阅》24期、《政务参考》15期，信息和调研文章 的刊发，对加强上下联系，传达政令，指导工作起到了有效的 推动作用，充分发挥了领导参谋助手作用。调研工作有望继续 进入九江市先进行列。
3、大督查的格局进一步巩固。一是构建政务督查网络， 督查的格局进一步巩固。
的格局进一步巩固 形成健全的督查机制， 坚持办公室全体政务人员肩负督查任务， 充分结合自身工作，并做到了在督查中监督、调度、落实、考 评、调研和服务，进一步巩固人人参与的督查工作氛围。二是 突出重点，全面提升政府执行力。突出市委、市政府重大决策 和重要部署、突出领导批示和交办事项、突出阶段工作和常规 工作的督查，以《政府工作报告》、全市经济工作会议、民生 工程为主线，以市政府常务会议、市长办公会议议定事项督查 为主要内容，采取分解立项。跟踪督办、调查了解、现场查看、 数据分析、汇报反馈和网上公布等多种方式，积极开展各项督 查活动。按照《瑞昌市人民政府办公室关于市长批示件和市长 交办件办理工作的规定》和《政务督查工作细则》要求，按照 “登记、拟办、办理、回告、反馈、归档”的程序，及时主动 办理领导批示件和交办件的督查。三是根据市政府工作安排和 各阶段工作需要，有针对性的开展各项专项督查工作，先后森 林防火、新农村建设、灭螺工作、“一大四小”工作、项目建 设工作、 违法用地违规建房清理工作、 甲型H1N1流感防控工作、 市场秩序整治工作等专项督查。
今年以来， 共办理领导批示件、 交办件和群众信访件85件， 共下发督办单49期， 编印督查通报、 简报30期，办理九江市“民声直通车”信访诉求单57件；办理 人大代表建议案79件、政协委员提案88件，人大代表建议、政 协提案办理满意率达100%，有效地保障了市政府各项工作的落 实。
4、政务信息化工作广泛推广。加强政府门户网站建设， 政务信息化工作广泛推广。
广泛推广 提升网站质量，强化信息报送及通报制度，继续将网站内容保 障情况计入的单位年终测评指标，促进了政府门户网站建设各 项工作的拓展；以解答疑问、解决问题为目的，进一步优化了 民声通道办理流程，拓宽了政府与网民的沟通渠道；积极开展 网络应用和管理工作，确保了市政务信息网的安全运行；完成 了市行政中心弱电智能化工程，提高了办公信息化水平。全年 共发布政府门户网站信息2653条，市政府信息公开平台发布信 息14626条，共办理“民声通道”网民咨询、建议和投诉共89 条，承办各类电视电话会议50次。
5、信访工作成效进一步凸现。根据“畅通渠道、解决问 信访工作成效进一步凸现。
题、维护秩序、促进稳定”的要求，建立和完善群众来信来访 接待等工作机制，全力推进《信访条例》的贯彻落实，积极配 合市委办加强落实市行政大厅值班制度。
进一步强化督办力度， 规范办事程序；坚持“首问负责制”，落实领导干部责任制和 责任追究制；及时敏锐地捕捉从信访渠道反映出来的带有苗头 性、倾向性、普遍性的问题，积极主动有针对性地做好工作， 把矛盾化解在萌芽状态；对受理的信访案件，基本做到了件件 有着落，事事有回音，进一步密切了党群干群关系，维护了人 民群众的正当权益和社会稳定。
6、归口工作取得新成绩。一是政府法制工作进一步规范。
归口工作取得新成绩。
为市政府做出重大决策、出台的政策措施把好法制关，积极协 助市政府领导审查合同文本和处理信访问题；加大推进全市依 法行政进程，行政审批改革严格按照“三个缩减 30%”的目标 要求，保留行政许可项目 147 项，投资项目审批事项 50 项，进 一步规范和推进了全市行政行为，有效促进了全市依法行政制 度更加完善。二是人防工作进一步落实。继续加强宣传工作， 强化了学校人防宣传教育，举办了学校人防知识教育研讨座谈 会，通过报纸、电视等媒体方式，图片巡展活动等手段加大了 宣传力度，逐步营造了一个了解人防、关心人防、支持人防的 良好氛围；进一步规范了人防易地建设经费征管和使用，在市 行政服务中心设立收费窗口，进一步规范和公开了经费征管行 为，所有经费全额纳入财政专户，严格财务管理，保证了专款 专用。人防工程指挥中心建设已顺利开工，计划于 月 日竣工投入使用。三是考评机制进一步完善。积极承担市委、市 政府交办的协调组织迎接九江市县域经济考评工作，认真做好 了九江市年前考评数据审核和年初实地参观考评的资料准备和 接待工作。积极探索科学合理的目标管理方式，创新目标考评 方式方法，在完善上年考评办法的基础上，制定了《2009 年度 瑞昌市目标管理考评方案》，组织了对全市各单位年终目标管 理考评。四是市志编修工作取得显著成果。根据“党委领导、 政府主持”的修志工作体制，认真贯彻落实地方志法规，进一 步加快修志工作进度，按照“创精品、修良志”的目标，攻坚 克难，抢进度，保质量，在我市撤县设市 20 周年之际顺利出版 发行《瑞昌市志》，并获得市委、市政府领导及社会各界人士 一致好评。五是外事侨务实现新突破。扩大对外交往，组团赴 友好城市德国沃尔泽伦市进行了友好访问和商务洽谈，进行了 教育、农业、经贸等领域的交流，积极开展“百名新侨眷联谊” 活动，更好的树立了我市对外开放良好形象，进一步推动我市 经济建设和对外发展。加强对因公出国（境）管理，积极开展 为侨服务工作。六是机关事务管理质量进一步提高。顺利完成 机关办公用房分配工作，积极借鉴外地先进经验，探索机关大 院管理运行模式， 保证了低成本、 高效率的机关大院运行管理， 按照热情周到， 勤俭节约的原则， 圆满完成各项接待工作任务； 牢固以人为本为宗旨，组建机关食堂，保证了机关干部职工午 餐问题，进一步提高了机关工作效率。
二、强化机制，改进作风，提升工作服务水平 牢固树立 “办公室工作无小事” 的责任意识， 严格按照 “转 变作风、勤政务实、强化服务”的要求，健全和完善各项规章 制度，全面加强了干部队伍建设，强化了内部管理。实现了工 作“零失误”，真正做到了与大局合拍、与时代同步，更好地 服务领导、服务机关、服务基层。
1、抓学习，强素质，提升干部素质。进一步坚持并完善 抓学习， 强素质， 提升干部素质。
周五学习制度，巩固了办公室学习蔚然成风的良好氛围，坚持 做到了每周五开展一次学习活动，采取干部轮流讲解与邀请相 关业内人士讲解相结合的方式， 广泛开展业务知识、 法规政策、 时事政治学习等，既丰富了知识、拓宽了视野，又增强了素质、 提高了能力。
2、抓党建，重机制，发挥堡垒作用。党总支严格按照党 抓党建，重机制，发挥堡垒作用。 章规定，充实完善了总支班子，加强了基层党组织建设，充分 发挥了支部的战斗堡垒作用。全年发展预备党员 员转正 名，新吸收入党积极分子 名，预备党名。把党务工作与经济工作有机结合起来，全面落实党建目标责任制，党组织的班子建 设、制度建设和队伍建设得到了进一步加强，党员教育和管理 工作取得了成效。
3、抓制度，增效率，提高工作效率。及时建立和健全办 抓制度，增效率，提高工作效率。
工作效率 公室各项规章制度，确保办公室工作由被动服务向主动服务、 由传统型服务向创新型服务转变，服务质量和办事效率有了明 显提高。全体干部、职工把立党为公，执政为民贯穿于各项工 作的始终，无论是办文、办会，还是处理群众来信来访、做好 安全保卫、行政后勤服务和各项归口工作，都能围绕大局，努 力做到政治上“强”、业务上“精”、作风上“实”，以雷厉 风行、 求真务实的工作作风和严谨周密、 一丝不苟的工作态度， 开拓进取，在政务服务上懂全局、议大事、当参谋，在事务服 务上快节奏、高效率、不添乱，有效地提高了服务质量和工作 效率。
4、抓服务，树作风，改进机关作风。教育和引导广大党员、 抓服务，树作风，改进机关作风 机关作 干部时刻严于律己，敬业奉献，自觉维护政府的良好形象。一 是大力弘扬无私奉献、 谦虚谨慎、 敢想敢干和团结协作的精神。
二是立足岗位，脚踏实地的做好本职工作。三是紧紧抓住勤政 廉政这个重点，进一步抓好领导干部廉洁自律，把反腐倡廉教 育贯穿到对领导干部的经常性思想政治工作当中。全体干部职 工在工作中全面贯彻执行公务员行为规范， 大兴求真务实之风， 着力推进机关作风建设。
总之，在过去的一年里，市政府办公室不断建立和完善工 作制度，切实转变政府职能，加强作风建设，推进依法行政， 增强服务意识，提高办事效率，充分发挥办公室的职能作用， 为全市经济社会的持续快速健康发展做出了积极贡献。但是， 面对新形势和新任务的要求，办公室的工作还存在一些差距和 不足，2010年，进一步总结经验，正视不足，发扬成绩，努力 工作，加强学习，改进作风，着力抓好服务，充分发挥 “参与 政务、管理事务、搞好服务、协调联系”的职能，努力做到领导 满意、部门满意、基层群众满意，为促进全市经济社会平稳持 续健康发展作出更大努力。二Ｏ一Ｏ年一月六日
【第三篇】：市政府办公室年度工作总结，市政府办工作总结
府办公室文件泰政办发〔2009〕22号关于印发市政府办公室2008年工作总结 和2009年工作要点的通知本办各处室、证券办、市政府各驻外办事处
现将《市政府办公室2008年工作总结和2009年工作要点》 印发给你们，请对照年度工作要求，认真抓好组织实施，确保任 务圆满完成。二〇〇九年三月三日 市政府办公室 2008年工作总结和2009年工作要点（一） 2008年，在市委、市政府的正确领导下，市政府办公室坚 持以 践行科学发展观， “ 我为泰州作贡献” 主题教育活动为统揽， 围绕打造学习型、 务实型、 创新型、 高效型机关和建设服务优良、 协调有力、勤政务实、廉洁高效的政府“ 第一窗口” 总体目标， 紧扣全市工作大局和市政府中心工作，大力推进创新创优，圆满 完成了各项工作任务。
1．文稿质量稳步提升。坚持紧跟发展形势、紧扣泰州实际、 紧贴领导意图，进一步强化文稿起草“ 精品” 意识，全办“ 以文 辅政” 水平不断提高。完善文稿季度抽查、年终评优等制度，严 格落实文稿质量处长负责制，各处室普遍加强了文稿质量把关。
注重引导办公室文秘人员加强对上级政策文件的研读、 对各类资 料信息的搜集、对文稿观点思路的提炼，力求各类文稿做到立意 新颖、思路清晰、措施靠实。全年共起草各类文稿410多篇，其 中重要会议报告116篇，开放型经济工作会议讲话、市政府全体 （扩大）会议报告、全市拆违动员大会报告等多篇重要会议文稿2 得到了市领导和各方面的充分肯定。
2．调研工作得到加强。按照推进“ 大调研” 工作、形成“ 大 调研” 格局的思路， 继续深化全市政府办公室系统调查研究工作， 调研成果数量和质量明显提高。
全市政府办公室系统完成调研报 告67篇，在《政府工作参阅》上发表18篇，均比上年增加了14 篇。切实加强办公室人员调研能力培训和方法指导，认真落实调 研课题遴选、工作方案过堂、初步成果点评、优秀报告评选等措 施，调研深度进一步拓展、实效进一步提高。全年办公室共完成 重点课题调研报告20篇， 其中 《关于加快推进新型农村社会基本 养老保险制度的调查》等3篇调研报告获市政府主要领导批示， 部分调研成果转化为领导讲话或政府决策。
3．政务信息取得突破。切实把“ 推进工作、促进决策” 作 为信息工作的着力点，在强化信息与调研结合上创新举措，在采 编参考类、互联网信息上狠下功夫，信息服务重点更为突出，服 务层次不断提高， 工作水平取得新的突破。
全年编发 《政务信息》 210期， 11篇调研类信息获市委、 市政府主要领导批示。
向国办、 省办上报信息1200多条，20篇调研类信息被省办采用，10篇获 省政府领导批示， 信息积分列全省第2位。
全年共有6篇调研类信 息被国办采用，2篇获温家宝总理批示，采用数和获批数均为历 年最多。注重增强各市（区）政府办信息工作活力，组织开展赴 省内外先进市学习活动和信息工作研讨会， 促进了全市政务信息 工作整体水平的提升。
4．督查督办成效明显。紧紧围绕市政府领导和群众关注的3 热点、难点问题，着力完善“ 全办齐抓、协力推进” 的工作机制， 积极开展督查督办工作。一是突出重点开展督查。通过下发《督 查通知》、编发《督查情况》等形式，抓好市政府重大决策、阶 段性重点工作和市领导批示件的督查办理，全年共办理省、市领 导批示件18件，做到了件件有着落、事事有回音。二是认真开展 建议提案专项督查。按照“ 事前会商、事中联办、事后跟踪” 的 办理要求，多次召开建议提案办理工作督办会，切实加大办理工 作力度，全年共牵头办理建议提案436件，见面率、办复率、满 意率均达100%。三是及时办理市长公开电话、市长信箱和省长 信箱。全年共接处市长公开电话6586个，办结反馈率达95%； 办理市长信箱来信5762件，按时办结率100%；承办省长信箱转 办件151件，按时办结率100%。
5．日常服务规范有序。坚持高标准、严要求抓好各项事务 办理，为政府运转和市领导工作提供了良好服务。一是做好跟班 服务。
及时主动地安排好市领导的公务活动， 认真做好文件传阅， 扎实抓好交办事项的检查落实，确保市领导能够集中精力抓大 事。二是加强文电办理和安全保密工作。大力推进OA系统运用， 加快办公自动化步伐，办公室文件、通知、简报等全部实现网上 流转或浏览。严把办文的法律政策关、体例格式关、流转程序关 和保密关，全年办理各类文电2953件，制发公文912件。加强对 涉密文电、涉密载体、重点岗位的检查和防范，办公室被表彰为 全市保密工作先进集体。三是强化后勤保障。严格落实值班工作 责任制，保证了各类信息及时传递、准确无误。周密细致组织会4 务工作，圆满承办各类会议300多个，其中全市性重要会议、重 大活动47个。建立了接待、车辆运行费用月度统计通报等制度， 接待、车辆、驾驶员管理工作进一步规范。四是统筹抓好其它工 作。加强应急管理基础工作，指导基层开展应急预案编制。进一 步规范驻外办事处的建设和管理， 顺利完成了驻沪办的体制调整 和人财物划转。扎实推进口岸管理工作，建立健全了口岸查验部 门考评制度和开放码头综合运行情况年度联合检查制度， 组织了 沿江6个码头对外开放市级预验收， 其中5个已通过省级验收并正 式对外开放。
6．电子政务建设步伐加快。围绕完善基础设施，搭建了连 接省—市—县的三级纵向政务内网和120多个部门（单位）的市 级横向政务内网，基本建成了全市电子政务网络平台。围绕强化 综合应用，下发了《推行公文无纸化传输的通知》，从去年8月 份起，在全市范围内实现了公文无纸化传输。围绕扩大政府信息 公开，集中力量对2003年以来市政府及政府办制发的规范性文 件、重要会议纪要等信息进行收集整理，并全部上网公开。围绕 推动政民互动，对政府门户网站进行了升级改版，丰富了栏目设 置，充实了栏目内容，望海楼论坛、市长信箱、市政府及部门领 导在线访谈等栏目已成为政府发布信息、了解社情、汇集民智的 重要平台，得到了市政府领导和社会各界的关注和好评。
7．机关建设再上新水平。围绕机关党建、作风建设和干部 队伍建设三大重点，深入开展各项活动，抓好关键措施落实，办 公室整体形象有了新提高。一是切实加强党建工作。结合办公室5 工作实际，积极探索党建工作新形式，认真落实“ 两会一课” 、 民主评议党员等制度， 支部、 群团活动有序开展， 党组织凝聚力、 向心力进一步增强。重视做好发展党员工作，全年有4名预备党 员转正，发展预备党员1名，培养发展对象1名。组织开展与海陵 区迎春社区结对共建，向社区捐赠了图书和电脑，筹建了居民议 事亭、休闲亭，举办了“ 七一” 党员义工社区行、节能环保进社 区、捐助慰问社区困难家庭等活动。认真落实党风廉政建设责任 制，完善了个人重大事项报告制度和接待、经费、车辆管理等规 章制度，办公室党员干部履职行为进一步规范。二是切实加强作 风建设。以“ 践行科学发展观，我为泰州作贡献” 主题教育活动 为契机， 部署实施 《开展 建设一流软环境” 作风建设活动方案》 “ ， 组织开展纪律执行随机暗访等活动，创新创优、务实奉献、清正 廉洁的良好作风得到进一步弘扬。三是切实加强队伍建设。坚持 把学习培训作为队伍建设的基础，组织开展了时事政治、法律法 规、办公业务等方面的辅导学习，着力提高全员综合素养。坚持 把业务能力建设作为队伍建设的重点，通过采取信息零积分通 报、外请评委评选优秀文稿、公文质量抽查等措施，着力提高个 人业务素质。坚持把形成正确的用人导向作为队伍建设的关键， 加强干部的使用和培养，全年提拔任用13人、轮岗交流7人，新 调入5名工作人员，进一步优化了干部队伍结构，调动了全员工 作积极性。
总结2008年工作，仍然存在一些薄弱环节，主要表现在：学 习型机关建设抓得还不够紧，业务能力建设仍需进一步加强，机6 关作风还存在一些不足，整体服务水平有待进一步提高，年度工 作的有些要求还没有完全落实到位，等等。
（二） 2009年市政府办公室工作的总体要求是：全面贯彻落实市 委三届六次全会精神，继续深化“ 践行科学发展观，我为泰州作 贡献” 主题教育活动，积极投身“ 服务企业、服务投资者、服务 项目” 活动，切实履行参谋助手、综合协调、督促落实、后勤保 障“ 四大职能” ，努力塑造“ 服务一流、素质一流、效率一流、 形象一流” 的窗口形象，为全市经济社会发展作出积极贡献。
2009年市政府办公室工作的主要目标是
——文字综合方面， 按时保质起草各类工作会议报告或市政 府领导讲话材料，发表领导署名文章10篇以上。
——调查研究方面， 全年形成2—4篇对辅助领导决策、 推进 政府工作起到重要作用、产生较大影响的重点课题调研报告。
——信息采报方面，编发《政务信息》200期以上，上报信 息1000条以上，政务信息年度积分省内排名保持先进行列。
——督查督办方面，建议提案办理满意率（含基本满意）力 争99%以上，市长信箱和市长公开电话按时办结率100%，领导 交办事项落实率100%。
——事务办理方面，文电处理、保密管理、会务组织、接待 安排、值班工作、财务管理、车辆使用等工作规范、高效、有序，7 确保实现“ 零差错” 、“ 零事故” 。
——电子政务建设方面， 政府门户网站综合测评成绩全省排 名位置前移，建成市级机关政务内网网站，完成行政权力网上公 开透明运行系统建设。
——机关建设方面，以“ 服务创新推进年” 活动为主线，重 点推进理念创新、工作创新和管理创新，积极营造开拓创新、奋 发向上的浓厚氛围， “ 万人评机关” 得分全市排名继续领先。
确保 今年将着重抓好以下三个方面的工作
一、以推进创新创优为重点，不断提升服务水平 按照市委、市政府“ 三服务” 活动的新要求，切实把创新思 路、优化服务作为办公室工作的“ 第一要务” ，力促办公室服务 水平新提升。
1．不断丰富服务内容。一是积极投身“ 三服务” 活动。在 做好“ 以文辅政” 、当好助手的同时，更加注重出谋划策，更加 关心企业发展，切实加强对企业的主动服务、优质服务、超前服 务，不断改进服务方式，提高办事效率。二是切实转变调研工作 重心。针对宏观形势变化，加强对我市产业成长、企业发展、项 目推进等方面的专题调研，形成一批有情况、有分析、有对策的 调研报告，为全市应对金融危机、部署面上工作提供决策参考。
三是加快开发适时信息产品。强化与发改、经贸、外经贸等部门 的协作配合，加强与周边城市办公室的沟通对接，更快地刊发经 济运行情况分析和企业发展中遇到的矛盾问题， 更多地采集外地 有关应对危机的经验做法，更好地服务全市经济社会发展。8 2．着力提高服务标准。围绕“ 整体工作争一流、单项工作 有影响” 的目标，在全办开展“ 争当排头兵” 活动，不断提高服 务标准和服务质量。一是争当事务办理排头兵。按照精简程序、 理清环节、分清责任的要求，认真细致地做好办文办会工作，切 实强化后勤保障，精心安排领导活动，确保事事万无一失。二是 争当业务工作排头兵。立足“ 超额、争先” 的要求，确保完成、 力争超额完成全年文稿、调研、信息、督查等业务工作年度考评 目标，凡省组织考核的单项工作争取名次再提升。三是争当综合 服务排头兵。牢固树立“ 精益求精、追求卓越” 的工作理念，坚 决摒弃不出纰漏就是成绩、只求过得去不求过得硬的思想，力求 组织协调快速高效，各项服务主动优质，代管工作有为有位。
3． 积极打造服务品牌。
重点是三个方面
一是打造文稿 精 “ 品” 品牌。注重政策理论的运用，切实丰富文稿的思想内涵。注 重谋篇布局，加强遣词造句，追求简洁朴实文风。坚持贴近领导 意图，突出文稿的针对性、指导性和可操作性，进一步提升文稿 应用价值。二是打造督查“ 过硬” 品牌。高度重视市长公开电话 和市长信箱办理工作，进一步完善公开办话（信）机制。有重点 地组织建议提案办理难点攻关，进一步提高首次满意率、首次落 实率。切实加大对重点工作、重要事项的督查通报和考核力度， 进一步树立督查权威。三是打造政府网站“ 互动” 品牌。加强与 本市新闻媒体的合作，强化政府网站的媒体功能，拓展网站的读 者群体。推进行政权力网上公开透明运行，完善政府网站网上办 事功能，推进政府职能部门网上服务正常化、规范化和制度化。9 定期组织在线交流，增进理解信任，促进社会和谐。认真办好望 海楼论坛，完善意见征集栏目的设计，围绕市政府领导关注的问 题及社会热点， 及时在网上发布征集议题， 问政于民、 问需于民、 问计于民。
二、以加强能力建设为重点，不断提升业务水平 把能力建设作为办公室自身建设的核心， 着力提升全办人员 的业务能力和工作水平，更好地履行职责、服务大局。
1．切实提高文字综合能力。着力完善“ 传帮带” 工作机制， 加大对新进文字人员和有文字写作潜力新手的培养力度， 做到以 老带新、以强带弱。结合重要会议报告及领导署名文章起草，组 织2次以上文字人员经验交流活动，重点提高谋篇布局、提炼概 括等方面的能力。认真落实文稿质量处长负责制，继续实施文稿 质量定期抽查通报。建立“ 处长论坛” ，定期组织工作研讨和业 务交流活动，进一步提升个人表达、写作、思考能力。
2．切实提高调查研究能力。坚持办公室领导带头调研，制 定调研工作计划，遴选年度调研课题，落实调研目标责任，提高 调研组织程度。强化与市社科联等外单位的协同合作，集中优势 兵力，开展深度调研，提高调研实效。认真组织调研初步成果点 评活动，重点解决课题选择、调研方法、写作技巧等方面存在的 问题，全年点评活动不少于2次。继续开展优秀调研报告评选活 动，进一步完善调研工作激励机制。
3．切实提高组织协调能力。加强政务工作规律研究，深入 钻研业务知识和相关政策法规，力求组织协调工作应有预案、对10 有良策。
精心组织、 积极参与全市性重大活动， 对领导活动衔接、 接待安排等事项，做到认真策划、细致周密。注重加强与部门之 间、条块之间的沟通联系，切实发挥好上情下达、下情上递的纽 带作用，努力使组织协调的过程成为赢得支持理解、推动工作落 实、提高自身能力的过程。
4．切实提高事务办理能力。立足事务办理“ 零差错” ，强 化“ 细节决定成败” 意识，建立失误登记和责任追究制，对发生 重大失误、造成不良影响的人和事严肃进行责任追究。实施事务 办理“ 放心工程” ，推行办理工作处室负责制、个人负责制。支 持开展横向、纵向交流，学习借鉴本市政府办公室系统及外地办 公室有关事务管理的成功做法和经验，力求工作不断创新、能力 不断提升。
三、以促进高效运转为重点，不断提升管理水平 1．着力完善工作机制。坚持主任每周例会、主任处长每月 例会等制度，建立处室工作点评制度，进一步提高办公室工作组 织程度。实施工作目标管理考核制度，细化调研、信息、督办、 办文、办会等专项考核，明确数量、质量、工作时限等要求，引 导全办人员多出实绩、多创佳绩。健全“ 及时沟通、密切配合” 的联动机制， 加强与市委办、 人大办、 政协办及相关部门的联系， 进一步提升各处室在重要文稿起草、重点课题调研、重大活动组 织中的协作水平。经常性开展办公、值班、请销假等制度执行情 况的检查，不断提高纪律执行的自觉性。严格执行办会、接待、 用车等有关规定， 切实加强财务管理， 形成厉行节约的良好风尚。11 进一步完善驾驶员百分制考核制度， 全年确保车辆无安全责任事 故。按照“ 渠道畅通、反应灵敏、优质高效” 的要求，及时有效 做好应急事项处置。切实加强对驻外办事处工作的指导，进一步 规范接待、 招商、 宣传联络等工作。
坚持口岸工作季度例会制度， 完善各项考评、检查制度，成立泰州市口岸协会，为服务企业搭 建新的平台。
2．切实加强机关建设。一是做好党建工作。认真落实“ 三 会一课” 制度，进一步提高组织生活质量。严格依照程序做好党 员发展工作，不断为党组织增添新鲜血液。坚持民主评议党员制 度，认真开好民主生活会，加强对党员的教育管理。继续开展党 总支与社区党支部结对共建，竭尽所能帮助解决实际问题。进一 步落实党风廉政建设责任制，加强警示教育，防范违法乱纪行为 的发生。认真执行民主集中制，重大事项通过主任会议集体讨论 决定。
二是改进工作作风。
全面贯彻市级机关作风建设大会精神， 结合 万人评机关” 中失分因素及基层提出的意见和建议， “ 服 “ 以 务创新推进年” 活动为主线，扎实开展“ 创新笔谈” 、“ 创建品 牌” 、“ 能力建设” 等系列活动，大力推进理念创新、工作创新 和管理创新，同时大力弘扬刻苦钻研、精勤细实、团结奉献和清 正廉洁的风气，积极营造开拓创新、奋发向上的浓厚氛围。三是 加强队伍建设。围绕打造一支“ 有激情、有本事、有作为、有形 象” 的高素质干部队伍，精心制定学习计划，认真组织开展“ 读 好书、读好文章” 活动。全年组织集中学习活动不少于5次，业 务培训交流不少于8次，每人完成3篇以上读书心得或体会文章。12 组织中层干部、 新上岗人员定期交流座谈， 树立、 学习身边典型， 确立比学赶超方向。加大干部培养、使用力度，继续开展竞争上 岗、内部轮岗活动，强化多岗位练兵。
3．不断优化工作环境。加大对优秀同志的选拔、使用和推 荐力度，激发全办人员敬业、精业、创业的热情，营造想事、干 事、 成事的氛围。
深入开展领导班子与分管处室人员的谈心活动， 及时了解大家的思想动态，帮助解决干部职工生活中的实际困 难，努力让全办人员舒心干事、安心工作。积极开展各类文体活 动，支持工会、共青团开展工作，认真组织好“ 三八” 妇女节、 职工联欢、市政府办公室系统乒乓球比赛等活动，扩大交流、增 进友情、 锻炼身心。
定期组织环境卫生检查， 努力创设清洁卫生、 整齐有序的工作环境。主题词：工作总结计划通知 2009年3月3日印发 共印20份13抄送：市长、副市长，秘书长、副秘书长，办公室副主任。
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市政府办公室工作总结
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办公室2011年总结市政府办公室2011年工作总结
2011年，市政府办公室紧紧围绕市委、市政府中心工作，以服务、服务基层、服务群众为宗旨，以强化理论武装、加强纪律作风、提高服务水平为重点，团结奋进、开拓创新，勤勉尽责、积极作为，切实履行参谋助手、综合协调、督促检查、反馈、后勤保障等职能，突出协调服务，创新方式方法，加快工作节秦，积极履行职责，不断提升服务水平，狠抓各项工作落实，努力推动办公室工作在服务全市经济社会建设中科学发展。
一、坚持以文辅政，参谋助手作用有效发挥
1.严谨细致，办文办会上水平。在材料起草上，全部实行分口层级把关制，大型材料成立起草小组重点攻关，主要领导材料组建专门写作班子，各类文稿质量不断提高。年内完成工作报告、领导讲话、情况汇报等重要材料600余篇次，特别是在二届八次、三届一次人代会上的政府工作报告和全市经济工作会议上的讲话等重大综合性文稿，得到市政府主要领导的充分肯定和社会各界高度评价。在公文处理上，严格按照《国家行政机关公文处理办法》和《政府工作规则》，实行公文运转各环节限时办理、超时催办制度，将责任落实到科室和具体个人。全年共制发、办理各类文电4600多件（份），平均每个工作日17件（份）；处理信访及非正式文
件500余件。与此同时，政务协同办公系统正式运行，应用率不断提高，截至目前，共接入单位946家，基本实现市县乡全覆盖，年内网上发文1.09万份，文电运转速度和效率大幅提升。在会务工作上，认真做好各类会务组织工作，承办全市经济工作会、市政府全体会、市政府常务会、市长碰头会及专题会80余次，做到了会前周密准备，会中细致服务，会后狠抓落实，会务质量明显提高，取得了明显成效。特别是直接服务市政府领导的各科室，都能够做到高标准，严要求，认真细致，注意维护领导威信和政府形象，工作作风、工作质量显著提升。
2.提质增效，信息调研有突破。信息工作突出反映全市推进重点工作的主要做法及发展成效。一是抓重点，围绕项目建设、特色优势产业开发、工业发展、城乡建设、招商引资等主要工作和群众关注的热点问题撰写调研报告和理论探讨文章20余篇，及时反映工作措施和进展情况。二是抓难点，透过现象看问题，编写有情况、有分析、深层次、高质量和有特色、有突破的信息。三是抓关注点，及时编报一个时期或一个阶段政府领导所关注的重要工作信息，搜集整理本地动态、外地经验、专家观点供领导参考，年内编发定西政务交流34期、要情反映42期，为市政府领导科学决策和加强工作指导提供服务。同时，高度重视并加强政务信息报送工作、建立奖励机制，做到周通报、月小结、半年评议、年终考核，年内向省报送政务信息912条、信息124条，
信息报送质量和数量均有所提高。
二、强化协调督查，整体行政效能明显增强
一是围绕中心工作，突出大事要事，政务协调工作及时到位。积极做好市四大班子领导及办公室、市级各部门及各县区之间的工作协调，按期编发市政府领导周活动安排和市政府月度分口重点工作计划。圆满完成中央领导及国家部委、省领导来定考察等各类接待任务260余次，协调安排市政府领导赴国家部委、省直厅局汇报衔接项目以及会见大型企业集团、外省市党政代表团等外事活动320余次，为确保市政府各项工作高效有序运行创造了良好的内外部环境。
二是改进方式方法，强化政务督查，政府各项决策得到落实。督查工作坚持自查与抽查相结合、书面与实地相结合、经常与定期相结合，单项与综合相结合，突出重点项目建设、省市实事办理、人大建议政协提案办理、省市目标责任书考核、市政府中心工作及主要会议和领导批示等重点督查事项，确保市委、市政府重大决策部署和重点工作任务落到实处，年内组织专项督查28次，下发督查通报19份，编发《督查专报》28期。创新领导批示办理工作，深化领导批示件的交办与督查，对领导批示件实行记录台帐、定期汇总、定期通报，年内重点跟踪督办领导批示56件、网上舆情5期。议案、提案承办质量得到提高，一年来，办公室认真承办人大代表建议和政协委员提案，对每一个建议都认真办理，及时答复。全年共接到人大代表建议议案91件，政协委员提
案134件，已全部高质量按时办结，答复件规范率、走访率、代表满意率均有较大提高。
三是坚持同步办理，健全体制机制，应急管理工作切实加强。不断加强应急管理体制机制建设，进一步充实办公室参与应急处臵工作的人员及职责，切实规范值班信息报送工作。对重大突发事件的报送，以“快、准、全”为目标，保证在第一时间内上报，并做好续报工作，同时与市委办衔接做好值班信息同步办理。不断完善应急预案体系建设。制定下发《定西市重大动物疫情应急预案》、《定西市自然灾害应急预案》和《定西市抗旱应急预案》等应急性文件，有效开展突发事件防范和处臵工作，特别是在应对今年特大干旱灾害和各地暴洪灾害中，及时启动应急预案，确保了抗旱救灾工作的顺利开展。
三、注重载体建设，公共服务水平大幅提升
1.全面落实政务公开。坚持依法行政、依法办事，切实履行职能职责，带头贯彻法律法规，大力推进法治政府建设。认真落实国务院《政府信息公开条例》和省、市有关文件，深入推进行政服务中心规范化建设，基本建成了覆盖市县乡的便民服务体系，进一步落实窗口授权，优化审批流程，开辟重大项目“绿色通道”，尽最大可能为企业和群众提供优质服务，年内受理各类服务事项15036件，办结14987件，办结率达到99.7%。中国定西党政网成功改版升级，围绕信息公开、在线办事、公众参与的功能定位，网站建设和维护
管理进一步加强，新闻宣传时效性显著增强，做到了上午信息下午发、下午信息晚上发，发布党政要闻7.5万余条、1920万字、图片9030张、视频1480余分钟，现场网络直播重大会议活动20多场次，与公众在线访谈15次。网站的社会关注度明显提高，日均点击量突破1.2万人次，是改版前的50倍；优化版面设臵，打造精品栏目，特别是网站精心创作的“在线访谈”栏目，在全国5000多个市州党政网站评比中，荣获“2011年度中国政府网站政民互动类精品栏目”奖。利用党政网站、行政服务中心以及市长热线及信箱、办公室窗口等平台，积极推进政务信息公开。另外，地方志编纂等工作也都取得了较好成绩，《定西地区志》完成终审稿，《定西大辞典》完成初稿编写。
2.认真做好信访工作。办公室坚持将信访工作作为一项重要工作来抓，针对不同规模、不同原因形成的上访，坚持积极主动、因势利导的原则，认真对待和解决每一件“热点”、“难点”信访问题，及时研究处理方案；坚持与群众对话的原则疏导群众情绪，防止意外事故发生；坚持现场办公的原则，就地控制局势，疏散群众。并对上访信件，逐件登记、转呈批阅。将领导批阅的信件，及时转送有关部门或负责同志，督促其尽快解决或跟踪办理，热情回复群众来信来访，力争使群众满意。年内共接待信访群众650多人（次），处理信访事项300余件，进一步密切了政府与群众之间的关系。
3.后勤保障稳固有力。一是工作服务求优质。以“保证
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市政府办公厅工作总结
XX年，办公厅在市委、市政府的正确领导下，紧紧围绕全市中心工作，以创建全国副省级城市一流办公厅为目标，做好政务，抓好厅务，办好事务，圆满完成了各项工作任务，为实现“两个不低于”做出了贡献。
（一）做好政务，充分发挥了参谋和智囊作用
在以文辅政方面，全年共完成各类文稿3200余篇，文字总量1000余万字。其中，综合一处起草的《政府工作报告》、工业处起草的《工业经济发展情况汇报》等文稿得到市政府领导的充分肯定；外经处起草的《关于富士康项目推进中存在的问题》、综合二处起草的《关于赴山东“三市”学习考察情况的通报》等调研文章，得到市政府领导的高度评价。一年来，各政务处室紧密围绕政府中心工作，努力为领导提供有价值的信息、意见和建议，真正做到了为领导决策想点子、出主意、谋思路，充分发挥了以文辅政作用。
在公文处理方面，全年办理各类文件1.9万余件，制发各类文件682份，办理市长批示1200件。办理各类电报1100余份，送阅3000余人次。文件办理及时准确、高效快捷，办文质量不断提高，公文办理效率在全国副省级城市中位居前列。文电处在向省政府申报设立细河经济区工作中，工作主动、协调有效，仅用两个工作日就拿到省政府批复。
在督查工作方面，全年督办市委、市政府重要事项和重点工作226件，编发《督查专报》121期，《督查通报》28期，有效推动了政府决策的落实。特别是采取了重大事项和决策由政府督查室负责督查、政府分管领导交办事项由各政务处室负责督查的措施，在全厅形成了全员抓督查、人人抓落实的局面。
在办理人大代表建议和政协提案方面，全年共办理国家、省市人大代表建议、政协提案1818件，办复率达到98.8%，得到人大代表、政协委员的充分肯定。在“两会”期间，对人大代表建议、政协提案和答复情况进行汇总，编辑了700余万字《建言施政集》。积极协调市人大、市政协办公厅，做好市政府重大决策向市人大、市政协对口通报工作，以及每季度向市人大、市政协常委会通报政府工作，广泛听取各方面意见，对完善政府决策、推动工作落实发挥重要作用。
在承办会议和安排政务活动方面，全年共承办市政府的各类会议2900余次，安排市政府领导调研、视察等活动1500余次。完成政务接待350余次，接待国家级领导21人，省部级领导200多人。接待来我市参观考察的团组194个、2700多人。安排国家、省市人大代表、政协委员视察调研活动119次。出色完成了制博会、生产力大会等重要会议的协调组织和接待任务，成功承办了世界园艺博览会闭幕式。全年会议安排做到选定议题准确、务实高效，政务活动安排做到周到细致、无一差错，受到各级领导好评。
在信息工作方面，全年编发《昨日要情》251期、《政讯》100期；编发《专报信息》100期，市领导批示75次，批示率75%；上报省政府信息1220条，被采纳651条，采用率53%，上报国办和东北振兴办信息35条，信息报送工作位居全省第一。信息工作为领导决策发挥了重要作用。
在强化政务工作职能方面，成立了应急管理办公室，妥善处理了苏家屯火灾事故、客运集团黄河分公司部分公交线路停运等一批重大突发事件。深化审批制度改革，成立了市级审批服务大厅，进一步完善了政府服务职能。
（二）抓好厅务，建立健全各项工作制度，进一步提高了工作效率
严格执行各项工作制度，增强了工作的科学性和计划性；建立了重点工作月报告制度，使各位主任熟悉掌握全局工作，增强对全局工作的支持和配合；建立处室议政制度，政务处室定期召集处内同志研究讨论重点工作；规范了各处室办事规则，对办事程序、标准、时限做出明确规定。经过艰苦细致的工作，顺利完成了公务员登记工作，为全面完成工资套改打下较好基础。认真接待群众来访，妥善处理了政府门前上访和突发事件。积极创造条件，努力为老干部提供满意服务，被评为市老干部工作先进单位。
（三）办好事务，努力做好后勤保障工作。全年共接待各类会议服务2500余次，完成报刊收发100余万份，食堂接待就餐人数近21万人次，车队安全行驶130余万公里，未发生一起重大责任事故，健身中心接待职工健身3万余人次。开展创建节能型机关活动，机关公用经费比上一年节省70余万元。政府院内的环境美化绿化，政府办公楼清洁卫生，创造了良好办公环境。启动了政府礼堂改造工程，主体工程已经完成。经过多方努力，圆满完成了厅内78户斗姆宫地区职工的动迁工作。
（四）加强队伍建设，提高了干部队伍素质
一是加强班子建设。认真抓好理论中心组学习，不断提高领导班子成员执政能力和水平。坚持民主集中制，对涉及全局的重大决策和重要事项，坚持集体讨论、集体决策，形成班子成员之间相互支持、相互配合和相互团结的好风气。
二是加强干部队伍建设。加强干部的理论和业务培训、管理和考核工作，增强了全体机关干部责任意识、创新观念和奉献精神。在全厅形成了坚持实事求是、深入实际调查研究、脚踏实地埋头苦干、热情服务提高效率和钻研业务提高能力的良好风气。去年，在办公厅提拔了4名市管局级干部，提拔了6名正处级干部，经市领导亲自过问，在超职数的情况下，解决了7名同志处级非领导职务的晋升。
三是加强机关党的建设。在党组织中开展了以学习贯彻《党章》、“知荣辱、树新风、做表率”等主题教育活动；按照市委统一部署，开展了以“解放思想、加速振兴”为主题的学习教育活动，各处室和机关干部在学习中联系实际认真查找差距和不足，制定改进措施，有效地解决了干部思想观念、工作作风等方面问题。
四是加强机关文化建设。通过举办文化讲座和读书活动，提高了机关干部文化素养；组织开展各种形式的文体活动，丰富了机关文化生活，创造了生动活泼的工作氛围。机关排球队获得市直机关排球联赛第二名。
新闻宣传、纪检监察、打击走私、政府公报、处理企事业单位遗留问题等方面工作都取得了较好的成绩。办公厅先后获得了省公文处理工作先进单位、“开放年”活动最佳组织奖、市先进党委、市扶贫帮困工作标兵单位、市绿色生态先进单位等荣誉称号，并获得“世园会”、“制博会”、“韩国周”等重大活动最佳组织奖。
二、工作中存在的问题
在充分肯定过去一年工作成绩的同时，我们还应该清醒地看到办公厅工作中存在的问题和不足，并认真进行整改。
在思想观念方面。创新意识不强、安于现状、故步自封的现象在某种程度上还存在，还不能根据形势变化的要求开创工作新局面。
在工作作风方面。还存在着作风不扎实，工作推诿扯皮，说话办事脱离实际的现象。有的同志不注重学习，自身能力和水平还不能适应工作要求。有的只能做到完成领导交办的事，不能为领导当好参谋。
在服务意识方面。一些同志主动服务、超前服务意识不强，服务质量不高；个别同志为基层服务时态度不好，“门难进、脸难看、事难办”的现象还时有发生。
在工作效率方面。存在着由于工作能力不高，责任心不强，造成工作效率不高的问题，超时误事的现象也时有发生。
在廉洁自律方面。个别同志还不能严格要求自己，甚至还有违背党纪政纪的现象，损害了办公厅的形象。
市政府法制办工作总结
2011年，市政府法制办在市委市政府的坚强领导下，以科学发展观为指导，围绕中心、服务大局，充分发挥参谋、助手和法律顾问作用，积极探索制度创新，扎实推进依法行政，为我市经济社会又好又快发展提供了良好的法制保障。
一、加强政府立法工作，促进经济社会发展
围绕中心工作，我市今年确定了项地方性法规和项政府规章项目，目前已审查完成《**市地名管理条例》、《**市学前教育管理条例》等件地方性法规草案，目前均以议案的形式提交市人大常委会审议；出台了《**市再生资源回收利用管理办法》、《**市公园管理办法》等件政府规章。目前，《**市电子政务建设项目管理办法》正在进行前期的调研工作。
二、严把审查备案环节，提高规范性文件质量
今年，市政府法制办不断加强对规范性文件审查备案工作的力度。按照《关于进一步做好规范性文件审查备案工作的通知》，明确规范性文件审查备案工作的具体要求，确立了规范性文件年度审查备案通报制度。一是认真审查市政府、各县区、各部门拟出台的规范性文件，截止月日，共召开市政府规范性文件征求意见会次。今年，经我办前置审查后，市政府出台了《**市医患纠纷调解处理暂行办法》、《**市贯彻实施国有土地上房屋征收与补偿条例的意见》、《**市公共租赁住房管理办法》、《**市困难群众殡葬救助暂行办法》等件规范性文件，二是做好规范性文件备案工作，截止月日，共向省政府和市人大常委会上报备案件。确保了我市出台的规范性文件的合法性和有效性。
三、开展规范性文件清理工作，确保法制统一
为保障法制统一性、科学性和严肃性，提高立法水平，准确掌握法规、规章在实践中的运行状况，按照国务院《纲要》和《关于加强市县政府依法行政的决定》的要求，今年，市政府法制办牵头建设、房管等部门对《**市物业管理规定》进行了立法评估并提请市十四届人大常委会第二十七次会议废止。依照国务院《国有土地上房屋征收与补偿条例》和省政府法制办《转发关于做好有关征地拆迁的规章和规范性文件专项清理工作的通知》（皖府法〔〕号）的精神，认真开展清理工作，提请市政府第次常务会议讨论决定废止《**市城市房屋拆迁管理办法》，同时废止市政府及其部门规范性文件件，修改件。同时认真开展了招投标领域规范性文件的专项清理工作。
今年，市政府法制办紧紧围绕市委市政府中心工作，主动为我市的旧城改造、招商引资、经济建设等重点工作提供法律咨询服务，充分发挥参谋助手作用，依法保障重点工作顺利推进。受市政府委托代理行政诉讼案件起，组织政府法律顾问办理有关涉法事务起，其中先后对《**市政府与三安光电股份有限公司、EMCORE Corporation合作协议之补充协议》、《关于**市教育主题公园建设框架协议》、《**市政府与禄恒能源千兆瓦级纳米晶硅柔性薄膜太阳能电池项目投资框架协议》等重大涉法事务出具审核意见，为市政府依法科学决策把好法律化、事实关，确保重大决策的合法性。
五、强化措施，部署年度推进依法行政重点工作
年初，市政府法制办按照《国务院关于加强法制政府建设的意见》要求，对依法行政的各个环节进行了深入细致的调查研究，针对工作中的细节问题，从强化政府行政责任，保障科学决策，维护群众合法权益，加强社会管理，促进经济发展等方面入手，在(工作总结之家：；卫生资讯网：；卫生健康网：)广泛征求意见的基础上，结合省政府依法行政工作会议精神，印发实施了《关于进一步加强基层站所建(资/料来.源,于:ｇzu５2１学;习/网 ]ｇzu５2１.ｃoｍ设的意见》、《**市协同和联合行政执法试行办法》、《**市行政执法案卷评查办法》等多项制度。同时为进一步规范管理，强化依法行政，我们精心研究制定《关于印发**市2011年度推进依法行政工作安排的通知》（淮依法〔〕号），对年度推进依法行政工作做出具体安排，确定项重点工作任务，并明确了各责任单位的工作任务、相关责任及工作进度，做到目标具体明确，任务分解落实，为进一步推动我市依法行政工作全面发展奠定基石。
六、规范行政执法行为，加大政府法制监督力度
年初，市政府出台了《**市行政执法案卷评查办法》，将行政执法案卷的检查、评查，从常规式向灵活式转变，由一年一次的抽查式评查转为三个月定期、不定期评查，由全面评查转为重点部门评查，由政府法制部门闭门评查转为与被评查单位互动评查。同时，制定了详细的执法案卷评查标准。月份，市政府法制办与市监察局联合印发了《关于开展全市行政处罚工作检查的通知》（淮监〔〕号），明确我市行政处罚工作检查的目标、措施、职责分工和工作任务等。月上旬，市政府法制办牵头从市直有关部门抽调了业务能力强，工作经验丰富的法制科科长组成联合督查组，对全市县级以上政府所属具有行政处罚权的行政执法部门，尤其是与我市经济社会投资发展环境密切相关部门的行政执法案卷进行专项评查，对在评查中发现的问题，及时下发《行政执法督查书》向各单位反馈，并提出近余条意见和建议，要求有关单位整改落实。
创新督查方式，加大政府法制监督力度。一是启用了市政府行政执法督查专用章。市政府授权由市政府法制办保管使用，并在全市范围内印发了《关于启用**市人民政府行政执法监督专用章的通知》，规定市政府对下级行政机关以及法律、法规授权组织在行使行政管理职权中存在的违法或不当的行政执法行为，依法实施的监督、检查和处理时可以使用行政执法监督专用章。市政府行政执法监督专用章的启用，将切实加强市政府对各级各部门行政执法活动的监督，进一步促进全市依法行政工作的顺利开展，为我市各项建设营造良好的法治环境。二是积极受理群众咨询投诉，加大检查处理力度。自行政执法监督专用章启用以来，我们接到多起咨询、投诉电话，对涉及交通、工商、农业、城市管理等方面群众投诉的起行政违法案件，进行了深入调查，提出督查意见，及时预防和纠正了行政违法案件的发生。三是为了促进行政执法机关合法行政、合理行政，市政府法制办除了对国土资源、环保、水利、地税、安监、旅游六部门开展全面细致地督查外，还连续印发了期《行政执法督查通报》，对在行政执法工作中敢于创新、勇于创新并取得成效的先进典型进行推广，同时也对行政执法工作不力、行政执法中实体、程序等方面的问题提出了多条整改意见，有效推动了行政机关规范化建设，为我市经济社会发展营造良好的投资服务环境。
七、依法办理复议案件，维护社会和谐稳定
今年，市本级共收到行政复议申请起，受理起，已办结案件起，其中维持起，终止审理起，驳回起；起正在审理中。市政府行政复议工作始终围绕以人为本、复议为民的要求，规范办案程序，提高办案质量，注重运用调解、和解手段化解行政纠纷，努力做到案结事了，最大限度地减少了行政争议的负面效应，提升政府形象，维护群众合法权益，实现了法律效果和社会效果的统一。