高二年度工作总结

高二年度工作总结汇总12篇。

光阴匆匆而过，人生即将翻开新的一年的篇章。我们需要从对学习和工作生活等表现加以总结和概括，写一份岗位年度总结了，通过总结，可以提高自己的工作技巧，如何在岗位的年度总结中全面的展现自己呢？为此，小编从网络上精心整理了《高二年度工作总结汇总12篇》，欢迎你阅读和收藏，并分享给身边的朋友！

高二年度工作总结 篇1

疫情之下，全体高二老师在学校、学部的统一部署下，分工协作，各司其职，全力做好疫情防控和教育教学的各项工作。网课期间能服从安排，按各自小班上课，尽量增加课堂互动，保证教学效果。有些老师甚至在周末的时候或者晚上的时候自愿、无偿为学生上网课。在3月31日开学复课时的年级教师会上，我们提出了四句话的工作要求：

1、负重前行，共克时艰；

2、按章办事，担当作为；

3、团结协作，及时补位；

4、自觉自律，率先垂范；

两个多月来，高二年级老师自觉自愿地遵循工作要求，以疫情防控为前提，以教育教学为目标，以担当奉献为保障，扎实有效地做好了各项工作。除了常规的工作，如疫情防控教育、心理健康教育、常规管理教育等，高二年级做了一些个性化、特色化的工作，罗列一二。

1、编制了《选科指导手册》，提供生涯规划指导，做好再选科目的改选工作和相应的配套辅导工作。目前有一名同学改选化学，已安排老师对该生进行个辅，力争快速赶上班级的'授课节奏，让改选的同学能跟得上，学得好。

2、组织了三次具有学情调研性质的限时训练，针对性、目的性各不相同。第一次是复课后一周进行的，旨在检验网课学习效果，为后期课堂教学提供学情信息，提供课堂教学的针对性和指向性。第二次是期中的阶段性检验，属于中期考核，检查反馈。本周刚刚进行的限时训练是为了营造学习气氛，制造高三氛围，是为了让学生静心、用心、专心，是为了唤醒和保持他们的高三意识、高考意识而进行的。目前高二年级师生以9月份的南京市摸底考试为短期目标，暗中用力，积蓄力量，以图爆发。

3、文理有别，区别对待，各个击破。针对高二下的特点，借助高三保送的东风，我们及时鼓动文科生早日行动起来，早出手，争主动，高胜算。我们邀请高三了高三年级四位优秀的保送生为高二年级文科学生开设学习经验分享交流会。从此，我们明显地感受到高二文科生仿佛找到了人生的方向，明白了学习的价值。现在他们以昂扬的斗志、沸腾的热情比学习、比分数、比干劲，影响和带动了一大批人。针对理科生整体较弱，而且慢热的现实（他们总觉得时间还早，不急不急，让文科生先跑一会儿），年级决定成立“理科双一流冲刺班”。每周二三四五晚上6:00—7:30上语数外和物理辅导课。我们想通过这个方式让学生动起来，紧张起来，把学习氛围营造起来。

4、除了召开年级学生大会、班教小组学情分析会、备课组教师会、年级组教师之外，我们还单独召开了年级学生干部大会。将各班的正副班长、团支部书记、校学生会干部、校团委委员等召集起来，开会教育，要求他们发挥模范带头作用。在会上对他们提出了“四找”的要求，即“找目标、找差距、找时间、找方法”。

问题与对策

6月5日年级期中教师会上讲了三个字：难、管、变。

难：内忧外患有困难

尽管学校领导高瞻远瞩，竭力为学校长远发展整体谋划；尽管广大教师甘于奉献、勤于思考、勇于尝试、急于改变；但是外部的政策环境在某种程度上讲，正朝着对我们不利的方向在变化；我们的高中生源特点也朝着我们不希望看到的方向在变化。

从学校层面而言，由于政策因素存在办学压力。对于年级而言，由于社会期待、生源影响而带来的升学压力；由于疫情、国际环境等因素带来的出国留学的压力；由于新高考方案的试水诸多因素的不确定性而带来的教学压力。所有这一切压力最终都变成我们的生存压力。

管：齐抓共管促发展

形势严峻，危机四伏。但我们不能坐视不管，听之任之。年级组从四个方面强化管理，促进学生觉醒，引领学生发展。

1、目标引领：通过主题班会、牵手谈话、家校沟通等方式帮助学生进一步明确目标，并引导学生将目标明细化、阶段化、阶梯化、学科化。从目标大学，到目标总分，到学科目标成绩，到小题目标成绩，到具体提分措施。明确任务，压实措施。

2、氛围营造：所有学科老师齐上阵，课上课下，制造舆论氛围，培养学生高三意识。各类学情调研训练后，班教小组开会分析讨论，牵手教师找学生谈话，学科教师找学生分析总结。文科以保送备考为契机鼓动学生往前冲。理科以进入“双一流辅导班”为由头推动学生往前跑。

3、关键少数：各个班级分析学情，认清关键少数。抓住关键少数，促进班级学风建设。对于钱学森班而言，关键少数是后面的部分后进生。对实验班而言关键少数是中部的临界生。对普通班来说，关键少数是要培养一批领头羊。各个学科的任课教师也要分析学情，抓住自己学科的关键少数。

4、时间管理：很多学生问我：老师，有什么好的学习方法？我都反问他：你有多少可以自己支配的学习时间？没有时间保证，空谈方法，就是投机主义。引导并监督学生管理好自己的时间，是年级管理的基本任务。和所有年级一样，从早自习、午自习、晚自习，我们都有专职老师负责看管。早自习明确早读任务，由课代表带读。晚自习6点进班点名，倡导限时作业，6-7点数学，7-8点英语，8-9点语文，9点后其他学科。虽然无法完全按这个倡议进行，但为没有学习计划的同学提供了一点建议。在这里尤其要表扬晚值班老师，虽然晚自习是6点半开始，但老师们都能支持年级倡议6点进班管理，虽然没有给过一分钱。

变：转变观念求实效

1、因材施教，强化意识；时代变了，学生变了，作为教育工作者，我们的观念要变，方法要变，心态要变。要走进学生，了解学生，理解学生。如果我们不知道我们的教育对象在想什么，在做什么，我们怎么教育他，怎么改变他？要学会站在学生的立场思考问题，分析问题，解决问题。在自由、民主、平等的理念充斥着各个角落的社会，通过师道尊严来管教学生的时代已经一去不复返了。亲其师，而信其道。走进学生，理解学生，因材施教，树立以学习者为中心的意识，我们才能赢得学生的信任，我们的教育才会生根发芽。

2、分类管理、对口管理；分类管理：按生涯规划意向分类管理；出国、保送、高考区别管理，提供支持。对口管理：学科牵手管理；班教小组牵手管理相结合。

3、小步快走，及时反馈；不搞偏题、怪题、难题，低起点，小步伐，快节奏，稳扎稳打，步步为营。高频率，快节奏，多回头，及时练。

高二年度工作总结 篇2

本学期，我们紧紧围绕“质量第一”的思想，着眼20XX年高考，以10年学业水平测试为近期工作要点，制定切实有效的计划，狠抓落实，使本年级教学成绩稳步提高。在期中考试中与六中相比具有明显优势，特优生已有3人进入长郡前100名;差生转化工作也卓有成效，学习氛围愈加浓厚。

1、抓好备课组管理，研究教学常规的开展和落实，不断提高教学质量。各备课组以备课组长为核心、骨干教师为中坚，认真落实了集体备课，继续实行各科目组内的常态研讨课，每个科目每周推出一堂，组内成员必须参与听课，加强相互间的交流与学习，互相弥补，让课堂教学更有实效。年级组成立课堂督察小组，实行听推门课。本学期还协助教学处组织备课组长到五中学习、与五中和六中的备课组长交流，共同探讨教研与教学。

2、年级组坚持每月对教案、听课、作业批改等常规工作进行检查，并及时公布，规范了教学上的过程管理，实行阶段性单元测试制度，加强教育教学过程竞争管理，以此来促进师生自身的不断进步和完善，以考促教，以考促学，不断提高教学质量。

3、着眼20XX年高考，积极为拓宽学生的升学渠道想办法，认真组织选拔了体、艺特长生，并开始组织各专业的培训，力争为20XX年提高升学率打好基础。

4、多次邀请学校领导分层次组织召开各种学生会议，进行学习动员与学法指导。培养了学生的学习习惯和有效地激发了学生的学习积极性。

高二年度工作总结 篇3

1、精心策划学生活动，让活动成为德育的载体。

为丰富学生业余生活，让部分学生体验成功，找到高中学习生活的兴奋点，组织了诸多活动。坚持“活动搭台，德育唱戏”的原则，如在国庆期间组织“挂国旗，扬国威”的爱国主义教育;如组织学生看完电影后，让班主任趁热打铁，就影片中主人公的精神进行专题教育;如拔河比赛进行时，向全体学生写了一封信，肯定他们在比赛中展现出的良好团队作风、坚持不懈的精神;如田径运动会以后，我们召开获奖学生会议，并站在德育角度，集会点评运动会中的亮点。

2、抓住育人契机，对学生进行正面思想教育。

以各种节日为契机，在世界清洁日、世界消防日、国际宽容日、世界艾滋病日、澳门回归纪念日等等纪念日都利用集会，对学生进行主题讲话，一期来，共组织主题讲话20余次;部分专题教育还组织了主题的班会，而且让学生写下了自己的感悟，使教育深入人心。

以各种时机为契机，在缺水之际，学生生活受影响，借机进行节约用水教育。同时，在月考到来之时，均写出了诚信标语，组织了诚信教育。在寝室卫生状况下滑时，进行了

“内务整理，美化我家”的主题教育，组织全体学对寝室卫生死角进行大扫除，寝室面貌焕然一新。

以电子显示屏为宣传平台，坚持每日在电子显示屏上进行励志名言、温馨提示、每日一问、安全或诚信标语、历史上的今天等字幕显示，使之对学生的教育在潜移默化之中。

3、抓好常规，落实精细化管理。

从规范学生行为习惯入手，加强学生日常行为管理，注重培养学生的责任意识，加强对学生日常行为规范养成教育，结合本年级学生特点，加强学困生的转化，耐心周到地做好学生心理疏导工作，最大限度转变和控制思想后进生。关注学生的心理健康，多次组织有关心理健康教育的主题集会和班会，对学生进行正面教育;加强安全工作，及时排查硬件与软件安全隐患，发现问题及时处理，对问题学生进行个别的心理辅导，引导学生学会用合理宣泄、幽默和迁移等方法来排除心理障碍，特别是对特殊学生建立了长效的跟踪管理机制。通过常规管理和各项教学活动安排把学生的注意力吸引到学习上来，形成积极向上的学习氛围。有计划开展主题班会，指导班主任通过系列主题班会对学生进行有效引导，实现学生的主动发展;积极配合各处室关注学生动态，增强学生自律意识和集体主义精神，促使每个班级处于友好竞争、充满活力、良性发展的状态。

4、注重家校联系工作，组织班主任经常上户家访或邀请家长来访，与家长就学生的学习、行为和心理健康问题进行沟通与交流，形成家校合力，本学期还成功的组织了家长会。

高二年度工作总结 篇4

3、各项学科活动开展得有声有色。古诗文朗诵，2班的彭磊同学的《蜀道难》、3班的饶秋月同学的《虞美人》共同摘得“第三届弘文杯古诗文朗诵大赛”桂冠、拔河比赛，11班同学同心协力，以秒杀对手的不败成绩勇夺第一名；作文竞赛，同学们热情高，参赛人数多，体现了当代中学生高昂的斗志；英语单词默写竞赛，好多同学突破了120的高分......

4、开展了“爱我弘文”的捐书活动。自学校发出开展“爱我弘文”捐书活动的号召之后，我们年级师生积极响应，掀起了“捐书、捐好书、捐有质量之书”的热潮。我们高二年级40名教师共捐书206本，学生778人，共捐书1465本。我们高二年级捐书的热情，体现了我们年级师生可贵的善心和爱心，为我校增添了一份光彩，为广大读者的心田播撒了一份人文关怀。

5、我们在师生中开展了“一帮一”结对帮扶活动。每周，老师必定要与自己的帮扶对象谈心一次，了解学生的思想动态，及时对症下药，解决学生的思想问题。通过开展帮扶活动，很多“问题生'有了明显的好转，像高二（13）班的潘静同学，以前经常迟到旷课，通过谈心活动，该生基本上杜绝了这些现象。

当然，在这学期的学习生活中，难免还有一些不尽人意的地方。譬如说，有的同学爱睡懒觉，迟到早退的时候多；有的同学上课不能认真听讲，玩手机睡觉的时候多；有的同学不能尊敬老师,课堂上时常有顶撞老师的现象；有的同学还时常有闯校门的现象、上网的现象；有的同学上课无课本、无笔记本、无作业本；还有的同学乱花父母的血汗钱，平时零食不离口，饭厅里挑三拣四......再譬如说，我们有的老师敬业精神不强，备课简单敷衍，作业批改不认真细致；有的老师时有迟到早退现象.....

.所有这一切，都有待于我们在今后的工作中加以改进，我们将为建设弘文中学更加美好的未来而不懈努力。

高二年度工作总结 篇5

半年来，我们高二年级组室工会在学校党总支、工会的正确领导下，深入学习理论，坚持以法治会，加强自身建设，充分发挥职能，在组织教职工参政议政、建设和谐校园、开展群众性文体活动、帮扶困难社会群体等方面发挥了积极作用。现将本年度工作总结如下：

一、我们工作的指导思想

以校训"敦品励学、以品养慧"为引领和指导，以创建上海市精神文明单位、建设温馨、和谐校园为目标，在学校顺利完成初高中剥离、在新的起点上大力创建实验性示范性高中的关键时期大力推进文明班组建设，着力提高教职工的思想道德水平、综合素质和业务能力，促进广大教职工与学校的共同进步与发展。新学期伊始，我们将继续发扬以前的优良传统。本学期我们组室将以创建文明组室为标准进一步的提高教师的素质和日常的行为规范的培养。最终实现创市星级文明组室的创建得目标与教师职业素质的提高。养精蓄锐，以实际行动叫响高二当做高三过的口号。

二、工作目标及学期工作总结

1、加强学习，努力提高教师的师德修养和业务水平

认真参加政治理论学习，在相关的讨论与会议中认真领会会议精神，向身边的优秀教师学习，以"全面关爱学生、弘扬伟大师德"为意旨，在学习中不断提高自身的思想道德修养和个人师德素养。教师日常着装、行为举止大方得体，讲究礼仪、体现品味，真正体现"为人师表"。升旗仪式时每位教师坚持做到：尽量早到，不要背包、不要相互聊天、唱国歌时要发出声音，给学生们树立良好榜样。

2、以人为本，构建和谐向上的组室氛围

学校以"阳光体育"为号召，倡导教职工在工作之余，开展打羽毛球、乒乓球、作保健操等活动，以预防职业病，增强体魄，有利于更好地开展工作；在春季校运会以及冬煅比赛中，我们组室的全体教师积极参加各项健身运动，并取得了较好的成绩。这些小举措，既融洽了教职工的关系，增进了同事之间的情感，又增强了学校教职工的凝聚力，为创建和谐校园起到的良好的作用。在10月末，我们组的每一位教师都参加了献爱心向灾区困难人民捐赠衣物的活动，体现了大家的浓浓爱心。

3、创星级组室，建立严密的组织纪律

本学期配合学校"创市文明建设单位，创和谐校园"工作，我们高二年级组提倡团队精神，积极营造组室和谐氛围。确立办公室值日制度，值日工作认真到位；确保办公室环境整洁，桌面物品摆放整齐，公用电脑、电话机、电风扇、饮水机、窗等洁净无尘。办公室无人吸烟；"六关"细致到位。在日常工作当中，遇事共同探讨，讲团结、讲合作、不消极、讲大局、讲奉献，教师之间齐心协力、整体向上。组室立足于年轻、积极、活泼、有品位、和谐的特点，进行办公室文化建设。上班时间教师专心工作，不做与工作无关的事情。认真参加政治学习，大会学习不讲话，不看报，不批作业，不做与学习无关的其他事情。小组学习全员参与、定点定时，主题明确，严肃认真，踊跃发言。升旗仪式准时出席，不交头接耳，唱国歌声音响亮。日常行为规范，严格遵守校纪校规，不迟到早退，进校佩戴校徽，每天刷卡，有事办理请假手续。作好细节，自制自律，以严谨的教师规范促进自身的成长与发展，形成高效、有序的组室风貌。认真参加学校及区组织的各项活动，积极主动完成各项任务。

4、认真做好各项教育教学工作

（1）树立教育新理念，积极投身教学改革实践。全组教师要树立民主，平等的教学观念，保护学生求知欲、好奇心、培养学生探索精神、创新精神、营造崇尚真理、追求真理的氛围、促进学生自主学习、独立思考、为学生禀赋和自由充分地发展创造宽松的环境。配合校实验性示范性工作，认真完成年级组实验项目：高二年级博客和教学经历卡。本学期高一年级组教师实验项目开课工作为我们开了个好头，下学期我们组也要迎头赶上，积极开展实验项目指导课堂教学工作。

（2）德育意识强。班主任和科任老师都要严格日常管理，使学生生活条理清晰，班风好学风浓，形成乐观向上，团结友善的班级和年级氛围。师生关系融洽，家校互动良好。

（3）科研意识强。积极参加教科研活动和各级各类培训，积极参加学校各项集体活动。积极开展课题研究和论文撰写。

高二年度工作总结 篇6

时间总是在不知不觉忙忙碌碌中悄悄地过去了，转眼即将迎来新的一年，回顾这一年的工作情况，有得也有失。根据学校安排，在本学期我担任了高二（13）班的班主任工作，现作如下总结：

1、做好学生的思想工作，培养学生良好的道德品质，净化学生的心灵，让学生先学做人、做事，努力提高学生的综合素质。做好学生的思想工作从两方面入手，一是重视班会，开好班会；一是重视与学生的思想交流，多与学生谈心，同时做好家校联系，多了解学生的各方面情况，也把学生的情况反映给家长，做好共同教育，增强教育的合力。重视班会，开好班会，为的是在班中形成正确的舆论导向，形成良好的班风学风，为学生提供一个良好的大环境，重视的是学生的共性。高二的学生已经是十六七岁的人了，很多道理都明白，但自尊心也很强，直接的批评换回来的可能是思想的叛逆，利用班会课对学生进行思想教育的好处，就在于避免单调重复的批评说教而引起学生的反感，容易为学生接受，能切实帮助学生澄清思想上的模糊认识，提高学生的思想境界。开班会不一定要等一节完整的课，利用一些零碎的又不影响学科学习的时间开短小精干的班会也能取得良好的效果，尤其是在一些合适的时机及时的开个小班会更能收取很好的效果。开班会的时候，不必长篇大论，班主任把及时发现的不良思想的苗头一针见血地指出来，对事不对人，进行警示性的引导教育，往往能把一些影响班风、学风的不良思想消灭在萌芽阶段。重视与学生的思想交流，多与学生谈心，注重的是学生的个性和因材施教。我常利用课余时间和学生谈心，及时对学生进行针对性的教育。在这个时候，我就是他们的好朋友，尽量为他们排忧解难。

2、加强班级管理，培养优秀的班干部团体，培养优秀的学风、班风，深入全面地了解学生，努力培养"团结协作，相亲相爱"的班集体。在这个学期里，我的班级管理工作从这样实施的：

一方面，我主要加大了对学生自治自理能力培养的力度，通过各种方式，既注意指导学生进行自我教育，让学生在自我意识的基础上产生进取心，逐渐形成良好的思想行为品质；又注意指导学生如何进行自我管理，培养他们多方面的能力，放手让他们自我设计、自我组织各种活动，在活动中把教育和娱乐融入一体；还注意培养学生的自我服务的能力，让学生学会规划、料理、调控自己，使自己在集体中成为班集体的建设者，而不是"包袱"。用班干部协助进行班级管理，这是让学生自治的重要途径。班主任的管理代表的是学校的管理，不论班主任如何和颜悦色都带有不容质疑的权威性，也难免有不被理解和接受的时候，通过班干部的协调，往往能够取得意想不到的效果。班干部起的是协助班主任管理班级的作用，他们接受班主任的指导，又及时向班主任反馈班级情况和同学们的思想动态。选好班干部，不但有利于班级管理，而且有利于全体学生共同发展。培养学生担任班干部，是培养学生能力、提高学生素质的一种很有效的方法。多培养班干部有利于班级的管理和学生的全面发展，但是只有班主任做好宏观的调控，做好班级的带头人、领路人，把好方向关，才能带领学生不断前进不断发展，促进他们全面发展，健康成长。

另一方面，我自己也以身作则，努力做学生的榜样，勤跟班，及时处理班级、学生中出现的各种问题，让学生信任我，尊重我。

3、加强班级文化建设。积极的班级文化有引导人的作用，激励人的作用。我班的班级文化主要体现在班训和后黑板的布置上。我班的班训“勤能补拙，静能生慧，相亲相爱，风雨同舟”贴在教室前后墙黑板上方，时刻提醒我班学生勤奋，努力，团结，互助。在班级的后黑板上，设置了我班的奋斗目标，班级寄语，班干部风采，学习标兵，进步快的同学，优秀宿舍，宣传通知，“四清”园地等各个板块，让同学们在清晰的目标下，身旁的榜样下，自我的激励下，勤奋努力，完成心中的梦想，起到引导人，激励人，鼓舞人的作用。

当然，在本学期的班主任工作中也有许多做的不足的地方，如在学习的具体方法上缺乏科学的指导，班级管理制度上还存在许多漏洞等等。但是，我相信随着我不断的增强自己的理论学习能力，不断的向优秀的班主任们学习，一定会弥补我经验上的不足，胜任班主任的工资，并作出优秀的成绩。

高二年度工作总结 篇7

本学期我接任了高二年级5班的班主任工作，作为一个新任班主任，这份工作是如此的沉重且具有挑战性。在过去的一个学期里，在学校领导的统一组织下，与任课教师的大力支持和配合下，本班各项工作顺利开展，学习、生活等方面都取得较突出的成绩。现将本学期的工作总结如下

一、关爱学生，与学生互相理解

关爱每一名学生，关心每一名学生的成长进步，并以真情、真心、真诚教育和影响学生，努力成为学生的良师益友。虽然教师是学生就学期间最信赖，最崇敬的人，但这份信赖与崇敬得以心换心才能取得。每位学生都渴望老师对他们的关怀和爱，渴望老师尊重他们，渴望老师能以平等之心对待他们。尤其是他们在学习、生活方面遇到困惑与困难时，他们更希望老师能伸出援助之手。

高二（5）班是文科班的普通班，全班共有学生47人，其中女生29人，男生19人，住校生1人。现在的高中女生内心世界丰富而脆弱。学习上的压力，青春期的驿动，与父母在知识层面、思想观念上的代沟不断引发新的矛盾。而独生子女的自我个性，使他们在与同学的相处中磨擦不断。此时他们需要一位倾听者和引路人。在班主任工作中，我细心地观察着学生的点滴变化，耐心地体察着学生的内心世界：生活有困难，指点帮助；学习有麻烦，给予方法指导和思想慰藉；情绪波动时给予疏导鼓励。

例如本学期期中考后，班级中有位同学父亲猝死，这位同学返校时经常发呆，面无表情，这是以前没有的现象。了解了这一情况后，我和科任老师做了沟通，接着和家长取得联系，同时找来班级中和她要好的朋友谈话，叮嘱班级的同学课余时间陪他散散步，当他心情特别难受时让他请假，使他及时将压抑在心中的情绪宣泄出来。现在，这位学生已经重新与大家打成一片。

二、抓契机，定位班级管理目标，培养班级集体荣誉感。

一个班级要有一个奋斗目标，制定奋斗目标及为这一目标而努力是学生班级集体荣誉感培养的有效途径，也是促进师生和谐关系的纽带。同时，每位学生也要有适合于自己的奋斗目标。当然，班级管理这一奋斗目标不是班主任主观捏造的，更不是硬性规定的口号。这是和班级中同学共同制定的，并化为他们日常行为的理念。班级的管理目标需要灵活地结合学校或年段开展的活动适时提出。班主任要做的就是找到这样的机会，并积极引导。本学期学生处开展了“感恩励志活动”，学生通过主题班会活动确立了“乐观向上，珍惜每一天”的目标。为了这一目标，每一位学生认识到班集体的荣誉是要每一位班级成员共同努力才能完成，每一位同学的表现对班级而言都很重要，缺了谁都不行。学生感到自我对集体的重要性，为了集体学生再苦再累，都会将动作做得更规范、更到位。班集体得到了表彰，学生有了成就感，班级的凝聚力更强了。

三、强化心理素质，挖掘潜力，自我提高。

高中学习内容量大、难度高，这也成为折磨学生的主因。许多学生的学习毅力在一天天的消逝中。如何引导学生树立自信，强化学习动机，学会学习，学会考试，成为班主任工作的重中之重。每一次考试前，我会找一些心理指导方面的资料在班会课上与学生交流，对一些心理素质较差的学生主要采用面谈的方式进行干预，强化心理素质。期中期末考试过后，都让学生以书面形式进行总结，谈谈对各科学习的看法，谈谈本次考试的得失，也可以谈谈自己考后的心情等等。这样的做法可能老套，但我觉得有以下几方面的作用：掌握学生思想、学习的动向态势；让学生以文字的形式对自己的思想进行梳理，反思会更深刻；学生考试过后产生的一些负面情绪可通过文字宣泄出来，这能平抚学生情绪；同时，使他们在整理思想的时候，明白下一阶段该怎么做；将这些总结与科任老师交流，有助于科任老师了解学情，共同探讨下一阶段工作的重点和对策。

学生在学习中有优势科目和薄弱科目。优势科目中有弱项，弱势科目中有较优势的板块。要增强学生应考的信心，就要让他们强的更强，弱的变强。弱势科目或弱项上去了，学生在考试中才会不发怵。针对有些学生不敢主动找科任老师交流的现象，我经常鼓励他们自己找科任老师面谈，化被动学习为主动学习，在老师的点拨下找到自己的“软肋”，更明确自己知识掌握的情况，改善思维品质，提高思维能力。

四、积极主动地和各科老师联系，协调学校各方面的教育力量，发挥好纽带作用。

各科任课老师的齐心协力是班级的整体实力提升的重要保证。在协调科任老师的关系上，我主要做以下几方面的工作：

1、介绍第一次上课前，向学生介绍任课老师的优点及其取得的成绩，在学生中树立其威信。

2、咨询平时经常与科任老师交谈，询问学生在课堂上的表现，得到科任老师对班级的评价，也会看到我们工作中的盲点；每一次考试过后主动向科任老师抄成绩，了解本次考试试卷的难易程度，学生知识点掌握的的情况、存在的问题，哪些学生表现失常，原因何在及下阶段需要班主任配合什么；将该科薄弱的学生名单交给科任老师，平时在交谈中问问这些学生的学习情况，既督促科任老师主动关心这些学生，又使科任老师在较短的时间内了解班级学生的学情。

3、协调。请任课教师在一起合理协调，分配各科的作业时间，避免厚此薄彼。

4、反馈一方面将科任老师对班级的看法反馈给学生，要求学生积极配合老师，让每一位科任老师一走进班级就心情愉快，用良好的学风激发老师授课的激情；另一方面，及时将学生的学情反馈给科任老师，一起分析，共同讨论，使科任老师不当“甩手掌柜”。

五、创设生动活泼、健康向上的班级文化，营造和谐的成长氛围。积极与家长沟通有无。

班级是师生、生生交往互动，发展智能，塑造人格的舞台。高中生一天的时间绝大部分都在班级里度过，生动活泼、健康向上的班级文化能使师生心情愉悦，为学生营造和谐的成长氛围。我们通过征集意见反复讨论，共同确定了班训；创办自己的图书站，用美好的思想、美好的情感占领学生心灵；针对现阶段学生的思想状态，召开系列主题班会，如：怎样与同学、舍友相处；我能为班级做什么；学习落后了怎么办；竞争与合作矛盾吗等等，使学生有共同认同的价值观念、价值判断和价值取向；坚持不懈抓行为习惯的养成教育、感恩教育等。班级在平等、和谐、宽松的人际环境中形成良好的氛围。

主动与家长取得联系。随时关注孩子的动向，达到共同教育的目的学业上努力，为人上乐观向上。

总之，本学期通过一系列的教育工作，高二（5）班初步形成了积极努力，和谐向上的班集体。班级的凝聚力还在不断的加强。在今后的工作中，我将继续努力，更加严格的要求自己，争取做出优异的成绩。

高二年度工作总结 篇8

班级是学生集体的基层组织，是学生共同学习、生活的地方。班主任是全面负责一个教学班学生的思想、学习、健康和生活等工作的领导者、组织者和教育者。班主任的工作对一个班集体起着决定性的作用。班主任是一个班级的灵魂。“亲其师，则信其道。”人格高尚的班主任应当是一面旗帜，一盏航灯，引导全班学生健康成长。经过多年的探索和实践，下面我就高中班主任工作的理念和管理，谈谈自己的观点和看法。

一、学风建设

1.抓班风建设

在班级管理中，班主任始终应把创建优秀的班集体当成班级管理的首要任务。集体的舆论、集体的作用和集体的意识能形成一种强大的教育力量，对学生的成长具有很强的推动力。集体主义及荣誉感是培养学生良好品德的重要途径。在一个融洽的班集体中，每个学生都会养成一种不懈的追求精神，尽管充满着竞争，但更多的是洋溢在师生之间、同学之间的尊重、理解、关心和友谊。

优秀的班主任是班集体建设的总设计师。优秀的班主任应根据学生不断取得的进步，随时改进和调整班级的工作和学习计划，认真钻研其他优秀班主任的先进经验和方法，及时汲取营养，取长补短，使班级取得不断的转变和进步。

2.抓学风养

（1）抓早读。每天早上我班学生挤出10分钟的时间抓早读。每周一、三、五背诵语文，二、四、六背诵英语。早自习期间，学生被分成若干组，由每组组长亲自督促他们学习。自制力强、学习认真的学生自己学习，这更有助于增强他们学习上的自信心。

（2）抓晚读。早读重要，而晚度更重要。晚自习前的这一段时间是一天中记忆的黄金时间。，充分利用晚自习前这段黄金时间背诵英语。抓两个自习。我班学生对史地政和数学的学习主要安排在下午自习和晚自习。

二、建立一套有效的班级管理制度

没有规矩，不成方圆。在多年的班级工作实践中，我探索出了一套行之有效的班级管理制度，使班级工作做到有章可循，避免了工作的盲目性和随意性。

1.班干部轮流值日制

改变班长统揽全局的传统做法，实行班干部轮流值日制度，对班级每项工作分工负责。班干部在值日期间要详实记录学校对班级的考核结果以及班级民主生活会对班干部的考核结果，作为对比班干部工作和评优选先的依据。班干部两周一拢，下一拢值日的班干部公布上一拢班干部的值日结果，借助集体舆论以建立对班干部工作的激励机制，鞭策学生培养更好的自律意识和自省能力。

2.激励与鞭策相结合的制度

班主任应适时给予学生鼓励，努力营造活跃的课堂气氛，使任课老师每天能保持愉悦的心情，积极创造出一个又一个乐中教，乐中学的环境。班会应适时举行，多些表扬和鼓励，少一点批评和处罚。对学习成绩名列前茅、学科代表、各项活动竞赛中名次获得者以及积极维护班级荣誉的带头人应及时给予奖励，以号召和激励大家迎头赶上。

（5）充分发挥班主任与任课老师之间的桥梁和纽带作用。其一，请各位任课老师出点子，积极汲取先进的治班经验；其二，随时掌握学生的学习动态，尤其是对学科有所偏颇的学生，班主任和任课老师要目标一致，勤督促，勤辅导，以期六门学科的共同长进。

三、把握好爱与严的尺度——爱而不害，严而不伤

“三分制度管理，七分感情管理。”没有爱便没有教育。班主任只有心里时刻装着学生，才能得到学生的理解和尊重。但光爱不严，打打闹闹，嘻嘻哈哈，则削弱了班主任在学生心目中最基本的尊严，将会导致班级管理溃散，造成学生任意妄为的严重后果。班主任对学生一味地严格，不给学生关怀、体谅，表面上看，学生非常听话，有时甚至做得很好，但时间长了学生会有一种被压抑的感觉，如果这种压抑得不到有效的转化和正确释放，总有一天它就会像火山一样一发不可收拾。

班主任对学生不仅要给予关心、爱护、帮助、鼓励、鞭策、指点、引导等，使师生之间关系融洽，自由和睦，而且要对学生严格要求，严格管教，使师生之间有一定的距离。唯有做到宽严适度，爱与严统一，方能有效地培养学生良好的思想品德和行为习惯。

高二年度工作总结 篇9

金秋九月是收获的季节，我们高二年级在学校领导的关心和全年级组教师勤恳敬业的无私奉献下也是硕果累累。年级组工作逐步走向正轨，各班学风浓厚，作风纯正，习惯优良，出现了令人可喜局面。下面将九月份主要工作进行汇报：

一、年级组各项工作逐步走向正轨，教学秩序井然。

九月，我们召开了一次年级组大会、重点班教师会、三十岁及以下年轻教师会、备课组长会和每周班主任例会。九月十六号还举行了高二年级开学典礼暨表彰大会。配合政教处认真准备校秋季运动会和篝火晚会。配合财务室搞好清费工作，截止十月一日，除特困生外本年级学费已全部缴清。

二、班主任严抓班级常规管理，措施有力，效果明显。

九月份班主任主要工作是抓管理促稳定，抓养成促发展。强化守纪律守规范，形成优良习惯。在常规管理工作中做到：严格、细致、扎实。利用班会时间加强年级组风气建设：讲正气、比学习、树形象，重视宣传和思想教育，打击消极的倾向和行为。课堂纪律方面，坚持任课教师与班主任齐抓共管，有针对性的进行调整处理。在班主任和任课教师的耐心指导下，学习目标更明，学习兴趣渐浓，学习方法变优，行为习惯转好，思想品质提高。

三、备课组活动积极开展，形式多样，务实有效。

九月份年级组利用双周五的下午，对各备课组的集体备课、教案、作业批改、听课笔记等进行两次抽查，还随堂听了政治组和历史组部分教师的课，感到老师们准备充分，教学目标明确，备考经验丰富。尤其是英语、地理、化学等备课组充分利用多媒体资源，事半功倍。

四、全体教师克服困难、团结协作，在细节中追求成果最大化。

以情感化学生，耐心辅导学有困难的学生，关心学生的生活，不抛弃，不放弃任何一名学生。我们高二年级组的老师很多是第一次合作，但我们心往一处想，力往一处使，教学上你追我赶，形成了一股“积极向上、团结竞争、和谐进取”的年级精神。青年教师刻苦钻研、勤奋好学、工作主动、勇挑重担。老教师教学经验丰富，工作兢兢业业、不计报酬、任劳任怨，受到学生好评。相信有了我们这支努力奋进的教师队伍，一学期后，还会有更大的进步。

五、艺术体育特长生精挑细选，规模空前，素质颇高。

九月份通过测试考察对艺术体育特长生进行层层筛选，初步确定了培养对象，艺术体育各达80人以上，经过一个月的训练，术科老师对艺术体育生评价很高。

当然，在稳定、有序的年级工作开展中，也存在一些不尽人意的地方，这有待于今后进一步地完善。

高二年度工作总结 篇10

在学校领导的的关怀下，在政教处具体指导下,高二年级教育教学工作得到了各部门的大力支持下，高二年级全体教师勤恳敬业的无私奉献，努力工作，以学校的办学目标和本学期学校的工作计划为指导思想，把素质教育放在年级工作的首位，在下学期各项工作取得很大进步，德育工作硕果累累，教学管理工作精雕细刻成绩斐然，目前高二年级学风浓厚，作风纯正，习惯优良，高二年级全体师生正满怀信心，士气高昂地迎接紧张而有序的高三生活。一学期以来，高二年围绕着开学初制定的工作部目标努力完成了学部及学校布置的各项工作任务，并创造性地推进年级各项工作。具体情况总结如下：

一、把德育工作放在首位，教书先育人

1．学习开学典礼秦校长《笑对人生挫折，迈向成功彼岸》讲话，教育学生树立正确的世界观与人生观

2．加强师德建设，要求教师率先垂范，以身作责。杜绝体罚和变相体罚学生。努力打造一支以班主任为核心的师德骨干。

（1）坚持不懈地抓好班级规常管理，形成良好的班风、学风。

（2）配合政教处多次进行了对男女生留长发、染发、佩戴吊饰、穿拖鞋等仪容仪表检查活动，对违纪学生加强教育并责令其改正。

3．在教学实践中，充分利用各种资源教育学生讲礼貌、讲诚信、尊重他人、自尊自爱等。

4．充分利用学校各项评优工作，发挥榜样的力量，弘扬正气。

5．抓好各班班团组织建设，用好板报，用正确的舆论引导人

6、始终坚持以班主任为核心，科任教师协作配合，有计划、有步骤、有目标地进行班风建设，培养班级的凝聚力。以目标管理、制度管理、情感管理教育学生，从保姆式管理向自我管理过渡。

7．认真组织好科技节，高二年级全体学生投入了很高的热情，在活动中，学生充分体现了高尚的集体主义精神，学生活动的组织能力、个体表现能力等各方面能力都得到了极大的提高。

二、教学方面

质量是学校的生命，年级教育必须不断提高学生素质。如今科学发展的步子不断在加快，要求年级教育手级、方法应不断地改良与创新，充分发挥课堂教学的素质教育功能，提高课堂教学效益。

1．提高教师自身素质。增强合作意识，大局意识、形成团结、奋发向上的群体。老师努力于自己专业素质的提高的同时带动学生综合素质的全面提高。充分发挥备课小组活动，善于学习老教师的工作精神和教学方法。

2．各备课小组教研活动定时间、定地点、定主讲人、定内容，教学步调一致。正确把握教学知识体系。逐步改变传统的教学模式，取而代之的是启发式教学模式，使学生从"厌于学"向"乐于学"转化。各学科组结合学校的活动开展师生互动教学模式的探讨，认真组织好各种类型的教学公开课。

3．重视各种考试，多角度分析成绩，重视非智力因素影响

考试成绩的好坏不仅和教师的教学水平、学生的学习能力有关，而且还和作业布置是否精炼、师生关系是否融洽、任课教师合作意识、大局意识是否强等非智力因素有关。

各备课组重视各种考试，每一次单元检测，把本单元所学习的主要内容以试卷形式考察一遍，考完要进行试卷讲评。每次考度，查漏补缺，让学生做到心中有数。

期中期末考试，年级召开全级教师分析会，统过分析，表扬先进，找出差距，为下一阶段教学工作做好思想上准备。各备课组在每次考试后都对试卷中反映出来的问题，认真研究对策，有效提高了学科教学水平。

4．根据20xx年广东省新的高考方案，高中学生要求参加学业水平考试，年级两次召开相关备组长及任课教师会议，统一认识，并在备考过程中，发动同学科非水平考试的的教师共同参加辅导，确保水平考试取得优秀成绩。

5． 由于20xx年高考各考试科目范围不明确，年级协同各备课组积极与外校沟通，积极探索备考策略，取得比较满意的效果。

三．存在问题

1．对个别不学习的学生仍然缺乏有效方法激发其学习动力。需要教师进一步加强与学生沟通，提高学生思想认识，获取学习动力。

2．早恋现象在个别班仍有，手机问题比较严重，需要配合政教处，加强教育，严格管理。

高二年度工作总结 篇11

本学期已结束，在学校领导的正确指导下，在全体高二教师的共同努力下，高二年级组能较好的完成本学期各项任务，现将主要工作总结如下：

一、完善年级制度和目标，使年级工作做到有的放矢

1、开学初，制度和完善本学期高二工作计划，对各项工作提出了具体的要求和目标，确保年级工作的开展，做到有条不紊，有的放矢

2、年级根据各班不同特点，下达年级各班教学目标，确保各班教学和管理有目标、有动力，共同奋斗，齐抓共管。

二、加强教师队伍的建设和管理，形成一支师德先进、业务过硬、有团结协作精神的教师队伍。

1、多次召开年级教师会，宣讲《教师职业道德规范》，不断提升本年级教师的师德水准。教育教师爱教育、爱学校、爱集体。

2、全面关心教师的成长和生活，营造积极向上、和谐、友善的氛围，认真组织教师参加各种学习，建立教师理论、业务学习制度，不断提升教师的素养。

3、充分发挥骨干教师在平时教学中的凝聚力和模范带头作用，对优秀教师给予表彰，引导青年教师谦虚好学、刻苦钻研业务、不断改进教学方法。

4、认真落实备课组长责任制，备课时真正做到“三定”即：定时间、定地点、定内容。规范备课过程，同时教师要结合本人所教班级学生的具体情况和本人自身的情况，调整自己的教学设计，写出教案，以保证集体备课的效果，坚持每月教师听课制度。

5、强化年级班主任的培训，发挥他们在教育教学管理中的统筹、协调、检查、监督和激励作用。建立年级组例会制，及时通报情况、分析现状、研究对策、解决问题。

6、加强年级组教师的日常管理，对教师的考勤、办公环境、办公纪律等方面加强检查，对不符合要求的及时纠正。

7、全面了解教师的教学和管理情况，通过学生问卷调查，及时反馈和总结，提出不足加强整改。

8、认真召开期中考试总结会，表扬先进，鞭策不足，达到共同进步的目的。

三、加强学生的教育教学管理，使学生养成良好的行为习惯。

1、定期召开科班会，了解学生情况，发现问题及时处理

2、加强年级学生的安全教育，防范于未然。

3、做好学生的思想工作，关注优生、差生、贫困生的思想动态，关注学生健康成长。

4、做好学生心理健康辅导和沟通，及时了解学生在心理上存在的问题。帮助学生解决

5、进一步加强学生行为规范的养成教育，对学生中存在的不良行为及时处理和纠正。

6、加大对违纪学生的处罚力度，对违纪学生进行正面教育，正确引导。

四、工作中存在的问题

1、对教师的管理力度不够，有待加强

2、对重点班学生成绩的提高还不够理想

3、对学生管理有待加强，教师值日不够落实。

通过总结工作中存在的得失，下一步年级工作更要做到主动、全面、完善。我想在全体高二教师的共同努力下，今后年级工作会一定取得较大成绩。保证完成学校下达的年级各项工作任务和目标。

##结束

高二年度工作总结 篇12

1.加强学生思想教育工作，配合学校德育工作主题，通过多种形式将思想教育渗透到日常的教育教学工作中。

(1)加强对班级的管理,帮助学生树立信心，提高学习成绩。落实主题班会的内容，做到有针对性和时效性;新组建的4569班，刘老师、贾老师、马老师、汪老师的带领下，针对学生学习、纪律等问题建立了班级规章制度，并每天坚持跟班监督。尤其是5班，贾老师中途接班，又是文科普通班，但在这短短时间内，已明显见效。

(2)史校长等学校领导走进了我们的教室，先后在2、4、6、7班，从理想励志、做人做事、学习方法、自主招生等方面，现身说法，给学生以极大的鼓励。

(3)开学初，我给全体学生作了“人要有志，志在必得”的广播讲话，提醒、要求学生要明确目标，积极行动，珍惜时间，要让自己高二的每一天生活的有意义。

2.加强班主任之间的沟通与交流，充分发挥集体的智慧，群策群力，把一个人好的做法在全年级推广，共同进步。我觉着这是咱年级班主任身上非常可贵的品质，互通有无，坦荡相处(过去都说我们是团结向上的集体)。

3.年级工作的一些新举措

(1)语文、英语老师对早读利用和管理上了一个大台阶。每天早读有安排，有目的。课代表每天早上能在7：30开始组织早读，老师基本上7:40能进班辅导。

(2)班主任都坚持在每天早读前、下午上课前到班上检查学生到校、教室卫生情况，督促学生尽快进入学习状态，大课间时都能坚持跟班，和学生一起做操跑步。可以说我们的9位班主任在年级的每件事情和活动中都是冲在最前面，勇于奉献，无论言行都可作学生楷模，也是我们同行的榜样。

(3)在家委会的建议和老师们的支持下，利用周一至周五下午第九节和周六上午开展了语数外理化生政史地的校本课程。

4.充分发挥备课组长作用，各备课组积极编写导教学案，配合学校高效课堂的教育目标，重视课堂效率的提高，重视学生在课堂中的参与深度和广度。

5.为了做好集体教育和个性化教育的互补，数学、物理、化学、生物都开展了竞赛辅导或培优辅导。从目前学生反馈的情况看，教学内容的难度和广度和血生的基础还是比较符合的，学生学习积极性高，上课的学生人数较往届都多。

6. 英语学科在学生时间紧的情况下，开发午间课前时间，为学生准备了大量的练习而且基本全部批改。同时充分利用早读时间，每个早读都明确任务。

7. 文理分科之后，学科上既有侧重点，又全面推进;既有所统一，又各有特色。我们坚持月考检测制度，对教育教学效果及时评价，及时调整。

8. 年级组和体育组共同组织了学生三人篮球比赛活动，丰富了学生的生活，凝聚了人心，激发了集体荣誉感。

9.完成了学业水平测试的照片采集工作。

10.晚自习的管理井然有序，晚自习纪律比上学期有很大的进步。

11. 月考之后召开了备课组长会，期中考试之后召开了家长会和自主招生的培训动员会，及时总结，发现问题及时解决或调整下一阶段的工作思路。

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年度工作总结模版汇总12篇

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年度工作总结模版 篇1

XX年水利局长述职报告

在县委、县政府的直接领导下，水利局干部职工发扬“献身、负责、求实”的水利行业精神，拼搏进取，努力工作，顺利完成了市、县二级政府下达的各项目标任务，现将自己履行岗位职责的情况汇报如下：

一、坚持民主集中制的原则，构建廉洁、务实、富有战斗力的领导班子。

按照水利局内部的分工，我对水利行政工作负全责。在领导班子内部，实行民主集中制，不搞“家长制”、“一言堂”，对关系全局的工作和重大事情，都通过局长办公会的形式进行商定，班子成员之间注重心理沟通，大事讲原则，小事讲风格，既有分工，又有协作。五个月来，我局班子团结，工作氛围浓厚，各方面工作都开展的井然有序，多项工作受到省、市、县等政府部门的肯定。

二、明确责任分工，实行目标管理，圆满完成水利目标任务。

五个月来，严格按照领导责任分工，抓好班子建设，调动干部职工的工作积极性，从自我做起，讲奉献，讲原则，讲廉洁，全身心地投入到水利工作中去。由于方法得当，措施得力，水利工作的各项目标任务都顺利完成。

㈠农村饮水安全工作

在上级部门的支持下，下半年，争取并实施了XX年新增农村安全饮水项目，总投资450万元，建成集中供水站4处，凿深井4眼；配套压力罐、水泵、消毒设备等附属设施4台(套)；建设井房、管理房4座；铺设管网11万米。工程竣工后，将解决冯庄、照镜、位庄三个乡(镇)和产业集聚区的9个行政村9000人的饮水安全问题，目前，工程进展顺利，12月底将全面竣工。

㈡农田水利基本建设工作

11月18日，组织召开了我县的今冬明春农田水利基本建设动员会，全面安排部署农田水利基本建设工作。会后，11个乡镇和产业集聚区按照县里的总体安排，积极动员群众自觉自愿的投入到冬修工作中，全面掀起冬修高潮。

水利局是冬修工作的牵头单位，为了把这项工作抓实抓好，抓出成效。首先，明确班子成员包乡镇，并抽调12名业务骨干具体负责各乡镇的冬修事宜，每周二、五集中汇报。根据汇报情况，及时以《水利信息》的形式，向县指挥部主要领导反馈冬修进展情况。到目前为止，已编发农田水利基本建设工作信息5期，在《今日获嘉》刊登稿件7篇，在电视台动态报道4次，创造大干冬修舆论氛围。同时，水利局派出技术人员，对乡镇所承担的县督办排河清淤进行勘测，掌握土方量，提供清淤标准。为了迅速掀起冬修高潮，我局选定行动快、标准高的太山乡和黄堤镇为典型，并于12月4 日上午，在太山乡召开了现场会。副县长徐鹏亮在会上进一步动员各乡镇，要向太山乡、黄堤镇学习，克服地界协调难、树木采伐难、财力薄弱等种种困难，想尽一切办法，确保我县的23条支排，特别是12条县督办排河清淤任务在严冬到来之前大头落地。

XX年新增节水灌溉面积1万亩，新增旱涝保收田面积万亩，新增有效灌溉面积万亩，改善和提高除涝面积1万亩，新打机井100眼，完成小型水利产权改制1010处。通过冬修工作，使全县的水利基础设施得到进一步完善，为农业增产、农民增收打下坚实基础。

㈢水政水资源管理工作

今年水政水资源管理工作的重点是征收水资源费和南水北调基金。到目前为止，水利局负责城区的南水北调基金征收完成33万元，有力维护了依法取水缴费的水资源管理局面。同时，对全县范围内的各类水事违法行为进行严厉查处，保证水利工程安全运行。

㈣河道管理工作

今年，河道管理股在做好县管排河管护的同时，对河滩地承包任务进行细化，共完成收费任务6万元，做到了应收尽收。同时，经过多方努力，采用公开招标的办法，对程遇村耕种河滩地进行发包，基本解决了十多年来富民官庄的上访问题。另外，为了建立符合我县县情、水情和社会主义市 场经济要求的水利工程管理体制和运行机制，根据省、市水利部门的安排，我县的水管体制改革正在稳步推进。

㈤水利项目申报工作

根据中央及省市水利项目资金投入重点，近几年，主要是解决农村饮水安全问题、保障防洪安全、灌区节水改造和农村小型水利工程建设这几方面。结合我县实际情况，我局已完成XX年农村饮水安全项目的编制工作，计划解决2万人的农村饮水安全问题，总投资将达1000万元；完成共产主义渠治理项目的编制工作，总投资2800余万元。通过与县里的主要领导多次到省水利厅、省发改委做工作，该项目已列入海河流域中小河流治理规划。如果项目实施，将解决困扰我县的因涝致灾问题；为了改善生态环境，服务企业用水，规划设计了获嘉县平原水库。目前，正在做科研报告，已开挖水面100余亩。下一步，我局将加大工作力度，盯紧这些项目，力争尽可能多的争取项目资金，为改善我县水利基础设施滞后的局面做出贡献。

㈥其它目标任务的完成情况

今年，我局的计划生育、信访稳定、社会治安综合治理等各项工作进展顺利，全局上下团结务实，讲正气，比奉献，围绕工作目标扎扎实实的开展工作，较好地完成了各项目标任务。

三、注重发挥中层领导的骨干作用和党员的模范带头作 用，促进各项水利工作的进展。

为加强中层领导队伍建设，发挥其骨干作用，局修订印发《获嘉县水利局干部廉洁自律规定》。对中层领导骨干提出了严格的要求，并定期不定期的召开中层领导骨干会议，请他们献计献策，集思广议，充分发挥中层领导的骨干作用。除此之外，还十分注重发挥党员在工作中模范带头作用。他们在工作中不计较个人得失，不图名，不图利，在各项工作中处处走在前面，用自己的实际行动影响和带动其他人一道工作。全局的中层骨干和广大党员在工作中确实起到了中流抵柱作用。

四、健全完善规章制度，加强机关规范化建设，确保大局稳定。

为加强局机关的全面建设，使局机关的管理有章可循，确保大局的稳定。从健全完善各项管理制度入手，重新修订完善了《局长办公会制度》、《考勤制度》、《业务工作费用解决办法》、《水利局政治、业务学习制度》、《水利局干部廉洁自律规定》等规章制度。做到制度面前人人平等，领导干部带头执行局里的规章制度，自觉严格要求自己。使局机关的各项管理工作逐步实现制度化、规范化，确保了局机关的稳定、有序、高效。

五、加强政治，业务学习，提高全体干部职工的自身素质。

为提高广大干部职工的政治理论水平和业务工作能力，局机关坚持每周的学习制度，选定具体学习时间、学习内容，由专人负责讲课，通过学习进行测验，检查学习效果，使局机关的政治、业务学习做到：人员、时间、内容、效果四落实。通过学习，提高了广大干部职工的思想政治觉悟，激发了干事创业的精神，增强了政策理论水平，提高了业务工作能力，极大的促进了局各项工作任务的完成。

总上所述，半年来，我和水利局其他领导成员一起，团结进取，认真负责，求真务实。带领水利局全体干部职工克服工作中重重困难，脚踏实地、积极工作，圆满完成了各项目标任务。水利局干群关系融洽，人心思进，局风正，干劲足，大局稳定，全局上下以崭新的面貌，迎接新的工作任务。

年度工作总结模版 篇2

(二)积极参与新栏目的策划、包装。 这一年我台新增了许多栏目，我与全台编播同仁一起出点子、想办法，积极参与策 划、包装了《爱车课堂》、《汽车音乐疯》、《下午书撤等栏目，在包装栏目头 的过程中，我与同事们群策群力，在大量的音乐素材中选择适合的背景音乐、研究 推敲栏目串词，对栏目串词的配音要求精益求精，我本人也有幸参加了大部分栏目 串词的配音工作。有的时候为了让音效达到理想的收听效果，我们专门到野外采集 最原始、最真实的声音，确保我们包装的栏目头以多元素和丰富的听觉享受给听众 耳目一新的感觉。

(三)xx 交通广播实现真正意义上的直播。xx 交通广播从 xx 年 2 月 9 日首次试播以来，由于受人员少、编播设备落后等因素的影响，一直没有做直播节 目，所有的节目一直都是采用先录制、后播出的方式进行。这种情况在 xx 年末 我台安装了广播电台直播设备及数字化编辑制作播出系统平台后，得到了改观。一 些服务于受众的直播小栏目《寻物启示》、《天气骤变紧急通知》等极大的方便了 广大的听众朋友。特别是局领导的关心指导下，经过我们全台人员编辑策划的每天 播出长达 35 分钟的大型直播节目《强肾养心胶囊讲座》，从 9 月 29 日开始正式 播出，在大家的共同努力下，我和同事们加班加点，编辑制作宣传广告、栏目头、 栏目串词， 交流沟通导播技巧、 制订播出应急方案等等， 我们精诚团结， 互相协作， 直播过程中各个环节衔接紧密，确保播出无差错。这是我台真正意义的第一档大型 直播节目。自此 xx 交通广播结束了成立以来没有大型直播节目的历史。

(四)及时编播具有一定社会效益的公益节目。在编辑节目的过程中，领导和 同事们告诉我，要作一名合格的传媒人就要有强烈的社会责任感。今年 3 月，在得 知了黑龙江吉林两地对孕妇小娇的跨省大营救事件后， 我和同事们及时采用转播加 实时报道的方式对此事进行报道， 让广大关心小娇母女的听众及时了解小娇的病情 及捐助的方式。汶川 5·12 大地震发生后，我又与同事们及时与交通运输管理部门 合作，与全市的司机朋友一起发起了“众志成城抗震救灾献爱心”大型直播捐款救助 活动，赢得了社会各界的一致好评。

二、电台实用技能方面

(一)在编辑制作好电台节目同时，我还担负着电台所有采、编、播设备维护 的工作。在工作中，我定期对所有设备进行维护保养，需要更换的设备必须更换， 需要升级或新增的设备，在请示了领导后，能够解决的全部解决，不留安全隐患， 让编辑人员能方便快捷的使用设备。

(二)在节目的编辑制作中，我与同事们互相学习交流，经常性向厂商技术人 员请教。本着让全台每一位编播人员都能独立操作的目的，在工作中，同事们在具 体的编播操作过程中有不懂的问题，我都细心的进行技术指导，知无不言，言无不 尽，现在我台的每位编播人员都能熟练的做到节目制作、入库，编单、播出“一条 龙”工作，所有环节操作有条不紊。

(三)定期对全台局域网和广域网中的计算机进行病毒和木马查杀，对系统漏 洞进行及时修补，全台所有使用的计算机从物理上对内网和外网进行分离，确保节 目制作播出安全。

(四)利用互联网络资源丰富的特点，我经常不断的上网搜索、查找可以用在 我们电台的各种声音、音乐素材，网上的资源广阔无限，要想真正找到自己需要的 资源，也不容易，我在这方面下了许多功夫，可喜的是，通过我的努力找到了许多 能在我们节目中使用的素材。这些素材在全台的大量应用，得到全台编辑主持的好 评。

三、安全播出方面

(一)我们严格按照上级部门的指示精神，在汶川 5·12 大地震发生后的抗灾 期间停播所有节目，全天候转播中央人民广播电台的中国之声节目，确保节目安全 播出。

(二)为了防止安全隐患，我与同事们经常性的对直播间和导播制作间的敏感 部位进行检查，把一切可能造成危险的隐患都消除在萌芽状态，确保我台安全播出 无事故。

(三)在北京奥运会、残奥会召开期间，我台按照上级部门及局领导的指示， 遣散所有实习主持人，在此期间，非我台工作人员，严禁进入节目制作播出间。我 也以身作责，从不在工作间接待无关人员。

四、自身学习方面

(一)在工作中我不断加强自己的业务理论的学习，尤其是强化政治理论的学 习，作为传媒人，必须加强政治理论的学习，我经常看新闻、读报纸，浏览网易等国内大型主流资讯网站的信息， 了解我们国家的大政方针， 学习政治、 经济、 科技、军事等方面的知识。同时在对电台采、编、播设备已经很熟悉的基础上，又 进行详细而深入的学习，许多不懂的知识，就找同事问，网上查，甚至给提供技术 支持的厂家技术员打电话请教。通过学习，我在业务技术方面又有了一定的提高。

(二)在工作中，我与同事们团结互助，互相补台，集体荣誉感强，有良好的 团队协作能力，能够严格遵守局、台两级班子制定的规章制度。

xx 年已过了大半，在这大半年的时间里，我虽然也做了一些工作，但仍然 有许多不足，以今后的工作中，我要不断强化自身的各方面素质，弥补不足，更加 努力的工作，不辜负局领导对我的期望，为广电事业的发展做出更大的贡献。

年度工作总结模版 篇3

班主任工作是一项十分平凡甚至十分繁琐的工作，但正是在这平凡和繁琐之下，却蕴含着这项工作的重大意义。学期末，细细回顾，现总结与收获如下：

一、严抓德育

班主任工作，千条万条，德育工作是第一条，这是我从事班主任工作的深刻体会。注重德育活动。定期开展感恩教育主题班会——感谢父母的养育之恩;感谢师长的教育之恩;感谢他人的关爱之恩;感谢社会的哺育之恩。这是做人的开始。学生的教育离不开严格的纪律约束，针对小学生是非辨别能力差，自制力不强的特点，我在工作中，抓好班级制度的建设。上课的时候要求应该怎么做，下课的时候又应该怎么做，同学之间该如何相处，在体育课中该怎么做，语文课、数学课、科学课、等各门课程中对学生的学习态度以及学习行为进行细致的要求

二、注重小干部的培养

每个班都有班干部，老师不在的时候，班干部就是班级的核心。培养干部其实是培养他们的责任心，他们不但要对自己有责任心，也培养对别人的责任心。每个小干部分管到位，固定人员检查红领巾、午自习固定人员提醒大家进教室、固定人员检查书箱、指甲等。同时也要帮助小干部们树立威信。

三、关心学生，使家长放心。

关心学生的学习。关心学生生活。在整个班级之中，不仅要爱那些好学生，更要爱那些缺点较多的学生，要让每一个学生都从教师这里得到一份爱的琼浆

收获一：教学能力有所长进

这学期是我来学校的第五个学期，在几个学期的基础上，我已经学会了写学案、采用小组学习形式进行教学的模式。不再为写不好学案犯愁，为组织不好课堂而苦恼。学生也学会了自主学习、学会了小组合作与竞争，如今的课堂井然有序。

收获二：班主任工作逐步成形

对于我这样一个刚入道不久的班主任而言，难免要为许多琐事烦恼，原因当然是经验不足。经过了两年多的磨练，平时经常反思的内容也多与班主任工作有关，这学期明显干起来轻松了不少。

收获三：放手学生会给你很多

经过上学期丰富多彩的元旦活动一事，学生们发展个性，表现欲极强,学生的积极性、主动性、创造性,都超乎了我预期。我在反思，应多放手让同学们去做,班主任在具体策划,组织过程中指导安排,活动结束后及时进行表扬或鼓励,才能使使学生成长得更快。牢记在班级中，班主任是导演，学生是演员。

反思自己的工作，我认为以后努力的方向是：

1、学生大了，教育教学方法要随之灵活多变去适应他们;

2、学习累，要如何让他们学好又轻松?有兴趣不厌学?

3、对边缘生的辅导要继续抓好，还须更耐心的辅导

年度工作总结模版 篇4

你想更好友更快的完成自己的工作并且在工作中使错误量到最小甚至不再犯错误吗?很多时候，机关我们在工作生取得了一定的成功，但是花费了巨大的人力和财力，这个时候，一个相关的工作总结是很有必要的。下面是小编给大家分享的有关工作总结的信息，仅供参考。欢迎关注更多相关信息。

作为一名老教师，我心甘情愿把一生放在教育这块沃土上辛勤地耕耘，播洒希望的种子，期待收获的明天本学期已接近尾声下面就我本学期的工作总结如下:

一、以身作则，为人师表

班主任不仅仅是一个班级的组织者和管理者，更是一个班级的教育者。和其他任课老师相比，班主任所担负的对学生的教育责任更重。平时与学生相处的时间比其他老师要多得多，因此班主任的一举一动，都将对学生产生较大的影响。俗话说：“身教重于言教。”老师的外在行为表现对学生具有一种榜样和示范的作用，会对学生产生潜移默化的影响，尤其是对辨别能力、自控能力较差的低年级孩子，影响尤为突出。因此，在平时与学生相处的时时刻刻，我都严格要求自己，做到“要学生做到的，老师先要做到”。比如，要求学生做到随捡，在平时，我看到地上有纸屑时，总是弯下腰去捡起来，我发现，那些近旁的学生看到我这样做之后，也在地上搜索是否有纸屑了。教育学生讲文明懂礼貌，那么我也会主动跟学生问好，说谢谢你之类的礼貌用语，孩子也会自然地用礼貌用语来回答我。这样的一种正面影响一定能有益学生的发展。

二、加强思想品德的教育

班主任的基本任务是对学生进行思想品德教育，使他们的身心得到全面健康的发展。对于二年级的孩子来说，正是接受各方面教育的最佳时机，除了学习，我想更为重要的是教会他们认识世界，明辨是非，学习怎样做人。因此我利用每周一的班会，结合国旗下讲话的内容，在班会课上做相应的安排。比如在三月份进行雷锋精神宣传的时候，我就请小朋友事先找找有关雷锋叔叔的资料或书籍，利用班会课来交流小故事，说说我们要学习雷锋叔叔的哪些精神;在进行环保教育宣传时，我会和孩子们讲一些地球环境的现状，引发孩子们环境危机感，再请小朋友来当“环保小卫士”，给环境保护支招;在进行安全宣传时，我就结合日常生活中的事例让学生来评一评，说一说，议一议……此外，我还利用班会课，和小朋友们开展各种活动：比如植树节时让他们通过自制小标签的形式督促自己保护周围的一草一木;母亲节的时候，让孩子们给亲爱的妈妈或奶奶送份节日的祝福或帮他们作件好事;开展以“争做文明礼貌小标兵”为教育主题开展了活泼生动的主题班会;把班级分成七个互助小组，让学生在互助小组中通过多种形式的互助活动互相帮助，取长补短，共同进步。

年度工作总结模版 篇5

时间匆匆在我们忙碌的脚步中个溜走，转眼间，20__年也已经走到了我们的身后。作为__科室的一名护士，回顾自己这一年来在工作中的点点滴滴，我感到自己收获了许多。不仅在工作中累积了许多经验，也在交流中学习了许多其他同事的经验和技巧。这对我而言是十分充实的一年。以下，是我对自己这一年工作情况的自我总结：

一、个人思想方面

作为的一名护士，我经常在空闲的时间进行思想的学习和锻炼。除了通过网络了解国家的大小事以外，我还一直关注着各项政策的发展进步。此外，作为一名护士，我时刻牢记自己的工作职责。在思想上加强自己的服务意识和工作态度。让自己能在护理服务上保持着较好的热心、爱心以及责任心，并不断提高自己。在我的服务工作中经常受到病人和家属们的认可。

二、岗位的工作情况

在这一年来，我负责过__和___方面的工作，工作上我认真仔细，严格遵守护理的规定要求，遵守医嘱并耐心听取病人和家属的要求，在工作中准确、耐心、细致的完成好自己的工作职责。在工作中不抱怨，不嫌累。虽然有时候需要和家属们耐心的解释一些工作情况，但大部分情况下都能得到家属们的理解和认可，取得家属和病人信任，将医患关系处理妥当，让工作顺利进行。

三、学习和进步

尽管已经开始了实际的护理工作，但我始终也没有忘记在学习中提高自我。一年里，我经常钻研一些专业方面的书籍和资料，并虚心向身边的同事请教工作，这不仅更加提高了我的业务知识，也让我累积了许多实用的经验，让我在工作中也变得更加充实，更加圆满。

回顾自己这一年来的工作情况，我感到还不是很满意。作为一名护士，我还有一些不够熟练的技术。在工作中虽不至于导致出错，但却远比不上一些同事优秀。我感到，既然要成为一名大家信赖的护士的，那么我必须在自己的工作中将自己的职责和能力至少做到出色的程度。这也将是我在下一阶段的目标，是我将要进一步克服的个人问题。

年度工作总结模版 篇6

这天，随着社会的发展，经济的快速增长，我区的学前教育有了突飞猛进的发展。作为我区第一家私立幼儿园，转制四年来，始终遵守国家法律法规，遵循党的教育方针，自觉理解上级领导部门的领导与管理，坚持正确的办园方向，以社会效益为重，以促进幼儿发展为己任，用心改善办园条件，不断完善各项管理制度，服务于家长，服务于社会。为了适应时代的需要，我园认真贯彻新《纲要》精神，在上级领导和社会各级人士的关心和支持下，在全体教职员工的共同努力下，我园各项工作均取得了显著成效，得到了家长和社会的一致好评。

为了用心理解上级领导部门的年度检查，现将我园一年来的状况汇报如下：

一、不断优化幼儿园的硬软件。

对照《江苏省社会力量办学管理办法》，一年来，我园在办园条件上加强软硬件建设，坚持两手抓：一手抓硬件建设，一手抓保教质量。硬件上向现代化方向发展，逐渐添置了实物投影仪、摄象机等教学设备，并在每班配置了一台电脑、电视机。在软件上我园毫不放松对教师业务素质的提高，努力营造良好的学习氛围，树立终身学习的理念。采用培训和自学相结合的原则，提高教师的教学水平，优化师资队伍。今年，我园有部分教师参加了大专自考，全体教师报名参加了武进区教师资格证考试。为了培养全面加特长型教师，我园特组织教师到常州市轻工幼儿园进行双语教学研讨活动，使教师人人会用电脑，人人会教英语。

二、建立较规范的基础管理。

我园有一整套完善的规章制度，工作考核制度，继续坚持实行每月百分考核制度，针对园内的日常工作，按德、能、勤、绩四方面制订有关的评分标准，采取自评和领导考评(平时检查和抽查相结合的方法)，并透过家长问卷征求意见，进行综合评分，发月考核奖金。重奖工作成绩突出的班级个人，初步建构了平等竞争、绩效优先的、奖勤罚懒、奖优罚懒等具有竞争激励和约束的管理机制，增强了教职工的工作职责感。

三、逐步实现教育的均衡化、优质化。

幼儿的发展问题，是幼儿教育的根本问题。为了更好地促进幼儿发展，我园又探索走小班化教学的路子，给孩子们创造了一个足够大的学习、生活的空间，使他们能得到老师更多的关爱。实践一年下来，我园教师都尝到了小班化教学的甜头。

在课程改革的浪潮滚滚而来的新形式下，我园组织教师认真解读新《纲要》，将纲要的理念付诸实践，率先进行了课改的试点，并结合农村的教育资源，改变了单一的课程组织模式，建立起多元化的课程体系。期初认真制订好切实可行的各类计划(教学计划、班级工作活动计划、周计划、常规工作计划等)，并把每周对一个具体的活动、一日活动或一周活动的成功体会或问题进行反思，至少写一篇反思笔记作为常规要求，让教师在反思中逐步成长，逐步改善自己的教学行为。在新课程理念的引领下，群众备课已成为我园的主要备课形式，由“统一备”转变为“重点备”，即备重点课例，由“备教师指导”转变成“重点备幼儿活动”，教师再根据本班幼儿的实际状况进行个性化备课，并定期进行辅导和检查备课笔记的可后修改状况。园长透过不定期听老师的随堂课、抽查老师的教案和家园联系卡等，了解教师是否乐于理解教育任务，对照各项评价指标对教职工的工作作出合理评价。构成相互听课制度，重视听课后的评价活动，以促进相互间的提高。我园透过评优课活动，推选出了一名教师参加武进区评优课活动，获得了二等奖。

本学期我园用心开展了课题研究活动，把园本课程开发与课题研究结合起来，以常规立员、以科研兴园、以特色强园，并顺利完成了《提高农村幼儿体能的策略和实验》的课题研究的结题工作。我园的幼儿体操队在江苏省幼儿体操比赛中荣获了“一等奖”和“最佳表演奖”的称号。

完善了家长工作制度，期初开展了一次家长会，让家长初步了解本学期的保教计划以及需要他们配合的地方。其中特聘请了原湖塘中心幼儿园的园长来园作“家庭教育“讲座，期末邀请家长观摩了一次半日活动，参加一次家园同乐活动。

年度工作总结模版 篇7

不知不觉20__年已过了一半了，我在物业管理有限公司工作也快8个月了，也是我在社会初露锋芒的8个月。从刚入公司的收取路面停车费到之后转为管理员都让我学到了许多在校园里学不到的知识和经验，也许这些就是理论和实践结合的成果。

下面我对这半年来从事管理员工作进行总结：

1、处理投诉、纠纷方面

刚为管理员经常遇到一些投诉、纠纷。由于欠缺工作经验，许多事情总不能很好的处理或解决，而且还担心自己把事情搞砸。经常遇到问题就跟小林、小陈咨询好方法、好措施，或者直接反映给上级领导，然后再观察并学习上级领导对这些事情的处理方法。自己也在不断的处理投诉、纠纷的过程中总结了一套处理流程：

⑴首先应该给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工作。

⑵分析、调查问题的原因。

⑶若问题有涉及物业管理的相关法律法规应该结合物业管理相关的法律法规，然后根据实际情况拟定科学的解决方法。

⑷最后当然是具体方法的落实。并总结每次处理经验为日后的处理相类似问题做基础。

⑸投诉、纠纷处理回访，可以让我们的工作得到业主的肯定，同时也能缩进我们与业主的关系，方便日后物业管理工作开展。

2、交房、装修方面

交房和装修方面又可以分为交房、装修手续的办理和装修管理两方面。

⑴交房、装修手续方面

再还没有办理一份交房、装修手续之前，我就先跟小陈学习了交房和装修手续的整个流程并且做好笔记，在给不同的业主办理交房、装修手续的过程中不断的熟悉。

交房：

①检查业主的交房发票，和售楼部开出的交房通知单并回收交房通知单。

②确认业主身份且要业主身份证复印件一张归档，让业主填写《业主档案表》，填写好《用户手册》的“业主合约”(一式3份归档2份)让业主签字;

③移交房屋质量保证书和使用说明书和进户们钥匙并让业主在《确认书》(一式2份归档1份)上签收以上3样东西，且做好质量保证书和使用说明书的领取登记;

④指导业主对其套房进行验收，并填写好《质量验收单》;

⑤首要交房资料整理归档。

装修：

①收取装饰装修的企业相关资质证书的复印件一份，并根据建设部的《住宅室内装饰装修管理办法》审核施工图纸;

②填写《二次装修申请表》，然后物业公司、业主和装修公司三方签订《装修协议书》(一式3份各持一份)并跟业主和装修公司强调装修过程中应注意的重要事项;

③收取施工押金并发放《施工许可证》

刚开始都是经常对着这些步骤一步一步办理。

⑵装修管理方面

装修管理最重要的是水电和泥水这两块木工和油漆一般比较少出向违规情况，下面我对自己在装修管理的水电和泥水方面进行总结。

水电：检查卫生间、厨房和阳台的给排水系统，是否有乱接乱改、是否有跟施工图纸的设计不一。发现有渗漏水隐患或者其他不合理的地方应该及时通知业主整改;检查电力系统有无乱接乱改，电力的使用是否有存在安全隐患。

泥水：检查卫生间、厨房是否有加作防水层;是否有乱砌墙;结构有无按施工图纸施工。

有效的装修管理可以把违规装修抹杀在萌发阶段，避免日后不必要的返工，也减少了日后许多由于违规装修造成的投诉、纠纷;有效的装修管理可以让小区的统一美观，使小区更加规范、更具品味;有效的装修管理体现了一个物业公司的管理能力。

年度工作总结模版 篇8

作为一名医生，我的工作职责就是“竭尽全力除人类之病痛，助健康之完美，维系医术的圣洁和荣誉，救死扶伤”。作为一名基层的医务工作者新手，我不辞艰辛，执着追求。乡镇医疗卫生工作是预防为主、防治结合的卫生机构，是农村三级卫生服务网的枢纽，是新型农村合作医疗制度的重要服务载体。从我到这里的三年来的实践工作，我对自己工作有很多的思考和感受，在这里我作一下总结。

一、努力学习，不断提高政治理论水平和业务素质

在实践的工作中，把“实践”作为检验理论的唯一标准，工作中的点点滴滴，使我越来越深刻地认识到在当今残酷的社会竞争中，知识更新的必要性，现实驱使着我，只有抓紧一切可以利用的时间努力学习，才能适应日趋激烈的竞争，胜任本职工作，否则，终究要被现实所淘汰。

同时，在实践中不断总结经验教训并结合本职工作，我认真学习有关国家医疗卫生政策，医疗卫生理论及技能，不断武装自己的头脑。并根据工作中实际情况，努力用理论指导实践，以客观事实为依据，解决自己在工作中遇到的问题。希望，将来回首自己所做的工作时不因碌碌无为而后悔，不因虚度时光而羞愧。

二、恪尽职守，踏实工作

当我们步入神圣的医学学府的时候起，我就谨庄严宣誓过：“我志愿献身医学，热爱祖国，忠于人民，恪守医德，尊师守纪，刻苦钻研，孜孜不倦，精益求精，全面发展。我决心竭尽全力除人类之病痛，助健康之完美，维系医术的圣洁和荣誉，救死扶伤，不辞艰辛，执着追求。为祖国医药卫生事业的发展和人类身心健康奋斗到终生”。今天，我不断的努力着。基层医疗工作，更使用我深深的体会到，作为一名基层医疗工作者，肩负的重任和应尽的职责。按照分工，摆正位置，做到不越位，不离任，严格遵守职责，完成本职工作。只有把位置任准，把职责搞清，团结同志、诚恳待人，脚踏实地，忠于职守、勤奋工作，一步一个脚印，认认真真工作，才能完成好本职工作，做好我作为一名基层医疗报务工作者的本职工作。

(一)在门诊，往院的诊疗工作中，不管是在任何时候，不耽误病人治疗，不推诿病人，理智诊疗。平等待人，不欺贫爱富，关心，体贴，同情每一位就诊的患者。做到合理检查、合理治疗，合理收费。在新型农村合作医疗的诊疗中，严格按照新型农村合作医疗就诊规则，开展门诊，往院的诊疗工作。

(二)相关政策宣传及居民健康教育方面，从20___年新合医在我乡开展以来，本人认真学习新型农村合作医疗政策及相关新型农村合医疗会议精神与新型农村合作医疗诊疗制度，组织村医生及本院职工进行培训学习，并利用赶集、到卫生室督导检查和下村体验时间及平时诊疗工作中，以发放宣传资料等方式宣传新合医工作。以电话、现场咨询及发放资料等方式，开展居民健康教育工作。

(三)安全生产管理、新型农村合医疗管理。创造安全舒适的工作环境，是日常工作正常开展的前提，20___年的本院的安全生产管理，本人通过职工的会议培训，使全院职工安全意识有明显提高，通过组织安全生产隐患排查，使我院的事故发生率全年为零，保证了我院日常工作正学开展。在日常的工作中注意搜集、汇总、反馈及时上报各新型农村合医疗管理方面的意见和材料，为院领导班子更好地决策，并协助管理我院及我乡的新合医及乡村一体化工作。

(四)科室管理。20___年本人自负责医疗科工作以来，按照分工，摆正位置，做到不越位，不离任、不超位，严格遵守职责，搞清职责，团结同志、诚恳待人，脚踏实地，忠于职守、勤奋工作。在院领导指导下，在本科室全体工作人员的支持和协助下，各项工作落实到位并扎实推进，辅助科室相互协作，使科室医疗服务工作有条不紊的开展着。通过派人进修、自我学习，集体培训等方式，使全体医务人员的诊疗知识、诊疗技能及业务水平有了明显的提高。增强了我院的诊疗报务水平。

三、存在问题

一年来，我自己努力做了一些工作，但是还存在着不少不足之处，有些是急待解决、不容忽视的问题，在自己主观思想上希望多深入多了解和全面掌握情况，在工作中也努力争取去做，在某种程度上给自己和工作造成了不利的影响，在今后需要也必须注意和克服;在工作方法上还需要更加扎实，更加细致，把原则性和灵活性很好地结合起来，提高工作质量。在工作中，我时常感到能力和知识的欠缺，需要进一步提高各种业务素质和理论水平，提高文字水平和综合素质，使自己圆圆满出色地完成本职工作;有时工作方法欠妥当，考虑欠周到，在这里我向领导和同志们道个歉，希望有不到之处给予原谅。

年度工作总结模版 篇9

时光飞逝，从后参加工作到现在已经有了半年多的时间了。在上半年的工作过程中我不仅加深了对原来学习的知识理解，而且对以前书本中没有接触或接触不深的知识有了进一步的熟悉。工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获，现将如下。

自参加工作以来我一直严格要求自己，认真对待自己的工作，自身很好的为自己定位，尽管来到了__这块离家乡遥远的地方工作，条件很艰苦，但对我们年青人来说，也不失为一次锻炼自我，挑战自我的机遇。理论来源于生活高于生活更应该还原回到生活，在__这样的一个地方，还有许多值得我们来发现的好东西，值得我们来深究学习的地方。

工作中我时刻牢记要在工作中不断地学习，将理论与实际的工作很好的结合在一起。在工作中不断地改变自我，适时地对自己提出不同的要求，在工作中不断总结经验，提升自身工作能力的同时，在工作中不断地学习，也在工作中逐渐的成长。

工作中，在到达__后第一个任务就是被安排到骨料工区现场，跟随现场的工作人员一起工作，随后就被安排到电工班跟班锻炼。这期间一直兢兢业业地配合现场的电工师傅工作，服从电工师傅的安排，很好的帮助电工师傅完成了工作任务的同时，我也被正式安排到骨料工区当技术员。为了能在最短的时间内进入到技术员的状态以便在今后的工作中能更好的完成本职工作，在工作之余四处资料，并多方面向前辈们打听骨料工区的生产运作、机器设备情况。

从一开始被正式留在骨料工区当技术员开始，我就知道自己的担子很重，我时刻牢记这句话“要给别人一碗水，自己就要有一桶水”。因为我知道要想成为一名合格的技术员不是一件轻易的事，作为一名技术员不仅仅要能处理现场办公室的事情，更重要的是要能解决现场出现的问题，对现场的机器设备运行及维护要做到心中有数。

为了能提高生产效率，我们就不得不来做好机器设备的保养，而他的前提就是要把机器设备的问题提前处理好，把问题解决在无行中。这就要求技术员能很好的发现问题，从而及时地解决问题，以求达到机器设备的检修不影响到正常的生产任务。

目前，我所在的项目部应业主的要求又在我所在的骨料工区补充了一个制石粉工段，目前正在紧张的施工阶段。我们工区作为负责石粉的生产和运作的直接参与者，正在积极的为制石粉设备的安装做好充分的筹备工作。作为工区的技术员来说我有责任和义务为设备的进场能顺利安装做好十足的预备。

为了能更好的完成设备的安装调试任务，我正积极的和设备的供给商一起努力，以求能顺利的、保质、保量的完成任务。设备的安装期间，让我深深的感到，一套生产设备能顺利地投入到生产的环节中，其所要做的前期工作是多么复杂，我有幸能参与其中真是我的荣幸，这期间我付出了很多，但我同样也收获不少，我乐在其中。

年度工作总结模版 篇10

作为一名律师，我认真遵守宪法和法律，遵守律师职业道德和执业纪律，依法、诚信、尽责执业，忠实履行中国特色社会主义法律工作者的职业使命，维护当事人合法权益，维护法律正确实施，维护社会公平和正义，认真完成律师事务所指派的各项任务，无任何投诉记录。现就今年的执业情况，向上级做详细汇报，具体如下：

一、遵守法律、法规和规章，遵守职业道德、执业纪律和执业行为规范

本人在执业过程中，能够积极主动的服从律师事务所的监督和管理。在诉讼活动中严格遵守法庭纪律，尊重法官，按时提交法律文件、按时出庭。在办案过程中从未做过以不正当手段妨害司法公正的行为;不伪造证据或怂恿、诱导、威胁委托人、证人提供虚假证据，不为犯罪嫌疑人、被告人的亲属违反规定传递信件，钱物或与案情有关的信息;与同行之间，本人能够积极团结、互相帮助，不做诋毁同行声誉的事。

总之在执业纪律方面，本人能够严格遵守有关规定，为自己遵章守纪打下了坚实的基础，养成了良好的习惯。上一年度中，本人没有受到一个行政惩罚或行业惩罚，表现良好。

二、依法、诚信、尽责地为当事人提供法律服务

本人做到了尽心尽职地根据法律规定完成委托事项，最大限度地维护委托人的合法利益。对委托事项可能产生的风险能够如实告知委托人，从不故意对可能出现的风险做不恰当的或虚假的承诺。对委托人支付的费用能够做到合理开支。对委托人提供的保密信息能够严格保密，不损害委托人的合法权益。

三、履行法律援助义务，参加社会服务及其他社会公益活动

本人上年度积极履行了法律援助义务，办理法律援助案件多起，同时积极参加法律体检、法制宣传、担任温岭市农村法律顾问、积极捐款、提供法律帮助等公益活动，在履行法律援助义务、参加社会服务及其他社会公益活动方面表现突出。本人积极地为农民工、下岗失业人员、妇女和孤寡老人等弱势群体提供免费法律咨询服务，并为其主持婚姻家庭、劳动就业、民事侵权等方面的调解等工作。通过网络、电话、社区宣传等方式，便利农民工、下岗失业人员、妇女和孤寡老人的法律服务需求，为其提供法律咨询不计其数。

四、遵守律师协会章程、履行会员义务，遵守本所章程及管理制度

本人严格遵守律师协会章程，认真执行律师协会决议;遵守律师职业道德和执业纪律，遵守律师行业规范和准则;

虚心认真地接受律师协会的指导、监督和管理;积极承担律师协会委托的工作，履行律师协会规定的法律援助义务;自觉地维护律师职业荣誉，维护会员间的团结;按规定交纳了会费。

本人所在律所已建立利益冲突审查制度、抽诉查处制度、律师业务档案管理制度，重大疑难案件讨论和请示报告制度、财务管理制度、实习指导老师管理制度等多项制度，本人一直严格遵守着本所的章程和管理制度，兢兢业业，没有一起违规案例。

年度工作总结模版 篇11

“做一名好老师”是许多老师一生所追求的目标，也是我的目标。自踏入教育这个行业以来，我始终以勤勤恳恳、踏踏实实的态度来对待我的工作，以“师德”规范自己的教育教学工作，以“当一名好老师”作为自己工作的座右铭，现本学期的工作总结如下：

一、在思想上，用心上进。

我用心参加各种学习培训考试，认真参加政治学习，学习教育教学理论，提高自己的思想觉悟，我还深知要教育好学生，教师务必时时做到教书育人、言传身教、为人师表，以自己的人格、行为去感染学生，努力使学生、家长能理解我、喜欢我。作为一名教师自身的师表形象要时刻注意，我在注意自身师表形象的同时十分重视对学生的全面培养。因为我深信良好的品行是每个人身上最美的东西，针对社会这一大气候和学生这一小气候我把学生的德育、美育工作放到了最重要的地位。在工作中，我用心、主动、勤恳、职责性较强，乐于理解学校布置的各项工作;我还注重文化学习，在不断的学习中，努力使自己的思想觉悟、理论水平、业务潜力都得到较快的提高。

二、在教育教学工作上，敬业爱岗，严谨治教。

把学生教好，让学生成功，是每位教师最大的心愿、最高的荣誉。对于课程改革环境下的教师，光有一桶水是不够的，教师要拥有自来水。在工作中，我深知学习的重要性，抓住一切机会认真学习，在学习实践中不断提高自己的教育教学水平及教学管理水平。在校内，虚心、主动地向年轻老师学习信息技术，丰富教学手段，抓住学校安排校内听课的机会，虚心学习，不耻下问，及时消化，吸取别人的精华，在自己的教学中不断实践，不断总结，不断提高。平时向书本学习、向身边有经验的老师学习，提高自己的课堂教学水平。总之，这一学期我不仅仅在业务潜力上，还是在教育教学上都有了必须的提高。但我平时工作中出现需改善的地方也较多：如理论知识不够，论文精品意识不强;电脑知识长进不快。在今后的工作中，我将扬长补短，不断努力。

三、服从安排，用心主动。

在每周16节课的状况下，要安排好自己的工作，的确有时感到力不从心。做到学期初进行合理计划，实施过程抓落实，及时反思小结。这学期为了扎实地推进新的教学课程，用心和本组、本年段教师进行课堂教学调研活动，我尽量抽出时间，按照计划，及时与教师探讨、交流。作业作到面批面改。使学生的成绩都有不同程度的提高。能做到顾全大局，服从安排，互相关心，互相帮忙，互相沟通。

年度工作总结模版 篇12

一、人事管理方面

1、根据各市场部人员的实际需要，有针对性、合理地招聘一批员工，配备到各岗位。目前，已在重点市场广东、云南、某、成都、武汉、南京等地招聘员工共计90余人，已转正员工50多人。

2、较好完成各市场部人员的入职、转正、离职、调岗等人事审批工作，并即时上报集团公司人力资源部;

3、规范了各部门的人员档案并建立电子档案，严格审查全体员工档案，对资料不齐全的一律补齐。

4、强化内部管理与考核：完善公司员工绩效考核办法，为每个员工建立了员工绩效考核管理档案;

5、岗位职责：对各岗位职责进行了明确分工，编写了公司员工职位说明书，使每位员工明确自己的岗位职责;

6、与集团总部沟通，确定员工劳动合同签定及社保办理事宜。

二、行政工作方面

1、成功组织营销中心开业庆典：根据工作情况的需要，营销中心拟订将于12月底开业。

2、证照办理工作：集团公司驻广州办事处证照的办理如期完成，保证营销中心工作的正常开展;并与各市场部沟通协调，各市场的证照办理工作正在进行。

3、和相关职能机关如工商做好沟通工作，以使公司对外工作通畅。

4、对内严格审查各部门的办公用品的使用情况，并做好物品领用登记，合理地采购办公用品。

5、严格控制各项办公费用开支，以节约降低成本为第一原则。

6、做好公司各部门后勤管理保障工作：机车票预定、食宿安排等，及时、主动的完成日常管理工作中的各项工作。

三、公司管理运作方面

1、根据市场发展情况及结合了集团公司相关制度，制定相应的管理制度，使各项工作有章可寻，为强化内部管理提供了制度保证。行政部出台了《行政部管理手册》，内含《固定资产管理办法》、《办公用品管理办法》、《传真收发管理》、《电子文件管理》、《档案管理》、《打印复印管理》等，并制定《公司假日值班制度》、《卫生轮值制》等多项规章制度,通过落实各项规章制度,规范了工作程序。

2、逐步完善公司监督机制，加强了对员工的监督管理力度。

3、充分引导员工勇于承担责任。逐步理清各部门工作职责，并要求各人主动承担责任。

4、加强对全国各市场部的管理：统一实施各项制度管理制度，统一使用日常工作表格，要求各市场部每月上报有关统计数据。

__年工作尚存不足之处：

1、作为公司的综合管理部门，在对各市场部的管理、协调方面还有很多的欠缺，对各市场部工作情况、人员纪律的检查力度还不够;

2、对公司内部的监督、管理(如环境、卫生的检查等)不力;

3、缺乏对公司企业文化及工作氛围的建设;

4、员工培训机制有待完善和加强;

5、人事工作还处于传统的劳动人事管理，应从传统的劳动人事管理逐步向现代人力资源管理过渡。__年，行政部的工作重点将从以下几个方面着手工作：

1、继续完善公司制度建设。特别是在日常行政管理和劳动人事管理方面加大制度建设的力度。修订和完善奖惩规定、激励机制等制度。

2、加强培训力度，完善培训机制。企业的竞争，最终归于人才的竞争。目前公司各市场部人员的综合素质普遍有待提高，尤其是各市场部负责人，需根据实际情况制定培训计划，使培训工作能起到切实的效果。

3、协助各市场工作，加强与员工沟通，加强团结，迅速营造良好办公环境4、加强公司档案的管理，强化保密管理工作。行政部将着重加强档案现代化管理，对档案进行计算机管理，争取早日实现档案管理电子化;强化保密文件管理工作，加强机要文件的取送、传阅和保管工作。

5、加强劳动人事管理工作：劳动人事管理工作实现规范化管理方面仍有待加强，提升管理水平，完善人事档案管理，从单纯的事务性工作向现代人力资源管理过渡。

6、推行网络，提高公司办公效率水平，逐步向无纸化办公目标迈进。

保洁年度工作总结汇总12篇

日月如梭，今年繁杂的工作终于要接近尾声了。猛然回首，又到了我们对过往一年进行岗位年度工作总结的时候，我们要通过这次总结来回顾以往工作有哪些成长与不足，优秀的人是怎么写岗位的年度工作总结的呢？经过搜索整理，小编为你呈现“保洁年度工作总结汇总12篇”，为方便后续阅读，请你收藏本文。

保洁年度工作总结 篇1

律回春晖渐，万象始更新，我们即将迎来了充满希望的新一年，回顾这一年的工作历程，付出了努力，也收获了成长，该好好总结一下过去一年的工作了！为了让您不再为年终总结头疼，下面是小编为大家整理的保洁组年终工作总结，希望对大家有所帮助。

一年来在公司的统一领导下，经过部门员工的.共同努力，完成了公司安排的各项工作任务，得到了局机关领导和各科室的认可，20xx年工作总结如下：

一、保洁标准化

1、按标准培训，针对岗位轮换和新员工入职较多的实际，实行例会讲理论，在岗做示范的方法进行培训。组长手把手教，发挥组长的业务技能，调动熟练工的积极性。这样做受培训者也容易接受和掌握，即提高了受培训者的技能，又拉近了同事间的距离，一举两得，相得益彰。严把培训关，讲清操作要领要点，做到眼勤手快（即：眼勤看手快做）；先粗后细，一步到步，人走物清（即：一次做彻底，人走垃圾、杂物、工具全带走）。

2、按标准去做。责任到人，让员工胸中有标准，日工作表上排列有顺序，操作起来有个准。屈组长就是突出的一位，玻璃洁净透明，茶几、沙发一尘不染。屈组长发扬着精益求精的工作作风。

3、按标准去查。在检查工作中，不去过场。杜绝一糊二混，发现问题即使提出，注意语气轻重，尽量不伤和气。目的只有一个，标准不放弃。持之一恒的周检查，是保洁标准化不可缺少的措施，只有这样，我们的卫生保准才能赢得业主和使用人的满意。

二、长效管理，坚持不懈。

1、上级要求的时间，严格执行；遇到特殊会议；按着标准去做；上级要求长效管理，我们至始至终。从工作职责来说，我们必义不容辞，随时接受检查，全力以赴做好保洁工作。用屈组长的话来说：“检查时是怎么做，平时也是怎么做”，做到了平时和检查一个样。在无数次的检查验收明查暗访过程中，也证明了一点。

2、为迎接局机关重大会议，一年来，我们始终绷紧这根弘，从不敢松懈，区内一直保持着良好状态。全体保洁员自觉加班加点，无论是上班时间还是休息日，只要接到通知都能克服困难，及时赶到工作现场，不怕苦、不怕累、不怕脏、不留死角，努力配合外墙清洗工程把大楼打扫的明亮整洁，尤其是为迎接8月份社会管理创新现场会议，物业办全体员工放弃休息，加班加点配合布置会议室，为领导视察提供了舒适、干净的环境。

保洁年度工作总结 篇2

2017保洁主管的年终总结

2017年保洁主管年终总结(一)：

一、努力和前任主管请教工作经验，认真学习公司的各项规章制度，掌握了解小区的环境卫生情况，发现问题及时整改并向上级汇报。

二、与领班及队员及时沟通，了解保洁员的心理。

一、努力和前任主管请教工作经验，认真学习公司的各项规章制度，掌握了解小区的环境卫生情况，发现问题及时整改并向上级汇报。

二、与领班及队员及时沟通，了解保洁员的心理和工作情况。

三、定时在小区内开保洁员会议，宣传公司制定的各项规章制度，安全生产责任制度等。要求保洁员认真执行，特别是保洁部领班要带头执行，严格管理。把卫生保洁工作提升到一个新的层次。

在公司领导的正确带领和大力支持帮助下，我对本部门加强培训管理，对小区内环境进行区域划分，落实在人头上，保洁员的工作积极性提高了，责任意识和安全意识明显加强了。

2018年的工作计划

送走今天的光辉迎接灿烂的明天

一、落实公司的各项管理目标

1加强责任区域内的管理，按照公司的日常管理制度，进行规范管理。

2及时传达公司各项会议及领导的精神。

3增强个人能力及团队协作能力的培养。

4落实小区内的环境卫生要求，要达到业主看舒心，领导看了放心。

二狠抓培训，发挥管理优势打造正规化队伍

1加强对部门人员物品使用能力的培训。

礼貌用语培训，为更好的提升服务质量。

3加强对本部门人员的家政方面业务培训为以后做家政业务而做准备。

4加强对公司各项规章制度及执行能力的培训。

三培养个人执行能力

1在保证认真完成小区区域任务的情况下增加家政业务。

2培养老队员的带头执行各项任务能力，更好的为环境维护工作做出表率作用。

3增强主人翁意识和自主服务能力的培养。

4培养人人都能为公司创造业绩的能力。

5长期培训专业知识，进一步提高服务标准。

新的一年里，在公司的带领和领导下，我会更加努力的工作，认真负责，严格要求，团结同事，把保洁工作做更好。

2017年保洁主管年终总结(二)：

时光荏苒来到x高地物业公司已经一年多了，首先我要感谢公司领导对我的信任和关心，能给予我一个学习和展现自己的平台。这一年中我与大家在这里有过争执、有过倦怠，但更多的是一起流汗、一起坚持、一起奋斗。在公司顾经理身上我学到了刚毅果决、遇事不怕因难的精神和与业主交流的方式方法;在总公司陈总身上学到了对待工作要有大局观，和从对生活中每一个细节的观注到对工作的责任心，汇成一句话就是“细节决定成败!”。

“细节决定成败!”这句话我明白了，也理解了，但总会因为种种原因达不到理想的'效果。我决不推卸责任，小区卫生不达标的情况，虽然有施工车辆的违规操作而影响，但是更多的是我自己对小区保洁工作的掌控不到位，对工作的理解和安排还有与保洁员的沟通，都达不到预期的目标和效果。这些将是我以后生活和工作中需要不断改进和学习的地方。

纵有种种的不尽人意，但是在这一年中我们也有星星点点的闪亮之处，在保洁工作压力最大的那一段时间里，我们办公室很多次一起为了小区的环境卫生，把小区里每一个犄角旮旯的纸皮果屑都清理出来，让小区的业主看到了我们为大家用心服务的态度，也给保洁员起到了很好的带头作用，让大家不在对保洁工作产生一种低人一等的感觉，我们能做，她们当然也就能做，只是我们的分工不同而以，直到现在，我们也会抽空集中大家一起在小区里捡垃圾。也一起在中午休息时间顶着烈日或是寒风在小区里催收物业费，每一次也都达到了会议的基本要求，甚至超额完成，成功的把欠收的物业费控制在一定数量以内。

在公司明确分出了保洁部和安全事务部后，我们两部也多次精诚合作，在贵阳市“三创一办”期间、在房开售房活动前后、在节日时都曾一起冲洗路面、清洗水池，也为了小区的环境工作搬抬运挪各种杂物。灰尘、泥浆、汗水、嬉笑怒骂组成了一幅幅和谐而又阳光的画面，这时的我们是最团结、最有战斗力的。

我在管理方面有着很大的欠缺，这也是我最大的一个缺陷，但是我可以不怕脏不怕累，可以休息的时候能随时赶到公司，可以在工作紧张的时候与大家干到凌晨两三点钟。这些不在多说，今后我会努力补上自己的短板全面提高自己各方面的能力，为公司、为自己做出成绩。

一、工作中的不足

1、由于前期项目处属于滚动开发，小区道路与施工道路有大部分重叠，保洁员的进出流动不平衡，而且我在管理上也出现了一定的疏忽，造成今年后半年保洁人员人力不足，导致小区环境卫生不达标，让业主产生了不满的情绪，给公司收取物业费带来了一定的影响。

2、在管理保洁员的方面，没有作好思想工作和对工作的合理安排，让保洁员情绪不稳定，对工作消极怠工。

3、由于各种原因，我对保洁员的工作检查不到位，使其越加懒散，不能安时保质保量的完成工作。

种种的不足给公司造成了不良影响，在此我向公司领导深表歉意。

二、完成的工作

1、冲洗路面8次，清洗水池12次，清理电梯进水4次，空房卫生大扫除4次。

2、保洁休息室搬迁2次。

转移3次。

4、节日小区布置2次。

5、协助工程部修理小区全部线路短路路灯3次。

6、维修销售大厅卫生间洗手池3次，冲便水阀4次。

6#楼卫生开荒2次。

8、小区卫生死角洗理6次。

蛇虫鼠蚁2次。

19#楼电梯骄箱消毒12次。

紧急清理会所门口卫生1次。

在日常工作之余，各部门之间的工作也会有一定的交叉，相互协作完成了很多紧急任务，更改楼道声控灯，处理业主投诉，夜间安全协防等等不一而足。

三、工作需要改进的方面

1、加强与保洁员的沟通互动，以身作则发扬团结合作的精神做好每一天的工作。并且稳定保洁员的情绪，保持高涨的工作激情。

2、加强自身管理方面的不足，从各个方面学习物业工作的方式方法。

3、与各领导一起充分的分析和计划保洁的工作方式。并针对本小区的特殊性作出更细致的保洁服务要求和标准。

4、贯彻落实每一次开会的会议精神和工作安排。

最后，我希望我们公司可以走得更远更久，能够得到更多业主的信赖，能吸纳到更多有用的人才，发展得更强更好，让每一个公司的员工、小区的业主都能生活和工作在一个美丽、干净、安全和有品味的环境中。

保洁年度工作总结 篇3

回顾过去的一年，我负责远洋和万达的保洁主管工作，在公司老总指导和大力支持下，在金经理直接领导下，依据公司的工作要求，本着“您的满意，是我们永久的追求”的服务宗旨，“以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先”的管理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为进展目标，以“服务第一、客户至上”作为每一位员工的信条。经过全体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作，在此对20xx年的工作做以简要总结。总结阅历和教训，找出不足，为20xx年的工作打好基础。、

一、20xx年主抓的几项工作

1、认真抓好保洁队伍的整体素养建设，加强员工的思想训练工作。让每位员工都能熟识到“公司是我家”、“我们大家是一个整体”、“保洁的荣辱就是我们大家的荣辱”。狠抓员工的服务意识，树立“业主至上、服务第一”、“客户就是上帝”让每位员工在服务中都能设身处地的为住户着想——“想住户之所想，忧业主之所忧”，在业主开口前让业主满意，让住户深刻的感受到家的`温馨。同时还着力开展一些专业技能学问的学习，由于只有在不断的学习进取中才力气求进展。使每一位员工始终鼓足劲、保持最旺盛的斗志。

2、进一步建全了各项规章制度。以相关的规章制度来严格规范每位员工的日常工作、行为准则，做到“定人定岗，责任到人”让每位员工都能熟识到自己的不足之处，并主动寻求改进和进取。

3、狠抓了保洁员的仪表、仪容和形像建设，狠抓了员工的礼节礼貌管理。依据甲方和公司的要求，统一了着装，时常检查员工的仪表仪容，检查员工的礼节礼貌，使保洁队伍做到了着装整齐、有礼节有礼貌、精神饱满、做到微笑服务。

二、存在的问题

1、专业技能把握不够全面。随着高科技的材料层出不穷，我们在清洁学问的方法上还无法全面的进行彻底清洁，为日后工作中可能造成的工作失误留下了隐患，我们还要在日后的工作中不断学习，努力丰富自己的学问面为日后工作的顺当开放铺好路。

2、各种记录的不规范、不齐全。各种制度记录的专业程度不足、不完善，无专业化的记录表格，记录缺乏整齐性、美观性。

三、整改措施

针对以上的不足之处，我将在来年把工作重点放在专业技能学问的学习及培训上和加强各员工的服务规范上，让我们的“共性化服务”能够更好的向外进展出去，适应各种不同的需求，让业主满意，让甲方满意，培育一支专业性能强、服务热忱周到、能打硬仗的保洁队伍来回报公司对我们的栽培，让我们这个大家庭不断的富强，壮大下去。

在20xx年，保洁工作整体上有所提高，但在工作细节方面还存在着不足，清洁成本还有潜力可挖。在公司领导的指导下，在金经理的直接领导下，在保洁员全体的努力下，将在20xx有更好的表现。

保洁年度工作总结 篇4

今年的工作到今日就已经结束了，在这一年中我尽职尽责的做好了自己的工作，保证了自己负责的区域的洁净干净，维护好了环境的洁净和卫生。我对自己这一年的表现是比较的满足的，今年在工作中我是特别的仔细的在做自己的工作的，所以也有了不错的工作成果，受到了上级的表扬。在新的一年中，我要连续的保持自己这样的一个工作状态，让自己的区域始终都是一个洁净干净的状态。

一、详细工作

作为物业的保洁员，我主要的工作就是打扫自己所属区域的卫生，保证自己负责区域的洁净，我负责的区域就是物业办公楼和x栋居民楼的卫生，我详细做了如下工作：

1、打扫每栋楼的电梯，去除电梯中的异味，保持电梯的洁净干净，让业主有一个舒适的居住环境。电梯是业主每天出行必需的工具，若是电梯中有异味就会影响到业主的心情，也会影响到业主对我们物业的看法，所以自己是肯定要在每天打扫的时候去除电梯当中的异味的。

2、打扫自己负责区域的楼道的卫生，以及其它的公共区域的卫生，在打扫时做到仔细认真，不放过任何一个卫生死角。做这个工作是需要细心和仔细的，若是任凭打扫一下，只为了交差，那确定是做不好这个工作的。每天我都会检查一下楼梯间的卫生，发觉有垃圾的时候准时清扫。

3、完成领导支配的其它的临时性的工作。比如物业的大扫除工作，或是其它的'需要我做的工作。在领导有需要的时候我肯定会第一时间到达，并且仔细的做好工作。

二、工作表现

在这一年中我是特别仔细的在做好自己的工作的，虽然我只是一个小小的保洁，但既然自己在做这个工作就肯定要把它做好。我每天都会按时的到岗，完成好自己应当要做的工作。在上班时间我也会穿戴好制服，维护好我们物业在外的形象。这份工作虽然简洁但是要做好的话是会特别的累的，每天做完工作的时候都会觉得特别的疲乏，但是看到自己打扫完的洁净的楼道的时候又会觉得特别的满意。

新的一年立刻就要开头了，自己也要做好新一年的工作才行，和其它的同事一起努力的让小区保持着一个洁净的状态，给业主一个好的生活环境。我也肯定会仔细的做好自己的工作的，这是我应当做到也必需要做到的。

保洁年度工作总结 篇5

很荣幸来到小区担任保洁员，这份工作对于我来说来之不易，从上岗的第一天开始，我就以严谨的态度来对待这份工作。

做保洁工作在很多人眼里都是不值得一提的工作，我原来也是这么想的，可是自从真正的接触到实际工作中的时候，才发现并不简单，平时根本不注意的地方，对于保洁员来说，绝对不能马虎，墙角、拐角，窗内窗外，犄角旮旯，都是自检的重点。

在小区，怀着真诚服务的心，努力做好本职工作。由于工作努力，成绩有目共睹，并且得到领导和小区业主的肯定和认可。

到小区任职期间，我从摸索到熟悉，从茫然到自信，在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数业主、租住户的谅解与支持。如果说这期间的工作还有一些可取之处的话，那绝不是因为我个人有多大的能力，而应归功于我们有一支高素质的保洁队伍，有一群有热情、肯于奉献的物业管理人员。

这一年的工作，一方面是尽快掌握小区的基本情况，另一方面确保小区各项工作的正常进行。由于交接时间较短，很多事情只能边干边学习，在此期间，保洁的日常工作主要靠的是公司领导的有效指挥，靠的是管理人员的高度自觉。这一时期的工作，在大的事件处理上能积极向领导汇报，迅速采取措施，未出现严重错误，但在工作细节上还存在不少问题，好在有领导和同事及时指出并补救，均未产生严重后果。

这掌握更多技能，提高自己的专业水平。决心在岗位上，投入更多的时间、更大的热情，完成公司布置的各项工作，不辜负公司领导的期望。

明白自己所肩负的责任。积极参与基层建设，在工作中要起到模范带头作用，做广大职工的表率，同时，认真学习相关业务知识，不断提高自己的理论水平和综合素质。在工作上，围绕公司的中心工作，对照相关标准，严以律己，较好的完成各项工作任务。

在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，时刻牢记党员的责任和义务，严格要求自己，在任何时候都要起到模范带头作用。今后努力的方向：可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的'知识更高更广。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，为尽应有的贡献。

保洁年度工作总结 篇6

本人自入职担任物业部保洁主管。工作职责为负责xx日常保洁、定期消毒、垃圾清运工作，及和物业办公区和年底接收的日常卫生保洁服务监管管理。管理范围较宽，人员分布较散，这些虽然给管理工作带来很大难度，但并没有改变我对工作的热情，这既是挑战也是难得的锻炼机会。下面将今年以来工作情况总结如下。

一、开荒工作

工作伊始，面临的工作重点是公共区域开荒，由于时间紧，维修工作多，这给开荒工作带来了很大的困难，基本上整段时间内是开荒工作和大规模维修工作同步进行，这就造成了完成的开荒区域存在着二次污染和重复清洁的问题。系统截止到业主集中办理入伙前仍没有开通，这对开荒工作来时无疑也是影响巨大的，但在物业部经理的协调下，经过多方沟通，联系总包方尽量将大块施工垃圾清走，剩余部分少量施工垃圾由我安排开荒人员清理，另外通过协调暂时借用了消防水用做开荒使用。在业主办理入伙手续前每日现场监督检查、整改返工、逐项进行，保证了开荒工作的顺利完成。

二、日常保洁工作管理

xx公司保洁作为基层工作者普遍存在着年纪偏大，文化水平低，人员流动性大等问题。因本项目为别墅项目，工作环境只有和车库，条件比较恶劣，且每人所辖区域也很大任务重。物业公司除定期进行公司背景、管理制度、公司领导等深入的企业文化培训，同保洁公司自身工作制度的培训交叉、个人简历循环培训。并进行保洁公司内部的保洁工具实操，清洁技巧知识等培训，定期组织逐个口头考核，优胜劣汰，确保每个人都能尽快的有所提高。在保洁员工的日常工作期间，对于他们的休息、吃饭问题等多加关心，联系工程部在车库内修建保洁休息室，在夏天高温期间发放防暑降温药品，使大家能够安心工作。

同时配合实际工作的细则我在日常工作中去总结和不断修正各项保洁类规章制度。使各项管理分工明确、责任到人。并根据现场情况拟定了保洁员工岗位区域划分、工作流程、职责、安全操作规范、应急预案等内容。我将每日员工工作表现，发现问题及整改，与其他部门的沟通配合及工作日志合并在一张纸上，减少了我很大的文案工作，也通过与保安主任、主管及绿化主管的沟通，相互监督通报，用以弥补保洁部门只有我一个人巡视检查的现状。

通过记录和检查表来了解他们的工作和质量情况，做到心中有数，有据可查，并将其整理存档备查。同客服部密切配合，上门处理两起保洁问题投诉，并及时做好相应的处理措施，举一反三，避免再次出现同样问题。同售楼处及会所工作人员交流配合，顺利完成各次上级领导的参观检查接待任务。

三、定期消毒工作

在定期的消毒除四害工作中，公司提出自行采购，安排人员进行通过搜集资料和咨询专业人士，多方比较和摸索，整理出一套适合本项目现状的操作流程及清单，节约了成本，同时配合车库安装的灭蚊灯和每周一次的消毒频率，达到了应有的效果，并做好文字记录存档。逐步改善了车库内蚊虫多的环境问题。

转眼20xx年已经过去，回顾这一年的所有工作令人欣慰，我们顺利地完成了保洁一年来各项工作任务，并积累了不少工作经验。严格按照公司的规定，规范化、程序化地进行操作，以一切为了公司效益为原则，保质保量地完成了各项任务。

公司今年将对保洁、实行严格的培训制度，所有员工均经培训后才能上岗。对入职的员工进行在岗培训，对在职保洁员工进行各方面的知识培训(如思想教育、礼节礼貌、仪容仪表、劳动态度、劳动纪律、专业知识技能)，培训后要进行考核，不合格员工要淘汰。

保洁年度工作总结 篇7

环卫工作在今年取得了进一步的发展，一年的时间马上又要过去了，回顾今年的工作，虽然取得了很大的提高，但同时也还有很多需要完善之处，现就将我个人的工作总结如下：

第一，努力做好本职工作，提高城市的环卫质量

城市的环卫工作离不开我们每一个环卫工人实实在在的工作，我们对环卫事业多一份热情，更加认真地完成环卫工作，都将直接体现在道路的整洁和干净上，因此必须认真地对待我们的本职工作。作为城市的美容师，必须用实际的行动来证明这个荣誉称号，在这一年的时间里，我本着对环卫事业的一份责任，在自己的岗位上尽了最大的努力，体现了我对环卫事业的热爱。

第二，加强环境保洁工作，对垃圾进行有效地处理

除了加强对道路的清扫之外，还需要更加高效的处理垃圾，对于垃圾的收集、清运工作，严格的按照上级的指示完成，同时发挥了我们环卫工人的集体智慧，对垃圾进行了有效地回收，创造了一定的经济收入，对于这部分智慧的财富，我们把它用于对环卫工具的改善上面，这也让我们的工作变得更加的高效。除了对道路的清扫工作，我们还根据路段的`繁华程度、人流、车流量的大小及环卫设施配置情况，进行了相对应的细化管理你，设立环卫监督岗。

第三，城市的环境光靠我们环卫工人的工作是不够的，美好环境要靠市民的一起参与

尽管我们的工作做得很到位，但是还有很多的市民对于环卫意识没有提高，还是经常出现乱扔垃圾等现象，因此就需要相关部门加大宣传力度，提高市民的城市意识、环卫意识，让公众一起参与到环卫事业的保护中来，扎实开展环境卫生综合整治活动。如果对于这些宣传没有作用，那么在必要的时候还是需要相关的处罚条例，强制提高市民的环卫意识。

第四，个人建议

作为一名环卫工人，尽管我们的待遇比之前有一些改善，但是鉴于我们工作环境的危险性，以及工资待遇上面还是有很多的不公平之处，因此希望有关部门能够更加的关注我们环卫工人的生活状况。虽然环卫工作本身具有很大的意义，但是我们环卫工人的待遇和社会地位一直都没有得到应有的体现，作为一名环卫工人，还是希望可以得到应得的待遇，改善我们环卫工人的生活处境。

保洁年度工作总结 篇8

20xx年，我们保洁部按照恒兴集团的工作要求，经过部门全体员工的共同努力，开展了一系列的服务工作，在此对17年的工作做以简要总结。总结经验和教训，找出不足，为20xx年的工作打好基础。

1．人员管理

保洁部现有正式员工3人，包括部长一名，和两名部员。在开展工作之余，前期我们还做了多方面沟通，要求部员尽快做好角色转换，积极主动的投入到新的工作中，稳定员工的情绪，没有影响到工作质量和进程。在6月初，根据运管局的需求进行了前期开荒和后期保洁工作，重点加强了人员的合理配置，保证了租户及时入住。

2. 保洁工作完成方面

（1）完成了保洁人员配置

（2）完成对大厦公共区域卫生日常维护工作。

（3）完成对新入驻楼层的开荒工作。

（4）完成对路桥大厦的楼内巡视问题查找工作。

（5）完成了会务服务测算工作（详见附件）

（6）根据现有保洁人员的工作状况，测算出了保洁人员配置

3. 人员培训

对现有保洁部管理人员进行《保洁工作手册》的培训。为了让员工更加深刻的了解保洁工作，针对手册中出现的重点、难点问题，以试卷形式对员工进行了考核。进一步加深了对保洁工作的认识。并且做到心中有数，以备在今后的工作中可以严格要求自己。

4. 保洁部延伸服务

（1）入室卫生清扫，以综合部和租户签订的合同为准

（2）保洁开荒，以综合部和租户签订的合同为准

5. 绿化工作方面

做好下阶段大厦绿化养护准备工作。包括人员测算，费用测算。每日检查大厦盆景绿化、楼顶绿化等的生长情况，填好日检表。

保洁年度工作总结 篇9

供热公司保洁年终总结

今年，我们供热公司保洁团队经过长时间的辛勤努力，为广大居民提供了良好的供热环境。在这个即将结束的一年中，我们进行了许多重要变革，不仅提高了我们的维护水平，还包括许多提高创新和生产力的发明和发展。这些成就的背后，是全体员工的坚持不懈的努力和无尽的奉献精神。

一、提高服务质量

无论是清洁还是保修，我们的服务质量取得了长足的进步，极大地提高了居民对我们的满意度和信任度。我们的员工都十分认真负责，履行自己的职责，尤其是在这样一个疫情特殊时期，更加充分地发挥了人性的力量。

二、培养专业技能

我们会定期组织培训，加强员工专业知识的学习和技能的训练，以确保员工跟上时代的发展，并不断适应不同种类的房屋和设备的需求。我们也会积极探索最优的培训方式，如线上学习或视频会议，以让每个员工都能有所收获。

三、加强员工管理

健康、积极向上的团队是公司的稳定基石。为了提高员工的积极性和士气，我们加强了员工的纪律与管理。我们还成立了“先进工作者”和“敬业奉献奖”，表彰和鼓励优秀员工。这些方法都带来了积极的反馈，使我们的团队更加紧密，也更加融洽。

四、引入创新的技术和装备

我们不断引入新技术和装备，以便保障居民的利益。我们拥有自主研发并生产的新一代洗地机，并在攻克疫情的同时研制了紫外线消毒灯等高新设备。这不仅使我们的工作效率提高了，也使我们的效益得到了可观的提高。

在一年的工作中，我们供热公司保洁团队取得了许多成绩。我们迎难而上，始终贯彻“以人为本，服务至上”的工作宗旨，坚持创新发展，超越自我，成就了这一年。在这样的基础上，我们相信，在未来的日子里，我们会更加出彩、更加出色，让更多的人受益。

保洁年度工作总结 篇10

一、要有很强的责任心

管理层领导们给我提供了现有工作岗位，付出了很多，我们不管在哪个岗位，我们要有感恩之心，因为有了这份工作，我们就能使我们自己和家人生活的更好一些。所以不管挣多少钱，我们都要牢记一份责任，不能因为自己的原因影响整个酒店业绩。

二、要有换位思考，理解他人

做领导和管理人员都不容易，大家目标都是一致，那就是在商言商，最大限度追求酒店利益，所以他们会采取很多措施，提高营业额和管理水平，所以我们要执行好酒店的决定，不能有怨言，不能站在自己立场看问题，要看到当今社会生存压力大，竞争激烈。

三、要心怀大局，着眼长远

尽管我做的是保洁工作，但我知道这份工作同样很重要，现在的服务行业拼的是态度，环境。做好保洁了客人来了有个愉快的心情，能提高消费欲望，增加回头客。做不好就会失去一些客源，保持清洁卫生也是我酒店向外展示酒店形象的重要手段，试问一个酒店的卫生都乱七八槽，谁还会认为那个酒店的人员都有很高的素质？环境卫生好了，客源多了，营业额提高了，大家才有工资，锅里有碗里才有，所以我们要心往一处想，劲往一处使，干好自己的本职工作。

四、要有信心，保持良好心态

任何事业都不是一帆风顺的，服务行业更是面临许多艰难，高铁通后，来xx定居旅游的人越来越多，我们酒店占据了天时地利之便，我相信通过上下齐心协力，酒店的明天会更美好。

在这一年自己认真工作，有了很多难忘的经历，克服了很多困难。虽然过去一年您可能遇到挫折和失败，但在酒店服务员方面仍然有一些收获，人要想获得真正的成长，就有必要对上一年进行认真分析。酒店服务员年终工作总结要怎么写，需要注意哪些呢？下面是工作总结之家小编为大家整理的简短的酒店服务生年终工作总结，仅供参考，希望能为您提供参考！

回首20xx年，确实有很多值得我们去学习和思考了解的内容。在20xx年里在ktv经理和各位领导的正确领导下，在各部门管理人员的监督下，我获得认真细致的培训和改进，也起到了非常好的效果，并且在努力的前提下为ktv场所创造了很多效益。

我认为一个ktv场所的好坏首先要看的则是它的本质，有没有吸引力，只有你具有切实的设施，我们才能够更好的为客人提供更优质的服务，我们在20xx年并不是做一些表面的工作，而是真正的能够把各项工作去做好让客人得到应有的服务。ktv作为娱乐场所其实质是让我们的客人来玩的能够开心愉快，因此我们需要更多的去想到如何让我们的客人能够玩的更开心更快乐更加的尽兴。

来贵场所的时间虽然不是很长但是在这里我们也学到了很多的东西，作为一名普通的服务员，我能够在这里展示自己的能力我感到很荣幸，非常感谢各位领导的关心和照顾，在我们这个普通的岗位上，我也有了很深的感悟。

在20xx年工作中我能够用真诚的微笑为客人服务，精通各方面必要的服务技巧为客人提供更优质的服务。

在20xx年我的能力得到了很大的提高，20xx，马上就要结束，马上迎来20xx年，在新的一年我们将会更努力更好的去为客人提供服务。

为期半个月的餐厅服务员培训班结束了。为了今后更好地进行培训班的管理组织工作，现将此次培训班的组织管理工作作一小结，以便今后更好地为培训班的工作管理积累经验，现将工作总结如下：

一、宣传、组织发动招生工作

通过向社会发放宣传单页，让更多的人和社会了解餐厅服务员的现有状况和举办餐厅服务员培训班的重要性，通过培训是提高xx餐厅服务员队伍业务素质和基本技能的基本途径。让更多的餐厅服务员执证上岗，为松阳餐厅服务员队伍健康、有序的发展奠定基础，执证上岗是未来的趋势，因此通过形式多样的宣传渠道进行宣传发动。

1、由xx技校向所属各乡镇成技校下放餐厅服务员培训班通知。

2、由xx技校各教师向社会发放餐厅服务员培训班通知。因此，通过多种渠道进行宣传，招生宣传到位，此培训班共招生x名学员。

二、培训班管理工作

通过前期的宣传发动工作，于x月底确定了培训班的学员名单，于x月x日顺利进行了开班典礼。农业局和教育局的领导都到会发言，并向学员提出了殷切希望，学员代表xx也向在座的各位领导表了态，表示各位学员一定不会辜负领导、老师的厚望，好好学习餐厅服务员基础知识和技能，争取以优异的成绩来回报领导和社会。

培训班共培训15天，理论考试和实践考试各半天完成，培训班组织管理成绩显著，74位学员，参加考证74名，考证合格74名，合格率为100%。

1、学校领导会同班主任在开班典礼后及时研究成立了班委会，由班委会监督管理培训班学员的学习情况。由班主任亲自抓好学员的出勤签到工作，严肃学员出勤，健立严格的请假制度，把出勤与考核、评先进学员挂勾，充分使学员认识到学习的重要性，因此每天培训学员的出勤率都达到x%以上。

2、及时与任课教师加强横向联系，及时发放各种培训资料，鼓励学员认真学习，掌握餐厅服务员基本知识和基本技能，及时组织学员加强培训内容的学习和复习。

3、积极鼓励学员每天参加培训，正确处理好工学矛盾。学校研究给学员每天中午发放快餐券，为学员解决了培训期间的就餐困难。

4、班主任经常给学员灌输安全教育，蹦紧安全一根弦，教育学员注意上学和放学途中的安全，把安全工作放在重中之重的位置，到培训结束没有发生过安全事故，全体学员都高高兴兴地参加培训，开开心心地回家团聚。

5、班主任经常与学员座谈，加强学员的思想工作，交流彼此的心得，贴近学员，急学员之所急，想学员之所想，让学员安心地参加培训学习。

三、档案资料收集管理

1、及时让学生填写学员基本情况，及时上交身份证复印件和照片。

2、及时做好学员登记表和档案表，并及时与学员本人进行核对，确保资料正确性、完整性。

3、认真填好职业技能学员名册(电子表格)和职业技能鉴定登记表，及时上交劳动局，以便考证之用。

4、积极收集各种学习资料，与学员进行纵向交流，使每位学员都有学习和复习资料，为学员复习迎考作好充分准备。

总之，培训班工作千头万绪，需要班主任不断总结经验。最根本的在于学员正确处理工学矛盾，认真安心地参加培训，那么成绩肯定是喜人的。今后，只有不断学习，不断完善培训班管理工作，想学员所想，急学员所急，为xx的餐饮服务业工作培训增砖添瓦。那么松阳的餐饮服务业工作才会走向新的一片蓝天。

进入餐厅企业，从一个最底层的员工做起，接受辛苦劳累的挑战，一天工作七八个小事，没有坐的份只能站着。学习忍耐，学习坚持。这是我第一份工作，从来没有做过暑期工的我就这样在短短的两个多月时间里成长起来。

每一个岗位都有一门学问，需要学习的东西都很多。刚进入真功夫，对服务行业所要注意索要做的事情一无所知，由一位训练员组长带领着熟悉大堂各个区域及各项工作的操作，就连最基本的打扫都很讲究步骤方法。扫地拖地、洗刮玻璃是这样，清洁台面、配制清洁消毒水更是如此。

面对顾客，微笑服务，耐心忍受。当顾客推开餐厅的门走进来，首先要对他们"欢迎欢送"，如果发现他们带着较多东西而不方便拿餐的时候，我们就要帮忙拿餐到用餐的位置上。在高峰期时，就要注意边吃边回收，就是说顾客用餐后还要坐着休息一下的时候，我们就要把那些餐具收走，这样子可以方便顾客之间交流，也可以增加餐厅餐具的周转率和桌位的周转率等，由此也可以防止突然一大群顾客离开而造成大堂的盘到处"开花"。对于顾客用餐时的要求，比如顾客需要辣椒酱、白开水、纸巾、多一副筷子汤匙等。如果看到有带着小孩子来用餐的顾客，还要主动点帮忙搬来一张bb凳，方便顾客更好地用餐。如果有顾客发现产品有异物，或温度不够等都要妥善处理，有异物的就要帮他换一份并把原来那份当着顾客的面直接丢弃，然后向经理回报一下。温度不够的就可以帮顾客加热。处理好了才能让顾客的用餐过程愉快，这可以更好地促进餐厅的营运。所以，我们是一定不能对顾客生气的，即使有委屈也不能冲顾客发火。顾客用餐愉快，那我们员工在工作过程中也会少掉许多不必要的麻烦。顾客用餐满意，员工工作轻松愉快就是最理想的理想。

在不断地工作中积累经验，熟手后便能较容易地处理好与顾客之间的摩擦。在过完一定的岗位鉴定表之后，对真功夫的管理文化业有了一定的接触，也用上载课堂学到的管理技巧，和身边的同事相处融洽，熟悉了大堂的服务，便要到柜台去学习。由于对菜单的不够熟悉，在做辅助员过程中吃了不少苦头。手脚不麻利，打翻产品，心里紧张，害怕出错却越多错。当遇到问题的时候就会想要去逃避，就不敢向前了。所以克服内心的恐惧，迈出自信这一步很重要。

做好辅助已是不易，要想去把收银做好就更不容易了。做辅助的时候要记住顾客点的餐和外加的一些要求，还要不落单，要按辅助五步曲这个标准来操作。当顾客是选择外带时就要帮助收银员写单；当妇科较多时要招呼顾客排队点餐拿餐；当顾客来到柜台前寻求其他帮助时，如牙签、纸巾等也要同时招呼好；当某些产品需要等候的时候，自己心里要清楚，也要时刻注意提醒告知收银员。总之，辅助员要耳听八方，手快过脑子反应。学习收银时，很紧张很害怕。刚开始觉得那台机器好难懂，好难搞定。当顾客前来点餐时，我的心一下子就慌了，手也乱了，说话都显得有些结巴，脑子也不会转弯。待完全熟悉掌握了收银机的按键操作后，也对收银七步曲熟悉后，也就不再害怕地站在收银台旁坐收银员了。面对顾客的要求自己也能很好地处理了。

再过完训练五步曲，我就被升为训练员，角色有所改变。我的职责更多地是去训练新员工，所以要学习的掌握的东西就更多了。需要在下班后留在餐厅做好训练员该做的作业，遇到不懂的就问训练经理，或请教其他资历较深的组长或行政助理等，他们都是我的老师。

在餐厅工作，学到了很多在课堂上学习上学不到的忍耐和坚持，没有想过要放弃；在人际处理上也需注意语气和用词。升到管理层，虽是最底层，但也要做好一个管理者该做好的，除了做好模范外，也要在员工群众树立自己的威信，正确处理好于员工之间，以及员工与员工之间的小摩擦。

所以，踏出第一步很难，但很重要。不管是从事何种行业、何种工作性质都是这样，首先要自己接受它，然后去实践它，克服它，直至征服它。

20xx年的结束，也代表我在xx酒店也经历了x年的日子，如今既然又过去了一年，那么我就对这一年来一次总结吧。

一、20xx我完成了以下工作

1.加班加点工作，早日完成装修

上一年客房最重要的工作是前装修工作，自x月份接到通知后，为了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本职工作的基础上，加班加点、连续作战，利用了很短的时间就完成了房间新旧家具清理、摆放和装修前期，中期和后期的室内外卫生清洁工作，确保了客房的装修和及时出租，为公司增加收入做出了我们的贡献。

2.学习、规范岗位的服务用语，努力提高对客服务质量

为了体现从事客房人员的专业素养，在20xx年x月份以来，针对我本人对各岗位服务用语存在不熟悉、不规范、现象，我在同事中、在负责本公司客房的主管经理的培训中学习岗位的服务用语，进行留精去粗，而后吸收为已用，做为我对客人交流的语言指南。自本人规范服务用语执行以来，我在对客交流上有了显著提高。以致在工作的任何时期，好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我将对此加学习，应用的力度。

3.扩大本市周边环境应用信息，努力做好前台接待

工作要求掌握的信息量大，如xx的各路公交车所首发和末发时间，所到重要场所，xx重要单位，公司所处地理位置等。还有处理事情的灵活应变能力，对客服务需求的解决能力。这一点在前台工作的不长时间内我本人做了本部的调查和广泛搜集资料，力争扩大自已的知识面，以便更好的为客人提供服务。前台工作尽管时间不长，也努力不少，学到很多在平时客房服务中同样能用的知识，可谓受益非浅。

4.为加大客房出售质量，严格执行《三"净"卫生制度》

公司主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售，我严格执行"三"净""三度""二查：卫生制度，它包括房间卫生、床铺卫生、卫生间卫生等"三净"，为了切实提高客房质量合格率，即搞完卫生本人自查、要求领班复查，力争将疏漏降到最低，并且还增加了床铺被子有角度，家具擦拭有亮度，工作过程有速度的"三度"要求。使客房工作有秩序、有速度，保质量的完成。

5.切实提高操作水平，培养工作能力，切实提高本人实操水平

为了做好客房的卫生和服务工作，从今年x月起我跟着楼层员工进行了学习楼层服务工作，对打扫房间技能和查房技巧进行学习和实践。通过学习践，我学会了房间卫生清理程序两部分四个程序，第一部分，两人负责清理房房间卫生。第1步从床铺开始做床单被的更换、平铺，拉展。其次扫地更换垃圾袋，第3部擦拭室内家具，最后拖地；第二部分。一人负责专门清理卫生间。先清洗防垫垃圾桶和室内烟灰盒茶杯等。其次清洗面盆坐便，第3擦拭水拢头，面盆，壁等最后拖地；。如果程序颠倒就会导致工作重复，从而延误时间。从中发现我本人的操作非常不规范、不科学，针对存在的问题，我跟向领班和其他工作人员问技巧，问方法和所要求达到的效果，对存在的问题加以分析，对我的操作成果加以比较，纠正我的不良操作习惯。取得了一定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了，查房出现的错误也没有了。

6.努力学习文化知识，提高本人文化素质

往前看，随着我店客源结构的不断扩展，也许会有一些境外团体，个人，入住我公司，与客人在语言交流上的障碍成为我们做好外宾服务的最大难题。为了与时俱进，我利用闲暇时间复习点英语日常用语，一方面体现了有特长的员工在宾馆的价值，另一方面，增长了员工的知识面，丰富了个人的业余生活。

7.开源节流，降本增效，从点滴做起

客房部是公司的主要创收部门，它的本本本费也很高，本着节约就是创利润的思想，我和同事们本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，主要表现在：①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用②每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，夜班六点后再开启；查退房后拔掉取电卡；房间这样日复一日的执行下来，能为公司节约一笔不少的电费。

8、细心照料绿色盆景，努力为公司装扮一幅完美的脸

我们对公司现有的盆景做细心的照料。除每天在打扫卫生时间定时浇水外，还利用客人遗留下的啤酒对水擦拭叶子，使其不但长势良好，而且干净，美丽。

9、严格执行空房一日一过制度

空房每日一过是客房卫生制度的一项重要制度，它不但能准确监督私自开房，保证卫干净以外，还能及时发现房间内发生漏水漏电失窃或者有偿物品丢失的准确时间，从而明确责任人。所以在我们工作中，在领班的提示监督下严格执行一日一过制度。

10、确保查退房及时、准确

保证查房及时性、准确率高一直是我工作的一大难点，如果做得不好，不仅给客人留下不好的印象，而且会给公司带来经济上的损失。我通过不断摸索，根据入住的会议团、零客为主的特点，在没有确切退房时间的情况下，我们会主动找有关负责人或向总机打听有无叫醒时间，了解客人的叫醒时间后来推算客人的退房时间，提前做好查房安排，确保查房的及时准确性。

二、在20xx年里，由于各种原因，使我的工作中存有有不少问题

1，容易将个人情绪带到工作中，高兴时热情周到，不高兴时有所怠慢，以后在工作中尽可能克服这种情况，在思想中真正树起：顾客就是上帝的意识。

2.交接班时由于考虑不周，认为小问题不须特意交接清楚，致使这样那样的问题发生，塾不知小事易酿成大错，今后一定严加防范，以免出错。

三、工作上的不足之处及体会

(一)公司方面

1."请即打扫"牌未做，造成客人要求打扫无法及时告之服务员；而我们在不断敲门后客人又会反感。

2.公司效益与职工薪水挂钩程度较小，不在职工期望值范围内，难以调动职工的积极性。

(二)个人方面

1、由于人员变动频繁，使我们在配备新工作人员时时有配合不力的情况发生。

2.由于工作服不合身，使得日常工作中出现服装不统一的现象，特别是秋季以后到立夏之前，服装各色都有，很不协调，工作多有不便。

在20xx年即将到来的日了里，我们又要扬帆起航，踏上新的征程，我将以更高的标准要求自己，为开创公司新效益而努力奋斗。

在即将过去的20xx年里，过去的一年也许有失落的、伤心的，有成功的、开心的，不过那不重要了，是过去的了，我们再努力，明天会更好。

有好多人说我变了，我相信。我真的很不如意，有好多好多的事压着我，我的生活，情绪都是一团糟，虽说没有大起大落，至少也经历了一些风风雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困难，有时候我真的怀凝我，我一直在想我是哪错了，为什么会这样?我也是一次次为自己打气，一次次站起来，我在想，我没了我，地球一样照转，事情一样要解决，我不要做弱者、懦夫，命运就掌握在自己手中，我相信明天会更好、你好、我好、大家都会好的。

经历了那么的事，我从中学到了好多，我现在很好，有工作、有勇气、有你们大家，我很在乎你们，我身边的每一个人，我们永远都是朋友，人们说，家家有本难念的经，你们也有你们的经历，讲出来让我们分享，我们互相学习，一起进步，未来属于我们。关于明年，我的是：

1、认真做好每一天的每一项工作。

2、多学习其他东西，充实自己。

最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一个新的台阶，更上一层楼，谢谢！件是屡见不鲜的。在处理此类事件时，服务员应当秉承"客人永远是对的"宗旨，善于站在客人的立场上，设身处地为客人着想，可以作适当的让步。特别是责任多在服务员一方的就更要敢于承认错误，给客人以即时的道歉和补偿。在一般情况下，客人的情绪就是服务员所提供的服务状况的一面镜子。当矛盾发生时，服务员应当首先考虑到的是错误是不是在自己一方。

岁月如流水，人生即将步入一个崭新的年头。按照单位的时间安排，我们又要开始进行酒店客房部的年度工作总结了，只有通过总结经验教训，才能避免重蹈覆辙。有没有比较好的酒店客房部的年度工作总结模板呢？下面是工作总结之家小编帮大家编辑的《简短的酒店客房部年终工作总结》，仅供您在工作和学习中参考。

xxxx年是酒店开业第一年，xxxx年的工作是酒店也是部门扎基础的重要阶段，房务部根据酒店总体计划，在酒店领导的关心和支持下在全体房务部员工的努力下，房务部紧紧围绕以经营为中心并在员工培训、服务、设施设备保养、产品质量控制等几个方面开展工作，现将去年以上工作具体开展状况予以汇报:

一、培训方面

酒店开业前，员工虽然经过军训、理论学习和酒店实习三个阶段，但在酒店开业后，员工在业务技能、服务技巧、临场应变方面离我们的标准还有很大的差距，房务部针对这种现象，同时也响应酒店号召，将培训工作始终放在客房工作的首位。

根据员工的实际状况，部门制定了详细的培训计划，并采取了多种培训方式进行培训。在业务技能培训方面采取先掌握工作程序和标准，在根据理论学习资料现场演练给员工看，并让员工亲自操作，现场指导，让员工掌握基本的操作技能。基本功练好了。只要多练习，提高工作效率的目标就会实现。透过这些培训工作，员工的做房时间已经到达行业标准。前厅接待客人入住时间也持续在三分钟左右，会议排房前台员工已完全掌握其技巧。前段时间由于礼宾部人员缺编问题，礼宾部的服务质量明显下降，透过近期的人员补充和培训，礼宾部的服务质量明显提升。经过近几个月的工作质量起落，房务部深感部门培训的重要，在明年的工作中，房务部将会根据各个岗位来开展有针对性对的培训工作。

二、在服务方面

酒店是否能够留住客人，关键在软件也就是服务。房务部为了给客人带给一个良好的睡眠条件，特意准备了多种填充料的枕头如荞麦枕、菊花枕、决明子枕，方便不喜欢软枕的客人使用，每个房间的柜子里还配备了备用被子方便客人使用。另外房间还每一天配送免费水果，在房间卧室和卫生间配备鲜花，房间配送鲜花和免费水果在其他酒店是重要客人入住才带给的服务，但在我们酒店，客人只要是柜台价、协议价入住，每一天都会得到一份免费时令水果，所有客人入住都配送鲜花，享受在其他酒店重要客人才能享受的待遇，这样的举措也得到广大客户的认可。虽然每一天送免费水果和鲜花在经营上增加了成本，但其带来的间接效益远远高出他的成本。在以后的工作中，房务部还会根据状况为客人带给更多的、方便客人生活的免费服务，为客人带给一种家外之家的生活氛围。在明年，房务部将实施楼层管家服务计划。管家式服务是现代高酒店推崇的服务，部门将根据自己的状况，来开展这项工作，房务部将打破现有的服务模式和管理模式来提升服务质量和管理。

另外房务部还将加大房间的温馨布置，努力为客人带给一个温馨舒适的居住氛围。

酒店服务的极致是个性化服务，满意加惊喜的服务，这也是房务部一向追求的服务目标，怎样才能做到个性化服务，房务部为此召开部门会议，要求每位员工在工作当中都要留意客人的生活起居，只有这样才能够发现客人的习惯，有针对性的去服务。330客人是xx公司客人，在酒店长期入住。有一天房务部员工在清扫房间时发现客人的桌子上放了好多的感冒药，并看到客人盖了两条被子，就将此事报告给早班领班。因为酒店有规定，不能为客人代购药品，所以为了表示关心，楼层领班就准备了一份热腾腾的姜汤，但是客人到下午也没有回来，早班领班就把这件事交接给中班领班。晚上11点左右客人回到房间，服务员立即将熬好的姜汤送到客人房间，客人看到这碗热腾腾的姜汤，感激之情难以言表。

三、设施设备的维护及保养

大家都明白，房务部区域占酒店经营区域的近70%，投资也占酒店整体投资的较大比重，客房设施能否到达规定的使用年限，是直接影响酒店效益和长远发展的关键，所以在设施设备的保养上房务部严格执行设施设备保养规定，定期对床垫翻转，家具定期上蜡保养，严格对棉织品、房间的电器、设施设备按正确方法操作和使用，以延长其使用寿命。个性是对地毯的保养，房务部十分重视，要求员工在平时的工作中，只要发现地毯上有点状污渍，都应及时的做点清洁，这样不仅仅能够减少对地毯的洗涤次数，还能持续地毯整体卫生。

在房间整体保养和维护上，房务部结合工程部对房间的空调进行了全面排查，解决了夏季房间空调漏水状况。前段时间客人投诉房间卫生间气味大，经过调查，是卫生间地漏没有反水弯，导致臭味直接散发到房间，房务部和工程部立即请示领导，决定对所有房间的地漏进行更换，彻底改变了卫生间气味大的问题。虽然在过去的一年里经过工程人员的努力，改善了一些设施设备状况，但是我们的房间整体保养还存在很多问题，需要工程和房务部在明年的工作中共同去解决。

20xx在不经意间已经悄悄来到我们身边，过去的一年，有许多收获与体会。客房部作为酒店的一个重要部门，给客人提供一个清洁、安静、舒适、温馨的休息环境，提供人性化的高品质服务是我们的首要工作，同时我们还担负着为企业创收、节支的责任，整个部门工作质量的优劣，将很大程度上影响酒店的服务质量与经济效益。一年来，经过全体员工及部门管理人员的共同努力，圆满完成了酒店给我们部门下达的各项指标，服务质量，好评率，经济收入和去年相比都有了很大的提高。回顾这一年的表现，自己还是较为满意的，虽然中间也有过泄气的时候，嘴上时常也有抱怨的时候，但是内心深处我还是喜欢着这份工作。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。

1、在卫生方面：严格执行查房制度，注重细节品质，详细记录检查结果，做好卫生补差工作；实行客房分区域清洁责任制和超额计件制，提高员工工作热情和工作实效；规范各项操作规程，稳步提高工作效率。

2、设备设施方面：每天根据客房区域的墙纸发霉，饰板发霉，灯光不亮等实际情况，联系工程部或外来工程人员，针对性的进行维护和保养，提高客房设施设备的使用寿命和使用品质。同时联系pa，合理安排日常的地毯去渍，地毯洗涤，大理石镜面保养等。

3、开源节流，降本增效，从点滴做起。客房部是酒店的主要创收部门，同时也是酒店成本费用很高的一个部门，本着节约就是创利润的思想，号召全体员工本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，主要表现在：①要求员工回收客用一次性低值易耗品，如沐浴液、洗发水等回收给pa使用，牙膏可做为清洁剂使用等。②每天晚上根据住客实际情况调整楼层灯光；查退房后要求拔掉取电卡，关闭空调；房间空调均在客人预抵前开启等等节电措施，这样日复一日的执行下来，为酒店节约了一笔不少的电费。③为了做好物品的成本控制，针对酒店实际住客情况预算指标，客用品领用责任到人。

4、培训方面：制定月培训计划，落实到个人。对房务中心与楼层服务班进行有针对性的培训。同时在各种日常工作中内容上也制定了明文规定，如查退房标准，开夜床标准、灯光控制标准时间、物品租借标准，物品摆放标准等。针对楼层服务班员工年龄偏大，用语存在不规范、不统一的现象，使用标准的岗位服务用语规范进行情景模拟演练；每天对楼层灯光，空调及夜床进行抽查。发现操作不规范、不科学的员工，将存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯。让员工切实的感受到培训对日常工作的重要性及实用性。通过培训及考核，取得了一定的成效，房间卫生质量有了显著提高。

5、团队建设：通过一系列的培训与考核，出现了以梁桃桃，葛国花，王慧，李敬红等老员工起带头模范作用，新员工努力追赶的良好氛围。在平时的工作中，灵活处理对客服务，提高客人满意度，获得了客人的赞扬与肯定。

通过一年的工作，发现自身存在很多不足，其中最为严重的概括为三点不足：

1、领班各项技能有待进一步提高，尤其查房等薄弱技能。

2、执行力，监督力还有很大的提升空间。

3、每天工作效率不够高效，缺乏紧迫感。

上面三点是自己这一年以来发现自身存在的诸多不足中最需要改进，最迫切的，在今后的工作中要时时刻刻引以为戒，努力改进，使自己进一步提高。

通过日常的工作，个人觉得部门存在的有待提高的一些地方：

1、房间卫生有待进一步提高，尤其细节方面。

2、全体员工服务语言规范性欠缺。

3、员工综合素质、服务技能、业务水平参差不齐，需进一步加强。

4、部门各项培训与考核机制在摸索中前进，还有进一步提高的空间。

针对以上的不足，本人有几点建议和看法：

1、可以加强各岗位的培训工作，强化员工的服务技能与服务意识。

2、对全体员工有针对性的培新后，进行季度考核、年中评比、岁末评估等制度，优胜劣汰。

3、可以完善各项培训与考核的流程与标准，让培训与考核更加合理，程度起到提高全体员工素质的目的。

一个企业赢利是第一目标，也是企业能否生存下去的保障，一个部门的工作也要紧紧围绕企业的中心工作来做文章。客房部做为一个服务性部门，做好清洁给客人带给一个清洁、安静、舒适、温馨的休息环境是我们的首要工作，但同时我们还担负着为企业创收、节支的职责。一年来，经过全体员工及部门管理人员的共同努力，有经营指标的部分都完成了山庄领导在去年工作会议上给我们下达的任务。在努力创收的同时我们也不忘节约，部门全年把节约工作贯穿始终，在保证工作质量、不影响对客服务的前提下，尽的努力降低成本，我们深知节省下来的每一分钱都是集团的利润。

20xx年我完成了以下工作：

1、学习、规范岗位的服务用语，努力提高对客服务质量。为了体现从事酒店人员的专业素养，针对我本人对各岗位服务用语存在不熟悉、不规范现象，我在同事中、在负责本集团客房的主管经理的培训中学习岗位的服务用语，进行留精去粗，而后吸收为已用，做为我对客人交流的语言指南。自本人规范服务用语执行以来，我在对客交流上有了显著提高。以致在工作的任何时期，好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我将对此加大学习应用的力度。

2、开源节流，降本增效，从点滴做起。客房部是公司的主要创收部门，它的本本本费也很高，本着节约就是创利润的思想，我和同事们本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，主要表此刻：

①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用。

②每日早晨要求对退客楼层的走道灯关掉，夜班六点后再开启；查退房后拔掉取电卡；房间这样日复一日的执行下来，能为公司节约一笔不少的电费。

3、为了做好客房的卫生和服务工作，领导经常对我们打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定。从中发现我们在操作时有无不规范、不科学的问题，针对存在的问题，管区领班级以上人员专门召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯。我们也利用淡季不断实践，认真打扫和检查好每一间房，透过考核，取得了必须的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了。

4、领导采取对员工集中培训、专项培训、个别指导培训等方式，促进了员工酒店意识得到较大提高，服务理念进一步深化，有声微笑已成为员工的自觉行动。对什么是个性化服务，从感性到理性已有了形象的认识，整个集团构成了“一切工作都是为了让客人满意”的良好氛围。从而加深了员工对前期的岗位培训、部门培训、班组培训从理论到实际的全面梳理和提高。

由于各种原因，使我的工作中存在一些问题：

1、容易将个人情绪带到工作中，高兴时热情周到，不高兴时有所怠慢，以后在工作中尽可能克服这种状况，在思想中真正树起：顾客就是上帝的意识。

2、房间和公共区域的清洁卫生有待进一步的提高。

3、各个岗位的服务规范需要进一步加强。

4、设施设备维保计划未落实到位。

5、交接班时由于思考不周，认为小问题不须特意交接清楚，致使这样那样的问题发生，塾不知小事易酿成大错，今后必须严加防范，以免出错。

关于明年，我的计划是：

1、认真做好每一天的每一项工作。

2、细化服务措施，提高宾客满意度。

3、加强教育培训，强化员工队伍素质。

4、规范管理，促进企业健康有序发展。

5、加强市场营销，不断调整客源结构。

6、认真做好上门散客的销售工作。

7、做好旺季的合理预定，限度地提高销售额。

8、规范留言服务，使客人感到我们专业的管理水平和酒店服务档次。

9、多学习其他东西，充实自己。

实践证明，随着市场竞争的加剧，客人选取酒店余地增多，要提高酒店“营销竞争力”，首先应革新观念，及时调整经营策略和政策，优化和设计自身产品，使策略求新多变，经营政策按不同季节，不断灵活推陈出新，才能使客房入住率在严峻形势下继续持续较高水平。

在20xx年即将到来的日了里，我们又要扬帆起航，踏上新的征程，我将以更高的标准要求自己，为开创公司新效益而努力奋斗。最后，期望大家到下一年的这天，都踏上一个新的台阶，更上一层楼，谢谢！

紧张而忙碌的一年马上就要结束了，回顾我来xx也有三个月的时间，在这段时间有许多的收获和体会。客房部做为一个服务性部门，其主要目的就是为客人营造一个清洁、安静、舒适、温馨的住宿环境，这一切都是我们的首要工作，但同时我们还肩负着为度假村创收、节支的责任。在过去几个月的时间里，虽然经历了各种波折，但在公司和度假村领导的带领下，客房部全体员工上下一心，团结一致，勤勤恳恳，积极主动的完成上级领导交予的各项工作任务。在做好日常工作基础上，努力提高业务水平，在思想上严格要求，在工作上务实求真，全方位提升工作效率、质量。

借此辞旧迎新之际，对过去三个月的工作、成绩、经验及不足地方进行回顾总结，以利于新的一年里奋发进取、再创佳绩。下面也对部门今年的工作进行总结：

一、工作方面

1、规范各岗位的服务用语，提高对客服务质量。

为体现客房人员的专业素养，针对员工在日常工作中各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象，及时制定客房部各岗位的服务用语，做为我们对客交流的语言标准，同时，也将做为我们培训新员工的教材。在新的一年里度假村正好处于争取中药养生基地创建阶段，也为这一荣誉力争进取。

2、为确保客房出租房间质量、规范物品摆放标准严格执行统一化。

为了切实提高客房质量合格率，制定客房房间内物品的摆放标准及完善各类房间的物品配备，要求员工在日常工作中严格按照规定执行。在日常的检查过程中落实“查房制度”，做到层层把关，力争将疏漏降到最低，对客房各项指标力争做到最好。

3、逐步提高部门所有员工及管理人员的综合素质，具体表现：

（1）员工对客的服务态度，业务技巧，服务效率和礼貌礼节。

（2）针对以前管理上存在的陋习，规范各管理人员的管理意识。并进行每周一次管理人员工作例会。

（3）重点进行员工的思想教育工作，使每位员工增加爱岗敬业精神，增强工作责任心。

4、制定部门每周计划卫生，使客房卫生达到度假村的使用标准。

5、加强客房设施、设备的维护和保养。对房间存在的工程问题，第一时间通知领班、主管，由领班、主管填写工程维修单，及时通知工程部人员维修处理，以保证给客人提供一个舒适的住宿环境。

6、尽管度假村营业才三年的时间，客房设施、设备已出现损坏现象，工程维修问题很多。

（1）部门加强各环节的检查力度，发现问题及时协调工程进行维修并对一些短期内整改不了的问题及时汇报领导予以协调沟通解决。

（2）在操作过程中，注意适度，减少碰撞，延长其使用年限。

（3）培训员工的汇报意识。强调员工在日常工作中发现问题及时反馈上级，并跟进各项问题的进展。

7、卫生质量：

（1）出具每周计划卫生表，划分服务员做房责任区域，对于区域内房间未能达标的房间安排服务员及时清理，落实个人责任，提高卫生质量。

（2）在日常工作中，严格按照一客一换制，以保证给客人提供一个干净、卫生的住宿环境。

（3）在每周质检活动中，对于上级领导提出的存在各项卫生问题，及时有效的安排服务员进行计划卫生。

8、人员队伍管理

（1）前台接待岗位人员严重空缺，导致在工作上经常出现严重的错误，部份工作标准和规范相差较远。

（2）在基层管理人员不足的情况下，部门有效发挥员工的个人特长，以个人为单位及时完成上级领导下达的各项工作任务指标。

（3）楼层在下半年旺季期间也出现人员空缺情况，在11月份后也有服务员陆续离职，或者身体不适，但在全体员工的努力下合理完成节假日的接待。

（4）洗衣房由于工作上没能合理安排，导致全体员工出现严重的抗衡心里，但在上级领导的协调下，以及之后工程部对机器进行维修，洗衣房也在接下来的工作上有了很大的提升。

（5）建立内部提升制度，给员工提供发展的空间，培养适应组织酒店需要的人才。计划在2014年提拔领班级员工，来充分调动员工的积极性。

（6）针对以上人员空缺的问题，也希望上级领导对于相对应的岗位增加部分人员：楼层3人，前台2人，基层管理人员2人，以保证最快的效率完成旺季的接待量及日常的管理工作。

9、节能降耗

（1）加强节约意识，制定客房部节能降耗管理办法，要求员工在日常工作中严格按照规定进行灯光开关及各项工作的开展。

（2）根据部门工作需要及要求充分利用好现有资源，可以继续使用的物品坚决不报废，以达到最大利用效果。

（3）对房间的迷你吧销售物品进行调整，对于出现保质期剩下时间较短的物品及时通知总仓进行更换，较好的控制了迷你吧成本。

（4）对各区域的灯、水电、洗衣房的蒸汽使用有效节约，减少不必要的浪费。

二、完成的各项工作

（1）、配合工程部对别墅区汤屋严重漏水的房间进行跟踪维修，以保证客房工程质量问题。

（2）、组织员工有效抗击台风，在全体员工上下一心奋力抵抗自然灾害带来的损伤，也在最短时间内恢复正常营业。

（3）、协调各部门对日常工作中存在的跨部门问题，有效合理的协调解决，以增加部门与部门之间的配合度。

（4）、根据行政部给予的各项指示，积极参与员工宿舍的管理，对员工工作之余给予生活上的关心。

（5）、日常管理中有效解决员工在工作上出现的问题。

三、存在问题与不足

虽然工作在各方面都取得了一定的进展，但与我们的目标相比仍有较大差距，许多不足之处须待今后工作中改进。

（1）、现各岗位员工缺乏主动服务意识，特别是在与对客交流及各项操作规程、工作程序标准化等方面需要进一步加强培训。

（2）、前台员工的专业技能操作不够完善，服务意识薄弱，思想波动较大，导致在对客服务期间出现漏洞。

（3）、楼层服务人员对于工程设施设备上的使用不够明朗，导致出现客人的投诉，细节卫生质量有待加强。

（4）、由于pa没有负责人各人员卫生意识较差，在节假日期间没能充分做好日常的保洁工作，经常导致大堂卫生等各区域不到位。

（5）、洗衣房没能按照标准的洗涤程序，导致布草经常出现严重破损现象，给度假村增加了较大才成本及使用美观。

（6）、员工安全意识较差，对于各种应急预案处理知识不够。

（7）、没能及时完成部门的培训工作，导致员工服务意识较差。

xx年客房率总体较高，只有在春节、五月、十月黄金周期间，客房数才相对减少，整个一年客房部楼层共打扫了x间房间，接待过xx、xx等等团队。

在接待了这么多重要客人及团队中，我们总结几点经验和以前接待中的不足之处需在今后的工作中注意改进的几个方面：

1.客人到来前准备工作要充足：茶叶、浴袍、设施设备的完好、房间内空气的清新、放置上水果、插上电卡。

2.在工作间里要多准备茶叶和杯子。

3.在天气较热时要准备冰毛巾、冰矿水。

4.客人将要到来时可以把房门打开并在客梯厅迎接客人为客人指路。

5.在以后的接待中准备工作还可以做的充分一点，例如多备点烟缸、杯子、扑克牌等等。

6.为每一个住过我们饭店的vip客人建立档案，了解他们的爱好和习惯，以备后用。

当然除了vip客人，所有入住我们饭店的每一位客人也都是我们的贵宾，我们将尽全力提供给他们最好的服务。

在客房部里楼面服务员每天的工作量是非常大的，在人员缺少的情况下，每人每天至少要打扫16间左右的客房（标准是每人每天打扫14间客房）在既要保证客房打扫的速度又要保证客房的清洁度的前提下我们制定了一系列的制度：

1.和前台做好沟通，每一间抢房在保证质量的前提下以最快的速度完成。

2.制定每日计划清洁，以二个星期为一周期督促服务员把平时不太注意的死角清洁干净。

3.制定主管监察制度，每天以主管为主对房间进行抽查，把问题及时的反映上来，以备整改。

4.建立以经理为主的质检小组每星期对楼层的客房和公共区域进行检查，发现问题后及时整改，不把问题延续到下周。

5.定期和服务员做好沟通，关心和了解他们的想法和困难，疏导他们的情绪，帮助他们解决问题。

6.对工程问题每星期进行一次汇总，对工程部一个星期里未完成的维修统计好交至工程部，并跟踪。确保房间设施设备的完好。

通过以上这几个方面的努力，客房的清洁程度有了很大的提高，总体效果还是非常明显的，所以这一制度明年还将持续下去。

客房部里房务中心是一个非常重要的环节，它既联系了总台和客房，又联系着工程部和客房，最主要的是它是客人和我们联系最便捷的途径。如何做好这几方面的沟通和协调是非常关键的，这需要房务中心员工对酒店有非常熟悉的了解、敏捷的反映能力和耐心、诚恳的语言技巧而且对外语的要求也是很高的。我们在这方面采取了几点措施：

1.在语言语气上对每个房务中心员工进行培训，一有问题马上提出整改，针对不同要求的客人尽可能的给他们最满意的答复。

2.建立一套完整的交接制度，每个班对洋酒、小食、饮料进行盘点，确保无差错。每月月底再对洋酒等进行盘点，使运转正常。

3.房务中心还有一项非常重要的任务，就是对客人遗留物品的保管，这方面我们的管理非常严格，所有物品都经二人的手，记录下客人的姓名、国籍、房号、遗留物品内容、收、接人的姓名。客人领取时要详细登记证件号码，问清物品名称方可交给客人。对于三个月不来领取的遗留物品我们统一交至安保处。

4.对于楼层的保修内容都要记仔细记清楚，及时的把保修单送至工程部，并对修复情况进行核实，把当天没有修复的进行记录，统一整理后交至楼层主管。

5.对饭店内发生的情况要了如指掌，每个班要做好交接，做到人人心中数。

6.房务中心的员工因为岁数问题对英语的知晓度有限，随着我们客人群中欧洲客人的增多对英语的要求也越来越多，这需要我们坚持不懈的努力、长期的培训和锻炼。

2004年一年房务中心共接收遗留物品473件，交还客人遗留物品142件，为客人快递遗留物品8件，客人对此项服务都比较满意，特别是贵重物品包括：手机、皮夹、各类票据等，交还给客人时客人都一再表示感谢。

在客房部里起着相当重要作用的是pa的工作，他们肩负着我们饭店所有地方的清洁：前台和后区。而且整个饭店的形象和pa的工作有非常重要的关系。

我们的pa班组一开始因为工作安排的不是很合理和人员的短缺，所以一直以来得不到酒店领导的认同。在经过对pa流程的重新编排、人员的重新调配后，pa工作有了一定的起色，我们追求的是在可能的人手下，尽可能的安排最合理的工作流程。每个楼层定人定岗，特别是1楼大堂。领班和主管的定时巡逻，加强服务员的工作责任感，定期培训和指导，对从思想上想偷懒的员工进行换岗和下岗，让每个服务员发挥他们自身的潜力，因为pa对技术的要求是非常高的，所以我们对业务不强的员工加强培训，使每个人业务水平全面提升。

针对婚宴以后、大宴会后场地凌乱、大理石较脏、垃圾较多、卫生间有时有呕吐物等情况，我们制定了一系列的制度：

1.在人员上进行调配，增加一个3：00—12：00的班，争取在这个班上把事情做完，不拖到夜班。

2.当天晚上就对大理石进行抛光，让大理石光亮，为明天创造个好的环境。

3.加强晚上的监察力度。

在应急预案我们也有一套专门的程序，类似象b2楼发生的水管爆裂情况，我们的pa小组马上行动起来，刮水的、吸水的、排水的、拖地的一切工作紧张而又不忙乱，经过大家的共同努力，一个小时后b2楼恢复了正常。

一、经营方面:

xx年客房完成的营业总额为x元(其中住房总收入为x元、客房杂项金额为x元)，月平均营业额为x元(其中月平均住房收入为x元，月客房杂项金额为x元)，累计住房总数达到了x间，年度平均房价为x元，住房率为89.52%。

根据以上数据，再结合年度分析，客房各项指标较20xx年有所上升，但离酒店下达的营业指标(月均一百二十万)还有一定的差距，主要是受第一季度和九月份的影响，但是基本保持着上升的趋势，客房住房收入在酒店领导的指示下，以“能高则高”、“不留空房”、“留住每一位宾客”为原则，除个别月份受酒店客房整体装修和旅游淡季因素外较为稳定，然而客房杂项收入不太稳定，主要因素表现在会议接待和酒水方面。

会议接待方面问题:酒店只有两个会议室，四楼多功能厅名为“多功能会议厅”但实质上并不能够满足许多商务会议、培训会议客人的需求。一是供客人上网的端口有限，只能提供一个端口，这样一来客人得自带相应设备，给客人造成一定的麻烦，建议购买相关设备一套，放于电脑房保管，客房会议使用所需时临时登记领用；二是会议白板质量差，不便于保管，一年内更换了几次，酒店培训会议比较多，针对培训型会议，客人不好使用，晃动大，书写的字其他人不好观看，建议购买一个电子白板，免去了普通白板的更换费用和白板笔的费用；三是面积有限，不便于摆设客人所想的摆法，人数多的会议接不了，人数少的会议又闲费用太高，建议酒店让销售部根据客人人数、会议内容和会议成本来灵活定价；四是供客人休息的场所没有，而且会议室周围就近的洗手间只有一个，还是男女公用的。十五楼行政会议室只可容纳二十人，属于小型会议室，其不利因素在于:一是没有定制多种桌套，如十人开会也还得用二十个人使用的桌套和桌子，桌子是拼凑而成，可定制多一种桌套便于更少人数来开会；二是没有音响设备。

酒水方面问题:个别酒水相对深圳同档次酒店费用偏高，还没有完全抓住客人的消费心理和嗜好进行采购酒水并配入客房。在零五年第三季度期间，调查了深圳个别酒店客房的酒水情况，作了相应调整，将开心果取消，把苏打水更换为王老吉，此举略有成效，使得客房杂项收入在后两个季度期间保持在月平均三万左右。

二、服务、卫生质量方面:

服务质量在xx年里保持比较稳定，对客服务投诉率较高的时间段在七、八月份，出现此原因的主要因素是住房率在那段时间最高，人员流失比较严重，新员工进入部门之后不能尽快的与其他(她)员工融为一体，缺乏团体意识，以及欠缺基层管理人员的正确引导，基于这些因素，部门开展了一系列的内务整顿，首先是从老员工的心态入手，多做思想教育工作，让老员工更深层的意识到自己在酒店及部门所起的作用、担当的角色，让老员工体会到酒店及部门对于他们的重视程度，达到手把手的以老带新，另外，在不断的梳理投诉中，发现了问题的另一因素，在于部门员工服务过度和缺乏亲情服务，不是让客人感到厌烦就是让客人根本无法体会到酒店对客人的重视，走了两个极端，没有让宾客体会到宾至如归的感觉，部门就开展了一系列的趣味性的部门及班组培训，再加上管理人员的亲历亲为，在后期避免了此现象的恶化，得到了好转。

时间一晃而过，我们即将翻开新的一年。我们需要用年终工作总结和过去一年友好告别。职场经验告诉我们，作好的年终工作述职对于未来的发展非常紧要。为了避免的年终工作总结随大流，可以从哪些方面来写呢？下面的内容是小编为大家整理的小编推荐：店长年终总结简短六篇，仅供您在工作和学习中参考。

伴随着新年钟声的临近，我们依依惜别了紧张、忙碌的xx年，满怀热情和期待的迎来了光明灿烂、充满希望和激情的xx年。

一转眼 ，一年马上就过去了，在今年的工作中，付出了很多努力，在自己的工作岗位上也取得过好成绩。像6店的断码销量条数一直都是几个店当中最好的，22店的断码销量条数也在不断的上升，对与每个月的断品种更是非常的关注，每个月都能完成任务。对与店面的一日工作流程及公司基本规章制度都在严格的执行中，店面的员工稳定性也比较强，平均都在公司工作了一年以上了，对公司也是比较认可的。

但还是没有用100%的心去工作，所以感到非常惭愧，今年整体来说店面业绩没有完成30%，销售单价虽然比去年是上升了40%，但整体条数只上升了16%。

回顾这一年以来所做的工作，心里颇有几份感触。在过去的时间里，首先感谢公司给予我这样一个发展的平台，和用心培养;感谢领导给予工作上的鼓励和督促。让我学到了很多的销售和沟通管理技巧，并顺利的为下一步的公司发展迈出了第一步。其次感谢我的这个团队，感谢同事们在工作上的相互鼓励和配合。他们所有人都有值得我去学习地方，我从他/她们身上学到了不少知识，让自己更加的成熟。

通过今年来不断与公司销售 管理 模式进行磨合，我也更加的认识到了，一个做销售店长的知识面、社交能力和熟悉产品知识技巧决定了一个店长及销售人员的销售能力。为此，通过这么久的工作积累。我认识到自己现有的不足和长处。现将全年来的工作和感受总结如下：

客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在：

1) 销售工作最基本的顾客维护量太少。记载的贵宾顾客有626个，其中有389个老贵宾今年一年没消费过 ，加上办过贵宾就来消费一次的概括为100个，从上面的数字上看我们基本的维护工作没有做好。没能及时的了解贵宾不来的原因。导致销售量也不是太理想。

2) 沟通不够深入。员工销售在与顾客沟通的过程中，没能把我们产品的价值十分清晰的介绍给顾客，只是意味的在纠结价位提升，没能说出产品的价值。也没了解顾客的真正想法和购买意图;对顾客提出的疑义没能及时给予完美的解答。

3) 工作每天/每月没有一个明确的目标和详细的计划。没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。

4)对店面要求也不严格，特别是门岗这块，站岗不及时， 在员工面前缺少说服力，没有起到号召力的作用。工作责任心和工作计划性不强，这些问题都是下一步需要尽快改进的。

5)因为个人不够勤快、没有严格要求自己，所以没有好好的关注库存销量。22店从5.1开业---9月份女裤一直占比都比较高73% 男裤只占27% 后来意味的要求提高男裤比例，这样想着同样也在提高销量，结果在这后来的几个月男裤是提上去了 女裤却在一直下降，这是自己不关注库存销售导致的，现在就开始改进这一系列的问题。以上是自己做的好的及不好的和需要改进的问题，望领导给予监督，帮助和提宝贵意见。

xx年工作计划 ：

1)销售目标：

今年的销售目标最基本的是做到月月完成去年的同期实际完成条数。然后把任务分解到每月，每周 ，每日;以每月，每周 ，每日的销售目标分解到每个员工身上，要求店长要统计完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。

2) 提高团队团结和配合：

提高团队团结及配合和团队的建设是分不开的。建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是店面的根本。所以xx年工作中我要建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。并计划建立人员的稳定性及人员工作的稳定性。

3)要时刻关注好库存，并熟悉每个品种的 产品工艺，并把控好应季及过季产品的结点，要求员工每天做好产品分析及产品介绍。

4)人员的培养：

6店张蕊 张青青以逐渐成熟，准备培养她们俩望店长方面发展，她们俩对工作也比较认真 负责对这方面的也有较大意愿。22店李美霞：对22店所有工作及其付责任各个方面表现都比较优秀，每个月都是店里的最高销售人员。所以xx年我强力推荐李美霞担任22店店长已职。望领导考察并给这个发展的机会。

对公司的提议：

公司应该多开总结大会，一个公司的思维一定是活跃的，如果要保持一个高度激情的气氛，那么就多开总结大会吧。公司要想店长提升，我认为员工素质有待提高，员工的培训时间不够，与工作 相关的培训不够。普通员工需要培训，店长更需要培训，店长不提高管理水平，怎么领导好员工?以上是我对公司的提议，如那个方面说的不妥，敬请领导谅解。

20xx年度家居公司年终工作总结

20xx年即将过去，“知耻而后勇”是我在本年度的工作中最真实的感触，工作很辛苦，却很充实。今年市场大环境的萧条及不稳定，我们在工作中面临了来自各方的挑战与压力，在困境中寻求机遇，在挫折中谋求发展。对我来说20xx年是我人生中非常有意义的一年，正是这些困难与经历锻炼了我们，成长了我们。现将本年度具体工作及心得总结如下：

一、本年度基本工作情况

1.销售目标。

任务未完成，销售数据是衡量工作完成情况的重要指标，很遗憾由于部分商家经营不稳定及市场整体环境恶化等各种原因今年所负责楼层销售任务未按公司下达的规定计划5940万元任务完成销售额，截止20xx年12月20日一层共计完成销售2743.17万元，销售比数1967笔。客单值为1.39万元，较20xx年和20xx年均有所下滑。

2.导购人员的日常管理。

导购人员的日常管理本年度有所提升，本年度对导购员的管理工作要求较严，工服的检查，仪容仪表检查，店面卫生检查及整改，晨会召开，礼仪规范培训，加之单位组织的行业专家培训，引导商家积极经营及楼层经营秩序、消防安全等日常管理工作均有条不紊的开展。

3.清缴各项费用

对所负责的楼层商户质保金、租金、市场管理费等各项费用的催缴工作。市场环境的恶劣及部分商家店面销售的下滑，使的本年度的收费工作一直处于很被动的局面，今年我店几乎每个月都在积极的催缴费用，尤其是是4月、9月、10、11月，通过利用各种方法和手段，强行冲抵货款、协调沟通收取、停电整顿收取、法律诉讼收取，采取各种手段，对欠费商户各项费用进行了积极的催缴。保持商场正常稳定运转及商家的正常经营。

4.处理顾客投诉

在工作中及时有效的处理顾客的投诉问题，协助商户解决日常售后问题，服务顾客。本年度共处理售后动用赔付金6起：马可波罗1起、简一2起、益高1起、德立1起、诺贝尔1起。协调处理售后十余起，并总结后给商家营业员集体培训，提醒各商家及营业员在日常销售中需注意事项。

5.收集商户资源，积极努力招商。

市场环境的萧条、不景气，加之我商场相对其他卖场租金标准偏高，很多投资者都不敢轻易投入，这使得招商工作的开展举步维艰，经过对的各个大小建材市场进行走访摸底，让我对整体建材行业有了更深一步的了解，对有些品牌符合我商场定位的要求的联系工厂，积极邀请其进驻或留作后期资源，同时帮扶有些厂家联系当地代理商。

6.参与商场大中型促销活动及组织区域活动。

参与商场组织的11次大中型促销活动及8月亲手组织的瓷砖、洁具动员会楼层区域活动，尤其是商场10月底组织的十月围城大型促销活动，部分环节的亲自上手组织协调工作，电话营销的培训、负责三场的现场抽奖主持工作，感受颇深，受益匪浅，收获了非常多的工作经验，为后期的工作奠定了不可或缺的实践工作基础。

7.上级领导交代的其他工作任务、配合其他部门的日常工作及协助商家提升服务等工作。

二、工作感触

来到店工作已有两年之余，今年是最艰难的一年，同时对我个人而言也是最有意义的.一年，在逆境中前行，成长、锻炼了许多。经过商场的一系列的促销活动、商家自行组织的联盟活动、欠费的收缴、合同续签、商家抗阻的事务，使得这一年的工作我对商家、商场及市场有了重新的定义，重新的认识。不仅是对工作认识的提高，更重要的是心态的成熟，与商家日常工作交流、处理问题的能力与技巧有极大的提升。

三、工作中存在的不足

1.在工作中缺乏创新精神，思维拓展有限，对日常工作的展开新颖性较少。

2.对楼层内商家所经营产品及品牌相关知识掌握较为薄弱，专业性较差，需努力认真学习，能更好的帮扶商家及更好的服务商家、导购人员。

3.业务能力还有待进一步提高，很多工作还不能游刃有余，需要不断继续学习以提高自己各项能力。

四、20xx年工作计划

1.加强部门内部员工团结与合作，互相沟通，互相帮助，取长补短，共同进步、共同成长，集思广益，共同协作完成日常工作中出现的“疑难杂症”。

2.学习相关的业务知识，掌握所管辖区域商家所经营产品及经营品牌的有关知识，更好的帮扶商家及更好的服务商家、培训导购人员，带动销售业绩。

3.加大招商和清缴欠费力度，将其列入工作中的重点，将公司利益损失降到最低，最大化的创造公司利润，从前期准好准备、准好积淀。

4.及时准确的掌握市场信息，有效开展各项业务工作。

五、对公司的几点建议

1.财务部门与业务部门及业务部内勤之间部分工作连接性较强，建议专门培训业务人员学习部分财务erp系统知识、及内勤相关知识，业务人员办理相关手续或查询相关数据时，节省时间，提高工作效率，有效避免推诿，耽误工作。

2.多组织员工学习相关业务知识、接受行业内新鲜事物、学习新知识，采取“引进来”和“走出去”的方式，为员工视野的拓展提供渠道。

3.商场当天顾客的销售小票及销售合同应加盖当日的合同签订日期，避免顾客恶意更改日期套取商场奖品及赠品，以免造成不必要的损失。

4.针对商户逃单、顾客不积极交单，可以有针对性的为只要交够全款的顾客凭销售合同、销售小票等凭证领取有意义的带有店logo纪念礼物，吸引顾客积极签订销售合同，同时发放出去的礼品也可以积极的宣传我卖场。

六、总结

最后，非常感谢公司给我提供的学习、成长平台，使我得到了历练，让我学会了思考、学会了有的放矢，同时也认识到了责任的意义，使我的人生在这里更加的完美。

家具厂厂长个人工作总结2

各位领导，同事们，大家好!

xx年，极不平凡。18大胜利召开，国民生产总值持续增收，我厂在此大好形势下也取得了长足的发展。在总厂的正确领导下，我们齐心协力谋发展，勤勤恳恳攀高峰，可喜的是一座分厂正式运营，更可喜的是就在我厂附近。此时此刻，我们会记起过去的点点滴滴，是感动，或者是兴奋。以下，是我对本年度工作情况的总结。

1、严抓质量关。质量是企业生存之本，作为管理团队的带动者，我严格跟进产品质量监督，仔细地检查产品各个环节的质量，发现问题，及时处理，对相关责任人给予处罚，让员工真正认识到质量的重要性。

2、xx年是我厂的第二个工作年，质量有所增长。我们吸取前年缺少经验的教训，定时请总厂质量部门的相关人员来交流学习，提高我们质量监督和检测方面的能力，使部门各人员都掌握多种质检技能，从而使我们在质检工作中，能及时、有效的进行判断，弥补了工作量大人力不足的缺陷，保证了部门工作的正常运转。

3、工作更加细致化。在每周的工作例会中，我都会积极的提出自己在工作中发现的问题和对质量要求的意见，并且在产品的每一个环节，我都力求做到了然于胸。平时，也会向其他同行和同事虚心的学习工作和管理方面的经验，借鉴好的工作方式，增强自己的责任意识，从而更好的提高自己完成工作的质量和标准。

4、在生产流程的控制方面，我严格地控制原材料、半成品、成品的检测标准，注重过程体系的监控，在产品检验工作的具体过程中，对流程的控制，主要采取全面的质量管理方式，包括工作质量，以及全面的过程管理和全员参与的方式。由于我们产品比较特殊，一旦做成成品之后才发现有质量问题，会给公司带来很大的损失，为避免此类情况的发生，在每天下午，我积极召集后工段和前工段的组长主管，一起看试装产品，共同研讨产品生产过程中可能存在的问题。

5、发扬民主，公开，公平的决策，及时和一线员工进行沟通，了解他们的困难，尽可能地予以解决。在例会中，都会给他们安排一定的发言时间，共同分析问题，解决问题，这有利于公司各部门的通力合作。效果很显著，员工流失现象也得到有效控制。

展望xx年，我们会继续发扬民主、公开、公平的管理经验。同时还会致力于做好以下几点：

1.继续维持生产队伍的稳定。因为员工队伍的稳定是企业开展正常生产经营活动的关键因素。

2.重视安全生产。增强员工安全生产意识，加强员工消防知识的培训工作。

3.进一步加大和总部的交流力度，实现高效、有序的发展。

最后，谢谢董事长 ， 总监，和在座的各位领导，同事，一年来的鼎力支持。在崭新的一年里，预祝厂在各位的坚强带领下，会更快、更高、更强，实现新的跨越!

我的总结完毕，谢谢大家!

各位领导，同事，大家好，我是山西运城沃尔玛lx1959店的店长赵娜，店长年会总结。今天很荣幸能来到这里和大家一起参加我们公司举行的这次年会总结。

转眼间，从事销售工作已经半年之多，回想过去的这半年，我学到了很多关于销售方面的的专业知识和技巧，也经历了很多的挫折和失败。但我仍会继续努力，不断的挑战自我和实践自我。也非常感谢公司给我们提供那么好的条件和机会。也很感谢领导和晋主管给我的指导和帮助，从他们身上我学到的不仅是做事的方法，更重要的是做人的道理。他们给予我的经验和知识让我终身受益。

我们的商场是在20xx年6月30日开业的，所以从时间上面来算，我们现在还属于学习阶段。7月份是开业的第一个月，公司给我们定了10万的指标。对于我们这些新人来说，这是一个很大的考验。因为好几个员工以前根本没接触过销售这方面的工作，所以对于我们的员工来说是这是一个特别困难但必须努力完成的考验，大家都有点手忙脚乱的，很多的地方都还是在实践中学习。刚开始的几天对大家来说真的是非常辛苦，但是我们的员工还是保持积极乐观的心态接待每一位顾客，。因为大家的付出，我们的业绩达到了公司制定的10万指标，完成了111779.5。也许我们的业绩这对于很多老店来说真的不算什么，但是对于我们来说，是一份对自己的肯定。之后的4个月我们的业绩都不是特别的理想，都没有完成公司的指标，最主要的原因还是整个商场的客流量大大的减少，天气的不稳定导致我们的业绩一直上不去，但是我们的员工一直积极不懈的努力。大家的努力是有目共睹的。12月份的节日和活动特多的多，加上临近过年，所以我们的销售业也随之上升，完成的特别理想，比预期的12万业绩高了8万多，一共完成了208507，是一个特别让人值得高兴的事情。去年的半年时间我们一共完成了646673.5万，这只是一个开始，我们会不断的努力，在今年做出更好的成绩。

通过半年的工作实践，我深刻的体会到了：优秀的服务态度是提高销售的前提，以身作则是提高管理的必要条件，服从上级的指示是做好工作的重中之重。只有不懈的努力，才能做出好的业绩，不辜负领导的期望。虽然这半年来，自己在工作上，思想上取得了一定的成绩和进步，但我仍然会时刻提醒自己不要松懈。因为自己在销售这方面真的还只是个新人，还有很多不足，并有很多要向前辈学习的地方。总之，我会不断的努力，服从上级的指示，努力做到更好，完成公司制定的指标。谢谢大家！

回顾一年的学习工作，在上级的正确领导和宾馆各部门的大力支持下，餐饮部团结一致，集思广益，圆满完成了年度计划。现将一年的工作情况总结如下：

一、经营情况

1：各种经济指标完成情况

全年餐饮部实现营业收入：20xx.1.1—11.31，共：2110000元比去年的：***元，下降：52175元，今年平均值104.28，年上座率：0.029%，完成了酒店公司和其他会议团队的接待任务，重大投诉率为0。

二：日常管理

1、部门规范管理

由部门管理人员于20xx.8.17.组成，每天中午11：17分对部门各区域进行检查，对查出问题逐一整改落实，并按制度规定奖罚分明，卫生稳步提高。

2、成本控制和节能降耗

1、结合后厨部制定了新的餐具管理办法。餐具分顺序，分类，分框收放，2分类清洗，3易碎品自己清洗，4每日定时开关灯，空调，热水器，5合理利用边角余料不浪费，6严格控制低值易耗品，做到领用有记。

3、做到抓“销售”抓“内务”

1发动部门全员营销，主要以口碑式宣传。2规范了仓库和布草管理仓库，布草由领班专人负责整理和清点，2小方巾由部门定人清洗存放。3建立出品估清供应监督制度。

4、抓“培训”抓“落实”。

培训1礼节礼貌和服务意识，2铺台布，托盘，摆台，上菜，斟酒，口布叠花，3亲自参与服务工作并定时检查。

5、做到美丽酒店，安全酒店。

做好环境卫生，护好外围绿化，重点防火防盗，注重食品安全，保证自身安康。

6、制度面前人人平等。

三、餐饮工作中仍存在一些不足

1、仍有一些员工的主观能动性较差，机械性地去工作，部分员工自律性较差，如：站位纪律，服务礼貌用语，餐中服务等。

2、部分员工仍缺乏团队协作意识。

3、个别管理层在执行力方面仍需要进一步加强。4个别员工仍缺乏节约意识。

针对20xx年的工作特制定计划如下：

一：经营目标

今年元，明年争取打到元，我们将继续保持重大投诉为0

二、日常管理

继续加强员工的'业务技能培训，提高员工的综合素质，在每个月底向酒店质检部上交下一月的培训计划，方便酒店质检部及时给予监督指导。

1、进一步加强吧台餐饮预订的熟练性以及包厢服务员的酒水推介意识和技巧。

2、加强员工思想教育，利用一切机会向员工灌输顾客就是上帝的理念激励员工发扬团结互助精神，树立集体荣辱观。

3、开拓经济发展增收渠道，扩大营业收入，如旺季推出外卖。

4、全员公关，争取更多的回头客。

三：改变措施及方法

1、增加员工效益意识，做好节能降耗。

(1)严抓日常消耗品的节约、如餐厅纸，牙签，布草，餐具等。

(2)降低设备运行的消耗，如空调合理开启及时关闭。

(3)严格把好菜品验收关，合理使用边角余料。

(4)完善“原材料收、付、存制度”“办公用品领用制度”“物品申购制度”。

2、突出以人为本，酒店无大事酒店无小事的理念

(1)保持与员工沟通的习惯，增进彼此的了解，便于工作的开展。

(2)开展联营活动，餐饮部和客服部相互交流，互相改进。

(3)增强监督机制和竞争机制，逐步改观个别管理人员执行力度不强的局面。

(4)建议酒店多组织员工业余活动，如田径，篮球，乒乓球等。

20xx年是一个新的起点，我决心一如既往的视酒店的发展为己任，视部门的发展为己任，视员工的发展为己任，视自己的发展为己任，在酒店领导的带领下，全体员工团结一心努力工作下，酒店的明天更加辉煌。

下面我将分以下几点对我过去的工作进行总结。

一主要工作内容

1、协助xx项目的运行

二月初，也是新年的开始，xx相对去年的补货期间，来年的货量不但没有减少，反而更多了，对于还没从假期中调整好心态的自己确实是一种挑战。结合去年的工作经验，自己硬着头皮挺过了一段丰富的历练：发运的现场，行驶的路上，充斥异常的思绪...深深的印在了脑海里，留下了一笔不小的财富。

总的来说这段期间的项目运行不太理想，部分客观原因，当然更多的是自己的主观原因。项目面临最大的瓶颈是寻找优质的合作专线,所以自己一直在努力协助资源部寻找优质承运商，收获还算差强人意，像昆明的xx，山xx的晋商等在价格及时效上提高了不少相比以前的专线。当然没有从根本上解决期间货物出现迟到的问题，特别是在云南线货物的迟到率依然较高。另外为了巩固xx项目团队的整体实力，加强了对xx成员的培训包括路线、现场要求、单据的填写要求等，同时完善了一些xx的业务操作流程，队员整体的能力取得了一定的进步。

2、协助经理工作

鉴于xx项目的运行异常，工作的需要，二月中旬工作的岗位发生了较大了变化，由原先的项目的管理工作变为经理助理，协助经理整理部门的文件。

作为物流操作的我，做文职的工作确实是种挑战，对比以前早出晚归的奔波，坐在办公室里面确实有点不习惯。开始的在这段期间里，我的唯一想法就是改变，因为只有改变才能接受，才能发现更多机会，才能看到自己的目标。从早上的考勤记录到晚上的工作报告，自己一直改变，一直在学习。

总结这期间的工作主要是记录、传达、书写。记录：记录每天部门员工各项会议的出勤、日常工作表现及公司的各项会议内容、精神，包括早会、晚会、外出等，同时重点记录部门相关的异常和整改措施;传达：传达公司及其他部门的各项决议、通知等并向上传达公司的各种信息;书写：书写整理相关材料，包括行动计划目标、部门培训材料、质量认证材料等，同时包括新进员工的资料、部门需求物品明细等信息。另外，期间的重点工作是跟进新进员工的培训情况。由于二月份公司招进大批员工，为更好的让员工融入部门，必须密切了解各员工的培训、成长。总的来说自己的工作在忙碌中慢慢的融入了，更欣慰的是部门的整体管理水平在经理的主持、监督下取得了一点点的进步，部门正一点点向一只优秀团队靠近。

二工作中的挑战、问题

多事的二月，异常的二月。忙碌中发现了自己的许多不足与失职，值得深思与改进：

1.工作中自己不够自信

主要表现在个人展示上、专线议价上、工作组织上。在协助xx期间总会为了许多的小事模棱两可，不但耽误了时间也影响了以后的工作开展，究其原因是自信不足，而作为一名管理者自信是非常有必要的。

2.二月的xx异常事件发生了不少，包括丢货、晚点等。作为项目的负责人，却没有及时合理的处理异常事件、降低损失，甚至出现一些棘手的异常时自己竟不知所措，确实为工作失职。

3.工作思路不是很清楚记的开始做助理的时候，自己真的不知道要做什么的，怎么做?可能是刚刚开始不熟悉，但随着时间的推移事情变多的时候，竟然不知道做哪家事情，以致一些重要的工作被落下，不但影响了工作效率，也影响了部门工作的开展。

跨出校门踏上昌隆是我人生中的一个转折点！昌隆是个团结、友好的群众，开展过各种活动、潜能培训，让我们在工作中快乐成长并走向成熟，同时昌隆生意也红红火火、蒸蒸日上。转眼间我已在昌隆工作有半年了，在这半年里我学到了很多、也改变了我更多，更让我在做人与处事方面中得到锻炼。下面是我在这半年来的工作总结：

随着渺茫的目标在昌隆饭店当了服务员，刚开始很多东西都不懂，领班安排熟练的员工来带我！她很热情主动和我打招呼：“小妹！不用怕，以后有什么不懂的地方就尽管问姐姐，如果不懂也不问那你永远都不懂了”。她的热情主动给予我无比的亲切与职责感，我下定决心要努力工作别低估了自己更不能让别人看低自己，相信别人能的自己也能。经过十几天的努力我的服务工作也取得了进步，也曾在开员工例会中被主管表扬过。自己的努力得到表扬心里很乐滋滋的……

偶然的机会我被调到酒店前厅部商务中心任职，这又是我新的起点吧！试用期是两个月，两个月来决定能我是否适宜做这样的工作、是否能接手下这份工作。刚开始在商务中心上班恰是公司全面搞六常管理时期，那时候资料很多，对于我这刚接手的职员来说却是忙但是来，经常都是延长时间才下班，最后还是在主管的帮忙下减少我的工作量，顺利的完成我的工作，感到很欣慰……经过一段时间在主管的带领指导下，这份工作我慢慢适应了！两个月后我转正为正式员工，既然我选取了，那我就尽我所能、全力以赴完成我的工作职责。

商务中心主要是负责打字打印、复印、传真、话费、上网、待定机票等业务。经承担本职位以来，我本着不烦不厌的微笑服务去对待每位客人及昌隆的每一位同事，但在工作生活中存在一些不足，例如：

1、对于刚出社会的我胆子小、接触的东西不多，更何况只有自己在商务中心上班，和同事们交流的机会也不多，和同事们在一齐的时候很少主动和他们交流，这样也许导致在他们的眼中我是个独来独往、很偏僻冷漠的一个人。其实我是个乐观直爽、善于交友的人哦！我相信从事酒店行业的每一位职员们都就应懂得礼节礼貌、乐观直爽的。

2、工作半年了我没有自己订过机票，都是主管帮忙下订过几张，如果偶然主管不上班客人要来订机票，我担心会出错。

3、在打资料的过程中，有时候资料又多忙但是来我没有仔细查看，其实有时候还出现错别字或是多一个字或少个字。

4、曾背熟的各部门领导的手机号码、电话号码，但不经常用，久而久之会淡忘，偶尔要打电话起来要翻翻本子。

5、做事情没顺序、反映迟钝，有时急要的文件没有及时的打印出来……

工作中我存在很多的不足的地方但我今后会努力改善，为了日后更好地开展工作我要注意的事项有：

1、严格遵守酒店的管理制度、配合主管的各项工作、热爱本职工作。

2、增强保密性，对公司、酒店、饭店及客人的各类资料不泄漏。

3、熟悉各部门领导的手机号码、电话号码。

4、每一天持续商务中心清洁、整齐、资料齐全、一切有序，爱护各种设备、设施。

5、有空时上网查找相关专业知识、多操作，提高我的专业技能；平时也多看书、关注新闻，创新我的思想；见到同事要主动热情去打招呼、多多与同事们沟通，增强我的胆量。

曾在潜能培训游戏中看到被罚的同事吃苦瓜，让我们每时每刻都提醒着自己，无论在工作生活中遇到怎样样的困难要及时当问题的终结者，不然等到以后积累的苦都消化不了。对于一个刚出社会的我而言，前方一向有苦的味道，但我要学会习惯性的把它尝尽，即使很艰难我也不会气馁，深信在人生路途中有甜的味道等着我。

能作为某某服装店的店长在这里总结本年的工作，首先感谢老板对我的信任，各位同仁对我的支持。本人5月份被聘为兴隆大家庭某某服装店店长，由于精通业务，熟练销售技巧和老板的信任，9月份被提拔为青冈望奎绥化三店的销售。一年来，本着某某公司的经营理念，能认真的履行好自己的岗位职责，为某某在青冈的销售奠定了良好的基础。

作为店长我深深的感受到：

1、作为有前景的品牌店的店长一定要懂管理、熟业务、责任心强。

2、管理品牌店必须有一套科学的管理制度。

3、店长及店员必须有高涨的工作热情，良好的工作心态，能积极为本店的销售做出应有的贡献。

4、在经营上要本着“发展新顾客、稳住老顾客、扩大品牌店在青冈的影响力”的理念，让某某的服装在青冈人心中生根发芽。

我深深的感受到品牌服饰非常适应现在人的需求，只有优雅的环境、高质量的服务、热情的售后才能吸引顾客到我店购物，让他们体会到品牌服饰的质量好、品牌店的员工素质高，和售货员能做到近距离的沟通。无论是进货渠道、还是销售方法以及公司的售后服务，都让我感受到品牌的力量无穷的，某某的管理是科学的，我愿意为品牌店的经营献出自己的力量。

对于本年度的经营我做如下总结：

1、销售额完成360万，较去年同期增长60%经常变换店铺的陈列，吸引顾客，在顾客在店前停留的时候，要把握好时机，想办法把顾客请进店里来，保持微笑，让顾客觉得你很亲切，在顾客进店后，注意顾客的一举一动，观察顾客的微表情变化，当顾客用手接触某件服装时，说明对这件服装感兴趣，那就要简单介绍该件服装产品。介绍完后，可以叫顾客试穿，突出产品的卖点，当顾客试穿的时候发现服装适合自己，就要适当地附和着并加些赞美之词。当顾客对产品更加感兴趣的时候，就会考虑购买。另外还依仗兴隆大家庭对我店的宣传以及老板的精心策划、科学管理以及合理宣传。

2、培养员工3名，达到对某某企业理解、熟练掌握销售技巧的水平，平时让她们多学习理论知识，然后将理论知识转化为实践，结合自己的工作经验，借鉴优秀员工的服务经验。

3、在调动员工积极性方面，我能根据每人的实际情况进行合理的时间调配，家中确实有事的酌情串假，发现情绪不好的及时沟通，消除员工的负面情绪，以利于销售工作的开展。

4、强化员工服务意识，逐步完善会员维护体系。要时刻面带微笑，亲和的对待每一位顾客，建立完善的会员信息，了解会员的需求，经常与会员沟通，介绍会员所喜欢的服装类型，促进销售额的提升。

5、处理好商场关系，遵守商场制度，配合商场工作，树立某某在商场员工中良好形象。能按要求及时参加兴隆的各项会议，将兴隆的制度较好的执行，在会上认真听讲，做好笔记，及时传达给员工，按时参加发放传单、打扫卫生、军训、培训等各项活动，让周围的店铺感受某某员工的企业精神，让员工树立不管在家还是商场时刻保持自己的形象，为某某在他人心目树立形象起到较好的作用。

6、配合好望奎，绥化店销售工作，及时做好服装的号码调配，加大员工的培训力度，让他们知道只有多学习才能适应某某的经营理念，只有认真对待每一位顾客，才能使自己和店主双双受益。

在努力做好管理与销售的同时，工作中夜存在不足：

1、用于学习销售经验的书籍时间不充足。应该多学习销售技巧类的书籍，多向优秀的同行学习。

2、有时候把微小的负面情绪带到工作中，降低了自己的工作热情。

3、没做到与店员经常沟通，不能及时调动店员的积极性。

一转眼，一年马上就过去了，在今年的工作中，付出了很多努力，在自己的工作岗位上也取得过好成绩。像x店的断码销量条数一直都是几个店当中最好的，x店的断码销量条数也在不断的上升，对与每个月的断品种更是非常的关注，每个月都能完成任务。对与店面的一日工作流程及公司基本规章制度都在严格的执行中，店面的员工稳定性也比较强，平均都在公司工作了一年以上了，对公司也是比较认可的。

但还是没有用100%的心去工作，所以感到非常惭愧，今年整体来说店面业绩没有完成x%，销售单价虽然比去年是上升了x%，但整体条数只上升了x%。

回顾这一年以来所做的工作，心里颇有几份感触。在过去的时间里，首先感谢公司给予我这样一个发展的平台，和用心培养;感谢领导给予工作上的鼓励和督促。让我学到了很多的销售和沟通管理技巧，并顺利的为下一步的公司发展迈出了第一步。其次感谢我的这个团队，感谢同事们在工作上的相互鼓励和配合。他们所有人都有值得我去学习地方，我从他/她们身上学到了不少知识，让自己更加的成熟。

通过今年来不断与公司销售管理模式进行磨合，我也更加的认识到了，一个做销售店长的知识面、社交能力和熟悉产品知识技巧决定了一个店长及销售人员的销售能力。为此，通过这么久的工作积累。我认识到自己现有的不足和长处。现将全年来的工作和感受总结如下：

客观上的一些因素虽然存在热门思想汇报，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在：

1、销售工作最基本的顾客维护量太少。记载的贵宾顾客有xx个，其中有x个老贵宾今年一年没消费过，加上办过贵宾就来消费一次的概括为x个，从上面的数字上看我们基本的维护工作没有做好。没能及时的了解贵宾不来的原因。导致销售量也不是太理想。

2、沟通不够深入。员工销售在与顾客沟通的过程中，没能把我们产品的价值十分清晰的介绍给顾客，只是意味的在纠结价位提升，没能说出产品的价值。也没了解顾客的真正想法和购买意图;对顾客提出的疑义没能及时给予完美的解答。

3、工作每天/每月没有一个明确的目标和详细的计划。没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。

4、对店面要求也不严格，特别是门岗这块，站岗不及时，在员工面前缺少说服力，没有起到号召力的作用。工作责任心和工作计划性不强，这些问题都是下一步需要尽快改进的。

5、因为个人不够勤快、没有严格要求自己，所以没有好好的关注库存销量。x店从x月x日开业——x月份女裤一直占比都比较高x%男裤只占x%后来意味的要求提高男裤比例，最全面的参考网站这样想着同样也在提高销量，结果在这后来的几个月男裤是提上去了女裤却在一直下降，这是自己不关注库存销售导致的，现在就开始改进这一系列的问题。

20xx年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，做好上级领导给予属下的每个工作安排，虚心向其他领导、同事学习，我相信凭着自己高度的责任心和自信心，争取在各方面取得更大的进步，弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境。相信一定能在x年做出更好的工作成绩。

保洁年度工作总结 篇11

20xx年即将过去，这一年里在中心领导的指点下，按照中心的工作要求，经过全体保洁部员工的共同努力，圆满的完成了20xx年的保洁工作。在此对20xx年的工作做一下简要总结，总结经验和教训，找出不足，为20xx年工作打好基础。

第一项、主要完成工作：

一、在我和全体保洁员的共同努力下，这一年保洁工作没有发生任何意外情况，保洁员工遵守中心管理制度，没有违纪现象。在工作中发现问题我会及时上报，并及时解决出现的问题。中心两周一次的工作会议都能按计划及时整理上报。为了更好的完成保洁工作，根据每个人的性格、年龄、工作速度、家庭情况详细了解，找出最适合的岗位进行工作调动。加大巡查次数，对保洁不到位的员工进行工作调动8次，对工作完成情况不理想的替换保洁员12次。为了更好的让保洁部的工作更加顺畅，中心领导给保洁部新增加了2名合同工，增加后保洁部现有合同工5人，分5个区域，负责36栋教学与办公楼的日常卫生巡查工作。

由于我部工资低招人难，即便有来应聘的听到工资和所在的工作区域工作量都是走的多留的少，即便留下的也是干一段时间就走了，人员流失很严重，有时一个岗位一个月都没有定下来能够长期工作的保洁员，为此我想了很多办法，最有效的办法就是逐渐扩大新员工的工作区域，让其慢慢适应，效果非常好。为了能让每个岗位都能发挥最大作用，保洁部还对新到的保洁员进行1+1式培训，老员工手把手带领新员工，对上班时间、工作范围、工具摆放、等工作细节，带到可以独立完成工作为止，实在不能达到要求的告知后在进行招人。目前新老校区卫生保洁工作已经能够达到让领导们放心的一个状态，为了更好的让保洁部更上一个台阶，达到一个新的高度，保洁部在10月15日至10月31日期间进行了卫生评比活动，得分最低的保洁员将做开除处理，得分倒数第二、第三的保洁员每人给出一天整改时间，一天后经检查仍未达标的，做开除处理，得分最高的保洁员将作为先进典型，各区域保洁人员分批对其工作进行参观学习，为了更好的让保洁员扎下心来工作，保洁部目前正在进行减员增效工作的推进。

二、保洁区域及时间分配，新老校区共有大小教室271个其中老校区145个新校区126个，每周2—4—6进行清拖擦3次，讲台周围每日中午必须清拖1次。平时基本以清理垃圾、擦拭桌面、椅面、黑板、扫地为主，每日早7点之前完成教室的卫生保洁工作。新老校区共有卫生间457个其中老校区166个新校区291个每天清拖4次早上7：40拖一次，上午9：50拖一次，中午1：00拖一次，下午3：00拖一次。楼道每日清拖4次早上6：30分用水拖拖一次，8：10分用油拖拖一次，10：00点油拖拖一次，中午1：00油拖拖一次，下午3：00油拖拖一次。楼道内消防器材、板报栏、墙上悬挂物、闭火擦1次。楼梯及扶手每日1次。窗台每日擦1次。门厅玻璃一周一次，常用的开关门每日一次。每月1号、15号定期进行消毒2次。全年集中清理楼道内，卫生间小广告4次。全年清运垃圾300余车，450余吨。

三、保洁部共有11个会议室需要打扫，其中主楼5个会议室，综合楼2个会议室，科技图书馆4个会议室，在没有会议的情况下每周清拖擦2次周三和周日，有会议的时候在开会前1小时在打扫一遍。全年共计保障大小会议召开132次，其中大型接待卫生保障工作7次。

四、非常重视上级的定期和不定期检查。今年领导检查次数多，要求严，标准高。对此情况保洁部高度重视，及时组织人力物力，确保每次检查让领导满意，几次检查未出现重大问题，维护了中心形象。

五、注重搞好与各院的关系，能够更好的开展工作，我经常与各院的办公室主任沟通，征求意见，对于老师提出的意见和建议及时落实。

第二项、存在的问题

一、专业技能掌握的不够全面。随着高科技材料的层出不穷，我们在实际的清洁工作中还无法实现全面彻底的清洁，这为日后的工作留下了隐患。所以我们还要在日后的工作中不断学习，努力丰富自己的知识为日后工作的顺利展开打好基础。

二、各种记录不规范、不齐全。各种记录专业性不强、不完善。

第三项、整改措施

针对以上不足之处，明年我将把工作重点放在专业技能知识的学习及培训上和加强各员工的服务规范上，让我们的服务能够更好的展示给全校师生。卫生部会努力提供多样化的服务，让师生满意，培养一支专业性强、服务热情周到、能够打硬仗的保洁队伍来回报中心对我的栽培。20__年保洁部会有更好的表现。

保洁年度工作总结 篇12

装修公司保洁年终总结

作为装修公司的一名员工，我非常荣幸能够为大家呈上这篇年终总结报告。在过去的一年里，我们积极努力，共同面对挑战，取得了可喜的成绩。以下是对我们装修公司保洁部门这一年所做工作的详细总结。

一、保洁人员培训与管理

我们注重提高保洁人员的专业技能和工作效率，为此我们组织了多次培训，包括日常清洁操作技巧、清洁用品的使用方法以及设备的维护保养等。通过培训，我们提高了保洁人员的整体素质和服务水平。同时，我们还建立了完善的人员管理制度，设立了考勤制度和奖惩机制，激励员工持续提升工作的积极性和主动性。

二、注意卫生安全管理

我们将卫生安全工作放在首要位置，加强对清洁用品和设备的管理，确保使用环保、无毒的清洁用品，并定期对设备进行维护保养，防止使用过程中产生安全隐患。同时，我们要求保洁人员佩戴防护用品，提高安全意识，保证个人卫生安全。

三、提高服务品质

为了提高服务品质，我们积极收集客户的反馈意见，并及时进行改进。每次完成保洁任务后，我们会向客户索取保洁质量满意度调查表，以了解客户对我们工作的评价，并将评价结果反馈给保洁人员，帮助他们不断提高服务质量。通过听取客户的建议和意见，我们不断完善我们的服务，努力满足客户的需求。

四、加强团队合作

团队合作对于我们保洁部门来说至关重要。在过去的一年里，我们加强了内部同事之间的沟通和协作，建立了相互信任、互相支持的良好关系。在日常工作中，我们鼓励大家积极交流和分享工作经验，帮助解决问题和提高工作效率。这种良好的团队合作精神不仅提高了我们的工作效率，也为公司带来了良好的口碑。

五、积极开展环保活动

我们深知环保对于企业的发展至关重要，为此我们积极组织了一系列的环保活动。例如，我们宣传环保知识，鼓励员工节约用水、用电等资源，提倡分类垃圾投放。我们还与相关机构合作，推广环保清洁用品，减少对环境的污染。通过这些活动，我们传递了公司的环保理念，提高了员工的环保意识。

六、挑战与机遇

在过去的一年中，我们也面临了各种各样的挑战。例如，疫情的影响导致了一些项目的暂停，任务量的下降，但我们积极应对，采取了各种措施来应对挑战。同时，市场竞争激烈也为我们带来了机遇，我们不断提升服务品质、拓宽业务范围，吸引更多客户的关注和合作机会。

在即将到来的新一年里，我们将以更饱满的热情和更高的服务标准，继续努力提升保洁工作的质量和效率。我们相信，在全体员工的共同努力下，我们的装修公司的保洁部门将会取得更加可喜的成绩，为客户提供更满意的服务。

以上就是我对我们装修公司保洁部门过去一年工作的详细总结。感谢大家对我们工作的支持和合作，在新的一年里，让我们携手共进，共同创造更加美好的未来！

高二年度工作总结通用

写一篇好的范文有哪些要点？范文常常是我们写作会借鉴方式。范文的处理方式是可以作为我们学习借鉴的对象，在这里您可以找到一些有关“高二年度工作总结”的有用信息，要获得更多有关该话题的资料请您继续阅读下方文章！

高二年度工作总结(篇1)

2009--20高二年级英语教师工作总结

转眼又是一个学年的结束，回顾这忙碌而又充实的一年，有收获，也有思索。。。。。。在这一年里，我主要担任高二年级114、116两个班的英语教师，现将这一年来的工作在此作以总结。

一、在职业道德方面，我恪守教师职责，以教师职业道德规范为准绳，严格要求自己。不迟到，不旷到；团结同事，为人师表。在学期末的测评中，获得了“优秀”的评价，并且能走到学生中间，受到了学生的尊敬与认可。

二、业务素质方面，我始终以“活到老，学到老”来要求自己，一直坚信，只有经过不断的学习，才可能不断的提高自己，才可能使自己“与时俱进”。于是，在闲暇之余，读书是我的一大爱好。我除了阅读一些报刊、杂志之外，在这一学年，还主要阅读了郑金洲的《教师如何做研究》，苏霍姆林斯基的《给教师的建议》等书，最近，又主要在读常学勤的《新课程背景下的教师课堂教学技能》，在不断的学习中，教学教育理论知识得以丰富，他们似盏盏明灯常常给我以方向。在这一学年，我也写了不少的反思，还写了读书笔记、案例等。

同时，由于面对新课程新教材，这对自己也是一个很大的挑战，教书的同时，更是一个学习新知识的过程，在平时的教学中，我还经常在借助网络网络这一有力工具，博采众长。

另外，积极参加太原市及学校组织的各种教科研活动，认真参加了学校的公开课活动，并且聆听了学校其他同事的课，受益颇多；同时，作为太原市导师团的徒弟之一，也有了更多的听讲座、听课的机会，自己也受到了师傅的指导，同行的建议，这一切对于我都是很好的学习机会。

三、教育教学方面，因为高二是高中三年中最为关键的一年，所以在平时的教育教学中，我认真备好每一节课，不打无准备之仗，同时着重注意了学生过渡到高三的衔接工作，比如，单词的记忆，阅读的练习，知识点的系统化等等；同时，我认真批改学生的作业，给予及时地辅导；另外，高二面临着会考，在抓这个工作的时候，我主要从学生的基础出发，面对我们学生英语较差的状况，可谓想尽了办法，怎样才能使学生们乐学，并且有所收获，在这个过程中，有成功的喜悦，也有恨铁不成钢的无奈，但学生一次次的成绩还是给了我也给了他们莫大的希望。

同时，能从学校的角度出发，虽然面对着孩子小等困难，还是在学校英语教师紧缺的关头，替秦老师为115、113代课，还曾为面临考试的高一孩子们上课一周。

四、取得的成绩。学生的成绩就是自己成绩的最好说明，看着孩子们拿着试卷有的惊呼，有的.高兴的表情，我也感觉到了莫大的欣慰与无比的荣耀。

同时，在平时，我还写了教学反思、听课心得、读书笔记、案例《孩子们忽然沉默了》等。

另外，在山西省课件大赛中，我所制作的课件“Book4 Moudle3 Reading and vocabulary”获得了山西省三等奖。

五、困惑。在我所任教的这两个班里，114是理科班，男孩子占了多半数，并且英语基础很差，对英语兴趣有的近乎于零，同时，学习缺少动力，课下基本不下功夫，而这些孩子们中学体育的很多，将来上大学的希望也很大，我怎样才能让他们更多的注意英语学习，在高三这一年中，成绩能有所突破呢？当然，其他方面的困惑还有，但我认为这是我目前最大的难题了，面对这群“你的世界语我无关”的孩子们，我怎样才能对他们有更大的帮助呢？

新的学年即将开始，总结过往，展望未来，我会从各方面严格要求自己，相信自己会越做越好！

高二年度工作总结(篇2)

3、各项学科活动开展得有声有色。古诗文朗诵，2班的彭磊同学的《蜀道难》、3班的饶秋月同学的《虞美人》共同摘得“第三届弘文杯古诗文朗诵大赛”桂冠、拔河比赛，11班同学同心协力，以秒杀对手的不败成绩勇夺第一名；作文竞赛，同学们热情高，参赛人数多，体现了当代中学生高昂的斗志；英语单词默写竞赛，好多同学突破了120的高分......

4、开展了“爱我弘文”的捐书活动。自学校发出开展“爱我弘文”捐书活动的号召之后，我们年级师生积极响应，掀起了“捐书、捐好书、捐有质量之书”的热潮。我们高二年级40名教师共捐书206本，学生778人，共捐书1465本。我们高二年级捐书的热情，体现了我们年级师生可贵的善心和爱心，为我校增添了一份光彩，为广大读者的心田播撒了一份人文关怀。

5、我们在师生中开展了“一帮一”结对帮扶活动。每周，老师必定要与自己的帮扶对象谈心一次，了解学生的思想动态，及时对症下药，解决学生的思想问题。通过开展帮扶活动，很多“问题生'有了明显的好转，像高二（13）班的潘静同学，以前经常迟到旷课，通过谈心活动，该生基本上杜绝了这些现象。

当然，在这学期的学习生活中，难免还有一些不尽人意的地方。譬如说，有的同学爱睡懒觉，迟到早退的时候多；有的同学上课不能认真听讲，玩手机睡觉的时候多；有的同学不能尊敬老师,课堂上时常有顶撞老师的现象；有的同学还时常有闯校门的现象、上网的现象；有的同学上课无课本、无笔记本、无作业本；还有的同学乱花父母的血汗钱，平时零食不离口，饭厅里挑三拣四......再譬如说，我们有的老师敬业精神不强，备课简单敷衍，作业批改不认真细致；有的老师时有迟到早退现象.....

.所有这一切，都有待于我们在今后的工作中加以改进，我们将为建设弘文中学更加美好的未来而不懈努力。

高二年度工作总结(篇3)

松原实验高中 赵伟恩

本学期我们备课组能根据学校教务处工作计划以及教学大纲，深入学习学校先进的办学理念，注重将理念转化为实践，努力创设适合学生发展的数学教学。细化落实各项具体工作目标，以学生为主体，重基础、激兴趣，以课堂教学为中心，落实有效教学，开展了多种形式的教研活动，切实提高课堂教学效益，使教学质量上新台阶。现将本学期工作总结如下：

一、、主要工作汇报

（一）认真分析，确定本学期目标

1、规范教学常规，使教学常规规范化。

2、开学初，对上学期的试题及学生的考试情况进行分析，结合要求，确定期末成绩目标。

3、以研究课为载体，提高教师专业能力和教学水平，力争课堂教学优良率，优秀率。

（二）强调教学常规，使教学常规规范化

1、在第一次高二全体教师会议上，提出了对教学常规的具体要求和教学计划：（1）备课

认真分析班级的学情，深入钻研教材、课标和考纲，明确每节课的教学目标及重、难点，确定教学任务，设计教学活动。搞好每周一次的集体备课，坚持个人二次备课；协商好教学进度，杜绝随意性安排教学内容，严禁无教案上课。校内每月检查一次备课情况。【高二年级数学备课组工作总结】高二年级数学备课组工作总结。（2）上课

重视、加强课堂教学组织管理，关注班级的每一位同学，不让一个学生游离于课堂之处；加强师生之间的沟通和交流，构建和谐有效的学习环境和营造轻松活泼的学习氛围。加强有效教学的研究，对照一堂好课的标准，狠抓课堂教学，采取灵活有效的教学方式，吸引学生积极主动地参与学生中来，创造适合学生高效学习的课堂。（3）作业

强调作业的分层，针对不同层次的学生设置不同的作业，使作业真正能适合班级不同程度的学生，起到课后巩固的作用。不搞题海战术，精选有代表性的习题，合理控制作业量，及时批改和反馈作业情况，对学生作业中的错误要求及时订正。校内每月对作业布置和批改进行一次检查，并记录。

（4）考试

本学期按教务处的安排，进行了月考、期中考试、单元测试、期末调考等大型考试。其中每次月考，备课组相应成员做好试卷命题，阅卷和质量分析，提出改进的意见和措施。备课组还协调统一教学进度，本着调动学生积极性的原则，针对考点和学生的实际情况，精心设计好测试题，在几次测试中，既起到了检测的作用，同时又充分的调动了学生的积极性和主动性。

二、说明

备课组以学情为依据，将学生分类，对学生进行分类辅导。对各层次的同学提出不同要求。对基础较差的学生辅导，主要是调动非智力因素，培养师生和谐感情，同时选择简单、基础的题型进行当面辅导，激发学习兴趣，从能拿分的角度进行思考和指导，使这部分学生能有所提高；对中间层学生，注重方法引导同时关注细节，增加综合性习题，鼓励拔尖，使中间层学生向优秀层发展；优秀的学生主要进行数学拓展题辅导，培养创造性思维与灵活应变能力，同时关注全面发展，注重心理素质的培养。同时注重调动学生因素，利用分组形式，学习小组之间互相帮助，互相促进，整体提高。

高二数学备课组，充分发挥每个备课组成员的聪明才智和力量，使高二数学的教学任务如期完成，并得到了学校领导和学生的一致好评和肯定。我相信，高二数学备课组全组教师将会在下学期更加踏实努力的工作，将会再接再厉，创造更辉煌的数学成绩。

高二年度工作总结(篇4)

高二年级全体师生正以饱满的热情播种牛年希望，以牛的精神打开牛年新局面。现将二月主要工作总结如下：

一、落实常规工作。

新学期第一个月，很多学生甚至包括教师可能还沉浸在新春佳节的喜悦之中，学生的学习习惯和生物钟的调整还需要一段时间，学校、年级及其他处室的各项工作还在规划。因此，落实常规工作就显的格外重要。

二、突出重点工作。

开学第一周，我们的重点工作集中在收费、流失学生的登记、学生入住寝室情况登记以及安全教育等。

三、开展专项整治工作。

针对上学期高二年级教育教学中存在的问题，有计划的开展专项整治，从第二周开始，配合政教处整治校园卫生环境。一方面班主任利用班会加强卫生习惯教育和宣传，另一方面加大检查力度，对于不合格的办公室、教室、寝室、清洁区给予曝光，并要求相关班级和责任人重新打扫，直至达标。通过一个月的治理，目前我校卫生状况又上一个新台阶。

四、狠抓教学质量。

所有的工作都是为教学服务的，质量是学校的`生命线，更是我们高二年级的救命绳，我们深知20**年高考的成败意味着什么。年级组在开学第二周召开了期末考试质量分析会，会上总结上学期在教学中的得与失，并提出整改建议，目前正在对语文组和体育队的教学查找原因，共商措施。

五、优化考核办法。

教学质量的飞跃离不开合理有效的考核办法。由于分快慢班后，平行班的老师工作积极性受到影响，而重点班又缺乏考核标准，从而影响整体教学质量的提高。针对这一情况，年级组从本学期开始制定襄樊统考各类上线人数指标，并将年级总指标划分到各班、各学科，学期考核则根据指标完成情况来衡量各班、各学科的教学质量。

我坚信，有校领导的正确指引，有其他处室的鼎力相助，有我们年级全体师生的共同努力，有二月良好的开局，高二年级牛年定比鼠年牛！

高二年度工作总结(篇5)

07～08学年下学期

备课地点：高二年段办公室

备课时间：每周一上午第二节

备课组人员：王秀玉陈瑞菊

工作总结:

一、学习新课程教育理论，改进教育理念。

依据新课程、新课标教学要求，借助《中学化学教学参考》、《中学化学教与学》等优秀教刊，共同学习新课程教育理论，更新教育理念，促进教学。

二、集中备课

每周一上午第二节为集体备课时间，依据期初制定的备课计划，能很好地做好相关的主题备课，在备课中做到三备：“备教材、备习题、备学生。”既深入钻研新课程的特色，新教材的教育教学理念。统筹拟定本周的教学内容：如教材特点，教材处理方法、重难点的突破、实验设计，师生互动、学生活动探究的良好实施、教学中可能出现的问题、教后学生可能出现的情况；每周备课中主讲老师先将本周所上课程通读：既先熟悉全部教学内容，包括编写的意图，组织结构等。把握好教材的整体结构、专题结构和单元结构的相互关系，理清单元课题涉及的核心知识，融自已对教材编写思路、教学理念的理解将重点知识形成系统思路，最后对课本的教学内容进得重组，依据学生的学习情况，思维特点，依据由浅入深的原则将知识重包装。同时，“瞻前顾后”，了解已学内容和后续学习内容。并将整周所教内容的课后所有习题做一遍，做到未教已心中有数所有的重难点。在具体的教学中能较有针对性地做到讲练结合，并反馈上一周各层次班级的教学、学生学后反应、作业批改及改后的评析。此外还常考虑到各班学生认知水平的差异，针对不同层次的班级做出相应的教学调整，不断地优化教学。各抒已见，共同讨论、共同探索，共同进步。

三、相互听、评课，取长补短、共同进步

加强本备课组新课程校内外的相互听、评课。全面展开听、评课活动。相互听课后必进行评课并做好记录，共同对该课时教材的处理，教学的心得，学生学习方法的指导等各方面进行讨论，评议。积极参加市普照教室主办的新课程教学的相关讲座，专家回访会议、兄弟学校的开课等，汲取他人精华，不断共同提高业务水平。

四、努力共建信息,优化资源共享

共同努力关注高二选修模块教学的新信息与理念更新,共建资源库,优化教学。针对高二有机化学和物质结构与性质两选修模块中实验的多且杂的现象，努力共同挖掘各种资源，形式多样地开展实验教学，如性质相近实验药品的替用，生活用品的替代、简易实验仪器的改造、结构模型的转换，或是充分运用多媒体课件的多功能化将实验形象化。

高二年度工作总结(篇6)

1、在开学的第一个月，重点严肃校风、校纪，检查仪容仪表，进行常规教育，切实抓好课堂、自习的学习氛围，搞好日常管理工作;班级之间做到有竞争、有合作，相互沟通，互通情况。

2、有计划的开展各项学生活动，继续推行“让活动成为德育的载体”的做法，在紧张的学习中做到张弛有度。

3、结合我校优异的高考成绩，搞好学业水平考试的宣传与鼓动工作。认真筹备“迎水平测试，百日誓师”活动，给同学们树信心、鼓士气;搞好教室文化建设，营造一个浓厚的文化氛围，将标语和誓词上墙，每天组织全班重温誓词。

4、发挥班主任的工作积极性，年级组每周下发班主任工作提示，并要求班主任做好周工作小结，使全年级的每周工作协调一致。

5、成立高二年级心理辅导小组，加强学生的心理干预。任课教师则要积极配合班主任，发现问题及时向班主任反馈，把问题解决在萌芽之中，特别要注意配合班主任做好对个别特殊学生的情况的了解和疏导、教育工作。

6、充分发挥备课组的作用，要求备课组每周上交周计划，以备课组长为核心，全组老师齐心协力研究教材、教法，研究学生情况，了解学科教学研究的动向，以便有针对性的制定合理的教学方案，并做到统一教学计划、统一教学进度、统一考试、统一教学资料和练习的四统一。

7、加强学习交流，向学校申请带领班主任和备课组长到兄弟学校学习交流，探讨学生管理与教学管理。

高二年度工作总结(篇7)

本学期，我们仍然承接高一的语文教学经验，按教师人数将一期教案与导学案的撰写任务分工到个人，然后通过教研方式交流探讨，力争写出较为合适的导学案。我在拿到教案与导学案后，并没有照本宣科，而是认真研读课文，根据本班的学生特点，适当调整教案与导学案，力争有的放矢，让学生学有所获。因为587班是创新班，589班是青苗班，他们是高二最为优秀的学生，我深知自己身上的担子不轻，比一般班级要付出更多的努力。因此，在日常教学中，我力争做到下列几点：努力备好每一堂课，灵活上好每一堂课，及时将作业反馈给学生，不同的学生采取不同的批改方式，注重系统性与阶段性的融合互通，注重课内与课外的相辅相承。立足教材，而又不拘泥于教材，针对优秀学生吃不饱的情况，适当增加课外知识，增补课外阅读。同时根据学生的教学反馈，以及自己的教学得与失，及时调整自己的教学方法，让学生更大限度地提高语文兴趣和语文水平。其实，不断总结的过程，就是不断反思的过程，也是不断提高的过程。一个人的力量是有限的，平时注重与其他教师的沟通与分享，听课交流，目的也是为了更好地完成教学工作，提高教学质量。

高二年度工作总结(篇8)

1.抓常规，重视良好班风的形成，加强理想教育，让学生要有追求，明确短期目标和长期目标。要求每个班班主任要定期(周一早读时)召开班干部会，准确及时了解班里情况，发现问题及时沟通处理，并对班干部的工作进行指导。

2.多和孩子个别谈话，个别关怀，尤其是成绩差的和行为习惯不好的，要有耐心有爱心。这里指的不仅是班主任，也包括所有的任课教师，恳请大家谁遇到的问题谁解决(如课间打闹、篮球进教室、上课喝水吃东西、水杯放在桌面上等)。每一位任课老师都要加强对学生学习的管理，对学生的行为习惯和学习习惯的进行引导，对学生存在的问题要齐抓共管。

3.考练结合，提高学生的做题速度，规范性、严谨性，强调用专业术语回答问题，严格要求。提倡大家利用延点课进行练习指导，不要进行新课。

4.进入高二阶段，各学科应该在课堂内容上加强与高考题目的衔接、延伸和训练，以提高综合能力。这就需要继续加强备课组各老师的沟通与合作，资源共享，研究教材、研究大纲、共同探讨，改进教学方法，最好能形成模式。

5.文科方面要督促学生扩大阅读量，积累素材，加强引导学生做好笔记，并不定期检查和监督，促进学生养成一些良好的学习习惯。

6. 各备课组利用组会集体备课的时间，对于教学管理，教学组织，作业布置等方面展开充分讨论，以加强课堂教学的时效性。

7.重点班学生填写 “自我发展设计”，确定本学年乃至高中阶段的努力目标，力争高远。 普通班的学生由班主任填写“问题学生教育记录”。

8.加强研究，提高工作实效性,做好自主招生宣传，初步研讨自主招生工作。以年级会议，各项专题会议等为载体，定期研究，提高工作的实效性。

总之，我们认真落实学校教育教学工作，想方设法注重实效的完成各项任务，活动后有总结，及时对学生进行正确的评价，有针对性的对学生进行教育。

最后特别提一下，像王**、付**、何**、常**、汪**、关**、王**等老师能克服自己身体困难，坚持上课，上好课，对学生负责任，不放弃的精神;像马**、丁**、张**、王**、刘**等老师都在超负荷工作，为了学校工作的大局意识;都是值得我们大家学习的。

高二年度工作总结(篇9)

开学的第一天我们年级就提醒各班主任要加强安全教育，特别是教育学生要注意自己的人身安全和财物安全，要管好自己的利市钱，教室没人一定要锁好门，不给坏人有可乘之机。

第二周我们召开了年级学生大会，在级会上级长给同学总结了高二第一学期期末八校联考的情况，给学生分析成绩好在哪里？差在哪里？考得较好的科目有：数学、政治、语文、历史、化学。在这些考得好的中优势在哪里？不足又在哪里？会上还表彰了期末考优秀的同学，在会上级长还号召学生要有危机感，特别提到日本人的危机意识的培养：当我们国家宣扬地大物博时，日本的电视节目却在告诫国民，我们生活在没有资源的国土上，当上个世纪七八十年代日本的企业管理几乎成了世界各国学习的范本，连不可一世的美国也喊着向日本学习时，日本人却出版了《日本管理的危机》，该书立刻风靡日本，个中原因是日本人在“学习日本”运动正在风行世界各地时，并没有漂漂然，他们深知骄傲自满和骄兵比败带来的.祸害，其实在中国也有在盛世谈危言的传统，例如魏徵提醒唐太宗要“居安思危，戒奢以俭”。还教育学生要认清自己的位置，切勿自高自大，也不要妄自菲薄，会大还安排了八个学生谈谈在寒假的学习体会，高二（1）班李晓兴同学借寒假见闻，看到警察坚守岗位联想到我们学生也应该坚守学习的岗位。高二（2）班李安钰同学主要谈的是读书的重要性，还有张治平同学的关于意识、关于积累、关于自觉、关于目标和对大学的期盼深得同学的好评，其他几个同学也讲的很好，开学初的这次级会收到了良好的效果。

从学校在第三周布置第六周的全校公开课开始，我们就积极落实人选，准备课题，我们要求全级的班会课都要做到能对外公开，最后我们挑选了陈楚云和陈杰了；来挑这个重担，他们的课题分别是《沟通从心开始》、《携手》。在第六周全校公开课时，高二（3）班和高二（8）班被家长和外校老师的围得水泄不通，而其他几个班尽管没有说是对外公开，但他们也毫不含糊，他们在前期做了大量的准备工作，高二（1）班的课题：雷峰新日记之地球无take2，高二（2）班的课题：给，不给，禁乞大讨论，高二（4）班的课题：以诚为信，高二（5）班的课题：我们只有一个地球，高二（6）班的课题：诚信，高二（7）班的课题：中学生上网，高二（9）班的课题：存为爱，高二（10）班的课题：积极向上快乐人，在公开课那天他们这几个班也吸引了不少老师围观，他们的辛勤工作获得了很好的回报。

期中考试结束后，我们高二级开年级大会进行期中总结，我们安排了每班一人在会上讲话，我们希望用身边的板样来教育同学，在会上发言的同学有黄嘉敏张见玲、翟汉川、庾燕仪、张冠洲、曹绮雯、何慧芬、叶瑞冰、莫淑婷、莫婉秋，特别张冠洲、张见玲、黄嘉敏三为同学，他们从学习的动力踏实地学在到快乐地学，使同学们受益匪浅。

我们还强调会考的重要性，要求学生把他提高到综合科的高度来复习，为高三的综合科作全面的复习，为他打下坚实的基础。在这半个学期来，我们的物理老师韩林德老师专门找时间来为会考有困难的同学辅导，还有我们的黄炳炎老师早早地就确定了辅导对象，为他们通过会考提供了尽可能的帮助。有了老师和同学的共同重视和努力，我们有理由相信我们的会考应该会是比较理想的。

当然我们年级在常规管理一直是抓得比较紧的，始终都没有放松过，各项工作都做的非常好。例如我们年级的班主任都非常重视宿舍的管理，还有校风校纪方面，我们级也不会输给其他年级。

面对即将到来的高三备考工作，我们有信心把他做好，因为我们有敬业的老师和团结的集体。

高二年度工作总结(篇10)

高二年级语文备课组工作总结

本学期，我们高二语文备课组以促进语文教研，提高教学质量作为中心工作，深入研究，认真实践，齐心协力完成了如下工作：

1、这学期教学内容较多，主要是选修教材以文言文为主，在古文教学上，我们充分利用现代化教学设备，在课堂上强化笔译、笔答，并当堂实物投影让学生更直观地认识问题解决问题。

2、坚持课前5分钟的必背必练。背诵内容主要是课文中名句名篇，也可以是优秀作文及写作素材，为的是借此平台学生能积累一些课外人文知识，提高学生学习语文的兴趣和他们的口头表达能力。

3、加强集体备课，教学上既有所统一，又各有特色。经常就教材、教法等问题进行研究、探讨，备课组内形成了比较浓厚的研究气氛。备课组内资源共享，分工合作，经常互相听课，取长补短，互助互进。积极参加学校组织的教研活动，还经常到高一年级参加高效课堂的课改学习，听课取经，同时还在校内教研活动中交流。

4、本届学生阅读写作底子薄，所以我们认真上好作文指导课，在写作指导中以课下积累、自主写作（练笔）与命题作文（话题作文）相结合，初步打好高中写作基础，养成“我手写我心”的好习惯。在每次作文之后，我们都会写出作文指导内容，主要是①分析学生作文中出现的问题②精选学生范文和精彩片段③出示病文让学生集体修改。④作文写作指导方法。在课下我们还要求学生根据作文训练的内容修改自己的作文。

5、把握好教材的深度与难度，在注重学生活动能力培养的同时，扎实抓好语文基础知识的积累。本届学生基础知识比较薄弱，而我们的教学时间又相对不足，在这种情况下，我们要求向四十五分钟要质量，尽量利用教材作例子，巩固基础知识。与此同时，我们也进行了相应的练习，并在成语、病句、诗词背诵默写、语言表达等方面作了专题辅导和训练。

6、我们特别在培养学生学习习惯上狠下功夫，每堂课都要求学生动笔——写规范语句；动脑——积极思维；动嘴——加强合作探究；动情——用真诚领悟我们博大精深、源远流长的中华文化。

7、每周练习写钢笔字。教师抽查与定期检查，经过不断练习，大多数学生的书写情况有了明显好转。这学期，我们虽然做了一些工作，也取得了一些小的成绩，但还有不足。例如语文教学中有特色、有创意的东西还不够多，我们组将在下一学期高三工作中，继续发扬“求真”的精神，制定出提高学生成绩的有效措施，争取把工作做得更好。

高二年度工作总结(篇11)

高二年级物理备课组工作总结

2010——2011学第二学期物理备课组,在学校试行高效课堂这个大的背景下,开展新课程理念下的课堂教学,处理好传授知识与育人的关系,以及学生发展的关系,同时关注学生的心理感受,身心体验。狠抓教学常规的落实,进一步加强课堂教学,从而提高教师自身素质和教学质量.。

具体工作主要有以下几点:

一,认真学习名校经验,全组教师积极关注备课组的教学活动,认真参加教研活动,利用备课组活动时间交流体会,并将理论学习的成果渗透到课堂教学当中.二,立足课堂教学,提高教学质量,努力实现高效课堂。

1.加强备课组工作的落实.备课组坚持每周至少一次集体备课,要求有固定的时间,地点,提前选定中心发言人及中心发言内容,备课组长要做好相关记录.2.认真开展“听,说,评课及案例研究”工作.(1)备课组全员参与上课教师的备课,(2)“说课,听课和评课”活动备课组成员必须参加

(3)上对比课教师要在课前准备好规范的说课稿,教案上交备课组长;课后及时写出自我反思.其他听课教师在课后及时组织本组教师评课,以便于上课教师全面了解自己的优缺点,不断改进.三.加强课题研究,提高教师的教科研水平

本学期继续加强教科研工作.根椐我校实际情况,进一步开展完善研究课题,分工合作,提高研究质量.提高研究效益,并做好课题的总结工作.1.每个备课组成员都要结合自己的工作实际,参与课题研究.2.注重课题研究的过程,做好研究资料的整理,保存.3.根据各自课题的研究情况,及时总结阶段性的成果,撰写研究论文.高二年级物理备课组工作总结

物

理

组

2011年2月19日

办公室年度工作总结(汇总12篇)

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办公室年度工作总结【篇1】

20xx年，贵阳市人防办在市委、市政府、贵阳警备区的坚强领导和省人防办的正确指导下，深刻领会党的十八届五中、六中全会、省委十一届六次、七次全会、市委九届五次、六次全会精神以及中央、省、市有关文件要求，围绕全市中心工作，结合贵阳市人防工作实际，认真完成市委、市政府安排的目标任务，现将20xx年工作总结报告如下：

一、市委、市政府重要工作任务完成情况

1.超额完成防空地下室建设任务和开发地下公共空间任务。

2.完成区市县级中小型机动指挥通信系统建设项目建议书、可行性研究报告、初设方案等报批工作。

3.完成人防战备数据中心项目建设项目建议书，获省人防办、国家人防办批复，现正进行可研和初设。

4.完成贵阳市防空方案修编工作。

5.认真抓好涉及人防行业的“稳增长、促改革、调结构、惠民生”有关政策措施落实，按照市督办督查工作领导小组要求开展督查整改。

6.大力推进市级网上办事大厅建设工作，我办涉及的行政审批、行政服务事项全部纳入贵阳市市级网上办事大厅受理。根据《国务院关于第二批取消152项中央指定地方实施行政审批事项的决定》，报市政府同意后取消了防空地下室施工图设计文件审批，并同步落实了事中事后监管制度。

7.按照《贵阳市“全国文明城市、国家卫生城市、国家环境保护模范城市”综合考核办法(试行)》和《贵阳市国家卫生城市巩固提升工作责任分解》的相关要求，一是完善应急预案，强化训练演练和教育培训，投入30余万元修复和购置相关设备，提升突发公共事件应急处理能力。二是利用管辖的地下人行通道设置文明城市、卫生城市及环境保护模范城市宣传栏，“三创”公益广告占比30%以上。三是加强管辖的人行地下通道清洁卫生，确保管辖的人行地下通道清洁卫生，无暴露垃圾，卫生死角。促使市人防办“三创”工作落实常态化、长效化。

8.按照《贵阳市20xx年“多彩贵州文明行动”实施方案》和《全国文明城市测评体系》要求，认真开展整治“脏、乱、差”工作，按时提交“创文”测评资料和配合完成实地检查。

9.积极加入市工商局建设的企业诚信管理平台，按要求做好企业信息的归集管理使用有关工作。

10.积极参加市政府系统大兴调查研究之风开展研究问题破解难题竞赛活动，3名办领导结合工作职责分别进行领题调研。建成修文县久长镇融合式山地生态人防疏散基地和乌当区羊昌镇融合式山地生态人防疏散地域示范点。选定天成人防设备厂和瑞安达人防设备厂进行大数据监管生产试点建设。将党员联系困难群众与驻村扶贫等工作结合起来，驻村帮扶工作取得较大进展。

二、生态文明建设目标完成情况

1.加强所辖通道(商城)的维护管理，卫生达标率在96%以上，亮灯率达96%以上，公益广告宣传栏占比达30﹪以上。

2.大十字地下通道工程地下部分30%兼顾人防工程，贵阳市轨道交通1号线及2号线一期地下部分全线兼顾人防需要。

3.完善节能制度，做好节能宣传和监管。

三、社会治理和群众工作完成情况

1.积极参加市政府系统开展的研究问题破解难题竞赛活动，办领导结合工作职责分别领题调研和破解难题。

2.积极配合做好贵阳市轻轨1、2号线、1.5环建设涉及我办所管理地下通道和人防工程的征拆工作;监督结建人防工程单位做好人防地下停车管理;主动为保障房建设、棚户区城中村以及农村危房改造提供服务，对轨道1号线金阳站段的云潭南路站、行政中心站等进行人防专项验收;配合社区开展“两严一降”有关工作;按市政府和市领导要求对火车站地下商城进行提升改造，为解决“民生十困”做出贡献。

3.推进精准扶贫落地。派出了1名驻村工作人员到修文县谷堡乡天生桥村开展同步小康驻村工作。办领导到低收入群众家中开展了“一对一”走访调查，与村支两委共商精准扶贫具体事宜。筹措了办公物资赠送给该村，投入5万元帮扶资金，帮助该村整治和改善环境及办公条件。全办69名在职党员分期分批深入修文县谷堡乡天生桥村开展“三访四查五看六保”工作，完成了对该村13个村民小组、666户群众的访查，做好走访登记和台账填写，慰问了131户低收入家庭。

4.不断提升公共服务水平。接办“12345”公共服务热线分派的任务70件，“百姓-书记市长交流台”和“市长信箱”转办案件共13件，结案率100%，满意率100%。建立了本办官方微信和微博以及网站留言板等平台，便于与群众交流沟通。

5.积极履行机关社会责任。积极参与百家争名活动，入围20xx年贵阳市直机关事业单位“百家争名”履行社会责任年度模范单位候选名单。对影响稳定的轻轨建设征拆老客车站地下通道工作、中华路沿线商场和火车站地下商城提升改造、筑防兴苑建设等问题先后召开十余次专题会议研究解决方案，及时化解了干部职工以及商户的不稳定因素。“两会”、数博会、十八届六中全会召开等特殊时点提前做好信访维稳工作方案，安排专人负责排查宣教，做好战备值班巡查，确保不出现信访维稳事件。

四、主要职能目标完成情况

1.启动市级人防预备指挥所和地面应急指挥所前期准备工作。

2.启动《贵阳市人民防空建设规划(20xx-2030年)》编制。

3.完成了贵阳市人防警报发放控制设备使用频率调整改造工作。完成了贵阳市防空警报网的建设和维护管理工作。

4.完成了人防机动指挥所跨区域拉动训练和国家空情预警中心下达的空情训练任务。积极参加全省机动指挥所跨区域应急通信综合演练,考核成绩优良。完成了20xx年度警报器维护管理人员培训及人民防空警报试鸣演练，并指导云岩区、乌当区人防办同步组织云岩区普陀社区居民开展了社区居民跨区域联合疏散演练。完成了20xx年贵阳市人防专业队伍骨干培训工作。

5.根据市政府《关于研究中华路等道路沿线环境综合整治有关工作会议纪要》要求，按时完成了所管的中中、中黔、中都三处人行地下商场的改造提升。

6.会同贵阳市教育局共同下发了《关于开展好20xx年贵阳市初级中学人民防空知识教育工作的通知》和《关于举办全市初级中学人民防空知识教育师资培训的通知》，指导区(市)县人防办开展初级中学人防知识教育工作，完成了20xx年贵阳市人防知识教育师资培训。

7.加强市政府政务服务中心人防办窗口建设工作，按规定和要求完成行政审批及行政服务事项办理，所办理事项服务满意率100%。

8.认真做好贵阳市人民政府防空基本指挥所、机动指挥所战备值勤及设备设施的维护管理工作。

9.加强人防平战结合工程维护管理，按照巩固“创文”、“创卫”和“创模”工作有关要求，抓好所辖地下人行通道(商场)卫生、畅通、安全、保时的督促检查和管理，卫生达标率96%以上，季度考评排名前列。

10.积极服务于轨道交通兼顾人防工程等重大工程项目，认真做好对接工作。

11.配合完成贵阳市轻轨建设、1.5环建设征拆工作。

五、其他重要工作完成情况

1.贵阳市人民防空基本指挥所指挥自动化系统升级改造工作已进入施工阶段;完成了基本指挥所给排风系统改造。

2.完成了“数据铁笼”项目招投标工作，现正在施工中。

3.根据市政府及市领导安排，按时完成火车站人防地下商城口部改造工作。

4.全面完成了党风廉政建设、组织和人才工作、宣传工作和精神文明建设、全面推进依法治市全面深化改革、社会治安综合治理、执行力建设、机关作风整顿、计划生育、诉求回应以及其他各项政治保障各项目标。

办公室年度工作总结【篇2】

冬天静静的到来了，我们在寒意中感受冬天的美丽，回顾这一学期，汗水淹没在笑声中。我们办公室坚持在团委老师的指导下，主席团的带领下，团结各部门，紧紧围绕坚持“知行合一，至于止善”的校训，将xx上学期的工作划上了句号。

办公室顺应学生会工作要求发展，切实起到办公室在学生会的协调作用，我们进一步加大办公室职能部门整合力度，办公室坚持在团委老师的指导下，主席团的带领下。做到做小事抓细节，使其他六个部门能够协调有序的进行活动。

上传下达，下情上达，沟通协调。主要工作分为以下几大部分：日常工作、考核、组织会议、传达上级通知、安排值班、档案管理、进一步健全制度。负责所有上交文件，资料以及办公室内部文件，资料的管理、档案管理、财务管理及调度工作、进行活动总结整理、收集反馈意见、学生会成员及各个分院学生会总考核工作。办公室各成员明确分工，各就其位，各司其职，努力做好工作。同时，工作又分工不分家，相互协作，提高了办事水平和工作效率，在协调六个部门的同时也要更好的做好本部门的工作和加强与其他部门的沟通与交流，办公室的工作细小与烦琐，这就更加的要求我们办公室成员在工作中更加细心。现将xx上学期年度院学生会办公室工作总结如下：

九月份工作：

1、参与接待新生工作，让新生更好的适应新校园的环境。

2、负责XX院学生会新成员进招新协调安排面试的时间和评委的人选及录取工作。

3、“迎新生晚会”在办公室的协调及其他部门的配合下顺利圆满完成。

九月份的活动不多，主要是招新工作，我们团结各部门，圆满完成招新工作，新成员的加入，为办公室的工作开展储备的力量，富有朝气的新成员，给办公室添上一抹清新的气息。

十月份工作：

1、负责xx的新成员的培训签到及讲课人员的安排。

2、“十一”黄金周办公室负责安安排人员值日。

3、第二轮xx届新成员招新工作办公室负责协调工作，办公室负责成员名单的统计工作。

十一月份工作：

1、我们院学生会积极的配合上级领导参与校庆工作，为学校献一份力。

2、与各分院办公室进行交流。

3、对二十三届运动会精神文明奖进行考核，这是办公室的基本工作更是一项比较烦和复杂的工作，我们部门坚持按原则工作，实是求是，评出各分院在运动会的精神文明奖。

十一份对我们来说也是比较累的一个月，校庆到运动会一系列的活动而且还是比较重大的活动，对我们来说即是一种幸福也是一种挑战，而对办公室来说接收上级的通知和下达通知工作更加的多，而且时间紧迫，但我们没有让学生会因为信息中断而导致其他部门不协调，也是我们工作水平的一种提高的表现。

十二月份工作：

这是学生会的学期末工作的的最后一个月，收尾工作也是很累很忙的，特别是办公室，我们不仅要对各个分院还要对院学生会的各个部门进行考核，还有院学生会学期工作总结和下学期计划及工作信息。

1、主持第“十期团干学干培训班”签到及考核，对成员名单的统计和笔记作业的核对及检查。

2、配合女生部举行的“女生风采大赛”工作。

3、对各分院及院学生会各部门进行考核。

4、学期结束工作。包括考核汇总、总结及计划制定等。

办公室是学生会的重要部门，因此能否在工作中起到表率作用关系到办公室在学生会中威信的树立，也影响到学生会整体在广大同学心目中威信的树立。一个组织要履行其职能实现其目标，必须要有一批思想统一、团结协作的骨干力量。办公室个成员肩负使学生会工作正常、高效运行的使命，认真对待工作。举办活动时，办公室成员要以身作责，一马当先，不能有丝毫懈怠。日常工作要我们勤勤恳恳，耐心细致，不作任何抱怨。成员们怀着做好学生会工作的信念，拧成一条绳，以饱满的热情对待工作。只有通过不断的努力与完善自我才能够成为所谓的天才。我们的工作中的确存在许多的不足，但是通过在主席团的指导与培训下，加上同事们的积极向上，奋力踏实的作风，有朝一日一定能把工作做的比现在更加的完美。

学生会办公室担负着学生会各部门协调、沟通的重要角色。作为学生会的枢纽部门，它是维持学生会正常运转，加强完善学生会内部建设的学生群众性组织，是在学生会领导下与其他部门密不可分的一部分。办公室主要负责以下几个方面：

整个学院内的物品都存放在仓库，由办公室统一整理并加以管理，各部在组织活动时，如需借出物品须登记。仓库主由副部长，干事刘超负责。

开学之初，由我们部门收齐并整理每位大一新生的档案，在上交学校档案室。由于同学们来自祖国天南海北，所以档案内要求的东西都不一样，这对我们的工作形成了很大的困扰，不过在我们部门所有成员的共同努力下，终于完美的完成了任务。

办公室承办学生会内的各种会议，并做会议记录。会议记录主要由干事刘飞、张鑫负责。

办公室负责制定学生会的值班表，联系表以及校五四评优等相关文件。这些文件的起草等主要由部长和副部长负责，各位干事辅助。

5、环境。

办公室是学生会的家，而办公室这个部门就是让家的感觉更好，让家人有个舒心、整洁的环境，工作会更有效率。所以，办公室会定期打扫办公室以及会议室等地方。还负责布置会场等。这些主要由各位干事完成。

办公室是平台、是枢纽，它协调学生会各部门的关系，管理档案，感知会内冷暖，是学生会的坚强后盾。用责任和理解使学生会高效有序、融洽友爱，为所有学生会成员营建一个美丽的家园，是学生会组织的“大管家”。虽然在过去的半学期中，部长带领我们办公室完成了许多工作，各位干事也非常努力，也很出色。很高兴能与大家一起工作，但我们在工作中也还有需要改进的地方，希望这学期我们继续努力，把这学期的工作完成的更加出色。

办公室年度工作总结【篇3】

14年乡镇党政办公室工作总结范文

一、严格管理，强化服务，扎实做好各项业务性工作(一)规范办文程序，统筹会议服务

半年来，办公室加强了对办文办会工作的管理。首先严格按照收、发文程序处理文件，办公室工作人员学习了《国家行政机关公文处理办法》、《规范性文件制定程序》，并将各部门电子版发文进行分类存放，方便了以后的查阅、印刷;其次，加强了对文件内容的把关，做到内容完整，合乎规范要求。行政公章由专人管理，实行使用审批制度。

会务工作较往年有了明显的改观，办公室强调了会务工作的服务特性，按照会务工作的特点，于会前细化了分工。第一扎实做好会前的各项准备，为会议召开创造条件;第二做好会议的服务和接待，努力为参会人员创造一个舒适的环境;第三是做好会议的跟踪服务，力争使会议的决议得到贯彻落实。努力提高了办公

室人员办事的效率，充分发挥了办公室工作人员的工作主动性、积极性、能动性。

(二)强化文字综合，积极开展调研

文字工作是党政办公室的一项重要工作，也是政务服务的重要方面。半年来，办公室工作人员努力适应新形势的需要，在文字材料上严把质量关，做到吃透上情，摸清下情，极力把握领导意图，注意吸收外部经验，一定程度上促进了文风的改进。上半年是全乡各项事业蒸蒸日上的一年，以文件、讲话、调研、报告、总结为主的文字材料内容复杂，形式多样，为了使文字材料反映出问题，体现出水准，工作人员熟悉了党的路线、方针、政策，及时掌握上级文件、指示精神，领会上级意图，并结合本乡实际情况，摸准每一份材料的思想脉搏，找准领导思路，先后起草并下发党政文件逾百份，很大程度上促进了全乡经济社会各项事业的发展。

(三)认真收集信息，做好信息上报工作

及时、准确、全面地为领导和上级机关报送信息，始终是办公室的重要职责。随着对信息要求的拓宽、速度加快、要求提高，我们在信息工作中努力做到“收集信息、报送信息第一时刻、处理信息第一时段”，确保信息快速报送。今年以来，我们收集、处理各类信息是50余条件，党政办公室共向市级报送信息30余条。

(四)优化档案管理，做好信访接待

为做好档案管理，我们要求档案管理人员努力提高业务素质，学习档案管理的有关法律法规、操作规程，做好档案防潮、防霉、防虫、防蛀工作。目前，已完成2019档案的分类，并按照程序装订归档。(五)搞好督查审计工作

为确保党委政府交给的任务落到实处，办公室在督促检查上花气力。一是围绕今年全乡中心工作，以件件落实为切入点，不失时机地进行督查，督到点子上，查到关键处，对中心工作和重大部署进行了有效的分解细化，明确每一阶段的责任。二是改进和完善了督查工作的方法，一改往日文来文往的督查方法，转变作风，把到现场与看实情相结合，把督查工作开展在基层。

二、重视沟通，不断提高综合协调水平

综合协调是办公室工作的一项重要职能。做好综合协调工作直接关系到党组决策能否落到实处，关系到办公室工作的质量和效率，关系到办公室工作的整体形象。压滤机滤布 今年以来，我们注重加强上下左右的相互沟通，切实完成了综合协调的各项任务，积极营造了把握全局和服务全局的良好氛围。

(一)上行协调多汇报。办公室收到或了解到涉及全乡的各项工作，坚持多汇报、多请示，认真做好协调工作，确保乡领导能在掌握事件动态。

(二)平行协调多交流。乡党委对全乡所有站所中心人员进行了重新安排和组合，为了更好地开展工作，办公室充分利用各种机

会，加强对站所中心办公室的交流，为办公室正常运转营造好了环境。

(三)下行协调多联络。我们认真做好与基层村居的协调工作，对基层单位的同志热情周到，对待上访的同志耐心倾听，处理紧急事宜急事急办，切实做到服务基层、联系基层。办公室主动加强与基层的联络和协调，调动各方面的积极性，确保党委政府决策早传达、早落实。

三、创新服务，协调处理各项事务性工作

我们坚持为领导服务、为机关服务、滤布 为职工服务的宗旨，特别是在规范公务用餐、用车

办公室年度工作总结【篇4】

律回春晖渐，万象始更新。20xx年是公司整体风貌发生较大的一年，在领导的正确引导下，公司组织结构从简单分布走向合理层次化；管理水平从模糊化走向制度化，产品销售从单一走向多元化，销售业绩也再创新高。而我也在同事、领导的帮助下，从原来对工作的迷茫、焦虑改变为现在的清晰明朗、坦然淡定。那么现在我将20xx年综合办的工作做如下总结；

一、部门主要业绩描述：

（行政管理）

1、完成和完善了公司规章制度的建设。参与了2套制度的制定，亲自编写了3套管理制度，修改完善了6套制度。这些制度基本上满足了公司目前的管理需求，从而使公司的各项管理有章可循，员工有法可依，为公司实现企业现代化规范管理奠定了良好的基础。

2、质量管理体系的有效换版。为保证质量管理体系的符合性和有效性，按照《文件控制程序》要求将换版后的质量手册、程序文件和相关的作业文件发放到各使用部门，并已经填写了相应的“文件分发、回收记录”。公司受控文件共54分。（人力资源管理）

3、制订了《人力资源管理细则》，规范了员工招聘、入职、转正、离职等人事工作流程，明确了人才选聘标准，为下年新员工入职打下了稳定的基础。

4、20xx年总共培训了18余次，培训了321人次，培训内容分规章制度方面、岗位职责方面、程序文件方面、消防安全方面、目标管理方面、工作态度方面、沟通技巧等方面。基本满足了职工素质、技能等的发展需求。

（办公室管理）

5、6S管理成立了活动小组，从以前微量的检查提高到现在每月至少两次的检查活动，人们的`思想从以前的应付也转变为自觉，尤其体现在宿舍卫生方面，202宿舍从连续3次最后一名，转变为连续3次的第一名。以前检查最大分数落差为31分，最后一次缩小为12分。整体有了很大的提高。

6、成功举办了红安公司第二届文体活动。活动丰富了员工文化生活的同时，也充分展现了员工的才华和风采。促进了公司企业文化的建设，深化了企业文化内涵。

二、存在的不足

1、自身因素方面

虽然，经过一年的不断学习总结和领导的细心指导与同事的热心的帮助下，我的各方面的能力都有了很大的提高，但在管理经验和综合素质等方面任然存在很大的不足。

改进措施：学习如同逆水行舟，不进则退，要想成为一个综合素质优秀的管理者，更加要不断学习，充实自我。我深刻地认识到这一点，故此，我自身不断加强学习，并提高自身素质为出发点，做到一要勤学习、二要多思考、三要善总结。读好两本书，一是读好有字之书，即要时刻向书本学习，做到基本知识笃学，业务知识深学，修身知识勤学，急需知识先学。二是读好无字之书。我感觉，社会也是一本书，而且更丰富，更有实际意义，要求自己虚心向领导、向同事学，学习他们的理论观点、工作方法、对人处事及语言、文字表达等。与此同时，在日常生活中要求自己要做到“多看、多听、多闻、多想、多写、多做”，把学习与实践有机结合起来，形成就像申总讲述的“学而思，思而入，入而进”的良好习惯。通过学习让自己的整体素质不断提高，精神面貌焕然一新，凝聚力、号召力、战斗力不断增强。

2、管理方面

1）、没有有效的肩负起行政管理职责，致使，我们今年内审时各部门在文件记录方面、目标完成、统计方面、制度落实方面都存在诸多问题。

建议和改进措施：加强行政管理力度，有效行使行政监督检查，每月不少于两次对各部门的质量管理体系记录文件、目标完成情况、制度落实情况进行监督检查，并形成书面记录，为质量管理体系的有效运行提供保障。

2)、虽然在制度建设与完善方面，今年有了很大的突破，但印章管理、办公用品管理仍然存在混乱、随意性。

建议和改进措施：

a、制定印章管理规范，并且使之流程化和明确化，而且借用印章时，办公室必须审核登记方可外借。

b、办公用品实行以部门为单位月计划领取制度，并结合以旧换新的节约措施，既保证了工作需要，又避免了不必要的浪费，有效的控制了办公成本。

3)、6S管理在全体员工的共同努力下，有了很大的改观，但车间6S没有独立有效实施，各部门偶尔也存在临时应付现象。

建议和改进措施：

a、多进行6S的培训活动，让全体员工从心底里认识6S的重要性。

b、车间成立以生产部长为首的6S活动小组，每个礼拜举行不小于一次的检查活动，综合办对其检查过程、结果进行监督检查。

3、考勤方面

今年虽然已经进一步完善了考勤制度，各部门在考勤执行方面也有了不小的改变，但在请销假方面、外出办事、出差考勤方面都存在不严谨问题。

建议和改进措施：建议公司使用指纹考勤制度，综合办每天8:30分查看考勤情况，将当天没打卡的信息公布，有什么特殊情况，及时找综合办公室办理，这样公司清楚明了了的当天、当月的出勤情况，为考勤制度的有效落实，起到了有力保证。

4、业余活动方面

目前公司有台球、乒乓球室，也建立了无线网络生活环境，并且安装了多媒体电视，但员工仍有反应业余生活枯燥。

建议和改进措施：建议逐步健全公司娱乐机制，结合大多员工意见，尽可能建设一个单一的娱乐多媒体电视房，电视房、可以由保洁员代管理，里面可以放些报刊、杂志等有营养的书籍，这样可以保证员工在业余时间有一个自由休闲并可以吸收正能量的场所。其次，综合办结合实际工作安排情况，尽量多搞一些集体文娱活动，来调动员工的积极性和增进员工的归属感。

5、人力资源方面

虽然今年在人事招聘和培训方面都迈出了很大一步，但新员工入职、培训流程等并没有固定的模式，导致新进员工初期的迷茫，不能很好的掌握基本业务，很快的进入工作状态，这样大大降低了工作效率。

建议和改进措施：近月来，我一直

从事员工手册编写工作，目前已经全部完善，里面也明确了人事管理细则，后期继续将细则流程化，环环有效相连。在培训方面，我也结合公司实际情况，编制了相关的培训课件，并制定了培训效果评价调查表，这样可以有效的防止新进员工的迷茫和脱节。为改善其工作效率奠定了基础。

三、工作经验总结

经过一年不断实践和学习总结，要真正扮演好办公室主任这样一个角色，首先要具备“敏于行而慎于言”的素质。“敏于行”即要手勤、腿勤、事事勤快，思维敏捷、考虑周全；“慎于言”即要以高度的责任感管好自己的言语，做好保密工作，尽量做到该讲的话要讲，不该讲的话不讲，切忌夸夸其谈，言过其实。其次，要具备先做人，后做事的素质。要想成为一名称职的办公室主任，必须具备“做人”的优秀品质。在做好人的基础上再去认真的做事。

四、工作愿景

1、与红安同舟共济，可以名副其实的成为总经理的左膀右臂，与员工齐心协力，为实现公司宏伟目标而奋力拼搏。

2、不断学习、不断创新、不断提高，努力成为一名优秀的职业经理人。

3、务实敬业，勇担重任，希望可以为红安的辉煌明天做出更大的贡献。最后祝愿红安蒸蒸日上、宏图大展！

办公室年度工作总结【篇5】

2021年度，办公室在学院党政的正确领导下，紧密团结和依靠办公室全体工作人员，在全院教职工的积极支持下，紧紧围绕学院中心和重点工作，不断改进工作作风，努力强化组织协调，全面加强内部管理，顺利完成了各项工作任务。现将一年来的工作总结如下：

一、加强学习，不断提高本部门工作人员的能力在日常工作中加强理论知识的学习，不断优化知识结构，提高综合素质，增强工作能力

(一)组织本部门工作人员认真学习了党的有关政治理论。及时组织办公室人员参加了市委宣讲团关于党的x全会宣讲报告会，认真撰写了学习笔记，增强了学习实效。

(二)深入学习了相关文件精神。按照上级和学院的部署安排，组织办公室工作人员认真学习，进一步增强了办公室工作人员的廉政意识。

(三)深入贯彻学习了党的群众路线教育实践活动精神。以党的群众路线教育实践活动为契机，抓学习，提升了办公室人员的工作能力;抓宣传，提升了学院的形象;抓落实，改进了工作作风，工作效率不断提高，服务能力明显提升。

二、认真履职，圆满完成各项工作任务紧紧围绕学院重点工作和领导交办的工作，认真负责、及时有效地完成了各项任务

(一)强化全局意识，当好参谋助手。根据办公室工作职能，努力发挥好参谋助手的作用。

1、强化参谋职能。对上级下发的重要文件及领导的批办文件认真审阅、归纳整理、签署办理意见;对有关工作情况认真梳理，提出建议性意见，为领导科学决策提供参考。

2、做好文稿服务。对学院的重要文件、工作计划、总结汇报等材料都精心组织起草，认真把关，高质量、高效率完成了文稿起草工作。共组织起草《党风廉政建设和反腐败工作总结》《学院-自查报告》《学院教育宣传工作总结》《学院贯彻落实中央八项规定和省委“双十条”规定情况报告》《学院领导班子述职述廉报告》以及学院工作计划、总结等各类综合材料x余篇，有效推进了学院工作。

办公室年度工作总结【篇6】

一、过去半年工作的主要状况

在过去的半年，本人在陈总的正确领导下，在各部门的支持与配合下，在各位领导的高度重视和悉心关怀下，本人本着务实、求实的宗旨，以“上传下达，确保公司高效运作”为己任，扎扎实实地开展了各项工作，取得了必须的成绩。

具体表此刻：

1、上传下达工作做到及时、准确、无误;

2、在工作事务的安排上，用心主动，利用有限的资源，作了较多的工作，使公司各部门得以协调，高效运作。

3、有效协调各部门工作，使各项工作到达整体推进的目的;

4、用心做好各时期工作状况调研、督查、汇报，全面了解、掌握社会动态、信息，为公司决策带给有力依据。

5、按时、按质、按量完成领导交办的各项工作，得到领导的信任、支持和好评。

综观上述，主要抓了如下几方面工作：

1、强化学习，努力提升本人综合素质

学习如同逆水行舟，不进则退，要适应新形势的要求，更加要不断学习，充实自我。我深刻地认识到这一点，故此，我自身不断加强学习，并提高自身素质为出发点，有计划、有目的地做到一要勤学习、二要多思考、三要善总结。读好两本书，一是读好有字之书，即要时刻向书本学习，学习政治理论，学习党和国家的政策法规，学习业务知识等等，做到基本知识笃学，业务知识深学，修身知识勤学，急需知识先学。二是读好无字之书。我感觉，社会也是一本书，并且更丰富，更有实际好处，要求自我虚心向领导、向同事学，学习他们的理论观点、工作方法、对人处事及语言、文字表达等。与此同时，在日常生活中要求自我要做到“多看、多听、多闻、多想、多写、多做”，把学习与实践有机结合起来，构成“学而思，思而入，入而进”的良好习惯。透过学习让自我的整体素质不断提高，精神面貌焕然一新，凝聚力、号召力、战斗力不断增强。

2、明确职责，全力做好本职能工作

我深刻地认识到，办公室是公司的一面旗帜，是形象的集中表现。办公室工作的好与坏直接影响到公司工作能否顺利开展和有效推进，是做好工作的关键。特殊地位和作用，证明办公室各项工作都要走在前头，也决定了身为办公室工作人员要“任人难任之劳，承人难承之重，挑人难挑之担”。为此，强化职责，全方位发挥办公室的作用，挖掘自我的工作潜力，更好地构成统一协调的工作程序和机制，构成团结一致，高效运作的氛围，尤为重要。故此，在陈总的大力支持下，制订了《岗位职责说明书》，强化了各人的职责和职责，对每条线、每个层次、每个工作要点都指定专人负责，基本上做到事事有人管，人人有专责，并落实目标考核职责制。由于加强了管理，明确了职责，强化了职责，从而使各部门工作都有了质和量的提高。

3、真抓实干，全力完成公司领导交办的任务

搞好服务，是办公室工作的天职，领导交办的任务就是办公室工作服务的一种形式，做好服务，首先要找准位置，我时常清醒自我是服务员。其次要有职责心，我时常告诫自我，办公室工作无小事，办公室做好一件事是小事，做错一件事是大事，不容半点闪失，所以要求自我尽心尽责做好每件事。

以上是本人近半年来的主要工作表现，总结起来能够用如下几句话形容，就是：任务件件完成，从不拖拉推委，工作认真，从不马虎了事;做人实实在在，从不阿谀奉承;做事任劳任怨，从不埋怨泄气。能够讲，是在埋头苦干中做工作，在默默无闻中做实事。由于有效地推进了各项工作，近半年来，公司的出错率比我就职前少了很多，为公司省下了一笔不小的出错损耗金，也给公司带来了形象上的好评，这些成绩的取得离不开陈总的高度重视和大力支持，离不开各部门干部及全体同事的密切配合，借此机会，我诚挚地向工作中支持过我、帮忙过我、指点过我的领导和同事们表示衷心的感激。二、存在的主要问题

在看到成绩的同时，我也清楚地看到自身存在的很多问题与不足，本人存在的问题在：一是在处理重大问题时，不够大胆果断，对其他的问题欠缺冷静思考。二是深入基层，调查研究做得不够;三是对人对事的了解还不够透彻，处理人与人之间的关系上表现生硬。以上存在的问题有待加以改正和努力。

三、今后努力方向

针对本人在工作中存在的问题，在接下来工作中，本人将以加强内在素质，外树形象，狠抓如下几方面问题：

1、以落实“四抓”为重点，加强自身的内在素质。一抓学习，透过学习，要不断提高自身素质，努力跟上时代发展的步伐，树立正确的人生观、价值观、世界观;二抓思想，转变那种“只求有功，但求无过”的思想，树立进行、开拓、用心的工作姿态;三抓团结，经常性开展批评与自我批评活动，做到多谈心，多理解，找问题，促提高。四抓管理，以遵守公司各项规章制度为主，以制度管人、管事、管物。

2、以落实“五个工作要点”为中心，创造性地开展工作。主要是围绕办公室的工作中心，狠抓以下五点要素：一是做好参谋。做好经常性的调查研究，掌握各方面信息材料，把握领导的意图，提出具有建设性的设想和意见，为领导决策带给服务;二是做好把关。把好公司文件与各种材料质量关，把好材料信息的保密关，把好各部门配合的协调关，做到承上启下，沟通内外。三是做好督查，用心认真对公司作出的决定、指示及工作部署的贯彻、执行、落实状况进行督查。四是做好服务，多点深入基层，了解基层职员的心声，为基层服务。五是做好管理，严格按章办事，做好各项后勤工作的管理。

3、以落实“六个不准”为准则，实现工作作风转变。主要以在会议上提出的“六不准”为基本要求，强化作风建设，即一不准迟到早退;二不准串岗串位;三不准上班吃早餐或零食;四不准在公司打牌;五不准公办私事;六不准聚众闲谈。

办公室年度工作总结【篇7】

过XX，再回首，思考亦多，感慨亦多，收获亦多。“忙并收获着，累并快乐着”成了心曲的主旋律，常鸣耳盼。对我而言，XX年的工作是难忘、印记最深的一年。工作内容的转换，连带着工作思想、方法等一系列的适应与调整，（包括工作上的适应与心态上的调整）压力带来了累的感觉，累中也融进了收获的快乐。在办各位领导的支持下，在所各位同志的密切配合下，爱岗敬业，恪尽职守，作风务实，思想坚定，较好地完成了自己的本职工作和领导交下来的其它工作。现简要回顾总结如下：

一、一年来的工作表现

（一）强化形象，提高自身素质。为做好督查工作，我所坚持严格要求，注重以身作则，以诚待人，一是爱岗敬业讲奉献。综合部门的工作地规律就是“无规律”，因此，我们正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业，二是锤炼业务讲提高。经过半年的学习和锻炼，我们在工作上取得一定的进步，利用办公室学习资料传阅或为各部门校稿的同时，细心学习他人长处，改掉自己不足，并虚心向领导、同事请教，在不断学习和探索中使自身在文字材料上有所提高。

（二）严于律已，不断加强作风建设。一年来我对自身严格要求，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则，始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实脚踏实地埋头苦干上。在工作中，以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守机关各项规章制度，尊重领导，团结同志，谦虚谨慎，主动接受来自各方面的意见，不断改进工作；坚持做到不利于机关形象的事不做，不利于机关形象的话不说，积极维护机关的良好形象。

（三）强化职能，做好服务工作。工作中，我们注重把握根本，努力提高服务水平。所里人手少，工作量大，这就需要我们全体人员团结协作。在这一年里，不管遇到上的困难，我们都积极配合做好工作，同事们的心都能往一处想，劲都往一处使，不会计较干得多，干得少，只希望把工作圆满完成。

二、工作中的不足与今后的努力方向

一年来的工作虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足，主要是思想解放程度还不够，学习、服务上还不够，和有经验的同事比较还有一定差距，材料上还在基本格式上徘徊，内容上缺少纵深挖掘的延伸，在今后工作中，我一定认真总结经验，克服不足，努力把工作做得更好。

（一）发扬吃苦耐劳精神。面对督查事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，积极适应各种艰苦环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才干。

（二）发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时注意收集各类信息，广泛吸取各种“营养”；同时，讲

办公室年度工作总结【篇8】

一、思想政治方面

在学院的统一安排和指导下，认真学习各项国家方针政策，明确我们党在新世纪、新时期的中心工作和全面建设小康社会的奋斗目标，始终保持与时俱进的精神状态。不断加强政治、业务学习，提高各方面的素质，时刻要求自己凡事从自身做起，从小事做起，充分利用业余时间学习计算机、法律知识，努力进一步提高自己的业务知识。

二、工作方面

在院领导和主任的带领下，在与办公室其他同事的共同努力下一起顺利的完成了20XX年的工作。我在本岗位上，能按照院领导的安排和要求准时安全地完成各项出车任务，努力做好自己的本职工作。作为一名驾驶员除保证了办公用车外，积极参加各项义务劳动。认真学习业务知识，为降低成本，在日常的行车、保养方面为节能降耗做了积极的工作。

在这一年里能够自觉遵守各项交通法规和单位的规章制度，能够在工作中任劳任怨，在领导和工作需要时不论早晚或节假日随叫随到，不计报酬从无怨言。平时能做到严格遵守出车制度，按时出车，认真保养车辆，使车辆性能保持状态，努力钻研技术、熟练掌握日常保养和驾驶车辆的性能，积极参加安全学习。听从交通警察指挥，不酒后开车，文明驾驶、礼让三先，确保了全年安全行车无事故。

三、存在的问题和打算

虽然经过一些努力，我的业务水平较以往提高了不少，但还需进一步提高。在以后的工作中，我将加强自主管理的意识，勇于开拓创新，加强理论和业务学习，不断提高业务技术水平。新的一年我将一如既往的热爱本职工作，努力使自己的工作达到一个更高的层次

以后的路还有很长，特别是我作为司机，一定要时刻注意到，安全驾驶的重要性。在任何时候，安全驾驶才是最重要的！20XX年的工作，我还是会像和20XX年一样，努力的工作下去，为公司的发展做出自己的贡献。一定会做好！

办公室年度工作总结【篇9】

xxxx年，政府办紧紧围绕市委市府中心工作，认真履行工作职责，不断提高工作质量，较好地完成了全年各项工作任务，为全市实现“保增长促转型、抓改革促发展、重民生促和谐”作出了积极的贡献。

xxxx工作总结

一、坚持积极主动，当好参谋助手。不断强化全局观念，积极超前参谋献策，主动参与抓大事谋大局，围绕保稳促调、转型升级、服务业发展、就业保障等领导思考的要点、全市工作的重点、群众关注的.焦点积极开展调查研究，提出意见建议，为领导科学决策当好参谋。坚持“有理、有节、有度”原则，发挥上级政府机关、镇街道部门和人民群众之间桥梁纽带作用，及时解决政策决策落实中出现的矛盾和问题。做好政府重大事项的协调服务工作，促进政府各项工作的顺利开展，全年办公室共形成各类协调会议纪要xx期。突出抓好政府重大事项、政府民生工程、重点建设项目、政府重点工作和市政府领导重要批示的督查，结合实际开展重点专项督查，确保政令畅通。重视人大意见建议和政协提案的督办工作，全年共办理人大代表议案建议xxx件、政协提案xxx件、来信xx件，办结率、见面率、办理答复满意率（基本满意率）均达到xxx%。

二、坚持质效并重，做好服务工作。注重以文辅政，着力提高文稿质量，较好完成各类综合文稿起草、修改工作。开展公文知识培训，严把公文行文、体例格式关，按照公文处理规则进一步推进公文规范化，提高了全市公文质量。坚持节俭周密地承办会务，严把会议审批，规范会务流程，坚持做到会前部署周密细致、会中服务优质到位、会后工作扎实有效，确保会务组织工作井然有序、服务优质，努力提高会议质量和效率。坚持及时高效办事，认真接待群众来信来访，切实办好市长电话，全年共受理市民诉求xxxxx件，交承办单位办理xxxx件（占xx.x%），受理中心直接解答xxxx件，占xx.x%，较好地发挥了“上为政府分忧，下为群众解愁”的积极作用。完善应急预案，不断健全突发事件应急管理体系。全方位、多领域、多角度报送政务信息，全年编发《政务动态》xx期、《每日要讯》xxx期，上报xx市政府信息xxx条、上报省政府政务信息xxx条，信息工作服务政府决策成效明显。严格实行年初计划申报制，切实加强因公出国（境）审核管理，全年共申报xx批xx人次，其中公务人员xx批xx人次，出国（境）费用明显下降。进一步做好市级领导出访服务和外事接待工作，全年接待各类外宾xxx人次，扩大了对外交流，提高了服务质量。设计、部署技术内容架构，进行政府门户网站全新改造，实现了数字监察系统的数据互通。实施中心机房一期改造项目，维护全市政务网络运行安全。协助相关部门进行应用系统建设，做好数字城管、社会保险等项目的技术咨询和支持工作，推进了全市电子政务建设。

三、坚持依法行政，建设法治政府。加强规范性文件管理，相继制定出台了征地拆迁补偿安置、农村居民建房、医患纠纷预防与处置和道路交通事故社会救助等涉及民生领域的规范性文件x件；对现行行政规范性文件进行全面清理，共废止规范性文件xx件。积极推进政务改革，全市所有行政处罚实施机关全面推行行政处罚裁量基准制度，保障了行政执法的合理性；全市xx个部门全面推行行政许可职能整合，进一步提高审批服务效率。加强政府层级监督，规范行政执法行为，一年来，共审查部门上报备案的重大具体行政行为xxxx件；抽查xx个职能部门xx份行政许可案卷，发出《执法监督意见书》xx份；办理行政复议案件xx件，成功化解x起行政争议，没有发生以市政府为被告的行政诉讼案件；采取原则性与灵活性相结合的办法处理历史遗留问题，努力化解各类矛盾，全年办理信访复查复核事项xx件。扎实推进政府信息公开，公开政府信息x.x万余条，编印《xx市人民政府公报》x期，免费发放全市各基层单位，进一步增强了政府信息的社会渗透力。

四、坚持以人为本，构建和谐机关。扎实开展深入学习实践科学发展科活动，加强十八大和十八届四中全会精神学习，加深对科学发展观的理解，做到理论联系实际，提高政治理论素质。认真落实“三会一课”，组织办公室全体同志去看守所参观和法院案审旁听，接受警示教育，提高拒腐防变能力。抓好党组织建设，全年新发展党员x名，x名同志被列为入党积极分子，今年xx月，市直机关党工委批复成立市政府办党总支，下设三个党支部，办公室党建工作不断加强。工会活动有序开展，在慈善一日捐活动中全体干部踊跃捐款xxxxx元；在迎国庆六十周年“红歌会”中我办与市委办、接待办组成的合唱队荣获银奖；下半年与友好单位进行了联谊活动，进一步丰富了办公室同志的业余生活，增强了单位的凝聚力和向心力。重视干部队伍建设，全年交流办公室干部x名，有x名同志通过公开选拔走上领导干部岗位。坚持办公室党组会议、办公室主任会议制度，做到重大问题集体议事、民主决策；班子成员之间既分工负责，又密切配合，形成了团结、和谐的工作氛围。

xxxx年工作思路

xxxx年市政府办公室工作的总体思路是：坚持以科学发展观为指导，认真贯彻党的七十大和十八届四中全会精神，按照科学发展观的要求，紧紧围绕市委、市政府中心工作，开拓进取，奋发有为，切实履行各项工作职责，为推进xx经济社会持续平稳较快增长作出新贡献。

一、突出重点，把握大局抓协调。政府办公室作为综合办事机构，要抓大事、谋全局，围绕“推进城乡一体化建设”、“深化改革，扩大开放”、“大力推进经济结构调整和转型升级”、“构建社会主义和谐社会”等一系列战略重点，把握好今后一个时期我市的工作大局，将办公室的工作融入到大局中去，努力扮演好参谋助手的角色。认真做好全市经济和社会管理等有关事务的协调工作；协助市政府领导抓好政策指导，做好有关部门之间的组织协调工作。坚持原则、加强沟通、化解矛盾，形成上下畅通、左右互动、内外配合的长效工作机制和工作合力，切实做到让领导放心、基层满意、群众高兴。

二、紧扣中心，围绕决策抓调研。要进一步认真贯彻落实市政府工作报告中作出的各项工作部署，围绕工业立市、城市建设、环境保护、民生工程等方面，开展调查研究，特别要注重对全局性、战略性、前瞻性问题的调研、要注重对热点、难点问题的把握，善于从领导的角度进行思考，努力做到调研到关键处，参谋到点子上，服务到决策和实施中。在依法行政建设方面，特别是一些涉及到民生问题的规范性文件出台前，更要注重多下基层调研，认真听取群众意见，保护群众合法权益。

三、推动落实，创新方式抓督查。要着眼于政令畅通，强协调、重督查，狠促政府各项工作的落实。以市委、市政府重点工作为中心，强化督查督办工作。有计划有步骤地对各镇（街道）和机关单位从事督查工作人员进行培训，提高督查工作的质量，构建起全市督查工作网络。同时，进一步完善督查工作制度，注重抓落实，严防仅仅停留在纸上、墙上的形式主义，深入实地进行督查，特别是要找准阻碍市政府决策落实的主要问题和解决方法，推动决策落实。对民生工程要多进行专项督查和不定期抽查。

四、严格管理，规范程序抓服务。认真坚持并不断完善日常工作运行程序，始终把从严、从速、从精、从简办文办会作为办公室落实和促进市政府各项工作决策的首要措施来抓。一是文字材料撰写要有新提升，要不断出精品、珍品，达到以文辅政、传达精神、指导工作、促进落实的目的。二是公文办理要更严格。对上行的文件和上报的领导讲话、汇报材料、信息以及其他盖章材料，严格审核从严把关。凡是发生文体、格式、程序和政策方面的差错要实行责任追究。进一步严格要求，确保无差错。三是会议组织要更精心。除以市委、市政府名义召开的各类会议外，组织市政府领导召开的各种工作会、协调会、专项会议等，均要确保不出现差错和漏洞。四是电子政务和办公自动化推进要更迅速。各项工作力求科学规范、便捷高效，不断提高服务水平。

五、改进作风，增强素质树形象。在领导班子和队伍建设方面，一是要继续狠抓理论学习，不断提高政治思想素质。通过开展形式多样的学习活动，提高全办同志的政治素质。二是要进一步优化结构，激发队伍活力。按照强班子、带队伍、树形象的要求，要将工作作风扎实、工作成效显著的干部推上领导岗位，既可以为他们提供发挥自己才干的机会，又能调动其他同志的工作积极性。三是要认真贯彻执行民主集中制，不断提高班子和队伍的凝聚力，形成相互支持、积极配合，大事讲原则、讲党性，小事讲友谊、讲风格，落实制度不走样，一心一意干事业的良好局面。四是要按照业务上精、作风上硬、工作上实、廉政上好的总体要求，努力提高办公室干部理解执行政策，科学分析判断形势，敢于解决疑难复杂问题，善于进行综合协调的能力，真正把办公室建设成思想上靠得住、工作上能干事的坚强队伍。

办公室年度工作总结【篇10】

20xx年9月，我有幸来到集团公司工作，在这样一个舒适，愉悦又能激发自身潜能的环境中，不觉已经工作了将近四个月的时间。在这几个月的工作中我深切的感受到的是领导无微不至的关怀，同事们和善，友好以及对工作团结奋发的干劲，这对于刚刚走上工作岗位的我迈向正确人生的道路打下了良好的基础。几个月来，在领导的关心支持下，在同事们的热心帮助下，以及自身的不断努力，我很快的适应了环境，适应了新的工作岗位，回首翘盼，有优点可继承发扬，还有不足需学习改进。现将我三个多月来的工作情况作一简单总结。

一、思想方面

在思想上，政治立场坚定，热爱祖国，拥护党的各项方针政策。与时俱进，开拓创新，认真学习党的十八大精神，领悟十八大精神，还通过报纸，电脑关注国内外形势及政治动向。使自己的政治、思想水平有了很大的提高。而我也深刻的认识到，新环境，新领导，新同事，新岗位，对我来说是一个新的发展机遇。也是很好的锻炼和提升自己个方面能力的机会。

在工作初期，我认真了解了集团公司的发展概况，学习公司的规章制度，熟悉办公室的日常管理事物的一些基础知识。积极锻炼自己的工作能力，力求尽快完成自身角色的转换，以崭新的姿态迎接工作的挑战。

二、工作方面

1)制定并落实公司各项工作制度，部门工作协调及人员考勤工作。

2）积极协调好所属部门工作，管理好办公室的固定资产工作。

3）做好有关部门来院检查指导工作或内外宾来院的接待与协调的细节工作。

4）做好办公室的电话接听以及传真处理工作。

5）做好办公室日常内务整理，保持办公环境的.卫生、整洁。

6）完成办公室主任或者上级领导交代的其他工作。

7）积极准备讲课资料，完善讲课内容，学习讲课技巧，努力的让自己逐渐成为一名合格的培训师。

每次自己所做的我都认真的对待，努力的去把它做好。认真履行工作岗位职责，勤勤恳恳、任劳任怨地做好自己的本职工作。对我来说，这个干事，并不是说自己要干多少大事，干成多少大事，要肯做小事，并把小事做的出色。

三、工作中存在的不足和努力方向虽然我在平时的工作中尽了很大的努力，但在很多因素的影响下，还是未能圆满完成。通过几个月来的工作，我也清醒地看到自己还存在许多不足，主要是：

一）、了解还不够多，还不能完全适应工作需要;

二）、由于能力有限，对一些事情的处理还不太妥当;

三）、由于学习不够，工作中有时会感觉力不从心;

四）、工作方法上还有待改进。

这些不足，我将在今后的工作中努力加以改进提高，争取把自己的工作做得更好。

办公室年度工作总结【篇11】

乡建办公室年度工作总结范文

时间不知不觉，我们后知后觉，辛苦的工作已经告一段落了，经过过去这段时间的积累和沉淀，我们已然有了很大的提升和改变，这时候，最关键的工作总结怎么能落下！相信很多朋友都不知道工作总结的开头该怎么写吧，以下是小编为大家收集的乡建办公室年度工作总结范文，希望对大家有所帮助。

近年来，乡建办在党委、政府的正确领导下，以深入学习实践科学发展观为动力，以着力推进“城乡开发建设和提升乡饮品位”为抓手，积极创新服务思路、服务方式和服务举措，把群众的需要作为服务责任，把群众的利益作为服务追求，把群众的满意作为服务标尺，以新作为、新成效和新形象“推进科学发展，共建美好乡饮”。

一、服务发展，提升效率。

根据今年的建设规划，我们不等不靠，主动与开发建设单位联系，出谋划策，提供精诚服务，为驻地开发建设创造有利条件，促进项目的开发、建设进程。目前，驻地开发建设的项目有10处，建设面积预计达3.7万平方米，驻地沿街民房建设有9家，建设面积达2300多平方米，打造了驻地建设发展的新亮点。现在我们与乡饮村合力正与开发商对接，促成北赵沿宁曲路及万乡公路南侧项目的开发建设。先后盘活了原农电、畜牧兽医站等闲置资产，既改善了驻地形象又增加了财政收入。

目前，新农村建设已形成热潮，为了科学指导新农村建设，先后完成了《乡饮乡新农村建设五年总体规划》和乡饮、南赵、郭沟三个社区规划。现已有11个村开展农民新居建设，融入到新农村建设的热潮中，乡建办公室采取得力措施，靠前督导，规范各种建设行为。特别是近期，各村建设都遇到了不同程度的困难，我们积极与村组织协作配合，帮助指导，力所能及的提供各种服务，解决各种难题，有效促进新农村建设健康持续发展。

二、服务基层，提升效能。

乡建办加强与各村及建筑企业联系，带队到建设现场办公，面对面沟通交流，就重大项目建设等方面进行对接，结合实际，创新思路，研究制定服务发展、服务企业、服务群众的`方法措施，向社会公开，接受各界监督。积极地创建自己的服务品牌，切实提升服务水平和质量，受到社会各界的广泛好评。

三、服务群众，提升效果。

办公室以服务群众为宗旨，积极实施好惠民工程。目前，全乡正启动的建设项目点达28个，开发建设在全乡已形成高潮，而规范实施建设和建筑质量安全问题也提上了议事日程。结合县违法建筑综合整治工作，乡建办公室认真贯彻县会议精神，研究措施，分配任务，制定出“乡饮乡违法建筑综合整治工作实施方案”，办公室人员全体出动，及时到现场督察、督办，遏制和打击了违法建筑行为，优化了我乡建设环境，提供了健康的民居工程。为打造环境优美新乡饮，我们加强了驻地容貌及经营秩序的管理，细化了保洁权和管理权，加大了对保洁人员的考评力度，办公室人员分片包段，检查督导，发现问题及时解决。及时整理了宁曲公路和万乡公路两侧堆放的垃圾杂草，对驻地大街两侧的绿化树木进行了补栽和涂白，实现了驻地绿化和美化，为群众提供了良好的居住环境。同时，为巩固我乡村村通道路建设的养护成果，办公室加大对道路养护队员的考评，及时召开了养护队员的技术指导会议，对不合格队员进行了调整，安排了新建路段的养护工作，确保了全乡公路不失养，不出安全质量问题，让全乡公路养护走上了规范化、经常化和制度化的轨道，有力地解决了群众出行难的问题。

总之，乡建办在党委、政府的坚强领导和办公室人员的共同努力下，城乡建设及道路建设取得了一定成绩，但也存在工作不深不细、标准较低、缺乏开拓进取的问题。乡建办有信心和决心在党委、政府的正确领导下，使我乡的城乡建设取得更大更好的成绩，为建设美好、和谐新乡饮做出更大的贡献。

办公室年度工作总结【篇12】

时光飞逝，20xx年也即将远离我们成为历史。回顾这一年来的团总支办公室的工作，日常工作虽然纷杂，但在辅导老师的指导和其他成员之间的相互帮助下，办公室各项工作有条不紊的开展，各成员团结合作积极努力，日常事务处理的及时到位，整体的工作效果还不错。我部顺利完成了本学期部门的各项工作，具体体现如下：

1.在4月份的红旗团总支的申请工作中，我部积极配合团总支各部整理申请材料，各部门之间紧密合作，经过大家的共同努力，我系获得先进团总支的荣誉称号。

2.5月份，在我校春季运动会进行中，我部积极配合院系安排，做好运动会相关宣传通知事宜，并和其他部门一起做好后勤服务工作。

3.6月底，新一届团总支学生会主要学生干部换届选举，我部积极拟定换届相关通知，安排一系列面试事宜，保证换届选举活动能够正常有序开展，最终确定入选干部名单。

4.9月初，我校新生开始入学报到，我部配合院系安排，负责新生接待工作，帮助新生能够正常有序报到，我部积极完成新生报到相关事宜。

5.在10月初的团总支学生会招新工作中，我们圆满完成拟定招新一系列通知，部署安排面试事宜，配合其他部门完成人员选定，从活动开始直至结束，我部成员认真负责，从工作中不断加深配合，不断提高工作质量，保证团总支学生会招新工作圆满结束。

6.在团总支学生会各部门的支持与配合中，我部顺利完成了本学期的各项常规工作。

每周一例会制度继续执行，在传承以往团总支办公室优良作风的同时，本学期，我部制定了一系列例会签到及奖惩措施，督促学生干部能够严格要求自己，养成准时参加例会的优良作风;每周三、五主要学生干部签到制度，督促学生干部能够关注部门及班级情况，及时向辅导老师反应情况，保证部门及班级活动能够正常有序开展;每周团总支干部例会制度，为更好的部署下周一例会内容，各部部长集中整理明天会议内容，保证下周例会的效率和质量。同时，各部部长总结本周部门活动情况，找出得失汲取经验，保证接下来的活动更好的开展。各部部长积极提出观点建议，促进团总支各项工作能够有效和谐地进行。

7.11月份，在辅导老师指导下，我部组织新生入学团学教育及考试活动，组织个团支部在团支书的带领下，认真开展对团章条例及团的一些基本知识的学习，并组织团学考试活动，主要目的是增强新生对共青团的认识，逐步增强政治思想觉悟。

8.12月份，为了缓解学生会所有成员的各种学习工作压力，增加同学们之间的互相了解，丰富学生会成员的课外生活，我部与学生会办公室联合举办学生会趣味体育活动，本次活动得到了同学们的积极参与，活跃了团总支学生会成员之间的气氛!

9.12月份，我部积极配合团总支其他部门，认真筹备周末文化广场活动，活动前期做好通知宣传工作，积极参与英语角活动主题的确定以及活动内容的筹备，配合其他组织者做好周末文化广场的各项工作。

本年度，虽然我部的工作相对比较轻松，但我部全体成员对工作的热情不减，在以后的工作中，我们将带着一如既往的热情，将工作认真努力做好!我部会认真听取其他部门的建议和看法，适当吸取，保证今后工作更好的开展。