月工作总结汇总表。
我们的价值就是为自己同时为公司产生了价值，这个月的辛勤工作，为我们换回了不少的回报，但同时，我们需写每月的工作总结，吸取工作上的教训。那么如何着手动笔撰写月工作总结呢？小编陆续为大家整理了月工作总结汇总表，建议你收藏本页和本站，以便后续阅读！
篇一：公司办公室工作总结范文
2011年办公室工作的指导思想是：围绕公司工作重点，抓住一个中心，抓好二个管理，突出二个重点，搞好三个服务，促进办公室工作跃上新台阶。抓住一个中心，即生产经营中心；抓好二个管理，即后勤管理、办公室内部管理；突出二个重点，即参谋助手作用、综合文字材料的撰写；搞好三个服务，即为领导、所属企业和各部门服务。按照年初制定的这个工作思路，围绕与公司签订的目标责任书要求，一年来，办公室全体人员努力做好各方面工作，管好后勤，当好服务员；搞好文书工作，继续保持规范化运行。一切服从于公司工作中心，一切服务于公司生产经营，认真履行了部门各项职责。
一、年工作情况
（一）基本完成了部门责任目标
按照年初职代会上与公司签订的目标责任书要求，办公室考核指标分为9大类，通过检查总结我们的工作，各个方面基本上都按照目标要求得以圆满完成。全年无失泄密事件发生；公司总经理办公会决定重大事项督办无失误、差错和遗漏，并建立了电话督查记录和书面督查制度；完成调研报告4篇；公文运行及时准确、规范；完善了车辆及驾驭人员管理办法，有规范的制度和执行记录；各类档案全部按要求规档；后勤服务满意率也超过80%；公司办公自动化按要求拟订了方案，由公司确定后即可实施；各项费用管理基本实现控制目标。
（二）文秘工作继续按规范运行
1．文字服务工作水平有一定提高。今年以来，办公室撰写、写作的文字材料的数量和质量与往年相比均有一定提高，参谋助手作用有了更进一步的发挥。截止12月10日，全年拟写各类文件200份，各类会议纪要49份。为了沟通情况，督促工作，还新设立了《工作通报》，目前已经编发了10期。
2．公文运行管理更加规范。在公文管理工作中，办公室着力强化运行的规范，继续保持了较高的水平。一是在收文的处理上，要求传递、阅文、办理过程原则不超过一周工作日，除因领导出差等原因外，多数文件的处理达到了这一目标。与公司生产经营相关的文件资料甚至做到了当日送达当日办结，有效地提高了公文的运行效率，为公司生产经营的正常进行提供了保证。二是在发文的管理上，通过对各部门的多次反复提示，在公文的拟制和审签等方面，绝大多数部门都基本达到了国家公文管理办法要求的水平，行文规范，程序清楚，格式准确，标注基本规范，提高了整个公司的公文制作水平。在市局组织的全市烟草行业公文评比中，我司参评的三个文种中，两个获得一等奖，一个二等奖。三是按照公司有关规定和要求，严格发文管理，对可发可不发的文件，通过与部门协商，基本没有进行发文，或采取其它形式变通发文，不需要发文的坚决不发文，必须发文的尽快发文。有效地减少了发文数量，提高发文质量，杜绝了文牍主义，克服了文山现象。
3．会议服务水平进一步提高。会务工作做得如何，是对办公室服务水平的一个总体检验。一年来，公司组织和协助各部门顺利完成了一些大小会议的组织和服务，特别是公司职代会的召开，由于办公室在历次职代会的组织中，积累了经验，因此，在会议服务过程中，没有出现失误。在市局承办的全国部份城市网建工作会上，办公室也派出人员参与会务工作，配合提供会议服务，保证了会议的顺利召开。
篇二：铁路公司办公室工作总结
2005年是我公司夯实基础、加快发展、继续深化改革的重要的一年。作为公司重要职能部门，公司办公室全体同志在公司领导的正确指导和其他处室的大力配合支持下，遵循“团结、诚信、务实、创新”的公司精神，紧紧围绕办公室工作职责和年初与公司签订的目标责任制，认真分析公司整体发展形势，注重细致的调查研究与讨论，结合公司实际，在配合好公司领导各项重要工作事项的基础上，加大公司内部管理力度，团结进取，勇于创新，较好地完成了本年度的各项工作任务。现予以简要总结。
1、 2005年度主要工作情况
办公室工作在公司整体经营管理过程中担负着中枢职能。出谋划策、综合协调、内务管理是办公室工作的重要内容。而规范内务管理，促进公司各项工作正常有序运转既是办公室的职责所在，也是提高公司工作效率，顺利完成各项任务的前提。2005年，我们把内务管理摆在突出位置，从多方面入手，积极开展改革、落实、监督活动，取得了显著成效。
（一）继续健全各项规章制度，进一步提高公司规范化运作水平 今年以来，办公室在公司原有制度的基础上，又先后拟订了《计算机使用管理办法》、《廉洁从政提醒教育实施办法》、《2005年经营目标责任制》、《财务工作内部控制制度》、《财务会计人员工作规范》、《公物管理制度》、《差旅费开支暂行办法》、《招待费使用管理办法》、《人事代理试行办法》、《聘用人员管理办法》、《内部审计管理办法》、《图书资料管理办法》、《公司会议制度》、《2005年工资升级方案》、《陕西省铁路协会章程》等十几项涉及考勤、人事、劳资、车辆、招待、文档、行为规范、公物管理、物品购置、费用控制、奖罚等管理制度及规范性文件。其中《招待费使用管理办法》、《图书资料管理办法》、《2005年工资升级方案》等一大部分已经会议研究出台，还有部分制度待上会研究后颁布执行。
制度出台后，办公室加大了督查落实力度。就拿考勤管理来说，为了彻底杜绝过去一贯养成的懒散作风，办公室坚持每天上、下午提前10分钟准时由考勤员管理签到，并每周不定期抽查出勤情况，月末及时汇总、考核兑现。公司主要领导班子成员以身作则，全体员工认真遵守，彻底改变了过去工作纪律涣散的现象，工作效率大大提高。随着考勤制度的加强，卫生、安全、物业、物品管理等工作相继出现新的起色。此外车辆定额制、接待、电话费用包干制的实施，着力压缩了公务开支，节支效果比较明显。尤其是办文、档案管理上，严格遵守各项规定，规范了办理程序，从严把好了文字、签发等关键环节，提高了办文水平。通过文书资料档案的统一收集、归档、保管，认真、及时、基本规范地做好了档案工作。
上述制度的出台和实施，加强了公司的科学管理和规范运作，逐步显现出管理出效益、管理正风气的良好氛围，为公司下一步‘内强素质，外塑形象’两项工程的进一步深化打下良好的基础。
（二）加大考核力度，确保工作计划顺利实施
为确保公司年度经营目标的顺利实现，办公室加大并严格执行了《工作考核制度》，每月初对各处室下达工作计划，月中会同财务处检查工作进展落实情况，月末汇总考核。月度工作考核项目分为：日常性工作；月度安排的具体工作；公司安排的临时性工作。对没有落实或没有完成的，按照公司综合考核办法，每项扣负责人和责任人各2分。并坚决进行处罚。比如：五月份，公司员工手机被盗，根据物业办与公司签定的目标责任书，扣除值班门卫当月收入的3xxxx，物业办负责人当月收入的xxxx；办公室一员工因某项工作没完成被扣罚2xxxx；六月份，一员工因某项工作没完成被扣罚4xxxx。通过考核结果与员工收入挂钩，刺激了员工的工作积极性，增强了员工的工作热情，体现了“奖优罚劣”的新机制，促进全体员工逐渐养成追求向上、工作认真负责、不甘落后的优良工作作风。
（三）层层落实责任，严格控制支出
年初，我办紧紧围绕与公司签订的年度经营目标，将各项目标、任务进一步细化，与每一位员工分别签定了责任书，层层落实责任，使员工深刻认识到严格控制支出的重要性。2005年,办公室全年经营开支目标费用为9.8xxxx元。截止11月底，累计开支万元，占全年计划的%，基本上达到了预期控制目标。
（四）加强办公室文档等基础工作
文档工作是办公室的基础工作。以前这项工作由于种种原因，有薄弱之处，今年以来，办公室努力加强这项工作。在文件收发上，严格按照《保密法》和《陕西省地方铁路公司公文处理实施办法》有关规定，加强了对内部文件传阅、办理的跟踪管理，规范了公文办理程序，提高了办文效率。全年处理收文件，发文件，对各类来文认真登记，及时传递，无一丢失和差错。在复印工作上严把登记关，落实专人负责，做好所属单位复印结算，节约公司成本支出。档案管理工作已迈向规范化、制度化管理轨道，完成了2002－2005年的档案整理工作，并按省档案局新的规定，以件为单位整理装盒，编目造册，实现了查阅有登记、有记载，有效地利用了档案资源。
此外，通过全面了解掌握全公司各方面工作情况，起草各种综合材料1xxxx份，包括《2005年经营目标责任书》、《支部工作报告》、《保持共产党员先进性教育活动调研报告》、《开展警示训诫和落实党风廉政建设责任制情况报告》、《2005年上半年反****工作总结和下半年工作安排》及部分会议的领导讲话稿等。情况反映出版了六期，举办了十一期宣传专栏。
（五）做好劳资和三金的管理工作
今年2月份，我们以地铁司〔2005〕2号文件申报了2005年职工工资升级方案。4月份经省劳动和社会保障厅审批同意，人均增资24xxxx。另外，按照公司综合考评办法并依据2005年度综合考核结果，经2005年2月18日公司行政办公会议研究，决定对张雷等14位优秀员工，每人／月增加两档技能工资，自2005年1月起执行。
为了做好“三金”的申报缴纳工作，我办于4月6日选派劳资干事参加了省劳动和社会保障厅第五期社保培训班的学习，目前，“三金”管理工作已正常化，每月按时申报缴纳，并分别建立了台帐。
（六）继续推行人事分配制度改革
为了进一步深化改革，强化管理，根据公司今年总体计划安排，继续推行人事分配制度改革。上半年，我们先后制定了《全员劳动合同制实施办法》、《人事分配制度改革方案》、《聘用人员管理暂行办法》、《人员编制及员工职位说明》等改革方案，并经多次会议讨论，于后半年出台实施。人事管理方面，实行分级聘任（聘用）、竞争上岗、能上能下、能进能出、择优聘任的新机制，即：中层管理人员实行岗位职务聘任制；员工实行双向选择、择优上岗；全员实行劳动合同制；新增人员实行招聘制。分配制度方面，实行按劳分配、同工同酬、按岗定薪、岗变薪变。设立岗位津贴，津贴标准随公司效益浮动，按考核结果发放。通过这次改革，彻底解决分配上的平均主义，用人上的论资排辈。
此外，按照人民政府、铁道部《关于西延铁路公司改组为西延铁路有限责任公司及合同和章程修改的批复》（政函〔1997〕193号）的有关规定，选派贺建华、李占先同志出任西延公司董事会董事职务；徐西久同志出任西延公司监事会监事职务；严晓耿同志出任包神铁路有限责任公司监事会监事职务；经省委企业工委同意，推荐贺建华同志出任西延公司副总经理。
（七）规范车辆的使用和管理
公司车辆的使用和管理一直比较棘手。为了加强车辆管理，今年上半年，我办严格按照《公司车辆管理暂行办法》有关规定，规范在派车、用车、管车上的程序。对车辆的耗油及小型维修按车实行了包干，三名司机同志都爱惜车辆，爱岗敬业，及时掌握了解车况，发现问题，及时维修，为各部门提供了较好的服务。
及时办理车辆年检及驾驶员年审工作，按公司车辆管理暂行办法，重视驾驶员的安全教育，保证了全年无事故发生。
（八）精心组织、开好会议
办公室高度重视各类会议的组织服务工作。每次会议前都进行专题安排，做到分工清楚、责任到人。全年组织经理办公会、行政办公会、全体干部职工会议、全体党员会议 次。今年3月份，全国地方铁路工作会议和全国运输界行业协会第四次会议由我公司承办，会议的组织工作得到了各方面的一致好评。由于我们精心组织，没有出现大的漏洞，展示了地铁公司的良好形象，也体现出公司办会工作人员的素质。
（九）加强业务学习，进一步增强员工素质
为了不断优化办公室的管理、服务、参谋、综合协调等服务职能，逐步培养创建规范化、高效率办公室和适应现代化办公需要的人才，我们在努力搞好内务管理的同时，根据办公室每个岗位的需要，以多种方式，开展培训和培养工作。选派相关岗位人员参加培训班，使其能尽快独立完成岗位工作。通过开展经常性的谈心和交流活动，教育和引导员工增强学习的紧迫感，促使其养成自觉学习的习惯。其次，注重帮带作用，让老同志帮助新来的同志，力争在工作中做好每一件事情，并很快提高。此外，广泛开展内部交流，相互争论探讨，力争在探讨中共同促进、提高。目前，全体员工抓业务学习的劲头进一步高涨，而且独立完成工作任务的能力逐步增强，工作质量和标准有了明显的进步和提高。
（十）强化作风建设，进一步转变工作作风
在作风建设上，我们除按照省委企业工委的要求进行专题教育外，重点用“五个不让”和“四个转变”来加强对员工个人工作的考核。“五个不让”：即不让领导安排的工作在自己这里延误，不让办理的文件事项在自己手里积压，不让各种差错在自己身上发生，不让来办事的同志在自己这里受冷落，不让公司的形象在自己这里受损害。“四个转变”：即从被动应付向主动超前转变，从完成具体事项向加强综合协调转变，从单纯办文、办事、向强化督促检查、推动决策部署落实转变，从忙于内部事务向深入调查研究、发挥参谋作用、提供决策服务转变。通过不断加强作风建设，员工的思想作风确实取得了较大改观。为了及时做好工作，办公室的同志经常加班加点。多数同志即使晚上加班，也从来没有因此而影响第二天工作，均能按时上下班。同时，我办人员主动围绕公司的工作思路，积极想办法，踊跃拓思路，做好本职工作的同时，努力为公司的深入发展献计献策。
（十一）努力做好支部、纪检、工会有关工作
由于公司支部、工会没有配备专职人员，所以大量的党务工作，纪检工作，工会工作都由办公室来承担。在做好大量政务工作的同时，我们坚持不懈地做好支部、纪检、工会交给的各项工作。上半年，我办协助支部筹备第五届支部换届改选工作，起草了支部工作报告及有关材料，为第五届支部大会的召开提前做好了准备。纪检工作方面，我们每月按时向省企业纪工委报送纪〈检监察统计报表〉和〈警示训诫对象情况汇总表〉。6月份，派人参加了陕西省国有企业领导干部两个《条例》学习班的学习。为了进一步做好两个《条例》的学习宣传工作，根据省委企业工委的通知要求，我们及时购买了两个《条例》，每位党员人手一套，并举办两个《条例》学习宣传栏两期。另外，根据省企业纪工委的要求，我们还开展了建立警示训诫防线教育，开展了保持共产党员先进性教育活动调查摸底工作。工会工作方面，为了活跃职工生活，今年1月份，我办与工会联合举办了职工保龄球比赛。………
二、工作中存在的问题
回顾2005年，我办虽然做了大量千头万绪的工作，取得了一定的成绩，但仍存在很多不足之处。归纳起来主要有以下几点：一是政治理论学习和业务学习抓得不够，人员素质有待进一步提高；二是人力资源开发和管理比较滞后，需加快改革步伐；三是各项规章制度有待进一步建立和完善；四是考核工作有待进一步加强；五是党务、纪检、工会工作要在上级各项精神的指引下，根据公司的具体情况，进一步开创性的开展工作；六是继续提高对领导所交办任务的落实、检查、督促、执行速度与效率。
三、2006年工作思路
鉴于公司过去几年的实际经营发展情况，办公室的工作效率、团队精神、作用发挥等没有进入正常轨道。自2002年以来，特别是03年公司提出各项改革思路及重新描绘公司宏伟蓝图以来，在公司刘强总经理的领导下，短短两年时间，公司内部管理有了很大提高，对外形象、企业声誉有了极大提高，与政府的协调、相关部门、单位的合作有了长足的改善和进步。
为此，我们新的办公室组成人员将会紧紧围绕在以刘总为首的领导班子周围，认真贯彻落实公司领导制定的公司整体发展方针、政策，遵循公司“团结、诚信、务实、创新”的企业精神，在国家西部开发不断加大基础设施建设投资及我省铁路工作会议所确定的远近期投资目标的利好形势下，紧扣公司快速稳步发展大局，努力增强主动性和创造性，各项工作全面上水平，服务质量整体上台阶，较好 地发挥参谋助手和综合协调作用，为公司的全面发展作出积极贡献。具体思路
1，谋求工作新思路，推进运作规范化，大力整合人力资源，狠抓公司内部建设，全面提升企业整体形象。
2，以加强办公室力量为新起点，以更高的标准开创新的工作局面。
2006年，办公室拟开展“123451工程”创建计划，即：坚持一个信念（抓好历史性机遇是公司发展壮大的关键），实践两个理念（只有继续深化改革，公司才有希望；只有全员努力拼搏，公司才会有灿烂的明天），强化三项服务（为领导的决策服务；为处室的协作服务；为公司员工服务），突出四项工作（贯彻执行领导意图；管好基地稳定创收；抓好公司日常事务；保障公司后勤服务）强化五个意识（团结意识；进取意识；创新意识；竞争意识；集体意识）锻炼一支队伍（用则能战，战则能胜）。
3、健全制度、规范管理、按规办事、堵塞漏洞，防止意外；加强考核工作，严格考勤纪律；理顺工作关系，使办公室逐步走上科学化、系统化、有序运转的轨道。
4、进一步搞好公司人事分配制度改革工作。
5、加强政治理论和业务学习，不断提高办公室人员自身素质。挤出资金、挪出时间安排领导干部和普通职工参加有利于提高业务能力和工作水平的培训和进修。通过多种努力，队伍不断优化，主动性和创造性进一步增强。
7、严格控制接待、车辆、通讯等各项费用的支出，加强文印室的管理及成本核算。
8、继续坚持各部门每月工作计划的上报、检查工作，注重实际，不流于形式，把工作做到实处，及早发现问题，及时上报领导，及时解决问题。
9、巩固和强化公司作风整顿，进一步树立服务意识、大局意识、效率意识、窗口形象意识。坚持从身边小事做起，说好每一句话，办好每一件事，待好每一个人，推进服务用语规范化，切实改进服务态度，使各项工作有效、有序的开展。
10、注重质量，讲求实效，办文办会严把关。狠抓公文规范处理。加强文档管理工作。
11、及时、准确、全面收集信息，利用〈简报〉形式或向媒体发稿多途径全方面宣传企业形象及公司发展情况。
12、继续加强全公司各处室的安全教育工作。对驾驶员定期进行安全行车教育，坚决杜绝驾驶员酒后驾车，做到警钟长鸣。
13、按照上级的要求，积极做好党建、纪检、工会等各项工作。
篇三：公司办公室工作总结
今年，办公室在总公司领导的直接指挥下，在兄弟部门和基层单位的帮助和支持下，全体同志团结一致，努力工作，较好地完成了文秘宣传、人事劳资、职工培训、物业管理、后勤服务及治安保卫等多方面的任务，特别是在上传下达、为领导提供决策依据、加强物业管理以及在推行多元化工资改革方案等方面做了大量、细致的具体工作，并取得了一定的成绩，基本上做到了“团结高效、热情周到”。
一、牢固树立服务意识。办公室的工作归纳起来就是为本公司领导服务，为各部门和基层单位服务，同时也为广大职工服务。相对来说，在办公室的同志都比较辛苦，官不大，事做不少；钱拿不多，被批评的多，被表扬的少，我觉得有句话说地比较贴确，办公室是受气的包、被踢的球、看家的狗。还有一句我觉得对办公室的工作概括地更准确，那就是：领导未讲我先讲，看看话筒响不响；领导未行我先行，看看道路平不平；领导未尝我先尝，看看饭菜凉不凉；领导未搂我先搂，看看小姐丑不丑。特别是负责物业方面的同志，他们所做的工作都是和职工切身利益有关系的，往往容易得罪人，因为既要考虑职工的利益，更要维护公司的利益，同时还要努力减少浪费，节约开支。200x年我们办公室在后勤服务方面，我觉得完成最大的一件事就是将公司204号宿舍、引河路宿舍、14号楼的水电全部改造为市场供电、供水，为公司进一步加强物业管理开发市场、节约开支作出了较大的贡献。在改水改电过程中，我们顶着被一部分职工误解的压力，不断受到漫骂、围攻，甚至要动手打人，但是我们所有参与这项工作的同志，都能耐心地做好细致的解释工作，有时为了一户的工作都要跑上十几腿。在改水改电中，吴永法同志受到的不公正待遇最多，常常从早晨6点钟开始要忙到晚上10点钟，还要经常被一些人漫骂。为此，能否让办公室全体同志都做到淡薄名利，爱岗敬业，无私奉献是我们着重抓的一件事，因此，我们不断提醒大家要牢固树立起服务意识，端正工作态度，明白自己所处的工作岗位是公司对外的一个窗口，自己的一言一行、一举一动都关系到公司的形象，不能有半点马虎和差错。而我们讲的服务意识，其实就是要大求办公室的人员要做到对公司的事业忠心耿耿、兢兢业业、埋头苦干、谋事而不谋利，奉献而不索取，耐得住生活的辛苦，耐得住工作的艰苦。其次树立服务意识，就是要自觉的把对上级的服务和对下级的服务统一起来，在繁杂、琐碎的日常工作中掌握办公室工作的内在的规律，在被动中争取主动，努力提高服务质量和水平。在这方面负责劳资工作的同志成绩也非常突出，他们长年处在高度紧张繁忙之中。我公司现有在职正式职工216人，离退休71人，各施工公司临时工近千人。他们不仅能够及时办理大中专学生双向选择及各类人员的就业手续，转正定级手续；及时办理各类技术职称及技术等级培训、申报晋升、工资变动手续；及时办理调整工资标准手续；及时准确打印在职人员的月工资发放表；及时办理职工医疗保险及职工养老保险手续；及时办理
职工的退休手续，而且在公司资质管理中做了大量细致的工作。可以讲我们办公室大部分同志都能像xx等同志那样勤勤恳恳、踏踏实实，各个方面都做得很好，但也有个别人做得不够，工作不踏实、不认真、不负责，从而影响了办公室的声誉。我们在200x年里，将不断加强这方面的工作力度，决不让一个同志掉队。
二、加强组织纪律性，做到步调一致。如何将办公室高效的运转起来，在一定程度上取决于是否有严格的纪律，这就要求办公室每一个同志都必须有强烈的责任感。但是，在工作中，我们发现有个别同志对工作不负责任，办事拖拉，经常迟到早退。针对存在的问题，我们几个主任首先从自己做起，处处以身作则，要求别人做到的自己首先做到，要求别人不做的，自己坚决不做。我们还利用召开部门会议、个别谈心等形式进行帮教，不断加强思想政治工作，努力提高大家政治思想素质和业务素质，使每个人都具有强烈的事业心和公而忘私的责任感，以无私奉献的精神做好领导交办的每一件事，做每一件事都像为自己家里办事那样认真。特别是在车队服务方面：在任务重、车辆少、部分车辆车况差的情况下，任务完成好，车辆保养好，安全行驶好、工作态度好。司机同志服从工作安排，任劳任怨，有高度的责任感和事业心。不论工作日、节假日，做到了随叫随到。今年总的来说，办公室大部分同志都能认真负责的履行好自己的工作职责，都能较好的完成本职工作和临时性任务，也未出现任何问题。
三、搞好团结是办公室开展一切工作的保证。办公室是公司一个对外窗口，每一个人的一举一动，一言一行往往会影响到科室的形象，甚至公司的形象。特别是我们承担的任务都比较繁杂琐碎，在许多事情上不仅需要个人具有独挡一面开展工作的能力，更多的时候要靠集体的力量、集体的智慧共同协作，去完成某一样事情。因此，搞好团结，充分调动大家的积极性是我们着重抓的第三个内容。到目前为止，办公室在团结问题上，一直做比较好，大家不管是在工作上，还是在生活中都能互相信任，互相理解，互相帮助，共同去完成公司交办的每一项任务。当然，在平时的工作中，有时也免不了有一些嗑磕碰碰，我们主要是在如何引导上下功夫，求大同，存小异。发生矛盾并不可怕，关键是如何正确对待。办公室目前已形成一种好的风气，就是在工作中或在互相配合时有什么事情觉得不妥，或者有想法、有意见，大家都能开诚布公，坐下来谈一谈，互相沟通，减少误会。但是我们在团结问题上，也不是在搞一团和气，该坚持的，就坚持，该批评的，就批评，决不手软。同时，我们反复告诫大家：不利于团结的话不说，不利于工作的话不说，不利于办公室的话不说，不利于公司发展的话不说。
四、存在问题：
办公室目前最大的问题是人员素质参差不齐，有少部分人在业务水平和责任心上还待进一步提高和加强，尚不能适应办公室的高效率，快节奏的工作要求。
五、下半年工作打算：
1、 继续加强政治、业务知识的学习，努力提高办公室整体人员的素质；
2、 本着厉行节约、增收节支的原则，加强物业管理工作，努力做个好“管家”；
3、 进一步提高办事效率和服务质量。
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根据市委的安排，我于XX年x月到西山三岔村委会牛街村民小组***家学习锻炼。短短的6个月的时间，我脚踏实地践行“三同”，深刻领会了省、市委关于机 关年轻干部到基层锻炼的决策的正确，深深感到了乡村干部的艰辛、农民朋友的艰苦、“三农”工作的艰巨，自己经受了一次难得的锻炼和磨炼。回顾“三同”的日子，总结如下：
一、思想、情感上发生了明显变化。
找到了一些与群众同呼吸、共命运的感觉。走出机关来到农村，由一个机关工作人员变成一个普普通通的农民，整天面对的由 抽象的文字材料变成了实实在在的事和活生生的人，这种变化对我的思想、情感的影响是巨大的，也是深刻的。比如，同样是对待土地征用和农民失地问题，过去从 材料和新闻上看到他们，我可能会产生一些同情;但是现在，当我实实在在面对这些事，面对农民兄弟，望着他们期盼的眼神时，我感觉到的就不仅仅是同情，更重 要的是一种责任了。
过去看到这种情况，我总希望别人去做点什么，现在却想我能为他们做点什么。类似这样的变化，半年来经常发生着，而且在许多方面正在发生 着。我相信这种变化会影响到我的今后，我永远都不会忘记我在三岔“三同”的日子。六个月对农村的耳闻目睹，亲身体验，与农民兄弟的促膝交谈，也让我看到 了、听到了、认识到了、体会到了市委实施“云岭先锋”工程，开展“千个支部帮千村，万名干部下基层”活动的良苦用心。换句话说，我们到基层锻炼，就是了解 民情、听取民意、关注民生，服务民利，将“三同”融入“三农”。锻炼我们的思想、作风、意志、能力和为人民服务的本领。
二、通过调查研究，初步了解了一些村情民意。
“三同”期间，我比较注意调查研究。为期六个月的“三同”活动，我既要当好农民，又不能完全等同于农民。按 照市委提出的“三个为什么”(到基层锻炼为什么，锻炼期间做什么，锻炼之后留什么)，认真思考西片区发展中的一些共性和热点问题，开展一些社会调查和走访 活动。虽然我生在农村，但长期在外学习工作，现在农村的条件、环境、现状都已经发生了深刻变化，仅仅凭印象、凭经验已经不能准确把握农村工作的特点了，难 以适应“三农”工作的需要。
不到农村不知道，一下基层才知道，农村工作千头万绪、错综复杂，农村工作事情十分具体，鸡毛蒜皮一大堆。我没有实际工作经验，为了熟悉农村工作，我经常 跟着村组干部到村子里看看问问，慢慢熟悉环境，经常和村干部促膝交谈，虚心向他们学习，到村子里进行村情民意调查，了解农民关心什么，需要什么。
我所在的三岔村委会地处原西山乡政府所在地，是这里的政治、经济、文化中心。三岔村民委员会共有4个村民小组，1035户农户，人口3787人，人均有 粮414公斤，农民人均纯收入2543元，人均耕地只有0.41亩。由于近年来开发区的开发建设征用了大量土地，大多数劳动力外出打工，三岔农民一年时间 是“一个月种田、一个月过年、十个月外出打工挣钱”。
三岔属城郊结合部，经济相对发达，目前正抓紧小康村的建设，大多数农户基本不干农活或干农活的时间很 少。我所在的农户家户主是村民小组的副组长，土地大部分被征用，基本上无农活可干，针对他家的实际情况，“三同”期间，我主要是帮助他们做点家务，收割季 节帮助收割谷子、玉米，辅导两个子女的学业。对村委会的工作则尽力而为，列席部分会议，积极提一些意见和建议。针对三岔土地被征用，农民失地、农民外出打 工的实际，对三岔的农村富余劳动力转移和发展城郊经济我作了一些调查，可以说，这些调查虽然是初步的，但却是活生生的，是在办公室的文件材料中读不到的。 到农村后的感受是在机关里无法找到的，一些鲜活的知识也是在机关无法学到的。
三、开阔了眼界，改变了观念。
过去在机关工作，形成一套固定的思维、观念以及方式，对机关以外的情况和工作，尤其是对农村现在的情况和工作都不了解，也 很少去关心。通过六个月的“三同”活动，使我对“三农”问题有了更加深刻的认识和了解，对农民有了更加深厚的感情。毛主席当年对知识青年说，农村是一个广 阔的天地，在那里是可以大有作为的。这句话用来形容我现在的感受是最恰当不过了。
我很荣幸自己能够参加“三同”活动，亲眼目睹了农村现在的变化，尤其是开 发区取得的辉煌成就以及西片区的开发建设给西山带来的巨大变化。我还亲自感受了市委、市政府，开发区党委对农民的关心和爱护。这使我发现，农村工作原来这 么有意义，“三个代表”重要思想原来可以这么直接、这么真切在农村得到体现。这段经历使我对所从事的机关工作和“三同”活动有了新的认识，我相信有了这番 经历之后，再回到机关时，我会尽自己所能，尽力干好本职工作，为农村工作提供更多的帮助和服务。
四、学到了知识，增长了才干，获得今后成长和进步的动力。
我是从学校直接到机关工作的，过去在学校和机关学到了不少东西，也积累了一定的工作经验，这些 知识和经验对我的成长发挥了重要作用。通过“三同”，又学到了许多新的知识。比如，关于“三农”问题。俗话说“实践出真知”，即使是过去已经学过的东西， 由于要在实际中运用，也有了新的认识。另外，通过和村组干部的接触，了解了一些农村工作的工作思路和工作方法。比如实际贯彻落实上级的政策，如何处理村民 的纠纷，如何发展农村经济，农村产业结构调整等等。好多都是我在机关没有接触到的，实践这一课也是我自身最缺乏的。我相信，如果我能够把学到的和过去积累 的东西结合起来，融会贯通，这份收获将会令我终身受益。
总之，六个月的亲身经历使我深深体会到，安排机关年轻干部到农村、到基层是一项十分正确的举措，是一条培养和造就青年干部的有效途径。对整个干部队伍是 一种重要的选才，育才方式;对我们年轻干部，有利于提高理论联系实际，解决具体问题的能力，培养与人民群众的深厚感情。“三同”活动虽然即将结束，但它将 在我的人生旅程中留下浓墨重彩的一笔，对我来说是一次难得的人生成长经历。
总结二：月工作总结表格下载
自20xx年x月入职以来，我在滨州市技师学院工作已接近一年的时间。在这一年里我深刻地体会到了做老师的艰辛和快乐，我把自己的青春倾注于我所钟爱的教育事业上，倾注于每一个学生身上。一年来，无论是思想方面，还是工作、学习和生活方面，我都有了长足的进步，在自己的职业画卷上描绘了绚丽的一笔。下面我从思想、工作和生活方面加以总结：
一、加强政治理论学习，提高个人师德修养
在思想上，自己能认真学习邓小平理论、“三个代表”重要思想及科学发展观，认真学习十八大会议精神。平常利用电视、电脑、报纸、杂志等媒体关注国内国际形势，学习党章党史知识和有关党的政策文件、书籍，并把它作为思想的纲领，行动的指南;积极参加党支部组织的各种政治学习及科学发展观实践学习教育活动;时刻牢记为人民服务的宗旨，明白自己所肩负的责任。同时，认真学习先进的教育教学理论，不断提高自己的教育教学理论水平和综合素质。
二、立足岗位，勤奋工作，乐于奉献
作为一名共产党员，在工作和学习中，自己一贯坚持与时俱进，不断开拓创新，自己坚决顺应时代要求，更新自我，完善自我，无论作什么事，特别是涉及到人民群众根本利益和事，都能保持清醒的头脑，以严格的纪律要求自己。在自己的工作岗位上，自己能以教师的职业道德严格要求自己，爱校爱教，爱岗爱生。踏踏实实工作，力争在平凡的岗位上做出不平凡的成绩。
一年中积极承担起成教处的相关工作。具体工作如下：1、征订、发放电大、函授以及短期培训教材。2、组织安监局电工、焊工培训，创业培训，劳动力转移培训。3、组织安排电大网考报考、计算机考试。4、协助电大、函授、网络远程教育的招生、报名、缴费、考试工作。并积极完成成教处其他临时性工作。
在工作中，我也存在很多不足。很多工作缺乏经验，细节把握不够准确，导致工作的失误。我在今后会及时总结工作中的缺点和不足，积极改正，避免错误再次发生。
三、生活方面
在生活上，我尊敬领导，团结同事，热心帮助同志;教育目的明确，态度端正，钻研业务，勤奋刻苦;关心学员，爱护学生，为人师表，有奉献精神，能够尽自己
的力量帮助别人。能按时上下班，认真遵守学校作息时间，不迟到，不早退。能够尽自己最大的力量帮助别人，努力和大家处在一个和谐的生活氛围之中。
一年来，尽管自己在学习和工作方面做了许多工作，也不免存在着一些不足，在今后的学习和工作中，我要更进一步地严格要求自己，虚心向先进优秀同志学习，克服不足，争取在各个方面更上一层楼。
总结三：月工作总结表格下载
20xx年x月，我完成了大学所规定的全部课程，走出了山西工商学院。为了响应国家号召，放弃了太原一份较好的工作，离开了大城市。参加了团中央、团省委组织的“大学生志愿服务晋西北计划”。高唱着“到西部去，到基层去，到祖国和人民最需要的地方去”的口号，带着“团结、友爱、互助、进步”的志愿服务精神来到了**市***县，开始了为期一年的志愿服务。
在短短的两个月里，我严格遵守当地的各项规章制度，认真学习掌握国家大政方针、相关的政策法规、最新的科技文化知识以及共青团工作的相关内容。在共青团***县委的直接领导下，以及***县委、县政府的关心支持下，我克服重重困难，较好的完成了团县委交办的各项任务。在当地，我被安排在团县委办公室工作，同时肩负起***共青团网站的规化、建设、管理和维护。现将两个月的工作学习和思想情况向团省委汇报
一、 工作情况
(一) 共青团工作
来到这里后，我被安排在团县委办公室工作，协助团县委书记搞好全县的共青团工作。两个月来，在县委、县政府和临汾团市委的领导下，团结、带领全县各级团组织和广大团员青年高举邓小平理论和“三个代表”伟大旗帜，紧紧围绕团的中心任务，认真贯彻团省委十二届三次全会精神，进一步加强团的自身建设。做了如下几方面的工作：
1. 作为一名志愿者，首先应认真学习党的路线、方针、政策和团的知识，以及上级团代会的重要文件精神。在学习期间，我深入到***县一中、二中团队活动中，组织和配合学校团委书记利用黑板报，标语，宣传栏等向广大中学生宣传党的路线、方针、政策和团的有关文件精神，一方面，自己学到了知识;另一方面，中学生朋友也学习到了知识。再则还利用课余时间和学生们在一起打篮球、打乒乓球，讲有关大学的学习和生活，受到了学生朋友的欢迎。
2. 开展了以学习“三个代表”重要思想为主要内容的增强共青团员意识主题教育活动。先后组织了《增强团员意识活动问答》、《永恒的青春》、《专题讲座》、《参观爱国主义教育基地》、《我为团旗添光彩》等形式多样的活动，随后全县利用“十一”国庆节等节日，各团组织召开团员大会，举行歌咏比赛、演讲赛、入团宣誓、书画比赛等活动方式来庆祝这些有意义的节日，这些活动极大的丰富了青少年的文化生活，同时也强化了青少年爱国主义、集体主义和社会主义的思想教育。作为志愿者的我，深入到学生当中，有的学生甚至还误以为我是新来的学生呢，和他们在一起，非常的快乐。
3. 配合青年中心积极开展禁毒宣传活动。为了认真落实县委县政府的关于全县禁毒会议精神，和青年中心合作，积极的在十字路口，学校，单位，企业等人多的地方，散发传单，悬挂远离毒品等标语，让广大青年朋友了解毒品的危害性。还请公安、司法等部门到学校、乡镇等地开展形式多样的禁毒教育活动，掀起了禁毒宣传活动新高潮。
4. 希望工程实施力度。希望工程是一项旨在救助贫困地区失学儿童的公益事业，是一项功在当代，利在千秋的事业。在去***县东张乡调查，我发现学生辍学现象严重，经过了解得知全是贫困。后我与哈工大支教团取得了联系，我们成立了志愿扶贫小组，在全校掀起“献爱心助学行动”活动，此次捐款还有来自临汾，晋中，太原等的好心人。最终这133位辍学儿童得到了资助，他们分别得到了100元左右的学习用品和用具，他们又回到了学校上学。
5. 青年中心建设。***县城关镇青年中心自今年成立以来运行良好，好多工作我都参与到青年中心，先后制定出一系列的中心章程，规章制度，运行机制。成立了“网络信息服务中心”、“读书协会”、“法律协会”，中心以“联系青年、引导青年、服务青年”为宗旨，还组织了青年外出务工，千方百计为青年朋友就业增收服务，取得了经济效益和社会效益。
目前，我县已有260多名青年朋友找到了适合的工作岗位。我们还与县职业中学联系，为外出务工青年提供法律，普通话，劳动法等内容的培训工作。青年中心确实成为了青年朋友外出务工牵线搭桥的服务平台。
(二) 网站建设
由于我的专业是计算机应用，来到***后，团县委书记就让我给团委做个网站。由于我在计算机方面是偏向于数据库和平面设计方面，对网站建设和网页设计方面不是太了解。但我并不退缩，不怕苦，不怕累，先后在书店买了几本做网站的书，利用中午和晚上休息时间加班加点看，随后到县政府的电子政务中心向那里做网站的师哥们学习。抽时间还到各部门收集资料，制定出网站建设的步骤(规化—设计—网页制作—上传—更新及维护)。经过紧张的三个星期制作，我们***共青团网站(分娱乐信息版和主站)已于11月x日正式开通啦!欢迎点击访问，网址：有不拓的地方，请批评指正!
二、 协助做好团内外工作
自10月份开始，***县委县政府先后召开了“征兵动员大会”、“人口普查”、“计划生育会”、“国库财政集中核算会”、“社会治安综合治理会”、“创建平安***”等会。做为党政群体的共青团，为了配合做好县委县政府的这些工作，我们在做好共青团工作的同时，继续深入到基层乡镇，深入到群体中，进行这些工作的宣传讲解动员。记得一位老大爷问我“你是县委的领导吗?”我说：“不是，我是志愿者，是配合县里的同志们一块来咱们乡里搞宣传活动的”。随后，我和好几位当地的青年朋友们交流了一下，从他们的话语中可以看出，当地渴望人才、渴望知识、渴望信息。走的时候，一位老大爷还握住我的手，对我说“小同志，希望你能多来咱乡下走走看看，多向领导反映反映老百姓的心声。”
三、 思想及学习情况
作为新世纪的大学生，我不断努力学习科学文件知识，关注当前国际国内的时速。自从我一来到***县后，就向县党委组织部递交了入党申请书那一天起，我不不断的以一个优秀共产党员的标准要求自己。正因为如此，我才放弃了前半年在太原一份较好的工作，选择了大学生志愿服务晋西北计划。
作为大学生志愿者，我积级的学习共青团工作的有关知识，学习十六大会议精神和“三个代表”重要思想，学习共青团管理的理论，向各级的领导同志学习工作的方法和技巧，向周围的同志们学习做人做事的道理。
经过两个月左右的志愿服务，我各方面的能力都得到了很大程度的提高，使我更加明确努力的方向，坚定了服务的信心和决心，懂得了人生的目的和意义。在今后的工作中，我要充分发挥自己的优势，努力做好本职工作。还要继续地深入到群众中去，了解群众的生产生活，用自己的实际行动帮助那些需要帮助的人，为建设和谐美好的***出一份力，尽一份心。 以上是我在***团委两个月来的简单的工作小结，请团省委领导和同事，批评指正!
otc代表月工作总结
工作总结之家最近发表了一篇名为《otc代表月工作总结》的范文，觉得应该跟大家分享，希望对网友有用。
篇一：OTC代表总结医药销售otc代表转正工作总结我自2013年7月16日加入神威药业集团有限，至今已度过了6个月，在这六个月
实习里，我收到了集团、领导、同事们对我的教导和关怀，经过集团总部入司培训、车间实
习与市场实习三个阶段，我顺利地从一名大学生转变为一名神威人，开始了我的职业生涯。入司培训
2013年7月16日—8月5日，我参加了为期21天的军训。军训锻炼了我的身体；磨练
了我的意志；规范了我的行为；增强了我的集体荣誉感；使我得到了迅速的成长，在此感谢
公司对的良苦用心。
入职培训中，经过集团领导的介绍和讲述，我更加全面、深入地了解了神威药业，能有
幸进入这样一家现代中药行业领航者，我庆幸自己当初的选择，同时也感谢公司给了我机会
和这么广阔的平台。神威文化的学习，让我收获良多并深感认同。神威阳光文化早就了神威
人，我坚信并推崇神威精神：称职、敬业、公正、无私！员工职业道德行为规范、保密制度、
人力资源管理、职业安全等一系列的培训，使我很快地了解了作为一个职业人所需具备的各
项条件和要求，我也必将以此严格要求自己。车间实习
2013年8月7日—9月9日，我参加了为期四个周的车间实习。通过在四个不同车间，
不同岗位的观察和学习，我亲眼见证了神威现代化生产设备和高科技生产技术，以及严谨的
生产过程。车间实习让我对神威质量有了最直观的认识，让我在以对客户时，可以理直气壮
地告诉客户：“神威药品，从药材种植开始就渗入了严细文化，严把质量关，高于国家标准的
检测让出厂药品不仅是合格品，而是优等品，更是行业精品！”神威药业注重“严细文化”神
威人常说的“一支 针，两条命”尤其能体现出神威所推崇的“严细文化”。神威严把每一道质量关，要么不
做，要做就做到最好，做到行业领先。“严细文化”和创优争先精神极大地感动和激励了我。
让我在以后的工作中更加严谨细致，一丝不苟。而在车间实习其后的培训中，我系统地学习了知识、商务礼仪、销售技巧等知识并
进行了现场演练。让我在以后的销售工作中能够如鱼得水，驾熟就轻。使我在面对客户时能
够展现出更良好的精神面貌及专业品质。市场实习
从9月12日到市场进行实战演练至今。在公司导师的带领下，更加深入的学习了企业文
化、公司制度、产品知识、商务礼仪。并将之前学到的销售技巧及拜访策略灵活运用到实际
中。
在市场实习过程中，通过市场调研等手段，我了解并熟悉了所负责区域神威药业的市场
情况及竞品、消费人群、目标药店的情况，并及时向上级反应；自主对目标药店进行拜访及
药店各级人员的客情关系建设；根据公司统筹安排进行促销活动及店员培训会；积极对负责
区域店铺及目标药店进行铺货和最优陈列；自主自觉维护好药品价格；定期对负责区域内药
店进行评估、备案或淘汰；及时做好各项总结，并上报上级领导。参加地办会议，及时与地
办经理沟通工作内容及工作中遇到的问题并及时解决。与同事交流工作经验和心得，学习新
的公司政策及如何灵活应用为公司创造更多的利益。总结
我在工作期间我严格遵照公司章程，认真做好每一项工作任务，从不迟到早退，用自己
的责任心肩负起工作任务。团结同事，尊敬领导，积极融入同事中，力求将工作做到最好。
在工作中不断的学习与积累，不断的提出问题，解决问题，不断完善自我，使工作能够更快、更好的完成。当然，我身上也有缺点，我虚心接受并改正。争取在以后的工作中更加努力，以更好更
积极的心态面对工作中的挫折与困难，脚踏实地走好每一步，完成每一个任务，同时求实创
新，做一个全面发展的复合型人才。在以后的工作中，我必将恪守神威天条，秉承严细文化，捍卫神威利益，发扬并践行神
威核心价值观，保持“严、敏、实”的工作作风，为神威的明天，为了美好的将来而不断努
力奋斗。我坚信在神威阳光文化的引领下，神威人必将领航现代中药，造福万千人类。四川-终端事业部otc代表：xxx2014年1月14日篇二：otc代表年终工作总结范文
一.铺货:产品只有占据终端市场,在销售点上与顾客见面,才能被顾客购买,所以销售
工作的首要要求是把产品摆到零售商的柜台上,让消费者看得到,买得到.不仅新产品需要铺
货,老产品也需要提高铺货率,保持一定货存,满足销费者的需求 以提高销售.铺货的关键是要了解药店库存,以便适时提醒药店进货.铺货的方法有:1.购进奖励.2.建立样板店,以点的销售带动面的铺货.3.捆绑销售来铺
货.4.启动消费者策略如免费赠饮.试用等.5.假扮顾客促进货.7.适量铺底货.8.赠送铺货.
二.陈列:即展示.装饰产品,以达到销售目的.陈列的基本原则:易看.易选.易拿.容易明白.陈列要求:比同类产品做得更好.陈列包括:1.基本陈列:陈列面和陈列位.
2.第二陈列:堆头,花车.产品空合等
3.其它:如灯箱.海报.喷画.吊棋等
三.价格唯护:目的是稳定市场价格,保证一定的销售空间.促进销售商积极性,提高销量.方法有:1.归笼渠道,统一供货价.
2.客情.
3.终端支持.
4.合同约束.
四.店员促进:药品是一种特殊商品,专业性比较高,所以 店员推荐非常重要.:1.培训.店员不会推荐自己不熟悉的产品,要教会店员如何去向销费者推荐产品.方式有:
一对一.小型培训班.会议
2.积分.如销售积分促进药店店员销售积极性.
3.联娱活动.增进客情.
五.消费者促销:目的为促进已使用者大量购买,吸引尚未使用的顾客群,维持现有顾刻客.
增加产品的使用频率.对竟品
拦截.方法有样品赠送,买赠促销,有奖竞赛,集点换物等.
六.竞品信息收集,反馈,以便更好的对竞品做出应对反应,同时还可以借鉴竞品好的方法.
七.工作总结:有总结才会有提高,平时要注意总结工作中好的方法,和同事交流.以便更
好的学习,提高自己的工作能力.
同时也要找出工作中的不足,想办法解决.
八.问题解决:发现问题,及时处理问题,提高独力工作能 力.篇三：otc代表年终工作总结范文2
【otc代表年终工作总结范文2】
乘风破浪会有时，直挂云帆济沧海 ----2007年工作总结 时间过的真的很快，转眼间新的一年如约而来，我来到***也有半年时间了。回忆半年来
的点点滴滴，让我感触颇深，同时这半年来也让我成长了许多。无论是工作方面还是其他一
些方面。但今天谈的是工作总结，所以我简单总结一下工作方面，我想这对我今后的工作会
很有帮助。
***，正如被客户认可的一样，确实是一个规模很大，发展很好的企业，能够在***工作，
哪怕是一个月或者半年或者更久，对我来说，都是一个很好的学习机会。所以我珍惜在***
的每一天。
首先谈谈半年来的收获：1：心态的调整
以前遇到困难，都是一种很逃避的处理方法，而且自己也会压抑好几天。但这半年来，
在和同事的沟通下，心态得以调整，认识到逃避解决不了问题，压抑伤害的是自己。o(∩_
∩)o?只有积极向上、朝气蓬勃，才会容易成功。2：自信心的提升
实话实说，我不是一个特别自信的人，有时候总觉得自己这也不如别人，那也不如别人
的。感觉自己是个站在角落里的人，但内心深处这不是我想要的生活。我也喜欢站在中心，
受人瞩目。
当然，没有资本，没有业绩，这一切都是渴望。但是，在看到别人优势的同时，一定要
认识到自己也具备某些方面的优势是别人所不具备的。这个时候就需要取长补短，优势互补
一下。不要一棒子把自己打死。在欣赏羡慕别人的同时，不要把自己给忘了。相信自己是最
棒的，今天这方面有欠缺，不代表一辈子都这样。所以每天都要给自己加油，相信自己可以
的！3：销售技巧的提高
心态，自信心都是我内心、思想上的变化。销售技巧才是提高销量的捷径吧。每一个客户，我们都要揣摩他的心里，不能做到一眼看穿，也要有个八九不离十。了解
他的需求，尽量迎合（在不违反公司政策的情况下） 一言九鼎，说到做到。但不要轻易承诺。做业务不同于儿戏，说的每一句话都要经过大脑。4：销售网络的建立
销售网络对做业务的人相当重要。***给了我一个建立网络的机会，虽然我的客户现在达
不到规模，但也是我努力得到的，资源都是慢慢积累的。人无完人，在工作中也表现了一些不足之处：1：经验的欠缺
不经历风雨怎么会见彩虹。不经历一些磕磕绊绊，怎么会有经验。现在我的经验就是很
欠缺，直接导致我对一些问题的判断失误与处理方法欠妥。2：产品知识的匮乏
这方面实在不太好意思说出口。本身学的就是医药营销专业，但感觉在工作中并没有发
挥科班出身的优势。对于产品知识，了解的真的很少。其实获得途径也有，如产品说明，中
国药店之类，但都不会很系统。还是希望公司有个系统的培训。有时后遇到医生出身的客户，
真的就接不了几招。甚至一招都抗不住。3：计划性不强，没有长久计划的习惯 今天做个计划，跑了一圈感觉不错。第二天又没计划，虽然做到腿勤了，但基本都是无
用功。所以直接影响自己的工作效率。以上所谈根本不算工作总结，倒像是自己随便写的感慨。这个总结想了很多天，今天终
于以这个非总结的方式和大家见面，可见我的文笔了。（最重要的原因还是我对自己的工作做
的不细，理解不透彻。等我销量上来了，或许就会有些实质性的内容了）以后我会经常写，
估计会好点的。期待下一篇的问世吧。o(∩_∩)o?哈哈篇四：otc代表工作总结 otc代表工作总结1
一.铺货:产品只有占据终端市场,在销售点上与顾客见面,才能被顾客购买,所以销售工
作的首要要求是把产品摆到零售商的柜台上,让消费者看得到,买得到.不仅新产品需要铺货,
老产品也需要提高铺货率,保持一定货存,满足销费者的需求以提高销售.铺货的关键是要了解药店库存,以便适时提醒药店进货.铺货的方法有:1.购进奖励.2.建立样板店,以点的销售带动面的铺货.3.捆绑销售来铺
货.4.启动消费者策略如免费赠饮.试用等.5.假扮顾客促进货.7.适量铺底货.8.赠送铺货.
二.陈列:即展示.装饰产品,以达到销售目的.陈列的基本原则:易看.易选.易拿.容易明白.陈列要求:比同类产品做得更好.陈列包括:1.基本陈列:陈列面和陈列位.
2.第二陈列:堆头,花车.产品空合等
3.其它:如灯箱.海报.喷画.吊棋等
三.价格唯护:目的是稳定市场价格,保证一定的销售空间.促进销售商积极性,提高销量.
方法有:1.归笼渠道,统一供货价.
2.客情.
3.终端支持.
4.合同约束.
四.店员促进:药品是一种特殊商品,专业性比较高,所以店员推荐非常重要.:1.培训.店员不会推荐自己不熟悉的产品,要教会店员如何去向销费者推荐产品.方式有:
一对一.小型培训班.会议
2.积分.如销售积分促进药店店员销售积极性.
3.联娱活动.增进客情.
五.消费者促销:目的为促进已使用者大量购买,吸引尚未使用的顾客群,维持现有顾刻
客.增加产品的使用频率.对竟品拦截.方法有样品赠送,买赠促销,有奖竞赛,集点换物等.
六.竞品信息收集,反馈,以便更好的对竞品做出应对反应,同时还可以借鉴竞品好的方
法.
七.工作总结:有总结才会有提高,平时要注意总结工作中好的方法,和同事交流.以便更
好的学习,提高自己的工作能力.同时也要找出工作中的不足,想办法解决.
八.问题解决:发现问题,及时处理问题,提高独力工作能力.otc代表工作总结2
1.作为一名otc代表，首先应具有的素质是勤奋，绝大部分otc代表被淘汰，我想很大
一部分是因为懒惰。因为零售工作是一个十分琐碎的工作，他要求我们必须踏踏实实，一点
一滴的去做，从最基本的工作做起。
2.做事情的条理性。这也是一个零售代表必须的素质，比如说我们一个人负责一百家药
店，我们要想把这么多的药店管理好，必须要有一个清晰的条理。不妨可以买一张城市地图，
标注出自己的位置以及办事处的位置，再把自己的药店在地图上标注出来，然后根据药店具
体位置可以分出几条线路，每条线路那几家药店，每周的周一至周五分别跑那条线路，一天
跑多少家，这都应该有一个具体的规划。
3.时间管理的条理性。在这里我要提到一个法则—二八法，也就是我们把百分之八十的
精力投入到百分之二十的客户上，使之产出百分之八十的产出。因为我们毕竟没有那么多的
精力去关注我们的每一家客户，我们只有抓住主要矛盾，在能给我们带来最大效益的客户上
分配更多的资源，把有限的资源合理的利用，这样才能够达到最大的产出。
4.强大的执行力。这也是一个零售代表的基本素质。其实，做好零售工作没有绝招，他
要求我们必须去认真执行公司所要求的每一个工作方案以及促销计划等等。这些工作也许看
起来很小，很琐碎，但是也正是这些看来很不起眼的小工作，才构成了我们整个零售工作。
5.零售代表跟医院代表以及其他行业的业务代表一样，诸如正派诚实，团队意识，目标
一致等等，这些都是作为一名代表应该具备的共性素质，这里我就不一一赘述了。零售代表的工作
1.零售代表的工作很多，但是我们要有一个可行的计划，每天有每天的计划，每周有每
周的计划，每个月应该有工作总结。每天我们应该在拜访完一天的客户的回到家的时候，总
结一天的工作，安排明天的工作。当我们早上出发的时候，我们都应该非常迅速的拿到我们
的拜访所需要的工具，礼品等等之类的东西，按照我们的路线到我们的目标药店。
3.药品的覆盖也同样是零售工作的重中之重。要想提升公司的销售额，同时代表完成自
己的业绩，覆盖是前提。我们必须保证产品在药店终端的覆盖，并且保证产品销售过程中不
断货。这是零售最基本的工作。
4.售点核查也是我们一项很重要的工作。我们必须了解药店我们产品的进销存状况，从
药店源头进我们的产品，了解销售状况，如果不好的话，要做一些促销活动拉动销售；如果
库存少的话，提醒药店进货，确保不断货；如果库存大的话，帮助药店做促销。同时也必须
及时了解药品的批号和效期，如果近效期要赶快提醒药店做促销，以防到期，药店退货，引
起不必要的麻烦。入店培训也是最基本的工作之一。产品知识的培训，一方面是对产品品牌的宣传，更重
要的是通过培训，使店员更加了解我们的产品，在销售的中能够给顾客更加全面的推荐。同
时，给药店做销售技巧，药店管理等培训也是很重要。
6.促销活动的执行。为了完成指标，提高公司以及产品的知名度，公司以及渠道各个部
门都会涉及很多活动，我们必须很好的执行下去。这是公司给我们提供的很好的资源，我们
必须有效利用。比如，买增活动，店员联谊会，产品推介等等。
7.对大客户以及连锁客户的维护以及管理。我们大部分的产量是出之少部分的大客户的，
所以我们必须对大客户要有特殊的政策和管理。另外，目前，零售药店日趋连锁化，往往我
们做一个连锁要抵得上作许多家散店，所以连锁的工作我们也要大量的作，我们可以签订有
关销售，陈列，培训等等方面的连锁协议。
8.商业客户的沟通与维护。零售工作是与商业紧密相关的，要想把零售做好，商业的支
持是至关重要的。从商业源头作一些市场活动也是很有必要的。
9.符合本地实际情况的市场活动的申请和执行。公司各个部门策划的市场活动往往是考
虑到全国整体利益的，当然，我们也可以根据当地不同的实际情况，因地制宜的开展一些丰
富多彩的活动，以便提高我们在当地的影响力。
10.竞争产品信息的调查。这也是我们在进入到药店要做的很重要的事情。目前，市场竞
争相当激烈，各个厂家都在做不同的活动，所以我们一定要知道我们的对手在干吗，特别是
产品旺季的时候，我们一定更要及时地了解竞争厂家的动作，以便在旺季的时候我们能够先
发制人，抢先一步。
11.学术活动的推广。学术活动的推广在医院相当重要，但是在零售市场也很重要。当然，
我们不必像医院那么正规，我们可以采取积娱乐与学术于一体的活动，以便提高店员参与的
积极性，在这期间，我们不仅是我们的学术得以推广，并且我们也加深了同药店的关系，提
篇二：医药销售月工作总结
2015医药销售季度工作总结
总结一：医药销售第一季度工作总结 作为一名销售人员，对自己的季度工作总结是不仅是对过去那一个季度的总结，也是对
过去工作的不足的反思。本文是由工作总结网销售工作总结频道为大家提供的《医药销售第
一季度工作总结》，希望对大家有所帮助。在过去的一个季度里。由于我初到医院，对很多基本事物都不熟悉，但在领导同事的帮
助下，我顺利在客服部门站稳了脚跟，在这一个季度里面主要负责的工作有：
1.服务部在院总经理的领导下，负责全院客户服务工作的计划安排、组织实施，保证客
户服务部工作更好的服务于来院的每一位客户。
2.负责医院总机的管理工作。
3.负责所有来院客户和院外客户的咨询工作。
4.负责医院所有客户回访和满意度调查工作。
5.负责受理和调查处理客户投诉工作。
6.负责关爱卡的销售和管理工作。
7.负责网上回贴和网上在线咨询工作
8.完成总经理和院领导交办的其他工作在工作初始阶段，部分工作中出现的缺憾或不完善的方面，在医院领导的指导及同仁的
协助下，基本得到了改善并起到了较好的工作效果。我个人的工作能力，也在不断完善的工
作中得到了很大程度的提高。在这个岗位上三个多月里，我清楚的认识到在与客户接触中要
面临和解决的问题非常多，我一点点的积累，为我日后的工作，做了一个很好的铺垫和基本
知识的储备。
在投诉受理的工作过程中，我深深体会到了医院从起步推向稳定发展的不易。一个新事
物在一个城市中获得接受和支持，需要一个较长的磨合期和完善的服务系统。在磨合期中，
客户群必然会将各种各样的问题及矛盾反应到客户服务工作中，其中一部分的矛盾能否化解，
在于受理投诉岗位人员的接待处理工作做的好坏。如果这个岗位做的好，就可以减轻医院所
承受的一部分压力，使医院员工的精力能更多的投入到医疗项目的巩固、扩展工作中;反之，
如果这个部分做得不好，不仅仅是遭到投诉那么简单，客户在这个过程里面会对医院失去信
心，也会破坏医院的形象。对医院的可持续发展产生阻力。由于深知这项工作的重要性，所
以我努力争取更为完善的解决处理好工作中受理的每一项投诉或建议。在工作初期，我与其
他相关部门的同事，(来自: 在 点 网:otc代表月工作总结)协商拟定并逐步完善了投诉处理流程，不同的建议或投诉，均有了相应
的处理流程及登记入档程序。新的受理流程，不仅方便了客户，同样也使工作趋向规范化。
在日常工作中，我严守公司制度规定，按时到岗，并对每一起建议投诉，都按类型分类并进
行了详细登记记录在案。对受理中反映的各类问题，在我职权内能解决的，我都尽力用所知、
所学的相关政策、知识及应对技巧，给予客户满意的解答，以期省去公司一部分不必要的人、
物力支出。对于有问题产生并且及时反应的部门或者个人，为了避免以后工作中出现类似的
情况，在报公司的领导后，我都对相关情况做了记录，认真的督促相关部门或者人员对这个
问题的解决方案和结果进行落实。在实际工作中，我也存在着许多缺点和不足，比如处理投诉的经验有限，解决问题时有
时缺乏果断，偶尔也会被小的挫折影响工作信心。认识到不足的同时，我始终坚信，自省是
改进提高的前提。在日后的工作里，我将取长补短，尽心工作，为医院的发展，尽自己的绵
薄之力。
时光流转间，我已到公司工作5个多月。非常感谢公司领导对我的信任，给予了我体现自我、提高自我的机会。这5个多月的试用期工作经历，使我的工作能力得到了由校园
步入社会后最大幅度的提高。
这一个季度学到了太多了东西，这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美
好的回忆。在这段时间里您们给予了我足够的宽容、支持和帮助，让我充分感受到了领导们
海纳百川的胸襟，感受到了医院员工不经历风雨，怎能见彩虹的豪气，也体会到了作为拓荒
者的艰难和坚定。在对您们肃然起敬的同时，也为我有机会成为医院的一份子而惊喜万分。
一年前，一群大胆创新、勇于开拓的人们在这片荒芜的土地上，开始了艰难的旅程，而我也
希望能成为这艰难孤独旅程上一分子。我会用我的乐观豁达为将这艰难的攀登变得轻松活泼，
将这孤独的旅程变得甜美珍贵而奉献自己的所有力量。总结二：医药销售季度工作总结xxxx年x月x日至x日，药品营销公司隆重举行了2015年上半年工作总结及培训会议，
集团总裁、营销总监、各总经理助理、各办事处经理、新员工和公司内勤部门经理及相关人
员60余人出席了会议。
在药品营销公司半年工作总结报告会中，黄总指出，上半年药品营销公司健全了内部组
织与制度，运作越来越独立，部门职责更清楚，下一步运营更加规范。截止x月x日，药品
营销公司成立了28个办事处，销售队伍扩大到58人，但是目前销售队伍较年轻，整体经验
不足，销售人员的业务知识、技能、社会阅历等都有待提高，公司将会给予支持，加强教育、
培训，以提高销售队伍的整体水平。黄总还明确指出公司下一步的发展战略方向，强调办事
处管理模式、职能与办事处经理职责的转变，保证团队发展。会上，内勤各部门以幻灯片形
式汇报六月工作总结及上半年工作总结，以黄总的要求以数字为导向、以市场为中心、以客
户为中心、以销售为中心为宗旨，从销售、客户以及市嘲四率几个方面，用数据的方式分析
各省区的工作情况，指出优势与不足。外勤汇报半年以来的销售工作情况、进展以及下一步
的工作开展计划，并且采劝问答方式，外勤人员提出存在的问题，杨总逐一给予明确答复。
通过总结报告，充分达到内、外勤工作透明化、程序化的效果，同时使内、外勤之间的工作
得以互相理解，为今后的沟通、协作奠定良好的基矗 员工培训通过自组和外聘老师相结合的培训方式，特聘请北京凯文金管理顾问公司讲师
周诚忠老师进行培训。整个培训围绕着提升办事处经理管理能力、执行力、营销技巧、产品
知识等方面内容进行培训和交流，全面提高公司各办事处经理的营销能力，完善各办事处的
管理模式。
会议最后，经全体参会人员公开投票选举的方式，评选出半年度优秀员工，并对评选出
的优秀员工以及第一季度、第二季度综合考核第一名至第五名的员工进行了表彰。黄总对药
品营销公司下一步工作提出要求：要深度营销，根据公司产品特点，向二级、三级市场推进。
对产品合理定位，组成产品群，同时细分市尝细分产品，销售不走单一路线，慢慢渗透到终
端，更贴近终端市场，下半年将启动otc市常加强团队建设，使我们的员工队伍更有战斗力、
凝聚力，员工要适应企业文化，与公司共同发展，共同进步!2015年上半年，在市委、市政
府和省局的正确领导下，我局始终坚持以科学发展观统揽全市食品药品监管工作，全面贯彻
落实省食品药品监管工作会议和市委五届十一次全会精神，围绕我市争先进位、率先崛起的
目标，把保障群众饮食用药安全作为中心任务，深入开展食品药品安全专项整治工作，继续
强化药品市场监管，大力推进机关效能建设，确保了广大人民群众饮食用药安全有效。
一、趁势而上，切实发挥食品安全抓手作用 半年来，我们继续认真贯彻《关于进一步加强食品安全工作的决定》，抓住重点工作任务，
落实工作措施，务求实际效果，不断提高综合监管能力，提升组织协调水平，使我 市的食品安全状况出现持续好转局面。一是组织召开食品安全协调委员会会议。组织召开了两次市食品安全协调委员会会议，
总结回顾了2015年全市食品安全工作，并就2015年全市食品安全工作作了分析部署。公务
员之家版权所有
二是出台各项工作制度并扎实开展市场整治。我们先后制定了《##市食品安全监管信息
管理办法》、《##市食品安全信息报送制度》以及各重大节假日的整治通知等文件，市政府出
台了《##市食品安全事故应急预案》。按照国务院、盛市政府部署，我们制定了《##市食品安
全专项整治工作方案》，先后牵头组织农业、质监、工商、卫生等职能部门开展了元旦、春节、
五一等一系列食品安全专项检查和整治，尤其突出了对农村儿童食品的整治，根据##市长的
批示精神，结合我局、工商、卫生、教育等九个单位专题调研结果，制定了《##市农村儿童
食品安全专项整治方案》，从6月1日开始，对农村儿童食品安全进行为期3个月的专项整治
行动，取得了较好的成效。6月初，根据省局《关于组织开展劣质奶粉核查的紧急通知》的
要求，我们高度重视，立即将《通知》精神下发各相关部门，并组织协调工商、卫生等部门，
紧急核查东方牌劣质奶粉。三是认真开展自评及迎评工作。为科学评价我市食品放心工程成果，市食品安全协调委
员会办公室制定了《##市食品放心工程量化考评实施细则》及量化考评标准，对各部门实施
公务员之家版权所有食品放心工程情况进行了检查和综合评价，为迎评工作打下坚实基矗今
年1月份，顺利通过省食品放心工程综合评价组检查，我市的食品安全工作走在全省前列。四是对市食品安全协调委员会成员单位进行考核。3月份，市食品安全协调委员会会同
目标办对全市21家食品安全协调委员会成员单位进行了考核，通过听汇报、看资料、查记录、
查案卷、实地察看等形式，全面了解各成员单位食品安全目标责任制落实情况，并及时将考
核结果反溃各县区政府和各职能部门都高度重视食品安全目标考核，极大地提升了食品安全
责任目标考核的效能。
二、打假治劣，切实加大药品市场监管力度 药品监管是食品药品监管部门工作中的重中之重，半年来，我们坚持以整顿和规范药品
市场秩序为目的，始终保持打假治劣的高压态势，突出四抓，取得可喜成效。一是抓整治。我们先后开展了药品包装说明书、疫苗质量、医疗机构用药用械、齐二药、
鱼腥草注射剂、a型肉毒素等多项专项检查。齐二药假药事件发生后，我们高度重视，认真
做好核查工作，并坚决做到三个不准：一是对齐二药生产药品进行全面清查，不准有疏漏;
二是对齐二药生产药品进行有效控制，不准再使用;三是对一旦确定是假药的，要进行彻底处
理，不准出现伤害事故。在一个多月的核查中，共查封扣押9个品种、共计13169支齐二药
生产药品，未发现国家局公布的12个批次、5个品种的齐二药假药。除此之外，我们对药品
生产企业和医院制剂室开展了从原辅料到产成品的全面检查。进一步加强与公安联合打假的
工作机制，制定了《联合开展打击制售假劣药品医疗器械违法犯罪活动的若干工作规范》。上
半年，共出动执法人员400余人次，车辆近 100台次，检查涉药单位139家，立案94起，
端掉4个地下药械窝点。
二是抓规范。根据《药品管理法》对从事药品生产、经营、使用的准入要求，我局配合
百城万店无假货活动，开展百城万店无假药活动，规范企业的购进、验收、储存、养护、销
售等重点环节。实行药械安全信用分类管理，将企业药品安全信用等级分为a、b、c、d四个
等级，对于守信企业给予表扬、鼓励和政策支持;对于严重失信企业，将列为重点检查的对象。
加强特殊药品监管，指导市医药公司对麻精药品临时库的搬迁和改造，省禁毒委充分肯定了
我局禁毒严管牵头工作。充分发挥快检车的作用，做好快检车的运行工作，上半年完成检品
279批次，不合格46批次，不合格率为16.5%。建立健全药品不良反应监测网络，上半年共上报adr病例报告152份，报表的质量和数量明显提
高。推动规范药房建设工作，召开了医疗机构规范药房建设现场会，力争到年底所有县级以
上医院药房、70%的乡镇卫生院药房和40%的村卫生室、个体诊所药房都达标。强化对药品广
告的监测，坚持本局监管与有关部门联合监管、专人监管与全局人员监管、广告监管与稽查
工作相结合，先后发现了12起违法药品广告，均已及时移送工商部门。对全市40余家医疗
器械经营企业全部建立监管档案，开展了多次专项检查，日常监管率达100%。加强认证后企
业监管，对##药业等生产企业进行飞行检查，确保已通过认证企业持续规范化管理和标准化
运作。
眼下，正值辞旧迎新之际，一年一度的工作总结又开始粉墨登场了。于是各单位各部门
拿出浑身解术，通过秀才们的浓墨重彩，总结一年来所干的工作，这本无可厚非，实属正常。
但笔者认为，年终总结切勿脱离实际，唱高调，拣好听的说，必须有一说一，有二说二，客
观地评说，总的来说，这年终总结一定要杜绝三忌。一忌夸夸其谈，夸大其词。这一年来干了哪些工作，上级部门知晓，老百姓的心里也有
数，自己也应如实汇报。干得好，群体心里有杆秤，自然能秤出其分量，干得好，要总结经
验话得失。总之有则改之，无则加勉，切不要夸大政绩，欺上瞒下。二忌避重就轻。一些部门、单位在年终总结时往往好大喜功，对成绩大肆渲染，小事说
成大事，芝麻说成了西瓜，摆功臣，讲苦功，好事说了一大堆，好话说了一大箩。而在总结
过失和不足时，总是轻描淡写，几句话一带而过，有的甚至大事化小，小事化了，片面地多
讲客观，而少讲主观。因此年终总结应多讲工作中的不足和存在的实际问题。三忌长篇大作。一些部门单位在年终总结时认为，总结写得好，说明工作干得多、干得
好，有水平，否则相反。于是一些单位的年终总结中废话、大话、瞎话和牛头不对马嘴的话
充斥于总结中，令人有华而不实的感觉。同时内容空洞，东拼西凑的总结还严重地浪费了人
力、物力和财力，助长了不正之风的滋生。因此，年终总结应实事求是，少讲空话，切实转变工作作风。总结三：医药销售季度工作总结时光如天上流星一闪即过，我希望自己能抓住这一短暂的一刹那。不知不觉中已来**医
药公司一个月了，回顾这段时间的工作，我作如下总结。一：观念的转变
观念可以说是一种较为固定性的东西，一个人要改变自己原有的观念，必须要经过长时
间的思想斗争。虽然销售是大同小义的事。但是，不同的产品面对的适应人群不一样，消费
群体也不同。不同的公司销售模式也有差别。必须由原来的被动工作转变为现在的主动开发
客户等很多观念。
二：落实岗位职责。
作为一名销售业务员，自己的岗位职责是：1、千方百计完成区域销售任务；2、努力完
成销售管理办法中的各项要求；3、负责严格执行产品的各项手续；4、积极广泛收集市场信
息并及时整理上报领导；5、严格遵守公司的各项规章制度；6、对工作具有较高的敬业精神
和高度的主人翁责任感；7、完成领导交办的其它工作。岗位职责是职工的工作要求，也是衡
量职工工作好坏的标准，自己在从事业务工作以来，始终以岗位职责为行动标准，从工作中
的一点一滴做起，严格按照职责中的条款要求自己的行为，首先自己能从产品知识入手，在
了解产品知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案，其次自己经常同其他区域业务
员勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。在日常的事务工
作中，自己在接到领导安排的任务后，积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。
三、明确任务目标，力求保质保量按时完成。工作中自己时刻明白只存在上下级关系，无论是份内、份外工作都一视同仁，对领导安
排的工作丝毫不能马虎、怠慢，在接受任务时，一方面积极了解领导意图及需要达到的标准、
要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面在营销的模式上要积极思考并补充完善。
四、目前市场分析：
云在昆明只有一个客户在****作。3月份拿三件货；8月份拿三件货。硫普罗宁注射液在
昆明也只、贵高原地区虽然经济落后。但是市场潜力巨大，从整体上来看贵州市场较云南市
场相比开发的较好。云南市场：头孢克肟咀嚼片有一个客户在****作，就3月份拿了二件货。
贵州市场：头孢克肟咀嚼片贵州遵义有三个客户在****，硫普罗宁注射液分别在贵州泰亿、
贵州康心、贵州民生、以及遵义地区都有客户****作。其中，贵州康心全年销量累积达到14
件，其它地区的销量也并不理想。从以上的销售数据来看，云南基本上属于空白市场。头孢
克肟咀嚼片在贵州也基本是空白。硫普罗宁占据贵州市场份额也不到三份之一。从两地的经
济上、市场规范情况来看，云南比贵州要有优势。从产品结构来看，头孢克肟咀嚼片走终端。
（就两地的经状况而言在同类产品中属于高价位的产品）硫普罗宁注射液，盐酸倍他洛尔滴
眼液只能做临床。（临床品种进医院都需中标，前期开发时间较长）。面临的局势也相当严峻
的。
五、08年区域工作设想
1、对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，做好客户关系。
3、要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与
交流技能向结合。
六、今年对自己有以下要求：
1、每周要增加2个以上的新客户，还要有3到6个潜在客户。
2、一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。
3、见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。
4、对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户。在有些问题上你和客户是一直的。
5、要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学
习更好的方式方法。
6、对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。给客户一好印象，为公司树立
更好的形象。
7、客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意，让客
户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。
8、自信是非常重要的。要经常对自己说你是最好的，你是独一无二的。拥有健康乐观积
极向上的工作态度才能更好的完成任务。
9、和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务
技能。
10、为了今年的销售任务每月我要努力完成8到15万元的任务额，为公司创造更多利润。以上就是我这一年的工作计划，工作中总会有各种各样的困难，我会向领导请示，向同
事探讨，共同努力克服。为公司做出自己最大的贡献。篇二：医药销售工作总结及计划 医药销售工作总结及计划
［ 作者：佚名 转贴自：本站原创 点击数：1443 文章录入：f
2004年1-6月新市场销售116000盒，老市场115736盒。上半年的主要完成的重点：
1、市场网络建设方面：新开发了广东、广西、云南、湖北、湖南、北京、天津、江苏、安徽、辽宁、河南、山
西、内蒙、浙江、新疆等省，完成了地区经理的招聘、考察工作，达到了网络布点的效果，
为下半年的点面发展奠定了一定的基矗
2、市场控制：
通过公司的大力支持，关闭了太和市场，保证了销售价格的上升，释放了市场开拓费用，
基本上遏制了低价冲货、窜货、为市场的进一步发展提供了保障，也给以前老业务员提供了
篇三：OTC年度工作总结
一.铺货:产品只有占据终端市场,在销售点上与顾客见面,才能被顾客购买,所以销售工作
的首要要求是把产品摆到零售商的柜台上,让消费者看得到,买得到.不仅新产品需要铺货,老
产品也需要提高铺货率,保持一定货存,满足销费者的需求以提高销售.铺货的关键是要了解药店库存,以便适时提醒药店进货.铺货的方法有:1.购进奖励.2.建立样板店,以点的销售带动面的铺货.3.捆绑销售来铺
货.4.启动消费者策略如免费赠饮.试用等.5.假扮顾客促进货.7.适量铺底货.8.赠送铺货.
二.陈列:即展示.装饰产品,以达到销售目的.陈列的基本原则:易看.易选.易拿.容易明白.陈列要求:比同类产品做得更好.陈列包括:1.基本陈列:陈列面和陈列位.
2.第二陈列:堆头,花车.产品空合等
3.其它:如灯箱.海报.喷画.吊棋等
三.价格唯护:目的是稳定市场价格,保证一定的销售空间.促进销售商积极性,提高销量.方法有:1.归笼渠道,统一供货价.
2.客情.
3.终端支持.
4.合同约束.
四.店员促进:药品是一种特殊商品,专业性比较高,所以 店员推荐非常重要.:1.培训.店员不会推荐自己不熟悉的产品,要教会店员如何去向销费者推荐产品.方式有:
一对一.小型培训班.会议
2.积分.如销售积分促进药店店员销售积极性.
3.联娱活动.增进客情.
五.消费者促销:目的为促进已使用者大量购买,吸引尚未使用的顾客群,维持现有顾刻客.
增加产品的使用频率.对竟品
拦截.方法有样品赠送,买赠促销,有奖竞赛,集点换物等.
六.竞品信息收集,反馈,以便更好的对竞品做出应对反应,同时还可以借鉴竞品好的方法.
七.工作总结:有总结才会有提高,平时要注意总结工作中好的方法,和同事交流.以便更
好的学习,提高自己的工作能力.
同时也要找出工作中的不足,想办法解决.
八.问题解决:发现问题,及时处理问题,提高独力工作能 力.篇二：otc代表年终工作总结范文2
【otc代表年终工作总结范文2】 乘风破浪会有时，直挂云帆济沧海 ----2007年工作总结 时间过的真的很快，转眼间新的一年如约而来，我来到***也有半年时间了。回忆半年来
的点点滴滴，让我感触颇深，同时这半年来也让我成长了许多。无论是工作方面还是其他一
些方面。但今天谈的是工作总结，所以我简单总结一下工作方面，我想这对我今后的工作会
很有帮助。
***，正如被客户认可的一样，确实是一个规模很大，发展很好的企业，能够在***工作，
哪怕是一个月或者半年或者更久，对我来说，都是一个很好的学习机会。所以我珍惜在***
的每一天。
首先谈谈半年来的收获：1：心态的调整
以前遇到困难，都是一种很逃避的处理方法，而且自己也会压抑好几天。但这半年来，
在和同事的沟通下，心态得以调整，认识到逃避解决不了问题，压抑伤害的是自己。o(∩_
∩)o?只有积极向上、朝气蓬勃，才会容易成功。2：自信心的提升
实话实说，我不是一个特别自信的人，有时候总觉得自己这也不如别人，那也不如别人
的。感觉自己是个站在角落里的人，但内心深处这不是我想要的生活。我也喜欢站在中心，
受人瞩目。
当然，没有资本，没有业绩，这一切都是渴望。但是，在看到别人优势的同时，一定要
认识到自己也具备某些方面的优势是别人所不具备的。这个时候就需要取长补短，优势互补
一下。不要一棒子把自己打死。在欣赏羡慕别人的同时，不要把自己给忘了。相信自己是最
棒的，今天这方面有欠缺，不代表一辈子都这样。所以每天都要给自己加油，相信自己可以
的！3：销售技巧的提高
心态，自信心都是我内心、思想上的变化。销售技巧才是提高销量的捷径吧。每一个客户，我们都要揣摩他的心里，不能做到一眼看穿，也要有个八九不离十。了解
他的需求，尽量迎合（在不违反公司政策的情况下） 一言九鼎，说到做到。但不要轻易承诺。做业务不同于儿戏，说的每一句话都要经过大脑。4：销售网络的建立
销售网络对做业务的人相当重要。***给了我一个建立网络的机会，虽然我的客户现在达
不到规模，但也是我努力得到的，资源都是慢慢积累的。人无完人，在工作中也表现了一些不足之处：1：经验的欠缺
不经历风雨怎么会见彩虹。不经历一些磕磕绊绊，怎么会有经验。现在我的经验就是很
欠缺，直接导致我对一些问题的判断失误与处理方法欠妥。2：产品知识的匮乏
这方面实在不太好意思说出口。本身学的就是医药营销专业，但感觉在工作中并没有发
挥科班出身的优势。对于产品知识，了解的真的很少。其实获得途径也有，如产品说明，中
国药店之类，但都不会很系统。还是希望公司有个系统的培训。有时后遇到医生出身的客户，
真的就接不了几招。甚至一招都抗不住。3：计划性不强，没有长久计划的习惯 今天做个计划，跑了一圈感觉不错。第二天又没计划，虽然做到腿勤了，但基本都是无
用功。所以直接影响自己的工作效率。以上所谈根本不算工作总结，倒像是自己随便写的感慨。这个总结想了很多天，今天终
于以这个非总结的方式和大家见面，可见我的文笔了。（最重要的原因还是我对自己的工作做
的不细，理解不透彻。等我销量上来了，或许就会有些实质性的内容了）以后我会经常写，
估计会好点的。期待下一篇的问世吧。o(∩_∩)o?哈哈篇三：医药销售代表otc转正工作总
结
医药销售otc代表转正工作总结我自2013年7月16日加入神威药业集团有限公司，至今已度过了6个月，在这六个月
实习里，我收到了集团、领导、同事们对我的教导和关怀，经过集团总部入司培训、车间实
习与市场实习三个阶段，我顺利地从一名大学生转变为一名神威人，开始了我的职业生涯。入司培训
2013年7月16日—8月5日，我参加了为期21天的军训。军训锻炼了我的身体；磨练
了我的意志；规范了我的行为；增强了我的集体荣誉感；使我得到了迅速的成长，在此感谢
公司对我们的良苦用心。
入职培训中，经过集团领导的介绍和讲述，我更加全面、深入地了解了神威药业，能有
幸进入这样一家现代中药行业领航者，我庆幸自己当初的选择，同时也感谢公司给了我机会
和这么广阔的平台。神威文化的学习，让我收获良多并深感认同。神威阳光文化早就了神威
人，我坚信并推崇神威精神：称职、敬业、公正、无私！员工职业道德行为规范、保密制度、
人力资源管理、职业安全等一系列的培训，使我很快地了解了作为一个职业人所需具备的各
项条件和要求，我也必将以此严格要求自己。车间实习
2013年8月7日—9月9日，我参加了为期四个周的车间实习。通过在四个不同车间，
不同岗位的观察和学习，我亲眼见证了神威现代化生产设备和高科技生产技术，以及严谨的
生产过程。车间实习让我对神威质量有了最直观的认识，让我在以对客户时，可以理直气壮
地告诉客户：“神威药品，从药材种植开始就渗入了严细文化，严把质量关，高于国家标准的
检测让出厂药品不仅是合格品，而是优等品，更是行业精品！”神威药业注重“严细文化”神
威人常说的“一支 针，两条命”尤其能体现出神威所推崇的“严细文化”。神威严把每一道质量关，要么不
做，要做就做到最好，做到行业领先。“严细文化”和创优争先精神极大地感动和激励了我。
让我在以后的工作中更加严谨细致，一丝不苟。而在车间实习其后的培训中，我系统地学习了产品知识、商务礼仪、销售技巧等知识并
进行了现场演练。让我在以后的销售工作中能够如鱼得水，驾熟就轻。使我在面对客户时能
够展现出更良好的精神面貌及专业品质。市场实习
从9月12日到市场进行实战演练至今。在公司导师的带领下，更加深入的学习了企业文
化、公司制度、产品知识、商务礼仪。并将之前学到的销售技巧及拜访策略灵活运用到实际
中。
在市场实习过程中，通过市场调研等手段，我了解并熟悉了所负责区域神威药业的市场
情况及竞品、消费人群、目标药店的情况，并及时向上级反应；自主对目标药店进行拜访及
药店各级人员的客情关系建设；根据公司统筹安排进行促销活动及店员培训会；积极对负责
区域店铺及目标药店进行铺货和最优陈列；自主自觉维护好药品价格；定期对负责区域内药
店进行评估、备案或淘汰；及时做好各项总结，并上报上级领导。参加地办会议，及时与地
办经理沟通工作内容及工作中遇到的问题并及时解决。与同事交流工作经验和心得，学习新
的公司政策及如何灵活应用为公司创造更多的利益。总结
我在工作期间我严格遵照公司章程，认真做好每一项工作任务，从不迟到早退，用自己
的责任心肩负起工作任务。团结同事，尊敬领导，积极融入同事中，力求将工作做到最好。
在工作中不断的学习与积累，不断的提出问题，解决问题，不断完善自我，使工作能够更快、更好的完成。当然，我身上也有缺点，我虚心接受并改正。争取在以后的工作中更加努力，以更好更
积极的心态面对工作中的挫折与困难，脚踏实地走好每一步，完成每一个任务，同时求实创
新，做一个全面发展的复合型人才。在以后的工作中，我必将恪守神威天条，秉承严细文化，捍卫神威利益，发扬并践行神
威核心价值观，保持“严、敏、实”的工作作风，为神威的明天，为了美好的将来而不断努
力奋斗。我坚信在神威阳光文化的引领下，神威人必将领航现代中药，造福万千人类。四川-终端事业部otc代表：xxx2014年1月14日篇四：otc代表工作总结otc代表工作总结1
一.铺货:产品只有占据终端市场,在销售点上与顾客见面,才能被顾客购买,所以销售工
作的首要要求是把产品摆到零售商的柜台上,让消费者看得到,买得到.不仅新产品需要铺货,
老产品也需要提高铺货率,保持一定货存,满足销费者的需求以提高销售.铺货的关键是要了解药店库存,以便适时提醒药店进货.铺货的方法有:1.购进奖励.2.建立样板店,以点的销售带动面的铺货.3.捆绑销售来铺
货.4.启动消费者策略如免费赠饮.试用等.5.假扮顾客促进货.7.适量铺底货.8.赠送铺货.
二.陈列:即展示.装饰产品,以达到销售目的.陈列的基本原则:易看.易选.易拿.容易明白.陈列要求:比同类产品做得更好.陈列包括:1.基本陈列:陈列面和陈列位.
2.第二陈列:堆头,花车.产品空合等
3.其它:如灯箱.海报.喷画.吊棋等
三.价格唯护:目的是稳定市场价格,保证一定的销售空间.促进销售商积极性,提高销量.
方法有:1.归笼渠道,统一供货价.
2.客情.
3.终端支持.
4.合同约束.
四.店员促进:药品是一种特殊商品,专业性比较高,所以店员推荐非常重要.:1.培训.店员不会推荐自己不熟悉的产品,要教会店员如何去向销费者推荐产品.方式有:
一对一.小型培训班.会议
2.积分.如销售积分促进药店店员销售积极性.
3.联娱活动.增进客情.
五.消费者促销:目的为促进已使用者大量购买,吸引尚未使用的顾客群,维持现有顾刻
客.增加产品的使用频率.对竟品拦截.方法有样品赠送,买赠促销,有奖竞赛,集点换物等.
六.竞品信息收集,反馈,以便更好的对竞品做出应对反应,同时还可以借鉴竞品好的方
法.
七.工作总结:有总结才会有提高,平时要注意总结工作中好的方法,和同事交流.以便更
好的学习,提高自己的工作能力.同时也要找出工作中的不足,想办法解决.
八.问题解决:发现问题,及时处理问题,提高独力工作能力.otc代表工作总结2
1.作为一名otc代表，首先应具有的素质是勤奋，绝大部分otc代表被淘汰，我想很大
一部分是因为懒惰。因为零售工作是一个十分琐碎的工作，他要求我们必须踏踏实实，一点
一滴的去做，从最基本的工作做起。
2.做事情的条理性。这也是一个零售代表必须的素质，比如说我们一个人负责一百家药
店，我们要想把这么多的药店管理好，必须要有一个清晰的条理。不妨可以买一张城市地图，
标注出自己的位置以及办事处的位置，再把自己的药店在地图上标注出来，然后根据药店具
体位置可以分出几条线路，每条线路那几家药店，每周的周一至周五分别跑那条线路，一天
跑多少家，这都应该有一个具体的规划。
3.时间管理的条理性。在这里我要提到一个法则—二八法，也就是我们把百分之八十的
精力投入到百分之二十的客户上，使之产出百分之八十的产出。因为我们毕竟没有那么多的
精力去关注我们的每一家客户，我们只有抓住主要矛盾，在能给我们带来最大效益的客户上
分配更多的资源，把有限的资源合理的利用，这样才能够达到最大的产出。
4.强大的执行力。这也是一个零售代表的基本素质。其实，做好零售工作没有绝招，他
要求我们必须去认真执行公司所要求的每一个工作方案以及促销计划等等。这些工作也许看
起来很小，很琐碎，但是也正是这些看来很不起眼的小工作，才构成了我们整个零售工作。
5.零售代表跟医院代表以及其他行业的业务代表一样，诸如正派诚实，团队意识，目标
一致等等，这些都是作为一名代表应该具备的共性素质，这里我就不一一赘述了。零售代表的工作
1.零售代表的工作很多，但是我们要有一个可行的计划，每天有每天的计划，每周有每
周的计划，每个月应该有工作总结。每天我们应该在拜访完一天的客户的回到家的时候，总
结一天的工作，安排明天的工作。当我们早上出发的时候，我们都应该非常迅速的拿到我们
的拜访所需要的工具，礼品等等之类的东西，按照我们的路线到我们的目标药店。
3.药品的覆盖也同样是零售工作的重中之重。要想提升公司的销售额，同时代表完成自
己的业绩，覆盖是前提。我们必须保证产品在药店终端的覆盖，并且保证产品销售过程中不
断货。这是零售最基本的工作。
4.售点核查也是我们一项很重要的工作。我们必须了解药店我们产品的进销存状况，从
药店源头进我们的产品，了解销售状况，如果不好的话，要做一些促销活动拉动销售；如果
库存少的话，提醒药店进货，确保不断货；如果库存大的话，帮助药店做促销。同时也必须
及时了解药品的批号和效期，如果近效期要赶快提醒药店做促销，以防到期，药店退货，引
起不必要的麻烦。入店培训也是最基本的工作之一。产品知识的培训，一方面是对产品品牌的宣传，更重
要的是通过培训，使店员更加了解我们的产品，在销售的中能够给顾客更加全面的推荐。同
时，给药店做销售技巧，药店管理等培训也是很重要。
6.促销活动的执行。为了完成指标，提高公司以及产品的知名度，公司以及渠道各个部
门都会涉及很多活动，我们必须很好的执行下去。这是公司给我们提供的很好的资源，我们
必须有效利用。比如，买增活动，店员联谊会，产品推介等等。
7.对大客户以及连锁客户的维护以及管理。我们大部分的产量是出之少部分的大客户的，
所以我们必须对大客户要有特殊的政策和管理。另外，目前，零售药店日趋连锁化，往往我
们做一个连锁要抵得上作许多家散店，所以连锁的工作我们也要大量的作，我们可以签订有
关销售，陈列，培训等等方面的连锁协议。
8.商业客户的沟通与维护。零售工作是与商业紧密相关的，要想把零售做好，商业的支
持是至关重要的。从商业源头作一些市场活动也是很有必要的。
9.符合本地实际情况的市场活动的申请和执行。公司各个部门策划的市场活动往往是考
虑到全国整体利益的，当然，我们也可以根据当地不同的实际情况，因地制宜的开展一些丰
富多彩的活动，以便提高我们在当地的影响力。
10.竞争产品信息的调查。这也是我们在进入到药店要做的很重要的事情。目前，市场竞
争相当激烈，各个厂家都在做不同的活动，所以我们一定要知道我们的对手在干吗，特别是
产品旺季的时候，我们一定更要及时地了解竞争厂家的动作，以便在旺季的时候我们能够先
发制人，抢先一步。
11.学术活动的推广。学术活动的推广在医院相当重要，但是在零售市场也很重要。当然，
我们不必像医院那么正规，我们可以采取积娱乐与学术于一体的活动，以便提高店员参与的
以上就是《otc代表月工作总结》的范文全部内容，涉及到工作、我们、产品、公司、销售、提高、药店、自己等范文相关内容，希望对网友有用。
销售月工作总结表
篇一：销售月工作总结范文
销售人员如何写月销售工作总结 月销售工作总结是对销售人员的销售工作一个阶段性的小总结， 是为了更好的审视自身的工 作问题，总结并在下一阶段过程中改善发扬，为以后的工作做一个指导。因此，在写月销售 工作总结时，更注重于销售工作状况的体悟与理解。 月销售工作总结是对销售人员的销售工作一个阶段性的小总结， 是为了更好的审视自身 的工作问题，总结并在下一阶段过程中改善发扬，为以后的工作做一个指导。
月销售工作总结， 时间比较短， 这一个月的时间里， 不可能有太大的变化、 发展， 因此， 在写月销售工作总结时，更注重于销售工作状况的体悟与理解。 月销售工作总结内容： 1、工作状况概述 2、工作中的成绩和缺点 3、工作中的经验和教训 4、下步工作计划 月销售工作总结注意事项： 1、 总结前要充分占有材料。 最好通过不同的形式， 听取各方面的意见， 了解有关情况， 或者把总结的想法、意图提出来，同各方面的干部、群众商量。一定要避免领导出观点，到 群众中找事实的写法。 2、一定要实事求是，成绩不夸大，缺点不缩小，更不能弄虚作假。这是分析、得出教 训的基础。 3、条理要清楚。总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去，即使看了也不知其 所以然，这样就达不到总结的目的。 4、要剪裁得体，详略适宜。材料有本质的，有现象的；有重要的，有次要的，写作时 要去芜存精。总结中的问题要有主次、详略之分，该详的要详，该略的要略。 销售员如何做一个有深度、 有价值的月销售工作总结报告？一般情况下， 一个完善的月 销售工作 thldl.org.cn 总结报告应当包括如下内容： 1、 销售情况总结： 销售业绩和销售目标达成情况， 要求既有详细数据， 又有情况分析。 2、行动报告：当月都干了什么工作，都去了什么地方、工作时间怎样安排的，要求简 单明了。 3、市场情况总结分析，包括： （1）市场价格现状：各级经销商的具体价格、促销、返利、利润都是多少； （2）产品库存现状：各级经销商的产品库存情况：数量、品种、日期； （3）经销商评价：各级主要经销商的心态、能力、销售业绩情况怎样； （4）竞争对手评价：主要竞争对手当月的销售业绩、价格走势、产品结构变化、重要 的宣传促销活动、发展趋势等情况分析； （5）市场评价：市场情况是好是坏，发展前景如何，存在什么问题，有什么机会。 （6）市场问题汇报：当月市场上存在什么需要公司协助解决的问题：积压破损产品的 调换，促销返利的兑现，市场费用的申请，其他需要公司支持的事项。 4、下个月工作打算和安排：针对上个月的工作情况安排下一个月的工作。 5、工作自我评价：自己工作的得与失、对与错。
作为销售员的导师、顾问与教练，销售经理要指导、管理好销售人员的工作总结与汇报 工作。 1 、重视。销售经理对销售人员工作总结与汇报的重视，就会促使销售人员认真看待工 作总结与汇报。 2 、要求销售人员汇报工作之前，认真做好准备。 3 、到讲台上去讲。现在许多企业销售人员在汇报工作时就是在座位上站起来，说两句 就坐下。在一家公司，我们提议销售人员到主席台上讲，结果一个销售人员头一天晚上准备 到两点钟。在日本松下公司，每一季度销售经理汇报工作时， 4 、奖励与惩罚。奖励与惩罚永远是一对好的领导手段。销售经理要发挥奖励与惩罚的 作用。 月度工作总结（案例） 不知不觉加入东南已经一个月有余了，在这一个月中，有苦也有甜！总体来说，我对自 己并不满意，但是这期间学到的东西，取得的进步，让我也感到些许的欣慰。下面我将分一 下几点对我过去的工作进行总结。 一， 业务开展的情况 在东南一个月，其中有两个星期进行了系统的产品培训。换句话说，也就是只有两个星 期进行业务拜访。作为初入社会的我，选择了高校和科研单位做为业务开展的对象。我沿着 老销售人员给我指引的方向进行业务拜访。 在这段期间里， 我的唯一目的在于积累客户资源， 因为只有雄厚的客户资源，才能发现更多的销售机会，才能保证销售额。 开发客户是一个比较漫长的时间。 大部分客户对我们都有一段时间的信任期， 特别是高 校和科研单位，由于其潜力无限，被很多同行视为保证销售额的强大动力。所以，做高校和 科研单位，就必须做好打持久战的心理。最开始的时候，资深销售给我一份电话名册，叫我 打电话进行拜访！由于之前没有进行过此类工作，打电话的时候还是有很多问题的存在！磕 磕碰碰地完成了 20 个左右的电话拜访，我就带着资料过去拜访客户。起初拜访客户，我并 不懂得如何去挖掘购买信息。 后来通过向资深销售学习， 也逐渐了懂得了少许挖掘信息的技 巧。我负责的相对比较散，也是其他资深销售相对投入较少的区域。为此，我得自己寻找客 户的信息，包括电话号码，背景资料，以便于进行面访。凭借着大家的帮助，我认识了 60 个左右的客户。其中有不少顾客都有购买的倾向，甚至还跟几位客户有过业务上的洽谈。目 前为止， 有两单业务在跟进中， 一是中山大学的 thermo 离心机 （已经进行投标， 基本完成） ， 一是广东工业大学的 ALp 高压热蒸汽灭菌锅。 二、工作中的问题和困难 1、 对于初次拜访的客户， 经常会因为没预约到准确的时间， 到了客户那里见不到客户。 2、虽然有专业背景，对某些产品还不够熟悉，所以有时候客户问起产品的一些问题都 没办法答清楚，特别是价格方面。过后我都会再去查资料和问公司同事，再打电话回答客户 的疑问。但这样会浪费很多时间，有时不能及时解答客户问题，客户会不够信任。 3、和同事沟通得不够。有些问题，资深的同事很容易解决的，但由于和同事沟通得不 够，导致没能及时解决，错过了最佳的机会。 4、在商务方面，由于一直以来没有接受过任何有关于这方面的培训，所以做得不是很好，致使很多客户对我的印象不是很深。以后需重要客户多拜访，加强商务方面的技能。 5、对工作的积极性不高，不够投入。 缺乏销售方面的技巧和心态，拜访客户时还是 比较胆怯。当受到客户拒绝时，还是会不由得产生一丝沮丧。 三、今后学习的方向及措施 1、尽一切努力学习销售的技巧，锻炼销售心态！ 措施：销售技巧方面，需要在工作中学习，碰到问题多向公司资深销售咨询！资深 销售在进行工作的时候，要打醒十二分精神，细细品味其销售技巧。参加公 司的相关培训，工作之余多看看相关的文献！争取在一年内能够独立进行销 售的工作。 2、深入学习产品知识 措施：对自己销售产品有良好的认识，才能得到客户的信任！所以，在今后的工作 中，应该努力学习产品知识！
其学习方向如下： （1） （2） （3） 3、加深和资深销售的交流 措施：在双方相对空闲时期，向资深销售请教工作中出现的问题的解决方法。总结 其解决问题的原则，规律！交流方式可以面谈，QQ 等。 4、加强商务方面的技巧 措施：通过培训和咨询，自学等手段，学习商务方面的技巧，争取在一年内让接触 我的 80%的顾客对我有比较好的印象。 5、加强自身的时间管理和励志管理 措施： 通过时间管理软件， 及时处理工作的相关事宜。 使得 A 类事情 （重要的事情） 提前完成，B 类事情（相对重要的事情）及时完成，C 类事情（琐碎的小事） 选择完成。 通过励志管理， 保持对工作的热情， 利用对比激励法， 提高斗志！ 四：目标 2010.4~2010.6：顺利通过考核，真正成为东南科仪的一员。 2010.6~2011.4：能够通过销售工作的考核，拥有独立完成销售工作的能力！ 了解产品品牌，型号，规格，功能，价格等方面的知识，并 对不同品牌的同类产品进行比较，得出其优缺点！ 对产品出现的一些问题及解答做一个系统的归纳！ 做一个系统的归纳。
争取在半年内对产品有一个系统的归纳与了解。
篇二：销售月工作总结范文
一、销售业绩回顾及分析：
(一)业绩回顾： 1、开拓了新合作客户近三十个(具体数据见相关部门统计)。2、8~12 月份销售回款超过了之前 3~8 月的同期回款业绩。(具体数据见相关部门统计) 3、 市场遗留问题基本解决。 市场肌体已逐渐恢复健康， 有了进一步拓展和提升的基础。(二)业绩分析： 1、促成业绩的正面因素： ①调整营销思路，对市场费用进行承包，降低新客户的合作资金门槛。虽然曾一度被人 背后讥笑，但“有效就是硬道理”!我公司的思路是促成业绩的重要因素之一。 ②加强了销售人员工作的过程管理，工作实效有所提升。 ③用提高提成比例和开发新客户给予额外奖励的“经济激励”手法， 形成了“重奖之下 必有勇夫”的积极心态，也是促成业绩的重要因素之一。 ④对于市场遗留问题的解决，依据“轻重缓急”程序，采用“坚持公司利益原则，以有 效依据处理”的指导思路，从而使问题的解决未成触份公司的利益。 2、存在的负面因素： ①销售人员对公司的指示精神理解不够， 客户定位不够稳定， 没有严格按照终端思路开 拓客户，部分客户选择方面存在一定失误! ②销售人员的心态以及公司存在薪资制度， 均存在“急功近利”状况。 销售人员更多的 只想有钱回到公司帐上，却没有更多的考虑客户是否适合公司的合作定位以及长久发展。 ③客户选择公司产品时更多考虑的是折扣低价， 所以很多未将铺底铺入终端卖场， 甚至 根本无终端意识，直接将公司的终端品牌变成毫无优势的流通产品。 ④大多数代理商的“等”“靠”“要”观念存在， 但公司的产品价格降到底价， 已无更 多利润支持市场。 ⑤公司的品牌定位终端，但包装缺乏视觉优势，宣传促销赠品不够新颖丰富，对产品的 宣传、销售的拉动力不大。 ⑥暂时缺乏品牌入市的拉动策略，不能促成品牌的热销。 ⑦销售人员不能切实推行公司指导思路，至今未建立起典范式的品牌样板市场。 ⑧销售人员缺乏统一的营销培训，观念、思路、方法和工作执行力无统一和协调，往往 擅长市场开拓而不擅长市场维护和提升。
二、费用投入的回顾和分析： (一)费用回顾： 1、营销政策调整后，市场费用得以控制，公司的盈利能力稳定，8~12 月相比 3~8 月同 期利润额增加。(具体数据见相关部门的统计) 2、人员费用的固定风险降低，基本扼制了人力资源的亏损，8~12 月相比 3~8 月周期人 力成本降低，剩余价值提升。(具体数据见相关部门的统计) (二)费用分析： 1、正面因素： ①公司提出市场费用承包政策之后， 最大限度防止了费用陷阱， 费用超支现象得以控制。 ②公司调整并制定了销售人员新的待遇方案， 公司的固定风险降低了， 人员的竞争意识 和挑战性加强。 2、负面因素： ①营销部没有数据统计的支持，对费用的控制较为盲目。②市场支持费用和人员费用报销等，营销部存在“知情难，无审批”的歧形现象，管理 无法加强。 ③个别人员管理观念陈旧、保守，不能主动遵从层级化管理，因此整个管理缺乏科学的 流程。 ④老板“一笔签”的现象依然存在。
三、营销团队的建设回顾及分析： (一)团队建设业绩回顾： 1、销售人员的“放牧式”现象基本消除，营销团队的管理加强。 2、 待遇方面， 基本消费了“大锅饭现象”， 薪资待遇的挑战性增强， 标准更科学合理。 3、团队的执行力有所增强。 4、提问题不提解决方案的现象减少，销售人员的工作能动性增强。 5、销售人员工作主动性有所增强，工作实效提高。 (二)团队建设分析： 1、正面因素分析： ①采取每日电话报到和每月工作汇报的管理形式， 一定程度上可以了解销售人员在做什 么做得怎样 ②降低了销售人员底薪， 并将提成比例随着回款额度的增加而提高， 增强了销售人员的 工作挑战性。 ③通过“提醒式”的罚款和个人管理信用的树立， 从制度要求和心理印象上让销售人员 感觉到公司管理的严肃性，因此执行力随之增强。 ④管理要求每一个销售人员必须提出问题的解决办法， 从而“逼迫”销售人员遇到问题 时首先联想解决问题的办法。同时树立了销售人员的责任心，遇到问题找借口、找理由的现 象降低，逐步树立了“解决问题是职责”的职业操守。 ⑤在管理实践中， 不断地给销售人员心理压力和工作危机感， 从而使得销售人员的主动 性不断增强。“居安思危”的心理利于工作能动性和工作实效的提升。 2、负面因素分析： ①公司内部的辅助管理配合不到位，团队管理实效降低。 ②公司部份管理人员管理意识保守，团队管理实效降低。 ③销售人员长期适应了“放任式”的管理， 从观念上、 心理上和行为上有一定适应期去 接受较为实效的管理。 ④部分人存在“老油条”观念， 有一定优越感， 因此对于公司加强管理有“和稀泥”的 想法存在。 ⑤部分人心存不轨，希望钻公 洞。所以希望公司管理的漏洞一直存在，甚至增加。 ⑥人性特点的普遍反映：被管理者希望公司管理的能见度、透明度一致较低。因此对能 见度逐渐增强的管理有一定抵触心理。 ⑦公司管理高层调整，久经事故的销售人员见风使舵，左右逢缘，趁机蒙混过关，不遵 从公司的管理，重新回到“放任状态”。 ⑧谁都想做好人， 缺乏主动做“恶人”的管理人员， 管理原则不能坚持， 等于一纸空文。
四、内部管理运作的回顾及分析： (一)运作回顾： 1、基本解决了不按客户定单发货的现象。 2、公司制定工衣，并规定着装时间，公司人员有了较统一的形象。 3、文员工作有了一定分工，工作程序、方法和责任逐步明确。 4、制定并实施了新的行政管理制度，逐步规范了员工行为，出勤等管理一视同仁，趋 于规范化。 5、客户档案基本建立。 6、周一和周六有开例会，工作有了积极明确的氛围。 (二)存在的负面因素分析： 1、部门协作性不强，都喜欢围着老板转，喜欢把老板推到“工作前线”。一方面不能 形成管理层面;另一方面促成了“一笔签”现象，并让老板处于被动境界。停留于小公司的 思想、观念、模式和行为，是阻碍公司科学化管理进程的最大障碍。 2、客户管理能力较弱，有待进一步的能力提高和完善。 ‘
五、存在的主要问题： 1、销售管理无数据： 一份正规地年度工作总结报告， 应该用数据来说话， 可是真正的销售管理必须包含 两部份内容：一、销售回款的管理;二、销售费用的管理。从而成为真正的经营。管理需要 数据支持，就相当于打靶需要有望远镜帮助看靶心一样。每次放枪，都应当检查结果，以便 于不断调整而尽量达到最高目标准确度。而公司现时的销售管理，就等于闭着眼睛瞎放枪， 只知道靶子的方向在哪里，至于每一枪的结果，只能凭着经验去判断，去调整射击位置。所 以目标的命中率可想而知!所以我认为，正确地管理应当是每半个月，财务部门应当向销售 部门提供详尽的数据，帮助销售管理的判断和调整，以达到最高管理实效! 2、管理无层级： 公司的员工常挂到嘴边的一句“我要请示老板”。 本意没错， 老板才是最终决策者! 但是我认为老板花钱雇用我们，最少应当有三个目的：一、为公司创造剩余价值;二、为公 司解决问题;三、 帮老板分解、 承担责任。 所以应当是员工主动帮老板分析问题， 解决问题， 把老板“藏到幕后”。否则的话，做好人做恶人的都是老板!——例如，某客户要申请某项 支持，若公司给予了支持，客户会认为“老板不错”!若由于其他原因公司未给支持，客户 自然会认为“老板太精了”!正确在做法，我认为是永远让老板是“好人”，时刻维护老板 的正面形象。 身为公司的管理人员，是判断和处理一般问题的责任人，是帮老板做事的。如果大事小 事都让老板判断和处理， 那就等于是老板在做事!既然老板自己在做事， 多请些文员就行了， 哪需要那么多经理呀、 老总呀!另外老板“一笔签”绝对正确!——正确的前提在于各级管理 人员有责任帮助老板判断，确保老板每一笔都签得正确! 而且，从管理的角度来分析公司的管理。 管理模式》一直强调管理的层级和跨度(事 《A 实上，无论任何组织或群体，成功的管理结构都是呈“A”形状)。管理的扁 平化，适合小的组织。当组织不断壮大之后，人的精力和能力很难再直接适应不断膨胀 的管理层和面，如果可以的话，各朝帝王都完全没必要设那么多部门，养那么多大臣!就相当于， 如果公司大事小事都是老板处理， 相信老板一天 48 个小时都不够用!老板雇用管理人 员就等于养着一群光拿钱不做事的“闲人”， ——老板不是在做生意做企业， 而是在做“慈 善事业”! 我一直的观点， 公司的管理应当是一条自动化地生产线， 老板就只是掌握开关的自动化 操作员。当然，“生产线”要真正实现自动化，对每一个“部件”的品质要求都比较高，我 想作为操作员(老板)来讲，最担心的还是“部件”的品质!——因为“部件”品质不稳定， 一方面操作员心理压力和警惕性会加大， 比较累。 第二方面操作员会时常扮演更换“部件” 的“机械维修工”;第三方面， 生产出的“产品”很难达到“预期品质”;第四方面， 品质不 稳定的如果是“重要部件”，有可能会毁掉整条“生产线”! 3、管理无流程： 生产洗发水，需要配料——搅拌——灌装的基本流程。在配料一定的情况下，搅拌的过 程决定了洗发水的品质!管理也一样，中间的管理流程直接影响着管理的结果。倘若省去中 间流程， 把配料直接装进洗发水瓶， 就等于把原料变成垃圾， 最多也只能算是半成品洗发水， 并没有达到预期的结果，或者说结果的品质没有达到最佳! 当然，以上是从结果方面来分析。如果从过程来分析，就会出现有些事大家都在做，有 些事没有人去做!有些人忙得实效低下， 有些人却闲得无所事事!简单地举例， 某份文件传真 过来，文员不知道该给谁处理或者先给谁处理后给谁处理唯一的办法，上面注明给谁就交 给谁!结果，几乎全部是由老板去处理!(直接从配料到灌装环节)
六、完善管理的建议： 无论什么样的观点，无论什么样的管理，无论什么样的人来建设和推行管理，必须从根 本上解决公司存在的三大现象问题： 1、执行力太差的问题： 无论什么样的管理，不执行或执行不到位，不是一纸空文就是达不到预期效果，永远还 是原地踏步 2、责任不与职权、利益挂钩的问题： 有权有钱却没有责任， 谁都可以乱搞!搞出了问题拍拍屁股就可以走人!打工的， 谁都可 以走，唯独老板走不了，所以最终遗留的问题只能老板自己负责!而且，任何员工要是都不 用为自己享有的利益相应的负责任， 都抱以“无产阶级思想”， 说不定哪天还可以“杀富济 贫”呢! 3、做事有始无终的问题： 《超级成功学》里有这样一句话：成功者永不放弃，放弃者永不成功!做事有始无终， 才能成功！
篇三：销售月工作总结范文
时间比较短，在这一个月的时间，也不可能有太大的变化，因此，在写月销售工作总结 时，更注重于销售工作状况的体悟与理解。 一、月销售工作总结注意事项： 1、总结前要充分占有材料。最好通过不同的形式，听取各方面的意见，了解有关情况，或者把总结的想法、 意图提出来，同各方面的干部、群众商量。一定要避免领导出观点，到群众中找事实的写法。 2、一定要实事求是，成绩不夸大，缺点不缩小，更不能弄虚作假，这是分析、得出教训的基础。 3、条理要清楚。总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去，即使看了也不知其所以然，这样就达不 到总结的目的。 4、要剪裁得体，详略适宜。材料有本质的，有现象的;有重要的，有次要的，写作时要去芜存精。总结中 的问题要有主次、详略之分，该详的要详，该略的要略。 二、一般情况下，一个完善的月销售工作总结报告应当包括如下内容： 1、销售情况总结： 销售业绩和销售目标达成情况，要求既有详细数据，又有情况分析。 2、行动报告：当月都干了什么工作，都去了什么地方、工作时间怎样安排的，要求简单明了。 3、市场情况总结分析，包括： (1)市场价格现状：各级经销商的具体价格、促销、返利、利润都是多少; (2)产品库存现状：各级经销商的产品库存情况：数量、品种、日期; (3)经销商评价：各级主要经销商的心态、能力、销售业绩情况怎样; (4)竞争对手评价：主要竞争对手当月的销售业绩、价格走势、产品结构变化、重要的宣传促销活动、发展 趋势等情况分析; (5)市场评价：市场情况是好是坏，发展前景如何，存在什么问题，有什么机会。 (6)市场问题汇报：当月市场上存在什么需要公司协助解决的问题：积压破损产品的调换，促销返利的兑现， 市场费用的申请，其他需要公司支持的事项。 4、下个月工作打算和安排：针对上个月的工作情况安排下一个月的工作。 5、工作自我评价：自己工作的得与失、对与错
工作总结之家的2023月工作总结频道希望在写作方面解决您的问题，也希望我们的创作和收集整理《月工作总结汇总表》内容给您带来帮助。同时，如您需更多月度工作总结需求可以访问“财务工作总结汇总”专题。