一个人的价值就是可以为自己和领导创造价值，一个月来的工作，让我们收获了很多，也成长了很多，但同时，每月坚持做工作总结，可以让我们的思想走的更远。那么在日常工作中怎么写月工作总结呢？小编经过搜集和处理，为你提供月工作总结表，仅供你在工作和学习中参考。
范文一：4月工作总结与计划范文
xxx月份已经过去，在这一个月的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把以后的工作做的更好。下面我对这一个月的工作进行简要的总结。我是今年xxx月一号来到劲霸男装专卖店工作的，在进入贵店之前我有过女装的销售经验，仅凭对销售工作的热情，而缺乏男装行业销售经验和行业知识。为了迅速融入到劲霸男装这个销售团队中来，到店之后，一切从零开始，一边学习劲霸男装品牌的知识，一边摸索市场，遇到销售和服装方面的难点和问题，我经常请教店长和其他有经验的同事，一起寻求解决问题的方案，在对一些比较难缠的客人研究针对性策略，取得了良好的效果。现在我逐渐可以清晰、流利的应对客人所提到的各种问题，准确的把握客人的需要，良好的与客人沟通，因此对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习劲霸男装品牌知识和积累经验的同时，自己的能力，销售水平都比以前有了一个较大幅度的提高。同时也存在不少的缺点：对于男装市场销售了解的还不够深入，对劲霸男装的技术问题掌握的过度薄弱(如：质地，如何清洗熨烫等)，不能十分清晰的向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决方法。在与客人的沟通过程中，过分的依赖和相信客人。
在下月工作计划中下面的几项工作作为主要的工作重点：
1、在店长的带领下，团结店友，和大家建立一个相对稳定的销售团队：销售人才是最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是我们店的根本。在以后的工作中建立一个***，具有杀伤力的团队是我和我们所有的导购员的主要目标。
2、严格遵守销售制度：完善的销售管理制度是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。这是我们在下个月完成十七万营业额的前提。我坚决服从店内的各项规章制度。
3、养成发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯：养成发现问题，总结问题目的在于提高我自身的综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，把我的销售能力提高到一个新的档次。。
4、销售目标：我的销售目标最基本的是做到天天有售货的单子。根据店内下达的销售任务，坚决完成店内下达的十七万的营业额任务，打好年底的硬仗，和大家把任务根据具体情况分解到每周，每日;以每周，每日的销售目标分解到我们每个导购员身上，完成各个时间段的销售任务。并争取在完成销售任务的基础上提高销售业绩。
我认为我们劲霸男装专卖店的发展是与全体员工综合素质，店长的指导方针，团队的建设是分不开的。建立一支良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。
范文二：月份工作总结与计划范文
xxxx年xx月xx日，荥经县公共资源交易服务中心召开10月工作总结报告会。会议内容如下：
一是分析10月荥经县公共资源服务交易服务中心交易情况：建设工程项目共计7项，采用竞争性谈判或比选方式进行，控制价783万元，中标金额674.81万元，节约资金135.19万元，节约率17.26%;政府采购开评标项目共计2项，累计项目预算金额共计31.01万元，中标金额30.6064万元，节约资金0.4036万元，节约率1.3%;砂场矿权出让项目共计7宗，累计项目预算金额共计570万元，中标金额634万元，溢价64万元。
二是对公共资源交易服务中心近段时间的运行分析，指出，虽然近期中心工作取得了一定的工作成绩，但在工作中仍然存在一些问题，主要表现在：工作人员不足，目前公共资源交易中心共有三名工作人员，工程建设、国有产权交易等事项陆续进入交易中心后，人员配备上显得捉襟见肘;工作人员业务水平有待提高，缺乏建设工程、产权交易等方面专业知识;场地面积小。目前公共资源交易中心面积约300平方米，共有开、评标室各两间，每间房屋面积约50平方米左右，座位30个，不能满足稍微大型点的拍卖会和报名人数相对较多的招标需求。
三是对xx月工作重点进行了安排部署：一是重点服务灾后重建工作。树立服务意识，增强大局观念，认真服务交易项目，特别是灾后重建项目，确保日常工作有序开展，开通“绿色通道”，根据工程项目和建设单位的需求，推行全天候服务，达到方便、快捷、高效。二是充分利用技术手段，推行电子招投标效率。三是加强公共资源交易中心工作人员的学习培训，建立每周学习法律、法规制度，不断提高自身业务水平。
范文三：业务员月工作总结与计划范文
回顾这个月的工作，对照德能勤绩四项标准，能尽心尽力做好各项工作，较好地履行了自己的职责。现将月工作总结如下：
一、主要工作情况
1、重视理论学习，坚定政治信念，明确服务宗旨。认真学习邓小平理论、“三个代表”重要思想和党的十六大精神，积极参加局机关组织的政治活动，能针对办公室工作特点，挤出时间学习有关文件、报告和辅导材料，进一步明确“三个代表”要求是我党的立党之本，执政之基，力量之源，是推进建设中国特色社会主义的根本保证，通过深刻领会其精神实质，用以指导自己的工作。时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨，公道正派，坚持原则，忠实地做好本职工作。
2、加强业务学习，提高工作能力，努力开展实施工作计划，做好本职工作。
重视学习业务知识，积极利用参加培训班等机会聆听专家的指导，向专家请教学习，提高自己的业务能力。紧紧围绕本职工作的重点，积极学习有关经济、政治、科技、法律等最新知识，努力做到融汇贯通，联系实际。在实际工作中，把政治理论知识、业务知识和其它新鲜知识结合起来，开阔视野，拓宽思路，丰富自己，努力适应新形势、新任务对本职工作的要求。
3、勤奋干事，积极进取。
认真做好本职工作和日常事务性工作，做到腿勤、口勤，使票据及时报销，账目清楚，协助领导建立健全各项制度，保持良好的工作秩序和工作环境，使各项管理日趋正规化、规范化。完成办公日常用品购置、来人接待、上下沟通、内外联系、资料报刊订阅等大量的日常事务，各类事项安排合理有序，为办公室工作的正常开展提供了有效保证。
4、成绩斐然，争取长足进步。
几年来，坚持工作踏实，任劳任怨，务实高效，不断自我激励，自我鞭策，时时处处严格要求自己，自觉维护办公室形象，高效、圆满、妥善地做好本职工作，没有出现任何纰漏，取得了一定成绩。
二、 存在不足
一是政治理论学习虽有一定的进步，但还没有深度和广度。二是事务性工作纷繁复杂，减少了调研机会，从而无法进一步提高自己的工作能力。三是工作中不够大胆，总是在不断学习的过程中改变工作方法，而不能在创新中去实践，去推广。
三、 今后努力方向
不断加强个人修养，自觉加强学习，努力提高工作水平，适应新形势下本职工作的需要，扬长避短，发奋工作。
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月工作总结汇总表
篇一：公司办公室工作总结范文
2011年办公室工作的指导思想是：围绕公司工作重点，抓住一个中心，抓好二个管理，突出二个重点，搞好三个服务，促进办公室工作跃上新台阶。抓住一个中心，即生产经营中心；抓好二个管理，即后勤管理、办公室内部管理；突出二个重点，即参谋助手作用、综合文字材料的撰写；搞好三个服务，即为领导、所属企业和各部门服务。按照年初制定的这个工作思路，围绕与公司签订的目标责任书要求，一年来，办公室全体人员努力做好各方面工作，管好后勤，当好服务员；搞好文书工作，继续保持规范化运行。一切服从于公司工作中心，一切服务于公司生产经营，认真履行了部门各项职责。
一、年工作情况
（一）基本完成了部门责任目标
按照年初职代会上与公司签订的目标责任书要求，办公室考核指标分为9大类，通过检查总结我们的工作，各个方面基本上都按照目标要求得以圆满完成。全年无失泄密事件发生；公司总经理办公会决定重大事项督办无失误、差错和遗漏，并建立了电话督查记录和书面督查制度；完成调研报告4篇；公文运行及时准确、规范；完善了车辆及驾驭人员管理办法，有规范的制度和执行记录；各类档案全部按要求规档；后勤服务满意率也超过80%；公司办公自动化按要求拟订了方案，由公司确定后即可实施；各项费用管理基本实现控制目标。
（二）文秘工作继续按规范运行
1．文字服务工作水平有一定提高。今年以来，办公室撰写、写作的文字材料的数量和质量与往年相比均有一定提高，参谋助手作用有了更进一步的发挥。截止12月10日，全年拟写各类文件200份，各类会议纪要49份。为了沟通情况，督促工作，还新设立了《工作通报》，目前已经编发了10期。
2．公文运行管理更加规范。在公文管理工作中，办公室着力强化运行的规范，继续保持了较高的水平。一是在收文的处理上，要求传递、阅文、办理过程原则不超过一周工作日，除因领导出差等原因外，多数文件的处理达到了这一目标。与公司生产经营相关的文件资料甚至做到了当日送达当日办结，有效地提高了公文的运行效率，为公司生产经营的正常进行提供了保证。二是在发文的管理上，通过对各部门的多次反复提示，在公文的拟制和审签等方面，绝大多数部门都基本达到了国家公文管理办法要求的水平，行文规范，程序清楚，格式准确，标注基本规范，提高了整个公司的公文制作水平。在市局组织的全市烟草行业公文评比中，我司参评的三个文种中，两个获得一等奖，一个二等奖。三是按照公司有关规定和要求，严格发文管理，对可发可不发的文件，通过与部门协商，基本没有进行发文，或采取其它形式变通发文，不需要发文的坚决不发文，必须发文的尽快发文。有效地减少了发文数量，提高发文质量，杜绝了文牍主义，克服了文山现象。
3．会议服务水平进一步提高。会务工作做得如何，是对办公室服务水平的一个总体检验。一年来，公司组织和协助各部门顺利完成了一些大小会议的组织和服务，特别是公司职代会的召开，由于办公室在历次职代会的组织中，积累了经验，因此，在会议服务过程中，没有出现失误。在市局承办的全国部份城市网建工作会上，办公室也派出人员参与会务工作，配合提供会议服务，保证了会议的顺利召开。
篇二：铁路公司办公室工作总结
2005年是我公司夯实基础、加快发展、继续深化改革的重要的一年。作为公司重要职能部门，公司办公室全体同志在公司领导的正确指导和其他处室的大力配合支持下，遵循“团结、诚信、务实、创新”的公司精神，紧紧围绕办公室工作职责和年初与公司签订的目标责任制，认真分析公司整体发展形势，注重细致的调查研究与讨论，结合公司实际，在配合好公司领导各项重要工作事项的基础上，加大公司内部管理力度，团结进取，勇于创新，较好地完成了本年度的各项工作任务。现予以简要总结。
1、 2005年度主要工作情况
办公室工作在公司整体经营管理过程中担负着中枢职能。出谋划策、综合协调、内务管理是办公室工作的重要内容。而规范内务管理，促进公司各项工作正常有序运转既是办公室的职责所在，也是提高公司工作效率，顺利完成各项任务的前提。2005年，我们把内务管理摆在突出位置，从多方面入手，积极开展改革、落实、监督活动，取得了显著成效。
（一）继续健全各项规章制度，进一步提高公司规范化运作水平 今年以来，办公室在公司原有制度的基础上，又先后拟订了《计算机使用管理办法》、《廉洁从政提醒教育实施办法》、《2005年经营目标责任制》、《财务工作内部控制制度》、《财务会计人员工作规范》、《公物管理制度》、《差旅费开支暂行办法》、《招待费使用管理办法》、《人事代理试行办法》、《聘用人员管理办法》、《内部审计管理办法》、《图书资料管理办法》、《公司会议制度》、《2005年工资升级方案》、《陕西省铁路协会章程》等十几项涉及考勤、人事、劳资、车辆、招待、文档、行为规范、公物管理、物品购置、费用控制、奖罚等管理制度及规范性文件。其中《招待费使用管理办法》、《图书资料管理办法》、《2005年工资升级方案》等一大部分已经会议研究出台，还有部分制度待上会研究后颁布执行。
制度出台后，办公室加大了督查落实力度。就拿考勤管理来说，为了彻底杜绝过去一贯养成的懒散作风，办公室坚持每天上、下午提前10分钟准时由考勤员管理签到，并每周不定期抽查出勤情况，月末及时汇总、考核兑现。公司主要领导班子成员以身作则，全体员工认真遵守，彻底改变了过去工作纪律涣散的现象，工作效率大大提高。随着考勤制度的加强，卫生、安全、物业、物品管理等工作相继出现新的起色。此外车辆定额制、接待、电话费用包干制的实施，着力压缩了公务开支，节支效果比较明显。尤其是办文、档案管理上，严格遵守各项规定，规范了办理程序，从严把好了文字、签发等关键环节，提高了办文水平。通过文书资料档案的统一收集、归档、保管，认真、及时、基本规范地做好了档案工作。
上述制度的出台和实施，加强了公司的科学管理和规范运作，逐步显现出管理出效益、管理正风气的良好氛围，为公司下一步‘内强素质，外塑形象’两项工程的进一步深化打下良好的基础。
（二）加大考核力度，确保工作计划顺利实施
为确保公司年度经营目标的顺利实现，办公室加大并严格执行了《工作考核制度》，每月初对各处室下达工作计划，月中会同财务处检查工作进展落实情况，月末汇总考核。月度工作考核项目分为：日常性工作；月度安排的具体工作；公司安排的临时性工作。对没有落实或没有完成的，按照公司综合考核办法，每项扣负责人和责任人各2分。并坚决进行处罚。比如：五月份，公司员工手机被盗，根据物业办与公司签定的目标责任书，扣除值班门卫当月收入的3xxxx，物业办负责人当月收入的xxxx；办公室一员工因某项工作没完成被扣罚2xxxx；六月份，一员工因某项工作没完成被扣罚4xxxx。通过考核结果与员工收入挂钩，刺激了员工的工作积极性，增强了员工的工作热情，体现了“奖优罚劣”的新机制，促进全体员工逐渐养成追求向上、工作认真负责、不甘落后的优良工作作风。
（三）层层落实责任，严格控制支出
年初，我办紧紧围绕与公司签订的年度经营目标，将各项目标、任务进一步细化，与每一位员工分别签定了责任书，层层落实责任，使员工深刻认识到严格控制支出的重要性。2005年,办公室全年经营开支目标费用为9.8xxxx元。截止11月底，累计开支万元，占全年计划的%，基本上达到了预期控制目标。
（四）加强办公室文档等基础工作
文档工作是办公室的基础工作。以前这项工作由于种种原因，有薄弱之处，今年以来，办公室努力加强这项工作。在文件收发上，严格按照《保密法》和《陕西省地方铁路公司公文处理实施办法》有关规定，加强了对内部文件传阅、办理的跟踪管理，规范了公文办理程序，提高了办文效率。全年处理收文件，发文件，对各类来文认真登记，及时传递，无一丢失和差错。在复印工作上严把登记关，落实专人负责，做好所属单位复印结算，节约公司成本支出。档案管理工作已迈向规范化、制度化管理轨道，完成了2002－2005年的档案整理工作，并按省档案局新的规定，以件为单位整理装盒，编目造册，实现了查阅有登记、有记载，有效地利用了档案资源。
此外，通过全面了解掌握全公司各方面工作情况，起草各种综合材料1xxxx份，包括《2005年经营目标责任书》、《支部工作报告》、《保持共产党员先进性教育活动调研报告》、《开展警示训诫和落实党风廉政建设责任制情况报告》、《2005年上半年反****工作总结和下半年工作安排》及部分会议的领导讲话稿等。情况反映出版了六期，举办了十一期宣传专栏。
（五）做好劳资和三金的管理工作
今年2月份，我们以地铁司〔2005〕2号文件申报了2005年职工工资升级方案。4月份经省劳动和社会保障厅审批同意，人均增资24xxxx。另外，按照公司综合考评办法并依据2005年度综合考核结果，经2005年2月18日公司行政办公会议研究，决定对张雷等14位优秀员工，每人／月增加两档技能工资，自2005年1月起执行。
为了做好“三金”的申报缴纳工作，我办于4月6日选派劳资干事参加了省劳动和社会保障厅第五期社保培训班的学习，目前，“三金”管理工作已正常化，每月按时申报缴纳，并分别建立了台帐。
（六）继续推行人事分配制度改革
为了进一步深化改革，强化管理，根据公司今年总体计划安排，继续推行人事分配制度改革。上半年，我们先后制定了《全员劳动合同制实施办法》、《人事分配制度改革方案》、《聘用人员管理暂行办法》、《人员编制及员工职位说明》等改革方案，并经多次会议讨论，于后半年出台实施。人事管理方面，实行分级聘任（聘用）、竞争上岗、能上能下、能进能出、择优聘任的新机制，即：中层管理人员实行岗位职务聘任制；员工实行双向选择、择优上岗；全员实行劳动合同制；新增人员实行招聘制。分配制度方面，实行按劳分配、同工同酬、按岗定薪、岗变薪变。设立岗位津贴，津贴标准随公司效益浮动，按考核结果发放。通过这次改革，彻底解决分配上的平均主义，用人上的论资排辈。
此外，按照人民政府、铁道部《关于西延铁路公司改组为西延铁路有限责任公司及合同和章程修改的批复》（政函〔1997〕193号）的有关规定，选派贺建华、李占先同志出任西延公司董事会董事职务；徐西久同志出任西延公司监事会监事职务；严晓耿同志出任包神铁路有限责任公司监事会监事职务；经省委企业工委同意，推荐贺建华同志出任西延公司副总经理。
（七）规范车辆的使用和管理
公司车辆的使用和管理一直比较棘手。为了加强车辆管理，今年上半年，我办严格按照《公司车辆管理暂行办法》有关规定，规范在派车、用车、管车上的程序。对车辆的耗油及小型维修按车实行了包干，三名司机同志都爱惜车辆，爱岗敬业，及时掌握了解车况，发现问题，及时维修，为各部门提供了较好的服务。
及时办理车辆年检及驾驶员年审工作，按公司车辆管理暂行办法，重视驾驶员的安全教育，保证了全年无事故发生。
（八）精心组织、开好会议
办公室高度重视各类会议的组织服务工作。每次会议前都进行专题安排，做到分工清楚、责任到人。全年组织经理办公会、行政办公会、全体干部职工会议、全体党员会议 次。今年3月份，全国地方铁路工作会议和全国运输界行业协会第四次会议由我公司承办，会议的组织工作得到了各方面的一致好评。由于我们精心组织，没有出现大的漏洞，展示了地铁公司的良好形象，也体现出公司办会工作人员的素质。
（九）加强业务学习，进一步增强员工素质
为了不断优化办公室的管理、服务、参谋、综合协调等服务职能，逐步培养创建规范化、高效率办公室和适应现代化办公需要的人才，我们在努力搞好内务管理的同时，根据办公室每个岗位的需要，以多种方式，开展培训和培养工作。选派相关岗位人员参加培训班，使其能尽快独立完成岗位工作。通过开展经常性的谈心和交流活动，教育和引导员工增强学习的紧迫感，促使其养成自觉学习的习惯。其次，注重帮带作用，让老同志帮助新来的同志，力争在工作中做好每一件事情，并很快提高。此外，广泛开展内部交流，相互争论探讨，力争在探讨中共同促进、提高。目前，全体员工抓业务学习的劲头进一步高涨，而且独立完成工作任务的能力逐步增强，工作质量和标准有了明显的进步和提高。
（十）强化作风建设，进一步转变工作作风
在作风建设上，我们除按照省委企业工委的要求进行专题教育外，重点用“五个不让”和“四个转变”来加强对员工个人工作的考核。“五个不让”：即不让领导安排的工作在自己这里延误，不让办理的文件事项在自己手里积压，不让各种差错在自己身上发生，不让来办事的同志在自己这里受冷落，不让公司的形象在自己这里受损害。“四个转变”：即从被动应付向主动超前转变，从完成具体事项向加强综合协调转变，从单纯办文、办事、向强化督促检查、推动决策部署落实转变，从忙于内部事务向深入调查研究、发挥参谋作用、提供决策服务转变。通过不断加强作风建设，员工的思想作风确实取得了较大改观。为了及时做好工作，办公室的同志经常加班加点。多数同志即使晚上加班，也从来没有因此而影响第二天工作，均能按时上下班。同时，我办人员主动围绕公司的工作思路，积极想办法，踊跃拓思路，做好本职工作的同时，努力为公司的深入发展献计献策。
（十一）努力做好支部、纪检、工会有关工作
由于公司支部、工会没有配备专职人员，所以大量的党务工作，纪检工作，工会工作都由办公室来承担。在做好大量政务工作的同时，我们坚持不懈地做好支部、纪检、工会交给的各项工作。上半年，我办协助支部筹备第五届支部换届改选工作，起草了支部工作报告及有关材料，为第五届支部大会的召开提前做好了准备。纪检工作方面，我们每月按时向省企业纪工委报送纪〈检监察统计报表〉和〈警示训诫对象情况汇总表〉。6月份，派人参加了陕西省国有企业领导干部两个《条例》学习班的学习。为了进一步做好两个《条例》的学习宣传工作，根据省委企业工委的通知要求，我们及时购买了两个《条例》，每位党员人手一套，并举办两个《条例》学习宣传栏两期。另外，根据省企业纪工委的要求，我们还开展了建立警示训诫防线教育，开展了保持共产党员先进性教育活动调查摸底工作。工会工作方面，为了活跃职工生活，今年1月份，我办与工会联合举办了职工保龄球比赛。………
二、工作中存在的问题
回顾2005年，我办虽然做了大量千头万绪的工作，取得了一定的成绩，但仍存在很多不足之处。归纳起来主要有以下几点：一是政治理论学习和业务学习抓得不够，人员素质有待进一步提高；二是人力资源开发和管理比较滞后，需加快改革步伐；三是各项规章制度有待进一步建立和完善；四是考核工作有待进一步加强；五是党务、纪检、工会工作要在上级各项精神的指引下，根据公司的具体情况，进一步开创性的开展工作；六是继续提高对领导所交办任务的落实、检查、督促、执行速度与效率。
三、2006年工作思路
鉴于公司过去几年的实际经营发展情况，办公室的工作效率、团队精神、作用发挥等没有进入正常轨道。自2002年以来，特别是03年公司提出各项改革思路及重新描绘公司宏伟蓝图以来，在公司刘强总经理的领导下，短短两年时间，公司内部管理有了很大提高，对外形象、企业声誉有了极大提高，与政府的协调、相关部门、单位的合作有了长足的改善和进步。
为此，我们新的办公室组成人员将会紧紧围绕在以刘总为首的领导班子周围，认真贯彻落实公司领导制定的公司整体发展方针、政策，遵循公司“团结、诚信、务实、创新”的企业精神，在国家西部开发不断加大基础设施建设投资及我省铁路工作会议所确定的远近期投资目标的利好形势下，紧扣公司快速稳步发展大局，努力增强主动性和创造性，各项工作全面上水平，服务质量整体上台阶，较好 地发挥参谋助手和综合协调作用，为公司的全面发展作出积极贡献。具体思路
1，谋求工作新思路，推进运作规范化，大力整合人力资源，狠抓公司内部建设，全面提升企业整体形象。
2，以加强办公室力量为新起点，以更高的标准开创新的工作局面。
2006年，办公室拟开展“123451工程”创建计划，即：坚持一个信念（抓好历史性机遇是公司发展壮大的关键），实践两个理念（只有继续深化改革，公司才有希望；只有全员努力拼搏，公司才会有灿烂的明天），强化三项服务（为领导的决策服务；为处室的协作服务；为公司员工服务），突出四项工作（贯彻执行领导意图；管好基地稳定创收；抓好公司日常事务；保障公司后勤服务）强化五个意识（团结意识；进取意识；创新意识；竞争意识；集体意识）锻炼一支队伍（用则能战，战则能胜）。
3、健全制度、规范管理、按规办事、堵塞漏洞，防止意外；加强考核工作，严格考勤纪律；理顺工作关系，使办公室逐步走上科学化、系统化、有序运转的轨道。
4、进一步搞好公司人事分配制度改革工作。
5、加强政治理论和业务学习，不断提高办公室人员自身素质。挤出资金、挪出时间安排领导干部和普通职工参加有利于提高业务能力和工作水平的培训和进修。通过多种努力，队伍不断优化，主动性和创造性进一步增强。
7、严格控制接待、车辆、通讯等各项费用的支出，加强文印室的管理及成本核算。
8、继续坚持各部门每月工作计划的上报、检查工作，注重实际，不流于形式，把工作做到实处，及早发现问题，及时上报领导，及时解决问题。
9、巩固和强化公司作风整顿，进一步树立服务意识、大局意识、效率意识、窗口形象意识。坚持从身边小事做起，说好每一句话，办好每一件事，待好每一个人，推进服务用语规范化，切实改进服务态度，使各项工作有效、有序的开展。
10、注重质量，讲求实效，办文办会严把关。狠抓公文规范处理。加强文档管理工作。
11、及时、准确、全面收集信息，利用〈简报〉形式或向媒体发稿多途径全方面宣传企业形象及公司发展情况。
12、继续加强全公司各处室的安全教育工作。对驾驶员定期进行安全行车教育，坚决杜绝驾驶员酒后驾车，做到警钟长鸣。
13、按照上级的要求，积极做好党建、纪检、工会等各项工作。
篇三：公司办公室工作总结
今年，办公室在总公司领导的直接指挥下，在兄弟部门和基层单位的帮助和支持下，全体同志团结一致，努力工作，较好地完成了文秘宣传、人事劳资、职工培训、物业管理、后勤服务及治安保卫等多方面的任务，特别是在上传下达、为领导提供决策依据、加强物业管理以及在推行多元化工资改革方案等方面做了大量、细致的具体工作，并取得了一定的成绩，基本上做到了“团结高效、热情周到”。
一、牢固树立服务意识。办公室的工作归纳起来就是为本公司领导服务，为各部门和基层单位服务，同时也为广大职工服务。相对来说，在办公室的同志都比较辛苦，官不大，事做不少；钱拿不多，被批评的多，被表扬的少，我觉得有句话说地比较贴确，办公室是受气的包、被踢的球、看家的狗。还有一句我觉得对办公室的工作概括地更准确，那就是：领导未讲我先讲，看看话筒响不响；领导未行我先行，看看道路平不平；领导未尝我先尝，看看饭菜凉不凉；领导未搂我先搂，看看小姐丑不丑。特别是负责物业方面的同志，他们所做的工作都是和职工切身利益有关系的，往往容易得罪人，因为既要考虑职工的利益，更要维护公司的利益，同时还要努力减少浪费，节约开支。200x年我们办公室在后勤服务方面，我觉得完成最大的一件事就是将公司204号宿舍、引河路宿舍、14号楼的水电全部改造为市场供电、供水，为公司进一步加强物业管理开发市场、节约开支作出了较大的贡献。在改水改电过程中，我们顶着被一部分职工误解的压力，不断受到漫骂、围攻，甚至要动手打人，但是我们所有参与这项工作的同志，都能耐心地做好细致的解释工作，有时为了一户的工作都要跑上十几腿。在改水改电中，吴永法同志受到的不公正待遇最多，常常从早晨6点钟开始要忙到晚上10点钟，还要经常被一些人漫骂。为此，能否让办公室全体同志都做到淡薄名利，爱岗敬业，无私奉献是我们着重抓的一件事，因此，我们不断提醒大家要牢固树立起服务意识，端正工作态度，明白自己所处的工作岗位是公司对外的一个窗口，自己的一言一行、一举一动都关系到公司的形象，不能有半点马虎和差错。而我们讲的服务意识，其实就是要大求办公室的人员要做到对公司的事业忠心耿耿、兢兢业业、埋头苦干、谋事而不谋利，奉献而不索取，耐得住生活的辛苦，耐得住工作的艰苦。其次树立服务意识，就是要自觉的把对上级的服务和对下级的服务统一起来，在繁杂、琐碎的日常工作中掌握办公室工作的内在的规律，在被动中争取主动，努力提高服务质量和水平。在这方面负责劳资工作的同志成绩也非常突出，他们长年处在高度紧张繁忙之中。我公司现有在职正式职工216人，离退休71人，各施工公司临时工近千人。他们不仅能够及时办理大中专学生双向选择及各类人员的就业手续，转正定级手续；及时办理各类技术职称及技术等级培训、申报晋升、工资变动手续；及时办理调整工资标准手续；及时准确打印在职人员的月工资发放表；及时办理职工医疗保险及职工养老保险手续；及时办理
职工的退休手续，而且在公司资质管理中做了大量细致的工作。可以讲我们办公室大部分同志都能像xx等同志那样勤勤恳恳、踏踏实实，各个方面都做得很好，但也有个别人做得不够，工作不踏实、不认真、不负责，从而影响了办公室的声誉。我们在200x年里，将不断加强这方面的工作力度，决不让一个同志掉队。
二、加强组织纪律性，做到步调一致。如何将办公室高效的运转起来，在一定程度上取决于是否有严格的纪律，这就要求办公室每一个同志都必须有强烈的责任感。但是，在工作中，我们发现有个别同志对工作不负责任，办事拖拉，经常迟到早退。针对存在的问题，我们几个主任首先从自己做起，处处以身作则，要求别人做到的自己首先做到，要求别人不做的，自己坚决不做。我们还利用召开部门会议、个别谈心等形式进行帮教，不断加强思想政治工作，努力提高大家政治思想素质和业务素质，使每个人都具有强烈的事业心和公而忘私的责任感，以无私奉献的精神做好领导交办的每一件事，做每一件事都像为自己家里办事那样认真。特别是在车队服务方面：在任务重、车辆少、部分车辆车况差的情况下，任务完成好，车辆保养好，安全行驶好、工作态度好。司机同志服从工作安排，任劳任怨，有高度的责任感和事业心。不论工作日、节假日，做到了随叫随到。今年总的来说，办公室大部分同志都能认真负责的履行好自己的工作职责，都能较好的完成本职工作和临时性任务，也未出现任何问题。
三、搞好团结是办公室开展一切工作的保证。办公室是公司一个对外窗口，每一个人的一举一动，一言一行往往会影响到科室的形象，甚至公司的形象。特别是我们承担的任务都比较繁杂琐碎，在许多事情上不仅需要个人具有独挡一面开展工作的能力，更多的时候要靠集体的力量、集体的智慧共同协作，去完成某一样事情。因此，搞好团结，充分调动大家的积极性是我们着重抓的第三个内容。到目前为止，办公室在团结问题上，一直做比较好，大家不管是在工作上，还是在生活中都能互相信任，互相理解，互相帮助，共同去完成公司交办的每一项任务。当然，在平时的工作中，有时也免不了有一些嗑磕碰碰，我们主要是在如何引导上下功夫，求大同，存小异。发生矛盾并不可怕，关键是如何正确对待。办公室目前已形成一种好的风气，就是在工作中或在互相配合时有什么事情觉得不妥，或者有想法、有意见，大家都能开诚布公，坐下来谈一谈，互相沟通，减少误会。但是我们在团结问题上，也不是在搞一团和气，该坚持的，就坚持，该批评的，就批评，决不手软。同时，我们反复告诫大家：不利于团结的话不说，不利于工作的话不说，不利于办公室的话不说，不利于公司发展的话不说。
四、存在问题：
办公室目前最大的问题是人员素质参差不齐，有少部分人在业务水平和责任心上还待进一步提高和加强，尚不能适应办公室的高效率，快节奏的工作要求。
五、下半年工作打算：
1、 继续加强政治、业务知识的学习，努力提高办公室整体人员的素质；
2、 本着厉行节约、增收节支的原则，加强物业管理工作，努力做个好“管家”；
3、 进一步提高办事效率和服务质量。
部门月工作总结表
总结一：部门月度工作总结
进入八月份以来，公司财会部根据公司的工作任务要求，认真落实了各项具体工作，基本上完成了公司领导交办的各项任务，现将八月份个人工作总结报告汇报如下：
1.关于招聘项目部及仓库会计人员，落实培训工作的情况。
在公司行政领导的关心及办公室积极配合下，目前公司财会部新来了几名大专以上的会计人员，为我公司各项目部及后勤仓库配备了有生力量，经过一段时间的会计岗位培训，这些新来的同志基本上达到了公司成本核算工作岗位管理要求，可以分配到各项目部及仓库工作，具体的分配请公司行政部门统一开工作岗位介绍信到各项目部和仓库报到；有关到岗人员每月具体工作的要求有公司财会部统一布置，做到内部报表口径一致，账表清楚，分析合理。从而来提高我公司成本核算工作的质量，充分发挥会计人员是企业经济参谋的作用，不断完善企业内部报销制度，为企业的发展和升级打下良好的基础管理工作，提升公司会计管理水平。
2.关于公司租赁材料核算的专题分析情况。
长期以来，我公司的租赁材料核算一直比较混乱，某些租赁站的租金计算不太合理，造成我企业经济损失较大；如市星火钢管租赁站，租金中的重复计算较多，多算天数等，通过我财会部认真核对，进行专题分析，纠正了供应商不合理的计算方式，节约了企业租金支出，这项工作虽然比较繁，容易发生计算错误，但我们以耐心细致的工作态度逐笔进行核对，用科学的方法进行计算，博得了供应商的认可，双方在友好合作的气纷中确认签字，解决了以往的计算难题。
3.往来账款核对工作情况。
往来核对工作是我们财会部平时比较忙的事情，因目前各项目部工程进度较快，大量的建筑材料进场，以及各类施工机械进场作业，其发生的材料和台班费签证单据都来公司审核对账，为此我们财会部一直以公司利益为准绳，随时满足供应商的核对要求，不吊难，守信用，认真核对每笔业务，保证了下道工作流程的顺利进行，取得了供应商的好评，树立了企业形象。
4.现金管理方面。
我公司的现金流量是比较大的，每当工程款到位后出纳工作就很忙，一天要提几次款，为了防止差错和事故的发生，我财会部多次在会议上强调要注意安全，提高防范意识，但至今还存在一些问题，如当天提款数额随意性较大，造成银行预约困难，不能保证提款支付，影响工作展开。因些我们建议各部门用款前做好计划提前告诉财会部用款总额，让我们有时间向银行预约，从而来保证大家的用款，确保工程进度，使各项工作能顺利的开展。
5.目前存在问题及下阶段的工作安排。
A.目前财务部兼管的社保人事档案工作还不尽人意，资料存放随意性大，保管工作不符合要求，随着公司人员的不断增加，资料会越来越多，因些这项工作必须加强管理，为了确保个人社保资料不丢失，我们建议公司行政部门调拨一只有锁的柜子，做到缴纳社保费的员工人手一只档案袋，登记好袋中个人资料和有关证件，集中存放，方便查阅，保护个人隐私，防止无关人员随意查阅，请公司领导重视此项工作。
B.下阶段公司财务部的工作重点主要是放在会计人员到岗后，运用网络系统远程查阅的方法来控制各项目部及仓库的成本和库存情况，具体的工作要求是：
（1）当日发生的各项现金收支业务，经办人员应按公司的现金报销制度，填制有关报销凭证，项目部及后勤部负责人签字确认，会计审核后方可登记现金日记流水账（电脑账），手续不符的会计人员拒绝报销。
（2）项目部及后勤部负责人发生的用于工作上的业务招待费及支出，不管有正式发票和无正式发票的单据，包括自制的白条单据，一律必须填制相关报销凭证，并注明经办人、事由、金额及公司相关领导的签字认可，会计人员审核无误后，才可登记现金日记流水账同时记入间接费用明细账上的相关子目。
（3）项目部及后勤部工作人员经领导批准向公司财会部领用的备用金，其请款单据需另外复印一份交各自的会计入账处理，以便月终时会计人员根据各人的实报单据（有正式发票的部份），列出报销金额及领款人清单，报到公司财会部审核开具收据入账，同时冲减个人备用金借款往来账目，从而减少项目经理及后勤负责人的报销烦恼，集中精力管理好施工生产及后勤服务工作。
（4）会计人员每天必须认真审核业务凭证，登记日记流水账（电脑账），正确反映费用支付渠道，月末完整反映现金流向(包括有票和无票凭证金额)。另外月终各各项目部材料保管员应根据当月收发料凭证，注明数量、单价、金额编制材料收支报表报各自的会计处理，会计收到收支报表后，进行分类编制材料成本报表（网上传递），公司汇总编报备案。报告截止日期定为每月五日。
（5）后勤仓库当月发生的费用性支出,由保管员月末编制收支报表交会计处理，会计收到后编制电脑费用报表网上传到公司网站，平时会计应及时登记仓库当天发生的各类材料的手工明细账，月末结出各类材料的收支结存明细，编制电脑版的库存明细表，用无线网络系统上传公司网站，供内部传阅，方便大家了解公司材料信息。减少库存量，提高企业资金周转率，取得更大的经济效益。
（6）各项目部及后勤仓库的废品处理，我们的意见是：a、有再使用价值的物资在工地集中整理好后，办好退库手续运到后勤仓库保管；无使用价值的废旧物资经公司领导批准，后勤部监督在工地现场直接进行出售，取得的收人必须交公司财会部入账，不得私自挪用，如确需要使用应办理请款手续，公司领导同意签字确认后，会计才可入账处理。b、固定资产出售必须先打报告，由公司派人现场检测确认，用统一的鉴定表格签好字，盖好公章，法人笔字认可交公司财会部进行会计业务处理，不允许随意私自处理，这关系到企业的经济利益，也不利于税务机构的年终审查，请各部门注意这一原则。
以上各项工作我们刚开始试行，在往后的实际操作中肯定会逢到各种问题，希望大家多提宝贵意见，我们将不断改进工作方法，做好个人工作计划，方便操作，科学管理，服务前方，共同为江苏工民添砖加瓦，争取更大的经济效益而努力奋斗！
总结二：部门月度工作总结
今年以来，我部门在安全生产管理上认真贯彻落实了公司以抓好四个井简开拓进尺为中心，以建立安全生产制度为基础，以抓落实、强管理为入手，以“重新认识、从严落实、全员共管”为安全工作要求的指导思想，做了一些具体的工作。下面就今年的生产安全工作做一简要总结。
一、生产基本情况：
1、组织了施工大会战。从二月份开始在四个井筒中开展了施工大会战，进行了月进尺的考核，对完成了计划的单位给予了奖励，今年元月份****在立井筒施工中创造了月度单进152米的好成绩，按照文件规定对完成计划的单位给予了奖励，对风井二个月没有完成计划给予了处罚。今年1-11月份共对施工单位进行了79.96万元奖励和38.525万元的罚款，从而促使施工单位加快了施工进度。
2、抓了月度计划的考核兑现工作。从今年三月份开始就在每个月的月底前，根据生产实际情况对各个施工单位下达了下个月的生产施工计划，根据下达的计划组织了跟踪落实和施工协调,帮助施工单位解决现场中存在的问题，对没有完成月度计划的月份实行在工资表中扣发相应的浮动工资，今年1-11月份扣除了*次浮动工资*****的罚款，以此来促使公司各员工关心计划的完成情况，想方设法为完成计划而做好自己的本职工作，从而使月度计划能够基本兑现。通过月度计划的考核，使公司的年度工作目标得以兑现。
3、抓了生产调度工作管理。今年五月我们根据公司的实际情况制定下发了**公司生产调度管理制度，明确了各施工单位和公司各员工生产调度方面的工作职责，规定了工作汇报程序和奖惩办法，使生产调度工作初步进入了制度化管理，每天按时填报出反映生产安全真实情况的施工日报表，供各级领导掌握公司的生产情况，指导安全生产工作起到了有效的作用。
4、在原每周一公司中层管理人员碰头会的基础上，下发了关于强化调度会的工作通知。规定了公司有关人员每天定期定时参加调度会，规定了调度会会上解决的工作内容，使每天的工作有了很好的协调，同时还定期每周一召开了各施工项目部负责人参加的安全生产工作协调会议，协调解决了工作中的问题，促使了公司工作的正常运行。
5、深入现场了解情况，精心组织快速施工。
第一：掘进进尺完成情况：
今年1-11月份共掘进进尺3087.21米，其中：
(1)主井筒进尺827.3米，在10月5日到底;
(2)副进筒进尺905.98米，在10月31日到底;
(3)主副井井底车场及马头门和联络巷共进尺182.36米，主副井井底联络巷在10月13日安全贯通;
(4)进风井井筒进尺527.35米，在8月3日到底;
(5)回风井井筒进尺401.75米，在6月28日到底;
(6)进风井和回风井井井底车场及马头门和联络巷共进尺96.46米，进风井和回风井井底联络巷，在9月14日安全贯通;
(7)风井井下变电所峒室已于12月开始进尺，预计12月底完成掘进成巷。
(8)进风井改绞工程从11月20开工，预计于今年12月底按期完成。
第二：地面土建工程完成情况：
(1)综采机修车间于今年的1月8日开工，由于碰到地基基础软地层，造成施工墙基基础困难，加上施工单位的施工人员和施工组织存在某些问题，于今年的7月15日完成土建工程，10月10日通过竣工验收。
(2)地面变电站于今年的4月1日开工，于今年的8月底完成主体土建工程。并于11月交付室内变压器安装。室内变压器等相关室内安装工程将于今年12月份结束，二回路供电线路也将于今年12月份结束。
(3)风井地面简易职工住房于今年的8月25日开工，经过精心组织于今年的10月15日完工。
(4)风井地面变电所于今年的11月12日破土动工，将于今年的12月底完成主体工程。
(5)地面取水站于今年的11月制定出了钻孔取水方案，并于今年的11月13日开工打钻钻孔，目前正在施工第一个钻孔。
5、筹备了在公司管理下的掘进施工队组建工作。到10月底已经报名登记要求参加掘进队工作的人员有338人。其中：掘进工178人，瓦斯员、放炮员、防突效检工、抽放工31人，井下电钳工、钉道工34人，地面配电工、绞车司机、锅炉工、充电工95人。
总结三：部门月度工作总结
一、工作概述
主要是根据上级部门或主管的指令对物流组装进行组织、安排、管理，以达到按时、按点的完成相关的工作任务。
二、本月工作内容
保质保量的完成上级安排的组装、发货任务。
三、本月存在的问题
由于所辖的工作区域广阔并不具备独立性导致‘5s’管理困难。非本岗位职责的问题比较头疼：smc各种板材的生产供应问题、smc模具保管生产问题、仓库物资供应问题、smc框架设计问题等等搞得我管也不是，说也不是，真是左右为难。
四、本月工作心得
管理业务水平有待提高，要戒急戒燥，学会忍耐，不要得罪他人，做好自己的分内之事，学会眼不见心不烦，嘴不多，脚不闲，保持跟同事和睦相处。学会等待，时间不是我一个人的，是整个生产流程中各管理人员的客户服务意识决定的。整个生产流程缺少信息整合和统筹安排，导致生产协调和生产环节严重脱离定单型的管理目标。求数量而没有真正的控制生产环节的控制点，生产物流的控制也仅仅是盲目的流入最后的组装工序——问题的沉积、返工、推迟发货等。现场管理也仅仅体现于电话，组织的分工脱离于减少运输的总次数和总距离以及工序的时间间隔性。生产制造企业的生产产品的多样性和单一性，分散性等决定现场管理计划的变动性。管理人员的决断性和果断性，做人就不要做事，做事就不要做人。老板花钱清理来不是让你来制造问题的而是来解决问题的。也不是整天将老板作为自己的当箭牌：“有什么意见就去找老总，这是老总下的指令。”结果上道工序的生产问题都没有解决，而要下道工序完成生产任务，而且用“老总”来实现自己无能的“雄心”。没有调查，就不要下指令。有本事将自己的生产和计划搞好，不要让我们做一些返工的工作。
五、本月建议
1、计划的实施控制必须加强，生产产品与所需物料必须核实。生产管理和协调者加强对定单所需物料的正确认识，提高协调的针对性和可靠性。
2、注意减少不必要的加班和组织浪费。
3、生产协调不是看生产者表面的现象而是看生产工作的实际内容和效果，分清重要紧急，重要不紧急，次要紧急，不重要紧急、不重要不紧急的生产先后顺序，成套性生产和生产计划的灵活性以及现场管理的核实性。
4、熟悉工序管理的基本原则：生产的配套性和时间性，物资供应配送的时间性。
六、XX年年11月份工作计划
1、针对上月存在的问题加强自身的业务学习。努力提高自己的综合素质。
2、按上级的工作指令尽职尽责的组织好物流组装的工作事宜，保质保量的完成上级安排的工作任务。
3、按定单和生产计划调整和组织其他临时性工作。
4、努力做好“5s”的日常工作。
5、加强与同事之间的团结合作。
销售月工作总结表
篇一：销售月工作总结范文
销售人员如何写月销售工作总结 月销售工作总结是对销售人员的销售工作一个阶段性的小总结， 是为了更好的审视自身的工 作问题，总结并在下一阶段过程中改善发扬，为以后的工作做一个指导。因此，在写月销售 工作总结时，更注重于销售工作状况的体悟与理解。 月销售工作总结是对销售人员的销售工作一个阶段性的小总结， 是为了更好的审视自身 的工作问题，总结并在下一阶段过程中改善发扬，为以后的工作做一个指导。
月销售工作总结， 时间比较短， 这一个月的时间里， 不可能有太大的变化、 发展， 因此， 在写月销售工作总结时，更注重于销售工作状况的体悟与理解。 月销售工作总结内容： 1、工作状况概述 2、工作中的成绩和缺点 3、工作中的经验和教训 4、下步工作计划 月销售工作总结注意事项： 1、 总结前要充分占有材料。 最好通过不同的形式， 听取各方面的意见， 了解有关情况， 或者把总结的想法、意图提出来，同各方面的干部、群众商量。一定要避免领导出观点，到 群众中找事实的写法。 2、一定要实事求是，成绩不夸大，缺点不缩小，更不能弄虚作假。这是分析、得出教 训的基础。 3、条理要清楚。总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去，即使看了也不知其 所以然，这样就达不到总结的目的。 4、要剪裁得体，详略适宜。材料有本质的，有现象的；有重要的，有次要的，写作时 要去芜存精。总结中的问题要有主次、详略之分，该详的要详，该略的要略。 销售员如何做一个有深度、 有价值的月销售工作总结报告？一般情况下， 一个完善的月 销售工作 thldl.org.cn 总结报告应当包括如下内容： 1、 销售情况总结： 销售业绩和销售目标达成情况， 要求既有详细数据， 又有情况分析。 2、行动报告：当月都干了什么工作，都去了什么地方、工作时间怎样安排的，要求简 单明了。 3、市场情况总结分析，包括： （1）市场价格现状：各级经销商的具体价格、促销、返利、利润都是多少； （2）产品库存现状：各级经销商的产品库存情况：数量、品种、日期； （3）经销商评价：各级主要经销商的心态、能力、销售业绩情况怎样； （4）竞争对手评价：主要竞争对手当月的销售业绩、价格走势、产品结构变化、重要 的宣传促销活动、发展趋势等情况分析； （5）市场评价：市场情况是好是坏，发展前景如何，存在什么问题，有什么机会。 （6）市场问题汇报：当月市场上存在什么需要公司协助解决的问题：积压破损产品的 调换，促销返利的兑现，市场费用的申请，其他需要公司支持的事项。 4、下个月工作打算和安排：针对上个月的工作情况安排下一个月的工作。 5、工作自我评价：自己工作的得与失、对与错。
作为销售员的导师、顾问与教练，销售经理要指导、管理好销售人员的工作总结与汇报 工作。 1 、重视。销售经理对销售人员工作总结与汇报的重视，就会促使销售人员认真看待工 作总结与汇报。 2 、要求销售人员汇报工作之前，认真做好准备。 3 、到讲台上去讲。现在许多企业销售人员在汇报工作时就是在座位上站起来，说两句 就坐下。在一家公司，我们提议销售人员到主席台上讲，结果一个销售人员头一天晚上准备 到两点钟。在日本松下公司，每一季度销售经理汇报工作时， 4 、奖励与惩罚。奖励与惩罚永远是一对好的领导手段。销售经理要发挥奖励与惩罚的 作用。 月度工作总结（案例） 不知不觉加入东南已经一个月有余了，在这一个月中，有苦也有甜！总体来说，我对自 己并不满意，但是这期间学到的东西，取得的进步，让我也感到些许的欣慰。下面我将分一 下几点对我过去的工作进行总结。 一， 业务开展的情况 在东南一个月，其中有两个星期进行了系统的产品培训。换句话说，也就是只有两个星 期进行业务拜访。作为初入社会的我，选择了高校和科研单位做为业务开展的对象。我沿着 老销售人员给我指引的方向进行业务拜访。 在这段期间里， 我的唯一目的在于积累客户资源， 因为只有雄厚的客户资源，才能发现更多的销售机会，才能保证销售额。 开发客户是一个比较漫长的时间。 大部分客户对我们都有一段时间的信任期， 特别是高 校和科研单位，由于其潜力无限，被很多同行视为保证销售额的强大动力。所以，做高校和 科研单位，就必须做好打持久战的心理。最开始的时候，资深销售给我一份电话名册，叫我 打电话进行拜访！由于之前没有进行过此类工作，打电话的时候还是有很多问题的存在！磕 磕碰碰地完成了 20 个左右的电话拜访，我就带着资料过去拜访客户。起初拜访客户，我并 不懂得如何去挖掘购买信息。 后来通过向资深销售学习， 也逐渐了懂得了少许挖掘信息的技 巧。我负责的相对比较散，也是其他资深销售相对投入较少的区域。为此，我得自己寻找客 户的信息，包括电话号码，背景资料，以便于进行面访。凭借着大家的帮助，我认识了 60 个左右的客户。其中有不少顾客都有购买的倾向，甚至还跟几位客户有过业务上的洽谈。目 前为止， 有两单业务在跟进中， 一是中山大学的 thermo 离心机 （已经进行投标， 基本完成） ， 一是广东工业大学的 ALp 高压热蒸汽灭菌锅。 二、工作中的问题和困难 1、 对于初次拜访的客户， 经常会因为没预约到准确的时间， 到了客户那里见不到客户。 2、虽然有专业背景，对某些产品还不够熟悉，所以有时候客户问起产品的一些问题都 没办法答清楚，特别是价格方面。过后我都会再去查资料和问公司同事，再打电话回答客户 的疑问。但这样会浪费很多时间，有时不能及时解答客户问题，客户会不够信任。 3、和同事沟通得不够。有些问题，资深的同事很容易解决的，但由于和同事沟通得不 够，导致没能及时解决，错过了最佳的机会。 4、在商务方面，由于一直以来没有接受过任何有关于这方面的培训，所以做得不是很好，致使很多客户对我的印象不是很深。以后需重要客户多拜访，加强商务方面的技能。 5、对工作的积极性不高，不够投入。 缺乏销售方面的技巧和心态，拜访客户时还是 比较胆怯。当受到客户拒绝时，还是会不由得产生一丝沮丧。 三、今后学习的方向及措施 1、尽一切努力学习销售的技巧，锻炼销售心态！ 措施：销售技巧方面，需要在工作中学习，碰到问题多向公司资深销售咨询！资深 销售在进行工作的时候，要打醒十二分精神，细细品味其销售技巧。参加公 司的相关培训，工作之余多看看相关的文献！争取在一年内能够独立进行销 售的工作。 2、深入学习产品知识 措施：对自己销售产品有良好的认识，才能得到客户的信任！所以，在今后的工作 中，应该努力学习产品知识！
其学习方向如下： （1） （2） （3） 3、加深和资深销售的交流 措施：在双方相对空闲时期，向资深销售请教工作中出现的问题的解决方法。总结 其解决问题的原则，规律！交流方式可以面谈，QQ 等。 4、加强商务方面的技巧 措施：通过培训和咨询，自学等手段，学习商务方面的技巧，争取在一年内让接触 我的 80%的顾客对我有比较好的印象。 5、加强自身的时间管理和励志管理 措施： 通过时间管理软件， 及时处理工作的相关事宜。 使得 A 类事情 （重要的事情） 提前完成，B 类事情（相对重要的事情）及时完成，C 类事情（琐碎的小事） 选择完成。 通过励志管理， 保持对工作的热情， 利用对比激励法， 提高斗志！ 四：目标 2010.4~2010.6：顺利通过考核，真正成为东南科仪的一员。 2010.6~2011.4：能够通过销售工作的考核，拥有独立完成销售工作的能力！ 了解产品品牌，型号，规格，功能，价格等方面的知识，并 对不同品牌的同类产品进行比较，得出其优缺点！ 对产品出现的一些问题及解答做一个系统的归纳！ 做一个系统的归纳。
争取在半年内对产品有一个系统的归纳与了解。
篇二：销售月工作总结范文
一、销售业绩回顾及分析：
(一)业绩回顾： 1、开拓了新合作客户近三十个(具体数据见相关部门统计)。2、8~12 月份销售回款超过了之前 3~8 月的同期回款业绩。(具体数据见相关部门统计) 3、 市场遗留问题基本解决。 市场肌体已逐渐恢复健康， 有了进一步拓展和提升的基础。(二)业绩分析： 1、促成业绩的正面因素： ①调整营销思路，对市场费用进行承包，降低新客户的合作资金门槛。虽然曾一度被人 背后讥笑，但“有效就是硬道理”!我公司的思路是促成业绩的重要因素之一。 ②加强了销售人员工作的过程管理，工作实效有所提升。 ③用提高提成比例和开发新客户给予额外奖励的“经济激励”手法， 形成了“重奖之下 必有勇夫”的积极心态，也是促成业绩的重要因素之一。 ④对于市场遗留问题的解决，依据“轻重缓急”程序，采用“坚持公司利益原则，以有 效依据处理”的指导思路，从而使问题的解决未成触份公司的利益。 2、存在的负面因素： ①销售人员对公司的指示精神理解不够， 客户定位不够稳定， 没有严格按照终端思路开 拓客户，部分客户选择方面存在一定失误! ②销售人员的心态以及公司存在薪资制度， 均存在“急功近利”状况。 销售人员更多的 只想有钱回到公司帐上，却没有更多的考虑客户是否适合公司的合作定位以及长久发展。 ③客户选择公司产品时更多考虑的是折扣低价， 所以很多未将铺底铺入终端卖场， 甚至 根本无终端意识，直接将公司的终端品牌变成毫无优势的流通产品。 ④大多数代理商的“等”“靠”“要”观念存在， 但公司的产品价格降到底价， 已无更 多利润支持市场。 ⑤公司的品牌定位终端，但包装缺乏视觉优势，宣传促销赠品不够新颖丰富，对产品的 宣传、销售的拉动力不大。 ⑥暂时缺乏品牌入市的拉动策略，不能促成品牌的热销。 ⑦销售人员不能切实推行公司指导思路，至今未建立起典范式的品牌样板市场。 ⑧销售人员缺乏统一的营销培训，观念、思路、方法和工作执行力无统一和协调，往往 擅长市场开拓而不擅长市场维护和提升。
二、费用投入的回顾和分析： (一)费用回顾： 1、营销政策调整后，市场费用得以控制，公司的盈利能力稳定，8~12 月相比 3~8 月同 期利润额增加。(具体数据见相关部门的统计) 2、人员费用的固定风险降低，基本扼制了人力资源的亏损，8~12 月相比 3~8 月周期人 力成本降低，剩余价值提升。(具体数据见相关部门的统计) (二)费用分析： 1、正面因素： ①公司提出市场费用承包政策之后， 最大限度防止了费用陷阱， 费用超支现象得以控制。 ②公司调整并制定了销售人员新的待遇方案， 公司的固定风险降低了， 人员的竞争意识 和挑战性加强。 2、负面因素： ①营销部没有数据统计的支持，对费用的控制较为盲目。②市场支持费用和人员费用报销等，营销部存在“知情难，无审批”的歧形现象，管理 无法加强。 ③个别人员管理观念陈旧、保守，不能主动遵从层级化管理，因此整个管理缺乏科学的 流程。 ④老板“一笔签”的现象依然存在。
三、营销团队的建设回顾及分析： (一)团队建设业绩回顾： 1、销售人员的“放牧式”现象基本消除，营销团队的管理加强。 2、 待遇方面， 基本消费了“大锅饭现象”， 薪资待遇的挑战性增强， 标准更科学合理。 3、团队的执行力有所增强。 4、提问题不提解决方案的现象减少，销售人员的工作能动性增强。 5、销售人员工作主动性有所增强，工作实效提高。 (二)团队建设分析： 1、正面因素分析： ①采取每日电话报到和每月工作汇报的管理形式， 一定程度上可以了解销售人员在做什 么做得怎样 ②降低了销售人员底薪， 并将提成比例随着回款额度的增加而提高， 增强了销售人员的 工作挑战性。 ③通过“提醒式”的罚款和个人管理信用的树立， 从制度要求和心理印象上让销售人员 感觉到公司管理的严肃性，因此执行力随之增强。 ④管理要求每一个销售人员必须提出问题的解决办法， 从而“逼迫”销售人员遇到问题 时首先联想解决问题的办法。同时树立了销售人员的责任心，遇到问题找借口、找理由的现 象降低，逐步树立了“解决问题是职责”的职业操守。 ⑤在管理实践中， 不断地给销售人员心理压力和工作危机感， 从而使得销售人员的主动 性不断增强。“居安思危”的心理利于工作能动性和工作实效的提升。 2、负面因素分析： ①公司内部的辅助管理配合不到位，团队管理实效降低。 ②公司部份管理人员管理意识保守，团队管理实效降低。 ③销售人员长期适应了“放任式”的管理， 从观念上、 心理上和行为上有一定适应期去 接受较为实效的管理。 ④部分人存在“老油条”观念， 有一定优越感， 因此对于公司加强管理有“和稀泥”的 想法存在。 ⑤部分人心存不轨，希望钻公 洞。所以希望公司管理的漏洞一直存在，甚至增加。 ⑥人性特点的普遍反映：被管理者希望公司管理的能见度、透明度一致较低。因此对能 见度逐渐增强的管理有一定抵触心理。 ⑦公司管理高层调整，久经事故的销售人员见风使舵，左右逢缘，趁机蒙混过关，不遵 从公司的管理，重新回到“放任状态”。 ⑧谁都想做好人， 缺乏主动做“恶人”的管理人员， 管理原则不能坚持， 等于一纸空文。
四、内部管理运作的回顾及分析： (一)运作回顾： 1、基本解决了不按客户定单发货的现象。 2、公司制定工衣，并规定着装时间，公司人员有了较统一的形象。 3、文员工作有了一定分工，工作程序、方法和责任逐步明确。 4、制定并实施了新的行政管理制度，逐步规范了员工行为，出勤等管理一视同仁，趋 于规范化。 5、客户档案基本建立。 6、周一和周六有开例会，工作有了积极明确的氛围。 (二)存在的负面因素分析： 1、部门协作性不强，都喜欢围着老板转，喜欢把老板推到“工作前线”。一方面不能 形成管理层面;另一方面促成了“一笔签”现象，并让老板处于被动境界。停留于小公司的 思想、观念、模式和行为，是阻碍公司科学化管理进程的最大障碍。 2、客户管理能力较弱，有待进一步的能力提高和完善。 ‘
五、存在的主要问题： 1、销售管理无数据： 一份正规地年度工作总结报告， 应该用数据来说话， 可是真正的销售管理必须包含 两部份内容：一、销售回款的管理;二、销售费用的管理。从而成为真正的经营。管理需要 数据支持，就相当于打靶需要有望远镜帮助看靶心一样。每次放枪，都应当检查结果，以便 于不断调整而尽量达到最高目标准确度。而公司现时的销售管理，就等于闭着眼睛瞎放枪， 只知道靶子的方向在哪里，至于每一枪的结果，只能凭着经验去判断，去调整射击位置。所 以目标的命中率可想而知!所以我认为，正确地管理应当是每半个月，财务部门应当向销售 部门提供详尽的数据，帮助销售管理的判断和调整，以达到最高管理实效! 2、管理无层级： 公司的员工常挂到嘴边的一句“我要请示老板”。 本意没错， 老板才是最终决策者! 但是我认为老板花钱雇用我们，最少应当有三个目的：一、为公司创造剩余价值;二、为公 司解决问题;三、 帮老板分解、 承担责任。 所以应当是员工主动帮老板分析问题， 解决问题， 把老板“藏到幕后”。否则的话，做好人做恶人的都是老板!——例如，某客户要申请某项 支持，若公司给予了支持，客户会认为“老板不错”!若由于其他原因公司未给支持，客户 自然会认为“老板太精了”!正确在做法，我认为是永远让老板是“好人”，时刻维护老板 的正面形象。 身为公司的管理人员，是判断和处理一般问题的责任人，是帮老板做事的。如果大事小 事都让老板判断和处理， 那就等于是老板在做事!既然老板自己在做事， 多请些文员就行了， 哪需要那么多经理呀、 老总呀!另外老板“一笔签”绝对正确!——正确的前提在于各级管理 人员有责任帮助老板判断，确保老板每一笔都签得正确! 而且，从管理的角度来分析公司的管理。 管理模式》一直强调管理的层级和跨度(事 《A 实上，无论任何组织或群体，成功的管理结构都是呈“A”形状)。管理的扁 平化，适合小的组织。当组织不断壮大之后，人的精力和能力很难再直接适应不断膨胀 的管理层和面，如果可以的话，各朝帝王都完全没必要设那么多部门，养那么多大臣!就相当于， 如果公司大事小事都是老板处理， 相信老板一天 48 个小时都不够用!老板雇用管理人 员就等于养着一群光拿钱不做事的“闲人”， ——老板不是在做生意做企业， 而是在做“慈 善事业”! 我一直的观点， 公司的管理应当是一条自动化地生产线， 老板就只是掌握开关的自动化 操作员。当然，“生产线”要真正实现自动化，对每一个“部件”的品质要求都比较高，我 想作为操作员(老板)来讲，最担心的还是“部件”的品质!——因为“部件”品质不稳定， 一方面操作员心理压力和警惕性会加大， 比较累。 第二方面操作员会时常扮演更换“部件” 的“机械维修工”;第三方面， 生产出的“产品”很难达到“预期品质”;第四方面， 品质不 稳定的如果是“重要部件”，有可能会毁掉整条“生产线”! 3、管理无流程： 生产洗发水，需要配料——搅拌——灌装的基本流程。在配料一定的情况下，搅拌的过 程决定了洗发水的品质!管理也一样，中间的管理流程直接影响着管理的结果。倘若省去中 间流程， 把配料直接装进洗发水瓶， 就等于把原料变成垃圾， 最多也只能算是半成品洗发水， 并没有达到预期的结果，或者说结果的品质没有达到最佳! 当然，以上是从结果方面来分析。如果从过程来分析，就会出现有些事大家都在做，有 些事没有人去做!有些人忙得实效低下， 有些人却闲得无所事事!简单地举例， 某份文件传真 过来，文员不知道该给谁处理或者先给谁处理后给谁处理唯一的办法，上面注明给谁就交 给谁!结果，几乎全部是由老板去处理!(直接从配料到灌装环节)
六、完善管理的建议： 无论什么样的观点，无论什么样的管理，无论什么样的人来建设和推行管理，必须从根 本上解决公司存在的三大现象问题： 1、执行力太差的问题： 无论什么样的管理，不执行或执行不到位，不是一纸空文就是达不到预期效果，永远还 是原地踏步 2、责任不与职权、利益挂钩的问题： 有权有钱却没有责任， 谁都可以乱搞!搞出了问题拍拍屁股就可以走人!打工的， 谁都可 以走，唯独老板走不了，所以最终遗留的问题只能老板自己负责!而且，任何员工要是都不 用为自己享有的利益相应的负责任， 都抱以“无产阶级思想”， 说不定哪天还可以“杀富济 贫”呢! 3、做事有始无终的问题： 《超级成功学》里有这样一句话：成功者永不放弃，放弃者永不成功!做事有始无终， 才能成功！
篇三：销售月工作总结范文
时间比较短，在这一个月的时间，也不可能有太大的变化，因此，在写月销售工作总结 时，更注重于销售工作状况的体悟与理解。 一、月销售工作总结注意事项： 1、总结前要充分占有材料。最好通过不同的形式，听取各方面的意见，了解有关情况，或者把总结的想法、 意图提出来，同各方面的干部、群众商量。一定要避免领导出观点，到群众中找事实的写法。 2、一定要实事求是，成绩不夸大，缺点不缩小，更不能弄虚作假，这是分析、得出教训的基础。 3、条理要清楚。总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去，即使看了也不知其所以然，这样就达不 到总结的目的。 4、要剪裁得体，详略适宜。材料有本质的，有现象的;有重要的，有次要的，写作时要去芜存精。总结中 的问题要有主次、详略之分，该详的要详，该略的要略。 二、一般情况下，一个完善的月销售工作总结报告应当包括如下内容： 1、销售情况总结： 销售业绩和销售目标达成情况，要求既有详细数据，又有情况分析。 2、行动报告：当月都干了什么工作，都去了什么地方、工作时间怎样安排的，要求简单明了。 3、市场情况总结分析，包括： (1)市场价格现状：各级经销商的具体价格、促销、返利、利润都是多少; (2)产品库存现状：各级经销商的产品库存情况：数量、品种、日期; (3)经销商评价：各级主要经销商的心态、能力、销售业绩情况怎样; (4)竞争对手评价：主要竞争对手当月的销售业绩、价格走势、产品结构变化、重要的宣传促销活动、发展 趋势等情况分析; (5)市场评价：市场情况是好是坏，发展前景如何，存在什么问题，有什么机会。 (6)市场问题汇报：当月市场上存在什么需要公司协助解决的问题：积压破损产品的调换，促销返利的兑现， 市场费用的申请，其他需要公司支持的事项。 4、下个月工作打算和安排：针对上个月的工作情况安排下一个月的工作。 5、工作自我评价：自己工作的得与失、对与错
otc代表月工作总结
工作总结之家最近发表了一篇名为《otc代表月工作总结》的范文，觉得应该跟大家分享，希望对网友有用。
篇一：OTC代表总结医药销售otc代表转正工作总结我自2013年7月16日加入神威药业集团有限，至今已度过了6个月，在这六个月
实习里，我收到了集团、领导、同事们对我的教导和关怀，经过集团总部入司培训、车间实
习与市场实习三个阶段，我顺利地从一名大学生转变为一名神威人，开始了我的职业生涯。入司培训
2013年7月16日—8月5日，我参加了为期21天的军训。军训锻炼了我的身体；磨练
了我的意志；规范了我的行为；增强了我的集体荣誉感；使我得到了迅速的成长，在此感谢
公司对的良苦用心。
入职培训中，经过集团领导的介绍和讲述，我更加全面、深入地了解了神威药业，能有
幸进入这样一家现代中药行业领航者，我庆幸自己当初的选择，同时也感谢公司给了我机会
和这么广阔的平台。神威文化的学习，让我收获良多并深感认同。神威阳光文化早就了神威
人，我坚信并推崇神威精神：称职、敬业、公正、无私！员工职业道德行为规范、保密制度、
人力资源管理、职业安全等一系列的培训，使我很快地了解了作为一个职业人所需具备的各
项条件和要求，我也必将以此严格要求自己。车间实习
2013年8月7日—9月9日，我参加了为期四个周的车间实习。通过在四个不同车间，
不同岗位的观察和学习，我亲眼见证了神威现代化生产设备和高科技生产技术，以及严谨的
生产过程。车间实习让我对神威质量有了最直观的认识，让我在以对客户时，可以理直气壮
地告诉客户：“神威药品，从药材种植开始就渗入了严细文化，严把质量关，高于国家标准的
检测让出厂药品不仅是合格品，而是优等品，更是行业精品！”神威药业注重“严细文化”神
威人常说的“一支 针，两条命”尤其能体现出神威所推崇的“严细文化”。神威严把每一道质量关，要么不
做，要做就做到最好，做到行业领先。“严细文化”和创优争先精神极大地感动和激励了我。
让我在以后的工作中更加严谨细致，一丝不苟。而在车间实习其后的培训中，我系统地学习了知识、商务礼仪、销售技巧等知识并
进行了现场演练。让我在以后的销售工作中能够如鱼得水，驾熟就轻。使我在面对客户时能
够展现出更良好的精神面貌及专业品质。市场实习
从9月12日到市场进行实战演练至今。在公司导师的带领下，更加深入的学习了企业文
化、公司制度、产品知识、商务礼仪。并将之前学到的销售技巧及拜访策略灵活运用到实际
中。
在市场实习过程中，通过市场调研等手段，我了解并熟悉了所负责区域神威药业的市场
情况及竞品、消费人群、目标药店的情况，并及时向上级反应；自主对目标药店进行拜访及
药店各级人员的客情关系建设；根据公司统筹安排进行促销活动及店员培训会；积极对负责
区域店铺及目标药店进行铺货和最优陈列；自主自觉维护好药品价格；定期对负责区域内药
店进行评估、备案或淘汰；及时做好各项总结，并上报上级领导。参加地办会议，及时与地
办经理沟通工作内容及工作中遇到的问题并及时解决。与同事交流工作经验和心得，学习新
的公司政策及如何灵活应用为公司创造更多的利益。总结
我在工作期间我严格遵照公司章程，认真做好每一项工作任务，从不迟到早退，用自己
的责任心肩负起工作任务。团结同事，尊敬领导，积极融入同事中，力求将工作做到最好。
在工作中不断的学习与积累，不断的提出问题，解决问题，不断完善自我，使工作能够更快、更好的完成。当然，我身上也有缺点，我虚心接受并改正。争取在以后的工作中更加努力，以更好更
积极的心态面对工作中的挫折与困难，脚踏实地走好每一步，完成每一个任务，同时求实创
新，做一个全面发展的复合型人才。在以后的工作中，我必将恪守神威天条，秉承严细文化，捍卫神威利益，发扬并践行神
威核心价值观，保持“严、敏、实”的工作作风，为神威的明天，为了美好的将来而不断努
力奋斗。我坚信在神威阳光文化的引领下，神威人必将领航现代中药，造福万千人类。四川-终端事业部otc代表：xxx2014年1月14日篇二：otc代表年终工作总结范文
一.铺货:产品只有占据终端市场,在销售点上与顾客见面,才能被顾客购买,所以销售
工作的首要要求是把产品摆到零售商的柜台上,让消费者看得到,买得到.不仅新产品需要铺
货,老产品也需要提高铺货率,保持一定货存,满足销费者的需求 以提高销售.铺货的关键是要了解药店库存,以便适时提醒药店进货.铺货的方法有:1.购进奖励.2.建立样板店,以点的销售带动面的铺货.3.捆绑销售来铺
货.4.启动消费者策略如免费赠饮.试用等.5.假扮顾客促进货.7.适量铺底货.8.赠送铺货.
二.陈列:即展示.装饰产品,以达到销售目的.陈列的基本原则:易看.易选.易拿.容易明白.陈列要求:比同类产品做得更好.陈列包括:1.基本陈列:陈列面和陈列位.
2.第二陈列:堆头,花车.产品空合等
3.其它:如灯箱.海报.喷画.吊棋等
三.价格唯护:目的是稳定市场价格,保证一定的销售空间.促进销售商积极性,提高销量.方法有:1.归笼渠道,统一供货价.
2.客情.
3.终端支持.
4.合同约束.
四.店员促进:药品是一种特殊商品,专业性比较高,所以 店员推荐非常重要.:1.培训.店员不会推荐自己不熟悉的产品,要教会店员如何去向销费者推荐产品.方式有:
一对一.小型培训班.会议
2.积分.如销售积分促进药店店员销售积极性.
3.联娱活动.增进客情.
五.消费者促销:目的为促进已使用者大量购买,吸引尚未使用的顾客群,维持现有顾刻客.
增加产品的使用频率.对竟品
拦截.方法有样品赠送,买赠促销,有奖竞赛,集点换物等.
六.竞品信息收集,反馈,以便更好的对竞品做出应对反应,同时还可以借鉴竞品好的方法.
七.工作总结:有总结才会有提高,平时要注意总结工作中好的方法,和同事交流.以便更
好的学习,提高自己的工作能力.
同时也要找出工作中的不足,想办法解决.
八.问题解决:发现问题,及时处理问题,提高独力工作能 力.篇三：otc代表年终工作总结范文2
【otc代表年终工作总结范文2】
乘风破浪会有时，直挂云帆济沧海 ----2007年工作总结 时间过的真的很快，转眼间新的一年如约而来，我来到***也有半年时间了。回忆半年来
的点点滴滴，让我感触颇深，同时这半年来也让我成长了许多。无论是工作方面还是其他一
些方面。但今天谈的是工作总结，所以我简单总结一下工作方面，我想这对我今后的工作会
很有帮助。
***，正如被客户认可的一样，确实是一个规模很大，发展很好的企业，能够在***工作，
哪怕是一个月或者半年或者更久，对我来说，都是一个很好的学习机会。所以我珍惜在***
的每一天。
首先谈谈半年来的收获：1：心态的调整
以前遇到困难，都是一种很逃避的处理方法，而且自己也会压抑好几天。但这半年来，
在和同事的沟通下，心态得以调整，认识到逃避解决不了问题，压抑伤害的是自己。o(∩_
∩)o?只有积极向上、朝气蓬勃，才会容易成功。2：自信心的提升
实话实说，我不是一个特别自信的人，有时候总觉得自己这也不如别人，那也不如别人
的。感觉自己是个站在角落里的人，但内心深处这不是我想要的生活。我也喜欢站在中心，
受人瞩目。
当然，没有资本，没有业绩，这一切都是渴望。但是，在看到别人优势的同时，一定要
认识到自己也具备某些方面的优势是别人所不具备的。这个时候就需要取长补短，优势互补
一下。不要一棒子把自己打死。在欣赏羡慕别人的同时，不要把自己给忘了。相信自己是最
棒的，今天这方面有欠缺，不代表一辈子都这样。所以每天都要给自己加油，相信自己可以
的！3：销售技巧的提高
心态，自信心都是我内心、思想上的变化。销售技巧才是提高销量的捷径吧。每一个客户，我们都要揣摩他的心里，不能做到一眼看穿，也要有个八九不离十。了解
他的需求，尽量迎合（在不违反公司政策的情况下） 一言九鼎，说到做到。但不要轻易承诺。做业务不同于儿戏，说的每一句话都要经过大脑。4：销售网络的建立
销售网络对做业务的人相当重要。***给了我一个建立网络的机会，虽然我的客户现在达
不到规模，但也是我努力得到的，资源都是慢慢积累的。人无完人，在工作中也表现了一些不足之处：1：经验的欠缺
不经历风雨怎么会见彩虹。不经历一些磕磕绊绊，怎么会有经验。现在我的经验就是很
欠缺，直接导致我对一些问题的判断失误与处理方法欠妥。2：产品知识的匮乏
这方面实在不太好意思说出口。本身学的就是医药营销专业，但感觉在工作中并没有发
挥科班出身的优势。对于产品知识，了解的真的很少。其实获得途径也有，如产品说明，中
国药店之类，但都不会很系统。还是希望公司有个系统的培训。有时后遇到医生出身的客户，
真的就接不了几招。甚至一招都抗不住。3：计划性不强，没有长久计划的习惯 今天做个计划，跑了一圈感觉不错。第二天又没计划，虽然做到腿勤了，但基本都是无
用功。所以直接影响自己的工作效率。以上所谈根本不算工作总结，倒像是自己随便写的感慨。这个总结想了很多天，今天终
于以这个非总结的方式和大家见面，可见我的文笔了。（最重要的原因还是我对自己的工作做
的不细，理解不透彻。等我销量上来了，或许就会有些实质性的内容了）以后我会经常写，
估计会好点的。期待下一篇的问世吧。o(∩_∩)o?哈哈篇四：otc代表工作总结 otc代表工作总结1
一.铺货:产品只有占据终端市场,在销售点上与顾客见面,才能被顾客购买,所以销售工
作的首要要求是把产品摆到零售商的柜台上,让消费者看得到,买得到.不仅新产品需要铺货,
老产品也需要提高铺货率,保持一定货存,满足销费者的需求以提高销售.铺货的关键是要了解药店库存,以便适时提醒药店进货.铺货的方法有:1.购进奖励.2.建立样板店,以点的销售带动面的铺货.3.捆绑销售来铺
货.4.启动消费者策略如免费赠饮.试用等.5.假扮顾客促进货.7.适量铺底货.8.赠送铺货.
二.陈列:即展示.装饰产品,以达到销售目的.陈列的基本原则:易看.易选.易拿.容易明白.陈列要求:比同类产品做得更好.陈列包括:1.基本陈列:陈列面和陈列位.
2.第二陈列:堆头,花车.产品空合等
3.其它:如灯箱.海报.喷画.吊棋等
三.价格唯护:目的是稳定市场价格,保证一定的销售空间.促进销售商积极性,提高销量.
方法有:1.归笼渠道,统一供货价.
2.客情.
3.终端支持.
4.合同约束.
四.店员促进:药品是一种特殊商品,专业性比较高,所以店员推荐非常重要.:1.培训.店员不会推荐自己不熟悉的产品,要教会店员如何去向销费者推荐产品.方式有:
一对一.小型培训班.会议
2.积分.如销售积分促进药店店员销售积极性.
3.联娱活动.增进客情.
五.消费者促销:目的为促进已使用者大量购买,吸引尚未使用的顾客群,维持现有顾刻
客.增加产品的使用频率.对竟品拦截.方法有样品赠送,买赠促销,有奖竞赛,集点换物等.
六.竞品信息收集,反馈,以便更好的对竞品做出应对反应,同时还可以借鉴竞品好的方
法.
七.工作总结:有总结才会有提高,平时要注意总结工作中好的方法,和同事交流.以便更
好的学习,提高自己的工作能力.同时也要找出工作中的不足,想办法解决.
八.问题解决:发现问题,及时处理问题,提高独力工作能力.otc代表工作总结2
1.作为一名otc代表，首先应具有的素质是勤奋，绝大部分otc代表被淘汰，我想很大
一部分是因为懒惰。因为零售工作是一个十分琐碎的工作，他要求我们必须踏踏实实，一点
一滴的去做，从最基本的工作做起。
2.做事情的条理性。这也是一个零售代表必须的素质，比如说我们一个人负责一百家药
店，我们要想把这么多的药店管理好，必须要有一个清晰的条理。不妨可以买一张城市地图，
标注出自己的位置以及办事处的位置，再把自己的药店在地图上标注出来，然后根据药店具
体位置可以分出几条线路，每条线路那几家药店，每周的周一至周五分别跑那条线路，一天
跑多少家，这都应该有一个具体的规划。
3.时间管理的条理性。在这里我要提到一个法则—二八法，也就是我们把百分之八十的
精力投入到百分之二十的客户上，使之产出百分之八十的产出。因为我们毕竟没有那么多的
精力去关注我们的每一家客户，我们只有抓住主要矛盾，在能给我们带来最大效益的客户上
分配更多的资源，把有限的资源合理的利用，这样才能够达到最大的产出。
4.强大的执行力。这也是一个零售代表的基本素质。其实，做好零售工作没有绝招，他
要求我们必须去认真执行公司所要求的每一个工作方案以及促销计划等等。这些工作也许看
起来很小，很琐碎，但是也正是这些看来很不起眼的小工作，才构成了我们整个零售工作。
5.零售代表跟医院代表以及其他行业的业务代表一样，诸如正派诚实，团队意识，目标
一致等等，这些都是作为一名代表应该具备的共性素质，这里我就不一一赘述了。零售代表的工作
1.零售代表的工作很多，但是我们要有一个可行的计划，每天有每天的计划，每周有每
周的计划，每个月应该有工作总结。每天我们应该在拜访完一天的客户的回到家的时候，总
结一天的工作，安排明天的工作。当我们早上出发的时候，我们都应该非常迅速的拿到我们
的拜访所需要的工具，礼品等等之类的东西，按照我们的路线到我们的目标药店。
3.药品的覆盖也同样是零售工作的重中之重。要想提升公司的销售额，同时代表完成自
己的业绩，覆盖是前提。我们必须保证产品在药店终端的覆盖，并且保证产品销售过程中不
断货。这是零售最基本的工作。
4.售点核查也是我们一项很重要的工作。我们必须了解药店我们产品的进销存状况，从
药店源头进我们的产品，了解销售状况，如果不好的话，要做一些促销活动拉动销售；如果
库存少的话，提醒药店进货，确保不断货；如果库存大的话，帮助药店做促销。同时也必须
及时了解药品的批号和效期，如果近效期要赶快提醒药店做促销，以防到期，药店退货，引
起不必要的麻烦。入店培训也是最基本的工作之一。产品知识的培训，一方面是对产品品牌的宣传，更重
要的是通过培训，使店员更加了解我们的产品，在销售的中能够给顾客更加全面的推荐。同
时，给药店做销售技巧，药店管理等培训也是很重要。
6.促销活动的执行。为了完成指标，提高公司以及产品的知名度，公司以及渠道各个部
门都会涉及很多活动，我们必须很好的执行下去。这是公司给我们提供的很好的资源，我们
必须有效利用。比如，买增活动，店员联谊会，产品推介等等。
7.对大客户以及连锁客户的维护以及管理。我们大部分的产量是出之少部分的大客户的，
所以我们必须对大客户要有特殊的政策和管理。另外，目前，零售药店日趋连锁化，往往我
们做一个连锁要抵得上作许多家散店，所以连锁的工作我们也要大量的作，我们可以签订有
关销售，陈列，培训等等方面的连锁协议。
8.商业客户的沟通与维护。零售工作是与商业紧密相关的，要想把零售做好，商业的支
持是至关重要的。从商业源头作一些市场活动也是很有必要的。
9.符合本地实际情况的市场活动的申请和执行。公司各个部门策划的市场活动往往是考
虑到全国整体利益的，当然，我们也可以根据当地不同的实际情况，因地制宜的开展一些丰
富多彩的活动，以便提高我们在当地的影响力。
10.竞争产品信息的调查。这也是我们在进入到药店要做的很重要的事情。目前，市场竞
争相当激烈，各个厂家都在做不同的活动，所以我们一定要知道我们的对手在干吗，特别是
产品旺季的时候，我们一定更要及时地了解竞争厂家的动作，以便在旺季的时候我们能够先
发制人，抢先一步。
11.学术活动的推广。学术活动的推广在医院相当重要，但是在零售市场也很重要。当然，
我们不必像医院那么正规，我们可以采取积娱乐与学术于一体的活动，以便提高店员参与的
积极性，在这期间，我们不仅是我们的学术得以推广，并且我们也加深了同药店的关系，提
篇二：医药销售月工作总结
2015医药销售季度工作总结
总结一：医药销售第一季度工作总结 作为一名销售人员，对自己的季度工作总结是不仅是对过去那一个季度的总结，也是对
过去工作的不足的反思。本文是由工作总结网销售工作总结频道为大家提供的《医药销售第
一季度工作总结》，希望对大家有所帮助。在过去的一个季度里。由于我初到医院，对很多基本事物都不熟悉，但在领导同事的帮
助下，我顺利在客服部门站稳了脚跟，在这一个季度里面主要负责的工作有：
1.服务部在院总经理的领导下，负责全院客户服务工作的计划安排、组织实施，保证客
户服务部工作更好的服务于来院的每一位客户。
2.负责医院总机的管理工作。
3.负责所有来院客户和院外客户的咨询工作。
4.负责医院所有客户回访和满意度调查工作。
5.负责受理和调查处理客户投诉工作。
6.负责关爱卡的销售和管理工作。
7.负责网上回贴和网上在线咨询工作
8.完成总经理和院领导交办的其他工作在工作初始阶段，部分工作中出现的缺憾或不完善的方面，在医院领导的指导及同仁的
协助下，基本得到了改善并起到了较好的工作效果。我个人的工作能力，也在不断完善的工
作中得到了很大程度的提高。在这个岗位上三个多月里，我清楚的认识到在与客户接触中要
面临和解决的问题非常多，我一点点的积累，为我日后的工作，做了一个很好的铺垫和基本
知识的储备。
在投诉受理的工作过程中，我深深体会到了医院从起步推向稳定发展的不易。一个新事
物在一个城市中获得接受和支持，需要一个较长的磨合期和完善的服务系统。在磨合期中，
客户群必然会将各种各样的问题及矛盾反应到客户服务工作中，其中一部分的矛盾能否化解，
在于受理投诉岗位人员的接待处理工作做的好坏。如果这个岗位做的好，就可以减轻医院所
承受的一部分压力，使医院员工的精力能更多的投入到医疗项目的巩固、扩展工作中;反之，
如果这个部分做得不好，不仅仅是遭到投诉那么简单，客户在这个过程里面会对医院失去信
心，也会破坏医院的形象。对医院的可持续发展产生阻力。由于深知这项工作的重要性，所
以我努力争取更为完善的解决处理好工作中受理的每一项投诉或建议。在工作初期，我与其
他相关部门的同事，(来自: 在 点 网:otc代表月工作总结)协商拟定并逐步完善了投诉处理流程，不同的建议或投诉，均有了相应
的处理流程及登记入档程序。新的受理流程，不仅方便了客户，同样也使工作趋向规范化。
在日常工作中，我严守公司制度规定，按时到岗，并对每一起建议投诉，都按类型分类并进
行了详细登记记录在案。对受理中反映的各类问题，在我职权内能解决的，我都尽力用所知、
所学的相关政策、知识及应对技巧，给予客户满意的解答，以期省去公司一部分不必要的人、
物力支出。对于有问题产生并且及时反应的部门或者个人，为了避免以后工作中出现类似的
情况，在报公司的领导后，我都对相关情况做了记录，认真的督促相关部门或者人员对这个
问题的解决方案和结果进行落实。在实际工作中，我也存在着许多缺点和不足，比如处理投诉的经验有限，解决问题时有
时缺乏果断，偶尔也会被小的挫折影响工作信心。认识到不足的同时，我始终坚信，自省是
改进提高的前提。在日后的工作里，我将取长补短，尽心工作，为医院的发展，尽自己的绵
薄之力。
时光流转间，我已到公司工作5个多月。非常感谢公司领导对我的信任，给予了我体现自我、提高自我的机会。这5个多月的试用期工作经历，使我的工作能力得到了由校园
步入社会后最大幅度的提高。
这一个季度学到了太多了东西，这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美
好的回忆。在这段时间里您们给予了我足够的宽容、支持和帮助，让我充分感受到了领导们
海纳百川的胸襟，感受到了医院员工不经历风雨，怎能见彩虹的豪气，也体会到了作为拓荒
者的艰难和坚定。在对您们肃然起敬的同时，也为我有机会成为医院的一份子而惊喜万分。
一年前，一群大胆创新、勇于开拓的人们在这片荒芜的土地上，开始了艰难的旅程，而我也
希望能成为这艰难孤独旅程上一分子。我会用我的乐观豁达为将这艰难的攀登变得轻松活泼，
将这孤独的旅程变得甜美珍贵而奉献自己的所有力量。总结二：医药销售季度工作总结xxxx年x月x日至x日，药品营销公司隆重举行了2015年上半年工作总结及培训会议，
集团总裁、营销总监、各总经理助理、各办事处经理、新员工和公司内勤部门经理及相关人
员60余人出席了会议。
在药品营销公司半年工作总结报告会中，黄总指出，上半年药品营销公司健全了内部组
织与制度，运作越来越独立，部门职责更清楚，下一步运营更加规范。截止x月x日，药品
营销公司成立了28个办事处，销售队伍扩大到58人，但是目前销售队伍较年轻，整体经验
不足，销售人员的业务知识、技能、社会阅历等都有待提高，公司将会给予支持，加强教育、
培训，以提高销售队伍的整体水平。黄总还明确指出公司下一步的发展战略方向，强调办事
处管理模式、职能与办事处经理职责的转变，保证团队发展。会上，内勤各部门以幻灯片形
式汇报六月工作总结及上半年工作总结，以黄总的要求以数字为导向、以市场为中心、以客
户为中心、以销售为中心为宗旨，从销售、客户以及市嘲四率几个方面，用数据的方式分析
各省区的工作情况，指出优势与不足。外勤汇报半年以来的销售工作情况、进展以及下一步
的工作开展计划，并且采劝问答方式，外勤人员提出存在的问题，杨总逐一给予明确答复。
通过总结报告，充分达到内、外勤工作透明化、程序化的效果，同时使内、外勤之间的工作
得以互相理解，为今后的沟通、协作奠定良好的基矗 员工培训通过自组和外聘老师相结合的培训方式，特聘请北京凯文金管理顾问公司讲师
周诚忠老师进行培训。整个培训围绕着提升办事处经理管理能力、执行力、营销技巧、产品
知识等方面内容进行培训和交流，全面提高公司各办事处经理的营销能力，完善各办事处的
管理模式。
会议最后，经全体参会人员公开投票选举的方式，评选出半年度优秀员工，并对评选出
的优秀员工以及第一季度、第二季度综合考核第一名至第五名的员工进行了表彰。黄总对药
品营销公司下一步工作提出要求：要深度营销，根据公司产品特点，向二级、三级市场推进。
对产品合理定位，组成产品群，同时细分市尝细分产品，销售不走单一路线，慢慢渗透到终
端，更贴近终端市场，下半年将启动otc市常加强团队建设，使我们的员工队伍更有战斗力、
凝聚力，员工要适应企业文化，与公司共同发展，共同进步!2015年上半年，在市委、市政
府和省局的正确领导下，我局始终坚持以科学发展观统揽全市食品药品监管工作，全面贯彻
落实省食品药品监管工作会议和市委五届十一次全会精神，围绕我市争先进位、率先崛起的
目标，把保障群众饮食用药安全作为中心任务，深入开展食品药品安全专项整治工作，继续
强化药品市场监管，大力推进机关效能建设，确保了广大人民群众饮食用药安全有效。
一、趁势而上，切实发挥食品安全抓手作用 半年来，我们继续认真贯彻《关于进一步加强食品安全工作的决定》，抓住重点工作任务，
落实工作措施，务求实际效果，不断提高综合监管能力，提升组织协调水平，使我 市的食品安全状况出现持续好转局面。一是组织召开食品安全协调委员会会议。组织召开了两次市食品安全协调委员会会议，
总结回顾了2015年全市食品安全工作，并就2015年全市食品安全工作作了分析部署。公务
员之家版权所有
二是出台各项工作制度并扎实开展市场整治。我们先后制定了《##市食品安全监管信息
管理办法》、《##市食品安全信息报送制度》以及各重大节假日的整治通知等文件，市政府出
台了《##市食品安全事故应急预案》。按照国务院、盛市政府部署，我们制定了《##市食品安
全专项整治工作方案》，先后牵头组织农业、质监、工商、卫生等职能部门开展了元旦、春节、
五一等一系列食品安全专项检查和整治，尤其突出了对农村儿童食品的整治，根据##市长的
批示精神，结合我局、工商、卫生、教育等九个单位专题调研结果，制定了《##市农村儿童
食品安全专项整治方案》，从6月1日开始，对农村儿童食品安全进行为期3个月的专项整治
行动，取得了较好的成效。6月初，根据省局《关于组织开展劣质奶粉核查的紧急通知》的
要求，我们高度重视，立即将《通知》精神下发各相关部门，并组织协调工商、卫生等部门，
紧急核查东方牌劣质奶粉。三是认真开展自评及迎评工作。为科学评价我市食品放心工程成果，市食品安全协调委
员会办公室制定了《##市食品放心工程量化考评实施细则》及量化考评标准，对各部门实施
公务员之家版权所有食品放心工程情况进行了检查和综合评价，为迎评工作打下坚实基矗今
年1月份，顺利通过省食品放心工程综合评价组检查，我市的食品安全工作走在全省前列。四是对市食品安全协调委员会成员单位进行考核。3月份，市食品安全协调委员会会同
目标办对全市21家食品安全协调委员会成员单位进行了考核，通过听汇报、看资料、查记录、
查案卷、实地察看等形式，全面了解各成员单位食品安全目标责任制落实情况，并及时将考
核结果反溃各县区政府和各职能部门都高度重视食品安全目标考核，极大地提升了食品安全
责任目标考核的效能。
二、打假治劣，切实加大药品市场监管力度 药品监管是食品药品监管部门工作中的重中之重，半年来，我们坚持以整顿和规范药品
市场秩序为目的，始终保持打假治劣的高压态势，突出四抓，取得可喜成效。一是抓整治。我们先后开展了药品包装说明书、疫苗质量、医疗机构用药用械、齐二药、
鱼腥草注射剂、a型肉毒素等多项专项检查。齐二药假药事件发生后，我们高度重视，认真
做好核查工作，并坚决做到三个不准：一是对齐二药生产药品进行全面清查，不准有疏漏;
二是对齐二药生产药品进行有效控制，不准再使用;三是对一旦确定是假药的，要进行彻底处
理，不准出现伤害事故。在一个多月的核查中，共查封扣押9个品种、共计13169支齐二药
生产药品，未发现国家局公布的12个批次、5个品种的齐二药假药。除此之外，我们对药品
生产企业和医院制剂室开展了从原辅料到产成品的全面检查。进一步加强与公安联合打假的
工作机制，制定了《联合开展打击制售假劣药品医疗器械违法犯罪活动的若干工作规范》。上
半年，共出动执法人员400余人次，车辆近 100台次，检查涉药单位139家，立案94起，
端掉4个地下药械窝点。
二是抓规范。根据《药品管理法》对从事药品生产、经营、使用的准入要求，我局配合
百城万店无假货活动，开展百城万店无假药活动，规范企业的购进、验收、储存、养护、销
售等重点环节。实行药械安全信用分类管理，将企业药品安全信用等级分为a、b、c、d四个
等级，对于守信企业给予表扬、鼓励和政策支持;对于严重失信企业，将列为重点检查的对象。
加强特殊药品监管，指导市医药公司对麻精药品临时库的搬迁和改造，省禁毒委充分肯定了
我局禁毒严管牵头工作。充分发挥快检车的作用，做好快检车的运行工作，上半年完成检品
279批次，不合格46批次，不合格率为16.5%。建立健全药品不良反应监测网络，上半年共上报adr病例报告152份，报表的质量和数量明显提
高。推动规范药房建设工作，召开了医疗机构规范药房建设现场会，力争到年底所有县级以
上医院药房、70%的乡镇卫生院药房和40%的村卫生室、个体诊所药房都达标。强化对药品广
告的监测，坚持本局监管与有关部门联合监管、专人监管与全局人员监管、广告监管与稽查
工作相结合，先后发现了12起违法药品广告，均已及时移送工商部门。对全市40余家医疗
器械经营企业全部建立监管档案，开展了多次专项检查，日常监管率达100%。加强认证后企
业监管，对##药业等生产企业进行飞行检查，确保已通过认证企业持续规范化管理和标准化
运作。
眼下，正值辞旧迎新之际，一年一度的工作总结又开始粉墨登场了。于是各单位各部门
拿出浑身解术，通过秀才们的浓墨重彩，总结一年来所干的工作，这本无可厚非，实属正常。
但笔者认为，年终总结切勿脱离实际，唱高调，拣好听的说，必须有一说一，有二说二，客
观地评说，总的来说，这年终总结一定要杜绝三忌。一忌夸夸其谈，夸大其词。这一年来干了哪些工作，上级部门知晓，老百姓的心里也有
数，自己也应如实汇报。干得好，群体心里有杆秤，自然能秤出其分量，干得好，要总结经
验话得失。总之有则改之，无则加勉，切不要夸大政绩，欺上瞒下。二忌避重就轻。一些部门、单位在年终总结时往往好大喜功，对成绩大肆渲染，小事说
成大事，芝麻说成了西瓜，摆功臣，讲苦功，好事说了一大堆，好话说了一大箩。而在总结
过失和不足时，总是轻描淡写，几句话一带而过，有的甚至大事化小，小事化了，片面地多
讲客观，而少讲主观。因此年终总结应多讲工作中的不足和存在的实际问题。三忌长篇大作。一些部门单位在年终总结时认为，总结写得好，说明工作干得多、干得
好，有水平，否则相反。于是一些单位的年终总结中废话、大话、瞎话和牛头不对马嘴的话
充斥于总结中，令人有华而不实的感觉。同时内容空洞，东拼西凑的总结还严重地浪费了人
力、物力和财力，助长了不正之风的滋生。因此，年终总结应实事求是，少讲空话，切实转变工作作风。总结三：医药销售季度工作总结时光如天上流星一闪即过，我希望自己能抓住这一短暂的一刹那。不知不觉中已来**医
药公司一个月了，回顾这段时间的工作，我作如下总结。一：观念的转变
观念可以说是一种较为固定性的东西，一个人要改变自己原有的观念，必须要经过长时
间的思想斗争。虽然销售是大同小义的事。但是，不同的产品面对的适应人群不一样，消费
群体也不同。不同的公司销售模式也有差别。必须由原来的被动工作转变为现在的主动开发
客户等很多观念。
二：落实岗位职责。
作为一名销售业务员，自己的岗位职责是：1、千方百计完成区域销售任务；2、努力完
成销售管理办法中的各项要求；3、负责严格执行产品的各项手续；4、积极广泛收集市场信
息并及时整理上报领导；5、严格遵守公司的各项规章制度；6、对工作具有较高的敬业精神
和高度的主人翁责任感；7、完成领导交办的其它工作。岗位职责是职工的工作要求，也是衡
量职工工作好坏的标准，自己在从事业务工作以来，始终以岗位职责为行动标准，从工作中
的一点一滴做起，严格按照职责中的条款要求自己的行为，首先自己能从产品知识入手，在
了解产品知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案，其次自己经常同其他区域业务
员勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。在日常的事务工
作中，自己在接到领导安排的任务后，积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。
三、明确任务目标，力求保质保量按时完成。工作中自己时刻明白只存在上下级关系，无论是份内、份外工作都一视同仁，对领导安
排的工作丝毫不能马虎、怠慢，在接受任务时，一方面积极了解领导意图及需要达到的标准、
要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面在营销的模式上要积极思考并补充完善。
四、目前市场分析：
云在昆明只有一个客户在****作。3月份拿三件货；8月份拿三件货。硫普罗宁注射液在
昆明也只、贵高原地区虽然经济落后。但是市场潜力巨大，从整体上来看贵州市场较云南市
场相比开发的较好。云南市场：头孢克肟咀嚼片有一个客户在****作，就3月份拿了二件货。
贵州市场：头孢克肟咀嚼片贵州遵义有三个客户在****，硫普罗宁注射液分别在贵州泰亿、
贵州康心、贵州民生、以及遵义地区都有客户****作。其中，贵州康心全年销量累积达到14
件，其它地区的销量也并不理想。从以上的销售数据来看，云南基本上属于空白市场。头孢
克肟咀嚼片在贵州也基本是空白。硫普罗宁占据贵州市场份额也不到三份之一。从两地的经
济上、市场规范情况来看，云南比贵州要有优势。从产品结构来看，头孢克肟咀嚼片走终端。
（就两地的经状况而言在同类产品中属于高价位的产品）硫普罗宁注射液，盐酸倍他洛尔滴
眼液只能做临床。（临床品种进医院都需中标，前期开发时间较长）。面临的局势也相当严峻
的。
五、08年区域工作设想
1、对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，做好客户关系。
3、要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与
交流技能向结合。
六、今年对自己有以下要求：
1、每周要增加2个以上的新客户，还要有3到6个潜在客户。
2、一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。
3、见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。
4、对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户。在有些问题上你和客户是一直的。
5、要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学
习更好的方式方法。
6、对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。给客户一好印象，为公司树立
更好的形象。
7、客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意，让客
户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。
8、自信是非常重要的。要经常对自己说你是最好的，你是独一无二的。拥有健康乐观积
极向上的工作态度才能更好的完成任务。
9、和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务
技能。
10、为了今年的销售任务每月我要努力完成8到15万元的任务额，为公司创造更多利润。以上就是我这一年的工作计划，工作中总会有各种各样的困难，我会向领导请示，向同
事探讨，共同努力克服。为公司做出自己最大的贡献。篇二：医药销售工作总结及计划 医药销售工作总结及计划
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2004年1-6月新市场销售116000盒，老市场115736盒。上半年的主要完成的重点：
1、市场网络建设方面：新开发了广东、广西、云南、湖北、湖南、北京、天津、江苏、安徽、辽宁、河南、山
西、内蒙、浙江、新疆等省，完成了地区经理的招聘、考察工作，达到了网络布点的效果，
为下半年的点面发展奠定了一定的基矗
2、市场控制：
通过公司的大力支持，关闭了太和市场，保证了销售价格的上升，释放了市场开拓费用，
基本上遏制了低价冲货、窜货、为市场的进一步发展提供了保障，也给以前老业务员提供了
篇三：OTC年度工作总结
一.铺货:产品只有占据终端市场,在销售点上与顾客见面,才能被顾客购买,所以销售工作
的首要要求是把产品摆到零售商的柜台上,让消费者看得到,买得到.不仅新产品需要铺货,老
产品也需要提高铺货率,保持一定货存,满足销费者的需求以提高销售.铺货的关键是要了解药店库存,以便适时提醒药店进货.铺货的方法有:1.购进奖励.2.建立样板店,以点的销售带动面的铺货.3.捆绑销售来铺
货.4.启动消费者策略如免费赠饮.试用等.5.假扮顾客促进货.7.适量铺底货.8.赠送铺货.
二.陈列:即展示.装饰产品,以达到销售目的.陈列的基本原则:易看.易选.易拿.容易明白.陈列要求:比同类产品做得更好.陈列包括:1.基本陈列:陈列面和陈列位.
2.第二陈列:堆头,花车.产品空合等
3.其它:如灯箱.海报.喷画.吊棋等
三.价格唯护:目的是稳定市场价格,保证一定的销售空间.促进销售商积极性,提高销量.方法有:1.归笼渠道,统一供货价.
2.客情.
3.终端支持.
4.合同约束.
四.店员促进:药品是一种特殊商品,专业性比较高,所以 店员推荐非常重要.:1.培训.店员不会推荐自己不熟悉的产品,要教会店员如何去向销费者推荐产品.方式有:
一对一.小型培训班.会议
2.积分.如销售积分促进药店店员销售积极性.
3.联娱活动.增进客情.
五.消费者促销:目的为促进已使用者大量购买,吸引尚未使用的顾客群,维持现有顾刻客.
增加产品的使用频率.对竟品
拦截.方法有样品赠送,买赠促销,有奖竞赛,集点换物等.
六.竞品信息收集,反馈,以便更好的对竞品做出应对反应,同时还可以借鉴竞品好的方法.
七.工作总结:有总结才会有提高,平时要注意总结工作中好的方法,和同事交流.以便更
好的学习,提高自己的工作能力.
同时也要找出工作中的不足,想办法解决.
八.问题解决:发现问题,及时处理问题,提高独力工作能 力.篇二：otc代表年终工作总结范文2
【otc代表年终工作总结范文2】 乘风破浪会有时，直挂云帆济沧海 ----2007年工作总结 时间过的真的很快，转眼间新的一年如约而来，我来到***也有半年时间了。回忆半年来
的点点滴滴，让我感触颇深，同时这半年来也让我成长了许多。无论是工作方面还是其他一
些方面。但今天谈的是工作总结，所以我简单总结一下工作方面，我想这对我今后的工作会
很有帮助。
***，正如被客户认可的一样，确实是一个规模很大，发展很好的企业，能够在***工作，
哪怕是一个月或者半年或者更久，对我来说，都是一个很好的学习机会。所以我珍惜在***
的每一天。
首先谈谈半年来的收获：1：心态的调整
以前遇到困难，都是一种很逃避的处理方法，而且自己也会压抑好几天。但这半年来，
在和同事的沟通下，心态得以调整，认识到逃避解决不了问题，压抑伤害的是自己。o(∩_
∩)o?只有积极向上、朝气蓬勃，才会容易成功。2：自信心的提升
实话实说，我不是一个特别自信的人，有时候总觉得自己这也不如别人，那也不如别人
的。感觉自己是个站在角落里的人，但内心深处这不是我想要的生活。我也喜欢站在中心，
受人瞩目。
当然，没有资本，没有业绩，这一切都是渴望。但是，在看到别人优势的同时，一定要
认识到自己也具备某些方面的优势是别人所不具备的。这个时候就需要取长补短，优势互补
一下。不要一棒子把自己打死。在欣赏羡慕别人的同时，不要把自己给忘了。相信自己是最
棒的，今天这方面有欠缺，不代表一辈子都这样。所以每天都要给自己加油，相信自己可以
的！3：销售技巧的提高
心态，自信心都是我内心、思想上的变化。销售技巧才是提高销量的捷径吧。每一个客户，我们都要揣摩他的心里，不能做到一眼看穿，也要有个八九不离十。了解
他的需求，尽量迎合（在不违反公司政策的情况下） 一言九鼎，说到做到。但不要轻易承诺。做业务不同于儿戏，说的每一句话都要经过大脑。4：销售网络的建立
销售网络对做业务的人相当重要。***给了我一个建立网络的机会，虽然我的客户现在达
不到规模，但也是我努力得到的，资源都是慢慢积累的。人无完人，在工作中也表现了一些不足之处：1：经验的欠缺
不经历风雨怎么会见彩虹。不经历一些磕磕绊绊，怎么会有经验。现在我的经验就是很
欠缺，直接导致我对一些问题的判断失误与处理方法欠妥。2：产品知识的匮乏
这方面实在不太好意思说出口。本身学的就是医药营销专业，但感觉在工作中并没有发
挥科班出身的优势。对于产品知识，了解的真的很少。其实获得途径也有，如产品说明，中
国药店之类，但都不会很系统。还是希望公司有个系统的培训。有时后遇到医生出身的客户，
真的就接不了几招。甚至一招都抗不住。3：计划性不强，没有长久计划的习惯 今天做个计划，跑了一圈感觉不错。第二天又没计划，虽然做到腿勤了，但基本都是无
用功。所以直接影响自己的工作效率。以上所谈根本不算工作总结，倒像是自己随便写的感慨。这个总结想了很多天，今天终
于以这个非总结的方式和大家见面，可见我的文笔了。（最重要的原因还是我对自己的工作做
的不细，理解不透彻。等我销量上来了，或许就会有些实质性的内容了）以后我会经常写，
估计会好点的。期待下一篇的问世吧。o(∩_∩)o?哈哈篇三：医药销售代表otc转正工作总
结
医药销售otc代表转正工作总结我自2013年7月16日加入神威药业集团有限公司，至今已度过了6个月，在这六个月
实习里，我收到了集团、领导、同事们对我的教导和关怀，经过集团总部入司培训、车间实
习与市场实习三个阶段，我顺利地从一名大学生转变为一名神威人，开始了我的职业生涯。入司培训
2013年7月16日—8月5日，我参加了为期21天的军训。军训锻炼了我的身体；磨练
了我的意志；规范了我的行为；增强了我的集体荣誉感；使我得到了迅速的成长，在此感谢
公司对我们的良苦用心。
入职培训中，经过集团领导的介绍和讲述，我更加全面、深入地了解了神威药业，能有
幸进入这样一家现代中药行业领航者，我庆幸自己当初的选择，同时也感谢公司给了我机会
和这么广阔的平台。神威文化的学习，让我收获良多并深感认同。神威阳光文化早就了神威
人，我坚信并推崇神威精神：称职、敬业、公正、无私！员工职业道德行为规范、保密制度、
人力资源管理、职业安全等一系列的培训，使我很快地了解了作为一个职业人所需具备的各
项条件和要求，我也必将以此严格要求自己。车间实习
2013年8月7日—9月9日，我参加了为期四个周的车间实习。通过在四个不同车间，
不同岗位的观察和学习，我亲眼见证了神威现代化生产设备和高科技生产技术，以及严谨的
生产过程。车间实习让我对神威质量有了最直观的认识，让我在以对客户时，可以理直气壮
地告诉客户：“神威药品，从药材种植开始就渗入了严细文化，严把质量关，高于国家标准的
检测让出厂药品不仅是合格品，而是优等品，更是行业精品！”神威药业注重“严细文化”神
威人常说的“一支 针，两条命”尤其能体现出神威所推崇的“严细文化”。神威严把每一道质量关，要么不
做，要做就做到最好，做到行业领先。“严细文化”和创优争先精神极大地感动和激励了我。
让我在以后的工作中更加严谨细致，一丝不苟。而在车间实习其后的培训中，我系统地学习了产品知识、商务礼仪、销售技巧等知识并
进行了现场演练。让我在以后的销售工作中能够如鱼得水，驾熟就轻。使我在面对客户时能
够展现出更良好的精神面貌及专业品质。市场实习
从9月12日到市场进行实战演练至今。在公司导师的带领下，更加深入的学习了企业文
化、公司制度、产品知识、商务礼仪。并将之前学到的销售技巧及拜访策略灵活运用到实际
中。
在市场实习过程中，通过市场调研等手段，我了解并熟悉了所负责区域神威药业的市场
情况及竞品、消费人群、目标药店的情况，并及时向上级反应；自主对目标药店进行拜访及
药店各级人员的客情关系建设；根据公司统筹安排进行促销活动及店员培训会；积极对负责
区域店铺及目标药店进行铺货和最优陈列；自主自觉维护好药品价格；定期对负责区域内药
店进行评估、备案或淘汰；及时做好各项总结，并上报上级领导。参加地办会议，及时与地
办经理沟通工作内容及工作中遇到的问题并及时解决。与同事交流工作经验和心得，学习新
的公司政策及如何灵活应用为公司创造更多的利益。总结
我在工作期间我严格遵照公司章程，认真做好每一项工作任务，从不迟到早退，用自己
的责任心肩负起工作任务。团结同事，尊敬领导，积极融入同事中，力求将工作做到最好。
在工作中不断的学习与积累，不断的提出问题，解决问题，不断完善自我，使工作能够更快、更好的完成。当然，我身上也有缺点，我虚心接受并改正。争取在以后的工作中更加努力，以更好更
积极的心态面对工作中的挫折与困难，脚踏实地走好每一步，完成每一个任务，同时求实创
新，做一个全面发展的复合型人才。在以后的工作中，我必将恪守神威天条，秉承严细文化，捍卫神威利益，发扬并践行神
威核心价值观，保持“严、敏、实”的工作作风，为神威的明天，为了美好的将来而不断努
力奋斗。我坚信在神威阳光文化的引领下，神威人必将领航现代中药，造福万千人类。四川-终端事业部otc代表：xxx2014年1月14日篇四：otc代表工作总结otc代表工作总结1
一.铺货:产品只有占据终端市场,在销售点上与顾客见面,才能被顾客购买,所以销售工
作的首要要求是把产品摆到零售商的柜台上,让消费者看得到,买得到.不仅新产品需要铺货,
老产品也需要提高铺货率,保持一定货存,满足销费者的需求以提高销售.铺货的关键是要了解药店库存,以便适时提醒药店进货.铺货的方法有:1.购进奖励.2.建立样板店,以点的销售带动面的铺货.3.捆绑销售来铺
货.4.启动消费者策略如免费赠饮.试用等.5.假扮顾客促进货.7.适量铺底货.8.赠送铺货.
二.陈列:即展示.装饰产品,以达到销售目的.陈列的基本原则:易看.易选.易拿.容易明白.陈列要求:比同类产品做得更好.陈列包括:1.基本陈列:陈列面和陈列位.
2.第二陈列:堆头,花车.产品空合等
3.其它:如灯箱.海报.喷画.吊棋等
三.价格唯护:目的是稳定市场价格,保证一定的销售空间.促进销售商积极性,提高销量.
方法有:1.归笼渠道,统一供货价.
2.客情.
3.终端支持.
4.合同约束.
四.店员促进:药品是一种特殊商品,专业性比较高,所以店员推荐非常重要.:1.培训.店员不会推荐自己不熟悉的产品,要教会店员如何去向销费者推荐产品.方式有:
一对一.小型培训班.会议
2.积分.如销售积分促进药店店员销售积极性.
3.联娱活动.增进客情.
五.消费者促销:目的为促进已使用者大量购买,吸引尚未使用的顾客群,维持现有顾刻
客.增加产品的使用频率.对竟品拦截.方法有样品赠送,买赠促销,有奖竞赛,集点换物等.
六.竞品信息收集,反馈,以便更好的对竞品做出应对反应,同时还可以借鉴竞品好的方
法.
七.工作总结:有总结才会有提高,平时要注意总结工作中好的方法,和同事交流.以便更
好的学习,提高自己的工作能力.同时也要找出工作中的不足,想办法解决.
八.问题解决:发现问题,及时处理问题,提高独力工作能力.otc代表工作总结2
1.作为一名otc代表，首先应具有的素质是勤奋，绝大部分otc代表被淘汰，我想很大
一部分是因为懒惰。因为零售工作是一个十分琐碎的工作，他要求我们必须踏踏实实，一点
一滴的去做，从最基本的工作做起。
2.做事情的条理性。这也是一个零售代表必须的素质，比如说我们一个人负责一百家药
店，我们要想把这么多的药店管理好，必须要有一个清晰的条理。不妨可以买一张城市地图，
标注出自己的位置以及办事处的位置，再把自己的药店在地图上标注出来，然后根据药店具
体位置可以分出几条线路，每条线路那几家药店，每周的周一至周五分别跑那条线路，一天
跑多少家，这都应该有一个具体的规划。
3.时间管理的条理性。在这里我要提到一个法则—二八法，也就是我们把百分之八十的
精力投入到百分之二十的客户上，使之产出百分之八十的产出。因为我们毕竟没有那么多的
精力去关注我们的每一家客户，我们只有抓住主要矛盾，在能给我们带来最大效益的客户上
分配更多的资源，把有限的资源合理的利用，这样才能够达到最大的产出。
4.强大的执行力。这也是一个零售代表的基本素质。其实，做好零售工作没有绝招，他
要求我们必须去认真执行公司所要求的每一个工作方案以及促销计划等等。这些工作也许看
起来很小，很琐碎，但是也正是这些看来很不起眼的小工作，才构成了我们整个零售工作。
5.零售代表跟医院代表以及其他行业的业务代表一样，诸如正派诚实，团队意识，目标
一致等等，这些都是作为一名代表应该具备的共性素质，这里我就不一一赘述了。零售代表的工作
1.零售代表的工作很多，但是我们要有一个可行的计划，每天有每天的计划，每周有每
周的计划，每个月应该有工作总结。每天我们应该在拜访完一天的客户的回到家的时候，总
结一天的工作，安排明天的工作。当我们早上出发的时候，我们都应该非常迅速的拿到我们
的拜访所需要的工具，礼品等等之类的东西，按照我们的路线到我们的目标药店。
3.药品的覆盖也同样是零售工作的重中之重。要想提升公司的销售额，同时代表完成自
己的业绩，覆盖是前提。我们必须保证产品在药店终端的覆盖，并且保证产品销售过程中不
断货。这是零售最基本的工作。
4.售点核查也是我们一项很重要的工作。我们必须了解药店我们产品的进销存状况，从
药店源头进我们的产品，了解销售状况，如果不好的话，要做一些促销活动拉动销售；如果
库存少的话，提醒药店进货，确保不断货；如果库存大的话，帮助药店做促销。同时也必须
及时了解药品的批号和效期，如果近效期要赶快提醒药店做促销，以防到期，药店退货，引
起不必要的麻烦。入店培训也是最基本的工作之一。产品知识的培训，一方面是对产品品牌的宣传，更重
要的是通过培训，使店员更加了解我们的产品，在销售的中能够给顾客更加全面的推荐。同
时，给药店做销售技巧，药店管理等培训也是很重要。
6.促销活动的执行。为了完成指标，提高公司以及产品的知名度，公司以及渠道各个部
门都会涉及很多活动，我们必须很好的执行下去。这是公司给我们提供的很好的资源，我们
必须有效利用。比如，买增活动，店员联谊会，产品推介等等。
7.对大客户以及连锁客户的维护以及管理。我们大部分的产量是出之少部分的大客户的，
所以我们必须对大客户要有特殊的政策和管理。另外，目前，零售药店日趋连锁化，往往我
们做一个连锁要抵得上作许多家散店，所以连锁的工作我们也要大量的作，我们可以签订有
关销售，陈列，培训等等方面的连锁协议。
8.商业客户的沟通与维护。零售工作是与商业紧密相关的，要想把零售做好，商业的支
持是至关重要的。从商业源头作一些市场活动也是很有必要的。
9.符合本地实际情况的市场活动的申请和执行。公司各个部门策划的市场活动往往是考
虑到全国整体利益的，当然，我们也可以根据当地不同的实际情况，因地制宜的开展一些丰
富多彩的活动，以便提高我们在当地的影响力。
10.竞争产品信息的调查。这也是我们在进入到药店要做的很重要的事情。目前，市场竞
争相当激烈，各个厂家都在做不同的活动，所以我们一定要知道我们的对手在干吗，特别是
产品旺季的时候，我们一定更要及时地了解竞争厂家的动作，以便在旺季的时候我们能够先
发制人，抢先一步。
11.学术活动的推广。学术活动的推广在医院相当重要，但是在零售市场也很重要。当然，
我们不必像医院那么正规，我们可以采取积娱乐与学术于一体的活动，以便提高店员参与的
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