最新满意的方案。
做好准备能让我们胸有成竹，制定方案可以发现工作中的问题，编辑给你提供了以下的“满意的方案”，欲了解更多信息请继续往下阅读！
满意的方案 篇1
一、街道和街道辖区物业小区基本情况及主要特点
截至年6月底，街道辖区共有物业小区个，总建筑面积约万平方米，物业管理服务企业家。小区成立业主委员会的有个，占总数的45.7%;正在进行换届选举中的有x个，其中，由于各种原因长期成立不了的有x个;因物管问题和业委会组建换届问题发生纠纷的有x个。街道辖区共有住宅小区个，总建筑面积约万平方米，物业管理服务企业家。单位自管家，社区代管小区家，三无小区x家，小区成立业主委员会的有个，正在进行选举中的有x个.
总体看，街道辖区物业小区主要有以下三个共同特点：
1、新建物业小区数量剧增，迎来小区业委会组建高峰期。辖区三年内新建物业小区和交付使用的小区不断增加，先后有几十个小区进行业委会筹备和组建工作。
2、因物业建筑质量、建设遗留问题、房屋公共维修基金的归集使用以及物管公司的服务质量等问题引发的物业纠纷时有发生。
3、业主委员会组建难、运作难、监管难，引发问题纠纷多的现象较为突出。
二、物业小区存在的主要问题及原因
(一)物业建设开发、销售等环节遗留问题多种多样，成为引发其他问题的根源
现象一、新楼盘工程质量出现问题。主要表现有：①一些小区物业在开发商向业主交付使用后，发现存在房屋外墙渗漏等质量问题。②开发商向业主交房时仍存在管理区域内的环境、道路、景点等设施未完工、不完备的情况，影响业主居住。
现象二、物业销售中遗留下来的问题。主要表现有：①销售广告承诺内容与实际交房时不符。②擅自将小区公用部分(如屋顶、公共绿化地等)承诺给少数业主使用。③擅自改变公共设施用途、物管房用途、会所及车库用途等。
现象三、房屋公共维修基金的归集和使用存在的问题。开发商挪用或不及时向有关部门缴交房屋公共维修基金，给后期物业管理带来困难。
例如南山辖区鼎太风华、缤纷假日和诺德花园小区都是在物业设计开发、公共面积使用、物业产权划分等方面的承诺内容与实际交房或后期建设时不符，引发开发商或物业公司与业主间产生矛盾，并逐步升级发酵，导致业委会选举难、物业管理难等系列问题，甚至发生小区悬挂标语横幅，业主聚集上访堵路，打砸、伤人等暴力冲突事件。五里墩辖区的五里商城小区的公共维修基金补交，开发商不知去向等。
主要原因：
①很多问题要到物业使用阶段才能发现，造成矛盾发酵或向物业公司转嫁。
②工程质量验收标准不够细致、规范，相关部门审验、监管不到位。
(二)物业公司管理服务不规范、不到位，常常引发物业纠纷
现象一、物业公司资质、水平良莠不齐，服务质量总体偏低。虽然经过审核评级，但员工素质、公司规模、综合实力和专业化管理水平等各项指标表现优秀的物业公司较少，很多物业公司服务意识不强，物业员工主动上门服务少，业主对物业服务人员的综合满意度低，有的物业公司在管理中问题百出，口碑极差。
现象二、物业公司的经营管理不规范。由于产权不清，有的物业公司擅自在小区公共部位开展经营，全部收入归企业方所有;有的物业公司资金使用、财务审计缺乏公开透明度，存在挪用物业管理费、违规使用维修基金、做假账等现象。
主要原因：
①物业服务收费标准低、收费难、成本高，物业服务从业人员报酬低等原因导致物业公司招工难，难以保证员工高素质和服务高质量，在合同中、后期物业公司“自炒鱿鱼”现象不断增多。
②相关政策、法律法规不够完善，行业标准不够统一规范，物管行业缺乏政策扶持力度和良性竞争机制，行业协会监管自律、奖惩制度形同虚设，政府有关部门的管理监督没有真正落实到位。
例如南山街道辖区月亮湾山庄物业纠纷中，南油物业在合同到期、法院判决其限期退出的情况下，以账目尚未核清为由一直拒绝退出，街道、社区和职能部门多次采取口头、书面形式要求其执行法院判决退出管理，但该物业公司仍然不理不睬，导致后期发生较为严重物业纠纷事件。
业主参与度不高，并处于相对弱势，业主、业委会很难与开发商、物业公司形成制衡机制，有效监督不够。
(三)业委会存在“三难”问题，成为引发问题纠纷的焦点
现象一、成立难
在业委会的组建上，两街道辖区已经成立业主委员会的物业成立率都不到50%。有些小区从部分业主提出成立业委会申请后，筹备和组建工作持续1、2年时间，最终没有结果，过程中还出现小区业主分派、对立，甚至引发纠纷、上访等情况。
主要原因：
①业委会缺乏群众基础，业主参与意识薄弱。一些业主认为小区硬件和物业管理过得去，有无业委会没有关系，有的业主甚至不知道小区哪家物业公司在管理，不知道小区有没有业委会。所以，很多小区在业委会组建过程中，由于报名人数不够，选举在筹备阶段就流产了。
②一些开发商和物业管理企业对组建业委会不积极，担心业委会成立后业主的势力大了，物业不好管理，甚至有可能炒掉物业，所以采取不提供业主资料、拖延时间等各种手段致使筹建、组建业委会工作就难以进行。例如辖区现代城华庭、美丽湾公寓等小区都发生以上情况。
现象二、运作难
一些小区虽然成立了业委会，但在日常管理方面，存在委员到会率低、参与度差等情况，致使工作无法正常开展，业委会形同虚设;在履职方面，业委会成员缺乏与业主、物业之间的有效沟通，业委会不作为、业主大会长期“冬眠”等现象普遍存在，未能充分发挥桥梁和监督作用。
主要原因：
①业委会成员的服务意识、工作积极性不高。业委会组织较松散，且服务工作一般都要占用业余时间开展，大部分业委会成员难以真正做到在其位谋其政。
②业委会成员素质和能力参差不齐。上班族、年轻人大都没有时间参与业委会工作，所以入选的业委会成员往往是年龄较大的退休人员，有的小区个别业委会成员年龄达到70多岁，在个人精力和活动能力方面都不够理想，且小区事务常涉及工程整修、财务审计、设备养护、维修资金使用等专业和法律方面的问题，对业委会成员的知识面、综合能力和相关经验等要求较高，很多业委会成员难以胜任。
现象三、监管难
实践证明，业委会是把双刃剑，用得好可以发挥很大的积极作用，如果业委会出现问题，往往导致小区出现矛盾和纠纷，影响和谐稳定。业委会常存在以下典型问题：
①个别业委会成员动机不良，具有很强的私利性。在行使职权时为谋取个人利益，违规使用小区通过出租经营用房或利用公共部位出租产生的收入擅自增加业委会成员工作补贴，甚至收取其他物业公司好处，积极主张和操作更换物业公司事项等。
②部分业委会乱作为，运作不规范。因缺乏内部管理和约束的机制，少数业委会工作比较随意，超越权限行使权利，小区维修基金使用、设施改造、业委会成员任免、开展诉讼等重大事项不按规定进行公示或召开业主大会通过，暗箱操作、违规操作现象时有发生;个别业委会成员与物业公司相互勾结，形成利益团体，牺牲业主利益，侵犯业主权益，甚至出现个别业委会完全被业委会主任控制，业委会主任以权谋私，从中获利的情况。很多情况下，业主是在不知情的情况下“被代表”，合法利益“被牺牲”，而业主往往因为处于弱势，对此类行为难以制止。
个别业委会维权手段不合法，造成社会不稳定因素。一些业委会成员为达到发泄私愤、谋取私利等目的，假借为业主维权名义故意制造事端，挑起业主与物业公司、政府部门之间的意见和矛盾，带头或煽动业主采取非正常上访、游行示威等过激行为扰乱社会治安。物业纠纷多发，使基层政府组织承担的维稳压力日益加大。
主要原因：
①利益驱使，权力诱惑。这与当前物业小区管理中对业委会存在的错误理解和导向有关。大部分业主不关心业委会选举，而个别业主则表现为过度关心，究其原因，“无利不起早”!错误的将加入业委会作为一个谋生手段，一些业主在报名参选时就问社区工作站的工作人员：“我们一个月能有多少补助啊?”、“听说某某小区业委会每个人每月发一两千块钱呢!”;一些业主认为业委会是个权力机构，无所不能，进了业委会就有了权力，有了地位，可以领导自居，业主、物业、政府都得“听我的!”。
②法律法规和相关政策不够完善，规范性、指导性有待加强。很多文件，无论在时效性、操作性上，都不能适应当前的实际工作需要，基层工作人员在具体实践中遇到很多存在争议的问题时无可遵循。
例如：上级业务主管部门，一般情况下也只能在业主大会、业主委员会作出违反法律、法规的决定时，责令其限期改正或者撤销其决定，而达到解散业委会的条件比较宽泛，实践中很难落实，也极少实施。
机制不够健全，指导监管缺位。在人员机构方面，基层专项工作力量薄弱，人手不足问题普遍存在，工作人员业务水平、相关法律知识掌握等不能适应形势需要和工作实际，工作能力不足、方法欠缺、疲于应付，对业委会很难真正做到指导准确和监管到位。在工作机制方面，政府相关部门普遍存在“重建设、轻管理”的现象，各部门之间职责不清、协调不畅，行政管理和物业管理关系难以理顺，缺乏相关的应急处置、协调联动机制和有效的监管措施，在实际的工作中有时出现“谁都能管、谁都不管”，相互推诿的情况，致使很多矛盾越积越深，工作陷入被动局面。例如月亮湾山庄纠纷问题久拖不绝，一定程度上是因为政府相关单位和部门指导不够准确，监督不够到位，措施不够得力，工作中没有形成有效合力等原因造成的。
三、相关对策及工作建议
如上所述，因物业小区管理引发的一些问题在一定程度上已经成为影响社会稳定，阻碍社会发展的绊脚石。问题的解决不会立竿见影，制度的完善不在一朝一夕。我们认为，政府部门、物业公司、业委会、业主四方面都有导致问题的因素，都负有责任，协调和理顺诸多主体之间的法律关系，打破阻碍物业小区规范化运行管理的瓶颈，形成各司其职、各负其责、相互配合、相互制约、共创和谐的物业管理局面成为解决问题的关键。根据工作实际，谨提出以下相关思考及工作建议：
(一)高度重视，调整思路，树立新型管理和服务理念
高度重视不是口号，是迫切希望!呼吁社会各方对这一问题真正引起关注，合力解决问题。小区物业管理是一个新兴行业，是社会建设和管理的重要组成部分，关系到千家万户的切身利益。深圳的社会建设、管理和服务都走在全国前列，出租屋、外来人口等基础性管理模式成熟有效。作为街道一级的基层政府部门一定要认清形势、有所作为、敢于担当，我们更加不能回避、不能畏难、不能敷衍，必须克服难处、想到细处、落到实处。
在认识和理念上，要处理好服务与管理的辩证关系，在加强管理的同时注重服务，使其相辅相成。把以人为本，业主自治，支持和维护大多数业主合法权益作为工作的出发点，根据小区居民群众的合理需求开展工作。要抓住物业公司和业委会这两个核心，引导他们在依法实施民主自治管理，服务居民群众上发挥应有作用，实现建立“管理有序、服务完善、环境优美、治安良好、关系和谐的物业小区”的总体目标。
在实际工作中，要在“人、财、物”上给予充分保障。进一步增加人员编制，充实工作力量，改变基层工作人员疲于应付的工作局面;业务主管部门要进一步强化履行专业管理的职能和责任，重心下移，切实加强对基层的指导帮助，做到准确、细致、到位，并具有明确性和可操作性，要加强法律知识和相关业务培训，提高专项工作人员的工作能力和水平。
(二)完善法规，细化政策，建立健全规范化物业小区管理工作机制
物业建设开发遗留问题，物业公司管理服务不规范、不到位以及业委会“三难”现象，对小区业主的正当权益造成侵害，谁来监督?怎样监督?如何打破物业小区管理运行瓶颈?成为政府面临的工作难题。加强政府的指导和监督力度，建立完善依法行政、规范管理的制约机制是解决问题的关键。
在法律层面，有关部门尽快出台操作性强的《业主大会和业主委员会指导规则》，填补法律漏洞和监管空白。重点对一些在日常管理中较为多发，容易产生争议的典型问题加以明确和解决。对物业公司服务质量等问题，要按照“按质论价”的原则合理界定和明确制定物业小区管理服务内容、收费标准和小区维修资金筹集、使用等具约束力的操作程序和实施细则;建立物业服务诚信考核制度，考核结果与物业服务企业等级评定、资质升级和政府奖励补贴政策相挂钩;在日常监管、考核和奖惩程序上要权力下放，充分听取街道、居委会、业委会、业主等方面的意见，对行业协会和主管部门的行政处罚权给予法律上的保障。对业委会给予清晰、准确、合理、科学的定位，明确权利义务和法律责任，建立规范、有效、透明的考核和监督制度;完善业主大会、业主委员会组建和运作程序;推行业主委员会有偿服务制度，统一薪酬标准;明确业委会不作为、乱作为的处罚规定;建议明确业委会备案为必经的审批程序，属实质性备案;对由街道办事处组织联席会议的程序、效力、责任等问题加以明确。
在行政层面，主要解决政府各有关部门职责不明确，管理与服务脱节的问题。建议改变市、区主管部门单一管理的模式，在街道办事处成立专职机构，专门负责物业管理工作，建立市、区、街道三级物业管理行政职责;建立物业小区管理服务综合信息系统，对物业企业、业委会、业主、物业从业人员以及物业专项维修资金等方面实现科学化和信息化管理;建立物业小区矛盾纠纷调处联动机制，对涉及小区公共安全的设施设备应急维修、物业公司撤盘、物管纠纷等重大、疑难、复杂问题的个案，立即启动专项工作组模式，各部门形成合力，对存在的突出问题及时制定工作方案及解决措施。
(三)开拓思路，创新方法，探索行之有效的物业小区管理模式
在法律、政策、行政保障充分，依法行政的基础上，日常工作中，必须要在方式方法和管理模式有所创新和突破。结合南山街道实际，我们拟逐步推行“一三五一”物业小区管理服务工作模式，以“促沟通、解矛盾、创和谐”为目标，以强化物业公司、业委会指导监管为重点，积极搭建多元互动平台，有效实现多方联动管理，及时化解各类矛盾纠纷，有力维护小区稳定和谐。
满意的方案 篇2
4要深入贯彻落实科学发展观，增强管理意识，创新管理方式，提高管理效率。围绕规范管理这条主线，强化管理意识，坚持院长行政查房制度，推行科室包联制度，及时发现并及早解决科室管理存在的问题。增强成本意识，降低运营成本，完善激励机制，充分调动全体员工的积极性，提高床位利用率和流失率。
要切实解决成本意识和忧患意识不强、消极应对工作的现象。
5要加强行业作风建设，健全规章制度，加强监督管理，加大处罚力度。建立健全《医德考评细则》，完善行风投诉处理制度，畅通群众举报投诉渠道，严肃查处违规违纪行为，做到有诉必查，查实必罚，真正起到警示作用。要杜绝以生徇私舞弊、病人投诉处理不及时、不到位的现象，树立廉洁文明行医的良好形象。
三、保证措施
（一）高度重视，把整改工作摆上重要议事日程，为保障整改工作顺利实施，成立整改工作领导小组。
组长：刘国娥
副组长：曲维平
组员：陈小辉张爱萍张天华谢英珍
（2） 加强学习，确保整风工作有坚实的思想理论基础。坚持把学习贯彻整改工作的始终，不断提高认识，明晰整改思路，以学习促整改，以正确的理论指导整改，保证整改工作取得成效。
（3） 明确责任，确保整改工作取得实效。将整改内容落实到班组成员，对部门和具体责任人负责，确保整改工作到位、项目有效。
（四）集中力量解决重点问题。包联领导及时了解分管科室落实整改情况，对整改过程中遇到的问题及时解决，进一步修改和完善相关制度，确保整改工作顺利进行。
整改工作是“三好一满意”活动取得成功、取得成效的关键。各科室要高度重视，有重点的逐条逐项予以解决，在形式和方法上力求创新，在内容上力求解决实际问题，确保“三好一满意”活动取得扎扎实实的效果，将医院行风、规范管理工作推向新的台阶。
二〇一一年九月十日
满意的方案 篇3
五、课外活动兴趣小组的组织
1.学校成立课外活动领导小组，兴趣小组的指导教师是兴趣小组的第一责任人，班主任为班级课外活动第一责任人．按照学校统一部署和要求负责活动的组织、实施。
2.活动要做到“三定”（即定内容、定地点、定人员），辅导教师做好活动小组学生的管理工作。
3.学校课外活动领导小组加强督导，认真巡视，切实保证活动开展的时间和活动效率，杜绝将活动时间移作它用。
六、具体活动安排
（一）领导小组
组长：李长新副组长：李桂云
组员：贾成海、王顺清、汪心超及各班班主任。
（二）课外活动时间
每周二至周五下午的课外活动时间
七、注意事项及其他
1在课外活动中，每各小组的指导老师都要记录学生的缺席情况。
2如果指导员发现缺勤，应立即询问班主任并查找，否则他将对事故负责。
三。各活动组的教师应提前到位，不得提前结束上课。否则，各小组指导员应对事故负责。
5、课外活动期间，不得出现无故缺指导教师情况，更不允许在没有教师指导的情况下活动。对于无法解释的旷工，学校将定期报告。
6在一个学期的课外活动中表现突出的，在学期末给予适当的分数
辅导教师要不断加强理论和业务学习，不断提高理论水平和业务素养，踏踏实实地做好辅导工作，不断开拓，勇于创新，发扬奉献精神，为深化素质教育，促进我校学生的全面发展做出贡献。
角峪镇中心小学
2011年3月
满意的方案 篇4
篇一：客户满意度调查实施方案
客户满意度调查实施方案
为了了解顾客对公司的满意程度，达到持续改进和改进的目的。公司每年至少进行一次顾客满意度调查。具体实施方法为问卷调查。具体实施方案如下：
1. 时间安排
第一阶段：20xx年5月1日前准备调查问卷
第二阶段：问卷发放和**，20xx年6月至10月
第三阶段：数据整理分析，20xx年11月至12月撰写报告。
2.具体实施办法
问卷的准备：具体内容见后。
问卷的发放数量：
工商业户：全部发放；
300-500个私人用户（基于**的有效问卷数量）；
问卷的发放形式
民用客户可采取与其他宣传活动配合在小区内设点集中发放的调查方式，此外也可以尝试将部分问卷放至营业大厅，请客户随机填写；入户调查；一线人员随身携带，进屋时发放。
? 对于工商户，可以使用抄表员（业务员）进行现场缴费。
3.问卷发放应注意的问题：
在问卷发放前，合资公司应提前进行相关培训；
在问卷发放过程中，要注意着装、徽章、语言规范和礼貌。
尽量做到当场发放的问卷当场**；
为保证问卷的真实性，问卷发放人员不得引导顾客回答问题。问卷**结束后，负责人应选择部分客户进行后续确认，以防作弊。
问卷要有代表性，不要过于集中；
调查时间建议安排在休息日和节假日；
4.问卷的**整理和录入
问卷**结束后，统一整理问卷，清理无效问卷，并完成相应的统计和记录
入工作，保存好原始问卷，以便核查。
5.问卷的统计分析
顾客满意度的测量完全基于各种问卷调查的结果。统计分析法可按下式计算：
顾客满意度（csi）=（民用顾客满意度*权重1）+（工商户顾客满意度*权重1），式中：
权重1：各企业根据自身实际情况（主要是客户市场份额）确定。但是，工商户和民用用户的权重之和应为100%。如民用，工商户权重为70%:30%；
民用客户csi=∑（民用用户有效问卷中各综合问题的客户评价得分*权重2）
客户对每道综合题的评价得分=∑（综合题中各答案项的选择率*权重3）权重2说明：
①权重2的确定由问卷样式中第31题“您对以下项目最关注的是（多选）”该题目分析得出。
②该题每一选择项均对应前面一个单项指数题目，如问卷中26题，“a燃气**及质量”对应前面第4题；
③每个选项的权重2的计算方法如下：
每各选项的选择数量/每各选项的总和*100%
例如，共有100人回答了问题31，其中38人选择了a；b:22人；c：
10人；d：2人；e：3人；f：
15人；g：2人；h：3人；i：
5人； 则：
a的相应权重为：38/100 * 100％= 38％；
b的相应权重为22/100 * 100％= 22％；依此类推。
权重3说明：以客户的评价为依据，依次为\\0，即客户回答为“很满意”时，可获得的权重系数，“较满意”获的权重，依此类推。
各回答项选择率＝客户回答某一问题中某一回答项的数量/回答某一问题的总客户数量
例如：问卷中第4题，共有100人回答了该题，其中回答“很满意”的18人；“较满意”的56人；“一般”23人；“不满意”2人；“很不满意”1人。则：
客户对问题4（即气体质量）的评分为：
18/100*1+56/100*+23/100*+2/100*+1/100*0=
6.编写满意度调查报告
编写调查报告是进行客户满意度调查工作的最后一个环节，其报告应以数据为依据，提炼概括，力求实事求是、准确鲜明地表述观点。报告的目的是总结调查工作，分析存在的问题，提出评价意见和结论，指出亟待解决的问题和改进建议。顾客满意度调查报告的基本内容包括：
1)调查的背景、目的
2)评价指标的设定
3)调查问卷的设计及其检验
4)数据收集
5)数据整理及图示
6)客户满意度调查结果
7)调查结果分析
8)改进建议
7.不断改进
满意度调查工作结束后，由客服部负责将调查结果向客户服务委员会做出汇报，由客户服务委员会对调查过程中发现的重大服务质量问题、管理缺陷和工作流程等进行跟踪检查及整改落实，并于下一个调查周期检查所做的调整工作的成效，以使客户满意度调查形成一个延续性、不断改进提高的工作。
篇二：客户满意度调查方案
客户满意度调查方案
三。客户服务专员将问卷发送给目标客户**，并说明填写方法。
4. 客户群填写满意度问卷。
5客户服务专员收回填写好的满意度调查表。
6. 在规定时间内，客户服务专员对调查数据进行统计分析，并将填制的《客户满意度调查分析报告》报送主管领导，客户满意度的计算方法如下。
（1）客户满意度的计算一般采用5级计算方法，针对调查内容选项从前至后分为五个测量等级，其评价系数一次为5、4、3、2、1。
（2）客户满意度=5×第一选项总数+4×第二选项总数+3×第三选项总数+2×第四选项总数+1×第五选项总数
7. 客户服务主管在规定时间内将《客户满意度调查分析报告》及相应整改措施报送业务部经理处，并对调查中客户提出的问题进行回复或制订整改计划。常见问题通过发帖等形式回答，个别问题一对一解答。
8其他物流部门协助对顾客满意度进行调查和整改。
6、 服务质量满意度调查表示例
尊敬的顾客：您好！
这是专门为您设计的简单问卷。目的是了解xx公司物流质量和管理水平，改进工作。在此，我们提出一些问题，请您根据亲身感受，在每一个问题的五个答案中选择一个答案打“√”，实事求是地反映出您的看法。
此**是匿名的，我们将为您保密，请不要有任何顾虑。
本问卷由调查人员通过访谈撰写，其他人员不得代为填写和回答。
问卷内容（可根据受访者实际情况选择项目或增加其它项目）
1您在服务期间对我们公司的总体印象如何？
（1） 好（2）好（3）一般（4）差（5）非常差
2你认为我们公司的环境干净卫生吗？
（1） 满意（2）比较满意（3）一般（4）不太满意（5）不满意
3．您对接待工作是否满意？
（1） 满意（2）比较满意（3）一般（4）不太满意（5）不满意
4当您进入我们公司时，服务人员的接待态度如何？
（1） 满意（2）比较满意（3）一般（4）不太满意（5）不满意
5服务人员有没有详细介绍或提醒您权益及注意事项？
（1） 详细（2）更详细（3）一般（4）不详细（5）否
6你知道我们公司提供的各种服务的标准化过程吗？
（1） 非常清楚（2）清楚（3）一般（4）不很清楚（5）不清楚
7你认为我们的服务符合标准吗？
（1） 符合性（2）与规范（3）一般（4）差（5）不合规
8．您认为本公司在安全防护方面做得如何？
（1） 非常好（2）好（3）一般（4）差（5）非常差
9你的合理需求能在我们公司得到满足吗？
（1） 能（2）基本能（3）一般（4）不是很能干（5）不能
10你认为我们公司提供的服务方便快捷吗？
（1） 很方便（2）比较方便（3）一般（4）不太方便（5）不方便
11你对我们的设施和环境满意吗？
（1） 满意（2）比较满意（3）一般（4）不太满意（5）不满意
12如果您对我们公司提供的服务有什么意见，您知道如何解决吗？
（1） 非常清楚（2）清楚（3）一般（4）不很清楚（5）不清楚
13你对我们的服务质量和及时性满意吗？
（1） 满意（2）比较满意（3）一般（4）不太满意（5）不满意
篇三：员工满意度调查工作方案
员工满意度调查工作方案
一、员工满意度调查的意义：
1、了解公司的客观情况。
2、了解公司员工对公司对企业经营、企业管理、工作的发展、薪资福利、工作环境等各方面的满意程度，了解员工的真实想法。
3、为企业管理决策和管理变革提供重要数据，对企业管理进行诊断，旨在提高公司的管理水平、更好适应未来发展。
二、员工满意度调研对象：
1公司总部部分员工（不低于30%）。
2校园部工作人员（不少于30%）。
三、员工满意度调查形式：
1、匿名调查问卷；
2、小组座谈；
3、深度访谈。
四、调查流程及时间安排
1成立跨部门调查项目组，由人事行政部组织召集，成员包括各部门相关人员。
2调查组制定员工满意度调查的目标和计划。
三。调查组将把计划提交决策层审批。
4根据批准的目标和计划体系，编制员工满意度调查表。
5人事行政部配合其他部门进行员工满意度调查。
6人力资源与行政部负责收集和整理调查问卷。
7、时间安排：
20xx年6月20日上午：天山校区、培训学校、燕港校区
下午：万隆校区、北国校区、槐北校区
20xx年6月21日上午：友谊校区、泰华校区
下午：金圆校区、柏林校区
五、调查内容设计可以包括：
1战略发展问题（如公司的未来前景、公司的风险）；
2组织问题（如相关部门的配合、上级领导的指导等）；
三。企业文化问题（如公司的人际关系、价值取向等）；
4人力资源问题（例如工资、培训、晋升）；
5其他问题（如公司存在的问题、制约公司发展的主要因素等）。
六、调查结果分析与反馈
1人事行政部对调查结果进行统计分析，汇总结果，形成调查分析报告。
2对不满意项目的原因进行分析，提出改进见一，并将调查分析报告和改进意见提交公司决策领导。
3.以某种形式（例如公告，会议等）将员工满意度调查的结果反馈给所有员工。
4、公司根据调查结果，制定改进方案，将改进方案以一定形式（例如公告、会议等），及时反馈给公司全体员工。
5改进计划实施后3个月内，对员工不满意的项目进行调查，以检验改进方案的实施效果。
6、建立完善的员工满意度调查制度，及时了解员工对公司的看法及员工的真实想法，为公司的发展提供相关的依据。
7调查结果、报告等资料由人力资源行政部归档保存。
人力资源及行政部
二零一一年六月十五日
满意的方案 篇5
“三好一满意”活动自查自纠及整改方案 按照区卫生局要求，结合深化医药卫生体制改革、创先争优活动和“廉政文化进医院”活动，在全院开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动。经过几个月的动员、学习宣传和实际运行，我院“三好一满意”活动取得了初步成果，全院干部职工士气高涨，群众满意度普遍提高。
为进一步巩固已取得的成果，医院组织了“三好一满意”专项自查活动，在自查自纠过程中，我们发现以下问题还可以进一步提高或改善，更有利于整个“三好一满意”活动的开展和取得更好的成绩。
一、极少数医护人员思想还未统一或其对“三好一满意”活动开展接受度不高。主要表现在参与活动不积极，在病人面前服务态度生硬，或是不认真书写病历等情况。
二、个别人员思想懒惰，不愿意提高专业理论及操作水平，对病人的服务能力停留在“过去式”中，不愿意或害怕接受新理论新技术。表现在不愿开展新项目，不愿使用新技术等。
三、医院基础设施和病人就诊流程还有待进一步改善。表现在相对病人集中时期如早上，门诊挂号处还较拥挤和无序。
就以上自查情况，医院“三好一满意”活动领导小组经
过总结后提出以下整改措施:
一、继续加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好” 医者德为先，良好的医德是和谐关系的前提。培养良好的医德意识。是一个长期的、艰巨的过程。我院结合实际，利用各种形式加强学习和教育，把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置，赢得患者和社会的信任，使医德医风建设不断提高。大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”工作规范，加强培训教育，转变我院医疗服务观念，建立以医德医风、服务质量、社会评价等为主要内容的绩效考核体系，规范开展医患沟通工作。
二、继续改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好” “服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨的服务。改进服务态度，继续坚持“以病人为中心”的服务理念。要求广大医务人员在提高服务质量的同时，对待每一位患者都要细心、耐心和真心。努力提供温情的服务和技巧，优化服务流程，方便群众看病就医。重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊等窗口，从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作
制度入手，采取综合措施，进一步优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。公开医药费用信息，努力提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。
三、继续加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好” 医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂。“三好一满意”活动中提出“质量好”，是对医院管理年、医疗质量万里行等活动的延续和提升，其内容更为丰富，形式不断创新。是认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。我院始终要以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，继续强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训。为促进医护质量进一步提高，保障医疗安全，提高医护人员专业素质。继续加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。切实加强医疗技术临床应用管理，建立严格的医疗技术准入和管理制度，对违规行为坚决予以查处。牢固树立医务人员正确的人生观和价值观，树立质量第一的意识，把主要精力放在学习业务、钻研技术上。
四、继续深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意” “群众满意”是我们的最终目标，也是我们开展“三好一满意”活动的初衷和目的。一是认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。通过对患者和社区居
民现场调查等形式，关注患者、和社区居民感受，对他们提出的意见或建议，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。二是全面开展民主评议行风，让社会满意。依靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民的一项重要举措。通过扎实的工作，赢得群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。三是通过加强各种形式义诊义检活动的开展，走到群众中去，了解群众需要，帮助群众解决实际问题，宣传医院，宣传医疗政策，提升整个医院的形象。通过“三帮扶”活动，为困难群众送医送药。总之，要通过开展“三好一满意”活动，使我院医德医风明显改进，医疗质量稳步提升，服务水平不断提高，群众满意率不断上升，把我院的各项工作推向新的台阶，真正使“三好一满意”落到实处，让群众得实惠。
2011年11月
满意的方案 篇6
各基层站所：
根据市纪委关于《关于开展“千局万站优环境促发展”活动的通知》的要求，为进一步深化“群众满意基层站所”的创建，结合街道工作实际，提出如下实施方案。
一、指导思想
以邓小平理论和“****”重要思想为指导，按照我市“十二五”规划的主要目标，切实强化**服务，提高行政效能，规范行政行为，不断提高广大党员干部服务发展服务民生的意识和能力，提高服务质量、服务水平和办事效益，为我街道经济社会又好又快发展营造良好环境。
二、工作目标
深化“群众满意基层站所”的创建，加大监督检查力度。以基层和企业、群众的服务需求为着力点，通过强化服务理念，落实服务措施，创新服务方式，主动为服务对象提供优质高效的服务，使人民群众、企业和投资者对基层站所服务满意度明显提升。
三、活动参评对象
街道范围内的各基层站所。
四、活动评议内容
主要包括党风廉政建设、为基层和企业服务、依法行政和**评价。
1．党风廉政建设情况。领导重视，组织健全，目标明确，责任落实，监督检查有力，参与“优环境促发展”征文活动及开展多种形式的党风党纪宣传教育活动，队伍素质高，严格执行“四条禁令”，无违法违纪现象发生（40分）。
2．服务基层服务企业情况。服务人民、便民意识强，服务基层、服务企业措施多样，服务程序规范，办事效率高、服务质量高；关注民生，及时解决投诉，无新闻现象；维护群众利益，创建“群众满意基层站所”工作成效明显；制度完善，教育管理严格（40分）。
3．依法行政情况。实行行政责任制，积极推进职能合并工作；严格依法收费、依法处罚、照章办事，在具体执法管理中坚持先教育后规范，检查、处罚做到公平、公正、合理、透明，行政执法质量高（40分）。
4．民意测评。向社会各界发放了问卷调查表，并将评价站和机构的满意度作为评价的重要内容（180分）。
五、评议方法
采取组织审查和**评价的方法。
1．组织考查。根据评议内容，结合党风廉政建设责任制和依法行政考核，通过听汇报、现场察看、走访、查阅资料以及召开座谈会等形式，对每个被评议站、所进行打分。
2．民意测评。问卷调查表向社会各界发放，评价满意度作为调查评价的基本依据。
六、评议结果的运用
通过“群众满意基层站所”创建活动，将评选优胜单位2名，较差单位1名。评议结果报市纪委，优胜的予以表彰奖励，较差的限期作出整改，并建议主管部门调整基层站所负责人的工作岗位。
七、工作步骤
1准备阶段（2011年5月）。召开工作会议，根据街道总体要求和工作部署，结合自身实际，制定切实可行的实施方案和工作目标，做好宣传和发动工作。
2实施阶段（2011年6月至11月）。参评单位根据确定的工作目标，重点做好三个方面的工作。一是抓自查。
要通过广泛征求群众意见，把本单位存在的问题和差距逐一查找出来。二是抓整改。针对存在的问题和差距，要认真整改，有计划、有步骤地开展整改工作。
三是抓立制。要把解决问题与建章立制结合起来，注重从制度上巩固整改成果，使各项工作走上制度化、规范化的轨道。四是创亮点。
根据新阶段赋予优环境促发展的新内容，找准各自在优环境促发展的位置，充分发挥积极性、主动性和创造性，设计有效载体，搭建有效平台，在思路、载体、方法上不断加大创新力度，抓出亮点，抓出特色。街道将不定期组织人员进行监督，并将监督纳入考核范围。
三。集中评价、总结和改进阶段（2011年12月）。街道党工委将组织力量对参评人员进行集中考评，并将考评结果报市纪委和主管部门。各基层站、所针对评议集中反映的问题，认真制定整改措施，明确整改重点，整改措施，不断推进基层站所评议长效机制建设。
八、组织领导
参评单位要高度重视创建活动。街道成立深化“群众满意基层站所”创建活动工作领导小组，由党工委副书记任组长，党工委委员、纪工委副书记任副组长，领导小组下设办公室，办公室设在街道纪工委，具体负责评议工作的组织实施。
满意的方案 篇7
xx市中医医院
为巩固党的群众路线教育实践活动成果，.加强医院党组织建设，不断提升广大党员干部群众能力，院党总支根据卫生党委的要求，决定在我院开展以“提高医院技术质量、提升转变服务态度、提升医患沟通能力、提升医德医风建设水平、社会满意度大幅度提高”为内容的“四提升一满意”活动，特制定本方案。
一、总体要求
以党的十八大和十八届三中、四中全会精神为指导，以“提升卫生技术质量、提升转变服务态度、提升医患沟通能力、提升医德医风建设水平、社会满意度大幅度提高”为目标，以科室人员高素质、服务高质量、管理高效率为主线，强化教育培训，实施各类主题实践活动，不断增强全系统广大党员干部大局意识、责任意识，打造名医、名科、名院，不断提升我院服务能力，取得群众满意的效果。
二、活动内容
（1） 坚持以人为本，改进和转变服务态度
1提高服务态度，提高群众就医感受。要继续坚持“以病人为中心”的服务理念，把用心温馨优质服务贯穿于医疗服务的全过程。通过每季度一次业务素质培训和每月进行优秀员工评选，改善窗口服务，努力做到服务态度良好，积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。
医务工作者要切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务，处处体现人文关怀，努力提供温情的服务，提高服务技巧和效用。
2优化服务流程，方便群众看病。要重点抓好**、收费、药房、门诊等窗口，从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，设立住中心处归口住中心病人管理，优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。
三。实行公开透明服务，保障群众就医知情权。加强医中心信息化建设，通过多种途径和渠道为群众提供科室布局、科室特色、专家信息和出诊时间、诊疗流程等医疗服务信息，方便群众就医选择。要定期向社会公开医疗费用信息，努力提高收费公开的透明度，让群众了解医疗消费情况。
（2） 加强医患沟通，构建和谐医患关系。
充分尊重和维护患者的知情权、选择权，对患者和家属关心的诊断、**、手术、用药等问题要耐心地解释说明，多与病人进行一些感情沟通，多给病人一些人文关爱，体恤患者的痛苦，同情患者的困难，尊重患者的想法，打消患者的顾虑，努力让患者获得身心的健康，真正做到尊重病人、关爱病人，为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。加强患者回访工作，各科室要高度重视这项工作，保证回访率大于80%。畅通投诉渠道，认真落实医疗投诉处理办法，实行首诉负责制，建立和完善医患沟通制度，及时受理和处理病人投诉，定期收集病人对医中心服务中的意见，及时改进。
（二）持续提升改进医疗质量
1认真落实医疗质量安全各项制度，增强医疗质量安全责任感。以医疗质量为核心，切实加强医中心内部管理和基础医疗质量管理，继续强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训，注重质量检查和考核，狠抓医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理，严把新技术准入关，持续改进医疗质量。要严格执行诊疗护理的技术标准和常规，认真落实到实际诊疗和护理行为中，并发挥其应有的作用。
2严格规范诊疗服务行为，促进合理用药和合理检查。严格执行《处方管理办法》、按药品通用名开具处方制度和处方点评、处方公示制度，坚持医中心药品用量动态监测和超常预警制度、抗菌药物分级管理制度，加强对药品使用的管理和监督，严格规范医生处方行为，促进合理**、合理用药。
三。大力推进临床路径建设，推进医疗质量科学管理。要进一步统一思想，提高认识，积极稳妥地抓好临床路径管理。推动医疗质量管理由粗放型质量管理向科学化、规范化、专业化、精细化发展。
4加强医疗技术设备临床应用管理，确保医疗质量安全和患者权益。医务人员要牢固树立正确的人生观和价值观，树立质量第一的意识，把主要精力放在学习业务、钻研技术上，对技术精益求精，要“人人讲学习、个个比技术、积极搞科研”，争当提高医疗技术的排头兵，争当精心**疾病、刻苦钻研医术、忠实为人民群众服务的好医生。
（3） 加强医德医风教育大力弘扬高尚医德
1要继续加强医德医风教育。要坚持以正面教育为主，继续培养和树立一批先进典型，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度，充分发挥老专家、学科带头人等模范带头作用。通过讲座、培训，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，警示教育，利用身边事、身边人以案说法、以案说纪。
2加强制度建设，完善医德医风制度。要加强专业学科体系建设，修订和完善医务人员医德规范。要继续认真抓好医德考评制度的落实，进一步细化工作指标和考核标准，及时研究解决在落实医德考评制度中遇到的共性问题，通过现场推进、监督检查等形式，促进医德考评标准更加科学、程序更加规范、方式更加有效、结果更加真实、运用更加广泛，真正建立起对医务人员有效的激励和约束机制。
三。坚决查处药品购销和医疗服务中的渎职案件，严格行业纪律。进一步深化对药品购销领域商业贿赂的治理。要继续广泛开展宣传教育，研究制定有效的制度措施和监管措施，深化长效机制建设。
（四）社会满意度大幅度提高
1、落实便民利民惠民措施。首先，继续实行中心和特殊困难患者24小时免费转诊的优惠制度。同时还要针对群众在看病就医中反映的一些突出问题，落实便民利民惠民措施，让人民群众切实感受到我院改善服务的效果，赢得群众理解和信任。
2做好患者满意度调查，赢得患者满意度。在活动中，要广泛组织开展患者满意度调查，研究建立科学的评价指标体系，真实、全面地反映患者的意见和建议；调查对象应全面，既包括住院病人和门诊病人，也包括出院病人；形式要多样化，通过对出院病人**回访、对住院和门诊病人现场调查、定期召开病人及家属座谈会等形式，关注患者感受，听取患者意见；尽可能地使调查客观、真实；调查结果运用上，要注重患者意见，重视调查结果，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。
三。全面推行民主评议，使社会满意。实行民主评议，是依靠群众有序监督，解决群众反映的突出问题，以实际效果映的人民群众信任的重要举措。通过扎实的工作，才能赢得群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。
四、实施步骤
第一阶段（4月初至5月）：宣传动员阶段。开展宣传启动工作，让全中心广大干部职工了解“四提升一满意”活动的重要意义和目的，充分调动广大干部职工的积极性、参与性和创造性，努力营造各级重视、全员参与的浓厚宣传氛围。
第二阶段（5月初至10月）：组织实施阶段。以实施教育为先导，以开展载体活动，根据不同科室和专业特点，扎实推进“四提升一满意”活动。
第三阶段（2015年11月至12月）：总结表彰阶段。总结全年工作中的好经验、好做法，对在活动中涌现出的先进典型进行表彰奖励，对工作开展不力的部门、科室予以通报批评。
五、组织领导
为了加强对此项工作的领导，成立“四提升一满意”活动领导小组、领导小组下设办公室。
领导小组：组长： ***
副组长：***
成员：***
