行风建设工作计划精选。
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行风建设工作计划(篇1)
医院行风建设工作计划
一、引言
医院作为社会服务机构的重要组成部分，其行风建设对于提升社会服务水平以及改善群众就医体验具有重要意义。因此，制定医院行风建设工作计划是非常必要的。本文将详细、具体且生动地描述一个医院行风建设工作计划，以期为医院管理者提供参考和借鉴。
二、目标
1. 提升医院服务质量：通过充分发挥医务人员的专业优势，提高病患的就医体验，实现“以患者为中心”的服务理念。
2. 建立和谐的医患关系：通过改善医患沟通方式，增强医患信任和合作，构建良好的医患关系。
3. 加强医院内部管理：通过规范医院内部制度，加强医院管理者队伍建设，提高医院运行效率和临床质量。
三、具体措施
1. 加强医患沟通培训：举办医患沟通技巧培训班，提高医务人员的沟通能力和情绪管理水平。同时，通过举办患者教育讲座等活动，提高患者对疾病的认识和自我管理能力。
2. 制定医院纪律和规范：制定医院内部纪律和规范，明确医务人员的权责，规范临床操作流程，确保医疗质量和安全。
3. 建立患者满意度调查制度：定期开展患者满意度调查，了解患者对医院服务的意见和建议，及时处理患者投诉，改进服务质量。
4. 建立医师执业评价制度：建立医师执业评价制度，根据医生的专业能力、医德医风等方面进行评估，促进医师提升自身素质，并加强对医师的监督管理。
5. 开展健康教育活动：定期开展健康教育活动，邀请专家进行健康讲座，提高市民的健康意识和预防知识。
6. 加强医患纠纷调解工作：成立医患纠纷调解委员会，对医患纠纷进行调解，为双方提供公正公平的解决方案。
7. 加强医疗信息化建设：完善医院信息化系统，实现医疗信息共享和电子病历管理，提高医院运行效率。
四、实施步骤
1. 召开医院行风建设工作会议：由医院管理者组织召开医院行风建设工作会议，明确目标和具体措施。
2. 制定行动计划：根据工作会议的结果，由各科室负责人制定具体的行动计划。确保每个措施的实施步骤和时间节点。
3. 资源投入和分配：医院管理者根据行动计划，合理安排和分配人力、物力、财力等资源，确保计划的顺利实施。
4. 培训和宣传：加强医患沟通技巧培训，提高医务人员的服务意识；同时，组织开展健康教育活动，提高市民的健康意识。
5. 定期评估和反馈：根据医院内部制度，定期对医院行风建设工作进行评估和反馈，及时发现问题，加强改进措施。
充分落实医院行风建设工作计划，将有助于提升医院服务质量，加强医患关系，改善医院内部管理，为广大患者提供更加优质的医疗服务。因此，医院管理者应将医院行风建设工作纳入重要的工作议程，并积极推动其实施。只有如此，我们才能建设出具备良好行风的医院，为社会健康事业的发展做出更大的贡献。
行风建设工作计划(篇2)
根据市卫生局《xx年全市卫生行风建设工作意见》及xx年全市卫生行风建设工作的总体要求，以“三个代表”重要思想为指导，以规范医疗服务行为，提高医疗服务质量和效率，培育人文理念，建设和谐医院为重点，以加强教育引导、落实规章制度、强化监督检查为手段，坚持标本兼治、综合治理，惩防并举、重在预防的原则，不断加大工作力度，推动卫生行风建设工作向纵深发展，努力为人民群众提供高效、优质、便捷的医疗卫生服务。结合我院实际，制订本计划。
一、强化宣传教育，提高职业道德素养
在全院大力开展理想、信念、宗旨、职业纪律和职业道德教育，努力提高全体医疗卫生工作者的职业道德水平。继续实行职业道德继续教育学分制，建立医务人员医德医风挡案，强化医德管理。
(一)加强职业纪律、职业责任教育。组织广大医务人员深入学习《医德规范及实施办法》和《卫生系统工作人员行为规范》，开展职业道德讨论、优质服务竞赛等一系列活动，进一步增强医务人员全心全意为病人服务意识和责任意识。
(二)加强法纪教育。组织广大医务人员认真学习《刑法》、《行政诉讼法》，《执业医师法》、《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》、《食品卫生法》、《传染病防治法》等卫生法律法规以及《慈溪市卫生局惩治和预防腐败体系实施细则》，进一步加强医务人员遵纪守法意识和廉洁自律意识。
(三)加强正反典型教育，筑牢思想道德防线。认真组织开展向xx市白求恩式医务工作者xxx、xxx和市十佳医生、十佳护士等先进人物的学习活动，弘扬白求恩精神，引导医务人员树立正确的世界观、人生观和阶值观；认真开展警示教育，通过剖析典型案例、观看腐败案例电教片等方式，使广大医务人员以案明纪、引以为戒，增强道德约束力。
二、强化医院文化建设，构建和谐干群和医患关系
(一)培育人文理念，提升人文素质。通过各种形式的活动，将“以病人为中心”、“一切为了病人，为了病人的一切，为了一切病人”的服务理念贯穿于临床医疗服务工作的始终，努力创造医院文化品牌，培育医院精神，积极引导职工自觉树立主动服务、亲情服务、诚信服务人道服务、病人至上五种服务意识。
1。加强医院文化阵地建设，办好院报、院刊、宣传窗、黑板报，建立职工活动中心、图书阅览室等，丰富职工精神文化生活，以文明、健康向上的文化凝聚人心，征集和提炼出医院的院训、院徽、院旗。
2。组织开展优质服务竞赛、“双十佳”、“白求恩式医务工作者”、“服务标兵”等评选活动，树立先进典型，使职工学有榜样，赶有目标。
3。通过专题报道、演讲会等形式大力宣传和报道典型人物的先进事迹，弘扬崇高医德。
4。充分发挥工、青、妇组织的作用，组织职工文艺汇演、征文演讲比赛、联谊活动等医院文化活动，增加职工对医院的认同感、归属感和凝聚力；积极组队参加局组织的第九届“健康杯”乒乓赛、“院歌比赛”等大型文体活动，增加单位的团队合作精神和集体荣誉感。
5。实行院领导联系科室、走访员工、意见反馈等制度，增进管理者与员工之间的沟通和交流，构建和谐干群关系。
(二)开展人性化服务，创造人文氛围。积极创造条件，净化、绿化、美化就医环境。要增加候诊椅，免费提供饮水，设置书报架，积极开展医疗、卫生、健康等科普知识的宣传。专家门诊建立分诊叫号，急诊配备护士分诊，部分科室实行一人一诊室，保护病人隐私；提供24小时供餐服务；大力开展“七声服务”、“创温馨病区”等活动，体现人文关怀。倡导志愿者服务活动，组织多种面向社会的慈善助医、扶贫结对、下乡义诊、巡回医疗等义举、善举，向社会弘扬医务工作者救死扶伤的精神。要积极开展xx市文明优质服务竞赛活动和市级文明单位、行风建设示范窗口、群众满意基层站所等创建活动，营造浓郁的人文氛围。
(三)诚信服务，构建和谐医患关系。继续严格实行门诊药费清单制、住院费用一日清单制、常用医疗收费标准公开、常用药品价格公开，平均住院床日费用公开和门诊人均医药费用公开等医疗服务信息“六公开”制度。要加强对医疗服务收费的监督检查，保证规范收费、合理收费、诚实收费。要建立医患沟通制度，规范医患沟通内容、形式，增强沟通意识，提高沟通能力。要建立医疗告知制度。在诊疗过程中要通过多和形式，让患者对诊疗收费标准、药品价格、自己的病情、做何种检查项目、自己的经治医生“五个明白”，对诊疗程序诊治专家、手术应履行的手续、诊治项目和价格、服务承诺“五个知道”，充分尊重和维护患者的知情权、选择权。继续实行院长信访接待日制度、设立院长代表大堂接待处。建立值班院长巡视、院周例会医德医风反馈、院长信箱、病区走访等监督措施，畅通投诉渠道。要建立健全投诉举报办结制度、医患争议处理机制和责任追究制，认真查处每一件群众投诉举报，做到件件查落实，事事有回音。要坚持医患联系制、医疗服务质量调查和反馈制、出院病人回访制，出院病人回访率达60％，组织召开行风监督员座谈会2次，病人或病人家属座谈会4次等，力争群众满意率达90%，月行风投诉小于3起。加强与社会、与患者的沟通和交流，努力构建和谐医患关系。
要加强与媒体的沟通。重视与媒体的沟通联系，每月一次向媒体提供准确、全面的信息，让媒体及时了解真实的情况，发挥正确的舆论引导作用。
三、深入开展治理医药购销领域商业贿赂专项工作，努力纠正医药购销和医疗服务中的不正之风
(一)进步落实院长责任制。抓好思想教育和自查自纠工作，抓好重点环节、重点领域的专项监控，坚持和完善重点人员管理制度。
(二)建立处方点评制，降低不合理用药发生率。要在药品动态监测和超常预警、医院单品种用药总量监控公示制度、临床医生单品种用药总量监控公示制度的基础上，实行处方点评制。各医院要成立专门部门，行使对医生用药合理性考评的职责，考评方式包括四个方面：一是对医生不合理用药处方进行点评，定期公示，二是实施临床药师查房，对查房中发现的医生不合理用药医嘱进行通报，并提出合理用药意见和建议；三是对门诊处方、住院病历进行专项用药质控，四是对医生合理用药进行
综合评分，评分结果与效益工资挂钩。
(三)推行医疗机构问的检查检验结果互认制度(一单通)，减少重复检查，减轻患者负担。认真执行xx卫发[xx]133号文件，在确认病人病情无明显变化和保证医疗安全的情况下，上级医院及同级医院之间的医学检验、医学影像检查，原则上予以认可，不再复查：上级医院临床医师在认真诊查病人的基础上，如下级医院检查、检验结果与临床采理相符合，能满足诊疗需要，具有诊断价值的，也可认下级医院的检验、检查结果，不再重复检查。
(四)继续推进集中招标采购工作，让患者受益得实惠。进一步完善药品、一次性材料、医疗设备联合集中采购制度，实行药品、一次性材料、医疗设备联合集中采购，降低医院采购成本和进购价格，降低虚高的药品价格。
(五)坚决查办商业贿赂案件，突出查办性质严重、情节恶劣而又拒不自查自纠的案件和《刑法》修正案(六)颁布后仍然顶风违纪违法收受贿赂的案件。同时，各单位要结合实际，积极探索，主动工作，推进防治商业贿赂的长效机制建设，巩固和发展治理工作成果。
四、改革医院服务流程，提高医疗服务教率
(一)加快医院信息化建设。完善计算机系统功能，加强对工作人员的上机操作能力的培训，力求熟练、快速，提高工作效率；筹建门诊预约挂号系统。
(二)执行全市门诊病历卡“一卡通”，规范病历书写，保证检查、治疗、用药的连续性，提高诊疗效果，有效节约费用。
(三)按病人需求调整服务时间，实行无假日医院、加强急诊值班，增加服务窗口，缩短病人排队等候时间。分层设立收费窗口，实行“一站式”服务。
(四)继续完善导医制。设立咨询服务台．分层设立专职导医。同时，要加强对导医的服务意识，服务语言、服务技巧的培训，强化礼仪规范，主动服务。
五、强化自律、民主、成本意识，提高医院管理水平
(一)坚持“谁主管、谁负责”的原则，进一步完善院长目标管理责任制，落实一岗双责一一医院管理和行风建设责任。结合本单位的实际，认真总结经验，创造性地开展工作，不断推动制度创新，形成用制度菅权，靠制度管人、按制度办事的工作机制。要进一步完善行风考评办法，加强监督检查，严格实施行风
分级考核。院领导干部要自觉践行胡锦涛同志倡导的八个方面的良好风气，求真务实，真抓实干，率先垂范，切实加强作风建设。
(二)坚持和完善医务、院务公开制度，提高医院管理、医疗服务和诊疗工作的透明度，实行民主管理，自觉接受公众及职工的监督。要采取短期培训或轮训的方法，分层分级对管理者进行现代医院管理知识的培训，帮助管理者树立人又管理理念，提高医院管理水平。
(三)培养成本意识，实行成本控制。各科室要树立成本意识，改进成本核算方法，强化成本管理职能。设立成本控制指标，实行院科二级成本核算和管理。加强成本宣传和教育，完善各项制度：提高医疗质量，优化诊疗流程，科学配置人员，降低采购价格，加强物资管理，设立医用耗材使用标准，约束各种浪费行为，努力降低医疗服务成本，在保证社会效益的前提下，使医院获得最大的经济效益。
六、加快人事分配制度改革，提高团队竞争力
(一)全面推行专业技术人员聘评分离。按宝塔型人才结构，设定高级、中级，初级专业技术岗位比例，竞争上岗，优胜劣汰，对淘汰者实行高职低聘。同时建立人才流动管理办法，促进专业人员特别是高、中级专业技术人员在本市各医疗单垃间合理流动，实现人力资源共享。
(二)加大人才培养和人才引进力度，优化卫生队伍专业素质和人才结构，提高团队的核心竞争力。
(三)加快分配制度改革，实行绩效工资制；制订按岗位责任、工作数量、工作质量、技术含量、承担风险程度、医德医风等为考核指标，体现公平、公开、竞争、按岗、按绩和要素分配相结合原则的绩效工资分配力案，实行绩放工资，充分调动全体员工的积极性和创造性，促进医院健康、持续发展。
七、加强重点岗位督查，规范医疗服务行为
院行风办对各科室行风建设开展情况监督、考评和反馈。各科主任护士长落实一岗双职责任，负责本科室的行风建设工作。签订行风责任状，进一步完善相关规章制度和行风考评办法，定期检查和考核，重奖重罚，奖优罚劣，加强行业自律管理。执行医院行风个人考核细则及实施办法。行风考核与个人奖金直接挂钩。
自觉接受行风暗访志愿者、对口单位对全体医务人员执行六项承诺、六个公开、六条禁令和三个行为规范的明查暗访、监督检查。院行风办经常性督查，一经查实，将首先处以“20元罚”的处罚，并以检查通知单的形式通知当事人，当事人的态度再以书面形式反馈给行风办。对违纪违规人员一查到底，违纪违规事件给予曝光并记入个人档案，并视情节轻重给予告诫、戒免、待岗、扣奖、解聘等处理。
行风建设工作计划(篇3)
医院年度行风建设工作计划
随着医疗服务的不断扩大和提升，医院的行风建设成为了一个至关重要的问题。优质的医院行风不仅关系到医患关系的改善，更体现了医院的服务水平和医护人员的素质。为了进一步提升医院的行风建设水平，我院制定了一份详细具体且生动的医院年度行风建设工作计划。
首先，我们将加强医院行风的宣传和教育工作。我们将邀请专业的心理学家和行为规范专家，组织医院内部的培训讲座，向医护人员普及有关行风建设的知识和相关法律法规。通过系统性的培训，增强医护人员的法制观念和职业道德，提升他们的服务意识。
其次，我们将加强对医护人员的行风管理。我们将建立行风考核机制，将医护人员的行风纳入绩效考核和选拔晋升的标准之一。同时，我们将建立投诉与反馈机制，鼓励患者和家属对医护人员的服务提出意见和建议，及时处理投诉，防止问题的扩大化。不合格的医护人员将接受必要的纪律处分和培训，以确保医院的服务质量和声誉。
第三，我们将推进医院内部的行风文化建设。我们将通过组织举办行风主题活动、编制医院行风宣传手册等方式，营造浓厚的行风建设氛围。我们将组织开展文体活动、志愿者活动等，加强医护人员之间的团结和互动，提高他们的工作满意度和归属感。同时，我们还将加强与外部社区的协作，开展社区义诊等活动，向社会各界宣传医院的行风建设成果。
第四，我们将加强医患沟通与互动。我们将建立良好的医患沟通渠道，推行主动倾听和耐心解答的工作方式，增加医患关系的亲和力和信任度。我们将组织医患交流座谈会，听取患者对医院服务的意见和建议，及时改进和完善服务。同时，我们将注重患者意见的反馈和回访工作，了解患者在就医过程中的体验和看法，及时解决问题，提高患者满意度和医疗体验。
最后，我们将加强医院行风建设的监督和评估。我们将建立行风建设专项监督小组，定期对医院行风进行检查和评估，并向领导层和全体医护人员公示评估结果。同时，我们将重点关注行风建设中的薄弱环节和问题，采取有针对性的措施加以改进。我们将注重数据的收集和统计，定期发布行风建设的工作报告，向社会公众公开工作进展和成果。
医院年度行风建设工作计划的制定，是为了提高医院的服务质量和医护人员的素质。通过加强宣传教育、加强行风管理、推进行风文化建设、加强医患沟通与互动以及加强监督与评估等措施，我们相信医院的行风将会得到明显的改善和提升。这将进一步增强医院的竞争力和公信力，推动医疗服务的可持续发展。
行风建设工作计划(篇4)
医院行风建设工作计划
一、背景介绍
作为一所医院，良好的行风建设是提高医疗服务质量，增强患者就医体验的关键。然而，我们医院在过去的一段时间里，发现了一些行风建设方面存在的问题和不足。例如，医护人员工作纪律不够严明，存在懈怠、拖延、不负责任等现象；与患者之间的沟通不畅，缺乏亲和力和耐心；医疗服务环境卫生问题也需要进一步加强。因此，为了提升医院整体形象，以及提高患者满意度，制定医院行风建设工作计划势在必行。
二、目标设定
为了改善上述问题，医院行风建设工作计划的目标主要包括：
1. 提高医护人员的工作纪律，确保工作责任心和服务质量。
2. 加强医护人员与患者之间的沟通，提高患者满意度。
3. 改善医疗服务环境，营造整洁、温馨的医院氛围。
三、具体措施
1. 加强医护人员的培训和教育
通过定期组织行风建设培训和教育，加强医护人员的职业道德教育和法律法规培训，提高其工作纪律和责任心。同时，通过举办分享会和座谈会，激励医护人员分享优秀典型和工作经验，进一步激发他们的工作热情和荣誉感。
2. 建立完善的患者沟通机制
推行患者导诊制度，为患者提供全程导诊服务，确保患者就医顺利便捷。建立患者意见书箱，鼓励患者对医疗服务提出建议和意见，同时建立及时回复机制，确保患者的意见得到重视和改进。此外，培训医护人员的沟通技巧和服务技能，使其能够更好地与患者沟通交流，增加医院与患者之间的互动和信任。
3.加强医疗服务环境建设
加强医院内外环境的整治和管理，保持医院的整洁和顺畅。加大对各科室的督导力度，确保医疗服务过程的卫生条件符合标准。同时，医院还将引进新的设备和技术，提高医疗服务水平和效率。
四、工作计划
具体的工作计划如下：
1. 第一季度：
- 组织医务人员行风建设培训班，提高医护人员的服务质量和工作纪律。
- 组织医护人员进行沟通技巧和服务技能的培训，提高他们与患者之间的沟通效果。
- 在医院各部门设立患者意见书箱，并建立回复机制，定期向患者反馈意见改进情况。
- 对医疗服务环境进行全面检查和整治，确保医院内外环境的整洁。
2. 第二季度：
- 组织医护人员分享会和座谈会，激励医护人员分享优秀典型和工作经验。
- 组织医护人员参观其他先进医院，学习其优秀的行风建设经验。
- 定期组织对医疗服务环境进行检查，对不符合标准的问题进行整改。
3. 第三季度：
- 组织医护人员参加职业道德培训活动，提高其职业操守和道德修养。
- 组织医护人员进行知识竞赛和技能比赛，激发其工作热情和进取精神。
- 加大对医疗服务环境的巡查力度，确保医院卫生条件符合标准。
4. 第四季度：
- 对全年工作进行总结和评估，对行风建设工作进行成效评价。
- 对行风建设工作中存在的问题和不足进行整改和改进。
- 撰写行风建设工作年度报告，并向上级主管部门汇报。
五、效果评估
通过上述的措施和工作计划的实施，我们预计能够取得以下效果：
1. 医护人员的工作纪律得到大幅度提高，减少拖延和不负责任的现象。
2. 患者与医护人员之间的沟通畅通，患者的满意度得到提升。
3. 医疗服务环境得到改善，医院整体形象更加亮眼。
总结：医院行风建设工作计划是我们医院为了提升医疗服务质量和患者满意度而制定的一项重要计划。通过加强医护人员的培训和教育、改善患者沟通机制和加强医疗服务环境建设，我们相信一定能够实现目标，进一步提高医院的整体形象和服务水平。
行风建设工作计划(篇5)
一、工作目标
1、打造诚信安徽电力品牌，树立诚信服务形象。
2、争创安徽省文明行业创建先进单位。
3、客户随机抽测满意率不低于85%，县行风测评前三名。
4、进一步加大供电所规范化管理力度，XX年实现供电所规范化管理达到100%。
5、积极推动示范窗口建设。6、规范**县供电公司的客户服务中心。
二、工作任务
1、深入开展公司服务文化建设。（思政部、营销部）
2、深化诚信进万家，服务进社区活动。（营销部、思政部）
3、继续完善客户服务中心建设，确保95598服务热线的畅通。（营销部）
4、抓好供电所综合管理信息系统微机管理。（营销部）
5、服务农村客户，坚持做到四到户服务。（营销部）
6、组织好明查暗访，重点检查抄表人员和检修人员兑现承诺和服务质量情况。（监察室、思政部）
7、继续开展供电所规范化管理和示范窗口建设活动，并开展检查和复查工作。（监察室、思政部、营销部）
8、加强员工队伍的业务学习和技能培训。（营销部、办公室）
9、定期召开客户座谈会、行风监督员会议，定期向人大、政协征求意见。（营销部、监察室）
10、推行供电员工联系客户制度。（营销部）
三、工作措施
1、抓好诚信主题教育和服务文化建设。认真贯彻《公民道德建设实施纲要》和中央文明委《关于深入贯彻党的十六大精神，进一步加强公民道德建设的意见》，按照省公司大力开展诚信安徽电力主题教育和服务文化建设的要求，在工作实践中强化尽心服务，尽力先行的企业精神，不断提升以客户满意为标准的服务意识。建立公司优质服务理念，着力从理念、行为和视觉三个层面上打造诚信安徽电力服务品牌。
2、加强员工技能培训。重点加强对窗口单位和检修人员、抄核收人员、用电检查人员和计量检定人员以及农电工的业务技能培训和行为规范培训。认真贯彻落实国家电网公司《供电服务规范》，认真执行《供电营业职工文明服务行为规范》，通过创建学习型企业，不断增加员工的知识储备，优化知识结构，提高创新能力。
3、加强信息披露和社会宣传。主动向县委、县政府等上级机关汇报工作，加强与工商、物价、技术监督、消协、新闻单位等方面的联系和沟通。建立供电信息披露制度，定期向社会发布电力供应形势、电力价格政策、供电服务承诺、需求侧管理状况、服务投诉等信息，树立诚信服务形象。4、加大先进典型的宣传推广力度。进一步加强宣传策划，大力宣传在优质服务、确保供用电中涌现出的先进集体和先进个人的感人事迹，用典型推动工作，通过精神激励、物质激励等方式，不断深化优质服务工作。
5、积极探索扩展优质服务的新渠道和新品牌。认真执行和完善对大客户和重要客户开展的走访制度。不断拓展服务内容，开展多样化、个性化的特色服务，规范延伸服务行为，推行上门服务、员工联系客户制度等多形式的服务措施。力争为形成安徽电力的优质服务系列服务品牌做出努力。
6、继续加强创建文明行业工作力度。继续加强和深化行业作风建设，建立健全行风建设责任制，在坚持走访调查、明查暗访制度的同时，完善行风监督员会议制度，及时召开客户座谈会、行风监督员会议，主动接受社会监督。对查访出的问题要严肃处理，对客户、监督员反映的问题，要及时进行通报和整改，坚决杜绝各种影响行业声誉的事件发生。要认真处理好客户的投诉和举报，严格责任追究，使投诉举报尽量解决处理在基层，避免越级举报的发生，(）
行风建设工作计划(篇6)
医院行风建设工作计划
为了提升医院服务质量、改善患者体验，我们制定了医院行风建设工作计划。该计划旨在加强医务人员的职业道德、提高沟通能力，促进患者治疗过程的顺利进行。以下是该计划的详细内容。
一、加强职业道德教育
1. 开展职业道德培训课程：组织专家团队，制定职业道德培训课程，约定教学目标和培训内容，让医务人员加强对职业道德的认识和理解。
2. 制定明确的职业道德行为规范：制定医务人员在工作中应遵守的行为规范，明确职业道德底线，规范医务人员的行为举止。
3. 开展案例分析活动：定期举办案例分析活动，选取实际工作中出现的典型案例，引导医务人员分析和解决问题，提升职业道德水平。
二、提高沟通能力
1. 举办沟通技巧培训班：邀请专业的沟通培训师，为医务人员提供系统的沟通技巧培训，包括倾听技巧、表达技巧、非言语沟通等。
2. 创建良好的沟通氛围：通过组织团队建设活动、举办沟通交流会议等，营造一个开放、信任、向上向下流通的沟通氛围，提升医务人员的沟通能力。
3. 引入信息技术支持：建立医院内部的在线交流平台，方便医务人员之间的交流和信息共享，提高沟通效率和质量。
三、改善患者体验
1. 建立患者满意度调查机制：制定问卷调查，定期对患者进行满意度调查，了解他们对医院服务的评价和意见，及时改进医疗服务质量。
2. 完善就医流程：优化预约挂号、候诊、诊疗、结算等就医流程，缩短患者等待时间，提升就医体验。
3. 提供个性化服务：针对不同患者需求，提供差异化的服务，如定期发送健康小贴士、组织康复训练班等。
4. 加强市场投诉处理机制：建立健全市场投诉处理机制，对患者投诉进行及时回应和处理，以挽回患者的信心和满意度。
四、强化行风宣传
1. 制作和发布行风宣传材料：设计制作行风宣传册、海报等材料，通过医院网站、患者就诊指南等途径发布，宣传医院的行风建设成果。
2. 组织行风文化活动：策划举办行风文化活动，如医务人员演讲比赛、志愿者活动等，激发医务人员的积极性和创造性。
3. 培育良好的行风氛围：通过表彰先进、互帮互助、提供工作和生活便利等方式，培育和维护一个良好的行风氛围。
通过以上工作计划的实施，我们相信医院行风将会显著改善。医务人员将树立正确的职业道德观念，提高沟通能力，提供更好的医疗服务，让患者及家属更加满意。我们将持续关注行风建设效果，并根据需要适时进行调整和优化，以实现医院行风的全面提升。
行风建设工作计划(篇7)
切实做好学校行风建设工作，进一步加强行风建设良好风貌，认真实施素质教育，才能努力提高教育质量，加强师德规范，树立良好的教师形象，制定好行风建设计划能够让工作开展得更加顺利。以下是20xx小学专业作风建设活动工作计划的内容为您精心安排。希望你喜欢。
一、总体目标：
努力实现五个进一步的目标。一是全体教职工对作风建设的认识进一步提高；二是防止乱收费、全面推进素质教育工作进一步加强；校务公开等阳光工程进一步突破；五是公众对学校专业氛围建设的满意度进一步提高。
二、工作重点：
1、 提**部、教职工队伍素质。
2加大宣传力度，防止乱收费现象的发生。
三。切实减轻学生课业负担，推进素质教育，全面提高教育质量。
4要深化政务公开、校务公开，全面实施阳光工程，切实推进学校民主化、规范化管理进程。
5要加强作风和教风建设，提高为教职工、家长、学生服务水平。
三、主要措施：
1加强领导，成立作风建设领导小组，认真落实作风建设最高领导的项目责任制。修订和完善与职业氛围建设有关的考核制度；加强考核，及时通报，坚持实行一票否决制的校风廉政建设；积极发挥行风监督员的监督和指导作用。
2要严格要求，坚决遏止违规收费行为。加强宣传教育，使广大教师充分认识按规定收费的重要性和乱收费的危害。继续坚持有效的收费制度，特别是三公示一监督三统一制度，即发票使用、专户支付和支付范围；收费许可证、收费公告栏和收费登记册制度；校服、保险自愿制度；捐资助学量力、自愿制度。
三。加强监管，不断拓宽阳光工程领域。全面推行校务公开，加强监督管理；加强预算外资金管理，进一步落实收支分开条例。
4、切实加大宣传教育力度。宣传面做到横向到边，纵向到底。一是宣传收费项目、收费标准等群众关心的热点问题，争取社会和家长的理解和支持；二是通过树立勤政廉政、为人师表的干部、教师典型，弘扬敬业、爱岗、服务、奉献的优良师风；三要强化信访无小事观念，高度重视来电、信访，及时化解各种矛盾。
行风建设工作计划(篇8)
医院行风建设工作计划行业作风是指行业系统内职工队伍素质修养的组合及外在表现。医院的行业作风建设是医院综合实力的重要组成部分，也是医院精神文明建设的重要内容。长期以来，我院一直将加强行业作风建设、纠正行业不正之风作为医院工作的一项重要内容来抓，坚持标本兼治，综合治理，认真开展纠风专项治理工作。为进一步加强医院管理，抓好行风建设，贯彻落实卫生局关于纠风工作的指示精神，搞好我院的行风建设，促进方案，采集我院医疗服务质量的管理水平的进一步提高，为广大患者提供良好的就医环境，使我院的各项工作全面上水平，我院制定20xx年纠风工作计划如下：
一、降低医药费用，减轻病人负担。
为抑制医疗费用不合理上涨，降低药品价格，要着重抓好药品集中招标采购、降低药品收入占业务收入的比例及门诊人次平均费用和住院病人人次平均费用的工作。最大限度地减少购药成本，从源头上堵住药品回扣的渠道。对各科的药比进行制定工作，对超过上限比例的科室，予以经济处罚。采取多项强硬措施，要切实解决群众看病贵的问题。
二、强化质量监控，提高服务质量。
为加强医疗质量监控，成立医疗质量监控领导小组，并且将质控的具体指标与经济分配挂钩，与科室工作考核挂钩，完善医生外出会诊、参加会议等管理制度，健全门诊工作管理制度，加大对各项医疗制度执行情况的监督检查力度。认真落实病人选择医生制度，努力提高服务质量。
三、改进方案，采集服务作风，改善服务态度，提高服务水平。
为强化服务意识，转变服务观念，在加强职业道德教育、职业纪律教育的同时，认真落实已制定的规范与制度，对因服务态度恶劣、违反医德规范及制度被病人投诉者，予以待岗处理，要求全院职工主动为病人服务，帮助病人解决困难，将病人对本部门、科室的综合满意度列为科室工作考核的内容之一，努力改变“脸难看”“惜话如金”的现象，杜绝向病人推销药品的行为。为树立良好的行业风气，要求医生向病人作出不受礼、不吃请、不收红包的承诺，自觉抵制不正之风的影响。同时，加大对病人的宣传力度，通过入院介绍、致住院病人书等形式，让病人知道在我院不送红包同样能得到优质服务，形成一种病人不送，医生不收的氛围和风气。
纠风工作的目的.是为了加强卫生行风的建设，推动卫生工作的改革与发展，是为了实现方案。“用比较低廉的费用提供比较优质的医疗服务，努力满足广大人民群众基本医疗服务的需要”这一总体目标。我们必须认真落实以上各项计划，做到使病人满意、群众满意、社会满意。要坚持两手抓两手都要硬的方针，在抓好医疗工作的同时，切实加强行业作风建设，增强医院的竞争力，促进医院的改革与发展。全院职工要弘扬创先争优精神，争取以一流的员工素质、一流的技术水平、一流的服务作风创出一流的服务质量，使我院早日迈入现代化医院的行列，更好地满足广大群众不同层次的医疗服务需求。
行风建设工作计划(篇9)
根据***医学院眼视光学院、医院“关于进一步加强行风建设的通知”的精神，以“三个代表”重要思想为指导，围绕医德规范、卫生部公布医疗机构和人员的“八不准”，采取有效措施，坚决纠正医疗服务领域中各种不正之风。不断增强道德修养和敬业精神，促进学院、医院各项工作健康发展。
医疗护理领导小组根据院里要求，指导、监督和检查临床医疗护理和
检验科室人员行风建设计划的落实情况。医务部工作安排：
（一）加强制度建设
1.进一步加强医务人员廉洁行医，杜绝“药品回扣”、“开单提成”、收受“红包”和乱收费的行为，严禁接收医疗设备、医疗器械、药品、试剂等生产（销售）企业或个人以各种名义的回扣、提成和其他不正当利益。
2.进一步完善奖惩制度，弘扬高尚的医德医风
3.在每月一次行政查房的基础上，建立医疗主管院长、领导、科室主任医疗大查房制度，加强医疗质量、安全管理。
4.进一步简化门诊流程，完善门诊各种便民措施。
5.加强病员满意度调查的力度和强度，提高病员满意度的真实性和有效性，将病人满意度的指标作为指导医务工作的金指标。
（二）工作计划
1.6月底7月初，医护及检验科室制定本部门的行风建设计划，认真学习党和国家关于纠正医疗服务中不正之风的部署和要求，学习有关法律、法规和政策。7月10日——8月10日：自查自纠。各科室结合要求以及三甲医院创建标准等，深入开展自我检查、自我纠正。对自查出来的问题，要及时制订切实可行的改进措施。（8月10日——9月1日）：对医护及检验科室全面督察。
2.7-8月份开展“20xx扶贫光明行动”，和瑞安慈善总会合作，组织白内障组医护人员下乡瑞安，为贫困地区的150名人员进行复明活动。
3.下半年计划举办“医患沟通”交流会：使患者了解医疗工作的性质和特点，通过交流增加患者的信任度。
4.定期举办“医务人员医德医风建设”安全医疗宣教（辩论或讲座形式）。
（1）6月18日医疗法律法规安全医疗讲座：组织全院医护人员学习医疗质量相关法律法规知识，提高法律意识，增强自我保护能力，提高医疗质量。
（2）7月下旬防御性医疗与循证医学：有效合理的检查与疾病的诊断和治疗密切相关，并可提高医疗水平，减少医疗纠纷。
（3）、8月下旬门诊的质与量:提高门诊医疗质量，有利于提高医生的医疗水平，提高医院的知名度。
（4）、9月下旬与病人交流的艺术和技巧：与患者及时沟通，讲究说话方式，可以改善医患关系，使患者相信医生配合治疗，减少医疗纠纷的发生。
护理部关于行风作业建设的工作计划
护理部在行风建设中，将以行风建设为契机以承诺服务为载体，加强医患沟通，提高服务质量，让病人真正感受到人性化的温馨服务。实施以病人为中心的"人本工程"。具体计划如下：
（一）讲学习提高创建认识
积极开展每月一次的护理业务学习，鼓励护士利用业余时间充实自己，要求每两月一次进行网上交流，并提高网上交流内容的可读性。组织各级护理人员外出学习，交流。人次为2-3人，时间为9-10月份，地点为全国先进的眼科中心。不断学习新知识，更新新观念。提高护士的文化素养。8-9月份举办《护士与法》讲座，内容是护士法和医院常见护理纠纷分析。使全体护士提高法制观念，增强法制意识。
护理业务学习安排如下：
7月2日：隐形眼镜的佩戴和选择
7月下旬：门诊操作与注意要点
8月下旬：有晶体眼后房人工晶体植入术及护理
9月下旬：眼外伤的接诊及处理
10月下旬：眼眶爆破性骨折的护理
11月下旬：斜弱视的特殊检查和训练
12月下旬：门诊分诊与责任意识
（二）树目标强化责任意识
针对年初护理计划，树立目标，并把各项护理目标落实到人，不断强化责任意识，树立主人翁精神。树立全方位、全过程立体式抓服务质量的新观念。
（三）抓落实勤督查出成效
护士长每周一次行政查房，护理部每月一次护理行政查房，把行风建设与创"三甲"结合起来，针对上半年举行的护士礼仪培训，有重点、有目标进行检查，使理论与实践相结合，培训的实效真正落实到工作中。针对不足，积极整改。切合实际，提高护理质量，加强管理，提高服务标准，提升服务内涵，完善服务功能。
护理行政查房重点如下：
7月份：护士抢救应急能力考核
8月份：护士礼仪与态度
9月份：健康宣教普及性与合理性
10月份：医嘱执行与查对情况
11月份：一次性医疗用品使用及处理
12月份：无菌技术操作
（四）重培训做到全院参与
对于我院护理人员存在年轻、经验不足的特点，不断强化护士安全意识，带教实行准入制度。对新护士进行岗前培训时采取护理部与科室相结合的原则，护理部重点强调护士素质、礼仪要求及继续学习和培训的具体情况。进一步增强新职工的服务意识和奉献意识，发挥年轻人的热情和干劲，用实际行动为促进医院行风建设注入新的活力和动力。科室在新护士的培养上，须固定带教老师，并定期对带教老师进行考核，制订带教计划，严格执行考核制度，实行带教者与考核者分离的原则，提高带教质量与效果。护理部不定期对科室的培训计划与实施进行
督察。对新护士单独上岗要实行严格把关。每月两次操作考核，不断增强护士操作技能，提高护理质量。操作考核安排如下：
8月：简易呼吸气囊使用
10月：心肺复苏
12月：测生命体征
护理部将以行风建设为契机，提高服务质量，强化服务意识，积极倡导以人为本的服务理念。确保患者求医安全、求医放心、求医满意。
护理部
临检中心行风建设计划
临检中心以“三个代表”重要思想为指导，围绕医德规范、卫生部公布医疗机构和人员的“八不准”，采取有效措施，坚决纠正医疗服务领域中收受“药品回扣”、“红包”、“开单提成”、乱收费等不正之风。不断增强道德修养和敬业精神，促进学院、医院各项工作健康发展。特制定以下行风建设计划：
一、组织全岗人员认真学习国务院[20xx]26号文件《关于20xx年纠风工作的实施意见》及温州医学院眼视光学院、医院《关于进一步加强行业作风建设的通知》，深刻理解和领会文件精神。
二、全岗人员本着“以病人为中心，以质量为核心”的宗旨；急病人所急，想病人所想，用“热心、耐心、爱心、善心、责任心”，为病人提供最优质的医疗服务。
三、医务人员廉洁行医，杜绝“药品回扣，开单提成，收受红包”的现象发生。
四、做到公开透明，大胆接受每位患者的监督。在墙壁显眼的地方张贴主要收费标准；医护人员身份公开，佩证上岗；每个检查室及主要仪器张贴明显指示标志。
五、服务上力求使病员有“宾至如归”的感觉，提供人文关怀、个性化的服务。并严格制定中心的文明服务用语。我们如对待亲人般热情地接待每一位病员极其家属，消除他们对各项检查的陌生与焦虑。做好每一位患者的健康教育，使病员了解检查前后注意事项，提高自我防护意识。认真听取病员所提出的意见和建议并进行总结改进。加强形象工程建设，为患者创造清洁、舒适、和谐的检查场所。尽量使服务做到最细处，乃至关心病人的人身财产安全，加强宣传，做好各类标识：如“注意保管好贵重物品”。
六、利用载体，加强宣传。
通过各项服务，运用各种载体（如：网络、报纸、电视），努力加强宣传，提高我院知名度及岗位人员的竟争意识、敬业意识、服务意识，增强危机感、主动性、创造性，为行风建设打基础，提供精神动力。
具体计划如下：
7月：组织全岗人员认真学习国务院[20xx]26号文件《关于20xx年纠风工作的实施意见》及温州医学院眼视光学院、医院《关于进一步加强行业作风建设的通知》，深刻理解和领会文件精神。
组织学习HUMPHREY-750视野计规范操作及基本分析技巧。
8月：组织召开医技交流会反馈信息，进一步改进特检室、化验室工作，提高服务意识，更好地为一线临床科室、医生及病患者服务。
组织学习防御性医疗及循证医学，提高医护人员的自我保护意识。
9月：临床检测中心网页上院内网试运行并征询意见，加强临检中心与相关科室的双向交流。
组织学习OCT规范操作及基本分析技巧。
组织学习化验室常规检查项目及临床意义，使临检中心全体人员了解化验室日常工作，以方便交流。
临检中心
行风建设工作计划(篇10)
《幼儿园纪检监察工作计划（教育发展改革与教育行风建设）》可能是您在寻找幼儿园园务计划总结过程中需要的内容，欢迎参考阅读！
深入贯彻市纪委十届二次全会、区纪委五届三次全会精神，落实局镇党委和纪委的总体工作部署，继续围绕“强班子，带队伍，促发展”作风建设年主题，进一步转变思想作风，以办人民满意教育为标准，以规范办学行为、规范教育收费为抓手，强化社会监督，努力做到教育发展改革与教育行风建设相互促进、协调发展。具体计划如下：
一、加强作风建设。
积极贯彻中央“八项规定”和市委、区委实施办法，大力倡导局党委提出的六种作风，严格执行嘉定区教育局改进工作作风、密切联系群众“八项措施”，全面加强幼儿园领导干部思想作风、工作作风、学风和生活作风建设。
具体措施
1、强化落实廉政责任。与每一位党员干部层层签订“党风廉政建设目标责任书”。
2、深入一线调研。严格落实《嘉定区教育局改进工作作风、密切联系群众八项措施》，学校中层以上干部每周一天蹲点教学第一线调研，查看学校及周边环境、卫生安全、教育教学工作情况等，对发现的矛盾和问题，及时反馈并督促解决，不断推进活动的经常化、制度化。
3、开展宣教活动。继续以“教育大讲堂”主题教育活动为抓手，按照中央、市委和区委关于加强领导干部作风建设的一系列要求，组织广大党员、干部集中学习市纪委十届二次全会、区纪委五届三次全会精神，认真学习党章，开展党性党风党纪教育；加强政治品质和道德品行教育，集中学习《教育系统廉政手册》；开好领导班子和党员民主生活会和反腐倡廉警示教育会等，教育和引导广大党员干部严守政治纪律，保持作风纯洁，恪守清廉底线。
二、加强行风建设。
开展“行风建设示范学校”创建工作。围绕办学行为、招生工作、学校收费、园务公开、师德师风、制度建设等方面，开展自查自纠和集中整治，坚持纠建并举，进一步完善管理制度，规范学校管理，着力解决不正之风问题，改善和优化教育发展环境。
具体措施：
1、围绕局纪委工作，针对奢侈浪费、违规外出学习考察、违规收送礼金礼券购物卡和小金库等重点领域开展专项自查治理工作。
2、围绕区教育系统党风廉政建设巡查制度，对学校领导干部个人廉洁自律、执行民主集中制、遵守财经纪律、遵守组织人事纪律等情况进行自查自咎。
3、加强风险的监督管理。
（1）规范收费。认真学习有关收费方面的文件精神，提高执行政策的自觉性。坚持教育收费公示制度和收费监督制度，学校在开学前主动向社会和学生公示期初收费项目、收费标准，自觉接受社会各界和家长的监督。
（2）规范招生。根据局有关文件精神，每年招生计划、生源和政策提前公布于众。幼儿园及时向社会公开当年招生计划和招生办法。杜绝开后门招生和超额招生。
（3）规范建设。大批物资设备的采购严格执行政府采购制度，并对采购的品名、数量、金额等进行公开。基建工程严格按照《招投标法》实行招投标制度，并及时公开招投标的情况以及基建工程资金来源、工程造价和竣工决算的情况。
（4）规范办学。学校均衡编班，不以任何名义在园内分设重点班和非重点班；不举办或与社会办学机构合作举办向学生收费的各种兴趣班、特长班等；不将教学设施出租给校外办学机构。（5）规范从教。一是严格执行保教工作计划，重视每一周、每一日计划安排的平衡性。二是重视一日生活各项内容的活动质量。三是规范幼儿的学习活动，严格控制每天的教学时间。坚决防止保教活动学科化、小学化的倾向。四是加强幼儿园保健、保育工作，进一步提高幼儿园食品卫生和营养工作水平。五是进一步规范幼小衔接工作，注重幼儿入学愿望和兴趣的培育，注重好奇性和求知欲的培养。六是建立科学的质量评价机制，制定科学有效的质量管理制度，探索形成适宜本园的有效的质量评价机制。
三、加强师德师风建设。
进一步规范教师从教行为，建设一支师德高尚的教师队伍。一是认真组织教师学习《教师法》、《教育法》和职业道德规范，不断提升教师的职业道德水平。二是继续深入开展“正师风、强素质、树形象”活动。三是进一步探索有效的“家长评教师”和“家长评学校”的工作机制，促使教师和学校真正接受家长和社会的监督，进一步优化师德师风建设。
四、推进党务、园务公开
1、严格执行“三重一大”制度。成立“三重一大”监督领导小组，建立季度报备制、重大事项预审制、监督检查制、责任追究制，通过完善制度建设、落实规范管理来推进“三重一大”制度的执行。
2、健全公开制度，提高公开质量。分级分类地做好完善目录、细化落实和检查指导工作。紧紧抓住党员和群众普遍关心和涉及群众切身利益的重点、热点、难点问题，及时调整和完善公开内容，规范和完善公开程序，使公开工作逐步走上规范化、科学化的轨道。
五、具体方法和步骤
第一阶段，发动阶段（3 月－4 月）。
广泛动员、查找问题、细化方案。安排部署好四项活动，进一步明确目标、落实责任。对照纪律观念淡薄、办事效率不高、教育行为不规范、监督实效不强等四个方面的问题，以及群众反映强烈的问题进行全面剖析，认真查摆问题，有针对性地制定整改措施。
第二阶段，全面推进（5月－10 月）。
围绕主题活动，落实整改措施，以适当方式公开，接受监督。
1、开展走访调研与谈心谈话。学校校级领导每学期听课不少于40节，主要领导每年家访教职工不少于10人次，主要领导（或分管领导）每年与每位教职工谈心谈话不少于1次；教师每学年家访每位学生不少于1次，教师通过家访、网络、电话等形式每学期联系每位学生不少于1次，每学年为每位学生或家长提供个性化教育咨询不少于1次。
2、开展与群众结对帮扶活动。学校校级领导与教职工家庭结对不少于2户，每户每年上门走访不少于2次；党员教师与学生结对不少于1人，每人每年上门走访不少于2次。
3、建立服务群众信息系统。开通服务热线：开辟“教育服务零距离”热线，校级领导通过校园网、QQ群、微信群等网络信息手段建立与教职工即时沟通和服务的平台；班主任与学生或家长建立QQ群、微信群等网络联系方式，及时回应学生或家长的讯息。
第三阶段，总结完善（11 月）。
对活动开展情况进行全面总结、查漏补缺，完善相关规章制度，进一步健全长效机制。
