政务中心工作总结经典。
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政务中心工作总结 篇1
为贯彻落实区委、区政府脱贫攻坚工作部署，打赢脱贫攻坚战，结合党务政务服务中心工作情况，现就将开展脱贫攻坚工作总结如下。
一、强化脱贫攻坚工作，缓解和消除贫困，最终实现人民的共同富裕，是社会主义的本质要求，是党和政府义不容辞的历史责任。党务政务服务中心高度重视脱贫攻坚工作，花大力，下绣花功夫，全力投入。
(一)领导重视，明确责任，为开展帮扶工作打好基础。一是成立了党务政务服务中心帮扶工作领导小组，由中心主任任组长，副主任副组长，综合股具体负责，确保了帮扶工作的质量。二是为使帮扶活动走上制度化、规范化和长效化的发展轨道，做到扶志与扶困相结合，生活上照顾，感情上慰籍，发展上帮助，制定《区党务政务服务中心党员联系帮扶困难户制度》。
(二)深入调研，有的放矢，为开展帮扶工作明确目标
按照“调研、走访、回访”的帮扶工作思路，党务政务服务中心帮扶干部及时进行实地调研，详细了解了困难群众贫困原因，确定了帮扶工作的方法和措施，立足当前，确定目标，对联系的城东社区困难户制定了帮扶措施，协助社区对困难户进行了低保兜底。
(三)帮贫济困，努力解决困难群众生产生活困难。一是帮思想。宣传党的路线、方针、政策，学习各地脱贫致富的好做法、好经验。定期走访帮扶对象，了解他们的思想状况和生产生活中的实际困难，有针对性地做好思想政治工作，鼓励和引导他们转变观念，通过自力更生逐步脱贫致富。二是帮工作。通过组织他们参加再就业培训、个别指导等方式，帮助他们学习掌握相关实用技术，为他们就业创造条件。对在创业、发展经济、开发项目遇到困难时，提供相关服务。三是帮生活。切实为帮扶对象解决一些生活上的实际困难和问题，增强他们战胜困难的信心和勇气。对有劳动能力的特困家庭，通过资金扶持形式，帮助其增强“造血”功能;对无劳动能力、无生活自理能力的特困家庭，通过发动党员、群众出资、出力，帮助其改善生活状况，增强其生活信心。四是帮信息。多渠道为帮扶对象提供各种致富信息，及时为他们出谋划策，努力拓宽其家庭收入来源。
二、存在主要问题
中心脱贫攻坚帮扶工作虽然取得了一些成效，但工作中还存在一些问题与不足。主要有：一是由于业务工作繁忙，安排和组织下去的时间次数比较少，宣传力度还不够;二是捐款和资金帮扶的多，真正在政策、技术和市场信息等方面给予帮扶的东西不多。
三、下一步工作安排
一是针对存在不足，进一步细化工作措施，更加深入群众，切实将帮扶工作做细、做扎实，二是强化政策、技术和市场信息等方面的帮助和扶持。
政务中心工作总结 篇2
今年以来，中心工会在市级机关工会和中心党总支的领导下，围绕市委、市政府提出的执行力提升年的总体要求，认真贯彻落实“比学先进标杆、决胜三大硬仗、推进协调发展”目标任务，坚持依法治会，加强自身组织建设，以各类创建活动为载体，创先争优，全面激发中心工作人员积极性、主动性和创造性，不断提高和谐中心建设水平，各项工作取得了新的成效。
一、注重学习培训，提高服务水平
中心作为政府“第一窗口”，人员形象不仅代表各进驻单位和中心的形象，更代表政府的形象。中心工会围绕“便民、高效、廉洁、规范”的工作宗旨，本着“内强作风、外树形象”的原则，以创建服务型政府为抓手，不断发挥自身组织优势，通过建立健全学习机制，切实提高人员综合素质。一是坚持定期学习。通过坚持每月底的政治、业务学习，认真传达上级文件精神，期间，还先后组织工作人员收看了《xx大五中全会召开精神》、《明查暗访看作风》、《廉政风采》等电教片，引导干部职工树立正确的人生观、世界观和价值观。二是加强人员培训。针对中心窗口人员流动大、人员素质参差不齐等问题，通过举办新进人员培训班、专题辅导讲座等形式，从行政服务能力、礼仪规范等方面，切实加强人员的培训指导，全面提高行政服务水平。11月份，在工会的精心组织下，举办了提高行政服务能力专题讲座，并邀请苏州市行政服务中心副主任黄建华作专题辅导，就新形势下如何进一步提高行政服务能力、如何全面推进行政指导工作、如何提高行政服务技巧等三个方面作了全面辅导，切实增强了人员公共服务意识，确立了“以服务企业为主导、服务民生为优先、服务基层为内涵、服务制度为支撑”的服务品牌创建理念，进一步规范了行政服务行为，有效提高服务服务效率效能，激发了“中心人”服务经济社会发展的热情。
二、注重人文关怀，打造温暖之家
中心作为一个众多部门集中办公的“审批大厅”，人多事多，管理复杂，要实现“基层满意、企业满意、群众满意”目标，不仅要加强监督管理，形成一套系统、科学的管理机制，更要注重生活上的关心，营造家的温暖，切实增强人员的归属感。中心工会从情感入手，通过启动生日送祝福活动，生日当天给工作人员送上蛋糕盒和祝福，使他们感受到工会组织的关爱;通过定期组织体检，使工作人员及时、准确了解自己省体状况，及时发现问题及时治疗，保障健康。另外，凡单位职工遇有病产假，工会都会及时组织人员去慰问，并送上慰问金。
三、开展文体活动，打造和谐中心
为丰富工作人员业余文化生活，提高精神文明建设水平，中心工会积极组织开展各种文体活动，通过一系列喜闻乐见、健康有益、内涵丰富的集体活动，营造积极向上的中心文化。今年以来，工会以中心成立9周年为契机，先后组织了呼啦圈比赛、羽毛球比赛、演讲比赛、摄影比赛、趣味运动会等形式多样的活动，为“中心人”展现自我提供了良好平台，增强了中心的凝聚力和创造力。另外，还积极组织窗口人员参加了市级机关“决胜三大硬仗、我们共同行动”行政服务中心工作总结演讲比赛，并取得好成绩。
四、爱心活动
为积极响应全市开展党员关爱帮扶生活困难群众行动，7月分，通过组织党员干部开展党员关爱基金捐款活动，52名党员干部踊跃参与，慷慨解囊，共捐关爱基金16600元。“七一”期间中心工会干部还走访慰问了城南社区4名困难老党员，送上了慰问品和慰问金，并与老党员进行亲切交谈，询问他们身体健康状况和生活情况，传达了中心全体工作人员的关爱和祝福。另外，还积极组织为地震、干旱等灾区捐款活动，组织5名职工开展献血活动。
五、创先争优活动
中心工会以创先争优活动为契机，以各类创建活动为载体，全面激发服务“三大硬仗”热情。3月份，为全面提高服务“三大硬仗”水平，争树政府“第一窗口”崭新形象，通过开展“巾帼文明示范岗”评选活动，经过自下而上、自我申报、综合评定，评选出了中心“十佳巾帼文明示范岗”窗口。同时，通过“十佳巾帼文明岗”系列报道，对成绩突出的窗口进行宣传报道，全面激发爱岗敬业，服务发展热情。7月份，通过组织20多名工作人员赴市文化中心美术馆，参观“伟大理论的成功实践—张家港精神”主题展览，牢固树立了创先争优意识，形成了以“全新的理念、过硬的作风、更高的效率”为主题的创先争优活动体系。8月分，工会以“在职党员进社区”为契机，通过建立“党员志愿者、青年志愿者、巾帼志愿者”三支服务队伍，充分利用业余时间，结合各窗口的工作特点，开展政策法规宣传、行政服务指导、结对助学、扶贫帮困、卫生健康咨询等活动，积极当好“八大员”，为社区建设争作贡献。11月份，为树立典型、弘扬先进，通过组织开展“服务标兵”评选活动，评选了10名服务标兵，进一步增强服务意识。
政务中心工作总结 篇3
按照市委第xx巡察组巡查工作要求，市政府政务服务中心认真围绕贯彻落实《党政领导干部选拔任用工作条例》等相关要求，以选人用人、“三超两乱”治理为重点，突出问题导向，认真开展20xx年—20xx年度中心组织人事管理工作情况自查剖析。现将具体情况汇报如下：
一、组织人事工作基本情况
201x年以来，市政府政务服务中心认真按照相关文件要求开展组织人事工作，营造了风清气正的选人用人环境，无一例违规违纪问题发生。尤其是近年来，在上一轮巡视检查后，通过不断健全完善制度机制，确保了组织人事工作进一步制度化、规范化、程序化运行。
(一)严格按规定选人用人。201x年xx月，中心按照《党政领导干部选拔任用工作条例》和《全市市级部门科级领导干部选拔任用和管理办法》规定开展了科级干部选拔任用工作，通过中层干部竞争上岗，选拔任用了综合科科长、网管科科长、督查科科长、惠民帮扶科科长和综合科副科长、督查科副科长、并联审批科副科长，晋升非领导职务干部xx名。201x年xx月，根据调整后的“三定方案”，对xx个内设科室的负责人进行了轮岗调整，并报市委组织部备案，实现职能和人员的进一步优化。
201x年xx月，选拔行权科副科长。201x年xx月，选拔网管科科长，晋升xx名主任科员。在以上干部选拔调整中，中心都成立了干部选拔任用工作领导小组(选拔工作完成后即撤销)，严格按照相关规定开展动议、谈话推荐、会议推荐、组织考察、讨论决定、公示、任用、备案等程序进行，纪检监察全程监督，未曾收到任何形式的反映和举报，实现了依法依纪、程序合规。对干部选拔任用、档案管理等情况进行了集中清查，按照《开展选人用人不正之风“5+1”专项整治工作实施方案》，扎实开展了选人用人不正之风专项整治工作。清理结果由党组研究讨论后，本着实事求是的原则，进行了规范和完善。截至目前，中心无“拉票贿选”、“违规任用干部”、“跑官要官”、“说情打招呼”、“干部档案造假”、“领导干部违规兼职”、“裸官”等问题和现象发生。
(二)开展“三超两乱”专项治理。认真推进“三超两乱”专项整治及“回头看”工作，按照市委机构编制委员会《关于市政府政务服务中心机构编制事项调整的批复》和《关于统一核减行政编制的通知》，加强核定职数自查清理。
(三)四项基础制度方面。严格按照上级要求，认真运用基层四项基础制度，严格机关值班规范化、村组干部值班机关化，要求镇村党员干部佩戴党徽、党员家庭挂牌等进行亮身份，树形象，互相监督。按照标准做好便民服务、矛盾调解化解、值班巡逻、村务监督等工作，严把工作内容。
二、领导班子建设、人才队伍建设情况
(一)贯彻落实《党政领导干部选拔任用工作条例》情况
始终坚持正确的用人导向。认真贯彻落实《党政领导干部选拔任用工作条例》，按照好干部标准和政治上强、能力上强、作风上强的要求，突出“三个不吃亏”用人导向，注重在改革和建设的实践中考察和识别干部。三年来注重后备干部的培养和管理,保持拥有一支结构合理、数量充足的后备干部队伍。
(二)坚持正确的选人用人标准，选好用好干部和管理人员，提供组织保障的情况
严格把好选人用人关。重点发挥党委领导和把关作用，落实党委在选人用人上的主体责任，特别是第一责任人的责任。严格考察考核，坚持双向思维，既看优点、又看缺点，既看人岗是否相适、又看和班子整体能否相融，注重核查档案，拓宽发现问题的渠道，增加任前考察深度，切实防止蒙混过关，对考察人选廉洁自律情
况严格把关，并作出结论性评价。
(三)严格组织人事纪律，整治选人用人上的不正之风情况
紧密结合干部工作实际，把加强党的领导和充分发扬民主结合起来，党委始终把民主推荐作为选拔任用干部的一个重要环节来抓，充分体现走群众路线和群众公认的原则。完善工作机制，推进干部工作公开，党委在选拔任用干部时，严格按照《党政领导干部选拔任用工作条例》的规定，始终坚持德才兼备标准，坚持“群众公认，注重实绩”的原则，坚持在正常情况下得不到多数群众拥护的不予提拔，政绩不突出的不予重用。在确定考察对象时，把群众推荐的结果作为评价干部的重要依据，真正使政绩突出、群众公认的干部得到提拔重用。着眼于党的事业发展需要选人用人，让好干部真正受尊重、受重用，让那些阿谀逢迎、弄虚作假、不干实事、会跑会要的干部真正没市场、受惩戒。严明组织人事纪律，在干部考察中县社纪委始终坚持主动介入，全程参与干部的选拔任用工作。对违反组织人事纪律的坚决不放过，对跑官要官、拉票贿选、说情打招呼的决不姑息，发现一起，查处一起。
(四)部门党建工作和基层组织建设情况
一是党委书记切实履行抓党建第一责任人的责任，在谋划党建工作思路、安排党建重要工作、设计重大活动载体、协调解决重点难点问题、选好用好管好基层组织带头人、加强党建制度建
设、落实党建工作经费、建立党建工作考核机
制方面有新举措、新作为。班子成员抓好分工范围的党建工作，切实履行好“一岗双责”。
二是强化基层组织建设。落实党建责任制，强化党要管党的意识。着力抓好各支部党建工作的分类指导，积极探索
XX
单位新形式下
XX、XX
支部的组织工作运行机制，统筹抓好
XX、XX、XX
支部党建工作，推进服务型党组织建设。重视抓好
XX
支部党建工作，确保在
XX
单位党的基层组织建设只能加强，不能消弱。
三是着力加强基层队伍建设。抓好“一把手”工程，以支部为重点，选优配强党支部书记，继续推行党委委员、机关干部联系党支部制度。加强党员队伍建设，落实好《发展党员工作细则》，举办好党员示范培训班，加强流动党员管理，严格处理不合格党员，切实把党员总量控制住、党员质量提上去、党员作用发挥好。
四是着力抓好软弱涣散基层党组织整顿。全面落实党要管党要求，从严整顿软弱涣散党组织。结合“两学一做”活动，以加强支部领导核心作用为切入点，强化整改后进党支部工作。
五是着力加强党建基础保障工作。党委对各个支部下拨党建工作经费
XX
元，支持支部党建活动。党委将适时对各支部使用党建工作经费情况进行专项检查。加强阵地建设，
完成
XX
支部示范点建设，积极争取
XX
支部标准化建设，已完成的要确保发挥作用。
(五)不足之处及措施建议
组织人事工作中还有不少薄弱之处：
一是学习干部选拔任用工作政策法规的自觉性还不够强，组织学习的形式比较单调;二是年轻干部流动频繁，岗位不稳定，少数科室人员紧缺;三是对干部的跟踪考核较少，了解平时工作动态不够及时;四是促进干部“能上能下”的有效运行机制有待进一步完善;五是领导班子和干部队伍素质能力与促进科学发展的要求还有不相适应、不相符合的情况等等。
我们将以这次巡察为契机，采取切实有效措施，进一步把深化干部人事制度改革，把增加干部队伍活力作为一项战略性任务来抓。
一是以完善干部选任机制为重点，进一步提高干部选任科学化水平。在积极引入竞争机制的同时，加大选拔任用优秀年轻干部、妇女干部、党外干部工作力度;二是以增强考核工作全面性、准确性和强化考核结果运用为重点，进一步提高干部考评科学化水平，加大调整不胜任现职干部力度;三是以加强干部从严管理为重点，进一步提高干部管理科学化水平，努力形成一种干部“能上能下”充满生机与活力的用人机制;四是以加大干部工作信息公开力度为重点，进一
步提高干部工作的公开透明度。为优秀人才脱颖而出、健康成长创造更加良好的环境和条件。建立一支朝气蓬勃，奋发有为的领导干部队伍，为推进
XX
工作提供组织保障。
政务中心工作总结 篇4
围绕中心工作抓学习
省委宣传部
2013年第5期——学习贯彻党的十八大精神
省委宣传部机关以“学理论、学业务、学公文”为主线，紧紧围绕宣传思想文化工作的中心任务，安排学习内容，创新学习方式，不断提升干部履职能力和业务素质，为圆满完成全年宣传思想文化工作任务奠定坚实基础。
围绕中心工作，设置学习内容
在推进今年部机关“三抓一促”活动中，我们认真分析研究今年的工作任务，制定了抓学习的具体实施方案，将学习内容分为“学理论、学业务、学公文”三个部分。
（一）学理论。以党的十八大和中国特色社会主义理论体系为学习重点，开设《马克思主义基本原理和经典著作导读》、《社会主义历程和中国特色社会主义道路》等专题讲座，开展理论工作者实践观讨论，提升部机关干部理论素养、增强“三个自信”，鼓励机关干部撰写理论文章，在部机关开展理论文章评比表彰。
（二）学业务。针对部机关的各项业务工作，开展理论研究、新闻舆论、思想道德建设和文明创建、文化建设等宣传业务学习。一是机关干部要自觉加强业务学习，争做宣传工作行家里手；二是处室结合工作要每周组织一次业务学习，提高工作质量和水平；三是要带头改进文风，扎实开展宣传工作大调研活动。针对正在推进的全国宣传思想文化系统大调研，我们于4月初邀请省委政研室农村处副处长余爱民给全体机关干部作了《兴走风、转作风、改文风——谈谈如何加强和改进调查研究》的辅导报告，使全体干部掌握了正确的调研方法和调研技巧，反映良好。
（三）学公文。发放《党政机关公文格式——国家标准应用指南》供部机关全体干部自学，开设《公文标准格式与应用》、《公文办理、运转等方面的规范要求》、《公文的写作与技巧》三次课程对部机关日常公文运转进行培训，开展好公文评选，每个处室每月推荐一份好公文，机关党委组织专家每季度进行一次评选，并对好公文进行点评，切实规范部机关办文程序，完善部机关公文办理制度和重要文稿起草办法。针对年初新进公务员较多的实际，我们于3月份集中安排了《公文标准格式与应用》讲座，使全体干部熟悉了公文规范运作，提高了办公效率。
明确职责分工，固化学习时间
为把抓学习活动落到实处，根据部机关实际，经部长办公会研究决定，对学习时间进行相对固化、对抓学习的职责进行细化。各处室支部书记为处室学习责任人，负责组织处室集中学习，指导和督促干部自学，并将处室学习记录存档备查；组织参加部机关集中学习，推荐优秀稿件。部机关党委全面协调安排每月学习计划以及有关业务知识的集中学习，组建学习兴趣小组，提供相关学习资料。
（一）每周支部有例会。按照部机关“三抓一促”活动计划方案，每周四下午为处室组织学习时间。各处室组织所属人员围绕一个主题，汇报一周内学习体会、学习心得，相互分享，人人过关。为提高效果，按照“小处合并、大处分组、轮流当主持人”灵活机动的方式进行。通过相互交流，取长补短，推动部机关干部尽快提高能力素质。
（二）每月单位有讲座。每月部机关组织一次集中学习，集中学习以讲座、讲坛的形式进行。讲座主要是根据部机关干部存在的共性需求，邀请知名专家、学者、行家为全体干部作辅导报告，解疑释惑。讲坛以一个时期内宣传思想文化工作重大问题为主题，全体干部人
人抽签参与，相互批驳辩论。每个人都有可能参与，每个人都必须精心准备，台上台下互动。通过相互辩驳，提高思想认识，统一思想认识，形成解决现实问题的正确方法，推动宣传思想文化工作创新发展。部“三抓一促”活动领导小组办公室负责对每一次集中学习进行整理，编印工作简报下发全体干部学习。
（三）全年学习有总结。每月各处室向部“三抓一促”领导小组办公室推荐优秀公文、优秀心得体会文章、优秀理论文章、优秀调研报告、优秀发言材料等，年底部“三抓一促”领导小组办公室负责组织专家对相关材料进行评比，评出一、二、三等，报部领导审阅后，编印下发全体干部学习借鉴，对优秀者给予一定物质和精神奖励，同时作为干部提升评先的参考材料。这样，压力动力合一，极大地提高了部机关干部参与学习、主动学习的积极性。严肃学习纪律，创新学习方式
为激发干部学习兴趣，提高学习效果，我们不断创新学习的方式方法；为提高大家对学习的重视程度，我们把抓学习活动与加强作风建设一致起来，建立了一系列行之有效的制度规定。
（一）在制度约束方面。为确保学习不流于形式，在抓学习中我们做到“有检查、有通报、有点评”。有检查，每次全部集中学习都有登记，建立了《宣传部机关集中学习请假制度》；部“三抓一促”活动领导小组成员定期不定期组织检查，检查周四下午学习情况，检查上下班秩序情况，检查晚上干部自学加班情况。有通报，每次全部集中学习情况和每次检查情况，都向全部范围通报，至今已经下发通报4次。有讲评，针对一个阶段全体干部的精神状态和工作推进情况，及时组织召开全体机关干部大会，邀请部领导对阶段工作进行讲评。比如，3月7日我们召开全体机关干部大会，由常务副部长杨万贵对正在推进的“三抓一促”活动、正在开展的大调研活动和遵守纪律情况进行讲评。
（二）在学习方法方面。在组织学习时，我们做到“有讲座、有论坛、有点评”。有点评，就是组织专家对部里已经制发的文稿，包括过程稿，进行点评，讲述每一次修改的意义和作用。
（三）在学习地点方面。我们不拘于形式，可以“在机关、在基层、在企业、在影剧院”等。比如，在基层，目前全部正在进行的宣传思想文化大调研，每一名部领导都有调研课题，深入到基层，调研学习，寻计问策。在企业，2月22日，组织全体机关党员干部，赴湖北日报传媒集团、湖北广播电视台参观学习，深入了解两家新闻媒体的发展状况，并与新闻工作者座谈。在影剧院，3月19日，组织全体机关干部到洪山礼堂观看《悲惨世界》，组织大家写观后感和影评。
（四）在组织讲座方面。我们着眼培养宣传文化干部综合素质，合理利用社会资源，开阔大家视野。讲座人员有高校知名教授、有机关领导、有著名艺术家，也有我们自己。后续我们将邀请武汉大学马克思主义学院教授孙来斌、左亚文等同志来部机关作理论学习辅导，准备邀请省歌剧舞剧院副院长房小素给部机关干部辅导，以提高大家的音乐鉴赏水平等。■
政务中心工作总结 篇5
一、20xx年工作总结
（一）扎实工作，进一步推进政务服务中心建设
1、积极推进机关行政效能建设工作。
（
1）与机关部门一道对全县机关部门的行政审批许可事项进行了全面清理。核定全县46个县级部门中有行政许可审批事项的单位40个，审批事项共292项，其中即办件156项，占53.42%，承诺件136项，占46.58%。目前已有35个部门的261项许可审批项目纳入了政务中心集中受理和办理。其中以审批办公室整体进驻的单位有7个，审批办公室派人进驻的18个，进入综合窗口集中办理的10个，有5个部门的31项许可审批事项在政务服务分中心、即原单位办事大厅办理。基本实现了全县行政审批和非行政许可审批事项的“两集中”、“两到位”。
（2）建成行政效能监察系统，实现与省、市、县对接。
4月30日前实现了中心与县府信息办、县府信息办与市府信息办、县府信息办与县监察局效能办的光纤联接，实现了中心办件信息、监控数据等与省市监察系统的同步对接联通。7月实现政务服务中心与县质监局、县卫生局、县工商局三个单位的专用办公软件联网。行政效能电子监察系统的顺利建成，将实现信息技术与行政监察业务的有机结合，对行政审批事项办理过程和状态进行实时、全程监控，将行政审批全过程置于阳光之下，有效规范权利运行，促进作风转变，推动机关行政效能和政务环境上一个新台阶。
（3）完善各项管理考核办法，加强窗口管理。一是对在中心政务大厅设立了独立窗口的单位调整了人员，派出了首席代表，目前已正常办公，通过多次培训，窗口人员已能熟练使用新的软件系统办公；二是印发了政务服务中心《“并联审批”办法》、《关于各政务服务分中心有关管理事项的通知》、《关于印发《工作人员守则》等规定的通知》、《综合窗口管理办法（试行）》、《部门窗口及窗口工作人员考核办法（试行）》，进一步加强了对“并联审批”事项及窗口工作的管理。
2、高效办结行政许可和审批事项。
截至10月底，县政务服务中心共接件10907件，办结10846件，办结率为99.47%；为企业代办各种审批与服务项目39件。
（二）、强化监督，进一步加强对社会中介组织的规范管理
1、组建协会，促进全县中介服务业更好更快发展。于9月份召开了 “**县中介组织联合会”成立动员及筹备大会，会上讨论了协会《章程》（试行），推选了协会理事会成员，并已向县民政局提出组建申请。中介协会的建立，将为进一步规范中介服务市场行为，建立健全中介服务业的自我发展和自我约束机制，不断提高服务水平和工作质量，促进社会中介组织持续、健康发展提供保障。
2、深化改革，促进社会中介组织健康快速发展。为加快中介组织发展，促进政府职能转变，提高管理水平、优化资源配置、完善市场功能，促进经济和社会协调发展，中心在广泛调查，深入研究，反复论证的基础上，于5月份代县委县府起草了《深化改革促进社会中介组织发展的实施意见》。
3、中介服务大厅规范高效运行。按照“自主经营、独立运行”的进驻原则和“阳光作业、限时办结”的服务模式，重点规范了以房地产交易登记为主的15个中介组机构的服务行为，确保了中介服务的规范、高效运行。截至10月底，中介服务大厅共接件2108件，办结2108件，办结率为100%。
（三）、强化职能，进一步规范政府采购行为
1、规范运作，圆满完成各项采购任务。截至10月底，采购中心共办理采购业务209宗，完成采购预算1380.67万元，实际采购金额1215.6万元，共节约资金165.07万元，节约率12%。
2、认真总结，展开自查自纠，积极推动我县政府集中采购工作上新台阶。于8月份召开了政府采购中心工作汇报会，邀请了县纪委、县监察局、县财政局、县招监办相关负责人参加。会上汇报了采购中心运行情况，分析了政府集中采购面临困难及其原因，讨论了解决问题的方法及途径。
（四）、公开透明，构建招投标综合服务平台
继续加强招投标
综合服务大厅的现场管理和监督，完善招投标大厅管理办法。截至10月底，共为招投标、拍卖、比选等46宗活动进行了现场管理与服务。涉及金额22510.02万元。
（五）、畅通渠道，强化政务公开和政务服务监督
1、完善政务网建设。政务网站改版基本完成，版面设计更加优化，内容更加丰富，更新更加及时，参与管理部门更多。群众网上举报投诉、咨询求助更为方便快捷。
2、及时处理各类咨询投诉，解析社情民意。截至10月底共接受群众各类留言200余条，通过筛选受理了群众咨询、求助、建议、投诉、举报、讨论共31条。县政务服务中心、县机关作风投诉中心和县纪委（监察局）驻中心工作室通过自办、转办和协办等方式，对群众的咨询、建议和投诉事项进行了及时的办理。
3、积极探索，为领导决策提供参考。在深入思考、广泛调研的基础上，不定时编印了《政务服务》7期和《政务内参》5期，及时反映行政审批制度改革的进程情况、问题建议等，供领导决策参考。
（六）、加强检查，规范便民服务室的建设运行
按照《关于进一步加强和规范三级便民服务网络建设的意见》和《**县便民服务室窗口标准化建设方案》的要求，截至目前我中心共对代寺、童寺、古佛、骑龙等乡镇的便民服务室进行了检查，并提出了指导意见，到年底将完成对所有乡镇的检查。
二、存在问题及原因分析
（一）行政效能建设工作方面
存在问题：1、“两集中”、“两到位”还有待加强。一是各部门行政许可或非行政许可审批事项还没有完全集中到政务服务中心办理，“只挂号不看病”的现象仍然存在；二是个别窗口单位随便派个人到中心坐班，真正涉及行政许可的事项并没有交窗口人员办理。
2、窗口工作人员授权还不充分，业务能力还需加强。一是有的部门授权不充分，政务服务中心窗口成了“挂号室”，该及时办结的不能及时办结，甚至窗口授理后仍然要当事人自己到部门办理；二是某些窗口人员本身业务不熟，加上单位授权不够充分，收置手续“照单拣药”，机械的办理政务事项，一些能通过调查研究可以办理的事项阻挡在窗口之外，造成事难办的情况。
3、行政服务与中介服务相交叉，增加了政务服务工作难度。行政服务项目主要有工商登记和建设项目审批两项，企业在登记时需要提供相关的行政许可手续及环评、安评等中介服务资料，建设项目审批时也要提供设计、评审等中介服务资料，而且这些中介资料是在行政手续之中不断提供的，复杂的手续造成了办理审批效率低下的局面。
原因分析：某些单位领导对政务服务工作客观上认识不够，工作观念没有转变，“官本位”思想和权力观念严重，加上一贯制的办事程序和按部就班的工作步骤根深蒂固，对加快行政审批制度改革，加强机关行政效能建设形成阻力。
（二）、中介服务方面
存在问题 ：一是服务不公开。部分中介机构没有在办公地点悬挂登记执照等证照，没有公开服务项目的设立依据等事项，没有公开投诉办法等事项；二是监管不到位。登记管理部门对中介机构的监管不到位，有的中介机构执业不规范，违法违规，聘用无资质人员；三是没有脱钩分离。我县具有中介性质的事业单位和行业协会，都没有与主管部门脱钩，主管部门与中介组织互为表里，相互利用。
原因分析：一是法律法规、制度还不健全，相关的法规建设还比较滞后；二是行业协会未普遍建立，行业自律管理不够。三是政府职能转变还未完全到位，职能部门监督不力。
（三）采购中心运行方面
存在问题：一是部分采购单位领导和经办人员对政府采购工作不理解，有抵触情绪；二是政府采购的规模效益不能很好地体现；三是政府采购供货渠道单一，供应商较少，容易“控货”；四是付款方式与付款时间对于集中采购的发展有一定的制约；五是车辆采购受种种不利因素制约，无法体现政府集中采购的价格优势。
原因分析：一是很多部门对我县政府采购工作流程不熟，对政府采购的重要性认识不足；二是政府采购市场还不够成熟，尤其是在较为特殊的项目采购中，“控货”往往带有明显的指定品牌倾向，给供应商串通投标造成可能，从而引发不正当竞争，削弱了政府采购促进廉政建设、节约财政支出的功能，给政府采购工作的正常开展带来不利影响；三是现行的政府采购资金审核流程与付款方式繁琐，容易造成付款不及时，使供应商资金积压、周转不灵、挫伤其参加政府采购的积极性，不利于培育良好的政府采购市场。
（五）招投标综合服务方面：
存在问题：一是个别招投标监督部门监督意识不强和投标人素质参差不齐，造成了对现场管理工作的难度；二是由于客观条件的限制，造成了对评标专家的管理有一定难度。
原因分析： 一是招投标的相关管理办法及惩戒机制还有待完善；二是部分监督人员思想上不够重视，缺乏严肃性和警觉性。
（六）、乡镇便民服务方面
存在问题：一是有些乡镇领导干部认为成立服务室是搞形式，有应付的现象；二是一些乡镇建立了便民服务室，但运行不正常，不知道如何开展工作。
原因分析：一是认识不到位，思想上不够重视；二是没有健全的规章制度，职能职责不清，加之场地、经费等原因，造成运行困难。
三、二00九年工作要点
1、继续深化行政审批制度改革，推进机关行政效能建设。一是加强宣传，提高部门对机关行政效能建设工作的认识；二是认真抓好“两集中、两到位”的工作，大力提高政务服务效率；三是加快政务服务平台建设，强化政务中心对各窗口的管理监督力度，确保该受理的必须受理，该办结的必须办结，该收费的必须收费；四是规范行政审批项目管理，加快审批程序流程再造，着力优化行政审批流程，提高审批效率；五是认真落实首问负责制、限时办结制、责任追究制 “三项制度”，提高窗口人员服务水平，切实改善政务服务环境。
2、广泛宣传，强化认识，推进政府采购及招投标工作规范运行。
（1）组织学习《四川省人民政府关于严格规范国家投资工程建设项目招标投标工作的意见》、《**县国家投资工程建设项目招标投标（比选）活动监督暂行办法》、《政府采购当事人行为规范》等文件，规范政府采购及招投标行为。
（2）健全政府采购中心管理、操作规程，进一步规范运作，强化监督；积极探索，突破瓶颈，力求解决政府集中采购中付款方式、车辆采购、“控货”等问题的解决办法，最大可能地发挥政府集中采购的节资及高效优势。
（3）完善招投标服务管理办理，加强招投标等活动的现场管理与监督，最大限度地杜绝违规危机行为的发生。
2、加快政务网站改造建设。进一步优化网站版面，丰富网站内容，及时更新网络信息，使政务网站更具可看性和参考性，使之真正成为**政府的门户网站，对外招商的展示平台。为群众提供更为快捷的咨询、求助、投诉通道，为政府提供更为直观的决策参考，为投资者提供更为全面有效的服务。
3、健全中介组织机构管理机制。健全社会中介组织联合会运行章程、管理规范等制度，进一步规范中介组织行为，保护中介组织合法权益，建立健康和谐的中介服务业市场秩序。形成“法规规范、政府监督、行业自律”相结合的管理监督新体制、新机制。
4、加快“县、乡、村”三级便民网络建设。
一是尽快实现政务服务中心与服务分中心的数据联通；二是实现政务服务中心自动化办公软件向乡镇便民服务室的延伸，逐步推行网上数据传输、网上审批、网上查询，实现行政许可和审批的上下联动，方便办事群众，提高行政效率。
政务中心工作总结 篇6
乡镇政务中心工作总结
2015年，县政务服务中心在县委、县政府的坚强领导下，县级相关部门的密切配合下，以创建全省一流县级政务服务中心为目标，牢固树立“以人为本、亲切服务”的政务服务理念，坚持“大整合、大窗口、大服务”，努力打造“政务服务超市”，为全县经济社会发展提供了良好的发展软环境。
一、2015年工作开展情况
2015年1-12月，县政务服务中心共受理各类事项件，办结件，办理提速%，提前办结率%，按时办结率100%，现场办结率%，平均办结时间个工作日，评议率100%，满意率100%，收费1600余万元，无有效投诉。
（一）完善三级政务服务体系，政务环境不断优化
新政务服务大厅建成投入使用。新政务服务大厅于2015年5月正式投入使用，目前共进驻59个部门，组成142个开放式窗口，共入驻182项行政审批事项，157项公共服务事项，30项便民服务事项，入驻人员312人。实行“一门受理、一次性告知、相关联办、现场审批、限时办结、统一收费”的工作模式，承诺时间比法定时间提速60%以上，行政效能得到了大幅度提高，从5月入驻以来，共受理各类办理事项件，现场办结率%，按时办结率100%，群众满意率100％。2.乡镇便民服务规范化初步完成。按照《XX县乡镇便民服务中心标准化建设实施方案的通知》文件要求，永兴镇等18乡镇便民服务中心已先后按照规范化建设要求，成功升级达标。县上给予以奖待补资金，共计60余万元。同时，全县20个乡镇便民服务中心建成了电子监察系统，可时实监控。视频监控系统、行政审批通用软件系统正常使用。各乡镇便民服务中心基本上实现了“六有”、“三到位”（“六有”即有机构、有人员、有办公场地、有办公设施、有服务指南、有工作制度；“三到位”即项目集中到位、运行机制到位、中心管理到位）目标。3.村（社区）便民服务代办点设立。目前，全县196个村，31个社区共227个便民服务代办点全面建设，做到了“有牌子、有场地、有人员、有制度、有台账”。同时，各村（社区）均设置有代办人员，并无偿为偏远山区群众提供各类代办服务，形成了横向到边，纵向到底，覆盖全县的三级政务服务网络。
（二）深化行政审批改革，办事效率全面提升
1.权力清单制度编制全面完成。县政务服务中心按照项目清理的要求，积极组织相关部门承接中央、省、市下放的项目，对照中央、省、市的清理结果，对所有保留的审批服务项目和与群众密切相关的公共服务事项再次进行全面清理。经清理，全县保留县级行政许可事项182项、公共服务事项157项、不列入县本级的行政审批事项192项、取消非行政许可事项63项、调整为政府内部审批事项54项。对清理保留的项目编制清单，将办理事项名称、流程、审批时限和收费标准全部通过政府门户网站、led电子显示屏、政府信息查询机、办事指南、服务联系卡、服务评议卡等多种方式进行公示或告知，让办事群众一目了然，彻底杜绝因“审批流程不公开、收费标准不公示”导致吃拿卡要、指定中介服务、乱收费、搭车收费等不良现象，确保了办事行为公开透明、阳光操作。
2.“两集中、两到位”制度全面落实。一是坚持能进必进，实行进驻“一刀切”。新政务大厅投入使用后，县级保留的182项行政审批事项和157项公共服务事项、30项便民服务事项整体进驻，撤销了县社会保障办事大厅、公安局出入境办事大厅等6个服务大厅，将相关业务纳入政务大厅集中办理，大力提高了项目进驻率。二是坚持能并必并，延伸中心功能。将惠民帮扶整合到政务大厅，将各个窗口的档案全部集中到大厅多功能档案室，支持县信用联社、县邮政银行一起进驻政务大厅，设立金融服务窗口，引进评估、可研、审计等中介机构，进一步完善了中心的服务功能。三是坚持能下必下，力争服务便民化。针对基层群众办事不便和基层政权服务设施较为薄弱等问题，将与农民生产生活密切的农房自建、生育服务证办理、林木砍伐等项目审批下放或委托给乡镇，为促使乡镇便民服务中心规范运行，根据省市相关要求，牵头编制了乡镇便民服务中心受理、办理事项目录，目前乡镇便民服务中心可代办、办理各类事项达122项。结合《XX市关于进一步加强乡镇（镇、街道）便民服务中心建设意见》,启动乡镇便民服务中心场地规范化建设。四是坚持能办必办，大力提高现场办结率。在政务大厅设立值班台，实行中心领导值周制和机关管理人员值班制，接受办事群众咨询和对窗口工作进行现场监督；办事群众只要提交资料齐全，一律实行一窗进出，内部流转，办事群众在承诺时间内按时取件，坚决杜绝办事群众“两头跑”，落实审批时限预警制，及时办理预警事项。对政府鼓励的事项，建立“绿色通道”，实行特事特办，切实提高审批效率。
3.全面优化审批流程。一是编制服务指南。县政务服务中心按照统一标准，牵头编制了全县保留行政审批和公共服务事项目录，逐项编制服务指南，列明法定依据、申请条件、申请材料、办理流程、审批时限、收费依据及标准、审批决定证件、联系方式及诉求渠道、年检要求、注意事项等内容，并附格式文本、示范文本以及常见错误示例，确保申请人可按服务指南制作合格申请材料，让办事群众一目了然。二是再造审批流程。按照“合法规范、简明高效、方便办事”的原则，大力实施行政审批流程再造。将过去8个审批流程改为“受理、审批、办结”3个流程，对办事流程对显要位置进行公开，全县承诺办理时限比法定时限总体提速达到了%。三是提供特别快递服务。让办事群众领证不“跑路”，办事群众在申办证书的同时，本着自愿可以填写一份《证书快递服务申请表》申请邮寄，便可以在家里收到所办证件。四是开通网上政务大厅便倢服务。县政务中心已开通网上政务大厅为大家提供全面咨询、预审、查询服务。让办事群众在家也可以通过网络服务功能办理相关手续和证照。
4.三项创新机制全面落实。一是落实并联审批制度。对涉及两个以上审批部门的审批事项XX县域经济社会发展中涉及的重点企业、重点项目等提供并联审批，由政务服务中心统一接件，组织相关部门实行联合会商、联合会审、联合踏勘的并联审批运行机制，使行政效率得到了大幅度“提质提速”。二是实行受理监督制度。在大力开展横向并联审批基础上，推行“统一受理、统一发件、部门现场集中”办理新模式，实现“一窗进出”，即企业和群众在同一个窗口递交申请、领取审批结果。三是落实局长进大厅制度。凡入驻县政务服务中心的县级部门，部门主要领导每周利用半个工作日到窗口值守,现场接受办事群众和企业的咨询、解答相关政策法规、听取服务对象的建议和意见务等，切实杜绝“两头跑”“体外循环”。
（三）推进机关作风建设，队伍素质明显转变
1.正风严肃持续开展。结合正风肃纪工作要求，组织开展了教育实践活动和巡视反馈问题整改“回头看”和“9+2+x”突出问题专项整治和巡视整改“五个方面专项整治”活动。党组成员牵头开展好分管领域内的专项整治工作，做好有关工作的措施细化和组织实施，落实具体责任人和实施步骤，以“亮剑”精神抓整治，以重点突破推动作风整体好转，做到了“共性病”和“个性病”一起治。一是制定整改措施。针对“回头看”工作中反馈的问题，研究制定切实可行的整改落实措施，主要领导负总责，班子成员按照任务分工抓好具体的整改工作，均在要求时限内顺利完成整改。二是深入开展干部交心谈心活动。第一季度，主要领导与班子成员交心谈心4次，班子成员与分管科室主要负责同志交心谈心约10次。三是试行科室负责人工作考核“周评议、月总结、季评比”制度。进一步增强中心工作的计划性、科学性，提高工作质量和效率。2.规章制度全面健全。一是绩效管理制度进一步健全。中心根据中心实际，对已有的工作制度进行全面梳理，对《窗口工作人员考核管理办法》、《XX县乡镇便民服务工作考核办法》、《工作人员挂牌上岗制度》、《信息网络系统及计算机管理制度》、《信息工作考核办法》等制度进行了修改及健全，新修定了《政务大厅应急救助资金管理办法》（试行）、《评价器使用管理办法》等相关制度，通过修改完善，建立起了一套涉及服务标准、工作职责、办事流程、工作要求、廉政建设和考勤管理等方面内容的内部规章制度，进一步完善了窗口部门干部作风考核评价机制。进一步健全窗口运行机制，完善首办负责制、岗位责任制、服务承诺制、限时办结制和一次性告知制，将各项制度通过中心网站、大厅触摸屏和服务指南向群众及社会各界公开承诺。窗口工作人员做到单位、实名双公开，实行“实名亮牌”上岗。有效杜绝了“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象，做到了用制度管人、管事，为中心工作的有效开展提供了行之有效的制度保障。二是完善监督问责机制。为确保乡镇便民服务中心的规范运行和管理以及乡镇便民服务中心标准化建设，由县监察局出台了《关于加强乡镇便民服务中心规范运行管理的通知》（开江监发〔2013〕1号）文件，对人员管理、办件运行、电子视频监控、行政审批等多方面的工作提出了明确要求。对违纪违规人员依法进行了严肃处理和效能问责，确保了行政人员依法行政，阳光公正审批，让办事群众明白办事，放心办事。3.党建工作全面加强。一是定期召开中心组学习会议。中心组每周一上午定期召开扩大学习会，认真组织学习贯彻中央、省、市、县有关精神，让党员干部定期接受教育。二是扎实开展“政务干部小讲堂”活动。班子成员轮流给大家上党课，让各位党员重新审视了自己胸前的“党徽”。三是扎实开展精准扶贫开发工作。为使精准扶贫工作取得实效，中心专门组建了扶贫工作小组，班子成员带头学入到帮扶村永兴镇何家垭口调查了解扶贫工作中存在的问题，群策群力，共同研究该村脱贫方向措施，目前为该村送去产业发展资金3万元，该村已发展花椒300亩，送去帮扶慰问金、物资共计5000余元。四是创新开展“五心五零”活动。为锻造一流的干部队伍，县政务服务中心紧密结合各种主题实践活动，在中心开展了“五心五零”活动，要求入驻人员对来人热心、对询问耐心、对工作虚心、对事情细心、对群众真心，实现零距离、热线沟通，零延时、快速处理，零推诿、问题处置，零操心、全程代办，零投诉、优质服务“五零”目标。目前，中心工作人员宗旨意识进一步增强，工作作风进一步转变，服务态度进一步好转，服务效率进一步提高。在全县党风廉政建设群众满意度测评中，连续两次名列服务部门第一名。
政务中心工作总结 篇7
2018年度，在政务服务中心xx县规划局的坚强领导下，本人始终坚持勤奋学习、踏实做事、低调做人，时刻摆正自己的位置，不争位、不争功，任劳任怨、尽职尽责，较好的完成了各项工作。现将一年来个人及科室的工作总结如下:
一、 学习和思想总结
我始终把学习放在首要地位，十几年如一日，从未放松，不断提高个人素质和工作能力。一是加强政治理论学习，认真学习毛泽东思想邓小平理论，十八大及十八届三中四中全会精神，深刻理解科学发展观的丰富内涵，进一步增强大局观念、服务观念和群众观念，不断升华自己的世界观、人生观、价值观，不断提高自己的思想政治水平。
二是注重业务学习。把握一切机会，认真学习理论和业务知识，把握工作的主动性，积极参加上级的各类培训，同事们之间的相互交流学习。注重新知识的更新和实际操作的运用。注重在实践中学习，勤思考、常总结，坚持学以致用。在工作之余，坚持主动自学，参加多项国家级考试，不断提高自身综合素质和业务水平，确保能更好地够履职尽责。
二、 规划设计工作总结
根据年度计划安排和上级领导交办的任务，规划编制方面主要完成了以下工作:
1、主持设计的长临河镇古街改造和长临河镇口景观工程，建成江淮风情小镇，使环巢湖北岸也多了一处旅游景点。
2、主持设计的瑶岗渡江战役总前委旧址完成建设，并通过了国家4a级景区评定验收，成为我县第二个4a级景区。
3、主持编制的xx县村庄布点规划、撮镇瑶岗美好乡村规划获得安徽省优秀规划设计三等奖，罗洪村美好乡村规划获得表扬奖。
三、 规划管理工作总结
规划窗口负责规划局的行政许可及非许可的行政审批事项的受理、审核、审批，发放“一书两证”。作为窗口负责人，全面负责规划审批，我深知该责任重大，工作中始终小心谨慎、兢兢业业，不断改进工作作风服务园区、服务企业、服务群众。坚持实行延时服务、预约服务、上门服务，对所有项目做到一视同仁，重点向工业倾斜，既热情接待，同时也严格执法，不循私、不枉法，该办的事立即办，不该办的事坚决不办，廉洁高效，不接受吃请、不收受礼品，坚持对事不对人原则。坚持依法行政，自觉遵守各项法律法规和规章制度，建立规范、简捷的工作程序，依法依规履行审批职责;实施阳光规划，严格按城乡规划法要求，对本部门核发的“一书两证”等审批事项及时向社会公开;规范文明服务，对来访、来电、办事、咨询，坚持文明接待，服务规范，高效快捷。
2018年度(截止11月)，规划窗口共核发建设项目选址意见书40份、建设用地规划许可证121份、规划设计条件97份、规划方案124份、建设工程规划许可证副本651份、建设工程规划许可证正本380份，确保了建设项目依法持证建设，有力支持了xx县的大建设。
四、 不足和努力方向
回顾一年的工作，虽然在学习和工作方面取得了一些成绩，但我也感到了一些不足，与领导和同志们的期望还有差距。如学习还不够系统、深入;在工作量很大的时候有时显得精力不足，容易急躁，耐心不够;只顾埋头学习和做事，与同志们的交流还不够多，工作中原则性强而灵活不够等。下一步本人将进一步系统的学习，不断提高理论水平和工作能力，认真做好自己的本职工作，积极完成各项任务，主动接受社会各界及上级行政主管部门对窗口工作的监督。
政务中心工作总结 篇8
作为我市住房公积金工作对外服务的窗口，服务中心始终以服务对象是否满意作为衡量工作成绩的标准，紧紧围绕服务职工，积极提供便民高效服务，全力打造职工满意的优质服务窗口。截至5月底，服务中心共办理住房公积金提取17000多笔，办理公积金转移2600多笔，为单位开户近70户，共发放各类公积金宣传资料5000余份，平均每天接待政策咨询、业务查询150余人次。职工普遍反映服务中心的服务环境优、服务态度好、服务效率高，办理业务比过去更加方便快捷，是我市住房公积金一项“惠民工程”。[笔稿范文网 biJiAOgaO.cOM]
优化服务环境提升服务形象
市住房公积金服务中心位于中山东路26号2楼，服务总面积近800平方米，主要分为宣传区、职工等候区、业务办理区三个区域。围绕便民为民，服务中心设置了醒目靓丽的办事指南、政务公开和服务承诺专栏，配备了服务引导台、滚动电子屏幕、自动查询机和排队叫号系统等服务设备，摆放了自行取阅的住房公积金政策宣传资料，安装了接受监督的意见箱，准备了可容纳40多人休息等候的多排座椅，为前来办事职工提供了一个舒适、方便、有序的服务环境，进一步提升了住房公积金的服务形象。
强化作风建设提高服务水平
住房公积金服务中心每天要接待数百名前来咨询或办理公积金业务的职工，每位工作人员服务的好坏直接影响着住房公积金中心的形象，影响着政府在人民群众心目中的形象，服务中心按照“以人为本，服务职工”的要求，树立“服务无小事，小事见服务”的理念，不断完善工作机制，强化队伍建设，进一步提高住房公积金服务水平。
一是从制度建设入手，明确服务规范。通过制定出台《住房公积金服务中心服务规范》、《服务中心人员岗位职责》等制度规范，明确规定服务中心工作人员的仪表形象、服务用语、柜面服务、业务处理、劳动纪律和岗位分工，认真执行住房公积金服务承诺制度，主动热情接待服务对象，做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，领导与群众一个样、生人与熟人一个样、忙时与闲时一个样。
二是从队伍建设入手，提高服务能力。通过定期组织工作人员对劳动纪律、行为规范、礼仪服务、文明用语、档案管理以及各项业务流程的`学习培训，每月召开公积金业务分析讨论会，进一步提高服务中心工作人员的服务质量和服务能力。
三是从畅通监督渠道入手，提升服务效能。通过公布公积金投诉电话、设置意见箱、制定投诉处理规范，对广大职工群众反映的涉及服务中心及其工作人员在服务方面的意见建议进行及时登记、及时处理、及时反馈，进一步畅通职工信息反馈和服务监督渠道，提升住房公积金的服务效能。
坚持以人为本完善服务功能
工作中，服务中心以“尽可能为职工着想，不让职工多跑路，不让职工受冷落，不让业务有丝毫偏差，不让中心形象受任何影响”为服务准则，坚持以人为本，倡导人性化服务，进一步完善住房公积金服务功能，提高服务窗口的办事效率和职工满意度。
一是实行窗口服务前移。为维持良好的服务秩序，服务中心实行了窗口前移服务，将窗口的服务从柜台内向柜台外延伸，安排专人做好职工群众来访及各类咨询的接待工作，保证职工群众在办理住房公积金事务时“等候有位坐，咨询有人答，服务有人引”。
二是实行业务初审制。为提高窗口办事效率，服务中心实行了业务办理初审服务，即在窗口工作人员正式受理业务之前，安排人员在服务等候区初步审查职工群众办理业务所需携带的材料，发现证明材料不齐全的及时予以提醒，减少了职工等候时间。
三是实行操作标准化。为最大限度减少公积金业务办理的环节，方便职工办理业务，服务中心实行了业务操作标准化服务，即通过认真梳理窗口各项业务工作流程，细化办理程序，设计出一套统一标准的操作细则，确保业务操作的规范化。
开展优质服务，推进科学发展，是今年我市住房公积金宣传月活动的主题，服务广大缴存单位和职工，则是住房公积金工作的永恒主题。在今后工作中，住房公积金服务中心将进一步树立以人为本、服务职工、科学发展的服务理念，突出抓好优质服务和效能服务，不断加强服务窗口建设，积极创建市级青年文明号，着力打造“让群众满意，让领导放心”的优质服务窗口，为实现我市住房公积金工作新跨越作出新的贡献。