2016年《零缺陷管理》培训工作总结。
在学习工作中，我们有可能会需要写总结报告。在写总结的过程中，我们可以提升自己发现问题和解决问题的能力。每多写一次总结，我们的进步就越显著：有时候，只有坚持一件事不放弃，我们才有可能成功。那么我们自己怎么写出一篇总结报告呢？小编收集并整理了“2016年《零缺陷管理》培训工作总结”，仅供您在工作和学习中参考。
12月11日在东莞某企业讲授《零缺陷管理》一课，这个课题2期，一期3小时，共一天完成培训。零缺陷这个是企业最求的目标，但实际上是做不到的，它是种理想化的概念。企业推行零缺陷管理是必要的。
零缺陷管理简称zd。亦称“缺陷预防”，零缺陷管理的思想主张企业发挥人的主观能动性来进行经营管理，生产者、工作者要努力使自己的产品、业务没有缺陷，并向着高质量标准的目标而奋斗。是以抛弃“缺陷难免论”，树立“无缺陷”的哲学观念为指导，要求全体工作人员“从开始就正确地进行工作”，以完全消除工作缺点为目标的质量管理活动。零缺陷并不是说绝对没有缺陷，或缺陷绝对要等于零，而是指要以“缺陷等于零为最终目标，每个人都要在自己工作职责范围内努力做到无缺点。”它要求生产工作者从一开始就本着严肃认真的态度把工作做得准确无误，在生产中从产品的质量、成本与消耗、交货期等方面的要求进行合理安排，而不是依靠事后的检验来纠正。
被誉为“全球质量管理大师”、“零缺陷之父”和“伟大的管理思想家”的菲利浦·克劳士比
在20世纪60年代初提出“零缺陷”思想，并在美国推行零缺陷运动。后来，零缺陷的思想传至日本，在日本制造业中得到了全面推广，使日本制造业的产品质量得到迅速提高，并且领先于世界水平，继而进一步扩大到工商业所有领域。
零缺陷管理最早应用于美国马丁马里塔公司的奥兰多事业部，又称零缺点。1962 年该公司为提高产品的可靠性，解决“确保质量”与“按期交货”的矛盾，首先在制造部门实施零缺点计划，获得了成功。第二年，美国通用电气公司在全公司范围内实施零缺陷计划，并增加了消除错误原因建议这一重要内容，从而使无缺点计划更加完善。1964年初，美国国防部正式要求军工系统的企业普遍采用零缺点计划，许多民用工业企业也相继实施零缺点计划。1965年5月，日本电气股份公司首先在日本开展了零缺陷管理，称为零缺陷运动。日本一协会还专门向美国派遣了“零缺点计划”考察团，并组织了推进零缺点计划研究会。仅一年多的时间。在日本开展零缺点运动的公司就有100多家。
在更深入了解零缺陷的同同时，我们一起来认识下克劳斯比的工作经历：全世界公认的“零缺陷之父”—克劳斯比原来只是个医生。第二次世界大战结束后，为了获得一份有保障的工作以维持生活所需，克劳斯比乘着美国制造业兴起的浪潮，找到了一份质检员的工作。由于他具有医学背景，因此能够从医学的角度看待质量检验这项工作，他发现，质检员所扮演的角色相当于“死后验尸”，并不能提高质量。在医生看来：只有加强预防，才能够避免病人得病。
克劳斯比结婚后，转到一家著名的阿尔伯特男士专卖店当了一名兼职员工。在此期间，克劳斯比抓住了现代管理的核心：应用客户化的思维。只有应用客户化的思维，了
零缺陷管理
解客户的需要，才能够让客户回头。
后来，克劳斯比先生来到了著名的马丁公司担任项目经理。他发现，大家做件事情的时候都不愿意第一次就做对，总是要修修补补。例如，公司在制作招标书的时候，总是会制定一个返工期。因为按照可接受的质量体系的比例，总是有一些工作需要返工。在可接受的质量体系中，迟到五分钟不算迟到。很多公司有这样的制度：一个人一个月的病假不能超过三天，甚至规定有1%的死伤率。也就是说死伤几个是正常的，是可以被大家接受的。出现这种荒谬现象的原因是，大家逐渐接受了“人非圣贤，孰能无错”的思想。克劳斯比意识到：事情需要第一次就做对，决不允许有错误，避免个人与机构之间的双重标准。这就是零缺陷管理的心态。
由于个人在机构中的地位太低，没有高层的支持就无法打破双重标准。为此，克劳斯比退出了公司，进入了国际电报电话（icq）公司的高层，担任质量副总裁。到了高层之后，克劳斯比才真正明白了什么叫控制、什么叫管理。
因此，零缺陷概念的产生得益于预防概念的采用，得益于一种客户化的思维，得益于过程的概念，得益于企业家创新、勇无止境的精神和勇于向现实挑战的勇气，得益于高层的战略思维。没有零缺陷的精神与思维，绝不可能有质量管理。1963年，美国国防部开始将克劳斯彼得零缺陷概念全部推广到ge、波音，以及日本的nec等公司。这样，零缺陷的概念逐步得到了认可和推广，美国在1988年设立了克劳斯比质量奖，1992年设立的欧洲质量奖的核心框架体制亦是克劳斯比质量奖。
1952年，美国制造业的黄金时代来临，克劳斯比先生放弃了医生职业，在一家制造业工厂中找到了一份质检员的工作。从一无所知开始，克劳斯比先生虚心地向同事们学习可靠性、抽样等技术。在学习的过程中，克劳斯比先生越来越发现：大家所做的工作没有任何意义，质量管理存在着很大的缺陷！
随着工作经历的不断增加，克劳斯比先生对质量管理的认识也在不断深化，并逐步提出了零缺陷管理的基本思想。
医生的视角：预防产生质量
从医生的角度观察，克劳斯比先生认为：制造业的组织方向走错了，对产品质量进行分门别类并不能提高质量。他把源于医学的概念引入到了制造业：检验并不能产生质量，只有预防才能产生质量。这一观点正是后来的克劳斯比质量原则之一。
检验是在过程结束后把不符合要求的挑选出来，而不是促进改进。检验是告知已发生的事情，此时缺陷已经产生，不能产生符合项。预防发生在过程的设计阶段，包括沟通、计划、验证，能够逐步消除出现不符合项的可能性。通过预防产生质量，要求资源的配置能保证工作正确完成，而不是把资源浪费在问题的查找和补救上面。
2.店员的感悟：要用客户化的思维
克劳斯比在做普通店员的过程中，认识到了解客户需求对提高销售量的重要性。质量好的定义并不是完美无缺，而是是否能够满足客户的需要。只有为顾客提供满意的产品或服务，顾客才会有长久的信任，保持对产品的忠诚。因此，客户化的思维方式是现代管理的核心。
3.项目的实践：工作标准必须是零缺陷
克劳斯比在担任项目经理的过程中发现，人们总是遵循传统的智慧，按照可接受质量体系（aql）的标准来做事情。在可接受的质量体系中，都是按照固定的比例来分配不合格产品的数量，这样产生了大量的浪费。
他认识到：工作标准必须是零缺陷，而不是“差不多就好”。零缺陷的工作标准意味着任何时候都要满足工作过程的全部要求。它是一种庄重的个人承诺，即按大家都同意的要求去做。如果要让工作具有质量，那么就绝不能向不符合要求的情形妥协，而是要极力预防错误的发生，这样顾客也就不会得到不符合要求的产品或服务。这是“零缺陷”工作标准的重要意义。
既然零缺陷如此重要，在企业推行零缺陷的时候，推行的步骤我给出点小夏的建议
1、建立推行零缺陷管理的组织。
2、确定零缺陷管理的目标。
3、进行绩效评价。
4、建立相应的提案制度。
5、建立表彰制度。
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县出生缺陷干预工作总结
2008年4月全县人口和计划生育工作会议后，我县根据会议精神及《芜湖市关于全面开展人口出生缺陷预防工作实施意见》的工作方案，2008年5月20日经委主任办公会议研究决定制定出《繁昌县出生缺陷干预工作的实施方案》印发到各镇遵照执行，半年来，我县始终坚持以人为本，合理引导，加强管理，深化服务的思路，严格按照项目工作要求，扎实推进各项工作，在全县各级各部门的共同努力下，出生缺陷工作有序推进。全县出生缺陷目标人群有2879对目前，我县孕前检查目标人群2010对，累计完成出生缺陷筛查2010对，免费发放叶酸片1800瓶，折合300人份，收到一定的预期效果，为今后持久开展出生缺陷干预，降低出生缺陷患儿的出生率和婴幼儿因出生缺陷死亡率，减轻社会、经济家庭压力，稳定低生育水平，提高出生人口素质打下良好的基础，我们的主要做法是：
一是加强领导，周密安排，部署各项工作，为确保项目工作落实到位，2008年4月成立了以县政府分管领导为组长，人口与计划生育委主任为副组长，县计划生育服务站，各镇计生办，服务所为成员单位的出生缺陷干预工作领导小组，统一协调项目各项工作；各镇也按照上级要求相应成立了领导机构；并结合县情、镇实际情况制定出了操作性强的《出生缺陷干预工作实施方案》，并于2008年4月25日，召开全县计生办主任、统计员、各镇计生服务所所长参加的出生缺陷干预工作动员会议。对工作做了全面的安排和部署。
二是认真做好基线调查，为出生缺陷干顾工作奠定基础，根据工作要求，及时召开出生缺陷干预领导小组成员会议，具体制定了基线调查方案，并抽调168名计生干部，计划生育医务人员，组成10个调查组，进村入户开展适龄人群对象的基线调查工作，准确填写调查基线调查表格，掌握目标人群概况，全面落实全县目标人群的基本情况，为出生缺陷干预工作的顺利开展打下良好的基础。
三是落实配套资金，为出生缺陷干预工作提供财力保障，在上级项目资金尚未到位的情况下，按县级配套比例及时拨付了30000元经费，保证干预项目先期工作的展开，在项目实施过程中，严格经费使用程序，强化经费管理，专款专用，坚持杜绝挪用行为。
四是明确部门职责，确保项目工作整体推进，我县根据项目工作涉及面广，对象多，工作量大的实际，在制定项目实施方案时，针对项目工作的要求，具体明确了相关部门职责，并根据部门职责和项目工作要求，进一步细化了相关部门工作任务，在实施过程中，各负其责，认真履职，密切配合，扎实抓好各项工作的落实，确保了项目的整体推进。
六是落实项目干预各项工作，实际工作中紧紧围绕项目要求，认认真真把措施落到实处，认真做好培训工作，一年来本县培训计生干部医务人员2次，计生宣传员一次共168人，通过培训，提高了计生队伍业务技能，另一方面积极开展目标人群的培训，共15期721人。培训内容与出生缺陷干预组织、实施、要求，工作中的接纳、登记、检查以及出生缺陷干预的意义、目的，出生缺陷的危害、如何预防、叶酸增补的目的等知识，通过培训，群众对出生缺陷干预知识的知晓率达95%以上。
扎实做好孕前、产前检查，采取部门联动的方式，充分整合部门资源，充分发挥计生服务站所职能作用，以便民服务为宗旨，利于工作为目的，深入乡村，简化程序，方便群众，半年来全县累计完成免费B超检查577人次，健康体检577人次，白带化验435人次，血型检查435人次，尿常规检查435人次，血常规检查435人次，HIV检查577人次，乙肝表面抗原检查577人次，梅毒螺旋体检查435人次。免费发放叶酸片1800瓶，折合300人份。
七是狠抓计生优质服务，不断提高群众满意度，我县在推进出生缺陷干预项目过程中，把出缺陷干预工作纳入优质服务中的工作范畴，将项目工作与优质服务工作充分结合起来，同步推进，将婚前培训、孕前检查、叶酸片增补、孕期筛查、产后追踪全部纳入随访服务内容，全程进行追踪服务，为出生缺陷干预工作服务提供了捷径，促进了项目工作和优质服务的同步推进。
零销售总结
本页是工作总结之家最新发布的《零销售总结》的详细范文参考文章，觉得应该跟大家分享，希望对网友有用。
篇一：经理年终总结范文0销售经理年终总结范文
一、销售业绩回顾及分析：
(一)业绩回顾：
1、开拓了新合作客户近三十个(具体数据见相关部门统计)。
2、8~12月份销售回款超过了之前3~8月的同期回款业绩。(具体数据见相关部门统计)
3、市场遗留问题基本解决。市场肌体已逐渐恢复健康，有了进一步拓展和提升的基础。
(二)业绩分析：
1、促成业绩的正面因素：
①调整营销思路，对市场费用进行承包，降低新客户的合作资金门槛。虽然曾一度被人背后讥笑，但“有效就是硬道理”!我的思路是促成业绩的重要因素之一。
②加强了销售人员的过程，工作实效有所提升。
③用提高提成比例和开发新客户给予额外奖励的“经济激励”手法，形成了“重奖之下必有勇夫”的积极心态，也是促成业绩的重要因素之一。
④对于市场遗留问题的解决，依据“轻重缓急”程序，采用“坚持公司利益原则，以有效依据处理”的指导思路，从而使问题的解决未成触份公司的利益。
一、下步工作思路
随着××项目合同的签订，我们销售部市场开展工作也即陆续积极展开。为更好的做好产品的市场推广工作，现提出如下工作思路：
（一） 自我营销
这里所说的‘自我营销’是指在目前公司组织架构不发生变化的情况下由我们销售部独立开展营销工作和公司独自成立销售公司（减少产品销售税率）来销售两种方式来进行，现就目前公司组织架构不发生变化的情况下由我们销售部独立开展营销工作这种方式，谈一下下步工作思路：
1、优化部门架构
销售工作的顺利开展是需要不同岗位职责的人来共同完成
的，现在我们有销售员、技术支持、销售助理岗位，我想随着
业务的逐渐展开还要增加如：市场策划、售后服务等岗位人员。人员结构的不断完善，每人的岗位职责更明晰、分工更明确、更专业，销售工作也就更系统化、标准化、可执行化。
2、加大市场投入
产品销售的成与败、好与坏很大程度上得力于市场销售网络的建设力度，尤其是在产品初期销售当中。产品变为商品有两种途径：一是客户主动找到我们来采购，二是我们主动推销给客户。因此为更好的把公司生产出来的产品变为客户手中的商品，我将从如下几方面来加强：
篇二：零售工作总结
工作总结
尊敬的领导您好：
现就本人所管理的C区市场及C区后勤管理从2011年11月至今工作进展情况，所存在问题，及下一步工作开展向公司做以汇报。
一、C区区域销售情况
本月度C区域各店完成公司任务达标情况不是很理想，仅有2个店完成高线，其中以步行街店高线作为历史性的突破，为C区零售整体增光很多，为此特别申请锦旗一面还望部长批准，其他各店完成效果都不是很理想，在本月盘点结束后，C区域整体零售会议上，我们会围绕下个月的工作目标展开整体讨论，为2011年给零售部一份完美的答卷做好充分的战斗准备。
二、C区区域管理现状
本月C区域内个别店店长因各种问题导致休班时间过长，个别店出现晨会混乱等现状，经过一个月的调整本区域内各店一切步入正轨，店长出现问题的店内也已经消除大部分影响，其中7店5店店内晨会流程不达标也已经与店长沟通尽快完善晨会流程，经明察暗访，现店内还出现积攒现金及小票现象（此情节非常严重，容易导致货物虚盘等影响公司利益的重大问题），特此申请零售部部长批准，如再次发现此类情况是否将按积攒的数额给予一定数量的罚款。在此特别提出表扬的有3店13店18店，3店的管理可以作为本区域标杆，长期的管理达标与店经理的经营密不可分，特别提出表扬的13店，因店长发生问题导致店内近期无店长管理，但是在店内依然积极团结的维护好整个团队的荣誉下，店内销售依然比较稳定，这与店员自身素质良好及销售功底过硬有着密切的关系。18店作为本区域距离幸福里最进的店，竞争激烈非常，但18店的业绩也非常稳定，虽然本月业绩不是很理想，但是我依然相信这个团队会给零售部一份完美的答卷的。
三、C区后勤管理情况
1、仓库
货品借调困难，不能很好的控制公司各个活动品牌商品是否全部到店，（如：某些产品仅集中几个店里且库存量较大，缺货店在上货时却被通知公司此货物库存量大不能进货！那么就应该灵活调整各店库存，把店里库存大的货品均匀分布其他各店，这样货品能充分得到销售，还会避免货品积压造成大日期，作为公司仓储，应该充分了解公司货品在店内的分布情况，并及时调整货品在店内的存量，不应造成某个产品在店内堆积过多，造成资金占据过大等情况。针对各店之间借调货的问题上，建议零售部给予区域经理调货资格，因为目前调货困难，没有监督机制，导致货品缺少的不给调，货品销售慢的不要等等问题出现，希望部长对于调货问题给予支持。
2、品牌梳理
从零售成立第一天，部长就一直关注的货品陈列已经积极展开，目前本区域内调整完的
有7店，目前正在调整13店。从调整完后7店反馈，调整的效果非常好，部分货品没调整前不是非常好销售，经过调整后销售的很好，可见陈列对于零售前店是必须要整理的。C区域会以最积极的态度配合马经理尽快做好本区域内所有店的陈列调整，请部长监督。
3、会员管理
本月各店会员回访都比较到位，经过几次检查，各店完成的都非常好，回店率也有这明显增高。
本月各店新会员增长不是很理想，虽然同比上月有明显增加，但是距离零售部整体目标定位还有差距，目前本区域内3店，13店的完成情况比较好，特此提出表扬，其他各店依然需要加强。
四、存在问题及分析
1、货品不及时到店导致转货难，要货难的情况，网络部稳定导致总掉线，以致部分客户流失。
原因有以下几个方面：a、后库存货提前量做不到标准，导致在活动前才开始订货，从而耽误到货时间b、部分店长大局观较差，转货比较困难c、部分店长及店员心态和积极性较差，不做主动销售，网络维护不到位，银联等都经常出现问题（下月工作以此为重点展开）。
2、近日期商品存在和处理，近日期品存在已久，已经成为影响公司效益的一个因素，近日期品形成原因：a、不合理要货b一线销售人员重视不够c季节性产品要货不合理d质量不稳定品牌e仓库人员没有培训和可以依据的一般操作手册和标准，因此,建议公司在仓库的陈列,货品的发放和管理,季节性产品的备货,近日期品管理和处理，产品报损处理制订一套操作手册，让每一位仓管有可遵循基本依据，而不是每人按自己想法管理。
3、市场竞争现状，由于本区域内同行业存在较多，竞争白热化，最终我们靠服务、客情、信息和速度、靠品牌实力赢取大部分市场份额，但是目前我公司的新品牌上线明显过慢，新品宣传较少，导致顾客对新品牌的认知度降低，建议加强新品品牌竞争优势调整。
下个月工作开展主要重点抓以下几点：
1、因为即将来到新年，下月工作主要目标以异业联盟为主，增加团购数量。
2、安全经营是连锁店经营管理的最高原则，确保顾客安全、产品质量安、员工安全、消防安全等。试想一想，如门连锁店在经营过程中排除这些安全，还会有什么大事会发生呢？这才得以确保店员有更多精力投入到门店的管理上来。
3、商品管理：注重8020原则的管理（重点包括两个方面即销售和毛利）。第二就是所有的商品均是来满足顾客需求，顾客需要什么我们来上什么？对于一个月有动销的商品要50%清场，对于二个月不动销的商品要80%的清场，对于三个月不动销的商品要100%清场。
3、货品陈列的调整，尽快完成。
4、店内团队凝聚力的增加，及店内卫生和个人仪容仪表的达标情况。
5、坚持持续有效地开发新促销方案，保证不断地提升。
6、各店客单价，连带销售，客单量，新会员增长及会员回访，严格按零售部标准执行
12月在店内实现以下几个文化：
1、纸屑文化：店内不允许有任何纸皮纸屑出现，店内所有员工在店内工作走动过程中，发现地面有纸皮纸屑都要弯下腰，把其捡起来扔进垃圾筒。
2、本子文化：店内主管以上人员在工作过程中身上要装一个小本子，对在工作过程中发现的问题或领导的指示进行记录，并进行解决。
3、细节的关注：店内管理就是细节管理，店长要及时关注店内管理细节，大到商品缺断货，小到现场一张小纸屑。
4、表格化管理的执行：店内管理过程会执行总部的一些表单，各店店长也要对各岗位的管理通过表格化来管理，从而来保证执行力。
一个月的时间过的很快，在今后的工作中，我会不断努力提高自己的工作水平，在工作中寻找问题并有效的解决问题，努力学习与工作相关的各种知识，充实自己，使自己在工作中不掉队、不落伍，能够更好地胜任本职工作。做到踏实肯干，努力完成好领导交给的各项工作。
在公司，要虚心向身边的同事请教，通过多看多听多想多问多做，努力使自己在尽短的时间内有效的提高自己。
综上所述，是我在公司11月里对于工作感悟及总结，望领导批评指正...
2011年12月5日星期一
C区区域经理：张磊
篇三：石油工作零售工作总结
2011年分公司零售工作总结
2011年，石油分公司零管工作紧紧围绕省公司制定的发展战略，以破解发展难题、推进为民服务创先争优为中心，转观念、调结构、促销量、赢效益，零管工作取得了较大成绩。现将2011年零管工作总结汇报如下：
一、经营管理指标完成情况
2011年，石油分公司共有103座在营加油站点，员工710人，单站平均销售量2429吨，环比增长191吨。辖区加油站汽柴比为1：
1.23，系统内站点数量是中油站点数量的9倍，是成品油市场当之无愧的的主渠道、主供方，并将继续领跑市场。
本着规范求发展、管理出效益的经营原则，石油分公司2011年以 “见红旗就扛、有第一就争”竞赛活动贯穿始终，9月份更是以“为民服务创先争优”活动为载体，以全面提高加油站综合服务质量为根本，充分调动全体员工的销售工作积极性。由于公司上下齐心协力、同心同德，结成协作，2011年零售线条取得了良好的销售业绩：
1、实现轻油零售量25.75万吨，环比增幅8%，完成全年计划任务的104%。其中：柴油零售量14.22万吨，环比增幅6%，完成计划任务的111%；汽油零售量11.53万吨，环比增幅4%，完成计划任务的104%。汽柴油环比双增。
2、实现零售IC卡发卡2.4万张，环比增长1.35万张。IC卡充值额6.2亿元，环比增长1.94亿元。IC卡加油实现持卡消费量6.8万吨，环比增长1.2万吨。全年持卡比例26%。拥有卡站20座、充值点13座，在营IC卡站点82座。IC卡指标考核均位于全省先进水平，尤其是IC卡充值额方面，打破历史记录。
3、实现非油品业务销售额1622万元，环比增幅13%，完成年初计划的96%。新增便利店两座，现有便利店61座。办理《烟草专卖许可证》60张，环比增幅12张；润滑油销售额23.3万元。2011年我司非油任务重、摊子大，我们在努力开展加油站油非互动和全员营销活动的同时，加油站便利店网点建设也得到了进一步的拓展和延伸，便利店开业率达到57%。
4、受炼厂检修等各种内外部因素的影响，中油及社会站点间歇性停摆。自2011年九月底开始，地区进入了柴油市场保供阶段，经营工作压力激增。我们零售线条从上到下增强大局意识，团结一心，主动承担起成品油市场保供的重担，有利的促进了2011年当地的经济发展，在政府部门获得了良好口碑，做到了对市场负责任、对领导有交代。
二、零售管理体制建设情况
2011年，按照省公司体制改革和专业中心垂直管理工作的要求，公司零管部在上级公司的统一安排和部署下，对零售管理体制进行了完善。重新成立了县公司，每县配经理、经理助理各一人，个别结构复杂的县公司配书记，县公司经理主要负责协调关系、网点建设、维稳等，经理助理负责加油站的日常管理工作。在队伍建设方面，我们不断加强在这方面的工作力度，采取种种措施，把人性化管理做实做细：
1、创造条件，夯实培训兴站制度。今年是零管正式引入培训示范站机制的第二年，我部负责认真落实各项培训计划。站内培训共举办96期，设立开发区、一加、红光、怀宁新城、太湖油库、望江雷阳、宿松五里、潜山梅城、岳西城西9个培训示范站。根据培训内容，
制定课程、制作课件，真正把零管培训示范站打造成硬件设施一流、软件资料一流、经营销售一流、员工素质一流、培训能力一流的“五个一”培训精品站。全年参培人员达1932人次，计划完成率100%。在培训工作中，我们着力突出“培训、示范”四个字，但在实际组织中，存在站多面广、高度分散、一线员工多、员工班时调整困难等不利因素，客观上制约了集中培训的开展，增加了培训的难度。面对困难，公司领导班子提出“以人为本，以点带面，以智兴站”的员工培训思路，培训并树立了一批如徐威、金春花、黄琴等加油站基层员工为代表的销售能手。
2、开展人性化管理，让员工感到被尊重。为落实“管理为一线服务，员工为客户服务”的理念，公司机关人员积极开展“当员工，作表率”活动，到加油站去当一天员工，体会一线员工的辛苦，切实树立起为基层服务的思想。实行管理人员值班制度，即要求站长和报账员每周都要值至少2个夜班，ME每月至少值1个夜班，零管部及分管经理每季度至少值1个夜班，替换员工回家休息。
3、建立优秀员工晋升奖励制度。为了使优秀员工能够得到晋升和提高的机会，使他们安心在中石化长期工作下去，在省公司对口指导下，我们建立了员工晋升制度，对表现优秀的员工评定相应的星级标准并对其进行培训深造，符合报帐员和站长资格的在竟聘时给予政策倾斜，符合党员标准及时吸收其加入党组织。通过努力，在零售系统建立了良好的工作风气，2011年员工流失率下降到10%以下，为提高管理服务水平奠定了坚实的基础。
三、零售销售管理竞赛情况
1、零管部积极响应号召，深入持久地开展“比学赶帮超”、“见红旗就扛、有第一就争”、“大站培育”和“为民服务创先争优”活动，四剑合璧，推动了分公司和谐高效持续发展，我们以“比销售、比管理”为主旨，成立零管部主要负责人为组长的零售全员销售竞赛活动领导小组，制定了活动实施细则，设臵了12面红旗，包括：零售量完成率先进红旗、便利店站非油品完成率先进红旗、IC卡充值额完成率先进红旗、润滑油完成率先进红旗、现场管理先进红旗、基础管理先进红旗以及相对应的进步红旗和奖惩措施。全年夺得净增在营站红旗1面。共评选销售能手96人，明星片区12个，明星加油站12座，共发放各级奖励近3万元。我们通过调整考核办法，拉开了先进与落后的差距，鼓励优秀的销售人才脱颖而出，打击了消极混日子的想法，形成了人人争当先进的良好氛围。
2、2011年，省公司安排在全省范围内实施大站培育计划，零管部高度重视，安排专人每天监控各重点加油站轻油销售量的完成情况并下发通报，以日监控、周分析、月总结、勤沟通的形式，利用一切可以利用的销售时机，联合站长做宣传拉客户，突击销量，并获得了良好的效果，大站培育共计获得奖金约9.8万元，全省排名第七。其中，枞阳二里岗、大龙山、岳西城西、潜山县城、集贤北路、开发区、合安路、望江雷阳、太湖路口、太湖老城，均顺利的完成了培育计划。
3、为深入贯彻落实省公司《关于深入开展“为民服务创先争优”活动实施方案》的总体部署，分公司精心安排、细化部署、统一指挥此项活动深入开展。并以此为契机，着力提升加油站管理服务水平，
实现客户员工“双满意”。零管部以周简报的形式定期宣传报道各加油站在活动中出现的好人好事、优质服务标兵、好的管理和营销经验，在全公司形成昂扬向上的精神风貌。
活动开展以来，公司以“服务建设窗口、窗口建设形象”为抓手，以营造浓厚活动氛围为切入点，通过认真开展加油站物品定臵、悬挂宣传横幅、客户和员工双调研、公开十项承诺、广泛开展媒体宣传造势等形式，做到了“站站有动静，人人有动作”，多角度全方位营造出热烈的活动氛围，着力打造中国石化窗口服务的最高标准，确保“为民服务创先争优”活动取得实效。一是员工佩戴“为民服务创先争优”绶带，积极开展顾客与员工的问卷调查，发放顾客问卷2000多份，员工问卷600多份，收集汇总顾客和员工的想法和建议，集中反馈到省公司备案解决。二是通过各站内悬挂“开展创先争优 服务人民群众”条幅和广告位滚动海报向广大消费者公开四项承诺，广泛接受监督。三是稳定市场供应，确保质优量足，倡导绿色发展，提供优质服务。四是在有条件的加油站提供十项便民措施，为客户提供针线包、小药箱、修车工具等增值服务。五是对外公开承诺“易捷便民无假货”，对内加强小商品管控，杜绝假冒伪劣商品进店，确保商品质量，同时为集团客户送货上门等增值服务。
4、零售线条认真组织各加油站学习了省公司下发的《石油分公司加油站物品定臵管理办法》、《石油分公司便利店商品陈列管理标准》、《石油分公司便利店仓库管理标准》、《石油分公司便利店平面布局标准》、《加油站定臵管理考评表》并进行区域设臵：加油区、卸油
篇四：2010上半年销售人员工作总结
时间过得真快,回望这半年的成绩,自己感觉学到的东西不少,但给办事处带来的效益却很少。总结之前得与失,为以后的工作做好打算,为明天的胜利做好铺垫。
１、随岳南高速伸缩缝安装,在我们１００多人的大团队共同努力下,经过３个月的时间,于２００９年年底圆满顺利完工,这也是我们伸缩缝安装首次取得效益。谈起个人在随岳南我也学会了很多,学会了基本交工资料的编写,还学会了计量资料的编写。美中不足的是,随岳南回款的力度不行,年前回款４００万,至今还有欠款８００多万,因为业主批复的增加工程量的文件刚刚下来,致使第二次计量还没有完成。
２、现在头疼的就是宜巴高速,初次去的时候,我们是以一个团队的形式准备参与。之前商量好的是,志建负责前面几个标段,我负责中间标段,老马负责后面标段,三个人互相协助,尽量争取多签利润高的合同。但后面事态的发展跟想象的相差甚远,其他小单位在指挥部的关系大力度的对施工单位进行推荐,致使有部分施工单位拒绝上报中铁建资料,理由是公司太大,价格肯定很高。形势对我们一直很看好的恒力通也造成威胁,老马不辞辛苦的奔波于３１个标段,跟每个施工单位都建立了很好关系。但因为亿力,桥闸的介入,施工单位在上级领导业主的推荐下,不得不放弃与恒力通的合作。
３、对办事处团队的看法：我一直以工作和生活在这样的一个团体而感到幸福,幸福的同时也有些遗憾。不管出于什么原因或者说是目的,今天能走到一起真的是一种很大的缘分（尤其是我）,但因为个人的利益,总是会发生一些矛盾,这是不能避免的,但应该思考的是,怎么把矛盾愉快的解决掉。常言说：大事化小。为什么我们总是把小事变大呢?其实很多时间是缺少沟通,希望以后能多沟通。
看到势头不对,我跟办事处领导（宋振旺,宋振辉）汇报并建议,我们是不是应该改变策略,如此下去我们签不了多少合同,而且价格肯定不会太高,这样下去连我们的投入都收不回来。在领导们再三权衡之下,决定力推中铁建,以中铁建规模大、质量好、信誉优为由,不让小单位进入。在办事处领导的力挺下,我开始和业主部分领导进行沟通说服,在以质量第一的条件下,业主基本接纳了我的建议,要求施工单位进行公开招标,把往日以最低价中标的模式转换为综合评标模式,价格从从前的７０分转为３０分,就算中铁建价格跟小单位相差一半,我们的价格分也能拿到１５分,但我们的设备,人员,业绩,信誉,售后都是领导公认的,这方面的分我们应该可以拿满分,这样下来对中铁建的优势就很大。http://65430.cn但这给辛苦工作将近一年的老马和志健带来不小的打击,我也感到很不安,这也是没有办法的办法,希望能理解。
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下一步还是打算继续往这方面发展,想尽一切办法让中铁建在第一次公开开标时能拿下第一份合同,这样下面的工作就好做了。签合同的第一个原则,绝对不会以降低价格为条件,签订无利可图的合同,争取利润最大化。
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实施出生缺陷干预工程工作总结
大力干预出生缺陷积极构筑保护屏障
×××自从×××年××月被省确定为出生缺陷二级干预、一级干预项目点以来，县委、县政府高度重视，全力部署，在省项目组的正确领导下，在×××人口计生委的科学指导下，较好地完成项目工程工作任务。在实施出生缺陷干预过程中，我县宣传发动到位，措施落实到位，组织领导到位，狠抓关口前移，构筑干预屏障，取得了一定的成绩。据统计，在二级干预中，共采集送检血样标本×××份。通过筛查发现各种异常妊娠××例，全部采取了终止措施。在一级干预中，对参加筛查采血的××××人中的×××人进行了筛查，查出hgm项目阳性数为：弓形体××人、风疹病毒×人，巨细胞病毒×人，单纯疱疹病毒×型×人、×型×人。igg项目阳性数为：弓形体×××人、风疹病毒×××人，巨细胞病毒×××人，单纯疱疹病毒×型×××人、×型××人。总结我县出生缺陷干预工作所取得的成绩，主要表现在三个方面：
一是狠抓宣传发动，在统一思想上形成共识。多年来，我县各级党政领导和计划生育部门，紧紧围绕“稳定低生育水平，提高出生人口素质”的工作目标，抓紧抓好各项工作。省人口计生委把我县确定为实施出生缺陷干预项目工程试点县以后，县委、县政府领导十分重视，认为人口素质问题关系到民族未来的大事，要把出生缺陷干预工程作为为民办实事的民心工程来抓。为此，在全县范围内通过三个途径来统一认识：第一，以会议部署来统一认识。县镇两级层层召开工作部署会、宣传动员会，深入宣传开展出生缺陷干预工程工作的目标、意义和重要性，对开展出生缺陷干预工作进行全力部署，消除广大干部群众的认识盲区，以认识的大统一来保证工作的大投入。第二，以知识普及来统一认识。项目点镇村通过举办培训班、知识讲座、发放宣传资料等形式，把宣传教育工作渗透到各个领域，把知识普及到各个层面。县人口计生委领导班子成员带领一帮人，分别深入到有关镇区，通过人口学校、集市向广大群众宣传出生缺陷干预知识。各个项目点利用出生缺陷的模型、模具、标本等实物进行宣传，向参查对象每人发一份宣传折页，还多次召开业务咨询会，全面介绍出生缺陷发生的原因、危害和预防措施，宣传开展产前筛查、孕前检查的重要性。全县共印发宣传资料××万份，制订宣传画板××块，悬挂横幅××条，取得了明显的社会宣传效果。第三，以舆论宣传来统一认识。县人口计生委在县电视台、广播电台上开设“人口与优生”专题（档、版），每周一次广播讲座，每旬一次专题节目，每月一次专版，大力宣传出生缺陷干预知识。还安排专家走进电视直播室，接受记者专访，向全县广大电视观众宣传实施出生缺陷干预工程的意义、做法和具体要求，县人口计生委还在县指导站和各项目点举办出生缺陷图片展，进一步增强广大育龄群众的优生意识和自我保健意识。各镇村还认真书写宣传标语，定期出刊宣传板报，积极组织广大群众参与计生系列服务工程、婚育新风进万家活动，充分调动群众自觉参与的积极性，营造有利于开展出生缺陷干预工程的良好环境。
二是狠抓措施落实，在规范实施上形成共识。出生缺陷干预工程是科学严谨的系统工程，必须要以人为本，细化到每个环节，规范操作，严格流程，加强管理到每一步，细心操作到每一项，认真负责到每一人。我县主要是抓好“三个规范、三个保证”：①规范服务阵地，保证工作有序。根据工作需要认真选择工作场所，布局合理，科室设计得当，保证工作井然有序。各科室设置醒目牌，确保按流程进行筛查。既强化对内外环境的布置，又强化科普知识宣传，营造亲切、温馨的氛围，以为项目对象提供整洁、舒适的服务环境，来体现以人为本、全心全意为群众服务的理念。②规范现场操作，保证筛查质量。全体服务人员以高度的责任心对待每一位参查群众，本着科学严谨的原则，对采血和筛查等重点环节，严格执行“三查七对”，现场操作人员都是经过严格培训，明确各自岗位职责，按项目要求进行规范操作。全县对所有项目对象免费供应早餐。有××个镇对离镇计生服务中心较远的项目对象，安排专车接送。县人口计生委对血样筛查中的高危产妇，统一安排专车接送去南京复诊，并明确专人陪同。③规范服务行为，保证群众满意。全县选派业务精、责任心强的技术服务人员参加项目筛查，先后×次聘请市、县有关专家对项目点的技术服务人员和计生专干进行培训。所有技术服务人员均能做到挂牌上岗，微笑服务，对所有参加筛查的妇女做到有求必应，确保项目对象高兴而来，满意而归。县指导站作为出生缺陷干预的主要阵地，加快优生新技术的推广应用，开展优生检测服务，对怀孕妇女进行血液中“弓形体”、“巨细胞病毒”、“风疹病毒”三种抗体的检测筛查，并实施跟踪服务。县镇两级计生技术服务机构增设优生优育咨询门诊，为育龄夫妇提供咨询指导。指导孕前和孕早期对象，及时补充叶酸、福施福等营养
素，对孕妇进行产前监测，通过b超检查显示胎儿发育状况，对病残儿家庭照顾生育批准后，进行优生监测。在工作过程中，对查出问题的人员，及时通知到人，并向他们解释情况，给予安慰。同时派人陪同去上级医疗机构作进一步检查，及时采取相应的预防措施。
三是狠抓组织领导，在注重实效上形成共识。实施出生缺陷干预工程，没有一个强有力的组织领导，难以取得实效。为此，我们注重突出抓好三个环节：首先，加强领导，精心组织。县政府成立以分管县长为组长，计生、卫生、宣传、民政、教育等部门负责人为成员的领导小组，下设技术指导小组，加强对项目工程的领导和协调，帮助解决项目中的实际问题，各项目点镇（区）都相应成立领导小组，负责项目工程的实施。县将出生缺陷干预工程列入年度人口与计划生育目标进行考核。全县先以××、××、××、××等×个镇作为二级干预工程项目试点，后在全县全面推开一级干预的办法，积极开展出生缺陷干预工程。县政府先后×次召开工作部署会、相关部门协调会、会办会，县计生委出台了项目工程实施方案，从目标人群的确定，工作量的测算，具体时间的安排，技术力量的配备，工作职责的明确等方面都作了明确规定，为工程的开展提供了有力的组织保证。各镇党委、政府非常重视项目试点工作，镇主要负责同志亲自主持召开会议进行组织发动，责任明确，包干到人，组织队伍，调查摸底，采集信息，确定目标人群，争取应参加筛查的人员一个不漏，对目标人群的编码、姓名、结婚时间、住址等情况与微机信息多次核对，保证信息的准确性。各项目点镇能按序时进度较好地完成了任务，参查率达××%以上。其次，加强督查，有序实施。在项目工程实施过程中，县计生委定期开展规范化的督查活动，每个月召开一次工作情况分析会，对工程项目进展情况、存在问题以及项目要求进行总结、分析和部署。每个月组织一次技术质量督查，明确专人对现场进行指导协调，对问卷调查、采血等关键环节，严格执行技术规范，确保工程质量，两个月组织一次电话调查，对应筛查项目目标人群开展电话调查，了解对应筛查人员的宣传教育情况和满意程度。为保证工程的质量，县还组织专项督查和考核评比，每月督查一次工作，公布一次进度，每季度组织一次考核评比，对考核实绩位于全县后三名的，对中心主任实行戒勉谈话，并提请分管县长对分管镇长进行戒勉谈话。每次考核实绩纳入全年优质服务工作考核内容。实施出生缺陷干预工程工作，得到了广大群众的充分理解和大力支持。××镇有一新婚育妇在沪打工，听说后连夜从沪赶回参加筛查。××镇一油漆经营户，一孩病残，属照顾生育对象，准备怀孕，他主动现身说法，非常感人。××镇一孕妇第一天因事外出未能赶上检查，第二天一早主动赶到县城参查。第三，加大投入，提供保证。经费投入是工程顺利实施的有力保障。在配套经费投入上，我县主要是实行县、镇(区)分级负担的原则，县负责解决设备、试剂、宣传资料制作印刷、各种表格绘制以及县电台、电视台、报刊宣传等经费，县计生委从办公经费中挤出××万元资金投入项目工程。镇(区)负责部分宣传经费和做好群众工作相关费用。各镇(区)充分保证工程所需的经费支出，确保工程项目的顺利进行。