投诉应急预案(模板6篇)。
编辑经过耐心地挑选给大家整理出了一篇最新的“投诉应急预案” 建立健全信息共享机制，为提高事故处理能力提供技术支持。做好应急预防方案能够事半功倍，定期评估和更新应急预案是否能够提高应急响应的效率？愿这篇文章对您的学习和工作有所帮助！
投诉应急预案【篇1】
作为客户服务的重要一环，应急预案是组织或企业在面对突发事件时采取的应对行动步骤，以保障客户利益和保持良好的企业形象。针对客户投诉的应急预案，具有重要的实际意义和应用价值。本文将从应急预案的重要性，应急预案步骤，应急预案实施过程中的注意事项等方面进行阐述。
一、应急预案的重要性
对于企业来说，应急预案是一个风险管理的重要措施。如果企业没有建立完备的应急预案，一旦遇到突发事件，无法及时应对，就会给企业带来不可挽回的财务损失和声誉影响。而对于客户来说，有一套严谨的应急预案，可以更好地保护自身权益、消除疑虑和不良情绪。同时，合理运用应急预案，也能提高客户满意度和忠诚度，增强客户信任感，为企业树立品牌形象提供有利条件。
二、应急预案步骤
应急预案可以根据客户投诉的性质及程度分为不同的应急处理方案。下面是常用的应急预案步骤：
1. 接受客户投诉：公司的客户服务部门要及时收到客户投诉，并做好记录，包括时间、内容、投诉人等信息。
2. 分析问题：客户服务部门应尽快了解投诉的具体情况、原因和影响。对于特别或紧急投诉，应及时组织有关部门进行处理。
3. 制定解决方案：在了解投诉原因后，公司客户服务部门需要及时制定解决方案并向客户进行沟通。方案应尽量以满足客户需求为基础，同时考虑实际可行性和企业成本控制。
4. 实施方案并跟进：在执行方案时,应及时跟进投诉处理情况并与客户进行有效沟通,让客户认识到企业保持高度关注,并尽力改进服务水平的态度,从而增加客户对企业的信任感。
5. 关闭投诉：在客户服复议处理完毕时，客户服务部门应向客户提供详细的处理结果并收集反馈信息，以便企业能及时纠正不足。
三、应急预案实施过程中的注意事项
在实施应急预案的过程中，要注意以下几点：
1. 客户服务团队应保持冷静，耐心倾听客户的诉求,寻求解决问题的切实方法。
2. 在制定解决方案时,要以客户利益为主导,同时兼顾企业实际能力和资源的情况。
3. 及时复核方案执行情况,确保客户对处理方案的肯定,并不断改进和完善企业内部服务流程。
4. 每次处理后都要向企业内部反馈,不断对应急预案进行完善并保持有效性。
结论：
建立成功的应急预案,关键在于借助专业的技术和流程管理工具,有效整合企业的内部资源，及时无误地解决客户问题,不断提高客户时机的信任度与企业的公信度。客户投诉应急预案，是企业在客户服务方面应付突发事件的一种有效手段。在实际应用中,要深入理解并有效落实预案，才能发挥应有的价值，在解决客户投诉、提升企业综合实力和竞争优势等方面形成积极而有益的作用。
投诉应急预案【篇2】
作为一个企业，我们不可避免地面临着客户投诉的风险，这是不可避免的事情。然而，我们可以通过制定一份有效的客户投诉应急预案来减轻和控制投诉带来的影响，保障企业声誉和客户满意度。本文将对客户投诉应急预案进行讨论。
一、客户投诉应急预案的意义
客户投诉应急预案是指针对意外情况或者紧急事件时，企业提前准备和制定的一份方案，以便在紧急时刻能够有条不紊地应对客户投诉，以最大限度地降低其对企业的影响。它能够有效地保障企业声誉和客户满意度，减少因客户投诉产生的损失。
二、客户投诉应急预案的内容
客户投诉应急预案应该包括以下内容：
1. 客户投诉的分类和程度
不同的投诉应该有不同的应对策略和处理方式，对于企业来说，了解不同投诉的分类和程度，能够更好地帮助其有针对性地进行应对。
2. 严重程度的判定标准
针对不同投诉，需要企业制定评估标准，以帮助判定投诉是否具有严重程度。这将有助于企业根据实际情况采取不同的处理策略，以确保及时有效处理投诉。
3. 应急预案的流程和步骤
企业应该建立一个完整的应急预案流程和步骤，包括投诉人员的信息收集和跟踪，处理流程的规定，各个部门之间的配合，及时向领导汇报等环节。这将有助于投诉得到及时的解决，避免人为原因的耽搁。
4. 应对策略的制定
一旦出现不同的投诉情况，企业应该根据实际情况采取不同的应对策略，以保障客户利益和企业声誉。这包括企业的对外沟通、涉事部门间的合作、反馈机制的建立等一系列措施。
5. 对处理结果的反馈与监督
企业还应该建立完善的监督机制，对客户投诉的处理结果进行反馈和监督，以确保投诉得到妥善解决，同时避免目标的混乱和困难的协调。
三、客户投诉应急预案的实施与推广
客户投诉应急预案的制定只是第一步，实际落实和推广才是考验企业的真正难点。对于这一点，企业应该采用多种手段，如内部宣传、员工培训、案例分享、实时监控等等，以最大化地推广应急预案。
最后，客户投诉应急预案是一个必不可少和长效的体系。制定和实施这样的应急预案，对于企业而言将会是非常有价值的。企业能够把投诉当成一个机遇，并在危机中崛起，实现企业的持续发展。
投诉应急预案【篇3】
银行投诉应急预案
投诉是客户对银行服务质量的直接反映，对于银行而言，应及时、高效地处理投诉是经营的关键之一。为了避免投诉事件的升级和影响客户关系的恶化，银行需要制定一套完善的投诉应急预案。以下是针对银行投诉应急预案的专业建议。
一、建立应急处理机制
银行应建立完善的应急处理机制，包括投诉处理流程、责任人及部门、时间节点等。首先，银行应指定专门的投诉处理团队或部门，以备在投诉事件发生时能够迅速、有序地进行处理。其次，投诉处理流程应明确，并且在员工培训中进行充分的宣传，以提高员工应对投诉事件的能力和素质。最后，应规定时间节点，保证在规定时间内对投诉进行处理和回复，以满足客户的合理诉求，避免投诉被长时间搁置。
二、及时收集投诉信息
银行应建立投诉信息的收集渠道，包括线上和线下渠道。线上渠道可以通过银行官方网站、手机银行和社交媒体等渠道进行收集；线下渠道可以通过电话、信件和面对面咨询等方式进行收集。银行在收到投诉后，应立即对投诉信息进行登记，并核实投诉事件的真实性和可信度。同时，应事先确定收集投诉信息的相关人员及部门，以便能够及时收集相关证据和信息。
三、分析投诉原因和趋势
银行应对投诉事件进行深入分析，了解投诉原因和趋势。通过对投诉数据的统计和分析，可以及时发现投诉的主要原因和发展趋势，以便采取相应的改进措施。同时，银行应建立投诉数据的汇总和分析报告制度，定期向高级管理层汇报投诉情况，以便采取相应的决策和措施。
四、加强内部培训和沟通
银行应加强内部培训和沟通，提高员工应对投诉事件的能力和素质。首先，银行应定期对员工进行投诉处理流程和技巧的培训，以提高投诉处理的效率和质量。其次，银行应建立员工沟通机制，鼓励员工主动反馈和提出改进建议，以及保持与客户的密切联系。最后，银行应建立内部奖惩机制，对于处理投诉优秀的员工进行表彰和奖励，激励员工提高投诉处理的积极性和主动性。
五、引入第三方机构参与调解
对于某些复杂的投诉事件，银行可以考虑引入第三方机构参与调解。第三方机构具有客观公正的优势，可以帮助解决矛盾，达成诉讼外和解，减轻银行的法律风险和声誉风险。同时，银行还可以与客户签订仲裁协议，明确仲裁机构和仲裁程序，并提前了解仲裁结果的执行力和强制力。
综上所述，银行投诉应急预案是确保银行服务质量和客户满意度的重要保障。银行应建立完善的应急处理机制，及时收集投诉信息，分析投诉原因和趋势，加强内部培训和沟通，并引入第三方机构参与调解。通过合理的应急预案，银行可以有效应对投诉事件，提升企业形象和竞争力，实现可持续发展。
投诉应急预案【篇4】
客户投诉应急预案
随着市场竞争的日益激烈，客户投诉已经成为一种常见的现象。无论企业本身的经营管理水平如何高超，都难免会出现客户投诉的情况。客户投诉的处理需要及时、高效、专业，否则将会对企业产生负面的影响。因此，企业需要制定一套完善的客户投诉应急预案，来有效地应对客户投诉的挑战。
一、建立应急处理机制
在制定客户投诉应急预案时，企业首先需要建立应急处理机制，明确责任人和处理流程。企业需要明确哪些部门负责接收、处理、跟进投诉。同时，需要配备专业的客服人员来负责解决问题。应急处理机制的建立有助于提高问题的解决效率，确保客户得到及时反馈。
二、建立反馈机制
客户投诉的最终目的是解决问题，因此企业需要建立反馈机制，及时给予客户反馈和解决方案。客户需要知道他们的意见和建议得到了重视，并且企业采取了有效的措施来解决问题。企业可以在客户投诉中采取定期回访、电话咨询和邮件反馈等方式，让客户得到及时的反馈，增强客户满意度和忠诚度。
三、建立培训机制
企业需要培训专业的客服人员来处理客户投诉，确保他们具备处理客户投诉的能力和技能。因此，企业需要建立培训机制，持续为客服人员提供培训和技能提升的机会，让他们掌握更多的解决问题的方法和技巧。在培训中，还应该注重培养客服人员专业的态度和情感管理能力，让他们在处理客户投诉时更加得体和专业。
四、建立统计机制
企业需要建立统计机制，对客户投诉进行分类、汇总和分析。通过对投诉统计情况进行分析，企业能够了解客户投诉的主要类型和原因，并针对性地制定相关措施。此外，投诉统计还可以作为企业绩效考核的指标之一，促进企业的服务质量和客户满意度的提高。
五、建立执行机制
客户投诉应急预案的制定并不是一项简单的工作，而是需要企业将其落到实处。为了确保预案能够有效地发挥作用，企业需要建立执行机制。在日常运营中，企业需要定期检查、评估和优化预案，确保其与企业的运营和发展紧密结合。同时，企业还需要明确预案的更新机制，及时根据客户投诉的变化情况来更新预案，提高应对客户投诉的能力和效率。
总之，客户投诉应急预案是企业应对客户投诉的重要工具。制定完善的预案并执行，可以有效地缓解客户投诉对企业造成的负面影响，提高客户满意度和忠诚度。
投诉应急预案【篇5】
客户投诉应急预案是企业保证客户满意度和服务质量的重要手段。一份完善的应急预案可以帮助企业快速响应客户投诉，及时解决问题，避免损害企业形象和利益。以下就是客户投诉应急预案的具体内容。
一、怎样识别客户投诉
企业需要把握客户的投诉信号，及时进行识别。通常情况下，客户投诉的信号包括产品与服务质量、交付时间、价格、售后服务等方面。当收到客户的投诉电话或邮件时，企业应该指派专人负责接待，并及时登记记录客户的投诉内容、时间、地点等相关信息，以便进一步分析和处理。
二、制定公司的投诉处理流程
企业应根据实际情况确定投诉处理流程，并提前将该流程与所有员工进行沟通、培训和演练，使员工掌握一定的规范操作和专业技能。处理流程应包括以下几个步骤：
1. 接受投诉：指派专人负责接受客户投诉并记录详细信息。
2. 分析投诉：对客户投诉进行认真分析，核实投诉的真实性和准确性。同时，还需要评估投诉对企业形象、利益造成的影响，并提供相应的解决方法和建议。
3. 接触投诉：及时与客户取得联系，表示歉意，并向客户详细说明处理进度和解决方案。如果无法立即解决，也需要告知客户相关时间节点和跟进计划。
4. 解决投诉：根据客户的要求，寻求解决方案并推行相关措施，确保客户的投诉尽快得到解决。
5. 后续跟进：解决投诉后，还需要跟进客户是否满意并对后续服务进行检查，及时收集反馈意见，不断优化公司的服务质量。
三、制定公司的应对策略
由于客户投诉可能涉及很多方面，例如产品质量、服务质量、售后等，因此企业需要对不同方面的投诉进行分类，并制定相应的应对策略。例如：
1. 产品质量投诉：针对产品质量问题，企业需要及时联络客户，明确问题，并提供售后服务。
2. 服务质量投诉：针对服务质量的问题，企业需要及时联系客户，表示歉意，并做好相关服务。
3. 售后服务投诉：针对售后服务的问题，企业需要及时协调客户和售后服务人员，解决问题，并确认客户是否已满意。
四、建立有效的反馈机制
企业需要建立一个有效的反馈机制，不断收集客户的反馈和意见，并对这些反馈进行分析和整合。根据客户反馈及时更新应急预案，并针对投诉出现的原因和问题加以改进和完善，以便提高公司的服务质量，更好地满足客户的需求。
通过以上的客户投诉应急预案，企业可快速响应客户投诉，以适应市场变化，增强企业产品和服务的竞争力。同时，企业还应设立沟通平等的渠道，使客户零距离地了解企业的产品信息和服务，更好地为客户提供优质的售前售后服务。
投诉应急预案【篇6】
银行投诉应急预案
随着金融行业的发展和银行业务的扩展，银行投诉数量不断增加，投诉的处理成为银行服务质量的重要指标之一。针对投诉事件的及时、有效处理，银行需要制定和实施应急预案，以确保客户的权益得到保护，同时保护银行的声誉。
一、投诉的分类和流程
银行投诉可以分为两类：一类是一般性投诉，主要是客户对银行服务质量、效率等方面的不满意，需要通过客服部门解决；另一类是严重性投诉，主要是客户对银行的行为、操作存在重大问题，需要投诉部门进行高级别处理。
投诉的流程一般分为以下几个环节：接诉、调查、评估、处理、回访和总结。接诉环节是客户投诉的初始阶段，银行需要设立投诉热线等渠道，确保客户能够顺利发起投诉。调查环节是核实和收集投诉相关信息的阶段，银行需要与相关部门合作，查证客户投诉的真实性和准确性。评估环节是根据投诉的性质、后果等对投诉进行综合评估，确定投诉的优先级和处理方式。处理环节是针对投诉进行具体操作和解决问题的阶段，银行需要及时采取措施解决客户的投诉。回访环节是对处理结果进行反馈和客户满意度评价的环节，银行需要与客户进行沟通和交流，确保客户对处理结果满意。总结环节是对投诉事件进行总结和汇总，银行需要从中发现问题并采取措施，以避免类似事件再次发生。
二、银行投诉应急预案的组成
1. 应急处理组织架构：银行需要设立专门的投诉处理部门，明确各部门之间的职责和联系方式。同时，需要指定应急处理负责人，负责协调和组织应急响应工作。
2. 投诉接诉渠道：银行需要建立投诉热线电话、网上投诉平台等多样化渠道，确保客户能够便捷地发起投诉。
3. 投诉人员培训：银行需要对相关员工进行投诉处理流程和技能培训，提高员工对投诉的敏感度和处理能力。
4. 投诉管理系统：银行需要建立完善的投诉管理系统，对投诉进行分类、派遣、跟进等操作，以提高处理效率。
5. 应急预案流程：银行需要根据投诉的不同分类和严重程度，制定相应的应急预案流程，确保在紧急情况下能够快速、高效地处理投诉。
6. 快速响应机制：银行需要制定快速响应机制，确保投诉能够在规定时间内得到回应，并及时采取措施解决问题。
三、应急预案的执行与优化
1. 定期演练：银行需要定期组织演练投诉应急预案，模拟各类投诉情况，验证预案的可行性和有效性。
2. 完善预案流程：银行在实际投诉处理过程中，应根据实际情况及时调整和优化投诉应急预案流程，提高处理效率和客户满意度。
3. 经验总结与问题解决：银行需要对投诉处理过程中出现的问题进行总结，并及时采取措施解决，以改进服务质量。
4. 客户反馈与回访：银行应建立客户投诉反馈机制，及时回应客户的问题和建议，并根据客户意见改进和优化投诉应急预案。
总之，银行投诉应急预案的制定和执行是银行保护客户权益、维护声誉的重要工作之一。银行需要建立完善的投诉处理机制，合理利用资源，快速响应投诉，并通过不断优化预案流程和完善投诉处理方法，提高客户满意度和服务质量。只有这样，银行才能更好地应对各类投诉事件，保持良好的客户关系，提升金融服务水平。
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银行投诉应急预案通用4篇
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银行投诉应急预案 篇1
银行投诉应急预案是一份重要的文件，对于银行进行日常工作和顺利运营非常关键。投诉管理应急预案是银行在应对客户投诉和纠纷时的指导方针，该预案应该具备先进性、可操作性、实际性等特点。
首先需要建立完善的投诉受理机制，建立专门的投诉受理组，组织专业的客服人员负责投诉受理，同时要建立投诉受理的工作流程，规定接受客户投诉、登记投诉、分派投诉、调查核实、协商解决、处理决定、归档存档等环节。
其次，应该建立较为完善的客户信息管理机制，及时了解客户的基本信息和投诉内容，对于重要客户和高价值的产品，要建立客户档案，包括投诉纪录等信息，以便于银行随时能够查看和管理。
再次，银行应该建立一套完善的投诉处理流程，主要包括客户投诉和纠纷处理流程、协商解决流程和仲裁处理流程。客户投诉和纠纷处理流程主要包括银行消息员处理或直接由上级主管处理；协商解决流程主要是在投诉处理过程中，双方可以达成共识的情况下，通过协商达成解决方案；仲裁处理流程主要是在协商无法解决问题的情况下，由内部或外部的仲裁机构进行处理。
最后需要建立一个健全的投诉处理机制，建立问题管理与解决机制，要采取及时反馈、科学分析和有效监管等措施，不断提高管理人员工作的时效性和能力，为客户提供更优质的服务，树立银行的良好形象。
综上，银行投诉应急预案可谓非常重要，每个银行在建立和制定投诉应急预案时应该根据自身的实际情况和发展需要，做到细致周全，同时在实际应用过程中不断优化和完善，最终实现银行规范化管理和提升服务水平的目标。
银行投诉应急预案 篇2
为了保证银行服务的质量和公正性，各大银行普遍设有投诉处理机制，但面对繁琐的投诉工作和客户纷繁的诉求，银行内部的投诉解决机制往往显得不够高效。因此，银行应急预案的制定与执行显得尤为重要，本文将就银行投诉应急预案的设计与实施进行探讨。
一、投诉应急预案的概念及目的
投诉应急预案主要是针对银行客户投诉引发的应急情况进行应对的工作设计和实施方案，包括制定“应急指挥”、“应急处置”、“事后整改”等环节，目的在于确保银行的投诉处理工作的及时性、妥善性、科学性和公正性，提升客户满意度和银行声誉。
二、投诉应急预案的要素
1.投诉人与投诉途径：明确投诉人的身份、投诉时间、投诉渠道等要素。
2.投诉内容与分类：以投诉内容为基础进行分类，便于快速判断和处理，也有利于从根本上解决问题。
3.应急处理程序：根据不同的情况制定不同的处理方案，包括，前台处理、后台支持、领导干预等环节，快速有效地解决投诉问题。
4.投诉记录和总结：按照规定要求建立归档和记录制度，对投诉数据进行统计和分析，总结问题并及时整改，以提高服务水平。
5.投诉处理专用设备：银行应急预案需要配备专门的投诉处理设备，包括电话、传真和邮件等，以便快速高效地解决客户投诉问题。
三、投诉应急预案的制定与执行
1.投诉应急预案制定的流程：明确制定投诉应急预案的责任人和部门，负责方案的设计和实施。
2.投诉应急预案执行的流程：银行需要针对具体情况制定应急处理方案，包括紧急调配人力和资源、领导干预或处理等方式，同时也要建立投诉的跟踪和反馈机制。
四、投诉应急预案的评估与完善
在投诉应急预案执行的过程中，银行还应该不断评估，并应当不断地完善和优化应急预案，确保能够更加高效地处理客户投诉问题。同时，投诉应急预案还要与其他管理制度相衔接，整体提升银行的管理水平。
总之，投诉应急预案的制定和执行是银行投诉处理工作的重要组成部分，对保障银行服务质量和公正性、提升客户满意度、维护银行声誉都具有重大意义。银行需要充分意识到其重要性，制定符合实际情况和国家规定的投诉应急预案，并按照要求建立相应的实施和完善机制，才能真正做到快速、高效、妥善地解决客户投诉问题。
银行投诉应急预案 篇3
银行投诉应急预案是银行应对投诉事件的一项重要制度，它包含了银行员工在投诉事件中应采取的应对策略和应对流程。以下是我对银行投诉应急预案的详细介绍。
一、应急预案的必要性
银行的运营过程中难免会出现投诉事件，如果没有相应的应急预案，一旦遇到投诉事件，银行的员工可能无从下手，无法应对，导致投诉扩大化，影响银行的形象和声誉。因此，银行投诉应急预案的制定和实施显得尤为必要。
二、应急预案的要素
银行投诉应急预案的要素主要包括以下方面：
1. 投诉事件的条件及识别
银行员工应该了解什么情况下算是投诉事件，以及如何判断是否是投诉事件。这个环节比较关键，因为只有在正确识别投诉事件的前提下，才能选择合适的应对策略。
2. 应对流程及时限
在投诉事件发生后，银行员工应按照规定的流程进行处理，同时也要注意时间的限制。比如有些投诉事件要求在24小时内解决，那么在应对过程中，员工就要对时间作出充分的估计。
3. 应对策略及应对态度
银行员工要根据投诉事件的具体情况，选择合适的应对策略。一般情况下，应对策略有沟通协商、道歉赔偿、整改或追究责任等。此外，员工还要注意自己的应对态度，态度应该诚恳、善意，不能对客户产生冷漠的印象。
4. 投诉事件的记录及处理结果
投诉事件的记录是非常重要的，这可以作为今后解决类似问题的依据。投诉事件结束后，银行员工要向投诉人展示处理结果，积极回应投诉人的意见和反馈。如果结果令投诉人满意，那么银行在客户心中的信誉度也会提升。
三、应急预案的实施
银行投诉应急预案不仅是需要制定，还需要实施。银行员工应该接受相应的培训，并在日常工作中进行模拟演练，确保能够及时、有效地应对投诉事件。同时，银行应该建立监控机制，对员工的应对过程进行跟踪和分析，随时对应急预案进行完善和调整。
综上所述，银行投诉应急预案对于保护银行形象和维护客户利益至关重要。银行员工应该深刻认识到这一点，学会制定应急预案，实施应急预案，并利用应急预案提高服务质量和客户满意度。
银行投诉应急预案 篇4
银行是我们日常经济交易中不可缺少的重要机构之一，银行为了保障客户利益、维护金融秩序和运营安全，一般都会制定一套完善的投诉应急预案。一旦出现客户投诉，银行可以快速反应并采取有效措施，确保问题及时解决，提高客户满意度和信任度。本文将从以下几个方面介绍银行投诉应急预案的重要性、制定流程、应急响应流程、实施效果等方面。
一、投诉应急预案的重要性
银行作为金融机构，有着众多的客户和业务，日常运营过程中难免会出现一些投诉问题。投诉问题的处理，不仅关乎银行自身的品牌形象和声誉，更关系着客户和金融机构之间的关系，如果处理不好，会影响到银行的经营和客户的信任。因此，制定一套科学合理的投诉应急预案就显得异常重要。
二、制定银行投诉应急预案流程
1、 风险评估阶段
风险评估阶段是整个预案制定流程中的起点。银行需要了解自身业务特点、客户画像、市场风险等因素，通过对投诉情况的统计分析和梳理，确定投诉应急预案的方向和重点。具体来说，银行需要制定投诉分类标准和处理流程，以及规定具体的投诉责任人和处理人员。
2、 应急计划制定
在风险评估的基础上，银行需要制定具体的应急预案，以应对可能发生的投诉事件。应急预案需要包含以下几个方面的内容：1、应急处理流程；2、风险预警机制；3、投诉责任分配；4、应急响应措施；5、投诉记录和报告制度。同时，银行应该对投诉应急预案进行定期检查和修订，确保其科学合理和可操作性。
三、应急响应流程
银行需要根据投诉预案对应急处理流程进行制定和培训，保证响应人员的素质和操作能力。具体流程如下：
1、接听客户投诉电话或处理现场投诉；
2、确认客户身份和问题；
3、及时与有关部门和人员进行联系，协调解决问题；
4、给客户提供解决方案，并进行后续跟踪及反馈；
5、将投诉记录保存在档案中，并及时提交投诉报告。
四、实施效果
银行制定和执行投诉应急预案能够实现目标更加有效快速地解决问题，提高客户满意度和信任度，保障银行的品牌形象和声誉。同时，银行还可以通过投诉应急预案对客户服务进行优化和创新，为客户提供高质量的金融服务。
结论：银行制定投诉应急预案具有重大意义，是银行安全运营和银行客户服务的重要环节。银行应该不断完善自身的投诉应急预案体系，并且将预案制度化、标准化、机制化。银行需要把应急预案作为一种重要的管理工具，提升应急处理的能力和水平，以便更好地应对日益复杂的金融市场运营风险和客户服务风险。
防恐应急预案(模板6篇)
时间总在我们不经意间悄悄流走，这一阶段的工作已经顺利完成，就需要我们对自己近阶段的工作进行归纳，总结能更好的明确下一步的工作方向，少走弯路。一篇好的工作总结需要具备哪几个元素？以下为小编为你收集整理的防恐应急预案(模板6篇)，建议你收藏本页和本站，以便后续阅读！
防恐应急预案 篇1
为营造良好安全的社会氛围，维护我园正常的教育教学秩序，保障师幼员工生命财产安全，保持社会政治稳定，确保安全，根据上级指示有关精神，特制定本预案。
一、指导思想
幼儿园是人群密集场所，幼儿园的安全稳定关系千家万户。为有效、及时控制和消除幼儿园重大突发事件的危害，保障师生身体健康与生命安全，维护幼儿园正常的保教保育秩序，本着对人民高度负责的精神，加强领导，精心组织，周密安排，防止安全事故的发生。同时，认真组织开展“四防”教育，即以“防火、防毒、防劫持、防爆炸”为内容的公共安全教育活动，开展消防、突发事故的演练活动，提高广大师生的自护、自救能力，确保保教工作正常进行。
二、工作要求
1、认真贯彻落实有关文件精神，提高学校安全保卫工作的重要性和必要性的认识，把学校的安全保卫工作提到非常重要的工作议程，确实抓紧抓实。加强学校安全排查及安全管理工作，确保师生安全。
2、幼儿园园长对幼儿园安全保卫工作负总责，主管领导要对本园的安全保卫工作负直接责任。
3、对全体师幼进行法制教育，加强法制观念。
4、加强门卫安保工作。增强门卫力量，落实门卫职责，严格执行相关制度，坚决杜绝陌生人进入校园。
5、加强食品安全检测工作。园内食堂严格执行食品来园登记、索证制度和食品留样制度，加强对食品安全的检测工作，严格管理，严禁陌生人进入园内操作间。
6、加强教学活动区等人群密集场所的防爆炸、防燃烧工作。要加强安全巡逻工作，重点加强食堂、活动室等人群密集场所的巡查力度，不让任何可疑之人进入重要场所，切实加强学校各重要场所防爆炸、防燃烧、防投毒工作。
7、加强幼儿园上放学、大型活动等时段的管理，在此阶段家长一律不得进入园内。
三、组织结构
（一）幼儿园反恐防暴应急处置组织机构及职责：
幼儿园反恐防暴应急处置工作领导小组：
组长： 联系电话：
安全管理员： 联系电话：
救护组： 联系电话：
联系电话：
工作组： 联系电话：
联系电话：
联系电话：
联系电话：
联系电话：
保卫组： 联系电话：
联系电话：
领导小组全面负责幼儿园恐怖暴力事故的应急指挥、协调、保卫、救援等处置工作。
领导小组下设工作小组：
1、通讯联络组：（x）负责事故的报警、报告及各方面的联络沟通。通知相关部门和人员立即赶赴现场，及时向上级报告事故处置情况。
2、警戒保卫组：（负责保卫师生安全，组织人员有序疏散，设置警戒区域，维护现场秩序，疏通道路交通，劝退围观人员。
3、医疗救护组：（x）负责对伤亡人员实施救治和处置。
4、物资保障组：（x）负责及时提供反恐防暴器材、物资，做好后勤保障工作。
5、善后处理组：（x）负责事故伤亡人员亲属的安抚、慰问工作，妥善处理各种善后事宜，进行或配合进行事故调查，恢复正常的教学秩序。
（二）报告（警）程序：
1、事故发生时，现场教职员工立即报告幼儿园反恐防暴应急处置工作领导小组。现场教师或负责人要根据事态尽可能的保护幼儿安全并马上组织幼儿有序疏散，维护现场秩序。
2、恐怖暴力伤害事故重大时，责任人立即拨打医疗救助报警电话“110”和“120”。
3．应急处置工作领导小组在第一时间内立即向区教育局报告（电话： ）。
4、幼儿园应急处置工作领导小组立即组织各工作小组到位，按照预案规定职责开展处置救援工作。
5、通讯联络组立即与受到伤害的幼儿家长、教师家属联系。
（三）应急处置：
1、保卫疏散：警戒保卫组迅速到达现场，负责在警方未到时保卫师生安全，控制事态发展，按预案有计划地组织教师、幼儿撤离受伤害地点和危险区域，班级教师清点人数，上报校应急处置工作领导小组。
2、救助：幼儿园应急处置领导小组根据预案组织有关人员立即赶赴现场，指令各工作小组按职责分工立即到位投入医疗救助。
（1）医疗救护组立即组织学校校医和有关人员携带医疗器械赶赴现场进行救助。
（2）如有需要，医疗救护组要同时拨打医疗急救电话120，并根据学生受伤情况，通知有关幼儿家长、教师家属到达现场或指定医院。
（3）警戒保卫组设置警戒区域，维护现场秩序，保护现场，疏通校园内的道路，保安员在指定路口等待引导120医疗救助车到达指定地点。
（4）物资保障组准备有关用品，协助抢救受伤教师机幼儿。
3、善后：善后处理组做好受到伤害幼儿、家属的亲属的安抚、安置工作，妥善处理相关善后事宜，进行或配合进行事故的调查、调解等工作，恢复正常教学秩序。
防恐应急预案 篇2
为确保全校师生安全，维护学校的稳定，根据《中华人民共和国突发事件应对法》和XXX、市人民政府办公厅《关于进一步加强各类应急预案编制修订和完善工作的通知》的有关要求，结合我校教育应急工作实际，制定本预案。
为确保全校师生安全，维护学校的稳定，根据《中华人民共和国突发事件应对法》和XXX、市人民政府办公厅《关于进一步加强各类应急预案编制修订和完善工作的通知》的有关要求，结合我校教育应急工作实际，制定本预案。
一、XXX、市市中区济大附小防恐暴侵害事件应急处置领导小组组长：XXX、校长
副组长：XXX、XXX、副校长
组员：XXX、主任
XXX、主任
XXX、大队辅导员
各班主任及副班及保安均为小组成员，学校发生暴力侵害事件后，按照安全工作责任分工调配人员，并开展相应工作。
二、学校防暴恐侵害事件应急处置领导小组职责
1、暴力侵害事件发生后，根据组长部署，应急小组带领学校安保人员在第一时间控制罪犯，制止暴力侵害，保护师生人身安全。
2、加强安全防护知识和技能的普及教育和演练，不断提高广大师生的防范意识和基本技能。
3、积极组织事后处置工作。采取一切必要手段，组织各方面力量全力进行救护、处置工作，把暴力侵害事件造成的损失、影响降到最低点。
4、学校设立应急保护组、人员救护组、疏散引导组、通讯联络组、沟通协调组、媒体应对组等事故处理小组，由学校分管领导负责协调指挥，责任落实到具体人员。
5、学校各事故处理小组的职责为：应急保护组负责在公安部门介入之前与侵犯势力的周旋，紧急状态时的抵御处置等；人员救护组负责为受伤学生提供及时有效的救护；疏散引导组负责疏散引导学生至安全地方；通讯联络组负责对内对外的联络汇报工作；沟通协调组负责与家长的沟通协调安抚工作；学校主要负责人应亲自负责新闻媒体的宣传口径，正确引导舆论导向。
三、各小组人员具体分工
应急保护组：XXX、XXX、XXX、及保安
人员救护组：XXX、XXX、
疏散引导组：XXX、XXX、XXX、各班主任
通讯联络组：XXX、XXX、
协调组：XXX、
媒体应对组：XXX、XXX、
四、预警预防
1、开展经常性社会矛盾排查分析，及早发现可能引发学校暴力侵害的各种矛盾和因素。
2、采取针对性的预防措施。
（1）加强对师生进行法制和安全教育，增强师生的法制意识和自我保护意识。
（2）严格门卫管理制度，严格进入校园人员的审核、登记，严格进出校园车辆的检查，严禁无关人员进入校园。
（3）加强对校内有心理疾病及精神病症状人员的疏导和监控。
（4）经常性摸排师生中存在的矛盾隐患，对可能引起矛盾激化事件的当事人要逐一排摸登记，耐心接待，尽力做好化解工作。
（5）经常性地与驻地公安部门、社区及校外法制辅导员沟通联系，及时掌握学校周边地区存在的不稳定因素（人或事），采取有效对策。
（6）学校设立应急分队，加强日常培训和演练。
（7）加强学校防范暴力侵害的人防、物防、技防建设，严格安保人员管理，储备必要安保器械，安装符合技术要求的技防设施，有效防范和抵御外来暴力侵害。
（8）加强教师值班制度。在上学、放学等重要时段，学校领导亲自带班，安排教师值班，安全保卫部门加强校门内外巡视。
（9）加强警校共建。在上学、放学等重要时段，应协调警方维护交通秩序，加强治安警戒。
（10）严禁学生在校门外等候聚集。严格家长接送制度，如有早到校的学生应立即进入校园，放学后如家长未按时到校接学生，应妥善安置好学生，并及时与家长联系。
五、处置流程
一旦发生学校暴力侵害事件，以保护学生的生命安全为主要目的，应按下列程序处理：
1、第一目击者报警
（1）按一键报警按钮或拨打“110”报警电话。
（2）校内通告：以最有效的方式（广播、锣声、报警声等）预警全校师生，并与校长通话通报情况。
2、立即启动应急处置预案
（1）接到报警后，正在组织室内教育教学活动的，任课教师要立即组织关锁门窗，安抚学生保持镇静，保持警惕；如遇课间活动或在室外开展体育训练的，执勤教师、疏散引导组成员、任课教师应及时保护学生转移至安全区域。
（2）各工作小组听到预警声后，立即按照职责开展工作。应急保护组的人员要在公安部门赶到之前，利用警械，尽力制止犯罪行为，与歹徒周旋，规劝其终止犯罪或采取有效措施阻止犯罪行为；如发生劫持人质事件，要全力保护好现场或附近的其他学生，按照平时演练的路线迅速疏散至安全区域。
3、通讯联络组第一时间内同时报教育局分管局长和安全科或办公室，迅速向公安、救护、消防、社区有关部门、单位求援。
4、如有人员伤亡，人员救护组要提供及时有效的救护，以最快的速度拨打120急救电话或把伤员就近送往县区级以上医院抢救，并通知家长或家属。
5、学校协助警方阻止暴力行为的最后实施。
六、善后处理
1、学校保护好现场，配合警方调查取证。
2、在警方的指导下维护秩序和善后处理。
3、沟通协调组做好受伤学生家长的安抚工作，学校心理专兼职教师及时对学校师生进行心理干预和疏导，班主任及时与每位学生家长沟通信息，做好情况通报。
4、在上级部门没有明确指示的情况下，由校长接受媒体的采访，其他人员可回避媒体采访，防止形成炒作引发社会恐慌情绪。
5、及时恢复正常的教育教学及生活秩序。
6、如有伤亡或财产损失，向投保的保险公司报案。七、信息报告
1、报告时限及程序
根据分类管理、分级负责，条块结合、属地管理为主的应急管理体制，学校对发生的暴力侵害事件要及时报告，对可能引发暴力侵害事件的预测预警信息也要报告。
（1）初次报告
学校发生暴力侵害事件后，应在第一时间，向区教育局和相关部门进行电话报告，并在2小时内及时补报文字材料。
（2）结案报告
事件结束后，学校应将事件处理结果报告区教育局。2、报告内容
（1）初次报告内容：
必报内容：事件发生时间、发生地点、疑似可能伤害的人数。选报内容：事件初步性质、发生的可能原因及事态发展的趋
势等。
（2）结案报告内容：
事件经过、原因分析、损失及伤亡情况、处理结果、整改情况、责任追究情况等。
防恐应急预案 篇3
防恐演练应急预案范文
随着当前社会恐怖袭击事件的频发，各级政府和各类组织机构都开始重视起防恐工作的重要性。作为一种有针对性的防范措施，防恐演练应急预案被广泛采用。本文将以1000余字的篇幅，详细具体且生动地介绍防恐演练应急预案的内容和实施步骤。
一、防恐演练应急预案的背景和意义
恐怖主义活动的威胁已经扩散到全球，各个国家都面临着恐怖袭击的潜在风险。为了有效应对和应急处理恐怖袭击事件，防恐演练应急预案的制定和实施成为了当务之急。该预案的目的是提高人员应对恐怖袭击的能力，提高应急处理的效率和准确度，为恐怖袭击事件提供更好的防范和处置措施。
二、防恐演练应急预案的内容和要点
1. 目标和原则：明确预案的目标是为了有效应对恐怖袭击，确保人员的生命安全和财产安全。预案的原则是紧急性、全面性和系统性，包括实施预警、快速反应、综合处置等要点。
2. 预警机制：制定明确的预警机制，建立预警联系人、信息搜集和分析流程，以便及时获取有关恐怖袭击的情报，确保预警信息的准确性和及时性。
3. 应急部署：根据恐怖袭击的特点和预警信息，制定应急部署方案。明确预案的执行责任人和权责，并确保各级责任人能够熟悉并能够灵活运用预案。
4. 演练计划：根据预案的内容和要求，制定详细的演练计划。包括演练的时间安排、地点选择、参与人员的组建等，以确保演练的顺利进行。
5. 普及培训：组织恐怖袭击应急知识的普及培训，提高人员对可能恐怖袭击的认知和应急处理能力。培训内容主要包括自救互救、紧急避险和逃生技巧等，同时为相关人员提供心理援助。
三、防恐演练应急预案的实施步骤
1. 制定预案：由有关部门负责，集结多方意见和专家建议，制定完善的防恐演练应急预案，并下发到相关单位。
2. 演练准备：根据预案内容，组织演练工作组进行演练准备。包括演练方案的制定、人员的组织和培训准备，以及演练场地的准备等。
3. 演练实施：按照预定时间和地点，组织演练活动。在演练期间，要严格执行预案，模拟真实的恐怖袭击情景进行模拟处置。同时，组织专家进行现场评估和分析，找出演练过程中存在的问题。
4. 问题处理：根据现场演练和评估结果，对问题进行处理和改进。及时调整和完善预案，提高演练效果和实践指导性。
5. 演练总结：对演练活动进行总结分析，明确演练的亮点和不足之处。并将总结的经验教训形成文件，供以后的演练活动参考。
防恐演练应急预案的制定和实施，是一项看似繁琐但必不可少的工作。只有通过多次演练和总结，才能逐步提高人员的应对能力和应急处置水平。希望各级政府和机构能够高度重视，并积极行动起来，为保障社会的安全稳定做出贡献。
防恐应急预案 篇4
以下是一份防恐演练应急预案范文，旨在帮助组织或个人制定应对突发事件的应急计划。
1. 制定应急计划：
- 确定应急计划的目的和范围。
- 确定应急计划的组织结构和职责。
- 确定应急计划的时间和响应程序。
- 确定应急计划的物资和设备。
2. 组织演练：
- 组织一次紧急会议，让团队成员了解应急计划的目的、组织结构和响应程序。
- 让团队成员了解如何报告紧急情况，如何寻求帮助和资源。
- 让团队成员了解如何执行应急计划，并确保所有程序都得到适当的执行。
- 让团队成员了解如何保持镇静，并如何与其他团队成员合作。
3. 实施演练：
- 在演练中模拟紧急情况，例如恐怖主义袭击或自然灾害。
- 让团队成员了解如何报告紧急情况，如何寻求帮助和资源。
- 让团队成员了解如何执行应急计划，并确保所有程序都得到适当的执行。
- 让团队成员了解如何保持镇静，并如何与其他团队成员合作。
- 让团队成员了解如何在紧急情况下保持通信和协调。
4. 评估演练结果：
- 评估演练结果，以确定是否已经建立了有效的应急计划。
- 确定改进的空间和需要进一步培训的领域。
- 为改进应急计划提供必要的资源和支持。
5. 使用演练结果：
- 将演练结果应用于实际紧急情况。
- 确保所有团队成员都接受了必要的培训，以便在紧急情况下能够作出正确的反应。
- 定期更新和改进应急计划，以确保它始终保持最新和有效。
防恐应急预案 篇5
为确保学校安全，最大限度的减少师生伤亡，维护学校的安全稳定，根据《中华人民共和国突发事件应对法》和济阳区人民政府《关于进一步加强各类应急预案编制修订和完善工作的通知》的有关要求，结合学校实际，制定本预案。
一、学校防范暴力侵害事件应急处置指挥部
总指挥：XXX、书记、校长（负全责）
副总指挥：XXX、副校长
XXX、副校长（负责疏散）
XXX、校长助理
XXX、校长助理（负责救护）
成员：XXX、督导室主任
XXX、教导处主任
XXX、办公室主任
XXX、工会主席
XXX、德育处主任
XXX、大队辅导员
XXX、总务处副主任
各年级主任均为成员，学校发生暴力侵害事件后，按照实验小学突发事件应急工作分工调配人员，并开展相应工作。指挥部下设办公室。联系电话：
联系人：XXX、
事发后学校成立现场指挥部，校长为负责人。
二、学校防范暴力侵害事件应急处置指挥部和现场指挥部的职责
1、暴力侵害事件发生后，根据总指挥部部署，组织协调有关部门、人员在第一时间控制罪犯，制止暴力侵害，保护师生人身安全。
2、加强安全防护知识和技能的普及教育和训练，不断提高广大师生的防范意识和基本技能。
3、积极组织事后处置工作。采取一切必要手段，组织各方面力量全力进行救护、处置工作，把暴力侵害事件造成的损失影响降到最低点。
4、学校成立现场指挥部，在校长指挥下，开展应急处置工作。
5、学校设立应急保护组、人员救护组、疏散引导组、通讯联络组、沟通协调组、媒体应对组等事故处理小组，由学校分管领导负责协调指挥，责任落实到具体人员。
6、学校各事故处理小组的职责为：应急保护组负责在公安部门介入之前与侵犯势力的周旋，紧急状态时的抵御处置等；人员救护组负责为受伤学生提供及时有效的救护；疏散引导组负责疏散引导学生至安全地方；通讯联络组负责对内对外的联络汇报工作；沟通协调组负责与家长的沟通协调安抚工作；校长应亲自负责新闻媒体的宣传口径，正确引导舆论导向。
三、适用范围
适用于学校突发暴力侵害事件。
四、预警预防
1、开展经常性社会矛盾排查分析，及早发现可能引发学校暴力侵害的各种矛盾和因素。
2、采取针对性的预防措施。
（1）加强对师生进行法制和安全教育，增强师生的法制只和自我保护意识。
（2）严格门卫管理制度，严格进入校园人员的审核、登记。格进出校园车辆的检查，严禁无关人员进入校园。
（3）加强对校内有心理疾病及精神病症状人员的疏导和监控。
（4）经常性摸排师生中存在的矛盾隐患，对可能引起矛盾激化事件的当事人要逐一排摸登记，耐心接待，尽力做好化解工作。
（5）经常性地与驻地公安部门、社区及校外法制辅导员沟通联系，及时掌握学校周边地区存在的不稳定因素（人或事，采取有效对策。
（6）学校设立应急分队，加强日常培训和演练。
（7）加强学校防范暴力侵害的人防、物防、技防建设，严格安保人员聘任管理，储备必要安保器械，安装符合技术要求的技防设施，有效防范和抵御外来暴力侵害。
（8）加强领导、教师值班制度。在上学、放学等重要时段，领导应亲自带班，值班教师按时到岗，安全保卫部门加强校门内外巡视。
（9）加强警校共建。在上学、放学等重要时段，应协调警方维护交通秩序，加强治安警戒。
（10）严禁学作文吧生在校门外等候聚集。严格家长接送制度、有早到校的学生应立即进入校园，放学后如家长未按时到校接学生，班主任应妥善安置好学生，并及时与家长联系。
五、处置流程
一旦发生学校察力侵害事件，以保护学生的生命安全为主要目的，应按下列程序处理：
1、第一目击者报警
（1）按一键报警按钮或拨打“110”报警电话。
（2）校内通告：以最有效的方式广播、锣声、报警声等）预警全校师生，并与校长通话通报情况。
2、立即启动应急处置预案
（1）接到报警后，正在组织室内教育教学活动的，任课教师要立即组织关锁门窗，安抚学生保持镇静，保持警惕；如遇课间活动或在室外开展体育训练的，执勤教师、疏散引导组成员、任课教师应及时保护学生转移至安全区域。
（2）各工作小组听到预警声后，立即按照职责开展工作。应急保护组的人员要在公安部门赶到之前，利用警械，尽力制止犯罪行为，与歹徒周旋，规劝其终止犯罪或采取有效措施阻止犯罪行为；如发生劫持人质事件，要全力保护好现场或附近的其他学生，按照平时演练的路线迅速疏散至安全区域。
3、通讯联络组第一时间同时报区教育体育局分管局长和安全科或办公室，迅速向公安、救护、消防、社区有关部门，单位求援。
4、如有人员伤亡，人员救护组要提供及时有效的救护，以最快的速度拨打120急救电话或把伤员就近送往县区级以上医院抢救，并通知家长或家属。
5、学校协助警方阻止暴力行为的最后实施。
六、善后处理
1、学校保护好现场，配合警方调查取证。
2、在警方的指导下维护秩序和善后处理。
3、沟通协调组做好受伤学生家长的安抚工作，学校心理专职教师及时对学校师生进行心理干预和疏导，班主任及时与位学生家长沟通信息，做好情况通报。
4、在上级部门没有明确指示的情况下，由校长接受媒体的来访，其他人员可回避媒体采访，防止形成炒作引发社会恐慌情绪。
5、及时恢复正常的教育教学及生活秩序。
6、如有伤亡或财产损失，向投保的保险公司报案。
七、信息报告
1、报告时限及程序
学校对发生的暴力侵害事件要及时报告，对可能引发暴力侵害事件的预测预警信息也要报告。
1初次报告
学校发生暴力侵害事件后，应在第一时间，向区教育体育和相关部门进行电话报告，并在6小时内及时补报文字材料。
2结案报告
事件结束后，学校应将事件处理结果逐级报告上级教育主管部门。
2、报告内容
（1）初次报告内容
必报内容：事件发生时间、发生地点、疑似可能伤害的人数。
选报内容：事件初步性质、发生的可能原因及事态发展的趋势等。
2结案报告内容
事件经过、原因分析、损失及伤亡情况、处理结果、整改情况、责任追究情况等。
八、附则
本预案启动实施由学校防范暴力侵害事件应急处置指挥部指挥决定。各级处置工作组、成员和责任人要认真贯彻执行本预案，严格遵守工作纪律，并保证通讯联系畅通、便捷。
对于在处置学校暴力侵害事件中表现突出的人员，由学校予以通报表彰，表现特别突出的，经主管部门研究后予以奖励；对于在处置学校暴力侵害事件中未履行职责，造成严重后果的，由有关部门给予行政处分，构成渎职罪的，移送司法机关处理。本预案随着相关法律法规的制定、修改和完善、机构调整，以及应急处置和应急演练中发现的新情况，适时予以修订。
本预案自发布之日起实施。
以上是网网小编精心整理的学校防恐暴侵害事件应急处置预案精选2篇，仅供参考。
防恐应急预案 篇6
为了更好地贯彻“预防为主，安全第一”的防汛方针，确保师幼生命安全，强化生命第一的意识，做到早部署，早防范，切实做好汛期安全工作，结合我园实际，特制定本预案。
一、成立幼儿园防汛抢险领导小组明确职责：
1、防汛抢险领导小组：
组长：顾建丽副组长：王越梅苗苗组员：各班级班主任
2、具体分工
生活保障组：贾延静（负责）医疗保障组：王越（负责）安全保障组：韩梅王雪娇（负责）防汛物资组：董雪（负责）救援组：赵磊王惠芬（负责）
3、人员的疏散组织与指挥
总指挥：顾建丽（查看水情，组织全园教职工，按各自的职责进行疏导幼儿。）广播组：王越（拨打报警电话，向上级及时通报险情）
内部疏导引导组：梅苗苗（根据汛情选择制定好转移地点、路线并通知各班负责人）外部疏导引导组：顾建丽（负责各班主任及带班教师将幼儿带到安全部位。）警戒救护组：韩梅（负责联络工作并组织受伤人员医疗救治与安全工作）
二、幼儿园防洪防汛工作预案：
1、加强对全园师生防汛知识的宣传教育，通过橱窗、传单等多种形式，把防汛知识传达给每位师生，提高全园师生的防范灾害能力。
2、加强检查和防范工作，经常保持校园交通、排水设施畅通，对校园内容易受淹的地方逐点检查，确保地下水道疏通。对幼儿园园舍墙体、屋面、门窗、电器等定期安全检查，对检查中发现的问题和隐患及时整改。坚决封闭幼儿园危房，防止安全事故发生。
3、密切注意幼儿园园舍安全，定期进行安全检查，发现安全隐患，立即将师幼迁移。
4、遇洪水侵袭园舍，立即启动防洪预案，疏散人员和财产，确保师生安全。
5、暴雨洪水过后，及时对园舍进行清扫和消毒处理，预防传染病的发生和蔓延。
6、汛期坚持领导值班和报告制度，幼儿园负责人的手机和值班电话全天开机，确保通信畅通。有异常情况及时向上级汇报。一旦发生险情和意外情况，采取果断措施及时处理，防止重大安全事故发生。
7、幼儿园要组织救援小组随时待命，对容易受侵蚀的设备、图书等做好转移准备。发现异常，马上整改，坚决把隐患消除在萌芽状态。
智能伴我成长！
济南槐荫区泉城花园·智能幼儿园
8、切实加强预防管理严防幼儿园重大灾情发生。若因人力不可抗拒发生事故，负责人和现场人员及时采取有效的自救措施，同时报告上级有关部门，把损失降低到最低程度。
三、疏散时注意事项：
1、根据现场的实情，优先选择最佳疏散线路。
2、全园教职工迅速到位，通过广播对被困人员的情绪做好组织和引导疏散工作，维护好疏散秩序，防止拥挤踏伤。
3、要清点人数，对救出的人员进行清点，看是否全部救出。
4、水灾严重的情况下要组织幼儿按原有疏散路线向高的地方转移，集中等候救援。
5、幼儿年龄小自理能力差，加强教师思想道德观念，认真负责，加强自身的安全措施和应急能力。在需要时要有于献身的精神。
四、重大汛情转移流程
1、汛情发生后，通讯宣传组及时将汛情报予防汛总指挥，并随时注意汛情及水位变化，以便领导小组做出准确判断。
2、由安全保障组长组织各班班主任依次：先小班-后中班-再大班的顺序带领幼儿向院内水少的地方转移，（如院内存水过多时）立即带幼儿到院外广场且地势高的地方进行暂避。转移时各班班主任在前引导幼儿按路线行走，保育老师在队尾监督保护幼儿以防错走或丢失。
3、各班级在接到撤离指示后，及时召集齐班主任和保育员，组织幼儿穿好衣物在应急疏散组成员的带领下，撤离到指定位置等待救援。
五、防汛其他工作要求
1、遇有强降雨实行停课、提前放学，通知家长必须在6：00前将幼儿接走（以接到上级通知为标准），由各班班主任电话通知家长。
2、认真落实24小时值班制度和领导带班制做好记录。
六、园内所有员工都要铭记“幼儿的生命高于一切”的使命去保护幼儿。
应急预案(模板9篇)
灾害之前早预防，灾害来了少伤亡， 为了确保公共设施和场所的安全和卫生。应急预案的制定需要充分考虑资源的配备和调配，如何制定应急预案的目标？了解“应急预案”的小伙伴们赶紧来看一下这篇文章，感谢大家的支持和鼓励希望大家能够多多分享让更多人受益！
应急预案 篇1
一、目的：
为贯彻"安全第一、预防为主、常备不懈、全力抢险"的方针，把员工的生命安全放在首位，做到防洪有组织，预防有措施，抢险有能力，确保工厂安全防洪，特制定公司抗御暴雨的预案。
二、工厂暴雨预案涉及范围
本暴雨应急预案包括防御不同频率暴雨来临时的洪、涝水的预案。
1、由地方政府通知公司安全领导小组，及通报暴雨的情况。
2、公司安全领导小组领导坐阵指挥，分片领导分头落实措施，配合地方政府负责昼夜值班。
3、公司安全小组成员应坚守岗位，轮流值班，随时与相关方联络。
4、公司安全领导小组组织一定数量的人员对工厂易水浸的.地方进行检查巡逻，要作重点巡逻，发现问题及时处理、上报。
5、公司安全领导小组视雨水情况组织工厂十人以上抢险队伍和准备一定数量的抢险物料，整装待命。
6、仓库、车间的物资视暴雨情况要搬至安全地方。
7、负责易水浸地方的巡逻队伍，必须随时掌握雨情、水情等变化情况，及时向相关方报告。
8、人资部负责后勤组织工作。
9、当发生特大暴雨时，还应采取以下几项措施：
（1）发出通报，发动公司及全体员工积极投入抗洪救灾斗争，确保工厂员工生命财产安全。
（2）安全小组全体成员，按各自负责的工作范围去发动组织人员抢险，指挥员工疏散。
（3）安排人员昼夜值班，随时掌握本部门本单位仓库和物资搬动情况。
（4）要及时通报雨情、水情、风情等气象信息，配合上级部门组织人员检查线路，一旦发生故障要立即处理，保证照明和通讯线路畅通无阻。
（5）凡有车辆的部门和单位，在抢险救灾中统一调动使用，做到调之能来，来之能用。
（6）人资部要组织治安人员到现场维护治安，协助指挥部指挥员工有组织地进行疏散。
（7）在重要部门站岗放哨，并在员工撤退时所经过的路线维护秩序。
（8）受暴雨必须撤退转移时，安全领导小组必须有组织地指挥人员向地势较高的方向撤退、疏散。
10、暴雨过后，应及时做好清污及恢复生产，并对本预案进行评审，必要时进行修订。
应急预案 篇2
目前，学校区域拆迁工程及基地新建工程项目陆续开工，大批外来务工人员及大型车辆将进入校园施工，特别是施工现场紧邻学生教学楼区域和实训车间，给学校的安全管理工作带来一些新的问题。加强施工管理工作和职工学生的安全教育，牢固树立“安全第一”思想是根本，明确并强化职责是核心，健全并落实制度是保证，狠抓措施落实是关键。经学校研究，结合我校实际特制订我校施工期间的安全管理预案：
1、成立领导机构
组长：
副组长：
成员：
学校设指挥组（校长、书记）、保卫组（安保部）、现场处置组（学生处）、现场救护组（学生处）、通讯联络组（办公室）、后勤保障组（后勤中心）、事故调查组（安保部）等。各组根据事故实际情况，启动工作。
2、施工方加强管理（负责部门：后勤服务中心）
1、施工方加强管理加强施工队伍的安全管理。明确施工方安全责任，督促施工方履行应尽的基础安全设施建设，包括建立“安全防护隔离网”、设立“警示标志”等。施工企业要加强建筑安全生产管理，防范安全事故，严格遵守《建筑安全生产管理规定》。
2、施工场地必须封闭管理。施工方将施工场地与学生公寓、教学区域隔离，所有施工人员须在限定的施工现场活动，非经允许不得进入校园内的其他场所。任何施工人员不得进入教学楼、办公楼和学生宿舍。
3、督促施工方对外来务工人员加强教育和管理。施工单位要对进场施工的所有务工人员进行安全和文明施工教育，教育他们遵守国家法令和学校的各项规定，并进行严格管理，对违反国家法令和违反学校规定的施工人员要及时、合法的进行处理。
4、督促施工方加强施工车辆管理。施工车辆和人员出入校园必须在指定通道通行，工程运输车辆在校园内按照规定道路和规定时间通行，施工方在主要路段和交叉路口派出专人进行管理。并及时清扫路面抛洒物，保障校园环境整洁，不得破坏校园道路及两侧花草树木，在校园路口及施工路段安放安全提示牌。施工车辆不得超载超速，遵守交通法规保证校内车辆和行人安全通行。
5、督促施工方加强施工现场的安全管理。对施工现场用电、用气和用火设备的使用情况定期监督检查，所有设备必须符合安全标准，并严格按安全规范操作和使用。按照防火规定配置足够数量的消防器材；施工现场要设置专兼职安全员，并佩戴标志上岗。
3、学校加强教育和管理
（1）开好家委会、家长会、学生班会（负责部门：学生处）
1、召开家委会会议，制定家长会说明会工作方案。
- 10 - 2、召开家长会，对新校建设进行说明，并发放相关材料。
3、每周各班都要开好至少一次安全教育班会---重点强调施工期间的学生安全，进一步明确校园基建施工安全应注意的事项和防范措施，强化“安全第一”意识，切忌走过场。
（1）同学们要在安全防护隔离墙外进行正当的课间活动，不要攀爬、翻越工地安全隔离墙，严禁进入施工场地。更不要靠近隔离墙，不能在此逗留、观看、玩耍、嬉戏，以免高空坠物砸伤。
（2）同学们在校园内，不需推搡、追逐、打闹，要做正当游戏，做一个懂礼貌、守纪律、讲文明的好学生。班主任要在课间特别注意班级特殊学生的动向，防范安全事故的发生。
（3）上学、放学的路上，同学们要靠右侧、不横排在路上行走，要“眼观六路，耳听八方”，时刻绷紧交通安全这根弦。在学校大门口要看清有没有车辆经过，是否正在装卸运送材料，如果有车辆正在装卸货，影响到通过时，要等到安全时再通过，防止被车辆或建筑材料撞伤或挂伤。
（4）到临时操场上体育课或进行课间、课余时间的活动，要注意观察进出道路有妨害人身安全的物体（如铁丝、钢筋及其他尖锐物体），观察道路坑洼地段等。
（5）上课期间，尽量关好门窗，减少噪音的影响，同学们不要有意注意施工的情况，或有意去听。减少对施工的注意力。教师课堂要引导学生，组织好教学。
4、各班主任要安排班级成立安全监督小组，时刻监督本班学生，及时清点学生人数。特别是任课的教师，每节课都要清点学生人数，发现缺少学生，要及时与班主任联系。
（2）学校要加强对师生财产安全教育。
1、学校召开大会，强调人身财产安全事宜（安保部）
（1）学校上至领导，下到教师、班干部，齐抓共管，共同监督，确保每一位学生的人身安全。
（2）各办公室、教室，人走关好门、窗，特别是体育课、课间操、午休等时段更要注意；
教师的手提包和笔记本要锁好，电动自行车一律上锁；各班级卫生用具要及时收回教室内。
（3）自驾车的教师进入校园，不得与学生争抢进门；
进院后放在规定停车区域，不得占道。学校安排专人值守（基地和学校各一名保安），确保主干道上学生的安全监督，学管系统要安排学生值日协助。
（4）学校带班领导、值班教师要加强学生在校期间的安全巡查，特别是在学生早上、中午进出校园、下午放学、课间这四个时间段，要提前到岗进行巡回检查。
（5）旧建筑拆除要安排在节假日进行，必要时停课3-5天，然后用合适的时间补课（3+4班级除外）。
2.根据《中小学生岗位安全工作指南》的要求，任课教师需做好以下安全工作：
（1）明确并履行岗位安全职责，落实学校安全工作的有关要求，做好安全防范工作。
（2）将安全教育到本学科教学内容和教学过程中。
（3）课前清点学生人数并立即上报班主任，课堂上发现学生行为具有危险性时应及时制止、告诫、教育，并与班主任或学生家长及时沟通。课间负责本楼层究竟楼梯间、楼层的安全工作。
（4）密切配合班主任开展安全工作，及时将班内的`安全问题向班主任反映，协助班主任对学生进行安全教育，妥善处理班级出现的安全问题。
（5）课堂教学中如遇突发事件或安全问题，及时将学生有序疏散到安全地带并做妥善处理，同时立即向分管领导或校长汇报。
（6）开展“放学一分钟前安全教育”。每天最后一节下课前，结合实际提醒学生注意交通安全、防劫防骗、防各种伤害事故等安全事项。
3、加强门卫管理（负责部门：安保部）
（1）若车辆进出正值学生下课或放学，安保人员禁止车辆通过，待学生安全离开后再放行。
（2）与施工方做好协调，各种建筑材料应尽可能安排
在双休日进行，避开学生在校时间；平时运送应在学生上课期间，下课或课间确实有运送车辆通过，应有门卫通知专人和值班领导，在保证安全的情况下才能放行。
四、发生学生伤害事故处理程序
1、及时采取干预和救治措施，并在第一时间通知伤者父母或其他监护人。
（1）当发生学生伤害事故时，现场老师要第一时间拨打120报案，有现场老师或班主任陪同到医院，不允许只让学生陪同。
（2）班主任要第一时间通知家长并告知情况。
（3）学管部门要指定老师迅速进行调查，第一时间将情况向校长汇报。如伤害事故较大，由校长决定是否向上级汇报。
（4）学校任何职工未经学校许可，不得擅自将情况发布或告知他人。如面对媒体记者，学校办公室为发言人，其他人不许独自面对记者。
（5）学校应当及时采取干预和救治措施，及时告知相关人员实际情况，统一认识，以防止事态的扩大。
（6）如果伤害案件有可能涉及刑事责任，则学校要及时保护现场并向公安报案。
2．找出事故发生的原因，做好证据收集工作对于影响较大的伤害事故，学校第一时间成立专门的调查小组，由于法强任组长，对事故发生的原因和过程进行调查，并做好证据收集工作，包括人证、物证和当事人陈述等。调查取证过程应该坚持公开、公平、公正原则，并让当事人各方参与调查取证的全过程。
调查取证的目的有二：
一是为解决纠纷提供第一手证据
二是使当事人各方对自己是否承担责任、要承担多大的责任有一个大致的了解。
如伤害严重、已有媒体介入，向校长汇报后及时向公安机关报案。
3.成立媒体沟通小组，张庆来任组长，发布真实情况，及时进行沟通，防止舆情扩散。
4.学生处指定专人与伤者父母或其他监护人进行协商对于只涉及民事责任的伤害事故纠纷，当事人各方（含施工方）首先应该选择协商解决。协商内容包括当事人各方承担责任的大小和理赔的多少。
根据我国现有法律法规的规定，当事人承担责任的大小主要是依据其过错程序进行判定的。对于学校而言，判定其是否存在过错主要依据以下几条：
（1）是否因为教育不到位、校舍安全或教育教学设施不符合国家标准或存在安全隐患而导致学生受到伤害。
（2）是否因为没有有效的安全防范措施而导致学生受到伤害。
（3）是否因为教育手段使用不当致使学生受到伤害。
（4）是否因为学校没有及时采取干预和救治措施导致学生受到伤害或伤害程度加重。
5.如果与当事人协商未果，则可以邀请第三方经行调解
（1）学校应第一时间向校方责任险机构通报情况并保留证据。学校有没有过错，过错大小不能有学校自己认定，而应由保险机构认定并负责理赔。然后有保险机构作为第三方协助学校与家长进行协商。
（2）如果涉及到人身伤害责任，则一般邀请当地公安机关出面调解，并控制局面。
6.如果调解不成，则可以通过诉讼解决
如果协商或调解不成，要向当事人说明可以向侵权行为所在地或被告所在地的基层法院提起诉讼，因为公办学校自己无法确定自己的责任。
安全无小事，时时处处敬畏生命；安全源于警惕。望师生共同关注，认真落实。发现问题，及时报告，共同构建一个平安校园。
应急预案 篇3
粮食应急预案是指在特殊或紧急情况下，为了保障国家粮食安全而制定的应急方案。它是一个非常重要的政策文件，对保障国家粮食安全、维护社会稳定和发展经济都具有重要的意义。
面对突发情况，粮食应急预案的制定和执行使我们能更加迅速地采取措施，消除安全隐患和危害，从而实现国家粮食生产的可持续发展。为此，我们应该对粮食应急预案进行详细的分析和研究，以便更好地理解和应对不同的应急情况。
首先，粮食应急预案必须具有针对性。不同的紧急情况需要不同的针对性措施。例如，面对自然灾害所造成的粮食损失，需要在短时间内采取救灾措施和补救措施。而如果是粮食价格波动或市场垄断等问题，就需要制定市场调节和供应保障措施。因此，制定粮食应急预案的前提是要充分了解不同的应急情况和应对措施。
其次，粮食应急预案应该具有科学性。科学性的含义在于，应急预案必须符合实际情况，并且需要根据最新的科学技术和经验进行指导和优化。例如，在制定粮食应急预案的过程中，需要引入现代科技、信息技术和大数据分析等手段，以便在最短的时间内收集并分析相关信息，以便更好地制定实施方案。
第三，粮食应急预案应该具有系统性。系统性的意思是，制定应急预案应从全局角度出发，需要宏观和微观两方面的考量。因此，在制定粮食应急预案的时候，需要考虑到不同地区的差异性、不同粮食品种的特点、市场需求和供应的影响等因素。必须根据地域、时间、品类等因素制定相应的应急方案，派遣专业应急队伍，建立信息化系统和物流配送体系，确保粮食的正常生产和流通。
最后，粮食应急预案应该具有可行性。可行性是指制定应急预案的措施和方案要能够真正地应用的能力。因此，在制定应急预案的时候，需要考虑到现有资源和条件的限制，以及制定措施的实效性和可操作性。只有制定出实用有效的方案，才能真正保障国家粮食安全和社会的和谐稳定。
总之，粮食应急预案是维护国家粮食安全的一项重要政策。对它的认真研究和贯彻执行，将有助于我们更好地应对突发情况，实现粮食安全、社会稳定、经济繁荣的目标。
应急预案 篇4
一、地震应急处理领导小组
组长：待定（后附办公室电话及个人有效联系方式）
执行组长：
副组长：
成员：
发生突发事件时在处理小组组长、执行组长或副组长成员到达之前，由总值班员负责处理。
主要职责：负责组织协调、综合处理抗震救灾有关事宜；掌握震情和灾情，随时向上级汇报，向指挥部各工作组通报；筹集、调拨救灾经费和救灾物资；负责处理指挥部的日常事务。
二、各组任务与职责
（一）抢险救灾组（建议主要由工程部、中厨、保安部人员组成）
负责人：待定
1、迅速集结人员和器材，抢救被埋压人员；
2、及时运送重伤员和调配救灾物资；
3、震后第一时间迅速关闭、切断输电、燃气、供水系统（应急照明系统除外）和各种明火，防止震后滋生其它灾害。
4、抢修供电、供水、供气等管线和设备，迅速恢复供电、供水、供气主要职责：组织指挥全院师生迅速开展抢险救灾工作，包括抢救被压埋人员；
5、保证通信联络设备的畅通，确保能够随时接受和发布信息。
（二）医疗救护组（建议主要由市场部人员以及懂得医务常识的员工组成）
负责人：待定
1、准备充足的药品，器械和设备；
2、根据领导小组命令，立即进行现场救护；
3、根据灾情情况，部署救护力量，妥善安置重伤员。
（三）治安保卫组（建议主要由保安部人员组成）
负责人：待定
1、加强单位内治安巡逻、检查，采取有效措施确保中心安全稳定；
2、检查各部门的安全措施和消防器材完好、可用情况；
3、地震灾害发生后，做好重点要害部位的安全保卫工作；
4、维护治安，严防各种破坏活动；
5、督促有关部门采取有效的安全防范措施；
6、疏导中心交通。
（四）人员疏散组（建议主要由餐饮部、客房部人员组成）
负责人：待定
一、紧急疏散原则：
指挥得力、谨慎从事、全体动员、及时疏散、保护师生、减少损失。
二、处置应急事故的组织：
学校安全疏散领导小组：
组长：沈汉力
副组长：林清灿、李雪莲、柯双喜
组员：全体教师
三、地震临震应急反应：
（一）紧急避震
1、要保持镇定，切莫惊慌失措。尽快躲避到安全地点，千万不要匆忙逃离教室。
2、在教室内的学生，应立即就近躲避，身体采用卧倒或蹲下的方式，使身体尽量小，躲到桌下或墙角，以保护身体被砸，但不要靠近窗口。
3、躲避的姿势：将一个胳膊弯起来保护眼睛不让碎玻璃击中，另一只手用力抓紧桌腿或床腿。在墙角躲避时，把双手交叉放在脖子后面保护自己，可以拿枕头或其他保护物品遮住头部和颈部。
4、卧倒或蹲下时，也可以采用以下姿势：脸朝下，头近墙，两只胳膊在额前相交，右手正握左臂，左手反握右臂，前额枕在臂上，闭上眼睛和嘴，用鼻子呼吸。
5、在走廊的同学，也应立即选择有利的安全的地点，就近躲避，卧倒或蹲下，用双手保护头部，不要站在窗口边。
6、在教室外的同学，应跑到空旷的地方，要用双手放在头上，防止被砸，要避开建筑物和电线。
7、老师要按预先的分工，迅速到每个教室检查避震的情况，发现有采取不正当措施的，要及时纠正。
（二）紧急疏散：
根据学校各年级所处位置及学生年龄特点，紧急疏散的具体要求是：
1、拉响警报：学校办公室在地震发生的第一时间拉响警报，听到警报（钟声）后由班主任或任课教师组织本班级学生立即蹲在桌子下面，如果在2分钟后没有大反应，学校再次拉响警报（哨声），各班级应马上按照学校规定的紧急疏散路线快速、有序地撤离教学楼。同时，柯双喜老师负责向120求救；沈汉力校长向上级领导汇报情况。
2、组织疏散：
（1）安全疏散领导小组迅速组织全校师生疏散逃生，班主任及当时上课的教师负责组织本班学生疏散逃生。
（2）疏散路线说明：
a、各班学生依次分两列纵队从教室前后门出，不拥挤，有序排好两列纵队。
b、六（1）、五（1）班从教学楼过连廊往综合楼楼梯下楼直接到操场；
四（1）、四（2）班从教学楼过连廊往宿舍楼楼梯下楼直接到操场；
三（1）、三（2）班从教学楼左侧楼梯下楼直接到操场；
二（1）、二（2）班顺教学楼右侧楼梯下楼直接到操场；
一（1）、一（2）、一（3）班直接到操场。
c、教室内学生疏散指挥人员安排：
当时在教室上课的教师迅速组织学生排队，带领学生有次序下楼疏散；
当时在办公室内办公的班主任、随班教师立即前往楼道口等待本班学生，遇到本班学生后立即协同任课教师带领本班学生到操场，按升旗仪式队伍位置安排集结队伍。
上体育课的班级立即在操场集合，由上课的体育教师带领学生到安全地带集结。
3、救护摹拟演练：
（1）救护人员安排
由林清灿老师及时联系卫生所卫生员到校内处理伤病员。
a、不担任教学任务及疏散任务的教师在操场待命，及时把伤情较重的师生送往医院。
b、带领本班学生疏散到安全地带后，不担任班主任的男教师如当时没有带班任务，则立即到操场待命，参加救护组工作。
（2）操作过程
a、发现学生受伤，所在班科任老师应立即向学校安全工作领导小组报告有关情况。
b、学校安全工作领导小组接到报告后，立即组织有关人员转移受伤学生至安全地带（操场）。
c、先由卫生所卫生员进行急救，待120救护车到达后送湖头医院就医。
四、疏散要求：
1、听到学校发出的警报声后（钟声），教学楼全体师生立即快速、安全进行疏散，不能再收拾物品。
2、疏散集合地点：按集会位置在操场集中，如情况需要，再听从指挥安排。
3、在撤离时给学生讲清楚，地震时第一不能跳楼，第二不能一窝蜂似地往外挤，应在老师的带领下，全班同学一齐行动，把桌椅摆放得有利于避震；与外墙和窗户保持一定的距离，避免外墙倒塌或玻璃破碎时伤人；避开室内的悬挂物；留一定的通道，便于震时紧急撤离；把年小体弱或残疾的同学安排在方便避震或撤离的地方。震后有秩序的撤离。
五、注意事项：
1、做到不惊慌、采取就近避险。
2、必须按疏散线路疏散，下楼时各班成两路纵队下楼，以免碰撞、拥挤、踩伤。
3、遇到灾情，千万不要跳楼。
4、当堂教师负责指挥学生疏散，不得擅离岗位，有秩序将学生撤离到操场。
5、疏散过程中，以双手护头或书包、书本护头，以防被砸。
6、疏散过程中，要迅速，要排队有秩序前进，不要慌乱奔跑，不要争先恐后。
7、疏散途中不能穿过建筑物，要尽量避开建筑物和电线。
8、各班学生到达集中地后，学生要蹲下，保护头部。等到演练结束后，以班为单位集队，各班应立即清点人数，并向校长报告。
六、自救互救：
疏散后，各工作小组履行自己的职责，进行震后的自救工作。
七、灾情速报：
灾情速报对象：灾情内容向上级地震部门、中心学校主要领导和分管领导汇报。
应急预案 篇5
1、加强日常监管
学校总务处、食堂管理人员、校务室等相关部门应根据各自职责，加强对重点品种、重点环节、重点场所(食堂、宿舍)，尤其是食品选购、操作加工过程、贮藏、消费等环节的食品安全的日常监管。根据食品安全事故发生、进展规律和特点，准时分析对师生健康的危害程度，可能进展趋势，准时作出预警。
2、报告制度
（1）重大食品安全事故发生(发觉)后，事故现场有关人员应马上报告校食品安全工作领导小组负责人，负责人接到报告后，应马上向中心校、卫生院及有关部门报告。
（2）责任报告人
①校内食品安全工作领导小组和有关部门的.工作人员；
①从事食品德业的工作人员；
让知识带有温度。
①学校师生员工。
（3）报告主要内容：时间、地点、中毒人数、临床表现、初步缘由分析、责任主体、实行的措施等；
（4）报告的程序：事发当事人报告—应急领导小组成员马上赴现场了解基本状况（所进食物、进食时间、中毒人数）—报告中心校应急工作小组—报告食品药品监督管理部门。
应急预案 篇6
开放应急预案是指在紧急情况下应急机构临时开放预案，采取灵活应对方式，以最大限度地减少灾害损失，保障人民生命财产安全。开放应急预案是应急管理的重要组成部分，具有重要的现实意义和实践价值。
在世界范围内，各种自然和人为灾害频频发生，对人民的生命财产和社会稳定造成严重影响。经过不断的经验积累和思考总结，应急管理部门制定了相应的应急预案，以应对各种紧急情况。
然而，传统的应急预案制定方式存在一些不足之处。在面对新的、复杂的灾害情况时，预案的针对性可能不够，难以及时、准确地进行处置。而开放应急预案则可以在灾害发生时临时开放预案，根据实际情况进行灵活应对，相对传统的预案制定方式更加有效。
开放应急预案的关键在于“开放”。这意味着预案的实施需要各种资源的协调和支持，不同的应急机构需要共同合作，共同制定应对方案。同时，应急预案的开放也要求应急机构在应急响应时要更加灵活，能够根据实际情况快速响应，更好地应对紧急情况。
在实际应用中，开放应急预案可以采取多种方式。比如，可以开放紧急物资库存，解决民众的基本生活需求；可以开放紧急救援通道，保障救援人员的安全快速到达现场；可以开放社会资源，集众人之力进行救援和恢复。
总体来看，开放应急预案是应急管理的重要手段之一，有助于提高应急响应的效率和准确性。在制定和实施开放应急预案的过程中，应急机构需要充分考虑各种因素，包括社会影响、人员安全、资源管理等，以便做出最科学、合理的决策。同时，应急机构也需要加强与社会各界的合作与协调，共同应对灾害和紧急情况，为人民的安全与幸福作出更大的贡献。
应急预案 篇7
一、应急组织机构及分工
1、成立汛期防洪救灾领导小组
组长：
成员：
2、应急小分队成员及分工
队长：
第1小组：
第2小组：
第3小组：
二、应急预案
1、应急领导小组办公室设在社区值班室，并在xx家属楼确定一名报警员，有任何险情发生及时告知社区或相关部门。
2、值班人员接到险情后，第一时间通知镇防汛值班办公室及应急分队成员，小分队成员到原新联兴厂区门口集合。
3、应急小分队成员到达新联兴厂区门口后，按照各自分工，及时把居民群众转移至社区紧急疏散地。
三、社区预警信号
应急领导小组成员每人随时备一个口哨，遇险情第一时间赶赴现场，以哨声做为预警信号。
四、购置预警物资
社区购置电筒、救生衣、口哨、雨衣、铁锹、绳子等预警物资。并确立xx新联兴老厂区门口为救灾集中安置点，由主任××负责。
五、紧急疏散地
社区确立xx新联兴老厂区门口为紧急疏散地。
六、与重点人群联系
社区精神残、低保户xxx，在三河4队，值班人员接到汛情短信后与xxx联系，请××及时把xxx转移至安全地带居住。
应急预案 篇8
为有效预防全镇春运道路交通安全事故发生，防止一般事故杜绝重特大交通安全事故，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，确保人民群众生命财产安全，确保苌池镇春运道路交通安全、畅通，特制定《苌池镇20xx年春运安全生产应急预案》(以下简称预案)。
一、基本原则
（一）预防为主，常抓不懈。各片各包村干部、各村、各有关部门要认真排查道路交通安全隐患，加大整改力度，采取预防措施，防范事故发生
（二）统一领导，协调联动。各片各村、包村干部、各有关站所要在镇政府的统一领导下，各司其职，各尽其责，协调联动，密切配合，最大限度地减少人员伤亡和财产损失。
（三）反应迅速，措施果断。紧急情况发生后，各村、各有关部门应及时做出反应，果断采取措施，迅速实施抢险，全力控制事态。
二、适用范围
本预案适用于我镇辖区内道路交通可能发生的紧急情况的应急救援工作。
（一）特殊天气。雾、雪天气，车辆不能正常运行或车辆不能通行。
（二）严重堵车。由一般性交通事故、人为因素、道路因素造成的交通堵塞，且连续堵塞时间超过2小时。
（三）交通事故。发生一次死亡1人及以上或一次重伤2人及以上的重特大交通事故。
三、情况报告
（一）发生紧急情况时，现场司机或群众可拨打报警电话110向盂县交警队报告。发生人员伤亡的，可拨打急救电话120。
（二）在发现或得知发生紧急情况后，紧急情况发生地村委会必须立即向镇政府报告。
（三）镇政府接到报告后，按照镇长或分管领导的'指示，在规定时间内将有关情况向县政府报告，相关部门对口上报。
四、组织领导
（一）镇政府成立道路交通安全应急救援指挥部，指挥长由镇长担任，副指挥长由分管安全副镇长担任，指挥部成员由各村、安监站、卫生院、派出所等部门组成。指挥部主要职责是指导、督促、检查全镇交通道路安全情况；督导职能部门加大对道路交通安全隐患的排查整治力度，有效预防事故的发生；研究确定重特大交通安全事故应急处理工作的方针和政策；决定启动或终止应急预案；统一领导、指挥紧急情况下的应急救援工作，解决应急处理中的重大问题；及时向上级报告事故应急处理情况；适时发布公告，指定报道负责人。
（二）指挥部内设现场处置组、突击抢险组、医疗救护组、通信联系组、事故调查组和后勤保障组。
(1)现场处置组:
组长:付建宾
副组长:韩新文
成员:派出所民警
职责:根据现场情况制定应急方案，报领导小组审定，并按领导小组的决定，并采取措施，平息事态。
(2)突击抢险组:
组长:刘正忠
副组长:荣建明
职责:按照领导小组的决定，迅速赶到现场，维护秩序，排除险情控制事态。
(3)医疗救护组:
组长:刘永胜
副组长:梁金荷
成员:卫生院工作人员
职责:拟定紧急救援方案，确定专人、专车和专用器材，随时接受领导小组的调动，随时准备对受伤人员实施救援。
(4)通信联系组:
组长:郭虹
副组长:杨博均、闫毓峰
职责:掌握现场情况，及时中转领导小组与各小组工作情况信息，保证信息联络畅通，并通过广播、电视及时做好宣传。
(5)事故调查组：
组长:李敏
副组长:白旭峰
成员:派出所工作人员
职责:及时赶赴现场展开事故调查、取证，并做好笔录登记。
(6)后勤保障组:
组长:梁凤彦
副组长:孙永贵
职责:负责应急处理过程中所需车辆、物品的调度和所需费用的筹集、发放。
五、预案启动
启动预案由镇政府镇长或镇长指定的领导决定。预案启动后，按照预案要求，迅速组成应急救援指挥部，由指挥部综合协调组通知有关成员单位和各工作组立即赶赴现场。
六、应急措施
（一）镇指挥部到达现场后，现场处置组、突击抢险组、医疗救护组、通信联系组、事故调查组和后勤保障组按照指挥部指令立即就位并按照预案开展工作，应急救援工作有序展开。
（二）派出所、综治办加强现场安全保卫、治安管理和交通疏导预防和制止各种破坏活动，维护社会治安。
（三）卫生院立即组织急救，及时提供急救药品、器材，全力救护。
（四）各部门和单位必须从全局出发，服从指挥部的统一指挥，各司其职，分工协作，共同做好事故的抢救和处理工作。
七、其他事项
（一）加大路面控制力度。派出所要严格查处无证驾驶、疲劳驾驶、酒后驾车、超速、超载；夜间不按规定使用灯光；夜间违法停车、强超强会、客车超员；农用车、拖拉机、面包车违法载客等各种违法行为。严禁报废车、“带病车”上路行驶，确保车辆安全行驶。各村要做好乡村公路的养护及管理等工作，确保交通道路安全。
（二）加强交通安全宣传。交警八中队、派出所、安监站、学校要将宣传道路交通法律法规等常识纳入日常工作，认真做好预防春运道路交通安全事故工作，确保全镇春节稳定祥和。
应急预案 篇9
山庄应急预案是一套针对于山庄灾害或突发事件的应急方案，以保护山庄内的人员和财产安全为宗旨。随着经济和社会的快速发展，各种灾害和事故发生的频率也日益增加，因此，山庄应急预案的制定和实施不仅仅是一项必需，更是一项不可或缺的重要工作。
为了制定出一份完整的山庄应急预案，必须考虑到各种可能发生的危险和突发情况。首先，必须对山庄内的设施进行全面的调查和评估。这些设施包括山庄的建筑物、供电系统、通讯设备、消防设备、应急救援设备和防范措施等。对这些设施进行评估，可以了解它们的强弱点，制定出合理且有效的应急措施。
其次，需要根据不同的灾害和突发事件，制定相应的应急预案和处置方案。例如，针对火灾事故，应建立起完善的火灾应急预案，按照三级响应的程序安排现场救援人员和设备；针对地震和洪水等自然灾害，应划分安全疏散路线和安全区域，培训并演练山庄人员的应急疏散和自救技能。
另外，还需根据不同的应急事件类型，制定出应急处置方案。这些方案应包括应急组织机构的构建及分工、应急组织的管理、应急预案的优化和完善等方面。针对重大突发事件的应急预案还需要建立与相关政府部门之间的联系和沟通机制，协调和应对紧急情况。
山庄应急预案制订后，应加以实施和检验。常规的实施与检验需要定期由专业的应急指挥部门安排评估和演习。这些演习应针对于实际的可能发生的情况进行模拟，评估应急预案的有效性，以及根据演习中的情况对其进行改进和完善。同时，还需要建立山庄内部的安全宣传教育机制，提高居民和员工的危机意识和安全知识。
综上所述，山庄应急预案的制定是一项既重要又复杂的任务。需要充分考虑到各种灾害和突发事件的可能性，建立完善的应急响应体系。通过定期演习、教育培训和实际检验，不断优化和完善应急预案，使山庄人员和设施在面对突发情况时能够及时、有效地保障自身的安全。
应急预案6篇
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应急预案 篇1
为切实做好冬季冰雪天气城区市政设施的冰雪防范应对工作，最大程度减少降雪结冰对广大市民出行和生产生活造成的不利影响，经处党委研究，结合我处工作实际，现制定本方案。
一、工作原则
坚持“统一指挥，快速响应，分工协作，预防为主”的原则，明确责任，做到迅速、积极、有序、高效应对降雪结冰处置工作，优先保证城区桥梁等相关市政设施的正常运转，控制突发事件扩展，将降雪冰冻带来的影响减少到最低，确保市政设施及相关附属设施安全完好，保障市民生产生活正常进行。
二、组织领导
为加强对除雪应急处置的组织领导，成立南阳市市政管理处冬季除雪除冰领导小组。
组长：
副组长：
成员：
领导小组下设除雪除冰应急办公室，办公室设在效能督查科，陈宏满同志兼任办公室主任，祝雨、赵丰硕任办公室副主任。除雪应急办公室负责除雪应急调度和任务分配工作。一是及时掌握降雪信息，负责上传下达工作；二是根据降雪预报信息，在中、大雪以上和冰冻灾害天气时启动本方案；三是负责除雪信息的收集和报送工作。
三、责任与分工
1、对桥梁涵洞作为重点部位进行监控。效能督查科和桥涵管理所负责对城区我处负责的桥梁和涵洞进行雨雪冰冻的全面监控，及时将信息通报给处除雪除冰办公室和各责任单位。（责任分工见除雪除冰责任分工详表）
2、成立排水设施除雪组。排水管理负责人为责任人，负责市区排水设施灾害预防和除雪除冰工作。
3、成立路灯设施应急抢修组。路灯管理所负责人为责任人，负责降雪天气的路灯设施灾害预防和抢修工作。
4、成立桥涵应急抢修组。桥涵管理所负责人为责任人，负责降雪天气的涵洞设施灾害预防和抢修工作。同时根据除雪除冰需要调配除雪除冰车辆，要求提前签订车辆合同意向，确保车辆及时到位。
5、成立除雪除冰应急机动队。处属各单位、各科室全员为除雪应急机动队，随时服从指挥调遣，随时开展除雪防冻工作。
6、成立除雪材料供应组。处材料供应科科长为负责人，负责融雪剂、铁锨、十字镐、扫帚、交通提示设施等相关除雪除冰材料、工具、应急设备的调度和供应。
四、情况处置
除雪应急办公室密切关注气象部门天气预报，各单位负责负责人的手机、对讲机等通讯工具保持畅通，及时按照除雪除冰工作安排，做好除雪除冰应急处置准备。
1、一级响应。降中雪及大雪以上时，所有人员应保持高度警惕，当地面积雪厚度达到2厘米以上或桥面可能结冰时，各单位按照各自责任分工，第一时间领取融雪剂和除雪工具，第一时间到达各自责任区投入到桥面除雪除冰工作。
2、二级响应。发布降雪天气通知，按照下达的除雪任务，各单位要准备好相关融雪剂和除雪工具，并做好除雪动员，随时待命。
3、机关和各办公院内也要及时做好除雪除冰工作，确保办公秩序正常运行。
五、工作要求
1、严格服从命令，听从指挥，保证政令畅通。
2、各责任单位人员在雨雪天气期间必须及时响应，坚守岗位，严禁脱岗。
3、没有雨雪天气，任何人不得擅自动用（挪用、损坏）防冻除雪除冰物资和设备。
4、做好信息收集和及时上报工作。
六、奖优罚劣
在除雪任务结束后，处除雪领导小组将对在除雪工作中表现突出的单位和个人进行表彰和奖励；对在除雪工作中玩忽职守，造成损失和影响的单位和个人，将予以通报批评，直至追究相关责任。
应急预案 篇2
一、指导思想：
防台风、暴雨工作是关系到全院全体人员生命安全和国家财产安全的重要工作，为了切实保障全院人员安全和财产安全，提升养老院防台的处置能力，本着"预防为主，安全第一"的原则，特制定本预案。
二、预防步骤：
防台灾害领导小组
组长：张雅琴
组员：全体工作人员（杨超骥、周曼纯、杨金美、李利湘、周曼辉、杨娟、杨超英、邓小芳）
养老院启动防台防汛预案，实行24小时领导带班，24值班制度。
三、应急措施：
1、加强信息沟通，做到上情下达，下情上报。
发生重大汛情，全院领导进岗到位，防汛防台工作领导小组开始运作；分管领导向防汛防台工作领导小组汇报汛情；全面部署抗台防汛工作。
2、预防为主：
清走廊。台风登陆前，对阳台、走廊上的杂物、花盆等都要进行清理，以防止台风登陆时，被风吹掉下来伤害到人。
关门窗。台风、暴雨来临时，风力、雨量较大，要关好门窗，防止风、雨损坏门窗、家具和造成人员伤亡。
门卫对全院下水道和主要集水井进行全面的疏通。
对院建筑房屋上的天沟、落水管疏通，对全院大树进行修剪和加固。
对全院建筑物的避雷设施及室外电线做全面安全检查。
对室外天线、空调室外机、外悬挂物做全面安全检查。
各部门的室内电源、插座、门窗等进行一次全面检查。
因台风造成电路、电线中断，应及时关闭电源开关，启用应急灯、电筒或蜡烛照明。
四、保障措施：
预案启动后，养老院做好预警和信息记录。召开紧急会议，在最短的时间内，以电话等形式对养老院防汛防台工作进行部署，通报台汛动态，布置防汛防台、抢险救灾要求和任务。
随时与上级部门单位保持密切联系，加强信息沟通。
应急预案 篇3
1、事故类型及危险程度分析
1.1动火作业（电焊、风焊）、压力容器（乙炔、氧气瓶）水工建筑频繁使用，均属于高危作业、高危物品，违章作业导致火灾或爆炸事故影响非常大，群死群伤几率高，须严格按照国家规定，采取各项控制措施，预防事故的发生。
1.2火灾和爆炸事故主要危险源：
动火作业：电焊、气割
危险化学品：天那水、油漆、硅烷、汽油、柴油等
压力容器：气瓶、空压机
用电火灾：用电短路或用电负载过大发热引起火灾
2、应急处置的基本原则、应急组织机构及职责
2.1应急处置的基本原则：
2.1.1优先切断火源，控制火灾蔓延的原则；
2.1.2利用现场资源自救、互救的原则；
2.2组织机构及职责：见（3.2应急指挥机构及职责）
2.3火灾和爆炸事故应急救援组织为项目部应急救援指挥小组；
3、火灾和爆炸事故预防措施
3.1加强对可燃物和易燃易爆物品的管理。
3.2办公室、职工宿舍、饭堂、施工现场设备、材料堆放场所配备充足有效的灭火器材。
3.3按规定设置乙炔和氧气瓶的库房，气瓶储室通风要良好，在库房门口张挂醒目的防火警示标示，配备充足有效的灭火器材。
3.4乙炔和氧气的使用和存放要符合有关规定。
3.5在易燃易爆场所（东简镇液化石油气库码头旁边）动火作业，必须先办理“三级”动火审批手续，领取动火作业许可证，并做足防火安全措施，方可动火作业，动火时要设专人值班，随时观察动火情况。
3.6严禁对盛装过可燃气体的容器进行焊割。
3.7焊割作业人员必须经专门培训，考试合格取得焊工证后，方可上岗，在作业时应做到“八不”、“四要”“一清”。
3.8危险化学物品须存放在通风阴凉点，化学性质相抵触的物品不得混合存放；危险品存放点与明火的距离不得小于10米。
3.9火灾与爆破危险环境内须按规范配备足量消防器材，消防器材应放置在显眼位置。
3.10现场设置安全通道和消防水池，消防通道不得堵塞，水池水满，消防泵可随时开机使用。
3.11定期检查消防设备设施，保证设备设施可正常使用。
3.12职工宿舍不准乱接乱拉电线，不准在电线上凉挂衣物，不准在宿舍内使用明火、电炉、气化炉具，不准使用电热器具和烧香拜神，严禁躺在床上吸烟。
4、报告制度与现场应急处置措施
4.1报告制度：见（生产安全事故报告流程图）
4.2现场应急处置措施：
4.2.1发生火灾和爆炸，首先是迅速扑灭火源和报警，及时疏散有关人员，对伤者进行救治。
4.2.2火灾发生初期是扑救的最佳时机，发生火灾部位的人员要及时把握好这一时机，尽快把火扑灭。
4.2.3在扑救火灾的同时拨时“119”电话报警和及时向上级有关部门及领导报告。
4.2.4现场的消防安全管理人员，应立即指挥员工撤离火场附近的可燃物，避免火灾区域扩大。
4.2.5组织有关人员对事故区域进行保护。
4.2.6及时指挥、引导员工按预定的线路、方向疏散、撤离事故区域。
4.2.7发生员工伤亡，要马上进行施救，将伤员撤离危险区域，同时打“120”电话求救。
4.2.8船舶火灾须用高频呼救附近船舶协助，同时拨打湛江市海事局海上救助电话12593，寻求外部救助。
4.1.5.3人身上着火千万不可以奔跑，应先设法脱掉燃烧衣物，如果来不及，也可卧倒在地上打滚。若有其他人在场，可用湿麻袋、毯子将人包起来，或者向人身上浇水，切不可用灭火器直接向人身上喷射。如果火势较大，也可跳入水池、小河中，但这样做对后来的烧伤治疗不利。
4.2预警行动
4.2.1在生产过程中，要按照有关规定进行安全监督检查、安全性评价和安全风险评估工作，防患于未然。
4.2.2在生产过程中，当发现火灾安全隐患足以危及人身安全与健康时，必须严格执行公司《安全管理制度》相关内容，立即以口头或书面材料通知有关部门立即整改，并监督整改落实情况。
5信息报告程序
5.1报警与接警
5.1.1现场事故知情人→当地119、车间级应急领导组和应急办→公司应急领导组和应急办→当地安监局。
5.1.2发生火灾事故的现场所属部门要立即组织人员抢救伤员，进行灭火自救，保护好事故现场。
5.1.3现场负责人要立即通知配电室人员切断事故现场的工作电源，启动应急照明设备
5.1.4要打通所有安全通道，立即疏散工作现场的人员。。
5.1.5事故部门负责人接到报警后，要按照本部门制定的现场处置方案，立即启动应急处理措施，通知各救援队伍到位，组织救援，把事态控制在最小范围内。
5.1.6生产计划处和安全监察处办公室为接警常设机构，建立昼夜值班制度，如果一旦发生着火等情况时，值班人员要按照预案要求，采取得力措施进行处理。
5.2信息报告方式：
5.2.1口头汇报方式：发生事故后，在初步了解事故情况后，车间级应急领导组和应急办人员应当立即向公司应急领导组和应急办进行口头汇报。
5.2.2书面汇报方式：在初步了解事故情况后，应当在4个小时内，逐级以书面材料上报事故有关情况。
5.3信息报告内容：发生火灾事故后，现场人员要立即使用所有手段向公司安全部说明事故发生的地点、时间、初步确定的原因、事态发展情况、事故现场人员伤害和财产损失情况，现场急救情况等。
5.4现场应急人员向外求援的方式：
医疗救治：当地120。
消防火警：当地119。
突发事件：当地110。
公司行政值班：6019556、6019560
6应急处置
6.1响应分级：根据火灾事故的严重程度，公司将火灾事故应急救援定义为三个事故应急响应等级，
6.1.1 I级响应：发生重大及以上人身事故，即从业人员一次死亡3人及以上、或重伤和死亡共10人 及以上或损失10万元以上，进入I级应急状态。
6.1.2 II级响应：发生一般人身事故，死亡1-3人或重伤和死亡共3-10人，或损失5万-10万元，未构成重大人身事故者，进入II级应急状态。
6.1.3 III级响应：发生一般人身重伤及以下事故者，进入III级应急状态。
6.2响应程序
6.2.1 I级响应程序：
6.2.1.1车间发生或可能扩大为重特大火灾事故时，车间在抢救的同时，立即上报公司应急领导组和应急办事故简要情况。
6.2.1.2公司应急办接到有关事故简要情况后，根据事故的严重程度、现场情况、可能的后果和应急处置工作的需要等，立即召开紧急会议，并就有关重大应急问题做出决定和部署。立即通知有关部门准备启动相关应急预案，应急办和五个应急处置小组应当立即按照职责分工和应急小组的要求组织开展应急处置工作。
6.2.1.3公司决定进入I级应急状态之后，接受上级部门领导，并视情况请求必要的支持和帮助，配合上级、当地政府有关部门做好事故调查工作。
6.2.2 II级响应程序：
6.2.2.1事故部门在抢救的同时，应当立即上报公司事故应急领导组和应急办事故简要情况。
6.2.2.2应急办接到有关事故简要情况后，根据事故的严重程度、现场情况、可能的后果和应急处置工作的需要等，通知有关部门配合事故部门开展应急处置工作。
6.2.2.3进入II级应急状态之后，公司应急办根据有关情况接受上级部门领导，开展应急救援与处置工作。同时，进入企业内部事故调查程序。
6.2.3 III级响应程序：
6.2.3.1发生一般及以下事故时，事故部门在应急处置的同时，应当立即上报公司应急办事故简要情况。
6.2.3.2公司应急办接到有关事故简要情况后，根据事故的严重程度、现场情况、可能的后果和应急处置工作的需要等，通知有关部门配合开展应急处置工作。同时，进入企业内部事故调查程序。
6.3处置措施
6.3.1紧急安全疏散措施
6.3.1.1 发生重大火灾事故，可能对工作现场的人员构成威胁，必须在应急领导组的统一指挥下，紧急疏散与事故应急援无关的人员。
6.3.1.2 可能威胁到工作现场周边居民和相邻部门人员的安全时，领导小组应立即与当地政府有关部门联系，引导居民迅速撤离到安全地点。
6.3.1.3 工作现场发生火灾等任何紧急情况时，工作现场内的所有人员必须执行上述应急疏散行动。
6.3.1.4警报发生后，应急领导组成员应即到达指定负责区域，指导现场员工和外来顾客有序离开工作现场。在所有人员离开以后，检查每个人负责的区域，在保证没有任何无关人员滞留后再行离开。
6.3.1.5事故警报发出后，所有员工应无条件立即关闭现场所有正在开启的电气设备，同时按照“事故部门现场紧急疏散示意图”离开工作现场到指定地点集合。在发现有同事、外来人员受伤时，应首先判断环境的安全性再进行救助。同时由各部门负责人或授权人统计应到人数及外来人员的数量并及时向领导小组报告。以便及时了解是否有人员滞留在现场内。
6.3.1.6事故警报发生后，工作现场的司机、外来车辆的司机必须立即将各自的车辆驶离现场周围的车场，以免阻碍外部组织救援车辆的通行。及时将生产现场的通道开至最大，同时指挥现场的人及车辆单向离开，并禁止再次进入，指挥外部救援车辆有序进入现场周围。
6.3.2 火灾现场应急措施
6.3.2.1 在火灾尚未扩大到不可控制之前，应使用移动式灭火器或现场其他各种消防设备、器材，扑灭初期火灾、控制火源。
6.3.2.2为防止火灾危及相邻设施，可采取以下保护措施。
a、对周围设施及时采取冷却保护措施；
b、迅速疏散受火威胁的物资；
c、救火时不要贸然开窗，以免空气对流，加速火势蔓延。
6.3.2.3扑灭因装饰材料引起的火灾时，要注意采取以下措施：
a、应针对现场的装饰材料，选择正确的灭火剂和灭火方法来控制火灾；
b、化学装饰材料着火燃烧时，可能散发出二氧化碳、硫化氢、氯化氢、苯、甲苯、氰化氢等毒气，会使人窒息或中毒死亡，要及时用喷雾状水稀释、溶解，将无关人员立即撤离至上风处的安全地点；
c、现场抢救人员必须穿好防护用品，戴好氧气呼吸器，抢险后应立即淋浴更衣。
6.3.2.4 扑灭电气火灾时要采取以下对策措施：
a、电器或线路着火，要先切断电源，再用干粉或气体灭火器灭火；
b、不可直接用水和泡沫灭火剂扑灭电器火灾，以防触电或电器爆炸伤人；
c、如果是导线绝缘体和电器外壳等可燃材料着火时，可用湿棉被等覆盖物封闭窒息灭火；
d、如只发现电器打火冒烟，要立即关机，拔下电源插头或拉下总闸，断电后，火即自行熄灭。
应急预案 篇4
一、准备工作及安全注意事项
1、及时关好各高、低压配电室、变压器室、控制室门窗。
2、检查应急电源是否正常、充足。
3、检查避雷器是否正常投入运行。
4、检查防洪器材是否能正常使用，水泵接线有无破皮、接地线是否可靠等安全隐患，备用防洪器材是否能及时投入运行。
5、禁止在室外高压设备及室内引入线上进行检修和试验。
6、雷电天气时严禁进行倒闸操作。
7、如发生严重危及人身安全情况时，可不等待指令即行断开电源，但事后应立即报告调度及有关领导，并做好记录。
8、遇有六级以上大风以及雷暴雨等恶劣天气时，应停止室外作业。
9、因雷电致使上级及下线线路停电时按紧急停电应急预案处理。
10、打雷闪电时尽量减少单独巡视高低压电气设备，需要巡视高压设备时，不准进行其他检修维护工作，不准移开或越过遮栏。
11、打雷闪电时，不准在钢构建筑、高大树木下躲避，不准靠近避雷器和避雷针。
12、打雷闪电时，不准在空旷室外拨打接听通讯设备。
13、高压设备发生接地时，室内人员应距离故障点4m以外，室外人员应距离故障点8m以外。进入上述范围人员应穿绝缘靴，接触设备的外壳和构架时，应戴绝缘手套。
14、遇到雷雨天气时，计算机使用人员应立即切断计算机电源，并拔掉电源插头及接入网络设备的网线插头。并拔掉外接设备的连接线。
15、密切关注雷雨天气后的计算机以及网络系统运行情况，如发生电源跳闸等供电故障，影响网络设备、信息系统的正常运行，应尽快联系相关部门对电力、网络设备进行修复，全力确保网络、通讯安全畅通。
二、异常雷雨天气应急处理预案
1、异常雷雨概念：是指局部或大部分地区突降大雾、暴雨，严重危机生产安全运行，有重大人身伤害、设备损坏事故发生的可能。
2、厂区危害程度分析：异常大雾、大雨、打雷的天气，造成部分线路跳闸，高低压进水、冷却棚、成品仓进水燃烧爆炸事故。
2.1冷却棚：暴雨时因水位突增，排水不畅，水流人冷却棚造成着火爆炸。
2.2成品仓：严防在暴雨期间，水流入成品仓，造成设备损坏和着火爆炸。
2.3电缆沟：在暴雨时有可能进水，造成电缆短路、设备跳闸。
2.4室外端子箱、控制箱：容易造成误动、拒动或短路。
2.5气柜：暴雨时可能造成保护误动作，炉气泄露。
2.6通讯系统中断。
3、应急处置基本原则
3.1为及时、有效、迅速的处理因暴雨造成内涝、外涝等事故，重大设备事故的损失，减少造成重大经济损失和影响，建立事故情况下快速抢险和应急处理机制，保障企业职工生命及财产安全，维护正常的生产和工作秩序，特编制本预案。
3.2本预案是按照“以人为本，安全第一，预防为主”的方针，
3.3组织机构与职责
3.3.1应急领导小组
组长：彭江伟
成员：王金山 何忠 李金任 历国庆 陈红强 周江明 李 超 李 雨 宋秀鹤 张 鉴 王艳芹 李仲玉 韩忠胜 王 炜 滕永跃 黄晓燕 杨建平 柴 富 杨得永 张耀新 李 磊 王 峰 黄 奎 李 猛 郑瑞莲 朱爱华 王玉成 薛鹏涛 常新荣 韩向君 任金合 拦继龙 王建新 马文龙 尹鹏鹏 焦 斌
3.3.2公司恶劣天气应急领导小组主要职责：
（1）贯彻落实上级有关事故应急救援与处理法规、规定；
（2）接受省公司应急领导小组的领导，就公司应急处置工作请求地方政府提供应急援助；
（3）统一领导公司突发事件抢险及应急处理工作；
（4）研究重大应急决策和部署；
（5）宣布公司进入和解除预警状态；
（6）宣布公司进入和解除应急状态；
（7）决定实施和终止应急预案；
（8）发布相关信息。
3.4突发事件应急办公室
3.4.1应急领导小组下设办公室，挂靠安全管理部，负责日常工作。
3.4.2办公室主要职责：
（1）落实应急领导小组部属的各项任务；
（2）监督执行应急领导小组下达的应急指令；
（3）组织制订应急预案，并监督执行情况；
（4）掌握应急处理情况，及时向应急领导小组报告应急过程中的重大问题。
3.5突发事件应急专业工作组
3.5.1突发事件应急办公室下设警戒疏散引导小组、技术咨询组、现场抢救小组、后勤保障小组、灾害调查善后处理小组。负责落实应急领导小组的指示，协调指挥专业
3.5.2下设各小组职责：
3.5.2.1警戒疏散引导小组:负责现场治安，交通指挥，设立警戒线以防止与现场无关人员进入警戒区，指导群众疏散，物资保卫等。
3.5.2.2技术咨询组：负责研究确定现场抢救、抢险方案，提出应急的安全技术措施，为现场指挥工作提供技术支持。
3.5.2.3现场抢救小组:负责开展现场抢救、抢险工作，及时控制危险源，积极采取安全措施防止事故扩大。
3.5.2.4后勤保障小组:负责交通运输，保障运送抢险救援人员、物资器材所需的车辆，保障抢险道路的畅通；负责提供抢险救援的器材和物资；提供应急所需的有关防护用品；负责生活保障，提供休息场所、食物及其它生活必需品等。
3.5.2.5灾害调查善后处理小组：参与由本单位及其上级主管部门和当地政府部门组成的灾害调查善后处理小组，负责提供相关原始资料，做好善后处理相关事宜。
4 预防与预警
4.1危险源监控
4.1.1建立健全企业防止异常雷雨天气灾害安全管理规章制度，制订应急预案，完善各级安全生产责任制，强化责任追究制。
4.1.2制定切实可行的安全教育培训计划，教育职工不断提高安全意识，开展安全教育和安全生产技能培训，切实提高职工自我保护能力和规避事故风险的能力。
4.1.3每年定期举办异常雷雨天气灾害应急演练，使职工熟悉应急工作过程，掌握应急工作要领，通过演练发现应急准备工作方面存在的问题，及时整改。
4.1.4组织开展防异常天气灾害专项检查，重点检查各部门防异常天气灾害准备工作、防异常天气灾害应急预案和责任制落实情况、防异常天气灾害重点监控部位、防异常天气灾害物资储备情况等。
4.1.5加强对生产现场安全设施检查，进一步完善现场安全设施和标志。改善劳动作业环境，使生产现场具有较强的抗御异常天气灾害的能力。
4.1.6编制防异常天气灾害特殊运行方式及反事故预案，并组织学习、演习。
4.1.7在异常天气灾害季节到来前负责对全厂防汛排水设备、潜水泵、应急照明设施等应急机械设备、电气设备进行一次全面维护。
4.1.8 在雷电灾害性天气气候发生前必须检查电气、控制设备的接地与防雷电的安全措施。
4.2预警行动
4.2.1公司应根据其当地阶段性、季节性特点，结合环境、异常雾雨雪天气灾害预报信息，按照早预想、早通报、早布置的原则，开展异常天气灾害相关风险的分析、评估。在得到下列极端气象警报后，启动预警。
4.2.1.1暴雨橙色预警信号：3小时降雨量将达50毫米以上，或者已达50毫米以上且降雨可能持续。
4.2.1.2大雾橙色预警信号：6小时内可能出现能见度小于 200米 的浓雾，或者已经出现能见度小于 200米 、大于等于 50米的浓雾且可能持续。
4.2.1.3雷雨大风黄色预警信号：6小时内可能受雷雨大风影响,平均风力可达8级以上，或阵风9级以上并伴有强雷电；或者已经受雷雨大风影响,平均风力达8―9级，或阵风9-10级并伴有强雷电，且可能持续。
4.2.2预警命令由安全监察部门发布，经安全生产第一责任人向所属部门发布。
4.2.3进入预警状态后，预警区域的有关单位应当采取如下措施：
4.2.3.1按照各应急预案的要求检查确认各类用于应急的防护用品、医疗设备、交通用具、通讯装备、消防设备、生产和照明的备用电力设备、检测设备及器材，各种应急材料、设备等，必须配备齐全。
4.2.3.2检查确认各种通讯工具的报警方法、联络方式和信号使用规定,确认各种救援队伍熟悉掌握事件发生后所要采取的对应方法和步骤。
4.2.3.3检查确认人员疏散通道、集合地点安全可靠，转移、撤离或者疏散可能受到危害地区的人员,并进行妥善安置。封闭、隔离或者限制使用有关的场所，中止可能导致危害扩大的作业或活动。
4.2.3.4应急领导小组开展工作，召集应急工作小组、应急抢险队伍进入现场。
4.2.3.5做好与电网调度的联系协调。
5信息报告程序
5.1即时报告
5.1.1 异常天气灾害事件发生后，应急小组应立即向本单位主要负责人报告。报告内容包括：灾害发生的时间、灾害类别、简要经过、伤亡人数、设备财产损失以及现场救援所需的专业人员和抢险设备等。
5.1.2即时电话报告程序规定如下：
（1）现场负责人向应急小组组长报告。
（2）公司安全部向集团公司安全生产部门报告。
5.2异常雷雨天气灾害事件快报
异常天气灾害事件发生后，受灾单位在完成即时报告后，应在30分钟用电话、微信等方式，向集团公司上报气象灾害事件书面快报，快报应当包括以下内容：
（1）异常天气灾害事件发生的时间、地点。
（2）异常天气灾害事件的简要经过、伤亡人数、直接经济损失的初步估计；设备损坏初步统计；对社会是否造成影响等情况。
（3）异常天气灾害造成事故原因的初步判断。
（4）气象灾害事件发生后应急响应情况、采取的措施以及事故控制情况。
6.应急处置
6.1 响应分级
按照事故级别,本厂因异常天气灾害导致事故的响应分级如下：三级响应:因异常天气灾害导致一般人身事故、一般设备事故，为企业级应急，本厂组织事故应急工作。
6.2 响应程序
公司安全部在接到气象部门异常天气灾害预报后，立即通知有关部门和应急小组做好预防措施，发出预警。在接到事故即时报告后，根据应急小组组长的指示，立即启动本预案并通知有关人员迅速赶赴现场实施救援。
异常天气灾害应急工作在公司异常天气灾害应急领导小组的领导下，由现场总指挥全面组织指挥事故的应急工作，按救援需要及时通知各专业小组施救。
6.3 处置措施
当发生异常雷雨天气灾害时，应急小组组长应立即启动本预案，组织各专业小组实施抢险救灾。
6.3.1冷却棚、成品仓安全：
（1）下雨前将成品仓内电石放空，开始下雨时电石破碎设备全部停机断电，检查成品仓四楼通风风机为正常开启状态，成品仓四楼窗户为紧固关闭状态。
（2）下雨前在冷却棚、成品仓各入口堆磊沙袋（高度50cm及以上），防止雨水不进入冷却棚、成品仓。
（3）下雨前将破碎线入口处防雨帘拉下，并在下方堆磊沙袋（高度50cm及以上）。
（4）下雨时冷却棚、成品仓值班人员不间断巡视现场，在冷却棚、成品仓各入口地势较低点必须安排专人看护；渗漏点及时使用桶接、围堵、遮盖等方式进行处理，并上报，作好记录；对排水设施进行检查，保持畅通，异常情况及时汇报。
（5）若有雨水进入冷却棚、成品仓，发现人员立即启动《电石库火灾事故专项应急预案》。首先立即汇报车间领导，切断水源物质，可就近使用干粉灭火器材对电石库初期火灾进行扑救；其次用大量干砂、土对着火处的电石进行掩埋，控制火灾扩大；当乙炔气体产生源无法消除时，不应灭火，只能控制火灾对周围设施、设备的危害。着火时需对电石库周围的人员进行疏散，特别是电石库下风口作业人员的疏散；
6.3.2高低压室、UPS机柜间等主要部位安全：暴雨期间，厂内积水短时间排不掉，应急小组立即对高低压室、主厂房及各泵房，空气压缩机房等周围做好防雨水倒灌措施（堆磊沙袋，疏通排水），电气设施屋顶漏水的，采取塑料布遮盖，严重情况，需及时断电。
电缆沟进水时，不得随意进行处理，禁止人员进入电缆沟。需按下述要求进行处置：
（1）排查渗（进）水点，使用沙袋或泥土进行封堵，防止水大量进入电缆沟；
（2）少量渗水时（水位15cm以下），由专业电工穿戴绝缘靴、绝缘手套在电缆沟盖板上检查，测量水位时必须使用绝缘材质物品，并密切观察电缆沟内水位，大量进水（水位15cm以上）时，及时使用潜水泵将电缆沟内水排出，使用潜水泵排水前，电工必须检验电缆沟内未漏电，确认放置潜水泵处无电缆线，若不能满足此条件，必须断电后使用潜水泵抽水。
（3）大量进水无法控制时，先断电在进行排水处理，送电前必须认真检查验电，符合送电要求方可送电。
室外设备（端子箱、控制箱）进水，能造成保护、自动装置误动、拒动等，严重时能造成停机、跳闸。电气专业人员应加强室外设备的检查，做好防止触电的安全措施，检察室外端子箱、控制箱柜门，检查是否漏雨，并做好防雨水措施。室外端子箱、控制箱进水，岗位人员发现后，及时报车间值班领导，联系电工对其进行断电，断电后由电工检查，对其进行烘干处理。
不论什么时间，厂区员工发现厂区电缆线有打火、拉弧等异常现象时，必须逐级汇报处理。
6.3.3电石炉净化系统、炉气输送系统安全：雷雨天气造成电石炉净化系统及炉气输送系统紧急制动、联锁失灵的，必须紧急停车处理；造成CO泄漏的，立即启动《CO泄漏应急预案》。
6.3.4雷雨天气造成厂区停水、停电的，需立即启动《厂区停水、停电应急预案》。
6.3.5原料车间碳材、石灰场地相关人员要保证排水设施完好，防止露天碳材被雨水冲刷，使焦炭流失或大面积坍塌；并当心被已浸水石灰灼伤。
6.3.6暴雨期间，各车间、部门应立即抽出人员进入生产现场，组织抢险，保证正常运行，室外应禁止一切除危急处理之外的一切工作，及时检查室外设备，检查建筑设施渗漏水状况，并及时安排处理。
6.3.7电气专业人员在暴雨过后应巡视所有电气设备及高低压室、变压器室设备运行情况。
6.3.8雷雨天气，禁止人员穿戴湿衣、湿鞋、潮湿手套进行电气作业，出炉岗位人员涮眼时必须确保长皮手套及劳保鞋干燥，防止发生人员触电事故。
6.3.9通讯系统中断：员工发现厂区通讯系统（电话、网络）中断，及时使用手机、对讲机等将此异常情况逐级汇报，并联系上下关联岗位，防止因通讯中断，沟通联系不及时，发生事故。
发生监控视频中断，中控室人员立即汇报，并联系班组长到现场查看情况，车间联系智能化部人员处理，并安排专人增加岗位巡检次数。
7.应急物资与装备保障：应急资源的储备各车间、部门准备组成。储备以下物资：编织袋、潜水泵、输水管、电缆、雨鞋、雨衣、塑料布、铁锹、药品、医疗器械等并准备应急车辆和应急通讯装备。
应急预案 篇5
一、演练目的
1.考核本科医生、护士对患者突发跌倒的处理应变能力及工作中的相互配合情况。
2.考核本科护士对不良事件上报流程的掌握情况。
二、演练形式和内容
演练时间：20xx年3月31日
演练内容：值班护士听到病区走道上有声响，立即起身查看，看到患者跌倒在病区过道上，值班护士立即奔赴现场查看患者病情，同时呼叫通知医生，后协助医生对患者进行处理。在病情允许时将患者抬上平车，护士陪同检查。检查完毕，回到病房，将患者移至病床上，严密观察病情变化，认真填写护理记录单及不良事件上报表，使病人的伤害降到最低程度。
演练地点：外一科病区走道
三、演练工作人员职责
（医生未到达之前）
甲护士：听到过道上有声响，立即起身查看，奔赴现场对患者进行评估并检查伤情。
乙护士：立即通知值班医生、备班人员及家属，报告护士长，测量生命体征，备好抢救车及抢救药品，根据患者情况建立有效静脉通道及给予氧气吸入。
（医生到达之后）
甲护士：告知医生患者的基本情况，协助医生进行全面检查。
乙护士：记录患者的`基本情况，处理医生的口头医嘱（口头医嘱需复述一遍核对后方能执行），及时准确记录用药时间、剂量、给药途径。在患者病情允许时与甲护士、值班医生将患者抬至平车上，做好陪护外出检查的相关准备工作，严密观察病情变化。
甲护士：在备班未到达前，与乙护士共同处置患者的同时，保证病房内正常的医疗护理秩序。
丙护士（备班）：到达后，立即赶到现场与医生，护士进行沟通，分工协作，做好交接班并保证病房内的正常医疗护理秩序。
甲护士：根据医生的医嘱，陪同患者外出检查，严密观察病情变化。
已护士：患者家属到达后，报告值班医生。安抚患者家属，告知所采取的防跌倒／坠床的相关措施，取得家属的配合。
甲护士：检查结束，护送患者回到病房，病情平稳后及时填写护理记录单及不良事件报告单，认真做好交接班。
科主任：考核医护人员对患者发生意外紧急事件时的处理原则及处理流程等。
护士长：现场考核护理人员应急处理能力及基本操作。
四、演练情节
地点：我院外一科走道
1.听到走道上的响动，甲、已护士迅速赶到现场，甲护士检查患者摔伤情况，立即判断患者的神志、受伤部位、伤情程度、全身状况等，禁止搬动患者。
2.乙护士立即通知值班医生、备班人员及家属，上报护士长。备好抢救车和抢救药品到现场，测量生命体征，根据患者病情给予氧气吸入并建立有效静脉通道。
3.医生到达后，甲护士向医生汇报病人的基本情况，协助医生对患者进行全面检查，遵医嘱进行处理，同时保证病房内正常的医疗护理秩序。
4.丙护士到达后立即赶到现场，与医生、护士沟通，分工协作，做好交接班并保证病房内正常的医疗护理秩序。
5.根据医嘱，甲护士陪同患者外出进行必要的检查，途中严密观察病情变化。
6.患者家属到达后，报告值班医生。安抚患者家属，告知所采取的防跌倒／坠床的相关措施，取得家属的配合。
7.检查完毕后返回病区，根据医嘱，甲，乙，丙护士三人协同把患者搬至抢救室，监测生命体征，并配合医生做进一步处理。 8.患者病情平稳后，值班护士认真填写各种记录单及不良事件上报表（后由护士长上报护理部），整理用物。
五、考察重点
1.医护人员处理突发事件的应急能力。
2.医护人员对患者跌倒处理流程的掌握情况。
3.医护人员的协调组织能力。
4.护理人员上报不良事件的流程。
六、演练评估报告
演练结束后，由甲，乙护士负责完成书面《情况报告》，由科主任和护士长写出持续改进应急预案。
应急预案 篇6
为全面贯彻落实党中央、国务院关于大气污染防治一系列决策部署和省政府办公厅印发的《关于推进农村地区供暖工作的实施意见及市委办公厅、市政府办公厅关于印发《xx市冬季清洁供暖气代煤电代煤工程实施方案》、县委办公室、县政府办公室印发的《关于印发的通知》等文件要求，结合我镇实际情况，经镇党委政府研究，制定实施方案如下：
一、指导思想
把实施冬季清洁供暖气代煤、电代煤工程作为防治大气污染、提高城乡居民生活质量的重要举措，坚持政府引导、市场运作、合理负担、惠及民生原则，统筹规划协调，因地制宜的选择符合实际的供暖方式，兼顾居民承受能力，不断提高农村冬季清洁供暖普及率和供暖水平，大力提升我县居民幸福指数。
二、目标任务
由镇政府牵头利用3年时间完成冬季清洁供暖气代煤电代煤工程。
xx镇共有xx个行政村，划分为xx、xx、xx、xx、xx五个片区。根据县相关文件的统一部署，结合我镇实际情况，分两批对我镇进行燃气施工、冬季清洁供暖工程的实施。
20xx年10月底之前，初步完成xx管区、xx管区的燃气入户工程。
20xx年10月底前完成xx管区、xx管区、xx管区的燃气入户工程。20xx年10月底前全面完成冬季清洁供暖工程收尾任务。幼儿园、中小学、村委会、卫生室、养老院、便民服务中心等公益场将在施工过程中，根据所处位置优先进行燃气安装施工。
20xx年10月底前划定“禁煤区”。“禁煤区”范围是完成整建制气代煤电代煤的村庄。“禁煤区”内实现煤炭彻底“清零”，包括各类型煤、兰炭、煤粉等煤制品。
三、宣传发动
1、镇政府组织召开由各村支部书记、村主任参加的xx镇冬季清洁供暖既燃气入户工程调度大会。
2、各村发放燃气入户明白纸，并向村民宣传讲解《xx县冬季清洁供暖气代煤电代煤工程实施方案》。根据县委要求，在“禁煤区”，村委与住户签订《清洁供暖承诺书》。
3、各村召开村民村民大会，现场对清洁供暖工程进行讲解宣传。
四、燃气公司的确定
根据县里统一部署，由xx燃气公司负责我镇的燃气入户工程。由燃气公司将详细施工方案、线路走向图报xx镇建委办公室备案。
五、保障措施
1、加强领导，明确责任。
为确保治理工作顺利进行，镇政府成立xx镇冬季清洁供暖工作领导小组，领导小组办公室设在镇建委办，具体负责整个工作的组织、协调、监督、考核等各项工作。镇政府将依据方案要求建立工作责任制和问责制，明确目标，分解任务，将冬季清洁供暖工作落到细处。各村要按照实施方案的要求，强化措施，调配力量，全面监管，成立工作小组，切实抓好各项工作落实。
2、实行长效管护。建立健全农村冬季清洁供暖长效管理运行机制，坚持改造一处、巩固一处，防止散煤“复燃”。既要防止工程建成后群众不愿用、舍不得用的问题，又要防止用上清洁能源又停用的问题，确保将民生实事工程办实办好。落实人员和责任，做到有人管事，有人做事，保障冬季清洁供暖正常运行和发展。
3、明确责任主体
镇政府是冬季清洁供暖工作的责任主体，对镇域内冬季清洁供暖负总责，重点做好方案制定、工作落实、施工监管、资金筹集等工作，统筹推动冬季清洁供暖工作落实；燃气企业和供电公司是冬季清洁供暖工作的实施主体，要加强安全用气、用电知识培训，定期开展燃气、电力设施安全巡查和居民入户安检工作，杜绝安全事故发生。要强化服务意识，在验收合格、实现清洁供暖的村设立服务机构或网点，配备专业服务人员，提高服务质量，满足用户需求，全力推进农村冬季清洁供暖气代煤电代煤工程。
4、强化宣传作用
镇政府充分利用网络、广播、电视、报刊和宣传标语等形式，广泛宣传清洁供暖对提高人民生活水平、改善空气质量的重要意义，重点宣传天然气和电作为清洁能源的各项优势，提高居民对使用清洁能源供暖的认知程度和参与实施冬季清洁供暖气代煤电代煤工程的积极性、主动性。
5、强化监管作用
加强对燃煤经营企业和散户销售点的监督管理，提高联合执法检查力度，联合环保、公安、交通、城管、工商、税务等部门进行联合执法，定期到各村进行执法检查，重点清理取缔散煤经营场所，落实镇、村巡查联防，严禁游商小贩走村入户销售散煤。
