时间过得很快，让人不知所措，在某一段时间之中，我们经历了很多的事，优秀的人写一份总结，是对自己的反省，突破。总结的作用是用于客观的发现自我。怎么样去写好总结范文呢？小编现在推荐你阅读一下暑假日报社实习总结，请马上收藏本页，以方便再次阅读！
暑假实习，株洲天气很热。穿梭市内各大街小巷，人变黑了，也瘦了。虽如此，仍很快乐，高兴。在那里，收获颇丰，认识了许多人，和他们相处很融洽。也学到很多东西，对新闻采编写的基本规律以及市级媒体的运作有了新的认识和理解。
第一次暗访
“暗访”一词，于记者而言，是兴奋、刺激的，又是充满挑战、危险的。上个学期，《南方都市报》记者龙志曾给我们讲述他颇具刺激而危险的暗访经历。他的勇气、智慧、心细迎得了一片掌声。当时，已对拥有无穷魅力的暗访迷惑。
XX.8.1.离奥运开幕式只有7天。那日，开始了自己的第一次暗访。
“北京奥运，百年盛世。不少准新人应该会在奥运期间结婚办酒席”。拥有新闻敏感的罗老师将奥运婚庆状况调查任务交给了吴仪辉（实习生）和我。在办公室，我们拨通了仅有的喜得龙婚庆公司的号码，告知对方采访目的，“暂时情况还不知”一句回应过来，接着“嘟嘟嘟”声响起。虽后又得知几个联系方式，但结果一样。既然公开调查不行，于是我和吴决定暗访。
在《株洲日报》和《株洲晚报》的广告栏上，我们知道了他们的地址。下午4点，吴、刘朝勇（实习生）及我三人来到喜得龙婚庆公司。刚进门，特别紧张，万一露馅了咋办。咬了咬牙，硬着头皮走进了大门。几人寒暄一阵，并没有想象中的恐怖。“我哥要结婚了，想到你们这里了解一下情况”我开门见山的说道。由于职业敏感，老板问我哥准备结婚的时间。办公室静下几秒，“9月份”老板向椅背一靠，大笑道。“这是天方夜谭了，哪有8月准备，9月就结婚的。至少要提前2、3个月”突如其来的失误，让我不知所措。你哥现在哪儿，他怎么没来？老板好奇的问道。“还在长沙工作，我家是常德人，我嫂子是株洲的”未来得及反应，话已出口了。随着慢慢的交流，我们了解到现在的婚庆现状并不是很好。“准备了很多奥运婚庆活动，但来者渺渺无几”。2个月下来，他们只接待3对准新人。担心亲朋好友观看奥运不来，是准新人不愿在8月份结婚的一个原因。更重要的是他们更加现实了，虽说8月8日，一个吉祥，吉利的日子，但高额的消费让他们退步了。相对以前，因奥运婚庆活动、车费、人工费等成本的上涨，每对准新人得多花400—500元。酒席费用也涨了。但是否存在酒席倒卖的现象，喜得龙老板认为没有。可不少市民反映存在。为了了解事实真相，我们决定采访我市各大酒店。只可惜最终以失败而告终。准备离开公司时，“你能介绍一下其他婚庆公司的号码吗”吴问道。“怎么可能，说了不是砸自己生意吗”老板直截了当的说。出身的牛犊不怕虎，可还是害怕了，出了错误。
虽此稿最后未能见报，但采访中的经历让我不遗憾。作为一名记者，对市场规律、人物、事件、行业等采访对象的背景资料的了解，应是不可或缺的。一旦露出破绽，采访就可能无法继续，甚至生命安全会受到威胁。虽此次暗访，并不怎么波澜壮阔，触及生死，但还是蛮刺激，有趣的。其实，背景资料的充分了解，不仅方便于采访，而且会提高新闻作品的深度。暗访，刺激有趣，细细品味，乐在其中。暗访，危险恐怖，回头一看，仍胆战心惊。有时，揭开事件真相的唯一途径就是暗访。博学多识、处变不惊、明察秋毫应是记者该具备的素质。
寻找那一点
每一次出去采访，老师都会强调注意细节。细节有时不仅是问题的所在，而且是作品可读性、趣味性的添加剂。总编室的黄老师借了我一本名叫《如何成为一名顶级记者》。里面就讲述了美联社记者是如何把握细节，注意细节，以及重视细节。细节丰富了新闻的内容，提升了问题的深度。
实习期间，曾多次出去调查，跑过医院、网吧、超市、酒吧……但我印象最深的是小区的一次采访。
7月15日，接到家住佳苑小区的唐先生打来投诉电话。“住在小区都2年了，水电还未到位，都还是临时的”自以为了解情况，可我错了。“什么是临时水电，什么叫水电未到位，具体状况是如何？”李老师一语道破，惊醒了我。幸未挂电话，否则，只是瞎猫一个，什么也不知。那天，我们约好周末见面。
[1] [2] 下一页 星期六9点，来到佳苑小区.。一根根木柱组成的电线杆立在黄色的头上，上面架着错综复杂的电线，最低的只有3米，这是我的第一印象。风一吹，尘土飞扬。不看房子，就如一个贫民窟。“因供电不稳，电线经常烧断。”姓王的居民指着一根已有6、7个结头的电线。居民的困扰不仅仅是用电，吃水也相当困难。天一热，小区用水就非常紧张。家住5楼的唐先生，因龙头的水都是一滴滴的往下落。为解决吃水之困，小区每栋房前都挖一口井。而当时居民介绍井时，我未在意。星期一将写好的稿子交给了李老师。“但写得很乱”这是老师第二句评价。“‘防用水不足，该小区的每栋房前都挖了一口井，作为备用水。’这个就具是新闻点，你瞧哪个小区还自家挖井”。一语道破。其实，自己也清楚，那篇稿子小区水电问题都有，但写的都不是很清楚，缺少一个点。于是“住在城区还要挖井取水佳苑小区居民好无奈”便成了稿子的标题。
听不同的声音
记者应忌讳闭门造车，把有限的资料作为稿子的来源。他们应该出去，应该与他人交谈，看他们的动作和表情。唯一这样，写出来的稿子，才是生动，有生命的。
8月3日，朱老师让我改一份《本埠印刷企业遭遇“寒冬”》的报告。初看内容，觉很棘手。写了几次，但都是已不满意而告终。虽里面讲述了株洲市印刷业整体遭遇的现状、存在的问题、以及布局和规划，但缺少各印刷老板的“牢骚声”，企业具体遭遇的困难以及采取的应对措施等信息。
至8月7日，因没去采访，此稿还是未出。之后，在家呆了一段时间。8月25日，再回到《株洲日报》。“印刷稿子还没完成，明天去弄”，刚见面，老师告诉我。奥运期间，因朱老师要弄奥运题材，没能采访印刷企业，最终该稿子推到现在。就近原则，老师决定先采访《株洲日报》印刷厂邹厂长。在那里，我们了解到纸张上涨的缘由以及印刷成本的上涨。因有《株洲日报》报业的支撑，印刷厂压力很小，并不是举步维艰。采访结束后，想联系“美彩印刷厂”的周老板，但一直占线，未能联系上。后得知，拉业务，学技术，周老板最近忙的不可开交。从事20多年印刷的周老板认为，印刷业遭遇前所未有的困境。见到他时，他的背全湿透了，额头上流下豆大的汗珠。采访期间，不少人来找他，采访时断时续。
他认为，株洲市印刷的“蛋糕”很大。芦淞服饰市场、醴陵的陶瓷及烟花的存在，本埠印刷业不应是现在的状况。而事实却不容否定。30家印刷企业倒闭，大部分企业暂时停业。因利润微薄，小企业又选择减少业务，图苟延残喘的生存。另外，他强调我市印刷企业“宁做鸡头，不愿做凤尾”的心理，使得我市印刷厂存在技术不足，设备不强，只能做低端的业务。千金、太子奶、唐人神等大企业的高端高利润的印刷业务都流失到广东、长沙等地。现在他正筹办网上交易平台来减少成本，以面对这场没有硝烟的战争。“科发印刷有限公司”在这场“寒冬”中，选择了被动。为拓宽市场，“科发”本预备购入一台全自动胶装机。现在，公司取消了这个决定。为保证公司正常运转，公司负责人希望劝临近退休的员工提前退休。“科发”负责人表示茫然无措。“我们只能等待，静观整个行业的走向。”另外，和印刷老板观念完全相反的包装与印刷学院唐院长认为，包装印刷以轻工业产品为主，我市产品结构以重工业为主，包装印刷量需求不大，市场有限。构建印刷工业园或许是本埠印刷业的出路，大多厂家的不愿意最终无法实现。历时2个多星期，终于“本埠印刷业现状”庐山真面目亮相。
然而上述资料，不是报告上能找到的。只有亲自去采访了，聊了才知道他们的真是情况，他们的想法。甘地曾说过，当他去往天堂时，第一个见的就是美联社的记者。美联社就是凭着不断与别人聊天、不断走访，走出了一批出色的记者。正如书本所说，哪里有新闻，哪里就有记者的身影。
其实，《株洲日报》实习不仅只有上面所述的采访经历和心得。新闻有这样一个规律：稿子越长，它的生命可能就越短。黄编辑也有一个口头禅“写得这么啰嗦，一句话就可以搞定吗！”每次改稿时，都会豪不留情的删除累赘、复杂以及没有必要的语句。短短一个多月的耳闻目睹、亲身力行，收获颇丰，懂得了实践中的采访技巧、党报写作的注意点以及记者不同场合表现的身份等等，同时也认清了自己的一些缺点。相信路虽远，行则必至。实习回来，认清缺点，去除缺点，补自己不足，扬自己之长。
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暑假报社实习社会实践报告
XX年暑假——一个介于我的大学生活二年级和三年级之间的一个重要的假期，总共有将近两个月的自由时间。
光阴似箭，时光如梭，弹指一挥间，大学生活已经度过了一半，但在自己的意识中似乎只是不经意的一瞬。
回首往事，不禁一种强烈的紧张感涌上心头，于是我发现自己在这个假期不能再像以往那样无所事事了，我必须做点什么。同时，经过自己十余年的知识积淀和两年多的专业知识学习，我也确实需要一个平台来检验一下自己的实际水平，既能总结过去，也为未来的发展方向找点支撑。
于是期末考试刚结束，7月5日——假期开始的第一天，我就马不停蹄地来到了黄冈《鄂东晚报》报社参加实习。俗话说：理论指导实践，实践升华理论。在实习过程中，一方面，我可以用自己掌握的专业知识来指导实际的新闻采写，而真刀真枪的实践也能检验自己的专业水平，升华、丰富自己理论知识。实习也就成了我这个假期的重头戏。
来到报社，我被分配跟随《鄂东晚报》采访中心副主任熊庆萍老师。后来，熊老师又带了一个实习生——一个来自华科的女孩，自然我们俩成了搭档。像其他实习生的经历一样，开始的一两天我被要求去看报社以往出版过的报纸，我发现我不再像以前实习那样视其为一件不可推脱的负担，通过看报纸我熟悉了《鄂东晚报》的一贯办报风格，了解了报纸所注重报道的新闻类型，掌握了报纸基本排版规律、新闻稿件构成等诸多的信息，在我以后的实习过程中证明这项工作是十分必要的，它提高了我写作稿件的成功率。
在随后实习的日子里，熊老师给我们布置了一个有关黄州各小区物业管理情况调查的选题。这次稿件的采写过程成为我本次实习中最难忘的经历，并且这篇稿件也成为了自己实习中所撰写的众多稿件中甚为自豪的一篇。
实习那些天，正是黄冈天气较为炎热的一段时间，每天气温都是35度以上。为了搞好采访，我和搭档头顶烈日，常常是挥汗如雨，总共花费了四五天的时间去深入到黄州各小区采访第一手资料。我们的足迹遍及城区东坡、东门、八一、大地、安居等七八个小区，几乎走遍了黄州城区的大街小巷。
因为之前实际采访经验并不是很多，加上进入各个小区采访我们也真的是人生地不熟，更为难的是好多时候采访对象根本就不跟我们记者合作，不是“不知道”，就是不理不睬，我们俩一度都失去了采访下去的勇气，但是那些迫切希望盼望改变如今物业管理混乱局面而能够安居乐业的小区居民那渴望的眼神，一次次给了我们继续工作下去的勇气。
自古英雄多磨难。这篇稿件也真是做到了三易其稿。采访完成后，我梳理资料，借鉴网上的信息，查阅有关书籍，把稿件整理好，一次次送到《鄂东晚报》房产周刊的谢老师那里去审查，严格的谢老师总能从中找出很多不足，于是我就一遍遍的在拿回来改，心里真是很不情愿。但是，可喜的是，一次次稿件的失误之处越来越少，稿件也越来越深入，越来越专业，黄天不负有心人，最终一篇高质量的稿件见诸报端。
此后，我在报社又相继参与并撰写了农民工受伤、未成年人进网吧、区工商局表彰大会、夏季饮料消费调查等一些稿件（具体数量并未清点，也并未留有底稿），我自己的能力得到了极大的锻炼。
屈指算来，从7月5日开始，一直到8月4日结束，我总共在《鄂东晚报》待了一个月，自己是受益匪浅。除了自己的专业知识得到了相应的锻炼和提高外，我觉得最宝贵的就是我在报社里边认识了很多优秀的老师和志同道合的朋友。我们几个实习生既从各位报社准记者那里学到了很多教科书里根本就没有的东西，并且我们几个人还在一起玩得很好，彼此结下了深厚的友谊。
实习结束后，我就回到了青岛老家，在家里一直是挺无聊的，没有什么愿意做的事情，也很少有事情需要我去做，每天在家里除了吃就是看看电视什么的，偶尔也会出去上上网，但是不经常，因为父母在身边，不能表现的太堕落了，装装乖孩子还是应该的。
就这样我在家里堕落了二十天后，不堪忍受的我就又提前一个周回到了学校，原计划是利用这样一段时间好好看看计算机，因为进入9月刚开学就是国家二级计算机过级考试了。其实在我心里过不过只是一个问题，我实在是不想让那80块钱的报名费去打水漂（私下觉得国家要80报名费实在是太黑了）。
最终计算机复习也是没能真正扎下心去，还是玩多学少啊，大家都刚来，有两个月没见了，聚聚会，吃吃饭、上上网什么的花去了大部分时间。没办法，这样我也只有破釜沉舟，背水一战了。至于过与不过，也只能听天由命了，毕竟谋事在人，成事在天啊。
暑假工地实习的社会实践报告
实习工地: 新乡市隆基心连心花园小区五标段8、11＃楼项目
实习时间:XXXX年7月23日－XX年8月27日
实习内容:
实习报告内容:
XX年7月23日，我的一个师兄介绍我来到新乡市南环附近的一个建筑工地上，从此开始了我的大一暑期社会实践活动。同时，这也是一次实践结合理论的专业实习。
我所在工地是新乡市隆基心连心花园五标段8、11＃楼项目，施工单位是河南省和平建设有限公司。我实践所在科室是（第一）项目部。
刚到工地，初来乍到，什么都不懂，跟着工长，技术员在施工现场瞎转悠，爬高上低，东看看西瞧瞧，一天下来，我发现我脑子里一片混乱，看到成堆的大砂.石子.水泥，却不知m/0.c20的配合比，看到钢筋工把各种型号的钢筋弯成各种样式的模型却不知道做何用途；看到木工在墙体上打出一条墨线却不知道为什么要那样做太多的疑问使我对施工现场有太多的向往，同时，我发现脑子的书本里的东西在这里一点也用不上，必须重视实践！
第二天，来到施工现场，站在11＃楼3米深的基坑里，我主动向技术员请教，基础层是怎样构成的，他给我讲的第一遍，我象听天书似的，我再问他第二遍，这次他结合图纸现场，并绘出草图，让我彻底明白了，在基坑里我发现工人们铺的钢筋有好几种型号，而且长短不一，我又请教技术员，他铺开图纸，翻到结构施工图01那张，告诉我筏板层钢筋网片底层分布筋和加强共有9种，12220的￥14220.的@16@220还指出各种钢筋在图纸上如何查找，在现场如何操作.从11＃楼施工现场，这里已经进行到地下室的墙体砌筑，站在墙体上看看工人们吊线的吊线，砌墙的砌墙，测量的测量，这更增强了我的好奇心，一会儿，问哪个老师傅锚拉筋怎样放，什么时候放，总之只要看到看不懂的地方我就问，直到弄懂，回到办公室再做好记录，就这样慢慢的，我学会了看图纸并且熟练了施工程序。
学会了看图纸，我就天天抱着图纸跑在11#楼里，对照图纸检验基础筏板层钢筋摆放是否合理，检测构造柱位置，数量是否正确，有时还得拉拉大尺量量，在8#楼里对照图纸，看某段加筋墙的钢筋是否放了，量一量门窗洞口留的是否正确.在这段期间，通过不断地询问，不断地思考，以及反复地亲手考察和实践，我知道了结构施工图中钢筋钩向上或向左的是钢筋网片上部分布筋。这个小知识，视图老师讲了一节课都没听懂，而在工地上经过技术员一指点一说就立刻明白了，而且还知道了工人怎样计算出窗台梁板的位置，马凳筋怎样放，构造柱的搭接长度该留多少等等很多书本上学不到的东西我都做了相应的记录。
一个多星期下来我基本上熟悉了两栋楼的施工程序，凭借着自己有一定的专业理论，并且能看懂图纸，会查各种图集，从此参与各种项目部的技术交底，并接手每天的施工日记。
但是，由于经验不足，实践少，曾出现一次错误，7月30号木工开始支设8#楼地下室的构造柱的摸板，当天晚上叫化筑之前要自检，我和技术员在墙体上走了一圈，没发现什么问题，而第二天拆模时工长发现240*370的gzla本浇筑成了370*370的了，180*240的ge3也被浇筑成了240*370的了，共计8根gela和8根gz了，一计算浪费了2.24 工长找来瓦工长问个究竟，瓦工长马上拿出建施图纸查阅结果，但是并没有发现错误，建施图上标的就是370*370的gzla和240*370的gz了， 工长一看，也楞了，再对照一遍建施图纸和结施图纸，确实是两种标注，到底哪种对呢？一屋人没个结果，正当要将次问题向甲方设计院反映时，资料员指着建施图纸上的一行小字笑了：构造柱位置的结施为准！答案原来在这里。但是错误已经筑成了，下面就是如何纠正了，讨论决定，瓦工长施工按图纸施工，浪费的材料由他个人承担，同时，项目部又发出通知各班必须保护好自己的图纸，此次失误就是由于那行小字被抹模糊而导致了错误发生，从这件事中我认识到施工来不得一点马虎，看图纸必须认真，不能漏掉一个符号和数字。后来我把这件事详细记录在了自己的日记中，以警醒以后的学习和工作。
在工地上呆了两周之后，我发现自己的记录本上密密麻麻地记录了许多曾经自己不懂的小知识，有一大部分还画出了详图。比如简单的有挑梁做法的结构详图，现浇楼梯的结构详图，以及几种较复杂的暗梁剖面图，更复杂的有我绘出了木工支设现浇楼梯的模板图，实物详图从绘图中我能更进一步理解各种构件和实物的由来，对施工程序有更深的了解和认识。
8月8号，8#楼的地下室以及一层主体工程结束，下午4点，城市规划局勘探所.设计院.甲方以及建理公司一行二十多人来工地验收基础主体工程，主要包括轴线的验收和标高的验收以及安装问题。这件事让我认识到每一个工程都会引起各方面的重视，作为施工方必须做到质量到位，安全第一！
后来，我感觉自己整天东转转西看看的，学到的东西太少了，于是我就加入了工人行列，先跟着钢筋工师傅拿着绑钩绑扎钢筋笼，然后又学习了钢筋配料。这一课是我们开学才学的，我提前跟老师傅们学了动手操作，我相信到了学校我会学更认真！之后，我又把全部精力花在了砌墙上，只要项目部没事我都要爬上架子跟瓦工师傅学砌墙，从铲砂糨.摊砂浆.放砖学起，砌好一块就让老师傅检查一下，砌的好了继续砌，砌坏了拆了，让师傅指点重新砌。就这样一堵墙我从一层只会砌上两块慢慢会砌上四块，七块，十块三天下来我知道了砌墙要横平竖直，灰缝要薄厚一致，砌出的墙要有活气（工艺美）而且我还学会如何使用复数杆和靠尺，同时也记住了几句经验话：砌墙时要上缚线，下对口，上撵先，下撵墙。意思就是说：砌墙时顺时针扒砖，要对中跑砖，跑砖对中扒砖，正砌的那皮砖不能高于或者低于黄线，坐砂浆不能太厚，跟下皮墙要平行：每次从架子下来，看着自己砌的墙，身上弄的再脏身体抬累，心里也是美滋滋的有种成就感！
总之，会看图纸，学会了钢筋下料，能砌一段墙，是我在工地上最大的收获！
8月13号，公司资料员来工地取试块回去检验砂浆的强度是否合格，于是打试块的工作由我和技术员共同完成，由于在学校曾经做过水泥试块的实验，所以我对这项工作还算熟悉，只是环境从实验室换到了工地。我们从和灰机中取出样品。将m10的砂浆均匀倒入70.7*70.7*70.7mm，的试摸中，振实.抹平.将c20的 均匀倒入10*10*10cm的试摸中，反复捣捣振实再抹严，室温条件下养护后拆摸再放入水中养护28天！这就是工地上打试块程序，原来跟在学校里学的差不多。
8月26号，工地上8#楼开始砌筑二层墙体，11#楼也完成恶劣一层全部工程（包括gz.lt.ql.顶技的浇筑）剩余的施工跟前边的几乎一样，于是，我结束了自己的大一暑假专业实习。
回想起来，在这一个月里我在工地上学到很多在课本上学不来的知识，同时也温习了曾经学过的专业知识，我的专业水平有了一定提高，更重要的是我发觉自己的理论水平还不够，实践能力也不足，让我对我所学的专业有了更深的认识，我更加热爱我的专业了，并对我所学的专业充满向往！
开学后，我一定会牢记这次实习的经历，认真学习专业理论之果。并重视实践操作！从而提高自身专业素质，及早成为社会发展一份力量！
大学生暑假社会实践实习报告
非常荣幸今年暑假能进入大连tnt进行为期一个月的实习。首先，感谢余总能给我这样一个千载难逢的机会，让我能体验真正的工作环境，学习如何做好一个合格的员工，感受公司大家庭的温馨；感谢雷经理，张经理将我安排到充实而又充满挑战的 gsa岗位上；感谢二区的师傅王圣鑫不厌其烦地细心指导令我受益匪浅。这次实习是我人生中的第一次正式实习，紧张兴奋之余也担心自己是否能胜任这样的岗位。一个月的实习，让自己熟悉了作为gsa的业务内容，了解了大连tnt是个怎么样的企业，体会了一个物流公司的运作过程。下面对自己这一个月来的体会，感触，以及自己的愚见整理成实习报告。一个大学生一个月的实习其实是非常短暂的，了解的东西不免片面，更不能和在这个岗位上辛勤工作多年的师傅们相提并论，加上涉足社会，参加工作的经验浅薄，言过是非之处望谅解。在此畅言的只是自己的实感，也是另一个机会来检验自己对工作的敏锐性，自己有的是自己在学校所学和自己实习所感所得的结合而已。
1、我的岗位外勤
作为一个外勤实习生，每天的工作和师傅们一样，按时上班，参加晨会，准备一天所用的物料以及上午的进口件，空闲之余清洁下车辆，待师傅们准备妥当后出车，开始一天的工作。开始的几天，师傅带着了解业务的内容，注意的事项，熟悉路区，之后就能直接按照师傅的指示到指定的客户处收发件，协助送发票，取支票。短暂的一天，忙碌而充实，回到公司，交完件，一天的工作就告一段落。
做gsa每天令我最期待的是早上的晨会以及到各种不同企业去送件。晨会特别是余总参加的晨会，总能让自己了解到整个公司的运营状况，各个岗位的配合部署和各种大小事宜。尤其是余总对员工的教导，对公司情况的分析，对整体经济形势的把握，对员工的期望。让自己看到了，一个成功企业老总的睿智。
2、实习时的所见所感
gsa是一个直面客户，站在公司第一线的岗位。遇到的客户也是各色各样，形形色色，有客客气气的客户，在去时就准备好了要发的件，提前告诉你所发的件的具体信息，也有拖三拉四，忘发票，忘包装，没准备好提前让外勤过去等的，咄咄逼人，诸多要求的。有很少发件每次就指着要物料的无理客户，有为了自己耽误我们的一点点时间就感觉不好意思的礼貌客户。让自己体会了，对待不同客户要的不只是礼貌，耐心，有时要的是智慧，是妥善处理的方式方法。这是经验也是人际交往，同时也是应急处理突发事件的应变能力。在得到客户满意的同时，不能无止境的满足客户的贪婪，在完成派发件的过程的同时，更多的得到客户资料。遇到过一个客户，从电梯的第一层骂我到大厦的23层，表示我们没处理好她的一个快件，耽误了她的事。开始是自己怕不能很好的处理就先礼貌的说对不起，表示如果真是我们的工作失误就一定向你们道歉，并查找过失之处，给以满意的答复，但是到过了一些时间，自己便想搞清楚这件事，就大胆的询问客户的帐号，那票货的具体时间，起始点这类的细节。结果客户却吞吞吐吐的敷衍。之后自己就明白这个不明是非的人，不一定是自己的客户，也在她不能合理回答我的提问后就不予理睬了。虽然这么个插曲背后可能是的误解或别的莫名其妙的巧合。但是想象真是公司的客户，真有这样的事，自己这样处理也是正确的，而且是应该的。礼貌的道歉，耐心的询问，合理的解释，这样即使真的是我们的失误也能让客户明白我们的诚意。记得有个企业家这样说过，会投诉，会抱怨的客户其实是给我们第二次机会给他们服务。一声不响就走掉的客户才是没有机会就悄悄流失的客户。
3、实习的另一方面收获
直面客户也让自己作为一个大学生明白了大连最繁华的区域都集中了那些企业的办事处，进出各种企业，物流企业，货代公司，贸易公司，进出口公司，见到了各种各样不同行业的企业，为了以后自己下次的实习乃至工作奠定了一些基础，自己有目的性地摘录了一些企业的地址，如万达大厦 20f的中床国际，成大大厦的中远，锦联大厦的锦程国际，这些企业都是自己以后可能去的实习或工作的单位。因此感谢tnt能给自己这样一个机会接触到不同的企业，了解大连都有那些企业，也算是个人的收获吧。
4、感受公司大家庭
在操作部的一个月来，也融入了这个大家庭，大家都很和气，友善，又各自有着自己的性格。王圣鑫，鑫哥为人细腻又不是风趣；可为哥很活跃，很有激情；王俊，俊哥虽不拘言笑但是人很好。刘冬，刘哥有时称我们为兄弟，有时叫我们孩子，很热情也很关心我们。主管毕哥，非常关心我们，总提醒我们注意保暖，总让我们早点回学校，云鹏哥总是一副笑脸大家都有着各自的特色，相处融洽。公司气氛活跃，不像去派送快件时见到的沉闷的企业氛围。让自己在操作部感受到了家庭般和睦的公司氛围。最让自己感动的是，几次和可为哥，冬哥，浩扬以及另几个实习生回来的路上，大家一起开怀畅歌，有说有笑，一路上笑声不断，一直唱到回公司，到公司都不愿下车。这样欢乐的一路过来让自己忘记了一天的劳碌，在这么一个公司大家庭中感受到了别样的温馨。让自己对以后自己的工作生活充满期待。
除了工作中遇到的小插曲，了解的客户情况，感受的公司大家的温馨。也从自己的感想出发考虑些有关公司发展和目前的情况。只是自己的片面看法。
5、谈谈自己心中的大连tnt。
大连是东北进出口的主要门户之一，是东北经济的集中点，多数外向型，大中企业在大连都没有办事处，商业的集中，带来的是客户群的深度和广度。大连tnt主要的竞争对手是dhl，有次与负责外勤的毕主管聊时，了解到，tnt现在大型客户不多，主要还是中型客户。而且，tnt大连是不做国内快递，同时不鼓励私人快递，我们的核心竞争力在商业快递上。大连商业的集中，进入口的优势。使得公司的客户资源广阔，发展潜力，不可估量。如余总所言，规模在今后几年会逐步扩大，这些都说明公司前景是光明的，问题是我们如何去把握这样一个前景。抓住这样一个机遇，抢占市场，如果商业快递是大连tnt的定位。那么，我们如何去提高在这方面的竞争力。个人认为商业快递重要的是让客户产生一个依赖性，让公司和客户联系的更加紧密。商业上由于客户及客户收件人都是公司的客户的，稳定的，客户tnt客户模式，或是 使得客户不得不依赖于tnt，对客户而言长期稳定的合作方式，让tnt适应各个客户的特性的同时，让客户习惯tnt的服务模式。如此的双边关系就能稳定客户的同时随着客户其自身的发展，无形为tnt增加客户资源。大连tnt分公司正处于壮大发展的基础，如同做好做大一个蛋糕，下层的蛋糕的大小决定了未来整体的大小。
在实习的第一周，余总请外勤们吃了顿午饭，席间余总款款而谈，最令自己记忆犹新的是余总说一流的企业做的是标准，沃尔玛如何管理好全世界几千个分店，麦当劳如何保证全世界的汉堡都一个味道。保证这样世界性公司运作的都是他们各自特有的标准。同一而言，大连tnt作为tnt国际的一个分公司，我们要做的就是如何把总部全世界快递服务的功能平台推销出去，销售好。我们的重心是一方面卖好这样一个全球性的服务，另一方面作为tnt国际的一部分提高服务质量。我们一年几千万的销售额，近千万的利润依靠的不只是公司50个人的辛勤工作，同时依靠的是tnt国际提高的平台资源。我们利用自己开发的客户资源的同时也利用着其他tnt开发的客户资源，因此如何推销好这个平台也是公司的使命。
6、对自己所在二区的看法
自己是跟着二区师傅王圣鑫的车，因此对二区有所熟悉，二区的客户很集中也相对分散。集中是指二区主要在人民路，是大连的cbd，由于临近大连港因此是进出口企业，船代，货代，物流企业的聚集地。国际金融大厦，成大大厦，人寿平安大厦，时代等等短短几百米聚集了很多大厦，是大连最繁华的区域，客户资源深厚。但是也相对分散，之所以这么说是因为，有点大厦虽然聚集了很多企业，应该是同一类型的很多企业，但是是我们客户的却只是一部分，而且还不是很大一部分，部分大楼就几个楼层有客户，分散性还是很大的。一方面说明我们现在的客户量还不大，但是也说明我们还有很大的客户资源潜力。客户的开发和沟通问题上个人觉得也是有点问题存在的，公司鼓励gsa多和客户沟通，了解客户情况，做好客户反馈工作。但是有时遇到问题时，客户很多时候是找销售的，会在gsa面前找销售人员确认。有些事，有些问题，观察得到客户甚至不知道和gsa谈还是和销售讲，销售虽然很正式的能和客户谈，但是销售拜访客户的次数毕竟有限，但是gsa不同，能一直面对客户，但是客户有问题反馈的不多，找销售的较多。是否能建立一个销售加gsa的团队合作模式，开发新客户，并加强老客户的沟通。虽然这种想法在管理上也许会遇到很多混乱，但是应该有好的办法能更好的解决这一问题，一来客户的反馈能及时让公司知道并作出回应，二来gsa多次面对客户的时候能发掘新问题，提高服务质量，加大客户满意度。这方面的问题主要就是如何将gsa和销售有效的结合起来为客户服务，并开发新的客户。
7、结尾
虽然我只是在tnt实习了短短一个月的时间，但是这一个月我真正将自己当tnt的正式员工来要求自己，看待自己。以上的报告是自己的真心实感，也只是个人的看法，作为一份实习体验，一份经历感受，记录了自己这一个月的始末。很荣幸这份暑期社会实践报告能被审阅，能得到指导。再次感谢大连tnt给了我这么一个实习的体会，让自己的成长之路多了意味深长的一课。