区司法局2015年工作总结及工作思路

司法局工作总结

发布时间： 2019.08.16

区司法局2015年工作总结及工作思路。

白驹过隙，日光荏苒。回想起来，我们在某些事情中得到了一些感悟了很多，在事情过后，我们或主动或被动的写一篇总结，总结也是对自己的更优秀的自己负责，那么，总结的相关范文要怎么去写呢？以下是小编为大家精心整理的“区司法局2015年工作总结及工作思路”，供大家借鉴和使用，希望大家分享！

xx年以来，我局司法行政工作在区委、区政府的领导和区人大、区政协的监督及上级业务部门的指导下，紧紧围绕区委、区政府中心工作，认真贯彻落实党的xx届四中全会及xx大精神，坚持以*理论和“xxxx”重要思想为指导，认真贯彻落实科学发展观，按照“建一流班子、带一流队伍、创一流业绩”的总体思路，把维护社会稳定、促进经济发展、服务和谐社会建设作为司法行政机关工作的重点，充分发挥法制宣传、法律服务和法律保障职能作用，积极努力做好司法行政的各项工作。现将有关情况总结如下：

一、狠抓班子和干部队伍建设

(一)加强领导班子作风建设。一是按照xx在中纪委第七次全会上提出的要求，大力倡导和实践八种良好风气。加强对班子成员的理想信念教育、宗旨教育、民主集中制教育、廉洁从政教育。二是进一步建立健全议事规则和工作规则，坚持每周召开一次局领导办公会议，重大问题实行集体研究，班子团结，分工合作，努力形成用制度管权、按制度办事、靠制度管人的有效机制，保证了领导班子民主议事、科学决策。

(二)强化对干部的监督工作。一是健全和完善“教育在先、预防为主、监督到位”的监督约束工作机制，预防队伍违法乱纪，确保队伍不出事、少出事。二是根据区委、区政府及区干部作风督查办的具体要求，我局建立健全了作风建设日常督查员制度。安排了组织纪律性和原则性强的同志担任督查员，督查员每天不定时地对各科室(处)、中心进行一至两次督查，并把情况记录备案，如发现问题及时向督查组长和单位主要领导汇报。这项制度的建立，强化了干部的敬业意识和组织纪律观念，较好地解决了干部教育管理经常化的问题，规范了干部管理程序。三是从规范干部的绩效考核入手，建立了以“按岗定责、按责定量、按量计分、按分奖惩”为核心内容的干部职工绩效考评管理机制。将考核指标分为思想品德、工作能力、工作作风、工作业绩、廉洁自律等，年终通过组织干部职工进行年度工作述职，发放民主测评表等方法，开展绩效评估工作，考评小组根据综合考评结果，与干警职工的政治、经济待遇等直接挂钩，奖征兑现。

二、加强业务建设，不断促进司法行政工作再上新台阶

一是深入开展法制宣传教育。

坚持法德结合，增强普法的实际性，积极采取墙报、板报、电视、广播、报纸、文艺演出、街头法制咨询等多形式、多渠道、多方位的法制宣传。利用学校、社区及民工集居地、新农民集居地认真组织法律培训和教育，不断提高全民的法律意识和道德素质。截至11月，全区共组织开展各类法制宣传活动1015次，其中，送法下乡、法律进社区活动653次，送法进校园活动42次，送法进企业活动132次，社区法制茶话会224次，组织各类法律知识竞赛活动7次，参加人员达30万余人，设立法制宣传咨询点321个，接待群众法律咨询约6000人次，发放各类法制宣传资料91万份，悬挂张贴法制宣传标语576余幅，出法制宣传专栏、橱窗、板报3889期。

xx年是xx市创建“全国法治城市”的开局之年，我局充分认识到创建全国法治城市工作对于社会进步、城市发展、群众受惠的重要意义，为切实加强创建宣传效果，提高创建工作的社会知晓度和关注度、营造全社会共同参与的良好氛围，我局积极创新宣传形式、打造工作亮点。1、寓教于乐，编制、印发青少年法制宣传教育书签。区法创办、区司法局在认真研究青少年学法用法工作实践的基础上，集思广益，结合青少年的学法特点，设计出一套“青少年法制宣传教育书签”，每套10张，书签正面是图文并茂的法治漫画，两张组成一个法治小故事，分别用红、黄、蓝、绿、紫五种不同色彩做出区分，背面上部是xx区法创办专门为法制宣传工作设计的宣传口号——“法之理，明于心，践于行，天下和”，中下部分是10个中外名人的法治名言，凝聚了人类世界五千年法治文化的精髓。书签共印制近三万份，保证了全区各中小学生人手一份。并于9月29日，区法创办在树德实验中学西区举行了“青少年法制宣传教育资料赠送仪式”。书签生动活泼的形式、深入浅出的内容受到了全区各中小学师生的喜爱，广大师生们纷纷表示对我区创建法治城市有了更为深刻的认识，要积极参加到此项工作中来。我区以书签的形式对中小学生进行法制宣传教育，在全市尚属首创，10月8日的《xx日报》还进行了题为《xx区法制书签普及每个中小学生》的专门报道，进一步推动了我区青少年法制宣教工作的深入开展;2、媒体互动，创建宣传标语滚动播放。为进一步扩大宣传辐射面，我区积极运用媒体宣传优势，在xx区电视台每天早、中、晚黄金时段滚动播放我区创建法治城市口号，即“弘扬法治精神，建设法治xx”、“ 和谐xx是我家，法治建设靠大家”、“ 创建法治城市，争做守法公民”、“ 同心同德创建法治城市，群策群力构建和谐xx”，限度地将创建法治城市宣传工作渗透到全区;3、贴近群众，设计、制作宣传环保袋。为将创建法治城市、学法用法观念充分地传播到群众身边，我区以群众实用、爱用为出发点，设计了2万余个印有法治城市宣传标语的环保袋，环保袋采用了群众普遍欢迎的折叠形式，折叠后成草莓状，采用深蓝、浅蓝、深紫、浅紫四色，并配以金色宣传口号(人人守法幸福万家)，色彩醒目、形式新颖，携带方便，即便于日常使用、又可以起到宣传教育的效果;4、内容丰富，设计、制作法治宣传手册。在保证了宣传辐射面的基础上，我区又精心设计制作了一套内容丰富实用的宣传手册，宣传手册共计34页、一万余套，内容涵盖了创建法治城市的意义、目标、任务，党委依法执政，政府依法行政，法治监督，司法公正，基层依法治理，行业依法治理，地方依法治理，法制宣传教育，法律六进以及与群众生活密切相关的法律案例问答等内容，清晰地展示了我区创建法治城市工作进展以及成效，极大地激发了参与创建热情，对全区创建工作具有非常大的指导意义。

11月26日，由市政协侯一平副主席带领的市创建全国法治城市督查组赴我区检查指导创建工作，通过半天的督查活动，督查组对我区的创建工作有了更加客观详尽的了解，对我区创建工作给予了充分肯定，侯一平副主席认为我区创建工作领导有力、思路清晰、重点突出、效果显著，勉励我区要在前期工作基础上，继续贯彻落实xx大精神，紧紧围绕试验区建设等中心工作，大胆创新，狠抓基层，大力发动全区，特别是群众参与到创建活动中来，为经济社会发展创造更加优质的法治环境。

二是大力加强司法所规范化建设。

xx年，指导司法所树立服务大局的意识，紧紧围绕当地党委、政府的中心工作开展各项业务，按照司法所规范化建设工作的新要求，提高依法行政能力，严格依法全面履行职工作责，充分发挥职能作用。今年来，我局进一步抓好司法助理员队伍的充实工作。今年招录了9名司法助理员充实到各司法所，目前有的司法所人员达到了4—5人，在人员的管理和配置上可有效满足工作的需要。强化学历教育，具有大专以上法律专业学历的司法助理员同比增长。我区建立健全了以业务素质教育为主要内容的多形式培训制度，制定了司法所人员年度培训计划。今年以来，通过集中培训、以会代训、工作指导等方式，先后组织基层司法所工作人员和社区人民调解员参加业务培训200人次，围绕人民调解、安置帮教、社区矫正、法制宣传、基层依法治理等内容进行，此外还对司法所有关人员进行数据统计、信息报道、人民调解协议书制作等的培训，培训率达到100%。同时，加强对司法所的宣传和表彰工作，向市司法局申报了人民满意司法所和人民满意司法助理员，并且组织司法所人员进行工作方法和经验交流，有效的提高了司法所人员的工作技能和业务素质，不断增强解决实际问题的能力和水平，使队伍的知识结构得到很大的改善。

三是充分发挥人民调解委员会作用。

加强了对人民调解工作的指导，定期组织司法所开展矛盾纠纷排查活动。为确保全国“两会”、“512”地震一周年、60周年国庆及西博会期间我市的社会稳定，我区司法局组织司法所人员在全区范围内开展人民调解专项宣传、“春风化雨”百日行动、矛盾纠纷排查调处专项治理活动等一系列活动。全区司法所积极开展矛盾纠纷排查，协助基层政府处理社会矛盾，参与调解重大纠纷，开展创建无民间纠纷调处不当出现非正常死亡、无民转刑、无群体性械斗和群体性上访事件的“四无村”活动，全区没有发生因矛盾纠纷调处不当转化为群体性事件或者民转刑案件。各司法所充分发挥人民调解职能，积极化解矛盾纠纷，为社会和谐稳定筑牢“第一道防线”。局党组本着“事往基层想、钱往基层花”的工作思路，切实加强了对各司法所的经费保障。在已建立人民调解个案补贴的基础上，提高了基层人民调解个案补贴标准。对一般民事纠纷每件补贴50—100元;疑难民事纠纷每件补贴100—500元;重大民事纠纷每件补贴500—1000元;成功调解特别重大民事纠纷将视情况给予重奖。xx年11月我局还为每个司法所下拨了5000元人民调解工作补助经费，充分调动了基层人民调解员的工作积极性和主动性。xx年，接受各类矛盾纠纷1569起，调解成功1560起，调解成功率99%。排查纠纷235件，开展专项治理423件，充分发挥了维护社会稳定的“第一道防线”作用，在维护基层社会稳定方面作出了积极地贡献。

四是积极探索刑释解教和社区矫正工作路子。

全年，刑释解教人员总数145人，其中刑满释放82人，解除劳教人员63人。安置释解人员123人，安置率85%，帮教率90%。对“xx”回归人员帮教率达100%。社区矫正对象117人(其中解矫19人)。

为了配合司法所的建设和进一步规范管理人员的素质教育，在上半年我们举行了一期司法所所长和司法助理员的业务培训，培训围绕着社区矫正工作和刑释解教工作的业务知识、业务素质进行。七月中旬我们又举办了两期全区性的司法助理员、社区矫正工作联络员和从事社区矫正工作的社区工作人员近百名人参加的社区矫正工作的业务培训会。培训围绕着社区矫正工作社区矫正有关政策、具体操作流程、法规的具体适用、工作中的心理危机干涉、台帐的建立和档案的规范等的业务知识进行，通过培训，为下一步工作打下了一定基础。

迎接了民政部对“心情工作室”的检查。由民政部甄炳亮处长带队一行在省民政厅、市民政局及区级相关职能部门陪同下，前往府南街道同德社区考察社工人才队伍建设情况，并重点调研了由团区委和司法局主办的社工试点典型项目——心晴工作室。检查组对我区开展的社工人才工作试点情况表示了充分的肯定，对心晴工作室等一系列社工示范典型项目“先行先试”的大胆探索予以了赞扬，并提出了一些不断完善的建议。

根据xx市司法局《关于进一步做好节前社区矫正对象和刑释解教人员走访送温暖活动》的通知(成司办发〔xx〕189号)精神，为确保送温暖活动顺利实施，区司法局党组决定拨付每个司法所拨付1000元，专项用于此次活动的补贴。对社区矫正对象和帮教安置对象中的“三无”(无家可归、无亲可投、无业可就)人员生活确有困难的、特别是做好对“老病残”和生活特别困难的社区服刑人员和刑释解教人员进行了走访、送温暖工作，积极协调他们的就医、社会保障等问题。活动取得了较好的社会效果。

加强基础建设，全面做好社区矫正工作。xx年11月5日，xx区司法局组织召开了全区社区矫正对象档案、台帐的建立检查验收工作会议，对各街道司法所近100个卷宗档案进行了细致的检查、验收。通过各司法所的汇报，查看他们的资料和卷宗，准确地掌握了全区社区矫正对象更新的底数，摸清了社区矫正对象的现状和存在的问题。为了更好地做好社区矫正工作，向每个司法所下拨了xx元工作经费。

加强对未成年人的法制教育，预防和减少青少年犯罪为了唤醒全社会、每一个家庭、每一所学校都来关心我们的青少年，都来帮助我们的青少年，使他们能在安定的生活、学习环境中接受良好的教育、健康成长，减少违法犯罪。我们利用“心晴工作室”平台，开展了系列活动。如2月19日，由团市委主办，团区委、区司法局、金沙街道办事处承办的“12355”爱心接力棒公益讲座巡，主题是“让我们和孩子心贴心”。

五是深入开展以“148”法律服务热线为窗口的法律咨询和法律援助服务。

xx区司法局法律援助中心共办理法律援助案件共计145件;其中刑事案件110件;民事案件34件，为受援群众挽回经济损失共计869019.98元;行政案件1件。全年办理农民工案件18件，共农民工挽回经济损失共计720695.85元;办理残疾人法律援助案件49件;办理未成年人、儿童法律援助案件58件;办理妇女法律援助案件37件;办理老年人法律援助案件4件;工作深受群众的好评。今年我区还将法律援助初审权下放到各街道法律援助工作站，使辖区群众在需要法律援助时，不用出街道社区，就可以得到援助，为广大受援对象提供了方便、快捷的法律援助服务，推动了城乡一体化救助体系信息平台工作的纵深发展。

六是努力做好律师、公证工作。

根据市局和区委政府的安排部署，结合我区的实际情况，组织26家律师事务所140名律师，深入14个街道办事处74个社区认真开展法律进社区活动。在这次活动*接待咨询1000余人次，组织法律知识讲座余次。积极参与信访接待日工作，组织律师积极参与领导信访接待日工作，发挥司法行政机关的工作职能，积极协助领导处理群众来访，做好相关法律法规，政策的解释工作，耐心细致地做好上访人员的劝导工作，积极引导上访群众通过司法程序解决矛盾和纠纷，切实为区领导排忧解难，尽职尽责。今年，共安排律师51余人次，协助领导接待群众100余人次。充分发挥司法行政工作职能，发挥律师在疏导和解决社会矛盾中的作用，完善了律师事务所的管理。根据《律师法》、《律师事务所管理办法》及时完善了律师事务所的管理规定和措施，要求对新进所的执业律师的职业道德和执业纪律进行考查合格后，才准予转所。对律师事务所的执业律师转出过多，将对律师事务所主任进行警示谈话。不断加强律师事务所监督和管理。今年我局对26家律师事务所进行了检查，通过检查，进一步规范了律师事务所的管理，健全了制度，有效地提高了管理效能。做好维权和投诉查处工作，营造良好的执业环境。由于加强律师事务所管理，各所建立健全了各项规章制度，严格执行当事人签约须知制度，迄今尚未有投诉事件发生。

努力探索公证工作新途径，充分发挥公证工作职能的作用。今年来，我局公证处认真按照省、市司法行政部门的总体要求，紧紧围绕区委、区政府中心工作，大胆工作、主动介入，积极为区委、区政府在推进城乡综合配套改革和经济社会的稳定发展服务。今年，我局公证处共办理各类公证余件，其中经济10268余件、民事7801余件、涉外467余件。免费公证援助20余件，减免公证费3000余元，收到了较好的社会效果和经济效益，为xx区的经济发展和社会稳定起到了保驾护航作用。

xx年工作思路

一、指导思想

xx年，全区司法行政工作要始终坚持以*理论和“xxxx”重要思想及科学发展观为统领，全面贯彻落实市委98次常委(扩大)会议精神，紧紧围绕区委、区政府中心工作，加强基层基础建设，着力深化司法行政工作改革和发展，充分发挥职能作用，努力为维护全区社会政治稳定和经济发展做出新的更大贡献。

二、主要工作措施

(一)依托“xx”普法，抓好创法治城市建设工作。

继续抓好普法宣传工作。紧紧围绕区委区政府的中心工作和人民群众关注的热点问题，大力开展法制宣传活动。要继续突出重点对象的学法工作。在继续抓好各级领导干部、公务人员、企业经管人员、青少年、新市民学法的同时，进一步加强城乡一体化的法制宣传教育活动，积极服务城乡统筹工作。继续将法制宣传教育活动与创建活动结合起来，带动群众共同学法用法，掀起群众学法的新高潮。拓展法制宣传教育与群众文化生活相结合的深度和广度，探索法制教育与道德教育、法治文化与企业文化、校园文化、廉政文化有机结合的新途径。

(二)着力抓好社会稳定工作，努力构建和谐xx。

1、继续大力加强基层司法所建设。在现有基础上，加大学习借鉴和工作调研力度，积极稳妥地推进司法所体制改革。加大对薄弱所的指导帮带力度和司法所工作人员培训力度，全面提高司法所规范化建设水平。

2、加强“大调解”机制建设，理顺管理体制。认真贯彻落川委办(xx)16号《关于构建“大调解”工作体系有效化解社会矛盾纠纷意见》精神，建立“大调解”机制领导小组和协调机构，进一步理顺管理体制，不断提升大调解规范化建设水平，加大经费保障不断提升大调解工作人员的调解能力，全面推行专职调解员制度，充分发挥“大调解”机制在改善民生和体制创新建设中的重要作用。

3、精心打造社区矫正工作品牌。在履行社区矫正这一全新职能上，依托“心晴工作室”这一工作品牌，全面规范衔接管控、矫正教育、安置帮困、实施奖惩、社会评估等工作程序，积极创新个案矫正、心理矫正、公益劳动等方面的工作措施，加大管理、宣传和保障力度，建立社区矫正移动信息管理系统平台，提高社区矫正工作效率，推行公益劳动市场化管理模式，探索心理矫正工作，制定应急预案，有效防止突发性事件发生。加大对社区矫正工作人员业务知识的培训力度，提高工作人员的整体素质;要建立社区矫正度工作交流制度，培育并推出社区矫正工作典型，以点带面，带动全区社区矫正工作。

(三)加强安置帮教工作，努力遏制刑释解教人员重新犯罪。

一是根据我区实际情况，在元旦春节期间开展对困难刑释解教送温暖活动。二是加强与民政、劳动等有关部门的联系和沟通，共同做好帮教安置工作，如让生活困难的刑释解教享受低保待遇;实现劳动就业信息的互通联动，提高刑释解教的安置率等。三是加强帮教志愿者队伍和安置基地建设，促进帮教工作的社会化。

(四)着力规范法律服务市场，为城乡统筹建设提供优质高效的法律服务。

一要提高律师公证工作的整体成效，大力拓展法律服务市场。引导律师紧紧抓住“新三最”城市建设和实施追赶型跨越式发展这一新契机，把服务的重点聚集到推进城乡一体化建设项目上，及时搞好跟进服务;继续组织律师参与区领导信访接待，深入开展律师、公证人员积极参加公益活动，努力实现经济效益和社会效益双赢。

(五)要规范基层法律服务从业行为，提升整体建设水平。

加强法律服务行业的教育管理，全面加强基层法律服务人员的思想建设、作风建设和纪律建设，加大检查监管力度，提升基层法律服务业的整体建设水平。要继续抓好对基层法律服务工作者的业务培训，进一步建立和健全规范化法律服务所工作制度。

(六)完善法律援助工作体系，扩大法律援助的社会影响力。

不断巩固和加强法律援助中心、司法所、法律援助志愿者队伍三级法律援助网络体系建设，推动法律援助工作向基层延伸。进一步健全法律援助案件质量监管体系，规范并落实法律援助案件申请、审批、指派、办案、结案归档等各环节的工作制度，切实提高法律援助办案质量和服务质量。以农村进城务工人员为重点对象，切实加大对社会弱势群体的法律援助力度，做到应援尽援。在不断畅通和优化农村进城务工人员法律援助“绿色通道”的同时，继续加大对法律援助制度的宣传力度，不断扩大法律援助的社会影响力，努力提高广大人民群众对于法律援助工作的认知度，牢固树立依法求助、依法维权的观念，使社会弱势群体在遇到合法权益受到侵害时，能积极、主动地寻求法律援助。

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区交通局路政大队工作总结及2015年工作思路

XX年，我大队路政管理工作在市支队、区交通局的正确领导下，深入学习实践科学发展观，认真落实省、市、区交通公路工作会议精神，以开展“路政队伍建设年”活动为契机，扎实开展各项工作，狠抓了公路红线控制、超限运输管理、非公路标牌整治、公路交通安全设施治理，队伍建设等各项管理工作。据统计，全年共拆除违章建筑443平方米，整治超限运输车辆11辆，卸载货物253.47吨，清理公路两侧堆积物1279立方米，拆除非公路标志牌648块，发放违章通知书364份，整治马路市场85次，共收取公路赔（补）偿费102.26万元，收取罚没款28050元，路政案件查处率达到98%以上，结案率达到98%以上，行政许可和行政处罚正确率达到100%，无出现行政复议和行政诉讼案件，有效地维护了路产路权。现将有关工作情况总结如下：

1、强化日常公路巡查。保障公路安全畅通，维护公路和公路设施完好是路政管理的主要职责，针对路政管理工作具有点多、线长、面广，是一项经常性、反复性很强的工作，我大队科学制定巡查方案，充分发挥人员和车辆的最大效能。外勤人员在人手紧张的情况下，主动放弃节假日休息时间，不论严寒酷暑，刮风下雨，坚持天天上路，不辞辛劳地巡查在公路第一线。在巡查管理过程中做到“三勤”（腿勤走、嘴勤说、眼勤看）、“四早”（早发现、早制止、早处理、早执行）；认真贯彻《**省公路路政巡查制度》，对巡查中发现的问题能及时做好记录并妥善处理，重大问题能及时向上级领导汇报。同时全力配合“96266”市路政监控指挥中心高效完成应急处置和举报查处，保障公路畅通维护好路容路貌。

2、大力宣传公路法律法规。一是今年在货运市场开展《公路法》现场咨询活动2次，发放自行印制的超限运输宣传单3800份。受理咨询人次达300余人次。二是开展送千家万户活动。印制各类路政管理法规政策案例宣传单、图片等，在路政办事窗口、路政中队发放，并派员到公路沿线乡（镇）政府、相关部门、行政村、货运市场进行走访，发放宣传资料，向人民群众普及路政管理的各项知识。三是广泛利用各类宣传标语。在段门口、货运市场悬挂横幅标语4条，在公路主线两侧、跨线桥等显要位置喷刷宣传标语5条。并在双南线跨线桥设置电子显示屏，24小时滚动播放宣传内容。四是利用宣传车巡回宣传。我们每季度出动宣传车4次大力宣传《公路法》及《**省公路路政管理条例》，行程遍及全区国省道及乡镇的农村公路。通过以上大张旗鼓的宣传，全面营造了全社会爱路护路意识，使路政管理深入人心、家喻户晓，进一步开创了良好的路政执法环境。

3、积极开展流动治超。一是在温源公路开展治超。上半年因**大道公路跨铁路建设施工，封闭了**大道娄桥至潘桥段，致使瞿溪至**的来往车辆全部行驶温瞿公路，造成通过该铁路道口的车流量急剧猛增，铁路温瞿公路浦西铁路道口混凝土枕木断裂受损严重，针对这一情况，我大队制定方案，周密部署，多次深夜组织全体路政人员设点守候，查处超限车辆。对于违章车辆我们责令当事人卸货并严格按照《**省公路行政处罚自由裁量执行标准》有关规定对车主作出经济处罚。二是依法开展两项重点治超，即重点整治总重超过桥梁承载能力的非法超限车辆和重点针对行驶在乡道、村道等低等级公路的超限车辆。我们开展联动执法，整合路政力量选择重要路段、重要区域、重要点位不定期开展巡查、检测，对查获的超限运输车辆依法予以处罚，有效遏制了超重车非法行驶农村公路和桥梁，在一定程度上保障了农村公路建设成果和桥梁的安全畅通。

4、狠抓公路交通安全设施的治理。为全面提升我区公路的服务水平和管理水平，改善我区公路的行车安全环境，我们不断规范完善标志标线管理。一是今年共投入资金30多万元，对石林环线、林五线、龙西线等主干线公路的急弯、陡坡、视距不良、临崖、平交路口等影响行车安全路段的交通标志进行了更新和增设，据统计，共设置警告标志192块，禁令标志2块，指示标志4块，诱导标志210块，指路标志18套，示警桩48根，缓冲带128米，施划**大道交通标线1700平方米，使我区公路标志标线得到进一步的完善和规范，有效改善了我区公路交通安全环境。二是全面整治市级事故黑点。今年辖区公路双南线2处被列为省级事故黑点，104线、下沈线、高桐线各1处被列入市级事故黑点。为治理黑点我们共投入资金10多万元，增设警告标志20个，禁令标志11个，增设道口标柱14根，减速带140米，漆划人行横道线278平方米，震荡标线116平方米，交通中心线和边缘线456平方米，有效预防和减少了道路交通事故发生。

5、积极开展加油站涉路事项整治工作。按照市路政支队整治方案和要求，我们广泛宣传发动，及时向区交通局汇报，加强沿线乡镇政府和加油站业主的沟通联系，赢得他们的支持与配合。组织人员对辖区公路沿线所有的加油站的平交道口、加油站标志、建筑区内设施等进行完整、准确地实地调查。对不符合标准和要求的，我们提出了具体的整治内容和要求，发放整改通知书，限期自行整改。同时全面加强监督，及时提供涉及公路法律法规及公路工程技术标准等方面的指导，全力督促各加油站业主按标准和要求有针对性地抓好实施，对整改不到位或整改后仍达不到标准要求的，督促业主及时查漏补缺。由于宣传、督促到位，加油站涉路事项整治如期完成目标，取得实实在在的效果，为我区公路营造了安全、畅通、整洁、文明的公路环境。

6、积极开展创建工作。今年我路政二中队向市路政支队申报创建“星级规范化路政中队”。对照创建目标和工作作务，我们强化措施，狠抓软硬件创建目标。一是加大硬件投入，购置4台台式电脑、2台笔记本电脑、4台空调、一台复印打印一体机充实二中队硬件装备，完善中队办公设施。我们将二中队（原先依附段部办公用房）迁移到泽雅，与泽雅公路养护管理站合署办公，使其及时有效对管辖区域实施管理。并对中队办公用房进行装修美化，使办公场所整洁、美观，为办事群众提供方便和舒适的办公环境。我们统一路政执法视觉识别系统，实现办公场所、执法车辆、执法服装、标志标识等统一，展现了良好的护路先锋形象。二是注重软件建设。强化信息化建设，全面应用路政管理系统，优化路政许可工作制度，规范许可文书操作，路政许可实行网上审批，不断提高路政许可办理效率，提升路政内务管理水平；强化外业管理，优化整合现有的执法资源，加大路面执法力度，提高路政管理效能和执行能力，严厉制止各类公路违章行为于萌芽状态，切实维护路产路权，保障公路安全畅通。

7、强化队伍建设。（1）强化学习教育，不断提高队伍政治和业务素质。大队年初制定学习计划，每月定期组织队员集中学习公路业务知识，学习邓小平理论、“三个代表”重要思想及党的xx大报告，学习实践科学发展观，深刻领会精神实质，夯实思想基础，并落实到工作中去。积极开展交通运输部印发的《交通行政执法五个规范》学习，要求大家熟练掌握各项要求并逐条对照，逐条执行，及时整改和消除自身不足，树立起良好的交通执法形象。（2）加强党风廉政建设。我们结合日常管理积极开展廉洁勤政教育活动。一是加强思想道德教育。加强对执法人员的理想信念和从政道德教育、党纪条规和国家法律法规教育，为广大执法人员牢固筑起一道思想道德防线。二是实行廉政建设目标量化考核。落实党风廉政建设责任制，层层签定目标责任书，使党风廉政建设责任延伸到人、到岗。三是全面实行政务公开依法行政。坚持“八公开”制度，公开服务内容、办事程序、办事依据、公办结时限、收费标准等，设立意见箱，认真接受群众监督，做到文明执法，阳光执法。四是加强作风建设公正执法。严格执行各项规章制度，认真贯彻落实效能建设八项工作制度，严格执行省交通厅“六项禁令”，公平、公正办理各类处罚和许可案件。五是提高办事效率提供优质服务。在执法过程中我们规范执法，亲情服务，简化审批手续，减少审批时限，提高审批效率，今年所有许可审批事项全部提前办结（审批规定12个工作日）。

存在问题：1、人员问题。XX年4月1日《**省公路路政管理条例》明确了农村公路路政管理的相关职责。公路里程增加很多、路政管理法定职责拓展，但路政管理人员没有相应增加，人员严重不足，由此造成公路管理力量薄弱，人员疲于奔命。

2、执法环境问题。主要是行政相对人理解不够。表现在具体的个例上，执行拆除时受当事人的暴力干扰较多；暴力抗法现象仍然存在。

XX年工作思路

一、加强公路法律法规的宣传教育。加强县乡道公路和农村道路的路政宣传工作，多形式、全方位、多角度开展公路法律法规宣传教育，增强沿线群众的爱路护路意识，让群众自觉纠正各种违章行为，为路政管理提供良好的执法氛围。

二、加强超限运输管理。我们将在重要地段、重要点位设立流动治超点大力整治超限车辆，要通过有力手段，严格控制货车行驶我区公路的超限率，保障我区公路完好畅通。

三、要进一步加强农村公路路政管理。要建立健全农村公路管理路政机制，切实履行好村道路政许可、路政处罚及相关监管工作，切实保护好农村公路路产路权促进农村公路发挥最大社会效益。

四、强化信息化建设。继续全力配合“96266”路政监控指挥中心抓实应急处置和举报投诉处置，高效落实重大事项上报机制和巡查机制，提高路政管理效能和服务质量。

五、加强公路安全设施管理。全面完善我区公路指路标志体系，为公众出行提供全方位、多层次的优质服务。完善农村公路交通标志标线，尤其是重点投入农村公路事故多发点（段）、急弯、陡坡、临水、临崖路段等农村公路安全运行的薄弱点。

六、进一步规范路政许可工作，加快网上办理速度，实现许可办理程序公开化、透明化。并建立健全行政执法许可制度，加强路政许可的事中、事后监督，完善许可监督档案管理。

七、继续抓好队伍建设。紧密结合科学发展观，深化“路政队伍建设年”活动，切实提升路政管理人员创新、应急处置、综合协调三种能力，真正打造一支拉得出、打得响、过得硬的路政执法队伍。

公路再长有尽头，路政管理无止境。XX年，让我们在上级部门的正确领导下，牢固树立和认真落实科学发展观，大家心往一处想，劲往一处使，同甘共苦，开拓创新，以崭新的精神风貌谱写新的篇章，推动我区公路事业和谐发展。

区统计局工作总结及工作思路

2014年是第三次全国经济普查正式登记之年，是区县深入开展党的群众路线教育实践活动之年。一年来，在市统计局的领导下，我局紧扣城市建设年工作主题，切实开展党的群众路线教育实践活动，抓好了第三次全国经济普查工作和常规统计工作。现将我局2014年工作情况及2015年工作思路汇报如下：

一、2014年狠抓了八项工作

（一）抓经济普查，全面开展普查工作

今年是第三次全国经济普查的正式登记、数据质量审核验收、事后质量抽查的阶段，也是我局最繁忙的一年。今年我局抓好了经济普查工作的三个阶段工作。

一是扎实开展普查登记。1-3月是全国统一进行经济普查的时期，正好跨越了春节这个重要时间段，实际普查登记时间不足3个月。我区经普办加强了统筹协调，全区在春节前完成个体户的普查登记，春节后完成单位的普查登记，通过广大普查员的辛勤工作，全区共普查登记了16001个法人单位及产业活动单位，72513个个体经营户。

二是做好普查数据审核验收。4-6月进入了普查数据全面系统的审核阶段。此阶段我区做好了本级查遗补漏工作，并按照国家和市级反馈的错误清单，修改跨表跨地区的关联错误。通过努力，圆满完成普查审核验收工作。

三是开展普查数据分析。按普查方案，在经济普查入户登记、数据审核、事后质量抽查工作结束后，接下来就进入数据发布和资料开发阶段。为了做好普查成果的转化，我区印发了《涪陵区第三次经济普查资料开发应用计划》（涪经普办字[2014]16号），明确了普查资料开发的基本原则、基本目标、组织实施、主要形式、总体安排、参考题目，要求认真开展三经普数据分析，为党委政府决策和社会公众提供优质服务。待全国、全市普查数据正式发布后，我区将正式对普查数据进行深入开发。

（二）抓常规统计，保证数据源头质量

一是强化四大专业统计工作。规模以上工业，限额以上批发零售及住宿餐饮业，资质以上建筑业和房地产业，规模以上服务业，这四大专业统计是常规统计工作的基础，不仅产出了四上企业的产值（营业收入）、增加值等经济数据，还产出了固定资产投资、能源消耗、科技、从业人员及劳动报酬等统计指标。一年来，各专业高度重视常规统计工作，加强与市局相关处室的工作联系，掌握专业上的最新动向；加强数据督导检查，加强报表审核评估，确保统计数据质量。

二是做好企业升规入统工作。一年来，我局继续推进企业一套表统计联网直报工作，积极做好企业的升规入统工作，有步骤地将达到直报规模的企业纳入网上直报，目前全区747户四上企业纳入了企业一套表网上直报，10月底上报了121家企业的材料争取升规入统。

三是推进专项统计工作。认真完成了市区两级布置的各项统计监测工作任务，包括：三峡库区经济社会环境监测，涪陵区妇女儿童发展规划两纲监测，全面建设小康社会统计监测，规上工业经济效益评价与考核，月度劳动力抽样调查，1%人口抽样调查，私营单位劳动工资统计调查和限下批发零售住宿餐饮业调查等工作。做好行政区划与城乡划分工作，严格按照城乡划分业务流程和质量节点，认真收集区政府关于区划调整的文件，开展城乡属性实地核查工作，及时更新维护了《统计用区划代码和城乡划分代码库》，按时上报了数据和工作报告。认真开展了城乡划分质量控制和数据检查，按照《城乡划分质量控制办法》的要求，对城乡划分工作中重点质量控制节点的落实情况进行了自查。

（三）抓统计服务，努力扩大统计影响

一是量化目标考核，建立激励机制。我局加强了对统计干部目标责任管理，修定了《重庆市涪陵区统计局干部目标责任量化考核管理办法》。对采用、获奖的分析文章给予相应的奖励，突出了统计服务的导向作用，激励广大职工积极撰写统计调查分析资料和统计信息。

二是强化分析研究，提升服务水平。一年来我局撰写了政务信息233条、撰写《统计分析与决策咨询》等资料32期，充分发挥了统计的信息、咨询、监督等职能，其中113条次统计信息被区委、区府两办内刊、市局内网等采用，8篇分析资料被区领导批示。《涪陵区建设城乡统筹发展的现代化大城市监测指标体系研究》获重庆市20122013年度统计制度方法改革研究优秀成果二等奖（渝统发〔2014〕13号）。《现代化大城市监测指标体系研究以重庆市涪陵区为例》在重庆市社会科学界联合会开展的重庆市社科界第三届学术年活动中荣获二等奖。《涪陵旅游产业发展现状问题及对策建议》被区委《三峡新论》全篇采用。《上半年我区新型金融业快速发展》、《基本单位强力支撑涪陵经济快速发展》得到区长李洪义的批示。

三是优化统计产品，提升产品质量。及时向社会公众发布了《涪陵区2013年国民经济和社会发展统计公报》，精心编印了《2014年涪陵统计手册》和《涪陵统计年鉴2014》等年度刊物，每月按时发布了《涪陵统计月报》和《涪陵工业经济效益月报》，按季度整理发布《重庆各区县主要统计指标对比资料》和《各乡镇街道主要统计数据》，不断优化统计产品，为领导和社会各界了解全区经济发展动态，发挥了重要的统计参谋作用。今年，我局还充分利用信息资源优势，服务全区经济社会发展。推广统计信息平台数据重庆、数据区县，数据五大功能区域、数据区县等移动服务客户端平台，为领导、部门提供点对点统计数据服务，实现数据信息的快捷、便利、及时的服务。

四是强化社会参与度，扩大统计影响。今年，我局变被动为主动，提高社会参与度，扩大统计影响。

主动抢占媒体阵地。加强与涪陵广播电视台、巴渝都市报社和涪陵在线网等新闻宣传单位的联系，大力宣传统计成果。主动关注舆情，在新浪和腾讯建立了涪陵统计微博，专人负责微博、论坛和博客的维护和监控，有效疏导统计网络舆论，目前涪陵统计微博拥有粉丝21000人。

大胆参加区级、市级活动。今年，我局统计干部充分展示统计风采，在参加的区级、市级活动中取得好成绩。在区直机关青年干部立足岗位比贡献、服务发展争先锋演讲比赛中荣获二等奖，在区委宣传部、区教委、区总工会等部门联合举办的梦想100人生规划大赛中，荣获三等奖。

积极开展课题研究。我局申报了区社科联、区科委等部门的课题研究项目，并按时完成了课题研究《涪陵区全面建成小康社会实现进程监测及问题研究》、《涪陵区建设城乡统筹发展的现代化大城市监测指标体系研究》等课题。《涪陵区建设城乡统筹发展的现代化大城市监测指标体系研究》获重庆市20122013年度统计制度方法改革研究优秀成果二等奖，区政协理论研究会第二次研讨会二等奖。《现代化大城市监测指标体系研究以重庆市涪陵区为例》荣获重庆市社科界第三届学术年活动中荣获二等奖。

深入开展专项调查。按照区委区府的工作要求，我局积极配合区委办、区府办、旅游局、教委、交委、城乡建委、国土资源局等部门，深入开展调研工作。通过教育满意度调查，为进一步提高涪陵教育质量提出了建设性建议，为区教委对学校的量化考核提供了的依据；通过出租车调查，为涪陵新增出租车提供了决策参考；通过旅游业调查，为做大做强旅游业发展献计献策；参与涪陵区国有建设用地供应计划编制工作，提供相关统计资料工作。

（四）抓部门统计，充分发挥统计职能

一是发挥好部门统计职能。我局充分发挥政府综合统计职能，指导相关部门做好部门统计工作。区发改委、经信委、城乡建委、交委、商务局、财政局、港航局、运管处、人民银行、国税局、地税局和涪陵调查队等单位围绕GDp核算，做了大量细致而有成效的工作，确保了全区经济发展实绩得到客观真实的反映。

二是强化部门在普查中的作用。充分发挥区经普领导小组成员单位在普查工作中的作用。经信委、商务局、城乡建委、交委等部门加强了对四上企业的普查工作。区国税局、地税局提供了全区纳税单位的应税销售额等指标，工商分局提供了工商注册单位和微企单位名录，榨菜办、民政局、教委、司法局等单位提供了行业管理的单位名录，为全区开展好经济普查，做好数据质量控制奠定了坚实基础。努力实现单位不漏、数据不错的普查目标。

（五）抓乡镇统计，夯实统计基层基础

一是强化普查工作。在经普工作中，各乡镇、街道、园区建立了经普机构，成立了普查领导小组和经普办公室，做好了普查力量调配、普查进度掌控、数据采集传输和审核改错等关键环节的工作，强化了基层普查工作的战斗堡垒作用。

二是强化统计规范。按照全市《乡镇（街道）统计工作管理办法》和《乡镇（街道）统计业务工作规范》，加强乡镇街道园区统计的基础建设和统计队伍建设，不断夯实统计基层基础。我区加强对重点镇街统计工作实施扁平化管理，上报了4个涉及单位多、总量大、工作任务重的镇街作为全市重点镇街，按照统计工作任务与统计人员数量匹配的原则，加强重点镇街统计基础建设和统计队伍建设，配备统计机构和专职统计办负责人、正式编制的专职统计工作人员，独立的办公场所和必要的办公设备。

三是强化数据质量。根据《重庆市联网直报数据在线审核规范》要求，遵照四级制度，我局下发了专门的文件通知，严格执行调查单位、乡镇（街道）、区县统计局、市统计局四级在线即报、即审、即验的审核制度，督促乡镇街道做好企业网上直报数据的审核验收工作。

（六）抓统计改革，推进企业联网直报

一是实施好企业一套表统计改革。今年，我局继续推行企业一套表统计改革工作实施方案，严格按照六个报的工作要求，工业、商贸、建筑房地产、服务业等专业做好了对企业一套表联网直报的区县级审核工作，全力实施好企业一套表网上直报统计方法的改革。

二是开展好固定资产投资联网直报试点。今年6月起，全区固定资产投资统计开始联网直报试点，由形象进度法统计向财会指标法改变，通过试运行情况良好。我局继续推进统计改革向纵深发展，按照市局要求，逐步将常规统计调查任务涉及的单位纳入网上直报，实现统计数据生产方式的全面转型。

（七）抓统计执法，维护依法统计秩序

一是强化统计法宣传。今年我局制定了《涪陵区统计局统计宣传规范（试行）》，确定统计法律的宣传是宣传工作的重中之重。宣传好《重庆市统计违法信息纳入企业联合征信系统实施办法（试行）》，扩大企业对统计违法行为所带来后果的知晓度。利用各专业统计培训会议的机会，开展统计法制宣传。全年统计法制宣传、教育参训人数700余人。

二是加强统计执法。今年我局增加统计督导检查的力度，加大统计督导检查，全力支持配合好市局和国家统计局对我区统计执法检查。根据《重庆市统计局关于印发重庆市统计局整治一套表联网直报工作中违法违规和不规范报送行为专项行动方案的通知》，于8-9月份，在全区范围内开展一套表联网直报工作中违法违规和不规范报送行为自查工作。通过自查自纠工作，推进了我区联网直报的制度化规范化，遏制、消除冒名报送和指令报送行为，维护调查对象独立真实报送数据的权利，提高统计数据质量和政府统计公信力。

（八）抓群众路线教育实践活动，强化统计队伍建设

按照全区统一部署，我局有效推进党的群众路线教育实践活动，干部受到教育，作风得到改善，取得良好成果。我局制定了2结合3提高4推进5行动的活动方案，开展了26场次的集中学习教育，举办了全区统计系统为了谁、依靠谁、我是谁的主题征文活动。征集意见函信100余份、发放调查问卷300余份，共征求意见建议74条，通过归类梳理为23个问题，31个具体表现。查处干部慵懒散拖问题1件1人，按照有关组织人事规定程序，对1名干部超假不归给予了辞退处分。输送了10名基层统计干部到市统计局培训学习，区局开展了统计数据分析培训，培训统计干部70余人；加强基层统计装备建设，向全区乡镇街道统计办赠送笔记本手提电脑26台，赠送pDA平板电脑150余部。重新修订完善制定了46项规章制度，规范党员干部行为，强化制度执行。

二、2015年工作思路与措施

（一）工作思路

2015年，统计改革纵深推进，基层统计规范深入发展，工作繁重艰巨，面对困难与挑战，我局提出2015年123456统计工作目标思路：

1即保持第一方阵：在全市统计系统综合目标考核和区政府同组别目标考核中保持领先位次。

2即突出两大重点：抓好统计基础业务工作和统计分析的开发应用工作。

3即实现三个提高：提高统计能力，提高统计数据质量，提高政府统计公信力。

4即营造四大格局：营造统计（数据）大生产、大服务、大宣传和大执法工作格局。

5即实施五大监测：国民经济运行情况监测，企业一套表实施情况监测，全面建成小康社会实现程度监测，城镇化进程推进情况监测，城市发展新区十二区县主要经济指标对比监测。

6即强化六项保障：强化队伍建设，强化调查研究，强化基础工作，强化统计执法，强化部门统计，强化氛围营造。

（二）重点抓好七项工作

1、扩大活动成果，继续抓好干部作风建设

在党的群众路线教育活动取得成效的基础上，进一步扩大活动成果，坚持贯彻执行建立的规章制度，加强干部作风建设，持续改善干部作风。常态化推进作风建设，不折不扣地贯彻执行中央八项规定、市委七条实施意见和区委八项措施的要求，严格遵守全市党员干部政治纪律八严禁、生活作风十二不准。不放松对干部作风建设的要求和监督，养成良好作风、良好习惯的新常态，让好的作风在党员干部脑中扎根。从反对四风着手，进一步改进思想作风、工作作风、领导作风、干部生活作风和学风文风会风，使党员干部不敢、不能、不想沾染歪风邪气。持续关注干部队伍作风的新情况和新变化，及时予以教育引导，解决各种苗头性、倾向性问题，正确引导作风建设新方向，不断注入习惯养成的正能量。促使党员干部政治素质有新提高、服务基层群众意识有新增强、机关作风有新转变、统计工作有新突破，为全区统计工作开展提供思想保障和政治保证。

2、珍惜普查成果，抓好经济普查数据的分析和应用

第三次全国经济普查成果是花了大量人财物力得来的，我们应对普查成果倍加珍惜。大力开展普查资料开发，做好全区第三次经济普查主要数据公报的发布工作。按照普查资料开发计划，列出了30个课题名称，我们将充分利用普查数据资源，完成高质量的经济普查课题研究报告。

3、发挥部门统计职能，抓好四上企业统计

加强四上企业统计，充分发挥行业主管部门职能，密切监测四上联网直报企业的经营状况和统计数据上报情况，全面完成工业、能源、固定资产投资、建筑业、房地产开发、商贸、服务业、劳动工资等一套表联网直报工作。希望各主管部门强化统计指导，加大对网上直报企业的数据监控和质量检查，注重对企业增加值率的把握，同时做好月度新增企业的升规入统和年度四下升四上企业的申报工作，壮大规上企业规模。

4、围绕全区发展目标，抓好GDp预警预测

围绕全区发展目标，我局充分发挥政府综合统计职能，加强GDp的预警预测，提前发现问题，分析原因，采取措施，服务于全区经济发展。加强行业统计指导，做好统计指标的含义和口径范围的解释，重点关注与GDp核算相关的规上工业总产值、在涪建筑业总产值、交通客货运周转量、批发零售业销售额、住宿餐饮业营业收入、财政一般公共服务支出、第三产业营业税、规下工业增加值等相关指标的增长情况。

5、强化四级在线审核，抓实乡镇统计工作

认真贯彻落实《重庆市联网直报数据在线审核规范》（渝统发〔2013〕58号）文件精神，以四级在线审核为契机，抓实乡镇统计工作，推进统计基层基础建设。进一步加强培训，强化各乡镇、街道在线审核的责任，不断提高乡镇街道及相关部门统计人员的责任意识和业务水平。进一步加强督导，切实解决在线审核不规范问题。督促各乡镇街道在平台上进行审核和验收的操作，解决部分乡镇统计人员审核验收不规范的情况，努力实现四上企业数据审核验收工作重心下移。

6、拓宽统计服务领域，抓好统计服务

进一步拓宽统计调查范围，开展服务经济发展的专项调查和统计监测工作。密切关注经济社会热点难点问题，开展服务社会的专项调查，为区委区政府科学制定政策提供决策参考。围绕全区中心工作，扎实开展全面建成小康社会监测，城镇化进程情况监测，城市发展新区十二区县主要经济指标对比监测等工作。通过科学的指标、客观的数据、多维度的视角，为全区科学发展提供时效性高、针对性强的统计服务。

继续扩大统计的影响，充分利用现代媒体传播手段，加强对统计微博的维护，吸引更多的粉丝。同时加强推广数据重庆系列移动客户端平台的新型统计产品，以达到提升服务质量，打造现代化服务型统计的目标。以互联网技术为支撑，不断创新数据发布手段，在服务的深度、广度和速度上下功夫，使社会公众获得内容更多、时效性更强、获取更便捷、使用更方便的统计信息。

7、维护依法统计秩序，抓好统计执法

严格遵守《统计法》和《全国经济普查条例》，强化对基层起报单位的统计执法工作。坚决查处违反四条红线，迟报、拒报以及提供不真实不完整统计资料等各类统计违法行为。采取督导执法、统计巡查和数据质量监控等多种执法方式，全面开展统计数据质量检查。通过媒体曝光、纳入企业诚信系统等形式，树立统计权威，维护良好统计工作秩序。严格执行行政处罚裁量基准，规范检查频率、执法流程、执法文书和行政处罚行为。

区物价局工作总结及工作思路

篇一：2016年工作总结及2017年工作计划

截止2016年9月，营业厅暗访99.32分，全疆排名第一，营业厅满意度累计得分84.85分，全疆排名第八。分公司电子渠道业务办理占比为81.79%，交费金额占比为67.86%，均全疆排名第一。

第一部分2016年工作回顾

电子渠道

加强电子渠道推广，提升支撑能力。一是加大手机及微信营业厅宣传推广力度，培养客户使用习惯，提升渠道黏性。二是将电子渠道推广纳入营业厅暗访检测，确保一线推广工作稳步推进。三是梳理自助终端运营管理细则，完善自助终端使用规范及服务流程。

营业厅服务

2016年分公司营业厅服务工作以“强支撑、提能力、抓细节、促协同”为原则促进服务质量提升。一是加强服务支撑力度，以“支撑一线、服务一线”为出发点开展服务改善提升工作。二是落实驻厅帮扶工作，加强指导培训，提升营业厅现场管理能力及营业员自身服务技能。三是开展不满意客户修复，将客户关系改善工作落到实处。四是加强与合作伙伴的沟通交流，提升服务重视程度，提高服务意识。

第二部分2017年工作计划

电子渠道

一是持续加强电子渠道宣传推广力度，以分渠道差异化营销活动为抓手，培养客户使用习惯，提升渠道黏性。二是提升电子渠道4G业务承载能力，助力4G推广工作。三是优化电子渠道业务流程，改善客户体验，提升营销服务的便捷性及准确性。

营业厅服务

2017年分公司营业厅服务工作将加强“内部沟通协同，外部修复改善”，内外联动促进服务质量提升。一方面加强与区县公司的沟通交流，提升支撑力度，完善考核机制，结合明查暗访聚焦服务短板，建立“发现、整改、检核”闭环式服务改善机制。另一方面持续落实不满意客户修复工作，快速发现不满意客户、快速响应客户诉求、快速整改服务问题，关注修复工作的时效性，确保客户关系改善取得实效。

篇二：2016年个人工作总结及2017年工作思路

2016年个人工作总结及2017年工作思路----张园

回首2016在公司经理室各级领导的正确带领下，完成钟山农网年初下达的各项指标任务。并且个人得到了成长进步，四季考核拟算基本达成晋升处经理职级考核。现将个人本年工作情况总结如下：

一、思想转变，迎难而上。

钟山农网近年来，业绩低迷直至低谷。人员散漫管理力量薄弱，组经理职级年初时仅有两人。以往管抓手仅在网点经理层面，不注重基本法晋升利益引导队伍发展。导致初级组经理培育难，维级难总是起起落落。严重打击营销人员晋级信心，影响队伍良性发展。改变思想，领队不如带队。从自身出发学习基本法使用基本法。从新人开始培育突破极限，挑战不可能。一季度成功培育初级组经理两人，其中一人仅入司3个月零八天。成为钟山甚至全辖历史上最快晋升组经理的营销员。充分展现出基本法的魅力所在，成功突破。

二、借势而上，再次突破。

通过一季度典型案例以点带面，刺激队伍人人快速晋级的思想加快发展。一个度一个台阶三级八档快速前进。二级季度农网再次晋升四位初级组经理，两位高级组，自己也成功晋级资深组。并且再创奇迹，老树新花。一位入司一年考降业务主任在没增员没业绩的情况下，仅用15天两周完成晋级。快速晋级常态化。

三、专业经营，惨遭败笔。

半年总结后未考虑到新进组经理带队拓展能力不足，及农网营销员整体素质不高的情况下。条件不成熟急走专业化经营道路，严格出勤管理。新进主管误解逆反未能及时处理，导致队伍出现溃散。培育机制，个人能力成长跟不上队伍发展速度短板完美体现。期间通过各样培训班不救，效果甚微。所幸累积了大量经验，为未来发展奠定基础。

四、提前开门红，遇队伍清洗，调队伍姿态，再战开门红。

在行业大发展，国寿大跃进的新形势下开门红早早到来。四季度初，开打开门红农网队伍大量清虚队伍士气低落，跟不上公司整体不伐。开门红业绩及其不理想，及时进行调整。坚持快速晋升才是王道的硬道理，四季度末同时培育三位组经理，个人也晋级处级。队伍姿态重新调整过来，再战开门红。

五、归纳分析。

钟山农网发展潜力巨大。一、市场空间大。二、客户需求广。三、发展速度快易攻难守。现钟山农网管理力量薄弱，营销员缺乏系统培训。对公司认同度及忠诚度不高，团队意识不强素质普遍偏低。职场规划不明确，网点设施设备老旧平台单

一。营销员出勤随意性大，留存利率极低。想要突破必须坚定立场，快速发展队伍。快速育成大量中高级主管，改变现状势在必行。

2017年个人工作思路：

一、思想方面

坚决服从经理室整体思路，统一规划部署。以大局思想为先，完成各项工作任务。实现整体突破，打开新局面。必须坚定立场，快速发展队伍。快速育成大量中高级主管，改变现状势在必行。

二、借公司力量，全面转型自主经营。

1、统一团队主管思想，以制度化经营为基础。发展多元化经营，做队伍打架构。快速晋级晋档为终极目标。2017年打造3位处经理。6人上中高级主管。

2、严格执行出勤制度。确保伙伴充足的学习时间及成长空间，为新员打造良好的学习成长的环境。促使新人养成良好的出勤，拜访习惯。个网点每周出勤次，每次三小时分三节课进行。上午9：00至中午12：00，每迟到一次现场乐捐10元。每月免勤假一次，超假每次扣罚佣金手续费50元。

病假，直系亲属生病需照顾的同样出示病历证明的不扣罚。直系亲属婚丧除外。无故旷会三次以上做劝退处理，并在所在村委公开通报。