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师范大学法学院07级党支部圆满完成了此次三下乡的既定任务，每一位队员在这次活动中都有所成长。6天的中山沙溪之行，我们把汗水洒在那片绿树成荫的热土上。现在让我们一起回顾一下我们几天的历程，看着我们的欢笑和进步。
一、我们的行程。
（一）7月13日上午9点，准时从华师生活北区出发，直奔中山市沙溪镇。经过一个多小时的颠簸，我们到达了中山市沙溪理工学校，这也是此次我们三下乡之行的住宿之地。虽然只是一个镇里的中等职业学校，却是的重点学校，校内就建有专业的服装设计和制作实习地。我们的到来，受到了学校校长和教务主任的热情招待，队员们都很感谢。整顿了一下行李，我们出去与当地的副镇长、镇团委书记和司法所的所长、律师进行了会面，安排了接下来几天的行程。下午我们一行人在熟悉了一下周边的地理环境，并根据实际的情况将原定的方案进行了调整，使之更符合当地的实际情况。
（二）7月14日上午，我们首先来到了沙溪镇镇政府，由沙溪镇团委刘书记给我们介绍了沙溪镇的基本概况并举行了一次小型座谈。气氛一开始比较紧张和严肃，随着座谈会的开始，刘书记和我们都渐渐熟悉，座谈也渐入佳境。我们关心这次的金融危机对沙溪以出口的经济造成的影响，而刘书记也对我们当代大学生的择业观比较关注，我们互相交换了彼此了解的信息，也更进一步的加深了对彼此的了解。
接着刘书记带领我们参观沙溪镇有名的休闲服装生产基地。沙溪镇以其风土人情和休闲服装的生产著称，其建立了一个专门的生产基地，镇内大型休闲服装身产商几乎全聚于此。按照原定计划，我们参观了“霞湖世家”的生产车间。生产车间是整齐的流水线，每一条流水线都是独立作业，流水线的上方挂着一块醒目的电子牌，上面清楚的标注着该条流水线的目标任务、已完成的工作量、合格率以及返回率，竞争和分工合作大大提高了生产的效率。随后我们与“霞湖世家”的市场营销和开发部经理进行了一次会谈，他介绍了“霞湖世家”的大致情况，并对这次金融危机下开辟的新的路子做了简单的介绍，并透露了即将进行品牌的自主设计和推广的设想。“霞湖世家”一直以作外单为主，而这一次的金融危机对其而言既是危机也是契机，是其提升品牌价值的机会。在此次座谈中，给我们留下深刻印象的是“霞湖世家”对待其职工的开放、公平的态度以及良好的福利和奖惩制度。之后我们对工厂进行了调研活动，结束了上午的行程。
下午在镇团委刘书记的带领下，我们带着水果看望了参加过抗日战争和抗美援朝的党员金月先生。金月先生今年已经80岁的高龄，其1950年左右加入中国*，粗略算起，已有差不多60年的党龄，可谓是不折不扣的老党员。我们作为新生代的接班人，应该多多向这样的前辈好好的学习。金月先生对我们讲述了其一生参加的战役中的辉煌事迹，也将动荡的十年中的磨难倾诉。由于金月先生说的是当地话，我们听的时断时续，但是我们可以从老先生的表情中看出中国巨变60年的缩影。岁月在老先生的脸上流下了不可磨灭的沧桑，但是在我们的心里，这样的老党员应该是值得我们尊敬并学习的，中国巨变120年的时候，也希望我们能成为这样一个值得社会尊敬的党员。
（三）7月15日，我们来到沙溪镇人民法院，旁听了一起房地产纠纷案件的审理。作为一名法学院的学生，现阶段我们接触的很多都是书本上的知识，而对于实践中的案例却极少触及，借此机会，我们可以将知识与实践得到一次结合。庭审之后，当地的司法所以及调解员与我们进行了一次座谈。由于是最基层的司法工作人员，处于一线的司法所的律师和人民调解员经常要与并不是太懂得法的村民打交道。在村民们的世界里，法和情是要兼顾的，这对于调解员的工作来说是一种挑战，因为你不但要懂得法律，更重要的是如何将法律与实际情况相结合，让村民们能够接受并且不再挑起纠纷，不仅仅是知识的挑战，也是为人处事的检验。人民调解员对于我们的到来表示欢迎，也对我们这些法学院的学生提出了期望，希望以后我们能够有一颗善良而公平的心，这是成为一个法律人最基本也是最重要的条件。（四）7月16日，我们参观了孙中山先生的故居。经过了三个小时的颠簸，我们来到了翠亨村。翠亨村是孙中山先生的故乡，也是许多革命有识之士成长的地方。在这个小村子里，一切都保持着原来的样子，孙中山先生当年就是在这样朴实无华的房屋里畅谈国事，大刀阔斧的进行革命。在孙中山纪念馆里，我们了解了孙中山先生伟大的一生，也对其他的革命伟人致以崇高的敬意。一路上，我们都看到许多的标语，例如“孙中山故乡的人民热情欢迎您的到来”、“欢迎来到孙中山的故乡”等等之类的横幅或者是挂板，将孙中山故乡人民以其为傲和热情好客的性情表露无遗。此次孙中山故居之行，让我们更加热爱了中山沙溪这片热土，对党的崇敬之情也更深。
（五）7月17日，上午的安排是在爱心幼儿园进行幼师教育普法。幼儿园很整齐干净，配备也很齐全，而老师们也都很负责。这一次的普法我们采取了一种互动的方式，首先是我们队员介绍一些幼儿园当中的易发事故，分清家长和幼儿园之间的责任分配，然后我们会提出一些案例，让各位幼师参与讨论。在场的幼师们都积极配合，而且对于各种易发事故都用笔记录下来，同时也提出了在本幼儿园当中发生的一些纠纷希望我们能给出一些建议，此次互动得到了良好的效果。
下午，当地六家幼儿园组成的联合党支部全体党员到达爱心幼儿园，和我们一起进行了党支部座谈。联合党支部的支部书记对党支部的建设进行了阐述，也对举行的一些比较成功的活动经验与我们分享，并邀请到了街道的党支部负责人参与讨论。我们也对07级党支部的建设情况共享，同时汲取对方成功的经验，为了以后自身更好的成长和进步。街道的党支部负责人对我们的党支部建设也很关心，同时对我们学校和学院就业后的跟踪回访制度也比较关注。由此可见，用人单位希望学校或者学院能够建立比较完善的就业后的跟踪回访制度，以方便了解用人单位的需求和更好的培养具有较高素质的当代大学生。
结束了与幼儿园联合党支部的座谈之后，我们一路疾行，来到了沙溪镇人民广场，参加晚上的沙溪镇普法晚会。我们的角色是志愿者，工作任务就是将所有的宣传资料装入环保袋中，然后分发给在场的群众。看似简单的工作，却要在短短的一个多小时的时间里完成将近5000份的分装。于是我们分成一条流水线，分工合作，在一个小时之内完成了所有的分装，虽然很累，可是却得到了司法所所长的称赞，也是对我们的肯定。
（六）7月18日上午，我们整理行装，返程回到了学校，结束了我们为期六天的“情留沙溪”的三下乡实践活动。
二、我们的收获。
（一）加深了对党和祖国的认识，探索了对基层党组织建设的经验教训。通过对金月老先生的探访，我们了解了祖国的成长，也了解了中国*在中国成长的足迹中留下了那样深刻的印记。金月老先生的一生经历的是中国六十年的一个缩影，是中国*成长的凝聚，是一位党员加强自身修养的的榜样。而我们也在这位老党员的身上看到了伟大*员闪烁的光辉，这一切鞭策着我们以一个*员的身份时刻严格要求自己，为成为祖国明天的栋梁而不断奋斗。通过与幼儿园联合党支部的座谈，我们互相交流了彼此党建方面的一些心得，我们虚心的接受对方的党建经验，并且希望能够结合自身实际情况灵活运用，使本次三下乡变得更有意义。（二）体验了沙溪的风土人情，了解了沙溪的经济运作模式。沙溪人是懂得生活的人，独特的生活模式让沙溪人始终从容淡定。这里的街道非常干净，空气也很清新，晚上十点以后几乎就很少人在街上行走了。沙溪是以服装制造和旅游闻名，而我们参观了沙溪的服装生产流水线，也参观了孙中山故居，对其物质和精神文明都有了一定的了解。
（三）团结汇聚成力量，相处变成家人。这一次我们三下乡队伍只有11个人，其中有3名男生。在这六天的行程中，从一开始的启程到返回，男生们倾力付出，而女生也团结一心，不怕苦不怕累。我们朝夕相对，想兄弟姐妹一样相处，朝着一个共同的目标前进着，无论碰到什么样的困难，只要群策群力，都一定都能成功应对，努力做到更好、更强。我们像一家人一样，在这个特殊的期间，我们有人生病不适，有人闹闹小情绪，也有人会有所畏惧，但是我们挺过来了，蓦然回首，发现曾经经历的一切都是那么的美好，值得我们珍藏。我们所进行的每一次的调研，每一次的座谈，所涉及的方案以及问卷，都是每一个队员智慧的结晶，都是大家凝聚的果实。当我们分散在各自的工作岗位上的时候，我们一定想起曾经有这样一些人和自己一起奋战过，一起努力过，一起拼搏过，那便是青春洒下的印迹。
（四）不问回报，只求过程中的点滴欢乐。也许在整个过程中，我们都没有得到实质性的回报，也没有什么回馈，但是相信每一个队员都会永远记得那个在夕阳余晖下奋战的流水线，即使瓶子里的水已经被太阳晒得发热，我们都顾不上喝一口，但是当我们完成任务以后，听到别人对我们的称赞，对我们的肯定我们所有人的心里都是那样的兴奋，那是一种无法替代的满足，一种无法替代的欢乐。我们每一个人都沉浸在完全的付出的快乐中，体验了当志愿者的感觉，也体验了自己，原来可以很纯粹的做好一件事，而不需要任何理由，只是完全的享受着这个过程当中的美好。
三、我们的经验教训。
（一）任何事情都要事先有所准备，绝不打无准备之仗。这一次的三下乡之行，由于时间比较匆忙，又赶上了考试月，于是很多准备的东西都比较不齐全。教训的最深刻的是座谈会，事先的问题都没有准备好，也对座谈会的一些必要程序缺乏了解。虽然最后都通过集体的智慧，在座谈会之前部署好一切，但是这一次就告诉了我们要好好的准备，只有经过了准备才能交出让人满意的答卷。
（二）时间的安排要更具合理性，以不扰乱当地机关的正常工作为考量，亦有利于活动目的为标准。此次三下乡活动的时间安排由于事先没有更深入的了解沙溪镇政府、司法所和当地的其他情况，导致方案和实际情况有些偏差。我们经过和沙溪镇有关领导和部门负责人的协商，了解了当地的有关情况，并及时对方案作出了修改，但也许仍不可避免的对当地部门的正常工作有一定影响。因此，我们的活动安排应该跟贴近当地的实际情况，应该在事前与当地部门能够进一步的协商并且确定，亦有利于双方的正常工作和活动的开展。
（三）人员之间的要落实到个人。活动开展之前，应该分好小组，并且明确小组长应该将工作任务分配到个人，一边活动开展时能够迅速找到相对应人员，提高活动效率，节约时间。六天的中山沙溪之行已经落下了帷幕，我们在这个途中种下汗水，为自己人生的旅途添上浓重的一笔。每一个队员都有着独特的感受，大至国家和党，小至这个集体和个人，相信每一个队员都有错成长，有所收获。我们将带着这笔宝贵的财富，带着我们的收获和教训，在下一次的征途中，能够走的更远，付出更多，然后，凯旋而归……
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综合文秘年终总结范文
一、工作完成情况
通过一年来的工作，我更加深入的了解了我XX公司综合管理部的工作性质，我综合管理部属于服务保障部门，市委公司以及其他部门服务，协助处理一些日常事务的部门。为更好地为公司做出贡献，做好各个部门的服务工作，在一年以来我主要做好了以下方面工作。
(二)文秘工作方面
自今年以来，我坚持自身岗位职责，力争做好本岗位的各项工作，为我公司服务做出贡献。我在新员工入职时，及时做好各部门经理所申请的办公用品的登记，签字确认等处理工作。在职工离职时，及时填写移交清单并做好签字工作。此外，我还坚守自身岗位职责做好了固定资产以及办公用品的采购和维修联系工作。
在2015年度，我妥善保管好了外部所提供的文件资料打印、复印、等结账单据，并认真对其的金额、数量方面进行了认真准确的核算，为财务部门的结算工作提供的方便。此外，我还认真负责了公司各项文件的打印、复印工作，以及报刊的管理工作，做到及时通知递送给相关人员，做好寄送工作。与此同时，我充分履行岗位职责，严格监管了我公司的相关人员打印工作。在本年度，为突出我公司形象，我首先根据公司情况规划并联系好了公司名片格式统一的印刷业务，并严格认真的办理了相关人员的名片印制工作并进行了及时的发放。在今年的工作中由于本人的认真负责，我公司并未出现名片印制错误等现象。
(二)行政工作方面
在今年以来，由于公司业务需要，我公司进行了多次接待来访工作。在工作期间我主动负责了公司的各项来访客户接待服务工作，及时对会议进行通知。用热情，微笑的服务态度赢得了来访者的一致好评。此外，在公司举行新闻发布会议时，我提前根据公司实际情况，对发布内容进行了相关的编写工作，在今年以来我共为公司撰写了4篇相关稿件。一年来，我坚守岗位精神，做到认真负责，仔细工作，努力的做好公司的各项服务工作。我尽力的做好了根据有关管理制度负责对外文档的管理，执行公司证照、年检及员工社保卡的申办 ，以及公司各厅房的管理，以及写作其他部门做好了各项招聘工作，较好的执行了公司领导交代的其他临时性突发事件等工作。在一年的工作中，我坚定信念为我公司的发展做出突出贡献。
二、公司意见建议
希望我公司能够在未来的工作中，进一步加强与员工的沟通工作，切实了解部门成员的实际工作情况，实际提高部门工作业绩。希望公司能够多组织学习培训活动，实际强化各部门工作业务，并能多多听取基层员工意见建议，及时进行改进，协调工作。
银行综合柜员年终总结
范文一
今年在紧张繁忙的工作中悄然而过，通过这一年的认真工作，使我自身有了很大的提高。第一，增加了对工作的热情度与自豪感，尤其是处理完棘手的业务问题与刁难的客户时。第二，提高了自身素质，临柜工作使我理解到人的一生就是存“知识、经验、修养”，存的越多利息就越高，日益积累，，回报自然提高。第三，提升了人际交流能力，通过与不同客户交流，见识、胆识、才识增加了，沟通能力曾强了，人际关系处理的越来越好。
我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚认识到自身的不足，需待提高自身的心理素质、技能素质、综合素质。 1、工作中我能积极服从领导的安排，认真完成领导分派的工作。不断学习新的业务、巩固老的业务知识，外币存取款、兑换业务，企业网银，个人网银的开户业务，伊斯兰金融业务等新业务的学习使自己的业务处理能力更加加强，我负责的工作主要有：不动户的管理，，财政零余额账户账户管理，电信业务的委托扣款业务，支行工资的发放，对公账户印鉴卡片的录入及保管及时做到印鉴卡片的录入，归册，确保系统内印鉴数与实物相符。 2、服务上一如既往，真诚用心对待每一位客户 我能做到用心服务，热情面对每一位客户，按照行内的服务要求，坚持将五字十句用到服务中，来有迎声，走有送声，积极主动，得到客户好评。同时被评为季度优质服务标兵。 6 月我调入中山支行担任事中监督一职。从综合柜员到审核岗的转变，经过这半年的工作，使我真正意识到了自身责任的重大。 事中监督工作主要担负着柜面业务的全程监督，及时对全行各类业务凭证、账务核算、特殊业务等进行全面监督检查，审核业务处理凭证的有效性，核对柜员业务流水的连续性，监督柜员业务流程的合规性，审查账务处理的正确性，对业务监督过程中发现的各种差错进行登记，并及时提出整改意见。这对监督员的业务素质要求很高，需要掌握非常全面的业务内容，才可以认真审核每一笔业务。 从最初的忙乱，到现在的从容，我已能做到认真、及时监督传票，审核各种登记簿的合规性，及时处理各种突发性问题，我主要是在重要空白凭证的管理，大额授权，抹账，挂失等特殊业务上加大监督力度，日常中我经常提醒并监督柜员交叉盘库，核对重要空白凭证。由于是从外行调入，我能及时发现各支行在业务操作上的不一致性，能将他行好的风险内控方面运用到我行来，互通有无，遇到问题积极与主任同事沟通，将结算风险降到最低点。柜员面对的是客户，而事中监督则面对的是所有前台柜员，是为前台柜员服务并指导业务，做主任的小助手，由于今年新入行员工较多，使我在传票审核中更加细致，并配合主任积极指导新入行柜员的业务学习，使他们正确，快速地成长起来，成为宁夏银行窗口服务的骨干。 最后我很高兴溶入了中山支行这个大家庭中，在同事们的理解和帮助下，我使成长起来。扎实的业务知识，良好的处理问题的能力是干好事中监督的基础，敦促我将业务知识学得更彻底，更规范地干好本职工作。
回忆过去，看今朝，展望未来，相信通过自己的努力明天会更好。
范文二
XX是我工作的第二个年头，回想一年来，虽然辛苦但有很价值，学到了很多书本上没有的东西。我努力提高业务水平，虚心向前辈及客户学习，得到了领导的赏识和支持，还被评为“行业先进工作者”，下面是我一年来的工作总结。
一、XX年基本工作情况
重视理论学习，自觉加强相关金融政策及法律法规的学习，构筑牢固理论知识结构，不断提升自身的整体综合素质。
XX年是特殊的一年，贷款新规的出台和相关制度的修订完善给当前各项业务的开展带来了巨大的变化，虽然作为一名普通的前台综合柜员，但我深知作为一名综合柜员，没有过硬的业务理论支撑，就无法为客户提供完善快捷的服务，为了全面提升自己的综合素质，跟上政策规章制度的变化，我自觉利用休息时间，系统的学习了相关规章制度和新下发的各项文件，使自己对现行的政策、规章制度有了一个较为全面的认识，对于日常柜台上的客户业务咨询也能给予正确的反馈、答复。
此外，为了迅速适应新时期金融工作开展的需要，增强整体业务学习的系统性和连续性，一年多来，本着谦虚谨慎的学习态度，我多渠道的认真学习各项金融知识，密切关注时事政治和宏观经济动向，对于联社下发的各类文件、资料，不仅仅简单的停留在了解的层面上，更注重对各种资料的融会贯通、学以致用，通过日常工作的开展，不断积累工作经验，在综合业务能力、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面，都有了很大的提高。
为了保证学习的针对性和有效性，我抓紧学习的机会，积极参加联社、基层社各种培训和技能考试，并注意结合自身实际情况，及时进行反馈、回顾，及时解决自身存在的问题，取得了一定的成绩和进步。
工作方面，认真履行岗位职责，踏踏实实的做好本职工作。
XX年是我社服务创优工程和精细化工程深入开展的一年，作为一名前台综合柜员，我热爱自己的本职工作，并始终要求自己认真细致的去对待每一项工作，在具体的业务办理过程中，努力做到用心、诚心、信心、耐心、细心的处理每一笔业务，接待每一位客户。以“客户满意、业务发展” 为目标，潜心钻研业务技能，把各项金融政策及精神灵活的体现在工作中，树立热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，要让每个顾客都高兴而来满意而归。当前的柜台工作使我每天要面对众多的客户，为了给客户提供高效优质的服务，我常常提醒自己“客户就是上帝，理解就是沟通的开始”，在繁忙的工作中，我坚持做好“微笑服务”，耐心细致的解答客户的问题，一年来从未出现因个人原因而出现的客户投诉或不满意。
在其他工作的开展方面，能够时刻保持积极主动，认真遵守规章制度，能够及时完成领导交给各项的工作任务，严格按照联社各项工作开展的要求，切实做好日常的岗位工作：
(1)严格规章制度，把好储蓄柜台直接面对客户的第一道关口。作为一名综合柜员，我深感自己肩上的担子的分量，稍有疏忽就有可能出现差错和失误。因此，我不断的提醒自己增强责任心。本着对自己和客户负责的态度，确实做到“规范操作、风险提示、换位思考”，严格要求自己，较好的完成了柜面各项业务。(2)坚持原则，做好每一笔看似简单的业务。一线员工的一举一动都时刻体现着信用社的形象，自己的工作质量事关信用社经营发展大计，责任重于泰山，丝毫马虎不得。一年来，我坚持基层社和联社制定的相关管理制度，对每一笔业务都一丝不苟地认真按照规定操作，从客户办理业务的相关要求;从重空的检查、往来账目的核对到下班后的大额核对登记、身份证信息核对、账户信息维护，每一个环节我都是仔细审查，没有一丝一毫的懈怠。在具体办理业务时，我做到了“三个必须”，即业务办理条件必须符合政策、相关证件必须是合法原件、客户签字正确无误，并且做到生人熟人一样对待，保证了业务办理的合规、合法。
(3)提高工作质量，及时准确的做好储蓄基础资料的管理。搞好基础资料的记载、收集、管理，是做好日常工作的重要前提之一，这项工作即繁琐又重要，需要经常加班加点来完成。我坚持做到了当天账务当天处理完毕，全部核对从不过夜。自从我社开始实现柜员制之后，从未出现过因个人疏忽而造成的业务差错。
3、立足实际，精诚团结，团结全社员工为提高我社经营效益尽心尽力
一年来，在具体的工作开展过程中，我积极主动的做好日常各项工作，结合我社实际，服从领导的安排，团结全体职工为我社经营目标的顺利完成而同心同德，尽心尽力。
(1)存款任务是关键，为完成我社的存款任务，我充分利用日常工作机会，在业务办理过程中做好存款营销工作。业余时间，利用自身的区域优势，走亲串朋、动员社区的储蓄存款，积极宣传相关的优惠政策、理财技巧等，为壮大信用社实力不遗余力，较好的完成了联社下达的存款任务。
(2)积极主动的营销信用社的相关新业务和新功能。我立足我社实际，不断强化储蓄营销 意识，破除“惧学、惧烦”的思想，认真学习我社新兴业务和新制度规章，如公务员贷款、失地农民专项贷款等特色业务，耐心的给客户讲解相关类似业务的相同点和不同点，讲清利弊之所在，提供有利建议，深受客户的好评。
(3)勤勤恳恳的完成领导交办的其他任务，除做好本职工作外，我还按照领导的安排做好其他工作，如每天的卫生打扫，帐表的装订等，都能够与大家一起协调好，共同完成任务。
4、生活上，与人为善，注重培养自己的团队精神和协作意识，不断提升自身价值。
我深知个人的能力是有限的，促进我社的业务发展，需要的是全体同事的共同努力，在提高自身素质的同时，我尤其注重团队精神的发挥，团结好各位同事，确实做到“想别人之所想，急别人之所急”，积极营造团结进取的工作氛围，有效开展好我社的各项工作。
5、安全经营方面，增强防范意识，牢记“安全重于泰山”，确实落实“三防一保”。
一年来，我能严格遵照联社安全保卫相关要求，严格按照各项制度行事。当班期间能够时刻保持警惕，严格按 “三防一保 ”的要求，熟记防盗防抢防暴预案和报警电话，熟练掌握、使用好各种防范器械。经常检查电路、电话是否正常，防范器械是否处于良好状态，当出现异常情况，能当场处理的当场处理，不能处理的能主动上上级汇报等等。结合自身工作实际，加强凭证、印章管理，从源头上防范案件。不断地增强安全防范意识，认真落实各项防范措施，确实做到“安全保卫从我做起、从身边小事做起”，防微杜渐，把安全工作确实落到了实处。二、工作中存在的问题和不足
有成绩就一定有不足之处，在正确进行自我分析和定位的基础上，回顾一年来的工作，仍存在很多的问题和不足，具体表现在以下几个方面：
(1) 学习的积极主动性还不够，因家庭因素、工作开展因素的客观因素的影响，导致存在学习的连续性不足，存在业务素质提高不快，对旧有知识回顾不足的问题，学习效率低的情况。
(2)创新意识和进取意识不足，在自觉主动学习方面，与年轻大学生相比还存在一定的差距，不能有效的结合自身专业特长和岗位实际进行业务创新或针对岗位需求自觉进行相关考试认证。
(3)工作方式简单，尚停留在较低层次的任务完成要求上，工作开展的实际效率和效果还有待提高。
三、XX年工作规划
新年新气象，在新的一年即将开始之际，我将立足自身实际，客观分析自身所存在的问题和不足，结合县联社和我社发展的实际情况，有目的、有针对性的解决自身存在的实际问题，重点做好以下几个方面的工作：
1、继续加强学习，不断提高自身的综合能力和业务技能，在XX年里，我将结合自身工作开展的实际，有计划的报考银行从业资格证的相关科目考试，职称资格考试，针对自身进取不足的实际，自觉提高整体综合素质。
2、结合我社的服务创优工程开展实际情况，不断提升自身专业技能，继续狠抓勤练基本功不放松，不断提高自身综合技能、服务能力和营销能力，有效提升自己的整体综合素质。 3、结合岗位实际，不断探索岗位工作开展的方式、方法，立足实际，着力窗口接触点的“同位”思维，充分理解客户的心态，善于换位思考，积极探索客户维护和服务的方式、方法，并结合当前实际给予有效的开展落实，通过优质服务的开展，不断提升现有客户的忠诚度和诚信度。
4、熟练的掌握各种业务技能特别是计算机操作、财会业务等技能，努力适应时代发展需要，培养多方面技能，更好的实践为“三农”服务的宗旨，我将通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。
我将努力克服自身的不足，在基社信用社领导的的带领下，我将立足自身实际，严格服从领导安排，积极开拓进取，不断提高自身综合素质，有效履行岗位职责，当好参谋助手，与全体信用社职工一起，团结一致，为我社经营效益的提高，为完成XX年的各项目标任务作出自己的努力。
医院综合科年终总结
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xx年在医院两委会的正确领导下，综合科从无到有，从各自为战到整体配合，互相学习取长补短至共同进步，都以医院办院方针为指导，以“尊重、关爱、责任、敬业”为主体，展开一切服务工作，特别是通过“创新思维、感动服务”及“学习实践科学发展观”两大活动，大多数人从思想上转变了旧观念，从行动上紧跟医院快速发展的步伐，各项工作取得了明显的成绩，也积累了好的经验，同时也看到了自己的不足。
一.目标完成情况
通过组合，使八个岗位的工作量简化为四个岗位进行工作，并按质按量按时完成任务，达到了来人有接待、问题有答复、纠纷有人解决的效果。
一年来综合科组织、安排、布置医院各种类型的会议二十余次，接待咨询的、参观的、检查的、验收等团队十余次，解决纠纷疑难问题十余次，为医院对外宣传、内部团结、和谐外围做出了努力，为医院的稳定发展创造了条件。
一年来从医技科的整体迁移到各科的改造以及设备的制作、安装，我们不分昼夜，不分星期天，从规划到设计再到现场施工，注入了大量的汗水和辛苦，为方便患者、为改善医护工作环境及医院中长期发展规划奠定了基础。
一年来安排了八千名余名退休职工的体检、导检服务以独特的服务方式、有序地运作程序得到了好评，使表扬、留言达千条之余，职工代表赠锦旗两面，组织了两千余人的重症慢性病鉴定工作，及时有效地解决遗留问题，服务质量得到了上级部门及被鉴定人员的好感，组织居民医保的参保和续保工作，多次为劳动局的工伤鉴定、劳动能力鉴定、招录体检进行现场服务工作，为市、区残联进行伤残鉴定工作现场服务，特别是近段时期内，退休职工体检、慢病遗留问题的解决，居民医疗保险参保和续保，区残疾人的鉴定，医院基础建设改造叠加在一起，综合科全体人员不辞劳苦、加班加点保障了各项工作的正常有序进行。
一年来我们进行了四次服务心得交流，全科人人有博客，部分人员有qq，博文共63篇，论文有4篇。
一年来医院环境得到了改善，卫生保洁上了新台阶，科室建立了新的工作制度，办公室管理、病案管理、财务管理、物品管理、医保管理、院感管理、水电暖管理、设备管理、财产管理、食堂管理、后勤成本管理水平都有明显的提高。
二. 经验和不足:
通过多次开会讨论使大多数人转变了思想观念，以主人翁姿态面对一切困难，不论多么艰难困苦都能想方设法得到解决。
用辩证的关系看待、付出与得到，得到的不仅体现在金钱上，更重要的是在精神上和形象上，大家坚信只要有付出，金钱、精神、形象和公信迟早都能得到。
行政资源的整合有以下几大好处，一是有各自为战，互不牵连到联合办公，起到互补作用；二是共同进步、共同学习、共同处理公事和私事；三是不论来者是什么样的人群，需要解决什么样的问题，时刻都有一句温暖话，时刻都帮助他解决，尽可能满足他的要求；四是节约支出，锻炼人才，减少环节，如病案和办公室工作，由原来的十一个工作日的工作量被压缩在三个下午来完成，其他岗位也是如此。
感动服务使我们提倡的，在给对方服务的同时提高语言沟通能力，因人而易，注意自己的形象，用心去服务，在行动中让对方真正感到你对他的尊重，对他的关爱，他们认为你担起了责任，也看到了你爱岗敬业的行为，对方才会为之而动情，才会积极配合你的工作，达到双方满意的效果。
从我做起，换位思考，假如医院就是我的家，我就是院长，精打细算是根本，大河有水，小渠才不会干的基本道理，知道了这些心态才有大的改观。
不足的是新成立科室人员磨合期过长，同志们的观念要进一步的更新，承担份外之事，缺乏主动性，制度执行的严谨性不高，明年要按照医院及科室的各项制度严格执行，多开交心会，进一步解放思想，更新观念，把实事做实。
