电力公司客服2013年个人工作总结。
天波易谢，寸暑难留。回想起来，我们会遭遇各种各样的事情，在这些事情中，自律的人一般会在事情过后，为自己做一份总结，总结对我们自己的帮助很大，写好的总结范文需要注意哪些地方呢？小编特地为大家精心收集和整理了“电力公司客服2013年个人工作总结”，欢迎大家与身边的朋友分享吧！
工作总结之家工作总结频道为大家整理的电力公司客服2013年个人工作总结，供大家阅读参考。
岁末年初，新的一年已经开始了，我们的工作也告一段落。回首过去的一年，我们在工作中虽然没出现大的过失，但在很多问题的处理上还不到位，以及工作中的一些小细节没能做到很完美。我们小组定期由王师傅组织召开小组会议，总结问题，及时改正。下面将上一年度遇到的问题及需要改进的地方总结如下，希望也能给其他同事带来一定帮助：
1、语言交流技巧方面：
（1）与用户对话时，应仔细推敲，讲话要严谨，要讲究艺术。多用“请”，使语气更缓和；向用户致歉时尽量用“对不起”，不用“抱歉”，这样显得更真诚；遇到用户打来电话向我们问候说“您好”时，尽量不要再说回应“您好”，可以用“请问您需要什么帮助”来代替；如需请用户讲话时，可以用“您请讲”而不要用“您说”；不要跟用户说简称，讲话要完整规范，不要出现“漏保、招商、农业、工商”等词，或出现一些病句及倒装句。语速要适宜，遇有老人或听力不太好的用户，应适当提高音量并放慢语速。
（2）在用户电卡出现问题需要修卡时，应先向用户致歉，介绍网点时，可以特意声明“您稍等，我帮您找一个最近的网点”，并向用户解释清造成此现象的原因，提醒用户以后插卡输电尽量时间长一些，以避免发生此类情况，使用户感到我们对待工作是负责任的，从而能体谅并配合我们的工作，减少不必要的争端；接到用户因故障停电来电话询问时，要先向用户致歉，并表明“保证您用电是我们的责任，出现故障我们肯定会马上处理，尽快恢复供电，减少停电给您带来的不便”；因各家银行24小时购电网点使用的不全是‘一卡通’，其名称各不相同，答复用户时不应一概而论，可以说‘银行交易卡’。
（3）接听电话时要认真，注意听用户讲的每一句话，全面分析用户反映的问题，找出关键，分清造成事件发生的责任部门，尽快使用户的问题得到解决；该讲清的一定要向用户讲清楚，不要以命令的口吻要求用户去做什么，也不要随便承诺或答复用户一些不确定性问题和要求，讲话不能过于罗嗦，避免使用户产生厌烦情绪，要换位思考，设身处地的为用户着想；与用户对话时，要占据主动位置，不要光凭经验，讲话过于随意，并要注意答复用户时要留有余地，给自己留后路。
2、业务及问题处理方面：
（1）新建小区，咨询有关临时转正式用电问题：
可以这样解释：因小区整体工程未完，开发商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一栋出售一栋，期间不具备转成正式供电条件，所以暂时用施工用电向居民供电。工程竣工，并不是指整栋楼的完工，而是指该小区工程的整体竣工，包括：煤气、上下水、电、小区的附属设施等，在其竣工报告上盖有相关单位的竣工意见及公章，只有盖齐了，才是真正的竣工，才能到电力公司办理相关手续。
（2）关于卡表退费问题：
可以这样解释：如属整体拆迁或电卡与楼道灯电卡弄混的情况一般都可以办理退费，其它情况原则上不予办理,但用户如有特殊原因可直接与相应属地网点联系询问。
（3）关于石景山校表问题：
如遇到石景山区用户想校验电表的话，可以解释：因校表部门是周一至周五行政时间上班，如用户上午报修一般当天就能安排处理，可以向用户解释清楚，以免造成用户误会。其它城区此类工作一般不能当天安排，如用户报修几天后未处理要求催办时，可以请用户直接与各公司卡表校验部门联系约时。
GZ85.cOm更多总结延伸阅读
2015年电信公司客服个人总结
工作总结之家工作总结频道为大家整理的2015年电信公司客服个人总结，供大家阅读参考。更多阅读请查看本站工作总结频道。
我作为一名中国电信的客服人员已经三年了。在这三年里，有苦有累，有欢笑也有感动。有收获有疑问，有成熟更有对客服未来的不断探索。
在过去的三年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。因为作为一个客服人员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要保持，这些非一日之促成。这个工夫是细水长流，着急不得，不近功也不能急利。于自己的成长有更好的磨练。在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的一面。在KpI的考核中每月被评为优秀客户代表.在06年作为优秀代表派往**进行亲和力培训,在06年被安排去**10000号交流学习，期间我的多次建议被领导采纳.由于成绩突出,被评为2006年度优秀员工.在文娱方面，兴趣广。爱好文笔。在去年5月份举办的“电信产品广告征集”中被采纳一条有价值的广告语。今年5月份在五四青年节组织成员创作和表演节目，获得大家的好评。
做客服，人说“这是在做吃力不讨好的事”。确实，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的……刚开始的时候，每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来;被客户表扬了，马上轻快起来，热情而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到周围很多同事们的帮助，使我慢慢成熟起来。用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题。于是，我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯。记得当初接线时，我遭遇很多困难，不止一次没有完全回答好客户提出的问题，甚至遭遇到客户的投诉，我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。但是，我没有因此而放弃自己，而是一直在寻找弊端，不耻下问，加强业务积累和学习，还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。经过一年的努力，我终于没令自己失望，荣获“优秀话务员”的称号，得到大家的认可和赞许。
记得有一天晚上接到一个客户电话，说他家的小灵通被抢，要马上报停，但是报不出机主是他爱人的身份证号而被话务员委婉拒绝，并告知只能明天到营业厅去处理。我接到他的电话时他的心情显得颇为激动，显然他是多次打入过。没有值班长在场，怎么办?严格遵守规章制度是我们的准则，但用户的利益这时可能也会受到损失。用客户的话说“我以人格担保”这样的沉重的话时，我马上说：“先生，我相信您...”并详细记下他个人的身份证号，并告知其明天到营业办理后续事项。用户真诚道谢。这件事给我很深的感触。当处理一件棘手又敏感的问题，当客户利益和公司规章制度发生矛盾时，又不损害公司利益情况下，我们是多为用户考虑还是害怕担当一些责任?是用看似不会出错的正当理由推辞还是灵活处理，敢于承担一些责任?做一名客服人员绝不是单纯做完一件事。要把一件做好，考虑周全，拿捏准了，这是要费工夫去努力的。所谓为客户着想，替客户分忧，达成客户心愿，绝非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我们具有敢于承担责任的责任心和善于分析和处理的判断力和执行力才能真正为客户完成心愿，提升我们公司的服务质量和服务形象。这对于每个从事客服行业的人来说不论在体力和智力方面都是一个挑战，然而这样的挑战使得我的人生变得精彩而充实。
做一名合格的客服人员，我想仅做好业务工作是远远不够的。平时我会学习与工作有关的书籍，如《销售心理学》，《市场服务营销》《电话营销》等，与同事讨论电话服务技巧有关的案例，更加充实自己。了解客户心理,使我从经验中明白“对不起”“实在不好意思”比“先生，很抱歉”来的不易引起客户的反感，一句“我们会转业务部门，或说我们会转**部门(直接说出部门名字)为您处理”比“我们会转相关部门帮您处理”更易接受，用户会感觉不是在敷衍。
我常在客服论坛上和同行们交流心得，讲述我们客服人自己的客服故事，一起探讨我们的客服未来。关注客服行业的发展，关注客服群体，关注这个群体的心理健康及心态变化，还有这个风华正茂的年轻群体的职业生涯规划和职业转型，关注我们客服人员的本身,了解我们自己的职业成长环境,我不觉得这比关注客户心理或者是关注社会其他弱势群体要不重要得多.这些对我们做好客服,今后以更加健稳的心态对待我们的工作是有帮助的。这对我们的企业也是有意义的.我们个人应该更加要去了解.我想要做一个合格的，优秀的,有综合素质客服人员，这些都是应该关注的。
平凡的客服，不平凡的事业。我的经历是平凡的，做的事也很平凡，但每个时间阶段的工作所得，所思考的，所感悟的都是无价之宝。我想这就是我做一名中国电信话务员从事客服工作,挑战人生的一个起点。
2013年电力公司工作总结
工作总结之家为大家收集整理了《2013年电力公司工作总结精选》供大家参考，希望对大家有所帮助！！！
XX年xx供电支公司严格按照分公司十二届三次职代会暨XX年工作会议和年中工作会议的各项部署，扎实落实科学发展观和建设和谐社会的总体要求，紧密围绕规范化管理和标准化建设、提高管理创新水平、提升工作变革能力等重点工作，结合xx供电支公司4321工作思路，全面开展工作。根据分公司要求，现将全年工作总结如下：
一、XX年工作情况
(一)主要经营指标完成情况(截至9月份)：
1、售电量
1-9月累计完成12846.3xxxx千瓦时，同比上升162.1xxxx，增加电量7946.3xxxx千瓦时。
完成分公司计划680xxxx的188.9xxxx，超时间进度113.9xxxx百分点，增加7746.36电量万千瓦时。10kv综合售电量累计完成4030.697xxxxkwh，比同期增长1051.202xxxxkwh;
2、平均电价
1-9月累计完成368.1xxxx/兆瓦时,比分公司计划值412.8xxxx/兆瓦时下降44.7xxxx/兆瓦时;同比下降67.6xxxx/兆瓦时。
……………
3、售电收入
1-9月累计完成472xxxx元，同比上升121.4xxxx。
4、电费回收
1-9月份累计电费回收率完成10xxxx，上缴分公司完成10xxxx。
5、市场占有率
1-9月份市场占有率累计完成83.1xxxx，比计划的72.6xxxx上升10.4xxxx;同比上升39.9xxxx;
6、固定费用
1-9月份累计完成10816134.5xxxx，完成进度计划的117.2xxxx，同比增长27.4xxxx，增加支出2312627.8xxxx。
7、陈欠电费双结零
截至9月底，支公司顺利完成陈欠电费结零任务。收回陈欠电费?元，涵证xxxx，共完成陈欠电费1xxxx元。
8、堵漏增收：完成13.18492xxxx元，进营销自动化13.18492xxxx元。
9、三项费用
1-9月份累计完成1540220.5xxxx，完成进度计划的136.3xxxx，同比降低10.5xxxx，减少支出171939.2xxxx。
10、内部利润
1-9月份完成-1081.1xxxx元，较计划进度-828.4xxxx元增亏252.7xxxx元。
11、输变电可靠率：1—9月份累计完成99.9xxxx.
12、10kv中压用户供电可靠率：9月份城镇供电可靠率完成为10xxxx,比计划99.67xxxx提高了0.329;累计完成99.983xxxx,比计划提高0.312xxxx;农村供电可靠率9月份完成为99.860xxxx,比计划99.xxxx提高0.560xxxx;累计完成99.418xxxx,比计划提高0.218xxxx;城镇 农村可靠率9月份完成为99.680xxxx,累计完成99.467xxxx。
13、电压合格率：XX年9月份城镇综合电压合格率完成99.xxxx，比计划99.0xxxx提高0.0xxxx百分点.其中a类电压合格率为99.2xxxx,c类电压合格率为97.8xxxx。d类电压合格率为99.9xxxx。1-9月份城镇综合电压合格率累计完成99.2xxxx,比计划99.0xxxx提高0.2xxxx.
XX年9月份农网综合电压合格率完成98.9xxxx，比计划96.3xxxx提高2.3xxxx.其中a类电压合格率为99.64xxxx,d类电压合格率为98.15xxxx。1-9月份农网综合电压合格率累计完成96.46xxxx,比计划96.xxxx提高0.16xxxx.
14、综合线损率：综合线损率：当月完成xxxx下降0.xxxx百分点，同比8.1xxxx下降1.1xxxx百分点，累计完成7.2xxxx百分点，同比下降2.3xxxx百分点。
(二)工作的突破和创新
1、严格制度落实在工作中寻求新突破。制度是前提，责任是基础，能力是保障。在标准化变电站建设中，将百问百查与实际工作相结合，对工作中存在的问题对照检查，制订整改方案，重点对设备及作业环境进行整治，对标识、标志进行规范，对台帐资料及人员行为进行规范，对设备缺陷进行处理;在管理方面对人员进行培训，使运行值班人员在思想及业务素质上不断得以提高。从而保障了110kv、35kv变电站、线路的达标工作。
2、加强精细化管理难点问题突破。科学预测、深入分析，推进营销指标达标进度。截止本月售电量已完成接近2亿度，但由于大工业、趸售电量的大幅度增加，平均电价仅完成381.3xxxx/kkwh，与分公司下达的指标412.8xxxx/kkwh，相差31.5xxxx/kkwh。完成难度很大。进入6月份，开始转变工作方式坚持每月作深入细致的经营分析，向分公司提供合理的指标数据。在供电所的指标下达方面，尽量做到科学合中国电力资料网理预测，克服过去盲目预测的不良后果。并依托营销自动化这一经营管理、分析平台，使今年的指标完成有了一个明朗的前景
3、发扬“三千精神”扫清紧迫困难。全员行动，确保电费双结零。今年陈欠电费结零任务重，时间紧，工作中规范制度，严格考核保证“公开、公平、公正”，才能确保没有新欠电费产生，即而保证电费回收工作有序进行。在领导员工全体努力下经过xxxx月的努力，到9月底，陈欠电费结零工作圆满完成。
4、打破常规扩大市场占有率：市场占有率指标类同电费回收，是支公司重要指标之一，由于xx境三家办电，多口瓜分，我支公司的市场份额受到严重冲击，为此，支公司要求全体人员要搞好优质服务，提升服务理念，打破常规机制，活学活用规章制度，提高办事效率，争取更多的市场份额。由于振中、西沟冶炼的加入，1-9月份支公司的市场占有率完成83.1xxxx，比计划的72.6xxxx上升10.4xxxx;同比上升39.9xxxx;。
5、与时俱进，出台新制度，增强资金管理。随着企业精细化管理水平的不断强化，对财务管理也提出了更高的要求。公司以此为契机，根据财务管理的特点以及财务管理的需要，及时出台了支公司《固定费用管理办法》、《资金预算管理办法》等一系列相关制度，从而使每项工作有计划、有落实、有监督、有考核。
6、领导“六包”，落实安全生产责任制。领导对各班组实行“六包”责任制，是支公司落实创新变革、提速发展工作思路，加大对基层管理的穿透力和执行力的一项重要举措。“六包”即包安全生产、包思想作风、包廉洁自律、包优质服务、包经营指标、包严格考核。领导包安全生产，主要是包安全生产责任制落实，反事故斗争，反违章管理，安措、反措落实安全日活动，上级重要文件指示和规章制度贯彻，事故通报学习及制定措施，安全性评价，“两票”执行与管理，作业现场安全管理，安全用具使用与管理，消防及放小动物管理，防误工作管理，重大节日及政治性保电应急预案制定与落实等。通过近半年的实施，两长到位率明显提高，基层班组各项安全措施逐步落实到位，安全生产管理重心真正下移到基层班组，有力地促进了基层班组安全基础建设。
7、强化培训，提高全员安全意识和安全知识。在安全学习中，结合“学分制”培训管理和“百问百查”活动的开展，形成了领导带头学、职工大会学、部室人员集中学、班组人员分组学的良好氛围，春检前的安全知识培训工作，包括领导分别到各班组进行了安规培训和“忠诚企业”主题宣贯活动，将安全春检与忠诚企业有机结合起来，使安全生产有了新的内涵。为进一步提高职工的安全知识和安全意识，我们组织制定切实可行的培训计划，边学习、边考核、边提高，努力做到不走过场。为切实搞好反违章工作，有关人员深入班组、检修、施工现场督促、检查安全工作，并对所有的施工方案进行审查，力求做到万无一失。对于违章人员，我们本着教育为主的原则，到安全教育室学习，以增强他们严格执行安规两票的自觉性。
自六月份“百问百查”活动开展以来，按照活动方案，每月进行全员2xxxx比例进行调考，初步形成培训-考试-提高良性循环。10月22日开展“百问百查知识竞赛”，在竞赛中既有理论问答也有技能实践，竞赛形式多样，使广大干部职工在参于活动过程中既轻松活泼又学到了知识。
二、XX年工作中存在的主要问题和困难
(一)主要问题
1、平均电价的指标完成难：受晋能电量和水电公司趸售体制的影响，我支公司截至9月份，平均电价的指标完成368.1xxxx/兆瓦时,比分公司计划值412.8xxxx/兆瓦时下降44.7xxxx/兆瓦时。剔除趸售电量的影响，平均电价实际完成415.9xxxx/兆瓦时，趸售电量影响47.xxxx/兆瓦时。
2、在偏远山区，仍存在着管理人员短缺、有偿服务没有实施等问题，严重影响工作效率。
3、树线矛盾，如35kv路苗线、晋龙线下树木砍伐比较困难，我们通过各种渠道进行砍伐，还是不能彻底处理，每砍一次都要进行经济补偿。
4、综合自动化装置运行不稳定。调度信息误报率极高。
5、xx线路54#杆存在缺陷难以处理。xx线路54#杆在xx市xx镇的北面，xx路南，在xx煤矿的上面，现该基电杆四周塌陷，在该杆上装了倾斜仪。
6、35kvxx变电站直流馈线监控装置(型号：vec-9z32)经常出现问题。
7、基层班组安全基础还不扎实。主要表现在安全工器具管理、安全例行工作、安全生产分析、两票执行等方面，或多或少存在一些问题。
(二)主要困难
1、各变电站都采用了新技术，高科技含量大，技术更新快，由于运行的变电站用的配件少，不少厂家产品更新升级，备品备件难以解决。
2、树线矛盾难以解决。主要为新农村建设引起的树房矛盾难以解决，形成新的障碍。
3、安全管理岗位人员缺乏，对上级安排布置的工作、需要传达的精神很难按时完成。
三、XX年工作思路和重点工作安排
(一)工作思路
以*理论、“xxxx”重要思想为指导，严格落实科学发展观，结合企业工作实际将xx大精神渗透到企业的每个角落。并确立以人员素质提高为出发点，设备安全运行为落脚点，发展xx电网为突破点，积极投身发展，确保xx电网安全运行。
(二)重点工作
电网发展：1、标准化建设纳入日常工作，巩固标准化变电站、线路的建设，不断提升班组的整体水平。
对110kv、35kv变电站标准化建设继续完善。
对35kv、10kv线路进行无障碍治理工作;
2、继续完善xx地区输配电网络，使xx地区电网不断提升，以适应xx经济的发展。XX年争取220kv变电站开工建设，35kvxx变电站实现双源双变立项。
经营绩效：严细指标管理、科学合理预测。加强电费回收考核力度。加强计量管理、积极堵漏增收。强化用户及营销自动化管理。计量信息采集系统安装、上线。开展优质服务，规范作业现场。强化优质服务工作，亮化窗口形象，维护国网公司品牌。严格落实绩效考核，做好绩效考核工作
安全稳定：强化培训，重点加强对一线员工的安全知识和现场业务技能的培训力度，确保不发生生产(基建)人身伤亡事故;继续抓好农电安全专项监督工作，确保各项规章、制度、反措计划落实到位，不发生农电重大及以上人身死亡事故;认真开展“反违章、除隐患，百日安全活动”和“百问百查”活动，从思想上引导员工树立安全意识，从工作上加大对安全隐患的排查和整改力度，确保不发生特大和有人员责任的重大电网、设备、火灾事故;不发生恶性误操作事故;进一步加大反违章和电力设施保护力度，严格执行各项规章制度，大力开展电力设施保护宣传工作，建立完善三级联防机制，有效遏制破坏电力设施行为;不发生影响和损害公司形象的重大事件;不发生职工越级上访、集体上访及其它影响企业稳定的事件。
四、对公司工作意见和建议
1、加大体制改革力度，并尽快落实到位。
2、加强各专业的互动学习，取长补短，以提高人员的管理水平，为早日实现“一强三优”现代公司的目标打下人才基础
3、打破用人机智，将中专文化以上的人员充实到供电支公司生产一线，乡镇供电所。提高整个农电队伍的人员素质和文化水平。
电力公司客户服务分中心半年度总结
半年来，客户服务分中心的全体干部员工在上级部门的大力支持下，在公司党委的正确领导下，针对新的管理模式，不断调整和适应新的营销形势，紧紧围绕公司年度奋斗目标，以“你用电我用心”“全面提升居民用电活动”为主线，不断加强服务队伍素质的培养，积极提升服务水平，为广大客户提供“优质、快捷、方便、真诚”的服务，树立了良好的企业形象。下面就XX年半年度工作汇报如下：
一、XX年半年度指标完成情况
售电量：完成x万kwh万千瓦时，同比增加x万千瓦时，增幅x%。
售电均价：完成x元/千千瓦时，同比增加x元/千千瓦时。
电费回收率：x%。
综合线损率：x%。
优质服务：优质服务承诺兑现率x%、承诺服务履行率和投诉举报办结回复率x%、客户满意度指数：x%。
“95598”远程工作服务站：“95598”远程工作服务站截止5月31日，共受理工单x起较XX年6132起增加x起，其中：业务咨询199起，信息查询x起，故障报修x起，客户投诉0起，举报3起，综合业务x起，工单完成率为x%。真正做到了事事有回音，件件有落实。
业扩报装：严格报装手续，无违规调整电价、私自为用户报装接电现象。1-5月份受理并送电高压新装用户x户，总容量xkva。其中受理xkva及以上用户x户，总容量xkva；新增低压报装用户x户。供电方案按期答复率x%，按期送电率x%，用户报装回访率x%。
二、半年度主要工作开展情况
一是加强党建工作，注重思想教育。以深入开展“规范化管理年活动”为龙头，以加强“红领工程”为主线，以开展创先争优活动为重点，强化机制建设，狠抓基础管理，使各项工作有序开展。每月定期组织召开了支部中心组会议。学习贯彻了公司党委XX年工作会议精神及县公司八届五次职代会暨工作会议精神、安全生产工作会议、营销会议工作会议精神。启动创先争优活动，制定了活动方案，开展“公开承诺”活动等。二是开展党团主题实践活动，认真开展红色先锋工程活动。制定了XX年党支部工作计划及学习计划；党支部坚持每月召开一次支部建设中心组会议，组织全体党员签订《党风廉政建设责任状》，全员签订《行风建设责任状》。启动了创先争优活动和创文明单位活动。在全县宣传思想文化工作暨精神文明建设总结表彰工作会上，中心员工程耿荣获全县新闻工作“十佳个人”称号。6月初，组织党员开展“举红旗，争先锋，我为党旗添光彩”党内主题实践活动“按照活动要求制定具体实施细则，将“示范岗”、“责任区”、“突击队”落实到人，明确活动内容及责任目标。期间，每个党员义务进行了“四个一”活动：一次线路设备巡视、一次故障抢修、一次便民服务、一次负荷实测”的。 三是全面开展“规范化管理年活动”，学习公司了规范化管理年工作会议精神，结合本单位实际，制定了活动方案，狠抓党风廉政建设，加强党风廉政建设教育，将活动不流于形式，扎实开展各项工作。
（二）抢抓安全管理、落实责任到位
一是抓安全生产管理工作，扎实地开展安全活动日活动，加强安全规章制度的执行，进一步规范两票与派工单管理，明确思想加强学习，安全工作规范化管理。根据公司开展的“我要安全，幸福平安”安全年活动，组织中心全体职工学习领会，制订了实施方案，部署了全年安全工作任务，安全生产工作按月制定计划。每月开展了x次安全活动日活动，1-5月份组织学习安全活动x次，学习安规x次、两票4次，学习中互相讨论交流心得，达到以学促管。组织全体职工学习《关于开展安全班组“千名家属看电力”主题实践活动通知》，制订了《安全班组行工作方案》。召开了“亲情助安”家属座谈会暨规范化管理年推进会，并取得了对提高员工的安全意识，收到了很好的效果。组队参加了县公司组织的安全知识竞赛，并获得了“安全知识演讲暨安全竞赛”团体二等奖、陈凡个人演讲比赛荣获第一的好成绩。二是确保活动取得实效细化活动方案和具体措施，将活动内容及重点措施明确到班组，落实到个人，形成一级抓一级，层层抓落实，确保活动取得实效进一步强化安全责任体系，成立安全领导小组，以小组成员为堡垒，带动员工安全意识上从“要我安全”转变到“我要安全”。年初，分中心主任同班长，班员，签订了安全生产责任状，班员与班员之间签订了互保协议，明确了各位员工在安全生产中的职责。全面开展基层单位负责人、班组长人员安全职责履职评估工作，促进安全履职到位。三是狠抓安全稽查工作，1--5月份，共计查处违章x次、经济处罚x元，有效地遏止了现场违章行为。通过强化安全生产举措，提高了安全可控、能控、在控水平。四是开展春季安全大检查工作，分中心在春季安全大检查中，共自查出安全隐患x处。对查出的安全隐患，分中心领导高度重视对安全隐患的整改，亲自监督，及时组织相关人员，落实整改工作措施，把问题分解到班组，落实到人，规定了完成时间。五是加强设备管理，提高供电质量。分中心与维护班签订线路、设备维护责任状，落实工作范围，明确了职责，将生产指标分解到班组，细分到人，狠抓线路设备巡视检查工作，及时掌握线路运行状况。至5月份共开展低压正常巡视约x条次，开展特殊巡视x条次，夜间巡视x条次；加大了线下树障清理力度，5月份组织维护班、抢修班对所辖胜x、胜x、胜x、供电区内xkv及380/220v高低压线路线下树障进行了一次声势浩大的清理活动，共清理树障x余棵，提高线路运行水平，为迎峰度夏线路安全稳定运行夯实了基础。六是积极完成电网申报储备项目建设。中心经过实地认真勘测申报电网储备项目x个。
（三）加强营销管理，提升服务质效
一是抓用电营销工作，规范农电管理工作，大力推进电费绿卡村批扣工作，加大电费防范风险，确保电费按时结零率x%。二是加强线损管理，通过跟踪到户抄表、表计检查、线路巡视、表计轮换四措并举，以高损台区清理为切入点，对高损台区进行解剖，加大日常稽查力度，制定月度用电检查计划，通过对5名台区管理员所管辖所有台区跟踪到户抄表、表计检查、线路巡视发现台区管理上存在的问题，共计纠错x起（安全隐患x起、表计故意x起、表码不符x起、抄表不到位x起、串册x起、电价执行不到位x起、农排x起、窃电x起、违约用电x起、销户x起、有表无户x起）。使我中心的线损基础得到进一步的巩固，指标可控在控。
（四）加强优质服务管理，提高服务水平
一是加强营业窗口标准化的建设，规范员工窗口服务行为，营造一个良好的营业窗口环境，分中心对营业窗口环境卫生区域进行了划分，加大窗口人员劳动纪律、着装服务态度的考核力度。保证了客户高兴而来，满意而归。二是加强行风建设，不断地更新服务观念，改进工作作风，虚心接受社会监督，开展“3、15”系列活动，深入用户，听取意见，采纳建议，发放征求意见书x份。三是加强“四级客户服务体系建设”，落实供电服务责任，更好地服务用电客户，分中心根据员工各自岗位职责，与员工签订了《供电服务“零投诉”单位责任书》；建立服务电话公示制度。在每一供电台区人流量较大且醒目位置，设立一至二块《供电服务信息公示牌》，公示客户经理、供电营业所、县公司客户供电服务和监督电话，方便客户联系与沟通。建立客户经理联系机制，按供电台区、专变设立客户经理，即：台区管理员就是该台区的所有客户经理，专变管理员就是该用户的客户经理；统一设计印制《客户经理供电服务名片》，组织员工走村入户及时将《客户经理供电服务名片》全部发放到发放到每一个用电客户手中，全面畅通供用双方沟通渠道。四是加强停电信息发布管理，通过短信平台将停电信息及时地向各级用户告知（县委领导、公司领导、党政、村书记、各单位员工）；理顺停电信息发布工作流程，得到了用户好评，提高了社会的美誉度。
（五）工作中存在的困难和建议
存在的困难：一是安全方面，部分员工仍不能适应安全生产的新形势、新任务、新要求。个别同志安全意识不强，习惯性违章现象时有发生。二是因电压质量问题造成群众上访和投诉事件时有发生。三是部分抄收人员对推行社会化电费代收认知度不够，存在抵触情绪。四是城区电网下火行线还十分簿弱，抢修材料跟不上，使抢修工作陷入困境。五是电器损坏赔款时间性太长，客户意见大，影响单位工作效率。
建议：一是加大物资材料配置力度，确保抢修顺利进行。二是电器烧坏经现场核实明确是供电公司责任后，需完善有关手续，根据实际情况先登记后安排指定维修点维修，缩短赔付时限。
（六）后段工作重点及举措
一是抓员工的思想教育，提高队伍的整体素质。为适应新形式下的管理要求，建设一支高素质的队伍已迫在眉睫。为此应把积极开展政策教育、法制教育、工作方法教育以及开展业务技能培训摆在首要位置。逐渐造就一支有强烈的社会责任感和使命感，文化素养高，富有创新精神和进取心，技术业务能力强的对伍。二是抓安全生产，防范事故发生。加强安全管理，强化安全教育，坚持计划性工作。1、抓好员工的安全教育和规程学习，坚持每周开展一次安全教育活动，着重加强安全员、工作负责人、工作票签发人、工作许可人的管理和技术培训，提高员工的技术素质和安全意识；2、抓好线路、设备管理，做好危险点分析与控制，开展线路设备巡视除缺，按照抢修最多地方，提前实施计划，及时消除隐患；3、抓好现场安全管理，严格执行两票三制，严厉查处违章现象；4、开展安全大检查，做到检查有计划、有组织评比、有内容、有结果、有改进措施，检查结果与安全奖挂钩，通过检查来促进安全管理不断发展。三是狠抓优质服务，推进行风建设，大力拓展电力市场。1、牢固树立以客户为中心的营销理念和树立客户是上帝，以客户为中心的服务意识，提升优质服务水平，首先要缩短业扩报装流程和加强故障抢修管理时限，实现早供多供电量；2、加强行风建设，进一步开展走百村，进千家，访万户活动，主动征求客户意见，及时改进工作作风，提高服务质量；四是狠抓好降损节能和电费回收，以获得经济效益。每月及时召开营销分析会，对各班组的指标完成情况进行总结和考核，认真寻找差距和不足，制定有针对性的措施，真正做到营销有指标、指标有考核、考核有分析、分析有措施、措施有落实；3、定期进行线损分析和理论计算，开展各种降损节能活动，技术上要充分利用在线路和配变加装无功补偿；4、管理上一要加强关口表计和抄表率的管理，推行台区考核，落实到人，考核到人，加大用电普查及反窃电的查处力度和广度，杜绝擅自修改表码及黑户；四是全力以赴抓好电费回收工作，强化责任制，落实措施，及时结算。要加大电费风险的控制力度、进一步推进电费绿卡村批扣工作，下半年力争完成绿卡村批扣用户x%，批扣率x%以上。五是狠抓党组织建设工作，努力争创红旗党支部。以党组织为载体，坚持以创先争优精神推进“红领工程”建设，积极开展 “规范化管理年”活动，进一步夯实基础、定期组织党员生活，增强党组织的活力，充分发挥党支部战斗堡垒作用，从基础入手，完善资料、健全制度、规范流程。建设以“创先争优”为载体，大力开展：“举红旗, 争先锋, 我为党旗添光彩”党内主题实践活动”开展以职工自学为基础的学习型支部、班子、班组、员工多层次推进的学习型企业创建系统，确保人人学有所获。加强先进典型的宣传和挖掘，提升党员形象，增强组织影响力，形成党员间“比、学、赶、超”的良好局面。
半年的时间已过去，总结半年工作是为了将下半年的工作做的更好、更扎实，虽然在上半年的工作中客户分中心取得了一定的成绩，但是仍存在许多困难和问题，客户分中心全体员工将在下半年扬长避短、攻坚破难，有信心全面完成公司年度目标工作任务。