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前台客服上半年工作总结

发布时间: 2019.08.17

售后客服上半年工作总结三篇。

时间弹指一瞬间,半年就这样过去了,为了更好的实现工作目标,我们有必要细心写下一份半年度工作总结了,经常写工作总结,有助于我们提高工作的能力。书写半年度的工作总结怎么样才能出彩呢?小编特别整理来自网络的售后客服上半年工作总结三篇,仅供参考,我们来看看吧!

总结的写作过程,既是对自身社会实践活动的回顾过程,又是人们思想认识提高的过程。《售后客服上半年工作总结三篇》是工作总结之家为大家准备的,希望对大家有帮助。



篇一


众所周知,目前xx的4S店如雨后春笋般迅速增长,随之人们消费观念的越来越理性及成熟,对要求也越来越高,4S店售后服务上半年工作总结及下半年工作计划。弹指一挥间,转眼间半年过去,在过去半年中我们看到了市场经济的残酷性,作为娄底宇森汽车


销售有限公司也在经受着市场的严峻考验,但我别克售后部顶住压力在公司领导及全体干部员工共同努力下仍较好的完成上半年各项工作任务。


以下是我对我部2010年上半年业绩的的分析报告:


一、别克售后的经营状况


20xx年别克售后的年终任务是xx万,截止2010年6月底我们实际完成产值为xx元,完成全年计划的xx%,与年初的预计是基本吻合的。


其中总进厂台数为xx台,车间总工时费为xx元(机修:xx元,钣金:xx元,油漆:xx元),我们的配件销售额为xx元,其中材料成本(不含税)为xx元,材料毛利为xx元,已完成了全年配件任务的xx%。


二、物业维修成本


为了严格控制费用的支出,我们别克售后部制定了完整的物业的设备检修制度,定时对所有的物业的设备进行检查,发现问题及时解


决问题,避免问题由小变大,造成更大的损失。故上半年我们别克售后的物业及设备的维修费用仅有xx元,这是因大家的共同努力才使得物业维修费用不但不超标,并有节约。


三、人才资源现状


现在许多公司都普遍存在人员流动性较大及人力资源配发等问题,我别克售后现在全体工作人员为xx人,其中管理人员为xx人,员工为xx人(除管理人员外,前台接待为xx人,机修人员为xx人,钣喷为x人,仓管及保洁各x人)以上人员并不包括实习生,我别克售后也同样面临着关键岗位人员缺失等问题。故下半年我们将继续加强对员工各方面的培训及领导,从企业内部培训并发掘新的人才,能更好的为公司服务。



篇二


此次实习是本人的毕业实习,自己希望通过本次实习能够达到在校期间综合理论的再学习和应用,力求适应并掌握书本以外的知识,增长和扩充知识面,增加对社会的接触,为下一步步入社会打下基础。


此次实习,主要有以下的工作内容:


1、回访电话工作内容:


根据档案资料,定期向客户进行电话跟踪服务跟踪服务的第一次时间一般选定在客户车辆出厂二天至一周之内。跟踪服务内容有:询问客户车辆使用情况,对我公司服务的评价,告之对方有关驾驶与保养的知识,或针对性地提出合理使用的建议,提醒下次保养时间,欢迎保持联系,告之公司免费优惠客户的服务活动。做好跟踪服务的纪录和统计。通话结束前,要致意:“感谢您对我们的支持和信任!”体会:回访电话,要文明礼貌,尊重客户,在客户方便时与之通话,不可强求;回访电话要有一定准备,要有针对性,不能漫无主题,用语要简明扼要,语调应亲切自然。要善于在交谈中了解相关市场信息,发现潜在服务消费需求。并及时向领导汇报。


2、客户的咨询解答与投诉处理工作内容:


客户电话咨询有关维修业务问题;并留意记下客户的工作地址、单位、联系电话,以利今后联系。体会:认真听客户意见,并做好登记、记录。听完意见后,立即给予答复。如不能立即处理的,应先向客户致意:表示歉意并明确表示下次答复时间。处理投诉时,不能凭主观臆断,不能与客户辩驳争吵,要冷静而合乎情理。投诉对话结束时,要致意:“XX先生(女士)感谢您的信任一定给您满意的答复。”客户对我方答复是否满意要作记录。


3、回访电话报表填制、报送工作内容:周、月回访电话的数量、满意度的记录、统计及月统计分析报告。体会:按规定时间完成报表填报,日报表当日下班前完成,周报表周六下班前完成,月报表月末一天下班前完成。统计保证准确、完整,不得估计、漏项。


通过这次实习我学习到了以下几点:


1.首先是个人角色的转换及整个人际关系的变化——学校里的学生变成了未知领域里从头学起的实习生,而熟悉的校园也变成了陌生的企业单位,身边接触的人同样改变了角色:老师变成了领导,同学变成了同事,相处之道完全不同。在这样的转变中,对于沟通的认知显得非常苍白。于是第一次觉得自己并没有本以为的那么善于沟通。当然,适应新的环境是需要过程的,所以我相信时间和实践会让我很快完成这种角色的转变,真正融入到工作单位这个与学校全然不同的社会大环境中。


2.在心理上努力去适应全新环境的同时,的体会莫过于实际工作方面的收获。特别是在实习过程中,大大的提高了我的言运用能力。语言,是人们思想交流的工具,言为心声,语为人镜,客服回访每天要回访或面访不同类型的客户,主要是靠语言这个工具与客户沟通和交流,客服专员的语言是否热情,礼貌,得体。直接影响着自身和公司的形象。如果只是机械地使用礼貌用语而不有任何诚意,只会起到相反的作用,影响客户对售后服务的满意度。


3.走出校门,踏进社会,不能把自己要求太高。因为期望越大,失望可能会越大,但适当的期望与渴望还是非常必要的。不能认为我在学校里读了多少本书、写了多少万字、听了多少堂课,自己了不起了。我毕竟还是一个初出茅庐的小丫头,没有任何实践经验,比起前辈们来还差得很远。


学校生活暂告一段,社会生活刚刚起步,应该在步入社会后,继续学习,不断增长和扩展知识面,才能使自己在社会占有一席之地。


总之,毕业实习使我获得了人生第一笔宝贵的工作经验,虽然在步入社会后,还有很多东西要学习,很多教训要吸收,但我想我已经做好了足够的准备,无论是心态上还是技能上。现代社会的竞争是残酷的,但只要努力地付出,我的职业生涯就必定会开出希望的花,结出成功的果——我相信。



篇三


弹指一挥间,上半年时间匆匆过去,回顾上半年工作,深深体会到作为一名售后服务人员的职责。作为一名售后服务人员不仅只是售后服务,这种服务关系到公司,关系到产品的维护和改进。也是增进与客户之间的沟通。售后服务的优劣直接关系到公司形象和根本利益,也间接到销售业绩。上半年的工作较以往有很大的起色,但也存在不足,先将售后的部分总结一下。


1:做好本职工作,树立全局意识。


不管做什么工作树立全局意识是首要的。树立全局意识就是树立企业形象,使客户对工作的满意度话。


2:善于沟通交流。


现场技术服务人员,不仅要有较强的技术知识,还要有较强的沟通能力。一种产品很多时候是因为使用操作不当才出现的问题,而往往不是如客户反应的质量问题,所以这个时候就要我们找出问题所在,和客户进行交流,规范操作,从而解除对产品的不信任,和对企业形象的影响。做到对客户满意的公司形象。


3:经与专业技术,勤于现场考察。


随着电子行业的不断发展,竞争不段强化,如何让做好售后也是加强公司竞争的强力底牌。作为一个技术服务人员,要现场勤于观测,独立思考,多与同事交流,努力提高自己的水平。


4:技术知识水平和实践工作熟练。


在过去的工作中得到了一些体会,工作时候心态很重要。投入工作要有激情,要平易近人,积极的思想和平和的心态,非常重要有利于促进工作进步。


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售后客服2022上半年工作总结合集


上半年公司的快速发展对员工的要求也越来越高,为了尽快的完成工作任务和目标,下半年工作有序开展,我们需要开始着手制定个人客服上半年工作总结。经常制定工作总结可以提升自己对一项工作的掌控程度和规划能力。你知道如何才能写好一篇客服上半年工作总结呢?工作总结之家小编特地为您收集整理“售后客服2022上半年工作总结”,相信能对大家有所帮助。

售后客服2022上半年工作总结【篇一】

20xx年1月我来到贵公司,经过了半年的学习,我对这份工作有了必须的了解和认识,此刻我将感想以及工作的认识总结如下:

1。客服人员所需的基本技能及素质要求:客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神,具有良好的沟通本事,工作认真细致,需要有良好的团队精神和工作协作意识,纪律意识及良好的心态。

2。作为客服人员,需要必须的技能技巧:学会忍耐和宽容,忍耐与宽容是应对无理客户的法宝,是一种美德,需要包容和理解客户。

算算,我来到公司已经将近十天了。回想一下,在这几天里面我虽然感觉到了前所未有的压力,可是,我也一向在努力适应着这种压力,虽然以往有放弃过,可是我昨日晚上想了一夜,既然已经来了,就要做到最好,受一点委屈算什么,如果这一点委屈都受不了,那根本就不用出家门,直接呆在家里天天靠父母好了,经过了跟晓晓,还有叔叔以及同事们的交淡,我找回了自信心,虽然此刻不会,此刻会犯错误,可是只要我每一天都努力了,每一天都有提高了。那就是收获。以后我会努力奋斗,努力学习,尽量做到不犯错误,认真对待每一个客户,努力做到每个客户都能满意,以及领导和同事的满意。

售后客服2022上半年工作总结【篇二】

半年。说长不长,说短也不短。本人来到酒店做客服的日子,已经过去了小半年了。回望本人刚进酒店时的学生气,再来看看自己现在的成熟面貌,这是本人在酒店做客服的成长,是看不见的成长已经通过时间的作用,转化成了看得见的成长了。我为自己这半年的成长感到高兴,在高兴的同时,本人也想认真对过去半年的工作做一下总结,这样才可以更好地认识过去,更好地走向未来。

一、酒店以及分店房态的监控与统计工作

此项工作是作为酒店客服最基本的工作,实时监控每间分店的房态,如发现不明原因等异常需及时向上级部门反馈,并在最短的时间内确定原因通知维修人员上门服务;每天对各类房间的使用状态进行统计,及时汇报上级部门审核。

二、接受客诉处理与咨询,并对其分类收集整理

耐心接受客户打来的投诉电话以及上门来访,详细记录好投诉的信息,一项一项跟进客户投诉的回复,为客户解答他们的咨询。对所有客户的投诉意见,不管是网络上的意见,还是客户来电或者上门的意见,特别是已经上升到了投诉意见的客户意见,进行详细的分门别类的收集与整理,以便在酒店工作能够参照这些意见来一点一点进步。

本人作为酒店客服的这半年里,也需要整理出具一份准确的客户意见分析报告,以保证能够为酒店的运营服务工作提供充足的数据支持。本人会在每个月月份时候,整理出这样一份客户意见分析报告交给酒店营销部去了解,这项工作本人做得很好,也在一定程度上为酒店带来更多的客户提供了帮助。

售后客服2022上半年工作总结【篇三】

一年的时间转过了半轮,现在正值_月月底。回顾这_个月的时间,我作为一名___公司__部的售后客服,在工作中我一直认真负责的做好客户的售后工作。

半年来,在工作方面我也有了很多的收获和体会。尽管自身现在还不能让每位客户都感到满意,但我也一直再以这个方向作为前进的目标!如今,半年的工作下来,我也需要对自己好好的反思、检讨。现对这半年的工作情况总结如下:

一、工作的情况

作为售后客服,我主要的工作是网络聊天的方式来解决客户对我们产品的各种疑惑和问题。并且的也负责做好一些基础的技术支持。但在实际的工作中,我们最多负责的还是安抚好客户的情绪!上半年来,其实很多客户的售后问题并非是产品的质量问题,更多的是对于产品使用的不了解或是不规范导致的故障。在这种情况下,很多客户都会大发脾气。所以,在开始解答问题之前,做好客户的安抚工作的也是我们的责任之一。

回顾上半年的工作,我努力的锻炼自己在礼仪方面的用语,并且在迎合现在网络流行的表情包文化,收集各类表情来强化自身言语。在领导的帮助以及自身的努力下,半年来我较为出色的处理好了自身的工作任务,帮助顾客的顺利的解决了产品问题。

二、个人情况

在这半年的工作中,我除了在工作中努力外,也一直致力于自身的成长问题。除了的通过网络教学和锻炼加强自身的交际能力,还通过与其他同事的讨论提升自身的知识储备。尤其是在与技术部的同事方面,每次遇上难题,我都会认真的吸取技术部同事的解答,并牢记在心。此外,我还专门对客户常见的提问做好笔记,并总结好答案,帮助我的售后工作做的更加完善。

三、自身的不足

回顾这半年来的失败案例,很大一部分的原因都是在个人能力的不足!作为一名售后客服,我也要时刻加强自身的能力,不能什么都等待技术员来解决。这不仅会消耗客户的耐心,更会的降低客户对公司的评价!这是非常糟糕的情况。所以在今后,我要更加加强自身的学习,提升自己对产品的了解。

半年来工作的情况其实并不出色,但我一直都在努力的做好自己的工作,我相信,只要努力下去,我就一定能做的更好!

售后客服2022上半年工作总结【篇四】

时光如梭,不知不觉中来绿城青竹园服务中心工作已有半年了。在我看来,这是短暂而又漫长的半年。短暂的是我还来不及掌握更多的工作技巧与专业知识,时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。

回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在昨天一样;不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工,对客服工作也由陌生变成了熟悉。

很多人不了解客服工作,认为它很简单、单调、甚至无聊,不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然,要做一名合格、称职的客服人员,需具备相关专业知识,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会出现失误、失职状况;当然,这一点我也并不是一开始就认识到了,而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后,才深刻体会到。

下面是我这半年来的主要工作内容:

1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共92户,办理交房手续46户,办理装修手续7户,入住业主2户;

2、接受各方面信息,包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息,在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理,并对此过程进行跟踪,完成后进行回访;经历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用,在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态,积极改正;在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧;接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。

售后客服2022上半年工作总结【篇五】

不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了,在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变:从一个独立的个体到成为x客服中心的一员。

在这里,每天都会发生许多好人好事,这些事虽小,但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行x中心大家庭般的温暖:在这里,我们每天会记录下自己当天的工作感言,记录我们工作中的点点滴滴:更重要的是,在这里,我们在x银行电话银行x中心企业文化的熏陶下,不断提高我们自身的综合素质,不断完善自我……这紧张忙碌的气氛,使平日里有些懒散的我感到有些压力。

但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我,使我轻松起来。听着老员工们亲切熟练的话语,看着他们娴熟的操作,体味着他们在工作时的认真和笃定,青春的浮躁也与之褪去,多了一份成熟和稳重。

从这几月的工作中总结出以下几点:

一、立足本职,爱岗敬业

作为客服人员,我始终坚持"把简单的事做好就是不简单"。工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是积极、努力的去做:当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,做好工作计划,坚决服从公司的安排,全身心的投入工作。

二、勤奋学习,与时俱进

记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话:"选择了建行就是选择了不断学习"。作为电话银行x中心的客服人员,我深刻体会到业务的学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习,努力提高业务知识,强化思维能力,注重用理论联系实际,用实践来锻炼自己。

1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践,学习目的在于应用,以理论的指导,不断提高了分析问题和解决问题的能力,增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。

2、注重克服思想上的"惰"性。坚持按制度,按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担,自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化:其次是按自己的学习计划,坚持个人自学,发扬"钉子"精神,挤时间学,正确处理工作与学习的矛盾,不因工作忙而忽视学习,不因任务重而放松学习。

售后客服人员上半年工作总结(原创)


转眼时间就过去了半年,尽管一直坚持着没有缺勤过一天工作,但觉得这半年过去的非常短暂。当然,尽管时间的感觉不同,但我们在这半年来实打实的工作成绩却是骗不了人的。通过半年来的努力,我们xxx公司的各部门都取得了出色的成绩,推动公司全年的工作计划前进了一大步!

如今,反思自己这半年来的情况,身为xxx的一名产品售后,半年的时间来我也一直很努力的做好售后工作。尽管大部分的情况都是在安抚客户并解决产品问题,但我一直保持着一颗乐观的心态,开朗的面对眼前的问题。以下是我对半年来的工作总结:

一、工作的情况

作为一名售后,我这边处理的大部分是来自客户对产品的问题,如对产品的疑惑、产品质量问题、以及发货的情况资讯等。当然,大部分的情况还是发货情况以及对产品的操作问题,毕竟我们的产品都是各部门努力的产物,在质量问题有很大的保证。

在发货问题上是比较好解决的,每个订单的发货情况我们都有详细的记录,并且我们在接到订单的第一时间就会开始处理,在发货速度上是有保证的。

当然,如果真的因为遗漏而导致长时间未发货的,我们就要及时的找出问题,并向客户道歉。并第一时间处理这个订单。

其次,是对产品的操作和其他问题。在操作上,我会详细的和客户说明解释,对于不好口头说明的地方,我们公司的也配备有详细的操作视频,这能解决大部分的操作问题。

当然,对于实在没有耐心看完视频的客户,我们也同样会耐心处理,慢慢的给客户做好解答。

半年来,各式各样的客户我也的遇上了很多,有说话有礼貌较好相处的,也有急躁或半比较不急的。对于各种各样的客户,我们都会以最积极的态度去面对,并及时的为大家处理好问题。如在上半年有客户遇上了因运输问题导致产品损坏,尽管当时客户很生气,但是我还是努力的保持自己心态,努力的安抚客户并及时安排了补发。最后,我诚恳的态度以及积极的处理速度得到了客户的肯定,解决了这次的事件。

二、个人的情况

半年来,我从未停止过对自身的学习和强化。不仅通过在思想上的强化来锻炼自己意志,还加强了自身各种用语利益的锻炼。最为重要的,通过与技术组员工的接触,我大大的加强了自己对公司产品的了解。尽管面对麻烦的问题还是要请到技术支持,但在简单的问题上我已经能自己解决了。

这半年来,尽管遇上的问题有很多,但是我相信,只要努力、积极的去面对麻烦,再大的困难也会迎刃而解!在下半年的工作中,我也会继续保持自己的心态更好的去完成自己的工作!


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售后客服上半年个人工作总结(原创)


一年的时间转过了半轮,现在正值x月月底。回顾这x个月的时间,我作为一名xxx公司xx部的售后客服,在工作中我一直认真负责的做好客户的售后工作。

半年来,在工作方面我也有了很多的收获和体会。尽管自身现在还不能让每位客户都感到满意,但我也一直再以这个方向作为前进的目标!如今,半年的工作下来,我也需要对自己好好的反思、检讨。现对这半年的工作情况总结如下:

一、工作的情况

作为售后客服,我主要的工作是网络聊天的方式来解决客户对我们产品的各种疑惑和问题。并且的也负责做好一些基础的技术支持。但在实际的工作中,我们最多负责的还是安抚好客户的情绪!上半年来,其实很多客户的售后问题并非是产品的质量问题,更多的是对于产品使用的不了解或是不规范导致的故障。在这种情况下,很多客户都会大发脾气。所以,在开始解答问题之前,做好客户的安抚工作的也是我们的责任之一。

回顾上半年的工作,我努力的锻炼自己在礼仪方面的用语,并且在迎合现在网络流行的表情包文化,收集各类表情来强化自身言语。在领导的帮助以及自身的努力下,半年来我较为出色的处理好了自身的工作任务,帮助顾客的顺利的解决了产品问题。

二、个人情况

在这半年的工作中,我除了在工作中努力外,也一直致力于自身的成长问题。除了的通过网络教学和锻炼加强自身的交际能力,还通过与其他同事的讨论提升自身的知识储备。尤其是在与技术部的同事方面,每次遇上难题,我都会认真的吸取技术部同事的解答,并牢记在心。此外,我还专门对客户常见的提问做好笔记,并总结好答案,帮助我的售后工作做的更加完善。

三、自身的不足

回顾这半年来的失败案例,很大一部分的原因都是在个人能力的不足!作为一名售后客服,我也要时刻加强自身的能力,不能什么都等待技术员来解决。这不仅会消耗客户的耐心,更会的降低客户对公司的评价!这是非常糟糕的情况。所以在今后,我要更加加强自身的学习,提升自己对产品的了解。

半年来工作的情况其实并不出色,但我一直都在努力的做好自己的工作,我相信,只要努力下去,我就一定能做的更好!


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2023售后客服上半年工作总结(原创)


通过上半年工作中的积累让我在售后客服岗位上有了不小的进步,毕竟每次工作的完成都是对自身能力的磨砺,而且我也没有在客服工作中存在着丝毫懈怠自然会努力完成领导安排的任务,因此在上半年过去以后也让我从中得到了较大的成长,面对后续工作中的挑战应该根据上半年的情况做好相应的总结。

加强了对客服话术的学习从而能够更好地与客户进行交流,考虑到客服工作中可能遇到的各种状况自然不能够拘泥于原有的话术,所以经过年初的讨论以后客服部总结出一套新的话术,而我在上半年的客服工作中加强了对这部分话术的学习从而在能力方面有了显著提升,即便是为了提升自己在客服工作中的专业度也不能够出现任何懈怠之处,作为客服人员若是连话术都无法按照流程说好的话则是难以被原谅的,所以我花费了大量时间背诵话术并将其记忆在脑海之中,为了防止出现说话磕巴和背不熟的状况还抽空和同事进行模拟对话练习,正是因为对客服工作的重视导致我对目前的话术十分熟悉。

对产品知识更加熟悉以便于更好地在客服工作中帮助客户,作为售后客服若是对产品知识不了解的话则很难获得客户的认同,所以我在做好客服工作的同时也加强了对产品知识的学习以便于更好地解决客户的疑虑,毕竟客户主动联系售后客服很大概率是销售的产品出现了使用方式或者质量方面的问题,作为客服的我也要在专业度方面得到客户的认同并独立解决大部分问题才行,而且在产品维修和退换方面的问题也要进行慎重考虑并尽快给予客户准确的答复。

由于没有做到持续跟进的缘故导致反馈的效率降低了不少,虽然也有认真记录客户的意见却没能通过客服工作的完成让对方感到满意,主要是客户对工作流程不熟悉从而认为客服人员没有及时进行反馈,wWw.gz85.Com事实上反馈过后便认为工作已经完成的想法是极其错误的,至少要让客户明白事情的处理进度才不会让对方感到不满,因此针对这类疏忽还是应该要进行改善才不会影响到后续的客服工作。

虽然结束的上半年是我职业履历的一部分却引起了不少的反思,对于工作能力的锻炼要予以肯定并在后续发展中继承发扬,但是其中存在的缺陷也要进行反思并争取做的更好些,毕竟下半年的客服工作中还有不少挑战等待着自己,所以我会调整好状态并努力完成领导在下半年布置的任务。


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